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INGENIERA (E) CONTROL DE GESTIN

S. I. A. I
Apuntes de Clases
Sergio Etcheverry Gutirrez

2014

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Facultad de Ciencias Empresariales

Sistemas de Informacin Administrativos I


Programa Asignatura:
1. IDENTIFICACIN
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA: INGENIERA DE EJECUCIN EN CONTROL DE GESTIN
NOMBRE ASIG. : SISTEMAS DE INF. ADMINISTRATIVOS I
CDIGO ASIG. : ICG73
REQUISITOS: ICG67
N HRS. SEMANALES: 08 TEORICAS
SEMESTRE: PRIMERO
AO: 2014
NIVEL: SPTIMO
PROFESOR ASIGNATURA: SERGIO ETCHEVERRY GUTIRREZ
Email: setcheve@unap.cl ; etcheverry.sergio@gmail.com
2. BREVE DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA
Asignatura de formacin profesional de carcter obligatorio que busca comprender la
fundamentacin terica y la aplicacin prctica en el desarrollo de un Sistema de Informacin
Administrativo, con nfasis en su rol estratgico en su funcin de entregar informacin al proceso
de toma de decisiones estratgico.
3. OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

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- Comprender la fundamentacin terica del desarrollo de los sistemas de informacin


administrativos, con nfasis particular en el rol estratgico del recurso informacin.

Al trmino del curso, el alumno deber:

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- Conocer, comprender y aplicar los conceptos relacionados con la informacin, la informtica y el
proceso de desarrollo de un sistema de informacin.
- Conocer, comprender y aplicar enfoques y modelos de desarrollo de Sistemas de Informacin
Administrativo.
- Conocer, comprender y aplicar las diferentes herramientas de documentacin asociada a cada
modelo de desarrollo de un S.I.A.
- Conocer, comprender y aplicar las actividades que integran el proceso de administracin del
recurso informacin.
4. CONTENIDOS:
I. Definicin y revisin de conceptos asociados a los sistemas de informacin.
II. Clasificacin de los Sistemas de Informacin
III. Planificacin Informtica.
IV. Enfoques, modelos y herramientas de desarrollo de Sistemas de Informacin Administrativos.
V. Administracin del recurso informacin.
VI. Aplicacin de los conocimientos en el desarrollo de un trabajo prctico.
5. METODOLOGA:
Las clases sern expositivas y profundizarn conceptos bsicos, aplicndolos en modelos
desarrollados en talleres y trabajos. Se apoyarn con medios audiovisuales y software
especializado.
6. EVALUACIONES:
Trabajos Interperodos:

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Viernes 20 de Junio: Desarrollar un informe (Grupal), sobre software existente en el mercado que
entregue informacin a las distintas funciones de la empresa u organizacin. (5%).

Estos trabajos debern ser enviados a los mail (setcheve@unap.cl y Etcheverry.sergio@gmail.com)


del profesor hasta una hora antes del inicio de la clase de cada viernes.

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Viernes 27 de Junio: Desarrollar un informe (Grupal), sobre Metodologas de Desarrollo de
Sistemas utilizadas en el mercado. Debe incluirse metodologas procedimentales como Mtrica
Versin 3.0 y metodologas giles como SCRUM. (5%).
Viernes 04 de julio: Desarrollar un diseo lgico de un SIA a eleccin, usando una de las
metodologas explicadas en el trabajo del 27 de junio. Si deciden usar otra metodologa de
desarrollo, obligatoriamente deber explicarse sta en el trabajo. (10%)
Trabajos de Ctedra:
Se realizarn trabajos de ctedra, los que en su totalidad representarn el 40% nota final.
Prueba Solemne:
Se realizar el sbado 05 de Julio: Ponderacin 40% Nota Final.
7. BIBLIOGRAFA:
Pressman Roger: Ingeniera de Software
Yourdon Edward: Anlisis Estructurado Moderno

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Senn James A.: Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin

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INDICE
1 Definicin y revisin de conceptos asociados a los sistemas de informacin.............................. 10
1.1 La Informacin y sus caractersticas .................................................................................... 10
1.2 Los Negocios ...................................................................................................................... 11
1.2.1 El Entorno de negocios hoy .......................................................................................... 11
1.2.2 Cmo funciona la Empresa en este milenio? .............................................................. 11
1.2.3 Que hay en la mente de los Administradores.. ............................................................. 12
1.2.4 Objetivos de negocio ................................................................................................... 12
1.2.5 Como se miden los objetivos ....................................................................................... 12
1.2.6 Qu apoya los objetivos ? ......................................................................................... 13
1.2.7 Control ........................................................................................................................ 14
1.3 Aplicacin Tecnologa ......................................................................................................... 14
1.3.1 Tecnologa ................................................................................................................... 15
Tecnologa Informtica ..................................................................................................... 15
Tecnologa de la Informacin ............................................................................................ 15
1.3.2 Uso de TI ..................................................................................................................... 16
1.3.3 Una relacin de dependencia ...................................................................................... 16
1.3.4 Realidad Actual ............................................................................................................ 17
1.3.5 Proceso de Comunicacin ............................................................................................ 17
1.3.6 Problemas de Informacin ........................................................................................... 17
1.3.7 Cmo la Tecnologa agrega Valor de Negocios ............................................................. 18
1.3.8 Una Escena Tpica ........................................................................................................ 18
1.3.9 Cumplimiento de Expectativas ..................................................................................... 19
1.4 Gestin Racional ................................................................................................................ 19
1.5 Estructura de la Organizacin ............................................................................................. 20
1.5.1 Modelo Sociotcnico ................................................................................................... 20
1.5.2 Modelo Sistmico ........................................................................................................ 21
1.5.3 Modelo de Anthony ..................................................................................................... 21

1.6 Concepto SIA ...................................................................................................................... 23

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1.5.5 Modelo Mixto .............................................................................................................. 22

1.5.4 Modelo de Blumenthal ................................................................................................ 22

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1.6.1 Ciclo de Vida de un S.I.A............................................................................................... 23
1.6.2 Problemas ................................................................................................................... 23
2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin ............................................................................. 24
2.1 Sistema de Apoyo a las Operaciones................................................................................... 24
2.1.1 Sistemas de Procesamiento de Transacciones.............................................................. 24
Por Lotes (Asincrnico) ..................................................................................................... 25
En Lnea (Sincrnico) ........................................................................................................ 26
2.1.2 Sistemas de Control de Procesos ................................................................................. 26
2.1.3 Sistemas de Colaboracin Empresarial ......................................................................... 27
2.2 Sistemas de Apoyo Gerencial.............................................................................................. 27
2.2.1 Sistema de Informacin Gerencial (MIS) ...................................................................... 28
2.2.2 Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS) ....................................................................... 29
2.2.3 Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS) ...................................................................... 30
2.2.4 Sistemas Expertos (ES) ................................................................................................. 31
3 Planificacin Informtica. .......................................................................................................... 32
3.1 Plan Estratgico.................................................................................................................. 32
3.2 ALINEACIN DEL PLAN DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN................................. 33
3.3 Arquitectura de la Estrategia de Informacin...................................................................... 34
3.3.1 Arquitectura de Informacin........................................................................................ 34
3.3.2 La Arquitectura de Sistemas ........................................................................................ 35
3.3.3 La Arquitectura Tcnica ............................................................................................... 35
3.4 Grficamente ..................................................................................................................... 35
3.5 Objetivos del P.E.I............................................................................................................... 35
3.5.1 PE y TI.......................................................................................................................... 35
3.5.2 Estructura .................................................................................................................... 36
3.6 Consideraciones sobre P.E.I. ............................................................................................... 36
3.7 Beneficios de la P.E.I........................................................................................................... 36
3.8 Tareas en la elaboracin de un P.E.I. .................................................................................. 37

3.8.3 Est delimitado por lo siguiente ................................................................................... 37


Unidades Organizativas .................................................................................................... 37

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3.8.2 Desarrollo del Proyecto de Planificacin ...................................................................... 37

3.8.1 Tareas Preparatorias.................................................................................................... 37

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Tecnologas de la Informacin .......................................................................................... 37
Plazo ................................................................................................................................ 38
Determinar el equipo humano.......................................................................................... 38
Descripcin de objetivos y Plan de Trabajo ....................................................................... 39
Determinar la Arquitectura de Informacin ...................................................................... 39
3.9 Enfoques, modelos y herramientas de desarrollo de Sistemas de Informacin
Administrativos. ....................................................................................................................... 40
3.9.1 Metodologa ................................................................................................................ 40
3.9.2 Prototipos ................................................................................................................... 43
3.9.3 Desarrollo Tradicional .................................................................................................. 44
3.9.4 Anlisis y Diseo Estructurado ..................................................................................... 51
3.9.5 Outsourcing ................................................................................................................. 52
3.10 El Sistema de Informacin y la Cadena de Valor ................................................................ 53
3.10.1 El Sistema de Informacin en el contexto de la Cadena de Valor ................................ 54
3.10.2 Creacin y Adaptacin Sistemas de Informacin a actividades concretas ................... 54
3.10.3 Si los subsistemas de informacin particulares, afectan a varias actividades, llegan a
confundirse con el SI bsico.................................................................................................. 55
3.10.4 Creacin y Adaptacin Sistemas de Informacin a actividades concretas ................... 55
3.10.5 El S.I. y los otros Sistemas .......................................................................................... 56
4 Administracin del recurso informacin. ................................................................................... 56
4.1 El Control Interno Informtico ............................................................................................ 57
4.2 Controles Generales o de Integridad .................................................................................. 58
4.2.1 El CPD .......................................................................................................................... 58
Desarrollo......................................................................................................................... 59
Mantencin ...................................................................................................................... 59
Calidad ............................................................................................................................. 60
Operaciones ..................................................................................................................... 60
Explotacin ...................................................................................................................... 61
Ingreso ............................................................................................................................. 61

4.2.2 DE ORGANIZACION ...................................................................................................... 63

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Recursos Humanos ........................................................................................................... 62

Organizacin C.P.D. .......................................................................................................... 61

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Segregacin ...................................................................................................................... 63
Responsabilidad del Control ............................................................................................. 64
Hardware ......................................................................................................................... 64
4.2.3 IMPLEMENTACIN ...................................................................................................... 64
Necesidad del Sistema ...................................................................................................... 65
Desarrollo del Sistema (Metodologa) ............................................................................... 65
Mantencin del Sistema ................................................................................................... 65
4.2.4 SEGURIDAD DE PROGRAMAS Y DATOS......................................................................... 65
4.2.5 OPERACIN DEL COMPUTADOR .................................................................................. 66
Planificacin y Preparacin de los trabajos ....................................................................... 66
Programas de Operacin y Operacin del computador ..................................................... 66
Procedimientos de Recuperacin y Respaldos .................................................................. 67
4.2.6 SEGURIDAD DE COMUNICACIONES .............................................................................. 67
Comunicaciones ............................................................................................................... 68
Criptologa........................................................................................................................ 69
Elementos Sistema Criptogrfico ...................................................................................... 69
Funcionamiento Sistema Criptogrfico ............................................................................. 70
Canal ............................................................................................................................ 70
Encriptacin Simtrica .................................................................................................. 70
Criptografa Asimtrica ................................................................................................. 71
Ataque Fuerza Bruta ..................................................................................................... 74
Firma Digital ..................................................................................................................... 75
4.2.7 SISTEMA OPERATIVO ................................................................................................... 76
4.3 Controles de Aplicacin ...................................................................................................... 76
4.3.1 Cobertura de los Controles de Aplicacin..................................................................... 76
4.3.2 reas que deben ser protegidas con los Controles de Aplicacin ................................. 76
4.3.3 Objetivos de los Controles de Aplicacin...................................................................... 77
4.3.4 Acceso ......................................................................................................................... 77

4.3.7 Salida........................................................................................................................... 78
4.3.8 Tcnicas de Control ms utilizadas............................................................................... 78

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4.3.6 Procesamiento ............................................................................................................ 78

4.3.5 Entrada........................................................................................................................ 77

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TOTALIDAD....................................................................................................................... 79
Comprobacin o verificacin de la secuencia de documentos numerados en serie. ...... 79
Pareo con datos procesados previamente .................................................................... 81
Concordancia de totales de lote.................................................................................... 81
Verificacin uno a uno de los listados ........................................................................... 82
EXACTITUD ....................................................................................................................... 83
Uso de las tcnicas de control de totalidad ................................................................... 83
Control Programado de Validacin ............................................................................... 83
Ingreso pre-registrado .................................................................................................. 83

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5 Evaluacin Asignaturas.............................................................................................................. 83

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1 Definicin y revisin de conceptos asociados a los sistemas de informacin.

1.1 La Informacin y sus caractersticas


Informacin es cualquier elemento que aumente el conocimiento o disminuya la
incertidumbre. Si ese elemento no produce ninguno de estos efectos, estamos ante un dato.
Una organizacin, para considerar que la informacin con la que cuenta es til para el
proceso de toma de decisiones, espera que sta posea una serie de caractersticas que debe
cumplir para lograr este objetivo, estos requerimientos para la informacin se organizan en tres
grupos, segn ISACA, los cuales son:

Requerimientos de Calidad: dentro de este grupo se encuentran las caractersticas de


calidad, entrega (calidad de servicio) y costo.

Requerimientos Fiduciarios: aqu se agrupan las caractersticas de efectividad y


eficiencia, confiabilidad, cumplimiento.

Requerimientos de Seguridad: en este grupo se encuentran las caractersticas de


confidencialidad, integridad, disponibilidad.

Dichos requerimientos son muy relevantes a la hora de necesitar informacin para la toma de
decisiones, ya que se necesita informacin de calidad para basar las opiniones y decisiones que se
plantean en una entidad, con el fin de tener una base slida para estos fines y que su obtencin no
requiera incurrir en altos costos.

Efectiva: la informacin entregada debe ser oportuna, correcta, consistente, utilizable


y referida al nivel de la organizacin al cual se dirige.

Eficiente: que la provisin de la informacin se realice a travs de la utilizacin ptima


de recursos, es decir, de la forma ms productiva y econmica.

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A continuacin, una breve explicacin de algunas de las caractersticas sealadas:

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Confiable: que la provisin de informacin sea la apropiada para la administracin con


el fin de operar la entidad y para ejercer sus responsabilidades de reportes financieros
y de cumplimiento.

Cumplimiento: se refiere a que la informacin proporcionada debe cumplir con leyes,


regulaciones y acuerdos contractuales a los que el proceso de negocio est sujeto.

Confidencial: la informacin debe estar protegida de divulgaciones no autorizadas.

ntegra: se refiere a la precisin y suficiencia de la informacin y su validez de acuerdo


a los valores y expectativas de negocio.

Disponible: la informacin debe estar disponible cuando es requerida por el proceso


de negocio.

La informacin puede llegar a ser un elemento decisivo que determine el xito o el fracaso de un
negocio, con el fin de lograr la mxima utilidad de la informacin sta debe administrarse de
manera correcta, como ocurrira con cualquier otro recurso de la empresa.
1.2 Los Negocios
1.2.1 El Entorno de negocios hoy

Aceleracin del cambio permanente en el mundo de negocios

Globalizacin(alta presin competitiva)

Informacin disponible masivamente, clientes ms exigentes

Necesidad de productos personalizados

Reduccin de mrgenes de utilidad

Desregulacin, desproteccin de mercados

Cambios de los medios de distribucin de los productos.

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1.2.2 Cmo funciona la Empresa en este milenio?

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1.2.3 Que hay en la mente de los Administradores.

1.2.4 Objetivos de negocio


Crecimiento
Institucional

Calidad
Productos o
Servicios

Rentabilidad

PRENSA

Imagen

Posicionamiento
competitivo

Productividad

EMPRESA
EMPRESA

#1
Clientes
Recursos
humanos

Impacto en la
Comunidad

1.2.5 Como se miden los objetivos

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Una meta representa un fin medible que la empresa desea alcanzar.

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Los objetivos no son medibles por s mismos, su medicin se logra a travs de las metas.

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Las metas normalmente tienen un horizonte a corto plazo (hasta 18 meses) y se definen mediante
resultados cuantificables.
El logro de las metas en su conjunto permitir a la empresa lograr cada uno de sus objetivos.
1.2.6 Qu apoya los objetivos?

Factor Crtico de xito:


Es un aspecto interno al negocio, medible, normalmente controlable y que tiene un impacto
decisivo en la consecucin de las metas de una empresa.

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Las empresas no se constituyen para lograr sus factores crticos de xito, pero si no lo hacen, no
alcanzarn sus objetivos.

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Representa todo lo que no puede fallar.

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1.2.7 Control
Se debe definir el Objetivo de Control.
Luego:

Patrn
Diferencias Relevantes?

A Medir la Realidad

Informe

Toma de Decisiones

Finalmente, se debe indicar la Localizacin o Posicionamiento del Control.


1.3 Aplicacin Tecnologa

Esquema de Funcionamiento de un Sistema


Tablas

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Programa
de Ingreso
Programa de
Actualizacin
Programa de
Mantencin

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Informe

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Programa de
Informes

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1.3.1 Tecnologa
Prcticas Histricas

Concepto: Tecnologa

Prueba y Error pragmticos

r a

Diseo y Rediseo: Nueva


conceptualizacin

e se
o qu

Transformacin del
conocimiento cientfico para la
aplicacin

ient
o ci m
Con

Creacin Cientfica de nuevo


conocimiento

plic
ad o
Sistema de Organizacin
Insumos para ser procesados
(materiales, personas, informacin, etc.)

Subsistema Tcnico
(mquinas, computadores,
herramientas, estructura,
programas, mtodos,
procedimientos, procesos de
informacin)

Productos Transformados

Tecnologa Informtica
Su objeto es el Hardware y Software. Por extensin se le denomina Informtica.
Se preocupa de los avances tecnolgicos en estas reas, para procurar llevar la Informacin, entre
otros objetivos, en forma eficaz y eficiente.
Analoga:
Se le puede comparar con las caeras, estanques, llaves de paso, y todo lo relacionado con la
fontanera o gasfitera en un sistema hidrulico.
Tecnologa de la Informacin
Su objeto es la Informacin, como insumo del Proceso de Toma de Decisiones en una organizacin
o negocio.
Se preocupa de buscar e identificar las necesidades de informacin de sus usuarios, los datos que
generarn esa informacin y la forma en que se procesan los mismos para producirla.

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Analoga:

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Se le puede comparar con el producto que circula por las caeras, lo que se acumula en los
estanques, lo que las llaves de paso dejan o no circular, y el producto que utiliza el destinatario o
usuario del mismo.
1.3.2 Uso de TI

Dueos
Gerencia General

ERP
F(x)
Proveedores

Clientes

B2B

B2C

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1.3.3 Una relacin de dependencia

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1.3.4 Realidad Actual

1.3.5 Proceso de Comunicacin


Codificador
Decodificador

Canal

Mensaje

Mensaje

RUIDOS !

1.3.6 Problemas de Informacin


n
ci
rec
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D

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uc
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Pr

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Origen de informacin
Informacin contable
Informacin operativa

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17

s
n ta
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1.3.7 Cmo la Tecnologa agrega Valor de Negocios

Apoyo de la Tecnologa
Colaboracin
Control de la informacin

Valor agregado de negocios


Capital Intelectual

Procesos Optimizados

Agilizar la capacidad de respuesta y


adaptacin a los cambios en el entorno
Source: International Data Corporation, 1997

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1.3.8 Una Escena Tpica

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1.3.9 Cumplimiento de Expectativas

1.4 Gestin Racional

Estrategia de
Negocios

Funciones y
Procesos de Negocios

Gestin Racional
NECESIDADES
Transacciones

Registro

CONTROL

OBJETIVOS

S.I.A.
Formal
Integral

ALTERNATIVAS
EJECUCIN

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ENTORNO

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DECISIONES

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1.5 Estructura de la Organizacin
La creacin de una estructura, la cual determine las jerarquas necesarias y agrupacin de
actividades, con el fin de simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.
Se puede apreciar la importancia entonces de la Comunicacin y Los Sistemas de Informacin.
Las personas capaces, que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho mas efectivamente, si
todos conocen el rol que deben cumplir y la forma en que sus funciones se relacionan unas con
otras.
Una estructura de una organizacin debe estar diseada de manera tal, que sea perfectamente
claro para todos

quin debe realizar determinada tarea y

quin es responsable por determinados resultados;

En esta forma se eliminan las dificultades que ocasiona la imprecisin en la asignacin de


responsabilidades y se logra un sistema de comunicacin y de Toma de Decisiones que refleja y
promueve los objetivos de la empresa.

Cuando la empresa crece, aumenta el personal y frecuentemente se hacen tareas sin


importancia o que no agregan valor a la empresa.

La prdida de capacidad competitiva, a veces se debe a la falta de eficiencia en el uso de


los recursos, lo que hace necesario racionalizarlos.

El estudio de las estructuras organizacionales se hace debido a que la eficacia y eficiencia


de una organizacin en lograr sus objetivos, depende de su organizacin y de la eficacia y
eficiencia de sus Sistemas de Informacin.

1.5.1 Modelo Sociotcnico

Modelo Sociotcnico (Instituto Tavistock de Gran Bretaa, 1963, Trist y Rice).

Su Idea principal: La estructura de la organizacin es el resultado de la compleja interaccin de


sus elementos tecnolgicos y sus aspectos sociales, influyndose mutuamente.

Tecnologa
Estructura

Procesos Sociales

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20

Modelos Tericos para el Estudio de las Organizaciones

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1.5.2 Modelo Sistmico
Concibe las organizaciones como sistemas integrados por elementos que interactan
constantemente y que su presencia, sus caractersticas y su comportamiento estn relacionados
para lograr objetivos concretos.

Clientes, Proveedores

Medio Ambiente

Entrada

Proceso

Rec.Humanos
Rec.Financie.
Rec.Material.
Rec.Tcnicos

Procesos:
- Tecnolgic.
- Administrat.
- Sociales

Competencia
Gobierno
Salida
Eficacia
Eficiencia
Produccin
Productividad
Bienes o
Servicios
Utilidades

Retroalimentacin

1.5.3 Modelo de Anthony

Decisiones estratgicas
Resultados a largo plazo
Impacto institucional

Decisiones tcticas
Resultados a mediano Plazo
Impacto en Area o funcin

Decisiones de control
Resultados a corto plazo

Impacto control operacional


Decisiones de operacin
Resultados inmediatos

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Impacto en proceso de Trans.

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1.5.4 Modelo de Blumenthal

Sistema de Informacin

CGC

MIG

CGC

CGC

MIO
CGC
CGC
MIG
MIO

Centro Gerencial de Control


Modulo de Informacin Gerencial
Modulo de Informacin Operacional

1.5.5 Modelo Mixto


NIVELES DE DECISION Y
EMPLEO DE INFORMACION

e
rio d
o Dia nes
s
e
c
Pro nsaccio
tra

Informacin para la toma de


decisiones estratgico, medicin
de desempeo de la empresa,
informacin del medio socio
econmico
Informacin para el anlisis de

la operacin, supervisin y
Informacin peridica, concentrada,
estadsticas, proyecciones, etc. control tctico. Soporte a toma
de decisiones a mediano plazo

Informacin diaria sumarizada,


informacin sobre excepciones, anlisis
comparativos
Informacin diaria detallada, registros
individuales, informacin en lnea

Informacin para el control de


operaciones y para soporte de
decisiones a corto e inmediato
plazo. Supervisin directa
Informacin a nivel operativo
necesaria para soportar la
operacin cotidiana de la
empresa y registro de
operaciones

DATOS OPERATIVOS

Sistemas de Informacin Administrativos I

22

cin
lanea
p
y
isis
Anl tctica
ly
iona
erac
p
o
n
eaci control
Plan

Informacin con alto nivel de agregacin,


concentracin de informacin

Pgina

iones
Decis gicas
t
estra

BASES DE DATOS Y
PROCESO DE INFORMACION

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1.6 Concepto SIA
Conjunto de elementos interrelacionados que interactan entre s, con el propsito de
entregar informacin al proceso de Toma de Decisiones.
Ecuacin Matemtica:

SIA = Procedimientos Manuales + Procedimientos Programados + Datos Transitorios +Datos


Permanentes.

Idea

Anl.
Fact.

Imp.
y
Diseo
Cons Pru.

Ex
plo
tac
in

1.6.1 Ciclo de Vida de un S.I.A.

Mantencin

-$
t

Pgina

23

1.6.2 Problemas

Sistemas de Informacin Administrativos I

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2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin

2.1 Sistema de Apoyo a las Operaciones

Generan informacin de uso interno y externo.

Informacin para el trabajo da a da

Procesan en forma eficiente:

Las transacciones comerciales,

Controlan los procesos industriales,

Respaldan comunicaciones y colaboracin en la empresa.

2.1.1 Sistemas de Procesamiento de Transacciones

Se preocupan de registrar y procesar datos, como resultados de las distintas transacciones


comerciales

Ejemplos:
Ventas

Compras

Cuentas Corrientes

Remuneraciones

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24

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Pgina

25

Por Lotes (Asincrnico)

Sistemas de Informacin Administrativos I

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En Lnea (Sincrnico)

2.1.2 Sistemas de Control de Procesos


Son sistemas que toman decisiones rutinarias que controlan procesos operacionales.

rdenes de Compra (Automticas)

Control de Produccin (Sensores en plantas de petrleo)

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26

Ejemplos:

Sistemas de Informacin Administrativos I

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2.1.3 Sistemas de Colaboracin Empresarial
Son sistemas que ayudan a que las personas trabajen en conjunto, utilizando la tecnologa.
Estos sistemas ayudan a colaborar:

Comunicar ideas

Compartir Recursos

Coordinar Esfuerzos

Reutilizar soluciones a problemas recurrentes.

2.2 Sistemas de Apoyo Gerencial


Son sistemas centrados en el suministro de informacin y respaldo para el Proceso de T. de D.
efectiva de los Gerentes.

Esto significa que todos los SI deben estar interrelacionados e integrados

Sistemas de Informacin Administrativos I

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Hace nfasis en que debe usarse un marco de sistemas para organizar los distintos SI de la
empresa.

27

Hace nfasis en la orientacin gerencial de la Tecnologa de Informacin de la empresa.

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2.2.1 Sistema de Informacin Gerencial (MIS)


Suministran a los usuarios finales informacin que satisfacen gran parte de sus necesidades.

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28

Generalmente se presenta en forma de informes peridicos, informes especiales, y salidas de


simulaciones temticas.

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29

2.2.2 Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS)

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2.2.3 Sistema de Apoyo a las Decisiones (DSS)


Permite al Gerente ver los posibles efectos de las diversas decisiones en un modelo.
Apoya el juicio del Gerente (No busca su reemplazo)

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30

Mejora la eficacia en la Toma de Decisiones.

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2.2.4 Sistemas Expertos (ES)

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31

Estos Sistemas se basan en el supuesto que los conocimientos de un experto, se pueden capturar
en la memoria de un computador, para que otros puedan aplicarlos cuando surja la necesidad.

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3 Planificacin Informtica.

3.1 Plan Estratgico


La Estrategia de Informacin se basa en dos principios:

La Informacin es un recurso de la empresa.

Las Ventajas Competitivas pueden aumentar y mejorar con el aprovechamiento de


este recurso.

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Un Plan Estratgico de Informacin ayuda a la gestin del uso de la Informacin y a Planificar la


implementacin de los sistemas informticos que resuelvan las necesidades de Informacin de la
empresa y su empleo, como cualquier otro recurso, para lograr los objetivos corporativos.

32

Para ayudar a la gestin del uso de la Informacin debemos definir un Plan Estratgico de
Informacin (P.E.I.).

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En un proyecto de Planificacin de la Estrategia de Informacin se refleja una visin de alto nivel
de los requerimientos de Informacin de una organizacin o de una unidad de negocio y se prepara
un Plan para satisfacerlas.
Las tareas de planificacin han de ajustarse a las caractersticas particulares de la empresa o
unidad en estudio, con especial sensibilidad en aquellos aspectos que pertenecen a su cultura
organizativa.
La realizacin de un Plan de la Estrategia de Informacin para asegurar su aceptacin e
implementacin debe, por una parte, ajustarse a las expectativas de la direccin y a la realidad de
la organizacin, y por la otra, definir la infraestructura para el desarrollo del sistema con rigor e
independencia.

Pgina

33

3.2 ALINEACIN DEL PLAN DE NEGOCIOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas de Informacin Administrativos I

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3.3 Arquitectura de la Estrategia de Informacin.

Su objetivo principal es definir la estructura en la que se basar el desarrollo futuro y


consiste en identificar los componentes bsicos siguientes:

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Define las actividades realizadas por la entidad y la informacin necesaria para desarrollarlas.

34

3.3.1 Arquitectura de Informacin

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3.3.2 La Arquitectura de Sistemas
Describe la previsin de sistemas y datos necesarios para soportar la Arquitectura de Informacin.
Proporciona una primera aproximacin de las aplicaciones y sistemas informticos que se precisan
en la entidad.
3.3.3 La Arquitectura Tcnica
Describe el entorno de hardware y software necesarios para soportar la Arquitectura de Sistemas.
3.4 Grficamente

Estas tres arquitecturas forman un esquema a partir del cual la empresa puede construir un
sistema de informacin con visin de largo plazo.

Es el diseo de la estructura de informacin hacia la que la empresa debe dirigirse para el


ptimo aprovechamiento de sus recursos de informacin y de sus objetivos estratgicos
generales.

3.5 Objetivos del P.E.I.


En el sentido ms general, se deben destacar dos principios propios de la planificacin de sistemas
de informacin

Sistemas de Informacin Administrativos I

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Unir la tecnologa de la informacin y la planificacin de sistemas a la Planificacin de la empresa


en orden a contribuir a la planificacin estratgica y al desarrollo de esos planes.

35

3.5.1 PE y TI

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3.5.2 Estructura
Definir la Estructura que permita que el anlisis y diseo de los distintos sistemas y aplicaciones
informticas que se desarrollarn en forma separadas, puedan trabajar juntas.
3.6 Consideraciones sobre P.E.I.
Se debe evitar los planes y desarrollos aislados, ya que derivan en:
1. Rpidos incrementos de costos e inversiones sobre sistemas, que normalmente no cubrirn
totalmente las necesidades de la empresa.
2. Redundancia de datos y procesos.
3. Inconsistencias e incompatibilidades de la informacin y de sistemas.
4. Falta de estandarizacin en interfaces.
5. Para no caer en estos errores, y lograr el mximo de ventaja de las tecnologas de informacin,
se recurre a la planificacin de sistemas a largo plazo que contemple lo ms ampliamente
posible a toda la organizacin, incluyendo las distintas unidades de negocio o entidades de la
corporacin, independientemente de su ubicacin geogrfica, actividad o rango de autonoma
en sus propias operaciones.
Excepciones a esta regla se hace cuando se trata de grandes empresas, que tienen filiales en
distintos pases y continentes.
Este es un proceso de definicin que debe empezar en el ms alto nivel de la organizacin y
terminar en los puntos de la estructura organizativa cuyas actividades son simples dentro del
proceso productivo en que se realizan.

Establecer una relacin de las oportunidades de los sistemas de informacin y las nuevas
tecnologas.

Ventajas competitivas que pueden derivarse.

Coordinacin de la estrategia corporativa con las tendencias de las nuevas tecnologas en los
prximos aos.

Evaluacin de la contribucin de los sistemas de informacin a los objetivos corporativos y de


unidades de negocios y en los F.C. de E.

Medios en que los sistemas de informacin pueden contribuir al control de la implementacin


de la estrategia.

Aprovechamiento de las inversiones en sistemas de informacin.

En consecuencia la informtica deja de ser solamente un centro de costos, para


convertirse en motor de la actividad de la empresa y generador de riqueza.

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36

3.7 Beneficios de la P.E.I.

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3.8 Tareas en la elaboracin de un P.E.I.
3.8.1 Tareas Preparatorias

Definicin del mbito del proyecto.

Determinar el equipo humano.

Descripcin de objetivos y Plan del Proyecto.

3.8.2 Desarrollo del Proyecto de Planificacin

Determinar la Arquitectura de Informacin.

Definir la situacin actual

Establecer la Arquitectura de Sistemas en la Empresa.

Establecer la Arquitectura Tcnica

Redactar el documento y presentar los resultados del Plan.

3.8.3 Est delimitado por lo siguiente

Unidades Organizativas

Tecnologas de la Informacin

Plazo

Descripcin de los objetivos y de los resultados del estudio

Unidades Organizativas

Consiste en determinar que partes de la empresa van a ser consideradas durante el proceso
de planificacin, cuando no sea posible tomar a toda la organizacin.

Se trata de evitar duplicidad de tareas y posibles contradicciones.

Hacer el proyecto ms manejable, permitiendo alcanzar mayor detalle en las


especificaciones.

Tecnologas de la Informacin

Sistema de gestin en tiempo real.

Automatizacin de oficinas (ofimtica).

Soporte a la toma de decisiones.

Intercambio electrnico de datos

Tablero de mando.

Etc.

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37

La idea es no colocar lmites en los aspectos tecnolgicos, pero se deben definir para obtener
resultados en el corto plazo, en tecnologas tales como:

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Plazo

Es el parmetro que permitir definir el grado de detalle del proyecto.

Este plazo debe ser razonable. Si el plazo es muy corto, las conclusiones sern superficiales.
Por el contrario, si el plazo es muy largo, sus resultados no sern relevantes.

La experiencia generalizada indica entre cuatro y seis meses.

Determinar el equipo humano


El nmero de integrantes y tamao de los equipos estar en directa relacin al tamao de la
empresa, pudiendo ser:
Comit de Sistemas de Informacin:

rgano de mxima responsabilidad y debe estar constituido por el Administrador


General y todos los responsables de las reas funcionales o Unidades de Negocio y el Jefe
de Informtica.

Funciones:
1. Establece el compromiso de la entidad con la ejecucin del trabajo.
2. Supervisa el desarrollo del proyecto de planificacin.
3. Establece prioridades
4. Asigna recursos
5. Aprueba el Plan

Equipo de Trabajo:

Realiza el trabajo operativo, dirigido por un Jefe de Proyecto nombrado por el


responsable de la funcin informtica.

Debe estar constituido por especialistas y usuarios relacionados con la planificacin.


Adems sus conocimientos y experiencias deben estar orientados a la aplicacin y estado
de la tecnologa informtica de la entidad y su sector.

Comit Tcnico:

Integrado por consultores internos o externos.

Realizan el seguimiento del proyecto y supervisan su desarrollo, aportando sugerencias.

Dirimen controversias entre usuarios y equipo de trabajo.

Normalmente detectan oportunidades de las nuevas tecnologas de informacin, que


no ven las personas internas.

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38

Los consultores externos

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Tambin pueden ver los problemas con ms claridad que las personas internas.

Tienen mucha experiencia que puede ser aprovechada.

Descripcin de objetivos y Plan de Trabajo

Descripcin del proyecto, motivo, objetivos y metodologa.

Unidades organizativas que sern estudiadas.

Relacin de tecnologas que se tendrn en cuenta.

Cronograma y Plan de Trabajo.

Recursos humanos y materiales que sern empleados.

Relacin de los productos que se presentarn al trmino del trabajo:

Relacin de documentos e informes que sern obtenidos, sus respectivos rangos temporales
de validez.
Este documento ser aprobado por el C. de S.I.

Determinar la Arquitectura de Informacin

Extraer de la anterior la matriz objetivos y problemas / Necesidades de Informacin.


Anlisis de los Factores Crticos de xito

Obtener relacin Conjuntos de Informacin / Factores Crticos de xito.

Obtener relacin Proceso T. de D. / F. C. E.

Anlisis del Impacto de la Tecnologa

Elaborar relacin de tecnologas, posibles cambios y tendencias.

Elaborar matriz de relacin de oportunidades por funciones de la empresa /


Tecnologas y tendencias.

Determinar las necesidades inmediatas.

Elaborar el Estudio de Sistemas de Informacin Estratgicos

Contrastar con el Plan Estratgico Corporativo

Anlisis de relacin de las alternativas estratgicas y las tecnologas actuales y las


tendencias.

Relacionar las tecnologas con las oportunidades para conseguir los objetivos
estratgicos.

Presentar y contrastar con la Alta Direccin. Determinar necesidades de accin


inmediata.

Elaboracin del Documento Final

Establecer prioridades de desarrollo por reas funcionales o lneas de negocios.

Presentacin del Documento de la Arquitectura de Informacin.

Sistemas de Informacin Administrativos I

39

Crear matriz relacin de objetivos y problemas / Conjuntos de Informacin.

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3.9 Enfoques, modelos y herramientas de desarrollo de Sistemas de Informacin
Administrativos.

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40

3.9.1 Metodologa

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43

3.9.2 Prototipos

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Usuario

Define su Requerimiento

NO
Analista

SI
Sirve?

Construccin
Implementacin

Construye Prototipo

Esquema Metodologa Prototipo

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44

3.9.3 Desarrollo Tradicional

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3.9.4 Anlisis y Diseo Estructurado


Presentacin: Anlisis y Diseo Estructurado.pptx

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3.9.5 Outsourcing
Consiste en un acuerdo contractual, por el cual la organizacin transfiere el control de parte o de
toda la funcin de procesamiento de informacin a un tercero externo.
La organizacin paga un canon y el contratista provee un servicio que se define en un contrato de
servicios.
Ventajas:
1. Mayor rendimiento
2. Reduccin de la Administracin del C.P.D.
3. Mayor rapidez en desarrollo e implementacin SI
4. Ahorros en costos
5. Incremento del control sobre el eje del negocio
6. Mayores conocimientos tcnicos.
Desventajas:
1.

Los costos pueden superar las expectativas

2.

Prdida de los conocimientos tcnicos de los SI

3.

Prdida de control sobre los SI

4.

Incumplimiento del proveedor

5.

Acceso limitado a productos

6.

Dificultad en revertir o cambiar acuerdos de servicios transferidos


fuera de la organizacin.

Algunas consideraciones que deben tomarse:


1. Contrato: Es adecuado para la empresa?
2. Derechos de Auditora: A.I. Tiene acceso?
3. Continuidad: Existen procedimientos adecuados?
4. Datos de la empresa: Se asegura la Integridad, Confidencialidad y
Disponibilidad?

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Pgina

6. Personal: Existe lealtad del proveedor?, El personal de la empresa,


acepta el servicio?

52

5. Costo del Servicio: Es el adecuado?

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7. Control de Acceso y Administracin de la Seguridad: Existen
procedimientos adecuados para evitar la dependencia?
8. Generacin de Informes de violacin y seguimiento: Dependencia del
proveedor.
9. Control y Prueba de cambios: Dependencia del proveedor.
10. Controles de Red: Dependencia del proveedor.
11. Estabilidad del Proveedor: Afecta la estabilidad de la empresa.

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53

3.10 El Sistema de Informacin y la Cadena de Valor

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3.10.1 El Sistema de Informacin en el contexto de la Cadena de Valor

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54

3.10.2 Creacin y Adaptacin Sistemas de Informacin a actividades concretas

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3.10.3 Si los subsistemas de informacin particulares, afectan a varias actividades, llegan a
confundirse con el SI bsico.

Pgina

55

3.10.4 Creacin y Adaptacin Sistemas de Informacin a actividades concretas

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3.10.5 El S.I. y los otros Sistemas

SISTEMA DE
PLANIFICACIN

SISTEMA DE
CONTROL

ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIN

SISTEMAS DE
INFORMACIN /
COMUNICACIN

SISTEMAS DE
COMPENSACIN
E INCENTIVOS

4 Administracin del recurso informacin.

Preventivos

Detectivos

Correctivos

Proactivos

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56

Los Controles pueden ser:

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El Control
E

Patrn
Diferencias Relevantes?

A Medir la Realidad

Informe

Toma de Decisiones
P

4.1 El Control Interno Informtico


Integridad y
Oportunidad de la
Informacin

Dependencia
de la T.I.

Ataques
Externos

Malas
Decisiones

Evolucin de
la T.I.
Usuarios
Insatisfechos
Costos de T.I. y
Mantenimiento

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CONTROL INTERNO INFORMATICO

57

La Empresa

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4.2 Controles Generales o de Integridad
Son procedimientos diseados para asegurar que los programas computacionales funcionan
adecuadamente.
Que las modificaciones a programas y datos son debidamente autorizados, y que su
administracin contribuye a lograr los objetivos y la misin de la empresa.
Objetivos de los Controles Generales o de Integridad

Preservar los atributos de la informacin

Brindar apoyo competitivo

Mantener la continuidad y consistencia

Apoyar la eficiencia operativa

Mantener una cultura informtica adecuada

Apoyar la proteccin del Patrimonio

Emplear los recursos TI adecuadamente

4.2.1 El CPD
Objetivo:
Apoyar a todas las dems funciones de la empresa u organizacin, para que logren los objetivos
fijados por la Gerencia, usando la Tecnologa Informtica.

Organizacin:

Formal
Informal

Funciones o Actividades del C.P.D.


1. Desarrollo
2. Mantencin
3. Control de Calidad
4. Operaciones

58

5. Explotacin

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6. Ingreso de Datos

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Desarrollo

Funcin Desarrollo
Anlisis

Programacin

Analista Jr.
Analista
Analista Sr.
Jefe de Proyecto

Programador Jr.
Programador
Programador Sr.
Programador Analista

Mantencin

Funcin Mantencin

59

Programacin

Pgina

Anlisis

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Calidad

Control de Calidad
Informtico: Calidad Tcnica
Manuales
Sistema
Programas
Usuario

Eficiencia y Eficacia Procedimientos Programados

No Informtico:
Funcionalidad
Seguridad
Operaciones

Operaciones

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60

Operador de Carga
Operador de Perifricos
Cintotecario
Operador de Consola
Jefe de Sala

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Explotacin

Explotacin
Tcnicos
Usuarios
Clientes
Ingreso

Ingreso de Datos
Digitadoras
Usuarios (Organizacin)
Clientes
Organizacin C.P.D.

Gerencia
Jefe del C.P.D.
Mantencin

Operaciones

Pgina

61

Desarrollo

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Recursos Humanos
El personal que trabaja en el C.P.D. debe ser eficaz y eficiente.
Polticas de Contratacin de Personal:

Control de los antecedentes.

Acuerdo sobre confidencialidad.

Plizas de caucin en garanta de robos por empleados.

Acuerdo sobre conflicto de intereses

Disposiciones para la firma de los acuerdos de no competencia con la empresa.

Polticas de Ascensos

Deben ser justas y ser comprendidas por el personal.

Deben basarse en criterios objetivos, considerando niveles de capacitacin, experiencia y


nivel de responsabilidad.

Polticas de Rescisin del Contrato de Trabajo:

Renuncia Voluntaria

Rescisin no Voluntaria

Rescisin Inmediata (Sin previo aviso)

Devolucin de todas las llaves de acceso, tarjetas de Identificacin y tarjetas ID, para evitar
un acceso fsico fcil.

Borrado del ID de log-on y password, para prohibir su acceso al sistema.

Notificar a los miembros del rea a fin de divulgar la calidad de empleado separado o
despedido.

Ejecucin de las rutinas de liquidacin final de sueldos y finiquito respectivo, para eliminar al
empleado de los archivos de remuneraciones.

Realizacin de una entrevista de terminacin del contrato de trabajo, con el fin de recoger la
percepcin del ex-empleado de la gerencia.

Devolucin de los elementos de propiedad de la empresa.

Acompaar al empleado fuera de la empresa.

Rotacin de Tareas:

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62

Deben procurar proveer una adecuada proteccin de los bienes y datos. Deben tratar:

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La rotacin de tareas provee un control adicional.

Brinda la posibilidad de que una persona distinta realice las tareas y descubra posibles
irregularidades.

Vacaciones Obligatorias:

Permite reducir la oportunidad de realizar actos ilcitos.

4.2.2 DE ORGANIZACION
Los Controles de Organizacin se refieren a la segregacin de funciones y a la responsabilidad por
el control.

Estn diseados para asegurar que la organizacin del C.P.D., su Hardware, su Software y sus
Recursos Humanos estn al servicio de la empresa y tienen la debida proteccin.
Segregacin
Se debe mantener la separacin de los usuarios que autorizan una transaccin, de aquellos que la
ejecutan y/o la registran; de los que crean programas computaciones (aplicaciones) de aquellos
que operan dichos sistemas, como de los que ejecutan los mismos.
Se trata entonces de evitar la concentracin de funciones en una sola persona, disminuyendo el
riesgo que ello significa.
En los sistemas manuales, el control por segregacin consiste en separar las cuatros funciones
primarias a saber:

Autorizacin

Ejecucin

Registro

Mantenimiento

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63

Los Sistemas Computacionales ejecutan las funciones de autorizacin, ejecucin y registro


simultneamente, lo que incide en buscar alternativas de control que permitan compensar la
ausencia de la segregacin de funciones.

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Responsabilidad del Control
Cada usuario debe tener muy claro de la autoridad que le ha sido delegada y la responsabilidad
que esto conlleva.
Esto significa que la responsabilidad de un usuario, de un Jefe de Proyecto, de un Analista, de un
Programador y/o de un Oficial de Seguridad, debe estar muy clara, para evitar errores,
irregularidades y cualquier atentado contra la empresa.
No olvidarse que la responsabilidad no se delega.
Hardware
Se debe tener control sobre los siguientes aspectos del Hardware:
Acceso Fsico:
Debe existir proteccin al acceso a la sala donde funciona el equipo computacional y sus
perifricos. Esto es vlido para el hardware en poder de los usuarios.
Registro de Mantenimiento:
El Hardware cada vez es ms confiable, pero debe tener un mantenimiento preventivo que
debe realizarse con cierta frecuencia. Para ello es conveniente llevar una bitcora de
mantenimiento, donde se registre cada reparacin o accin preventiva, pudiendo con ello
determinar frecuencia de errores y correccin de la prevencin.
Medio Ambiente:
A pesar que el hardware est ms protegido, no debe descuidarse el polvo del medio
ambiente, los niveles de humedad y las fluctuaciones en la temperatura ambiental.
Proteccin de Energa:
La fuente de energa debe estar protegida a las variaciones y a los cortes accidentales con
estabilizadores y UPS.
Las variaciones sobre el 10% del voltaje por ejemplo, puede causar errores de
procesamiento e inclusive daar la CPU, la Memoria y/o los circuitos integrados.

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Estn diseados para asegurar que los procedimientos programados son:

64

4.2.3 IMPLEMENTACIN

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1.

Una respuesta a una idea o una solucin a un problema, de acuerdo a


procedimientos preestablecidos.

2.

Adecuados a los requerimientos de la empresa y de los usuarios.

3.

Se construyen con una metodologa adecuada y son debidamente documentados.

4.

Adecuadamente implementados.

5.

Autorizadas las modificaciones a programas en operaciones, cumplindose los


objetivos precitados.

Se clasifican en:
Necesidad del Sistema
6.

Procedimiento de inicio de un sistema

7.

Estudio de Factibilidad

8.

Informe Comit de Informtica

Desarrollo del Sistema (Metodologa)


9.

Anlisis y Diseo

10. Construccin (prueba de programas)


11. Implementacin (Catalogacin y prueba paralela).
Mantencin del Sistema
12. Procedimiento de Modificacin de un Sistema
13. Procedimiento de Emergencia (fuera de horario)
4.2.4 SEGURIDAD DE PROGRAMAS Y DATOS
Estn diseados para asegurar que:
Cambios no autorizados puedan ser hechos a programas en explotacin ni a sus datos.

Exista un procedimiento para autorizar las modificaciones a los programas.

Programas y datos en lnea, deben estar protegidos contra modificaciones no


autorizadas.

Programas y datos fuera de lnea, deben adems estar custodiados fsicamente.

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65

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Esquema de Funcionamiento de un Sistema


Tablas

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Programa
de Ingreso

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Programa de
Actualizacin
Programa de
Mantencin
Programa de
Informes

Informe

4.2.5 OPERACIN DEL COMPUTADOR


Estn diseados para asegurar que:

Los sistemas funcionan continuamente en forma consistente.

Las operaciones se realizan de acuerdo a lo planeado.

Los datos utilizados son los apropiados.

La continuidad de las operaciones est asegurada. (Recuperacin y Respaldos)

Custodia fsica de programas y datos

Planificacin y Preparacin de los trabajos

Los programas y datos a utilizar, deben estar definidos por los usuarios
(Planificacin)

Operaciones debe poner a disposicin de los usuarios los programas y los datos de
acuerdo a lo planificado.

Deben existir procedimientos para evitar el uso de archivos y tablas no adecuadas.

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Uso del los lenguajes de control de tareas para automatizar la operacin del computador y
disminuir los errores en los procesos.

66

Programas de Operacin y Operacin del computador

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Procedimientos de Recuperacin y Respaldos

Facilidades para recomenzar un proceso en el punto de interrupcin.

Sistemas de Respaldos (Backup) de acuerdo a la dependencia de la T.I.

Plan de Contingencias y Recuperacin de Desastres.

Plan de Contingencias
q

Contingencia

Nivel Normal

Nivel Normal

Programas Crticos

Recuperacin

Sin Servicio

4.2.6 SEGURIDAD DE COMUNICACIONES


Estn diseados para asegurar que:

El acceso a los sistemas se hace por personas autorizadas.


1. Confidencialidad
2. Autenticidad
3. Integridad

Cualquier acceso no autorizado es detectado, como las modificaciones no autorizadas.

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67

4. No repudio o rechazo

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Comunicaciones

BENITO

COMUNICACIONES

alfa
ALICIA
alfa
alfa

BETO

RED

Alfa= Mensaje,
Cmo nos aseguramos?
CRIPTOLOGA

Pgina

68

Informe, Orden
de Compra, Pago,
etc.

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Criptologa

CRIPTOLOGA

CRIPTOGRAFA

CRIPTOANLISIS

Arte de Escribir
Mensajes Secretos

Arte de Descifrar
Mensajes Secretos

Elementos Sistema Criptogrfico

Especifica la transformacin
matemtica que se realiza al
ALGORITMO mensaje o datos, tanto para encriptarlos como desencriptarlos.

ASIMETRICO

Es un valor secreto, que


permite encriptar un
mensaje de una manera
distintiva
Confidencialidad
Integridad
Autentificacin
No Repudio

69

OBJETIVOS

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LLAVE

SIMETRICO

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Funcionamiento Sistema Criptogrfico
Canal

Encriptacin de las
Comunicaciones
BENITO

Algoritmo
ALICIA

Algoritmo

BETO

RED

Llave K

Canal S
eguro

Llave K

Encriptacin Simtrica

BENITO

? Criptoanlisis
ALICIA

beta

beta

alfa

RED

Encriptar

alfa
Desencriptar

Orden de Compra, Pago, etc.

Beta= Mensaje encriptado mediante


un algoritmo matemtico
(dispositivo fsico o lgico.)

Consideraciones a tener presente:


1.

Alicia y Beto debe convenir en un algoritmo a usar en sus comunicaciones.

Sistemas de Informacin Administrativos I

70

Alfa= Mensaje plano, Informe,

Llave=K

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Llave=K

BETO

beta

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2.

Alicia y Beto deben compartir en forma segura la llave:


1. Usando un medio de transporte fsico privado
2. Usando algn otro medio seguro

Ventajas de este mtodo:

1.

Es relativamente simple

2.

Desde el punto de vista tcnico es eficiente.

Ejemplo de Algoritmos:
1.

DES (Data Encryption Standard)


1. Tamao de llave: 40 y 56 bits

2.

Triple DES
1. Tamao de llave: 112 a 168 bits
2. Mayor seguridad que DES

3.

Blowfish
1. Tamao de llaves de 32 a 448 bits
2. Requiere pocos recursos
3. Muy rpido

4.

IDEA (International Data Encription Algorithm)


1. Tamao de llaves: 128 bits
2. Requiere mucho procesamiento

5.

RC5
1. Tamao de llave: hasta 255 caracteres
2. Requiere pocos recursos, pero es lento.
3. Configuracin flexible por parmetros

6.

CAST-128
1. Tamao llave: entre 5 y 15 caracteres
2. Algoritmo extensamente revisado por criptoanalistas

7.

RC2
1. Tamao llave de 8 a 1024 bits
2. Usado en microprocesadores de 16 bits

Son algoritmos que utilizan llaves diferentes (relacionadas entre s), para realizar la
encriptacin y desencriptacin.

Sistemas de Informacin Administrativos I

Pgina

71

Criptografa Asimtrica

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Esta metodologa se usa normalmente para la firma digital, como tambin para el
intercambio de llave simtrica.

Estas llaves se les conoce como:


2.

Llave Privada

Caractersticas del Sistema


1.

Mensaje encriptado con la llave pblica, la llave privada lo desencripta y viceversa.

2.

La seguridad se basa en la imposibilidad de calcular una llave, a partir de la otra.

3.

Tambin se basa la seguridad, en mantener la llave privada como secreta


(personal), y de mantener la relacin con la llave pblica en forma confiable.

Propiedad de las llaves:


1.

Los pares de llaves son identificados o asociados con personas o con entidades.

2.

La propiedad de las llaves pblicas, es publicada y conocida por todos aquellos que les
incumbe el mensaje.

3.

La llave privada es secreta y debe quedar bajo la responsabilidad del dueo o


responsable del mensaje.

BENITO

Algoritmo

Llave Pblica

ALICIA

Algoritmo

BETO

RED

Llave Pblica

Ca n a l

In s e g u

ro

Llave Pblica

72

Llave Pblica

Pgina

1.

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales

BENITO

Llave=K

? Criptoanlisis
ALICIA

beta

beta

BETO

beta

alfa

RED

Encriptar

alfa
Desencriptar

Llave=K

Alfa= Mensaje plano, Informe,


Orden de Compra, Pago, etc.

Llave=L

Beta= Mensaje encriptado mediante


un algoritmo matemtico
(dispositivo fsico o lgico.)

BENITO

? Criptoanlisis
ALICIA

beta

beta

beta

alfa

BETO

RED

Encriptar

K= Puede ser Pblica o


Privada.

Llave=L

L= Puede ser Pblica o


Privada.

Sistemas de Informacin Administrativos I

Pgina

Desencriptar

Llave=K

73

alfa

Facultad de Ciencias Empresariales

Ejemplos de Algoritmos Asimtricos:

RSA

DSS (Digital Signature Standard)

Es uno de los algoritmos ms usados, transformndose en el estndar de facto para


la firma digital.

Se usa slo para firma digital

ECC (Elliptic Curve Cryptosystem)

Matemticamente ms complicado que RSA

Similar nivel de seguridad

Necesita menos procesamiento a igual tamao de claves que RSA.

Algunas Consideraciones:

Las llaves son tpicamente nmeros primos de 1024 bits o superiores.

A mayor tamao de llaves, sistema ms seguro.

Los procesos de Encriptado y Desencriptado, involucran clculos exponenciales con


las llaves, limitando la funcionalidad del sistema por su lentitud.

Largo
Llave
Bits

Ataque
Individual

Ataque
grupo
pequeo

Red de
Acadmicos

Gran
Empresa
Especial.

Agencia
Militar de
Inteligen.

Semanas

Das

Horas

Milisegundos

Microsegundos

56

Siglos

Dcadas

Aos

Horas

Segndos

64

Milenios

Siglos

Dcadas

Das

Minutos

80

Imposible

Imposible

Imposible

Milenios

Siglos

128

Imposible

Imposible

Imposible

Imposible

Milenios

Pgina

40

74

Ataque Fuerza Bruta

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales


Firma Digital

Permite verificar el origen y la integridad del mensaje recibido.

Permite asegurar que el mensaje recibido, proviene del emisor, quin no podr negar su
autora => NO REPUDIO

El NO REPUDIO pasa a ser un objetivo de la combinacin de criptografa y firma digital

Mensaje
Mensaje

Mensaje
Mensaje

Llave=Privada
Resumen
Mensaje
Encriptado

Hash
Resumen
Mensaje

Resumen
Mensaje
Encriptado

Encriptar

Mensaje
Mensaje

Mensaje
Mensaje

Resumen
Mensaje
Encriptado

CANAL INSEGURO

Resumen
Mensaje
Encriptado

Hash
Llave=Pblica

Resumen
Mensaje
Encriptado

Desencriptar

Mensaje
Mensaje

Resumen
Mensaje

Resumen
Mensaje

COMPARAR

Pgina

SI SON IGUALES => MENSAJE AUTENTICO

75

Mensaje
Mensaje

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales


4.2.7 SISTEMA OPERATIVO
Control de Administracin de la Seguridad

Establecer Objetivos de Seguridad


Evaluar los riesgos de Seguridad
Oficial de Seguridad

Perfil de Usuario
1.
2.
3.

Control de Identificacin
Control de Autenticidad
Control de Acceso de Terminales y/o Externo

Monitoreo Sistema Seguridad


1.
2.

Registro de las Operaciones (LOG)


Programas Ad-Hoc de Seguridad Activa

4.3 Controles de Aplicacin


Son procedimientos diseados para asegurar que las transacciones son manejadas de acuerdo con
los objetivos especficos de control; que la informacin conserva todos sus atributos y
caractersticas, y que los sistemas cumplen los objetivos para los cuales fueron creados.
4.3.1 Cobertura de los Controles de Aplicacin
La estructura de control adoptada para cada aplicacin, debe tomar en cuenta la secuencia
completa del procesamiento (manual y computacional), desde que ocurre el hecho econmico,
hasta que el informe se encuentra en manos del administrador o usuario autorizado.

Medio ambiente del SIA

Identificacin de Eventos

Entrada, Mantencin y Actualizacin de los Datos.

Comunicacin de los Datos

Procesamiento de los Datos

Salida y distribucin de la Informacin

Acceso al SIA

Continuidad del SIA

Pgina

76

4.3.2 reas que deben ser protegidas con los Controles de Aplicacin

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales


4.3.3 Objetivos de los Controles de Aplicacin
Mantener las condiciones de confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin que se
procese, almacene y/o genere. Esto significa:

Totalidad

Exactitud

Autorizacin

Mantencin

Actualizacin

4.3.4 Acceso
Los paquetes y/o las aplicaciones deben tener control de acceso, similares a los usados por los
sistemas operativos.
Debe poder definirse el perfil de cada usuario, en base a la labor que realizar con el sistema:

Ingreso de Datos

Actualizacin de Datos

Modificacin de Datos

Generacin de Informes

La administracin de la Seguridad de Acceso al sistema, le corresponde al Jefe de Aplicacin.


Es deseable que el paquete o la aplicacin tengan utilidades de auditora, para dejar rastros
de aquellas transacciones que son riesgosas, tales como eliminacin de datos, modificacin de
datos u otras similares.
El acceso a esta utilidad debe estar restringido a Auditora Interna.
4.3.5 Entrada

Ingreso equivocado de datos. (perodos distintos, sistemas distintos, otros)

Mala preparacin de la entrada, asignando errneamente los cdigos. (Cuentas Contables,


AFP, ISAPRES, UF, Etc.)

Duplicar el ingreso de los datos.

Datos que no son actualizados

Ingreso de datos no autorizados.

Sistemas de Informacin Administrativos I

Pgina

77

La entrada de los datos es una funcin riesgosa. Puede ocurrir, entre otras acciones, lo siguiente:

Facultad de Ciencias Empresariales

Realizacin de transacciones no autorizadas.

4.3.6 Procesamiento
El procesamiento es la transformacin, agrupacin, ordenamiento, validaciones, clculos,
comparaciones, actualizacin de archivos de datos, otras.
En el procesamiento de la informacin pueden ocurrir errores tales como:

Clculo incorrecto o mal hecho.

Procesamiento lgico incorrecto. (Depreciar y despus corregir monetariamente)

Uso de un archivo de datos equivocado.

Uso de programas de versiones anteriores o no actualizados.

4.3.7 Salida
La salida de los Sistemas de Informacin, puede realizarse en papel, microfichas, u otros soportes,
y es la parte ms sensible de la seguridad.
Los informes deben ser entregados a los usuarios autorizados, debiendo asegurarse que es el
informe correcto que se recibe.
4.3.8 Tcnicas de Control ms utilizadas

Esquema de Funcionamiento de un Sistema


Tablas

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Programa
de Ingreso
Programa de
Actualizacin
Programa de
Mantencin

Pgina

Informe

78

Programa de
Informes

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales


TOTALIDAD
Totalidad de los Datos Ingresados y Actualizados:

Buscan asegurar que las transacciones son registradas cuando se originan, ingresadas y
aceptadas por el sistema. (Sin omisiones y ni duplicaciones)

Comprobacin o verificacin de la secuencia de documentos numerados en serie.

Verificacin de Secuencia
Numrica
12345
6 7 8 9 -10
11 -12 -13 -14 -15
16 - ...........n

= HOJA DE CONTROL

Factura 1
Factura 2
Factura 3
Factura 4

DOCUMENTOS A
CONTROLAR

Pgina

79

Factura 5

Sistemas de Informacin Administrativos I

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Verificacin de Secuencia
Numrica Manual
Se procede de la siguiente
manera:

12345
6 7 8 9 -10
11 -12 -13 -14 -15
16 - ...........n

1. Se determina nmero
documento
2. Se busca nmero en Hoja de
Control
3. Se hace una raya en la H. de C.

Factura 1
Factura 2
Factura 3
Factura 5
Factura 6

4. Se verifican los nmeros no


rayados para buscar faltantes

Verificacin de Secuencia
Numrica Computacional
Programa
de Control
Documento
Documento
Documento
3

Programa
de Ingreso

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Lo mismo hace en la
actualizacin

80

Programa de
Actualizacin
Pgina

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

123
456
7 - ...n

El programa va marcando (*)


cada nmero ingresado

Sistemas de Informacin Administrativos I

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Pareo con datos procesados previamente

Pareo con Datos Procesados


Previamente
1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Documento
Documento
Documento
3

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Programa
de Ingreso

Programa
de Ingreso

Programa

Archivo
1

Archivo
2

de

pareo
Informe

Datos no
Pareados

Concordancia de totales de lote

Concordancia de Totales de Lote

81

El Usuario debe:
1. Sumar el lote de documentos
2. Debe elegir algn campo
significativo
3. Dicha suma debe anotarla para
su uso posterior.

Pgina

Documento
Documento
Documento
3
? xx

Sistemas de Informacin Administrativos I

Facultad de Ciencias Empresariales

Concordancia de Totales de Lote


El usuario debe Ingresar los documentos
y luego comparar las sumas.

Documento
Documento
Documento
3
? xx

Cuentas

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Programa
de Ingreso

1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Suma por un
Campo

Programa
de Actualizacin
? xxx

Suma por un
Campo

Verificacin uno a uno de los listados

Verificacin uno a uno de los


Listados
Documento
Documento
Documento
3
1.- Ingresar
2.- Actualizar
3.- Modificar
4.- Informes

Tablas

Archivo
Transacciones

Archivo
Maestro

Programa
de Ingreso
Programa de
Actualizacin
Programa de
Mantencin

Informe

Se chequea uno a uno los documentos

Sistemas de Informacin Administrativos I

82

Se Imprime lo Ingresado

Pgina

Programa de
Informes

Facultad de Ciencias Empresariales


EXACTITUD
Tienen relacin con los campos relevantes de los registros que generan la informacin.

Aseguran que el registro inicial es correcto y exacto, que toda la informacin es aceptada
por el computador, tanto en el proceso de ingreso, como en la actualizacin.

Uso de las tcnicas de control de totalidad

Pareo con datos procesados previamente

Concordancia de totales de lote

Verificacin uno a uno de los listados

Control Programado de Validacin

Controles de Razonabilidad: verifican si el contenido de un campo ingresado corresponde a un


rango determinado.

Controles de Dependencia: verifican si el contenido de dos o ms campos ingresados tienen


una relacin lgica correcta. (fechas, indicadores)

Controles de Existencia: verifican que el ingreso de un campo, concuerda con cdigos vlidos
pre-existentes.

Controles de Formato: verifican que los datos requeridos por un campo estn presentes.

Verificacin del Dgito de Control: verifica la correspondencia de un campo numrico con un


nmero obtenido con un algoritmo especfico.

Ingreso pre-registrado
Ingreso de datos pre impresos, mediante perifricos lectores.
1. Mecnicos
2. pticos
3. Magnticos
4. Electrnicos
5 Evaluacin de la Asignatura:
Trabajos Interperodos:

Sistemas de Informacin Administrativos I

Pgina

Viernes 20 de Junio: Desarrollar un informe (Grupal), sobre software existente en el mercado que
entregue informacin a las distintas funciones de la empresa u organizacin. (5%).

83

Estos trabajos debern ser enviados a los mail (setcheve@unap.cl y Etcheverry.sergio@gmail.com)


del profesor hasta una hora antes del inicio de la clase de cada viernes.

Facultad de Ciencias Empresariales


Viernes 27 de Junio: Desarrollar un informe (Grupal), sobre Metodologas de Desarrollo de
Sistemas utilizadas en el mercado. Debe incluirse metodologas procedimentales como Mtrica
Versin 3.0 y metodologas giles como SCRUM. (5%).
Viernes 04 de julio: Desarrollar un diseo lgico de un SIA a eleccin, usando una de las
metodologas explicadas en el trabajo del 27 de junio. Si deciden usar otra metodologa de
desarrollo, obligatoriamente deber explicarse sta en el trabajo. (10%)
Trabajos de Ctedra:
Se realizarn trabajos de ctedra, los que en su totalidad representarn el 40% nota final.
Prueba Solemne:

Pgina

84

Se realizar el sbado 27 de Junio: Ponderacin 40% Nota Final.

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