Revista de Arquitectura e Ingeniera

E-ISSN: 1990-8830
melena-torrensp@empai.co.cu
Empresa de Proyectos de Arquitectura e
Ingeniera de Matanzas
Cuba

Tundidor Montes de Oca, Lzaro; Medina Len, Alberto; Nogueira Rivera, Dianelys; Gonzlez
Arestuche, Luis Roberto
Fundamentos Tericos de los Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones como
Herramientas de Implantacin en el Control de Gestin Moderno
Revista de Arquitectura e Ingeniera, vol. 4, nm. 1, abril, 2010
Empresa de Proyectos de Arquitectura e Ingeniera de Matanzas
Matanzas, Cuba

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Sistema de Informacin Cientfica

Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

Fundamentos Tericos de los Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de

Decisiones como Herramientas de Implantacin en el Control de Gestin Moderno.
Theoretical Foundations of Information Systems to Support Decision Making and
Implementation Tools in Modern Management Control.
MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca
Especialista en Gestin Comercial
Empresa de Proyecto de Arquitectura e Ingeniera (EMPAI). Cuba
Miembro de la UNAICC
Telfono: (45) 291595
Email: lazaro-tundidor@empai.co.cu
Dr. C. MSc. Ing. Alberto Medina Len
Profesor Auxiliar Ingeniera Industrial
Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
Jefe de la Oficina de Post Grado Internacional
Telfono: (45) 261013
Email: alberto.medina@umcc.cu

Dra. C. MSc. Ing. Dianelys Nogueira Rivera

Profesora Auxiliar Ingeniera Industrial
Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
Jefa de Departamento de Industrial-Economa
Telfono: (45) 261013
Email: dianelys.nogueira@umcc.cu

Dr. C. Ing. Luis Roberto Gonzlez Arestuche

Jefe Grupo de Negocios y Mercadotecnia EMPAI. Cuba
Profesor Titular Ingeniera Civil
Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos. Cuba
Telfono: (45) 291802
Email: luis-gonzalez@empai.co.cu

Recibido: 06-01-10
Aceptado: 25-02-10

RESUMEN:
Los sistemas informativos para la toma de decisiones gerenciales son en la actualidad, una
de las herramientas ms robustas en el Control de Gestin Moderno. Se observa un
desarrollo acelerado de su desempeo a nivel mundial en los ltimos 50 aos. Por la
necesidad de conocer sus avances en las empresas, el presente artculo tiene como objetivo
realizar una fundamentacin terica acerca del tema. Se presenta la evolucin de este
Revista de Arquitectura e Ingeniera. 2010, vol.4 no.1.

MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

importante instrumento a lo largo de la historia. En el mbito nacional se recogen los

resultados ms significativos publicados para las propuestas de creacin de software en
apoyo a la toma de decisiones y, adems, se muestran las limitaciones de la informacin
tradicional del Control de Gestin.
Palabras Claves: Sistema Informativo, Toma de decisiones y Control de Gestin.

ABSTRACT:
The informative systems for the taking of managerial decisions have shown at the present
time to be one of the most robust tools in the modern management control. A quick
development has been observed from its acting to world level in the last 50 years. For the
necessity of knowing their advances in the companies, the present article has as objective to
carry out a theoretical foundation about the topic. The evolution of this important instrument is
illustrated along the history. In the national environment the published more significant
advances are picked up from the proposals of creation of support software to the taking of
decisions. The limitations of the traditional information of administration control are shown
Key Words: Informative system, Taking of Decisions and Administration Control.
Introduccin:
El Control de Gestin moderno, si bien posee su centro en la actividad financiera, se ha visto
obligado a ampliar su alcance a otras perspectivas de la organizacin y a su relacin entre
ellas. De igual manera, resultan premisas para su utilizacin eficiente: la robustez del sistema
y su carcter proactivo, el estar realizado en tiempo real, el ser capaz de encontrar la relacin
causa-efecto entre las desviaciones detectadas y alineadas con las estrategias de la
organizacin. Lo anterior, puede lograrse slo con la presencia de sistemas informativos que
respondan a estas existencias. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones estn
encaminados a contribuir a la solucin de problemas semiestructurados y no estructurados, y
a la planificacin futura.
El objetivo, del presente trabajo, es realizar una fundamentacin terica acerca de los
Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS), como herramienta de
implantacin en el Control de Gestin Moderno. Conceptualizarlos y caracterizarlos segn el
criterio de numerosos autores de las ltimas cuatro dcadas, describir su comportamiento en
el mbito nacional e internacional de manera tabular y grficamente. Establecer una
comparacin entre las caractersticas del control tradicional y moderno en su proceso
evolutivo. Caracterizar el Control de Gestin Moderno y dar a conocer las restricciones de los
sistemas informativos tradicionales desde diferentes perspectivas.
Entre los beneficios que brindan los DSS se encuentran: incrementar el nmero de
alternativas examinadas; utilizar los anlisis de sensibilidad; mejorar el entendimiento de los
negocios, la comunicacin, el uso de los datos, las decisiones y el control; tener planes ms
consistentes y estandarizar los procedimientos; ahorrar en costos y tiempos; conseguir
respuestas rpidas en situaciones inesperadas; lograr comprensin, aprendizajes e
informacin nueva; obtener equipos de trabajos ms efectivos; optimizar los anlisis y
visualizar las informaciones; dar razones al proceso deductivo de toma de decisiones y
adquirir informaciones para terceros, Keen [1] y Mart Casadess /et al./ [2].
Desarrollo:
1. Concepto de Sistema Informativo de Apoyo a la Toma de Decisiones:
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MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

Los Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones han sido conceptualizados en los ltimos
40 aos por numerosos autores. Existen cuantiosos enfoques y una extensa gama de
mbitos en los cuales se toman las decisiones. Algunas de esas definiciones se muestran en
el cuadro que sigue:
Cuadro No. 1.1: Conceptos de Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.
Autores

Ao

Concepto

Little [3]

1970

Es un conjunto de procedimientos basados en modelos que procesan datos y juicios

para asistir a un gerente en su toma de decisiones

Keen [4]

1978

Combina recursos intelectuales individuales con las capacidades de un ordenador

para mejorar la calidad de las decisiones (son un apoyo informtico para los
encargados de tomar decisiones sobre problemas semiestructurados).

Moore y
Chang [5]

1980

Sistema extensible capaz de apoyar el anlisis de datos y el modelado de

decisiones, orientado a la planificacin futura y utilizada a intervalos irregulares, no
planificados.

Sprague y
Carlson [6]

1982

Son sistemas informticos interactivos que ayudan a los encargados de tomar

decisiones a utilizar datos y modelos para resolver problemas no estructurados.

Finlay [7]

1994

En trminos muy generales, es un sistema basado en un computador que ayuda en

el proceso de toma de decisiones.

Turban [8]

1995

Es un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y

adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de
gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos,
proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio
anlisis de la situacin.

Laudon. K y
Laudon J. [9]

1996

Sistema de cmputo a nivel de administracin de la institucin, que combina

informacin y modelos sofisticados de anlisis para dar apoyo a la toma
semiestructurada y estructurada de decisiones.

Power [10]

1997

Puede referirse a muchos tipos de sistemas de informacin que dan soporte a la

toma de decisiones. Siempre que un sistema informtico sea diferente a un sistema
para procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), alguien tendr la tentacin de
llamarlo DSS.

Raymond.
[11]

2002

Consiste en un software que contribuye a la solucin de problemas gerenciales y

permite la redaccin de informes tanto peridicos como especiales, modelos
matemticos y un software groupware que permite el trabajo en grupo y puede
contener las siguientes funciones: correo electrnico, facsmil, mensaje de voz,
acceso a Internet, sistema de tablero de boletines, agenda personal, agenda de
grupo, videoconferencia de escritorio, acceso a base de datos, canalizacin a flujo
de trabajo, formatos electrnicos y documentos en grupos.

Fuente: Elaboracin Propia.

En la reflexin de estos conceptos se aprecian como aspectos relevantes:
utilizan datos en las entradas de las operaciones de gestin de la empresa y se obtienen
informaciones de salida para la toma de decisiones,
combinan la inteligencia humana (gerentes, directivos y especialistas) con las capacidades
de un ordenador de forma interactiva,
redactan informes tanto peridicos como especiales, se basa en modelos, permite el
trabajo en grupo, y
apoyan la toma de decisiones gerenciales a problemas principalmente semiestructurados
y no estructurados, y a la planificacin futura.
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1.1. Historia de los Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

Keen [4] y Power [12 y 13] estudian el comportamiento evolutivo de los sistemas de apoyo a
la toma de decisiones y el resultado de su integracin y la complementacin de la misma se
muestra en el Cuadro No. 1.2 y se presenta en la Figura 1.
Cuadro No. 1.2: Comportamiento de los Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de
Decisiones a lo largo de la historia.
Ao

Hito (evento importante)

1960

Estudios tericos de organizacin de la toma de decisiones, hechos en el Carnegie Institute of

Technology.
Trabajo terico sobre sistemas informticos interactivos llevado a cabo en el Instituto Tecnolgico
de Massachusetts.
Comienzos de la investigacin de Michael Scott Morton.
Se completa la investigacin de Michael Scott Morton en el impacto de dispositivos de proyeccin
visual dirigidos por computadora en el proceso de toma de las decisiones.
Artculo de Scott Morton y McCosh, Artculo de Scott y Stephens, donde tratan minuciosamente
sobre el tema.
La robustez, facilidad de control, simplicidad y completitud de detalles relevantes, fueron definidos
como criterios de los DSS.
Steve Alter completa su tesis doctoral en MIT PhD Titulada" Un estudio de Toma de Decisiones
asistida por computadoras en las organizaciones (A study of Computer arded Decisin Making in
Organizations)".
Comenz el desarrollo en un EIS llamado Sistema de Informacin Administrativa y Soporte de
Decisiones (Management Information and Decisin Support, MIDS) en Lockheed, Georgia, USA.
Primera Conferencia Internacional de Sistemas de Soporte de Decisiones en Atlanta, Georgia, USA.
Creacin de marco terico para comprender los DSS orientados al conocimiento por Bonczeck,
Holsapple y Whinston.
Fundacin de Metaphor Computer Systems.
Fue enviada la Computadora Teradata DataBase (DBC/1012) a Wells Fargo, AT & T y Chysler con
un sistema administrativo de dase de datos relacional (Relational database Management systems,
RDBMS) en una plataforma propietaria.
Comienzo en la Universidad de Minnesota de los estudios de los Sistemas de Apoyo a las
Decisiones en Grupos (GDSS).
Construccin del primer GDSS.
Aparece el trmino Inteligencia Empresarial o Business Intelligent por Howard Dresner. Estos son
DSS orientados a datos.
Se promovi la construccin de DSS en bases de datos relacionales.
Aparicin de Data Warehousing o almacenamiento de datos y Procesamiento Analtico OLAP.
Enorme cambio en la tecnologa, de DSS basados en mainframes a DSS basados en
clientes/servidores.
Convergencia del Data Warehouse y el EIS.
Se convirti factible el DSS basado y habilitado en Web.
WAL-MART y TERADATA crearon el Data Warehouse de produccin ms grande del mundo de 24
Terabytes (TB).
Primer Taller Internacional de Data Warehousing y OLAP.
Dominio registrado a nombre de DSSResources.com
Primera Conferencia de AIS en el Continente Americano sobre Sistemas de Apoyo de Decisin.
La Asociacin para los Sistemas de Informacin (AIS) fund el grupo especial de ayuda a la toma
de decisiones, de los Sistemas de Conocimientos y Direccin de Datos (DSS de SIG).
La Sociedad Internacional para los Sistemas de Apoyo de Decisin (ISDSS) se uni con AIS SIG
DSS.

1960
1964
1967
1968
1970
1975

1978
1981

1982
1984

1989
1990

1993
1995
1997
1998
1999
2000
2001
2003

Fuente Keen [4] y Power [12 y 13].

Revista de Arquitectura e Ingeniera. 2010, vol.4 no.1.

MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

Figura 1: Ilustracin grfica del comportamiento de los Sistemas Informativos de

apoyo a la toma de decisiones a lo largo de la historia. Imgenes: Carnegie Institute of
Technology [14], Instituto Tecnolgico de Massachusetts [15], Scott [16], McCosh [17], Alter
[18], Microsoft Encarta [19], Universidad de Minnesota, [20] y Dresner [21].
Instituto Tecnolgico
de Massachusetts.

Michael
Scott
Morton.

Andrew M.
McCosh.

Estudios Tericos.

Sistemas Informticos.
Unin (ISDSS) y
(AIS SIG DSS).

Fundacin de (DSS
de SIG).

Bonczeck,
Holsapple y
Whinston.

ra

Artculo.
Marco Terico DSS.
Conferencia Internacional DSS.
Difusin EIS.
Tesis Doctoral.

ra

1 Conferencia de
AIS en el Continente
Americano.

Steve Alter.

Robustez
DSS.

Dominio
DSSResources.com.

er

1 Taller
Internacional de
Data Warehousing y
OLAP.

Data Warehouse de
produccin ms
grande del mundo.

Fundacin de
Metaphor
Computer Systems.

Toma de
Decisiones
Asistida por
Computadoras

Universidad de
Minnesota.

Howard Dresner.
DSS habilitado en
Web.

Convergencia del
Data Warehouse y el
EIS.

DSS en dase de
datos relacionales.
Construccin del
Primer GDSS.

Data Warehousing
OLAP.

DSS basados en
clientes/servidores.

DSS Orientados
a Datos.

Fuente: Elaboracin Propia.

Revista de Arquitectura e Ingeniera. 2010, vol.4 no.1.

MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

1.2. Avances en la creacin de software de apoyo a la toma de decisiones y sus futuras

aplicaciones en empresas cubanas.
La aplicacin de los soportes de apoyo a la toma de decisiones comenz a presentar ligeros
avances en las distintas ramas de la economa nacional y en las diferentes especialidades
profesionales, de modo tal que cada una aporte sus experiencias y conocimientos. El trabajo
integral y el descubrimiento e implantacin de estas tcnicas es unos de los propsitos
fundamentales, para el desarrollo de la informacin en las empresas cubanas desde el punto
de vista organizativo, de control, analtico, econmico y en la toma de decisiones. En el
Cuadro No. 1.3 se muestra una recopilacin de estos avances publicados que sin pretender
ser conclusiva, caracteriza el desarrollo alcanzado.
Cuadro No. 1.3: Artculos publicados para la creacin de software de apoyo a la toma de
decisiones en entidades cubanas.
Ao

Autores

Ttulo del Artculo

2002

De la Cruz Figueroa
[22]

Gestin del Futuro y DSS. Medicin de Gestin en Sistema Poli

Estructurado.

2003

Garca Pujadas [23]

Sistema Informtico de Apoyo a la Toma de Decisiones en Fundicin.

2003

Morales Rey [24].

Sistema de Ayuda a la Decisin para Obtener Raciones ptimas en

Alimentacin Animal.

2005

Ronda /et al/ [25]

Desarrollo de un Sistema de Informacin para el Apoyo a la Toma de

Decisiones Gerenciales en el Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria
(CENSA).

2005

Hernndez Lamillar
[26]

Herramientas del Marketing: Data Warehousing, Tecnologa Necesaria

para el Comercio Internacional.

2007

Martnez del Busto /et

al/ [27]

Modelo de Tres Capas para un Sistema de Informacin que Ayude en el

Proceso de Toma de Decisiones en el Trasplante Renal.

2008

Morales Batista [28]

Sistema de Informacin Estratgica para la Toma de Decisiones en el

Departamento de Servicios Informticos.

2008

Goi Camejo [29]

El qu y el cmo del Diagnstico del Sistema de Informacin Gerencial.

2009

Primelles Farias [30]

Una Aplicacin del Sistema de Informacin Geogrfica para Asistir las

Tareas de Planificacin y Gestin Ambiental en el Municipio de Camagey.

2009

Font Graupera [31]

Gestin de Informacin en el Proceso Analtico Jerrquico para la Toma de

Decisiones de Nuevos Productos. Metodologa de Implantacin.

2009

Gonzlez Garca [32]

Desarrollo Metodolgico para la Implantacin del Proceso de Data

Warehousing en CUBAENERGIA.

2009

Durand /et al/ [33]

Sistema de informacin Gerencial.

2009

Rocha Bez y
Rodrguez Biagioni [34]

Gestin de la Informacin sobre la Seguridad de los Vuelos en las

Aerolneas Cubanas.

2009

Madrigal Cruz /et al/

[35]

Plataforma para Toma de Apoyo a Decisiones Gerenciales y Operativas de

Directivos de Salud, con el Empleo de Tcnicas Computacionales.

2009

Rizo Rizo /et al/ [36]

Importancia de la Utilizacin de un Data Warehouse en las Empresas.

2009

Reyes Len y
Gonzlez Roblejo [37]

MIS DecisionWare, Soporte para la Toma de Decisiones en las Empresas.

Fuente: Elaboracin Propia.

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MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

En el Instituto de Informacin Cientfica y Tcnica (IDICT), De la Cruz Figueroa [22],

considera un caso de gestin. Analiza la necesidad, aplicacin y caractersticas de un
Sistema de Soporte de Decisiones, como sistema de informacin para la planeacin. Se
manifiesta las interrelaciones de un sistema poli estructurado.
En el taller de fundicin de la Empresa Mecnica del Nquel, de la ciudad de Moa, provincia
de Holgun, Garca Pujada [23] propone un software de gran utilidad en la toma de
decisiones. Se destaca la sntesis y agilidad en el procesamiento de la informacin tcnicoeconmica. El diseo y desarrollo del software se basa en la utilizacin de las metodologas
de anlisis y estructura de sistemas informticos, y la programacin orientada a objeto. Se
aplica la herramienta de Borland Delphi Versin 5.0. Tambin apunta que puede ser utilizado
en talleres de fundicin que se dediquen a producir y reparar piezas para la industria
mecnica en Cuba.
En el Departamento de Informtica, Facultad de Ciencias Tcnicas del Centro Universitario
de las Tunas, Morales Rey [24], demuestra mediante la aplicacin de modelos de
Programacin Lineal. El incremento del rigor cientfico del proceso de toma de decisiones, en
los problemas de formulacin de raciones ptimas de alimentacin animal.
En el Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA) de la Ciudad de La Habana,
Ronda /et al/ [25], aseveran que se estructur e inici la implantacin de un sistema de
informacin para favorecer la toma de decisiones gerenciales. Definieron los objetivos,
principios y bases metodolgicas del sistema. Trabajaron en el desarrollo de bases de datos
interrelacionadas. Crearon un sistema soportado por un servidor SQL Server para la
administracin. Se logr aumentar el nivel de seguridad, confiabilidad, mantenimiento, salva
de la informacin y la recuperacin ante desastres.
Hernndez Lamillar [26], analiza aspectos de las nuevas tcnicas de la informtica y su
repercusin en la empresa (Data Warehousing, Data Warehouse, Data Marts, Procesamiento
Analtico en lnea, Data Mining e Inteligencia Empresarial.) Se afirma que el marketing ser la
disciplina que enfrentar responsabilidades sobre elementos importantes de las estrategias
informacional del negocio.
En la Universidad Central de las Villas, Martnez del Busto /et al/. [27], desarroll un modelo
de tres capas para un sistema que soporta el proceso de toma de decisiones en el
Trasplante Renal. La primera capa es de desarrollo de servicios Web que permite el acceso
inter-hospitalario; la segunda, para ayudar a la toma de decisiones; y, la tercera, de manejo
de datos.
En la Escuela Latinoamericana de Medicina (ELAM), Morales Batista [28], elabor una
metodologa para el diseo del sistema de informacin estratgica en el departamento de
servicios informticos. Se muestra la obtencin de una herramienta destinada a proporcionar
informacin, crear capacidades de comunicacin electrnica, anlisis y organizacin de
datos. Se busca favorecer el proceso de toma de decisiones y el logro de mayor eficacia
vinculados con la estrategia de desarrollo institucional.
En la Empresa de Gestin del Conocimiento y la Tecnologa (GECYT), Goi Camejo [29],
presenta los pasos y aspectos a evaluar en el diagnstico del sistema de informacin
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gerencial en la empresa cubana. Se realiza un anlisis de los subsistemas de informacin

interna y externa, el dictamen tcnico del equipamiento informtico y el diagnstico de los
recursos necesarios para la gestin de la informacin.
En el Centro de Investigaciones del Medio Ambiente de Camagey (CIMAC), Primelles
Farias /et al/. [30], aborda como objetivo perfeccionar el sistema de informacin ambiental
de este municipio. Mediante el diseo e implementacin del Sistema de Informacin
Geogrfica para la planificacin y gestin ambiental. Se testifica que esta herramienta cuenta
con 24 bases de datos y es eficaz en el apoyo a la toma de decisiones relacionadas con el
medio ambiente.
Font Graupera [31], plantea una metodologa que facilita la gestin eficaz de los elementos
informacionales requeridos. Propone la aplicacin del Mtodo del Proceso Analtico
Jerrquico de Saaty [38 y 39] como herramienta de apoyo a la toma de decisiones. Se
utilizan como criterios mltiples atributos de seleccin.
En el Centro de la Informacin y Desarrollo de la Energa (CUBAENERGIA), Gonzlez
Garca [32], propone una Metodologa para la implantacin del proceso de data
Warehousing. Se permite la asimilacin de esta tecnologa en el marco terico para soportar
la gestin del conocimiento en dicha entidad. Se considera su utilizacin en el proceso de
cambio organizacional del Sistema Nacional de Informacin de la Energa en Cuba.
Durand /et al/ [33], presenta los tpicos de mayor relevancia en el diseo y uso de los
Sistemas de Informacin Gerencial como herramienta rutinaria de trabajo de los
administradores y ejecutivos en general.
En la Corporacin Aviacin CUBANACN S.A. de Ciudad de La Habana, Rocha Bez y
Rodrguez Biagioni [34] proponen un Sistema de Soporte a la Decisin. Se obtiene la
informacin del procesamiento de los datos, mediante tcnicas como la Minera de Datos,
Anlisis Estadstico y la Recuperacin de la Informacin Textual. Se hace nfasis en
gestionar la informacin. Se trata de lograr una aproximacin sistmica a la gestin de la
seguridad y el control del error humano, adecuados a las caractersticas cubanas. Se hace
uso de la tecnologa, servicios de informacin y las telecomunicaciones.
En el Politcnico Universitario Alcides Pino de Holgun, Madrigal Cruz /et al/ [35], emplean
un Software de HCE que incluye mdulos para acoplamiento a analizadores automticos de
equipos en laboratorio clnico y captura de imagen mdica (Rayos X, Rayos X
estomatolgicos, cortes histolgicos de tejidos humanos o animales, electrocardiogramas,
electroencefalogramas para obtener finalmente una Plataforma DSS). Su conversin en
informacin til para la minera de datos, almacn de datos, aplicaciones en lnea y de
Inteligencia Artificial. Se utiliza el aprendizaje automtico y el razonamiento aplicado en
casos, para el desarrollo de un sistema de soporte a las decisiones gerenciales y operativas
en unidades de salud.
En la Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos (UMCC), Rizo Rizo /et al/. [36], realiza un
anlisis de los impactos positivos que ejercen los Data Warehouse sobre las empresas, para
la toma de decisiones.
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En el Grupo de Tecnologas de la Informacin en Ciudad de La Habana, Reyes Len y

Gonzlez Roblejo [37], hacen la presentacin de una herramienta alemana llamada MIS
DecisionWare. Se ofrece un soporte informtico de apoyo a la toma de decisiones en las
empresas. Se permite el anlisis voluminoso de la informacin de forma gil, sencilla y
dinmica en un ambiente grfico.
Estas 16 publicaciones tienen como objetivo general y especfico el desarrollo del sistema de
apoyo para la toma de decisiones en las empresas cubanas. Adems se hace referencia a
ste tema en otras pginas Web cubanas, al menos una vez de manera menos especfica,
aislada o en la bibliografa.
Se plantean como herramientas de apoyo en: bases de datos, servidores, pginas Web,
aplicaciones datawarehouse, inteligencia empresarial, gestin del conocimiento,
transferencia de tecnologa, propuestas de indicadores, anlisis tericos-prcticos, y
comentarios.
Estas publicaciones se muestran en diferentes sectores de la economa nacional con nfasis
en la educacin, en lo cientfico-tcnico y en la salud, que son sectores priorizados para la
vida humana. Tambin encuentran sus exposiciones en importantes sectores como la
agricultura, la ganadera el turismo, la aviacin entre otros. En cuanto a las especialidades
aparecen relacionadas a la medicina, ciencias educacionales, ambientales, electricidad,
matemtica aplicada, ciencias de gestin de la produccin y los servicios. La mayora se
corresponde con aplicaciones a la informtica.
1.3. Caractersticas de los Sistemas Informativos de apoyo a la toma de decisiones:
Los sistemas informativos de apoyo a la toma de decisiones son unas de las herramientas
tecnolgicas ms emblemticas de la inteligencia empresarial. Existen ciertas caractersticas
y capacidades que deben tener, para ayudar a los gerentes, especialistas y usuarios en el
proceso de toma de decisiones. Estas caractersticas como se mencionan por Turban [40] y
www.sinnexus.com [41] son:
obtienen informes dinmicos, flexibles e interactivos. El usuario dispone de mltiples
informaciones que se configuran en el momento de la implantacin y van ms all de sus
dudas reales,
no se requiere de conocimientos tcnicos para examinar la informacin disponible,
rapidez en el tiempo de respuesta, optimizacin del anlisis para grandes volmenes de
informacin,
integran todos los sistemas/departamentos de la organizacin,
dispone de informacin adecuada al perfil de cada usuario, para que el trabajo sea lo ms
eficiente posible,
dispone de informacin histrica. Comparan los datos actuales con informacin de otros
perodos histricos de la organizacin. Con anlisis de tendencias y se fija la evolucin de
los parmetros de negocio,
provee de soporte para tomadores de decisiones principalmente en situaciones
semiestructuradas y no estructuradas,
puede aplicarse para grupos e individuos,
provee de soporte para decisiones interdependiente o secuenciales,
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MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

soporta todas las fases del proceso de toma de decisin,

soporta una variedad de procesos y estilos de decisin,
ayuda y no reemplaza al humano,
utilizan modelos y anlisis,
fcil de construir por usuarios finales y
puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la empresa con
los de otra empresa externa.

Los sistemas informativos para la toma de decisiones son herramientas de gran utilidad para
las entidades. Permiten resolver gran parte de las limitaciones fundamentales de la
informacin tradicional de Control de Gestin. En el siguiente epgrafe se muestran los
sistemas de informacin como instrumentos para el Control de Gestin.
2. Los Sistemas de Informacin y el Control de Gestin1.
Nogueira Rivera [42], considera que un Sistema de Informacin para la Gestin es el
instrumento encargado de procesar los datos con que cuenta la organizacin, convirtindolos
en informaciones tiles para sus usuarios, comunica en forma y oportunamente para que
estn disponibles en el momento en que sean necesarios para la toma de decisiones.
2. 1. Evolucin del Control de Gestin:
En el cuadro siguiente se establece una comparacin entre las caractersticas del control
tradicional y moderno en su proceso evolutivo.
Cuadro 2.1 Comparacin entre las caractersticas del control tradicional y moderno.
Tradicional
Enfoque retrospectivo.
Bsqueda de problemas.
Las barreras entre la planificacin y el control
estn claramente definidas.
Se basa en trminos financieros para el
anlisis.
El objetivo clave de la administracin de los
costos, dirigido a cumplir normas.
La mejora de los resultados se busca desde
una ptica interna.
Enfatiza el logro de los resultados globales.
Orientado a las cifras, control de resultados,
centrado en la verificacin, y anlisis de
desviaciones.
Poca implicacin.
Intensivo en mano de obra.
Informacin redundante.

Moderno
Enfoque proactivo, ms orientado hacia el futuro.
Anlisis de temas estratgicos.
Se integran cada da ms la frontera de los procesos de
planificacin y control.
Se utilizan indicadores financieros integrados a los no
financieros, con una ptica equilibrada.
El objetivo clave es la administracin del valor (relacin
costo/beneficio) de los productos y/o servicios.
La mejora se busca en factores externos a la empresa,
como clientes y competitividad.
Resalta el papel de cada rea y su contribucin al logro
de los objetivos.
Centrado en factores clave y procesos crticos basados
en la estrategia.
Alta implicacin.
Optimizacin de recursos.
Automatizacin de la informacin y servicios compartidos.

Fuente: Nogueira Rivera /et al/ [43].

1.

Concepto de Control de Gestin: Conjunto de mtodos y procedimientos que, con la finalidad de cumplir los objetivos estratgicos,
incorporan la dinmica de la mejora, el carcter participativo de la direccin, aproveche las potencialidades de los individuos y proceda
de forma preventiva, busca las vas y mtodos de la eficiencia. Es la funcin especializada en lo econmico de la empresa, posee
elementos formales y no formales, est presente en todos los niveles de la organizacin y requiere de un diagnstico permanente,
Nogueira Rivera [42].

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2.2. Caractersticas del Control de Gestin Moderno, segn Nogueira Rivera [42]:
ser realizado por todos los miembros de la organizacin,
ser permanente en el tiempo,
adaptarse a las estrategias, estructura organizativa, recursos humanos, cultura
organizativa, control financiero y entorno,
pasar de un estilo de direccin y pensamiento operativo a otro estratgico,
pasar de sistemas de direccin informal a ms formales,
pasar de una estructura funcional a otra ms integrada y
obtener informacin contable a directiva.
2.3. Limitaciones de la Informacin Tradicional de Control de Gestin.
En el siguiente cuadro se muestra el resultado del estudio realizado sobre las deficiencias de
los sistemas informativos aplicados actualmente.
Cuadro 2.2 Limitaciones de la informacin tradicional de Control de Gestin.
En relacin con

Nuevos planteamientos

Control de Gestin:
ignorancia de las variables del entorno,
carencia de enlace con la estrategia de la empresa,
sistemas orientados a gestionar sntomas de problemas, no las
causas de estos,
control de gestin muy asimilado a control de presupuestos e
ignorancia de la cultura y el comportamiento de la organizacin.
Planificacin:
excesiva orientacin al corto plazo y la consecucin del
presupuesto,
planificacin muy basada en los incrementos,
presupuestos muy cuantitativos desligados de la estrategia y
poca visin de empresa como conjunto en la planificacin del
consumo de recursos.
Toma de decisiones:
predominio de la informacin interna y financiera frente a la externa
y no financiera,
baja aportacin de la informacin de costos como informacin
estratgica,
anlisis de las desviaciones como elemento fundamental de
informacin de control de gestin y
mucha informacin ex-post sin posibilidades de anticipacin.
Estructura de la empresa:
organizacin de la empresa por departamentos,
encaje de los departamentos con los centros de responsabilidad e
ignorancia de las actividades y procesos como estructuras propias.

Sistemas de informacin y control

ms estratgicos, capaces de ayudar
a la toma de decisiones de los
factores clave del entorno y de la
empresa.

Cultura de la empresa:
excesivo nfasis en aspectos tcnicos y mecnicos,
falta de contexto que promueva la identificacin con la empresa y.
olvido del contexto organizativo y social.

Sistemas de informacin y control

que impacten y orienten el
comportamiento de la empresa y
promuevan el autocontrol y la
identificacin con ella.

Activity Based Budgeting (A.B.B.)

Presupuestos y Balanced Scorecard.

Sistemas de informacin basados en

herramientas con capacidad de
generar informacin cuantitativa,
cualitativa, interna y externa que
asegure los objetivos estratgicos.

Anlisis de la cadena de valor y de

los centros de actividad a travs del
anlisis de los procesos, se adecuan
las responsabilidades y los procesos.

Fuente: Tomado de Nogueira Rivera [42], Adaptado de Aparisi Caudelli [44].

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MSc. Ing. Lzaro Tundidor Montes de Oca Sistemas Informativos de Apoyo a la Toma de Decisiones.

Nogueira Rivera /et al/ [43] muestra las limitaciones fundamentales de la informacin
tradicional de Control de Gestin:
informacin condicionada por los requerimientos externos,
informacin excesivamente financiera,
predominio de la informacin interna frente a la externa y del entorno,
informacin carente de enlace entre la dimensin estratgica y la operativa,
baja aportacin de la informacin de costos como informacin estratgica a la empresa,
abundante informacin ex-post sin posibilidad de anticiparse a los acontecimientos para
tomar medidas que favorezca el corto plazo,
falta de entendimiento entre los que producen la informacin y los que la utilizan para la
toma de decisiones,
informacin orientada ms a gestionar los sntomas de los problemas, que las causas de
estos (ignorancia del modelo causa-efecto) e
informacin orientada ms hacia el control que hacia la toma de decisiones.

Conclusiones:
Los DSS transforman los datos en informacin tiles para tomar decisiones. Ayudan a
resolver problemas principalmente semiestructurados y no estructurados, y a la planificacin
futura. Los gerentes al tomar las decisiones combinan su inteligencia con las capacidades de
un ordenador.
Los DSS han manifestado al nivel mundial un desarrollo acelerado en los ltimos 50 aos. En
Cuba la aplicacin de los sistemas de soporte a la toma de decisiones muestra ligeros
avances. Se propone su utilizacin en bases de datos, servidores, pginas Web, data
warehouse, inteligencia empresarial, gestin del conocimiento, trasferencia de tecnologa,
indicadores, anlisis tericos-prcticos y comentarios. Se observan con mayor nfasis en
sectores que se priorizan para elevar la calidad de vida del ser humano.
Los sistemas informativos para el apoyo a la toma de decisiones son herramientas que
permiten el Control de Gestin empresarial. Los DSS como una herramienta importante en
los sistemas informativos, se caracterizan por ser dinmicos, flexibles e interactivos; tener
capacidad de optimizar grandes volmenes de informacin; integrar todos los departamentos
de la organizacin; disponer de informacin histrica y adecuada a cada perfil, y son tiles
para analizar tendencias.
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