MODELO DE DENUNCIA ANTE INDECOPI POR UN CONSUMIDOR

REA: DERECHO ADMINISTRATIVO

LNEA: DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI
SUMILLA: DENUNCIA
SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA
Y DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
(NOMBRE DEL ADMINISTRADO-CONSUMIDOR), con DNI 30504292,
con direccin domiciliaria Urb. San Martn de Socabaya, calle Caravel, Nro.
421-A, segundo piso, Socabaya; a Ud., respetuosamente, digo:
I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del
denunciado.
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que
se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la
Empresa (indicar el nombre de la empresa o comerciante) S. R. L.
domiciliado en la calle Manuel Muoz Najar 345- Tienda 2 Nro. 356
distrito de Miraflores en mrito a los siguientes fundamentos:
II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia
1.
Con fecha 24 de noviembre de 2012 me aperson a la empresa
denunciada para que me preste sus servicios de venta y confeccin de
muebles.
2.
Estando en el local de la empresa denunciada me entrevist con la
persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de las
caractersticas de los muebles que deseaba.
3. Al final decid por obtener un juego de VALENTINO, MS CHALL
(CHAILN), seis ESPALDARES, ms decorativos, ms mesa.
4.
Indicando una garanta por dos aos, siendo que en esta fecha
entregu a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS
SOLES, quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5.
Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso
de la boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente
como medio de prueba.
6.
En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones
realizadas respecto de cmo seran estos muebles.
7.
Es del caso que se indic como da de entrega de lo acordado el 04
de diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tena
listo los muebles requeridos.
8.
Ante esta situacin, de buena fe acced a que la entrega de los
muebles se realizara el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me
hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regres el da siete y ocho.

9.
El da 08 de diciembre de 2012 a horas medioda aproximadamente,
me mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales
no reunan los requerimientos acordados conforme al mostrario que me
pusieron a la vista en da en que realice los acuerdos .
10. Es del caso que se contrato para que los muebles cumplieran con el
requisito de un caf Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme al
muestrario que se me entreg en la fecha de la contratacin de servicios,
el revestimiento con dicho material fue sustituido por un caf apeluchado
que en nada se asemeja al acordado por lo que no acept la referida
entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la comparacin que la
tela no era la que yo haba pedido, siendo que me negaron a volverme a
mostrar este documento de muestra indicndome que el mismo estaba en
el taller (no est dems advertir que ped el Libro de Reclamaciones, pero
el mismo no ha sido implementado en el establecimiento).
11. Incluso los muebles los requera para el da 04 de diciembre debido a
que los mismos iban a servir de recepcin en mi cumpleaos que se
celebrara el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha fecha
se iba realizar en mi domicilio una reunin en la cual se requeran de los
referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha cometido con
la demora.
12. Frente a esto, se me indic que los muebles eran los solicitados y que
deba de recibirlos a lo que me rehus, sin que se me haya devuelto el
monto dinerario entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligada a comprar otros muebles, siendo intil
los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolucin
del dinero entregado.
III.- Fundamentacin jurdica.
El Artculo 97 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor establece que: Los consumidores tienen derecho a la
reparacin o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o
a la devolucin de la contraprestacin pagada en los siguientes casos: ()
d. Cuando la entrega del producto o la prestacin del servicio no
se efecten en su debida oportunidad y su ejecucin no resulte
til para el consumidor. () f. Cuando el producto o servicio no se
adecue razonablemente a los trminos de la oferta, promocin o
publicidad.
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumpli con la entrega
del producto y se variaron los trminos del contrato respecto de lo ofertado
por la empresa denunciada.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012
donde se verificar los trminos del acuerdo, indico que no tenemos
ningn problema de considerarlo necesario de presentar la boleta original.

POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme
a ley.
Arequipa, 10 de enero de 2013.