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DANIEL ANTONIO RIOS RIEBELING.

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.
MODALIDAD IMPULSO.

GLOSARIO 2 PARCIAL.
Comportamiento
de
compra
del
consumidor:
Comportamiento de compra de los consumidores finales, es
decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios
para su consumo propio.
Mercado de consumo: Todos los individuos y hogares que
compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
propio.
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y
comportamientos bsicos.
Subcultura: Grupo de personas con sistemas de valores
compartidos basados en experiencias de vida y situaciones
comunes.
Clase social: Divisiones relativamente permanentes y
ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten
valores, intereses y comportamientos similares.

Grupo: Dos o ms personas que interactan para lograr


metas individuales o mutuas.
Lder de opinin: Una persona dentro de un grupo de
referencia que, debido a habilidades, conocimiento,
personalidad u otras caractersticas especiales, ejerce
influencia social sobre los dems.
Estilo de vida: Patrn de vida de un individuo que se expresa
en sus actividades, intereses y opiniones.
Personalidad: Caractersticas psicolgicas
distinguen a una persona o grupo.

nicas

que

Motivo: Necesidad que es lo suficientemente urgente como


para impulsar a la persona a buscar la satisfaccin de la
misma.
Percepcin: Proceso mediante el cual las personas eligen,
organizan e interpretan informacin para formarse una
imagen significativa del mundo.
Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de un individuo
producidos por la experiencia.
Creencia: Un pensamiento descriptivo que un individuo tiene
acerca de algo.
Actitud: Las evaluaciones, sentimientos y tendencias
consistentemente favorables o desfavorables de una persona
hacia un objeto o idea.
Disonancia cognoscitiva: Incomodidad del
causada por un conflicto posterior a la compra.

comprador

Nuevo producto: Un bien, servicio o idea que es percibido


como algo nuevo por algunos clientes potenciales.
Proceso de adopcin: Proceso mental mediante el cual una
persona pasa de escuchar por primera vez una innovacin
hasta convertirse en usuario regular de un producto.

Segmentacin del
de
compradores
caractersticas, y
requerir productos o

mercado: Dividir un mercado en grupos


que
tienen
diferente
necesidades,
comportamientos, y quienes podran
programas de marketing separados.

Seleccin del mercado meta: Proceso de evaluacin del


atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o ms
segmentos para entrar.
Diferenciacin: Hacer en realidad diferente la oferta de
mercado para crear un mayor valor para el cliente.
Posicionamiento: Organizar una oferta de mercado para
ocupar un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con
productos competidores en las mentes de los consumidores
meta.
Segmentacin geogrfica: Divisin de un mercado en
diferentes unidades geogrficas tales como pases, estados,
regiones, municipios, ciudades o incluso, vecindarios.
Segmentacin demogrfica: Divisin del mercado en
segmentos con base en variables tales como edad, etapa del
ciclo de vida, gnero, ingreso, ocupacin, educacin, religin,
origen tnico y generacin.
Segmentacin por edad y etapas del ciclo de vida:
Divisin del mercado en diferentes grupos de edades y etapas
del ciclo de vida.
Segmentacin por gnero: Divisin de un mercado en
diferentes segmentos con base en el gnero.
Segmentacin por ingreso: Divisin de un mercado en
diferentes segmentos de ingreso.
Segmentacin psicogrfica: Dividir el mercado en
diferentes segmentos con base en las clases sociales, estilos
de vida o caractersticas de personalidad.

Segmentacin conductual: Divisin de un mercado en


segmentos con base en el conocimiento del consumidor, sus
actitudes o respuestas hacia un producto.
Segmentacin por ocasin: Dividir el mercado en
segmentos de acuerdo con la ocasin en que los compradores
tienen la idea de realmente hacer la compra o utilizar el
artculo que compraron.
Segmentacin por beneficios: Divisin del mercado en
segmentos de acuerdo con los diferentes beneficios que los
consumidores buscan obtener del producto.
Segmentacin intermediario: Creacin de segmentos de
consumidores que tienen necesidades y comportamientos de
compra similares aunque se encuentran en pases diferentes.
Mercado meta: Conjunto de compradores que comparten
necesidades o caractersticas comunes que la empresa decide
atender.
Marketing indiferenciado o masivo: La empresa decide
ignorar las diferencias de segmento y dirigirse a todo el
mercado con una oferta.
Marketing diferenciado o segmentado: La empresa
decide dirigirse a varios segmentos de mercado y disea
diferentes ofertas para cada uno de ellos.
Marketing concentrado o de nicho: Una estrategia de
cobertura de mercado en la cual la empresa busca una gran
participacin de uno o varios segmentos o nichos.
Micromarketing: Personalizacin de productos y programas
de marketing de acuerdo con las necesidades y los deseos de
individuos especficos y segmentos de clientes locales; incluye
el marketing local y el marketing individual.
Marketing individual: Personalizacin de los productos y
programas de marketing a las necesidades y preferencias de
clientes individuales.

Ventaja competitiva: Ventaja sobre los competidores que se


adquiere al ofrecer mayor valor al cliente, ya sea por medio
de precios ms bajos o por proveer mayores beneficios que
justifiquen los precios ms altos.
Propuesta de valor: El posicionamiento completo de una
marca: la mezcla completa de los beneficios sobre los que
sta se diferencia y posiciona.
Declaracin de posicionamiento: Declaracin que resume
el posicionamiento de la empresa o la marca utilizando esta
forma: Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca)
es (el concepto) que (punto de diferencia).
Producto: Cualquier cosa que puede ser ofrecida a un
mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que
podra satisfacer un deseo o una necesidad.
Servicio: Actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la
venta y que es esencialmente intangible y no da como
resultado la propiedad de algo.
Producto de conveniencia: Producto de consumo que por lo
general es adquirido por los consumidores con frecuencia, de
inmediato y con esfuerzos mnimos de comparacin y compra.
Producto de consumo: Producto comprado
consumidor final para su consumo personal.

por

el

Producto de comparacin: Producto de consumo que el


consumidor, durante el proceso de seleccin y compra, por lo
general compara con atributos tales como su idoneidad,
calidad, precio y estilo.
Producto de especialidad: Producto de consumo con
caractersticas o identificacin de marca nicas y por el cual
un grupo significativo de compradores est dispuesto a hacer
un esfuerzo de compra especial.
Producto no buscado: Producto de consumo que el
consumidor no conoce, o que conoce pero que por lo general
no considerara comprar.

Marketing social: Uso de conceptos y herramientas de


marketing comercial dentro de programas diseados para
influir en el comportamiento de los individuos a fin de mejorar
su bienestar y el de la sociedad.
Calidad del producto: Las caractersticas de un producto o
servicio que dependen de su habilidad de satisfacer las
necesidades expresadas o implcitas de los consumidores.
Marca: Nombre, trmino, seal, smbolo o diseo, o una
combinacin de ellos, que identifica los productos o servicios
de un vendedor o grupo de vendedores y los diferencia de
aquellos de la competencia.
Empaque: Actividades de diseo y produccin del recipiente
o envoltura de un producto.
Etiqueta (204): Realizan varias funciones. Por lo menos, la
etiqueta identifica el empaque actividades de diseo y
produccin del recipiente o envoltura de un producto. Los
envases mal diseados pueden causar frustracin para los
clientes y ventas prdidas para las empresas.
Lnea de productos: Conjunto de productos que se
encuentran muy relacionados debido a que funcionan de
manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se
comercializan a travs de los mismos tipos de punto de venta
o se encuentran dentro de determinados rangos de precio.
Mezcla de productos: Conjunto de todas las lneas de
producto y artculos que un vendedor particular ofrece a la
venta.
Intangibilidad del servicio: Concepto de que los servicios
no pueden ser vistos, probados, sentidos, escuchados u
olfateados antes de ser comprados.
Inseparabilidad del servicio: Concepto de que los servicios
se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden ser
separados de sus proveedores.

Variabilidad del servicio: Concepto de que la calidad de los


servicios podra variar en gran medida dependiendo de quin
los provea y cundo, dnde y cmo son provistos.
Caducidad del servicio: Concepto de que los servicios no
pueden ser almacenados para su uso o venta posterior.
Marketing interno: Orientacin y motivacin de los
empleados que tienen contacto con los consumidores y
personas de apoyo al servicio para que trabajen como equipo
y provean satisfaccin al cliente.
Marketing interactivo: Capacitacin de los empleados de
servicio en el arte de interactuar con los clientes para
satisfacer sus necesidades.
Capital de marca: Efecto diferenciado que tiene el
conocimiento del nombre de la marca en la respuesta del
consumidor al producto o a su marketing.
Marca propia: Marca creada y que es propiedad de un
revendedor de un producto o servicio.
Extensin de lnea: Ampliar una marca existente a nuevas
formas, colores, tamaos, ingredientes o sabores en una
categora de productos existentes.
Extensin de marca: Extender una marca existente a
nuevas categoras de producto.
Desarrollo de nuevos productos: Desarrollo de productos
originales, mejoras a los productos, modificaciones a las
mismas y nuevas marcas derivadas de los esfuerzos de
desarrollo de productos de la propia empresa.
Generacin de ideas: Bsqueda sistemtica de nuevas
ideas de productos.
Crowdsourcing : Invitacin a amplias comunidades de
personas clientes, empleados, cientficos e investigadores
independientes, e incluso al pblico en general al proceso
de innovacin de nuevos productos.

Filtracin de ideas: Hacer un filtro de las nuevas ideas de


productos a fin de detectar las buenas ideas y abandonar las
malas tan pronto como sea posible.
Concepto de producto: Versin detallada de la idea del
nuevo producto explicada en los trminos significativos del
consumidor.
Etapa de declinacin: Etapa del CVP en el cual las ventas
de un producto van desapareciendo.
Prueba de concepto: Probar conceptos de nuevos productos
con un grupo de consumidores meta para averiguar si los
conceptos tienen un fuerte atractivo para los consumidores en
general.
Desarrollo de la estrategia y marketing: Diseo de una
estrategia inicial de marketing para un nuevo producto con
base en el concepto del mismo.
Anlisis de negocio: Revisin de las proyecciones de
ventas, costos y utilidades para un nuevo producto con el fin
de averiguar si estos factores cumplen con los objetivos de la
empresa.
Desarrollo de productos: Desarrollo del concepto del
producto hasta que se logra un producto fsico a fin de
asegurarse que la idea de producto puede transformarse en
una oferta de mercado funcional.
Marketing de prueba: Etapa del desarrollo de nuevos
productos en la cual el producto y su programa propuesto de
marketing son probados en entornos de mercado realistas.
Comercializacin: Introduccin de un nuevo producto al
mercado.
Desarrollo de nuevos productos centrado en el cliente:
Desarrollo de productos centrado en encontrar nuevas formas
de resolver los problemas de los clientes y de crear ms
experiencias que los satisfagan.

Desarrollo de nuevos productos basado en el equipo:


Mtodo para desarrollar nuevos productos en el cual varios
departamentos de la empresa trabajan de cerca y en
conjunto, traslapando los pasos en el proceso de desarrollo de
productos para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia.
Ciclo de vida del producto: El curso de las ventas y
ganancias de un producto o servicio a lo largo de su
existencia.
Etapa de introduccin: Etapa del CVP en que un nuevo
producto se distribuye y est disponible para su compra por
primera vez.
Etapa de crecimiento: Etapa del CVP en la cual las ventas
de un producto comienzan a aumentar con rapidez.
Etapa de madurez: Etapa del CVP en el cual el crecimiento
de las ventas de un producto disminuye o se nivela.
Etapa de declinacin: Etapa del CVP en el cual las ventas
de un producto van desapareciendo.