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CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO DE PASAJEROS. Incumplimiento.

Sobreventa de
pasajes. Total desconsideracin hacia los pasajeros que tienen sus pasajes reservados.
Habitualidad de tal proceder por parte de la empresa area. DAO MORAL. Procedencia.
RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA que deber responder por las consecuencias
daosas inmediatas y mediatas. Causa N 9.560/04 - "Maluendez Guillermo Eduardo
Francisco y otro c/ Mexicana de Aviacion s/ daos y perjuicios" - CNCIV Y COMFED - SALA
III - 28/06/2007
I. Contra la sentencia de primera instancia, mediante la cual se hizo lugar parcialmente a la
demanda promovida por Guillermo Maluendez y Mara Eugenia Krause de Maluendez, y se conden a
Cia Compaa Mexicana de Aviacin SA de CV a abonar la suma, en conjunto, de $12.140 pesos, con
ms sus intereses y las costas del juicio, ambas partes interpusieron recursos de apelacin.II. En su escrito inicial, el seor Guillermo Maluendez y su esposa demandaron a Mexicana de
Aviacin por el pago de la suma de U$S 9.425 que al cambio oficial arroja un monto de $ 27.898, o lo
que en ms o en menos resultase de la prueba a producirse en autos, con ms los intereses y las
costas del juicio.Relatan que con fecha 24 de junio de 2002 adquirieron dos pasajes para el vuelo 1690 de Mexicana
de Aviacin con destino final a la ciudad de Puerto Vallarta, Mxico.El viaje estaba programado para partir desde Buenos Aires el 22 de julio de 2002 a las 1:25 hs
arribando a la ciudad de Mxico a las 11:45 hs. para desde all seguir, a las 13:40 hs y en el vuelo
578 de la compaa, a su destino final. Asimismo, manifiestan que con motivo del viaje haban
realizado una reserva desde el 22 al 30 de julio, en el Hotel Marriot, la cual estaba totalmente
cancelada por ser una contraprestacin de dicho hotel por la compra de un tiempo compartido en la
misma cadena.Aducen que ese da, al arribar a la terminal aeroportuaria, les fue informado que no les sera posible
abordar el vuelo en cuestin, en virtud de que no haba lugar en razn de una sobreventa de
pasajes.Luego de varias tratativas, la demandada les ofreci viajar el 25 de julio de 2002 por la firma United
con destino a Miami desde donde podran conectar con Mxico y luego arribar a Puerto Vallarta, lo
cual no fue aceptado.En virtud de los hechos narrados discriminan su pretensin resarcitoria, reclamando el dao
patrimonial -comprendido por el costo del pasaje areo, estada en el hotel, gastos de traslado y
gastos de contratacin de personal temporario- y el dao moral que el hecho les ocasionara.III. Corrido el pertinente traslado de ley, el seor Juez de primera instancia hizo lugar a las
pretensiones de la parte actora
Seguidamente, despus de sealar que se trata de un incumplimiento contractual culposo y que la
obligacin de indemnizar alcanza a aquellos daos que sean consecuencia inmediata y necesaria del
hecho, fij como indemnizacin la suma, en conjunto, de $12.140 ($140 de gastos de traslado y
$12.000 de dao moral). Desestim los rubros correspondientes a la perdida del valor de los pasajes
areos, pago de estada y gastos inherentes a la contratacin de personal temporario, con costas.IV. Mexicana de Aviacin aduce que como consecuencia de que su conducta se ajust al
ordenamiento vigente y a las frmulas reguladas por la autoridad de aplicacin no debe prosperar el
dao moral. Asimismo, se queja del "excesivo monto indemnizatorio" fijado por el a quo por dicho
concepto.A su turno, la actora se agravia, en primer lugar, del encuadre jurdico considerado por el
sentenciante, fundando su posicin en que se trat de un incumplimiento contractual doloso.En segundo lugar, se agravia de que no se haya hecho lugar a la indemnizacin correspondiente a la
prdida del valor de los pasajes areos.Seguidamente, se queja de que el magistrado de grado haya desestimado el rubro de pago de
estada. Aduce que resulta acreditado que el perodo de validez de la estada no pudo ser utilizado
por el proceder doloso de la demandada.V. Est probado, y no se discute, que el seor Maluendez y su esposa no pudieron abordar la
aeronave que le corresponda por causa de haber incurrido la transportadora en sobreventa de
pasajes.La jurisprudencia y la doctrina han sostenido que, en casos como en el sub lite, la sobreventa de
pasajes de una aeronave en un numero mayor de la que realmente cuenta el aparato -overbooking-,
implica un incumplimiento contractual que cabe calificar de doloso, puesto que se ha convertido en
una prctica habitual, descomedida y voluntaria de las compaas areas respecto del pasajero y
porque implica un deliberado incumplimiento del contrato con conciencia de su ilegitimidad.La mencionada prctica responde, pura y exclusivamente, a los intereses comerciales de la empresa
de aeronavegacin y, a la vez, significa una prctica de total desconsideracin hacia el pasajero que
tiene sus pasajes reservados.-

Corrobora esta conclusin, lo manifestado por la propia empresa en cuanto sostiene que "en algunas
ocasiones hay vuelos en los que existe una alta incidencia de pasajeros que no se presentan y
conforme a nuestros parmetros reservamos algunos lugares en exceso a la capacidad del avin".
En tales condiciones, cabe concluir que en el caso ha operado un incumplimiento del contrato de
transporte deliberado por parte de Mexicana de Aviacin y, por ende, deber responder por las
consecuencias daosas inmediatas y mediatas que el hecho le haya provocado al pasajero al no
poder embarcar.VI. Qujase la actora de que el a quo haya rechazado su reclamo relativo al valor de los pasajes
areos, valor del hospedaje y por la contratacin temporaria de personal en su estudio profesional.a) Respecto del "valor de los pasajes", si bien es cierto que los pasajes fueron emitidos a favor de los
actores en concepto de premios por millaje acumulado, motivo por el cual no desembolsaron suma
alguna por tal concepto, est claro que como consecuencia de la conducta desaprensiva llevada a
cabo por Mexicana de Aviacin el seor Maluendez y sus esposa sufrieron un dao -fueron privados
de viajar-, por el cual deben ser resarcidos.b) Idntico criterio cabe sostener respecto del "valor de hospedaje" toda vez que en el sub lite poco
importa si la actora abon o no la estada en el Hotel Marriott de Puerto Vallarta del 22 al 31 de julio,
sino que lo trascendental es la perdida de la franquicia o premio por parte de los demandantes.En ese sentido, de las constancias de la causa surge que el certificado de recompensa era vlido
hasta el 31 de julio de 2002, lo cual demuestra inexorablemente que no pudo ser utilizado
posteriormente como resultado de la conducta de la demandada.c) Sostiene el apelante -que es abogado en ejercicio de su profesin- que con motivo del
incumplimiento en que incurriera la demandada se vio obligado a contratar necesariamente personal
temporario.VII. Finalmente, considera la demandada que toda vez que la compaa de aviacin cumpli con sus
obligaciones al suministrar al pasajero la posibilidad de viajar en la prxima aeronave en la que
dispona de espacio, segn as lo permite la reglamentacin vigente, no corresponde la
indemnizacin del dao moral.El agravio debe ser desestimado. En efecto, la posibilidad que otorga la reglamentacin a las
empresas areas de ubicar al pasajero en otra aeronave o endosar el billete a otra empresa en el
caso de que "no est en condiciones de suministrar el espacio previamente confirmado" debe
entenderse condicionada a un hecho involuntario que le impida el cumplimiento exacto de las
obligaciones contractuales asumidas y no como comprensiva tambin de una inejecucin voluntaria
resuelta en funcin de conveniencias particulares de la empresa. Y es que no es de buena
hermenutica dar a la norma reglamentaria el alcance de una dispensa obligacional que responde
exclusivamente a los intereses comerciales del transportista y que implica una desatencin
inadmisible de los derechos del usuario vinculado por un contrato; vnculo ste que, como es sabido,
constituye ley para las partes
Por ello, voto porque se modifique la sentencia apelada en el sentido que surge de los Considerandos
precedentes.Costas de ambas instancias a la demandada vencida
Y VISTO: lo deliberado y las conclusiones a las que se arriba en el Acuerdo precedente, el Tribunal
RESUELVE: modificar la sentencia apelada, en el sentido que surge de los Considerandos
precedentes. Costas de alzada a la demandada
"SALSAMENDI, LUIS MARA Y OTRO c/VIASA" - Sala I, Causa 6488/92 del 7.3.96 Transporte Aeronutico de Pasajeros: Overbooking. Dao Moral. Otros daos.
1. Ambas partes recurren de la sentencia, que hizo lugar parcialmente a la demanda, promovida por
los actores, teniendo por configurado el dao moral aducido con relacin a la demora del transporte
areo contratado desde Caracas, rechazando cuanto exceda los perjuicios inmediatos y directos.
Mientras la accionada se queja por el reconocimiento del perjuicio en las circunstancias en que se
desenvolvieron los hechos, su contraparte lo hizo por el exiguo reconocimiento econmico y la falta
de aqul con relacin a los daos mediatos, habida cuenta la sobreventa operada que configura un
supuesto de culpa grave, asimilable al dolo y, por tanto, ampliamente resarcible.
2. Debe modificarse la sentencia recurrida, incrementando el monto indemnizatorio reconocido por el
a quo. Ello por cuanto deben considerarse los hechos producidos tal como, lo sostienen los actores
en la posicin que sustentan en este pleito,
3. -Ello as, lo pienso por cuanto, en ausencia de toda prueba fehaciente acerca del verdadero motivo
por el cual la familia Salsamendi no pudo retomar al pas en el vuelo y espacio contratado con la
empresa demandada, resulta vlido atenerse a la aplicacin del principio de apreciacin de tal
prueba, existiendo, en mi criterio, presunciones graves, precisas y concordantes que indican que no
cabe atribuirlo a otra causa que a la sobreventa de pasajes para el vuelo en cuestin.
3 a). En primer lugar, se impone partir de la base de considerar que a lo largo de todo el pleito la
accionada se limit a negar otra causal de imposibilidad de viajar de los actores en el vuelo N o 1940

que no sea la simple generalidad de afirmar "....problemas operacionales...", o que "...se


presentaron, imprevistamente, inconvenientes operacionales y tcnicos no imputables a mi
mandante..." y, por ltimo, que hubo un virtual "...atraso..." -se supone en el traslado de la familia a
la Argentina- sin relacionarlo con probados desperfectos de la propia aeronave, lo cual, frente a la
ostensible demora, la accionada debi acreditar para atenuar el alcance de su responsabilidad.
3.c). Coincidentemente con ello, y an cuando la accionada lo niegue, existe documentacin original
en papel con membrete de la empresa donde se asienta que la orden de transporte y alojamiento en
el Hotel Tamanaco en favor de Luis Mara Salsamendi, Sra., e hijos, result con motivo de la
"...SOBREVENTA..." en el vuelo VA 1940, y al reverso de esta foja obra el cupn del hotel con cargo a
Viasa
3.e). Por otra parte, el alojamiento en mencionado hotel. Se lo hizo por cuenta y orden de la empresa
de aeronavegacin,
4 - La calificacin de la conducta de la accionada resulta relevante a fin de estimar el alcance del
resarcimiento, habida cuenta que la sobrevenya pone de manifiesto una "temeridad" en el obrar,
agravante del incumplimiento contractual, en tanto; constituye las inobservancia manifiesta de
deberes inherentes a una conducta comercial responsable, diligente y respetuosa de los derechos de
los pasajeros, y extensivamente de sus intereses personales e individuales.
5 - Alcance de la reparacin: Resulta ajustada a derecho la sentencia apelada en cuanto al
reconocimiento del dao moral que decide, por cuanto el a quo ha hecho una adecuada
interpretacin del caso y del derecho aplicable y, por tanto, no corresponde el acogimiento de la
queja de la accionada en este aspecto, con la excepcin de incrementar el motivo indemnizatorio tal
como lo solicitan los actores.
La magnitud del incumplimiento contractual que de tal evento se desprendi en perjuicio de los
demandantes se vio refleja- da en los inconvenientes, trastornos, desconciertos y ansiedades de
encontrarse en espera en un aeropuerto internacional de un pas ajeno, en locales no previstos
especialmente para tal fin, lo cual no es difcil de imaginar, an cuando la tarda salida con
posterioridad en tres das fuera parcialmente subsanada por el traslado y alojamiento en un hotel,
con los gastos totalmente cubiertos por la accionada.
Entiendo que frente a la excesiva demora con relacin al contrato original (tres das), estos paliativos
no resultaron suficientes para compensar los padecimientos anmicos y espirituales producidos por el
inconveniente y falta de consideracin a que se vieron expuestos, cuando no a la mera privacin de
la decisin de cmo y dnde elegir transcurrir tres das de sus vidas.
Por todo ello, es mi parecer que las circunstancias de autos exceden una mera "incomodidad"
transitoria, correspondindoles reconocer una indemnizacin civil.
En consecuencia, entiendo equitativo, que la indemnizacin por dao moral no puede exceder de $
700 por cada uno de los cnyuges y por cada da de estada, en tanto, en definitiva, el transporte se
realiz a destino, aunque con los pormenores apuntados, sin otro inconveniente sobre la vida y
seguridad de los actores, con la sola salvedad, de reconocer adems, el incremento del reintegro por
gastos de refrigerio y de telfono no cubiertos, as como la suma reconocida por lucro cesante de
tres das de trabajos como abogado por la prdida de la "chance" en su actividad.
7.- Respecto de las costas, entiendo ajustado a derecho; que sean soportadas por su orden en
ambas instancias.
Por los fundamentos expuestos, voto por que se confirme la sentencia recurrida en cuanto a la
condena por dao moral los dems accesorios, haciendo lugar parcialmente al incremento
indemnizatorio solicitado, conforme se desprende de lo concluido precedentemente. Las costas de
ambas instancias corrern por su orden
En mrito de lo deliberado, y de las conclusiones del acuerdo precedente, el Tribunal RESUELVE:
Confirmar la sentencia recurrida en lo principal que decide, con los .parciales incrementos
indemnizatorios que surgen de este pronunciamiento. Las costas de ambas instancias corrern por
su orden en atencin a los recprocos vencimientos
"IGUAZU CA. DE SEGUROS S.A. C/AEROLNEAS ARGENTINAS Y OTROS S/FALTANTE Y/O
AVERA DE CARGA TRANSPORTE AREO"
I. Con motivo de los faltantes verificados en una partida compuesta por 10 bultos conteniendo
componentes electrnicos, la sentencia conden a Aerolneas Argentinas Sociedad del Estado a pagarle a
Iguaz Compaa de Seguros S.A. -aseguradora de la carga, que acta subrogada en los derechos de la
consignataria- la suma de $ 26.110, con intereses y las costas de la accin entablada contra aqulla,
hacindose extensiva la condena a su aseguradora -Caja Nacional de Ahorro y Seguro-. En cambio, se
desestim -con costas- el reclamo que la actora dirigiera contra Air Express International por entender que la
emisin de guas "hijas" no le confiri el carcter de transportadora de la mercanca, tratndose de una empresa de cargas areas que recibe mercaderas de diversos cargadores, consolidndolas y entregando una
gua "hija" a cada uno de ellos.

Apelaron la actora, Aerolneas Argentinas y la Caja Nacional de Ahorro y Seguro.


II. La actora se queja de la absolucin de Air Express International y el estudio de las constancias de la
causa revelan, a su juicio, que le asiste razn.
En efecto, la gua hija fue emitida por Air Express International Corp. en calidad de transportista, siendo consignataria en esta ciudad la empresa Elko S.A. A su turno, la carga amparada por la gua area ingres
"por la Ca. Aerolneas Argentinas como gua madre y en carcter de consolidado
Consecuentemente, es claro que la hiptesis sub lite versa sobre un transporte contratado con una
empresa (en el caso Air Express International Corp.), que a su vez encomend el acarreo material a
una distinta (aqu Aerolneas Argentinas Soc. del Estado). Es decir que la absolucin de Air Express
International Corp. respecto de los daos que aqu se trata constituye un desacierto, porque ella
revisti en la operacin el carcter de transportista contractual en virtud del documento (gua area
que constituye el ttulo legal del contrato de transporte areo entre remitente y transportador).
Sintetizando: Air Express International Corp. asumi la calidad de transportista contractual y
Aerolneas Argentinas desempe el carcter de transportista de hecho respecto de los consigna tarios de las guas hijas, toda vez que no ha sido acreditada la existencia de vnculo contractual
alguno de Aerolneas Argentinas con Elko S.A. o con el cargador mencionado en la gua
En tales condiciones no pueden caber dudas acerca de la responsabilidad de Air Express In ternational Corp. -que es solidaria con la que incumbe a Aerolneas Argentinas-, habida cuenta de
que asumi la obligacin de transportar la carga, obligacin de la que obviamente no qued
desligada, ni alterada su condicin, por la circunstancia de que el acarreo haya sido mate rialmente
ejecutado por una persona distinta (
Corresponde, pues, revocar la sentencia en este aspecto, disponiendo la condena de Air Express
International Corp. -quien responder solidariamente con la otra codemandada- por los perjuicios
que en autos se reclama, con costas.

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