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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.

Organizacin enfocada al
cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

Entender las necesidades que tienen los clientes


Crear polticas de marketing,

Mejorar los sistemas de informacin y comunicacin.


2. MEJORA Continua.

(Creacin de Indicadores, y sistemas de gestin.)


Medir con estudios que nos permitan entender o mejorar la
satisfaccin de los mismos. *Hacer procesos de errores para
eliminarlos y que no sucedan nuevamente.
Innovar la
produccin. *Siempre usar el lema Un Cliente feliz es igual a
ms Clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de


Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

RRHH

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Se informa que
hay
empleados
que no se sienten
cmodos en los
puestos
que
mantienen
actualmente en la
empresa. Por lo
que
se
puede
notar
la
baja
considerable de la
produccin.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:
ACTUAR:

-Crear perfiles acordes, a cada


cargo de la empresa.
-Crear
capacitaciones
para
empleados. (personal)
-Analizar cada perfil de acuerdo a la
capacidad individual y actitudes de
los mismos. *Crear diagrama de
horarios para estas capacitaciones.
Ubicar a los trabajadores en los
cargos asignados, comprobar si los
empelados estn realizando las
capacitaciones asigandas.
Realizar una
evaluacin,
de
desempeo
sobre
los
cargo
asignados, para comprobar si los
desempean de buena manera.

*Siempre insistir en la capacitacin.


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Se puede observar que los procesos de calidad son importantes para las empresas
ya que nos permite verificar una mejor calidad del servicio, y mejorar la productividad.
Como tambin buscar el perfil necesario para cada trabajador y hacerlo sentir parte
de la empresa en base a su comodidad, de acuerdo al perfil que se le asigna.

Conclusin 2
La utilizacin continua del P.H.V.A nos brinda una solucin, nos permite mantener la
competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad y el reduce de los
costos tambin mejora la productividad.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su


computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

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