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Sobreventa de
pasajes. Total desconsideracin hacia los pasajeros que tienen sus pasajes reservados.
Habitualidad de tal proceder por parte de la empresa area. DAO MORAL. Procedencia.
RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA que deber responder por las consecuencias
daosas inmediatas y mediatas. Causa N 9.560/04 - "Maluendez Guillermo Eduardo
Francisco y otro c/ Mexicana de Aviacion s/ daos y perjuicios" - CNCIV Y COMFED - SALA
III - 28/06/2007
I. Contra la sentencia de primera instancia, mediante la cual se hizo lugar parcialmente a la
demanda promovida por Guillermo Maluendez y Mara Eugenia Krause de Maluendez, y se conden a
Cia Compaa Mexicana de Aviacin SA de CV a abonar la suma, en conjunto, de $12.140 pesos, con
ms sus intereses y las costas del juicio, ambas partes interpusieron recursos de apelacin.II. En su escrito inicial, el seor Guillermo Maluendez y su esposa demandaron a Mexicana de
Aviacin por el pago de la suma de U$S 9.425 que al cambio oficial arroja un monto de $ 27.898, o lo
que en ms o en menos resultase de la prueba a producirse en autos, con ms los intereses y las
costas del juicio.Relatan que con fecha 24 de junio de 2002 adquirieron dos pasajes para el vuelo 1690 de Mexicana
de Aviacin con destino final a la ciudad de Puerto Vallarta, Mxico.El viaje estaba programado para partir desde Buenos Aires el 22 de julio de 2002 a las 1:25 hs
arribando a la ciudad de Mxico a las 11:45 hs. para desde all seguir, a las 13:40 hs y en el vuelo
578 de la compaa, a su destino final. Asimismo, manifiestan que con motivo del viaje haban
realizado una reserva desde el 22 al 30 de julio, en el Hotel Marriot, la cual estaba totalmente
cancelada por ser una contraprestacin de dicho hotel por la compra de un tiempo compartido en la
misma cadena.Aducen que ese da, al arribar a la terminal aeroportuaria, les fue informado que no les sera posible
abordar el vuelo en cuestin, en virtud de que no haba lugar en razn de una sobreventa de
pasajes.Luego de varias tratativas, la demandada les ofreci viajar el 25 de julio de 2002 por la firma United
con destino a Miami desde donde podran conectar con Mxico y luego arribar a Puerto Vallarta, lo
cual no fue aceptado.En virtud de los hechos narrados discriminan su pretensin resarcitoria, reclamando el dao
patrimonial -comprendido por el costo del pasaje areo, estada en el hotel, gastos de traslado y
gastos de contratacin de personal temporario- y el dao moral que el hecho les ocasionara.III. Corrido el pertinente traslado de ley, el seor Juez de primera instancia hizo lugar a las
pretensiones de la parte actora
Seguidamente, despus de sealar que se trata de un incumplimiento contractual culposo y que la
obligacin de indemnizar alcanza a aquellos daos que sean consecuencia inmediata y necesaria del
hecho, fij como indemnizacin la suma, en conjunto, de $12.140 ($140 de gastos de traslado y
$12.000 de dao moral). Desestim los rubros correspondientes a la perdida del valor de los pasajes
areos, pago de estada y gastos inherentes a la contratacin de personal temporario, con costas.IV. Mexicana de Aviacin aduce que como consecuencia de que su conducta se ajust al
ordenamiento vigente y a las frmulas reguladas por la autoridad de aplicacin no debe prosperar el
dao moral. Asimismo, se queja del "excesivo monto indemnizatorio" fijado por el a quo por dicho
concepto.A su turno, la actora se agravia, en primer lugar, del encuadre jurdico considerado por el
sentenciante, fundando su posicin en que se trat de un incumplimiento contractual doloso.En segundo lugar, se agravia de que no se haya hecho lugar a la indemnizacin correspondiente a la
prdida del valor de los pasajes areos.Seguidamente, se queja de que el magistrado de grado haya desestimado el rubro de pago de
estada. Aduce que resulta acreditado que el perodo de validez de la estada no pudo ser utilizado
por el proceder doloso de la demandada.V. Est probado, y no se discute, que el seor Maluendez y su esposa no pudieron abordar la
aeronave que le corresponda por causa de haber incurrido la transportadora en sobreventa de
pasajes.La jurisprudencia y la doctrina han sostenido que, en casos como en el sub lite, la sobreventa de
pasajes de una aeronave en un numero mayor de la que realmente cuenta el aparato -overbooking-,
implica un incumplimiento contractual que cabe calificar de doloso, puesto que se ha convertido en
una prctica habitual, descomedida y voluntaria de las compaas areas respecto del pasajero y
porque implica un deliberado incumplimiento del contrato con conciencia de su ilegitimidad.La mencionada prctica responde, pura y exclusivamente, a los intereses comerciales de la empresa
de aeronavegacin y, a la vez, significa una prctica de total desconsideracin hacia el pasajero que
tiene sus pasajes reservados.-
Corrobora esta conclusin, lo manifestado por la propia empresa en cuanto sostiene que "en algunas
ocasiones hay vuelos en los que existe una alta incidencia de pasajeros que no se presentan y
conforme a nuestros parmetros reservamos algunos lugares en exceso a la capacidad del avin".
En tales condiciones, cabe concluir que en el caso ha operado un incumplimiento del contrato de
transporte deliberado por parte de Mexicana de Aviacin y, por ende, deber responder por las
consecuencias daosas inmediatas y mediatas que el hecho le haya provocado al pasajero al no
poder embarcar.VI. Qujase la actora de que el a quo haya rechazado su reclamo relativo al valor de los pasajes
areos, valor del hospedaje y por la contratacin temporaria de personal en su estudio profesional.a) Respecto del "valor de los pasajes", si bien es cierto que los pasajes fueron emitidos a favor de los
actores en concepto de premios por millaje acumulado, motivo por el cual no desembolsaron suma
alguna por tal concepto, est claro que como consecuencia de la conducta desaprensiva llevada a
cabo por Mexicana de Aviacin el seor Maluendez y sus esposa sufrieron un dao -fueron privados
de viajar-, por el cual deben ser resarcidos.b) Idntico criterio cabe sostener respecto del "valor de hospedaje" toda vez que en el sub lite poco
importa si la actora abon o no la estada en el Hotel Marriott de Puerto Vallarta del 22 al 31 de julio,
sino que lo trascendental es la perdida de la franquicia o premio por parte de los demandantes.En ese sentido, de las constancias de la causa surge que el certificado de recompensa era vlido
hasta el 31 de julio de 2002, lo cual demuestra inexorablemente que no pudo ser utilizado
posteriormente como resultado de la conducta de la demandada.c) Sostiene el apelante -que es abogado en ejercicio de su profesin- que con motivo del
incumplimiento en que incurriera la demandada se vio obligado a contratar necesariamente personal
temporario.VII. Finalmente, considera la demandada que toda vez que la compaa de aviacin cumpli con sus
obligaciones al suministrar al pasajero la posibilidad de viajar en la prxima aeronave en la que
dispona de espacio, segn as lo permite la reglamentacin vigente, no corresponde la
indemnizacin del dao moral.El agravio debe ser desestimado. En efecto, la posibilidad que otorga la reglamentacin a las
empresas areas de ubicar al pasajero en otra aeronave o endosar el billete a otra empresa en el
caso de que "no est en condiciones de suministrar el espacio previamente confirmado" debe
entenderse condicionada a un hecho involuntario que le impida el cumplimiento exacto de las
obligaciones contractuales asumidas y no como comprensiva tambin de una inejecucin voluntaria
resuelta en funcin de conveniencias particulares de la empresa. Y es que no es de buena
hermenutica dar a la norma reglamentaria el alcance de una dispensa obligacional que responde
exclusivamente a los intereses comerciales del transportista y que implica una desatencin
inadmisible de los derechos del usuario vinculado por un contrato; vnculo ste que, como es sabido,
constituye ley para las partes
Por ello, voto porque se modifique la sentencia apelada en el sentido que surge de los Considerandos
precedentes.Costas de ambas instancias a la demandada vencida
Y VISTO: lo deliberado y las conclusiones a las que se arriba en el Acuerdo precedente, el Tribunal
RESUELVE: modificar la sentencia apelada, en el sentido que surge de los Considerandos
precedentes. Costas de alzada a la demandada
"SALSAMENDI, LUIS MARA Y OTRO c/VIASA" - Sala I, Causa 6488/92 del 7.3.96 Transporte Aeronutico de Pasajeros: Overbooking. Dao Moral. Otros daos.
1. Ambas partes recurren de la sentencia, que hizo lugar parcialmente a la demanda, promovida por
los actores, teniendo por configurado el dao moral aducido con relacin a la demora del transporte
areo contratado desde Caracas, rechazando cuanto exceda los perjuicios inmediatos y directos.
Mientras la accionada se queja por el reconocimiento del perjuicio en las circunstancias en que se
desenvolvieron los hechos, su contraparte lo hizo por el exiguo reconocimiento econmico y la falta
de aqul con relacin a los daos mediatos, habida cuenta la sobreventa operada que configura un
supuesto de culpa grave, asimilable al dolo y, por tanto, ampliamente resarcible.
2. Debe modificarse la sentencia recurrida, incrementando el monto indemnizatorio reconocido por el
a quo. Ello por cuanto deben considerarse los hechos producidos tal como, lo sostienen los actores
en la posicin que sustentan en este pleito,
3. -Ello as, lo pienso por cuanto, en ausencia de toda prueba fehaciente acerca del verdadero motivo
por el cual la familia Salsamendi no pudo retomar al pas en el vuelo y espacio contratado con la
empresa demandada, resulta vlido atenerse a la aplicacin del principio de apreciacin de tal
prueba, existiendo, en mi criterio, presunciones graves, precisas y concordantes que indican que no
cabe atribuirlo a otra causa que a la sobreventa de pasajes para el vuelo en cuestin.
3 a). En primer lugar, se impone partir de la base de considerar que a lo largo de todo el pleito la
accionada se limit a negar otra causal de imposibilidad de viajar de los actores en el vuelo N o 1940