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Pontificia Universidad Catlica de Chile

Facultad de Ciencias Sociales


Escuela de Trabajo Social

ROTACIN PROFESIONAL E INTERVENCIN CON FAMILIAS


(Desarrollo de una discusin meso tica sobre un fenmeno atingente a la intervencin con
familias fundada en alguna teora tica iluminando el fenmeno destacando su
problematizacin desde las discusiones sobre teoras ticas.)

Integrante:
Macarena Villarroel
Ayudante:
Victoria Rivera
Fecha: 12 noviembre 2012
Modulo: tica Profesional
Docente: Patricio Miranda

ROTACIN PROFESIONAL EN LA INTERVENCIN CON FAMILIAS


Macarena Villarroel Gonzlez
Posttulo Estudios de la Familia UC
mvillarroeg@uc.cl
Resumen: En la intervencin social con familias en situaciones de alta vulnerabilidad, se
considera uno de los focos relevantes de la intervencin la generacin de un vnculo, el cual se
entiende como una apertura emocional y racional, voluntaria y consciente, entre dos o ms
personas, para vivir procesos de mutua construccin de cercanas, lealtades, respetos mutuos,
valoraciones, para lograr la satisfaccin de necesidades.
En este sentido, debido a la complejidad de las problemticas que viven las familias, muchas
veces, los profesionales debido a su deficiente formacin profesional, bajas remuneraciones en los
lugares de trabajo y precarias condiciones laborales, evidencian desgaste profesional, desertando
la mayora de las veces de sus trabajos, generndose la rotacin profesional. Situacin que altera
los procesos de intervencin, afectando los vnculos, estancando los procesos de avances y
desarrollo de las intervenciones. Esta situacin se puede explicar desde los principios utilitaristas
donde las instituciones que ejecutan la poltica pblica atienden un sistema de necesidades donde
se deben redistribuir bienes y proporcionar medios para el bienestar general, buscando el beneficio
para el mayor nmero de personas con el mnimo de recursos, de esta forma una intervencin
diferenciada para cada familia no tendra cabida, menos para cada sujeto.
En contraposicin se encuentran los principios dialgicos los que se basan en mnimos ticos de
justicia, donde cada persona es un interlocutor vlido, no pudiendo ser excluido cuando las normas
le afectan, por ello muchas veces las medidas de control social o tutelar para abordar
vulnerabilidad no tienen efectos.
En relacin a ambas posturas ticas la posicin del profesional que interviene es posible de ser
diferenciada, ya que desde la primera postura el profesional es un tecncrata. Y desde la segunda
puede desarrollar intervenciones mediante deliberaciones ticamente fundadas. A partir de la tica
dialgica la problemtica de la rotacin y el desgaste profesional podran tener solucin.

Palabras claves: intervencin con familias, vulnerabilidad, vnculo, desgaste profesional,


rotacin profesional

I.- INTRODUCCIN
El presente documento intenta problematizar la situacin de los profesionales del
mbito social, quienes enfrentan en el desarrollo de su labor, el desgaste
profesional, lo que en muchas ocasiones los lleva a la desercin laboral.
Generando as la rotacin profesional en las instituciones, lo que acarrea enormes
dificultades en trminos de la intervencin con familia, mas aun en circunstancias
de vulnerabilidad1 social, donde el profesional debe establecer un vnculo para
desarrollar los procesos de intervencin. En este sentido la rotacin profesional
interrumpe el vnculo, generando el traspaso de los casos a nuevos
profesionales, los que,

al no contar con la formacin profesional suficiente

pueden generar procesos de sobreintervencin, promoviendo la baja adherencia


por parte de los usuarios a los procesos y/o la

deslegitimacin de los

profesionales.
El fenmeno de la rotacin profesional se basa en algunos aspectos como la
deficiente formacin profesional, bajas remuneraciones en los lugares de trabajo y
precarias condiciones laborales. Un aspecto fundamental lo constituyen las
aparentes contradicciones ticas de las instituciones, ya que en un mismo lugar de
trabajo coexisten acciones filantrpicas, acciones basadas en la utilidad, acciones
basadas en lealtades y otras acciones que promueven la emancipacin de los
sujetos de intervencin.
Para explicar la rotacin y desgaste profesional se aludir a dos principios ticos
que se observan en las instituciones que brindan intervencin psicosocial
especializada a familias. El principio utilitarista, donde el profesional es un
tecncrata2; y la tica dialgica donde el profesional desarrolla su conciencia
moral3.
II.- EL VNCULO EN LA INTERVENCIN CON FAMILIAS VULNERABLES

1 Vulnerabilidad, cun poco resistente es un objeto a la accin de una perturbacin. En biologa, especie
vulnerable, cuya poblacin se estima que est en peligro de extincin segn ciertos estndares. Zona
vulnerable, en ciencias ambientales es la zona expuesta a un riesgo. Extrado en htpp:
http://es.wikipedia.org/wiki/Vulnerabilidad.

Siguiendo a Brofenbrenner (1987) 4, la familia es un sistema dentro de otros


sistemas ms complejos como son el exosistema que corresponde al entorno
social inmediato de la familia. Tal espacio est constituido por las instituciones
educativas, recreativas, laborales, deportivas, religiosas, jurdicas, etc., lo cual
conforma el espacio social donde la familia se desarrolla. As, el funcionamiento de
estas instituciones y sus mensajes constituyen un factor fundamental.
La complejidad, diversidad y dinamismo de los fenmenos abordados (pobreza
marginacin exclusin social) implica una labor intensiva y demandante para los
profesionales encargados de generar vnculos de apoyo con personas y familias
en exclusin social, que les exige estar en las mejores condiciones para hacerlo,
ya que la vivencia cotidiana de las personas en situacin de riesgo social las hace
vivir en una situacin de crisis biopsicosocial permanente (MIDEPLAN, 2002).
Estos espacios del vnculo convergen en la relacin que los profesionales que
intervienen intentan establecer con las familias. As, el proceso de acercamiento
se produce no slo desde el mutuo conocimiento, sino tambin desde el ntimo
conocimiento de lo que el otro produce en cada uno. La cercana, la lealtad, la
confianza, la valoracin y el respeto hacia el otro surgen en este proceso personal
y mutuo, en el conocimiento del otro, en el confirmar que las promesas de cambio,
que esta relacin abre, pueden ir siendo posibles. En este sentido, el vnculo es
entendido como una apertura emocional y racional, voluntaria y consciente, entre
2 El trmino tecnocracia significa literalmente gobierno de los tcnicos y se deriva de los
vocablos griegos (tkhn, arte, tcnica) y (krtos, poder, dominio, gobierno). El tcnico
que gobierna es por consiguiente un tecncrata, o ms bien lo que se considerara como que la tecnocracia
es el gobierno llevado por un tcnico o especialista en alguna materia de economa, administracin, etctera;
que ejerce su cargo pblico con tendencia a hallar soluciones apegadas a la tcnica o tcnicamente eficaces
por encima de otras consideraciones ideolgicas, polticas o sociales. El tecncrata es quien es partidario o
implementa la tecnocracia. Extraido de htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Tecnocracia_(pol%C3%ADtica)

3 En trminos filosficos, la conciencia es la facultad de decidir y hacerse sujeto, es decir, actor de sus actos
y responsable de las consecuencias que de ellos se siguen, segn la percepcin del bien y del mal. Como
fenmeno psquico, la conciencia es objeto de estudio de la psicologa y la psiquiatra. Como concepto moral,
de la tica, un campo de la filosofa. Extrado de htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Conciencia_(filosof
%C3%ADa).

4 Bronfenbrenner, U. (1987). La ecologa del desarrollo humano: Experimentos en entornos naturales y


diseados. Barcelona: Paids.

dos o ms personas, a vivir procesos de mutua construccin de cercanas,


lealtades, respetos mutuos, valoraciones, para lograr la satisfaccin de
necesidades y expectativas de una de las partes contando con el apoyo de la otra.
En el quehacer profesional en el trabajo con familias, se basa en los vnculos que
se generan entre quienes intervienen y los sujetos de intervencin. Los vnculos se
generan a partir del acompaamiento realizado al nio, nia, adolescente u otro
miembro de la familia, esto sirve de soporte para el desarrollo paulatino de un
proceso reflexivo, entendido como la posibilidad de

aproximarse a una

problematizacin desde un lugar distinto. Sin embargo, la permanente exposicin


de los profesionales a situaciones de alta vulnerabilidad y marginalidad que
involucran tambin a nios, nias y adolescentes hace probable un nivel
importante de desgaste profesional. Las consecuencias pueden apreciarse por
ejemplo en la alta rotacin de integrantes de un equipo, convivencia que pierde el
componente contenedor, empobrecimiento en las discusiones tcnicas y baja
calidad en el servicio ofrecido.

III.- ROTACIN PROFESIONAL


Algunos estudios han demostrado la relacin entre el trabajo psicosocial y altos
ndices de desercin y rotacin profesional, as como alto nivel de estrs, estrs
psicosocial y desgaste emocional (Morales, Prez y Menares; 2003, Quintana
2005) la literatura indica que las principales causas del desgaste personal estn
relacionadas con el bajo nivel de formacin profesional, bajas remuneraciones, y
deficientes consideraciones de trabajo (Grendreau, 1978).
El desgaste profesional es un fenmeno que se produce en las personas por la
exposicin en sus lugares de trabajo, a situaciones vinculadas con el dolor
humano, los conflictos entre personas y grupos, las enfermedades que afectan a
una persona y su familia, atencin a pblico y muchas otras, todas vinculadas al
trabajar con personas y prestando servicios a personas (Arn, A.M. y Llanos, M.T
2005).

Otro de los elementos a considerar cuando se habla de desgaste profesional, es


la forma en que se enfrentan las crisis en los equipos de trabajo. En este sentido
es posible observar crisis esperadas y crisis no esperadas. Las crisis esperadas
en los equipos de trabajo son las que surgen producto de la rotacin profesional,
donde cambian miembros del equipo, con cambios en la direccin o cuando hay
cambios en la estructura de la organizacin. Las crisis no esperadas son aquellas
que ocurren cuando sucede algn evento inesperado y/o traumtico, como por
ejemplo la muerte de un nio, los delitos violentos dentro de la institucin, etc.
Los temas que han problematizado los profesionales se relacionan con las
exigencias presentes en las instituciones, las que corresponden al trabajo directo
con las familias, y las labores de tipo administrativo, ambas para la intervencin
social, denominando a esto la doble funcin, ya que implica extensas jornadas
laborales, y que en ocasiones merman la eficiencia de los procesos, no logrando
otorgar tiempo para la sistematizacin de las intervenciones, limitando adems la
vida personal y familiar de los profesionales.
Bermejo (2002) plantea la dificultad que supone que el trabajador social acte a la
vez para ayudar y controlar, lo que exige de ste una especial atencin a sus
propias decisiones, particularmente cuando se ve obligado a tomar decisiones de
carcter coercitivo, lo que exige un anlisis tico ms detallado
La elaboracin del Cdigo de tica para el ejercicio profesional del Trabajo Social
y la formacin acadmica que se ha divulgado para los profesionales de esta
disciplina, ha ido perfilando a travs de la historia la construccin de una tica muy
ligada a lo que se ha llamado una vocacin profesional. Centrado en principios
universales de igualdad, libertad y fraternidad que histricamente se ha
desarrollado sobre la base de la declaracin de los derechos humanos.
El profesional est enfrentado constantemente a diferentes tensiones internas y
externas a la institucin las que pueden incidir en su permanencia o desercin
laboral. Existen cuidados que pueden promover los mismos equipos de trabajo,
desde las institucin, pero existen otras variables como los recursos y la
elaboracin de polticas sociales donde las instituciones y los profesionales no
tienen incidencia directa.

IV.- POLTICA SOCIAL EN LA INTERVENCIN CON FAMILIA


La reformas de los aos 80 han enfatizado en la responsabilidad individual y la
gestin de instituciones privadas para garantizar la proteccin social, as el rol del
estado es de subsidiar, supervisar, y principalmente asegurar mnimos crticos de
seguridad para los ms desposedos (IDH. 2004).
La poltica social es la accin organizada del Estado en materia social. Consiste
en el conjunto ms o menos coherente de principios y acciones gestionadas por
el Estado, que determinan la distribucin y el control social del bienestar de una
poblacin por (la) va poltica (Herrera y Castn, 2003).
Desde MIDEPLAN el concepto de pobreza se concentra sobre la percepcin de "la
carencia", son quienes no tienen, desde ah se focalizan los programas. Desde los
niveles centrales, se disean polticas y programas que invisibilizan y pasan por
alto las capacidades y habilidades que las familias vulnerables podra aportar para
constituirse en sujetos constructores responsables de su propio mundo de vida.
Siguiendo a Adela Cortina los pobres son vistos como de la accin oficial
consecuente que los trata y los instala en tanto tales (en Palma, D. 2007).
El tipo de polticas sociales vigentes, es bsicamente sectorial (salud, educacin,
justicia, etc.) y fragmentadas (lactantes, nios, adolescentes, adultos, adulto
mayor, embarazada, mujer, discapacitados, etc.), hecho que impedira una
atencin integral a la familia, centrndose en los sujetos, con una visin de familia
que no se ajusta a la realidad, no se fundan en una visin integral y transversal, lo
que en muchos casos lleva a que los temas referidos a las familias continen
tratndose como si correspondieran al mbito privado, sin una consideracin
explcita en las polticas pblicas. No constituyndose en un aporte a la superacin
de sus problemas, necesidades o vulnerabilidades, restando de eficacia.
La poltica social cumple funciones distintas y complementarias: proteccin,
bienestar, realizacin de los derechos de ciudadana y cohesin social. Persigue la
equidad y la disminucin de las desigualdades sociales. Debiendo realizar una
intervencin activa de instituciones externas a la familia compensadora y
transformadora dando cuenta de la complementariedad de funciones. Supone
buscar la ampliacin de las garantas pblicas relacionadas con los derechos de

ciudadana social, lo que significa aplicar una poltica igualitaria y universalista


(Jelin, 1998). Los programas o iniciativas especficas bien pueden poner nfasis
en algunas de las funciones y no en otras. Sin embargo, la visin de conjunto es
central para tener confianza en que se est contribuyendo a un propsito de
poltica que trasciende las intervenciones concretas. A la vez, la visin de conjunto
es central porque debiera impedir que las lneas especficas de trabajo, al cumplir
con su particular cometido ignoren, contravengan o distorsionen alguna de las
otras funciones de las polticas sociales. A pesar de lo anterior, en nuestro pas la
poltica contina siendo fragmentada, no existiendo una poltica familiar, aun
cuando la familia se considera el ncleo central de la sociedad.
En esa perspectiva los criterios orientadores para las polticas dirigidas hacia las
familias tienen que contemplar una cuidadosa combinacin entre universalidad,
participacin e integralidad. De esta forma, el Estado facilita las acciones de las
organizaciones (educativas, de salud, culturales) para fortalecer la capacidad de
las familias para encontrar soluciones a sus problemas. Asimismo, los derechos y
deberes son aplicables para todas las familias sin distincin de clase, credo, tipos,
sitio de residencia, sexo o jefatura. Y por ltimo las necesidades de las familias y
sus miembros deben considerarse integralmente (Moscoso, R. 2000).
El modelo econmico imperante manifiesta un crecimiento econmico por sobre el
desarrollo humano y social, privilegiando lo cuantitativo por sobre lo cualitativo. Lo
preocupante es que este planteamiento paradojal, donde existe a la vez,
crecimiento econmico y aguda desigualdad social es hoy una cartografa
profunda de Amrica Latina. Como se afirm en la ltima asamblea general de la
OEA resulta paradjico que un hemisferio tan rico en posibilidades y recursos
haya dejado a millones de sus hijos desamparados, atrapados en las garras de la
miseria (Carpio, Jorge e Novacovsky, Irene. 1999).
Desde ah se observan dificultades relacionadas

con las polticas sociales,

referidas a la escasa dotacin de recursos para atender necesidades crecientes y


problemas sociales. Tambin problemas ligados a las condiciones de empleo y al
clima laboral.

En este sentido los profesionales, trabajadores sociales son "funcionarios de las


polticas sociales" y, en buena parte, son empleados del aparato de estado; por
tanto son portadores de poder hacia los grupos vulnerables hacia los cuales se
dirigen los programas que ellas/ellos administran y ejecutan (Palma, D. 2007).
Siguiendo

Palma,

los

trabajadores

sociales

son

testigos

de

las

incompatibilidades entre polticas, generales y recortadas, y las efectivas


necesidades, urgencias, capacidades e iniciativas de los grupos concretos a los
que se apunta con esos programas. Desde ah el profesional se encuentra en un
contexto de adversidad constante donde puede obviar las deficiencias de los
programas sociales y ejecutar los objetivos tal como son dados, constituyndose
en un tecncrata, o puede realizar acciones donde identifique y promueva el
desarrollo de derechos e individualidades de los sujetos de atencin, a travs de
una accin comunicativa5. Ambas opciones deben ceirse a los principios de la
tica profesional, sin embargo para la ltima opcin, el profesional no debe
limitarse al cumplimiento de los mnimos institucionales. Segn el modelo de
desarrollo de la conciencia moral 6 de Kohlberg, el profesional se sita desde una
conciencia moral postconvencional, dialgica. Sin embargo en muchas ocasiones
los profesionales se encuentran en conflicto, ya que no siempre las instituciones
brindan las posibilidades de una deliberacin 7 post convencional, vindose
5 El concepto de accin comunicativa es una de las bases que estableci el filsofo alemn Jrgen
Habermas para estructurar su Teora crtica de la modernidad. Habermas observa cmo la interaccin social
del ser humano pasa de estar basada en ritos y en lo sagrado a la potencia del signo lingstico, con la fuerza
racional de las verdades sometidas a crtica. Las estructuras de accin comunicativa orientadas a un acuerdo
se vuelven cada vez ms efectivas tanto en la reproduccin cultural como en la interaccin social o en la
formacin de la personalidad. Extraido de htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Acci%C3%B3n_comunicativa.

6 La Teora del Desarrollo Moral es una teora planteada por Jean Piaget. Ms tarde, su discpulo Lawrence
Kohlberg profundiz en los estudios acerca del desarrollo moral, completando y ampliando la teora de Piaget.
Extraido de htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_del_desarrollo_moral

7 La deliberacin es un momento relevante en los procesos de toma de decisiones: "La deliberacin es


esencial para la racionalizacin tanto de las decisiones individuales como de las colectivas. De hecho, la
deliberacin, en cuanto proceso en el que se comparan y sopesan las diversas posibilidades de accin segn
sus ventajas o desventajas respectivas y dentro del objeto de atender a un fin preciso, puede ser puesta en
marcha tanto en el mbito estrictamente personal como en espacios pblicos". Extrado de htpp:
http://es.wikipedia.org/wiki/Deliberacion.

enfrentados a niveles preconvencionales, donde prima la obediencia y el mando,


el premio/castigo y la accin conforme al rol.
Las instituciones ejecutoras de las polticas

publicas se encargan desde una

visin macrosocial de cumplir con los mnimos establecidos y las metas


comprometidas, siendo los programas evaluados de manera cuantitativa, no
dando a conocer las fortalezas o debilidades de las intervenciones en trminos
cualitativos, as la poltica puede mantenerse con los mismos funcionamientos.
Esto no mejora la dificultad de la rotacin profesional, sino que la perpetua, ya que
cuando el profesional se cie a los mnimos institucionales o cuando intenta
acciones deliberativas postconvencionales, el sustento macro social no lo avala,
en ambos casos dar cuenta de la limitacin de la poltica pblica. De este modo
las respuestas a las mltiples complicaciones de las familias, continuaran siendo
inadecuadas.
V.- IMPLICANCIAS TICAS
La problemtica de la rotacin profesional basada en el desgaste de los
profesionales,

se puede explicar desde los principios utilitaristas donde las

instituciones que ejecutan la poltica pblica atienden un sistema de necesidades


donde se deben redistribuir bienes y proporcionar medios para el bienestar
general, buscando el beneficio para el mayor nmero de personas con el mnimo
de recursos, de esta forma una intervencin diferenciada para cada familia no
tendra cabida, menos para cada sujeto. El tipo de polticas sociales vigentes, es
bsicamente sectorial y fragmentadas, hecho que impedira una atencin integral
a los sujetos, no constituyndose en un aporte a la superacin de sus problemas,
necesidades o vulnerabilidades. A partir del positivismo 8, y las primeras formas del
estado de bienestar9 surge como visin social ante los desequilibrios sociales, el
utiilitarismo, el cual aplicaba una norma moral conocida como principio de Utilidad
8 El Positivismo es una corriente o escuela filosfica que afirma que el nico conocimiento autntico es
el conocimiento cientfico, y que tal conocimiento solamente puede surgir de la afirmacin de las teoras a
travs del mtodo cientfico. Extrado en htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Positivismo.

o Mxima Felicidad: destinada a favorecer la mayor felicidad para el mayor


nmero de personas. Desde estos principios, el profesional que interviene es un
tecncrata. Sarah Bakns refiere la presencia de la matriz utilitarista en el
desempeo del trabajador social. Donde el profesional es contratado para cumplir
con ciertas acciones dirigidas al bien publico por sobre el bien individual. Debiendo
realizar un razonamiento en vista a consecuencias, ponderando el mal menor y la
eficacia en el uso de recursos, por sobre la necesidad individual. Surgiendo as
uno de los dilemas ticos que enfrenta constantemente el profesional, y que lo
pueden llevar al desgaste profesional. En contraposicin se encuentran los
principios de la tica dialgica, los que se basan en mnimos ticos de justicia,
promoviendo un proceso emancipatorio moderno, donde cada persona es un
interlocutor vlido, no pudiendo ser excluido cuando las normas le afectan, por ello
muchas veces las medidas de control social o tutelar para abordar alta
complejidad no tienen efectos. Aqu el lenguaje acta como mediacin
fundamentalmente del conocimiento. Se respeta al otro como un otro vlido, con
competencias comunicativas, pudiendo el profesional desarrollar intervenciones
mediante deliberaciones ticamente fundadas. A partir de la tica dialgica la
problemtica de la rotacin y el desgaste profesional podran tener solucin, ya
que es posible reconocer los derechos humanos. Desde la poltica se hace
exigible el cumplimiento de leyes legtimas que avalen los derechos universales.
Esta tica se ha alcanzado en pases democrticos donde las instituciones han
alcanzado un nivel postconvencional de conciencia moral. Reconociendo las
normas que surgen del mundo de la vida, los intereses de los afectados, de
individuos concretos (Arpini, A. 2007).
En la prctica profesional de nuestro pas, es posible que los trabajadores sociales
incorporen la tica dialgica en el desarrollo de su profesin, ya que son quienes
tienen acceso al mundo de la vida o mundo privado de las personas y/o familias, a
diferencia de otras profesiones, tiene cabida y espacio en lo intimo. Desde ah
9 Estado del Bienestar o Estado Providencia (en ingls The Welfare State) es un concepto de las ciencias
polticas y econmicas con el que se designa a una propuesta poltica o modelo general del Estado y de
la organizacin social, segn la cual el Estado provee ciertos servicios o garantas sociales a la totalidad de
los habitantes de un pas. Extrado de htpp: http://es.wikipedia.org/wiki/Estado_de_bienestar

existen posibilidades de propiciar intervenciones, donde el otro es un interlocutor


vlido, promoviendo el ejercicio de derechos exigibles y justos, sin embargo los
sistemas externos a la familia, y la poltica publica presenta barreras que impiden
el cumplimiento concreto de derechos y la satisfaccin plena de ciertas
necesidades, desde ah puede surgir el desgaste profesional, el que puede
concluir con la desercin laboral. En contraposicin,

desde los principios

utilitaristas el profesional adopta una posicin neutra, realizado su funcin desde


una relacin patronal clientelar, donde l es quien ofrece ciertos servicios y los
usuarios son los clientes. En esta relacin prima la obediencia y el mando, el
premio/castigo y la accin conforme al rol por parte del profesional.

Lo que as u

vez tambin podra acarrea el desgaste al no contar con mayor poder de


decisiones y promocin de cambios o mejoras en quienes atiende, limitndose a
entrega de beneficios que no generan mayor impacto en la calidad de vida de las
personas y/o familias.
CONCLUSIN
A modo de conclusin la planificacin e implementacin de la poltica social en
nuestro pas, se encuentra cerrada a la participacin de los actores sociales que
viven la situacin problema o vulneracin, tambin quedan excluidos de
participacin los profesionales que ejecutan la poltica. Esta situacin tiene
impactos en el desempeo de los roles profesionales, donde el profesional
comienza a sentirse sobrepasado y agobiado ante las demandas y problemticas
que atiende cotidianamente al no contar con los recursos y herramientas para dar
respuesta a quienes atiende. As surge el desgaste profesional con la consiguiente
rotacin profesional, la cual lejos de mejorar la situacin de exclusin y
marginalidad de las familias, va perpetuando los estados de vulnerabilidad.
La existencia de posturas ticas diferentes da lugar a debates, se constituyen
como respuesta a las situaciones problemticas, intentando situarse desde
distintos horizontes para la comprensin. As, en la intervencin profesional debe
considerarse la situacin problema. Por ejemplo, si las poblaciones que atiende el

trabajador social presentan vulneraciones de derechos, relacionados con derechos


bsicos de alimentacin o derechos universales como la proteccin a la infancia,
desde ah el profesional que interviene debe procurar distinguir lo que sopesa mas
a la hora de intervenir, en ese ejercicio puede integrar distintas posturas ticas, a
modo de no aumentar su frustraciones, en relacin a las necesidades bsicas
puede promover en la familia el uso de red de proteccin, en cuanto a derechos
como la proteccin de la infancia deber considerar la situacin problema, a travs
de la accin comunicativa, debiendo hacer de los discursos las estrategias de
intervencin.

Basado en una tica universal donde priman los principios de

justicia, reciprocidad, igualdad de derechos, respeto a la dignidad de la persona,


etc. Estos principios son abstractos y ticos (la regla de oro, el imperativo
categrico).

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