DESARROLLO DE LA PROBLEMTICA

DENTIPLAN DE COLOMBIA, se encuentra ubicada en todo el territorio

Antioqueo: Sus clnicas odontolgicas se distribuyen en las sedes: Avenida
Oriente, Beln, Bello, Camino Real, Envigado, Floresta, Itag, Maracaibo y Ro
Negro, cada una cuenta con almacn de insumos odontolgicos y la
administracin se encuentra en su sede principal Itag.
Su actividad est centrada en brindar tratamientos odontolgicos a la
poblacin, que corresponden a los requerimientos de los individuos en lo
relacionado con la salud oral y la esttica dental. Cuentan con tecnologa de
punta y productos orales seleccionados para garantizar satisfaccin en los
pacientes.
Su visin consiste en entregar a la sociedad una empresa fuerte y digna para
con sus trabajadores, que d como resultado un servicio odontolgico
avanzado, confiable, amigable y excelente. Su misin es ser

reconocidos

como las clnicas odontolgicas con mayor cubrimiento que ofrecen los mejores
tratamientos odontolgicos con tecnologa, calidad, y precio.
La organizacin de la estructura es la siguiente:
GERENTE
AUDITORA
ADMINISTRACI
GESTIN DE
CALIDAD Y
MARKETING

RECEPCIN
SERVICIOS DE
LIMPIEZA,

SERVICIOS
TCNICOS

MENSAJERIA
COORDINACI
N
ODONTOLGI
ODONTOLOG
OS

COORDINACION
DE
ESPECIALIDADES
CLINICAS
ESPECIALISTA

LABORATORI
O

AUXILIARES

Dos reas que dependen de la gerencia general, que son: Administracin y

auditoria, por cada rea hay una coordinacin, que es objeto de brindar buenos
resultados, del planeamiento orientado a entregar servicios de calidad,
aumentar el nmero de pacientes (clientes), ofreciendo tecnologa moderna y
personal capacitado para el desempeo odontolgico.
Aunque con respecto a este planeamiento, la gerencia llego a la conclusin de
que la tecnologa con la que contaba y el nmero de especialistas
bsicamente en el rea de ortodoncia no alcanzaba para cubrir las
necesidades de la poblacin atendida.
El fracaso fue total al determinar que la causa fueron los ingresos y egresos en
cuanto a la relacin al porcentaje mensual, los resultados indicaban que los
egresos fueron ms altos que los ingresos. Por tal situacin, la gerencia decidi
ubicar buzones en cada una de las sedes clnicas en sus reas internas, donde
los trabajadores podan resolver un formulario sencillo de una serie de
preguntas acerca de cmo se sentan en la empresa y puntos negativos y
positivos de la misma. Tambin fueron ubicados buzones de sugerencias en la
recepcin de cada sede para que los usuarios expresaran sus quejas.
PASO 1 IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
Los resultados de la encuesta interna revelaron:
1.
2.
3.
4.
5.

Falta de incentivos
Remuneracin baja
Fatiga laboral (exceso de trabajo para los ortodoncistas)
Necesidad de mayor nmero de cmaras intraorales
Necesidad de lmparas de fotocurado inalmbricas

Los resultados de parte de los usuarios fueron:

1. Tiempos en sala de espera largos
2. Citas muy cortas para los controles ortodnticos
3. Pocas promociones para los tratamientos

PASO 2: IDENTIFICACIN DE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE

DECISIONES
Se observa la necesidad de la reestructuracin de las reas para darle un
planeamiento ms humano, contratar mayor nmero de personal especializado,
planeacin de un sistema de marketing y tendencias del momento en el rea
odontolgica.
Mejorar la imagen empresarial, reducir tiempos de espera en sala para los
usuarios de sedes, utilizacin de bonos de premiacin de fidelidad. En cuanto a
los empleados mejoras en tiempos laborales mayor remuneracin.
PASO 3: LA ASIGNACIN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS
10. Reestructuracin de las reas
9. Calidad humana
8. Nmero considerable Especializas entrenados
7. Mejoras de marketing y
6. Tendencias en equipos odontolgicos
5. Rapidez en atencin a usuarios
4. Tiempos laborales adecuados
3. Mayor remuneracin salarial
2. Fiabilidad
1. Garanta
PASO 5: EL DESARROLLO Y DE ALTERNATIVAS
Contratar mayor nmero de personal especializado en el rea de ortodoncia
por medio de la seleccin de las mejores hojas de vida y entrevistas, ubicacin
de especialistas de acuerdo a su zona de residencia, de tal manera que se
disminuyan las horas laborales de los existentes.

Clientes en sala de espera, por medio de los asesores comerciales brindarles

confort, tiempos de espera cortos, citas acordes con el tiempo requerido,
utilizacin de premiacin por referidos a la clnica, rifas de tratamientos
estticos, utilizacin de bonos familiares.
Adquisicin

de

cmaras

intraorales

para

que

el

cliente

pueda

ver

detalladamente sus necesidades cobro de consulta mnima por observacin.

Adquisicin de lmparas de fotocurado inalmbrica por medio de la permuta o
venta de las lmparas con cableado.
Proponer o establecer ventas por sede con premiacin a las mejores clnica,
metas de ventas mensuales 100 millones, de tal manera que se vea reflejado
en los honorarios laborales.
PASO 6: SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA
Contratar mayor nmero de personal especializado en el rea de ortodoncia
por medio de la seleccin de las mejores hojas de vida y entrevistas, ubicacin
de especialistas de acuerdo a su zona de residencia, de tal manera que se
disminuyan las horas laborales de los existentes. Esta alternativa sencilla
mejorara en la disminucin de tiempo de espera de los pacientes en sala de
espera, controles con dedicacin y honestidad, empleados con mejores
salarios.

BIBLIOGRAFIA
www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf LA TOMA DE DESICIONES EN LA EMPRESA
Tirso C. Anlisis de resultados y toma de decisiones en empresas campesinas. Honduras
1986
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf
www.portafolio.co/.../-tomar...decisiones.../toma-decisiones-gerenciales