INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

INGENIERA ELECROMECNICA

FILOSOFA DEL MANTENIMIENTO

DESARROLLO DE LAS UNIDADES 3,4 Y 5

PRESENTA
MENDOZA RANGEL JOSE ALEJANDRO

PROFESOR: ING. GERARDO CAMPOS SANCHEZ

IRAPUATO, GTO. 22 DE MAYO DE 2015

UNIDAD 3
Logstica del mantenimiento
El Mantenimiento no involucra slo la reparacin de equipamientos y maquinaria,
sino que es un factor primordial para lograr la competitividad y rentabilidad de la
empresa. En este marco, las soluciones tecnolgicas relacionadas con la gestin
de los activos empresariales son una herramienta crtica que permite integrar los
procesos de mejora continua, empleando estrategias ms eficientes para la
gestin de activos, equipo y maquinaria.
Estudios de Infor EAM indican que la implementacin de un software de
mantenimiento o EAM (Enterprise Asset Management) en una empresa en su
retorno sobre la inversin de activos puede llegar a incrementar el balance un
14%; los ingresos, 10%, y el flujo de caja, un 14%. Estas reducciones favorables
son resultado de la disminucin de gastos de capital por concepto de una mejor
gestin de mantenimiento. Es decir, la estandarizacin y automatizacin de los
procesos de gestin impactan en la mano de obra, materiales de mantenimiento,
costos de repuestos, incrementando al mismo tiempo el ciclo de vida de los
activos.
El software de mantenimiento EAM no es slo una tecnologa, es una solucin que
involucra una estrategia y un cambio cualitativo en la gestin de los activos y
personas involucradas en la actividad de mantenimiento. La confiabilidad de los
activos y la calidad de los procesos son una consecuencia de hacer bien las
cosas, con las personas indicadas y utilizando las herramientas correctas. La
mejora y eficiencia en la administracin de los activos y su mantenimiento ayuda a
garantizar la continuidad del proceso, ya sea durante el almacn de piezas y de
materias primas, como en el proceso de entrega entre empresas y consumidor.

3.1 ubicacin del rea de mantenimiento dentro de la organizacin

Organigrama bsico
La situacin ms sencilla puede ser aquella de una empresa mediana, con
una plantilla de menos de 15 personas. Estara constituida por un Jefe de
Mantenimiento, como responsable mximo del departamento. De l dependera el
personal directo, agrupados en dos categoras: oficiales y ayudantes. Los
departamentos centrales de calidad, seguridad y medioambiente daran apoyo al
Jefe de Mantenimiento, pero sin depender de ste, ni jerrquica ni funcionalmente.
El Organigrama el que se recoge en la siguiente figura:

Estructura avanzada
Cuando el nmero de operarios crece, es necesario prever una organizacin ms
completa, que contemple la creacin de una serie de puestos especficos, c
omo apoyo al personal directo y como ayuda para facilitar la gestin del
departamento. Algunos de estos puestos estn relacionados con labores de
control del personal directo (Encargado, Jefes de Equipo, etc.). Otros, en cambio,
se ocupan de labores de gestin y apoyo, tratando que el personal directo no
tenga que preocuparse de una serie de trabajos, para los que adems no tiene por
qu

estar

especialmente

preparado.

Un

Organigrama

se contemple esta estructura avanzada puede ser el siguiente:

en

el

que

3.2 Administracin del mantenimiento

Mantenimiento programado, proceso continuo

Cuando analizamos el flujo de entrega entre las empresas, percibimos que existen
muchas empresas involucradas en este proceso que utilizan rutas, puertos, gras,
naves, trenes y flotas en general para realizar sus actividades y no pueden
interrumpir el flujo de su negocio por la eficiencia de un factor macro. El
mantenimiento ayuda a garantizar la continuidad del proceso, ya sea durante el
almacn de piezas y de materias primas como en el proceso de entrega entre
empresas.
Durante la entrega, existen diversos factores que llevan al xito. Una buena
gestin de mantenimiento es importante en tanto ofrezca informacin para que no
ocurran atrasos y para que los costos de la operacin sean lo ms bajos posibles.
Cuando una flota cuenta con su mantenimiento programado, puede garantizar una
entrega ms segura en cuanto al tiempo. Esta programacin permite una correcta
gestin del desgaste de las piezas y de los componentes de la flota, lo que
contribuye a que el mantenimiento o su reemplazo se realicen en el momento
justo.
De esta forma, un buen mantenimiento es un factor de xito en el proceso de la
logstica, porque las empresas no pueden perder sus ventas porque el producto no
est listo. La llave para ese xito puede llamarse "disponibilidad de los activos y de
los recursos" que forman parte de la cadena logstica. En este contexto, el
mantenimiento resulta esencial para garantizar la calidad del proceso.
3.3 Ejecucin y control del mantenimiento
Las tareas de mantenimiento se aplican sobre las instalaciones fijas y mviles,
sobre equipos y maquinarias, sobre edificios industriales, comerciales o de
servicios especficos, sobre las mejoras introducidas al terreno y sobre cualquier
otro tipo de bien productivo.
Alcanza a mquinas, herramientas aparatos e instrumentos, a equipos de
produccin, a los edificios y todas sus instalaciones auxiliares como agua potable,
desages, agua para el proceso, agua para incendios, pozos de agua y sistemas
de bombeo, agua caliente y vapor con sus correspondientes generadores como
calderas, intercambiadores de calor, instalaciones elctricas monofsica y de

fuerza motriz, pararrayos, balizamiento, instalacin de aire comprimido, de

combustibles, sistemas de aire acondicionado y de telefona, equipos, aparatos y
muebles de oficina, jardinera y rodados.
Para la ejecucin de las actividades de mantenimiento se implement toda una
gama de documentacin administrativa y tcnica, lo cual incluye:
Manual de Sistema de Gestin
Procedimientos Administrativos
Procedimientos de Trabajo
Instructivos Tcnicos
Registro Administrativos
Registros de Mantenimiento
Registro de Planificacin Diaria
Registros de Anlisis de Fallas

3.4 Evaluacin del sistema de mantenimiento

La finalidad de la evaluacin es detectar cualquier desviacin entre el nivel de
mantenimiento indispensable para conseguir los objetivos de la produccin y el
nivel real. es obligacin primordial de la funcin de mantenimiento el propugnar
por la obtencin de los objetivos de la empresa de la cual es parte integrante, todo
trabajador que forme parte de la actividad de mantenimiento tiene la
responsabilidad de contribuir a la consecucin de los fines generales de la
empresa. Evaluacin de sistemas de mantenimiento industrial.
Los objetivos de la funcin de mantenimiento son los siguientes: Preservar el valor
de las instalaciones, minimizando el uso y el deterioro. Conseguir estas metas en

la forma ms econmica posible y a largo plazo. Maximizar la disponibilidad de

maquinarias y equipos para la produccin.

COVENIN 2500-93 La Comisin de Normas Industriales (COVENIN), fue creada

en 1958, es el organismo encargado de programar y coordinar las actividades de
Normalizacin y Calidad en el pas. Para llevar a cabo el trabajo de elaboracin de
normas, La COVENIN constituye Comits y Comisiones Tcnicas de
Normalizaciones, donde participan organizaciones gubernamentales y no
gubernamentales relacionadas con un rea especfica. Fue elaborada por el
Comit Tcnico de Normalizacin CT3: CONSTRUCCION, aprobada por la
COVENIN en su reunin N 124 de fecha 01-12-93, sustituye totalmente a la
Norma Venezolana COVENIN 2500-89

UNIDAD 4
Gestin del mantenimiento integral
La Gestin de Activos o, en idioma ingls, Asset Management se corresponde
con la planificacin y programacin sistemtica e integrada de los recursos fsicos
a lo largo de su ciclo de vida til. Esto puede incluir la especificacin, diseo y
construccin del activo, sus operaciones y su modificacin durante el uso, as
como su retirada en el momento oportuno.

Amendola L. 2006, define la gestin integral de activos y la visualiza como un

sistema de control en que todo debe controlarse y optimizarse cuidadosamente.
Es la gestin o gerencia de los activos tangibles e intangibles, con enfoque hacia
un planteamiento integrado para operar, mantener, mejorar y adaptar las plantas
e infraestructuras de una organizacin con el fin de crear un entorno que soporte
firmemente los objetivos primarios de la empresa. La correcta aplicacin de las
tcnicas de gerencia de activos permitir a las empresas proporcionar el adecuado
entorno para dirigir su ncleo de negocio sobre la base de una eficacia de costes y
una buena relacin calidad-precio.

As como otras reas funcionales en el control de procesos, la gestin del

mantenimiento de activos tiene un impacto directo en la ejecucin de las
estrategias tcnicas y financieras.
Los objetivos de la gestin integral de activos en una organizacin, es equivalente
a un faro que gua la navegacin en el mar, pues obligan a la direccin a mantener
siempre una actitud de alerta.

Es por ello que en la gestin integral de activos los objetivos deben plantearse
como algo medible y cuantificable, tal que exprese claramente la intencin de la
declaracin de una estrategia y tctica clara del negocio. Esto da paso a una serie
de actividades cuya ejecucin permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad
en los equipos e instalaciones. Es importante recordar que el mantenimiento, su
organizacin e informatizacin, debe estar encaminado a la permanente
consecucin de los siguientes objetivos:

Optimizacin de la disponibilidad de los activos.

Optimizacin de los costes de mantenimiento.

Optimizacin de los recursos humanos.

Maximizacin de la vida til de los activos.

4.1 Organizacin y planificacin del mantenimiento

Mantenimiento es un conjunto de acciones realizadas a fin de alargar la vida til,
garantizar la eficiencia de los equipos y brindar condiciones ms seguras a los
operarios mantenimiento el establecimiento de un programa de mantenimiento
controlado y bien llevado, trae una serie de ventajas por lo ms deseables, como
lo son: el aumento de la vida til del equipo, el incremento de la seguridad de
operacin una mayor confiabilidad de servicio por parte de los equipos; todo lo
cual conlleva a la tan buscada reduccin de costos totales de la produccin.

Departamento

de

mantenimiento

seccin

de

planificacin

seccin

de

mantenimiento preventivo seccin de mantenimiento correctivo (gp:) organizacin

tpica de un departamento de mantenimiento

Polticas con respecto a la fuerza de trabajo: en este grupo de polticas

encontramos las relacionadas principalmente con la fuerza de trabajo propio o
contratistas externos y con el esquema de funcionamiento organizacional
(centralizado o descentralizado). El primer factor para determinar esta poltica
debe ser el costo relativo producido por: el tipo de trabajo implcito. La cantidad de
trabajo involucrado. La experiencia para realizar este trabajo. Polticas bsicas del
mantenimiento
Polticas con respecto a la ubicacin del trabajo: la programacin del trabajo, es
una de las herramientas ms efectivas que pueden usarse en el mejoramiento de
cualquier departamento de mantenimiento. Unidad de trabajo: horas - hombre.
Magnitud de los trabajos programados: pequeos, grandes. Porcentaje de la carga
de trabajo programado: tipos de emergencia. Duracin de la programacin: diaria,
semanal, mensual, anual. Polticas bsicas del mantenimiento

4.3 PUNTO DE GESTIN DEL MANTENIMIENTO

Modelo de Gestin de Activos

Un modelo representa el funcionamiento y la organizacin de un determinado

sistema. En nuestro caso, es cmo integrar los diferentes elementos que
conforman el sistema empresa para una adecuada implantacin de la Gestin
Integral de Activos Fsicos.

En la siguiente figura, se muestra un ejemplo real de un modelo de gestin

asociado al Sistema de Gestin Integral de Activos Fsicos. En la interpretacin de
ste se observan los elementos componentes que deben operar en el sistema:
una etapa de diagnstico, otra de operaciones y mantenimiento, otra de
indicadores tcnicos-financieros y una ltima etapa de estrategias de confiabilidad
(operacional). Todo esto inmerso en un ambiente de desarrollo de competencias
reforzado con formacin esencial y especializacin, seguido de la correspondiente
certificacin de dichas competencias.
Adems, se observa que los elementos del sistema interactan entre s
recibiendo, procesando y produciendo informacin, o bien realimentndose. Cada
elemento a su vez cumple con unos procesos internos que deben ejecutarse.
Es as como, partiendo de un modelo similar, puede transformarse la realidad y
llegar a alcanzar resultados concretos.

Es imprescindible que se entienda que la gestin de activos fsicos no

corresponde a un rea o persona en particular, sino es el trabajo en equipo de la
organizacin de la entidad (operacin, mantenimiento, logstica, economa y
otros). Sin embargo, los estudios realizados que se referencian en este trabajo
han evidenciado, en la mayora de los casos, que en la realidad esto no es as.
Es demostrable que, cuando el impacto de las fallas es inaceptable, se le da la
relevancia y el protagonismo suficiente al mantenimiento desde la etapa ms
incipiente de su ciclo de vida, lo cual es muy reconocido en la generacin de
energa nuclear, transporte areo y espacial, barcos, submarinos y en los
denominados megaproyectos, debido a los reconocidos impactos que representan
las fallas o el inadecuado mantenimiento. Sin embargo, hoy en da la
competitividad y sostenibilidad en el mercado tambin requieren optimizar los
costos del ciclo de vida de los activos fsicos en los diversos sectores de la
sociedad.

El desarrollo tecnolgico y las exigencias del mercado se han adelantado a los

procesos gerenciales internos de las empresas y slo aquellas que su dinmica y
flexibilidad se lo han permitido han resuelto este problema del divorcio entre
produccin-mantenimiento-recursos. Sin embargo, la gran mayora de las
entidades entienden la necesidad de un cambio para mejorar las relaciones entre
los procesos gerenciales internos y que estos contribuyan al trabajo en equipo
sobre la base de preservar las funciones de los activos fsicos.
El concepto de gestin integral del mantenimiento no siempre se interpreta en toda
su dimensin ya que en ocasiones no se toma en cuenta el contexto operacional y
el entorno, as como tambin existen sistemas de gestin ambiental, de seguridad,
eficiencia energtica y de calidad que no se integran suficientemente a las labores
de mantenimiento en el ciclo de vida de los activos fsicos.
El autor de este trabajo ha planteado en diversos cursos, desde el ao 2000, el
necesario enfoque de una ingeniera concurrente que permita integrar y
aprovechar el uso de los procedimientos que propician la gestin de la calidad
para integrar todas las tareas correspondientes como son: la eficiencia energtica,
seguridad, medio ambiente y buenas prcticas tecnolgicas como parte
inseparable de las tareas de mantenimiento.
Un ejemplo de esta integracin se evidencia en los procedimientos de la norma del
RCM, SAE JA1011 de confiabilidad, que integra seguridad, medio ambiente,
produccin y mantenimiento, como requisito para proceder a determinar la
criticidad y la seleccin de tareas de mantenimiento dependiente de sus
prioridades.
La ingeniera concurrente abre un espacio para integrar los diferentes campos de
la ingeniera y aborda ese enfoque de integracin desde la concepcin del
producto y es perfectamente adaptable a la operacin de los activos fsicos y a la
funcin mantenimiento en el ciclo de vida de un activo fsico.

4.4 Evaluacin de la organizacin

Evaluar la gestin consiste en apreciar el valor y la madurez (o nivel de
excelencia) de los procesos de la organizacin con el fin de determinar su eficacia
y eficiencia, y de conocer en qu medida se estn satisfaciendo las necesidades y
expectativas de los diferentes grupos de inters. Para ello, es necesario comparar
la realidad de la organizacin con un conjunto de criterios previamente
establecidos, y considerados como excelentes.
Para poder evaluar la gestin de una manera adecuada, sistemtica y
fundamentada, son necesarios los siguientes elementos:

MODELO. El modelo constituye el conjunto de criterios con el que

comparamos la realidad de la organizacin. El modelo EFQM es uno de los
modelos ms aplicados para esta finalidad en Europa. Adems, el modelo
debe considerar la manera de comparar la realidad de la organizacin con
los criterios considerados como excelentes. En el caso del modelo EFQM
es lo que se conoce como matrices REDER. Tambin es posible utilizar
modelos que, bajo los mismos principios de excelencia de la EFQM,
aborden reas concretas de la gestin empresarial.

PERSONAS. Los/as evaluadores/as son la esencia de una buena

evaluacin. Para ello, es necesario que las personas que lleven a cabo la
evaluacin dispongan de las competencias adecuadas sobre el modelo y
sobre la actividad a evaluar y de un fuerte compromiso con la evaluacin y
espritu crtico.

RECURSOS. Para asegurar el xito de la evaluacin, se debe contar con el

apoyo de la direccin, y se debe garantizar el tiempo y la informacin
necesaria para las personas que intervengan. Por ello, la planificacin es
clave para asegurar la disponibilidad de recursos.

METODOLOGA. Una buena evaluacin debera plantearse preferente en

equipo, de entre 3 y 5 personas (en la que uno ejerce de coordinador). Cuando
se realiza una evaluacin en equipo, las fases son: Fase individual (cada

evaluador/a evala de manera individual), Fase de consenso (puesta en

comn, anlisis de diferencias y consenso), Visita a instalaciones (si es
necesario, permite verificar aspectos no aclarados), elaboracin de Informe de
evaluacin.

UNIDAD V NORMATIVAS
5.1 Sistemas de calidad.
Hablando de calidad podemos resaltar sus caractersticas estas pueden ser: Un
requisito fsico o qumico, una dimensin, una temperatura, una presin o
cualquier otro requerimiento que se use para establecer la naturaleza de un
producto o servicio. La calidad no tiene un significado popular de lo mejor en el
sentido absoluto, industrialmente quiere decir, mejor dentro de ciertas condiciones
del consumidor, ya que es l, quien en ltima instancia determina la clase y la
calidad del producto que desea.

Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como:

La resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y fabricacin,
determinante del grado de satisfaccin que el producto proporcione al consumidor,
durante su uso.

Esta definicin nos lleva a pensar en trminos como confiable, servicial y durable,
trminos que en realidad son caractersticas individuales que en conjunto
constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad
se exige un equilibrio entre estas caractersticas.

Esta definicin nos lleva a pensar en trminos como confiable, servicial y durable,
trminos que en realidad son caractersticas individuales que en conjunto

constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos por calidad

se exige un equilibrio entre estas caractersticas.
El trmino calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:
Calidad de diseo o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente
por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta.
Calidad de concordancia o grado de conformidad entre lo diseado y lo
producido.
Calidad en el uso o sea el grado en que el producto cumple con la funcin para la
cual fue diseado, cuando el consumidor as lo requiere.
Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa le presta
atencin al mantenimiento, servicio, reclamos, garantas u orientacin en el uso.

En general, tanto la primera definicin utilizada como las siguientes estn

implicando respuestas al consumidor por lo que pago y actan de diferente
manera e intensidad segn el tipo de producto que se est produciendo.

Lista de Normas Internacionales sobre la gestin de la calidad:

ISO 8402: 1986 Calidad - vocabulario. Edicin trilinge.

DIS 8402 Gestin de la calidad y el aseguramiento de la calidad vocabulario

(Revisin de ISO 8402:1986). Edicin trilinge.

ISO 9000:1987 Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de

la calidad. Directrices para su seleccin y utilizacin.

DIS 9000-2 Normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la

calidad. Guas generales para la aplicacin de ISO9001, ISO 9002 e ISO
9003.

ISO 9001:1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la

calidad en el diseo/desarrollo, la produccin, la instalacin, servicio post venta.

ISO 9002: 1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la

calidad en la produccin y la instalacin.

ISO 9003:1987 Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la

calidad en la inspeccin y los ensayos finales.

ISO 9004: 1987 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de

calidad. Reglas generales.

ISO9004:2:1991

Gestin de la calidad y elementos de un sistema de calidad. Reglas para los

servicios.

DIS 9004-3 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de calidad.

Reglas para materiales procesados.

DIS 9004-4 Gestin de la calidad y elementos de un sistema de la calidad.

Reglas para la mejora de la calidad.

ISO10011-1:1990Reglas generales para las auditoras de los sistemas de la

calidad. Parte: Auditoras.

ISO10011-2:1991Reglas generales para la auditora de los sistemas de la

calidad. Parte 2: Criterios para la cualificacin de los auditores.

ISO10011-3:1991
Reglas generales para la auditora de los sistemas de la calidad. Parte 3:

Gestin de

los programas de auditora.

5.2 NORMATIVAS DE SEGURIDAD.

ISO/IEC 27001 es un estndar para la seguridad de la informacin aprobado y
publicado como estndar internacional en octubre de 2005.

La seguridad de la informacin tiene asignada la serie 27000 dentro de los

estndares ISO/IEC:

ISO 27000: Publicada en mayo de 2009. Contiene la descripcin general y

vocabulario a ser empleado en toda la serie 27000. Se puede utilizar para
tener un entendimiento ms claro de la serie y la relacin entre los
diferentes documentos que la conforman.

UNE-ISO/IEC 27001:2007 Sistemas de Gestin de la Seguridad de la

Informacin (SGSI). Requisitos. Fecha de la de la versin espaola 29
noviembre de 2007. Es la norma principal de requisitos de un Sistema de
Gestin de Seguridad de la Informacin. Los SGSIs debern ser
certificados por auditores externos a las organizaciones. En su Anexo A,
contempla una lista con los objetivos de control y controles que desarrolla la
ISO 27002 (anteriormente denominada ISO 17799).

ISO/IEC 27002: (anteriormente denominada ISO 17799). Gua de buenas

prcticas que describe los objetivos de control y controles recomendables
en cuanto a seguridad de la informacin con 11 dominios, 39 objetivos de
control y 133 controles.

ISO/IEC 27003: En fase de desarrollo; probable publicacin en 2009.

Contendr una gua de implementacin de SGSI e informacin acerca del
uso del modelo PDCA y de los requisitos de sus diferentes fases. Tiene su

origen en el anexo B de la norma BS 7799-2 y en la serie de documentos

publicados por BSI a lo largo de los aos con recomendaciones y guas de
implantacin.

ISO 27004: Publicada en diciembre de 2009. Especifica las mtricas y las

tcnicas de medida aplicables para determinar la eficiencia y eficacia de la
implantacin de un SGSI y de los controles relacionados.

ISO 27005: Publicada en junio de 2008. Consiste en una gua para la

gestin del riesgo de la seguridad de la informacin y sirve, por tanto, de
apoyo a la ISO 27001 y a la implantacin de un SGSI. Incluye partes de la
ISO 13335.

ISO 27006: Publicada en febrero de 2007. Especifica los requisitos para

acreditacin de entidades de auditora y certificacin de sistemas de gestin
de seguridad de la informacin.

5.3 NORMATIVA MEDIO-AMBIENTAL

La norma ISO 14000 es un estndar internacional de gestin ambiental, que se comenz

a publicar en 1996, tras el xito de la serie de normas ISO 9000 para sistemas de gestin
de la calidad. El objetivo de estas normas es facilitar a las empresas metodologas
adecuadas para la implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las
propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la calidad.
La serie de normas ISO 14000 sobre gestin ambiental incluye las siguientes normas:

De gestin ambiental (S G A): especificaciones y directrices para su utilizacin.

ISO 14001:2004 Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para
su uso.
ISO 14004:2004 Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre
principios, sistemas y tcnicas de apoyo.
ISO 14006:2011 Sistemas de gestin ambiental. Directrices para la incorporacin
del ecodiseo.
ISO 14011:2002: Gua para las auditoras de sistemas de gestin de calidad o
ambiental.
ISO 14020 Etiquetado y declaraciones ambientales - Principios Generales
ISO 14021 Etiquetado y declaraciones ambientales - Autodeclaraciones
ISO 14024 Etiquetado y declaraciones ambientales ISO/TR 14025 Etiquetado y declaraciones ambientales -

ISO 14031:1999 Gestin ambiental. Evaluacin del rendimiento ambiental.

Directrices.
ISO/TR 14032:1999 Gestin ambiental - Ejemplos de evaluacin del rendimiento
ambiental (ERA)
ISO 14040:2006 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida - Principios y
marco de referencia.
ISO 14044:2006 Gestin ambiental - Anlisis del ciclo de vida - Requisitos y
directrices.
ISO/TR 14047 Gestin ambiental - Evaluacin del impacto del ciclo de vida.
Ejemplos de aplicacin de ISO 14042.
ISO/TS 14048 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Formato de
documentacin de datos.
ISO/TR 14049 Gestin ambiental - Evaluacin del ciclo de vida. Ejemplos de la
aplicacin de ISO 14041 a la definicin de objetivo y alcance y anlisis de
inventario.
ISO 14050:2009 Gestin ambiental - Vocabulario
ISO/TR 14062:2002 Gestin ambiental - Integracin de los aspectos ambientales
en el diseo y desarrollo de los productos.
ISO 14063:2006 Comunicacin ambiental - Directrices y ejemplos

5.4 AUDITORAS Y PREMIOS.

Los premios de la calidad han contribuido a elevar los estndares de calidad a
nivel internacional y nacional al lograr sembrar el inters en muchas
organizaciones por la obtencin de este tipo de premios. Este incremento en los
estndares de calidad se ve hecho realidad al plasmar dentro de la organizacin
los modelos y los requisitos de diseo de cada premio, los cuales aunque tienen
ciertas similitudes, cada uno de ellos cuenta con particularidades que los hacen
nicos y diferentes entre s. La lectura siguiente, es un resumen explicativo de los
que considero los ms importantes a nivel internacional y nacional, donde el lector
tendr una idea clara de la historia de cada uno de ellos, as como los diferentes
modelos y requisitos que exige cada premio, as como los criterios que se evalan
dentro de las organizaciones al participar en su obtencin. Por ultimo cada uno de
ellos muestra una breve historia de las organizaciones que los han obtenido en los
ltimos anos.

Premio Deming de Japn

El Premio Nacional de Calidad de Japn se instituy en 1951. Lo cre la JUSE
(Japanese Union of Scientists and Engineers) y le dio el nombre de Deming en
honor al Dr. Deming, en reconocimiento a su labor en la difusin del control de
calidad.
El Premio Deming ha jugado un papel decisivo como estmulo y acicate para los
ganadores, ejemplo para los dems participantes y, lo que es ms importante,
como herramienta de evaluacin y mejora de la calidad de las empresas, que en
su mayor parte han tomado en mayor o menor medida el modelo indicado por el
premio para la puesta en marcha de sus planes de calidad total.
Las compaas que optan al premio estn convencidas de que la calidad total en
la empresa es un punto clave en el xito de la organizacin, y optar al premio es
una excelente oportunidad para aprender nuevas y tiles metodologas para
conseguir la calidad total.
En funcin de la estructura de la compaa candidata, adems de la memoria
corporativa, cada unidad de negocio debe preparar una memoria. La memoria
corporativa debe estar organizada de manera que conste de una introduccin en
la que se trate el perfil de la compaa, las razones para introducir el control de
calidad y una descripcin de cada uno de los 10 criterios de que consta el premio.

Premio Deming, categoras:

The Deming Prize for Individuals. Concedido a aquellas personas que hayan
hecho contribuciones excepcionales al estudio, aplicacin y difusin del CWQC
mediante el uso de mtodos estadsticos. En esta categora slo se admiten
candidatos japoneses.

The Quality Control Award for Operations Business Units. Concedido a

unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras
significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del control de calidad
con el objetivo de conseguir el CWQC. Slo se admiten candidatos japoneses.

The Deming Application Prize. Concedido a compaas japonesas o divisiones

de stas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento,
mediante la aplicacin del CWQC.

The Deming Application Prize for Overseas Companies. Concedido a

compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado
mejoras significativas en su rendimiento, mediante la aplicacin del CWQC.

The Japan Quality Medal. Concedida a compaas, japonesas o no

japonesas, que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC,
al menos cinco aos despus de ganar The Deming Application Prize

La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los
participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y
mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin.
El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la
situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo,
diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la
circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms
altos que la organizacin se imponga en el futuro.

No solamente se evalan los resultados conseguidos y el procedimiento usado

para conseguirlos, sino tambin la efectividad que se espera conseguir en el
futuro.
El modelo recoge diez criterios de evaluacin de la gestin de calidad de la
organizacin:

1.- Polticas y Objetivos

2.- Organizacin
3- Informacin (Flujo de la informacin y su utilizacin)
4.- Estandarizacin.
5.- Educacin y su diseminacin. Desarrollo y utilizacin de los recursos humanos.
6.- Aseguramiento de la calidad.
7.- Gestin y control.
8.- Mejora
9.- Resultados.
10.- Planes para el futuro.

Premio Nacional de la calidad en Mxico.

El Premio Nacional de Calidad (PNC) es el mximo reconocimiento a la excelencia
organizacional que entrega el Presidente de la Repblica

a empresas e

instituciones que se distinguen por su alto desempeo, competitividad y cultura de

innovacin.
Desde su creacin en 1989 y con ms de veintids aos de trayectoria, el Premio
Nacional de Calidad se distingue como un proceso de diagnstico y evaluacin

que motiva el aprendizaje a travs del anlisis, reflexin y documentacin de la

dinmica organizacional.
El proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad, se realiza a travs del
Modelo Nacional para la Competitividad, en el que se evala la forma en que la
organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta
su propio entorno y sus resultados de desempeo.
El Modelo Nacional para la Calidad Total no es prescriptivo, es decir, promueve el
empleo de prcticas o herramientas acordes a las caractersticas particulares de la
organizacin y su entorno, y no se basa en ninguna teora o corriente, ni pretende
prescribir o proponer como obligatoria alguna teora, tcnica o herramienta
especfica de calidad.

Consiste en ocho criterios que a su vez se subdividen en los elementos

fundamentales de todo sistema organizacional. Su contenido permite identificar los
sistemas y procesos de la organizacin, y su estructura facilita su administracin y
mejora.
El Modelo Nacional para la Calidad Total es una gua que define a cualquier
organizacin como un sistema. El nfasis de esta definicin radica en el
entendimiento integral de su funcionamiento para provocar la mejora continua.
La participacin en el Premio Nacional de Calidad, puede tener diferentes
intensiones e impactos en la organizacin, desde el posicionamiento en sus
mercados al ostentar la imagen del Premio Nacional de Calidad como smbolo de
excelencia y liderazgo empresarial, hasta capitalizar el propio ejercicio de
participacin como un proceso de aprendizaje que genera beneficios tangibles en
la organizaciones, tales como:

Integrar al equipo gerencial en una reflexin estratgica

Analizar las fuerzas y debilidades del modelo de administracin actual

Identificar capacidades diferenciadoras

Alinear los esfuerzos y recursos con la ejecucin de las estrategias

Motivar una dinmica de bsqueda de la excelencia

Generar un lenguaje comn que fortalezca la cultura de la organizacin

Reafirmar el enfoque hacia el cliente

Ayudar a identificar nuevas oportunidades de mercado, entre otras

El Premio Nacional de Calidad, es la mejor oportunidad de llevar a las
organizaciones, del lugar en el que se encuentran actualmente, al siguiente nivel
de desempeo y competitividad.
El Modelo plantea una serie de elementos interrelacionados e interdependientes,
con un enfoque sistmico que sustenta la administracin de las organizaciones,
representado en los siguientes factores:
Liderazgo, Clientes y Planeacin.- permite el direccionamiento y propicia la
competitividad, transformacin cultural y generacin de valor para el desarrollo
sostenido.
Personal, Procesos y Sociedad.- integra los elementos de transformacin y
generacin de valor, es decir, aquel sobre los que se manifiestan las estrategias
para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y
servicios.
Resultados.- integra el valor generado por la organizacin derivado del
cumplimiento de sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas
de trabajo.

Informacin y Conocimiento.- es el componente que integra y retroalimenta a los

elementos del sistema.