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Unidad1.

Generalidades de la Planificacin

Aprendiz: Jaime Enrique Lpez Toledo

Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad


Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:

Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la


informacin suministrada.
Lo primero a considerar es la falta de actualizacin de la empresa conforme a su
misin, visin y objetivos organizacionales que fueron definidos conforme a las
necesidades y expectativas de los clientes de hace ms de 10 aos. Es
indispensable para la implementacin de un SGC un estudio del panorama actual
de las actividades concernientes al hacer de la empresa y fijar sus objetivos,
misin y visin conforme a ser competitivos con los requerimientos actuales y
generar planes de mejora contina.

Esta empresa no cuenta con manual de calidad ni definicin de procesos motivo


por el cual es indispensable ejecutar una buena planeacin en la definicin de los
procesos y actividades que realiza la empresa y orientarlos a los requerimientos
del cliente.
Cuenta con un nmero de trabajadores considerable y con sedes institucionales
por lo cual es fundamental la implementacin del SGC y crear la cultura de calidad
en cada una de las sedes y con cada uno de los trabajadores.
A su vez ya existen unos procedimientos definidos para los departamentos de
compras y recursos humanos, sin embargo se deben definir nuevos
procedimientos para todos los departamentos de la empresa y fortalecer los ya
existentes.
Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto hay que tener en cuenta
las leyes y normas que la regulan para la prestacin de este servicio.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado


proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado actual de la organizacin: En esta etapa se


debe evaluar la necesidad y metas de la organizacin con respecto al SGC que
se desea implementar. Adems identificar los procesos que tiene definidos la
empresa, los que necesita mejorar y los que necesita implementar conforme a
sus actividades teniendo en cuenta los requerimientos del cliente.

Estudiar y entender la familia de normas ISO 9000 y otros requisitos legales


aplicables para la empresa. Preparar todo lo concerniente a documentos
legales que se debe definir en la empresa para la implementacin del SGC de
acuerdo a su actividad.

Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos organizacionales ya


definidos, enfocarlos conforme a las necesidades de competitividad y calidad
actual, y encaminar la misin y visin de la empresa a la implementacin del
SGC. Definir la poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica
de la misma.

Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal y su


sensibilizacin. Formacin para todos los integrantes de la organizacin acerca
del proceso de implementacin y desarrollo del Sistema de Calidad que se
establecer en la empresa y generar as una cultura de calidad en sinergia para
lograr los objetivos de la empresa.

Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o prestacin
del servicio y el personal adecuado para la realizacin de las actividades,
determinando cul de los puntos del captulo 7 (Realizacin del producto) de la
norma ISO 9001:2008 no aplican para la organizacin.

Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.

Elaboracin del cronograma de actividades conjunto con la redaccin del


manual de Calidad y procedimientos documentados exigidos en la Norma y
programas del SGC.

Establecer los controles para la evaluacin del desempeo, cumplimiento y


eficacia del SGC y mejora continua del mismo mediante definicin de medidas
correctivas y preventivas.

Solicitud de la certificacin.

Evaluaciones peridicas mediante realizacin de Auditoras Internas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por


cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la
ejecucin, tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se
incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el
proceso de ejecucin y supervisin. Recuerde que para realizar un
diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en
el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 1, del men del programa de
formacin.

Nota: Los costos estn dados en Pesos. El smbolo es dado automticamente por Microsoft Project 2013.

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1


Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y
mejorar el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su
certificacin.
A continuacin se enuncia el presupuesto anual organizacional.
Recursos

Humanos

Tecnolgicos

Concepto

Valor Ao

Justificacin

Jefe de
Aseguramiento de
Calidad

$ 24 000 000

Responsable del
SGC

Auditor de Calidad

$ 36 000 000

Planeacin y
Ejecucin de
Auditorias Internas

$ 7 000 000

Software Empresarial
para proyectos

Sistema de
Informacin para
Gestin de Calidad
Internet
Intranet
Medios de
Comunicacin

$ 780 000
$ 1 800 000
$ 720 000

Papelera

$ 2 000 000

Oficina

$ 4 000 000

Capacitacin y
entrenamiento de
empleados

$ 3 500 000

Consultora

$ 2 500 000

Viticos

$ 5 000 000

Fsicos
Otros

Informacin, Red
Informacin, Red
Informacin, Fax,
Telfono
Hojas, carpetas,
fotocopias.
Muebles y enseres
de oficina
Capacitaciones de
entidades fuera de la
organizacin
Soporte a la empresa
en lo relacionado al
SGC
Concepto de gastos
generados en
capacitaciones de
empleados como
refrigerios,
transporte, etc. y de

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,


ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

auditores externos.
Total

$ 87 300 000

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
El planear un SGC muestra la necesidad de la adecuacin de las actividades de la
empresa entorno a los objetivos de calidad que se plantean y una sinergia en la
interiorizacin de la cultura de calidad.
Se debe emplear la mejora continua de los procesos y mantener actualizados los
objetivos de la empresa conforme las necesidades de los clientes cambian, ms aun
cuando se trata de una empresa de prestacin de servicios.
Dentro la planificacin del SGC es clave contar con la realizacin de un presupuesto
que permita vislumbrar los costos inherentes durante su implementacin, a su vez
como la realizacin del diagrama de Gantt para determinar rutas crticas que conlleven
a retrasos en los procesos.
Aunque la implementacin de un SGC no es econmica, se debe ver como una
inversin y tener claro los beneficios que se tendrn a corto, mediano y largo plazo
para justificar su certificacin.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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