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UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL ESTADO DE MXICO

Facultad de Turismo y Gastronoma

Comercializacin Turstica 25
Carolina Hernndez Mtz .

El proceso de participacin y coordinacin en el marketing de los destinos tursticos


El turismo es un sector que genera experiencias en los consumidores, y estos a su vez
buscarn una satisfaccin a travs de diferentes factores, como el necesitar un
paisaje y / o recursos histricos bien conservados, oferta de actividades, trato
adecuado con el turista y una buena relacin calidad-precio, y en un segundo plano
pero no menos importante pueden requerir servicios mdicos, comercios, servicios de
limpieza y seguridad.
Los sectores implicados en el turismo sern el sector pblico, las organizaciones no
lucrativas, el sector empresarial as como la comunidad local. Las colaboraciones entre
estos cuatro agentes servirn para evitar el coste potencial de la resolucin de un
conflicto que bien podra ser evitado desde un principio, polticamente ms legtimas,
mejora la coordinacin de polticas y acciones relacionadas y se crea conciencia de los
impactos econmicos, medioambientales hasta sociales del turismo, dando resultados
ms eficientes y sostenibles. As optimizando los recursos empleados que ofrecern
mayores beneficios colectivos.
El sector pblico
El sector pblico comprende gran diversidad de organismos desde los que tienen un
carcter internacional hasta los de mbito local. Generalmente, cuanto mayor es la
importancia del sector turstico para una economa, mayor es el grado de intervencin
pblica y ms numerosas las Administraciones Pblicas involucradas (OMT, 1998).
Los organismos deben de realizar sus funciones de forma coordinada e integrada con
otras organizaciones; grupos de inters: sector privado, organismos no lucrativos y
comunidad local.
COLABORACIN ENTRE EL MUNICIPIOS TURSTICOS Y COMUNIDAD LOCAL
Para promover la gestin de calidad de un municipio se debe formular la promocin; la
participacin y coordinacin entre los sectores analizados: las cartas de servicios, las
marcas de garanta y las redes de calidad.
Cartas de servicio
Son documentos escritos que constituyen en el instrumento a travs del cual rganos
de la Administracin General del Estado, sus Organismos Autnomos y las entidades
Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social informan a los ciudadanos sobre
los servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad de su
prestacin, as como los derechos de los ciudadanos y usuarios en relacin con estos
servicios.

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Marcas de garanta
Acreditacin que otorga unos promotores una empresa o servicio que cumple unos
determinados niveles de calidad.
Las redes de calidad
Instituciones pblicas y empresas, que tienen como objetivos bsicos:
Intercambiar experiencias en la gestin de calidad con el objetivo de facilitar su
implantacin en los sectores crticos.
Difundir la cultura de calidad en la ciudad.
Informar sobre las percepciones de los ciudadanos a las empresas, entidades e
instituciones para facilitar la gestin de calidad.
La coordinacin entre municipios debe de tener las siguientes normas:

Colaboracin entre todas las poblaciones


Ser conscientes de los costes
Comunidad preparada y de acuerdo con el proceso de cambio.
Financiacin del propio destino turstico.
Evitar duplicaciones en los nuevos productos.

Las organizaciones no lucrativas


Diversas fundaciones y sociedades sin nimo de lucro dedican sus esfuerzos en
campaas para preservar lugares histricos, arte, religin, costumbres y tradiciones,
proteger el medio ambiente, formacin y educacin a nios y jvenes as como el
cuidado de la salud. Las tres fuentes principales de ingresos son de aportaciones
recibidas, admisiones y subvenciones.
Sector empresarial
Es la clave del crecimiento econmico, se obtienen mayores beneficios y empleo. Su
motivacin bsica es ganar vida y su principal inters es la rentabilidad. Para evaluar si
un proyecto es rentable se debe analizar el rendimiento de la inversin y la cuenta de
prdidas y ganancias.
Para conseguir un desarrollo turstico sostenible es necesaria la colaboracin del
sector privado.
La comunidad local
La implicacin de la comunidad local en la planificacin del turismo es fundamental
con el fin de minimizar el impacto social negativo, mayor consenso, eliminar efectos de
distanciamiento entre turistas y residentes, asegurar un ciclo de vida sostenible y
proveer retroalimentacin. Es necesario incluir a los residentes para asegurar que sus

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opiniones tambin se tienen en cuenta. El intercambio de informacin es la forma ms


utilizada de implicacin de una comunidad. Por individuo implicado, y una reduccin
en el nmero de personas que desea contribuir en el proceso y de dicha manera
incrementar la posibilidad de sesgo.
Los gobiernos de destinos tursticos debern planificar la implicacin del sector
empresarial, de los organismos no lucrativos, y los residentes en algn nivel intermedio
entre los extremos.
Es difcil encontrar miembros del pblico cuyas percepciones sean representativas de
toda la comunidad y que tengan el conocimiento, creatividad y deseo de estar
implicados.