OCEANO AZUL: STARBUCKS

1. Lienzo Estratgico

2. Marco de las Cuatro Acciones

- Qu factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados?
o El servicio a la mesa debe ser eliminado porque implica un alto costo y las
nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores los llevan a
buscar lugares donde puedan tomar un alimento mientras leen o conversan
sin ser molestados.
-

Qu factores deben ser reducidos a estndares menores a los aceptados por la

industria?
o La gran variedad de productos que ofrecen las cafeteras porque impiden
ofrecer productos de calidad constante y hacen que los consumidores no
tengan claridad qu elegir a la hora de comprar.

Qu factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por
la industria?
o Los servicios complementarios como el acceso gratuito a internet y espacios
adecuados para: disfrutar con amigos y/o con la pareja, realizar reuniones de

o
o
o

trabajo, leer o escuchar msica, relajarse despus de una ardua jornada

laboral.
Oferta de productos saludables para satisfacer la tendencia actual del
consumo de alimentos de origen natural y frescos.
Variedad de productos para satisfacer aquellos consumidores que por
cuestiones mdicas o de gusto no consumen caf.
El precio debe aumentar porque ms que una simple taza de caf o de
cualquier bebida o alimento se est ofreciendo un espacio de descanso y
relajacin para los clientes.
Generar un ambiente clido y acogedor con sillas cmodas, luz agradable y
decoracin atractiva.

Qu factores, anteriormente no considerados por la industria, deberan ser

creados?
o La venta de caf especializado para los consumidores amantes de este
producto.
o La profesionalizacin de los trabajadores para que puedan prestar un buen
servicio en la barra a los clientes, la cual puede incluir brindar asesora a la
hora de elegir qu comer o tomar.
o La venta de productos para la preparacin de caf y otras bebidas en la casa u
oficina de manera rpida.
o La venta de suvenir de la marca como termos, mugs, vajillas, etc.

3. Cuadrcula: Eliminar, Reducir, Aumentar, Crear

ELIMINAR
Servicio a la mesa

REDUCIR
La oferta de productos

AUMENTAR
Los servicios complementarios
Oferta de productos saludables
Oferta de bebidas diferentes a caf
El precio
Mejorar el ambiente del lugar para lograr un
espacio clido y acogedor
CREAR
La venta de caf especializado
La profesionalizacin de los trabajadores
La venta de productos para la preparacin
de caf en casa.
La venta de suvenir de la marca como
termos, mugs, vajillas, etc.