EMPRESA: CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO DE ICA

CURSO: LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS DE ALTO

DESEMPEO
PROFESOR: LUIS PUPPI UGAZ
ALUMNOS: MARY NELLY GUILLEN ANCHAYHUA
CSAR AUGUSTO PALOMINO ELAS

VISION
Ser una empresa lder en calidad de servicio y rentabilidad.
MISIN
Brindar soluciones financieras de calidad que promuevan el xito de los
emprendedores del Per
VALORES
Integridad
Compromiso
Eficiencia
Vocacin de servicio
OBJETIVO
Apoyar de forma rpida y oportuna a nuestros clientes, ofrecindoles
determinados productos crediticios, los cuales puedan acceder con el fin de
solucionar sus necesidades.
Atencin personalizada y calidez en el servicio.
DIAGNOSTICO:
FALTA DE COMUNICACIN ENTRE LAS DISTINTAS REAS DE LA CMAC
ICA.

1.- SITUACIN ACTUAL

Falta de integracin entre las distintas reas de la CMAC ICA, como por ejemplo el
rea de crditos, operaciones, riesgos y auditoria.
2.- PLAN DE MEJORA
Informacin recproca y adecuada entre las reas, para no incurrir en errores
futuros.

FALTA DE LIDERAZGO EN LOS COORDINADORES DE LA CMAC ICA

1.- SITUACIN ACTUAL

Se evidencia falta de liderazgo en los coordinadores y falta de compromiso en sus
equipos, por falta de orientacin y de apoyo.
2.- PLAN DE MEJORA
Reuniones continas entre coordinador y analista de crdito, para debatir temas
respecto a las problemticas del rea de crditos.
Mejor orientacin por parte de los coordinadores hacia los analistas.
Motivacin por parte de los coordinadores para la mejora de la productividad.
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO Y SUS CONSECUENCIAS EN LA
PRODUCTIVIDAD EN LA CMAC ICA
1.- SITUACIN ACTUAL
Se puede observar en el rea de crditos que hay individualismo y falta de
compaerismo entre los colaboradores, lo cual repercute en la productividad de la
institucin.
2.- PLAN DE MEJORA
Mejorar la actitud de los colaboradores mediante tallares de educacin
motivacional.
La diferencia entre un grupo de trabajo y un equipo de trabajo est en los
resultados que producen cada uno de sus miembros, por lo que formar un equipo
no es tan sencillo como parece. Un equipo de trabajo obtiene un alcance mayor
que la suma de los resultados de cada uno de sus miembros gracias a que en ste
se encuentran los nicos con talento que realizarn la iniciativa empresarial. En
trminos generales, una empresa no es ms que un equipo.
COACHING
1.- SITUACIN ACTUAL
Falta de cohesin entre el coordinador y el analista de crditos.
2.- PLAN DE MEJORA
El coaching de equipo s que existe un lder con el cual el resto del equipo de
colaboradores debe (o debera) estar alineado, pudiendo intervenir todos los
miembros del equipo, independientemente del nivel jerrquico y el perfil
profesional. Los factores clave de un proceso de coaching de equipo son
conseguir la mxima eficiencia y la cohesin del equipo. El resultado final es un
equipo sostenible, estratgico y cohesionado.

MOTIVACIN
1.- SITUACIN ACTUAL
Falta de motivacin por parte de los jefes y coordinadores hacia los analistas de
crditos.
No se realiza felicitaciones por cumplimiento de metas ni incentivos econmicos y
espirituales.
2.- PLAN DE MEJORA

Estrategia para potenciar la motivacin laboral.

Fase I:
Socializacin
Objetivo:
Garantizar que la finalidad de la presente investigacin sea del conocimiento de
los miembros de la aldea, para con ello facilitar la preparacin del proceso,
propiciando de alguna manera el compromiso por parte de stos.
Etapa I: Compromiso e Involucramiento de la Coordinacin
Sensibilizacin del coordinador con respecto al tema que da origen a dicha
investigacin y el propsito de sta en funcin con la importancia de que perciba el
nivel de motivacin laboral que experimentan los colaboradores quienes cumplen
con una labor social en la organizacin y como este puede o no influir en el logro
de los objetivos un elementales de dicha organizacin.
Etapa II: Conformar y Preparar a un Equipo de Trabajo que Permita
Materializar la Estrategia de Motivacin Laboral
Es aconsejable establecer un equipo de trabajo en el que estn involucrados los
miembros que conforman la estructura de la aldea, con la intensin de minimizar
una conducta evasiva al cambio, permitiendo la implementacin del diagnstico de
la motivacin laboral y la participacin activa de los mismos. Logrando el apoyo a
lo largo del todo el proceso y en sus diferentes etapas.
A los seleccionados se les documentar sobre las definiciones bsicas necesarias,
al igual que los objetivos y la relevancia que puede representar
el procedimiento en la mejora de la motivacin laboral; as como el empleo de la
tcnica de trabajo grupal para el alcance de las metas planteadas.
Fase II:
Concepcin del Diagnstico
Objetivo:
Determinar la estrategia para desarrollar el proceso investigativo y la seleccin de
instrumentos necesario para su realizacin.

Etapa I Determinar las Variables de Motivacin Laboral

En esta etapa se precisan los indicadores que determinan en su conjunto la
motivacin laboral, tomando en cuenta las particularidades del contexto donde se
lleva a cabo la investigacin. Al tiempo que continan las coordinaciones con el
grupo de personas ya capacitadas y que intervienen en el proceso.
Etapa II: Aplicacin del Diagnstico de Motivacin Laboral
Objetivo: Caracterizar el estado actual de la motivacin laboral en los
colaboradores que forman parte de la muestra y de los elementos que propician o
no la labor de los mismos, a travs de la aplicacin de los instrumentos
y tcnicas seleccionados.