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INDICE

DECLARACIN

JURADA

DE

AUTENTICIDAD ....................................................... 3

PRESENTACIN ............................................................................................................. 4
DEDICATORIA ................................................................................................................. 4
AGRADECIMIENTO ......................................................................................................... 5
RESUMEN ........................................................................................................................ 6
ABSTRACT ...................................................................................................................... 8
CAPTULO I ...................................................................................................................... 9
MARCO METODOLOGICO ............................................................................................. 9
1.1.

EL PROBLEMA ................................................................................................. 9

1.1.1.

Seleccin del problema ........................................................................... 9

1.1.2.

Antecedentes .......................................................................................... 11

1.1.3.

Formulacin del Problema .................................................................... 13

1.1.4.

Justificacin ............................................................................................ 13

1.1.5.

Limitaciones ............................................................................................ 15

1.2.

OBJETIVOS ..................................................................................................... 15

1.2.1.

Objetivo General ..................................................................................... 15

1.2.2.

Objetivos Especficos ............................................................................ 15

1.3.

HIPTESIS ...................................................................................................... 16

1.4.

VARIABLES INDICADORES ....................................................................... 17

1.5.

DISEO DE LA EJECUCION ......................................................................... 18

1.5.1.

Tipo de Investigacin ............................................................................. 18

1.5.2.

Poblacin y Muestra ............................................................................... 19

1.5.3.

Tcnica, Instrumentos, fuentes e informantes ................................... 19

1.5.4.

Forma de Anlisis de Informacin........................................................ 20

1.5.5.

Presupuestos .......................................................................................... 20

1.5.6.

Financiamiento: ...................................................................................... 21

1.5.7.

Metodologa de Desarrollo .................................................................... 21

CAPITULO II ................................................................................................................... 44
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO ...................................................................... 44
2.1.

MARCO TEORICO....................................................................................... 44

2.2.

MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 74

CAPITULO III.................................................................................................................. 76
1

DESCRIPCIN DE RESULTADOS ........................................................................... 76


CAPITULO IV ................................................................................................................. 91
CONTRATACIN DE HIPTESIS ............................................................................ 91
CAPITULO V ................................................................................................................. 92
DISCUSIN DE RESULTADOS ................................................................................ 92
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................... 94
REFERENCIA BIBIOGRFICA ..................................................................................... 96
A.

Bibliografa Fsica .......................................................................................... 96

B.

Bibliografa Virtual ......................................................................................... 97

Anexos........................................................................................................................ 99
A.

ENCUESTA PRE-TEST ............................................................................... 99

B.

ENCUESTA POST-TESIS ..........................................................................101

C.

PANTALLAZOS DEL SISTEMA ................................................................101

D.

TIENDA SEOR DE AYABACA ................................................................107

DECLARACIN

JURADA

DE

AUTENTICIDAD

Por el presente documento, Amasifen Amasifuen Hugo Luis, identificado con D.N.I.
No. 47902792, domiciliado en Asoc. de Vivienda Ander Villa Becerra MZ.GLT.15,
Amasifuen Shupingahua Llilson, identificado con D.N.I No. 71501211 , domiciliado en
el Jr. Martin de la Riva No. 188, Pezo Linares Jos Luis Johnson, identificado con D.N.I
No. 70524667, domiciliado

en

Carretera Marginal Sur Km-4, Dan Robert Snchez

Tuanama, identificado con D.N.I No. 73321420, domiciliado en Jr. los jardines lote
16, del distrito de la Banda de Shilcayo, estudiantes egresados de la Carrera Tcnico
Profesional

de Computacin e Informtica, quienes hemos elaborado la

Tesis

denominada DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INFORMTICO

PARA MEJORAR EL PROCESO DE VENTAS EN LA TIENDA SEOR DE


AYABACA DE LA CIUDAD DE TARAPOTO, 2012. , para optar el grado de
Tcnico Profesional en Computacin e Informtica, otorgado por el

Instituto de

Educacin Superior Tecnolgico Privado AMAZNICO.

Declaramos

bajo juramento, que el presente trabajo de

investigacin

ha sido

ntegramente elaborado por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza alguna,


en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por cualquier
persona ante cualquier institucin educativa superior. Igualmente dejamos expresa
constancia que las citas de otros autores han sido debidamente identificadas en
el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras las opiniones vertidas por
terceros, ya sea de fuentes encontradas
respetando

las

reglas

en medios

escritos o en

internet,

nacionales de derechos de autor. En caso de

incumplimiento de esta declaracin, nos sometemos a lo dispuesto en las normas


acadmicas del I. E.S.T. AMAZONICO.

--------------------------------------------------------Sr. Hugo L Amasifen Amasifuen

--------------------------------------------

DNI No. 47269022

DNI No. 71501211

---------------------------------------------------

--------------------------------------------

Sr. Jos Luis Johnson Pezo Linares


DNI No. 70524667

Sr. Llilson Amasifuen Shupingahua

Sr. Dan Robert Snchez Tuanama


DNI No. 73321420

PRESENTACIN

Seores miembros del


Cumpliendo

con

Jurado Calificador:

las disposiciones vigentes

emanadas por el

Reglamento de Grados y Ttulos del Instituto de Educacin Superior


Tecnolgico Privado AMAZNICO de la ciudad de Tarapoto, en
Carrera

Tcnico

sometemos
trabajo

de

a su

Profesional

de

Computacin

criterio profesional

investigacin

titulado

la

la

Informtica,

evaluacin del presente

Diseo e implementacin de un

Sistema Informtico para mejorar el Proceso de Ventas en la tienda Seor


de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012., elaborado con el propsito
de

obtener

el

Ttulo

Tcnico Profesional en Computacin

Informtica.

El Presente trabajo de investigacin tiene como Objetivo Principal


Disear e implementar un sistema informtico para mejorar el proceso de
ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
La cual esperamos su aprobacin respectiva.

Agradecemos

por anticipado las sugerencias del

caso, as como

sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Tarapoto, Diciembre

2 012

DEDICATORIA
4

Dedicamos este Proyecto de tesis a La luz


divina
Y a mis padres que me dieron el apoyo durante
mis tres aos de estudios que me permiti
alcanzar terminar mi carrera profesional, y A
nuestro Dios Padre.

Hugo Luis

A nuestros queridos Padres.


Al apoyo incondicional de los seres ms
maravillosos que Dios pudo sobre esta tierra,
nos acompaan da a da.
Jos Luis Johnson

A mis padres por brindarme todo el apoyo para


seguir

estudiando

y ser

un

profesional

competente en el mundo laboral.


Llilson

A mis padres por brindarme en este duro


proceso de formacion como profesional.
Dan Robert

AGRADECIMIENTO

Como otros muchos alumnos, esta tesis ha transitado por distintos perodos, ha
conocido momentos productivos. En primer lugar queremos agradecer al
Director Administrativo Joel Jair Snchez Hidalgo, y al Gerente General Ing. Cesil
Snchez Snchez, porque a pesar de nuestros errores nos da aliento a seguir
adelantes.
A nuestros padres, amigos por brindarme una mano siempre en los momentos
difciles a vosotros, y nuestros compaeros y compaeras del Instituto
Amaznico que siempre habis estado ah preocupndonos e interesndonos
por la marcha de nuestro trabajo, porque habis aligerado ese sentimiento de
soledad que inevitablemente que nos acompaa nuestra tesis.
Agradecemos primeramente a Dios por habernos motivado para realizar el
presente proyecto de tesis, agradecemos tambin a nuestros padres por su
apoyo incondicional y por estar siempre dndonos aliento para seguir adelante,
a nuestros maestros porque a travs de sus enseanzas logran transmitirnos sus
conocimientos e inculcarnos el deseo por la investigacin.
Al Ing. Emanuel Paredes Torres por el asesoramiento y apoyo en la elaboracin
del presente proyecto de tesis. Al personal administrativo y operativo de la tienda
Seor de Ayabaca por dedicarnos un espacio de su tiempo y proporcionarnos la
informacin necesaria para lograr los objetivos de sta investigacin.

RESUMEN
El presente trabajo llevara a los estudiantes a tener un conocimiento general de
algunos aspectos importantes sobre el tema, del proceso de sistema de ventas
de la tienda Seor de Ayabaca.

La investigacin planteada en esta tesis est relacionado a mejorar el proceso


de venta de la tienda seor de Ayabaca ubicada en el Jr. Santa Rosa cdra. 5 de
la ciudad de Tarapoto , a travs de un sistema informtico para lo cual se tuvo
que conocer exactamente como realizan el proceso de venta, para llegar a esta
informacin se tuvo que utilizar tcnicas e instrumentos como encuesta y
entrevista.
El trabajo posee resultados en cuadros estadsticos que brinda informacin de
cmo realizaban las ventas, que programas utilizaban, el tiempo que se
demoraban, etc. Todo esto

sirve como indicador para plantear la creacin de

un sistema informtico; la arquitectura del software planteado se utiliz la


metodologa RUP para la construccin de los planos o diagramas de casos de
usos para tener un mejor anlisis del software, la base de datos est hecho con
el sistema gestor de base de datos Access 2010.
El presente informe Tesis se plante el diseo e Implantacin Informtico para
mejorar el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca, con el objetivo de
controlar el stock de sus productos, mejorar el proceso de venta, logrando un
posicionamiento competitivo en el mbito regional y satisfacer las necesidades
de sus clientes.
La tesis planteada posee un tipo de investigacin Descriptiva y Aplicada,
Descriptiva porque se analiz en funcin a dos variables (Independiente y
Dependiente), y el planteamiento de hiptesis, aplicada porque utilizaremos
programas que se sern aplicadas para el desarrollo de la herramienta.
Para alimentar de la informacin sobre los procesos en la tienda seor de
Ayabaca se utiliz el mtodo de encuestas, realizando una pre-tes y pos-tes que
por consiguiente fue de mucha importancia para aceptar la hiptesis planteada.
Por tanto concluimos que el Sistema informtico del proceso de Ventas de la
Tienda Seor de Ayabaca brindara informacin satisfactoriamente para los
reportes utilizados de acuerdo a los datos de la presente investigacin busca
obtener una considerable mejora en el control de sus procesos de ventas
analizando la problemtica actual e identificando las causales y estableciendo

objetivos que permitan superar las debilidades del proceso. El sistema tiene
como nombre Sysven versin 1.0

ABSTRACT
This work will lead students to have a general understanding of some important
aspects of the topic, the system process store sales Seor de Ayabaca.
The proposed research in this thesis is related to improve the process of selling
Seor de Ayabaca store located on the fifth block of Santa Rosa street in the
city of Tarapoto, through a computer system which they had to know exactly how
8

to make the sales process to reach this information techniques and instruments
such as survey and interview will be used.
The work has results in statistical tables providing information on how they
performed sales, which used programs, as long as they lingered, etc. All this is
useful as an indicator to consider the creation of a computer system, the
architecture software, the methodology proposed to construct ORs planes or
using case diagrams for a better analysis of the software, the database is made
with the system manager Access 2010 database.
This Thesis task designed and Implemented Technology to improve the sales
process at Seor de Ayabaca store, with the aim of controlling the stock of their
products, improve the sales process, achieving a competitive position in the
regional and meet the needs of its customers.
The thesis is descriptive and with an applied research format, descriptive
because was analyzed according to two variables (independent and dependent),
and the scenario approach, applied because of the use of programs which will be
applied for the tools development.
In order to gather the information of processes at Seor de Ayabaca we have
applied a survey method, making a pretest and a posttest. Therefore, it was very
important to accept the hypothesis.
In conclusion, the computer system process at Seor de Ayabaca would provide
information to report satisfactorily used according to this research data which
seeks to obtain a significant improvement in the control of their sales processes
by analyzing the current problems and identifying the causes and setting targets
to overcome the weaknesses of the process. The system is named Sysven 1.0.

CAPTULO I
MARCO METODOLOGICO
1.1. EL PROBLEMA
1.1.1. Seleccin del problema

Segn Jack Fleitman, Hace no tantos aos los sistemas informticos no


estaban incluidos dentro de los temas prioritarios en la agenda del
empresario o comerciante y mediano de nuestro pas. Solo las grandes
empresas tenan el privilegio de informatizar sus circuitos administrativos ya
que en ese entonces los costos de desarrollo e implementacin de sistemas
requeran de inversiones importantes.
Esto redundaba en mejoras sustanciales en los procesos con el lgico
impacto en los resultados finales de la gestin. Por lo tanto las mayores
posibilidades de acceder a nuevas tecnologas las hacia cada vez ms
competitivas en comparacin con el resto.
Hoy, luego de ms de veinte aos, el panorama ha cambiado. Es mucho ms
accesible para el pequeo empresario contar con tecnologa que le permita
reducir la brecha competitiva que lo separa de la gran empresa. Informatizar
la administracin de una empresa significa por ejemplo contar con
herramientas que nos permitan gestionar inventarios, cuentas corrientes de
clientes, proveedores, registrar las compras y las ventas, llevar libros de caja
y banco, emitir reportes y listados para la liquidacin de impuestos y ms.
Por tanto en la tienda seor de Ayabaca el dueo, lleva todo en su cabeza y
solo le basta con algunas anotaciones; y por muchos aos no le ha ido nada
mal con este recurso. Pero tambin es cierto que cuando necesita tener un
reporte de cuanto vendi en el da, se pasa buen tiempo haciendo los
clculos que por cierto no eran exactos, adems a medida que la empresa
creca ya no poda almacenar todo en la cabeza por la cantidad de productos
que posea en almacn, todo esto si ordenando las actividades ms
importantes: Comprar, Pagar, Vender. Cobrar y estructurndolas a partir de
una sistematizacin de las entradas y salidas este empresario seguramente
contara con una base mucho ms slida de informacin para seguir llevando
los nmeros en su cabeza pero con una reduccin importante del trabajo
operativo

necesario

para

obtener

dichos

nmeros.

La Tienda Seor de Ayabaca es una empresa dedicada a la venta de


abarrotes de primera necesidad, la misma que comercializa productos a nivel
local y regional, buscando alcanzar la plena aceptacin y fidelizacin de sus
10

Clientes. Para ello, la empresa necesita llevar un estricto control de entradas


y salidas de sus productos, su stock, los artculos que ms se vende, cuales
son los meses que genera mayor ingresos, valoracin del almacn, etc.
Actualmente, Seor de Ayabaca no cuenta con un Sistema de Procesos de
Ventas, el mismo que por ser limitado y deficiente, no permite concluir
satisfactoriamente los Procesos, es por ello que la mayora de estos se
vienen realizando en forma manual, el cual implica disponer de mayor tiempo
de llevarlo a cabo. Otro punto a tener en cuenta es que no hay un control
estricto del inventario, provocando prdidas a la empresa.
Todo lo mencionado conlleva a una deficiente gestin de informacin
comercial, disminuyendo su competitividad. Por tanto contar con un sistema
informtico de ventas para mejorar el proceso de ventas en la tienda seor
de Ayabaca significa reducir las tareas de ingreso y registro de las
operaciones al mnimo necesario, reducir errores, eliminar la duplicacin de
tareas, generar listados e informacin til para mejorar la toma de decisiones
comerciales, econmicas y financieras con relacin al negocio y aumentar
los controles.

1.1.2. Antecedentes

La presente investigacin, cuenta con los siguientes antecedentes de


estudios:
Segn, LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) DISEO DE UN
SISTEMA

DE

COMERCIALIZACION

PARA

EL

SUPERMERCADO

MINIMARKET TITOS CONCLUSION: El diseo modular que tiene el


sistema facilita la administracin y el entendimiento del mismo haciendo ms
la integracin de otros mdulos o componentes para su crecimiento con ello
tambin cabe recalcar que el diseo multiplataforma hace que se integre
fcilmente a cualquier plataforma de hardware y software.
El uso de metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje
UML y el manejo de los conceptos de la programacin orientada a objetos,
11

propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible,


incremental. Mas aun, el uso de un entorno de desarrollo rpido como es
Netbeans para JAVA, ha hecho que nuestro desarrollo sea concluido en el
tiempo previsto.
Segn, VSQUEZ ROS, Danny (2008) ANLISIS Y DISEO DE UN
SISTEMA INFORMTICO PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE
COMERCIALIZACIN DE LA EMPRESA GRUPO SELVA SAC DE
TARAPOTO PER. El presente proyecto de investigacin: Automatizar el
proceso de centralizacin de datos reduce los gastos administrativos y
permite obtener informacin ms confiable y oportuna, permitiendo que la
toma de decisiones sea ms fluida. Los sistemas de informacin distribuidos
reducen la redundancia de tareas durante el control del proceso de
comercializacin estudiado.

El anlisis y diseo de diseo mediante la aplicacin de las disciplinas del


RUP y UML permite obtener modelos muy detallados y completos de los
sistemas que se desarrollan en el mundo real. Aunque implica un esfuerzo
mayor que otras metodologas, el RUP mediante la iteracin permite un
control mayor del ciclo del desarrollo del software.

Segn, VILEMA ESCUDERO Mara del Carmen (2007) " DISEO DE UN


SISTEMAS DE INFORMACION COMERCIAL PARA DISTRIBUIDORA LA
FAMILIA Llego a la siguiente conclusiones: El diagnstico y levantamiento
de informacin, como primero pasos para el desarrollo

de sistema, se

constituye en elemento crticos para el xito de proyecto de software, pues


all donde se establecen los problemas actuales y carencias en el desarrollo
del procesos. Es por ello que debe centrarse gran esfuerzo y tiempo a su
realizacin.
El uso de entrevistas personales y /o cuestionarios a los usuario de la
empresa es de vital importancia. Pues termina establecer sus necesidades
de informacin e involucrarlos en el desarrollo del proyecto desde el
principio.

12

Segn,

SEBASTIN

ANTONIO

GUZMN

SILVA

(2008),

en

su

investigacin titulada, DISEO Y OPTIMIZACIN DEL PROCESO DE


GESTIN Y EJECUCIN DE LA VENTA MAYORISTA PARA UNA
EMPRESA TIPO HOME IMPROVEMENT. Conclusin: Lo que ha permitido
entre estas sinergias se encuentra el hecho que el anlisis de Venta Cruzada
sea una extensin de la Minera de Datos, que se realiza con el apoyo de
una empresa de prestigio como lo es Venta. Por otro lado, los Modelos de
Optimizacin demuestran tener, a partir de una muestra pequea pero
representativa de acuerdo a su variedad y niveles de compra, una cercana
con el comportamiento real de los clientes. Es importante hacer notar en este
punto de comparacin que la realizacin de la tercera etapa de optimizacin
(en el sentido de aprovechar de mejor manera los recursos de fuerza de
venta para mejorar los resultados tanto en los ingresos como en la calidad
percibida por el cliente) marcara una diferencia importante, pues es la base
del crecimiento de los ingresos aprovechando de mejor manera las
necesidades de los clientes, incluso generando en ellos necesidades que
sern satisfechas inmediatamente por la empresa, incluso antes que al
cliente se le presenten como urgencias por consideraciones no son tomadas
en el momento correcto, sino que son sugeridas por el vendedor.

1.1.3. Formulacin del Problema


Cmo el diseo e implementacin de un sistema informtico mejorar el
proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012?

1.1.4. Justificacin

13

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de la tienda seor de


Ayabaca, es fundamental implementar un sistema informtico de ventas que
brinden eficiencia y eficacia de la gestin de ventas.
La implementacin de este sistema de informacin planteada en la tienda
seor de Ayabaca, brindar la posibilidad de obtener grandes ventajas,
incrementar la capacidad de organizacin de la empresa, y tomar de esta
manera los procesos a una verdadera competitividad, mejorando los
reportes de ventas diarias, el control de sus productos, generar una lista de
productos por categora para poder realizar una mejor compra, el sistema
proporcionar informacin clave para la toma de

decisiones;

esta

informacin ser sencilla, clara, expedita, veraz, precisa, consistente y fcil


de analizar e interpretar.
Por todo lo descrito la tienda seor de Ayabaca, convertir su
emprendimiento en una verdadera empresa competitiva insertada en el
mercado actual, a raz de los cambios en la economa mundial y la
globalizacin, los datos relativos a todo el proceso productivo de una
compaa se han vuelto uno de los elementos fundamentales para lograr el
xito comercial por ello la tienda seor de Ayabaca no es ajeno estos
cambios, razn fundamental para implementar con sistema informtico de
venta.
Cabe destacar, que el sistema propuesto ofrecer una gran cantidad de
ventajas subyacentes, ms all del rdito que significa para la toma de
decisiones y los procesos productivos. El sistema de implementado en la
tienda seor de Ayabaca ofrece una importante y notable satisfaccin en los
usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante
y empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la tienda.
Por todo ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema
informtico de ventas en la tienda seor de Ayabaca implica un cambio
organizativo, ya que no slo afecta a la administracin de la empresa, sino
tambin a sus empleados y habilidades, Por otra parte, podemos concluir
que es de vital importancia utilizar tecnologas de informacin y

14

comunicacin adecuadas para el procesamiento y transmisin de los


datos que se gestionarn en el sistema de informacin.

1.1.5. Limitaciones
En el desarrollo de la presente investigacin el grupo se encontr con las
siguientes limitaciones:

Deficiente acceso a la informacin del proceso de ventas.

Desconocimiento del proceso de venta por parte del cliente a travs de un


sistema informtico.

Poca disponibilidad de las personas involucradas al sistema de proceso


de ventas.

Otro elemento que tampoco debe dejar de ser mencionado, son los
recursos econmicos, siempre escasos e insuficientes tanto para la
recopilacin de informacin a travs de diversos medios (libros, internet,
fotocopias de documentos, etc.) como la elaboracin del material de
recopilacin de datos.

1.2.OBJETIVOS
1.2.1.

Objetivo General
Determinar el diseo e implementacin de un sistema informtico
para mejorar el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca
de la ciudad de Tarapoto, 2012.

1.2.2.

Objetivos Especficos
15

Identificar y realizar un diagnstico sobre los procesos


principales de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto.

Analizar el diseo de un sistema informtico que permita


mejorar los procesos de ventas en la tienda seor de Ayabaca
de la ciudad de Tarapoto, 2012.

Definir y analizar

la arquitectura del software, con la

informacin y los requerimientos bsicos encontrados, en los


procesos de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad
de Tarapoto.

Disear las interfaces y crear la base de datos que permitan la


interaccin del usuario con la aplicacin de la manera ms
sencilla posible.

1.3.HIPTESIS

H1: El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el


proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.

16

H0: El Diseo e implementacin de un sistema informtico NO mejorar el


proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto,
2012.

1.4.VARIABLES INDICADORES
El diseo e implementacin del sistema mejorar el proceso de Ventas de la
Tienda Seor de Ayabaca.
VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

17

-Cuenta con
actualizado?
Organizacin
(V.I)
SISTEMA
INFORMATICO

sistema

informtico

-Cuenta la tienda del Seor de Ayabaca con


una buena organizacin?
-Conoce Ud.
productos?

Tecnologa

un

el

stock

de

todos

sus

-La tienda del Seor de Ayabaca usa una


tecnologa avanzada?
-Cuenta con un sistema informtico
actualizado?
-utilizo un sistema de ventas alguna vez?
-Lleva un registro de sus productos el
Departamento de ventas?
-Lleva un registro de todos sus clientes?

Administrativa
-Usa el Departamento de recuperacin con
crdito?

(V.D)
PROCESO DE
VENTAS

-Brind la atencin adecuada eficientemente


a sus clientes?
Atencin

-Con el proceso manual los clientes se


sienten satisfecho de su atencin?

1.5.DISEO DE LA EJECUCION
1.5.1. Tipo de Investigacin
La presente investigacin es de tipo: Descriptiva y aplicada, porque
se utilizar la tecnologa de la informacin para luego aplicarla a
18

travs de un sistema informtico y descriptiva porque se analizar los


datos recogidos a travs de nuestro instrumento de recopilacin para
luego procesarlo a travs de cuadros estadsticos que luego sern
explicado en funcin

de nuestras variables independientes y

dependientes.

M: Sistema Informtico
O: Proceso de ventas

1.5.2. Poblacin y Muestra

1.5.2.1. Poblacin.

La poblacin de investigacin est constituida por los trabajadores


de la tienda seor de Ayabaca con un total de 3 trabajadores.

1Almacenero

1Administrador

1Vendedor

1.5.2.2. Muestra.

La muestra est conformada por la misma cantidad de personas de


la poblacin (3 trabajadores), con un margen de error del 0%.

1.5.3. Tcnica, Instrumentos, fuentes e informantes

1.5.3.1. Tcnicas:
Las tcnicas que se aplic en el trabajo de investigacin fueron los
siguientes:
19

Encuesta: Sirvi para conocer la aceptacin de los trabajadores


antes y despus de haber sido implementado el Sistema
Informtico para mejorar el Proceso de ventas en la tienda seor
de Ayabaca.

1.5.3.2. Instrumentos:

Cuestionario: Nos permiti observar cmo se percibe el control de


llenado del usuario, as como el grado de confianza una vez
implementado el sistema.

Informantes: Fueron los trabajadores de la tienda seor de


Ayabaca.

1.5.4. Forma de Anlisis de Informacin


Los resultados cuantitativos permitieron el anlisis cualitativo de los
resultados referidos al sistema informtico de proceso de ventas
lo que nos permiti discutir los resultados obtenidos, como
fundamento base de lo establecido en el marco terico de este
proyecto.

1.5.5. Presupuestos

CDIGO
DE
PARTIDA
2.1.15

DENOMINACIN DE LA
PARTIDA

UNIDAD
DE
MEDIDA

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

Mes

COSTO
TOTAL

Personal
Asesor Metodolgico

20

Asesor Temtico

Mes

250.00

Sub Total

2.3.15.12

1000.00
1000.00

Papel Bond A4 80 gr.

Material de Escritorio
Ciento
1

4.00

10.00

Lapiceros

Unidad

0.50

5.00

Resaltador

Unidad

3.50

7.00

Corrector

Unidad

5.00

5.00

Sub Total

27.00
Procesamiento de Datos e Informtica

2.3.27.42

Calculadora

Unidad

30.00

30.00

Dispositivo USB

Unidad

25.00

50.00

Sub Total

80.00

Internet

Servicio de Terceros
Hora
30

1.00

30.00

Impresin

Unidad

56

0.40

200.00

Licencia acces

unidad

Fotocopiado

Unidad

168

0.10

100.00

Espira lado

Unidad

3.00

30.00

2.3.22.23

Sub. Total
TOTAL

360.00
1467.00

1.5.6. Financiamiento:

El

costo total del Proyecto de tesis ser financiado con recursos

propios, adems con la aceptacin de la tienda Seor de Ayabaca de la


ciudad de Tarapoto.

1.5.7. Metodologa de Desarrollo


A. Fases de Desarrollo
Reglas de Negocio
a. GESTIONAR DE SISTEMAS

En primer lugar se debe definir los parmetros base para los


funcionamientos del sistema.
21

Cada empleado tendr asignado una cuenta de usuario del


sistema segn sus funciones y cargos.

Habr una persona encargada del mantenimiento de este modulo

La contrasea de los usuarios por seguridad tendr que ser


formado por letras y nmeros.

El administrador definir la informacin que es la correcta y velara


por integridad.

b. CONTROLAR VENTAS

El cliente podr realizar pago solo con efectivo

Se registran los clientes que se crean necesario segn disposicin


de la administracin.

Los reportes de ventas se deben generar al final de cada turno.

c. CONTROLAR ALMACEN

Se debe controlar el llenado del kardex.

Se deben controlar las fechas de entradas y salida de bienes a


almacn.

Para sacar un producto de almacn debe haber un pedido de


bienes.

Se debe alertar la ausencia de stock de producto y realizar el


requerimiento de compra para posteriormente hagan un pedido a
proveedores.

Todo producto debe estar estrictamente controlado en cuanto a


fecha de vencimiento, registr de sanidad y estimar por
prioridades.

d. MODELO DE NEGOCIO
a. IDENTIFICACION DE ACTORES

Clientes

Proveedores

Administrador

Vendedor

Almacenero
22

b. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

Gestin de Sistemas

Control de Ventas

Controlar Almacn

Figura N 1: MODELO DE CASOS DE USO

Gestionar sistema
Vendedor

Controlar ventas

Cliente

Controlar almacen

Administrador

Empleados

Almacenero

Fuente de Elaboracin Propia

Especificaciones Casos de Uso del Negocio


A. GESTIONAR SISTEMA

Descripcin
Se tendr en cuenta que se contara con un responsable el
cual velara por el rendimiento efectivo del sistema.

23

Asimismo,

quien

brindara

soporte

las

acciones

administrativas propias del sistema.

Objetivos
Almacenar informacin base

Responsables
Administrador

B. CONTROLAR VENTAS

Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite ingresar y
modificar los clientes, es donde brinda el soporte al proceso
de ventas en s que realizan diariamente la entidad. Puesto
que con este componente

se registran las ventas y el

ingreso de dinero en caja. Adems, permitir realizar


reportes diarios de las ventas realizadas.

Objetivos
Almacenar ventas diarias

Responsable
Cliente
Administrador
Vendedor

C. CONTROLAR ALMACEN

Descripcin
Es el caso de uso del negocio que permite controlar de flujo
de entradas y salidas de productos de almacn, asimismo
permite controlar el stock de los mismos para as realizar
requerimientos de pedidos a proveedores
24

Objetivos
Permite controlar el stock de los productos

Responsables
Almacenero

Figura N 2: Modelo de Objetos GESTIONAR SISTEMA

Tipo _documento

Empleados

RegistrarTD/ModificarTD/BuscarTD

RegistrarE/ModificarE/BuscarE

Administrador

RegistrarUM/ModificarUM/BuscarUM

RegistrarATP/ModificarATP/BuscarATP

Tipo_Producto
Unidad medida

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 3: Modelo de Objetos CONTROLAR VENTAS

25

Buscar TC

Tipo cliente

Registrar AC/ModificarAC/BuscarAC
Tipo_documento
Cliente
Asistente Cliente

Buscar AAC

Buscar AVTD

Buscar C

BuscarAVE

RegistrarDV/ModificarDV/BuscarDV
Buscar DV

empleados
Asistente vendedor

Detalle_venta
Asistente Administrador
BuscarV
BuscarAVP

RegistrarV/ModificaVr/BuscarV

BuscarAAP

Venta

Producto

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 4: Modelo de Objetos CONTROLAR ALMACN

26

Entrada Almacen
Unidad de Medida

Buscar UM
Tipo Entrada_salida

Buscar TES
Buscar E
Empleados

Buscar P

Producto

Buscar TP
Asistente almacenero
RegistrarES/ModificarES/BuscarES

RegistrarDES/ModificarDES/BuscarDES

Tipo Producto

Entrada _Salida
Detalle Entrada_Salida

Fuente de Elaboracin Propia

27

Figura N 5: Modelo de Dominio

28

Figura N 6: Modelo de Casos de uso de requerimiento GESTIONAR SISTEMA

Buscar Unidad Medida

Buscar empleado
<<extend>>

<<extend>>

Registrar Empleado

Registrar Unidad de medida

admistrador

<<extend>>

Buscar Tipo de Cliente

Registra Tipo de Documento


<<extend>>
Registrar Tipo Producto

Registrar Tipo de Cliente


Buscar Tipo de Documento

<<extend>>

Buscar Tipo Producto

Fuente de Elaboracin Propia

Figura N 7: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR VENTAS

Cliente

Registrar Cliente
<<extend>>

Buscar Cliente

Mostrar Producto

<<include>>

<<extend>>

Buscar Cliente

Reporte Clientes

<<include>>

<<include>>

Administrador

Generar reporte

<<extend>>

Buscar Producto

Registrar venta

Vendedor

<<extend>>
<<include>>
Reporte venta
<<include>>
Buscar Venta

Buscar tipo documento

Fuente de Elaboracin Propia

29

Figura N 8: Modelo de Casos de uso de requerimiento CONTROLAR ALMACN

Buscar Tipo Cliente


<<include>>

<<include>>
<<include>>

<<include>>

Mostrar Producto

Registrar Cliente
Buscar Empleado. <<include>>
almacenero
<<extend>>

<<include>>
<<include>>
Buscar Tipo Documento
<<include>>

Buscar Cliente
<<include>>

Generar Reporte
<<include>>

Reporte Clientes

Controlar Producto
<<include>>

<<include>>

<<include>>

<<include>>

Reporte Entradas

Buscar Ventas

<<include>>

Buscar Entrada
Buscar Salida

Reporte Salida

Fuente de Elaboracin Propia

30

Fases de Elaboracin
Diagrama de Elaboracin
SISTEMA
Figura N 9: Modelo de Colaboracin: CONDICION DE EMPLEADO

Figura N 10: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR TIPO_CATEGORIA

31

Figura N 11: Modelo de Colaboracin: REGISTRAR UNIDAD_MEDIDA

Figura N 12 Modelo de Colaboracin GENERAR_REPORTES_VENTAS

32

Figura N 13 Modelo de Colaboracin MOSTRAR_PRODUCTO

Figura N 14 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_CLIENTE

Fuente de Elaboracin Propia

33

Figura N 15 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_VENTA

Fuente de Elaboracin Propia

34

Figura N 16 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboracin Propia

35

Figura N 17 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_PROVEEDOR

Fuente de Elaboracin Propia

36

CONTROLAR ALMACN
Figura N 18 Modelo de Colaboracin CONTROLAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboracin Propia

37

Figura N 19 Modelo de Colaboracin GENERAR_REPORTE_ALMACN

Fuente de Elaboracin Propia

38

Figura N 20 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_ENTRADA

Fuente de Elaboracin Propia

39

Figura N 21 Modelo de Colaboracin REGISTRAR_SALIDA

Fuente de Elaboracin Propia

40

MODELO DE SECUENCIA
GESTIONAR SISTEMA
Figura N 22 Modelo de Secuencia REGISTRAR_EMPLEADO

41

CONTROLAR ALMACN
Figura N 23 Modelo de Secuencia CONTROLAR_PRODUCTO

Fuente de Elaboracin Propia

42

Figura N 24 Modelo de Secuencia GENERAR_REPORTE_ALMACEN

Fuente de Elaboracin Propia

43

CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL CIENTIFCO

2.1.

MARCO TEORICO
El desarrollo de un programa computarizado optimiza el tiempo,
sistematizar la labor del usuario, especialmente desarrollado para un
anlisis rpido y eficaz.

2.1.1. SISTEMA INFORMATICO

2.1.1.1
Segn,

CONCEPTOS
KENDALL

KENNETH

E(2007),

Un

sistema

informtico como todo sistema, es el conjunto de partes


interrelacionadas, hardware, software y de recurso humano
(humanware) que permite almacenar y procesar informacin.
El hardware incluye computadoras o cualquier tipo de
dispositivo

electrnico

procesadores,

memoria,

inteligente,
sistemas

que
de

consisten

en

almacenamiento

externo, etc. El software incluye al sistema operativo, firmware


y aplicaciones, siendo especialmente importante los sistemas
de gestin de bases de datos. Por ltimo el soporte humano
incluye al personal tcnico que crean y mantienen el sistema
(analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios
que lo utilizan.

Incluso la computadora ms sencilla se clasifica como un


sistema informtico, porque al menos dos componentes
(hardware y software) tienen que trabajar unidos. Pero el
genuino significado de "sistema informtico" viene mediante la
interconexin.

Muchos

sistemas

informticos

pueden
44

interconectarse, es unirse para convertirse un sistema mayor.


La interconexin de sistemas informticos puede tornarse
difcil debido a incompatibilidades. A veces estas dificultades
ocurren a nivel de hardware, mientras que en otras ocasiones
se dan entre programas informticos que no son compatibles
entre s.

Los diseadores de sistemas informticos no necesariamente


esperan que sus sistemas se puedan interconectar con otros
sistemas. Por otro lado, los tcnicamente eruditos a menudo
pueden configurar sistemas diferentes para que se puedan
comunicar entre s usando un conjunto de reglas y
restricciones conocidas como protocolos. Los protocolos
tratan precisamente de definir la comunicacin dentro de y
entre sistemas informticos distintos pero conectados entre s.
Si

dos sistemas informticos usan el mismo protocolo,

entonces podrn ser capaces de interconectarse y formar


parte de un sistema mayor.

Los equipos informticos han servido desde sus principios


para la manipulacin de la informacin, entendindose por
informacin todo aquello que permite a las personas adquirir
algn tipo de conocimiento. Desde el comienzo de su
existencia, el hombre ha utilizado diversos tipos de
informacin. Sin embargo, al ser sta escasa, no precis de
tratamiento ni organizacin. A lo largo de la Historia, el uso y
tratamiento de la informacin ha evolucionado al comps del
desarrollo de la Humanidad, y a su vez ha sido uno de los
pilares del mismo. La informacin empleada por el hombre ha
ido aumentando progresivamente, lo que ha obligado a idear
tcnicas para poder almacenarla y tratarla adecuadamente.
45

As naci la escritura y de ah la imprenta, las mquinas de


escribir, las calculadoras, etc., hasta el nacimiento de la
informtica y su auge en nuestros das.

Los sistemas informticos, que pertenecen al grupo de


tecnologas de la informacin, comprenden todos aquellos
medios que permiten la organizacin como formas de ordenar
y clasificar la informacin, el almacenamiento como mtodos
para guardar la informacin, la transmisin como medios de
comunicacin y el tratamiento de la informacin como conjunto
de operaciones que pueden realizarse de forma rpida y
segura.

En los ltimos aos estamos viviendo un espectacular


desarrollo de las nuevas tecnologas de la informacin.
Probablemente estamos asistiendo a una de las ms
profundas revoluciones tecnolgicas de la Historia de la
Humanidad y el elemento clave de dicha revolucin es el
ordenador y el desarrollo de la Informtica. Esta, es por tanto,
el conjunto de conocimientos cientficos y tcnicos que hacen
posible el tratamiento automtico de la informacin. El trmino
se us por primera vez en 1962 y proviene de la unin de dos
palabras Informacin automtica.

La revolucin informtica est modificando nuestra forma de


vida y transformando la sociedad en lo que se ha dado en
denominar sociedad de la informacin, siendo las bases de
este desarrollo las siguientes:

La evolucin de los ordenadores y su irrupcin en todos los


mbitos (administracin, industria, comercio, educacin,
investigacin, ocio).
46

La utilizacin de tecnologa multimedia, que proporciona el


soporte adecuado para almacenar y manipular todo tipo de
informacin (textos, sonidos, imgenes)

El avance de las telecomunicaciones, cuya tecnologa


evoluciona vertiginosamente debido a la aparicin de redes
telefnicas digitales, la utilizacin de fibra ptica como
medio de transmisin y los satlites artificiales de
comunicaciones.

La aparicin de las autopistas de la informacin, que


permiten conectar entre s los ordenadores de cualquier
punto del planeta y transferir informacin entre ellos.

2.1.1.2

ELEMENTOS DE UN SISTEMA INFORMTICO

Segn, Centro de computacin e procesamientos de datos


de la facultad de ciencias econmicas de la universidad
de crdoba (2005), Para tener ms una visin organizada de
los componentes bsicos de un sistema de computacin,
podemos dividir sus elementos en dos categoras: hardware y
software.
Software. Los programas de computadoras, las estructuras
de datos y la documentacin asociada, que sirve para realizar
el mtodo lgico.
Hardware: Los dispositivos electrnicos que proporcionan la
capacidad de computacin y que proporcionan las funciones
del mundo exterior.
Gente: Los individuos que son usuarios y operadores del
software y del hardware.

47

Bases de datos: Una coleccin grande y organizada de


informacin a la que se accede mediante el software y que es
una parte integral del funcionamiento del sistema.
Documentacin: Los manuales, los impresos y otra
informacin descriptiva que explica el uso y / o la operacin.
Procesamientos: Los pasos que definen el uso especfico de
cada elemento del sistema o el contexto procedimental en que
reside el sistema.
Control: Los sistemas trabajan mejor cuando operan dentro
de niveles de control tolerables de rendimiento por ejemplo: el
sistema de control de un calentador de agua.

2.1.1.3

CARACTERSTICAS

DE

UN

SISTEMA

(2005),

SISTEMAS

INFORMTICO

Segn,

STALLINGS,

William.

INFORMATICOS y sus principales caractersticas son:

Suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.

Son el primer tipo de sistemas informticos que se implanta


en las organizaciones.

Son intensivos en entradas y salidas de informacin; sus


clculos y procesos suelen ser simples y copo sofisticados,
requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus
operaciones y como resultado generan tambin grandes
volmenes de informacin.

Tiene la propiedad de ser recolectores de informacin.

48

Son adaptables de aplicacin que se encuentran en el


mercado.

2.1.1.4

TIPOS

USOS

DE

LOS

SISTEMAS

DE

INFORMACIN.

Segn, STALLINGS, William. (2005), Durante los prximos


aos, los Sistemas de Informacin cumplirn tres objetivos
bsicos dentro de las organizaciones:

Automatizacin de procesos administrativos.

Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso


de toma de decisiones.

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin


y uso.

Los Sistemas de Informacin que logran la automatizacin de


procesos operativos dentro de una organizacin, son llamados
frecuentemente Sistemas Transaccionales, ya que su funcin
primordial consiste en procesar transacciones tales como
pagos, cobros, plizas, entradas, salidas, etc. Por otra parte,
los Sistemas de Informacin que apoyan el proceso de toma
de decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de
Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisin de Grupo,
Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Informacin para Ejecutivos. El tercer tipo de
sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es
el de los Sistemas Estratgicos, los cuales se desarrollan en
las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas,
a travs del uso de la tecnologa de informacin.
49

A continuacin se mencionan las principales caractersticas de


estos tipos de Sistemas de Informacin:
a. Sistemas Transaccionales.
Sus principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de


mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organizacin.

Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de


Informacin que se implanta en las organizaciones. Se
empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organizacin.

Son intensivos en entrada y salid de informacin; sus


clculos

y procesos suelen

ser

simples

y poco

sofisticados.

Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin, es


decir, a travs de estos sistemas se cargan las grandes
bases de informacin para su explotacin posterior.

Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que


sus beneficios son visibles y palpables.

b. Sistema de apoyo a las decisiones


Las principales caractersticas son:

Suelen introducirse despus de haber implantado los


sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa,
ya que estos ltimos

constituyen su plataforma de

informacin.

50

La informacin que genera sirve de apoyo a los mandatos


intermedios y a la alta administracin en el proceso de
toma de decisiones.

Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y


salidas de informacin. As, por ejemplo, un modelo de
planeacin financiera requiere poca informacin de
entrada, genera poca informacin como resultado, pero
puede realizar muchos clculos durante su proceso.

No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la


justificacin econmica para el desarrollo de estos
sistemas es difcil, ya que no se conocen los ingresos del
proyecto de inversin.

Suelen ser Sistemas de Informacin interactivos y


amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual,
ya que estn dirigidos al usuario final.

Apoyan la toma de decisiones que, por su misma


naturaleza

son

repetitivos

de

decisiones

no

estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un


Sistema de Compra de Materiales que indique cundo
debe hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de
Simulacin de Negocios que apoye la decisin de
introducir un nuevo producto al mercado.

Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente


por el usuario final sin la participacin operativa de los
analistas y programadores del rea de informtica.

Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la


produccin, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulacin de
negocios, modelos de inventarios, etc.

c. Sistemas Estratgicos.
51

Sus principales caractersticas son:

Su funcin primordial no es apoyar la automatizacin de


procesos operativos ni proporcionar informacin para
apoyar la toma de decisiones.

Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la


organizacin, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente
a paquetes disponibles en el mercado.

Tpicamente su forma de desarrollo es a base de


incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en
particular y a partir de ah se van agregando nuevas
funciones o procesos.

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no


posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. En este
contexto, los Sistema Estratgicos son creadores de
barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de
cajeros automticos en los bancos en un Sistema
Estratgico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no
posee tal servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus
puertas al pblico, tendr que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.

Apoyan el proceso de innovacin de productos y proceso


dentro de la empresa debido a que buscan ventajas
respecto a los competidores y una forma de hacerlo en
innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Informacin dentro de la


empresa puede ser un sistema MRP (Manufacturing Resoure
Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio
en el proceso productivo, o bien, un Centro de Informacin que
52

proporcione todo tipo de informacin; como situacin de


crditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este
contexto los ejemplos anteriores constituyen un Sistema de
Informacin Estratgico si y slo s, apoyan o dan forma a la
estructura competitiva de la empresa.

2.1.1.5

VENTAJAS DEL SISTEMA INFORMATICO

Segn, KENDALL KENNETH E (2008), La ventaja ms


notable, reconocida por los directivos que utilizan un sistema
de este tipo es la disponibilidad de informacin, antes no
disponible de ninguna manera para apoyar los esfuerzos en la
toma de decisiones. Adems, beneficios intangibles o
beneficios adicionales, tales como la disponibilidad de una
informacin ms intuitiva son tambin algunas de las ventajas
derivadas de un Sistema Informtico Administrativo. Todo lo
anterior indica que un sistema de informtico administrativo
puede ser, en muchos casos, muy valiosos y producir
beneficios y ahorros.

2.1.1.6

CARACTERSTICAS
PRODUCIDA

POR

DE

LA

EL

INFORMACIN
SISTEMA

DE

INFORMACIN

Segn, KENDALL KENNETH E (2008), La informacin ms


alto nivel debe obtenerse como un producto secundario del
procesamiento de datos, desarrollando modelos y mtodos
que

presenten

informacin

adecuada

cada

nivel

administrativo tomando en cuenta el alcance y la naturaleza


de la informacin y el grado en que interacta cada
administrador. La informacin producida por el sistema debe
presentar las diez caractersticas siguientes:
53

Accesibilidad. Facilidad y rapidez con que se puede


obtener la informacin resultante.

Comprensibilidad.

integridad

del

contenido

de

la

informacin .no se refiere necesariamente al volumen sino


que el resultado sea completo.

Precisin ningn error en la informacin obtenida. Cuando


se trata de un gran volumen de datos, en general se
produce dos clases de errores: transcripcin y de clculo.
Mucho aspecto de esta caracterstica

puede ser

cuantificados.

Propiedad el contenido de la informacin debe ser


apropiada para el asunto al cual est enfocado, tiene una
estrecha relacin con lo solicitado por el usuario.

Oportunidad se relaciona con una menor duracin del ciclo


de acceso: entrada, procesamiento y entrega al usuario.
Comnmente para que la informacin sea oportuna ,es
preciso reducir la duracin de este ciclo

Claridad El grado en que la informacin est exenta de


expresiones ambiguas. A la claridad puede asignarse
valor muy preciso en dinero.

Flexibilidad. Adaptabilidad de la informacin, no solo a


ms de una decisin, sino a ms de un responsable de la
toma decisiones.

Verificabilidad.

Posibilidad

de

que

varios

usuarios

examinen la informacin y lleguen a la misma conclusin.

Imparcialidad. No debe existir ninguna situacin de alterar


o modificar la informacin con el fin de hacer llegar a una
conclusin preconcebida.

Cuantificabilidad. Naturaleza de la informacin producida


por un sistema formal de informacin .aunque a veces los

54

rumores, conjeturas y otros se consideran como


informacin, estn fuera de nuestro mbito.
Para el sistema de informacin de SCTM la informacin debe
principalmente

mantener

propiedad,

accesibilidad,

oportunidad y por ultimo imparcialidad ya que la informacin


presentada en los avances financieros deben ser concretas
y reales para la futura toma de decisiones, debido al enfoque
de este sistema. Por supuesto, las otras caractersticas
tambin son contenidas
2.1.1.7

HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DEL


PROTOTIPO
a. Microsoft Access
Segn, MICROSOFT (2005), Es una base de datos,
recopila informacin relativa a un asunto o propsito
particular, como el seguimiento de pedidos de clientes
o el mantenimiento de una coleccin de msica. Si la
base de datos no est almacenada en un equipo, o slo
estn instaladas partes de la misma, puede que deba
hacer un seguimiento de informacin procedente de
varias fuentes en orden a coordinar y organizar la base
de datos.
Archivos de base de datos de Access. Por medio de
Microsoft

Access,

puede

administrar

toda

la

informacin desde un nico archivo de base de datos.


Dentro del archivo, puede utilizar:
Caractersticas de Microsoft Access

55

Tablas para almacenar los datos.

Consultas para buscar y recuperar nicamente los


datos que necesita.

Formularios para ver, agregar y actualizar los datos


de las tablas.

Informes para analizar o imprimir los datos con un


diseo especfico.

Pginas de acceso a datos para ver, actualizar o


analizar los datos de la base de datos desde
Internet o desde una intranet.

Almacenar los datos una vez en una tabla y verlos


desde varios lugares.

b. Microsoft Visual Basic 6.0


Segn,

ANAYA

MULTIMEDIA-ANAYA

INTERACTIVA (2005), Visual Basic es un lenguaje


de programacin dirigido por eventos, desarrollado
por Alan Cooper para Microsoft. Este lenguaje de
programacin es un dialecto de BASIC, con
importantes agregados. Su primera versin fue
presentada en 1991, con la intencin de simplificar
la

programacin

utilizando

un

ambiente

de

desarrollo completamente grfico que facilitara la


creacin de interfaces grficas y, en cierta medida,
tambin la programacin misma.
La ltima versin fue la 6, liberada en 1998, para la
que Microsoft extendi el soporte hasta marzo de
2008.

56

En 2001 Microsoft propuso abandonar el desarrollo


basado en la API Win32 y pasar a un framework o
marco comn de libreras, independiente de la
versin del sistema operativo, .NET Framework, a
travs de Visual Basic .NET (y otros lenguajes
como C Sharp (C#) de fcil transicin de cdigo
entre ellos); fue el sucesor de Visual Basic 6.
Aunque Visual Basic es de propsito general,
tambin provee facilidades para el desarrollo de
aplicaciones de bases de datos usando Data
Access Objects, Remote Data Objects, o ActiveX
Data Objects.
Visual Basic (Visual Studio) contiene un entorno de
desarrollo integrado o IDE que integra un editor de
textos para edicin del cdigo fuente, un depurador,
un compilador (y enlazador) y un editor de
interfaces grficas o GUI.
c. Rational Rose
Segn, IBM RATIONAL ROSE (2003), Rational
Rose es una orientada a objetos Lenguaje de
Modelado

Unificado

UML

software

de

herramienta de diseo previsto para el modelado


visual

componente

de

construccin

de

aplicaciones de software a nivel empresarial. De la


misma manera que algunos bloques director de
teatro a cabo una obra de teatro, un diseador de
software de Rational Rose utiliza para crear
visualmente (modelo) el marco para una aplicacin
mediante el bloqueo de las clases con los actores
57

(monigotes), de casos de uso los elementos


(valos), objetos (rectngulos) y los mensajes o las
relaciones (flechas) en un diagrama de secuencia
usando arrastrar y soltar.
Rational Rose documentos el diagrama, ya que se
est construyendo y luego genera el cdigo en la
eleccin del diseador de C + +, Visual Basic, Java,
Oracle8, CORBA o Lenguaje de definicin de datos.
Dos funciones ms populares de Rational Rose son
su capacidad para proporcionar el desarrollo
iterativo e ingeniera de ida y vuelta. Rational Rose
permite a los diseadores para aprovechar el
desarrollo iterativo (a veces llamado desarrollo
evolutivo), ya que la nueva aplicacin se pueden
crear por etapas, con la salida de una iteracin
convirtindose en la entrada del siguiente. (Esto
est en contraste con el desarrollo de la cascada,
donde todo el proyecto se completa de principio a
fin antes de que un usuario llegue a probarlo.)
Luego, cuando el desarrollador comienza a
comprender cmo interactan los componentes y
hace modificaciones en el diseo, Rational Rose
puede realizar lo que se denomina "ingeniera de
ida y vuelta" por volver y actualizar el resto del
modelo para asegurar el cdigo sigue siendo
coherente.
2.1.1. PROCESOS DE VENTAS

2.1.2.1.

CONCEPTO

58

Segn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino


ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en
el que se maneje. Una definicin general es cambio de productos
y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de
la transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de
dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es
el monto total cobrado por productos o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura
comercial. Se trata de reunir a compradores y vendedores, y el
trabajo de toda la organizacin es hacer lo necesario para que
esta reunin sea exitosa.
Para algunos, la venta es una especie de arte basada en la
persuasin. Para otros es ms una ciencia, basada en un
enfoque metodolgico, en el cual se siguen una serie de pasos
hasta lograr que el cliente potencial se convenza de que el
producto o servicio que se le ofrece le llevar a lograr sus
objetivos en una forma econmica. Una venta involucra al menos
tres actividades:

Cultivar un comprador potencial

Hacerle entender las caractersticas y ventajas del producto


o servicio.

cerrar la venta, es decir, acordar los trminos y el precio.


Segn el producto, el mercado, y otros aspectos, el proceso
podr variar o hacer mayor nfasis en una de las actividades.

Un proceso es una serie sistemtica de acciones o una serie de


pasos repetitivos que buscan conseguir un resultado. Cuando

59

estos pasos son seguidos pueden derivar consistentemente en


los resultados esperados.
Hay muchos ejemplos de procesos que nos rodean en la vida
cotidiana, aunque no nos demos cuentas, nuestros autos son
construidos usando procesos de manufactura, nuestra ropa,
nuestros computadores, nuestros televisores y an la comida
que consumimos son elaborados en base a procesos que
aseguran su calidad y consistencia. Con las ventas, suceso lo
mismo, una venta es una serie de pasos definidos y repetibles,
que ejecutados consistentemente van a proveer los resultados
esperados.
Por otro lado, cualquier esfuerzo de ventas sin una serie de
pasos bien definidos a menudo termina en resultados
desfavorables.
Un proceso de ventas define y documenta aquellos pasos de
principio a fin del ciclo de ventas, que desembocan en un
incremento de la productividad. Provee un marco de trabajo para
cada fase del ciclo de ventas.
Un buen proceso de ventas debe permitir, identificar, analizar,
calificar y medir las oportunidades, y de este modo, determinar
cul es el paso ms adecuado para el cierre del negocio. Estos
procedimientos deberan estar alineados con la manera en que
compra el cliente ms que en la forma en la que venden los
vendedores.
2.1.2.2.

ELEMENTOS DE UN PROCESO DE VENTAS

Segn, COMA VIAS, Xavier (2008). Las diversas funciones del


administrador, en conjunto, conforman el proceso de ventas. Por
60

ejemplo,

planeacin,

consideradas

por

organizacin,

separado,

direccin

constituyen

las

control,
funciones

administrativas, cuando se toman como una totalidad para


conseguir objetivos, conforman el proceso de ventas.
Planeacin
"La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha
de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo,
la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinacin de
tiempos y nmeros necesarios para su realizacin
"La planeacin es el primer paso del proceso de ventas por medio
del cual se define un problema, se analizan las experiencias
pasadas y se embozan planes y programas para realizar el
objetivo.
Organizacin
"Organizar es agrupar y ordenar las actividades necesarias para
alcanzar los fines establecidos creando unidades de procesos,
asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarqua, estableciendo las relaciones que entre dichas unidades
debe existir."
"Organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los
individuos que integran una rea con el propsito de obtener el
mximo de aprovechamiento posible de elementos materiales,
tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que el rea
requiere"
Direccin

61

Consiste en coordinar el esfuerzo comn de los subordinados,


para alcanzar las metas de la organizacin.
Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperacin del
esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de
productividad mediante la motivacin y supervisin.
Ejecucin.
Para llevar a cabo fsicamente las actividades que resulten de los
pasos de planeacin y organizacin, es necesario que el
encargado tome medidas que inicien y continen las acciones
requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.
Entre las medidas comunes utilizadas por el encargado para poner
el grupo en accin est dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir,
ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo
mediante su propia creatividad y la compensacin a esto se le
llama ejecucin.
Control
El control es un proceso mediante el cual la administracin se
cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente
debiera ocurrir, de los contrario, ser necesario que se hagan los
ajustes o correcciones necesarios de todos los procesos que se
realizan.
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan
de acuerdo con los planes establecidos.
2.1.2.3.

ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

a) Pre-acercamiento

62

Es el proceso de investigacin y de recoleccin de


informacin sobre el cliente que precede a la
presentacin

de

ventas.

Apariencia,

Actitud

conociendo del producto y cliente.


b) Acercamiento
Tener un propsito, un ambiente cordial, una slida
declaracin inicial, interesar los 5 sentidos del cliente,
escuchar con atencin al cliente, determinar las
necesidades del cliente.
c) Presentacin de ventas.
Pltica de ventas y demostracin de las cualidades,
prestaciones y ventajas del productor con atencin al
cliente, determinar las necesidades del cliente.
d) Manejo de Objeciones
Del punto mximo, de un tercero, de la explicacin, de
la demostracin, del boomerang, de preguntas, de la
negacin directa.

e) Cierre.
Hacer una pltica de venta completa, relacionar las
caractersticas de ventas con los beneficios para el
cliente, poner en relieve el beneficio clave, lograr
compromisos a lo largo de la presentacin, estar atento
a cualquier seal de compras.
f) Seguimiento.

63

Comportamiento post-compra del cliente. Evaluacin


del grado de satisfaccin que mantiene. Valoracin del
producto y de la marca por parte del consumidor.

2.1.2.4

CARACTERSTICAS DEL PROCESO DE VENTAS

Segn, BEDEIAN, Arthur (2007), Proceso de venta, La atencin


personal en el establecimiento es otro elemento muy importante.
Qu espera un cliente dentro de un establecimiento? Parece
lgico pensar que espera que una atencin personal y un servicio
adicional. Se pueden identificar cinco atributos en cuanto a la
atencin personal dentro de un establecimiento comercial: que el
trato sea amable, que las demandas se atiendan con agilidad, que
el personal se muestre servicial, que la informacin sea clara y
precisa y que todo transcurra sin sobresaltos.
Otros consejos que se pueden indicar en el proceso de venta se
refieren a tres principios fundamentales relacionados con el
establecimiento comercial, con la competencia y con los clientes.
Primer principio: el vendedor nunca debe hablar mal de su
negocio, ni criticar a terceras personas y si lo hiciese nunca
delante de los clientes. Segundo principio: el vendedor no debe,
en ningn caso, menospreciar a la competencia o hablar mal de
sus productos. Tercer principio: el vendedor no debe revelar las
interioridades de la clientela, bajo ningn concepto.
En cuanto al proceso de venta en s, es decir, el contacto que se
establece entre el comprador y el vendedor, se puede desglosar
en cinco fases distintas desde que el cliente entra en el
establecimiento hasta que sale del mismo una vez finalizada la
compra.

64

Presentacin: constituye la primera imagen para el cliente.


Acogida: recibimiento y acercamiento al cliente.
Atencin: centrar la atencin en lo que para el comprador es el
ncleo de su visita, la razn por la cual ha venido al
establecimiento.
Informacin: en esta fase de comunicacin es importante conocer
el comportamiento y tipologa del consumidor.
Cierre de la venta y despedida: una vez que el cliente se ha
decidido y ha elegido el producto, se debe cerrar la venta.

2.1.2.5

IMPORTANCIA DEL PROCESO DE VENTAS

Segn, FUENTE ANTERIOR, El proceso de ventas como eje de


cualquier transformacin orientada al crecimiento. La mayora de
la gente de ventas, y las compaas no utilizan actualmente un
proceso formal de ventas.
El desempeo de venta individual como el de la compaa mejora
sustancialmente cuando se implementa un proceso a lo largo de
toda la organizacin, logrando incrementos de un 20% en las
ventas. Este proceso prospera cuando todos dentro de la
organizacin utilizan un lenguaje comn y sugiere un proceso
determinado.
El nico camino para lograr la escalabilidad en los equipos de
ventas requiere la implementacin de un proceso simple pero
estructurado, que pueda ser seguido por todos, y sea la base de
la mejora de desempeo para todos los ejecutivos.

65

2.1.2.6. PORQUE ES IMPORTANTE TENER UN PROCESO


DE VENTAS?
Porque provee a toda la gente involucrada en los esfuerzos de
ventas de una hoja de ruta para ejecutar la siguiente accin con
alta probabilidad de xito. Saber qu hacer y cuando es crtico
para la efectividad del trabajo.
Un proceso estructurado de ventas permite a los ejecutivos y a las
compaas lo siguiente:

Determinar el prximo paso.

Diagnosticar y corregir las deficiencias de la ejecucin

Evaluar cada oportunidad objetivamente.

Estimar los volmenes de ingreso objetivamente

Facilitar la adopcin de un lenguaje comn en toda la


compaa.

Retener a clientes. Porque se maneja de un modo objetivo sus


expectativas y por lo tanto su nivel de satisfaccin

Permite mejorar la calidad de vida en el trabajo y disfrutar ms


las actividades que se realizan en las reas de ventas.

2.1.2.7. DEFINICIONES BASICAS


a. Empresa
La empresa es la unidad econmico-social integrado
por los elementos humanos, tcnicos y materiales,
cuyo objetivo natural y principal es la obtencin de
utilidades, o bien, la prestacin de servicios a la
comunidad, coordinados por el administrados que
toma decisiones en forma oportuna para la
consecucin de los objetivos para que fueron
66

creadas. Para cumplir este objetivo la empresa


combina naturaleza y capital.
b. Tienda
Es un establecimiento comercial urbano que vende
bienes de consumo en sistema de autoservicio entre
los que se encuentran alimentos, ropa, artculos de
higiene, perfumera y limpieza. Estas tiendas pueden
ser parte de una cadena, generalmente en forma de
franquicia, que puede tener ms sedes en la misma
ciudad,

estado,

pas.

Los

supermercados

generalmente ofrecen productos a bajo precio. Para


generar beneficios, los supermercados intentan
contrarrestar el bajo margen de beneficio con un alto
volumen de ventas.
c. Productos
Es

un

conjunto

de

atribuciones

tangibles

intangibles que incluye el empaque, color, precio,


prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicios que prestan este y el fabricante.
d. Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan responder
a las necesidades de un cliente. Los servicios
incluyen

una

desempeadas

diversidad
por

un

de

crecido

actividades
nmero

de

funcionarios que trabajan para el estado (servicios


pblicos) o para empresas particulares (servicios
privados); entre estos pueden sealarse los servicios
67

de: electricidad, agua, aseo, telfono, telgrafo,


transporte, educacin, sanidad y asistencia social.
Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarn con la idea de fijar una expectativa en
el resultado de stas. Es el equivalente no material
de un bien. Un servicio se diferencia de un bien
(fsico o intangible) en que el primero se consume y
se desgasta de manera brutal puesto que la
economa social nada tiene que ver con la poltica
moderna; es muy importante sealar que la
economa nacional no existe siempre en el momento
en que es prestado.
e. Comercializacin
Es un conjunto de actividades relacionadas entre si
para cumplir los objetivos de determinada empresa.
El objetivo principal es hacer llegar los bienes y/o
servicios desde el productor hasta el consumidor.
Implica el vender, dar carcter comercial a las
actividades de mercadeo, desarrollar estrategias y
tcnicas de venta de los productos y servicios, la
importacin y exportacin de productos, compraventa de materia prima y mercancas al por mayor,
almacenaje, la exhibicin de los productos en
mostradores, organizar y capacitar a la fuerza de
ventas, pruebas de ventas, logstica, compras,
entregar y colocar el producto en las manos de los
clientes, financiamiento etc.
f. Competitividad

68

Es la capacidad de una organizacin pblica o


privada,

lucrativa

no,

de

mantener

sistemticamente ventajas comparativas que le


permitan

alcanzar,

sostener

mejorar

una

determinada posicin en el entorno socioeconmico.


El trmino competitividad es muy utilizado en los
medios empresariales, polticos y socioeconmicos
en general. A ello se debe la ampliacin del marco
de referencia de nuestros agentes econmicos que
han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento ms abierto, expansivo y proactivo.
g. Sistemas
Es un objeto compuesto cuyos componentes se
relacionan con al menos algn otro componente;
puede ser material o conceptual.1 Todos los
sistemas tienen composicin, estructura y entorno,
pero slo los sistemas materiales tienen mecanismo,
y slo algunos sistemas materiales tienen figura
(forma).
h. Informacin
Es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje.
Desde el punto de vista de la ciencia de la
computacin, la informacin es un conocimiento
explcito extrado por seres vivos o sistemas
69

expertos como resultado de interaccin con el


entorno o percepciones sensibles del mismo
entorno. En principio la informacin, a diferencia de
los datos o las percepciones sensibles, tienen
estructura

til

que

modificar

las

sucesivas

interacciones del ente que posee dicha informacin


con su entorno.

2.1.2.8. OTRAS TEORIAS RELACIONADOS A LA


INVESTIGACIN

A. TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Segn, Bologna y Walsh, (2008), Es necesario
establecer que la tecnologa de la informacin (TI) se
entiende como "aquellas herramientas y mtodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir
informacin. La tecnologa de la informacin se
encuentra

generalmente

asociada

con

las

computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la


toma de decisiones.
La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la
forma tradicional de hacer las cosas, las personas que
trabajan en gobierno, en empresas privadas, que
dirigen personal o que trabajan como profesional en
cualquier campo utilizan la TI cotidianamente mediante
el uso de Internet, las tarjetas de crdito, el pago
electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por
eso que la funcin de la TI en los procesos de la
empresa como manufactura y ventas se han expandido
70

grandemente. La primera generacin de computadoras


estaba destinada a guardar los registros y monitorear el
desempeo

operativo

de

la

empresa,

pero

la

informacin no era oportuna ya que el anlisis obtenido


en un da determinado en realidad describa lo que
haba pasado una semana antes. Los avances actuales
hacen posible capturar y utilizar la informacin en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en
lnea. Este hecho no slo ha cambiado la forma de
hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin
ha tenido un gran impacto en la forma en la que las
empresas compiten.
B. VENTAJAS DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN
Segn, FUENTE ANTERIOR, Utilizando eficientemente
la tecnologa de la informacin se pueden obtener
ventajas competitivas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas
como una constante, as como disponer de cursos y
recursos alternativos de accin para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no
siempre son permanentes. El sistema de informacin
tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si
se desea percibir ventajas competitivas continuas. El
uso creativo de la tecnologa de la informacin puede
proporcionar

los

administradores

una

nueva

herramienta para diferenciar sus recursos humanos,


productos y/o servicios respecto de sus competidores.
Este tipo de preeminencia competitiva puede traer
consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de
71

un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que


permiten producir una variedad ms amplia de
productos a un precio ms bajo y en menor tiempo que
la competencia.
Las tecnologas de la informacin representan una
herramienta cada vez ms importante en los negocios,
sin embargo el implementar un sistema de informacin
de una empresa no garantiza que sta obtenga
resultados de manera inmediata o a largo plazo. En la
implementacin

de

un

sistema

de

informacin

intervienen muchos factores siendo uno de los


principales el factor humano. Es previsible que ante una
situacin de cambio el personal se muestre renuente a
adoptar

los nuevos procedimientos

o que los

desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos


que se establecieron. De todo lo anterior es necesario
hacer una planeacin estratgica tomando en cuenta
las necesidades presentes y futuras de la empresa. As
como investigacin preliminar y estudio de factibilidad
del proyecto que deseamos.
C. CONCEPTOS DE UML
Segn,
http://www01.ibm.com/software/rational/uml/%20U
ML Es un lenguaje para especificar, construir, visualizar
y documentar los artefactos de un sistema de software
orientado a objetos UML se quiere convertir en un
lenguaje estndar con el que sea posible modelar todos
los componentes del proceso de desarrollo de
aplicaciones. Sin embargo, hay que tener en cuenta un
72

aspecto importante del modelo: no pretende definir un


modelo estndar de desarrollo, sino nicamente un
lenguaje de modelado. Otros mtodos de modelaje
como OMT (Object Modeling Technique) o Booch s
definen procesos concretos. En UML los procesos de
desarrollo son diferentes segn los distintos dominios
de trabajo; no puede ser el mismo el proceso para crear
una aplicacin en tiempo real, que el proceso de
desarrollo de una aplicacin orientada a gestin
D. QU ES LA METODOLOGA RUP?
Segn,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational

El Rational Unified Process o Proceso Unificado de


Racional. Es un proceso de ingeniera de software que
suministra

un

enfoque

para

asignar

tareas

responsabilidades dentro de una organizacin de


desarrollo. Su objetivo es asegurar la produccin de
software de alta calidad que satisfaga la necesidad del
usuario final dentro de un tiempo y presupuesto
previsible. Es una metodologa de desarrollo iterativo
enfocada hacia los casos de uso, manejo de riesgos y
el manejo de la arquitectura.
El RUP mejora la productividad del equipo ya que
permite que cada miembro del grupo sin importar su
responsabilidad especfica acceda a la misma base de
datos de conocimiento. Esto hace que todos compartan
el mismo lenguaje, la misma visin y el mismo proceso
acerca de cmo desarrollar software.

73

2.2. MARCO CONCEPTUAL


2.2.1.

SISTEMA INFORMATICO
CONCEPTOS
Segn, KENDALL KENNETH E(2007), Un sistema informtico como
todo, es el conjunto de partes interrelacionadas, hardware, software
y de recurso humano (humanware) que permite almacenar y
74

procesar informacin. El hardware incluye computadoras o cualquier


tipo de dispositivo electrnico inteligente, que consisten en
procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc.
El software incluye al sistema operativo, firmware y aplicaciones,
siendo especialmente importante los sistemas de gestin de bases
de datos. Por ltimo el soporte humano incluye al personal tcnico
que crean y mantienen el sistema (analistas, programadores,
operarios, etc.) y a los usuarios que lo utilizan.

Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba


mencionado de un sistema informtico para almacenar y procesar
informacin que va cumplir con todas las necesidades que va
requerir la tienda Seor de Ayabaca para mantener una forma rpida
y segura manteniendo confiabilidad.

2.2.2.

PROCESO DE VENTAS
CONCEPTO
Segn, FERNNDEZ BALAGUER Zaldvar (2008). El trmino
ventas tiene mltiples definiciones, dependiendo del contexto en el
que se maneje. Una definicin general es cambio de productos y
servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
75

transferencia del derecho de posesin de un bien, a cambio de


dinero. Desde el punto de vista contable y financiero, la venta es el
monto total cobrado por productos o servicios prestados.

En cualquier caso, las ventas son el corazn de cualquier negocio,


es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata
de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la
organizacin es hacer lo necesario para que esta reunin sea
exitosa.
Segn el grupo de tesis (2012) ha coincidido con el autor arriba
mencionado de un proceso de ventas que es un procedimiento que
resuelve adquirir un producto a manera de un cambio del mismo valor
utilizando el dinero.

CAPITULO III
DESCRIPCIN DE RESULTADOS
Resultados para la aplicacin del PRE-TES en el Sistema Informtico
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia en la tienda seor de Ayabaca
Seleccione una alternativas?
76

Tabla N 01

Que procesos realiza con mayor frecuencia


en la tienda seor de Ayabaca Seleccione
una alternativas?
ventas

fi

hi%

67%

compras

33%

control de almacn

0%

reportes

0%

total

100%

Elaboracin Propia

Grfico N 01
70%
60%
50%
40%
hi%

30%
20%
10%
0%

ventas

compras

contol de
almacen

reportes

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que el (67%) utilizan proceso de ventas y el (33%) respondieron que utilizan
2)proceso
Sabedeque
es uncon
sistema
informtico?
compras
mayor frecuencia
y el (0%) respondieron que no.

Tabla N02

Sabe que es un sistema informtico?

fi

hi%

SI

100%

NO

0%

77

TOTAL

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 02
100%
80%
60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) si conocen un sistema informtico.

3) Cmo califica UD. su manejo de la computadora?

Tabla N 03

Cmo se califica su manejo de la


computadora?
muy bueno

fi

hi%

0%
78

bueno
regular
psimo
Total

33%

2
0

67%
0
100%

Elaboracin Propia

Grfico N 03
70%
60%
50%
40%

hi%

30%
20%
10%

0%
muy bueno

bueno

regular

pesimo

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos que el (67%) se le califica regular en el manejo de la
computadora y un (33%) respondieron bueno.

4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de ayabaca?


Tabla N 04

Qu tipo de entorno utilizan las


maquinas en la tienda seor de ayabaca?
Linux
Unix

fi

hi%

0
0

0%
0%
79

3
3

Microsoft Windows

Total

100%
100%

Elaboracin Propia

Grafico N 04
100%
80%
60%
hi%

40%
20%
0%
Linux

Unix

Microsoft
windows

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestadas
respondieron que el (100%) utilizan Microsoft Windows y el (0%) respondieron
ninguno.

5) Qu tipo de equipos posee su tienda?


Tabla N 05

Qu tipo de equipos posee su tienda?


computadora de ltima generacin
Pentium IV

fi

hi%

0
3

0%
100%
80

0
3

maquinas antiguas

Total

0%
100%

Elaboracin Propia

Grafico N 05
100%
80%
60%
hi%

40%
20%
0%
computadora de
ltima generacin

Pentium IV

maquinas antiguas

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que la mayora de las personas encuestada
respondieron que (100%) posee un Pentium IV.

6) Ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?


Tabla N 06

Ha utilizado alguna vez un sistema


informtico de ventas?
SI

fi
0

hi%
0%

81

NO

100%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N06
100%

80%
60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que el (100%) de las personas encuestadas
respondieron que no utilizaron un sistema informtico y el (0%) ninguno.

7) Utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Tabla N 07

Utiliza usted algn sistema informtico para realizar


sus ventas diarias en la tienda seor de ayabaca?

fi

hi%

SI

0%

82

NO

100%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 07
100%
80%

60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas respondieron
que (100%) no utilizan un sistema Informtico para realizar sus ventas y un (0%)
respondieron lo contrario.

8) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus reportes
de ventas diarias con un sistema manual?
Tabla N 08

fi

hi%

83

Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar


informacin de sus reportes de ventas diarias con un
sistema manual?
Un Minuto

Una Hora
Mas a de una Hora
Total

0
3
0

0%
100%
0%

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 08
100%
80%

60%

hi%

40%
20%
0%
Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver que las personas encuestadas
respondieron que el (0%) tardan un minuto en brindar informacin y el (100%)
respondieron que tardan en brindar informacin una hora en sus reportes de
stock de sus productos en la tienda seor de Ayabaca.

Resultados para la aplicacin del POST-TES en el Sistema Informtico


1. Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus reportes
de ventas diarias?
Tabla N 09

84

Cunto tiempo cree usted que tarda en


brindar informacin de sus reportes de
ventas diarias?

fi

hi%

Un minuto
Una hora
Ms de una Hora
Total

2
1
0
3

66,67%
33,33%
0%
100%

Elaboracin Propia

Grfico N 09
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%

hi%

30,00%
20,00%

10,00%
0,00%
Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (66,67%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (33,33%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.

2. Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus

productos?
Tabla N 10

Cunto tiempo se demora usted en tener un


reporte de stocks de sus productos?

fi

hi%

85

Un minuto

Una hora

100%
0%

Ms de una Hora
Total

0
3

0%
100%

Elaboracin Propia

Grfico N 10
70,00%
60,00%

50,00%
40,00%

hi%

30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Un minuto

Una hora

Ms de una Hora

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que demoran un minuto en tener reportes de su stock y el (0%)
respondieron que demoran una hora para tener reportes de stock y el (0%)
respondieron ninguno.

3. Con el sistema informtico implantado se mejor el proceso de ventas?

Tabla N 11

Con el sistema informtico implantado se

mejor tu proceso de ventas?

fi

hi%

86

SI

100%

NO

0%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 11
100%
80%
60%

hi%

40%
20%

0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que si mejorara con un proceso de ventas en la tienda seor de
Ayabaca el (0%) respondi que no se mejor.

4. Con el sistema informtico instalado mejor sus reportes de ventas


diarias?
Tabla N 12

87

Con el sistema informtico instalado mejor sus


reportes de ventas diarias?

fi

hi%

SI

100%

NO

0%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 12
100%
80%
60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas respondieron
el (100%) respondieron con un sistema instalado si mejoro su proceso de ventas
y el (0%) respondieron ninguno en la tienda seor de Ayabaca..

5. Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el control de


stocks de productos?

Tabla N 13

88

Con el sistema informtico implementado ayudo


a mejorar el control de stocks de productos?

fi

hi%

SI

100%

NO

0%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 13
100%
80%
60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico implementado si ayudara a mejorar
su control de stock de productos de sus ventas diarias.

6. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla N 14

89

El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus


expectativas?

fi

hi%

SI

100%

NO

0%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 14
100%
80%

60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron si el fcil utilizar un sistema informtico para su proceso de control
de stock de sus productos (0%) respondi que no se mejor.

7. El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus expectativas?

Tabla N 15

90

El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus


expectativas?

fi

hi%

SI

100%

NO

0%

Total

100%

Elaboracin Propia

Grafico N 15
100%
80%
60%

hi%

40%
20%
0%
SI

NO

Elaboracin Propia

De Descripcin:
En el siguiente cuadro podemos ver de las personas encuestadas el (100%)
respondieron que con el sistema informtico es fcil de utilizar y cubre sus
expectativas y solo el (0%) respondi que no cubre las expectativas.

CAPITULO IV
CONTRATACIN DE HIPTESIS

91

HIPOTESIS:
El Diseo e implementacin de un sistema informtico SI mejorar el proceso
de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012.
CONTEXTO:
La presente investigacin est relacionada a mejorar los procesos de ventas de
la tienda seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, por ello el uso del sistema
informtico es primordial en toda organizacin, al iniciar este proceso de
investigacin se realiz una serie de evaluaciones al proceso de venta y a los
actores involucrados de la investigacin, como son el administrador, almacenero
y vendedor.
Los resultados obtenidos son favorables a la investigacin donde el 100% de
los encuestados manifestaron que el implementar un sistema Informtico de
Venta en la tienda seor de Ayabaca, mejorar su proceso de venta, mientras
que el 0% manifiestan que no mejorara sus procesos de venta. El desarrollo de
las encuestas que se aplic nos permiti visualizar de manera precisa la
importancia del uso de un sistema informtico de venta que demuestran los
diversos cuadros estadsticos presentes esta tesis.
Despus de la implementacin del sistema informtico el administrador de la
tienda seor de Ayabaca mejoro su toma de decisiones para su proceso de
venta.
Es por este motivo que afirmamos que el uso del sistema informtico mejorara
el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca.

CAPITULO V
DISCUSIN DE RESULTADOS
92

Despus de describir los resultados en la Pre y Post Test de la tesis denominada


Diseo e Implementacin de un sistema Informtico para mejorar el proceso
de ventas en la tienda Seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto, 2012,
discutimos los resultados en funcin a los objetivos trazados.
En el grfico N 01 de la pre-test podemos observar que el proceso realizado con
mayor frecuencia en la tienda seor de Ayabaca es la venta mostrando un resultado
de 67% a diferencia de la compra con solo un 33%, estos resultados permiten
alcanzar los objetivos especficos N 01 Identificar y realizar un diagnstico
sobre los procesos principales de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la
ciudad de Tarapoto. Posteriormente a estos resultados identificamos los diseos
y los diagramas para realizar los sistemas informticos permitindonos cumplir el
objetivo N 02 Analizar el diseo de un sistema informtico que permita
mejorar los procesos de ventas en la tienda seor de Ayabaca de la ciudad
de Tarapoto, 2012.
En base a los resultados obtenidos del grfico N 04 en donde se observa
claramente que la computadora utilizada en la tienda seor de Ayabaca estn con
un entorno de Microsoft Windows con un 100%, esto indica que el sistema
informtico deber ser desarrollado e instalado sobre la plataforma Microsoft,
adems los equipos de cmputo son Pentium IV en su totalidad 100%, esto implica
que la arquitectura del sistema informticos sern programas livianos (Microsoft
Visual Basic 6.0 con su gestor de Base de Datos Microsoft Access) por el mismo
hecho de ser procesadores Pentium IV, por tanto podemos afirmar que el objetivo
N 03 Definir y analizar la arquitectura del software, con la informacin y los
requerimientos bsicos encontrados, en los procesos de ventas en la tienda
seor de Ayabaca de la ciudad de Tarapoto.
En consecuencia para determinar si se mejor el proceso de ventas en la tienda
seor de Ayabaca observamos el grafico N 11 en donde el 100% de los
encuestados opin que si se mejor el proceso de ventas, adems en el grfico N
09 se puede observar que el tiempo para brindar informacin para brindar
informacin es de un minuto alcanzando el 100% de opiniones de los encuestados.
93

En el grfico N 13 de la Post- Test nos muestra el 100% de los encuestados


opinaron que el sistema si mejora el control de productos por tanto podemos afirmar
que el sistema informtico implementado en la tienda Seor de Ayabaca si mejoro.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
A. CONCLUSIONES

Al culminar el proyecto sobre el diseo e implementacin de un sistema


informtico para mejorar el proceso de ventas en la tienda seor de Ayabaca

94

de la ciudad de Tarapoto, 2012 se puede afirmar que los objetivos planteados


al inicio del desarrollo del proyecto fueron cumplidos de manera satisfactoria.

El diseo modular que tiene el sistema facilita la administracin entendimiento


del mismo haciendo ms fcil la integracin de otros mdulos o componentes
para su crecimiento con ello tambin cabe recalcar que el diseo
multiplataforma que se integre fcilmente a cualquier plataforma de hardware y
software.

Como en toda empresa se hace necesario seguir los estndares de desarrollo


de sistemas los cuales ayudan a llevar de manera ms organizada la
informacin; poder especificar los contenidos que se necesitan visualizar en el
sistema y lograr que los beneficiarios se acoplen sin mayor dificultad en su
manejo.

Los involucrados en la elaboracin de este proyecto de tesis se basan en la


revisin constante de los avances lo cual resulta beneficioso para lograr el xito,
cabe recalcar que los contratiempos encontrados en la ejecucin de la
investigacin, se dieron a mltiples inconvenientes que se han suscitado en la
empresa, los mismos que han sido reconocidos y remediados de manera justa
y equitativa para la satisfaccin de la institucin beneficiaria.

El uso de la metodologa de desarrollo RUP, conjuntamente con el lenguaje


UML y el manejo de los conceptos de la programacin orientadas a objetos,
propiciaron que el desarrollo del sistema sea entendible, sostenible.
Incremental.
B. RECOMENDACIONES

Se recomienda tener en cuenta el uso del software como alternativa de


desarrollo del sistema, para as beneficiamos de sus ventajas en cuanto a
conceptos de independencia, costo y facilidad de desarrollo e implementacin,
95

puesto que las herramientas que provee el software libre estn muy maduras y
capaz de satisfacer las necesidades del desarrollador.

Para el sistema crezca hasta un nivel gerencial y estratgico, debern tener en


cuenta en proyectos de desarrollos de mdulos de gestin, que estos emitan
reportes que sea capaz de hacer ver cmo va el giro del negocio, tenencias y
adems ayude a tomar decisiones a nivel estratgico.

Los requerimientos de hardware que se pide, segn la seccin tcnica de


anlisis de factibilidad y el diagrama de despliegue, son mnimos; pero se
recomienda que mientras ms capacidad tenga el servidor mejor performance
tendr el funcionamiento del sistema.

Realizar una continua actualizacin de informacin y preparacin en el manejo


del Sistema, por parte de los usuarios pertenecientes a la Empresa.

REFERENCIA BIBIOGRFICA
A. Bibliografa Fsica

96

ALVAREZ GENDIN, SABINO (2000). TEORA Y PRCTICA DE LO


CONTENCIOSO DE PROCESOS DE VENTAS. Editorial bosch. Pgs. 220.
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MICROSOFT SQL SERVER INTEGRATION SERVICES (2005) - MICROSOFT


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LLACCHUA GUTIERRES, Melquiades (2007) diseo de un sistema de


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STALLINGS, WILLIAM. (2007) SISTEMAS INFORMATICO 2da edicin;


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el control de los procesos de comercializacin de la empresa grupo selva sac de
Tarapoto Per.

VILEMA ESCUDERO Mara del Carmen (2007) " diseo de un sistemas de


informacin comercial para distribuidora la familia

B. Bibliografa Virtual
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http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169204.pdf

http://www.taringa.net/posts/info/1442455/Tesis-Ingenieria-informatica.html

98

Anexos

A. ENCUESTA PRE-TEST
1) Que procesos realiza con mayor frecuencia
Ayabaca Seleccione una alternativas ?.

en

la tienda seor de

99

a) ventas
b) compras
c) reportes
d) kardex
2) sabe que es un sistema informtico?
Si ( )

No ( )

3) Cmo se califica su manejo de la computadora?


a) muy bueno
b) bueno
c) regular
d) psimo
4) Qu tipo de entorno utilizan las maquinas en la tienda seor de ayabaca?
a) Linux
b) Unix
c) Microsoft windows
5) Qu tipo de equipos posee su tienda?
a) computadora de ltima generacin
b) Pentium IV
c) maquinas antiguas

6) ha utilizado alguna vez un sistema informtico de ventas?


Si (

No (

7) utiliza usted algn sistema informtico para realizar sus ventas diarias en
la tienda seor de ayabaca?
Si (

No (

)
100

8) Cmo realiza actualmente su proceso de ventas?


Hoja de clculo (

sistema informtico ( )

manual (

B. ENCUESTA POST-TESIS

1) Cunto tiempo cree usted que tarda en brindar informacin de sus reportes
de ventas diarias con un sistema manual?
Un minuto ( )

Una hora ( )

Ms de una Hora ( )

2) Cunto tiempo se demora usted en tener un reporte de stocks de sus


productos?
Un minuto ( )

Una hora ( )

Ms de una Hora ( )

3) Con el sistema informtico implantado se mejor tu proceso de ventas?


Si ( )
4) Con el sistema informtico instalado
diarias?
Si ( )

No ( )
mejor sus reportes de ventas

No ( )

5) Con el sistema informtico implementado ayudo a mejorar el control de


stocks de productos?
Si ( )

No ( )

6) El sistema informtico es fcil de utilizar y cubre expectativas?


Si ( )
C. PANTALLAZOS DEL SISTEMA

No ( )

Imagen n 1

101

Imagen n 2

Imagen n 3

102

Imagen n 4

Imagen n 5

103

Imagen n 6

Imagen n 7

104

Imagen n 8

105

Imagen n 8

106

D. TIENDA SEOR DE AYABACA

107