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Maestra

Reporte

Objetivo
Realizar un comparativo entre 3 de los principales premios o regulaciones de
sistemas de calidad: ISO 9000, Modelo del Premio Nacional de Calidad para
empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm
Baldrige.
Procedimiento
Mediante un cuadro comparativo estudiar las coincidencias, enfoques y puntos
de divergencia de cada una de los premios y normas a estudiar.
Resultados

Maestra
Reporte

ISO 9000
Liderazgo: A travs de su
liderazgo y sus acciones, la
alta direccin puede crear un
ambiente en el que el personal
se
encuentre completamente
involucrado y en el cual un
sistema de gestin de la
calidad puede operar
eficazmente.
Clientes: Las organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan
comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los
PUNTOS DE
requisitos de los clientes y
COINCIDENCIA
esforzarse en
exceder las expectativas de
los clientes Personal: El
personal, a todos los niveles,
es la esencia de una
organizacin, y su
total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organizacin. (JC, 2013)

MODELO DEL PREMIO


NACIONAL DE CALIDAD
PARA EMPRESAS
GRANDES Y MEDIANAS
Liderazgo: Los lderes de las
organizaciones competitivas
se caracterizan por su
integridad y su capacidad para
entender los retos del entorno,
identificar oportunidades,
establecer estrategias y
propuestas de
valor para generar ventajas
competitivas difciles de imitar.
Clientes: Con el fin de tener
xito, los programas de mejora
de la calidad deben ser
dirigidos y de gestin orientada
al cliente, y esto puede
requerir cambios
fundamentales en las
empresas y los organismos de
manera de hacer negocios.
Personal: Comprender mejor
gestin de la fbrica, la
participacin de los
trabajadores en la calidad, y
mayor nfasis en el control
estadstico del proceso puede
dar lugar a importantes
mejoras en el costo y la
calidad de los productos
manufacturados. (TEC
MILENIO, 2013)

PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD MALCOLM
BALDRIGE
Liderazgo: El concepto de
Liderazgo est referido a la
medida en que la Alta
Direccin establece y
comunica al personal las
estrategias y direccionamiento
empresarial y busca
oportunidades. Incluye el
comunicar y reforzar los
valores institucionales, las
expectativas de resultados y el
enfoque en el aprendizaje y la
innovacin. Enfoque hacia el
cliente: En este criterio se
examina en qu medida la
empresa identifica y evala los
requerimientos, expectativas y
preferencias del mercado y de
los clientes, as como la forma
en que construye o refuerza
sus relaciones con estos y
revisa permanentemente su
grado de satisfaccin.
Participacin del personal:
Comprender mejor gestin de
la fbrica, la participacin de
los trabajadores en la calidad,
y mayor nfasis en el control
estadstico del proceso puede
dar lugar a importantes
mejoras en el costo y la
calidad de los productos
manufacturados. (Regla, 2012)

Maestra
Reporte

Liderazgo: crear ambiente de


calidad para que el personal
DIFERENCIAS pueda operar
DE ENFOQUE

PUNTOS
ESPECIFICO
(Que se
incluyen en
uno y en los
otros no

Liderazgo: busca superar los


retos del exterior y marcar una
pauta nica e inigualable
Enfoque de sistema de
Impulso a la innovacin: Las
Gestin: Identificar, entender y organizaciones competitivas
gestionar los procesos
favorecen una cultura de
interrelacionados
innovacin que se refleja en
como un sistema, contribuye a sus
la eficacia y eficiencia de una
modelos de negocio, procesos,
organizacin en el logro de sus alianzas, as como en sus
objetivos.
productos y servicios, lo que
Enfoque basado en hechos
les permite
para Toma de Decisiones:
diferenciarse en los mercados
Las decisiones eficaces se
y alcanzar la sustentabilidad
basan en el anlisis
econmica, social y ecolgica.
de los datos y la informacin
Construccin de Alianzas:
(JC, 2013).
Las organizaciones
competitivas desarrollan y
mantienen alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores, sociedad,
instituciones educativas y de
gobierno, que contribuyen a la
generacin
de valor a travs del desarrollo
de capacidades clave,
crecimiento y sustentabilidad.
Corresponsabilidad Social:
El desarrollo sostenido de las
organizaciones competitivas se
sustenta en un
comportamiento tico
y de legalidad que refleja un
compromiso slido y proactivo
con la sustentabilidad
econmica,
social y ecolgica.

Liderazgo: comunica al
personal las estrategias y
direccionamiento, reforzar
valores institucionales para el
aprendizaje y la innovacin.
Informacin y anlisis: En
este aspecto se revisa la
seleccin, captura, gestin y
efectividad en el uso de los
datos y de la informacin que
soporta a los procesos crticos
y a los planes de accin.
(Regla, 2012)

Maestra
Reporte

Mejora Continua: La
mejora continua del
desempeo global de la
organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.
(JC, 2013)

2Calidad Total: La
administracin de las
organizaciones competitivas
se sustenta en sistemas y
procesos de
calidad total, estructurados y
confiables que facilitan la
toma de decisiones basada
en hechos para
impulsar la mejora continua y
la innovacin. (TEC
MILENIO, 2013)

Es un documento con validad


legal, expedido por una
entidad acredita. Y que
certifica, que usted cumple
las ms estrictas normas de
excelencia, en aras a un
mejora de la satisfaccin del
DIFERENCIAS EN cliente. Hay dos tipos de
LA
certificaciones, de empresa y
FORMA/METODOS de producto. Estas ltimas,
DE EVALUACION
solo tienen en cuenta la
cualidad tcnica del producto.
Y no la satisfaccin del
cliente, de la que se ocupara
la certificacin de empresa.
Si una empresa est
certificada, todos sus
productos lo estn.
Los costos de la auditora de
certificacin o auditora de
registro. Segn el tamao, el
nmero de sitios y el tipo de
industria de su compaa, el
Certificador le puede calcular
costos de la auditora de
CONCEPTOS
certificacin. (Vinca, 2011)
PARA SACAR LOS
COSTOS PARA LA
IMPLEMENTACION
EN UNA EMPRESA
MEDIANA

Pueden participar en el
Premio Nacional de Calidad
todas las empresas e
instituciones de cualquier
tamao o sector; el proceso
de evaluacin de las
organizaciones, se realiza a
travs del Modelo Nacional
para la Competitividad, en el
que se evala la forma en
que la organizacin
aprovecha las oportunidades
y responde a los retos que le
presenta su propio entorno y
sus resultados de
desempeo.

DIFERENCIA
CONCRETAS EN
NIVEL DE
DETALLES

El Premio Nacional de
Calidad se realiza con base
en el Modelo Nacional para la
Competitividad que
representa a la organizacin
ideal. No es un check list o
lista de verificacin, por el
contrario el Modelo impulsa
conceptos para ayudar a las
organizaciones a ser
competitivas y sustentables y
no prescribe la forma en que
la organizacin debe hacerlo,
ya que todas las
organizaciones responden a
entornos diferentes y cada
una de ellas identifica la
manera en que va a competir
(Instituto para el Fomento a
la Calidad Total, 2013)

"Gestin de procesos: Otro


elemento de la mayor
importancia, en el que se
examinan los aspectos clave
de la gestin de procesos,
incluyendo su diseo
orientado al cliente, la
distribucin de productos y
servicios, el soporte postventa y los procesos
relacionados con los
proveedores y asociados."
(Aramayo, 2005)
Al premio no se pueden
presentar ni las empresas
establecidas fuer a de
Estados Unidos ni las
empresas publicas (Luz,
2013)

Para optar al premio, las


organizaciones deben
presentar la justificacin
detallada de sus logros y
mejoras en siete reas
fundamentales: el liderazgo,
planificacin estratgica, los
clientes y el enfoque de
mercado, la medicin,
anlisis y gestin del
conocimiento, enfoque mano
de obra; la gestin de
procesos y resultados. Los
candidatos reciben de 300 a
1.000 horas de examen y un
informe detallado sobre las
fortalezas y oportunidades de
mejora por una junta
independiente de los
examinadores

Maestra
Reporte

El conjunto de Normas ISO


9000 son de muy gran
reconocimiento a nivel
COMENTARIO
mundial, que tienen un costo
PERSONAL DE
mayor que los otros premios
VENTAJAS Y
evaluados en este cuadro
DESVENTAJAS DE comparativo, pero el
LA
reconocimiento y la
IMPLEMENTACION certificacin muy
DE CADA UNO
seguramente lo pondrn en
otro nivel para ofrecer sus
productos a diferentes
clientes a nivel mundial.

EL Premio Nacional de
Calidad tiene u enfoque ms
para las empresas nacionales
independientemente de su
tamao y tiene un enfoque de
concientizar a las empresas
en el llevara a cabo la
implementacin de sistemas
de calidad

El Premio Malcom Baldrige


se basa en una serie de
conceptos y valores que se
recogen en siete criterios
que forman los criterios de
puntuacin y que se
estructuran de acuerdo al
modelo: Estrategia y planes
de accin orientados al
cliente y al mercado

Conclusin
Los diferentes premios, normas o sistemas que se utilicen para implementar en
sus procesos la calidad en cualquiera que sea la tarea sern dependiendo de
las costumbres y tamao de la empresa fcil o dificultoso de poder llevarlo a
cabo.
Algunos de estos son Premios exclusivos en algunos pases y otros son a nivel
mundial lo que puede facilitar relaciones comerciales en un futuro con
empresas de otros pases que busquen ofrecer productos de calidad a sus
clientes.
En el caso de ISO 9000 este tiene un costo que como se mencion
anteriormente depender del tamao de la empresa, y de los mdulos o tareas
a certificar, pero que con esta, tendr una estandarizacin de productos que
bien podr atraer a clientes ms exigentes pero igual ms comprometidos en
una relacin comercial de ganar ganar.

Objetivo
Realizar un comparativo entre 3 de los principales premios o regulaciones de
sistemas de calidad: ISO 9000, Modelo del Premio Nacional de Calidad para
empresas grandes y medianas y el premio nacional de calidad Malcolm
Baldrige.
Procedimiento
Mediante un cuadro comparativo estudiar las coincidencias, enfoques y puntos
de divergencia de cada una de los premios y normas a estudiar.
Resultados

Maestra
Reporte

ISO 9000

MODELO DEL PREMIO


NACIONAL DE CALIDAD
PARA EMPRESAS
GRANDES Y MEDIANAS

PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD MALCOLM
BALDRIGE

Maestra
Reporte

Liderazgo: A travs de su
liderazgo y sus acciones, la
alta direccin puede crear un
ambiente en el que el personal
se
encuentre completamente
involucrado y en el cual un
sistema de gestin de la
calidad puede operar
eficazmente.
Clientes: Las organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberan
comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los
PUNTOS DE
requisitos de los clientes y
COINCIDENCIA
esforzarse en
exceder las expectativas de
los clientes Personal: El
personal, a todos los niveles,
es la esencia de una
organizacin, y su
total compromiso posibilita que
sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organizacin. (JC, 2013)

Liderazgo: crear ambiente de


calidad para que el personal
DIFERENCIAS pueda operar
DE ENFOQUE

Liderazgo: Los lderes de las


organizaciones competitivas
se caracterizan por su
integridad y su capacidad para
entender los retos del entorno,
identificar oportunidades,
establecer estrategias y
propuestas de
valor para generar ventajas
competitivas difciles de imitar.
Clientes: Con el fin de tener
xito, los programas de mejora
de la calidad deben ser
dirigidos y de gestin orientada
al cliente, y esto puede
requerir cambios
fundamentales en las
empresas y los organismos de
manera de hacer negocios.
Personal: Comprender mejor
gestin de la fbrica, la
participacin de los
trabajadores en la calidad, y
mayor nfasis en el control
estadstico del proceso puede
dar lugar a importantes
mejoras en el costo y la
calidad de los productos
manufacturados. (TEC
MILENIO, 2013)

Liderazgo: busca superar los


retos del exterior y marcar una
pauta nica e inigualable

Liderazgo: El concepto de
Liderazgo est referido a la
medida en que la Alta
Direccin establece y
comunica al personal las
estrategias y direccionamiento
empresarial y busca
oportunidades. Incluye el
comunicar y reforzar los
valores institucionales, las
expectativas de resultados y el
enfoque en el aprendizaje y la
innovacin. Enfoque hacia el
cliente: En este criterio se
examina en qu medida la
empresa identifica y evala los
requerimientos, expectativas y
preferencias del mercado y de
los clientes, as como la forma
en que construye o refuerza
sus relaciones con estos y
revisa permanentemente su
grado de satisfaccin.
Participacin del personal:
Comprender mejor gestin de
la fbrica, la participacin de
los trabajadores en la calidad,
y mayor nfasis en el control
estadstico del proceso puede
dar lugar a importantes
mejoras en el costo y la
calidad de los productos
manufacturados. (Regla, 2012)

Liderazgo: comunica al
personal las estrategias y
direccionamiento, reforzar
valores institucionales para el
aprendizaje y la innovacin.

Maestra
Reporte

Enfoque de sistema de
Gestin: Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados
como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus
objetivos.
Enfoque basado en hechos
para Toma de Decisiones:
Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis
de los datos y la informacin
(JC, 2013).
PUNTOS
ESPECIFICO
(Que se
incluyen en
uno y en los
otros no

Impulso a la innovacin: Las


organizaciones competitivas
favorecen una cultura de
innovacin que se refleja en
sus
modelos de negocio, procesos,
alianzas, as como en sus
productos y servicios, lo que
les permite
diferenciarse en los mercados
y alcanzar la sustentabilidad
econmica, social y ecolgica.
Construccin de Alianzas:
Las organizaciones
competitivas desarrollan y
mantienen alianzas
estratgicas con clientes,
proveedores, sociedad,
instituciones educativas y de
gobierno, que contribuyen a la
generacin
de valor a travs del desarrollo
de capacidades clave,
crecimiento y sustentabilidad.
Corresponsabilidad Social:
El desarrollo sostenido de las
organizaciones competitivas se
sustenta en un
comportamiento tico
y de legalidad que refleja un
compromiso slido y proactivo
con la sustentabilidad
econmica,
social y ecolgica.

Informacin y anlisis: En
este aspecto se revisa la
seleccin, captura, gestin y
efectividad en el uso de los
datos y de la informacin que
soporta a los procesos crticos
y a los planes de accin.
(Regla, 2012)

Maestra
Reporte

Mejora Continua: La
mejora continua del
desempeo global de la
organizacin debera ser un
objetivo permanente de sta.
(JC, 2013)

2Calidad Total: La
administracin de las
organizaciones competitivas
se sustenta en sistemas y
procesos de
calidad total, estructurados y
confiables que facilitan la
toma de decisiones basada
en hechos para
impulsar la mejora continua y
la innovacin. (TEC
MILENIO, 2013)

Es un documento con validad


legal, expedido por una
entidad acredita. Y que
certifica, que usted cumple
las ms estrictas normas de
excelencia, en aras a un
mejora de la satisfaccin del
DIFERENCIAS EN cliente. Hay dos tipos de
LA
certificaciones, de empresa y
FORMA/METODOS de producto. Estas ltimas,
DE EVALUACION
solo tienen en cuenta la
cualidad tcnica del producto.
Y no la satisfaccin del
cliente, de la que se ocupara
la certificacin de empresa.
Si una empresa est
certificada, todos sus
productos lo estn.
Los costos de la auditora de
certificacin o auditora de
registro. Segn el tamao, el
nmero de sitios y el tipo de
industria de su compaa, el
Certificador le puede calcular
costos de la auditora de
CONCEPTOS
certificacin. (Vinca, 2011)
PARA SACAR LOS
COSTOS PARA LA
IMPLEMENTACION
EN UNA EMPRESA
MEDIANA

Pueden participar en el
Premio Nacional de Calidad
todas las empresas e
instituciones de cualquier
tamao o sector; el proceso
de evaluacin de las
organizaciones, se realiza a
travs del Modelo Nacional
para la Competitividad, en el
que se evala la forma en
que la organizacin
aprovecha las oportunidades
y responde a los retos que le
presenta su propio entorno y
sus resultados de
desempeo.

DIFERENCIA
CONCRETAS EN
NIVEL DE
DETALLES

El Premio Nacional de
Calidad se realiza con base
en el Modelo Nacional para la
Competitividad que
representa a la organizacin
ideal. No es un check list o
lista de verificacin, por el
contrario el Modelo impulsa
conceptos para ayudar a las
organizaciones a ser
competitivas y sustentables y
no prescribe la forma en que
la organizacin debe hacerlo,
ya que todas las
organizaciones responden a
entornos diferentes y cada
una de ellas identifica la
manera en que va a competir
(Instituto para el Fomento a
la Calidad Total, 2013)

"Gestin de procesos: Otro


elemento de la mayor
importancia, en el que se
examinan los aspectos clave
de la gestin de procesos,
incluyendo su diseo
orientado al cliente, la
distribucin de productos y
servicios, el soporte postventa y los procesos
relacionados con los
proveedores y asociados."
(Aramayo, 2005)
Al premio no se pueden
presentar ni las empresas
establecidas fuer a de
Estados Unidos ni las
empresas publicas (Luz,
2013)

Para optar al premio, las


organizaciones deben
presentar la justificacin
detallada de sus logros y
mejoras en siete reas
fundamentales: el liderazgo,
planificacin estratgica, los
clientes y el enfoque de
mercado, la medicin,
anlisis y gestin del
conocimiento, enfoque mano
de obra; la gestin de
procesos y resultados. Los
candidatos reciben de 300 a
1.000 horas de examen y un
informe detallado sobre las
fortalezas y oportunidades de
mejora por una junta
independiente de los
examinadores

Maestra
Reporte

El conjunto de Normas ISO


9000 son de muy gran
reconocimiento a nivel
COMENTARIO
mundial, que tienen un costo
PERSONAL DE
mayor que los otros premios
VENTAJAS Y
evaluados en este cuadro
DESVENTAJAS DE comparativo, pero el
LA
reconocimiento y la
IMPLEMENTACION certificacin muy
DE CADA UNO
seguramente lo pondrn en
otro nivel para ofrecer sus
productos a diferentes
clientes a nivel mundial.

EL Premio Nacional de
Calidad tiene u enfoque ms
para las empresas nacionales
independientemente de su
tamao y tiene un enfoque de
concientizar a las empresas
en el llevara a cabo la
implementacin de sistemas
de calidad

El Premio Malcom Baldrige


se basa en una serie de
conceptos y valores que se
recogen en siete criterios
que forman los criterios de
puntuacin y que se
estructuran de acuerdo al
modelo: Estrategia y planes
de accin orientados al
cliente y al mercado

Conclusin
Los diferentes premios, normas o sistemas que se utilicen para implementar en
sus procesos la calidad en cualquiera que sea la tarea sern dependiendo de
las costumbres y tamao de la empresa fcil o dificultoso de poder llevarlo a
cabo.
Algunos de estos son Premios exclusivos en algunos pases y otros son a nivel
mundial lo que puede facilitar relaciones comerciales en un futuro con
empresas de otros pases que busquen ofrecer productos de calidad a sus
clientes.
En el caso de ISO 9000 este tiene un costo que como se mencion
anteriormente depender del tamao de la empresa, y de los mdulos o tareas
a certificar, pero que con esta, tendr una estandarizacin de productos que
bien podr atraer a clientes ms exigentes pero igual ms comprometidos en
una relacin comercial de ganar ganar.