El proceso de participacin y coordinacin en el marketing de los destinos tursticos
El turismo es un sector que genera experiencias en los consumidores, y estos a su vez buscarn una satisfaccin a travs de diferentes factores, como el necesitar un paisaje y / o recursos histricos bien conservados, oferta de actividades, trato adecuado con el turista y una buena relacin calidad-precio, y en un segundo plano pero no menos importante pueden requerir servicios mdicos, comercios, servicios de limpieza y seguridad. Los sectores implicados en el turismo sern el sector pblico, las organizaciones no lucrativas, el sector empresarial as como la comunidad local. Las colaboraciones entre estos cuatro agentes servirn para evitar el coste potencial de la resolucin de un conflicto que bien podra ser evitado desde un principio, polticamente ms legtimas, mejora la coordinacin de polticas y acciones relacionadas y se crea conciencia de los impactos econmicos, medioambientales hasta sociales del turismo, dando resultados ms eficientes y sostenibles. As optimizando los recursos empleados que ofrecern mayores beneficios colectivos. El sector pblico El sector pblico comprende gran diversidad de organismos desde los que tienen un carcter internacional hasta los de mbito local. Generalmente, cuanto mayor es la importancia del sector turstico para una economa, mayor es el grado de intervencin pblica y ms numerosas las Administraciones Pblicas involucradas (OMT, 1998). Los organismos deben de realizar sus funciones de forma coordinada e integrada con otras organizaciones; grupos de inters: sector privado, organismos no lucrativos y comunidad local. COLABORACIN ENTRE EL MUNICIPIOS TURSTICOS Y COMUNIDAD LOCAL Para promover la gestin de calidad de un municipio se debe formular la promocin; la participacin y coordinacin entre los sectores analizados: las cartas de servicios, las marcas de garanta y las redes de calidad. Cartas de servicio Son documentos escritos que constituyen en el instrumento a travs del cual rganos de la Administracin General del Estado, sus Organismos Autnomos y las entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social informan a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados y acerca de los compromisos de calidad de su prestacin, as como los derechos de los ciudadanos y usuarios en relacin con estos servicios.
Marcas de garanta Acreditacin que otorga unos promotores una empresa o servicio que cumple unos determinados niveles de calidad. Las redes de calidad Instituciones pblicas y empresas, que tienen como objetivos bsicos: Intercambiar experiencias en la gestin de calidad con el objetivo de facilitar su implantacin en los sectores crticos. Difundir la cultura de calidad en la ciudad. Informar sobre las percepciones de los ciudadanos a las empresas, entidades e instituciones para facilitar la gestin de calidad. La coordinacin entre municipios debe de tener las siguientes normas:
Colaboracin entre todas las poblaciones
Ser conscientes de los costes Comunidad preparada y de acuerdo con el proceso de cambio. Financiacin del propio destino turstico. Evitar duplicaciones en los nuevos productos.
Las organizaciones no lucrativas
Diversas fundaciones y sociedades sin nimo de lucro dedican sus esfuerzos en campaas para preservar lugares histricos, arte, religin, costumbres y tradiciones, proteger el medio ambiente, formacin y educacin a nios y jvenes as como el cuidado de la salud. Las tres fuentes principales de ingresos son de aportaciones recibidas, admisiones y subvenciones. Sector empresarial Es la clave del crecimiento econmico, se obtienen mayores beneficios y empleo. Su motivacin bsica es ganar vida y su principal inters es la rentabilidad. Para evaluar si un proyecto es rentable se debe analizar el rendimiento de la inversin y la cuenta de prdidas y ganancias. Para conseguir un desarrollo turstico sostenible es necesaria la colaboracin del sector privado. La comunidad local La implicacin de la comunidad local en la planificacin del turismo es fundamental con el fin de minimizar el impacto social negativo, mayor consenso, eliminar efectos de distanciamiento entre turistas y residentes, asegurar un ciclo de vida sostenible y proveer retroalimentacin. Es necesario incluir a los residentes para asegurar que sus
opiniones tambin se tienen en cuenta. El intercambio de informacin es la forma ms
utilizada de implicacin de una comunidad. Por individuo implicado, y una reduccin en el nmero de personas que desea contribuir en el proceso y de dicha manera incrementar la posibilidad de sesgo. Los gobiernos de destinos tursticos debern planificar la implicacin del sector empresarial, de los organismos no lucrativos, y los residentes en algn nivel intermedio entre los extremos. Es difcil encontrar miembros del pblico cuyas percepciones sean representativas de toda la comunidad y que tengan el conocimiento, creatividad y deseo de estar implicados.
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