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Contacto:
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crditos
contenido
nuestros colaboradores
equipo Editorial
Ricardo Dueas Novoa

Presidente
Don Peppers
Reconocido durante la ltima dcada como la autoridad en
el concepto Customer-Focused-Organization. Es cofundador
de la consultora internacional Peppers&Rogers Group.
Rene MAuborgne
Coautora del best-seller Blue Ocean Strategy. Es la mejor
ubicada en el ranking Thinkers 50, la lista global de los gurs
de negocios, en la cual qued en el top 2 en 2011.
fernando larran
Director de Desarrollo de la Facultad de Economa y
Empresas de la UDP (Chile), antes fue Director MBA de la
Universidad Adolfo Ibaez (Chile).
Sofa Chvez Tamayo

Gerente Regional
Revista Ekos Negocios
Francisco Flores Taipe
Coordinacin Econmica Regional
Christian Schunke Rojas
Coordinacin Editorial
cschunke@ekosnegocios.com
Silvana Gonzlez Vega
Iris Silva Aliaga
Alejandro Navarro Falcn
Staff de Investigacin
Vctor Zabala
Juan Carlos Zabala
Fausto Maldonado
Unidad de Anlisis Econmico
Arelis Carbal Apunte
Editora Grfica
acarbali@ekos.com.ec
En esta edicin...
nos visit
{pg. 12}
Juan Alberto Casas

Vicepresidente
jacasas@ekosnegocios.com
Pasiones y ancdotas de Emilio

Rodrguez Larran, uno de los
empresarios ms experimentados
del Per.
Csar lvarez Rojas

Freissy Daz Villalobos
Diseo e Ilustracin
Arelis Carbal Apunte
Portada
David Hermoza Bocanegra
Fotografa
Comercializacin
Karina Rodrguez Len

krodriguez@ekosnegocios.com
{pg. 20}
la era de la
innovacin
Claudia Del Portal Oliveri

cdelportal@ekosnegocios.com
Anglica Chvez Ruiz

achavez@ekosnegocios.com
Hablamos del paradigma del

milenio porque un pensamiento
innovador es el principio y fin de
los actuales modelos de negocio.
Contacto
Impresin
QuadGraphics
Las opiniones vertidas en los artculos son
responsabilidad exclusiva de sus autores y
no comprometen a la Revista ni a sus editores.
Se prohibe la reproduccin total o parcial del
material grfico y editorial sin previa
autorizacin de los editores.
Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional
del Per N 2013-04318
Germn Schreiber , No. 299 - Oficina 306

(altura cuadra 2 de Av. Canaval y Moreyra)
Central: (511) 442 1395
Lima - Per
infoperu@ekosnegocios.com
www.ekosnegocios.com
REVISTA EKOS NEGOCIOS
@revistaekos
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editorial
Una gran idea,

una gran empresa
Pensar diferente. Romper los
moldes. Una mezcla de irreverencia, rebelda y mucho ingenio es
lo que da forma a ese momento de lucidez empresarial. La innovacin es una chispa creativa
que los CEO hacen bien en llamar
el Santo Grial. En sus diez letras
se resume cmo y en base a qu
elementos un lder y su equipo
trabajan (visin, ingenio, trabajo
en equipo, motivacin, creatividad, incentivo, inspiracin, desarrollo, planificacin).
Por ello, el Equipo de Investigacin de Revista Ekos se acerc a
las voces de reconocidos expertos, para determinar qu es la innovacin y cmo influye en los
modelos de negocio dentro y
fuera de la geografa peruana.
A cada paso, qued claro que innovar o renovar es el mejor camino para salir del estancamiento,
para sobrevivir en un mercado con sobreoferta de servicios y
productos y clientes ms vidos
por ampliar sus emociones y sensaciones frente a una compra.
De hecho, innovar y hacer de ello

un negocio efectivo y sostenible es la nica va libre para enfrentar las nuevas cadas de las
economas. Y si no es as, preguntemos a las empresas top de
EE.UU. cmo superaron la crisis econmica que atravesaron. O
hechemos un vistazo a las empresas de la Unin Europea.
Hoy, los lderes creativos invitan
a la innovacin disruptiva, animan a los dems a abandonar
metodologas obsoletas y asumen riesgos equilibrados. Bajo
esa premisa nos acercamos a cinco empresas en el Per que reflejan cmo la innovacin empresarial s hace la diferencia.
De igual manera, indagamos sobre las marcas peruanas que han
triunfado en las redes sociales,
demostrando que la innovacin,
hoy ms que nunca, tiene su nicho en la era digital.
Estimado lector, esperamos que
disfrute de esta edicin.

@revistaekos
Recuerde visitar nuestro portal
www.ekosnegocios.com
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panorama
Empresarial
Actualidad
Importantes donaciones
La compaa tiene como uno
de sus pilares contribuir con el
desarrollo de la calidad de vida
de la comunidad. Por ello, nos
sentimos comprometidos y felices de colaborar con el Albergue Canevaro, institucin que
vela por la salud y bienestar del
adulto mayor, indic Juan Carlos Belande, Gerente de Asuntos Corporativos de K-C Per.
Kimberly-Clark Per hizo entrega
de cuatro millares de paales para adultos mayores y 24 mil unidades de papel higinico al Albergue
Geritrico Ignacio Rodulfo Vda.

de Canevaro. De esta manera, la
compaa permite cubrir el gasto de paales por cinco meses y
destinar el presupuesto a otras
reas en beneficio de los 300
ancianos que viven en el asilo
ubicado en el distrito del Rmac.
Operacin exitosa
Ingreso a la Bolsa
Financiera ProEmpresa, empresa dedicada al mercado de microfinanzas que brinda servicios que permiten el crecimiento
de pequeos empresarios desde hace ms
de 15 aos en el mercado peruano, ingres a la Bolsa de Valores de Lima con
un patrimonio de S/. 50 millones y con
un valor de accin nominal de S/. 10.
Minera IRL Limited, compaa de oro en

Amrica Latina, complet la construccin
del tnel de exploracin en el Proyecto Ollaechea alcanzando 1.234 metros. El costo final del proyecto fue de US$ 13,8 millones,
casi US$ 1,1 millones menos de lo presupuestado. Adems, esta operacin concluy
satisfactoriamente un mes antes de lo previsto.
Inversin en energa
Macquarie Group, el banco ms
grande de inversin de Australia,
comunic que est interesado en
invertir en proyectos de energa
en pases como Chile, Colombia
y Per. La empresa est interesada en desarrollar proyectos de
energa elica en el pas debi-
do al buen momento por el que

atraviesa la economa nacional.
Asimismo, se inform que Macquarie tiene en la mira una potencial inversin en tratamiento de agua en Mxico por entre
US$ 5.000 y US$ 10.000 millones .
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panorama
Empresarial
Reconocimiento en RSE
La Universidad de San Martn de
Porres result ganadora de la Premiacin del Distintivo de Empresa Socialmente Responsable, Per 2021, en alianza con el Centro
Mexicano para la Filantropa. Esta casa de estudios se convirti
en la primera del pas en contar
con este distintivo, que premia los

esfuerzos de las instituciones luego de evaluar rubros como calidad
de vida de la empresa, tica empresarial, vinculacin de la empresa con la comunidad y cuidado del
medio ambiente. El distintivo reconoce el esfuerzo institucional por
cubrir los estndares propuestos para medir el cumplimiento permanente de las prcticas
de Responsabilidad Social Empresarial mediante un ejercicio
de autodiagnstico, que ya se
ha constituido en una prctica
permanente en la Universidad.
Posibles adquisiciones
Ingreso memorable
Como parte de su ingreso a la Bolsa de
Valores de Lima, la minera canadiense Lupaka Gold anunci la inversin de
US$ 3 millones en exploracin para este
ao como parte de su proyecto aurfero en
el sur del Per. Crucero es la operacin insignia de la minera, ubicada en la regin
Puno que cuenta con 5.500 hectreas.
La pesquera china China Fishery Group

mostr inters por adquirir el 100% de
las acciones de Copeinca. La empresa extranjera ofreci US$ 556 millones por la
pesquera nacional, y pagara US$ 9,43
por accin, lo que representa un aumento del 30% del promedio de los ltimos
tres meses. CFS tendra una capacidad de
financiamiento de US$ 1,020 millones.
Desarrollo agroqumico
Bayer CropScience, divisin de la
multinacional alemana encargada de la proteccin de cultivos,
est interesada en potenciar el
desarrollo de agroqumicos especializados en cultivos de quinua.
En el Per se cultivan 100 mil
hectreas de quinua para expor-
tacin, por lo que el mercado de

agroqumicos tiene mucho dinamismo, tanto as que movi, aproximadamente, US$ 215 millones
durante el 2012. Bayer CropScience, adems, ve que este mercado tiene importancia en el rubro
de cultivos para agroexportacin.
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NOTICIAS
INTERNACIONALES
Actualidad
Nueva tendencia en telefona mvil

La empresa espaola de telecomunicaciones Telefnica, aprovech el Mobile World Congress de
Barcelona para anunciar la prxima integracin de la tecnologa de
acceso Wi-Fi en una red 4G.
Este avance, que podra entrar en
vigencia durante el prximo ao,
permitir al usuario aumentar la
capacidad de datos de las redes
mviles y la cobertura en el interior y en zonas con una alta densidad de trfico de forma eficaz.
La nueva tecnologa Wi-Fi, que se
utilizar en la implantacin de redes mviles, ha pasado a tener nivel de operador, lo cual significa
que ofrecer los ltimos avances
y permitir adems roaming entre
varios pases y operadores.
Nuevo producto de Star Alliance

La red de aerolneas, Star Alliance, lanz un Airpass mejorado
para poder viajar por las ciudades que ofrece la compaa
dentro del continente asitico.
El producto incluye ahora Bangladesh, Nepal, Pakistn y Sri
Lanka, adems de los 15 pases
y territorios que ya tena. Las
tarifas de Air Pass Star Alliance se

establecen segn el nmero de cupones por lo que ofrecen una mejor oferta de valor que la compra
de billetes individuales.
La mejora se inscribe en el marco
de la simplificacin de productos
tarifarios de la red de Star Alliance.
Plan piloto para pagos tecnolgicos

Gemalto, lder mundial en seguridad digital, anunci que su tarjeta SIM UpTec NFC y su plataforma
Allynis Trusted Service Management (TSM) constituyen el ncleo
del primer programa de pago mvil NFC de Brasil. Actualmente,
TIM Brasil y el Banco Ita utilizan
la tecnologa de la empresa para transformar los telfonos inteligentes en cmodas soluciones de
pago mvil que funcionan con so-
lo acercar el telfono celular a una

terminal de pago sin contacto.
Este sistema simplifica y acelera enormemente las transacciones mviles seguras, a la vez que
mantiene la privacidad de los datos sensibles de la cuenta y proporciona un servicio de valor agregado que aumenta la satisfaccin
y la lealtad del cliente.
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GESTIN Y ESTRATEGIA
Nos visit
Una entrevista exclusiva con
Emilio Rodrguez
Larran
Pasiones y ancdotas de uno de los empresarios ms
experimentados del Per.
na charla distendida y matizada con experiencias personales y profesionales. Esa fue la

tnica del encuentro entre Emilio
Rodrguez Larran, Presidente del
Directorio de Lan Per, y Ricardo
Dueas, Presidente Ejecutivo de
Corporacin Ekos.
Rodrguez Larran, abogado de
61 aos, cuenta con una envidiable trayectoria como empresario.
Es as que ha liderado y ha sido

parte del directorio de empresas
de varios sectores, entre los que
destacan los de comunicacin,
finanzas, de bebidas, transporte,
farmacutico, entre otros.
Su carta de presentacin es la
honestidad y la disciplina, valores
que le fueron inculcados por su
padre desde nio. Recuerda, por
ejemplo, la ocasin en que trat
de engaarlo por unas bajas calificaciones, ante lo cual se gan

un severo castigo que le ense
a no volverlo a hacer.
As el alto ejecutivo resalt la importancia de formar a los hijos
mientras estn pequeos. Tienes que forjar principios y valores
slidos, pero, sobre todo, adaptables a la coyuntura del mundo
actual, acot Rodrguez Larran.
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Con el esfuerzo de su equipo

gerencial y dems colaboradores han cambiado la manera de
transportarse en el Per utilizndose masivamente el transporte
areo nacional; todo ello gracias
a su gestin en la Presidencia del
Directorio de LAN Per.
Nunca dar un caso
por perdido
Antes de concluir sus estudios de
Leyes en la Pontificia Universidad
Catlica de Per, el CEO trabaj
con su padre en el estudio que
hoy preside. Durante ese tiempo,
recibi varios consejos, pero, sin
duda, los que ms le marcaron
fueron dos: defender a tu cliente
por encima de todo y siempre tratar a tu cliente como a ti mismo.
Estos lineamientos son la base
sobre la cual se construye el xito de su compaa, Estudio Ro-
driguez Larran y Asociados, que

se caracteriza por la tenacidad de
todos sus colaboradores, quienes
nunca aceptan un no por respuesta, sin antes haber luchado
con todas las herramientas ticas
posibles. Si yo dejo de defender lo que creo y respeto, pierdo mi alma, afirma. Esta encomiable gestin fue determinante
para ser reconocido por la Revista Lawyer como uno de los bufetes de abogados ms importantes del Per.
La personalidad del Estudio es un
atributo muy fuerte, as lo reconocen sus colaboradores quienes
vuelcan sus esfuerzos para satisfacer al cliente a travs de una
excelente atencin y, sobre todo, de resultados positivos en sus
procesos. Es as que su Presidente no teme en afirmar "las cosas
que hacemos, las hacemos bien!
Su familia,
su fuerza
Gracias a su padre, Emilio Rodrguez

Larran se convirti en un profesional
honesto y obsesivo por momentos.
Sabe que le falta mejorar el equilibrio
entre su vida profesional y familiar.
Se siente muy orgulloso y respaldado
por la familia que tiene. Reconoce
que todo lo que realiza, lo hace por
ellos y ese ser el legado para sus
hijos.
Tiene tres hijos: dos de ellos siguieron
sus pasos y el tercero se decidi
por los medios de comunicacin.
Adems, reconoce el permanente
apoyo de su esposa como el
bastin necesario para superar las
adversidades.
Emilio Rodrguez Larran,

Presidente del Directorio de LAN
Per, y Ricardo Dueas, Presidente
Ejecutivo de Corporacin Ekos.
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GESTIN Y ESTRATEGIA
SU PASO POR
INCA KOLA
Per es quiz el nico mercado

ante el cual, Coca Cola se rindi. Y
luego de no encontrar la
manera de destronar a Inca Kola,
la bebida cono del pas, Coca Cola
la compr por varios millones
de dlares.
Inca Kola fue lanzada en 1935, de
la mano de Joseph Robinson Lindley, fundador de Corporacin Lindley, compaa que hoy controla el
65% del mercado y factura ms de
US$ 1,000 millones.
Si bien Lindley tiene una historia
centenaria (se fund en 1910), fue
a mediados de los noventa cuando
la modernizacin tom fuerza y
se relanz la marca Inca Kola. Un
artfice de este proceso fue Emilio
Rodrguez Larran -actual Director
de la Corporacin-, quien reconoce
que fue este un periodo intenso.
Sin embargo, la tarea no termin ah, afirma Emilio. El segundo
paso fue ampliar el mercado de
gaseosas en Per. Actualmente, se
consume 231 botellas de 8 onzas
de gaseosa por persona, por ao,
frente a pases como Mxico o
Chile; adems, Per es el pas de
mayor crecimiento de consumo de
esta bebida en Amrica Latina.
Es quiz esta mstica, la que

consolid una cultura empresarial fuerte. La cual, segn el alto
ejecutivo, an es informal pero que cobra vida en cada una
de las personas que all laboran.
Un claro ejemplo es la escasa rotacin de personal. La mayora
de colaboradores tiene cerca de
20 aos dentro de la compaa,
mientras que hay muchos abogados jvenes que pugnan por un
puesto en esa organizacin.
Pese a ello, Rodrguez Larran reconoce la necesidad de formalizar ciertos procesos. Uno de los
ms importantes es el reconocimiento personal. Es algo que
estamos cultivando, que buscamos que mejore da a da, pues
es muy importante en la cultura
de trabajo. Creo que el reconocimiento mejora la productividad
de una manera increble, porque
as se trabaja con satisfaccin.
Una gran experiencia,
un gran hombre
Sin duda Emilio Rodrguez Larran es uno de los empresarios
de mayor recorrido en Per: ha

paseado su talento por no menos
de 15 empresas nacionales e internacionales, y en todas ellas se
ha destacado como lder innato.
Esto le permite tener una visin
clara de los negocios en Per y
ser cada vez ms exitoso en las
tareas que emprende.
Al consultarle sobre su holgada
industrias ms apasionantes es la
comunicacin. La televisin es
un mundo aparte, es un mundo
cautivante, recalca. l fue Director de Panamericana Televisin
desde 1977 hasta 1985, donde
se caracteriz por una lnea editorial que buscaba el equilibrio
de la informacin, especialmente
en la inclusin de producciones
nacionales creativas y de calidad.
Tras su etapa en la televisin,
Emilio fue parte de la directiva
de varias compaas. Una por la
que se destaca en la actualidad
es LAN Per, otro caso de gestin
exitosa a su cargo.
Paulo Icochea Perez, Asociado;

Ricardo Dueas, Emilio Rodrguez
Larran, Juan Alberto Casas, Luis
Henrique Galvez, socio del Estudio.
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La religin jug un papel importante en la formacin de Emilio Rodrguez Larran, es as que se reconoce como un hombre
catlico, admira al difunto Papa Juan Pablo II y a la Madre Teresa de Calcuta.
LAN Per participa con

ms del 60% del mercado
areo peruano.
Su historia en LAN Per se inici en 1999, cuando se gener

un problema entre los socios de
la compaa. El problema se desat por los pobres resultados financieros de la compaa, originados por una deficiente gestin.
El asunto lleg a los tribunales y se nombr un administrador temporal. Fue un momento complicado para la aerolnea,
reconoce.
El litigio se resolvi mediante un
acuerdo transaccional entre los
accionistas, pero la empresa qued patrimonialmente afectada,
contaba con dos aviones, algunas instalaciones pequeas y el
derecho de vuelo.
Encontrar un nuevo socio fue
una tarea casi imposible. Fue all
cuando se sugiri su ingreso. Al
inicio, fue muy ingenua mi idea
de entrar: no estaba seguro que
fuera viable. Pero los accionistas
vieron con muy buenos ojos mi
vinculacin, recuerda.
Fue as que ingres a LAN Per con una participacin de US$
420.000, monto de la valorizacin de la empresa efectuado por
PwC tras una auditora.
A raz de la nueva administracin, LAN Per experiment un
crecimiento imparable; lo que la

catapult a ser la actual lder del
mercado areo peruano.
Algunos logros de este emprendedor fueron el incremento de pasajeros de 200.000 a 8 millones;
generacin de empleo de 250 a
ms de 3.000 puestos; aumento
de vuelos de 60 a 106 diarios; fortalecimiento del talento humano
nacional a travs de la contratacin de 460 pilotos locales; entre otros. Adicionalmente, posicion a LAN Per como una de
las 50 empresas ms grandes de
Per, con ingresos de US$ 916,9
millones.
Una de las estrategias ms destacadas fue la reduccin de las
tarifas con la campaa "vuela de
noche, vuela barato". Este programa buscaba rentabilizar los
costosos vuelos internos, haciendo que las personas viajen en un
horario nocturno y poco frecuente, pero a menor costo. As se incorpor al 33% de viajeros, quienes utilizaron por primera vez un
avin gracias a estas tarifas.
Operaciones como esta, as como
la organizacin de la compaa,
fueron clave para hacer de LAN
Per la flota area ms moderna
de Amrica Latina y una de las
que asegura mayor crecimiento.
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ACTUALIDAD
NAMING: REFLEJO DE
VALORES Y ATRIBUTOs
El nombre de una marca o empresa es mucho ms
que una denominacin. Refleja estatus, valores y
forja su personalidad.
por: Alejandro Navarro / fotografa: Internet
E presa debe estar antecedi-
l nacimiento de una em-
do por un check list de cada detalle. Todo esto se hace con un

objetivo macro: diferenciarse de
la competencia.
Detalles como la calidad de los
insumos o fijar el pblico objetivo al que se va a dirigir la propuesta de la compaa son aspectos de suma importancia.
Para que un negocio logre transmitir su objetivo, misin y visin,

debe contar con un mensaje slido y fcil de entender en todos
los lugares en los que tenga presencia. Esto tan solo se lograr
cuando los componentes de la
organizacin estn correctamente engranados partiendo desde
el nombre. En ese momento, es
donde entra a tallar el naming.
Atributos y valor
El naming es el proceso que

cualquier emprendedor o veterano debe considerar antes de lanzar un producto al mercado. Sin
la marca, usted, por mucho que
le duela, no existe! El nombre es
ms que una denominacin: refleja estatus, tiene personalidad
propia y puede ser de gran ayuda
o volverse su peor enemigo.
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Por muy bueno que sea un producto, si el consumidor final no

lo identifica o, peor an, no lo
recuerda, est muerto. Justamente, ah radica la importancia
de elegir un nombre que no solo
sea creativo, pegajoso y fcil de
recordar, sino que refleje los valores y atributos que uno desea.
Si logra plasmar esta comunin
de objetivos en el nombre, es casi
seguro que la empresa perdurar
en el tiempo.
posteriormente conquist. Por

ejemplo, 3M, en algn momento
Minnesota Mining and Manufacturing Co., cambi su nombre al
mudar sus operaciones y su enfoque. Hoy esta empresa tiene
participacin en todo el mundo,
es la creadora de la Cinta Scotch,
es lder mundial en implementos para oficina y es inconfundible para cualquiera. Ahora, la
imagina como Minnesota Mining
and Manufacturing Co.? Tal vez,
bajo ese nombre, su labor hubiera sido mucho ms difcil.
A lo largo de la historia, hay casos

en los que la cabeza de una compaa no pens necesariamente
incursionar en los mercados que
7 Eleven
Valor de accin: US$ 29, 01.
Capitalizacin: n/d. La
compaa adopt este
nombre en 1946 debido a su
nuevo horario de atencin
que iba desde las 7 de la
maana hasta las once de la
noche todos los das de la
semana.
Por lo tanto, se debe renunciar a

elementos demasiado locales para adaptarse a las exigencias de
mercados forneos. La versatilidad es una cualidad necesaria en

un mundo globalizado.
Actualmente, antes de dar un
nombre a cualquiera que sea el
negocio que se emprenda, se debe tener claro los atributos que
se desea resaltar, considerar la
competencia y colocar un nombre fcil de memorizarlo.
Nunca dude en contratar profesionales especializados, en manos de ellos y junto a una estrategia comercial potente, se forja
el xito corporativo.
Apple
Google
Nike
Nintendo
Valor de accin: US$

423,21. Capitalizacin: US$
397.418,70 millones. Steve
Jobs propuso el nombre
para la compaa de
manera provisional hasta
que llegara una propuesta
mejor. Eso nunca sucedi.
Valor de Accin: US$

837,91. Capitalizacin: US$
276.536,30 millones. Los
fundadores Larry Page y
Sergey Brin eligieron
Googol (termino
matemtico para 10 elevado
a la cien), por reflejar la
misin de la empresa por
almacenar tanta
informacin, pero un error al
momento de registrarla hizo
que se
on
quedara con
el nombre
que todos
conocemos.
Valor de accin: US$ 54,86.

Capitalizacin: US$
49.060,96 millones. En la
cultura clsica griega Nike
es la diosa de la victoria que
es representada como una
mujer alada desplazndose
a gran velocidad. No es
ninguna casualidad.
Valor de accin: 9,280 JPY

(US$ 987.435).
Capitalizacin: 1,314,688.38
JPY (US$ 1,317.678). En
japons el nombre de la
marca significa que el cielo
lo decida.
Amazon
Valor de la accin: US$
275.690. Capitalizacin:
US$ 125,270.69 millones.
Buscando una ventaja en el
mercado, la librera on-line
adquiere el nombre del ro
para aparecer primero en
las listas que circulaban en
orden alfabtico en esa
poca.
Yahoo
Capitalizacin: US$
25,324.29 millones. Jerry
Yang y David Filo aseguran
que el nombre viene porque
se consideran yahoo, que
en ingls significa rudo o
tosco. Aunque algunos
aseguran que es solo
anacrnico para Yet
Another
Hierarchical
Officious
Oracle.
Motorola
Coca - Cola

Capitalizacin: US$
17,411.79 millones. Motorola
nace de combinar las
palabras motor y vitrola, que
eran pequeos radios
fabricados por la compaa
adaptados para los
primeros automviles.

Capitalizacin: US$
173,009.80 millones. La
bebida de la felicidad
recibe su nombre debido a
que dos de sus ingredientes
son las hojas de coca y las
nueces de cola.
Fuente de informacin econmica: Bloomberg. Fecha de informacin: 5 de marzo de 2013
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Gestin
especial
ACTUALIDAD
actualidad
y estrategia
UN ESPACIO
PARA CONOCER
MS DE LA RSE
por: Equipo Ekos / fotografa: cortesa Per 2021
El Gerente General
de Per 2021 detalla
aspectos importantes de
la 10ma EXPO RSE.
Sobre este tema, Revista Ekos
convers
con
Henri Le Bienvenu,
Gerente
General de Per
2021.
Henri Le Bienvenu, Gerente General de Per 2021
P dcima edicin de Feria de
er 2021 llevar a cabo su
Proyectos de Responsabilidad
Social Empresarial, creada para
brindar un espacio a las empresas y organizaciones para que expongan sus iniciativas sobre esta
materia. Este ao la Feria contar con el respaldo de ms de 60
empresas, ONG, la academia y la
sociedad en general.
Se trata de un avance importante,
ya que la primera edicin cont
con 12 organizaciones y la asistencia de 400 personas. Adems,
este es el escenario ideal para posicionar a la RSE en la agenda de
las empresas y fomentar las buenas prcticas de gestin.
Mencione tres proyectos que nacieron a raz

de este espacio y comntenos cules fueron sus
aportes a la sociedad
peruana.
El proyecto ms importante de
la EXPO RSE fue el primer Portal
de Responsabilidad Social del Per, plataforma digital interactiva
que alberga proyectos de RSE, sino
tambin organizaciones que manejan el tema, capacitaciones, asesoras, reportes de sostenibilidad, la
red de periodistas, conceptos e informacin general sobre la RS.
El segundo logro es contar actualmente con comits empresariales
que permiten a los gerentes de RSE
intercambiar experiencias, positivas
y negativas, sobre temas puntuales
como la educacin.
Y el tercer logro es haber concitado el inters de las organizaciones

sociales juveniles que desean desarrollar proyectos conjuntamente
con las empresas.
Cul es la expectativa de esta 10ma. EXPO
RSE?
Tenemos grandes expectativas este
ao. Hay varias universidades que
nos han asegurado la presencia de
sus docentes y alumnos. Las empresas estn preparando, de manera didctica, los proyectos ms exitosos de su gestin. Consideramos
que los temas que estamos abordando llamarn la atencin de profesionales y de estudiantes.
Qu contenidos se podrn apreciar?
La 10ma. EXPO RSE contar con
conferencias como Pesca Responsable a cargo de Carlos Pinillos,
Presidente de Responsabilidad Social de la Sociedad Nacional de Pesquera; Sin agua potable no hay
progreso, ni desarrollo, cuyo expositor ser el Dr. Pedro Pablo Kuczynski; y Reciclar para la sostenibilidad a cargo de la Dra. Albina
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Ruiz, Presidenta de Ciudad Saludable. Asimismo se realizarn dos

conversatorios: Emprendimiento
social, ideas que cambian el mundo, conversatorio que involucra a
jvenes lderes sociales peruanos y
el segundo titulado De la declaracin de valores a la accin", donde moderar la conocida periodista
Patricia del Ro.
Tambin participarn reconocidas
personalidades como la Ministra de
Desarrollo e Inclusin Social, Carolina Trivelli; el Presidente del CEPLAN, Carlos Anderson; el abogado
Jos Ugaz, Director de Transparencia Internacional; la Dra. Cecilia
Blondet de Protica; y la Dra. Pepi
Patrn de la PUCP.
Se han ideado talleres?
Se realizarn ocho talleres que permitirn a los asistentes aprender de
nuevas herramientas de la RSE. Se
entregarn certificados de participacin online. Entre los temas a
tocar podemos mencionar Trabajo Voluntario, Clculo del retorno
de la inversin social, Gestin de
Carbono, Aplicacin de indicadores de RSE ETHOS Per 2021, etc.
Por primera vez, realizaremos ruedas de negocios, excelente oportunidad para vincular a las empresas
expositoras con organizaciones juveniles formales y empresas de Tecnologa Limpia, identificando sinergias para innovar los proyectos de
RSE e incorporar prcticas.
Por ltimo, se realizarn actividades artsticas, culturales, degustaciones y sorteos.
Cul es la importancia
de que los estudiantes se
involucren con la EXPO
RSE?
Los estudiantes universitarios que
visiten la 10ma. EXPO RSE tendrn
la oportunidad de conocer los pro-
gramas de RSE de las principales

empresas del Per y los temas que
estas abordan.
Adicionalmente, podrn participar
en conferencias, talleres y conversatorios gratuitos. La Feria es una
plataforma importante para que
estudiantes y acadmicos conozcan
proyectos exitosos con los diferentes grupos de inters. Los catedrticos podrn recabar informacin
para investigar y desarrollar casos
de estudio. Finalmente, la EXPO RSE
da la oportunidad de intercambiar
ideas con los principales gerentes
de RSE del medio.
Qu papel juega el ciudadano en la RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial va a funcionar solo si el consumidor toma conciencia de que, con
su voto de compra, es el mximo
juez de la sostenibilidad. El consumidor es pieza clave en el proceso
de la sostenibilidad.
Las universidades pueden seguir
dictando cursos de Responsabilidad Social Empresarial. Per 2021
puede promover y difundir el tema.
Las empresas pueden trabajar en
forma socialmente responsable. Sin
embargo, si el consumidor final privilegia su bolsillo, prefiere comprar
un producto "bamba" o un servicio
de una empresa que no paga impuestos, la RSE no va a funcionar.
tres das para

reflexionar,
analizar y
aprender
Objetivos de la Feria: brindar a las

organizaciones un foro para exponer las iniciativas en programas de
Responsabilidad Social Empresarial
que vienen desarrollando exitosamente; escuchar diferentes puntos
de vista, compartiendo vivencias
y generando fuertes lazos de
compromiso entre la empresa, los
organismos, la universidad y la sociedad civil en general; y capacitar
en la implementacin y el fortalecimiento de la RS en la empresa.
Fechas: del mircoles 8 al viernes 10 de mayo en la Facultad de
Derecho de la PUCP. Lugar: Av.
Universitaria 1801, San Miguel.
Informacin: Ms detalles en
www.peru2021.org
Creemos que est en nuestras manos que la RSE tenga xito. Es un

gran error pensar que las empresas son las nicas responsables del
xito o fracaso en esta materia. La
Responsabilidad Social Empresarial
depende del buen comportamiento de todos los actores, academia,
sociedad civil, proveedores, comunidad, inversionistas, clientes y Gobierno. La RSE depende de todos.
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ESPECIAL
INNOVACIN, LA ERA DEL

XITO EMPRESARIAL
por: Unidad Anlisis Econmico e Investigacin Ekos Negocios / fotos: Ekos Negocios e Internet
Recuerde visitarnos en nuestro portal www.ekosnegocios.com
@revistaekos
Hablamos del paradigma del milenio porque un

pensamiento innovador es el principio y fin de
los actuales modelos de negocio.
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oy se est presenciando
formas de vida competitiva. En

esta nueva era, una empresa
que evoluciona lentamente
est camino a la extincin. El
concepto de innovacin forma
parte del ADN de las empresas,
que son ms conscientes; y las
que no lo tienen incorporado,
simplemente estn condenadas
al fracaso.
dito, principalmente para el beneficio econmico.

De esta forma, innovar es construir un camino indito con el
conocimiento disponible, hacia
una meta razonable y el innovador est dispuesto a que algo de
lo que se hace no siga igual. Pero
este concepto es tan cambiante y
urgente que los grandes empresarios, con la lectura correcta del
tas maneras. La primera est ligada al producto o servicio. Aqu

la empresa lanza un nuevo tem
al mercado o simplemente se incluyen en los existentes mejoras
significativas como especificaciones tcnicas, nuevos componentes y materiales, software actualizado, etc.
La segunda forma est ligada a
los procesos. Aqu se pueden im-
H una explosin de nuevas
Innovar es construir un camino indito

con el conocimiento disponible hacia una
nueva meta razonable.
Los cambios ya no son lineales,

ni secuenciales. Hoy son abruptos y las compaas que antes
competan entre s hoy actan
de otra manera. Y de quien nunca se imaginaba que iba a ser un
competidor, maana -por una
gran innovacin- puede llevarse
una parte del mercado, luego los
clientes y despus, quiz, a los
mejores empleados de otra empresa, afirma Juan Ramn Zolla,
Consultor Senior de JR Comunicacin Empresarial.
Pero qu es la innovacin? Esta
ha sido definida por la Real Academia Espaola como la creacin o modificacin de un producto y su introduccin en un
mercado. El World Economic
Forum la entendi como el conjunto de instituciones, polticas y
factores que determinan el nivel
de productividad de un pas. Y
la publicacin britnica The Economist, como la aplicacin de
conocimiento en un camino in-
entorno, intuyen perfectamente

que el mundo que se espera es
el de la rapidez, de lo instantneo y donde no hay nada seguro.
De ah se concluye que innovar
sea un proceso que abarca desde
la generacin de una idea, hasta
su implementacin y evaluacin.
Es un proceso que, teniendo en
cuenta el actual escenario socioeconmico, se ha convertido
prcticamente en una obligacin
para todas las empresas, indepedientemente de su tamao y
de la actividad que realicen. En
la mayora de los casos, la posicin competitiva en el mercado
est directamente ligada a su capacidad para introducir cambios
con valor aadido en relacin a
un producto, servicio o proceso
existente.
Cuatro vas...
En trminos generales, la innovacin se puede aplicar de distin-
plementar nuevos mecanismos

de produccin para la entrega de
productos, lo que suele conllevar
cambios importantes en tcnicas
y equipamientos.
La tercera manera se enfoca en
el rea de Marketing. Supone
la puesta en marcha de diversos y novedosos procedimientos que influyan en el diseo de
los productos o servicios, como,
por ejemplo, en la presentacin
de los empaques, envases, mejor
embalaje para el transporte, activacin de promociones de productos, etc.
Por ltimo, se puede innovar en
la organizacin de la empresa.
Se puede empezar por introducir nuevos mtodos en sus prcticas diarias, optimizar el lugar y
espacio de trabajo o mejorar las
relaciones exteriores con sus pblicos de inters.
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ESPECIAL
mundo est cada vez ms dividido en dos tipos de organizaciones: las que no pueden ir ms
all de la mejora continua y las
que han innovado radicalmente.
An as, en muchas organizaciones, la llamada innovacin se
Sin embargo, la innovacin no lineal va ms all de todo esto. Se

vincula con conceptos integrales, que se erigirn como la ventaja competitiva, decisiva, y con
los que se tendrn que reconcebir los modelos corporativos, de
forma que generen nuevo valor
a los clientes, amargas sorpresas
Una empresa innovadora debe romper

sus cadenas con lo precedente e imaginar
soluciones absolutamente nuevas y nicas.
La mejora continua es un concepto de la era industrial. Hoy la

innovacin radical, no lineal, es
la nica forma de evitar la competitividad implacable.
interpreta como una peticin de

nuevos productos o ms funcionalidades en los antiguos, o se
ven como algo ligado al tema tecnolgico, que, por cierto, es donde se han dado las ms evidentes
demostraciones de cambio.
Exija a una empresa que rompa

sus cadenas con lo precedente
e imagine soluciones absolutamente nuevas a las necesidades
de la propia compaa o de sus
clientes. Bajo esta perspectiva, el
Nuestra vida cambi completamente gracias a las transformaciones tecnolgicas: nos cambi
las horas de sueo, interacciones,
los hbitos, afirma Zolla.
Innovacin no lineal
Gary Hamel, en su libro Liderando la revolucin, arranca con una

idea simple: en el momento en
que una empresa haya arrancado
en un 5% de eficiencia del cmo, otra ya habr inventado un
nuevo qu. Por lo tanto, inventar nuevos qu, es la clave para
defenderse.
para la competencia y nueva riqueza para los inversionistas.

Todo este concepto parte de los
lderes, de la gerencia, y los que
no lo tienen claro estn en el sitio equivocado. Hay claros ejemplos de cmo la innovacin no
lineal dio un cambio radical en
las empresas.
Cuatro ejemplos
En Sony un ingeniero de mando
La Estrategia del anhelado Ocano Azul
Desde la era industrial las

empresas han entablado
batallas entre s, persiguiendo
el crecimiento rentable y
sostenido de sus negocios- Han
peleado para obtener ventajas
competitivas, para diferenciarse
a s mismas y a sus productos de
la competencia, y ganar mayor
participacin de mercado.
La tesis que argumentan W.
Chan Kim y Rene Mauborgne
es dejar a un lado la competencia
destructiva entre las empresas,
si se quiere ser un ganador en el
futuro, ampliando los horizontes del

mercado y generando valor a travs
de la innovacin.
Los autores del best-seller Blue
Ocean Strategy se valen de un smil
para diferenciar las dos situaciones
competitivas ms habituales en
cualquier tipo de empresa: los
ocanos rojos y los ocanos azules.
Los primeros representan a todas
las empresas que existen en la
actualidad; mientras que los azules
simbolizan las ideas de negocio, hoy
por hoy, desconocidas.
Un ejemplo es el mundialmente
famoso Cirque Du Soleil, creado
en Canad en 1984 por un grupo
de actores, sus representaciones
han conseguido llegar a ms de
40 millones de personas en 90
ciudades de todo el mundo.
A primera vista, pocos
consideraran una buena idea
montar una empresa relacionada
con el mundo del circo. Su pblico
natural, los nios, hace tiempo
que viven ms interesados por los
videojuegos que por lo que sucede
en una carpa de circo. Desde el
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medio desafi a los altos ejecutivos a superar sus prejuicios contra el negocio de los videojuegos.
Ide, esquematiz y presion.
Contra todo pronstico, l persuadi a Sony para que desarrolle el videojuego conocido comoPlayStation. Tras este favorable
impacto, la compaa se anim a
crear una Divisin de Ocio.
De esta manera, se estructur
un nuevo enfoque sobre los videojuegos, en el cual se pas de
concebirlos como una mquina
con controles a una interaccin
ms dinmica.
Otro caso es el de la compaa
eBay. En 1994, Jeff Bezos, ingeniero elctrico estadounidense,
dej su trabajo como Vicepresidente en una firma financiera y
se traslad a Seattle, donde fund, en su propia casa, la empresa
Cadabra.com, una librera exclusivamente on-line. Comercializaba ms de 200.000 ttulos y stos
se podan pedir por e-mail. Posteriormente, la firma se bautiz
punto de vista estratgico, la

industria del circo, era a todas
luces, algo poco atractivo. Antes de
que surgiera el Cirque Du Soleil,
los circos estaban inmersos en una
competencia feroz para ver quin
consegua atraer a los mejores
payasos, los mejores domadores y
quin consegua tener ms estrellas
entre su elenco.
Esto hizo que los costos
aumentaran de forma desmesurada
en medio de un hundimiento de la
demanda por este espectculo. Esta
batalla dej de tener sentido para
como Amazon.com. Para 1996 el

sitio web tena ms de 2.000 visitantes al da; un ao despus,
se multiplic por 25, es decir,
50.000 visitantes. En mayo de
1997 Amazon.com empez a cotizar en la bolsa.
Otro ejemplo es Freeserve, una filial de Dixon, minorista electrnico lder en Gran Bretaa, que
present un servicio de acceso gratuito a Internet en 1998.
el Cirque Du Soleil, que no poda

ser considerado ni como un circo
ni como una produccin teatral. De
hecho, rompi las fronteras de la
industria, tal y como se conocan
hasta ese momento, al ofrecer a
la gente la diversin y emocin
propias del circo (manteniendo sus
smbolos tradicionales) junto con la
sofisticacin y riqueza intelectual
del teatro (cada representacin
tiene su propio hilo argumental,
hay danza, se escucha msica
compuesta para la ocasin, etc.).
Las representaciones del Cirque
Du Soleil se dirigen a un pblico de
Quince meses despus sumaba 1,5

millones de usuarios, desplazando
a AOL como el mayor proveedor
de Internet en Gran Bretaa.
La innovacin de Freeserve fue
proporcionar a los usuarios acceso gratuito a Internet, quedndose a cambio con un pequeo
porcentaje de los ingresos generados por las conexiones va telefnica de cada usuario.
todas las edades (no solo a nios

acompaados de sus padres), lo
que unido al carcter nico de
cada una de sus giras aument
de forma asombrosa la demanda
de este tipo de espectculos, con
el aadido de que puede cobrar
tarifas parecidas a la de los
teatros .
El Cirque Du Soleil cre un
ocano azul caracterizado por
un concepto de espectculo
innovador, ntidamente
diferenciado de las industrias
preexistentes del circo y teatro.
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El Ranking Mundial
de Innovacin
considera las patentes
registradas, el
nivel de educacin
y la inversin en
investigacin.
L educativo, el gasto en inos resultados del sistema
vestigacin y desarrollo, el alcance de e-goverment o el clima para los negocios son algunos de
los 16 indicadores que se usan
para elaborar el ranking mundial
de innovacin. Incluye a 141 pases y es efectuado de forma conjunta por la Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual
de las Naciones Unidas (OMPI)
y por la Escuela de Negocios Insead, con sede en Francia.
Segn el Ranking Mundial de
Innovacin 2012, los 10 lderes
mundiales en este campo son
Suiza, Suecia, Singapur, Finlandia, Inglaterra, Holanda, Dinamarca, Hong Kong, Irlanda y Estados Unidos.
El ranking no solo toma en cuenta las nuevas patentes registradas

por cada pas -un rea en la que
Estados Unidos est muy por delante del resto y en el que China est creciendo-, sino tambin
las inversiones en investigacin y
desarrollo, as como el clima empresarial y regulatorio.

En el caso de los pases latinoamericanos, casi todos se ubican
de la mitad para abajo del listado. As, la lista est encabezada
por Chile en el puesto nmero
39, seguido por Brasil (59), Colombia (65), Uruguay (67), Argentina (70), Per (75), Guyana
(77), Mxico (79), Paraguay (84),
Panam (87), El Salvador (93),
Ecuador (98), Guatemala (99),
Nicaragua (105), Honduras (111),
Bolivia (114) y Venezuela (118).
Asimismo, se revela que en el
grupo de los pases lderes en
innovacin estn Suiza, al norte
de Europa, Nueva Zelandia e Israel. Tambin hay los que estn
aprendiendo y los que muestran

un bajo desempeo en relacin
con su ingreso per cpita. En el
grupo de los que est aprendiendo, se incluye a China, India, Vietnam y Ghana. Mientras
que Chile aparece situado en una
zona gris muy prxima a ellos. En
el grupo de pases de bajo desempeo, se incluy a Mxico,
Argentina, Ecuador y Venezuela.
Soumitra Dutta, acadmico de
Insead, coment que las principales razones por las que no hay
pases latinoamericanos entre los
30 primeros lderes en innovacin -pese al hecho de que Brasil
y Mxico se cuentan entre las 12
economas grandes del mundo
estn relacionados con el ambiente poltico y regulatorio.
Per ocupa el puesto 75 de

innovacin. Est por debajo
de Chile, Brasil y Colombia.
ESPECIAL
La innovacin, un paso para el crecimiento sostenible
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RANKING MUNDIAL DE INNOVACIN

PARMETROS DEL NDICE
Rk 11 Rk 12
Finlandia
Var
Indice
2012
Capital
Humano
Infraestructura
Sofisticacin
De mercado
Sofisticacin
De negocio
68,2
57,9
60,8
69,8
63,5
64,8
62,8
69,8
64,3
58,6
63,5
68,3
60,6
76,3
76,9
61,8
68,2
62
53,6
60,7
10
61,2
53,8
61,8
76,6
57,3
60,5
48,4
58,7
60,8
58
59,9
62,9
56,8
66,6
55,2
58,7
51,5
63,4
85,5
66,9
13
58,7
59,9
45
69,4
69,8
10
57,7
53,4
56,1
76,8
59,9
TOP 10 LATINOAMRICA
PARMETROS DEL NDICE
Rk 11 Rk 12
Var
Indice
2012
Capital
Humano
Infraestructura
Sofisticacin
De mercado
Sofisticacin
De negocio
Chile
38
39
42,7
32,8
42,7
44
41,5
Brasil
47
58
36,6
31,5
39,1
35,6
44,4
Colombia
71
65
35,5
30,4
46,3
40,3
39
Uruguay
64
67
35,1
32,9
37,8
33,7
37,1
Argentina
58
70
34,4
39,1
37,3
31,3
40,6
Per
83
75
34,1
21,9
38
54,8
40,6
Mxico
81
79
32,9
31,8
38,4
36,8
36,1
Paraguay
84
31,6
23,9
28,8
38,4
30,1
Repblica Dominicana
86
30,9
23,7
35,6
36,6
33,6
77
87
30,9
30,4
37
29,1
40,5
Panam
Fuente: INSEAD Business School
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El Gobierno destin
un presupuesto
para fomentar
e incrementar
la investigacin
cientfica.
E Mundial de Innovacin de
n
el
ltimo
Ranking
2012, Per ocupa la posicin 75,

muy lejos de Chile (39), el pas
mejor ubicado de la regin.
En ese escenario, el Gobierno destin un presupuesto para las investigaciones a partir de

un plan nacional. El Ministro de
Economa, Luis Miguel Castilla, afirm que, dentro del Presupuesto Nacional, se asignaron
tres fondos para la investigacin,
que servirn para el diseo de
polticas pblicas en este campo.
Asimismo, dijo que el Plan Nacional de Ciencia, Tecnologa e
Innovacin para la Competitividad y el Desarrollo Humano
2006-2021 tiene como objetivo
cambiar la dinmica del sistema
nacional de ciencia, tecnologa e
innovacin.
Un vistazo nacional
El Ranking Mundial mide entre
otras cosas, a las instituciones,
el capital humano y la investigacin, la infraestructura y el desa-
rrollo de los mercados. En Per

los niveles de investigacin estn entre los ms dbiles de la
regin; la produccin en ciencia,
tecnologa y patentes, de igual
manera, tiene una calificacin
muy baja.
La administracin pblica y los
centros de formacin superior
juegan un rol importante en la
creacin de nuevas tecnologas.
Aunque no siempre como generadores de nuevos productos, estas instituciones proporcionan la
informacin, los medios y los recursos necesarios para estimular
la creacin de nueva tecnologa
en los jvenes.
Otro agente de importancia presente en la realidad peruana es la
empresa privada. La innovacin
es un factor relevante en el mun-
do de los negocios. Sin embargo,

en el pas no existen normas legales que incentiven la inversin
de las compaas privadas en innovacin tecnolgica. Adems
los fondos recaudados por las
actividades mineras, pesqueras
y petroleras no son bien aprovechados por la escasez de proyectos y dificultades burocrticas.
Los principales retos para lograr
un clima favorable para la innovacin son la calidad y el enfoque. Calidad en recursos humanos, calidad en informacin con
centros de documentacin modernos y calidad en equipos con
consorcios e implementacin de
laboratorios nacionales.
El enfoque se refiere a la orientacin de la investigacin hacia
temas trascendentes para el pas.
ESPECIAL
El Per y su relacin con la innovacin
La tarea pendiente del Per

es cambiar la dinmica del
sistema de ciencia y tecnologa.
[pg. 26]
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El reconocimiento para la cultura innovadora
Ya son casi 20 aos que la UPC

organiza con xito Creatividad
Empresarial, concurso a travs
del cual se reconoce la mejora de
productos y servicios.
GONZALO GALDOS
RECTOR
Universidad Peruana
de Ciencias Aplicadas
upc
Innovar implica hacer las cosas de

una manera distinta. Para ello, se
tiene que pensar en una forma distinta; y para pensar en una forma
distinta, lo primero es trascender
los propios modelos que actan
como barreras o limitaciones al
proceso creativo. Bajo esta premisa hace ms de 17 aos naci el
concurso Creatividad Empresarial,
organizado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC),
con el propsito de reconocer la
mejora de productos y servicios, y
la innovacin con relacin a mercados y con relacin a procesos.
Lo que pretende el concurso
es premiar todas las iniciativas
e intervenciones, dentro de las
empresas e instituciones pblicas
y privadas, que tienen como reto
principal mejorar la calidad de
productos y servicios, diferenciar
el alcance en trminos de mercados nuevos y una transformacin
sustancial de procesos, afirma
Gonzalo Galdos, Rector de la UPC.
Creatividad Empresarial se ha convertido en una certificacin de la
seriedad y calidad de las empresas
e instituciones, fortalecido por sus
valores de iniciativa, coraje y persistencia frente a los obstculos,
capacidad de trabajo en equipo,
orientacin de la organizacin
hacia la creatividad, incremento de
valor en la empresa, as como la
mejora de la calidad y respeto a la
legalidad.
Alto impacto
Esto se ha visto reflejado en la
cantidad de participantes que
desde sus inicios han sido ms de
cuatro mil participantes y se ha
hecho entrega de ms de 400 premios. No es fcil participar porque
todos los aos los niveles de
exigencia cambian y mejoran. Esto
nos obliga a ser responsables de
decir por qu premiamos. Tenemos
un trabajo muy serio en todas las
fases, remarca el Rector.
Y esa exigencia redunda en beneficios para las empresas: muchas
han mejorado a partir del premio,
han fomentado la innovacin entre
sus colaboradores y han tomado
conciencia de hacer un trabajo
ms serio.
As, el objetivo de la UPC es mantener la vigencia de Creatividad
Empresarial y de contribuir al desarrollo de una cultura de innovacin en el interior de las empresas
peruanas, que saben que la creatividad permite crecer y competir,
as como permanecer en el tiempo.
[pg. 27]
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CREATIVIDAD EMPRESARIAL
A continuacin, se presenta un resumen de la premiacin de Creatividad Empresarial 2012, concurso organizado por
la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Cuenta con 23 diferentes categoras, en las cuales las firmas
participantes se destacan por ingresar a un mercado nuevo, proponer y sustentar ideas, e incentivar mejoras en sus
procesos internos de productividad. El Gran Premio a la Creatividad Empresarial 2012 se lo llev la Direccin General
de Salud Ambiental (Digesa), gracias a su plan que propone una forma distinta de cultivar arroz para disminuir los
ndices de malaria en el Per.
ESPECIAL
Sector
CUIDADO DEL
MEDIO AMBIENTE
Proyecto creativo
Reduccin del uso de aceite de motor
en vehculos de transporte pblico de
pasajeros.
Relleno sanitario Modelo del Callao, del
botadero "La Cucaracha" al Mecanismo de
Desarrollo Limpio.
El Bosque de Huarmey
Surco Verde
Sector
MARKETING
COMERCIALIZACIN
Y VENTAS
Sector
SERVICIO AL CLIENTE
Sector
GESTIN PBLICA
NACIONAL
Proyecto creativo
Inkatest
Aula 365
Plataforma de Atencin Virtual Alicorp
Gran Cocina
Agrovet Market Animal Health, pionera
y Lder en Exportacin de Frmacos
Veterinarios
SALUD E HIGIENE
LBI 1
Petrams
Compaa Minera
Antamina
Municipalidad Distrital
de Santiago de Surco
Empresa finalista
Inkafarma / Kinetika
Movistar
Alicorp
Agrovet Market Animal
Health
Proyecto creativo
Inkatest
Sodexo - Dakar: El Rally Paralelo
Transformamos nuestras estaciones
y trenes en espacios de Educacin
Ciudadana
Multicanalidad 2.0
Empresa finalista
SODEXO
Proyecto creativo
Acercamiento del Diagnstico del Dengue
en Comunidades ms Necesitadas (INS)
Planta de Produccin de Microformas
Digitales
Recin Nacido Vivo
Empresa finalista
Instituto Nacional de
Salud - MINSA
Los Ojos del Metropolitano
Sector
Empresa finalista
Proyecto creativo
Salud y Agricultura Sostenibles: El Riego
con Secas Intermitentes en el Cultivo
de Arroz para el Control Vectorial de la
Malaria y el Desarrollo Sostenible del
Ecosistema Local,en Ptipo, Lambayeque.
Acercamiento del Diagnstico del Dengue
en Comunidades ms Necesitadas (INS).
Vive ReBien
Inkatest
Lnea 1 del Metro de

Lima
Atento
RENIEC
Ministerio de Salud
Instituto Metropolitano
Protransporte de Lima
Empresa finalista
MINSA - DIGESA
Instituto Nacional de
Salud - MINSA
Rehder
Ganadora por
sector
Compaa
El Bosque de
Minera
Huarmey
Antamina
Por transformar el desecho de aguas en un
activo ambiental bajo la forma del nico
bosque de la costa de Ancash.
Proyecto creativo
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Plataforma de
Atencin Virtual
Alicorp
Alicorp Gran Cocina
Por desarrollar e integrar una plataforma
virtual para el abastecimiento, informacin
y capacitacin de restaurantes y negocios
gastronmicos en alianza con sus clientes.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Transformamos
Nuestras Estaciones y
Lnea 1 del
Trenes en Espacios de
Metro de Lima
Educacin Ciudadana
Por transformar sus estaciones y trenes en
espacios de educacin ciudadana.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Acercamiento
del Diagnstico
Instituto
del Dengue en
Nacional de
Comunidades ms
Salud - MINSA
Necesitadas (INS)
Por producir un kit de alta sensibilidad y
bajo costo para el diagnstico del Dengue.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Salud y Agricultura
Sostenibles: El
Riego con Secas
Intermitentes en el
Cultivo de Arroz para
el Control Vectorial
MINSA - DIGESA
de la Malaria y el
Desarrollo Sostenible
del Ecosistema
Local, en Ptipo,
Lambayeque.
Por la innovacin de las tcnicas milenarias
de riego del arroz para la reduccin y el
control de la malaria y la reduccin del
consumo de agua.
[pg. 28]
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La marca como sistema de identidad
Marca Per
Ganador 2011
Mariella Soldi
Directora de Imagen
Pas
Promper
os pases se propusieron desarrollar sus propias marcas como

paraguas para todos sus productos
y servicios. En 2011, el Per fue el
ltimo en Sudamrica en desarrollar su marca pas. Se aprendi
de la experiencia de otros pases y
estos brindaron sus consejos para
saber qu hacer y cmo proponer.
El primero fue muy valioso como

el presentar la marca a los propios
peruanos. Si ellos aceptaban la
marca iban a sentirse orgullosos de
ser embajadores de su pas.
El lanzamiento de la marca como
sistema de identidad visual se realiz en marzo del 2011 y en mayo
se lanz la campaa nacional con
el tema Per Nebraska que le daba
a conocer a los peruanos su Marca.
A fines de ao, los resultados de
un estudio con Ipsos Per mostraron que la marca haba calado
en la mente y los corazones de la

poblacin.
Para PromPer la innovacin es
clave, ya que es bsico para comunicarse con los pblicos con
los que tiene que dialogar. Este
enfoque estuvo presente en el
concepto mismo de la marca pas,
que era un concepto totalmente
nuevo, que la gente no asimilaba.
No obstante, despus de un ao, el
93% de la poblacin ya conoca su
significado.
Testimonial tomado de la pgina web de Creatividad Empresarial la UPC.
Para formentar los ndices en comprensin lectora
Leer es estar adelante

Ganador 2010
Carlos Reyes Cestti

Gerente General
Fundacin BBVA
iete de cada diez nios no

comprenden lo que leen, dicen
las estadsticas. Por ello, el fin de
este proyecto fue elevar el nivel
de comprensin de lectura de los
nios peruanos, porque sin comprensin de lectura la educacin
no es posible.
El programa permiti revertir los

ndices. Actualmente, seis de cada
diez comprenden una lectura. La
Fundacin BBVA la califica como
un xito muy grande, por lo que
busca ampliarla a todos los nios
del pas. Asimismo, la Fundacin
BBVA considera que la innovacin
es importante en todo mbito de
la vida porque si no se innova,
no se recrea lo que ya existe. La
innovacin ya no es solamente
una opcin. Es un requerimiento
fundamental para el sostenimiento
de las instituciones y de las propias
personas. El reto va ms all de la
creatividad: se busca lograr la sostenibilidad. Estar centrado sin una

estrategia no tiene mucho sentido.
La Fundacin destaca que uno de
los grandes beneficios ha sido que
muchos tomadores de decisiones
conocen el programa y entienden
que la comprensin lectora es un
factor fundamental para la niez
del pas.
[pg. 29]
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CREATIVIDAD EMPRESARIAL
Sector
COMUNICACIONES
Proyecto creativo
Liderman y sus Puntos de Encuentro:
Programas de Radio
Gestin Vial: Rutas que Interactanpor
un Nuevo Pas
Vive Hoy con AFP Integra
ESPECIAL
SUMAJG
Sector
GASTRONOMA
Sector
INMOBILIARIA
CONSTRUCCIN Y
EQUIPAMIENTO
Sector
SERVICIOS
BANCARIOS,
FINANCIEROS Y DE
SEGUROS
Proyecto creativo
Descubrimiento del Uso Gastronmico de
la Cscara del Fruto del Cacao
Nueva Mayonesa Base Macbel
Transforma Mercados
Centro de Capacitacin San Marcos, una
Oportunidad de Desarrollo para la Regin
de Ancash
Embarcadero41
Proyecto creativo
Administracin Integral de Inmuebles
DELHEL
25 Conceptos Ancla en Plaza Norte
Lotes de Terrenos Dentro de
Urbanizaciones
Proyecto creativo
Canal Miamigo de Mibanco
Encuestas Electrnicas va Pin Pad en
Agencias Interbank
Preaprobacin en 1 Minuto
Rapiseguros La Positiva
Oficina de Representacin en Brasil
Sector
SERVICIOS PBLICOS
Proyecto creativo
Transformamos Nuestras Estaciones
y Trenes en Espacios de Educacin
Ciudadana
Gestin Vial: Rutas que Construyenun
Nuevo Pas
Aula 365
Multicanalidad 2.0
Mnica Saavedra
Directora General
Digesa
Empresa finalista
Liderman
Graa y Montero
Infraestructura
AFP Integra
Compaa Minera
Antamina
Empresa finalista
Mercedes Mendoza
Albarracn
Alicorp
Asociacin Sodexo por
el Desarrollo Sostenible
Embarcadero41
Empresa finalista
DELHEL
Plaza Norte
Menorca Inversiones
Empresa finalista
Mibanco
Interbank
Interbank
La Positiva Seguros
Generales
Interbank
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Liderman y sus
Puntos de Encuentro:
Liderman
Programas de Radio
Por el desarrollo de programas de radio
participativos para transmitir valores y
la cultura liderman a los trabajadores de
seguridad mas all de su propia empresa.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Nueva Mayonesa
Base Macbel
Alicorp
Transforma Mercados
Por desarrollar una mayonesa base para
restaurantes que le permite a los cocineros
agregar su toque personal.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
25 Conceptos Ancla
Plaza Norte
en Plaza Norte
Por la implementacin de un centro
comercial en Lima Norte basado en
mltiples anclas y servicios.
Proyecto creativo
Ganadora por
sector
Canal Miamigo de
Mibanco
Mibanco
Por el modelo de captacin de clientes de
la microempresa mediante estrategias para
fomentar la confianza en el banco.
Empresa finalista
Lnea 1 del Metro de
Lima
Graa y Montero
Infraestructura
Movistar
Atento
Ganadora por
sector
Aula 365
Movistar
Por desarrollar la primera red social
especializada para el aprendizaje y
entretenimiento de la poblacin escolar.
Proyecto creativo
GRAN GANADOR
Ganadora por
sector
Salud y Agricultura Sostenibles: El Riego con Secas Intermitentes en el

Cultivo de Arroz para el Control Vectorial de la Malaria y el Desarrollo
Sostenible del Ecosistema Local, en Ptipo, Lambayeque
MINSA - DIGESA
Comenzaron 19 agricultores con

18 hectreas y al final del 2012 se
lleg al nmero de 78 agricultores
con 302 hectreas. Si bien la cantidad de hectreas con respecto a la
produccin nacional puede parecer
mnima, es todo un trabajo por ha-
cer, porque se trata de un tema cultural. An hay la preocupacin de

que si se cambia la metodologa se
altera el producto final. En efecto,
si cambia hacia un producto mejor
que consume menos agua y menos
expuesto a sustancias qumicas.
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A la vanguardia de los pagos electrnicos
Pago Mvil
Ganador 2009
Mario Arrs
Gerente General
Visanet
ario Arrs, Gerente General

de Visanet Per, afirma que,
en el quehacer empresarial, el que
no crea y no innova est condenado a morir en el tiempo. Enfatiza,
innovar es crecer.
De igual manera, el alto ejecutivo, destaca que el reconocimiento
caus gran impacto en los emplea-
dos por el prestigio que tiene. De

hecho, en Visanet hay mucho inters por llevar la tecnologa a los
medios de pago electrnico, porque el medio en el que se encuentra la empresa, ya est involucrado
con la innovacin.
Arrs remarca que el beneficio de
la innovacin es crecer ms all
de la tendencia del mercado, ya
que abre nuevas posibilidades de
satisfacer a los clientes y de elaborar un vnculo ms estrecho con
los trabajadores a nivel de cliente
externo e interno.
Es una dinmica que requiere

esfuerzo da a da. El trabajo, de
por s, incluye innovacin. Este
elemento vital es parte de nuestro
ADN. Y eso hay que alimentarlo
todo el tiempo, finaliza.
As VisaNet es una empresa orientada a prestar servicios relacionados
con operaciones a travs de tarjetas
Visa. Estos servicios permiten a los
establecimientos comerciales el
cobro de productos y servicios a
travs de medios de pago.
cmo liderar en el sector de la hotelera
Hoteles Casa Andina

Ganador 2008
Juan Stossel
Manager Director
Hoteles Casa Andina
uan Stossel, Managing Director

de Hoteles Casa Andina, reconoce que sus clientes da a da solicitan nuevos servicios, que siempre
requieren modificaciones en los
que ya tena. Si no innovamos,
difcilmente vamos a poder liderar
lo que hacemos en la industria
hotelera en el Per, indica.
Ellos decidieron postular a este

concurso porque tenan un producto relativamente nuevo pero
sumamente potente, adems,
llenaron un vaco del sector. Se
trata de Casa Andina, una cadena
hotelera tres estrellas que, desde el
principio, fue muy exitosa. La propuesta, como lo define el ejecutivo,
fue muy peruana. Cada uno de
nuestros hoteles se alimenta de la
cultura de cada sitio donde trabaja, remarca.
Vali la pena todo el esfuerzo
que hicimos en su momento y nos
hizo ver que estbamos por buen

camino. Despus de obtener el
gran premio nos propusimos crear
nuevos productos, acota.
Aade, si no apostamos por la
ruta de la innovacin, difcilmente
vamos a seguir el ritmo de nuestros clientes (exigentes e informados). Por ello, consideramos que
la innovacin se debe reflejar en
comportamientos y pensamientos diarios. Tambin debe ser un
principio a compartir con todas las
personas que laboran en nuestra
empresa, concluye.
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Creatividad promueve la salud y produccin agrcola.
Proyecto de riego reduce el contagio

de la malaria.
ESPECIAL
La Direccin General de Salud

Ambiental es un rgano en lnea
del Ministerio de Salud (DIGESA) y
somos responsables de la rectora,
vigilancia y control de aquellos
factores ambientales que se constituyen en un riesgo para la salud
humana. En ese marco evaluamos
la calidad del agua, del suelo, del
aire, de los alimentos, sustancias
qumicas, la salud de los trabajadores, todo lo que pueda afectar a
la salud humana
Mnica Saavedra
Directora General
Digesa
Por qu decidieron
participar en el
concurso?
Porque es parte del compromiso
que nosotros tenemos de poder
llevar proyectos exitosos a una
dimensin macro y que puedan
ser acogidos por otras instancias
gubernamentales, en este caso, los
gobiernos regionales. El Estado es
un ente que tambin se convierte
en uno muy competitivo y al participar en estos concursos lo que
logran es incentivar el trabajo que
desde el sector pblico podemos
hacer. Es un concurso de creatividad empresarial y es importante
que una entidad del Estado haya
ganado en esta categora y, sobre
todo, el primer premio.
Cul fue el objetivo
principal?
El objetivo principal fue reducir el
porcentaje de personas afectadas
por la malaria. Para ello, lo que hacemos es atacar el factor, que, en
este caso es el zancudo. Entonces,
el objetivo, desde el punto de vista
de salud ambiental, era disminuir
la poblacin del vector transmisor de la malaria. Inicialmente
este proyecto ha beneficiado a la
poblacin que se encuentra en
zonas endmicas de malaria, como

la zona norte y selva del Per. En
segundo lugar, ya por efecto del
propio proyecto, se tuvo un impacto positivo en los agricultores.
Porque, con el proyecto, se logr no
solo reducir en un 80% el vector de
la malaria, tambin se logr reducir
la cantidad de consumo de agua.
Cul es el mtodo utilizado?
Nosotros producimos arroz mediante la metodologa de inundacin. Mantenemos durante todo
el periodo de produccin el arroz
totalmente inundado. Esto constituye un riesgo ya que los vectores
transmisores estn en las aguas
estancas, pero limpias, lo que hace
del agua del arroz el ambiente
ideal para su reproduccin. As es
que implementamos que, durante
los 140 das que dura la campaa
de produccin del arroz, se tenga
periodos de secas. Esto quiere decir
que el agua se reduce hasta 5 cm
y luego se vuelve a inundar. De tal
manera, se reduce la cantidad de
agua y se eliminan las condiciones
propensas para la reproduccin del
vector. Adems, tuvo impacto en
otros vectores del sector agrcola
como el gusano rojo, por lo que la
aplicacin de plaguicidas se rebajo
en un tercio.
Qu significa el premio?
El premio ha logrado comprometernos a seguir en la lnea de desarrollo de mecanismos y tecnologas
que contribuyan a la salud pblica
de la poblacin, sobre todo, en
aquellas zonas que son las ms
expuestas por este tipo de factores
ambientales que generan un riesgo
potencial.
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ESPECIAL
BIENVENIDO AL UNIVERSO
DE LAS REDES SOCIALES!
por: Equipo Ekos / fotos: Ekos e Internet
Recuerde visitarnos en nuestro portal www.ekosnegocios.com
@revistaekos
En un mundo donde la tecnologa pone a

Internet como la gran protagonista, es evidente
que los nuevos nichos de mercado son virtuales.
[pg. 34]
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as
redes
sociales
son
grupo de personas con gustos

similares generan y comparten
contenido. Actualmente, existen
diferentes espacios virtuales
especializados en distintas reas
que se han convertido en parte
indispensable de la vida diaria.
En 1995, naci classmates.
com, un sitio para ayudar a
la gente a encontrarse con
sus antiguos compaeros de
Sin embargo, el saldo que dej

esta corriente especulativa fue la
desaparicin de 4.856 compaas
de Internet, ya sea por haberse
fusionado con otra o por quebrar.
En medio de esta crisis, en 2002
apareci Friendster, la primera
network en albergar el concepto
de amigos reales en lnea. El
pionero de las redes sociales
alcanz tres millones de usuarios
en tres meses.
personales que contenan blogs,

fotografas, grupos de amigos,
msica y videos.
MySpace marca el inicio de lo que
seran las redes sociales hasta la
actualidad. El avance tecnolgico
que acompa la ltima dcada
tambin propici el crecimiento
de las redes sociales al brindar
opciones que permitieron a
las personas estar ms tiempo
conectadas a Internet sin tener que
estar cerca de una computadora.
US$ 31. 220 millones fue la facturacin

total de todas las grandes empresas
proveedoras (1. 200 compaas).
colegio. Ese mismo ao apareci

Theglobe, una comunidad que
permita al usuario personalizar
su experiencia en la web e
interactuar con personas con
intereses afines. Estos dos sitios
web son considerados como el
inicio de las redes sociales como
las conocemos hoy en da.
En 2003 vio la luz MySpace

fundada por Tom Anderson. La
que una vez fue la red social ms
popular de Estados Unidos se
caracterizaba porque los mismos
usuarios eran los que provean
el contenido a travs de perfiles
L estructuras en las que un
Los protagonistas
Hoy en da, las network que han
logrado cobrar ms protagonismo
en el mundo entero son las
conocidas como redes sociales
horizontales. Esta clasificacin
se caracteriza por estar dirigida
Durante los siguientes aos,

el desarrollo de empresas
relacionadas a Internet fue en
aumento. De hecho, entre 1997
y 2001, se vivi una poca de
expansin; incluso se le conoci
en cierto momento como la
nueva economa o como la
burbuja punto com.
El estallido se origin cuando
los empresarios entendieron que
este negocio no era tan distinto
al que estaban acostumbrados y
que la inversin debera regresar
en un plazo considerable.
[pg. 35]
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ESPECIAL
Facebook fue fundada por Marck

Zuckerberg en 2004, su nombre
tiene origen en los facebooks
que brindaban las universidades
americanas a principio de
semestre en los que aparecen
fotografas de todos los alumnos
a modo de presentacin. La
idea que comenz como un
pasatiempo tom forma y

durante el primer mes ya contaba
con la mitad de alumnos de la
universidad registrados; al ao
siguiente ya eran ms de un
milln de usuarios.
En 2006 se dio el siguiente paso
y Facebook dej de ser exclusivo
para alumnos de prestigiosas
universidades y permiti que
cualquiera que contara con un
correo electrnico pudiera ser
parte de l.
Este es el inicio de su xito
-al paracer inagotable-. Al
concentrarse en un segmento con
tanto en comn, logr crear una

comunidad fiel y as, partiendo
de estudiantes de educacin
superior, se expandi y permiti la
creacin de un ambiente propicio
para la interaccin de empresas y
de cualquier clase de comunidad
imaginable. Es por eso que es
la red de redes que crece y se
transforma, dependiendo de sus
propios usuarios.
Facebook dio el campanazo en
2012 cuando decidi ingresar
a la Bolsa de Valores y cotiz
en US$ 38 cada accin, as
obtuvo una valorizacin de US$
104.000
millones.
En
la
Las redes sociales unen el esparcimiento,

el mundo laboral y social de los cibernautas
que ven en estas, espacios de interaccin.
a todo tipo de usuario sin

una temtica definida. Esto
permite la libre participacin de
usuarios mediante un sistema de
celdillas (post) donde generan
informacin y comparten la de
otros. Facebook y Twittter son
los reyes de esta clasificacin.
[pg. 36]
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Desde las network se crea

informacin rpida y se
difunden sucesos importantes.
actualidad, es la red social ms

grande en Internet, con una
comunidad que rodea los mil
millones de usuarios activos al
mes y 618 millones diarios.
Un cambio muy grande que se
ha dado en los ltimos aos es
la manera cmo las personas
acceden a la informacin. Twitter
es la mejor prueba de esto. Esta
red de microblog fue creada
por Jack Dorsey en marzo de
2006 como una alternativa a
los mensajes de texto que, por
esa poca, solo permitan 160
caracteres por envo.
Twittr, como se llam en un
inicio, permite a sus usuarios
escribir y leer pequeos textos.
Todo depende del seguimiento
de un usuario a otro para que
alguien aparezca en su pgina
principal en tiempo real. De
esta forma cada uno recibe los
mensajes de quien desee.
Desde ese momento, se ha

consolidado como el principal
foro de discusin de cuanto
evento mundial acontece. De esta
manera, inform sobre lugares de
encuentro para los manifestantes
durante la revolucin en Egipto,
al envi informes sobre lo que
suceda con los damnificados del
terremoto de Japn e inform
sobre las excitantes definiciones
de los Juegos Olmpicos de
Londres 2012. Estos son solo
algunos de los momentos en los
que su participacin ha sido ms
que relevante.
Tal importancia alcanza en la
actualidad que no hay portal de
informacin peridicos, diarios
on-line, canales de televisinque no utilice su cuenta para
levantar informacin o acercar
a los tuiteros. Esta es la red

de microblogging ms grande
del mundo con 500 millones
de usuarios registrados y,
aunque no cotiza en Bolsa, se
estima que su precio bordea los
US$ 9.000 millones. Una cifra
bastante buena considerando
que el creador del proyecto,
Jack Dorsey, nunca termin los
estudios superiores.
Misma herramienta,
distinto enfoque
Existen otras clases de redes
sociales orientadas a un pblico
ms especfico y ms definido.
Es por esto que las redes sociales
verticales, como se las conoce,
cumplen otra funcin, pero
siguen siendo una comunidad
bastante fuerte dentro del
ciberespacio.
LinkdIn es la ms representativa
de ellas. Empez oficialmente en
el ao 2003. Permite establecer
contacto con otros profesionales,
lo que ofrece una ventaja
considerable al momento de
buscar un nuevo trabajo. Adems,
En 2009, cuando el vuelo 1549

de US Airways se vio obligado
a realizar un aterrizaje forzoso,
la red social del pjaro despeg
con un tuit que deca Hay un
avin en el ro Hudson. Estoy
en el ferry que va a recoger a
la gente. Con este mensaje con
menos de 140 caracteres, Twitter
inici el camino para convertirse
en el medio social capaz de
adelantarse a los otros medios de
comunicacin.
[pg. 37]
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ESPECIAL
La cuenta creada por el usuario

es un perfil profesional, que
incluye la experiencia laboral
alcanzada. Lo ms relevante es
que muchas empresas suelen
buscar candidatos para llenar
los puestos que tienen. De
esta manera, LinkdIn ayuda
tanto a empleadores como a
colaboradores. Se puede contar
con dos tipos de cuenta:
gratuita y pagada. La principal
diferencia entre ambas es el
campo de bsqueda de contactos
profesionales.
LinkedIn contaba, en su primer
mes de funcionamiento, con
alrededor de 4.500 usuarios.
En la actualidad, posee ms
de 120 millones de miembros
distribuidos en 200 pases y
territorios, y cada da se agregan
ms profesionales a esta red. El
promedio de creacin es de dos
nuevos perfiles por segundo.
Otros jugadores
Pinterest es una red social
que permite que sus usuarios
compartan
cualquier
clase
de contenido a travs de los
llamados pinboards. Es decir, es
una lista de objetos favoritos de
cada usuario, y est abierta a
cualquiera que se registre.
Esta red social apela ms a lo
visual y lo que busca es que los
usuarios se inspiren al entrar
en contacto con diferentes
contenidos y que generen los

propios. Cuenta con ms de 25
millones de miembros registrados.
Si hablamos de redes sociales,
hablamos de Internet y all
es imposible no mencionar a
la compaa icnica. Aunque
entr bastante tarde, Google+
ofrece una inmensa variedad de
herramientas para que el usuario
mantenga un mayor orden en los
contenidos que recibe mediante
listas especficas.
Recin a mediados de 2011
Google+ fue liberada al pblico
en general. Antes, solo se poda
acceder si un usuario reciba, una
invitacin y era mayor de edad.
A pesar de estar poco tiempo en
el mercado, cuenta con casi 343
millones de usuarios.
establece nuevas relaciones

comerciales y permite participar
grupos de discusin.
Estos espacios son un buen negocio. Generan

liquidez, pueden entrar en las bolsas de valores
y se mantienen en el tiempo.
[pg. 38]
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casos exitosos en la Web 2.0
Dell
Dell tiene ms de 34
pginas en el Facebook
y la que destaca entre
todas es Social Media
for Business. En ella
difunden su experiencia y
conversaciones con clientes
para ayudar a propietarios
de pequeos negocios,
creando guas de los medios
de comunicacin social. La
mejor forma de conseguir
confianza. As entendi la
fidelizacin y darle al cliente
lo que realmente necesita.
Ahora mismo cuenta con
ms de 3.000 personas para
controlar todos los canales
de comunicacin en redes
sociales.
Starbucks
El lema de Starbucks en
Twitter es si no importa
en Twitter, es que no
importa. Algo que deja muy
clara la importancia que le
da la marca a su presencia
en Internet. Esto va de la
mano con las diferentes
capacitaciones a las que
someti a su personal con el
fin de crear un equipo que
estuviera a la altura de las

exigencias del medio.
My Starbucks Idea es la
red social de la compaa
donde los clientes comparten
sus ideas y sugerencias
relacionadas con la marca.
Tambin permite ver las
propuestas de los dems,
votar por las ideas y
comprobar los resultados.
Coca Cola
Ms all de los 57 millones
de fans en Facebook y de
sus entraables anuncios
de televisin, hay dos cosas
que llaman especialmente
la atencin de la estrategia
de Coca Cola: su capacidad
para crear comunidad en
su propia web y que los
usuarios sean los principales
creadores de contenido.
Para ello creo Happing en
la que prima la asociacin
a sentimientos y emociones
positivas en el que la gente
sube videos, frases, participa
en concursos y encuentra
amigos (lo mismo que se
hace en Facebook).
Desde Happing se puede
acceder al videowall,
otro aplicativo de su web
comunidad, o lo que vendra
siendo el YouTube particular
de Coca Cola.
BestBuy
La comercializadora de productos electrodomsticos decidi humanizar a la marca y para ello se
vali de distintos medios. Por ejemplo, emple los distintos tipos de redes sociales y consolid un
ambiente de dilogo y entendimiento, tanto para trabajadores como para clientes. Es as que tambin
decidi incursionar en Twitter. Siendo una herramienta tan fcil de usar y controlar, la empresa
estadounidense tiene una cuenta llamada Twelforce, la cual est manejada por empleados encargados
de ayudar ante cualquier eventualidad que suceda las 24 horas del da. Esto requiri que todos
los trabajadores cuenten con un smartphone; y para una mayor transparencia, se monitorean las
conversaciones en tiempo real.
[pg. 39]
12/04/13 15:22
EL PERFIL DE LOS PERUANOS EN INTERNET
ESPECIAL
El usuario peruano ha logrado darle un

uso particular a la Web. Aqu algunos
datos de inters.
H Per ya no es ajeno a los

ace mucho tiempo que el
fenmenos que afectan al resto

del mundo. Es uno de los pases
mejor posicionados de la regin
con miras a seguir creciendo en
todos los mercados en los que se
desarrolla actualmente.
Y es por eso que no puede ser
indiferente a las tendencias que
se desarrollan en estos momentos a nivel global. La influencia
que tiene la Internet y la manera cmo est moldeando las vidas a partir de sus herramientas
tiene ciertas peculiaridades en el
espectro nacional.
Segn un estudio realizado por

Ipsos Per en 2012 a personas
entre los 8 y 70 aos, el 96% de
los peruanos ciber nautas que
se conectan, como mnimo, una
vez al mes- tiene a Facebook como su red social por excelencia.
Esto no quiere decir que sea la
nica que ellos utilizan, pero s
es un hecho que, a travs de estas diversas marcas, ejecutan planes de marketing.
La red social de Mark Zuckerberg
puede ser una muy buena opcin, siempre y cuando obedezca
a sus objetivos y su pblico sea
bastante activo en Internet.
Las otras redes sociales que lo

siguen en popularidad son Hi5,
MSN Space y Twitter. La diferencia de este ltimo respecto a los
dems es que, mientras las otras
dos han ido perdiendo adeptos,
esta ha logrado consolidarse como un medio de comunicacin
casi instantneo, aunque la mayora de personas que la utiliza es
de un nivel socioeconmico alto.
Segn Marco Garca, Country
Manager en Per de ComScore, los peruanos pasan la mayor
parte de su tiempo en sitios de
social media (7,6 horas on-line),

ms que en cualquier otra categora. Adems, agreg que el segundo lugar en la preferencia de
los peruanos lo ostenta LinkdIn
con ms de un 1,5 millones de
usuarios registrados. Algunos no
la consideran como una red social porque est enfocada en el
sector laboral, pero es importante recalcar que s lo es, solo que
forma parte de un tipo ms especializado de red social.
Sin embargo, se debe destacar que la penetracin nacional
[pg. 40]
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[pg. 41]
12/04/13 15:22
ESPECIAL
de Internet parece estar ligada

a un tema econmico. Esto tiene sentido si se piensa, por un
momento, que en un hogar donde no hay dinero suficiente para el sustento diario, no hay una
conexin telefnica y a veces siquiera para una computadora, la
conexin a Internet no constituye una prioridad.
Web = negocio
El estudio de Ipsos Per revela que el 40% de cibernautas se
conecta a Internet entre cinco a
mercado con un 69% de preferencia seguido por Amazon.com

con un 4%.
ms veces a la semana. Pero muy

lejos de lo que la mayora supone, el Per todava es un pas que
no participa demasiado del negocio de compra y venta on-line.
El 91% de personas entrevistadas
respondi que jams haba comprado ni vendido por Internet. Lo
mismo en cuanto a participacin
en concursos por Internet donde
se llega a 12%.
La desconfianza es uno de los

principales factores por los que
no hay una gran cantidad de
compradores. Los principales
motivos por los que existe cierto
recelo es porque sienten que no
es seguro y podran ser vctimas
de fraude electrnico, y porque el
usuario es menor de edad y teme
entregar datos personales.
MercadoLibre.com es la pgina preferida por el peruano a la

hora de hacer este tipo de transacciones. Este portal domina el
DEMOGRAFA DEL PERUANO EN REDES SOCIALES
Internautas
Entre 8 y 70 aos
de todos los niveles socioecmicos
Internautas que pertenecen a una red social

Crecimiento de
internautas
79%
Lima
Interior
(ltimo ao)
71%
Perfil de usuario
24 aos
edad promedio
CONEXIN
48%
Acceso servicios
bancarios
97%
20%
25%
Cabina pblica
52%
Hogares
82%
Telfono celular
4%
Tablet
Fuente: Ipsos Per, informacin a 2012
[pg. 42]
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[pg. 43]
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ESPECIAL
Esto tiene que ver, adems, con

un tema de desinformacin.
Cuando uno est acostumbrado a
escuchar constantemente acerca
de nuevas modalidades de hurto
a travs de Internet, lo que espera
son respuestas de las empresas del
rubro asegurando que los datos y
dems ser seguro.
Adems, el trabajo en Internet
requiere de un constante seguimiento sobre los deseos e inquietudes del pblico.
Regresando al estudio de Ipsos

Per, se observa que los artculos ms comprados son prendas
de vestir y/o accesorios (25%) y
electrodomsticos y cmaras fotogrficas (17% cada uno). Siendo el mtodo contra entrega o en
efectivo el medio de pago predilecto por quienes optan por este
modelo de compra.
Por otro lado, cuando alguien
decide vender por Internet, MercadoLibre.com vuelve a imponer-
El 96 % de los peruanos se conectan entre

cuatro a cinco veces a la semana. La red
ms visitada es Facebook.
se en la preferencia (19%), pero

en segundo lugar aparece Facebook con 63%.
Usos y costumbres
A pesar de ya no ser considerado un negocio rentable, las cabinas son el lugar preferido por
el 58% de peruanos cibernautas.
Esta cifra debera descender en
los prximos aos, asegura Javier Alvarez, Gerente de Estudios
Multiclientes de Ipsos Per.
DEMOGRAFA DEL PERUANO EN FACEBOOK
88%
Acostumbra visitar el perfil de
sus amigos
5.507.580
77%
Acostumbra a escribir en el muro
o perfil de sus amigos
10.069.080
4.556.200
83%
Acostumbra a comentar en videos
y/o fotos
66%
No conoce a todas las personas
que las tiene como amigoss
5
55%
%
45%
4
5.967.300
Usuarios entre
18 y 34 aos
de edad
62%
Ve la publicidad en redes sociales
32%
Entr a ver ms detalles de una
publicidad en Facebook
Fuente: Ipsos Per y Futuro Labs, informacin de 2012
[pg. 44]
12/04/13 15:22
COMSCORE
El usuario peruano se conecta con

ms frecuencia a Facebook
Ms de 20 horas on-line es lo
que pasa un peruano al mes en
Internet. Adems, las pginas social media son en las que ms
tiempo pasan los usuarios.
marco garca
country manager
comscore per
En ese contexto, Revista Ekos

dialog con el Country Manager de comScore en Per, Marco
Garca, para solicitar ms informacin acerca de lo que hacen
los peruanos en la Internet y sobre comScore.
Cmo inici la
empresa?
comScore fue fundada en el ao
1999 por el presidente y CEO,
Magid Abraham y Chairman Gian
Fulgoni. Luego en 2007, pas a ser
una empresa pblica.
A qu se dedica?
comScore es ms conocida como
la compaa referente para medir
la actividad digital, incluyendo visitas a sitios web, bsquedas, video,
publicidad digital y el e-commerce.
Tambin proporciona una amplia
gama de soluciones analticas que
permite a las compaas desarrollarse integrando todos los canales
digitales.
Cuntos colaboradores
tiene actualmente?
comScore cuenta con ms de
2.100 empleados y estamos presentes en 23 pases a lo largo de
cuatro continentes.
Cules son sus
proyectos a futuro?
Entre los proyectos futuros est

la medicin de video on-line con
nuestro panel Video Metrix en
Per, y empezar a correr campaas
con nuestro cdigo de validacin
de audiencia (VCE).
Qu hacen los peruanos
en Internet?
La mayora de los peruanos visita pginas de servicios (4.656
millones Visitantes nicos-VU
desde computadora personal, dato
febrero 2013), adems pasan un
promedio de 7,6 horas on-line en
sitios de social media ms que en
cualquier otra categora.
Qu redes sociales
prefieren? Febrero 2013
Para febrero del 2013, Facebook es
la principal red social con casi 4,3
millones de visitantes nicos; 90%
de la poblacin on-line visita esta
plataforma.
LinkedIn, por su lado, est en
segundo lugar, pero muestra gran
distancia de Facebook con solo
1.449 millones VU y un alcance de
30%; Twitter aparece en tercer lugar con casi 6.000 VU y un alcance
de 12,6%.
Cul es el crecimiento
de usuarios para el
ltimo ao?
Los usuarios de Internet en Per
crecieron en 10% (VU) desde
febrero 2012 hasta febrero 2013.
La categora que ms creci fue
Directories / Resources (28% VU).
[pg. 45]
12/04/13 15:22
ESPECIAL
Las condiciones econmicas son

cada vez mejores, lo que debera suceder es que, mientras ms
personas puedan costear un servicio de Internet, menos recurrirn a cabinas y estas cambiarn
de negocio como ya empez a
ocurrir, afirma el Gerente.
El hogar es el segundo lugar donde los peruanos se conectan con
mayor frecuencia (44%). Cuando

se pregunt cul era el principal
propsito por el cual utilizaba Internet, buscar informacin acadmica apareci como la principal razn (31%) y chatear como
la segunda con un 14%
Un dato muy interesante a resaltar es que la edad promedio nacional de usuarios es de 24 aos.
La conexin en el hogar toma relevancia

en los peruanos. Principalmente para hacer
tareas seguido del ingreso al chat.
Esta cifra habla de una poblacin

bastante joven que suele estar
cursando estudios superiores y usa
este medio como fuente de informacin para sus investigaciones.
A pesar de esto, cuando se les
pregunt en qu utilizaban ms
su tiempo libre, las redes sociales
aparecieron en primer lugar.
DEMOGRAFA DEL PERUANO EN TWITTER
1.335.512
53,20%
de los usuarios hombres en Twitter

es menor de 25 aos
es el nmero de usuarios en Twitter en Per
65,85%
de los usuarios mujeres en Twitter
es menor de 25 aos
Piura
2,59%
Lambayeque
45%
2,84%
son usuarios hombres
Usuarios de Twitter por

ubicacin geogrfica
La Libertad
4,76%
35,60%
son usuarios mujeres
Lima
71,33%
19,40%
de perfiles en Twitter son empresas

Arequipa
3,84%
Fuente: Ipsos Per y Futuro Labs, informacin de 2012
[pg. 46]
12/04/13 15:22
Las redes sociales y las oportunidades de negocio
Una perspectiva de las diferentes

plataformas que hoy brinda Internet.
Vctor Lozano
Director de negocios
Futuro Labs
Con casi tres aos de existencia

en el mercado peruano FuturoLabs
nace con la necesidad de explorar
el desarrollo de Internet en el Per
y la regin, detectando oportunidades nuevas de negocio para el
desarrollo de la industria digital,
para ello cuenta con las ms avanzadas herramientas de investigacin tecnolgica, adems de un
excelente equipo de investigadores
y colaboradores especializados.
En esta entrevista Vctor Lozano
explica las utilidades de las redes
sociales para las empresas.
Cmo vean las
empresas el uso de las
redes sociales?
Al principio las marcas probaban el
uso de las redes sociales as como
de la web. Pero fueron las grandes marcas quienes empezaron a
apostar por este medio. Es a partir
del 2011 que las empresas le dan
un uso ms estratgico, recurren al
marketing digital. No todas, pero le
destinan un presupuesto anual. El
Facebook y la pgina web se convierten en el centro de la marca.
Qu tan importante o
no es el tema del milln
de fans en redes?
Facebook se va convirtiendo en el
centro del sistema y muchas marcas deciden apostar por el posicionamiento ms fuerte. De hecho el
tema de milln de fans es un tema
de posicionamiento y hay que
entenderlos as. Hay que tener los
criterios suficientes para poder hacer estrategias que sean asertivas
para los usuarios. El milln de fans
ayuda al posicionamiento. No es
importante si ese posicionamiento
no ha sido alcanzado por los objetivos de negocios, de marketing.
Cules son los retos de

las marcas en las redes
sociales?
Podemos mencionar por ejemplo
que las empresas tienen que trabajar muchos ms los contenidos y
que estn alineados con los valores
de la marca. Otro reto las historias
de marca entre el consumidor y la
empresa son atractivas e internet te
da esa posibilidad de construirlas.
Cules son las mejores
plataformas para las
empresas?
Todo siempre tiene que tener un
objetivo de negocio sea Twitter o
Facebook. Por ejemplo twitter te
puede servir para atencin al cliente., generar contenidos. Te ayuda
en la investigacin de mercado
saber qu le gusta, cules son los
contenidos que prefiere, cules
son sus intereses, qu lo mueve y
cmo la marca puede llegar a l.
En cambio Facebook sirve para una
comunicacin ms masiva. Es ms
emocional, puedes decir muchos,
mantener una conversacin.
Qu le brinda las redes
sociales a las empresas?
En redes sociales hay una oportunidad inmensa para investigacin de mercado. Hoy se puede
investigar al consumidor puede
investigar saber qu quiere, qu le
gusta, cul es su perfil. Y esa data
te sirve para amplificar tu mensaje
y lograr tus objetivos. Tambin hay
oportunidades de negocio encontrar nuevas ideas de productos,
medir el impacto de campaa de
forma inmediata. En internet no
hay frmulas perfectas, todo est
por hacer.
[pg. 47]
12/04/13 15:22
QUIN ES QUIN EN LAS REDES SOCIALES?
ESPECIAL
Cinepla
ne
t
Cineplanet
Cua Cu
a
@cineplanet
Inici en Facebook: nov-09

Sector: entretenimiento
Likes: 1.388.961
PTAT: 30.441
Seguidores: 54.889
Klout: 54
Cua Cua
Sector: golosinas y snacks
Likes: 1.570.738
PTAT: 24.162
Inca K
ol
a
Inca Kola
Movist
ar
@inca_kola
Inici en Facebook: oct-08

Sector: bebidas
Likes: 1.129.645
PTAT: 29.308
Seguidores: 13.891
Klout: 50
Movistar Per @movistarperu

Inici en Facebook: mar-10
Sector: telecomunicaciones
Likes: 1.619.803
PTAT: 49.854
Seguidores: 24.654
Klout: 61
Ripley
Ripley P
Per
@ripleyenperu

Sector: tiendas por departamento
Likes: 1.420.826.
PTAT: 32.442.
Seguidores: 13.713
Klout: 53[
[pg. 48]
12/04/13 15:22
Claro
Saga F
ala
b
la
el
Claro Pe
Per
@ClaroPeru
Inici en Facebook: ene-09

Sector: telecomunicaciones
Likes: 1.065.507
PTAT: 29.308
Seguidores: 53.610
Klout: 63
Saga Falabella
Falab
@saga_falabella
Inici en Facebook: ago-09
Sector: tiendas por departamento
Likes: 1.472.854
PTAT: 26.996
Seguidores: 21.386
Klout: 56
Sams
un
g
Bem
bo
s
Samsung
Samsu
Mobile P
Per
@Samsung
MobilePE

Sector: equipos mviles
Likes: 790.936
PTAT: 33.938
Seguidores: 6.856
Klout: 65
Bembos
Sector: alimentos
Likes: 778.287
PTAT: 19.102
Inter
ba
n
k
Interbank P
Per
@interbank
Inici en Facebook: abr-10

Sector: banca
Likes: 773.807
PTAT: 25.163
Seguidores: 19.528
Klout: 61
Fuentes: Futuro Labs, pginas web de cada compaa
Fecha de corte: 1 de marzo de 2013
Listado en funcin al nmero de seguidores en Facebook y Twitter,
la influencia y competitividad que la marca tiene en redes sociales;
as como de la tasa de crecimiento de seguidores, y el de su influencia y competitividad
Likes: cantidad de personas que pusieron me gusta en la pgina
PTAT (People talking about this): Indicador de competitividad de la marca
Seguidores: cantidad de personas que leen la informacin de esta empresa en Twitter
Klout: ndice de influencia de la marca en Twitter
[pg. 49]
12/04/13 15:22
RANKING actores en Facebook
MOVISTAR
WEB
CINEPLANET
WEB
www.m
www.movistar.com.pe
PTAT
33.627
ESPECIAL
LIKES
1.412.153
3
www.cineplanet.com.pe
PTAT
SECTOR
SECTO
Telecomunicaciones
Telecom
31.447
FACEBOOK
FACEB
LIKES
SECTOR
Entretenimiento
1.295.710
Movistar Per
TEGIA
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
Actualidad
d tecnolgica, nuevos producto
productos
y acercamiento
a travs
de C
Copa M
Movistar.
i
d
i
Estrenos, curiosidades, promociones y trivias

para acercarse a sus usuarios
SAGA FALABELLA
WEB
INCA KOLA
WEB
www.falabella.com.pe
www.fala
PTAT
28.269
LIKES
1.247.082
2
www.incakola.com.pe
www.inc
PTAT
SECTOR
SECTO
Tiendas por departamento
23.047
FACEBOOK
FACEB
LIKES
SECTOR
SECTO
Bebidas
1.043.482
2
Saga Falabella
Fala
FACEBOOK
FACEB
Inca Kola
TEGIA
ESTRATEGIA
TEGIA
ESTRATEGIA
Presentacin
n de productos, promociones e interaccin
d
l i d
con usuarios a travs
de lla eleccin
de estilos de vestir
Campaa destacada: con creatividad las d

distancias no
existen. Asocia
identidad
i su marca con lla id
id d peruana.
LAN PER*
CUA CUA
WEB
WEB
n/d
www.lan.com/Peru
www.lan
PTAT
22.117
LIKES
674.374
PTAT
SECTOR
SECTO
Aerolineas
Aeroline
17.667
FACEBOOK
FACEB
LIKES
SECTOR
SECTO
Golosinas y Snacks
Golosina
1.405.193
3
LAN Per
FACEBOOK
FACEB
Cua Cua
TEGIA
ESTRATEGIA
TEGIA
ESTRATEGIA
Difusin de
e las promociones de la aeroln
aerolnea y asociacin
l
con el gusto por volar.
Utilizan el humor para captar la atencin de sus seguidores

d
e invitarlos a contar ancdotas.
BRAHMA*
WEB
SAMSUNG
WEB
www.brahma.com.pe
www.bra
PTAT
16.507
LIKES
719.403
www.samsung.com/pe
www.sam
PTAT
SECTOR
SECTO
Cervezas
15.382
FACEBOOK
FACEB
LIKES
SECTOR
SECTO
Equipos mviles
FACEBOOK
FACEB
673.305
Brahma Per
Samsung Mobile Per
TEGIA
ESTRATEGIA
TEGIA
ESTRATEGIA
Campaa destacada: Tips para hacerla co

con Chelin. Uso
i ll para asociarse
i
del humor criollo
con sus seguidores.
Presentacin
n de nuevos productos y desa
desarrollo de los usos
d d
que le pudes
dar.
10
INTERBANK
WEB
PLAZA VEA*
www.interbank.com.pe/
www.int
PTAT
11.144
LIKES
630.326
WEB
www.plazavea.com.pe
www.pla
PTAT
SECTOR
SECTO
Banca
10.594
FACEBOOK
FACEB
LIKES
458.603
Interbank Per
Interban
SECTOR
SECTO
Supermercados
Superme
FACEBOOK
FACEB
Plaza Vea oficial
TEGIA
ESTRATEGIA
TEGIA
ESTRATEGIA
Msica, gastronoma
stronoma y cultura peruana so
son los atributos
i Adi
i
l a ello,
ll promocin
i de productos y ofertas.
de esta pgina.
Adicional
Consejos prcticos para el hogar y la cocina;

cocin as como
d
i
ofertas de productos
y promociones.
Fuente: Futuro labs, pginas web de cada compaa

*: nmero de seguidores al 25 de marzo de 2013
FACEBOOK
Cineplanet
Likes: cantidad de personas que pusieron me gusta en la pgina

PTAT (People talking about this): Indicador de competitividad de la marca
Ranking en funcin del promedio mensual del PTAT del lider, durante todo 2012
12/04/13 15:22
MOVISTAR, LDER INDISCUTIBLE EN FACEBOOK
Desde 2010, Movistar asumi el reto

de ser los primeros en redes sociales.
Somos la compaa de telecomunicaciones con ms aos en el
mercado peruano. Nuestra experiencia nos ha permitido conocer
al consumidor nacional mejor que
cualquiera dentro del rubro. Desde
que asumimos el reto de adquirir presencia en redes sociales, en
2010, nuestra compaa experiment un crecimiento positivo en
este tipo de plataformas.
Departamento de
comunicacin digital
Mvistar
Asumimos este reto, ya que, como

marca lder en telecomunicaciones,
debamos tener presencia en este
medio tan importante para nuestro
target. Esto para acercarnos a ellos,
conocer sus intereses y brindarles
informacin relevante y pertinente
para nuestro rol como marca.
No siempre fue fcil: el mercado
peruano est siempre en constante cambio y nuestra estrategia en
social media dio un giro importante en el 2012. Luego de dos aos
de intensa actividad y aprendizaje,
dejamos de ser meros emisores de
mensajes para dialogar, escuchar y
conectar con nuestros seguidores.
Nuestro objetivo era liderar la
categora telecomunicaciones a
nivel de fans e interaccin en este
importante espacio donde la competencia nos llevaba clara ventaja.
Es as que, a travs de una estrategia de contenidos, se pens en el
grupo de seguidores de la marca,
el cual se situaba principalmente
entre los 13 y 24 aos.
MOVISTAR PER
Partiendo de esta premisa, se

seleccionan las lneas temticas
como, por ejemplo, tecnologa
(smartphones, noticias, tendencias,
productos innovadores); tambin
abordamos contenido de entretenimiento enfocado principalmente
en nuestro contenido de TV y de-
portes. En paralelo a la estrategia

de contenidos, se implement un
plan de medios que nos permitiera acelerar el crecimiento de fans
e impulsara el alcance de nuestro
contenido. Toda esta estrategia fue
liderada por la Gerencia de Marca,
Publicidad y Patrocinios, la Jefatura de Comunicacin Digital y la
Jefatura de Medios.
Luego de esta ardua labor, logramos cerrar el ao 2012 como
lderes en la categora Facebook y
en el primer lugar en seguidores e
interaccin en el ranking de marcas peruanas en esta red social,
con ms de 1,7 millones de fans en
el perfil de la marca (Facebook.com
/MovistarPeru) y 40 mil en la pgina de soporte al cliente (Facebook.
com/SoporteMovistar).
Es importante sealar que innovar
en nuestro canal Soporte Movistar
en Facebook, dotndolo de un alto
ratio de respuesta y resolucin de
problemas, nos ha colocado entre
los primeros de Sudamrica.
Todo esto parti del compromiso
que se asume como organizacin.
Un claro ejemplo es que el share
de inversin promedio del mercado
en redes sociales es de 3%. Nosotros, asumiendo un compromiso de
servicio rpido, contamos con un
share del 6%.
No vemos esto como una campaa
sino como un plan a largo plazo
que nos permitir seguir posicionndonos en redes sociales como
lderes y referentes para los usuarios peruanos de Facebook. Lo que
nos permite solidificar un canal de
conversacin y conseguir un nivel
de recordacin mayor con respecto
al principal competidor.
[pg. 51]
12/04/13 15:22
RANKING actores en twitter
ESPECIAL
Seguidores: 13.482
Klout: 71
Cuenta: @BCPComunica
Sector: Banca
Pgina web: www.viabcp.com
Seguidores: 6.856
Klout: 65
Cuenta: @SamsungMobilePE
Seguidores: 53.610
Klout: 63
Cuenta: @ClaroPeru
6
7
8
10
Sector: Telecomunicaciones
Pgina web: www.claro.com.pe
Seguidores: 18.655
Klout: 62
Cuenta: @Cinemark_Peru
Sector: Equipos mviles

Pgina web: www.samsung.com/pe
Seguidores: 24.654
Klout: 61
Cuenta:
Cu
uenta: @movistarperu
u
Seguidores: 19.528
Klout: 61
Cuenta: @interbank
Seguidores: 6.486
Klout: 61
Cuenta: @metroperu
u
Seguidores: 12.594
Klout: 60
Cuenta: @Real_Plaza
C
Seguidores: 15.088
Klout: 60
Cuenta: @uvk_multicines
Sector: Entretenimiento
Pgina web: www.cinemark-peru.com
Sector:
Telecomunicaciones
Pgina web:
www.movistar.com.pe
w
Sector: Banca
Pgina web:
www.interbank.com.pe
Sector: Supermercados
Pgina web:
www.metro.com.pe
Sector: Centros comerciales

Pgina web: www.realplaza.pe
Sector: Entretenimiento
Pgina web: www.uvkmulticines.com
Seguidores: 7.200
Sector: Banca
Klout: 59
Cuenta: @BBVAContinental Pgina web: www.bbvabancocontinental.com
Fuente: Futuro Labs; cuentas de cada compaa

Fecha de corte: 1 de marzo 2013
Klout: ndice de influencia de la marca en Twitter
Ranking
en funcin
[pg.
52] del ndice Klout.
12/04/13 15:22
BCP, TRADICIN E
INNOVACIN
El banco peruano es un
ejemplo de innovacin
en redes sociales y en
manejo web en general.
incorporndolas
a su esquema de
trabajo.
El ms claro
ejemplo de la poltica de comunicacin directa
con sus usuarios
es la implementacin de su pgina web (www.
viabcp.com) con
E pertenece al holding Crel Banco de Crdito del Per
dicorp Ltd. constituida en Bermudas en 1995. A lo largo de su

trayectoria se hizo un lugar en la
preferencia de los peruanos por
su alta confiabilidad y seguridad,
por eso es la entidad financiera
ms grande y antigua del Per.
Actualmente, la empresa est capitalizada en US$ 14 ,912 millones y el valor nominal por accin
es de US$ 5,00. Tan buenas cifras
no podran alcanzarse sin un debido manejo de las herramientas
tradicionales y no tradicionales
que tiene una empresa a su disposicin. Es as que el BCP asumi el reto de incursionar en las
redes sociales y alcanz el xito
facilidades que permiten realizar

operaciones en lnea, agilizando
procesos y eliminando el tedioso
traslado al banco.
Adems, los usuarios que tienen
una cuenta pueden consultar sus
movimientos y saldos sin costo,
alguno solo contando con una
conexin a Internet.
Otro importante hito que marca la empresa peruana es adjudicarse el ttulo de la empresa ms
influyente en Twitter (en base a
su ndice Klout), ttulo otorgado
por la conultora e investigadora
de redes sociales FuturoLabs, con
corte a marzo de 2013.
Segn el estudio, la cuenta obtuvo un nivel Klout de 71 puntos de

100 posible. Mientras ms alto sea
el puntaje de una persona, ms alta ser su influencia dentro de su
red de contactos en las redes sociales. En la actualidad Klout mide ms de 400 seales o factores.
As el BCP ha desarrollado toda
una plataforma de orientacin.
En Facebook, por ejemplo, hay un
constante feedback con los usuarios para cualquier requerimiento o duda. Las interacciones son
especificas y de un vnculo con
la marca. En el caso de Twitter y
Youtube, BCP est presente mediante la publicacin de anuncios. Hay un enfoque de lo quiere lograr en la red.
Al cierre de la presente edicin la
cuenta @BCPComunica contaba
con ms de 24 mil seguidores en
esta plataforma. Esto es el resultado de las rpidas y satisfactorias respuestas que la compaa
se ha preocupado por brindar a
sus contactos en la red social.
La entidad financiera se caracteriza y destaca por facilitar los
procesos a todos sus clientes.
[pg. 53]
12/04/13 15:22
COMPETITIVIDAD
Adecuado uso
de la plataforma
On-line
Marca
competitiva
Oportunidades comerciales
ESPECIAL
Relaciones con consumidores

Retroalimentacin con productos y servicios
Conocimiento acerca del comportamiento de sus consumidores
11sectores econmicos considerados
El nmero de marcas participantes es
50
SECTORES CON MS CONVERSACIONES
Telecomunicaciones
6538
menciones
Universidades
6239
menciones
Cervezas
5740
menciones
SECTORES CON MS PENSAMIENTOS POSITIVOS
22 %
37 %
belleza
aerolineas
31 %
equipos
moviles
Fuente: II Estudio de competitividad digital de marcas, Futuro Labs
[pg. 54]
12/04/13 15:22
12/04/13 15:22
pensamiento estratgico
Auspiciado por:
apple hizo de la msica

un negocio rentable
Si hay una empresa que hall su oceno azul esa
es la nia bonita de Silicon Valley. Su clave: ver en
la msica un nicho de mercado nico y extenso.
RENE MAUBORGNE / Coautora del libro Blue Ocean Strategy. Codirectora del Blue
Ocean Strategy Institute y Profesora de Estrategia y gestin en INSEAD. Est entre los
expertos ms prominentes del mundo en estrategia e innovacin de negocios y creacin de
riqueza en la economa del conocimiento. Es profesora en INSEAD en Fontainebleau, Francia.
Adems, es la mujer mejor ubicada en el ranking Thinkers 50, la lista global de los gurs de los
negocios, en la cual qued en el top 2 en 2011.
pple se ha caracterizado
ojos abiertos e intuitiva; capaz de

captar oportunidades de negocio
nicas. As, desde 1976, cuando
se fund por Steve Jobs, Steve
Wozniak y Ronald Wayne en Cupertino, California, se ha caracterizado por ser una organizacin
con visin arrolladora, con fuerte
conexin con el cliente, fiel creyente de la simplicidad y de tener
enfoque (concentracin).
Apple, a finales de los aos 90,
observ el intercambio masivo de
archivos de msica. Programas
de intercambio de msica tales
como Napster, Kazaa y LimeWire,
haban creado una red de aman-
tes de la msica, entendidos en

el uso del Internet que -libre pero
ilegalmente- compartan msica
alrededor del mundo. Para el ao
2003, se compartan ilegalmente
Dado que la tecnologa para que

cualquier persona descargue msica sin tener que pagar US$19
por un CD era libremente disponible, la tendencia hacia la msi-
A por ser una empresa de
Apple abri un nuevo escenario,

libre, para bajar msica de
manera segura y legal.
ms de dos mil millones de archivos de msica cada mes.

Mientras que la industria discogrfica luchaba por detener el
canibalismo fsico de CD, la descarga de msica digital ilegal
continuaba creciendo.
ca digital era clara. Esta fue enfatizada por la rpida y creciente

demanda de reproductores MP3
como el iPod de Apple.
Apple aprovech esta tendencia

decisiva con una clara trayectoria
al lanzar al mercado la tienda de
[pg. 56]
0 mak 03 - 05.indd 56
12/04/13 15:24
msica por Internet iTunes en el

2003 (hasta hoy, la ms famosa
del globo).
Por medio de un acuerdo con
cinco de las principales compaas discogrficas BMG, EMI
Group, Sony, Universal Music
Group y Warner Brothers Records, iTunes ofreci descargas
legales de canciones, fciles y a
la carta.
iTunes permiti a sus consumidores navegar libremente por una
biblioteca de 200 mil canciones,
escuchar muestras de 32 segundos y descargar una cancin in-
dividual por 0,99 centavos, o un

lbum entero por US$ 9,99.
Al permitir que las personas pudiesen comprar canciones individuales y ponerles precios, estratgicamente ms razonables,
iTunes elimin un factor de molestia clave para el consumidor:
la necesidad de comprar un CD
entero cuando solo queran una
o dos de sus canciones.
Otro diferenciador
iTunes tambin sobrepas a su
competencia al proveer calidad
de sonido, al igual que funciones de navegacin intuitiva, bsqueda y exploracin. Para poder
descargar ilegalmente una cancin, primero se necesita buscar
la cancin, el lbum o al artista.

Si se busca una placa entera, se
debe conocer los nombres de todos los tracks y su orden.
De hecho, es raro encontrar un
lbum completo para descargar
en un solo sitio. La calidad de
sonido es consistentemente mediocre ya que la mayora de personas queman CD a una tasa de
bits baja para ahorrar espacio.
Adems, la mayora de las pistas
disponibles refleja los gustos de
adolescentes de 16 aos, de modo que, aunque existen miles de
millones de canciones disponibles, el alcance es limitado.
En contraste, las funciones de
bsqueda y exploracin de Apple
Apple mir con detenimiento, en los 90, el

intercambio masivo de archivos de msica. Para
dar accesibilidad a la gente cre iTunes y iPod.
son consideradas las mejores en

la industria. Adicionalmente, los
editores de msica de iTunes incluyen una serie de caractersticas usualmente encontradas en
las tiendas de discos, as como
iTunes esenciales tales como:
mejores bandas de Glam Rock o
mejores canciones de amor, favoritas, listas de reproduccin de
celebridades y las listas Billboard.
La calidad de sonido de iTunes
es considerada la mejor, ya que
codifica canciones en un formato conocido como AAC, el cual
ofrece una calidad de sonido superior a la de MP3, incluyendo
aquellas quemadas a una tasa de
bits muy alta.
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Los consumidores han acudido masivamente a iTunes, y las

compaas discogrficas y artistas tambin han salido ganando.
Bajo iTunes, estos reciben 65%
del precio de compra de canciones descargadas digitalmente,
beneficindose finalmente de la
moda de descargas digitales.
Adicionalmente, Apple protegi
a compaas discogrficas an
ms al concebir una proteccin
de derechos de autor que no se
convertira en un inconveniente para usuarios -que se haban
acostumbrado a la libertad de la
msica digital en el mundo post
Napster- pero satisfara a la industria discogrfica. La tienda
de Msica iTunes permite a sus
usuarios quemar canciones a
Apple satisface a los amantes

de la msica con sonido de la
ms alta calidad y definicin.
iPods y CD hasta siete veces, suficiente para fcilmente satisfacer

a los amantes de la msica, pero
no para hacer de la piratera profesional un problema.
Hoy en da, la tienda de msica
iTunes ofrece ms de ocho millones de canciones. iTunes es el
principal minorista de msica en
los Estados Unidos, con ventas
que exceden los cinco mil millones de canciones.
El iTunes de Apple ha abierto un
ocano azul en msica digital,
con la ventaja adicional de aumentar el atractivo de su extremadamente y exitoso reproductor iPod.
apple y sus aos clave
Steve Jobs y Steve Wozniak se

conocieron en 1971. Guiados
por su gusto por la electrnica,
disearon la computadora
Apple I. Jobs rpidamente
vio una oportunidad de
negocio, por lo que empez a
promocionar la computadora
entre aficionados de la
informtica. Al poco tiempo
empezaron a recibir pequeos
encargos de computadoras
que construan ellos mismos
con mquinas hechas a mano,
llegando a vender unos 200

ejemplares de su mquina
Apple I. Jobs conoci a Mike
Markkula, quien inverti US$
250 mil crendose Apple
Computer. Luego naci Apple
II, Macintosh, luego vinieron
los productos y accesorios Mac.
En 2001 naci iPod, uno de los
productos cono de la empresa
y en 2007, iPhone. Pese a la
muerte de Steve Jobs en 2011,
Apple sigue a la cabeza de la
industria tecnolgica.
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tendencias
En los
negocios, la
poltica S
importa
El intercambio de puntos de
vista genera vnculos entre el
Gobierno y las empresas.
FERNANDO LARRAN /
Director de Desarrollo Facultad
Economa y Empresa, UDP
fernando.larrain@gmail.com
@falarrai
a muerte del comandante
de la seccin de este mes. Usted

se preguntar qu tiene que ver
la muerte del ex Presidente con
una revista cuyo foco son los negocios y no la poltica.
A primera vista la respuesta no

es obvia. Pero piense por un momento, desde el mundo empresarial en la influencia que tienen
los presidentes en el entorno en
el cual operan las empresas.
De hecho, no solo afectan la produccin mediante la fijacin de
un salario mnimo o por las tasas
tributarias que deben pagar las
utilidades, sino tambin permite
crear negocios y mitigar riesgos

que, de otra forma, haran inviable mucho negocios.
A su vez, en el escenario actual,
el trmino capitalismo de Estado pareciera estar en su mxima
expresin no solo por lo ocurrido con en la crisis financiera de
2008-2009 sino tambin porque,
cuando se analizan aquellos pases que han escalado posiciones
en trminos de crecimiento y de
contribucin al PBI mundial, se

concluye que fueron justamente
los mismos pases que cuestionaron, de alguna manera, el modelo capitalista tradicional.
Es ms, esta tendencia no es
necesariamente novedosa. Por
ejemplo el despegue de paises
emblemticos como Japn en
los cincuenta, y el de Alemana
a fines del siglo XIX, presentaron
signos de capitalismo de Estado.
La influencia de un
Presidente permite crear
negocios y mitigar riesgos.
L Hugo Chvez es la antesala
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sas estatales; mientras que en

Rusia, dicho nmero es del 62%;
y en Brasil, del 38%. Dentro de
las empresas ms importantes en
trminos de ingresos cuatro de
ellas son estatales o controladas
por el Estado (Grfico 2).
Esto no significa que la panacea
represente tener un Gobierno cuyo objetivo sea intervenir la economa en todas sus expresiones
ni mucho menos. Ahora bien, lo
interesante es que, en la discusin, tanto acadmica como emprica, la evidencia demuestra
que si hay algo en lo cual la mayora de actores est de acuerdo
es en la necesidad de que exista
un mundo privado activo, as como un mundo pblico (Gobierno) activo.
Gobierno y negocios generan una

comunicacin de alto valor.
La diferencia con lo que vemos ahora es la magnitud y escala que ha tomado.
La prestigiosa revista The Economist en un reportaje
realizado el ao pasado (The rise of the state capitalism) demuestra el avance que ha tenido esta visin en algunos pases emergentes. Por ejemplo en
los ltimos 30 aos, el PBI de China ha crecido en
un promedio de 9,5% anual y su comercio internacional en 18% en trminos de volumen. Esto ha hecho que ocupe el segundo lugar en tamao de economa a nivel mundial. The Economist muestra que
el principal accionista del pas es el Estado y que es
este el que puede favorecer ciertas industrias.
A su vez, el capitalismo de Estado est en distintos
sectores, pero con un foco en industrias relacionadas a energa, provisin de servicios bsicos, telecomunicaciones y servicios financieros, entre otros
(Grfico 1). Adems, en China el 80% del valor accionario de las empresas est explicado por empre-
Si uno mira los gobernantes de

la regin (Pea Nieto en Mxico;
Martinelli en Panam; Correa en
Ecuador; Humala en Per; Rous-
Participacin de las empresas con control nacional / estatal

en el ndice MSCI de mercados emergentes por sector industrial.
0
10
20
30
40
50
60
70
Energa
Servicios
Pblicos
Servicios de
Telecomunicacin
Finanzas
Industriales
Materiales
Salud
Tecnologa
Consumo
Discrecional
Bienes de
consumo Bsico
Fuente: Deutsche Bank
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GRFICO 2: EL PODER Y LA GLORIA
La capitalizacin de empresas con control nacional / estatal en el ndice de mercado de valores nacionales MSCI
Total %
China
Rusia
tendencias
80
Brasil
62
38
Mayores empresas globales mencionadas por ingresos, 2010,

(en US$ billones)
422
378
355
WalmartRoyal Dutch Exxon

Shell
Mobil
309
BP
273
Sinopec
Group
240
empresas con control

nacional / estatal
226
222
204
Empresas privadas
196
China State Grind Toyota Japan Post Chevron

National
Holdings
Petroleum
Corporation
Fuente: Deutsche Bankz: Fortune; The Economist
sef en Brasil; y, Piera en Chile

PAPEL DEL GOBIERNO
por nombrar solo algunos), independiente de su color poltico, la
% de encuestas, n = 1167
realidad es que en todos se reCmo
que la participacin
Qu sectores espera que van a tener el mayor efecto sobre
conoce un rol
paraespera
el gobierno
y del Gobierno en su
industria vaya cambiar en los prximos 3 a 5 aos?
el valor econmico de su empresa en los prximos 3 a 5 aos?
no solo eso sino que su capacidad de intervencin, ya sea por
Clientes
74
1= No sabe
productividad comoDisminuir
por mayores
garantas de cohesin.
De una u
por
ende,
afectan
el
crecimiento
52
Gobierno
niveles de regulacin, ha ido12creotra manera, la llegada
al poder
econmico de50sus pases. Los exEmpleados
ciendo en la regin.
de
Rafael
Correa
y
Ollanta
Hu28 de regulacin, as como el
Inversionistas
cesos
Igual 23
mala responde a Proveedores
este paradigma. 15 excesivo poder del Gobierno han
A nivel internacional, no es 63
8
Medios de comunicacin
encontrado eco en sociedades
muy diferente. A fines de 2009,
Incrementar
5
ONGs
Ahora bien, para los negocios,
las
fragmentadas y que generan un
McKinsey realiz una encuesta
garantas de cohesin que, al fimarco no adecuado para llevar a
a 1.167 ejecutivos
representados
Figuras no
suman 100% por redondeo
nalo no
sese,traducen
en
reglas
del jueEncuestados
que
respondieron
otros
no
son
parte
de
las
muestras
cabo negocios.
en distintas industrias y regiones.
Organizaciones no Gubernamentales
go
claras
y
en
espacios
en
donde
En nuestra regin, los Gobiernos
existe gobernabilidad, son cruson relevantes para los negocios.
Suponga que usted quiere crear
ciales para incentivar la inversin
En pases con grandes diferencias
una empresa en Venezuela. De
extranjera y la interna.
sociales que se traducen en alta
acuerdo a los indicadores del
inequidad (Amrica Latina es la
Doing Business; se demorara alregin ms desigual del mundo),
Por ello es que la democracia y la
rededor de 144 das; mientras que
produce conflictos sociales. Direpresentatividad son temas resi lo hace en Per, la cantidad de
chos conflictos repercuten en la
levantes para las ciencias poltidas sera 26; y en Ecuador, de 56
tensin que viven los pases.
cas y para los negocios. Pero esto
das. Estas cifras que se materialino es simple. Muchas veces los
zan en cantidad de procedimienGobiernos generan espacios inEn este modelo, el Gobierno es
tos y niveles de burocracia estaadecuados para el correcto funel que debe ser capaz de regublecidas por los Gobiernos.
cionamiento de los mercados y,
lar las tensiones y as entregar las
La democracia, y la
representatividad, son temas
relevantes para los negocios.
[pg. 62]
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Cmo trabajar con los

Gobiernos?
Un intercambio permanente de
puntos de vista genera vnculos
entre Gobierno y empresas.
Los negocios estn muy condicionados por el entorno en el

que operan. A su vez, el Estado, en general, y los Gobiernos,
en particular, son actores fundamentales en la determinacin de
da que hacer respecto a las polcon las autoridades. Ello parlos ambientes de negocios. Hay
ticas pblicas. Para eso, piensan,
te del conocimiento personal de
mltiples maneras en las cuales
estn las organizaciones gremiaellas, pero se robustece en el ininterviene el gobierno (polticas
les y/o los partidos polticos.
tercambio permanente de inforsociales, productivas, laborales,
macin y puntos de vista sobre
etc) y, por lo tanto, las emprematerias que pueden llegar a ser
Pero no es as. En una sociedad
sas deben estar preparadas para
objeto de divergencia. En este
GRFICO
2:
EL
PODER
Y
LA
GLORIA
democrtica, las empresas tienen
enfrentarlas, con el instrumental
trato, los ejecutivos no solo van
unconamplio
repertorio
La capitalizacin
de empresas
control nacional
/ estatalde
en eloportundice de mercado de valores nacionales MSCI
que cada una exige.
La pregunconstruyendo una plataforma de
nidades para hacer valer sus punta de fondo es de qu
depende
credibilidad respecto de las autoTotal %
China
tos de vista e Rusia
influir en las polti- Brasil
el ambiente de negocios. La resridades, tambin generan dispo38
puesta es demasiado amplia para80 cas legtimamente.62 Todas y cada
siciones
para la autorregulacin y
una
de
las
empresas,
por
ejemser abordada en este espacio. Pela anticipacin de los problemas.
plo, tienen inters en que el esro si uno tuviera que encontrar la
quema tributario no discrimine
clave, esta se encuentra en el sisEl debate tras la muerte de
-a favor o en contra- a ciertos
tema poltico que rige al pas, toChvez
quin
seguir con
Mayores empresas globales mencionadas por ingresos, 2010,
control ha sido
Empresas
privadas
sectores productivos. Lograr empresas
que con
da vez que este es capaz de regu(en US$ billones)
nacional / estatal
su
modelo
en
la
regin.
Pero ms
422
el clima de opinin favorezca es
378
lar o no las tensiones existentes.
355
all de eso, lo atractivo es entenun objetivo
del todo legtimo. Sin
309
273
der la relevancia que tiene cada
240 de obtener
226
embargo, es ms fcil
222
196
204 (Gobiernos
Si lo anterior es cierto, seguraactor
y gobernansi una empresa logra posicionarse
mente usted se estar preguntes). Solo el hecho de reconocer
globalmente y reciba el reconocitando, si el gobierno es imal otro como un actor relevante
la sociedad.
Royal
DutchlaExxon miento
BP y respeto
Sinopec de
China
State Grind Toyotay Japan
Posthace
Chevron
portante con qu Walmart
lgica
debe
vlido
que los niveles de
Shell
Mobil
Group National
Holdings
empresa aproximarse a los temas
interaccin y de influencias camPetroleum
Por ltimo, lasCorporation
empresas tamde gobierno? Para algunos ejecubien y permitan una mayor colaDeutsche Bankz:
Fortune; The Economist
bin deben desarrollar vnculos Fuente:
tivos, las empresas no tienen naboracin
pblico-privada.
PAPEL DEL GOBIERNO
de encuestas, n = 1167
Cmo espera que la participacin del Gobierno en su

industria vaya cambiar en los prximos 3 a 5 aos?
Disminuir
1= No sabe
Qu sectores espera que van a tener el mayor efecto sobre

el valor econmico de su empresa en los prximos 3 a 5 aos?
Clientes
74
52
Gobierno
12
50
Empleados
Igual
23
28
Inversionistas
63
Incrementar
15
Proveedores
8
Medios de comunicacin
ONGs
Figuras no suman 100% por redondeo

Encuestados que respondieron otros o no se, no son parte de las muestras
Organizaciones no Gubernamentales
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INTELIGENCIA DE MERCADOs
LA INVESTIGACIN
DE MERCADOS
Esta es una solucin cada vez ms necesaria en un
entorno que se ha vuelto complejo y competitivo.
por: Lauren Kressler / Unidad Inteligencia de Mercados, Corporacin Ekos
uando cambia la indus-
nmicas, incrementan o cambia

la competencia y la tecnologa
avanza; la informacin es una de
las mejores inversiones.
Muchas empresas requieren una
asesora ntegra no solo para responder a una necesidad puntual de informacin en un preciso momento. Es comn escuchar
a las empresas decir Hemos hecho investigacin, pero de forma
desorganizada y termina guardada en un cajn. Con esto en
mente, nos hemos propuesto desarrollar una breve gua para definir los principales pilares de informacin que requiere las empresas,
tanto las que ya hayan hecho investigacin como las que recin
estn considerando entrar a esta

cancha. El anlisis de la situacin
actual y la definicin de estrategias a futuro necesitan de informacin objetiva procedente de la
empresa, la marca y el entorno.
cia una meta comn, clara y conocida por todos.

El que los colaboradores estn alineados con lo que la
empresa promete y busca
En un mundo tan cambiante

la informacin se convierte en
una de las mejores inversiones.
De la empresa
La informacin que se genere investigando a la empresa debe velar por datos que permitan el alineamiento corporativo, es decir,
que todas las piezas apunten ha-
C tria, las condiciones eco-
(misin y visin) es imprescindible.

Cada colaborador debe y tiene que estar capacitado para realizar su trabajo. Se debe
[pg. 64]
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valorar el ambiente y cultura laboral al interior

de las empresas.
Los procesos deben velar por la meta y deben
responder a las necesidades de cada rea.
Del entorno
Todas las marcas conviven en un mar de productos
de caractersticas similares o productos sustitutos.
Cada vez el entorno es ms competitivo, ms exigente. El consumidor cada vez, busca mejores caractersticas, mayor conexin.
Estudios recomendados: de la empresa

Alineamiento de
colaboradores
Ambiente laboral
Procesos
Cliente
misterioso
Great Place to Work
Cliente Interno Proveedor

Interno
Todas las marcas estn haciendo esfuerzos continuos de mejora. Y dentro de todo este mundo
se debe conocer dnde est la marca.
La marca debe tener trackings de su desempeo y tambin debe ver cmo est vs. otras marcas (monitoreo del set competitivo del mercado).
De la marca
La marca tiene contacto directo con el consumidor.
Debe existir claridad con respecto a lo que es y puede llegar a ser.
Es importante saber qu ofrece la marca, sus pilares, a
quin est dirigida y lo que se va a comunicar.
La identidad de la marca es un resultado de
lo que la empresa ha construido y comunicado. Debemos saber si lo que se comunic a los
clientes fue relevante.
Adems, debemos identificar a quin se va a comunicar. No todas las personas son usuarias o
grupos de inters para todas las marcas. Para
invertir de forma eficiente se debe impactar sobre el grupo adecuado.
Estudios recomendados: del entorno

Set competitivo
Desempeo competitivo
Implementacin
BEI (Brand Equity Index)

INSC (ndice Nacional
de Satisfaccin al
cliente
Propuesta de valor
Tracking de marca
Tracking de satisfaccin
Planes de
accin
Estudios ad hoc
Definicin de la
marca
Alineamiento de
colaboradores
Procesos
Ser competitivo
Definicin del target
Satisfaccin
Finalmente, debemos saber qu decir al target.

Hay que tener un mensaje claro, el canal definido y que sea relevante.
Estudios recomendados: de la marca

Definicin de la marca
Definicin del target
Definicin de la
comunicacin
Arquitectura de marca
Evaluacin de
conceptos, imagen,
producto
Distribuidor Ideal
Segmentacin del mercado
Anlisis sociodemogrfico
Hbitos y actitudes /
Needstates y ocasiones
Puntos de contacto
Pre y Post test
publicitarios
I
Implementacin
Definicin de la
comunicacin
Desempeo competitivo
La empresa: Alinear internamente la gestin de la empresa a sus metas.

La marca: Definir que es la marca, sus pilares, arquitectura, imagen, lenguaje el target.
El entorno: Conocer la cancha donde se juega, donde est la marca VS. la competencia.
Las empresas requieren informacin para poder tomar decisiones. No existe un punto de partida igual
para todas: hay empresas que tienen clara su marca
pero no su target, o que tienen una excelente comunicacin, pero nunca han analizado su competencia.
El proceso va a depender del camino que hayan recorrido y de lo que requieran; siempre habrn urgencias, pero tambin debe haber una estrategia
para conocer lo importante.
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cultura corporativa
CUL ES EL ESTADO
DE LA RSC EN PER?
Astrid Mayen Cornejo
Gerente de Relaciones Institucionales de Per 2021

www.peru2021.org
Por:
Las firmas deben invertir ms en generar valor para

la sociedad y relacionarse con sus stakeholders.
[pg. 66]
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E dad Social Corporativa (RSC)

l concepto de Responsabili-
es amplio y dinmico, pues apunta no solo a la rentabilidad de las

empresas, sino tambin al crecimiento y desarrollo de la comunidad y el pas, y al cuidado del
medio ambiente. A pesar de que

este concepto ha tenido una mayor difusin meditica en el Per en los ltimos aos, no todos
los empresarios y la ciudadana
tienen una clara y real idea del
significado de esta nueva forma
tica de hacer negocios. La RSC

incluye las expectativas de los
grupos de inters y su objetivo es
lograr el desarrollo sostenible tanto de la empresa como del pas.
Sin embargo, muchas veces se
lo relaciona nicamente con las
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cultura corporativa
La RSC va ms all de eso: se enfocan su gestin en un mayor

nmero de grupos de inters como clientes, proveedores, colaboradores, comunidad, etc.
RSC: una forma de
hacer negocio con tica
Segn Germn Alarco, investigador de CENTRUM Catlica, la
RSC es un pensamiento integral
que tiene como origen la filantropa y el activo voluntario de
las entidades privadas.
Antes, las empresas solo priorizaban su rentabilidad. Hoy en da,
labores que realizan y fomentan

las empresas en aras de preservar el medio ambiente y mantener buenas relaciones con la comunidad y su entorno.
Hoy las empresas trabajan

por gozar de buena
reputacin corporativa.
tambin consideran importante tener una buena reputacin

corporativa, a travs de una correcta actuacin empresarial. Son
conscientes de que la prdida de
confianza por parte de sus stakeholders, como clientes, colaboradores, inversionistas, entre otros,
es potencialmente negativa para
su supervivencia a largo plazo.
Una buena reputacin corporativa no solo ayuda a prever conflictos, disminuyendo mensajes
negativos, sino que tambin facilita fidelizar clientes, generar con-
fianza entre sus consumidores, reclutar talento humano, contactar

inversionistas interesados y extender an ms la brecha de liderazgo frente a la competencia.
En este contexto, CENTRUM Catlica y Arellano Marketing presentaron la segunda edicin del
ndice de Reputacin Corporativa (IRCA) en el Per, que mide
las siete variables claves que los
peruanos valoran en una empresa. Son las siguientes: Tendencia
de buenos productos y servicios;
Relacionamiento con los consu-
[pg. 68]
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12/04/13 15:24
Los resultados de este estudio

nacional revelan que los rubros
de alimentacin, belleza, medios de comunicacin y materiales de construccin cuentan con
la mayor aprobacin en reputacin corporativa, a diferencia de
la minera y los servicios pblicos
que siguen rezagados en la tabla.
Seguramente, los consumidores
perciben que no hay un comportamiento tico o transparente en
ciertas empresas. Como se puede notar, la mayora de las variables medidas en este estudio tiene relacin directa con la RSC en
consonancia con sus diferentes
stakeholders, lo cual reconfirma
la valoracin de que hoy en da
las empresas deben darle importancia a la RSC en su gestin.
midores; Generacin de sentimientos positivos; Liderazgo e

innovacin; Ambiente interno;
Empresa tica; y, Prctica de responsabilidad voluntaria
Las empresas deben contar con

un equipo de trabajo de RSC
(responsables de gestin).
Ejecutar la RSC
En Per 2021, organizacin referente sobre temas de Responsabilidad Social en el Per, consideramos que la RSC tiene que
ser integrada como una estrategia de gestin transversal a toda
la empresa, y lo primero que debe haber es compromiso y voluntad para llevar a cabo todo lo que
ello implica.
Es as que la determinacin debe nacer de la alta direccin y,
una vez que el gerente est sensibilizado con el tema, se podr
realizar un diagnstico que permita tomar una especie de fotografa de cmo est la empresa,
qu viene haciendo hoy y hacia
dnde quiere llegar.
La recomendacin es que, internamente, se forme un equipo de

trabajo de RSC, integrado por
responsables de gestin con respecto a cada grupo de inters, y
que la aplicacin de esta debera ser integral. Sin embargo, en
pases como el nuestro, no ha sido as. De acuerdo a los resultados del estudio Diagnstico de
la Responsabilidad Social en las
Organizaciones Peruanas: Una
Aproximacin Interinstitucional
y Multidisciplinaria, elaborado
por Per 2021 y CENTRUM Catlica en el 2011, los grupos mejor atendidos por las empresas
son la comunidad, los clientes y
el medioambiente. Los proveedores y el Gobierno no han recibido
el mismo inters.
[pg. 69]
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cultura corporativa
Su afirmacin es totalmente cierta. En el caso de los colaboradores (antes empleados) las empresas deben preocuparse por
brindarles todas las medidas de
salud, seguridad e higiene. A la
fecha, el Gobierno ya estableci la Ley N 29783 de Seguridad y Salud en el Trabajo, que
tiene como objetivo promover la

cultura de prevencin de los empleadores, el rol de fiscalizacin
y control del Estado y la participacin de los trabajadores y sus
organizaciones sindicales, quienes, a travs del dilogo social,
velan por la promocin, difusin
y cumplimiento de la normativa
sobre la materia.
Con respecto a sus proveedores, lo ideal es capacitar, informar, generar el dilogo siendo
transparentes y cumpliendo con
los contratos establecidos. Con
el Gobierno y sociedad, un buen
La Responsabilidad Social no es
simple asistencialismo, explica
Germn Alarco y aclara que tampoco consiste solo en preocuparse por el medioambiente, mientras que los empleados de la
empresa son explotados.
Una premisa corporativa

importante es generar dilogo
continuo con los proveedores.
comienzo para recorrer el camino de la RSC es cumplir con todas las regulaciones legales y el
pago de impuestos. Hoy en da,
contamos con un incentivo lanzado por el Gobierno, la Ley N
29230 de Obras por Impuestos,
que busca: impulsar la ejecucin
de proyectos de inversin pblica, con la participacin del sector
privado, mediante la suscripcin
de convenios con los gobiernos
regionales y/o locales.
Las empresas privadas podrn
financiar y ejecutar proyectos
priorizados de inversin pblica
en infraestructura, que cuenten
con la declaratoria de viabilidad
en el marco del Sistema Nacional de Inversin Pblica (SNIP).
El monto invertido por las empresas privadas ser descontado
hasta en un 50% de su impuesto
[pg. 70]
0 mak 03 - 05.indd 70
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En cuanto a la comunidad, dependiendo del relacionamiento

que la empresa haya establecido con ella, se convierte en un
grupo de inters relevante que
puede o no brindar y retirar la licencia social para operar. Es fundamental que la RSC se aplique
a cada uno de los eslabones que
conforman la cadena productiva.
Hoy las empresas deben, establecer relaciones confiables, slidas
y sostenibles.
Cmo va la RSC en el
Per?
La RSC lleg con retraso al pas y
se top, inicialmente, con la fal-
a la renta correspondiente al ao
anterior. Pero no todo queda ah.
Bajo este esquema, la empresa
debe comprometerse a preservar
y cuidar en la medida de lo posible el medio ambiente. El aspecto ambiental es otro de los pilares, pues las consecuencias del
cambio climtico son cada vez
ms visibles.
Sin prcticas de RSC, un

negocio no ser sostenible
en el tiempo.
ta de inters de los empresarios.

Afortunadamente, este panorama ya cambi. En la actualidad,
hay un mayor nmero de empresas interesadas en el tema. Este
cambio ha sido el resultado de
una ardua y larga labor de sensibilizacin, difusin y viralizacin
del concepto.
Las grandes empresas han acogido el concepto con mayor rapidez
y con mejores resultados. Otras lo
hacen por un genuino inters. Y
un tercer grupo porque se ha dado cuenta de que no se pueden
dar el lujo de no hacer prcticas
socialmente responsables y amigables con el ambiente, porque,
en su defecto, su negocio no ser
sostenible en el tiempo.
La RSC en el Per se viene canalizando a travs de un conjunto de

iniciativas que persiguen abordar
de forma prctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial. Las organizaciones que
empezaron a aplicar estrategias
de RSC fueron las transnacionales. Su influencia fue positiva no
solo porque lo integraron y comunicaron sino tambin porque,
dado su momento, empezaron a
hacerlo con su cadena de valor.
Lo importante es que la RSC ya
est en las redes. Se puede demostrar con nmeros que esta
tendencia crece y proviene de diversos sectores. Hoy existe:
1. Mayor inters por parte de los
medios como revistas, peridicos, suplementos y publicaciones de los gremios empresariales de RSC.
2. Oferta interesante de diplomados, maestras y especialidades.
3. Mayor espacio a nivel nacional y regional en los cuales las
empresas comunican su gestin socialmente responsable.
Per 2021 trabaja por llegar a
aquellos empresarios socialmente comprometidos que, estamos
seguros, tambin desean gerenciar con tica, respetando el medio ambiente, fidelizando a sus
colaboradores e impactando de
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cultura corporativa
En la segunda edicin del

Distintivo Empresa Socialmente Responsable 2012,
se inscribieron 74 empresas,
frente a 20 inscritas en la primera edicin. Lo que significa
un aumento de casi el 300%.
Actualmente, el Patronato de
Per 2021 cuenta con noventa y dos empresas socialmente
comprometidas.
En la novena EXPO RSE Feria
de Proyectos de RSE, coorganizado con la PUCP, participaron ms de 60 empresas en
ms de 80 stands, registrndose un flujo aproximado de
5.000 visitantes.
El dcimo sptimo Simposio
Internacional Empresa Moderna y RS cont con ms de 47
empresas auspiciadoras y una
asistencia de 488 personas in-
En el Per existen ms de 60
empresas que elaboran sus
reportes de sostenibilidad.
manera positiva en sus comunidades. Sobre las actividades que

realiza directamente Per 2021
como lder referente de Responsabilidad Social, hemos notado
un cambio de actitud e inters
positivo por parte de los empresarios. Por ejemplo:
teresadas en informarse sobre

las tendencias de RS.
El primer Portal de Responsabilidad Social del Per, lanzado en el mes de noviembre
del ao pasado, cuenta con
184 proyectos de RSC de 49
empresas.
En el Per existen ms de 60
empresas que elaboran sus reportes de sostenibilidad y comunican su desempeo.
Otro punto importante para toda empresa peruana que decida
empezar a gestionar RSC es definir sus grupos de inters y sus
intereses: A quin debo llegar?
Hasta dnde debo llegar? Qu
necesitan? Recuerde que, la empresa decide y delimita su comunidad. Es ms, en algunos casos, la comunidad es definida
siguiendo el core business de la
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Los proyectos de RSC que estn

ejecutando las empresas en el
Per son cada vez ms numerosos. Estos son algunos ejemplos
de gran impacto:
ALICORP: Tiene Recuperar Alicorp, La Radio saludable, Alimenta el futuro.
DANPER TRUJILLO: Panificadora, Mi barrio progresa.
BANCO DE CRDITO DEL PER:
Matemticas para todos, Obras
por impuestos.
UNACEM: Aporta al acceso de
los servicios bsicos de agua y
alcantarillado.
FERREYROS: Promueve maquinaria para el desarrollo.
organizacin, lo que tambin es

relevante para que las acciones
sean sostenibles.
Cada actor del pas debe

adoptar un comportamiento
socialmente responsable.
XSTRATA COPPER: planta de

lcteos - desarrollo del sector
ganadero en Espinar.
TELEFNICA DEL PER: Aulas
hospitalarias, Inclusin digital.
Otro punto importante es la gestin del actual Presidente, Ollanta Humala, la cual preconiza la
inclusin social como su principal bandera, concepto medular
para la RSC.
Esto nos debe recordar que la
manera de hacer negocios en la
actualidad viene transformndose en una donde la empresa
asume en todas sus decisiones el
compromiso social.
La RSC en el Per es un tema

en constante evolucin que en
otras partes del mundo. Asimismo, el Estado, las universidades,
los medios de comunicacin y
los ciudadanos en general deben
adoptar un comportamiento socialmente responsable.
No es algo que lo deba hacer solo la empresa, sino todos en conjunto. Para hacer buenas prcticas de Responsabilidad Social
solo se necesita de un empresario
que este realmente comprometido con el desarrollo del pas.
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cultura corporativa
mejores prcticas
Prctica 1: ibm
Empresas que han estado entre las

Mejores Empresas para Trabajar en
Per 2012.
ThinkPlace
EMPRESAS
IBM
Kimberly-Clark
Antecedentes:
Atencin al pblico
e innovacin
En el mercado encontramos empresas

donde la mayora de su fuerza laboral
est en contacto con el pblico: tiendas
por departamento, supermercados,
cadenas de restaurantes, entre otros.
No desaproveche la oportunidad de
convocar a estas personas peridicamente. Identifique a los 15 o 20 colaboradores que ms destaquen a nivel
nacional e invtelos a pasar dos das
todos reunidos para tratar un tema
especfico relacionado a la compaa
en su conjunto. Se sorprender de
ver cmo las personas que atienden
al pblico pueden unir esfuerzos para
dar solucin a un problema particular
o proponer ideas que, eventualmente, puedan convertirse en algo fantstico y rentable para su empresa.
Es bastante probable que encuentre
ideas nicas que merezcan la pena ser
implementadas. El tema va por darles
la oportunidad de expresarse, opinar,
y soar y, lo ms importante, ser escuchados. Despus de todo, ellos conocen a sus clientes mejor que nadie.
Las sugerencias de sus colaboradores
son una fuente invalorable de nuevas
ideas, sean de ahorro en costos o soluciones prcticas para su negocio.
Ha pensado en la cantidad de informacin que se le va de las manos?
{Por: Ana Mara Gubbins
Gerente General
Great Place to Work Institute Per}
IBM es una de las compaas de

tecnologa de la informacin ms
grandes del mundo. Tiene presencia
en 170 pases, ms de 400.000 colaboradores a nivel mundial y 650
colaboradores directos en el Per.
Ha sido reconocida en la lista de
Great Place to Work como una de
las Mejores Empresas para trabajar
de manera continua desde el 2004.
En el 2012 ocup el #3 en la lista
de empresas entre 251 y 1.000 colaboradores
Thinkplace es una herramienta abierta y de colaboracin, que

permite que todos los empleados
puedan proponer posibles oportunidades de crecimiento del negocio; identifiquen soluciones para las necesidades vitales de los
clientes y del negocio; y finalmente, que aporten ideas para mejorar
los procesos.
Resultados:
El resultado ha sido muy favorable
no solo en cuanto a ideas generadas sino que tambin ahora los colaboradores sienten que tienen un
lugar donde pueden acudir para
compartir y aprender, y en el cual
pueden llegar a ser reconocidos.
Situacin observada:
Aprendizaje:
En el 2004, en el foro virtual WorldJam, al cual se invita a todos los empleados de IBM en el mundo, a lo largo de unos das, para exponer ideas,
preguntas y plantear discusiones, naci la iniciativa de Thinkplace.
Para IBM es fundamental inculcar a

las personas ciertos principios para
participar en este tipo de foros entendiendo que lo que publican no
solo es un reflejo de ellos mismos como personas, sino tambin de lo que
representa ser un IBMer.
Solucin implementada:
Colaboracin
%
100
80
60
40
90%
83%
20
Resultados expresados
en % de trabajadores
0
IBM
Benchmark: 45 Mejores 2012
Fuente: Great Place to Work
Orientacin a resultados + orientacin a personas = mejor rentabilidad empresarial

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gerenciales en per
Prctica 2: kimberly-clark per
Comentarios
Programa Amautas
Solucin implementada:
Antecedentes:
Kimberly-Clark es una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de productos para el cuidado e higiene personal, del hogar
y las industrias, desde hace ms de
140 aos.
Cuenta con ms de 56.000 colaboradores en 45 pases y ms de 1.500
colaboradores en el Per. Ha sido reconocida en la lista de Great Place
to Work Institute Per como una
de las Mejores Empresas para Trabajar de manera continua desde el ao
2003, ocupando en el 2012 la posicin #1 en la lista de empresas de
ms de 1.000 colaboradores.
Situacin observada:
Para Kimberly-Clark es importante que
la gente con ms experiencia transmita sus conocimientos a otros colaboradores y que juntos puedan encontrar
la eficiencia en diversos procesos.
Bajo esa mirada, Kimberly-Clark

cre el Programa Amautas, que se
viene desarrollando con gran xito y a travs del cual los colaboradores encuentran la mejor manera
de hacer las cosas, identificando el
origen de los problemas y proponiendo alternativas de solucin.
Resultados:
Amautas ha contribuido en los ltimos aos a la mejora del rendimiento de todas las lneas de produccin logrando el ahorro de
miles de dlares y mejorando los
indicadores de seguridad, calidad,
centerlining y housekeeping.
Entendemos la importancia de promover ambientes donde los colaboradores puedan compartir experiencias de mejora continua y logren
cuestionar los procesos y encontrar
ideas innovadoras.
80
90%
78%
20
Para ser una empresa rentable y

mantenerse a lo largo del tiempo, las
empresas deben evolucionar al ritmo
del mercado, incluso, adelantndose
a sus necesidades, brindando
soluciones innovadoras y creativas.
Por ello, las empresas deben estar
abiertas y dispuestas a or a TODOS
sus colaboradores, ya que ellos son
el corazn que impulsa el cambio en
sus organizaciones.
Prctica 2:
kimberly-clark per
Por: Ivy Castro /

Consultora Senior y Jefe de
Training Divisin Great Place to
Work Institute Per
Cuando las empresas reconocen que

los trabajadores tienen la solucin
a la mayora de los problemas de la
empresa, generan una atmosfera
ideal para promover y generar una
cultura de innovacin permanente,
pero sobre todo, trasmiten un
mensaje consistente de valoracin
por la trayectoria, el saber hacer y
finalmente el reconocimiento de las
ideas de las personas son valiosas.
100
40
Por: rika Gusukuma /

Consultora Senior Divisin Great
Place to Work Institute Per
Aprendizaje:
Apoyo profesional
60
Prctica 1:
ibm
Resultados expresados
en % de trabajadores
0
Kimberly-Clark
Mejores 2012
Fuente: Great Place to Work
Orientacin a resultados + orientacin a personas = mejor rentabilidad empresarial

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cultura corporativa
detalles que marcan la

diferencia
PROFUTURO
La AFP del grupo Scotiabank
establece una relacin de
confianza con el cliente.
Profuturo AFP forma parte del Grupo Scotiabank, uno de los grupos financieros ms importantes del pas.
Con sede en Canad, tiene 180 aos
de historia y es una de las instituciones financieras ms importantes
de Norteamrica, al contar con la
mayor presencia y proyeccin internacional. Fue reconocida en 2009
como una de las 10 instituciones financieras ms estables del mundo.
Es la primera AFP en el mercado
nacional en obtener la clasificacin AMP1-Muy Fuerte, concedida por Standard & Poors, la
ms alta existente para este rubro, debido a sus buenas prcticas relacionadas a la gestin de
riesgos, disciplinados procesos
de administracin de inversiones
y slidos principios fiduciarios.
CV: Ricardo Pacheco realiz estudios en Ciencias de la Comunicacin en la Universidad de Lima

y en el Programa Avanzado de
Especializacin en Marketing en
ESAN. Se ha desempeado como Gerente de Marketing y Negocios Premiun, Sub Gerente de
Marketing y Canales en Profuturo y Jefe de Marketing, Productos y Servicios de AFP Nueva Vida.
siones adecuadas y el desarrollo

de una estrategia en redes.
En Profuturo han basado su relacin con el cliente en cuatro

puntos: alta rentabilidad, constante atencin al cliente, comi-
La rentabilidad lograda para sus

afiliados es resultado de las inversiones que realizan en los diferentes fondos, evaluando constantemente oportunidades y
buscando un balance apropiado entre la rentabilidad y el nivel de riesgo. Para que sus afiliados puedan tomar decisiones
acertadas para su futuro, el nivel
de informacin y asesora que se
Qu tan importante es que

los clientes de las AFP conozcan la rentabilidad de los
fondos o cunto recibirn al jubilarse? Y cuando solicitan una
asesora, qu tan dispuestas estn dichas empresas a darles la
atencin necesaria para resolver
sus problemas?
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La poltica en la que se basa es

la transparencia, por ello se comunica oportunamente sobre el
desenvolvimiento del fondo, si
ha aumentado as como qu inversiones se realizaron y cunto
recibir la persona al jubilarse,
preocupaciones que al ser resueltas acentan la relacin de confianza con la AFP.
La relacin con nuestros afiliados es de largo plazo, para crear
relaciones de confianza. Y para
ello tratamos de generar la mayor
cantidad de informacin posible.
Tenemos un equipo de asesores,
agencias a nivel nacional, un call
center para resolver dudas y vamos a seguir desarrollando canales a medida que veamos las necesidades de nuestros clientes,
explica Pacheco.
La informacin que recibe

el cliente tiene que ser
transparente y oportuna.
le da al cliente es de gran importancia para Profuturo, por lo que

se desarroll un rea llamada Experiencia de Clientes que se encarga de atender estos temas de
forma rpida, completa y que sea
fcil de entender.
para Profuturo el factor humano

es el ms importante ya que de
sus decisiones depende el bienestar de sus afiliados.
Somos una empresa que se ha
orientado mucho a las personas,
a entender que las personas no
son un nmero, sino que tienen
nombre, que tienen necesidades,
que tienen sueos, familia expectativas y, por lo tanto, tratamos de acercarnos a ellas, recalca Pacheco.
Estos lineamientos no solo se
aplican a los clientes, tambin
incluyen a los trabajadores de la
compaa y es que en Profuturo reconocen que si el colaborador no recibe un trato cordial esto se ver reflejado en la forma
de atencin al cliente.
A este factor se suma el respaldo

corporativo del grupo canadiense Scotiabank, con presencia en
ms de 60 pases y cuenta con
ms de 180 aos de existencia.
Orientado a personas
Aunque es una empresa cuyo
negocio es de tipo financiero,
La estrategia digital contempla

el uso de redes sociales y
consultas en lnea.
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cultura corporativa
detalles que marcan la

diferencia
MITSUI
La empresa automotriz se
interesa por el desarrollo
profesional y personal.
Mitsui Automotriz S.A. es una

empresa de capital japons que
opera en el Per desde 1971 y
comercializa vehculos, repuestos
originales de la marca Toyota y
el mantenimiento de los mismos.
Es uno de los ms grandes
concesionario de vehculos en
el Per. Ofrecen una cadena de
productos y servicios completa,
dentro del rubro automotriz. Debido
a los altos estndares alcanzados en
todos sus procesos han sido modelo
de concesionaria en el mundo
(Concesionaria de Calidad Mundial).
En Mitsui estn comprometidos en ofrecer un buen servicio a
sus clientes, realizando todas las
actividades basadas en seis valores: el cliente es primero, la mejor calidad del personal, comunicacin efectiva, mejoramiento
continuo, seguridad y compliance.
CV: Ayako Sakuta es titulada de

la Universidad de Tsukuba, Japn.
Tiene una maestra en Ciencias
Polticas por la Universidad Kobe,
Japn y un Diplomado en Compensaciones por la Universidad Pacfico. Trabaja en Mitsui Automotriz
desde hace cinco aos, habindose
desempeado en diversas reas de
la empresa. Desde el 2009 ocupa
el cargo de Gerente de Personal.
n Mitsui, la capacitacin
del colaborador, tanto en lo
personal como en lo profesional,
es importante, porque ello se ver
reflejado en lo que consideran su
principal valor que es el cliente
primero y al que buscan darle un
servicio de calidad que supere
siempre sus expectativas.
Para ello dotan de confianza al
trabajador primero mediante la
estabilidad econmica, y, segun-
do, con el reconocimiento del da

a da, el llamado salario emocional. Es importante generar respeto porque si no se respeta su
trabajo, ese colaborador no inspirar la confianza necesaria hacia al cliente.
As explica el desarrollo profesional Ayako Sakuta, Gerente de
Personal: hace cuatro aos decidimos incorporar a la planilla
a un grupo de jvenes del rea
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Es importante generar respeto

al colaborador para que brinde la
confianza necesaria al cliente.
de Lavado de Autos y algunos

de ellos no haban terminado
de estudiar el colegio y los decidimos apoyar. De esta manera
concluyeron los estudios y continuaron con una carrera tcnica
o una especializacin para que
se desarrollen en otras reas.
Adems, precisa la ejecutiva Sakuta, que la empresa costea el
50% de las capacitaciones y que
el colaborador paga en cuotas,
sin afectar considerablemente su
sueldo mensual.
Asimismo, la capacitacin interna es constante. Por ejemplo,
anualmente se organizan concursos y exmenes internos en el
rea tcnico mecnico.
Asimismo, se realizan premiaciones semestrales que consisten en

otorgar viajes nacionales a los
mejores de cada gerencia basado en estadsticas de desempeo.
A la par, tienen el mejoramiento continuo (Kaizen) mediante el
cual el colaborador expone sus
mejores ideas en beneficio de la
empresa, y luego participan en
un concurso. El mejor es premiado con un bono de US$ 1.000.
El lado personal
Pero no todo se limita al desarrollo profesional. El lado personal tambin es importante y se
busca que el colaborador sienta comodidad en las instalaciones mediante espacios propios,
uniformes que se cambian cada temporada o preocupacin
por la salud. Se realizan, asimismo, eventos de integracin en
los que se explica cmo han sido los avances de la empresa o se
presentan proyectos novedosos.
La familia tambin es sustancial.
As, por ejemplo, una vez se organiz una actividad en las instalaciones y se invit a los hijos de
los colaboradores para que observen las labores de sus padres.
Adems, el rea de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente, brinda capacitaciones
con la finalidad de cumplir con
los estndares de seguridad de
Mitsui. Con todo esto, lo que se
busca es que el colaborador asuma compromisos con la empresa
y se identifique con ella.
Mitsui desarrolla una

comunicacin directa entre la
gerencia y los colaboradores.
En Mitsui tampoco dejan de lado la comunicacin, que busca

promover el trabajo en equipo.
As desarrollan una comunicacin directa entre el gerente general y los colaboradores de las
diferentes reas. A ello se le llama Kurumaza, que significa la
mesa redonda en el que a travs
de una cena ambas partes exponen sus ideas o sus percepciones
sobre la empresa.
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UN SEGURO PARA
TRABAJOS DE
ALTO RIESGO
actualidad
por: Christian Schunke /

fotografa: Archivo Ekos e Internet
Las ventajas que ofrece

RIMAC son la asistencia
y asesoramiento
preventivo promocional.
pleados y obreros
que laboran en
estas industrias.
El SCTR, de
acuerdo a Pietro
Solari, Gerente de
Riesgos Laborales de RIMAC, es
un beneficio pa-
E vidades que implican un al-
n la industria, existen acti-
to riesgo para el trabajador, como es el caso de la minera y la

fabricacin de sustancias qumicas, y requieren que la empresas
brinden esquemas de proteccin
a sus trabajadores.
As RIMAC Seguros ofrece el Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) para todas
aquellas empresas peruanas que,
de acuerdo al marco regulatorio
(Ley No. 26790 y Decreto Supremo 003-98-SA), son consideradas en este rubro de peligrosidad.
Este seguro otorga cobertura
tanto por accidentes de trabajo
como por enfermedades profesionales a los trabajadores, em-
ra los trabajadores, de tal manera que, si ellos tienen un accidente por trabajo, gozan de una
cobertura de gastos de curacin
y/o de beneficios econmicos por
sobrevivencia o invalidez. Esta va
en paralelo con el sistema privado
de pensiones, porque una de las
exclusiones de este ltimo son los
accidentes ocurridos en actividades de alto riesgo.
Entre los beneficios y las ventajas
que ofrece RIMAC seguro, existen tres lneas. La primera es la
asistencia y asesoramiento preventivo promocional en salud
ocupacional a las empresas y trabajadores. Para esto se apoyan en
la web de prevencin (www.prevencinlaboralrimac.com), donde
los clientes pueden tener acceso

a una variada informacin relacionada al desarrollo de sus sistemas de gestin de la seguridad
y salud en el trabajo. La segunda lnea de accin corresponde a
las atenciones mdicas, farmacia,
hospitalizacin y ciruga, cualquiera que sea el nivel de complejidad, hasta la recuperacin
total del asegurado. Y en tercer
lugar, estn las prestaciones econmicas como la pensin por sobrevivencia para la madre y los
hijos, o la vitalicia si la persona
quedara invlida.
En este sentido, tampoco existe lmites de edad, es suficiente que una persona forme parte
de la planilla y est afecta en un
trabajo de alto riesgo. Tambin,
ofrece asesora en la que identificamos en qu situacin se encuentra la empresa desde el punto de vista del marco regulatorio.
Nos sentamos con ellos para que
cumplan con lo mnimo y esten
de acuerdo a ley. Y en funcin de
ese checklist se define un plan de
trabajo y se le dice dnde se le
ayudar y qu necesitarn, afirma Solari.
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Sobre Winning, de Jack Welch
Si hay algo por lo que me gustara que se me recordase es por haber ayudado a que
las personas entiendan que el liderazgo consiste en ayudar a otros a crecer y tener xito. El liderazgo no es una cuestin nicamente personal; tambin implica a los otros.
Captulo 2: Sinceridad. El mayor secreto

del mundo empresarial
Las empresas deben ser francas en todos
sus procesos; las personas deben comunicar
claramente todo, tanto lo bueno como lo malo. Eso
genera participacin, rapidez y reduce costos. Es
lo ms difcil de inculcar, pero sus resultados son a
corto plazo sustancialmente beneficiosos.
Captulo 5: Liderazgo. No es solo una

cuestin personal
Antes de ser lderes, el xito depende del desarrollo
personal. Cuando somos lderes, el xito depende
de desarrollar a los dems. Las decisiones del lder
deben estar cargadas de visin e inspirar a los
colaboradores para llevarlas a cabo con pasin.
Captulo 7: Gestin de personal. Tenemos

los jugadores adecuados; y ahora qu?
Lo que se busca son equipos triunfadores. Para
eso el rea de Recursos Humanos debe ser
tan importante como el rea de Finanzas; as
reconocer las fortalezas, debilidades y ventajas
del personal y cmo apoyarlo en su desarrollo, lo
que finalmente se traducir en el desarrollo de la
empresa a largo plazo.
Aplicacin a empresa
conclusin
Sacar algo desde cero requiere al personal ms capaz, ms exitoso y de mayor confianza; evite personal forneo que no conoce a fondo ni las polticas
ni la estrategia de la empresa, aunque su currculo
parezca enaltecerlo. Segn la experiencia de Welch,
los nuevos negocios requieren muchsimo ms entusiasmo, mayor motivacin, libertad de decisiones
y la pasin de los mejores para salir adelante.
El libro Winning, de Jack Welch, resume su gestin

exitosa en General Electric de un modo pragmtico, lleno de experiencias propias que pasan por la
estrategia, la contratacin de los lderes, la competencia, la expansin, los errores, entre muchos otros
tpicos de gran inters. El propio Warren Buffet ha
dicho del libro: Ya no ser necesario ningn otro libro de management. No importa lo experimentados
que seamos, seguro en este libro encontraremos
nuevas formas de ver nuestros propios negocios.
[pg. 81]
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MUNDO EMPRESARIAL
actualidad
EVENTOS
1] Pandero Premium

Csar Antnez de Mayolo,

Gerente Central de
Comercializacin de Pandero,
y Edilberto lvarez, Gerente de
Pandero Premium; durante la
inauguracin de la nueva sede
comercial para vehculos de alto
valor en San Miguel.
2] Cousio Macul
De izquierda a derecha Carlos
Cousio, Socio propietario

de la firma vincola Cousio
Macul, junto a Ricardo Dueas,
Presidente Ejecutivo de
Corporacin Ekos. El encuentro
fue en el restaurante Las Brujas
de Cachiche, con motivo de la
visita de Cousio a Per.
3
4
3] CONFIEP
La Confederacin Nacional de
Instituciones Empresariales Privadas

(Confiep) eligi a su nueva directiva:
Carlos Enrique Camet, segundo
Vicepresidente; Alfonso Garca Mir,
Presidente; y Gonzalo Prial, primer
Vicepresidente.
4] Banco de Crdito del

Per (BCP)
En el lanzamiento de Visa Infinite

de Lanpass, estuvieron los ejecutivos
del BCP; Csar Casabonne, Gerente
de Productos de Consumo, Pyme y
Negocios; Gianfranco Ferrar, Gerente
Central de Banca Minorista; Walter
Bayly, Gerente General; y Renzo Ratto,
Gerente de Marketing.
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12/04/13 15:24
Perspectivas
L manteniendo
a economa peruana sigue

su tendencia de crecimiento, de tal manera
que, de acuerdo a cifras del Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI), en el mes de
enero el Producto Bruto Interno
(PBI) creci 6,15%.
En los 12 ltimos meses la expansin fue de 6,34%. Estos resultados permiten que el pas
mantenga esta tendencia por 41
meses seguidos. La construccin
es el sector con el mayor crecimiento, 18,40%, seguido por la
actividad agrcola (9,33%) y el
sector financiero (7,83%).
Estos resultados se dan por un
mayor dinamismo en el consumo, lo que ha llevado a que se
incremente la produccin de bienes de consumo, electrodomsticos, equipos de comunicacin,
etc. En base a las cifras que arroja la economa, se espera que esta tendencia se mantenga.
La inversin pblica tambin juega un papel importante en este entorno, especialmente en la
construccin. De tal manera que
esta creci en 20,1%. Dentro de
la regin, Per mantiene una de
las tasas ms altas de crecimiento y se destaca el hecho de contar con las mejores proyecciones
en este tema.
Informacin generada por:
2010
2010
2010
2011
2011
2011
Fuente: Bancos centrales locales

Fuente:
Bancos
centrales
locales
Elaborado
por:centrales
Unidad de
Anlisis Econmico
Fuente:
Bancos
locales
Elaborado por: Unidad de Anlisis Econmico
2012
2012
2012
5000,00
5000,00
5000,00
4000,00
4000,00
4000,00
3000,00
3000,00
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2000,00
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1000,00
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0,00
0,00
0,00
-1000,00
-1000,00
-1000,00
Balanza c
Balanza
co
Balanza
com
Crecim
Crecimi
Crecimie
Tasa de inflacin anual - Febrero de 2013

Tasa
Febrero de
de 2013
2013
Tasa de
de inflacin
inflacin anual
anual -- Febrero
25%
25%
25%
20%
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22,18%
22,18%
15%
15%
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15,00
15,00
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10,00
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5%
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3,55%
3,55%
3,55%
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Colombia
Colombia
Colombia
Per
Per
Mxico
Mxico
Mxico
0,00
0,00
0,00
6,63%
6,63%
6,63%
4,10%
4,10%
4,10%
-5,00
-5,00
-5,00
Ecuador
Ecuador
Ecuador
Brasil
Brasil
Brasil
Venezuela
Venezuela
Venezuela
-10,00
-10,00
-10,00
Fuente: Institutos
locales de estadsticas
Fuente:
Fuente:Institutos
Institutoslocales
localesdedeestadsticas
estadsticas
Elaborado por:
Unidad de Anlisis
Econmico
Elaborado
Elaboradopor:
por:Unidad
UnidaddedeAnlisis
AnlisisEconmico
Econmico
Precio
mensual de
cobre, oro
oro yyy plata
plata (En
(EnUS$)
US$)
Precio mensual
de cobre,
cobre,
Precio
oro
plata
(En
US$)
2000,00
2000,00
2000,00
1600,00
1600,00
1600,00
1200,00
1200,00
1200,00
800,00
800,00
800,00
400,00
400,00
400,00
0,00
0,00
0,00
1357,07
1357,07
1357,07
1583,33
1583,33
1583,33
30,95
30,95
30,95
28,53
28,53
28,53
355,07
355,07
355,07
447,59
447,59
447,59
Cobre
Cobre
Cobre
(Londres, cUS$/lb.)
(Londres, cUS$/lb.)
(Londres, cUS$/lb.)
Oro
Oro
Oro
(Londres, US$/oz.tr)
Plata
Plata
Plata
(H.Harman,
US$/oz.tr)
(H.Harman, US$/oz.tr)
45,00
45,00
45,00
40,00
40,00
40,00
35,00
35,00
35,00
30,00
30,00
30,00
25,00
25,00
25,00
20,00
20,00
20,00
15,00
15,00
15,00
10,00
10,00
10,00
5,00
5,00
5,00
0,00
0,00
0,00
Fuente: Banco Central de Reserva del Per

Fuente: Banco
Centralde
deAnlisis
ReservaEconmico
del Per
Elaborado
por: Unidad
indicadores econmicos al final del periodo

ene-13
ene-12
Tasa activa promedio en S/.
Mes
19,27
18,76
Difer.
0,51
Tasa pasiva promedio en S/.
2,37
2,50
Tasa activa promedio en US$
8,49
7,82
Tasa pasiva promedio en US$
1,15
Inflacin anual (% Var.)
2,45
Inflacin mensual (% Var.)

Precio del cobre (Londres,
cUS$/lb.)
RILD (Millones US$)
dic-12
Difer.
19,09
0,18
-0,13
2,37
0,00
0,67
8,15
0,34
0,75
0,40
0,89
0,26
4,17
-1,72
2,65
-0,20
-0,09
0,32
-0,41
0,26
-0,35
355,07
382,05
-26,97
359,02
-3,95
67629
53315
14314
63991
3638
Br
Expo
Exporta
Expo
Fuente: Banco Central de Reserva del Per.
[pg. 84]
0 mak 03 - 05.indd 84
6,66
5,00
5,00
5,00
10%
10%
10%
0%
0%
0%
Balanza
Balanza
Balanza c
ene-11
ene-11
ene-11
feb
febfeb
GENERAL
feb-11
feb-11
feb-11
mar
mar
mar
abr
abr
abr
may
may
may
jun
jun
jun
jul
jul
jul
ago
ago
ago
sep
sep
sep
oct
oct
oct
nov
nov
nov
dic
dic
dic
ene
ene
ene
feb-12
feb-12
feb-12
mar
mar
mar
abr
abr
abr
may
may
may
jun
jun
jun
jul
jul
jul
ago
ago
ago
sep
sep
sep
oct
oct
oct
nov
nov
nov
dic
dic
dic
ene
ene
ene
feb-13
feb-13
feb-13
PERSPECTIVA
Reservas internacionales como porcentaje del PIB

35,00%
31,95%
35,00%
31,95%
35,00%
31,95%
30,00%
30,00%
30,00%
25,00%
25,00%
25,00%
20,00%
20,00%
14,06%
20,00%
14,06%
15,00%
14,06%
15,00%
10,27%
15,00%
8,84%
10,27%
8,84%
10,27%
10,00%
8,84%
10,00%
10,00%
3,50%
5,00%
3,50%
0,93%
3,50%
5,00%
0,93%
5,00%
0,93%
0,00%
0,00%
0,00%
Brasil
Colombia
Ecuador
Mexico
Peru
Venezuela
Brasil
Colombia
Ecuador
Mexico
Peru
Venezuela
Brasil
Colombia
Ecuador
Mexico
Peru
Venezuela
12/04/13 15:24
nacionales como porcentaje del PIB
5000,00Balanza
ene-11
ene-11
Feb
0,00
2.000,00
ene-13
dic
ene-13
dic
nov
oct
nov
oct
sep
sep
jul
ago
jul
ago
jun
may
Importaciones
Exportaciones
jun
abr
may
abr
mar
feb
mar
feb
ene-12
dic
ene-12
dic
nov
oct
nov
oct
sep
sep
ago
jul
jun
ago
jul
jun
abr
feb
may
abr
mar
Importaciones
2.000,00
4.000,00
Fuente: Banco Central del Ecuador ESV


0,00
Impuestos a l
IGVImpuestos
Crecimiento exportaciones e importaciones para el 2013
IGV
Crecimiento exportaciones
e importaciones para el 2013
13,25
15,00
5,00
10,00
0,00
5,00
6,64
1,25
1,25
13,25
4,70
8,82
1,80
4,70
1,80
8,68
Evolucin
6,14
8,68
1,39
6,14
0,88
1,39
0,88
-2,24
-5,00
0,00
-10,00
-5,00
Brasil
-10,00
Brasil
Exportaciones
Colombia
Ecuador
Mexico
6000,000
Evolucin
Peru
-6,84
-2,24
Venezuela
-6,84
Fondo Monetario Internacional, Bancos Centrales de cada pas.

Colombia
Ecuador Fuente:
Mexico
Peru
Venezuela
Importaciones
4000,000
6000,000
2000,000
4000,000 452
0,000
2000,000
45
-2000,000
0,000
-4000,000
-2000,000
-6000,000
-4000,000
11
fe
b
m
Al igual que Colombia, Per trabaja para mejorar su insercin

internacional
en otros mercados.
6,63%
4,10%
Es as como, fuera del acuerdo
comercial6,63%
con la UE est traba4,10%
jando
en
el
de un zoEcuador
Brasil desarrollo
Venezuela
na de
libre
comercio
en
la AlianFuente: Institutos locales de estadsticas
Elaborado por:
Unidad de Anlisis
Econmico
Ecuador
Brasil
Venezuela
za del Pacfico, y analiza la firma
Institutos locales de estadsticas
de unFuente:
tratado
con India y Rusia.
8,82
6,64
e-
10,00
15,00
Exportaciones
al de cobre, oro y plata (En US$)
Importaciones
Fuente: Fondo Monetario Internacional, Bancos Centrales de cada pas.

-6000,000
Cifras de la
Balanza Comercial a Enero (Montos en US$ millones)
45,00
ual de cobre, oro y plata (En US$)
40,00
1583,33
28,53
1583,33
35,00
45,00
30,00
40,00
25,00
35,00
20,00
30,00
15,00
25,00
10,00
20,00
5,00
15,00
0,00
10,00
TOTAL EXPORTACIONES
Tradicionales
28,53
355,07
Productos Pesqueros
355,07
Productos Agrcolas 5,00
Productos Mineros 0,00
Plata
Cobre
Elaborado
por: Unidad de Anlisis Econmico
Oro
Plata
ElaboradoCrudo
por: Unidad
Anlisis Econmico
(H.Harman, US$/oz.tr) Petrleo
y dederivados
No Tradicionales
Otras Exportaciones
jun
jul
jul
ago
ago
sep
sep
oct
oct
nov
nov
dic
dic
ene
ene
feb-12
feb-12
mar
mar
abr
abr
may
may jun
jun jul
jul ago
ago sep
sep oct
oct nov
nov dic
dic ene
enefeb-13
feb-13
Oro
Oro
TOTAL IMPORTACIONES
Bienes de consumo
Duraderos
No duraderos
Insumos
Combustibles y lubricantes
Agrcolas
Industriales
Bienes de capital
Construccin
Agrcolas
Industriales
Equipos de transporte
Otros bienes
2011
Montos
2012
(% Var. Anual)
Montos
(% Var. Anual)
(% Partic.)
3.988,38
34,45%
3.263,64
-18,17%
100,00%
3.107,00
37,95%
2.413,81
-22,31%
73,96%
290,66
85,71
2.328,72
829,33
881,17
401,91
858,64
22,75
3.304,59
609,11
318,33
290,78
1.674,14
601,70
114,60
957,84
991,76
122,52
10,12
585,63
273,49
29,58
266,12%
73,70%
30,69%
19,00%
46,56%
17,62%
23,90%
7,80%
21,75%
37,27%
38,42%
36,02%
18,69%
21,17%
48,57%
14,46%
20,16%
29,55%
44,29%
9,52%
44,66%
-14,29%
74,63
32,21
1.779,78
731,44
621,02
527,20
821,44
28,39
3.747,52
682,17
356,89
325,28
1.837,79
693,42
109,67
1.034,70
1.218,46
145,67
9,57
767,98
295,24
9,10
-74,32%
-62,42%
-23,57%
-11,80%
-29,52%
31,17%
-4,33%
24,83%
13,40%
11,99%
12,11%
11,86%
9,78%
15,24%
-4,30%
8,02%
22,86%
18,90%
-5,49%
31,14%
7,95%
-69,24%
2,29%
0,99%
54,53%
22,41%
19,03%
16,15%
25,17%
0,87%
100,00%
18,20%
9,52%
8,68%
49,04%
18,50%
2,93%
27,61%
32,51%
3,89%
0,26%
20,49%
7,88%
0,24%
Gasto to
50,00
Gasto t
40,00
50,00
30,00
40,00
20,00
30,00
10,00
20,00
0,00
10,00
0,00
[pg. 85]
0 mak 03 - 05.indd 85
11
fe
Mxico
Exportaciones
-484
en
Per
6.000,00
8.000,00
e-
3,55%
Mxico
mar
Balanza comercial
22,18%
2,45%
Per
3.748
4.000,00
6.000,00
Balanza comercial
22,18%
3,55%
8.000,00
10.000,00
en
-1000,00
10.000,00
12.000,00
3.748
3.264
-484
feb
nivel comercial, Per registr un dficit de US$ 484

14,06%
10,27%
millones en enero,8,84%
debido a una
14,06%
menor venta de harina de pescado,
3,50%
10,27%
8,84% y tambin
caf, oro, cobre, plomo;
algunos desfases en la produccin.
3,50%
Colombia
Ecuador
Mexico
Peru
Venezuela
De tal manera que se present el
2011
primer
dficit
comercial
en los ltiColombia
Ecuador 2012Mexico
Peru
Venezuela
Elaborado
por: Unidad
de Anlisis Econmico
mos seis
meses.
No
obstante,
para
2011
2012
febreroElaborado
las por:autoridades
proyectain anual - Febrero de 2013
ban una recuperacin de la situacin comercial.
cin anual - Febrero de 2013
3.264
ene-11
4000,00
5000,00
3000,00
4000,00
2000,00
3000,00
1000,00
2000,00
0,00
1000,00
-1000,00
0,00
31,95%
ene-11
Sector externo
12.000,00
Recaud
comercial (US$ Millones FOB)
may
rnacionales como porcentaje del PIB

31,95%
2,45%
Recauda
Balanza comercial (US$ Millones FOB)
12/04/13 15:24
Sector Fiscal
sep
ago
jun
jul
jul
ago
oct ago
sep
nov sepoct
dic oct
nov
nov
ene-12
dic
dic
feb ene-12
ene-12
mar
feb
feb
abr
mar
mar
may
abr
abr
jun
may
may
jun
jul
jun
jul
ago
jul
ago
sep
ago
sep
oct
sep
oct
nov
oct
nov
dic
nov
dic
ene-13
dic
ene-13
ene-13
Perspectivas
n el 2012, Per registr un

supervit fiscal del 2,1%
de acuerdo al 3.264
Banco
Central de
3.264
3.748
Reserva, superando
levemente
3.264
3.748
al 1,9% ocurrido
en
2011.
Esto
3.748
se debio a que, en los primeros
meses del ao, hubo una baja de
-484
-484
la ejecucin presupuestaria.
Sin
embargo, este-484
supervit se redujo en Banco
el ltimo
trimestre del ao,
Central del Ecuador ESV
Importaciones Fuente:
Exportaciones
Fuente: Banco
Ecuador
ESV
Elaborado
por: Unidad
dedel
Anlisis
Econmico
Importacionesdebido
Exportaciones
a Central
que,
los gastos coElaborado por:
Unidad de con
Anlisis Econmico
Importaciones Elaborado
rrientes
y
de
inversin,
se dio un
ortaciones
por: Unidad de Anlisis Econmico
dficit fiscal de 6,2% del PBI. De
rtaciones e importacionesacuerdo
para el 2013
las proyecciones ofiportaciones e importaciones
para el a2013
ciales
aciones e importaciones para
el que
2013se manejan, se estima
13,25
13,25
que el ao 2013 cerrar con su8,82
8,68
pervit
8,82 13,25
8,68fiscal de 1,1%.
1,80
1,80
4,70
4,70
6,14
6,14
8,68
1,39
0,88
Asimismo,
1,39 Per
0,88
anunci la reali4,70
zacin
de
un
pago
anticipado de
1,80
1,39
0,88
su deuda con
organismos multi-2,24
-2,24
laterales por US$ 1.679 millones,
-6,84
-6,84
mediante -2,24
una operacin
de enolombia
Mexico
Peru
Venezuela
Colombia Ecuador
Ecuador
Mexicodeudamiento
Peru
Venezuela
interno.
Esta
emi-6,84
Fuente:
Fondo
Monetario
Internacional,
Bancos
Centrales
de
cada
pas.
sin
interna
responde
a
una
neFuente: Fondo Monetario Internacional, Bancos Centrales de cada pas.
Importaciones
mbia
Ecuador
Mexico
Peru
Venezuela
Importaciones
Elaborado
por:
Unidad
dede
Anlisis
Econmico
Elaborado
por:
Unidad
Anlisis
Econmico
cesidad de reducir el incremento
Fuente: Fondo Monetario Internacional, Bancos Centrales de cada pas.
mportaciones
la valoracin
de la moneda loElaborado por: Unidad en
de Anlisis
Econmico
cal, que se apreci en 2012 en
5,38%. De todas maneras, si se
analiza el peso del gasto con respecto al PBI, se observa que Per
es el pas dentro de la regin con
el menor porcentaje de participacin (tasa de 19,93% en 2013).
En este entorno, Ecuador es el
pas con el gasto ms grande en
relacin al tamao de su economa, con un peso de 42,77%.
6,14
www.econestad.com
Recaudacin tributaria mensual (Millones de nuevos soles)

12.000,00
12.000,00
12.000,00
10.000,00
10.000,00
396,69
10.000,00
8.000,00
396,69
532,12
8.000,00
532,12
396,69
8.000,00
6.000,00
532,12
4.369,54
6.000,00
4.369,54
4.000,00
6.000,00
4.369,54
137,34
4.000,00
137,34
2.000,00
4.000,00
3.436,87
137,34
2.000,00
3.436,87
0,00
2.000,00
3.436,87
0,00
0,00
Impuestos a los ingresos

Impuestos a los ingresos
Impuestos a las importaciones

Impuestos a las importaciones
IGV
Impuestos
a los ingresos
IGV
Otros
ISC
Impuestos
a las importaciones
Otros
ISC
IGV
ISC
Otros

Fuente: Banco
Per
Elaborado
por:Central
Unidadde
deReserva
Anlisisdel
Econmico

Evolucin del financiamiento neto externo (Millones de nuevos soles)

Evolucin del financiamiento neto externo (Millones de nuevos soles)
6000,000
4955,90
6000,000
Evolucin del financiamiento neto externo (Millones de nuevos 4955,90
soles)
4000,000
4000,000
3299,37
6000,000
3299,37
4955,90
2000,000
2000,000 452,21
294,18
280,20
4000,000
294,18
452,21
280,20
3299,37
0,000
0,000
-928,03
2000,000
-928,03
294,18
452,21
-960,98
280,20
-2000,000
-960,98
-2000,000
0,000
-4000,000
-928,03
-3882,08
-4000,000
-3882,08
-960,98
-2000,000
-4373,56
-4767,32
-4373,56
-4767,32
-6000,000
-6000,000 11 b r r y n l o
2
3
-4000,000 ee-1-1 fefebmaaraabbrmaay jujun jujul aggoseepp oocctt noovv ddiicc e--112 ffeebb maarr aabbrr maayy jjuunn jjuull aggoo seepp oocctt noovv -3882,08
iicc -113
n
n dd nneea s
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m
m
m
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ee
-4767,32
-6000,000 1
3Per
Central
de Reserva
Reserva
l Banco
c del
Fuente:
Central
p ct de
1 b ar r y n l o p t v ic 12 b ar r y nFuente:
ovAnlisis
-1 Per
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Unidad
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Econmico
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Elaborado
Anlisis
Econmico
e
en
en

Gasto
Gastototal
total del
del Gobierno
Gobierno como
como porcentaje
porcentaje del PIB
50,00
50,00
42,77
39,64
Gasto total del Gobierno como42,77
porcentaje del PIB
36,85
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