UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE

LOYOLA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TRABAJO FINAL DE INVESTIGACIN
EMPRESARIAL

Curso: Comportamiento Organizacional

Profesora: Litta Yorka Mlaga Arce

Moral De Vettori, Ana Luca

cu1330139
LIMA PER
2014

Thyssen Krupp es una empresa

transnacional de 204 aos de
antigedad. Est compuesto por tres
divisiones corporativas: acero, bienes
de inversin y servicios, destacndose
en la fabricacin de elevadores.
La empresa est dividida en diferentes
regiones. La filial que opera en Per
corresponde
a
la
Regin
Latinoamrica y reporta a la de
Argentina, la cual a su vez reporta a la
de EE.UU. y esta ltima a la matriz en
Alemania.

La filial peruana de ThyssenKrupp cumplir 18 aos de operacin en nuestro pas en

octubre del presente ao. El negocio comprende la venta y mantenimiento de equipos de
elevacin (ascensores, montacargas, escaleras mecnicas).
La empresa cuenta con 150 trabajadores que laboran en las reas de Administracin y
Finanzas (que se encarga del soporte y la contabilidad, tesorera y cobranzas de la
empresa), Comercial (dividida en 2: Obra nuevaventa de equipos nuevos y Serviciosel
servicio postventa, servicio de mantenimiento, as como tambin la modernizacin de
ascensores de ms de 20 aos y la venta de repuestos) y Operaciones (dividida en 2:
Montajesinstalacin de equipos y Mantenimientopreventivo, predictivo y atencin de
emergencias de averas).

En
ThyssenKrupp
no
se
manejan
indicadores de gestin que ayuden a
medir la rotacin o el absentismo. Es
una
medida que se debe implementar para mejorar la gestin del rea. Las ausencias se dan
ms que todo por descansos mdicos que por otras variables. La empresa es flexible en
cuanto a permisos y por tanto no son muy solicitados.
Un aspecto que tambin se debe considerar es que casi el 85% de la empresa realiza
trabajo de campo (mantenimiento de ascensores) por tanto si es que requieren hacer algn

trmite que no les tome mucho tiempo pueden hacerlo ya que si bien tienen un horario de
trabajo son sujetos no fiscalizables por el tipo de trabajo.
Con respecto a la rotacin, el ndice es aproximadamente 2 tcnicos cada 3 o 4 meses y
con respecto a los puestos administrativos es casi nula la rotacin.

Con respecto a la satisfaccin laboral, recin este ao en setiembre se llevar a cabo una
encuesta de clima laboral a nivel mundial (en todas las filiales de ThyssenKrupp). Antes no
se han hecho mediciones pero el hecho de casi no tener rotacin es un buen indicador que
las personas estn contentas.
Como ancdota, el ao pasado Otis tent a 10 tcnicos de la empresa para que se fueran a
trabajar con ellos, sin embargo de los 10 slo 1 acept la propuesta y los otros 9 se
quedaron en la empresa. Todos comentaron que estaban satisfechos de trabajar en
ThyssenKrupp, posteriormente se hizo un pequeo ajuste en el sueldo de dichos tcnicos.
Todos los trabajadores de ThyssenKrupp deben contar con las siguientes competencias:
orientacin al cliente, trabajo en equipo y colaboracin, responsabilidad y compromiso,
orientacin a resultados, adaptabilidad y flexibilidad.
El trabajador administrativo debe contar con un ttulo universitario dependiendo del puesto,
como puede ser en las carreras de Administracin o Contabilidad. La empresa terceriza el
reclutamiento, una consultora lo realiza y aplica una batera de prueba a los postulantes.
El trabajador tcnico es directamente evaluado por el rea de Recursos Humanos de la
empresa y se le administran 2 test de personalidad proyectivo: el test de personalidad de la
persona bajo la lluvia y el Test Wartegg. Tambin se le realiza un examen tcnico hecho por
ThyssenKrupp que evala temas de electrnica y electricidad. Todos los trabajadores del
rea de Operaciones que trabajen directamente con equipos tienen que ser tcnicos de
electricidad, electrnicos o mecnicos.
Los gerentes y jefes en la empresa deben tener una personalidad acorde con las
competencias sealadas anteriormente. La jerarqua en ThyssenKrupp es horizontal,
poltica de puertas abiertas, dando prioridad a la persona.

La personalidad debe ser compatible con el puesto de trabajo. Como ancdota, est el caso
de una arquitecta que ingres a la empresa para el rea Comercial y se frustr porque su
concepto era el crear, sin embargo slo deba buscar la mejor opcin en base a lo que el
cliente requera. Slo dur 3 meses en la empresa porque no se adaptaba al perfil del
vendedor, ofrecer el producto y una venta que implica un trabajo minucioso.
Para ThyssenKrupp es muy importante tener una
cultura de seguridad, esto involucra velar por la
seguridad integral de todos sus trabajadores tanto
los que realizan trabajos operativos como por
ejemplo el mantenimiento de ascensores como los
que realizan labores administrativas. Existen
polticas de seguridad a nivel mundial las cuales
deben ser respetadas por todos los trabajadores
de la empresa.
Tal es la importancia de este tema que al ingresar
todos los trabajadores pasan por una induccin de
seguridad de 8 horas en la que se da a conocer
las 9 reglas de seguridad para la actividad del
negocio, asimismo, se hace entrega del
reglamento interno de seguridad.
La cultura empresarial est sustentada en la
seguridad, el enfoque al cliente, la innovacin, el
espritu empresarial, la equidad y la honestidad.
Sobre esos valores se basa el trabajo del da a
da; por ejemplo, en cuestiones de seguridad hay
un indicador el cual mide los das trabajados en el
pas sin accidentes. Al ser una empresa de
servicios, se debe a los clientes, por tanto,
mensualmente es medida tambin por la atencin
que les brindan a travs de la encuesta NPS
(encuesta realizada a los clientes con el objetivo de conocer su percepcin sobre su servicio
y si estuvieran dispuestos a recomendarla a otros clientes).
Mensualmente se premia a los tcnicos que destacan en seguridad; ya sea que hayan sido
inspeccionados y que hayan obtenido las calificaciones ms altas. Las inspecciones de
seguridad las realizan los gerentes y jefes de las reas vinculadas al giro del negocio, son
obligatorias y se debe cumplir con cierto nmero mensualmente. En ellas se evalan
diferentes aspectos de seguridad tales como el uso correcto de las EPPS, el anlisis de
riesgos antes de iniciar un trabajo, y preguntas relacionadas al trabajo que harn en ese
momento. Los trabajadores que no cumplan con las inspecciones, ocupen el cargo que
ocupen sern sancionados y de continuar con el incumplimiento pueden ser hasta
despedidos. Asimismo, los sujetos inspeccionados que no cumplan debidamente con el
reglamento de seguridad son sancionados del mismo modo a travs de puntos (cada falta

tiene un puntaje). Si las faltas llegan a sumar 10 puntos, el trabajador es despedido con
causa justa por incumplimiento del reglamento de seguridad.
Del mismo modo, cuando sucede un accidente fatal en cualquier parte del mundo, se
informa inmediatamente a toda la organizacin sobre el mismo con el fin de conocer las
causas y dar retroalimentacin sobre las mismas. En caso que el accidente ocurra en el
mismo pas, se hace una reunin obligatoria en la que el gerente general junto al jefe de
seguridad explican el accidente, las causas y consecuencias con el fin de concientizar a
toda la empresa. Esta reunin es obligatoria para todos los miembros de la organizacin.
Hace un mes un tcnico sufri un accidente realizando el mantenimiento de un ascensor.
Se encontraba en el techo de la cabina del ascensor y este estaba con carga y parado.
Opt por hacer esto para revisarlo y manejarlo manualmente. Al estar encima del ascensor
este se vino abajo y tras la cada se fractur el pie. Incumpli una medida de seguridad, ya
que nunca se debe poner en el techo de cabina si el ascensor est cargado y si no hubiese
contado con el arns de seguridad podra haber muerto ya que la cada fue desde 4 pisos
de altura. En la reunin mensual el trabajador cont su experiencia, lo cual motiv una
discusin y ayud a crear conciencia sobre el peligro de pasar por alto procedimientos de
seguridad.
El principal capital de ThyssenKrupp es
su equipo humano. La empresa dedica
recursos y esfuerzos en atraer,
desarrollar y conservar empleados,
potenciando la gestin integral de
habilidades. La compaa considera
que la clave reside en crear valor para
los empleados desde una cultura
organizacional que premia el esfuerzo
personal
y
se
preocupa
constantemente por el desarrollo de
todos los profesionales.
En ThyssenKrupp existe diversidad de
sexo en el trabajo, aunque la mayora
de tcnicos son pertenecen al sexo
masculino.
La empresa tiene una poltica de no
discriminacin. El rea de Recursos
Humanos trata de equilibrar el trabajo y
la familia de los trabajadores y cuentan
con una asistenta social que supervisa
esos temas.

La cultura organizacional de ThyssenKrupp se caracteriza por el trabajo en grupo, la

innovacin, la orientacin a resultados, la orientacin al equipo, la energa y
responsabilidad.

El dilogo abierto y la asuncin de responsabilidades en todos los niveles de la empresa

constituyen la base de la motivacin y el compromiso personal, teniendo como objetivo
primordial la satisfaccin del cliente.
El clima laboral dentro de ThyssenKrupp es favorable y la empresa considera esencial una
combinacin apropiada de compensacin y beneficios para sus trabajadores. Por ello tiene
un sistema de remuneracin que se actualiza regularmente en funcin del mercado con el
fin de mantener su competitividad.
El proceso de socializacin le permite a la empresa adaptar a los nuevos empleados a la
cultura organizacional y sostener esta cultura. Asimismo, a los empleados les reduce la
ansiedad que sienten al ingresar a la empresa y los ayuda a adaptarse a la cultura de la
empresa.
Se los introduce a los valores y cultura de la empresa mediante reuniones con los jefes de
rea y exhaustivo entrenamiento en el intransable de la empresa: la seguridad.
En ThyssenKrupp se promueve el comportamiento tico. La evaluacin del desempeo
mide decisiones respecto al cdigo tico de la empresa.
Todos los trabajadores persiguen de forma conjunta una Seguridad y Salud Laboral
ptimas, conscientes de su responsabilidad y de su contribucin al xito de la compaa.
El xito de los productos de ThyssenKrupp est directamente relacionado con la
innovacin tecnolgica, y la empresa encamina sus esfuerzos para lograr que toda la
actividad que realiza vaya ligada al respeto por el medio ambiente y a la responsabilidad
social. Por otro lado, junto al respeto y proteccin del entorno, ThyssenKrupp apoya la
calidad de vida del empleado, totalmente compatible con el ejercicio responsable y eficiente
de
su
actividad
laboral.
ThyssenKrupp se ha comprometido a desarrollar y aplicar soluciones sostenibles de
eficiencia para el ciclo de vida completo de sus productos y procesos. Eso significa
identificar y abordar las principales oportunidades sociales y ambientales, que hacen una
contribucin positiva al bienestar del planeta. Su objetivo es crear valor a largo plazo y la
eficiencia sostenible como una forma de vida y tambin para las generaciones futuras.

Para la empresa, el desarrollo sostenible significa establecer una relacin equilibrada entre
las necesidades humanas y ambientales y el xito econmico. Su programa de eficiencia
sostenible ofrece una plataforma comn para nuestra amplia gama de actividades cuya
meta es promover un mundo digno presente y futuro. En estos tiempos de cambio climtico
y las preocupaciones de CO2, la sostenibilidad es muy importante. Es algo ms que velar
por el medio ambiente y las cuestiones sociales, se trata de establecer estos como
parmetros clave de una filosofa corporativa. Las empresas multinacionales como
ThyssenKrupp tienen una responsabilidad particular - tanto en la proteccin del medio
ambiente as como en el trato con clientes, empleados y socios de negocios. Este es un
principio con el que la empresa est comprometida.

Conseguir estos principios y compromisos es obligacin de todos los trabajadores de

ThyssenKrupp, independientemente del puesto de trabajo que ocupen, sus funciones y
responsabilidades.

Nombre de la Empresa: ThyssenKrupp

Elevadores S.A.C.
Nombre del contacto: Daniela Ferrucci Jefa de Recursos Humanos
Fechas de las visitas: 9/06/14 y 16/06/14
Bibliografa
Schein, Edgar. La cultura empresarial y el liderazgo. Jossey-Bass. 2004.
Empresa y Gestin de Recursos Humanos. McGraw Hill. Espaa. 2013.
Navarro Garca, Fernando. Responsabilidad Social Corporativa: Teora y Prctica. Esic
Editorial. 2008.
http://www.tendencias21.net/La-cultura-organizacional-es-clave-para-el-exito-de-unaempresa_a4976.html