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Investigacin Toma de decisiones


Clasificacin y tipologa de decisiones
TIPOLOGIAS DE LAS DECISIONES
A. En cuanto a los criterios para la toma de decisiones, se tienen en
cuenta cuatro modelos:
Modelo Normativo o Prescriptivo
Describe la forma como toma la decisin el decisor. Normalmente
han sido desarrollados por economistas y cientficos de la
administracin. Ejemplo, la programacin lineal, la teora de los
juegos, los presupuestos de capital y la teora de decisin
estadstica. Utiliza como criterio de seleccin de alternativas la
maximizacin u optimizacin ya sea de la utilidad o de valor
esperado.
Modelo de Satisfaccin
Asume que el decisor no est completamente informado sobre las
alternativas y por lo tanto debe examinarlas. No hay una
racionalidad completa en su bsqueda, a quienes deciden limitan la
exploracin de alternativas y aceptan la primera que satisfaga las
restricciones del problema en lugar de buscar una alternativa
ptima.
Modelo de Decisin de Sistema Abierto
Se soporta en la participacin humana en las distintas etapas del
proceso, aceptando la incidencia de las fuerzas del ambiente. Elimina
la racionalidad clsica y aplica conceptos tales como aprendizaje y
adaptacin. La retroalimentacin continua durante el proceso de
decisin, provoca ajustes en los fines y los medios.
Modelo del Comportamiento del Decisor
Plantea que la manera como una persona examina un problema y
toma una decisin, sta puede describir desde diferentes puntos de
vista la decisin tomada, presentando a la vez cuatro supuestos que
deben ser tenidos en cuenta al tomar la decisin : modelo
econmico, clsicos del decisor, las expectativas humanas y toma de
decisiones , modelo de comportamiento de la toma de decisiones
en la organizacin.

B. En cuanto al nivel de programabilidad, son consideradas:


Las Decisiones Programadas.
Implican la toma de decisiones bajo certeza, razn a que todos los
resultados o consecuencias son conocidos de antemano.
Normalmente se expresan en reglas, procedimientos, tablas de
decisin y reglamentaciones.
Las Decisiones no Programadas
Pueden variar a partir de una decisin que se toma una vez con
relacin a una crisis: no tienen reglas o procedimientos de decisin
preestablecidas.
C. En cuanto a los estados de la naturaleza o nivel de conocimiento
del decisor; este criterio da origen a tres situaciones en las que se
toman las decisiones as:
Toma de decisiones en condiciones de certeza:
El decisor conoce el estado de la naturaleza que ocurrir con
absoluta certeza. Solamente hay una consecuencia para cada
alternativa
Toma de Decisiones en Condiciones de Riesgo
Ocurre cuando hay dos o ms estados de la naturaleza y se conoce la
probabilidad de ocurrencia de cada uno de ellos.
Toma de Decisiones en Condiciones de Incertidumbre.
En este estado se pueden identificar mltiples consecuencias para
cada alternativa, pero no se conoce la probabilidad de ocurrencia de
cada una de ellas. La decisin final se basa en criterios subjetivos
del decisor, jugando papel importante sus actitudes y valores
personales. Ejemplo: Introduccin de un nuevo producto, sin mercado,
ni experiencia histrica ni la prevencin de cambios tecnolgicos.
D. En cuanto al nivel de impacto de la toma de decisiones:
Da origen a la toma de decisiones bajo presin psicolgica. Cuando
se toman decisiones cargadas de emocin, es porque el decisor
tiene grandes deseos de lograr ciertos objetivos o evitar peligros o
emociones no placenteras, puede presentarse el conflicto decisional
que conlleve a procesos de decisin subjetivas y desequilibradas.

Otras tipologas
TIPOLOGIA DE LAS DECISIONES
a. Individuales. La decisin es tomada por una sola persona. Ej. El
dueo de una pequea empresa
b. Grupales o colegiadas. Son tomadas por varias personas de una
forma conjunta. (ej. el consejo de administracin de una
sociedad)Segn la Teora de Le Moigne se pueden clasificar en varios
niveles:

Decisiones estratgicas o de Nivel 1. SE caracterizan por ser


adoptadas por el nivel superior jerrquico (directivos) de la
organizacin...Son decisiones muy importantes para la
empresa. Ej., la ampliacin de capital, fusin con otra empresa,
etc.
Decisiones tcticas o de Nivel 2. Son normalmente reversibles.
Son ejecutadas por mandos intermedios. Ej. Comprar una
mquina, emplear a un trabajador, etc.
Decisiones operativas o de Nivel 3. Se desarrollan en el
quehacer diario. Son tomadas por los trabajadores en su labor
diaria. Ej. Engrasar una mquina para que funcione mejor, etc.

Por niveles:

Alta direccin: son decisiones estratgicas, de tipo singular, deben ponderar a


la reflexin, al anlisis, los errores pueden ser muy graves.

Directivos de nivel medio: toman decisiones tcticas, unen a la Alta Direccin


con los Supervisores de Primera Lnea, los mantiene en contacto e informan,
los problemas son menos importantes que los anteriores y un poco ms
graves que los de los siguientes. Son estructuradas, asignan eficientemente
los recursos disponibles, las soluciones son repetitivas, plazo no muy largo.

Supervisores de Primera Lnea: decisiones operativas, tienen contacto directo


con los trabajadores, los errores no suelen ser muy graves.
Por mtodos:
Clasificacin:

Decisiones programables, repetitivas y de rutina, ya tienen una solucin,


sabemos lo que hay que hacer, no necesitan todo el proceso para llegar a una
solucin.

Decisiones no programadas, no estructuradas e inusitadamente importantes


(muy importantes), novedosas (salarios), singulares, no hay mtodo para
tratarlas, necesita un mtodo a medida, todo el proceso. Por ejemplo: invertir
en otro pas.
Tipologa de Sntesis:
Es una sntesis de las anteriores, se lo debemos a Morton y Gorry.

Decisiones estructuradas: inteligencia, diseo, eleccin. Estas tres fases estn


estructuradas, se pueden emplear modelos matemticos, instrumentos
cuantitativos, algoritmos.

Decisiones semiestructuradas: fase de inteligencia no estructurada pero una


vez pasada, si se pueden usar modelos matemticos (plan de renovacin de
activos fijos de la empresa).
Decisiones no estructuradas: en su totalidad. Ninguna de las fases est
estructurada. No se pueden aplicar modelos.
Tambin se pueden clasificar, las decisiones entre:
-Autoritarias
-Por votacin
-Por unanimidad
ENFOQUE DE LA TEORA DE LA TOMA DE DECISIONES
ENFOQUE CIENTIFICO GERENCIAL (RACIONAL)
Enfoque racional: Eleccin sobre distintas alternativas como si fuera un proceso en el
que una de ellas es elegida para ser realizada.

Enumeracin de estrategias.

Determinacin de consecuencias.

Valoracin comparativa, (decisor racional alternativas/estados de la


naturaleza/probabilidades/resultados.

Etapas
1.- Vigila el entorno de las decisiones.- Monitorea la informacin
interna y externa que indique desviaciones de lo planeado o de la
conducta aceptable.
2.- Define el problema de la situacin.- Identificar detalles esenciales
del problema: dnde, cundo, quin, y cmo influye en la
organizacin.
3.- Especifica los objetivos de la decisin.- Qu resultados de
desempeo debe de alcanzar con una decisin.
4.- Diagnostica el problema.- Analizar la causa del problema. Entender
la causa permite el tratamiento adecuado.
5.- Desarrolla soluciones alternas.- Claro conocimiento de las diversas
decisiones disponibles para alcanzar los objetivos deseados.
6.- Evalua las opciones .- Uso de tcnicas estadsticas, I.O.,
matematicas o la experiencia personal para determinar la
probabilidad de xito.
7.- Escoge la mejor opcin.- Ncleo del proceso de decisiones. El
ejecutivo usa su anlisis del problema, objetivos y opciones para
seleccionar la ruta que tenga las mejores oportunidades de xito.
8.- Implanta la alternativa seleccionada.- El ejecutivo utiliza sus
habilidades administrativas, persuasivas, y de manejo, y da
instrucciones para asegurarse de que la decisin se lleve a la
prctica.
MODELO DE CARNEGIE
1.- Incertidumbre.- Informacin limitada, restriccines de tiempo.
2.- Conflicto.- Metas, valores,opiniones diferentes.
3.- Formacin de coaliciones.- La discusin y la negociacin son de
especial inportancia en la etapa de identificacin del problema para
tomar decisiones. A menos que los miembros de la coalicin perciban
un problema, no se emprendera accin alguna.
4.- Busqueda.- Se preocupan de los problemas imediatos y de las
soluciones de corto plazo. Observan en el entorno inmediato una
solucin para resolver rpidamente un problema.

5.- Comportamiento satisfactorio de decisin.- Las decisiones se


hacen para satisfacer ms que para optimizar las soluciones del
problema, las organizaciones aceptan un nivel de desempeo
satisfactorio ms que uno maximo.
MODELO DEL PROCESO DE DECISIONES PROGRESIVAS
Hace menos hincapi en los factores polticos y sociales descritos en
el modelo de Carnegie, pero dice ms sobre la secuencia estructurada
de las actividades que se emprenden desde el descubrimiento de un
problema hasta su solucin.
Las principales opciones de la organizacin generalmente son una
serie de pequeas decisiones que se combinan para producir la
decisin importante.
1.- Fase de identificacin.
El Reconocimiento.- Uno ms administradores adquieren conciencia
de un problema u oportunidad y de la necesidad de tomar una
decisin.
El Diagnstico.- Si se necesita se reune ms informacin, el
diagnstico puede ser sistemtico o informal, depende de la gravedad
del problema (grave = informal; no grave = sistemtico).
2.- Fase de desarrollo.- Se modela una solucin. El desarrollo de una
solucin va en dos direccines
Los procedimientos de busqueda.- Buscar opciones en el repertorio de
soluciones de la organizacin.
Disear una solucin.- Cuando el problema es nuevo, la experiencia
previa carece de valor. El desarrollo de la solucin es un
procedimiento paulatino
3.- Fase de seleccin.- Cuando se ha escogido una solucin. La
evaluacin y selleccin puede lograrse en tres formas.
Criterio.- Se usa cuando una decisin final recae sobre un tomador de
decisiones y su seleccin incluye el juicio basado en su experiencia.
Anlisis.- Las opciones se evalan en forma ms sistemtica, como
cuando se emplean las tcnicas de la ciencia de la administracin.
3.- Fase de seleccin.- (continuacin)

Negociacin.- Cuando un grupo de personas toma la decisin, cada


una puede tener un interes diferente en el resultado, de modo que
surge el conflicto. La discusin y la negociacin se presentan en
forma de coalicin, como en el modelo de Carnegie.
Los ciclos de retroalimentacin pueden ser generados por problemas
de tiempo, poltica, desacuerdos, incapacidad para identificar la
solucin factible, etc.(interrupciones).
MODELO DE BOTE DE BASURA
No se puede comparar en forma directa con los modelos anteriores
porque tiene que ver con el patrn o flujo de decisiones mltiples
dentro de las organizaciones. Este modelo ayuda a pensar en toda la
organizacin y en las decisiones frecuentes que los administradores
toman en toda ella.
Anarquia organizada.- Organizaciones que experimentan una
incertidumbre muy alta, que no se apoyan en la jerarqua vertical de
autoridad normal ni en las reglas de decisiones burocrticas, sino que
comparten 3 caracteristicas.
1.-Preferencias problemticas.- metas, problemas, opciones y
soluciones estn mal definidos. La ambigedad caracteriza cada paso
en un proceso de decisiones.
2.-Tecnologa poco clara y mal comprendida.- las relaciones de causa
efecto dentro de la organizacin son dificiles de explicar. No esta
disponible una base de datos explcita que se aplique a las decisiones.
3.-Rotacin.- los puestos experimentan rotacin de participantes, los
empleados estn muy ocupados y tienen un tiempo limitado para
dedicarle a un problema o decisin. La participacin en cualquier
decisin dada sera fluida y limitada.
Corriente de hechos.- El proceso de decisin nunca se ve como una
secuencia de pasos que comienza con un problema y termina con una
solucin. Ms bien:
la identificacin y la solucin pueden no estar interconectadas.
Proponer ideas como solucin an sin especificar el problema.
Existe un problema sin generarse solucin.
Las decisiones son el resultado de corrientes de hechos
independientes de la organizacin.

Los problemas pueden persistir sin solucin


Se resuelven algunos problemas
Se hacen elecciones sin resolver problemas
Las cuatro Corrientes de hechos son:
1.-Problemas.- Son puntos de insatisfaccin con las activiadaes y
desempeo actuales.
2.-Soluciones potenciales.- Es una idea que alguien propone que se
adapte. Forman un flujo de soluciones alternas en toda la
organizacin
Las cuatro Corrientes de hechos son:
3.-Participantes.- Los participantes de la organizacin son empleados
que entran y salen por ella.
4.-Oportunidades de eleccin.- Son ocasiones en que una
organizacin toma una decisin. Tienen lugar cuando se firman
acuerdos, se contrata gente o se autoriza un producto nuevo
Con el concepto de cuatro Corrientes, el patrn global de la toma de
decisiones organizacionales se vuelve aleatorio.
Los problemas, soluciones, participantes y opciones fluyen por la
organizacin en cierto sentido- es un gran bote de basura en que se
agitan todas estas corrientes. Cuando un problema, solucin y
participante se conectan en un punto, se puede tomar una decisin y
el problema puede resolverse.
El Enfoque de Sistemas y la T. de D.
Por lo general, no se pueden tomar decisiones en un ambiente en,
sistema cerrado
Como ya se ha insistido, muchos elementos del ambiente de la
planeacin se encuentran fuera de la empresa
Adems, cada departamento o seccin de una empresa es un
subsistema de la misma: los administradores de estas unidades
organizacionales tienen que ser sensibles a las polticas y los
programas de otras unidades de la empresa y de sta como un todo.

Es ms, las personas dentro de la empresa son parte del sistema


social y se deben tomar en cuenta sus pensamientos actitudes cada
vez que un administrador toma una decisin.
Ms an, incluso cuando los administradores elaboran un modelo de
sistema cerrado, como pueden hacerlo con los modelos de decisin
de Investigacin de operaciones, lo hacen as sencillamente para
tener un programa operable para solucionar.
Sin embargo, afirmar que los administradores toman en cuenta los
diversos elementos del ambiente del sistema de su problema no
significa que renuncien a su papel de tomadores de decisiones.
Alguien tiene que elegir un curso de accin entre varias alternativas,
tomando en cuenta los acontecimientos y las fuerzas del ambiente
que afectan una decisin.
Con frecuencia no resulta factible o aconsejable democratizar el
proceso de decisin hasta el grado en que todas las decisiones se
tomen mediante el voto de los subordinados o de las otras muchas
personas que puedan tener algn inters inmediato o lejano en el
asunto.
ENFOQUE CUANTITATIVO O MATEMTICO
La escuela cuantitativa tambin se conoce con el nombre de
escuela matemtica o escuela cuntica.
Se considera que esta escuela se inici en los aos 40's, pero que
las verdaderas contribuciones a soluciones empresariales han sido en
los ltimos treinta aos.
Actualmente muchos de los problemas empresariales se resuelven
por medio de modelos matemticos que prestan especial atencin a
la toma de decisiones.
Proceso de decisiones
El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas
que forman una desicin. La toma de decisiones es un proceso que
lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea
central de la administracin.
A la toma de decisiones se le define como la seleccin basada en
cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o ms caminos,
cursos de accin o alternativas.

*Tipos de decisiones. En la empresa existen dos:


1) Las programadas, en las que los datos son adecuados y repetitivos,
hay certeza y las condiciones en muchas ocasiones son estticas.
2) Las no programadas, en las que los datos son inadecuados, hay
incertidumbre y las condiciones son dinmicas y se utilizan tcnicas
de planteamiento y control.
Modelos y tcnicas matemticas
Dentro de las principales tcnicas matemticas encontramos:
*Investigacin de Operacin: Se define como la aplicacin de la
Lgica matemtica y el Mtodo Cientfico con la finalidad de
solucionar problemas administrativos que se representan por medio
de modelos matemticos que se resuelven por medio de ecuaciones
algebraicas. La Investigacin de Operaciones se basa en las
siguientes teoras matemticas:
1.-Teora de juegos: En esta teora se analizan los conflictos. En l
intervienen dos o ms personas; a cada una se le da un nmero
limitado de estrategias las cules reflejarn el resultado de cada uno
de los cursos de accin. Los resultados son calculados
preferentemente por medio de una matriz.
2.-Teora de Colas: Su objetivo es optimizar distribuciones en
condiciones de aglomeraciones. Se encarga de eliminar los tiempos
de espera o demoras inecesarias y los puntos de inters son el tiempo
de espera y el nmero de clientes (las unifilas de los bancos son una
solucin por ste medio).
3.-Teora de decisiones: Este se resuelve en base a los siguientes
pasos:
Definicin del problema.
Desarrollo de alternativas.
Construccin del modelo.
Probar el modelo.
Implementar el modelo.
4.- Programa de actividades: Esta se desarrolla por medio de los
sistemas CPM, Pert , por medio de diagramas de flechas y red de

actividades; tiene como objetivo encontrar el camino crtico por


medio de una secuencia de actividades y operaciones que permitan el
mejor aprovechamiento de los recursos en un tiempo ptimo.
5.- Programacin lineal: Este procedimiento tiene como objetivo,
minimizar los costos y maximizar la eficiencia mediante ciertos lmites
y obligaciones. Un requisito indispensable es que exista una
localizacin de planta y hay que tomar en cuenta ciertas variables de
materia prima, lugar de venta, etc.
6.- Probabilidad y estadstica matemticas: Es un sistema que se
utiliza cuando los datos son difciles de obtener. El sistema
estadstico muestra las caractersticas que debe que debe tener una
alternativa para que pueda ser elegida.
Este sistema se utiliza mucho en control de calidad, crditos, seguros,
etc. Este sistema permite conocer la probabilidad de xito que tiene
una alternativa.
7.- Programacin dinmica: Este tipo de programacin se utiliza
cuando antes de llegar al objetivo final tenemos que pasar por ciertas
fases intermedias, pero relacionadas y que si una de ellas no se logra
adecuadamente se afecta el objetivo final.
Ejemplo: vendedores que tienen programadas una serie de visitas a
sus clientes.
Enfoque Conduccionista
Cyert y March sealan que la empresa es una organizacin
adaptativa que lleva en s un proceso de aprendizaje basado en sus
experiencias. As, las decisiones del pasado son reemplazadas por
nuevas en el presente pudiendo producir un cambio tanto en la
poltica de la empresa como tambin en su estructura.
La Teora de Toma de Decisiones de Cyert Y March
Dados estos supuestos acerca del hombre administrativo, Cyert y
Marchelaboran una teora de toma de decisiones, cuyo fin es explicar
la forma cmo se toman las decisiones en una organizacin,
utilizando la conducta del hombre administrativo.
La teora de Cyert y March se basa en los siguientes supuestos:
Los objetivos generales son, frecuentemente, muy amplios y no
tienen efectos operacionales.

La organizacin es una coalicin de individuos y grupos. Los


objetivos operacionales tienen su origen dentro de estas coaliciones.
Las organizaciones tienden a dividirse en grupos (normalmente
siguiente la divisin funcional del trabajo). Estos grupos poseen un
cierto grado de poder y adems persiguen ciertos objetivos que ellos
tienden a optimizar. Los objetivos finales del sistema sern la
resultante de una transaccin entre los objetivos de los grupos con
mayor poder.
Los miembros de la coalicin exigen de la organizacin no slo los
pagos monetarios, sino tambin el logro de otras satisfacciones no
materiales, tales como poder, status. Etc.
Existen muchos objetivos operacionales, los que se encuentran ms
identificados con unos miembros que con otros.
El criterio de seleccin de la alternativa es que satisfaga todas las
demandas de la coalicin, sin que sea necesario, sin embargo, que los
objetivos sean consistentes.
El nivel de aspiraciones de los miembros conduce a tomar decisiones
que son aceptable y no necesariamente ptimas. La informacin que
recibe la organizacin, tanto la generada dentro de ella como la
proveniente del medio, es incompleta.
La organizacin tiende a evitar la incertidumbre de manera que si la
decisin permite el logro de los objetivos, ella tender a repetir esta
conducta en el futuro.
Dada la teora expuesta por los autores antes mencionados cabe
destacar que el enfoque Conduccionista en la toma de decisin se
basa en el condicionamiento que existe entre el tomador de
decisiones y los objetivos establecidos por los grupos con mayor
poder de la organizacin. Como comnmente se visualiza en las
solicitudes de profesionales en los anuncios de prensa donde se
establecen una serie condiciones al pblico y los tomadores de
decisiones dentro de la institucin anexan otras a esas condiciones en
base lo establecido con los grupos de mayor poder o jerarqua
quienes son los que imponen las normas, polticas y reglamentos de
acuerdo a sus creencias y objetivos planteados por su experiencia
que los ayuda evitar la incertidumbre de saber si las decisiones darn
la solucin optima, es decir, existe la preferencia por lo conocido por
experiencia anteriores si importar que los objetivos no sean
consistentes y las decisiones no necesariamente optimas.

Enfoque estadstico.
Es una ciencia referente a la recoleccin, anlisis e interpretacin de
datos, ya sea para ayudar en la resolucin de la toma de decisiones o
para explicar condiciones regulares o irregulares. Es el vehculo que
permite llevar a cabo el proceso relacionado con la investigacin
cientfica. Se consagra en forma directa al gran problema universal de
como tomar las decisiones inteligentes y acertadas en condiciones de
incertidumbre. Se usa para la toma de decisiones en reas de
negocios o instituciones gubernamentales. A diferencia del enfoque
clsico es ms objetivo.
Teora bayesiana
La Teora Bayesiana se basa en la enumeracin de diferentes eventos
posibles y la asociacin de cada uno con una probabilidad de
ocurrencia. Por medio de la cuantificacin del impacto de cada
evento, y la multiplicacin por su correspondiente probabilidad de
ocurrencia, se pueden calcular los "daos esperados de cada factor
de riesgo.
A pesar de que esta forma de pensar con respecto a los riesgos es
muy intuitiva y responde al sentido comn, la Teora Bayesiana
aplicada a riesgos afronta dos problemas difciles de explicar:
1. El problema del tamao del riesgo: tiramos una moneda, si
perdemos pagamos $5, si ganamos ganamos $10. Parece un buen
trato, la mayora de nosotros aceptara la apuesta. Qu pasa si le
agregamos unos ceros a la apuesta? Tiramos una moneda, si
perdemos pagamos $500.000, si ganamos ganamos $1.000.000.
2. El problema de los "Desconocidos Desconocidos": ests
analizando los factores de riesgo en tu proyecto y luego te propones
cuantificar el impacto y multiplicarlo por la probabilidad de
ocurrencia. Cmo tomar en cuenta aquellos factores de riesgo
desconocidos, aquellos que nunca te imaginaste que podran
suceder? En los contratos de negocios existe el trmino "Casos de
Fuerza Mayor", incluso en los contratos en ingls se usa el trmino
"Force Majeure", tomado del francs: casos de fuerza mayor que si
suceden anulan automticamente toda responsabilidad sobre el
contrato: terremotos, epidemias, derrumbes, inundaciones,
inestabilidad poltica, revoluciones, etc. Deberas hacer figurar un
riesgo de tsunami o de una catstrofe similar al 11 de septiembre,

con un 0,00001 % de probabilidad? Estas dos cosas eran una


"incgnita desconocida" antes de que sucedan.
INVESTIGACIN DE OPERACIONES
La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas
administrativos se conoce como Investigacin de operaciones (IO).La
rama de investigacin de operaciones (IO) proviene de la
administracin cientfica la cual agrego mtodos matemticos como
tecnologa computacional y una orientacin ms amplia.
La IO adopta el mtodo cientfico como estructura para la solucin de
los problemas con fuerte nfasis en el juicio objetito.
Las definiciones de la IO varan desde tcnicas de las matemticas
especficas hasta el mtodo cientfico en s. En general, esas
definiciones incluyen tres aspectos bsicos comunes al enfoque de la
IO a la toma de decisin administrativa.
1. Visin sistemtica de los problemas que van a ser resueltos.
2. Uso del mtodo cientfico en la resolucin de problemas.
3. Utilizacin de tcnicas especificas de estadstica, probabilidad y
modelos matemticos para ayudar al que toma las decisiones a
solucionar los problemas.
La IO enfoca el anlisis de operaciones de un sistema y no solamente
como un problema particular, la IO utiliza:
1. La probabilidad en el enfoque de la IO para decisiones bajo
condiciones de riesgo e incertidumbre.
2. La estadstica en sistematizacin y anlisis de datos para obtener
soluciones.
3. La matemtica en la formulacin de modelos cuantitativos.
La IO es la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos
a problemas que involucran las operaciones de un sistema, a modo
de proporcionar, a los que controlan el sistema, soluciones optimas
para el problema en cuestin.
Las matemticas pretenden transformar en cientfico, racional y
lgico el proceso de decisin en las organizaciones.
La metodologa de la IO utiliza seis fases:

1. Formular el problema.- Con el anlisis del sistema y sus objetivos y


las alternativas de accin.
2. Construir un modelo matemtico. para representar el sistema- El
modelo expresa el sistema el sistema como un conjunto de variables,
de las cuales una por una por lo menos, esta sujeta a control.
3. Deducir una solucin del modelo.- La solucin optima de un modelo
por medio del prosees analtico o del proceso numrico.
4. Probar el modelo y la solucin del modelo.- Construir el modelo que
represente la realidad y que debe ser capaz de prever con exactitud
el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia general del
sistema.
5. Establecer control sobre la solucin.- la solucin de un modelo ser
adecuado mientras las variables incontroladas conserven sus valores
y las relaciones entre las variables se mantengan constantes.
6. Colocar la solucin en funcionamiento (implementacin). La
solucin necesita ser probada y transformada en una serie de
procesos operacionales.
Las principales tcnicas de la IO Son:
Teora de juegos
Teora de las colas
Teora de los grafos
Programacin lineal.
Programacin dinmica.
Anlisis estadstico y clculo de probabilidad.
Teora de los juegos
Propone una formulacin matemtica para la estrategia y el anlisis
de los c conflictos.
La situacin de conflicto ocurre cuando un jugador gana y otro pierde,
pues los objetivos en la mira son invisibles, antagnicos e
incompatibles entre s.

La cantidad de Estrategias disponibles es finita y, por lo tanto


innumerable. Cada estrategia describe lo que ser hecho en cualquier
situacin.
La teora de los juegos se aplica cuando:
a.- La cantidad de participantes es finito
b.- Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles
de accin.
c.- Cada participante conoce los cursos de accin.
d.- Cada participante conoce los cursos de accin al alcance del
adversario, aunque desconozca cual ser el curso de accin escogido
por l.
e.- Las dos partes intervienen cada vez y el juego es suma cero, es
decir puramente competitivos los beneficios de de un jugador son las
perdidas del otro, y viceversa.
Teora De Las Colas
La teora de las colas, es la teora que cuida de los puntos de
estrangulamiento y de los tiempos de espera, o sea, de las demoras
observadas en algn punto de servicio.
En la teora de las colas los puntos de inters son: el tiempo de
espera de los clientes; la cantidad de clientes en cola; y la razn entre
el tiempo de espera y el tiempo de prestacin de servicio.
En una situacin de cola, existen los siguientes componentes:
a.- Clientes u operaciones.
b.- Un pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u
operaciones.
c.- Un proceso de entrada (imputa).
d.- Una disciplina sobre la cola.
e.- Una organizacin de servicio.
Teora De Los Grafos
La Teora de los Grafos se basa en redes y diagramas de flechas para
varias finalidades. Ofrece tcnicas de planeacin y programacin por

redes (APM, PERT, etctera) utilizadas en actividades de construccin


S.S. y de montaje industrial. Tanto PERT (Programa Evaluacin Rebin
Technique), como APM (Critical Path Method) son diagramas de
flechas que identifican el camino crtico estableciendo una relacin
directa entre los factores de tiempo y costo, indicando el ptimo
econmico de un proyecto.
Programacin Lineal
Programacin lineal (PL) es una tcnica matemtica que permite
analizar los recursos de produccin para maximizar las utilidades y
minimizar el costo. Es una tcnica de solucin de problemas que
requiere la definicin de los valores de las variables involucradas en la
decisin para optimizar un objetivo a ser alcanzado dentro de un
conjunto de limitaciones o restricciones, que constituyen las reglas
del juego. Tales problemas involucran asignacin de recursos,
relaciones lineales entre las variables de la decisin, objetivo a
alcanzar y restricciones.

El enfoque Ciberntico
Supone una concepcin global e interactuante del universo, en donde
la accin es consecuencia de la propia realidad. De esta forma, se ha
presentado un enfoque que se adecua con mayor perfeccin a la
comprensin del fenmeno humano, siendo muy til en particular
para el estudio de sistemas de actividades humanas dentro de los
cuales se pueden entender las empresas.
La Ciberntica. Wiener describe la 'ciberntica' como "la ciencia del
control y la comunicacin en el animal y en la mquina". Se trataba
de una ciencia multidisciplinar para el anlisis de los procesos
similares que se dan en los seres vivos y las mquinas, como son el
control de la informacin y las comunicaciones