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Public ac iones de Ingenierla de Si st emas

LA ERGONOMiA
EN LA INGENIERIADE SISTEMAS
por
Pedro l?. Mondelo
y Enrique Gregori Torada

&!$$$:++Isdefe
“,$($$
ILUSTRACION DE PORTADA
Representation de la Maquina de Volar de
Leonardo da Vinci.
No estd permitida la reproduccidn total o
partial de este Iibro, ni w tratamiento
in formhtico, ni la transmisi6n de ninguna
forma o por cualquier medio, ya sea
electrdnico, por fotocopia, por registro o por
otros m&odos, sin el previo consentimiento
por escrito de Ios titulares del Copyright.

Primers Edici6n: Octubre -1996


1.250 ejemplares

@ Isdefe
c/ Edison, 4
28006 Madrid.

Diseiio y fotomec~nica:
HB&h Direccitm de Arte y Edicitm

Infografia de portada:
Salvador Vivas

lmpresi6n:
GrMicas Algoran, S.A.

ISBN: 84-89338-13-2
Dep6sito legal: M-3620~1996
Printed in Spain - Impreso en Espafia.
5

PROLOGO
La Ergonomia se presenta como una de Ias mejdres herra-
mientas de Ias que puede disponer el equipo de proyectos de inge-
nieria de sistemas, tanto en la fases de conception, como en Ias de
correction, ya que para disefiar sistemas con altas prestaciones que
se adapten a Ias posibilidades de actuacion de Ias personas, es
condicion necesaria, aunque no suficiente, la utilization de Ios
conocimientos y tecnicas que aporta la Ergonomia.

- Pero, Lpara que sirve, y que es eso de la ergonom(a?

Utilizando la definition de la Asociacion Espai701a de Ergonomia,


diremos que es <~el conjunto de conocimientos de caracter
multidisciplinary, aplicados para la adecuacion de Ios productos, sistemas
y entornos artificiales a Ias necesidades, limitaciones y caracterkticas
de sus usuarios, optimizando su eficacia, seguridad y bienestar~>.

- iJo!, es casi como la piedra filosofal.

Si, pero menos, y esperamos que a 10Iargo de Ios capitulos que


Ie esperan, querido Iector, vaya conociendo un poco mas esta
apasionante discipline y vea Ias diferencias existences entre Ios
ergonomos y Ios alquimistas.
La Ergonomia es tan antigua como el ser humano (y quizas
mas, si consideramos a Ios animales que nos antecedieron capaces
de adaptar sus nidos, cuevas, etcetera, a sus necesidades), porque el
hombre siempre la ha aplicado de forma subconsciente para adaptar
el entorno a su conveniencia: seleccionar y adaptar sus cavernas,
protegerse con pieles y hierbas, escoger Ias piedras mejores para
fabricar sus hachas mas primitives y mil etceteras mas. Pero, como
ciencia, la ergonomia es relativamente nueva, y surge como tal a partir
de que el hombre toma plena “con-ciencia” (Lplena?) de que el es la
parte mas importance de todo sistema. Ojo, no hemos dicho que la
ergonomia sea 10 mas importance en el disefio de un sistema, pero si
decimos que es tan importance e imprescindible como Ias demas
disciplines.

&istema? LQuien no sabe que es un sistema? Un sistema es


un conjunto de elementos interrelacionados entre S[ con unos objetivos
determinados que funciona dentro de un ambiente especifico. Esta es
una muy simple de Ias muchas definiciones de sistema existences.
LPero, puede decirse que todo sistema al final es un sistema hombre- “
maquina o persona-maquina? Nosotros, como ergonomos decimos
que si.

Si somos Ias personas el elemento mas importance de todo


sistema, y ademas el mas fragil, erratico, complejo e imprevisible, justo
es darnos cuenta de que todo depende de nosotros y que no puede
hablarse de sistemas y fiabilidad, ni proyectarse sistemas fiables, sin
considerar al hombre y a la ergonomia.

No pretendemos filosofar sobre el tema, pero si podemos definir


el sistema persona-maquina como un conjunto de una o varias
personas y uno o varies elementos (objetos, equipos, maquinas,
planes, metodos de trabajo, information, espacios...) interrelacionados
entre si con funciones y objetivos determinados que actuan dentro
de un ambiente especifico (ambientes visual, acustico, termico...).
En todas Ias monografias de esta serie, el Iector podra encontrar
distintas definiciones, todas utiles porque revelan un denominador comun
a pesar de Ios distintos puntos de vista que en Iugar de contradecirse
enriquecen el concepto y desvelan su caracter eminentemente complejo
y complicado. Por ejemplo Blanchard define: ~<Unsistema es una
combination de medios (como personas, materials, equipos, software,
instalaciones, dates, etc.), integrados de tal forma que puedan desarrollar
una determinada funcion en respuesta a una necesidad concrete...>>.

Esta monografia es un tanto hermetica pero si es usted perseveran-


ce conocera, ademas, otras revelaciones mucho mas interesantes como
por ejemplo: Lcomo pudo el Principe identificar sin ningun tipo de duda a
Cenicienta?, ~que tipo de reloj se debe comprar?, Lque es la Iuz?, Lpor
que es un ma! negocio vender pendientes a IOSnatives de la Luna?, Lcomo
debe ser la escoba para barrer su casa?, Lcomo Ios astros influyen en su
energia?, Lpor que uno no debe ser candido y, por principio, no admitir
ninguna apuesta si no esta seguro de ganarla?..., y ademas de contestar
estos interrogantes universals, este Iibro Ie puede servir para nivelar una
mesa, como util salvamanteles, para encender el hogar, e incluso, de eso ya no
estamos tan seguros, conocer algo de! maravilloso mundo de la Ergonomia.

El Iibro esta organizado en diez capitulos, pero por favor Iealos


siguiendo su olfato y no de manera cronologica, ya que si bien todos ellos
guardan estrecha relation, el orden de Ios factores aqui tampoco altera el
producto. Por ultimo deseamos recordable que esta monografia no es
mas que una aproximacion y que Iogicamente <<noestan todos Ios que
son, pero si son todos Ios que estan N.

~1/y /

P dro , Mondelo Enri} Gregori Torada

1
iNDICE GENERAL

1. PERSONAS, MAQUINASY SISTEMAS 13

1.1. Introduction 14
1.2. Analisis Funcional (AF): relacionar deseos, necesidades
y posibilidades 16
1.3. Analisis de Usuario (AU): la parte por el todo
1.4. Pasos en el Analisis de Usuario ;;

2. RELACIONES DIMENSIONALES 29

2.1. Introduction 30
2.2. Diseilo de sistemas y antropometria 30
2.3. Las relaciones dimensionales del sistema P-M 32
2.4. Medidas antropometricas relevantes 33
2.5. LPara un millon de personas?, Lpara veinte?, LO solamente
para usted?
2,6. Principio del disefio para Ios extremes %
2.7. Principio del disetio para un intervalo ajustable 41
2.8. Principio del disefio para el promedio 41

3. RELACIONES INFORMATIVAS 49

3.1. Introduction 50
3.2. Precision y exactitud 50
3.3. Los canales de information 51
3.4. Dispositivos informativos 52
3.4.1. Dispositivos in formativos visuales (DIV) 53
3.4.2. Dispositivos in formativos audibles (DIA) 61
3.4.3. Dispositivos in formativos tactiles (DIT) 64

4. RELACIONES DE CONTROL 67

4.1. Introduction 68
4.2. Etapas de la funcion de control 68
4.3. El control de un sistema P-M 70
4.4, Tipos basicos de controles. Seleccion y ubicacion de Ios controles 73
4.5. Sugerencias para la seleccion y ubicacion de Ios controles 73
4.6. Compatibilidad 75
4.7. Controles y accionamientos accidentals 78
4.8. Relation Control/Dispositivo (C/D) 79

LA ERGONOMfA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

5. AMBIENTE VISUAL 85

5.1. Introduction
5.2. Pero... Lque es la Iuz? ::
5.3. El ojo y la Iuz 88
5.4. Magnitudes y unidades 88
5.5. Instruments de medicion 94
5.6. Aspectos de la relation vision-iluminacion
5.7. Fuentes, sistemas y tipos de iluminacion ::

6. AMBIENTE ACUSTICO 105

6.1. Introduction 106


6.2. Nivel de presion sonora, nivel sonoro, decibelios 107
6.3. Se ha dormido... Iastima que no tengamos una trompeta
incorporada al Iibro. iDespierte!, vamos a hablarle del ruido 110
Dos agujeros para tocar un piano 111
., ::$ LCuanto ruido podemos asimilar? 112
6.6. Cuando nose entiende nada 115
6.7. Medidas contra e] ruido 119

7. EL TRABAJO Fk31C0 121

7.1. Introduction 122


7.2. La energia humana y el coste energetic del trabajo fisico 118
7.3. Hercules y Mercurio 124
7.4. Como producimos nuestra energia 127
7.5. Preparados, Iistos... iya! 129
7.6. Muy bien, Lpero, como se contabilizan Ios gastos? 131
7.7. LPero para que sirven tantos numeros, Iitros de oxigeno,
watts, joules, minutes, medicines, etcetera, etcetera? 137
7.8. LCual es su saldo? 137
7.9, La Capacidad de Trabajo Fisico (CTF) 138
7.10. Un, dos, tres, cuatro; repita... 141

8. AMBIENTE TERMICO 145


.
8.1. Introduction 146
8.2. Mecanismos fisiologicos de la termorregulacion 148
8.3. Factores del ambiente termico 149
8.4. 4Ropa de verano o de invierno? 152
8.5. Ecuacion general de balance termico 154
8.6. Cada ma,estrillo tiene su Iibrillo 155
8.6.1. Indices de valoracion del ambiente termico 155

9. TRABAJO MENTAL 159

9.1. Introduction 160


9.2. Trabajo mental 161
9.3. Cantidad y capacidad 162
9.4. Errar es humane, preverlo es hater ingenieria de sistemas 164

——.
11

9.5. Metodos cuantitativos que intentan explicarnos por que somos


humanos y nos equivocamos, o de como el que ignora su pasado
esta condenado a repetirlo 167
9.6. Dime que estas haciendo y te dire como te vas a equivocar 169
9.7. Factores psicosociales que conforman el comportamiento humano 171
9.8. El clima psicosocial que envuelve al sistema 173
9.9. Factores intrlnsecos al operario del sistema 175

10. DISENO INTEGRAL DE SISTEMAS P-M 179

REFERENCIAS 189

BIBLIOGRAFiA 193

GLOSARIO 197

——
12
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS
Personas,
maquinas
y sistemas
14
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS

1.1. Introduction

El desarrollo del conocimiento sobre el Factor Humano y


tecnologico permite a Ios ingenieros de sistemas proyectar
herramientas, maquinas, equipos, procedimientos, etc, con unas
elevadas prestaciones. Sin embargo, a veces, se pasan por alto Ios
Iimites de actuacion y Ias capacidades/posibilidades de respuesta
de Ias personas, que son et factor fundamental y critico de cualquier
sistema, esencialmente en su dinamica [1], y en su fiablidad, ya que,
sea por fallos debidos a errores humanos en el USO, o a fallos
cometidos en la etapa de conception del sistema, estos se salen de
programa por cuestiones que siempre son responsabilidad de Ias
personas.

El problems basico de todo proyecto de ingenieria de sistemas


estriba en encontrar el quantum de restricciones que configuran el
arbol funcional que debe aportar este nuevo subsistema al sistema
Persona-Maquina (P-M), y es ahi donde la Ergonom(a como ciencia
pluridisciplinar aporta Ios dates basicos para conformar esta relation
de forma armoniosa.

El handicap initial, y que acostumbra a viciar de origen Ios


proyectos de ingenieria de sistemas, estriba en que mientras que
para Ios objetos poseemos metodos de intervention que nos
permiten delimitar Ias superficies, Ias durezas, Ios vertices, Ias
tolerancias y el grado de fiabilidad, etc..., para el Factor Humano
15
Personas, m2fquinas y sistemas

estos Iimites son mucho mas difusos, cambiantes, e incluso, a veces,


contradictorios.

Si queremos conseguir sistemas de ingenieria de calidad,


debemos recurrir necesariamente al uso sistematico de la Ergonomia,
10 que nos Ileva a considerar y disehar con una serie de premisas
<textras>>,y que podemos cifrar, en:

1. No siempre es posible determiner Ias condiciones iniciales


de un fenomeno.

2. Salvo en condiciones excepcionales, raramente podemos


prever con total exactitud Ias respuestas de Ias personas,
pues pueden aparecer reacciones impredecibles (miedo,
apatia, nerviosismo, fatiga...) e incluso aberrances, que no
esten implicadas, necesariamente, en Ias condiciones
previas.

3. No siempre una causa produce el mismo efecto; ya que


procesos imprevistos alteran Ios resultados; 10que funciona
yes fiable con una persona puede no serlo con otras.

4. Las consecuencias finales de Ias acciones humanas en


ocasiones no son predecibles.

5. Pequefias causas pueden degenerar en efectos


desastrosos, y errores importances, incluso en el proyecto
de conception, puede que solo provoquen efectos minimos,
debido, por ejemplo, a la pericia de Ios usuarios.

Como primera aproximacion, podriamos definir la Ergonomia


como la ciencia aplicada que trata de alcanzar el mayor equilibria posible
entre Ias necesidades/posibilidades del usuario y Ias prestaciones/
requerimientos de Ios sistemas, con el fin de ayudar al equipo de
proyectos de ingenieria a crear sistemas seguros, eficaces y confortables.
18
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

de la siguiente operation, para cada funcion que deba cumplir el


sistema.

VI= ~~=lpk*(vi )k ‘I (1.1)

Utilizando esta operation para todas y cada una de Ias funciones


se obtendria un valor entre O y 100 que recogeria, segtin Ios deseos
de Ios usuarios, que funciones se Ies debe asignar, o sea, que el AF
permite generar sistemas adecuados a Ias necesidades de Ios usuarios,
y no sistemas viciados en origen por responder unica y exclusivamente
a aquellas funciones que el equipo de proyectos tree o intuye que
debe ejecutar el sistema (Figura 3).

Obviamente, correspond al equipo del proyecto mantener


presente durante todo este proceso, y de forma concurrence, Ios
requisites de factibilidad tecnologica y viabilidad economics del
sistema.

USUARIO1
USUARIO2 PROYECTISTAS
I
USUARIO3 +
USUARIOn INCOMPATIBILIDADES~
t I ! 1
I
FUNClONES(Ul)

FUNCIOfiES(U2)

FUNCIO~ES(U3) ~,=~-+=

FUNCIO~ES(Un)

Figura3- OBJETIVOSDELANALISISFUNCIONAL-
lg)
Personas, maquinas y sistemas

1.3. Analisis de Usuario (AU): la parte por el todo

Por 10 general se confunde el usuario-cliente que, obviamente,


es un subconjunto de Ios usuarios, con el usuario; confundirlo es tomar
la parte por el todo, si bien es cierto que, usualmente, en ultima instancia
sera el cliente (operador funcional) el que tendra mayor peso en la
evaluation del resultado del proyecto y hara, en gran medida, que
nuestro artefactokervicio triunfe o fracase. Al hablar de usuario no
debemos centrarnos solo en el usuario funcional, sino que debemos
referirnos a todas aquellas personas que estaran (o pueden estar) en
un momento dado formando parte del sistema, 10 que obviamente
amplia el analisis de funciones por el equipo de ingenieria de sistemas
de una forma considerable.

Los usuarios de un sistema van desde el mismo equipo creador


hasta Ios encargados del reciclaje a la ~<muerte>~del objeto, pasando
por el equipo de diseiio, obreros de montaje, transportistas, vendedores,
clientes, operadores funcionales, propietarios, encargados del
mantenimiento, delincuentes, enemigos, gamberros, etc... cada uno de
ellos tendra unos intereses particulars (funciones propias) y concretos
por el artefacto, que seran, ademas, funcion del rol que el usuario esta
desempefiando en ese memento de la viola del sistema; 10que generara
unas interacciones puntuales, que provocaran conflicts, y es ahi donde
el equipo de proyectos debe intentar anticipar y resolver, en la fase del
diseiio conceptual, todas Ias posibles consecuencias, buscando siempre
soluciones de compromise que potencien el mayor grado de satisfaction
posible para Ios usuarios, sin perder eficacia (Figura 4).

Dicho de otra forma, estamos obligados a resolver Ias


incompatibilidades que, inevitablemente, apareceran en el desarrollo
del proyecto; por ejemplo, al realizar un montaje y accionamiento facil
de una guillotine de cortar papel para incremental la eficacia, estamos
al mismo tiempo’ incrementado Ias posibilidades de error y accidente.
Como vemos, una funcion optima para un estado puede ser critics
para otros, y encontrar el diseiio correcto del sistema que cumpla estos
20
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

PROPIETARIO

:+___
, OPERADOR
..\.. FUNCIONAL ..

__::L._.
.
,/”’ ‘---
‘\ LIMPIEZA
x..
-.. _____
______
y_____
,, ,...-.––—.——
,/ /
‘. CLIENTE
\
‘-=—.
.::4: ... .
,,. . --
,.
,/
,,\ SEGURIDAD
“ ..1.
——–__,_.__–..- -
~=—. $- ......
,/ = ..
,,,
‘\ MANTENIMIENTO
\~___ ____/,../”

‘ =.,

4*- ~

>T::”

‘\ OTROS...
,//’
~r--’”

Cada categoriaexpress una serie de necesidadesque debe cumplir/evitar


el proyecto

Figura4- ANALISISDE USUARIOS(AU)-


21
Personas. nulquinas y sistemas

dos requerimientos antagonicos (rapidez-seguridad), es Iograr la


excelencia del sistema.

Por todo ello, para realizar un proyecto en ingenieria de sistemas


que cumpla con todas Ias premisas basicas del <~buendisefio>~, nos
vemos abocados a un tipo de intervention iterativa y concurrence con
Ios deseos de todos Ios usuarios, opuesta a la conception usual de
proyectos orientados al cliente, identificando a este como el unico
beneficiario de Ias funciones del sistema.

El analisis de usuario (AU) permite una aproximacion ductil y global


a la resolution integral del Proyecto, este se analiza dinamicamente
durante todas sus fases (prefiguration, fabrication, implementation,
seguimiento y reciclado) como un todo. La incorporation de la Ergonomia
de conception facilita mantener el referente de usuario en todas Ias
fases del proyecto, y considerar el cumulo global de funciones que se
debe cumplir, asi como Ias tolerancias admisibles en el sistema de
interaction (P-M).

El AU pretende prever el maximo posibles de interacciones,


dentro del respeto Iogico a la viabilidad tecnico-economics del proyecto,
que Ios usuarios estableceran con Ios parametros que definen el
sistema, y que se tendran que calibrar para obtener una resolution
ergonomics del Proyecto. Entre otros valores se deben contemplar,
como mimimo: la seguridad, la operatibidad, la fiabilidad, la compa-
tibilidad y el grado de satisfaction de Ios usuarios.

Pero, no debemos olvidar que durante el desarrollo de cualquier


proyecto de ingenieria de sistemas Ios usuarios no estan totalmente
perfilados; adquieren un estatus cambiante que se refleja en Ias
hipoteticas y multiples interacciones que se pueden presentar en la
viola del sistema.

Ademas, el usuario se comports como polimorfico, temporal y


transcultural. Polimorfico porque el producto interaccionara con
22
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

diferentes personas (adultos y niiios, mujeres y hombres, habiles y


torpes, con experiencia y novatos, etc... Temporalal por que Ios intereses
y expectativas del usuario cambian, y tambien sus capacidades: en
funcion del dia, hors, estacion, motivation, grado de estres, edad del
producto, impacto de su intervention, etc. Y transcultural porque cada
vez es mas comun generar sistemas que se proyectan en un continence,
se fabrican en otro y son utilizados en cualquier Iugar.

1.4. Pasos en el Analisis de Usuario

El primer paso en el AU es tratar de identificar a Ios usuarios


basicos o de primer orden, sea cual sea el proyecto a desarrollar,
siempre habra una serie de personas que estableceran un grado y
una calidad de interaction (cuantitativos y cualitativos) superiors al
resto de la poblacion. Son Ios que se pueden tipificar como usuarios
de primer orden.

Este grupo de usuarios se caracteriza porque posee unos


intereses concretos en la resolution de! proyecto con un
comportamiento muy especifico y reacciones criticas para la viola del
sistema; Ias decisions tomadas por el equipo de diserio Ies afectan
de forma clara y directs. Ahora bien, el usuario puede modificar sus
intereses a 10 Iargo de la viola del producto e incluso, puede cambiar
en un /apsus minimo de tiempo, y pasar de buscar una funcion <~a~>
perfectamente definida en la fase conceptual, a buscar otra funcion
<<z>>diferente, o ignorada y, en alguna ocasion, incluso antagonica con
IOSsupuestos de partida.

Los usuarios de primer orden tienen unas necesidades concretas


y estan preocupados por una resolution puntual del proyecto. De esta
forma, Ios problemas que Ies afectan y que se podrian eliminar” o
minimizar del proyecto en la fase de corporificacion, pueden entrar en
contradiction con Ios intereses de otros usuarios, o de estos mismos
usuarios en otro tiempo de viola del sistema.

-—..
23
Personas, mziquinas y sistemas

Como ejemplo planteamos una taxonomia general de usuarios


basicos de un contenedor de basura:

-Usuario fabricate: es el encargado del diseho y fabrication


del contenedor. Su principal funcion consiste en la production de
modelos fiables, seguros y resistentes a un bajo coste.

-Usuario ayuntamiento: como responsible de la ciudad es el que


autorizara y distribuira la instalacion de Ios contenedores. Su mision es
ofrecer un servicio al ciudadano y preocuparse de que este cumpla Ias
normas de diseiio/mobiliario urbano que dan forma a su imagen de ciudad.

-Usuario propietario: es el responsible del buen


funcionamiento, accesibilidad y seguridad en el servicio que ofrece.
Gestiona junto con el ayuntamiento la ubicacion y numero de
contenedores, yes responsible del exacto cumplimiento de Ias normas
establecidas por Ias Ieyes.

-Usuario mantenimiento: pretende mantener siempre Ios


contenedores en perfecto estado, y busca reducir al maximo el numero
de intervenciones, el tiempo y coste de Ias mismas.

-Explotador funcional del contenedor: encontraremos a Ios


consumidores voluntaries, que son todos aquellos que desean utilizar
el servicio. Estos pueden ser niiios, adultos, ancianos, de culturas
diferentes, personas con disminuciones fkicas, etc... El proyecto debe
concebir un modelo que satisfaga a todos sin realizar ningun tipo de
discrimination, es ahi donde el conocimiento de la Ergonomia se hate
imprescindible para dar una solution cabal. Los requerimientos de estas
personas cristalizan en contenedores comodos, fiables y de facil
funcionamiento, que scan seguros, facilmente Iocalizables, utilizable
por un porcentaje altkimo de la poblacion, etc...

-Otros... Las maximas que guian a estos usuarios son alcanzar


el maximo beneficio (economico, social, etc...) al minimo coste, y deben

—..
24
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

responder a Ios requerimientos del mercado que acostumbran a


concretizarse en dar 10 que el usuario quiere, al precio (economico,
politico, social, etc) que e! usuario esta dispuesto a pagar, y cuando el
usuario 10 pide.

Evidentemente dentro de la categori’a usuario, supongamos de


mantenimiento, se cobijan una serie de personas que no persiguen
exactamente Ios mismos objetivos, pero que un analisis funcional
exhaustive, nos debe ayudar a determiner Ios parametros fisicos del
contenedor de forma armonica con Ias funciones que tendran que
desarrollar, como son: reparation, Iimpieza, recogida, cambio de publici-
dad, etc .... de tal forma que estas se puedan efectuar con la mayor
seguridad, fiabilidad, facilidad, comodidad y rapidez posible. Por todo
ello apareceran, entre otras, dentro de Ias cotas de fabrication de Ios
contenedores, incluidas Ias medidas antropometricas relevantes de
Ios usuarios de mantenimiento.

Ademas de estos usuarios aparecen otros que interaccionan


con el producto segtin su naturaleza; son Ios usuarios de segundo
orden, pero no menos importances, ya que muchas veces, como
hemos apuntado con anterioridad, una causa minima y que no ha
sido considerada por su pretendida irrelevancia puede desencadenar
un efecto gigantesco. Como primers aproximacion podemos
clasificarlos en:

-Usuarios indeseables: son Ios vandalos cuyo interes consiste


en causar destrozos y desperfectos. <<
Destruir el maximo en el minimo
tiempo~~ podria ser su funcion caracterktica. Un analisis fino de estos
comportamientos patologicos se hate imprescindible para, por ejemplo,
definir Ios materials a utilizar, el tipo de uniones, la versatilidad de Ias
piezas, la categoria de mantenimiento, etc ....

-Usuario obligado: es todo aquel que ve y se relaciona con el


contenedor sin pretender obtener ninguna funcion de el. Nos interesa
la parte relacionada con la funcion estetica y con la seguridad. Este
Personas. m~quinas y sistemas

apartado tambien deberia incluir el reciclado de Ios materials al finalizar


e! ciclo de viola del producto.

-Otros...

Como hemos dicho con anterioridad, esta metodologia de


trabajo ha de aproximarse a todas y cada una de Ias fases del proyecto,
enmarcandose principal mente en la Ergonomia preventive o de
conception, y Ileva enquistada toda una serie de conocimientos
basicos que recorrerian desde la fiabilidad hasta el mantenimiento
pasando por compras, Iogistica y todas aquellas herramientas que el
equipo de ingenieria de sistemas debe dominar para la resolution
del proyecto.

Pero ademas, la obtencion de Ios dates de usuario no se puede


basar unicamente, en <<clojo clinico~> o en Ias experiencias anteriores.
Las estrategias de busqueda de information de usuario aplicadas al
proyecto se presentan aqui como <Cguiona desarrollar y consolidar~~
para cada uno de Ios components del equipo de proyectos de
ingenieria de sistemas, ya que la principal virtual del metodo AU es la
de posibilitar la mejora de este gracias a la aportacion creativa de Ias
personas que 10 aplican (Figura 5).

Se pueden destacar, como ejemplo de metodologia


recomendada para la obtencion de informaciones convergentes a dotar
el proyecto de un alto grado de calidad, Ias siguientes:

-Observation directs, dinamicas de grupo y encuestas de


usuarios potenciales (indeseables, operadores funcionales,
mantenimiento y Iimpieza, defraudadores, minusvalidos, etc...).

-Observation conjugada, diferentes observadores (diferencias


de edad, sexo, grado de experiencia, cultura, etc..) comunicaran unas
observaciones distintas del mismo fenomeno, enriqueciendo Ios bancos
de dates del equipo de proyectos.

—-—.
-“-”=’’--’’”’0
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I

“LA
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DISEfiO YJX)N<TRUCCldN J

[PRO NCEPTUAL -

AN~LIS JS5+UARI0

“t

I NECESIDADES
1+ I Ill

——..
ERGONOM~A

Figura5- ESQUEMASIMPLIFICADODE LAS DIFERENTES


POSICIONESDEAF,AU Y ERGONOMIAEN LAVIDA DELSISTEMA-
27
Personas. m~quinas y sistemas

-Observation relational, intentando transcriber lainteraccion


efectiva (no la teorica) que se produce entre Ios usuarios y Ios productos
semejantes.

-Personas con pericia de uso e inexpertos en la fase de


conception y pruebas piloto.

-Incorporation de Ias tecnicas de mantenimiento proactivo,


aprovechar Ios dates suministrados por sistemas afines, con el fin de
corregir distorsiones.

-Sistematizacion del analisis de errores.

-Seguimiento continuado de Ios fallos o disfunciones, tanto del


nuevo proyecto como de anteriores, que nos dara el grado de eficiencia
(q) del .sktema, segun la expresion:

q = (gravedad del incidente X pericia del usuario X ventajas para


el usuario por comunicar el incidence).

-Actitud positiva en la asuncion de Ias distorsiones encontradas


en el seguimiento del sistema por el equipo del proyecto, evitar el <<is
quien se Ie ocurre utilizarlo asi!; ique barbaro!; iesta no es su funcion!;
ise equivoco el instructor!, ieste error es imprevisible ...!>>.cualquier
.:
error, accidente o incidente es siempre una fuente de mejora, que debe
ser analizada, evaluada y de la que debemos, obligatoriamente, obtener
beneficios posteriors.

-etc, ...

Las estrategias citadas, mas Ias que sin duda surgiran en et


equipo de ingenieria de sistemas, acabaran por configurar proyectos
abiertos donde la activa participation de Ios usuarios generara
soluciones de calidad, que ayudaran a crear sistemas mas fiables,
que se regiran por la filosof(a de la mejora continuada.
28
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS
IIMaciones
dimensionales
30
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

2.1. Introduction

Cuando Ias agujas del reloj marcaban Ias dote empezaron a


sonar Ias campanadas, y Cenicienta salio corriendo perdiendo en su
huida uno de Ios belles zapatos que Ie hab(a regalado su hada madrina,
y este fue el unico recuerdo que Ie quedo al Principe de aquel
maravilloso baile.

Como era un Principe guapo, tenaz y metodico, empezo a buscar


entre todas Ias jovenes del pak, probo el zapato a una joven, y a otra,
y a otra ..... pero a ninguna de Ias beilezas del reino se Ie ajustaba
correctamente.

La mala memoria del Principe Ie habia borrado la faz de su


amada, o tal vez fue algo mas profundo, y como no existian Ios
psicoanalistas es por eso que nos 10 han contado asi. Fuera como
fuere, el caso es que este relato no hubiera tenido un final feliz sin la
pericia, precision y conocimientos antropometricos de Ios que hizo gala
el hada madrina, ya que habia Iogrado hater un maravilloso zapato de
cristal disehado a medida exacta del pie de Cenicienta.

2.2. Diseiio de sistemas y antropometria

La antropometr(a es la discipline que describe Ias diferencias


cuantitativas de Ias medidas de Ios distintos segmentos corporals de
31
Relaciones dimensionales

Ias personas; estudia Ias dimensioned tomando como referencia


diferentes estructuras anatomical, y sirve de herramienta a la
ergonomia con objeto de adaptar el medio a Ias personas, para
establecer una relation compatible y armonica entre estas y su entorno.

La antropometria estatica mide Ias dimensioned estructurales


del cuerpo humane, en diferentes posiciones, sin movimiento, mientras
que la antropometria dinamica considers Ias posiciones resultantes
del movimiento (angulos y rotaciones de Ios segments), y va Iigada a
la biomecanica.

La biomecanica aplica Ias Ieyes de la mecanica a Ias estructuras


del cuerpo humane, ya que, simplificando, podriamos considerar que
Ias personas estan formadas por palancas (huesos), tensores
(tendones), muelles (musculos), elementos de rotation (articulaciones),
etc, que cumplen muchas de Ias Ieyes de la mecanica. La biomecanica
permite analizar Ios distintos elementos que intervienen en el desarrollo
de Ios movimientos.

La bkqueda de la adaptation fkica, o interfaz, entre el cuerpo


humano en actividad y Ios diversos components del espacio que
rodean a la persona, es la esencia a la que pretende responder la
antropometria.

Los dates antropometricos deben aplicarse con criterios amplios


y razonables. La persona <<media>>no existe, ya que aunque alguna de
sus medidas corresponds con la media de la poblacion, es seguro que
no ocurrira esto con el resto. En un estudio antropometrico de la Air
Force (USA), se comprobo que de 4.000 personas investigadas,
ninguna se encontraba en el intervalo del 30°/0 de la media en una
serie de 10 medicines. Se ha generalizado en exceso el concepto de
la persona estandar, hasta tal punto que hay autores que a partir de la
estatura de la persona son <~capaces>~de determinar todas Ias demas
dimensioned del cuerpo; como puede comprenderse esto es una ficcion,
que conduce inevitablemente a disetios erroneos.
34
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

actuacion de Ios dispositivos informativos y de control, la vestimenta


y Ios equipos personales, y Ias especificaciones que definen el area
de actividad.

Una vez analizadas Ias premisas debemos comenzar nuestra


tarea de recogida de dates y para ello, acostumbramos a fijar
generalmente dos tipos de medidas basicas: la que tomamos con la
persona sentada y la que necesitaremos con la persona de pie tal
como se observa en la Figura 6.

En position sentado:

1. (AP) Altura poplitea: es la distancia vertical desde el suelo


hasta el punto mas alto de la depresion poplitea, estando la
persona sentada con ambos pies apoyados en forma plana
sobre el suelo y el horde del asiento no ejerciendo presion
en la cara posterior del muslo derecho; Ios muslos deben
estar en position horizontal formando un angulo de 90~ con
el tronco y Ias piernas.

2. (SP) Distancia sacro-poplitea: es la distancia horizontal


medida desde el punto correspondiente a la depresion
poplhea de la pierna derecha hasta el piano vertical situado
en la espalda del individuo, cuando tiene el muslo en position
horizontal y formando un angulo de 90~ con Ias piernas y el
tronco.

3. (SR) Distancia sacro-rotula: es la distancia horizontal


medida desde el punto correspondiente al vertice de la rotula
derecha hasta el piano vertical situado en la espalda del
sujeto, cuando este tiene su muslo horizontal y formando
un angulo de 90~ con Ias piernas y el tronco.

4. (MA) Altura de muslo-asiento: es la distancia vertical desde


el punto mas alto del muslo derecho a nivel inguinal, tomando
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36
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

como referencia el pliegue cutaneo que se forma entre el


muslo y la cintura pelvica, y el piano horizontal del asiento
al estar el sujeto sentado, con un angulo de 90g entre el
torax y el muslo.

5. (MS) Muslo-suelo: es la distancia vertical desde el punto


mas alto del muslo derecho a nivel inguinal, tomando como
referencia ei pliege cutaneo que se forma entre el muslo y
la cintura pelvica, y el piano horizontal del suelo al estar el
sujeto sentado, con un angulo de 90g entre el torax y el
muslo.

6. (CA) A!tura codo desde el asiento: es la distancia desde


el piano del asiento hasta la depresion del codo, cuando el
sujeto tiene su brazo paralelo a la Iinea media del tronco y
el antebrazo forma un angulo de 90~.

7. (AmiB) Alcance minimo del braze: es la distancia


horizontal medida desde el respaldo hasta el eje vertical
imaginario que se produce en la mano con el puho cerrado,
cuando la persona tiene el brazo paralelo a la Iinea media
del tronco y el antebrazo formando un angulo de 90~ con
el braze.

8. (AmaxB) Alcance maximo del braze: es la distancia


horizontal desde el piano vertical que pasa por el occipital,
Ias escapulas, y Ios gluteos, hasta el eje vertical imaginario
que se produce en la mano con el puiio cerrado cuando el
sujeto tiene extendido al maximo el brazo derecho.

9, (AOS) Altura de Ios ojos desde el suelo: es la distancia


vertical medida desde el eje horizontal que pasa por e! centro
de la pupila del ojo derecho hasta la superficie del suelo,
cuando el sujeto esta sentado y el torax forma un angulo de
90~ con el asiento.
37
Relaciones dimensionales

10, (AOa) Altura de Ios ojos desde el asiento sentado: es la


distancia vertical medida desde el eje horizontal que pasa
por el centro de la pupila del ojo derecho hasta la superficie
del asiento, cuando el sujeto esta sentado y el torax forma
un angulo de 90Q con el asiento.

11. (ACS) Anchura de caderas sentado: es la distancia


horizontal que existe entre Ias caderas, encontrandose el
sujeto sentado con el torax erguido y perpendicular al piano
del asiento.

12. (CC) Anchura de codo a codo: es la distancia horizontal


entre Ios codos con la persona sentada y Ios brazes colgando
Iibremente, Ios antebrazos doblados y Ias manes sobre Ias
piernas.

13. (HH) Anchura hombro-hombro: es la distancia maxima que


separa Ios musculos deltoides.

En position de pie:

14. (CSp) Altura de codos de pie: distancia desde el suelo


hasta la depresion del codo, con la persona de pie en
position de atencion antropometrica (PAA) tiene su brazo
paralelo a la Iinea media del tronco y el antebrazo formando
un angulo aproximado de 90Q.

15. (AOp) Altura de ojos de pie: es la distancia vertical medida


desde el eje horizontal que pasa por el centro de la pupils
del ojo derecho hasta la superficie del suelo, cuando el sujeto
esta de pie en position PAA.

16. (E) Estatura: es la Iongitud maxima desde el vertex hasta


el piano horizontal de la base del estadiometro, que se
produce cuando el sujeto se encuentra en la position PAA.
38
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

17. (RP) Distancia respaldo pecho: es la distancia horizontal


desde el piano vertical que pasa por el occipital, Ias
escapulas y el gluteo hasta el punto mas alejado del
pecho.

18. (RA) Distancia respaldo abdomen: es la distancia


horizontal desde el piano vertical que pasa por el occipital,
Ias escapulas y el gluteo hasta el punto mas alejado del
abdomen.

Ademas, se tomaran todas aquellas medidas adicionales que


se precisen para un objetivo concreto como Ias que se relacionan a
continuation: Iongitud del antebrazo, Iongitud de la mane, Iongitud del
pie, ancho de mane, ancho de pie, perimetro maximo de biceps,
perimetro del codo, perimetro maximo del antebrazo, espesor de la
mano a nivel de la cabeza del tercer metacarpiano, ancho de dedos,
distancia interpupilar, etc... (Figura 7).

2.5. ~Para un millon de personas?, ~para veinte?, LO solamente


para usted?

A la hors de disehar un arma, una maquina, una herramienta,


un puesto de trabajo con displays de variadas formas, controles, etc...
podemos encontrar uno de estos tres supuestos: que el diseiio sea
para una persona concreta, que sea para un grupo, que sea para una
poblacion numerosa [3].

En el caso de que diseiiemos para una sola persona, es como


hater un traje a la medida; seria 10 mejor, pero tambien 10 mas care,
y solo estaria justificado en cases muy especificos, vestidos para
astronautas, habitaculos de Formula 1, minusvalidos... Aun asi,
cuando el diseho es individual, debemos actuar como Ios sastres o
Ias modistas: tomamos Ias medidas antropometricas del sujeto en
cuestion.
39
Relaciones dimensionales

(-—-------%

——-
40
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Sin embargo, si este puesto debe ser utilizado por un grupo de


personas, supongamos 15, deberan tenerse en cuenta a todas y cada
una de ellas al hater el diseho. Pero si la poblacion a ocupar el puesto
es muy numerosa, por ejemplo, un sala de control aereo, Ias butacas
de un teatro, Iiteras, un coche cama..., que no se sabe quien Ios
adquirira o usara, el asunto se complica aun mas.

Al abordar estos cases tenemos que hablar de Ios tres principios


del disefio antropometrico: principio del diserio para extremes,
principio del diseho para un intervalo ajustable, y principio del disetio
para et promedio.

2.6. Principio del diseiio para Ios extremes

Si tenemos que disehar un puesto de actividad para 50


personas conocidas, donde el alcance del brazo hacia delante (una
panel de control) es una dimension relevante, sin duda alguna
tendremos que decidir esa distancia para el que tendria dificultades
en alcanzar ese punto, es decir, de Ios 50, el que tiene un alcance
menor. Habremos asi disehado para el minimo y de esta lorma, Ios
50 alcanzaran el panel de control.

Esto se hate asi, salvo cuando el minimo ofrece un valor tan


pequefio que pone en crisis el diseho, o provoca incomodidades en
Ios restantes. En esos cases, debemos buscar soluciones ingeniosas
que permitan el acceso a esa persona, y como ultima alternative
excluirla de ese puesto.

Pero supongamos que necesitamos decidir la altura de Ias


puertas interiors de un submarine, Iugar donde la econom(a de
espacios es decisiva. Ahora la decision sera la opuesta, ya que el
mas alto condicionara la altura de la puerta. En este caso es necesario
disehar para maximos (que son Ios que se romperan la cabeza), o
eliminar a personas por encima de una estatura determinada.
41
Relaciones dimensionales

Las preguntas a hacerse para decidir entre minimo y maximo,


son: ~quienes tendran dificultades para acceder a ese Iugar?, o
Lpara sentarse en esa sills?, o Lpara transporter ese peso?, etc ....

2.7. Principio del disefio para un intervalo ajustable

Tal es el caso de Ias sillas de Ios operadores de video-


terminales, del sillon del dentista, del asiento del conductor. En el
caso del dentista el ajuste se efectua para comodidad de este, y no
de Ios clientes, a Ios cuales no Ies hate falta por disponer de
apoyapies.

Este diseho es el idoneo, porque el operario ajusta el artefacto


a su medida, a sus necesidades, pero es el mas care, por Ios
mecanismos de ajuste. El objetivo en este caso es decidir Ios Iimites
del intervalo. En la situation del ejemplo de Ias cincuenta personas,
la altura del asiento se regularia disefiando un intervalo de ajuste
con un Iimite inferior para el de altura poplitea menor y un Iimite
superior para el de altura poplitea mayor. Asi todos podrian ajustar
el asiento exactamente a sus necesidades.

2.8. Principio del disefio para el promedio

El promedio, generalmente, es un filfa, y mas en ergonomia.


Suponga que 4 personas miden de estatura 190, 180, 170, y 150
ems, cuyo promedio seria 172,5 ems. Si se disefia la puerta de un
camarote para el promedio, dos de Ios hombres (190 y 180 ems)
tendran que encorvarse bastante o se golpearan la cabeza a
menudo: ese disefio ha sido un engafio. Solo se utiliza el disefio
para el promedio en contadas situaciones; cuando la precision de
la dimension tiene poca importancia o su frecuencia de uso es muy
baja, siendo cualquier otra solution o muy costosa o tecnicamente
muy compleja.
42
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Pero ya dijimos que la situacidn se complica cuando la poblacion


es numerosa, pues es imposible medirlos a todos. Para ellos se
selecciona una muestra representativa de la poblacion para que sea
confiable estadkticamente.

Una vez obtenida la information estadistica respecto a una


poblacion, debemos considerar que existen grandes diferencias
antropometricas, en caso de existir, entre individuos por sexo, edad,
etnia, nacionalidad, etc, por 10que Ias tablas de information antropome-
tricas deben ser propias. Ademas, la information antropometrica
envejece, porque la poblacion cambia, 10 cual quiere decir que a la
hors de utilizar dates no solo debemos considerar el paki, si no tambien
la fecha de realization del estudio. No obstante, la existencia de informa-
tion antropometrica propia no excluyen en muchas ocasiones la
necesidad de realizar un estudio antropometrico en un Iugar especifico.

Cuando la poblacion es muy numerosa y disponemos de la


information actualizada, de la misma hay algo que debemos saber:
Ios dates antropometricos tienden a una distribution normal, la curva
de Gauss esta presente en la antropometria.

Esto facilita mucho el trabajo. Conociendo la media y la desviacion


estandar de cada dimension de la poblacion, podemos hater nuestros
calculos y tomar decisions.

Supongamos la media del alcance maximo del brazo tiene un


valor de 1= 60cm. y la desviacion estandars = 3 cm.

Utilizando la expresion:

P=x+za (2.1)

donde:

P- Sera la medida del percentil en centimetros, o sea, el intervalo


donde se incluye el porcentaje de la poblacion o de la muestra.
43
Relaciones dimensionales

Z- Es el ntimero de veces que a esta separada de la media,

determinemos a que distancia debemos colocar Ios paneles de control


para Iograr que el 97,5% de la poblacion no tenga problemas de alcance.
Como en este caso estamos diseiiando para minimos (para el percentil
2,5), en la tabla siguiente, donde se muestran Ios percentiles mas
utilizados en diseho antropometrico y sus correspondientes Z,
buscamos el valor de Z para este percentil:

P z

2,5 — 97,5 1,96


3 — 97 1,88
5 — 95 1,645
10 — 90 1,28

Pz~—EZ= 1,96
P’ =60-1,96x3
P: ~= 54,12 ems. (aproximadamente 54 ems.)

La consola tendra sus mandos de control a una distancia maxima


de alcance de 54 ems. para que el 97,5’% de la poblacion pueda acceder
a ells sin dificultad. Las personas con un alcance inferior al percentil
2,5 tendran problemas de USO.

Lo ideal ser(a poder incluir a toda la poblacion, pero esto no es


posible cuando esta es muy numerosa. Como se puede comprender la
seleccion del percentil, generalmente, es prioritariamente una razon
economics y en segundo Iugar tecnologica.

Una funcion basica de la antropometria es determiner cual es el


espacio optimo que un sujeto <<domina>>para realizar una serie de
actividades. Se acostumbra a representar mediante mapas de Ias areas
en planta, alzado y perfil de Ias maximas curvas de agarre. Para alcanzar
un objeto, una persona debe hater un movimiento, 10 cual permite
acceder a Iugares que un analisis de antropometria estatica situaria

—— .—
44
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

como <<
fuera de alcance>~. Esta consideration es importance tanto para
la aplicacion de medidas de seguridad, como para situar herramientas
y organos de control en Ias areas de actuacion. Algunos movimientos
a considerar son: hacia arriba, por encima de un obstaculo, hacia el
interior de un recipience, alrededor o a 10Iargo de un obstaculo, a traves
de un obstaculo .... (Figura 8).

La amplitud de movimiento esta Iimitada, entre otras causas,


por la Iongitud del braze, Ios giros del tronco, Ios desplazamientos de
Ias piernas, y la inclination del raquis, yen el caso de Ios orificios, por
Ias dimensioned de Ios dedos y de la mane. Esta amplitud determina la
altura minima de ciertos tipos de protectors y la distancia minima
entre una pantalla y la maquina que protege (Figuras 9 y 10).

Para el correcto dimensionamiento de cualquier sistema se


necesita un analisis exhaustive de Ias medidas antropometricas,
pertinences al case, de la poblacion que va a establecer contacto con
61.Las personas poseen unas medidas antropometricas que podemos
situar entre determinados extremes, pero la amplitud de movimiento,
Ios movimientos no previsibles (caidas, resbalones, actos reflejos, etc)
pueden poner en crisis Ias relaciones dimensionales, si estos
movimientos imprevistos no se han considerado en la fase de
ergonomia de conception del sistema pueden Ilegar a invalidar el
disefio, o generar un sistema con unas prestaciones pauperrimas.
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{
/

vliii!
AA

c
b

H .+. D

PARAACTUARSIEMPRESENTADO PARAACTUARDE PIE PARAACTUARDE PIE/SENTADO

Figura8- ALGUNASDE LAS DIMENSIONEDRELEVANTESPARADISENARPUESTOSDE ACTIVIDAD-


46
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
/zF+\

-.,

I \ \\
I LJ I u

Figura 10- REDISENODEL PUES O ANTERIORMEDIANTEORDENADOR-


48
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
Relaciones
informativas
50
LA ERGONOMfA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

3.1. Introduction

<<No10vi, no escuch~ nada, estaba distraido, me deslumbre, no


10adverti, no 10sabia, no prestaba atencion, calcule real, estaba muy
oscuro, me parecio que... ~~,son justificaciones por 10 general
absolutamente validas, pero que muy a menudo no se aceptan y se
dan por falsas; sin embargo reflejan una realidad: desinformacion.

La funcion del conductor de un vehiculo es controlarlo con el


objetivo de que este se desplace tal como ha sido previsto, y para ello
debe recibir continuamente la information necesaria y suficiente de su
propio sistema (el veh~culo) y del sistema mayoral cuai pertenece (el
trafico). Cuando decimos <~continuamente~~, queremos decir sin
interrupciones, y cuando decimos <<necesaria y suficiente>~ es para
insistir en que la information incomplete no permite el control adecuado,
como la information innecesaria desinforma por exceso, pues constitute
un <Cruido))que perturbs d funcionamiento del sistema, siendo ambas
situaciones causas frecuentes de errores humanos.

3.2. Precision y exactitud

-Testigo, Ldice usted que por la noche el asesino entro por la


ventana del dormitorio de la victims?
-Exacto.
-L Puede decirnos la hors?
Relaciones informativas

-Si sefior: segun mi reloj, que es muy precise, penetro a Ias


once y veintisiete minutes.
-L Pero es su reloj exacto?

LQue prefiere usted para su uso cotidiano: un reloj preciso o un


reloj exacto? No se 10que podria contestarme, pero nosotros elegimos
el exacto. Esperamos que no confunda, querido Iector, la precision con
la exactitud. Recuerde que la precision esta dada por el grado de detalle
de la information (independientemente de que sea cierta o falsa) y la
exactitud esta relacionada con la fiabilidad de la information. De manera
que una information falsa puede ser muy precisa en sus detalles,
mientras que una information exacta siempre sera verdadera aunque
sea poco precisa. La maxima exactitud siempre es deseable, mientras
que la precision debe ser la necesaria y suficiente.

Por eso preferimos para el uso diario un reloj muy exacto (que
refleje la hors real), pero la precision (Ias divisions de la esfera) solo
necesitamos que sea, a 10sumo, de un minute; mas sun: en este case,
mientras menos divisions, mejor: que la division menor sea de cinco
minutes (a menos que Ie gusten Ias esferas con muchas divisions,
pero eso ya seria un problems de estetica), porque nosotros no
cronometramos la Ilegada a la meta de coches de carrera.

3.3. Los canales de information

El ser humano es un receptor con patas que posee varies canales


de information que Ie permiten enterarse de 10que ocurre en su entorno.
Los mas conocidos son la vista, el oido, el tacto, el olfato y el paladar.
La escala de importancia de Ios mismos depende del tipo de
information, del ambiente, del momento y del tipo de actividad. Por
ellos nos enteramos de cosas agradables y de cosas desagradables.
El olfato nos puede avisar de que <<algose quema>> o de que el asado
<thuele muy bien~~;el oido de que el coche funciona ~<perfectamente>~o
de que ~diene problems>>, nos deleita con la musics de nuestra
52
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

preferencia, o nos permite enterarnos de 10que dice alguien .... El tacto


nos informs de la textura de una superficie, de su temperatura, de su
forma y tamaiio... Las expresiones, Ios ademanes y Ios gestos
cotidianos, unas veces sin palabras y otras veces junt,o con ellas, son
insustituibles y pueden reafirmar o graduar o modificar totalmente el
significado de estas. Un apreton de manos, un abrazo, una sonrisa,
una mirada severa que nos advierte y una dulce mirada que nos
estimula. Un buen ejemplo es el caso de Ios gestos militares que indican
<<avanzar)>,<<cercar>~,~(retroceder~>, <Ccfetenerse>>, etcetera; o el policia
de transko; el director de orquesta que controls la misma mediante Ias
expresiones de su rostro y Ios movimientos corporals. En fin, nuestros
sentidos nos permiten recibir information del medio que nos rodea.

Sin embargo, en ocasiones no todo resulta tan simple cuando


se disefian sistemas P-M y hay que acudir a dispositivos informativos
adicionales mas o menos complejos y no es nada raro que se
seleccionen canales inadecuados para ofrecer la information, o que
estando bien seleccionados Ios canales se disefien o se ubiquen mal
Ios dispositivos informativos. De ahi, pues, que a la hors de diseiiar el
interfaz P-M, en Ias relaciones informativas se deba poner especial
cuidado en la seleccion de Ios canales, y el disefio y ubicacion de Ios
dispositivos informativos.

3.4.Dispositivos informativos

Con una simple mirada podemos conocer si el d(a esta nublado


o si Iuce el sol y por la sencilla sensation que recibe directamente
nuestro cuerpo decimos si hate calor... Sin duda, si la information
directs es suficiente, no es necesario utilizar ningun instrument
adicional que solo haria complicar la information y aumentar la
probabilidad de error. Pero con mucha frecuencia son necesarias
mayores exactitud y precision en la information que Ias que nuestros
sentidos nos pueden proporcionar: Lque cantidad de Iuz hay?; Lque
temperatura?, Lque hors es?, Lque frecuencia de sonido...? En estos
53
Relaciones informativas

cases hay que recurrir a Ios dispositivos informativos que transduce


una sehal fisica a la escaia de interpretation humana.

Los dispositivos informativos mas usuales son de tres tipos:


visual es, acusticos y tactiles, y su seleccion, caracteristicas y
emplazamiento dependen del tipo de information que se quiera trasmitir,
de Ias caracterkticas de la persona y del entorno, de la carga de la
actividad mental y fisica, y del tipo de actividad.

3.4.1. Dispositivos in formativos visuales (DIV)

La information visual, en general es la mas rica y la mas utilizada


por el hombre. &i no 10 veo, no 10 creo>j. En Iineas generales, y sin
que pueda ser interpretada como una regla absoluta, se recomienda
queen Ios sistemas P-M la information debe ofrecerse en forma visual
cuando Ios mensajes scan Iargos y complejos, si hay que referirse a
ellos posteriormente, si hay que describir situaciones espaciales,
cuando no se exige una accion inmediata, si el oido esta sobrecargado
o el Iugar es muy ruidoso y cuando la persona permanece en position
fija y orientada hacia una zona [4].

Los DIV pueden ser de varies tipos: alarmas, indicadores,


contadores, diales o cuadrantes, simbolos, escritura y pantallas. Si se
ha decidido utilizar un dispositivo informative visual para trasmitir
determinada information, debemos procurar la seleccion del mas
simple que sea capaz de trasmitirla mejor y con menos probabilidad
de errores. Es decir, que Ios procesos de codification y descodificacion
scan 10s mas sencillos.

Las alarmas son para informar emergencies y, por 10tanto, no


deben introducer probabilidades de error de ningun tipo. Su sencillez
debe ser maxima y, a la vez, garantizar que su serial sea recibida e
identificada rapidamente, aun en situaciones de alta tension emotional
en condiciones de confusion individual y colectiva. Por ejemplo, una
54
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Iampara bien situada que parpadee con determinada frecuencia, cuyo


tamatio dependera de la distancia y espacios del entorno. En estos
cases se utiliza la redundancia complementando la alarma visual con
la sonora, porque Ias personas receptors pudieran qn ese memento
estar de espaldas o distraidas y no ver la Iuz parpadeante.

Los indicadores son tambien muy simples, pero no informan


sobre situaciones de emergencia. Su funcion es indicar una situation
normal, como <<encendido>>,<(apagado)>, y apoyandose ademas en la
escritura: ~(cafe>’, ~~cafe cortado~’, ((cafe con leche~’, <(falta papel~’,
~cerrorj~...,porque no hacen faltan mas detalles ni urgencia en la accion.
En la circulation vial se utiliza con eficiencia e! semaforo, aunque en
ocasiones haya que situar semaforos especiales con la Iuz roja de mayor
diametro, o colocarle un fondo adecuado para neutralizer la brillantez
del cielo, Ias Iuces circundantes, etcetera. Tambien estan Ias seiiales
situadas en postes, como: ceda el paso, no aparcar, girar a la derecha...
y Ias pintadas en el asfalto: paso de peatones, Ias Iineas continuas y
discontinues, prohibido aparcar, flechas, textos (stop) y simbolos.

Los contadores son indispensables cuando hay que informar


cifras, y tener claro que mientras menos numeros scan necesarios,
mejor. Si con un digito es suficiente, no hay por que poner dos.

En la Figura 11 se pueden observar varies ejemplos de disposi-


tivos informativos visuales.

Sin embargo, si el regimen de cambio de la variable es 10suficien-


temente alto, un contador no sirve, porque no podremos precisar bien el
numero, o determiner si su valor se increments o disminuye, ni su
velocidad. En estos cases tendremos que utilizar Ios diales o cuadrantes.

Los diales o cuadrantes son mas complejos y, en consecuencia,


provocan errores de Iectura con mas frecuencia. Se utilizan para
transmitir information cuantitativa, como temperature, presion, y
velocidad. Estan constituidos por una escala y un indicador o aguja. La
Relaciones informativas

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56
I.A ER(XJNOMIA EN 1.A INGENIERIA DE SIS’IWVIAS

escala puede ser fija y el indicador movil, o al contrario ser la escala


movil y et indicador fijo. La forma de la escala puede ser muy variada:
circular, semicircular, rectangular horizontal, rectangular vertical,
etcetera, 10 que depende de la densidad de disp~sitivos visuales
existente en e! campo visual, de la disposition y forma de Ios dispositivos
de control, etcetera, y cada tipo tiene ventajas y desventajas. Para et
mismo tipo de escala, Ios diales con indicador fijo y escala mdvil
provocan menos errores de Iectura que aquellos en que la aguja de
desplaza y la escala se mantiene fija, debido a su unica ventaja:
mantiene el numero de Iectura siempre en el mismo punto determinado
por el indicador fijo. Los diales y cuadrantes de escala fija e indicador
movil permiten una mejor apreciacion cuando Ios regimenes de cambio
(velocidad de variation del parametro) son altos, o cuando Ios valores
flucttian alrededor de un valor central. Estos dispositivos resultan
mejores para apreciar la velocidad del parametro que se acerca a
determinado valor prefijado, o alrededor de que valor oscila la variable.

Las divisions de la escala deben ser Ias imprescindibles de


acuerdo con la precision necesaria. Mientras menos detalles, mas
simple. De ahi que si la precision maxima que se requiere como
information para controlar determinado proceso de tempelaturas es
de 1‘C, Ias divisions menores (o subdivisions) deben ser de ese
valor y no de menos; mientras que si la precision, por exigencies del
proceso, debe ser mayor, como 0,1 ‘C, la escala debe corresponderse
con ese valor.

No obstante, si pudiera prescindirse de Ios valores numericos


es preferable establecer intervals de valores diferenciados mediante
franjas de colores (verde, amarillo, rojo..,) sin numeros, o combinar
colores con ntimeros. En todo case, solo es necesario numerar Ias
divisions mayores y la progression de Ias subdivisiones debe ser de 1,
205, y nunca de otros valores.

La Iectura debe ser directamente utilizable, es decir, deben


evitarse Ios factores de conversion, pues implicarian operaciones
mentales adicionales y el consecuente aumento de la probabilidad de
cometer errores; pero si no hubiese forma de evitarlo, se utiliza el 10, 0
Ios mas simples dentro de Ios multiples de 10.

Los numeros y Ias divisions en Ias escalas deben estar trazados


de forma bien simple (sin adornos inutiles); sus dimensioned (Iongitud
y grueso del trazo) deben estar relacionadas con la distancia de vision;
Ios numeros en el memento de su Iectura deben estar en position
vertical, incluso en escalas moviles; el contraste entre el fondo del
display y Ios ntimeros y Ias divisions debe ser alto; la punta de la
aguja o indicador no debe ser mas grueso que Ias divisions y debe
estar muy cerca de [OS numeros, pero sin tocarlos; Ios pianos de la
escala y de la aguja deben estar 10 mas proximos posible y el display
no debe producir reflexiones generadas por la iluminacion del local
que dificulten la Iectura, y debe mantenerse siempre Iimpio.

Las pantallas. La irruption de Ias pantallas de ordenador PDV’S


en la viola del ser humano ha side, sin Iugar a dudas, violenta, y ha
sorprendido a nuestras capacidades visuales y mentales. La persona,
como ser vivo, no estaba preparada para ello (como tampoco estaba
preparada del todo hate miles de ahos para andar erguida, hablar,
hater numeros y escribir) y ha tenido que irse adaptando <<sobre la
marcha>j. No obstante, estos procesos de adaptation psicofisiologica
no pueden ir tan rapidos como el desarrollo de la tecnologia, por 10
que, podemos afirmar, que corremos tras una liebre que nunca
podremos atrapar. Algunas recomendaciones practicas para el uso de
estos tipos de pantallas son Ias siguientes: es imprescindible que el
usuario pueda controlar la Iuminosidad y el contraste en la pantalla; el
local debe estar iluminado; la altura del horde superior de la pantalla
no debe sobrepasar a la altura de Ios ojos; Ios caracteres negros sobre
fondo blanco ofrecen una mejor relation de contraste a la vez que es
compatible con la mayoria de Ios documents impresos en papel,
aunque algunos especialistas recomiendan caracteres amarillos con
fondo marron-ambar y el tamafio de Ios caracteres debe estar entre
3,5 y 4,5 mm. Otro aspecto a considerar son las reflexiones que se
58
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

producen en la pantalla producidas tanto por la Iuz del sistema de


iluminacion artificial del local como por la Iuz natural que entra por Ias
ventanas. Estas reflexiones producen deslumbramientos, muchas veces
no conscientemente perceptible, pero que dificultan la Iectura de la
pantalla provocando molestias, demoras y errores de “interpretation o
compression de la information; por esto es necesario situar Ias pantallas
en una position corrects respecto a Ias fuentes Iuz para evitar estos
deslumbramientos. Tambien hay que evitar Ios deslumbramientos
directos de Iuz diurna no situandonos frente a ventanas abiertas o a
Iuminarias mal posicionadas (Figura 12).

En Ias pantallas de monitores de television para controlar imageries


de procesos industrials o de investigaciones cientificas, vigilancia
(archives, Iugares importances, metro) o informar dates numericos o
textos (como es el caso de Ios monitores de information en Ios
aeropuertos, terminals de ferrocarriles, etc.) hay que considerar
fundamentalmente su ubicacion teniendo en cuenta Ias reflexiones, la
position respecto a 10s usuarios, 10s colores y contrasted, el Ienguaje
escrito utilizado y el tamaho de Ios caracteres. Otros aspectos a considerar
al instalar pantallas, sobre todo de ordenador, son Ios campos electrico
y magnetico. Por ello es recommendable una distancia de vision (ojos-
pantalla) al menos de 60 cm y mayores aun (180-200 cm) entre Ias
partes posterior y laterales del monitor y Ias personas mas cercanas.

Los simbolos. Los simbolos son dispositivos informativos muy


practices si estan bien diseiiados y ubicados, pues ahorran tiempo y
espacio. Sin embargo, si el diseiio no es et correcto, se ignoran aspectos
culturales o cognoscitivos de Ias personas a Ias que va dirigida la
information o se situan inadecuadamente, pueden provocar confusion
y error, o incluso no significar nada (Figura 13).

Los simbolos de transito son un ejemplo interesante. Los lugares


donde se hate mas critico el buen disefio de la information mediante
simbolos son Ios frecuentados por muchas personas de diferentes
origenes culturales, como son Ios aeropuertos y centros turikticos. En
~“-” ‘– ‘“”–..”L
---”---&n#da#da
.(
h=

..

—.
1.

Figura12- PUESTODE TRABAJOCON ORDENADOR-


60
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

F\\o
61
Relaciones informativas

estos cases Ios aspectos culturales y conceptuales deben ser


considerados con mucho cuidado para evitar confusions. El dibujo de
una taza no significa 10 mismo en Europa, en Africa, en un pais
Latinoamericano o en China: puede ser te, cafe, caldo, y quien sabe
cuantas cosas mas.

El Ienguaje escrito es util para transmitir avisos, instrucciones


y explicaciones detalladas. Se utiliza de diversas formas, variando su
complejidad y extension segun Ios objetivos de la information que se
quiere transmitir, Ias condiciones del entorno, y Ias caracteristicas de
Ias personas receptors y de sus estados emotivos. En todos Ios cases
el Ienguaje debe ser claro y apropiado teniendo en cuenta Ios aspectos
culturales de IOS destinatarios. Un aviso de peligro debe ser directo,
breve y claro, aunque posteriormente se explique con mas detalles y
extension en que consiste el peligro. Los terminos utilizados deben ser
Ios mas comunes y mas ampliamente conocidos. Por ejemplo: ~<iPeligro,
no acercarse!>>. La forma de [as Ietras (simple y sin adornos), su tamafio
y grosor, Ios colores, el contraste con el fondo, la Iuminancia, la
ubicacion, combinado con el simbolo correspond iente y sin
ambigtiedades, deben permitir una buena vision de @stebajo Ias peores
condiciones que pudieran presentarse.

3,4.2. Dispositivos in formativos audibles (DIA)

Por su parte, se recomienda que el canal de information sea el


auditivo, cuando Ios mensajes scan cortos y simples, si no hay que
referirse a ellos posteriormente, cuando la information esta referida a
sucesos en el tiempo, cuando se exige una accion inmediata, si la
vista esta sobrecargada o el Iugar esta muy oscuro o muy iluminado y
cuando la persona no permanece en position fija.

La frecuencia sonora mas eficiente para el oi’do es la de 3400 Hz.


Por 10general, el canal auditivo resiste mas a la fatiga, llama mas la atencion
y provoca una reaccion mas rapida en el individuo receptor que el visual.
(j~
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

No obstante, <<Nocress todo 10que eyes)), porque con mucha asiduidad


la information contiene error o la recibimos distorsionada.

Los DIA (timbres, sirenas, campanas, toque de trompeta,


redoble de tambores, la musics que induce a estados de animo:
alegria, euforia, tristeza, patriotism, melancholia...), y otros sonidos
utilizable en telefonos, ordenadores, etc., la voz humana en forma
de Ienguaje o sonidos sencillos (gritos, suspiros, quejidos...), no
requieren que la persona receptors este situada en una position fija,
por 10 que pueden ser percibidos aunque la actividad exija diferentes
posturas, movimientos y desplazamientos.

Por otra parte, la presencia del estimulo sonoro no es


permanente, por 10que mientras un dial o un contador siempre estan
presentes en el campo visual (aunque no sea necesaria su presencia
provocando monotonic), un timbre o una sirena solo aparecen el el
campo sonoro cuando es necesario, rompiendo asi con la monotonia
de estimulos y Ilamando la atencion con mayor eficiencia que Ias
sehales visuales en un campo generalmente mas denso que el acustico.

Por tal motivo Ios timbres, sirenas, campanas, toques de


trompeta, son utilizados como avisos o alarmas, o como indicadores
de dos o tres situaciones. En el transito se utilizan Ias Ilamadas bandas
sonoras y pinturas sonoras. Las primeras son zonas en relieve
estructuradas sobre el asfalto, que al rodar Ios neumaticos sobre ellas .
provocan un sonido caracterktico y variable que alerta al conductor
que ha rebasado el area normal de circulation. Las pinturas sonoras
ofrecen un resultado parecido, y combinadas con la velocidad generan
un nivel de information redundance.

El Ienguaje hablado posee caracterkticas propias, y como apunto


nuestro amigo Confucio: @i et Ienguaje no es correcto, 10que se dice no
es 10que se pretende; si 10que se dice no es 10que se pretende, 10que
deberia realizarse permanece sin hacerse>>.La voz es util para transmitir
e intercambiar information, desde avisos cortos, alarmas, e instrucciones
6.3
Relaciones informativas

de emergencia, hasta Ias comunicaciones complejas y Iargas, que en


determinadas circunstancias resulta insustituible (Figura 14).

La combination de varies canales de information (redundancia)


es recommendable en muchas ocasiones. Por ejempio, un sonido para
avisar a un operador de que ha Ilegado el memento de leer un valor
numerico en un dial, o que determinado parametro se esta acercando
a un valor de referencia importance. Sin duda que el Ienguaje hablado
a traves dei telefono, donde no vemos Ias expresiones de nuestro
interlocutor, no es tan eficiente como cuando 10 tenemos delante; la
expresion del rostro y Ios movimientos de Ias manes son elementos
que nos ofrecen una information muy importance. Por otra parte, en
situaciones de emergencia, la redundancia provoca una reaccion mas
rapida de la persona.

Si la information auditiva, por cualquier motivo se interpretada


mat, sera dificil rectificar, o hasta percatarse de ello sin recibirla de

-. ----- .. —...- ... —..- .- .---—


I-lgura 14 - tSQUtMA SIMPLIFICADC) DE
EMISOR-RECEPTOREN EL LENGUAJEHABLADO-
64
1.A IIRGONOMIA EN LA INCENIIZRIA DE SISTIYVIAS

nuevo. Sin embargo, la Iectura es activa, por 10 que se puede repetir y


releer controlando et operador la velocidad de Iectura; pero la
information sonora es pasiva y la velocidad de recepcion esta dada
por la fuente emisora, aspecto que debe tenerse en cuenta al emitir
information mediante el lenguaje hablado.

El ruido de fondo puede perturbar (y muy a menudo 10 hate) la


recepcion de la information por omision o por alteration de Ios sonidos.
Portal motivo se recomienda que Ios dispositivos informativos audibles
para evitar el enmascaramiento del mensaje, alcancen al menos 10
dB por encima del nivel de presion sonora del ruido de fondo en el
punto de recepcion.

3.4.3. Dispositivos in formativos tactiles (DIT)

En et disefio de sistemas P-M en ambientes con bajo nivel de


iluminacion, o para individuos con dificultades visuales, o cuando existe
una gran densidad de controles, o la atencion de la persona debe
concentrarse en determinada tarea, se recomienda el uso adicional
del tacto para reconocer objetos. Asi pueden evitarse errores de
manipulation y se mejora la fiabilidad del sistema. Una persona (<con
buen tacto)j tiende a equivocarse menos (Figura 15).

La utilidad de Ios dispositivos informativos tactiles se manifiesta


especialmente en la identification de controles o mandos, sobre todo
cuando la cantidad de estos es alta. Un magnifico ejemplo es la escritura
Braille para ciegos. Sin embargo, aun cuando no existan condiciones
extremas como Ias citadas, la utilization de la redundancia (visual-
tactil) puede resultar un buen antidoto frente al error de manipulation
de controles, por distraction, prisa o fatiga, sobre todo cuando este
error puede resultar muy care. Asi se pueden combinar dispositivos
sonoros con visuales, o visuales con tactiles, etcetera. La redundancia
bien utilizada permite disminuir la probabilidad de actos inseguros por
olvido, confusion o retraso, etcetera, y provoca un increment en la
65
Reliiciones infomativm

Figura 15- DISPOSITIVOSINFORMATICOSTACTILES-

velocidad de reaccion del sujeto. Un ejemplo de ello son Ias seiiales


sonoras y visuales que emiten Ios coches de bomberos, Ias ambulancias
y de la policia para abrirse paso rapidamente.
66
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS
67

Relaciones
de control

,
68
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

4.1. Introduction

<(Nose puede perder el control>>.En el sistema P-M Ias relaciones


informativas, Ias relaciones espaciales, Ias relaciones ambientales,
etcetera, se establecen como premisas indispensables para que la persona
designada pueda ejercer el control fiable del sistema dentro de Ios Iimites
previstos. La importancia de Ias relaciones de control es, por 10 tanto,
obvia. Los seres humanos nos pasamos el dia, el afio y nuestra existencia,
pasando de un sistema a otro, unas veces temporalmente y otras perma-
nentemente: en casa, en el colegio, andando por la cane, conduciendo el
coche, combatiendo en una guerra, jugando al futbol, en el trabajo, en
una fiesta, en la cocina, en la ducha, en nuestro dormitorio, en el hospital...,
etcetera, etcetera, y en cada sistema realizamos diferentes funciones, y
en todos, de una forma u otra, ejercemos alguna funcion de control.

4.2.Etapas de la funcion de control

De una manera muy esquematica es posible descomponer, para


su analisis, la funcion de control en cuatro etapas, tal como se muestra
en la Figura 16:

1. conception de la meta (C);


2. seleccion de la meta (S);
3. programacion (P); y
4. ejecucion del programa (E).
69
Relaciones de control

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____i____,
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+ 1.-.–.
*
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~—–––---——-- 1
\ =.. /

Figura 16- ETAPASDE IA FUNCIONDE CONTROL-

En Iaconcepcion de la meta el individuo, a traves de Ias relaciones


informativas (input), debe informarse sobre Ios posibles estados que puede
alcanzar en el sistema cada una de Ias variables que estan bajo su control,
con su intervention o sin ells. Basado en este conocimiento previo y en
Ios criterios establecidos, puede seleccionar la meta optima para alcanzar
el estado deseado. Hecha la seleccion de la meta, se determina el camino
para su Iogro mediante la programacion adecuada de la secuencia de
eventos y acciones necesarios para ello. Y, finalmente, solo resta Ilevar a
la practica la programacion, es decir: ejecutar el programa.

No esta de mas el recordar la importancia, durante todo este


proceso, de disponer de la information exacta, necesaria y suficien-
temente precisa de forma continua, dentro de un ambiente que nos
permits la perception corrects de esta para el desempeiio de nuestras
funciones; y de Ios espacios adecuados para adoptar Ias posturas y
efectuar IOS movimientos necesarios, ademas de un estado psicofi-
siologico apropiado. Estas condiciones son indispensables para
70
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

establecer una fluids retroalimentacion que nos permits mantener y


corregir actuaciones para garantizar el control continuo del proceso.

Los sistemas se pueden clasificar para su estudio teniendo en


cuenta la participation humana, en manuales, mecanicos y automati-
CS. En cualquiera de ellos el hombre, de una forma u otra, en mayor o
menor grade, toma parte en su control. Por 10 tanto, el proceso de
control puede ir desde 10 simple, como escribir a mane, hasta 10 mas
complejo, como es pilotar un avion de combate en medio de una batalla
aerea.

4.3. El control de un sistema P-M

Pasamos nuestras violas controlando algo en todos Ios sistemas


en Ios que participamos, y por simple que sea la funcion de control,
necesitamos entrenamiento (dames por sentado que estamos en
perfectas condiciones f(sicas y mentales) para fijar nuestras acciones
en el sistema nervioso en forma de actos reflejos condicionados, de
manera que nuestras acciones puedan ejecutarse automaticamente,
10 que significa menos probabilidad de error, mas rapidez y menor
gasto nervioso y energetic para nuestro organismo.

El entrenamiento tiene mayor importancia mientras mas complejo


sea el sistema a controlar, y la complejidad del control depende del
disefio de la interfaz P-M del sistema, de la complejidad de la informa-
tion y la forma de ofrecerla y recibirla, de la rapidez y riesgo del proceso
que se controls, de la rapidez de respuesta del sistema ante Ias acciones
de control y de Ias caracterkticas del dispositivo de control utilizado.

Si comparamos el control que debemos realizar sobre nuestras


acciones cuando conducimos un coche por la cane, con el control que
debe ejercer un tanquista sobre su carro de combate, podemos
percatarnos de que, en principio, se efectuan acciones ~<similares>~
en sus
objetivos, pero muy diferentes en su complejidad, riesgo y tension
71
Relaciones de control

emotional: movernos a determinadas velocidades variables, cambiar de


direccion y sentido, esquivar otros sistemas para no colisionar, etcetera.

Imaginemos que conducimos un tanque en mepio de una batalla.


Nuestro tanque esta estacionado en la cots 44 y queremos avanzar,
esquivando el fuego de la artilleria enemiga, hasta la cots 63. La sefial de
entrada (input), que hemos recibido transmitida por radio por el jefe de la
unidad de tanques, es la diferencia o error determinada por la distancia
entre 44 y 63. Ponemos en marcha el tanque, alcanzamos la velocidad
seleccionada por nosotros, seguimos la trayectoria programada -que vamos
rectificando a medida que avanzamos, de acuerdo con la retroalimentacion
de la marcha del proceso- alcanzamos la cots 63 y detenemos el carro de
combate para comentar 10acontecido. Han pasado doscientos treinta y
tantos segundos desde que pusimos en marcha el tanque.

Para poder efectuar esta maniobra aparentemente tan sencilla,


basandonos en la information recibida, en nuestra experiencia y en el
entrenamiento, hemos realizado en nuestro sistema nervioso central
multiples operaciones mentales equivalences a diferenciaciones e
integraciones matematicas simples y dobles. Todas estas operaciones
mentales Ias hemos ido convirtiendo en acciones, al ser transmitidas
Ias ordenes por el cerebro a traves del sistema nervioso eferente a
nuestro sistema musculo-esqueletico. Manes, brazes, pies y cuerpo
en general, obedecen Ias ordenes resultantes de Ios complejos calculos
efectuados y accionan palancas, pedales, botones, de distintas
caracterkticas y funciones, para ejecutar el programa. Estos dispositi-
vos de control se desplazan proporcionalmente a Ias fuerzas que ejerce
sobre ellos el sistema musculo-esqueletico y que son amplificadas por
IOS propios dispositivos para facilitar la tarea, y transmiten nuestras
ordenes al vehiculo. Durante esos cuatro minutes, hemos tenido que
corregir treinta y echo veces la trayectoria y la velocidad, porque apare-
cieron ese numero de veces circunstancias diferentes a Ias iniciales:
fuego enemigo, obstaculos en et terreno, pendientes inesperadas..., y
menos mal que el tanque ha respondido, no nos hemos equivocado, y
hemos Ilegado. Sin embargo, con frecuencia no son suficientes Ias
72
LA ERCONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

capacidades humanas para efectuar complejos controles con fiabilidad


aceptable, por 10 que han sido concebidos dispositivos que calculan,
estiman y predicen situaciones, integrando y diferenciando, facilitando
la labor y reduciendo al maximo la probabilidad de error.

Este proceso es similar, aunque sin el ~<aliciente)>del peligro, en


Ios procesos industrials, de servicios, administrativos y de diversion y
descanso, donde hay que controlar presiones, temperaturas, velocidad
de Ios equipos, introducer dates cualitativos o cuantitativos, activar
equipos, golpear con el taco la bola del billar, devolver con precision e
intention una bola de fronton, preparar cafe en una cafetera electrical
etcetera. En medio de tal complejidad de funciones, una vez mas
simplificamos y clasificamos para poder comprender y analizar Ias
funciones que un controlador debe desempeiiar en cada caso y
seleccionar el tipo de dispositivo de control que se debe emplear.

Cuando controlamos algun sistema, tenemos que realizar una o


varias de Ias siguientes funciones: activarlo o desactivarlo, imponer Ios
valores de determinadas variables -o et intervalo de valores- que
consideramos necesarios (valores que pueden ser discretos o continues),
mantener un control ininterrumpido sobre el sistema o una pate de el y
suministrarle dates al sistema. Estas son Ias cinco funciones basicas.

A modo de ejemplo, nos sentamos frente a un ordenador; 10


encendemos (activation), seleccionamos entre varies uno de Ios
programas (fijacion de un valor discrete), fijamos el contraste y la
brillantez de la pantalla (fijacion de valores continuos) y tecleamos Ios
valores que nos esta pidiendo el programa para efectuar Ios calculos
(entrada de dates). Otro ejemplo; para ei control ininterrumpido el coche
nos puede servir perfectamente. Pongalo en marcha (nosotros nos
bajamos), acelere, gire a la derecha, a la izquierda, avarice en Iinea
recta y para demostrarle por que el control de la direccion del coche
debe ser ininterrumpido, en la proxima curva saque Ias manes del
volante y eche una cabezadita con el automovil en marcha. Adios,
seguiremos hablando de Ios sistemas de control en el hospital.
73
Relaciones de control

4.4. Tipos basicos de controles. Seleccion y ubicacion de Ios


controles

iEs usted una persona con suerte y con un .buen automovil!,


para poder ejecutar estas funciones existe una gran variedad de
dispositivos -de manes, de brazes y de pies-, siendo Ios tipos basicos
principals Ios botones pulsadores manuales, botones pulsadores de
pie, interruptores de palanca, selectors rotativos, perillas, volantes de
mane, volantes de brazes, manivelas, palancas de mane, palancas de
braze, pedales, teclados, ratones, Iapices, escaners, voz humana,
etcetera, y mil combinaciones imaginable.

El mejor de Ios controles es un fracaso, aunque posea un disefio


exquisite, si no es el adecuado para la funcion que debe desempeiiar o
esta mal emplazado. Pero un control puede ser el adecuado para la
funcion y estar muy bien emplazado, pero poseer un diseiio incompatible
con Ias dimensioned antropometricas, con Ias fuerzas y movimientos
del operador y con Ias condiciones ambientales. Esto significa que para
seleccionar un tipo de control hay que tener en cuenta la funcion que
debe desempefiar y su importancia, todas las actividades que realiza el
operador y sus cargas de trabajo fisico y mental, el ambiente (iluminacion,
ruido, vibraciones), la densidad de controles, la compatibilidad con Ios
dispositivos informativos, la compatibilidad con el operador (relaciones
antropometricas y conceptuales), Ias consecuencias que puede acarrear
el accionamiento accidental del control, etcetera. Por todo 10 anterior y
por mas razones, intentamos a continuation ofrecer algunas...

4.5. Sugerencias para la seleccion y ubicacion de Ios controles

1. Ninguna extremidad debe estar sobrecargada en Ias


diferentes actividades, incluyendo Ias ajenas al control.

2. Tener en cuenta Ias necesidades informativas del controlador


y Ios requerimientos de la tarea de control.

.—
-.
14
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

3. Las actividades de control que exigen ajustes rapidos y


precisos deben ser asignadas a Ias manes; Ias que requieren
la aplicacion de fuerzas grandes y continuas se deben
asignar a 10s pies.

4. Las manes pueden efectuar un gran numero de actividades,


pero nunca simultaneas; a cada pie solo se Ie puede asignar
uno o dos controles, siempre con empuje frontal o flexion
del tobillo.

5. Cuando se necesita precision en el control de variables


continuas y es muy amplio el intervalo de ajuste, se deben
de utilizar selectors multirrotativos, aunque el tiempo de la
operation es mayor.

6. Si se deben controlar valores discretos, se deben utilizar


controles con ajustes discretos o botoneras; resulta mas
rapido y precise.

7. Cuando existen mas de 24 valores discretos o precision,


utilizar controles de ajustes continuos.

8. Los controles mas importances y de mayor frecuencia de


uso deben situarse en lugares preferences en volumen de
. actividad optimo delante del operador, siguiendo Ios
principios del disetio antropometrico.

9. Seleccionar, ubicar y orientar Ios dispositivos de control


teniendo en cuenta Ias compatibilidades espacial y de
movimiento con Ios dispositivos informativos visuales
existences en el puesto.

10. Diseiiar adecuadamente todos Ios controles que puedan


activarse por error debido a la densidad de controles, mala
iluminacion, tareas que requieran mucha concentration,
75
Relaciones de control

etcetera, de manera que scan identificables mediante la vista


y el tacto, especialmente Ios criticos o de emergencia.

11. En caso de actividades de control que .puedan hacerse


habitualmente secuenciadas, disehar el paneI de controles
ordenando a estos para poder realizar Ias operaciones en
secuencia; esto evita perdidas de tiempo y errores.

12. La sensibilidad del control frente al accionamiento no debe


ser excesiva, puesto que puede ser origen de accionamientos
accidentals. El grado de resistencia depende del tipo de
control y de la importancia de un accionamiento erroneo.

13. Prevenir la activation accidental del control por cualquier causa.

14. Las precisiones de Ias escalas de Ios controles y de Ios


dispositivos informativos visuales deben guardar semejanza
(Figura 17).

Hasta ahora hemos estado hablando de compatibilidad, dando por


hecho que usted interpreta 10que queremos decir con ello. No obstante
ahora nos asalta la duda. LHa sido compatible nuestra suposicion con la
realidad? ~ en el mejor de Ios cases: Lpara cuantos ha sido compatible?
Ya que sentimos la duda, definamos que entendemos nosotros per...

4.6. Compatibilidad

Nuestros grandes amigos Carlos y Diana acaban de divorciarse


por <<incompatibilidad de caracteres>>; no resulto como ellos esperaban.
Esto pasa todos Ios alias y en todas partes. Las maquinas tienen algo
de humanas, porque entre ordenadores suceden cosas parecidas;
todos Ios ordenadores no son compatibles entre si, sus sistemas son
incompatibles. Entre Ios elementos de un sistema debe existir
compatibilidad con el fin de que ofrezca la respuesta esperada por la
76
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

r
I

I I


77
Rel:lciones dc control

mayoria de Ias personas que interactuan con 61 y no se destruya por


un divorcio. A Ios efectos de Ios temas que nos ocupan, existen cuatro
tipos de compatibilidad:

La compatibilidad espacial, que relaciona la disposition


espacial de Ios dispositivos informativos visuales con la disposition
espacial de Ios controles relacionados con Ios primeros.

b compatibilidad de movimiento, que relaciona el sentido


del desplazamiento de Ios indicadores de Ios dispositivos informativos
visuales con el sentido del desplazamiento de Ios controles.

La compatibilidad cultural o conceptual, que relaciona a Ios


dispositivos informativos y a Ios controles con Ios conceptos y aspectos
culturales de Ias personas (color rojo = peligro; desplazamiento hacia
la derecha o hacia arriba = increment, avarice).

La compatibilidad temporal, que relaciona el tiempo de la


information, el tiempo de respuesta exigido por el sistema (y viceversa)
con el tiempo de que dispone realmente la persona, como es el caso
de un control que demora un tiempo mayor que el necesario para que
se manifieste la accion del controlador en el sistema, o una respuesta
exigida en un tiempo reducido, o un semaforo con frecuencia de cambio
de Iuces muy rapida, o una alarma que no da tiempo a reaccionar
. antes de la catastrofe, etcetera, son ejemplos de incompatibilidades
temporales.

Tener en cuenta estos principios de la compatibilidad en el disefio,


seleccion y ubicacion de Ios dispositivos informativos en general y en
Ios controles, permite mas precision y rapidez en el control, mayor
fiabilidad en la information y en la accion de control, menor riesgo de
accidents y de accionamiento accidental de controles, aprendizaje y
entrenamiento mas rapidos (mejor fijacion de Ios actos reflejos) y
mejores respuestas en situation de fatiga y condiciones ambientales
desfavorables.
78
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

En la Figura 18 se expone un ejemplo de compatibilidades


espacial y de movimiento.

4.7. Controles y accionamientos accidentals

Existe la posibilidad de que un control sea accionado


accidentalmente; por ejemplo, con la rodilla (palanca para el avarice
de una maquina excavadora), con la espalda (sirena de Ios buques
mercantes), con el hombro (interruptor de la Iuz en un cuarto de revelado
fotografico), por confusion del piloto al accionar un control inadecuado
en una situation de emergencia en el avion...

Pero detras de todo acto inseguro se esconde una condicion


insegura, porque si sabemos que todas estos accidents pueden ocurrir,
y han ocurrido, no debemos culpar a Ias personas usuarias (que de sobras
sabemos que somos muy imperfects y con mucha frecuencia torpones),

& ,q’,
)

11
Figura 18- EJEMPLODE COMPATIBILIDADES
ESPACIALY DE MOVIMIENTO-
79
Relaciones de control

y S(a Ias personas que disehan IOSdispositivos y metodos de trabajo, que


sabiendo esto, no cambian Ias condiciones originales causantes del real.

De ahi, que de nuevo sugiramos varias medidas para evitar o


disminuir Ios riesgos de accionamiento accidental de controles:

1. Identification clara del control: forma, color, tamaiio, textura,


metodos operacionales...
2. Aplicacion de Ios principios de compatibilidad.
3. Distribution secuenciada de Ios controles.
4. Ubicacion del control fuera del alcance accidental por
rodillas, espalda, hombros, codos .....
5. Protection de controles cr(ticos: recubrimiento, enclaus-
tramiento, empotramiento...
6. Sensibilidad adecuada del control (resistencia que ofrece
el dispositivo al accionamiento).
7. Mecanismos de trabazon (reten).
8. Formation adecuada.

4.8. Relation Control/Dispositivo (C/D)

Entre Ias relaciones que deben existir entre Ios dispositivos de


control y Ios displays informativos esta la existente entre el
desplazamiento que efectua el control y el movimiento de respuesta
del dial o display informative; esta interaction recibe el nombre de
relation C/D. Para explicar este aspecto imaginemos una radio, en la
cual, para buscar una determinada emisora disponemos de un boton
rotativo o giratorio y de un display visual rectangular horizontal.

Supongamos dos cases extremes:

A) Si a un pequeho giro del boton rotativo la aguja del display


responde con un desplazamiento amplio, decimos que la
relation C/D es baja y que existe una alta sensibilidad;
82
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

g 5’ Tiempode trayecto I
m
;41
m Tiempode ajuste
g3 ‘
.— ..
:2 ...

1’ .-

Baja (alta sensibi~dad) Alta (bajasensibilidad)

Figura20- TIEMPOSDE AJUSTEOPTIMO-

podemos decir que en el caso de Ias palancas Ios valores de C/D


acostumbran a estar entre 2,5 y 4, mientras que en Ios botones giratorios
es mucho menor: entre 0,2 y 0,8.

.
83
Relaciones de control
84
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
85

Ambiente visual
86
LA ERGONOMiA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS

5.1. Introduction

<~...Hagase la Iuz y se hizo la Iuz... >>,y con la Iuz el sentido de la


vista, que en cada especie fue evolucionando en un Iargo proceso,
segun sus necesidades vitales. Y la Iombriz de tierra alcanzo la vision
que necesita, y no mas; y el gavilan la que necesita, que es mucho
mas aguda que la del hombre, porque de su agudeza visual depende
la existencia del gavilan, que no es asi en el hombre...

Hemos Ieido hate algunos aiios que el ojo era un hijo del sol; frase
que nos parecio genial. Por otra parte, como Ios seres humanos somos
imitadores de la naturaleza, hemos intentado copiar de alguna manera la
Iuz solar para Ias noches, iy hemos Ilegado a crear la Iuz artificial para
sustituir la IUZdel sol hasta durante el dia y hermetizarnos en Ios locales
para impedir que esta penetre! Pero el ojo es hijo leg~timo del sol y no de
la Iampara fluorescence ode mercurio o incandescence, que solo son Ias
hijas del hombre alentadas por su ciencia en este siglo de Ias Iuces. Esto
quiere decir que, sin desdeiiar a Ias ya imprescindibles Iuces artificiales,
la mejor Iuz para et ser humano es la Iuz del SoI, madre del ojo.

5.2. Pero... Lque es la Iuz?

<<La IUZ es la zona del espectro electromagnetic que puede


percibir nuestro sistema visual>>.Bien, es cierto, pero no explica 10que
es la Iuz. Asi, podriamos hablar de Ias teorias corpuscular y ondulatoria,
87
Ambiente visual

de la conjugation de ambas, de Ios fotones, de Ias longitudes de onda


y de Ias frecuencias; pero tampoco explican realmente 10que es la Iuz.
No intentamos filosofar, solo queremos dejar algo claro: el tema de la
Iuz esta muy oscuro, pues no se sabe concretamente que es la Iuz,
aunque la tenemos delante de la nariz y creamos ve”rlo con claridad.

Sin embargo, 10 que nos interesa a nosotros no es descubrir


que es la Iuz, sino conocer algunas de sus propiedades y su relation
con la vista, porque la iluminacion y la vision son inseparable.

La iluminacion forma parte de todos Ios sistemas P-M y, por 10


tanto, es imprescindible su consideration. En general, mas de! 80°/0 de
la information que reciben Ias personas es visual; ya su importancia
se ha visto en el Capitulo 3 dedicado a la information. Veamos pues,
brevemente, algunos aspectos relevantes.

La iluminacion implica cantidad y calidad de Iuz, por 10 que


iluminar adecuadamente significa suministrar la cantidad y la calidad
de Iuz teniendo en cuenta Ias tareas visuales, y las caracterkticas de
Ias personas y del entorno.

El espectro electromagnetic visible comprende aproxima-


damente desde IOS 380 nm de Iongitud de onda hasta Ios 780 nm,
transitando desde Ios violetas, por azules, verdes, amarillos, y naranjas,
hasta IOS rojos, en una transition continua imperceptible por el ojo, a
pesar de la naturaleza presuntamente discreta de Ios fotones (per
ejemplo; la transition de Ios azules a verdes). De la sums de todos Ios
colores resulta la Iuz blanca (Figura 21).

Las longitudes de onda comprendidas dentro de este espectro son


capaces de estimular el analizador visual -la vista- del ser humane, porque
este posee dos tipos de neuronas fotosensibles denominadas conos y
bastones, Ias cuales reaccionan enviando Ias informaciones de Ios objetos
visualizados (dimensioned, distancias y profundidades, espacios, formas,
transformaciones en Ias formas, texturas, colores, movimientos,
88
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

ULTRAVIOLETAS “INFRARROJOS
I

+-—- VIOLETAS AZULES VERDES AMARILLOS NARANJAS ROJOS ➤


%“.:~r,
.4=
h~j

380 450 500 570 590 610 760


~(nm)

Figura21 - ESQUEMADEL ESPECTROELECTROMAGNETICO


VISIBLE-

velocidades, etcetera) mediante impulses nerviosos al cerebro, donde


son procesadas e identificadas. Por cierto, el ojo no es sensible por igual
a todos Ios colores; bajo buenas condiciones de iluminacion (vision
fotopica), la vista es mas sensible al amarillo verdoso (aproximadamente
555 nm de Iongitud de onda) que a Ios demas colores. Esa Iongitud de
onda es el pico de la curva de distribution normal que representa la
sensibilidad cromatica de la vista humana. Sin embargo, a medida que
disminuye la iluminacion, esta curva se sensibilidad espectral se va
desplazando hacia Ios azules hasta que alcanza su pico de mayor
sensibilidad Ios 507 nm, que es un verde (vision escotopica). Este
fenomeno, Ilamado efecto Punkinje de la vision, se ilustra en la Figura 22.

5.3. El ojo y la Iuz

El sistema optico del ojo esta constituido por dos Ientes


convergentes; la cornea y el cristalino, que proyectan la imagen del
Ambiente visual

of
— I

w
n

CN
ml

m
.g
.-o L
0
-0
%
90
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

objeto visual izado en la retina, donde se encuentran Ios antes


mencionados conos y bastones. Los conos son capaces de discriminar
Ios colores y estan concentrados en la fovea o mancha amarilla,
mientras que Ios bastones solo perciben la intensidad de la Iuz sin
discriminar Ios colores, y estan distribuidos por el resto de la retina. Sin
embargo, a bajos niveles de iluminacion Ios conos aumentan poco su
sensibilidad y van perdiendo su capacidad de reaccionar hasta que
~<.
..todos Ios gates son pardos~j, mientras que Ios bastones incremental
notablemente su sensibilidad (hasta un Iimite, por supuesto, porque si
no hay Iuz no hay nada que hater).

Levante la vista del Iibro y mire a 10 Iejos por una ventana,


hacia el horizonte... Hay una gran diferencia entre la vision Iejana y la
cercana. El mecanismo visual que Ie permite enfocar la vista en un
objeto Iejano o en el Iibro se denomina acomodacion. Este enfoque
se efectua modificando la forma del Iente cristalino, tarea que realizan
Ios musculos ciliares que 10 rodean actuando sobre 61; cuando
observamos un objeto muy cercano (Iectura de un Iibro, inspection
visual de piezas, etcetera) el cristalino adopta una forma que se
aproxima algo al guisante, y cuando observamos un objeto Iejano el
cristalino se aplana y se parece a una Ienteja. La vision cercana cansa
al ojo y a la persona mucho mas que la Iejana (Figura 23).

De Iuz y de sombras... Tampoco es igual ver con mucha


. iluminacion que ver con poca, y el ojo tambien se adapta a estas
situaciones mediante dos procesos diferentes pero complementarios:
uno mecanico y otro quimico, que constituyen el Ilamado mecanismo
de adaptation; cuando hay mucha Iuz el iris (diafragma) se dilata
disminuyendo el diametro de la pupils para controlar el exceso de Iuz,
mientras que en la retina se efecttia una reaccion quimica mediante la
cual se opacan Ios pigmentos (rodopsina y yodopsina) contenidos en
Ios conos y Ios bastones con el mismo objetivo. Al contrario, cuando
hay poca Iuz, el diametro de la pupila se hate mayor por contraction
del iris y Ios pigmentos se transparentan para facilitar la entrada de la
poca Iuz (Figura 24).
Ambiente visual

“.

A) Visionde Iejos

B) Vision de cerca

Figura23- ACOMODACldN(A): VISldN LEJANA;(B) VISIONCERCANA-

r- — DIAMETROY AREA DE LA PUPILA


. ““-–—:
EDAD
(afios) LUZD[A NOCHE DIFERENCIA
,,’-”
20 ~o (@l
d
4,7mm (17,4mm’) 8,0 mm(50,3mm’) 3,3mm (190%)

40 ● @
0
3,9mm (47,8 mmz) 6,0 mm~ mm’) 2,1mm (137%)

60 (, ● (~~
3
3,1mm(30,2mm’) 4,1 mm(52,8mm2) 1,0 mm (75%)
,9 -
80
U ‘u
L 2,3 mm (16,6mm’) 2,5 mm(19,6mm’) 0,2mm(18%) ~

Figura24- ADAPTAC16NDEL IRIS SEGUNLA ILUMINAC16NY LA EDAD-


92
LA 13RGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Resumiendo, Ias peores condiciones visuales se dan cuando el


ojo debe distinguir detalles muy cercanos al ojo, con un bajo nivel de
iluminacion, porque Ias aberraciones opticas se producen fundamen-
talmente por culpa de Ios hordes de Ios Ientes muy c@cavo-convexos
(cuando el cristalino tiene forma de guisante), y estos hordes estan mas
activos cuando hay poca Iuz (pupila grande). Estas condiciones provocan
primero fatiga visual y despues fatiga mental, cuyos sintomas son escozor
e irritation de Ios ojos, apatia por la tarea, errores de perception, dolor
de cabeza, y mas errores y accidents y mas accidents . ...

5.4. Magnitudes y unidades.

LPoca Iuz?, Lsuficiente?, Ldemasiada?

Este es el exhibicionista, 10 hizo a plena Iuz del dia; es un


descarado.

Y este otro fue sorprendido oteando por la ventana del dormitorio


de la pareja amparandose en la oscuridad de la noche. Es un picaro
<woyeur~z.

Bueno, ya ve usted; el exhibicionista actua a plena Iuz y el


tcvoyeur->>en la Oscuridad. Ambo.s escogen la iluminacion adecuada
para sus propositos. Los amantes secretes tambien prefieren la
oscuridad, como Ios atracadores. No bromeamos, cada tarea neceska
una iluminacion especifica, en calidad y en cantidad. Asf pues, no queda
mas remedio que medir la Iuz, cuantificarla y calificarla, para poder
disefiar el entorno segtin la tarea. En el tine hay que apagar Ias Iuces,
como cuando vamos a la cama (a dormir); depende para que cosa
necesitamos o queremos mas o menos Iuz y de que tipo. En una
operation militar nocturna generalmente se toma la noche porque se
necesita, ademas de aprovechar que el enemigo duerme, impedir, o al
menos dificultar, la information visual a sus centinelas, sorprenderlos.
Pero en el control visual de calidad en la fabrication de piezas metalicas,
Amhiente visuti]

detelas, de pinturas ytintas para Ias artes graficas, de frascos de


vidrio, etcetera, es muy importance la information visual y se necesita
buena iluminacion (que no siempre significa mucha) con caracteristicas
especificas para cada case...

Podemos sintetizar este aspecto en cuatro magnitudes


esenciales: flujo Iuminoso, intensidad Iuminosa, nivel de iluminacion y
Iuminancia (tambien Ilamada brillo).

El flujo Iuminoso (0) de una fuente nos permite conocer la


cantidad de Iuz que esta emite y con ells su eficacia. Ejemplo: scan
dos Iamparas de igual potencia, la que emite 2300 Iumenes es mas
eficaz que la otra que emite 1800 Iumenes. Como vemos, el lumen
(Ire) es su unidad y se define como el flujo Iuminoso emitido por una
fuente puntual uniforme que tiene una intensidad Iuminosa de una
cande(a, en un angulo solido de un estereoradian.

La intensidad Iuminosa (1)caracteriza la emision de una fuente


en funcion de su direccion. La unidad de medida es la candela (cd),
cuya definition, un poco antigua pero ilustrativa, dice que una candela
es la intensidad Iuminosa en una direccion perpendicular de una
superficie de 1,6 x 10-Gmz que esta a la temperature de fusion del
platino bajo una presion de 101 325 Pa. Tambien se define como la
intensidad Iuminosa de una fuente de Iuz que emite un flujo Iuminoso
de un lumen por un angulo solido de un estereorradian; es decir: I = @
/ w (cd = lm/estereorradian)

El nivel de iluminacion (iluminacion o iluminancia) (E) es el


flujo Iuminoso que incide sobre una superficie. Su unidad de medida
es el Iux (lx), que se define como el nivel de iluminacion que provoca
sobre una superficie un flujo Iuminoso de un lumen a un metro de
distancia: O 10que es igual: E = @/S (Ix= lm/m2)

Luminancia o brillo (L o B) es la intensidad Iuminosa de una


fuente emisora o de una superficie reflectors en una direccion
94
LA ERGONOMfA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

determinada. La unidad de medida es la candela por mz, y se expresa:


L = l/Sproj (cd/m’).

5.5. Instruments de medicion

Existen diversos instrumentos, generalmente denominados


Iuxometros, con Ios que, utilizados de diferentes maneras, se pueden
medir Ias magnitudes antes descritas y otras derivadas de ellas. Estos
instruments simulan el comportamiento del ojo humano en la recepcion
de la IUZ con mas o menos exactitud (entre et 5% y el 25% de error
segun e! tipo de medicion y el instrument) y cuantificarla con un valor
ofrecido por un microamperimetro, para ser comparado con Ios valores
recomendados. Es decir, convierten la Iuz en electricidad y la intensidad
de la primers se evalua segun la intensidad de la segunda. Por 10general
basan su funcionamiento en dos principios: efecto fotoelectrico (cuando
se utilizan celdas de selenio) y la fotorresistividad (cuando se utilizan
celdas de sulfuro de cadmio).

5.6. Aspectos de la relation vision-iluminacion

- i Un objeto volador no identificado!

. -LA que distancia esta?, Lcuales son Ias dimensioned del objeto?
Me parece ver pequeiios detalles en... ; Les brillante? ~...color? No
contrasta con el cielo... LA que velocidad se mueve? La brillantez del
cielo me deslumbra y no me permite... Ahhh...(decepcion), es un globo
meteorologic...

La mayoria de Ias personas evaluan la iluminacion solo con tres


calificaciones: poca, suficiente y mucha; y a veces con esto basta. Sin
embargo, la relation que existe entre la iluminacion y la vista es mas
compleja; mencionaremos Ios aspectos mas importances de esta
relation: angulo visual, agudeza visual, contraste, tiempo, distribution
95
Ambiente visual

del brillo en el campo visual, deslumbramiento, difusion de la Iuz y


color.

El angulo visual: aunquemuchos autoresprefieren utilizarel


termino <damafio>>,a nuestro entender es mas preciso <<angulovisual>>
que nos da la medida del tamaiio del objeto y de la distancia que nos
separa de 61 (Figura 25).

La agudeza visual califica la vision por el detalle mas pequeiio


que es capaz de distinguir el ojo y depende del nivel de iluminacion y
del contraste entre e! objeto y el fondo. Se expresa con suficiente
precision como la cotangent del angulo visual: cotg B = D/d, donde D
es la distancia que separa al ojo del observador de Ios dos detalles
percibidos como dos detaltes separados y d la distancia entre ambos
detalles entre si. La agudeza visual de una persona aumenta con el
nivel de iluminacion y con el contraste entre Ios detalles y el fondo. La
agudeza visual comienza a decrecer a edades tempranas.

Figura25- ANGULOVISUAL-

96
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

El contraste es la relation entre el brillo de un objeto y el brillo


de su fondo. Se puede calcular mediante la expresion: C = (Ll - L,)/ L,,
donde L, y L2 son Ias Iuminancias o brillos del objeto y su fondo
indistintamente y L, > L2. “.

El tiempo... ~el tiempo? ~Quien es capaz de definir el tiempo?


Hasta ahora nadie 10ha podido definir satisfactoriamente, pero, como
todos creemos saber 10 que es, diremos que el proceso visual
demora un tiempo en completarse, por 10 que todo fenomeno que
sea mas rapido que nuestro proceso visual no sera visible. Ejemplo:
podremos oir el silbido de una bala de fusil, pero no la veremos.
Como tampoco vemos, afortunadamente, Ios barridos de Ias
pantallas de television y del monitor de nuestro ordenador, ni Ias
divisions entre cuadros de Ias peliculas en el tine.

La distribution del brilio en el campo visual del sujeto debe


ser 10 mas homogenea posible, ya que, como se ha visto, el ojo
debe adaptarse segun la intensidad Iuminosa y si esta adaptation
es muy frecuente producira afectaciones en la perception visual y
fatiga. Como la homogeneidad del brillo generalmente es imposible
de Iograr, considerando tres zonas en el campo visual: centro de la
tarea, alrededores inmediatos y alrededores mediates, Ias
diferencias entre Ios brillos de Ias tres zonas no debe ser mayor
que la relation 10:3:1, 0 a la inversa: 1:3:10 (Figura 26).

El deslumbramiento. Cuando la Iuz que emite (bombilla) o


refleja (pared blanca, metal, cristal) una superficie es excesiva y el
ojo no puede controlar mediante sus mecanismos de adaptation el
exceso de Iuz que penetra en 61, se produce el deslumbramiento,
que puede ser de dos tipos: el molesto, que reduce la agudeza visual
y que con el tiempo produce afectaciones mayores, como cuando
trabajamos en un escritorio con un piano de trabajo muy blanco; y
el perturbador, que produce una perdida total o disminucion, rapida
y violenta de la vision, como Ios fares de un coche o el reflejo
especular de una fuente Iuminosa en una superficie muy pulida.
97
Ambiente visual

Figura26- RELACIONM~lMA DE BRILLOSEN EL CAMPOVISUAL-

Los deslumbramientos pueden producir desde simples molestias


fisiologicas, dolores de cabeza, errores de perception, daiios
irreversible en la vista, ceguera total, hasta accidents mortales y/
o enamoramientos.

Difusion de la Iuz. La iluminacion difusa es suave y no


produce sombras fuertes. Se obtiene cuando la Iuz proviene de
varias direcciones, como cuando el sol es ocultado por una nube y
el cielo proporciona una iluminacion suave y muy difusa, o
artificialmente con un alumbrado de muchas Iuminarias fluorescences
ocupando todo el techo del local, o la iluminacion indirecta. En
general se recomienda para trabajar una iluminacion difusa, sin Ilegar
a la difusion total sin sombras que resulta muy plana y aburrida;
pero hay activid.ades en que Ias sombras son indispensables y se
debe utilizar la iluminacion rutilante, y no solo en el teatro de sombras
chinescas, como es el caso de pulido de piezas metalicas, o el control
visual de la calidad de telas, etcetera, porque precisamente son Ias
98
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

sombras Ias que delatan Ias imperfecciones buscadas. Esta


iluminacion se obtiene con sistemas de alumbrado donde la Iuz
provenga de una determinada direccion con Iamparas potentes y
puntuaies.

Y, finalmente, el color. Se puede definir el color como la


Iongitud o longitudes de onda de la Iuz que emite o refleja un cuerpo.
La Iuz blanca posee todas Ias longitudes de onda entre Ios 380 nm
y Ios 780 nm. La Iuz negra no existe como Iuz, pero pudiera pensarse
en Ias fronteras del espectro visible, es decir, en Ias radiaciones
ultravioletas e infrarrojas, que en este capitulo no tienen nada que
hater, porque no se ven. La Iuz verde esta formada por al menos
una de Ias longitudes de onda de Ias comprendidas aproxi -
madamente entre Ios 500 nm y Ios 570 nm. Las proporciones de
longitudes de onda determinant si es un verde mas azulado o mas
amarillento y en Ios extremes con esos colores es posible que no
podamos determinar si es verde azulado o azul verdoso, etcetera,
y asi, mas o menos, ocurre con el resto del espectro visible,
pudiendose efectuar un numero infinito de combinaciones y, por 10
tanto, de colores. Una carpeta roja 10 es porque solo refleja la Iuz
de ese color que incide sobre ells y absorbe el resto de Ias longitudes
de onda, y si es iluminada con Iuz verde se la tragara toda y no
devolvera nada, por 10 que se vera negra. Todos estan convencidos
de la importancia de Ios colores en la viola del ser humane, por 10
que su uso debe ser inteligente. Cuando la iluminacion es artificial,
generalmente se recomienda la IUZ blanca 10 mas parecida posible
a la Iuz del dia (mas exactamente del mediodia), de esta forma,
ademas de ser la mas sana, Ios objetos se veran con sus colores
verdaderos. Pero en ocasiones se utilizan fuentes de Iuz cuyos
espectros distan mucho de la Iuz blanca; este el caso del alumbrado
ptiblico con Iuces de vapor de sodio, cuyo espectro es naranja, pero
que results mas barato y al parecer no presenta molestias ni peligro
para la circulation.

Y ya entramos en otro tema...


99
Ambiente visual

5.7. Fuentes, sistemas y tipos de iluminacion

La Iuz natural posee un espectro continuo y su temperature


de color, al mediod(a, se encuentra alrededor de Ios 5400 K; ya se
ha dicho; es la mejor. Las fuentes de Iuz artificial mas comunmente
utilizadas son Ias Iamparas incandescentes, fluorescences, de vapor
de mercurio y de vapor de sodio, que se diferencian por su eficacia
y por su espectro.

Las Iamparas incandescentes poseen un espectro continuo,


pero su temperature de color es baja (entre 2000 K, para Iamparas
de 25 W y 3000 K, para Iamparas de 1000 W), esto significa que
sus espectros tienden a Ios naranjas, por 10 que alteran de una
forma u otra el color de Ios objetos iluminados. Por otro Iado, son
poco eficaces, es decir: la energia que requieren para funcionar
solo entre el 5°A (Iamparas de 25 W) y el 10°/0 (Iamparas de 100 W)
se transform en Iuz y e! resto 10 emiten en forma de calor, que en
verano... Sin embargo su instalacion es sencilla y economics.

Las Iamparas fluorescences tambien poseen un espectro


continuo, pero son aproximadamente el doble de eficaces que Ias
incandescentes, aunque su instalacion es mas compleja y cara. Se
fabrican de varies espectros, de manera que desde calidas hasta
frias, incluyendo algunas que imitan bastante bien el espectro de la
Iuz blanca del mediodia. Poseen otra ventaja sobre Ias
incandescentes: son fuentes relativamente extensas, por 10 que
deslumbran menos al ser observadas directamente y su iluminacion
es mas difusa.

Las Iamparas de vapor de sodio poseen un espectro discre-


tkimo, por 10 que alteran totalmente el color de Ias superficies que
iluminan y su temperature de color es muy baja (iluminacion color
naranja), por 10 que no se recomienda su uso en solitario en
interiors habitados. Sin embargo son muy eficaces, por 10 que se
utilizan ampliamente para el alumbrado vial y en interiors
I ()()
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

combinadas con la Iuz del dia (claraboyas) y con Iamparas


fluorescences, con muy buen resultado.

Las Iamparas de vapor de mercurio presentan el mismo


inconvenience espectral que Ias de sodio, pero ademas tienden a un
blanco gris que parece muerto, a nuestro entender desagradable, y
altera todos Ios colores. Su encendido es Iento. Sin embargo, son mas
eficaces que Ias incandescentes y se puede utilizar en exteriors y en
almacenes, pero a una altura considerable por la posible accion de
sus emisiones ultravioletas sobre la piel.

Otro tipo de Iampara que se esta utilizando comercialmente y


que resulta superior ala incandescence en alumbrados focalizados, es
la Iampara de halogeno, que posee un espectro continuo, aunque es
de baja eficacia y de viola corta.

Sin embargo, noes corrects la utilization de Iamparas desnudas,


ya que casi siempre se necesita su apantallamiento para evitar el
deslumbramiento, ganar reflectancia, controlar la direccion, etcetera.
Estamos hablando, pues, de la Iuminaria como el conjunto que acopla
a una o varias Iamparas (Figura 27).

De acuerdo con el tipo de Iuminaria, la Iuz Ilegara mas o menos


directamente a la superficie de interes, por 10que existen seis tipos de
iluminacion segtin la proportion de Iuz que Ilegue directamente al piano:
directs (entre 90°/0 - 100Y0), semidirecta (60Y0 - 900/0), directo-indirecta
(400/0- 600/0),semi-indirecta(10% - 400/.), indirecta (O% - 10°/0)y general
difusa (una esfera nevada).

Por otro Iado, Ias Iuminarias deben instalarse de tal manera que
Ias tareas a realizar reciban la mejor iluminacion cuantitativa y
cualitativamente. A estas distribuciones se Ies suele denominar
sistemas de iluminacion, y son Ios siguientes: sistema general,
cuando se distribuyen Ias Iuminarias homogeneamente en el techo,
bien sea adosadas o colgando, para que todos Ios puestos de trabajo
101
Ambiente visual

AA
A) LUMINARIESINCANDESCENTES
A

B) LUMINARIESFLUORESCENTES

Ad!!l C) LUMINARIESDEVAPORDEMERCURIOO DEVAPOR


DESODIO,SEGUNLAtiMPARA QUESELESINSTALE

Figura27- ALGUNOSTIPOS DE LUMINARIES-

del local se reciban niveles de iluminacion similares; sistema general


Iocalizado, cuando se distribuyen en el techo agrupadas sobre Ios
puestos que estan agrupados por areas en Ias que se necesitan niveles
de iluminacion diferentes; y sistema suplementario, cuando la
Iuminaria es situada individualmente en un puesto de trabajo y se utiliza
como fuente adicional para completar la iluminacion que ofrece
cualquiera de Ios dos anteriores.

Cuando se disefia un sistema de slumbrado hay que tener en


cuenta el tipo o tipos de tareas que van a iluminarse, la edad de Ias
personas, la peligrosidad de IOSprocesos y Ias consecuencias de Ios
errores de perception visual, Ios horarios nocturnos, la fatiga provocada
por Ios procesos, etcetera. Por otra parte, en el diseiio no solo hay que
decidir la fuente, el tipo y el sistema de iluminacion, sino Ios colores y
Iuminancias de paredes, techo, suelo, mobiliario, etcetera, ventanas,
geometria del local, Ios costes de instalacion, consumos y el
mantenimiento.
I 02
LA ERGONOM~A EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

En la siguiente figura se ofrecen Ios valores recomendados


por la CENTC 169. Observese que a medida que se increments la
necesidad visual se requiere un mayor nivel de iluminacion, a pesar
de estar recomendados por un organismo internacion.al estos valores
no tienen en cuenta Ias edades de Ias personas y Ias minusvalias
(Figura 28).

=J’ux’ –-flEDEA~’v’D~
‘NTERvALO
A 20 Zonas pbbkas con alrededomsoscums
Iluminaciongeneral 30 1
en zonasPOCO
50 ) Unk.smentecomo simpk onentacionen visitasdecorta duration
“75 1-
frecuentadaso 100
quetiene 150 ?“
Lugarasnodestinados paratrabajocontmuo(zonasalmacenaje,erdradas).
necesidades 200 J
visualessencillas 300 Taraascon nacasidties visualesIimitadaa(maq pesada,salas Conferanclas).
500 }
B 750 Taraasmn nacasidadtisual nomnal(maquinariamedia,ofoinas)
Iluminacion
generalpara
trabajoen
I 1000 }
1500
2000 }
Tareascon naceakladvisual espxial (grabado,inspecdn tetil).

interiors 3000 Tareasprolongah que raquieranpcecision(minielactr6nicay relojeria).


5000 )
7500
c Teresa visuaks axc+cionalmente exixtas (montajemicroelachiko).
10000 \ }
Iluminacion
15000
adicionalen tareas ~ Tareasvkua!es muy especiales(opsrackmesquitirgkasj.
..
ctas
2000Q )
I
Figura28- NIVELESRECOMENDADOSDE
ILUMINACIONEN FUNCl~N DETAREAS(CENTC169)-
103
Ambiente visual
104
I.A ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
105

Ambiente acustico
106
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

6.1. Introduction

Los selenitas son sordo-mudos, no tienen orejas ni cuerdas


vocales, y una discusion en la Luna sin duda es muy gestual y
telepatica; alli tampoco hay, ni se puede generar musics, ni suspiros,
ni confesiones de amor, ni truenos, ni campanas, y en Ios Iibros de
Ergonomia selenitas no existen capitulos dedicados al sonido,
porque en la Luna el silencio es absoluto, no existe el sonido ni
puede existir; y no es que no se propague, es que ni siquiera se
origina. Las terribles explosions y el rugido de Ios potentes motores
que se escuchan en el cosmos en la gran mayoria de Ias mal
Ilamadas pel(culas de ciencia ficcion (hay ilustres excepciones), son
graves errores de sus guionistas y directories, y cuando oimos estos
dilates se nos rompen Ios timpanos. Al contrario de la Iuz, el sonido
no se sustenta por si solo y requiere de un medio para generarse y
trasmitirse, y en la Luna no hay aire, ni ninguna otra atmosfera cuyas
moleculas vibren.

En laTierra gritamos, a veces hasta conversamos y si queremos


informarnos de 10 que piensan Ios demas podemos escuchar Ios
sonidos que emiten; escribimos capitulos dedicados al ambiente
acustico, escuchamos musics, truenos, timbres y todo cuanto produzca
oscilaciones mecanicas que hagan vibrar Ias moleculas del aire, de
Ias paredes, de Ios cristales, etcetera. Es por esto que Ios terricolas
poseemos orejas y Ieyes que nos protegen de Ios ruidos y discursos
malsonantes.
107
Ambiente aciistico

El sonido es la propagation en forma de onda de la vibration


mecanica de Ias moleculas de un medio cualquiera (gaseoso, Iiquido
o solido) que es percibida por el oido. El oido es hijo del sonido. La
naturaleza del sonido no se parece en nada a la de la Iuz; la onda
sonora es mecanica y longitudinal, mientras que la Iuminosa es
electromagnetic y transversal.

6.2. Nivel de presion sonora, nivel sonoro, decibelios...

Para caracterizar el sonido es preciso conocer al menos dos


parametros de su onda: la presion que ejerce y su frecuencia. La
presion sonora esta relacionada con la intensidad de la onda y se
refiere a la presion que ejerce esta. La presion sonora (p) esta dada
por la raiz media cuadratica de la variation periodica de la presion en
el medio en el que se propague la onda, y su unidad de medida es el
pascal (Pa) (Pa= N/m2). Tambien se puede utilizar la intensidad sonora
o acustica (l), cuya unidad esW/m2. La frecuencia sonora, por su parte,
es e! numero de ciclos de una onda que se completan en un segundo;
su unidad de medida es el hertz (Hz). Tambien se define la potencia
sonora, que es la energia acustica total emitida por una fuente en la
unidad de tiempo, y su unidad es el watt (W).

El oido humano percibe ondas sonoras, segun la sensibilidad


de Ias personas (edad, sexo, fatiga, grado de concentration, etcetera),
cuando sus frecuencias estan entre Ios 16 Hz y Ios 16000 Hz
aproximadamente, y su presion entre 2 x 10-5 Pay 2 x 104 Pa, mas o
menos. En caso de utilizarse la intensidad en Iugar de la presion,
seria entre 10-12W/m2 y 104 W/m2. Todo ~<sonido~~cuya frecuencia
sea menor de 16 Hz es infrasonido y si supera Ios 16000 Hz se
denomina ultrasonido. Por otra parte, Ias ondas cuyas frecuencias
estan dentro de Ias audibles, si sus presiones (o intensidades) no
alcanzan Ios valores antes referidos, no seran percibidas; y si Ios
superan nos estropearan Ios oidos. Recuerde que estos Iimites son
aproximados y relatives.
I os
I.A ERCONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Seguramente ya se ha percatado de que el intervalo la presion


acustica es excesivamente amplio: idesde 0,00002 Pa hasta 20000
Pa!; y esto complica la situation en el caso de Ias medicines, Ias
escalas de Ios instruments y Ios calculos. Por ello Ios especialistas
echaron mano al decibelio, artimafia fisico-matematica que permite
reducir la escala de una magnitud (en el caso del sonido la presion
acustica) basandose en el Iogaritmo de la relation de esta con un
patron. Con la intervention del decibelio la escala se hate practica y
aparece el concepto de nivel de presion actistica Lp, que se define
mediante la siguiente expresion:

Lp = 10 log (p/pO)’ (6.1)

en la que Lp es el nivel de presion acustica, que se expresa en


decibelios (dB); p es la raiz media cuadratica de la variation periodica
del sonido investigado; y pOes 2 x 10-5 Pa, que, como ya se ha dicho,
es la presion acustica patron tomada convencionalmente como et
sonido mas debil que puede ser percibido por personas jovenes con
buena audition.

Afortunadamente, Ios sonometros nos evitan una fatigante labor


matematica y nos ofrecen Ias medicines directamente en decibelios.
Para que se tenga una idea del significado real de una escala dei nivel
de presion acustica (Lp), podemos decir que, aproximadamente, el
sonido menor audible en una frecuencia de 1000 Hz posee un Lp de O
dB, aunque no es nada raro que haya personas capaces de oir sonidos
<<negatives>>(lo de negativo es broma), de -5 dB, por ejemplo. Una
conversation moderada esta alrededor de Ios 40 dB; una Ilamada en
voz alta a un metro de distancia posee un nivel de presion acustica de
80 dB; y una motocicleta sin silenciador, a un metro, 100 dB. Cuando el
ruido alcanza Ios 120 dB se dice que estamos en el Iimite del dolor.
Preste oidos y tenga mucho cuidado: 80 dB no es el doble de 40 dB,
sino casi veintiseis veces mas, porque Ios decibelios se suman
Iogaritmicamente; es decir: cada 3 dB se doblan. De manera que la
mitad de 80 dB es 77 dB.
Ambicnte :ictistic(~

Ya sabe que el instrument que se utiliza para medir Ios sonidos


es el sonometro cuya calidad y tipo es muy variable. El sonometro
dispone de un microfono de alta calidad (que al medir debe situarse
en el sitio como si fuese el oido), circuitos electronics de amplification
y un display analogico o digital. Un buen sonometro poseera filtros
que dividen el espectro hasta en bandas de tercios de octava. Las
frecuencias centrales de Ias bandas de octava son: 16; 31 ,5; 63; 125;
250; 500; 1000; 2000; 4000; 8000; y 16000 Hz. La ventaja de
descomponer el espectro del sonido en bandas, en 10 que se
denomina analisis de frecuencias, permite conocer las caracteristicas
especificas del sonido estudiado. Es decir, un sonometro bien utilizado
nos indica el nivel de presion actistica existente en un punto de un
local, y tambien la composition espectral de ese sonido. Esto podemos
compararlo con un prisms y la descomposicion de la Iuz blanca en
sus colores components, y precisamente por ello Ios tecnicos hablan
con terminos como <(ruido blanco>> (mas o menos como una fuente
de agua, un grifo, o una cascada), o <Cruidorosa>) (mas o menos el
producido por unos auriculares fuera de sintonia), porque contienen
todas Ias frecuencias sonoras pero variando su proportion. Cuando
el sonido contiene una sola frecuencia (situation muy inusual), se
denomina <<sonido simple>> o ‘dono puro>j, y cuando esta formado
por varias frecuencias <<sonido complejo”. Casi todos Ios sonidos
son complejos y cada una de Ias frecuencias que Ios componen
poseen niveles de presion acustica diferentes. Por otra parte, el oido
humano no es sensible a todas Ias frecuencias por igual y su mayor
sensibilidad se manifiesta entre Ios 2000 Hz y Ios 4000 Hz y va
disminuyendo a medida que se aleja de estas trazando un arco. La
curva que en la practica mejor caracteriza a la sensibilidad del oido
se denomina curva de ponderacion A (porque ademas existen otras:
B, C, y D) y Ios buenos sonometros tambien poseen filtros para estas
curvas de ponderacion. Cuando se efectuan medicines con el filtro
de ponderacion A, Ios decibelios obtenidos reciben la denominaci.on
de nivel de presion ackstica ponderado A (LpA), que tambien es
denominado por muchos autores nivel sonoro o nivel actistico, LdB(A),
para diferenciarlo del nivel de presion acustica Lp lineal, es decir,
110
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

medido sin filtro de ponderacion. Por eso se acostumbra el indicar


cuando Ios decibelios son A.

Los sonidos tambien se caracterizan por su comportamiento


temporal, por 10 que se clasifican en constants (si su Lp no fluctua
mas de 5 dB durante el tiempo de exposition, diriamos 8 horas) y no
constants, que a su vez pueden ser: fluctuates, intermitentes y de
impulse. Esto complica la tarea de Ias medicines cuando se quiere
hater un buen estudio, pues por 10 general obliga a realizar durante
mucho tiempo un gran ntimero de medicines. Sin embargo existen
instruments y equipos de alta tecnologia que se encargan de integrar
Ias medicines y ofrecernos un resultado final de manera mas serena.
Ademas de Ios sonometros existen Ios dosimetros, un pequefio equipo
que Ileva encima el sujeto y que, como Ios medidores de radiaciones,
indica al final de la jornada, o en cualquier memento, el nivel de
exposition que ha sufrido su portador.

6.3. Se ha dormido... Iastima que no tengamos una trompeta


incorporada al Iibro. iDespierte!, vamos a hablarle del ruido

~Pero no estamos hablando del ruido desde hate un buen rate?,


dira usted. Pues no; hasta ahora solo hemos mencionado el termino
sonido. Para hablar claro: el ruido es sonido, pero el sonido no es
siempre ruido.

El ruido es un sonido que por su nivel de presion acustica o


por su composition espectral es no deseado, interfere la
comunicacion, o puede originar daho a la salud. Como ve, esto es
muy relative. La Novena Sinfonia, un bolero, una sevillana, un rock, la
dulce charla de su suegra, pueden ser sonidos en unas ocasiones y
ruidos en otras; segun el memento, el Iugar, su estado de animo,
etcetera. Claro que hay sonidos que siempre son ruidos, como el que
se genera en muchas fabricas, en Ios aviones, Ias salas de maquinas
de Ios barcos, un aparato de climatizacion defectuoso. Hate poco
111
Ambiente acustico

Ieiamos en la prensa: c(EI ruido impide que la mitad de Ias canes de


Barcelona scan aptas para la conversation>>. Es cierto, pero ademas
de molestar e impedir la recepcion de la information, Ias Iargas
exposiciones al ruido, Ias habituates exposiciones. al ruido intenso
durante arios, pueden Ilegar a disminuir y hasta anular la libido y la
potencia sexual masculina, pasando antes por la disminucion de la
capacidad de trabajo fisico y mental, alteraciones nerviosas,
afectaciones auditivas, ulceras duodenales, disminucion de la agudeza
y del campo visuales (s(, de la vista), debilitamiento de Ias defensas
del organismo, etcetera...; porque el ruido increments la presion
sanguinea, acelera la frecuencia cardiaca, provoca contracciones en
Ios vases capilares de la piel, acelera el metabolism, relantiza la
digestion, increments la tension muscular, provoca serias dificultades
en el sueiio... Ly que mas quiere?Ya ve: el sonido nos informs, divierte,
alegra o entristece...; el ruido desinforma, altera Ios nervios, nos
enferma y machaca. Pero, ojo, nos referimos a la exposition habitual
a ruidos importances.

6.4. Dos agujeros para tocar un piano

Los seres humanos, como otros muchos animales, poseemos


dos agujeros a ambos Iados de la cabeza por Ios que penetran Ias
oscilaciones acusticas de Ias moleculas de aire, o de agua si estamos
buceando. Estos agujeros no solo son utiles para urgarlos con la punta
de Ios dedos durante conversaciones importances, estan muy
especializados por la evolution y su estudio ha exigido que se dividan
en tres partes: oido externo, oido medio y oido interno.

El oido externo esta formado por el pabellon de la oreja, el canal


auditivo y el timpano. El pabellon de la oreja sirve para recibir mejor el
sonido y ayuda a indicarnos su direccion. El canal auditivo conduce la
onda sonora hacia el interior, y por sus caracteristicas geometrical y
materials amplifica por resonancia Ias frecuencias comprendidas entre
Ios 2000 y Ios 4000 Hz. El timpano es una membrana encargada de
112
LA ERGONON1l.4 EN 1A INGENIERIA DE SISTEMAS

transmitir Ias vibraciones al oido medio donde estan Ios tres huesecillos
denominados martillo, yunque y estribo, que a su vez Ias pasan a la
ventana oval, membrana que, debido a su menor superficie, Ias
transmite amplificadas al oido interno. Este ultimo, constituido por el
caracol o coclea, Ios conductos semicirculares y el Organo de Corti,
contiene dos Iiquidos denominados perilinfa y endolinfa, encargados
de conducir Ias ondas por la coclea hasta el sitio donde hay un piano
con unas 30.000 teclas, que Ios especialistas Ilaman Organo de Corti.
Estas 30.000 celulas pilosas o fibras basilares poseen diversas
longitudes, por 10 que cada frecuencia de la onda se encarga de
<~pulsar)~determinadas teclas, memento en que finaliza la naturaleza
mecanica del fenomeno acustico, pues Ios estimulos mecanicos se
convierten en impulses nerviosos que son transmitidos a traves del
nervio optico o auditivo al cerebro, donde se completa la perception
sonora.

6.5. ~Cuanto ruido podemos asimilar?

Depende de 10 que estemos haciendo y del tiempo de


exposition. Las normas plantean que para periodos de 8 horas de
exposition esta no debe sobrepasar Ios 85 dB(A), que para 4 horas
puede ser el doble como maximo, 88 dB(A), y asi sucesivamente,
mientras que para un ruido de impuiso, como un disparo, se acepta
un maximo de 140 dB(A) (Real Decreto 1316/1989). Pero no debemos
olvidar que estos valores maximos estan deter minados para
actividades fisicas que no requieren de concentration mental, ni de
tomas de decision importances, etcetera. Para tareas de mayor
concentration y exposition de 8 horas el nivel acustico no debe
sobrepasar Ios 60 dB(A); para menos concentration el maximo esta
entre 65 y 70 dB(A). Ademas de Ias normas, existen muchas opiniones.
Sin embargo todos estan de acuerdo en que mientras menos ruido,
mejor, y fijese que decimos ruido, porque et silencio absoluto por
Iargo tiempo tambien vuelve loco a cualquiera: el sonido es un estimulo
necesario.
113
Ambiente actistico

La evaluation del ambiente acustico muchas veces es una tarea


compleja y Iarga. Recuerde que Ios sonidos pueden ser constants y
no constants. Los sonidos constants son mas faciles de evaluar
porque no varian mas de 5 dB durante el tiempo de exposition y se
puede hater mediante dos metodos: a traves de la medicion del nivel
acustico Lp(A) o mediante et criterio ISO (tambien Ilamado N) que
utiliza el nivel de presion actistica (Lp). Este criterio ISO se basa en Ias
curvas dBN de la siguiente Figura 29, que califican el sonido por su
nivel de presion acustica y su frecuencia.

El criterio ISO establece un maximo para 8 horas de 80 dBN.


Para su utilization se grafican, tal como se muestra en la Figura 29,
Ios resultados del analisis de frecuencias efectuado con el sonometro.
Observese Ias frecuencias criticas que sobrepasan la curva de 80
dBN.

La evaluation de Ios ambientes acusticos con sonidos no


constants es mucho mas compleja. Para un simple conocimiento
del ruido que afecta al trabajador durante su exposition, basta un
dosimetro, pero para efectuar un analisis serio del problems y tomar
medidas de control hay que hater un estudio durante toda la jornada
Iaboral, o durante la semana o el roes, segtin sea la variabilidad del
ambiente acustico. Un metodo consiste en efectuar medicines con
el sonometro con intervals de 5 segundos con el fin de confeccionar
un histogram. El fin de este Iargo proceso es obtener 10 que se
denomina nivel de presion acustica continuo equivalence ponderado
A (LA,~,# y con 61 calcular el nivel diario equivalence (LA,~,~)y el nivel
semanal equivalence (L.,,,,), para poder establecer la equivalencia
con el sonido constante.

El objetivo de esta monografia no es, por supuesto, entrar en el


fondo de este complejo problems, por 10 que solo resta decir sobre
medicines, que”en una nave industrial donde estan funcionando varias
maquinas y Iineas de production ruidosas que funcionan y se detienen
durante el dia varias veces de forma irregular e independiente, el
114
LA ERGONOM~A EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

CURVASDE CALIFICACIONDE RUIDOS


CURVAS(dBN)
Lp 120
120
110 115
110
100 105
100
90 95
90
80 85
80
70 75
70
60 65
60
50 55
50
40
45
40
30
35
30
20
25
20
10
15
10
(-l
31,5 63 125 250 500 100020004000 8000

FRECUENCIA CENTRAL DE BANDAS DE OCTAVA

Figura29- CURVASN DE CALIFICACION


SEGUNEL CRITERIOISO,CON UN EJEMPLODEAPLICACION-

11:
Ambiente ac(is~ico

ambiente acustico varia constantemente, y no solo por su nivel sonoro,


sino tambien por el espectro de sus frecuencias. Nuestro problems es
mostrar en Iineas generales que es 10 que hay que considerar para
disehar sistemas con ambientes acusticos adecuados.

6.6. Cuando no se entiende nada

La calidad de la perception acustica de la information de un


local depende de varies factores, ademas de Ios humanos: del volumen
del local, material de Ias paredes, del techo y del suelo, del volumen y
superficie de Ios objetos y de la cantidad de personas que estan en el,
del ruido de fondo, y del nivel de presion actistica y frecuencia del
sonido que conduce la information. Pero es el caso que el local que
resulta idoneo para conferencias, no 10 es para concertos, o para
oficinas, o para taller de maquinas herramientas, etcetera. De manera
que el ambiente acustico debe ser disefiado de acuerdo con Ios
objetivos del local.

Mantener en campo abierto una conversation entre dos per-


sonas separadas unos cinco metros entre si, obliga a alzar la VOZ,
porque el sonido se pierde en un casi <~campo libre~~,y solo Ilega a Ios
receptors el sonido que se dirige a ellos directamente. Sin embargo,
esas mismas personas en un local de 6 metros de Iargo por 2 de ancho,
sin duda que necesitan un volumen de voz mucho menor, porque el
sonido que en campo Iibre se perdia hacia la iejan(a, en el local no se
escapa y se refleja en el techo, [as paredes y el suelo para sumarse al
que Ilega directamente y reforzarlo.

Para disefiar y controlar el ambiente acustico es necesario


conocer el comportamiento acustico de Ias superficies y tener en cuenta
que el ruido de fondo (producido por ordenadores, impresoras,
maquinas, equipos de aire acondicionado y ventilation, motores,
transito de vehiculos del exterior) debe ser el minimo posible, al menos
10 dB menor que el sonido portador de information.
116
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Todas Ias superficies absorben una parte del sonido que incide
sobre ellas y reflejan el resto. La proportion de sonido absorbido se
identifica como el coeficiente de absorcion sonora (u) (Figura 30).

Las superficies blandas y porosas como el corcho, el poliuretano,


la goma porosa y el carton, absorben mas ruido y Ias duras y pulidas,
como el marmol, el granite, el vidrio y el acero, 10 reflejan mas.

Un material posee tantos coeficientes de absorcion como


frecuencias incidan sobre 61, pues absorbe unas mas que otras. En la
Figura 31 se muestran algunos valores de coeficientes de absorcion
sonora aproximados de varies materials, segun Ias frecuencias
centrales de Ias bandas de octava.

Con Ias areas de Ias superficies existences en un local y sus


coeficientes de absorcion es posible calcular la absorcion sonora (A)
del local para cualquier frecuencia mediante la siguiente expresion:

q Ca’or ;/
L- Sonido

/
:/
/=
0

;0
----
\
‘[ \
\ ‘~ Transmission
\
a ;\,
Reflexion Calor :
Absorcion

Figura 30- COMPORTAMIENTO DEL SONIDO:


ABSORCION, REFLEXION Y TRANSMISldN -


11:

Ambiente ac(istico

o
‘.
0
0
0

0
0
m

o- cc-
0
CQ
0
*-
0
o.-
0

(x)) Uo!wosqk?ap a]ua!3Jao~


118
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

A= (xnxs~ (6.2)

donde:

A es la absorcion sonora en m2(antiguamente la unidad era el


Sabine); u, es el coeficiente de absorcion de cada material para la
frecuencia analizada y Snel area de cada superficie.

Si usted esta en un local de 3 m X 3 m x 3 m de altura que posee


Ias paredes, el techo y el suelo de granite, donde hay un martillo
neumatico de Ios que se utilizan para romper canes que emite un ruido
continuo de 1000 Hz cuyo nivel de presion sonora medido en el Iugar
donde usted se encuentra es 95 dB. LES capaz de imaginar la situation
en que se encuentra? El maximo aceptable en la frecuencia de 1000 Hz
es 80 dB. Si consideramos que el coeficiente de absorcion del granito
para 1000 Hz es mas o menos 0,03, como la superficie total del local es
54 m2, su absorcion es 1,62 m2. Pero recuerde que usted esta dentro y
que su cuerpo absorbe sonido (digamos que una persona absorbe 0,46
m2de la frecuencia de 1000 Hz), por 10que la absorcion total es 2,08 m2.
Sin duda es una absorcion muy pequefia, pues el 97% del sonido se
refleja y se refleja varias veces en Ias paredes, y usted 10escucha una y
otra vez, como el eco, reforzandose entre si Ias ondas que Ilegan a su
oido. Estas reflexiones multiples es 10 que se denomina en acustica
~<reverberacibnj~, y por esto es que a usted Ilegan 95 dB. LComo podria
disminuir la reverberation? Si se recubren Ios 54 m2 con una moqueta
acustica y paneles que para 1000 Hz posean un coeficiente de absorcion
de 0,85, la absorcion del local sera de 45,9 m2,y con la siguiente expresion
podemos calcular el nivel de reduccion Iogrado:

NR = 10 log (A2/A1) (6.3)

Si A, = 45,9 m2 y Al = 2,08 m2, el nivel de reduccion NR = 13,44


dB, que restados a Ios 95 originales son 81,6 dB de nivel de presion
acustica. Este es un ejemplo muy simple y en la realidad todo es mas
complejo, pero sirve para explicar el tema.
119
Ambiente acustico

En un local la reverberation se mide por el tiempo que tarda un


sonido desde que cesa su emision hasta que su nivel de presion acustica
desciende hasta 60 dB; ese tiempo es 10 que se denomina tiempo de
reverberation, y se calcula mediante la ecuacion: TR = 0,161 V/A, en la
que V es el volumen del local (m3) y A es la absorcion sonora (mz). Asi
pues, una sala de conferencias de 30 x 20 x 6 de altura, con 200
personas dentro, cuya absorcion sonora sea de 252 mz, poseera un
tiempo de reverberation de 2,45 segundos, por 10 que habra que
aumentar su absorcion sonora para disminuir la reverberation. Los
especialistas recomiendan que una sala de conferencias debe poseer
un TR de 1,4s; mientras que Ias salas de opera el TR debe ser de 1,6
s y Ias salas de concierto 2,0s.

6.7. Medidas contra el ruido

Las medidas que exige cada local para el control del ruido
dependen de factores como la actividad que se desarrolla en el Iugar,
sus dimensioned, etcetera. Las mas aplicadas son: utilization de
procesos, equipos y materias primas menos ruidosas; disminucion de
velocidad de maquinas, cintas transportadoras y equipos en general;
eliminar vibraciones en equipos y superficies mejorando la rigidez de
estructuras, uniones y components, incrementando la masa en cubiertas
vibrantes o disminuyendo el area de las superficies; ofrecer un
mantenimiento preventive adecuado, Iubricacion, ajuste de partes y
piezas, etcetera; encapsulamiento y apantallamiento de fuentes ruidosas;
recubrimiento de partes metalicas con materials amortiguadores;
aislamiento de fuentes de ruido en locales separados; recubrimiento de
paredes, techos y suelos con materials absorbents; incorporation de
resonadores mecanicos o electronics que anulen Ias ondas criticas; y,
si no hay mas alternative, la protection individual: tapones para Ios oidos,
orejeras, cascos y cabinas. ~ para terminar, esta estipulado que Ias
personas que desarrollan regularmente sus actividades en ambientes
ruidosos deben someterse periodicamente a examenes medicos y
audiometricos.
120
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
1?!

El trabajo fkico
122
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

7.1. Introduction

Bueno, y ahora, a trabajar... Esta mas que claro que todo 10existente
en el universo forma parte de uno o varies sistemas y que a su vez esta
constituido por varies sistemas.Y como Ios seres humanos pertenecemos
a este universo tambien somos sistemas constituidos por multiples
sistemas. En la actividad fisica resultan especialmente importances cuatro
sistemas funcionales del organismo (no son Ios unicos, pues todos son
indispensables): respiratorio, cardiovascular, musculo-esqueletico y
nervioso que, entre otras funciones, se encargan: el respiratorio de
suministrar oxigeno al cardiovascular y expulsar Ios residues de la
combustion que este Ie entrega; el cardiovascular de distribuir el oxigeno
y Ios alimentos por todo el cuerpo y evacuar Ios residues; el musculo-
esqueletico de garantizar Ios movimientos y esfuerzos; y el nervioso se
encarga de dirigirlo todo, es el jefe (Figura 32).

7.2. La energia humana y el coste energetic del trabajo fisico

LEsta cansado? Es posible; depende de 10que haya hecho hasta


ahora. Si ha estado comodamente sentado y es una persona sedentaria,
estara cansado sin haber hecho nada, y eso es male. Si ha estado
sentado Ieyendo un Iibro, estara cansado de leer y su cansancio es
mental (de eso hablaremos en el Capitulo 9). Si ha estado cinco horas
en una mina a 500 metros de profundidad picando carbon con ganas (al
menos imaghleselo) puede haber consumido en ese tiempo alrededor
123
El trabajo fisico


.- /’
\ VID/I
S.c,v. ! RUIDO ‘“\

MICROCLIMA
‘>\...____.~;.-~; /’~
● ‘--”- -
/
k, /’ ETC.,
:
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ILUMINACION
EM;:NE>I \ S“N” ,Y
.!
/
,4
/
~/

‘\_>)” \ “’S)
\
RADIACIONES
VIBRACIONES

Figura32- EL HOMBREES UN SISTEMA-

de 12 millones de joules y estara muy cansado. Este calculo 10 hemos


hecho partiendo de Ios valores que nos ofrecen diversos autores que
estiman el consumo energetic del minero picador de carbon entre 3 y
10,5 kcal/min, segun como y con que rapidez pique. Claro que usted
pico <<conganas>>.Pero no crea que gasto energia a tope. Un Iefiador
cortando Ieha con hacha puede Ilegar a gastar 20 kcal/min, que Ilevado
a joules son casi 84 mil joules/rein, o 1400 watts. Y si se mantuviese
cortando IeFia a ese ritmo, en 5 horas habria consumido 25 millones de
joules, algo mas del doble que picando carbon. Pero usted no podria
mantener ese ritmo, porque haciendo unos sencillos numeritos, y aun
atribuyendole una capacidad de trabajo f(sico elevada (4 Iitros de oxigeno
por minute), su maximo para 5 horas, sin parar, estaria alrededor de Ios
16 millones de joules. Suponga que al terminar sus 5 horas continuas
de Iehador decide descansar y se sienta a la sombra para recuperarse.

LPiensa que descansando apaciblemente no gastara energia?


Sabe que si, aunque mucho menos, porque para estar en el mundo de
I ~~

I.A ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

Ios vivos la naturaleza nos exige sus <<impuestos sobre la vida~~.Asi


que por descansar a la sombra, sentado sin hater absolutamente nada,
usted, como cualquier persona, debe pagar mas o menos entre 100 y
120 watts, segun sea su sexo, peso, talla y edad. Y np se ponga a leer
o a escribir, etcetera, porque el impuesto sobre la viola se ira
incrementando. Cuando menos energia consumimos es cuando nuestro
organismo esta al minimo de su actividad metabolic: tendido y nada
de digestion, ni de movimientos, etcetera; es 10 que se denomina
metabolism basico o basal, y bajo tales condiciones se consume entre
65 y 80 watts, segtin el sexo, edad, etcetera (proporcionalmente a sus
superficies corporals, un niilo gasta bastante mas y un anciano
menos). Comparese con una bombilla electrica desde que nace hasta
que muere, que siempre permanece encendida y que 10 menos que
consume son 65 W y 10 mas que puede consumir, en un trabajo muy
severe, como es el caso de ciertos deportistas de alto rendimiento,
son 2000 W, aunque solo durante unos minutes.

Sin embargo, ni a estos deportistas Ios considere <<Atlas>>;la


eficiencia mecanica del ser humano es baja, y entre el 75% y el 100°/0
de la energia que produce y consume para vivir y realizar sus
actividades se ~<esfuma~~
mediante complejas reacciones quimicas para
convertirse en calor dentro de su organismo y crearle con frecuencia
dificultades termicas, segun la actividad sea mas o menos dinamica o
estatica. La mayoria de Ias actividades fisicas del ser humano no
alcanzan ni el 50/0 de eficiencia mecanica, por 10 que, para realizar
actividades fisicas se debe generar y consumir muchisima mas energia
que la estrictamente necesaria.

7.3. Hercules y Mercurio

Existe una gran diferencia entre un Ievantador de pesas


(halterofilia) y un corredor, y no solo en 10que hacen y que es la causa
directs de Ias diferencias fisicas, sino en sus sistemas musculo-
esqueleticos. El Ievantador de pesas necesita una musculature
voluminosa (muchas fibras musculares) y una estructura celular osea
adaptada para sostener grandes pesos (trabajo estatico). El corredor
requiere de musculos mas Ikos y una estructura osea adaptada para
la rapidez (trabajo dinamico). El primero necesita rnucha fuerza, el
segundo mucha velocidad (la fuerza y la velocidad estan en polos
opuestos) y sus sistemas deben estar adaptados segtin sus funciones.
Lo curioso es que si el Ievantador y el corredor intercambian sus
profesiones, sus musculos y huesos se readaptaran a Ias nuevas
funciones. El trabajo dinamico es mas sano que el estatico, porque
favorece el suministro de sangre fresca a Ios musculos, y a la evacuation
de Ias toxinas del metabolism [6].

En Ias Figuras 33 y 34 se muestran la clasificacion de actividades


segun el gasto energ&ico de acuerdo con la norms ISO 7243 y, de
forma orientativa, una relation de actividades fisicas con el gasto
energetic aproximado de cada una, cuyos valores son Ios promedios
de 10que aparece en la Iiteratura especializada [7].

INTENSIDAD METABOLISM

DESCANSO M<65
LIGERO 65< M<130
MODERADO 130< Mc200
PESADO 200 c M c 260
MUY PESADO 260< M

Figura33- GASTOENERGETIC SEGUNISO7243-

—. —. -—
I 26

LA ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

ACTIVIDAD METABOLISM (W/m2)


—— $

1 ACTIVIDADES DE BASE
~

1.1 Andar en Ilano, incluso en


camino 110
2 Km/h 140
3 Km/h 165
4 Km/h 200
5 Km/h
1.2 Andar subiendo 195
3 Km/hpendientede 5° 275
3 Km/hpendientede 10° 390
3 Km/hpendientede 15°
1.3 Andar descendiendo 130
5 Km/hpendientede 5° 115
5 Km/hpendientede 10° 120
5 Km/hpendientede 15°
1.4 Subir escaleras (peldaiio 0,172 I 440
m.)
80 peldaiios por minuto 155
1.5 Bajar escaleras (peldaiio 0,172
m.) 185
80 peldatiospor minuto 250
1.6 Transporter una carga en Ilano 360
4 Km/hcon masade 10 Kg
4 Km/hcon masade 30 Kg
4 Km/hcon masade 50 Kg

435
2.5 Deportes 485
2.5.1 Carreras 550
9 Km/h
12 Km/h
15 Km/h 350
2.5.2 Ski 405
Sobreterreno Ilano,nievebuena

Figura34- RELACl~N DE CONSUMOENERGETIC SEGUN


ACTIVIDADES(PARTETOMADADELPROYECTODE NORMAISO 8996, 1990)-
El trabajo flsico

7.4. Como producimos nuestra energia

No dudamos que alguna vez su coche se ha quedado sin


combustible inesperadamente, a pesar de que el dispositivo informative
visual, Lrecuerda aun el Capitulo 3?, Ie estaba avisando de que ya Ie
habia echado mano a la reserva. Los motores de combustion interna
producen la energia que necesitan mediante la oxidation del
combustible. El oxigeno 10 toman del aire y el combustible de Ias
gasolineras. Si tiene problemas con el carburador tampoco podra
producir energia, esta vez por falta de oxigeno. Nosotros, Ios seres
humanos, no disponemos de un dispositivo informative visual que avise
a nuestro organismo cuando Ias reservas de combustible han
disminuido hasta determinado nivel; no 10 necesitamos, porque jamas
se nos olvida, pues una muy eficiente setial natural que se llama hambre
se encargara de avisarnos incrementando su intensidad hasta 10
intolerable y solo deja de torturarnos cuando comemos o dejamos de
funcionar. Si por otra parte, tenemos problemas respiratorios, ocurre
exactamente 10 mismo que con el coche y buscamos mas
desesperadamente aun aire fresco, oxigeno.

Como [OS coches, nuestro cuerpo produce la energia que


necesita para mantenerse vivo y activo a partir del combustible (en
nuestro caso Ios alimentos) y del oxigeno, pero esa energia se va
convirtiendo en calor mediante complejas reacciones quimicas.
Aproximadamente el 50°/0 de la energia de Ios alimentos que
consumimos desde el inicio del proceso se transform en calor y el
otro 50”A en trifosfato de adenosina (ATP), que es la molecula primaria
de la energia, del cual la mayoria tambien se convierte en calor al
pasar a formar parte de Ios sistemas metabolicos celulares que solo
aprovechan de la energia restante una pequeha parte. Y al final,
practicamente toda la energia se ha transformado en calor dentro del
organismo, excepto una fraccion, por 10general muy pequeiia, que 10
hate fuera del cuerpo a partir del trabajo externo que realiza el hombre
y que en cases excepcionales, como subir escaleras, ir en bicicleta,
correr..., pudiera alcanzar entre el 20 y el 25% de la energia consumida
I?8
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

(y aun somos generosos). De manera que como maquinas la eficiencia


mecanica de Ias personas deja mucho que desear, aunque de vez en
cuando nos creamos superhombres.

Nuestros combustibles son Ios carbohidratos, ias grasas y Ias


proteinas; todos combustionan con el oxigeno para producir la energia
(ATP) con la que funciona nuestro organismo y nos movemos, pero
son Ios carbohidratos y Ias grasas Ias mas importances para el trabajo
fisico [8]. Con una alimentacion balanceada se puede considerar
aceptable un valor calorico de 20,1 kilojoules por Iitro de oxigeno, El
proceso es sumamente complejo y en parte permanece en el misterio,
pero nosotros 10 simplificamos en un sencillo diagrama de bloques
que exponemos en la Figura 35.

En Iineas muy generales vemos como 10s tres alimentos son


capaces de reaccionar con et oxigeno para producir el trifosfato de
adenosina (ATP), cuyas moleculas son distribuidas por el organismo

+— 02+ ACID()LACTIC()
+ H,()

EE!G 02 1 —+ PO,-+ 33,5 kJ

tfl A.D.P,

02 ~ PO,-+ 33,5 kJ

[& A.M,P.

Figura35- ESQUEMAMUYSIMPLIFICADODE LA PRODUCTIONDE ATP-


I29

en pequeilas cantidades listas para ser utilizadas. El ATP sobrante es


almacenado en forma de otro compuesto 10 veces mas concentrado
denominado fosfato de creatina en espera de ser necesitado. A medida
que se va utilizando la energia, y esto es un proceso constante, el ATP
se va descomponiendo y por cada uno de Ios radicales fosfato se
obtienen 33,5 kilojoules (8 kcal) de energia. Asi pasa de trifosfato (ATP)
a difosfato (ADP) y a monofosfato (AMP). Ademas, el ADP y el AMP en
presencia de oxigeno reaccionan con este reconstituyendose de nuevo
el ATf? Respirar bien, como ve, es vital.

Pero hay otro hecho muy importance: ademas de producir ATP


por combustion con el oxigeno (proceso aerobico), Ios carbohidratos,
y solo Ios carbohidratos, son capaces de producir ATP adicional sin
necesidad de combinarse con el oxigeno; es 10 que se denomina
glucolisis anaerobic, aunque en pequeiias pero importantisimas
cantidades. Y eso 10 saben Ios corredores de 100 metros Iisos y Ios
saltadores.

7.5. Preparados, Iistos... iya!

Imaginese a echo atletas de 100 metros Iisos corriendo desespe-


radamente hacia una meta que esta ahi mismo, a diez segundos. Diez
segundos; Lcuantas veces usted puede respirar en diez segundos? Haga
la prueba. En Ias distancias cortas la rapidez es decisiva y no es el caso
de Ios corredores de maraton donde 10importante es la resistencia. Asi
pues, para correr 100 metros Iisos la mas importance es la energia
anaerobic, mientras que para Ios 42 kilometros es la aerobica. La energia
anaerobic y Ias pequeiias reservas de ATP que estan en Ios musculos
nos permiten iniciar una actividad fi%ica intensa cuando aun nuestro
sistemas respiratorio y cardiovascular no estan preparados para Ilevar
el oxigeno necesario a Ios musculos. En la Figura 36 se muestra el
comportamiento de Ias energ(as aerobica y anaerobic durante un
ejercicio fisico intense. Observese como al iniciarse la actividad casi el
100% de la energia debe ser anaerobic porque aun nuestros sistemas
130
LA ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

100 “
, ,---
,/ ENERGiAAEROBICA
80 “
,,
I

60

/$() -.:

Ii

20 +!
ENERGiAANAEROBiCA
1
1. ,

.-T– -,. .
.T–

10 20 30 40 50 min

Figura36- REPRESENTACIONDE LAS ENERG~AS


AEROBICAYANAER~BICADURANTEEL TRABAJOF~SICO-

respiratorio y cardiovascular no se han puesto a tono con la nueva


situation y que a medida que esto ocurre y se increments la proportion
de la energi’a aerobica, la anaerobic va disminuyendo [9].

Si es usted quien esta realizando la actividad fisica intensa,


detengase. LPor que sigue agitado si esta descansando? Observe que
su respiration y su frecuencia cardiaca estan disminuyendo poco a
poco y no de golpe, a pesar de que la actividad fisica ha cesado. La
forma de esta disminucion la puede ver en la curva de la Figura 37 de
consumo de oxigeno vs. tiempo, que es similar a la curva de frecuencia
cardiaca vs. tiempo.

Vea como se incrementaba poco a poco su frecuencia cardiaca y


su consumo de oxigeno cuando la actividad se inicio en t, a partir del
reposo, hasta alcanzar sus maximos (determinados por la intensidad de
la actividad) en t2.Luego se mantuvieron al mismo nivel durante el trabajo
hasta que este ceso en t~, memento en que han comenzado a disminuir
131
El trabajo fisico

V02 ~l/rein

~ t, t, t, t, t

Figura37- ESQUEMADE LA FRECUENCIA


CARD~ACA(O CONSUMODE OXiGENO)VERSUSTIEMPO-

hasta recuperar sus valores originales del descanso en t,. LPor que ese
descenso no ha sido repentino si la actividad ha cesado repentinamente?
Es que usted esta pagando la deuda de oxigeno contraida en el tiempo
(t,-tl), cuando tuvo que echar mano a sus pequeiias reservas de ATP y
de la energia anaerobic para dar tiempo a Ios sistemas respiratorio y
cardiovascular a ponerse a tono con la situation. Asi se denomina
exactamente: deuda de oxigeno, deuda que de no saldarse no Ie
permitiria ni mover un dedo por falta de reservas energeticas. La zona
comprendida durante ei tiempo (tp-tl) es donde contrajo la deuda y la
zona de la recuperation durante et tiempo (t~-t~)es donde la paga. La
naturaleza es un cobrador que no entiende de morosos.

7.6. Muy bien, ~pero, como se contabilizan Ios gastos?

El consumo energetic es posible medirlo mediante


calorimetric directs o mediante calorimetric indirecta. La calorimetric
132
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

directs consiste en medir el calor que generamos realizando la


actividad fisica especifica, pues al final toda la energia se convierte
en energia calorica. Para esto se requiere un calorimetry, que es
una habitaculo especial capaz de medir el calor qu.e genera en su
interior cualquier sistema, y ponernos a trabajar en su interior. Si
deseamos medir el consumo energetic que exige el bailar
<<
bacalao)~ 10 tinico que tenemos que hater es bailarlo dentro del
calorimetry y 61 nos dira cuantos jolules hemos consumido. A este
valor debemos restarle la energia no empleada en el baiie, es decir,
la consumida en mantener vivo nuestro cuerpo. Para esto, antes
medimos el calor que generamos sin bailar dentro del propio
calorimetry para ser restado al valor total despues del baiie. Este
metodo es muy precise, pero Ios calor(metros son cares y no todas
Ias actividades se pueden realizar en su interior.

Los metodos de calorimetric indirecta, son tres: contabilizando


Ios alimentos consumidos, midiendo el oxigeno consumido, y midiendo
la frecuencia cardiaca. La medicion de Ios alimentos se Ias trae,
porque exige un meticuloso control de todo cuanto se come y gasta,
del peso del sujeto y de todas Ias actividades que realiza durante Ias
24 horas de cada dia, yen un periodo de tiempo relativamente Iargo.
Como no nos gusta tanto rollo, no 10 utilizamos. Los investigadores
utilizan mucho la medicion del consumo de oxigeno durante la
actividad, ya que conociendo el valor calorico del oxigeno con cada
alimento se puede saber 10 gastado; este metodo nos gusta, es
practico y si 10 utilizamos. Para esto hay aparatos electronics que
nos indican en el memento cuanto oxigeno del que ha ingresado en
nuestro cuerpo por la inspiration hemos utilizado en fabricar moleculas
de ATP. Pero a falta de esta moderns tecnologia, se puede recopilar
el aire espirado en un envase especial Ilamado <<
bolsa de Douglas>>,
para ser analizado posteriormente en el laboratorio quimicamente y
determinar el oxigeno que Ie falta a ese aire espirado porque ha sido
metabolizado en el organismo durante la actividad que se desea medir.
En la Figura 33 antes vista, la recta entre Ios tiempos tz y t~ indica el
consumo de oxigeno que exige la actividad que representa.
El trubajo tlsico

Suponga que necesita medir el consumo energetic neto de


una actividad militar, digamos, la marcha forzada en un avarice de
infanteria por terrenos dificiles y abruptos. Durante el ejercicio, a
varies soldados, para hater mas representativa ,Ia medicion, Ies
colocamos un medidor de oxigeno con mascara solo en cortos
periodos de tiempo (de uno o dos minutes) varias veces a 10 Iargo
de la actividad. Al finalizar, Ilega a la conclusion de que et consumo
de oxigeno promedio ha sido de 1,63 Iitros de Oz/minuto. A esta
cantidad debe restarle la energia que no se ha consumido en el
ejercicio que se esta midiendo, sino en mantener el cuerpo en reposo
y que ha sido medida antes de iniciado el ejercicio de la misma forma
y que ha resultado ser como promedio de 0,35 Iitros de 02/min.
Finalmente puede decir que en el ejercicio se ha consumido 1,28
Iitros de Oz/min. Considerando para una alimentacion balanceada,
un valor calorico del Oz de 20100 joules/litro de Oz tendremos que
et consumo neto del trabajo ha sido de 429 watts. Si la maniobra ha
durado tres horas, en ese tiempo cada soldado ha gastado 4633
kJ. Si Ie interesara conocer el gasto brute, vuelvale a sumar 10antes
restado por haber sido gastado en el cuerpo y el total bruto sera de
5900 kJ. Como ha comprobado, es mucho mas facil que hater la
declaration a Hacienda, pero eso s(, aqui no se pueden hater
trampas, la Naturaleza siempre cobra, tiene un perfecto Ministro de
Hacienda.

El otro metodo de calorimetric indirecta que tambien es muy practico


y 10utilizamos, es la medicion de la frecuencia cardiaca durante el trabajo
fisico. Se basa en la Iinealidad existente entre la frecuencia card~aca y el
consumo de oxigeno, al menos hasta Ias 170 pulsaciones/min.; Iuego se
curva. En la Figura 38 se muestran dos rectas que representan Ias
relaciones entre la FC y el V02 de Pedro Picapiedras y de Juan Butacon.
LCual de Ios dos esta fisicamente mas preparado? Le dejamos a usted
el analisis.

Seguramente usted se ha percatado de que cada persona


posee una recta FC-VOP diferente, por 10que para encontrar la suya
I34
LA ERGONOMfA EN LA INGENIERIA DE SIST13MAS

(puYmin)
170-

150 ‘-

130-8

110-1

90

70

I V02 (l/rein)
50
0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Figura38- RELACIONENTRELA FRECUENCIACARD[ACA


Y EL CONSUMODE 02 DE PEDROPICAPIEDRASY JUANBUTAC6N-

debemos obligarlo a usted a realizar una actividad fisica de


intensidad creciente, de manera que su frecuencia cardiaca sufra
varies increments. La idea es medir su frecuencia card(aca y el
consumo de oxigeno correspondiente a cada valor y graficarlos. Por
ejemplo: partiendo del reposo, suponga que su frecuencia cardiaca
es de 76 puls/min y que al medirle el consumo de Oz este es de
0,34 litros/min; usted increments su actividad y volvemos a medir:
94 puls/min y 0,65 litros/min; y asi sucesivamente hasta Ias 1500
160 puls/min. No es recommendable ni necesario continuar por encima
de esos valores en personas no muy entrenadas, como posiblemente
es su case. En la Figura 39 se puede ver la recta obtenida.

Lo importance es que vea dos cosas: la primers es que Ios


puntos graficados no estan exactamente alineados. Aparecen asi,
porque es 10 que ocurre realmente: el organismo humano no es un
reloj en exactitud. La recta que pasa entre Ios puntos la hemos
calculado y es la recta de mejor ajuste. La segunda cosa que
135
El trabajo fkico

(pul~in)
170
*
150 .,,“
,,,”
130- ,,/

110 9’
/:
/1*
90

/
70

so 1 ___m_. ~......l-–--~—-r—--- -. VO, (l/rein)

0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5

Figura39- RECTAFC-VO, DE USTED(IMAGINADA)-

queremos que observe es que hemos prolongado la recta hasta Ias


170 puls/min, cuando la ultima medicion que se realizo indicaba solo
160 puls/min. Lo hemos hecho ateniendonos a 10dicho anteriormente:
la relation entre la FC y e! consumo de oxigeno es lineal mas o menos
hasta Ias 170 puls/min. Posiblemente usted ya se ha percatado de
que teniendo la recta FC-V02 de una persona, podemos con ells
determiner el gasto energetic en Iitros de Oz/min que provoca
cualquier actividad fisica midiendo su frecuencia cardiaca durante
su realization.

Si no queremos o no podemos medir el gasto energetic, para


estimarlo existen tablas de actividades, como las mostradas
anteriormente, y tablas de posturas y movimientos. El problems esta
en que se requiere cierta experiencia para no incurrir en errores graves
con su empleo. En la Figura 40 mostramos Ios valores de Lehmann
para posturas y movimientos: la A de posturas y movimientos, y la B
de tipos de trabajo, que deben ser sumados.
A: POSTURA, MOVIMIENTOCORPORAL kcal / min TRABAJO kcal/ h TRABAJO

SENTADO 0,3 20
ARRODILLADO 0,5 30
ACUCLILLADO 0,5 30
PARADO 0,6 35
ENCORVADODE PIE 0,8 50
CAMINANDO 1,7- 3,5 100-200
ESCALANDOUNARAMPADE 10°Y 0,75 m. DEALTURA 400

B: TIPODE TRABAJO

TRABAJO MANUAL LIGERO 0,3- 0,6 15-35


MODERADO 0,6- 0,9 35-50
PESADO 0,9- 1,2 50-60

TRABAJO CON DOS BRAZOS LIGERO 1,5- 2,0 80-110


MODERADO 2,0- 2,5 110-135
PESADO 2,5- 3,0 135-160

TRABAJO CON TODO EL CUERPO LIGERO 2,5- 4,0 135-220 “


MODERADO 4,0- 6,0 220-325
PESADO 6,0- 8,5 325-450
MUY PESADO 8,5- 11,5 450-600

Figura40- TABLASDE LEHMANN-


137
El trabtijo fisico

7.7. ~Pero para que sirven tantos numeros, Iitros de oxigeno, watts,
joules, minutes, medicines, etcetera, etcetera?

A nosotros para ganarnos la viola facilmente y disfrutando, y a


todos nos sirven para disefiar sistemas en Ios que no existan
incompatibilidades fisicas entre la persona y el resto del sistema al
que pertenece: metodos de trabajo, regimenes de trabajo y descanso,
entrenamientos, marchas militares, alimentacion; diseiio de maquinas,
equipos, instalaciones; evitar la fatiga temporal y la cronica, Ias
enfermedades, Ios errores, Ios accidents, y Ias derrotas...

Ya sabemos cuanto nos cuesta vivir, movernos, bailar y trabajar,


y como podemos calcular o estimar estos gastos, pero.., Lpodemos
pagarlos?

LPara que sirve saber determiner muy bien el precio de un chalet


en Marbella si no somos capaces de saber de cuanto disponemos
para comprarlo? Ignorar esto puede resultar muy care, porque nos
Ianzamos a adquirirlo y Iuego no podemos pagar y vienen Ias hipotecas,
Ios embargos, la bancarrota... Pero disefiar un sistema ignorando si el
hombre puede o no puede ejecutar Ias funciones que Ie han sido
asignadas a ciegas, puede resultar carisimo en ciertos cases, de 10
que generalmente nos enteramos demasiado tarde o nunca.

7.8. LCual es su saldo?

Sin duda que, por 10 que Ie afecta, usted controls su cuenta


corriente...

- En este memento, Lcual es su saldo?


- Dos mil trescientas pesetas, para todo el roes.
- Muy bien..., al menos esta conscience de ello. Pero diganos: el
tiempo apremia y usted debe cavar una trinchera en 15 minutes.
Mediante algunos calculos determina que el gasto energetic en que
138
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

incurrira cavando y paleando normalmente, mas o menos es de 400


W. Hate la prueba y se da cuenta de que a la velocidad necesaria
segun el tiempo de que dispone, el area y la profundidad a cavar, su
consumo ha de ser de 2300 watts (2300W x 15 min = 2,.070000 joules).
LTiene usted 2.070000 joules disponibles para gastar en 15 minutes?
- ~De que me estan hablando?
- De su Capacidad de Trabajo Fisico, querido Iector.

7.9. La Capacidad de Trabajo Fkico (CTF)

La CTF es la cantidad maxima de oxigeno que es capaz de


metabolizar una persona, por 10 que tambien se puede denominar
Potencia Maxima Aerobics. Se puede medir sometiendo al sujeto a un
esfuerzo f(sico creciente hasta que su consumo de Op ya no pueda
incrementarse mas; ese consumo maximo sera su Capacidad de
Trabajo Fisico. Como esta prueba maxima es solo aplicable a individuos
fisicamente muy preparados, como deportistas (iajedrecistas
abstenerse!), y ante medicos con medios adecuados de reanimation,
existen metodos submaximos para nosotros Ios seres corrientes,
basados en estimados realizados sobre estudios diversos, como es la
prueba del escalon, formulas, el veloergometro, etc, en Ios cuales nunca
se deben rebasar Ias 160 puls/min. Con una de esas pruebas
submaximal hemos determinado su CTF, que ha resultado ser de 1,8
Iitros de Oz/min, que es 10mismo que 600 W. Fijese bien: usted posee
en su cuenta 600 W, que son 600 joules/segundo; que haciendo un
calculo a 10 bruto en 15 minutes serian 540 000 joules... iusted no
tiene Ios 2.070 000 joules necesarios! Pero, ademas, la CTF va
disminuyendo a medida que usted va cavando, por 10que cuando Ileve
unos minutes de trabajo ya no sera de 600 W, sino menos; por eso
dijimos que el calculo anterior era a 10brute.

Para conocer realmente su Iimite de gasto energetic podemos


aplicar la expresion deViha [1 O]: LGE = CTF(l,1 -0,3 log t), y teniendo
en cuenta que su CTF es 1,8 Iitros de O~min y que el tiempo en que
139
El trabajo ffsico

debe concluir su trabajo es de 15 minutes, calculamos que su LGE es


de unos 27000 joules/rein, que en 15 minutes son 405000 joules. Ya
ve, menos sun.
‘,
Como puede comprobar necesitara emplear mucho mas tiempo
que el previsto. LCuanto? Pues haciendo Ias cosas como hay que
hacerlas, 2 horas, y si no esta convencido aplique la misma ecuacion
anterior y calcule el LGE para 2 horas y vera que Ie cuadra.

En la siguiente Figura 41 se muestra la curva que describe el


LGE durante varias horas de actividad, la recta A del pretendido trabajo
en 15 minutes y la recta B del factible en dos horas. Vea como la recta
A sobrepasa el Iimite marcado por la curva, y como disminuyendo la
intensidad del trabajo (recta B) el mismo se cumple justamente al
intersectar con la curva (Figura 41).

Ante situaciones crilicas de trabajos fisicos muy intensos caben


tres soluciones: la mejor es tratar de disminuir la intensidad de la
actividad mediante metodos rationales de trabajo, optimization de
espacios, muebles y herramientas, etcetera; otra es disminuir la
intensidad del trabajo fisico realizandolo en mas tiempo (mas despacio,
cargas menores, etcetera); y finalmente mantener una intensidad alta,
pero intercalando breves y frecuentes descansos; esto es 10 que se
denomina: regimen de trabajo y descanso. Existe una cuarta posibilidad
muy ingeniosa que se resume en no hater la tarea.

Como ve, existe una relation variable entre el Gasto Energetic


y la Capacidad de Trabajo Fisico, que depende del tiempo de trabajo,
pues la fatiga produce una disminucion progresiva de la capacidad.
Pero la CTF no solo disminuye con la fatiga, sino tambien con la tension
provocada por el calor, por el ruido, por Ias vibraciones, por la
contamination, etcetera.

Las investigaciones que hemos realizado en nuestro abundante


tiempo Iibre, nos han convencido de hasta que punto la sobrecarga
140
LA ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

. .

JLIJ
n
141
El trabajo f(sico

termica incide negativamente sobre la CTF de maneraquesi usted


necesito 2 horas para cavar la trinchera en un ambiente termico
comfortable, en un ambiente severo o critico hubiese necesitado mas,
10que vera en el capitulo siguiente dedicado al ambiente termico. Sin
embargo, no hay que echarse a Ilorar, porque la capacidad de trabajo
fisico de cualquier individuo sano se puede incremental, incluso
notablemente, mediante el entrenamiento.

7.10. Un, dos, tres, cuatro; repita...

Esto es 10 que han hecho siempre Ios deportistas, militares,


obreros de Iineas de montaje, etcetera. El entrenamiento fisico
desarrolla nuestra capacidad de tomar oxigeno [11]. El ejercitar el
cuerpo hasta la fatiga y despues descansar, y repetir y repetir (siempre
con descansos), provoca el desarrollo de Ios sistemas musculo-
esqueletico, cardiovascular, respiratorio y nervioso, en un proceso de
adaptation para esfuerzos mayores. Observe el entrenamiento de
boxeadores, judocas, corredores, saltadores, militares, futbolistas y
ciclistas. Pero, ademas, hay algo muy importance: el entrenamiento
sistematico crea y desarrolla arcos (o actos) reflejos condicionados
tipicos, que permiten un perfeccionamiento de nuestros movimientos
y su realization en un tiempo menor, porque la toma de decision se
hate innecesaria y la accion se ejecuta automaticamente. L Recuerda
cuando usted comenzo a ponerse de pie y andar? No 10 recuerda,
pero sepa que paso muchos apuros y tuvo que entrenarse ferozmente
y gastar mucha energia fisica y nerviosa, hasta que aprendio a caminar
creando y fijando el estereotipo dinamico del andar. Gracias a ello ahora
usted camina <~automaticamente ~~,es decir: mediante arcos reflejos
condicionados y no tiene que decidir: <<ahoradesplazare el pie izquierdo
hacia delante Ievantando la pierna ligeramente... )~; gracias a ello
hablamos fluidamente codificando nuestro pensamiento en sonidos y
escribimos, y Ieemos, y escuchamos a Ios demas, y nos vestimos y
desvestimos, conducimos el coche, el tanque, el avion, avanzamos
con la infanteria en terrenos de todo tipo, y un Iarguisimo etcetera, con
1/$’2
LA ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

mas seguridad y rapidez, consumiendo menos energias fisica y


nerviosa.

Pero, cuidado; Ios arcos reflejos en ocasiones nos pueden


traicionar, Si tenemos muy fijado en nuestro sistema nervioso et
estereotipo dinamico de una actividad determinada y por cualquier motivo
es modificado et sistema donde 10aplicamos (per ejemplo, Ie cambiamos
su coche de cambio manual por uno de cambio automatic, o un coche
que tenga el volante en el otro Iado), sus acciones pueden conducirle al
desastre, porque, recuerde, usted en general no conduce tomando
decisions; ya estan tomadas de antemano y fijas en su sistema nervioso,
y en un memento de emergencia actuara por un reflejo ya inadecuado
y... Pero de esto ya hablaremos en el capitulo de trabajo mental.

Si tree que el tema del trabajo fisico esta agotado, en la


bibliografia que Ie ofrecemos al final puede encontrar una abundante
relation de Iibros.
143
El tmbajo flsico
144
LA ERGONOMIA EN LA lNGENIERIA DE SISTEMAS

—. —————
I45

Ambiente termico
146
LA ERGONOMIA EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

8.1. Introduction

Un caluroso dia de agosto usted esta en su oficina climatizada


sentado placidamente en su comoda sills de <drabajo’~ Ieyendo esta
monografia. Como hate calor, ha subido al maximo el aire
acondicionado. Media hors despues se queda dormido y cuando se
despierta siente un frio de muerte, tiritea y su piel tiene una temperature
de 26,2°C. Para entrar en calor sale a la cane y echa a andar bajo un
calido sol que Ie entibia el cuerpo agradablemente y se siente bien.
Pero unos minutes mas tarde ya el sol no Ie parece calido, sino
abrasador (aunque es el mismo de antes), no hay brisa y siente mucho
calor. Para empeorar la situation, usted no esquiva la pronunciada
pendiente de 20° que tiene delante y, sin disminuir el paso, sube por
ells sus Iarguisimos 400 metros y se detiene bajo un arbol... Fijese
como suds; su corazon marcha a 168 pulsaciones por minuto y su piel
tiene una temperature de 35,80 ...

En el capitulo dedicado al trabajo ffsico vimos que el ser humano


es una mala maquina que genera mucho calor porque casi todo el
trifosfato de adenosina que produce para vivir y trabajar se transform
en esa forma de energia dentro del organismo. Esto, como es natural,
provoca muchos trastornos cuando el ambiente termico es caluroso,
ya que a la situation ambiental se sums el metabolism del trabajo.

El frio no existe y el calor es una radiation electromagnetic,


como la Iuz, pero queen Iugar de percibirse en forma visual se percibe
147
Ambiente k%mico

por unas celulas especializadas que poseemos en el organismo. El


cuerpo humano debe mantener una temperature interna normal
(promedio ponderado de Ias diferentes partes internas del organismo)
entre Ios 36 y Ios 38°C y para ello cuenta con un eficiente centro
termorregulador que radica en el hipotalamo, justo debajo del
sombrero. Este centro recibe Ias informaciones del estado termico
de todas Ias partes del organismo y constantemente imparte Ias
ordenes necesarias para mantener el equilibria termico entre la
persona y el ambiente. El equilibria termico persona-ambiente significa
que para mantener su temperature interna en el intervalo considerado
normal y no peligroso, su saldo de calor debe se cero: ni ganancias
ni perdidas; de 10 contrario su temperature interna se incrementara
constantemente hasta matarlo (alrededor de Ios 44-45°C) en caso
de ambiente caluroso, o disminuira constantemente con el mismo
final (alrededor de Ios 26-28°C) en caso de un ambiente frio. En la
Figura 42 se muestra una escala tentativa con sus repercusiones en
el sujeto.

44°C GOLPEDE CALOR


42°C - convulsions, coma
41”C - piel calientey seca
40”C HIPERPIREXIA

38° INTERVALO APROXIMADO DE


r 36°C! TEMPERATURE NORMAL

34°C TREMENDASENSACl~N DE FRjO


33°C HIPOTERMIA:
32°C - bradicardia,hipotension
30”C - somnolencia,apatia
28°C - musculaturerigida
26°C LiMITEINFERIORDE SUPERVIVENCIA:
- paradacardiaca,fibrilacion

Figura42- INTERVALODE TEMPERATURESDELCUERPO


HUMANOCON LiMITESSUPERIORE INFERIORDE SUPERVIVENCIA-
148
LA ERGONOM~A EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Cuando el ambiente termico es desfavorable por calor se dice


que existe sobrecarga calorica y la reaccion del organismo frente a
ells se denomina tension calorica. Cuando el ambiente es desfavorable
por frio se dice que existe sobrecarga por frio y la reaccion del
organismo frente a esta se Ie denomina tension por frio. Es decir, toda
sobrecarga termica provoca tension termica (estres). Cuando no hay
sobrecarga, no hay tension termica y el organismo esta, si no siempre
en estado de confort, muy cerca de 61.

8.2. Mecanismos fisiologicos de la termorregulacion

Cuando usted se quedo dormido Ieyendo esta monografia en su


oficina, se sometio a un ambiente termico desfavorable por sobrecarga
por frio, 10 que provoco una tension por frio en su organismo: su
temperatura interna comenzo a disminuir, la frecuencia cardiaca primero
se acelero pero despues, si usted no hubiese desperado, habria
comenzado a disminuir. Por ello, desde el principio su centro termo-
rregulador emitio distintas ordenes tratando de recuperar el equilibria
termico perdido y detener el descenso de la temperature interna: inicial-
mente ordeno disminuir el flujo sanguineo en Ios vases capilares de la
piel, con el fin de evitar que el calor interno suyo fuese exportado hacia
ells, con 10que el aire circundante se habr(a apropiado de una parte de
61por convection y Ias superficies de Ias paredes, muebles, etcetera, Ie
hubiesen robado otra parte del calor por radiation. Es decir, es un intento
para evitar la perdida del preciado calor. Como tal medida no fue suficiente
y su temperature interna continuo descendiendo, el centro emitio otra
orden urgente: temblar. Y usted comenzo a temblar, que es 10 mismo
que hater ejercicio fisico, para que su metabolism se acelerara y
generara as( mas calor. Estos son, pues, Ios mecanismos fisiologicos de
la termorregulacion cuando el cuerpo debe defenderse de la sobrecarga
por frio: disminucion del flujo sanguineo en la piei y temblores [12].

Cuando salio a la cane y echo a andar bajo el sol, al principio Ie


vino muy bien porque recupero rapidamente el deficit de calor y se
Ambiente (Lrmico

sintio comfortable: ni frio ni calor y su temperature estaba en su sitio.


Pero poco despues, entre la caminata por la cuesta que Ie acelero su
metabolism y el calor radiante que Ie entregaba generosamente el
abrasador sol, su ganancia de calor sobrepaso a la perdida y su saldo
fue negativamente positivo (jo, que frase mas complicada estamos
seguros que ya piensa que esto es un tema sesudo, no se deje engafiar
y siga Ieyendo), que significa exceso de calor: su temperature interna
y su frecuencia cardiaca comenzaron a incrementarse. Debido a esto,
su centro termorregulador ordeno a su sistema cardiovascular el
increment de la circulation sanguinea por Ios capilares de la piel, con
el objetivo de que la sangre evacuara hacia esta el sobrante calor
interno, y la piel se 10 entregara al ambiente ‘per radiation y por
convection. Pero esto no fue suficiente y el centro ordeno entonces a
Ias glandulas sudoriparas el inicio de la sudoracion para que el sudor,
al evaporarse, Ie robase calor a la piel. Si esto no resultase suficiente,
su organismo entraria en un estado de condiciones criticas y su
temperature interna ascenderia de tal forma, que de no pararse y
ponerse a la sombra, podria presentarse el golpe de calor.

En la Figura 43 se muestra una curva que refleja 10que Ie ocurrio


a usted.

8.3. Factores del ambiente termico

<<Heysubiran Ias temperaturas~>, nos ha dicho la <<mujer del


tiempo~) en la tele. Sin embargo se ha sentido menos calor que ayer.
LSe ha equivocado en el pronostico? No; realmente la temperature
subio. En primer Iugar, la temperature que se utiliza para estos partes
meteorologicos es la ambiental y hay varies tipos de temperature, segun
sea medida con un instrument u otro. Ademas, hoy se ha sentido
menos calor que ayer a pesar del aumento de la temperature ambiental
porque ha habido menos humedad, y el ambiente termico no solo
depende de la temperature, sino de Ios cuatro factores que 10integran,
que son: la temperature del aire, la temperature radiante, la humedad
,.’-
Q—.
\\ h
-# ;’ ..<
-.:—
))
.. \
...
F~
/CRiTICAS “
3
t,
Vasodilatacion /

——

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__=- y sudoracion

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/“ Conforf
~
Vasoconstriccion
y temblores
/

\ ,

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CRiTICAS ,,-
~ %
- +-]----- – -~,:ga;l;a
kin . SOBR&ARGA
4

Figura43- DESARROLLODE LA CURVASOBRECARGA- TENSIONTERMICA-


151
Ambiente tdrmico

y la velocidad del aire, a Ios que se suman dos factores personales: el


metabolism y la vestimenta. En la Figura 44 tambien se muestra 10
que Ie ocurrio a usted.

La temperature del aire (ta) tambien se puede denominar


temperature seca (ts) o temperature de bulbo seco (tbs), es la que se
mide con un psicrometro. El psicrometro consta de dos termometros
psicrometricos iguales situados en paralelo, cuyos bulbos estan
protegidos de Ias radiaciones por sendos tubes niquelados. Mediante
una cuerda o un motor electrico se produce un tiro de aire ascendente
provocado por un ventilator extractor situado en la parte superior del
equipo. La unica diferencia entre ambos termometros es que uno de
ellos, cualquiera, tiene envuelto su bulbo con una badana de algodon
o Iino que debe permanecer durante Ias medicines empapada de
agua destilada. La temperature medida con el termometro de bulbo
seco es la temperature del aire o seca; mientras que la medida con el
humedo es la temperature humeda (th) ode bulbo humedo (tbh), que

t’ $,- 1, SOBRECARGA POR FRIO

+$i4f
B
1/ TENS16N POR FRiO
11
b+
‘mf 7,, ,,
FC 4
t
i,, FC ~
((

0’7+ SOBRECARGA =O
,$ ,, ,

rl CONFORT

ti NORMAL
~
FC NORMAL

S.o
~
--A SOBRECARGA CAL6RICA
TENS16N CAL6RICA

Figura44- REACCIONESDELCUERPOAL ENFRENTAR


DISTINTOSAMBIENTESTERMICOS-

152
LA ERGONOMIA EN I.A INGENIERIA DE SISTEMAS

sirve para determiner la humedad mediante una carta psicrometrica,


como la de la Figura 45, con la que se puede conocer la humedad
relativa (HR, en %) y la presion partial del vapor de agua (pa), en esta
carta en mmHg (1 mmHg equivale a 1,33 hPa), teniendo Ias
temperatures seca y humeda.

La temperatura radiante media (TRM) se calcula a traves de la


temperatura de globo (tg), la cual a su vez se mide con el termometro de
globo. Este instrument consiste en un termometro cuyo bulbo esta
insertado en el centro de una esfera de cobre hueca, generalmente de 15
cm de diametro, que esta pintada de negro mate y que se expone en el
Iugar donde se desea conocer la TRM hasta que se estabilice, es decir,
unos 20 minutes. Para el calculo de la TRM existen expresiones
matematicas que parten de Ios valores de tg, ta y Va tomados en el Iugar.

El cuarto factor es la velocidad del aire (Va), que se mide con un


anemometro, o un termoanemometro, en m/s.

8.4. ~Ropa de verano o de invierno?

Depende del ambiente termico y de la actividad, usted 10sabe


bien. La vestimenta se mide en CIO,unidad que caracteriza al aislamiento
termico de la ropa. Cuando estamos desnudos tenemos cero
aislamiento termico: OCIO;solo con un pantalon corto 0,1 CIO;si ademas
del pantalon corto nos ponemos una camisa de manga corta, calcetines
Iigeros y sandalias, tendremos encima 0,3 CIO;si sustituimos el pantalon
corto por uno Iargo pero Iigero, ya tendremos 0,5 CIO;si nos ponemos
ropa interior Iigera, camisa de algodon de manga Iarga, pantalon de
trabajo, calcetines de Iana y zapatos, 0,7 CIO;cuando en invierno Ie
agregamos a todo esto, ropa interior de invierno, un jersey, calcetines
gruesos, tenemos encima 1 CIO;complicando mas et asunto con ropa
interior de algodon con mangas y perneras Iargas, camisa completa
con pantalon, jersey, chaqueta, calcetines de Iana y calzado grueso,
nuestra vestimenta sera de 1,5 CIO,etcetera [13].
153

Ambiente tdrmico

42
4~

38-I q,=’” “

34 j _/kH7H

21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49

TEMPERATURE SECA “C

Figura45- CARTAPSICROMETRICACONDOS EJEMPLOS-



I 5-I
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Cuando usted se Ievanto de su comoda sills su gasto energetic se


increment nada mas que por Ievantarse; al comenzar a andar se acelero
atin mas y mucho mas cuando inicio el ascenso de la cuesta. En
consecuencia, su metabolism con su correspondiente ge,neracion de calor
fue en aumento hasta alcanzar el valor maximo al Ilegar al arbol. Este calor
generado por el organismo se sumo al que el ambiente Ie proporciono
(radiation solar y aire caliente). El increment de su temperature interna
por esas ganancias de calor, depende de 10que pudo haber entregado su
cuerpo al ambiente por radiation (R), por convection (C) y por la evapo-
ration del sudor (E), y esto no 10podemos saber sin efectuar medicines
de Ios factores del ambiente termico (ta, TRM, H yVa). El calor metaboiico
(M) se determina segtin se explica err el capitulo de trabajo fisico.

8.5. Ecuacion general de balance termico

La ecuacion general de balance termico resume el estado de


cuentas que nos indica si existe o no equilibria termico entre la persona
y el ambiente. Noes funcion de esta monografia explicar en detalle la
ecuacion expresada en su forma completa, de manera que exponemos
a continuation la misma en su forma practica que se utiliza
corrientemente en Ios trabajos de campo [13]:

M~Rt C-E=A (8.1)

en la que el saldo A es el almacenaje de calor en el organismo producto


del intercambio. Como ve, por M solo se gana calor, por R y por C se
puede ganar o perder, y por E solo es posible perderlo. La unidad es et
watt o el watt por m2 de superficie corporal de la persona especifica.
Existen expresiones matematicas para calcular cada uno de estos
terminos a partir de Ios cuatro factores del ambiente termico.

Pueden presentarse cuatro situaciones diferentes expresadas


por esta ecuacion: (1) cuando A = O y E = O, existe equilibria termico
sin necesidad de sudar, 10que significa que pueden existir condiciones
155
Ambiente termico

de confort termico (bienestar); (2) cuando A = O, pero es necesario


evaporar sudor, se denominan condiciones permisibles; (3) si A >0, no
hay equilibria termico, pues hay ganancia de calor por parte del
organismo (son condiciones crv’ticas por sobrecarga calorica y hay que
tomar medidas para modificar el ambiente, o al menos reducir su
criticidad o duration); y (4) cuando A e O, no hay equilibria termico,
pues hay perdida de calor por parte del organismo (per supuesto que
en este caso no existe evaporation de sudor). Son condiciones cr(ticas
por sobrecarga por fri’o y hay que tomar medidas para modificar el
ambiente, o al menos reducir su criticidad o duration.

8.6. Cada maestrillo tiene su Iibrillo

A veces es facil, pero otras no results nada sencillo analizar un


ambiente termico determinado para tomar medidas, o rediseiiar o
disefiar uno adecuado. La evaluation de una situation especifica puede
hacerse de multiples maneras y existen desde metodos muy sencillos
hasta muy complejos y todos tienen ventajas y desventajas, y hay que
verlos como herramientas de trabajo que cada especialista emplea
segtin sea el case, objetivos y experiencia, e incluso sus preferencias.
Historicamente [OSseres humanos han intentado simplificar Ias cosas
complejas para poder interpretarlas, de manera que en el complejo
tema del ambiente termico aparecieron Ios simplificadores indices, unos
empiricos (basados en la sensation subjetiva frente al ambiente
termico) y otros analiticos (que se fundamental en el analisis del
balance termico entre la persona y el ambiente).

8.6.1. hdices de valoracion del ambiente termico

De esta forma, en 1925 Houghten, Yaglou y Miller Ianzaron el


[ndice deTemperatura Efectiva (ITE), indite empirico que se determina
con un monograma con la temperature del aire, la humedad y la
velocidad del aire. A partir de entonces comenzaron a surgir distintos
156
LA ERGONOM~A EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

indices y metodos. Asi pues, se mejoro ei ITE creandose el ~ndice de


Temperature Efectiva Corregida (ITEC) que tiene en cuenta ademas la
temperature radiante media (TRM). Otros indices empiricos son: el
PS4R con un nomograma basado en la sudoracion, tg, ta, Va y tbh; el
Indite de temperature de bulbo humedo y de globo (WBGT), creado
en 1950 por Yaglou y Minard para la Marina de Guerra de Ios Estados
Unidos y que actualmente es norms ISO 7243, muy sencillo de aplicar
e interpreter, cuyo uso se ha extendido notablemente. Entre Ios indices
analiticos mas utilizados y que se basan en la ecuacion de balance
termico estan: el ~ndice de Sobrecarga Calorica; ISC (Heat Stress Index,
HSI) desarrollado en 1955 por la Universidad de Pittsburgh por Beiding
y Hatch; el (ndice de Sudoracion Requerida (Sreq) contenido en la
norms ISO 7933; y el ~ndice de Valoracion Media (IVM) de Fanger, de
la ISO 7730 [13, 14].

Cuando tenemos el diagnostic del enfermo ya podemos


recetar. Las soluciones dependen del mal y este esta reflejado en Ios
numeros obtenidos. Por supuesto, Ios indices sencillos solo sirven para
enterarse de que hate calor, o frio, o que todo esta bien. Los indices
Iaboriosos y complejos dicen muchas mas cosas y con nuestra
experiencia podremos saber si hay que modificar la velocidad del aire,
apantailar contra et calor radiante, buscar otras formas de manipular
las cargas, disminuir la excesiva humedad, utilizar otras vestimentas,
inyectar aire fresco, establecer regimenes de trabajo y descanso,
etcetera.

Por supuesto que, como del resto de Ios temas aqu( tratados,
sobre el ambiente termico existe una amplisima bibliografia. Parte de
ells la puede encontrar al final de esta monografia. Nosotros Ie
recomendamos echarle una ojeada a nuestro Iibro <~
Ergonomic: Confort
y Estres termico~~, en el que intentamos aclarar un poco mas este
interesante fenomeno [12].
157

Ambiente t6r]nico
158
LA ERGONOMIA EN LA lNGENIERIA DE SISTEMAS
Trabajo mental
160
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

9.1. Introduction

Su amiga la bromista Carol duda, en una reunion de


compafieros de trabajo, de su elevada capacidad intellectual de usted,
para ello Ie propone realizar tres pruebas simples y usted accede
gustosamente.

La primers consiste en situarse en una mesa sobre la que ha


dispuesto siete bobillas incandescentes de 40W, usted debe apuntar
en un papel si no se enciende alguna de Ias siete en cada ciclo, Carol
jura y perjura que esta prueba la realizara con una cadencia de tiempo
tan baja que no tendria problemas ni un nifio, como no se fia de Ias
buenas intenciones de su querida amiga decide que Ias bombillas se
encenderan cada siete segundos o mas.

La segunda prueba es de clasificacion, debera ir colocando


unos recortes de periodicos en grupos; son de tres diaries nacionales
y la tarea consiste en poner cada trozo en su monton, la verdad es
que se identifican facilmente tanto por el papel, como la Ietra, y
obviamente el estilo, tiene un maximo de siete segundos para clasificar
cada recorte.

La tercera tarea consiste en realizar sumas con la velocidad


que debiera resolverlas un niho de siete ahos, dos sumandos de cuatro
cifras y debe solucionarlas a una velocidad de una sums cada diez
segundos.
161
Trabajo mental

Usted sonrie socarronamente y conociendo a Carol espera


cualquier cosa, de todas formas acepta realizar Ias pruebas, ante la
mirada burlona y complice de algun amigo envidioso.

En principio todo deberia ir bien, pero he ahi que la perversa


Carol no Ie habia advertido de una serie de pequetieces: que Ias tres
tareas se realizarian a la vez, que el nivel de iluminacion apenas Ilegaria
a Ios 50 Iux, que disfrutaria de un concierto de U2 durante todo el
tiempo que durara la prueba, que ademas en su habitation Carol habia
dispuesto dos estufas que producen una temperature muy elevada,
que Ie esta obligando a trabajar en un pupitre de nifio de cuatro aiios,
a saber de donde 10habra sacado, y que ells no para, durante todo el
desarrollo de la prueba, de Ilamar a sus amigos para comentar en voz
alta 10mal que hate usted Ios deberes... y, por ultimo, Ie obliga a realizar
la prueba desde Ias 22 a Ias 6 horas durante 480 interminables y
noctambulos minutes, sin descanso y restringiendo su alimentacion,
su bebida y sus cigarros al mi’nimo ....

Este dantesco ejemplo Ie debe proporcionar un criterio de


excepticismo para que otra vez conozca bien todas Ias variables y no
sea tan candido de aceptar cualquier reto intellectual por sencillo que
parezca a primers vista. Con este escarmiento, y la Iectura apasionada
.de esta monografia, usted ya comprende que para poder enfrentarse
a una tarea intellectual existen consideraciones externas a Ias
puramente mentales que Iimitan de forma extraordinaria su generoso
coeficiente intellectual.

9.2. Trabajo mental

Las actuaciones de Ias personas en Ios sistemas aportan una


serie de ventajas ahadidas tales como la capacidad de improviser, la
creatividad, e incluso a veces la genialidad; pero estas capacidades ni
aparecen en todos Ios individuos, ni se presentan en situaciones criticas,
antes bien en situaciones de emergencia, salvedad hecha de Ios actores
1~~
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

de peliculas de Hollywood, es mas comun topar con individuos inhibidos


que se alejan de planteamientos Iogicos para establecer pautas de
conducts muy primitives, miedo, huir, paralizarse, etc..., actuaciones
que obviamente aparecen con el objetivo de salvar la especie, que es
un sistema mucho mas importance y esta mucho mas arraigado en el
repertorio de conductas basicas de Ias personas que cualquier otro
sistema artificial, por caro que este nos pueda parecer: avion de
combate, central nuclear, edificio inteligente, centro Iogistico de
operaciones, etc... .

Si usted estuviera absorto en la Iectura de un catalogo de ventas


por correo, y provocara de forma involuntaria con el cigarro (recuerde
que fumar perjudica la salud) un incendio en su casa, su reaccion
inmediata, a menos que pertenezca al cuerpo de bomberos, seria la
de salir huyendo independientemente de otras consideraciones tan
importances como salvar Ias agujas de calcetar de su suegra, y la
coleccion de discos <<punkies>~de su hijo (Figura 46).

O sea, que para poder actuar con un riesgo asumible dentro de


Ios sistemas debemos pedirles a Ios ingenieros que Ios proyectan que
nos presenten requerimientos mentales que scan 10 mas proximos a
Ias actuaciones automatics (reflejas), si no puede ser que al menos
scan faciles de reconocer, asociar y aplicar, y que el procedimiento de
intervention haya sido entrenado suficientes veces para que hayamos
podido establecer circuitos de intervention rutinarios, ya que en
situaciones de emergencia Ias personas deben tener almacenadas
Ias pautas de sus acciones de manera clara, concisa y parsimonica.

9.3. Cantidad y capacidad

Existe un adagio que propone <<quepor grande que sea la maleta


siempre se acaba llenando>~, bien, puestos a encontrarles pegas
diriamos que su capacidad intellectual se Ilena, pero no precisamente
de Ios conocimientos que necesita, y ademas, al igual que en Ias
.

IDENTIFICATION DEL ESTADO DEL SISTEMA

>
INHIBIR
~
ESTiMULOS co ~-
z DETECC16N EVALUACldN E;,:? Etis
w NECESIDAD
w DE ACTUAR
DE IAS
DISTINTAS
~
i== -
POSIBILIDADES

‘L ,
BlkiQUEDA DE ACTUAR
$ INFORMAC16N DE DECISION
: 0E +~L:’ PERTINENCE
J

~
3 RETROALIMENTAR

IDENTIFICATION DEL ESTADO DEL SISTEMA



I ..
+ I
PERCEPC16N ACClbN

Figura46- SENSACl~N, PERCEPCl~N... iACCION!-


164
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

maletas grandes, despues no hay quien encuentre 10 que necesita,


cuando buscamos Ios calzoncillos aparecen Ios calcetines y viceversa,
de ahi que optemos, para mejorar la eficiencia del sistema, por buscar
aquello que no necesitamos, itorne buena nota por qqe ya Ie hemos
dado una regla de oro del como actuar!, cuando necesite el telefono
de su jefe, o el password de su ordenador... siempre se acordara del
ntimero de Olinda, de ahi que la primers recomendacion practica es
que Ilame a Olinda y despues, si aun tiene tiempo o interes, Ilame a su
jefe, o encienda ei ordenador.

La capacidad de recibir information por parte Ias personas recibe


multiples sesgos (grado de atencion, monotonia, distraction...) y
constricciones (capacidad intellectual, inteligibilidad del mensaje, grado
de cultura, estres...), pero ademas, la capacidad de elaborar Ias
respuestas se muestran atenazadas por Ios multiples procesos
intermedios y por la posibilidad de emitir respuestas, esto nos Ileva a
prever un analisis de distribution de Ias funciones cognitivas que debe
realizar el operador de forma critics para mantener el buen uso del
sistema, cualquier descuido en el diseiio potenciara la aparicion de la
bestia negra de Ios sistemas: el error[15] (Figura 47).

La cantidad de errores esta relacionada Iinealmente con el


producto de la cantidad de estimulos que se deben atender en la unidad
de tiempo, por la variedad de Ios mismos.

9.4. Errar es humane, preverlo es hater ingenieria de sistemas

Los errores de Ias personas se situan en la cara oculta de Ios


procesos mentales. Podemos definir el error humano como la
actuacion de Ias personas que no esta dentro de Ios intervals de
fiabilidad del sistema, o sea, que el comportamiento humano excede
el Iimite de tolerancia del sistema. La facil clasificacion de Ios tipos
de errores tiene como contrapartida unas complejas y a veces
variopintas explicaciones, que en muchas ocasiones abandonan el
16:
Trabajo mental

Vxc
La cantidad de errores (E) esta relacionada Ihealmente con el producto de la cantidad de
estimulos que se deben atender en la unidad de tiempo (VELOCIDAD), por la variedad de estos
(CARGA).

Figura47- RELACIONERRORES/ ESTjMULOS-

campo de la Iogica para entroncarse en el campo puro y duro de la


metaexplicacion, y aportan muy poco a la prevention de futures
accidents.

A mor de establecer una taxonomia simple de errores, a Ios


autores se nos ocurre, apoyados en la propia experiencia mas que
en la btisqueda exhaustive de dates, tipificarlos como errores de
omision cuando la persona no hate una parte o todas Ias tareas
que tenia que realizar; errores secuenciales cuando se oblitera o
se opera fuera de la secuencia prefijada; error de accion cuando
se realiza mal una tarea o parte de Ias acciones implicadas en ells;
error temporal cuando aplicamos la accion en una secuencia de
tiempo equivocada; error espureo si la persona ejecuta una accion
que no esta en el repertorio prescrito del sistema; error esporadico
cuando se realizan acciones fuera de programa y son poco
frecuentes; errores sistematicos 10s que aparecen en el proceso y
tienen una Iogica interna; y 10s errores aleatorios si no tenemos
166
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

ningtin esquema que Ios pueda predecir, a este tiltimo seria mas
cientifico Ilamarle cajon de sastre [16].

Ala hors de Ias explicaciones del por que se cometen Ios errores
el abanico es de 10mas esplendido, desde Ias que atribuyen principios
conductistas que definen el error humano como producto de Conducts
en funcion del Estimulo (CfEstimulo), Ias de atributo (CfOrganicas),
pasando por (CfVida mental inconsciente) psicoanalistas, medicas
(CfEnfermedades o patologias fisiologicas), Ios eclectics con todas
sus combinaciones, Ios de la explication esoterica, y Ios del paradigma
de la predetermination catastroficas <<pasoporque tenia que pasar>>;
observese el gran parecido de esta ultima con Ios del metodo
estadistico: este aito deben producirse 13 accidents aereos de
promedio y.... ilos que hemos tenido estan dentro del intervalo de
confianza del 990/o!, pues que bien, podremos hater Ios pedidos de Ios
ataudes con antelacion y en estacion vane, asi al menos ahorraremos
en algo (Figura 48).

r
TAREA PROBABILIDAD
DE ERROR

q5 q50 q95

RESPONDER A UN INDICADOR VISUAL 5.10”5 1.104 1.10”3


MAS UNO SONORO

LECTURA DISPLAY DIGITAL 5.104 1.10”3 5.10”5

LECTURA DISPLAY ANALOGICA 5.103 3,103 1.10-2

PRUEBAS REALIZADAS EN SITUACIONES DE LABORATORIO SIN


PRESIONES SOBRE LOS SUJETOS Y EN “BUENAS CONDICIONES”

Figura48- PRUEBASDE LABORATORIO-


167
Trabajo mental

9.5. Metodos cuantitativos que intentan explicarnos por que


somos humanos y nos equivocamos, o de como el que ignora
su pas,ado esta condenado a repetirlo

Los modelos de calculo del error humano son multiples, 10cual


ya indica que no hay ninguno excelente, y van desde Ios mas
elementales que se Iimitan a establecer el porcentaje de errores en
funcion del numero de demandas:

E(%) = (Numero de errores por demanda)/(Numero de


demandas).

hasta otros metodos mas sofisticados de calculo tales como el


THERP (Technique for Human Error Rate Prediction, 1962); con esta
metodologia se descomponen Ias secuencias de actividades que tienen
que realizar 10s operarios para Ilegar al final con exito, para ello se
analiza la tasa de fallo en cada una de Ias actividades. De esta forma
se configura el arboi de actividades con todas Ias probabilidades de
error en cada una de Ias posibles direcciones o caminos (Figura 49).

Para calcular la probabilidad de error se multiplicand Ias distintas


posibilidades de error que conducen hacia cada nude, estas
posibilidades de error de cada evento se estiman, o se recuperan de
alguna base de dates de probabilidad de error en situaciones
semejantes [17].

Mediante el OAT (Operator Action Type, 1982) se caracterizan


Ias distintas partes de la accion y se cuantifican Ios errores, se basa
en modelos de accion Iigados a la deteccion del evento, el nivel de
razonamiento requerido, et diagnostic y la respuesta exigida.

El SHARP (Systematic Human Application and Reliability


Procedure, 1983) divide la actuacion en siete pasos y va anaiizando
Ios diversos caminos de entradas y salidas, y Ias interconexiones con
otras partes del arbol de eventos y fallos.

.—
168
LA ERGONOMIA EN LA lNGENIERIA DE SISTEMAS

s,

s,

s,

Figura49- ANALISISTHERPEL CAMINOS (ACIERTO)Y F (ERROR)-

El PHECA (Potential Human Error Cause Analysis, 1987)


relaciona Ios tipos de tarea, respuesta y error con causas de caracter
ergonomic, psicofisiologico y comportamentales.

El SHERPA (Systematic Human Error Reduction and Prediction


Approach For Major Hazard Installations, 1986) propone una guia de
intervention para la reduccion de accidents mayores, tiene dos
modulos; en el primero, se identifican Ios errores y se propone un
manual de actuacion, yen el segundo, se cuantifica la probabilidad de
aparicion del error; este metodo tiene como idea pristina el tratar de
establecer Ias causas subyacentes del individuo (personal idad,
psicologicas, y conductuales) en la aparicion de Ios errores.

Por ultimo, cabe destacar Ias metodologias de caracter holktico


inscritas dentro del paradigma ergonomic y que mediante el analisis
de Ios metodos de actuacion intentan anticipar Ios posibles puntos
oscuros que pueden ser fuente de conflicto, para de esta forma generar
I(w
Trab;ljo ment:d

soluciones que obliteren, en la medida de 10 posible, Ios errores, ya


sea mediante inform aciones redundantes, caminos alternos,.
tratamientos especificos del area conflictiva, etc...

9.6. Dime que est~s haciendo y te dire como te vas a equivocar

Los tipos de errores que se producen durante una tarea rutinaria


son muy distintos de Ios que se producen cuando esta tarea es nueva.
En Ias tareas rutinarias la persona controls et proceso por una serie
programada de acciones semiautomatics, seguramente usted mas
de una vez cuando esta cerrando su automovil en el garaje, sobre
todo si ha tenido un dia intense, cae en la cuenta de que no recuerda
nada del viaje desde su trabajo a su casa. Esto es debido a que este
repertorio de conductas 10tiene muy entrenado pero... ojo, por que si
se hubiera presentado una emergencia habria reaccionado con unos
tiempos muy dilatados, y seguramente podia haber provocado un
accidente.

Cuando se acttia en rutina la posibilidad de incurrir en error se


acrecenta por el hecho de que nuestro pensamiento esta contaminado
por otros estimulos, <<estamos haciendo una cosa y pensando en otra)’,
de ahi que este nivel de destreza o pericia se vea facilmente
contaminado por circunstancias familiars, preocupaciones cotidianas,
etcetera... y la tinica manera de reducir la probabilidad de error estriba
en una formation excelente, un entrenamiento continuado de la tarea
a desarrollar, y unas estrategias de organization de tareas programadas
para que estas scan menos monotonas (Figura 50).

Cuando la tarea es nueva Ios errores se incrustan en el campo


de la falta de dominio del sistema, en una formation deficient, en una
falta de entrenamiento, en un diseiio negligence de nuevas acciones,
en un desconocimiento de Ias causas que puede provocar el error..., y
en muchas ocasiones, en la similitud de la tareas actuales con Ias
anteriores pero que se deben realizar con procedimientos diferentes.
I70
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

I I
171

Trabajo n~ental

Si queremos que una persona cambie la tarea que esta realizando


hate mucho tiempo, debemos suministrar un entrenamiento especial,
empezando por desarraigar Ias conductas anteriores, y disefiando el
nuevo sistema con Ias maximas diferencias posibles, diferencias de
color, Iuz, indicadores visuales, temperature, mobiliario .... para evitar
el contagio de acciones preteritas, que pueden Ilevar al error. F’ero a
pesar de todo debemos ser muy precavidos, ya que el usuario en
situaciones Iimite puede sacar el repertorio de conductas que tenia
aprendidas (arcos reflejos condicionados), de ahi que al establecer un
sistema nuevo se deban recoger todos Ios dates del anterior (la historia),
y hacerlos compatibles. Si estuvieramos hablando de genetics diriamos
que hay que aprovechar al maximo la information de Ios cromosomas,
ya que cualquier mutation acostumbra a provocar errores.

9.7. Factores psicosociales que conforman el comportamiento


humano

Los factores psicosociales estresantes que se encuentran en el


area de actuacion son numerosos y de diferente naturaleza.
Comprenden, como hemos apuntado, desde aspectos fisicos hasta
aspectos de organization y sistematica de actuacion, asi como la propia
calidad y cantidad de Ias relaciones humanas. Todos estos factores
reaccionan entre si y repercuten sobre el clima que se genera en el
sistema y, obviamente sobre la salud fisica y mental de Ios operadores
y sobre la salud del sistema (Figura 51 ).

Dentro de Ios parametros fisicos que interfieren nuestros


procesos mentales debemos prestar especial atencion, como ya hemos
visto, al ruido, la iluminacion, la temperature, el trabajo fisico, la
arquitectura del puesto de trabajo, ademas de otras variantes que no
hemos tratado pero que sin Iugar a dudas pueden mermar de manera
sustancial nuestras capacidades intelectuales, tales como la higiene
atmosferica (anoxia), la tasa de accidentalidad, Ias vibraciones, etc ....
y a todas Ias variables presentes en una amplia espiral que barrer(a
172
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

Figura51- LA MOCHILAQUE SIEMPRELLEVAMOSENCIMA-


173
Trabajo mental

desde Iosprocedimientos ysu presentation, hasta Ias interacciones


de Ios usuarios con Ias tareas.

9.8. Elclima psicosocial queenvueive alsistema

Muchas veces pasa inadvertido que nuestro producto o nuestro


sistema se vera inmerso en un clima psicosocial que conformara Ias
relaciones internas de forma importante, ya sea una pala, un
helicopter, una empress, una familia, un peloton o una division de un
ejercito, etc... siempre se estableceran v(nculos que iran mucho mas
alla de Ias puras relaciones tecnicas y que afectaran, no solo a la
estructura del sistema, sino incluso a Ias condiciones de viola del
colectivo de usuarios, y a todo esto, debemos atiadir un conjunto mucho
mas difuso y amplio que puede contener desde de problemas
demograficos, economics y sociales, hasta problemas religiosos.

Los variables psicosociales a considerar en la ingenieria de


sistemas se refieren al ctimulo de interacciones que se establecen
entre la persona, el medio ambiente, la satisfaction del usuario, Ias
condiciones de organization y capacidades del operador, Ias
necesidades, la cultura, consideraciones personales, etc... que se
presentan fuera del sistema proyectado y que a traves de percepciones
y experiencias pueden influir en la fiabilidad del sistema contaminando
incluso Ias funciones principals.

Ademas, cualquier sistema nuevo que estemos creando debe


Iigar de forma armonica el cambio cultural, con el proceso tecnico
subyacente, y con Ios aumentos deseados de productividad y fiabilidad,
ya que esta conjunction de macrovariables repercute de forma decisiva
en la estabilidad sistemica.

Los rapidos cambios tecnologicos han reducido de forma drastica


la calidad e intensidad de la energia fisica aportada por el usuario,
pero estos cambios acostumbran a aumentar Ias cargas mentales, 10
17-1
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

cual si no se tiene controlado Ileva aparejado un increment del estres


del operador, que suele ser un reactivo precipitator en la aparicion de
10s errores.

La relation que se establece entre la estimulacion y el


rendimiento definen el grado de estres de Ias personas, y tiene una
clara influencia sobre la calidad de Ias actividades y el comportamiento
de Ios usuarios en el sistema.

Una clara politics en la prevention sistemica viene fijada por


10s criterios que marca la ergonomia; si controlamos Ios factores
perjudiciales para la salud de Ios operadores y del sistema, estamos
aplicando la ergonomia de conception tendente a descubrir y
mejorar Ias necesidades esenciales del sistema, para de esa forma
crear el menor ntimero de interferencias e impurezas posibles. La
adaptation de Ios requerimientos psicosociales de Ios sistemas a
la capacidad y a Ias necesidades de Ios usuarios, estableciendo
una convenience relation entre Ias condiciones fisicas y mentales y
Ios requerimientos de Ios sistemas, favorecen un estado optimo de
funcionamiento.

Los factores psicosociales son complejos y dificiles de entender,


dado que representan el conjunto de Ias percepciones y experiencias
de cada usuario en un memento concreto, 10que nos obliga en la fase
de conception proyectual a establecer consideraciones unipersonales.
Es por ello que al final deberemos establecer el minimo comun de
todas Ias Iimitaciones individuals manteniendo siempre la viabilidad
global del sistema.

Si generamos sistemas que provoquen una mala utilization de


Ias habilidades de Ias personas y/o la sobrecarga de trabajo mental y/
o la falta de control y/o la mala negociacion de Ios roles y/o Ios problemas
en Ias relation y/o Ias actividades no respetan Ios biorritmos y/o Ias
diferencias aptitudinales..., estamos diseiiando sistemas conflictivos
con una alta esperanza de presentar errores.
I75
Trab:i,io mental

9.9. Factores intrinsecos al operario del sistema

El sistema puede estar disefiado de tal forma que provoque una


sobrecarga que puede ser cuantitativa (cuando hay demasiado que
hater) o cualitativa (cuando Ias actividades programadas son
demasiado dificiles). Varias categories de errores y sintomas de
disfunciones de Ios sistemas se atribuyen a un disefio negligence del
sistema que no ha contemplado Ios procesos mentales de Ios usuarios,
ya que la sobrecarga de tareas produce diferentes sintomas de tension
psicologica que a veces Ilegan a superar la capacidad de accion de Ias
personas, y otras pueden obligar a un ritmo frenetico que termina por
romper el eslabon mas fragil del sistema: e! Factor Humane.

Por otra parte, podemos caer en la tentacion de realizar sistemas


con unos requerimientos intelectuales pirricos que desemboquen en
sistemas monotonos y rutinarios, disefiando un ambiente poco
estimulante propio de Ios sistemas hipertecnologicos. La falta de
estimulos cuyas consecuencias se agravan a menudo por ei hecho de
que el usuario no domina la situation, puede derivar del uso de tecnicas
muy perfeccionadas. En centrales nucleares, en ciertos puestos de
vigilancia, donde el operador dedica la mayor parte de su tiempo a
tareas rutinarias y monotonas, y que ademas, el usuario esta
acostumbrado a Iargos periodos de tedio que pueden ser interrumpidos
repentinamente por una situation de gran urgencia que trastorna la
buena marcha del sistema, se ha comprobado que cuando se dispara
la situation de emergencia, Ias reacciones de Ias personas son Ientas,
torpes e incluso en muchas ocasiones de perplejidad, inhibiendose de
la tarea principal para concentrar sus esfuerzos en tareas secundarias
que no son ni pertinences ni eficaces para salvaguardar el correcto
funcionamiento dei sistema (Figura 52).

Asi mismo, debemos destacar que Ias variables psicosociales


tienen tambien su vertiente de influencia positiva, y que si no se ha
hecho hincapie es unica y exclusivamente por el hecho de que un
sistema nunca va demasiado bien, o sea, si se han sobredimensionado
I76
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

u)
m
Ios margenes de seguridad y efectividad nos serviran de colchon para
mementos criticos y menguara la posibilidad de error.

Resumiendo: Ios dates que aporta la ergonomia sobre Ios


factores mentales de Ios usuarios, y Ias variables psicosociales que
cubren el sistema, deben estar presentes en la oficina de proyectos a
la hors de disetiar et sistema, durante todas Ias etapas, como un
referente claro que prefie todas nuestras decisions. Si queremos
reducir la tasa de error estamos obligados a anticiparnos al future, y
esto hoy por hey, bolas de cristal a parte, se obtiene mediante la
aplicacion sistematica de la ergonomia en todas y cada una de Ias
fases del proyecto.
—.I78
—-—
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

“.
I 7’

Diseilo integral
de sistemas P-M
180
LA ERGONOM~A EN LA INGENIER~A DE SISTEMAS

Diseiiar es empezar pore! principio, redisefiar es empezar


por el final. No es 10 mismo diseiiar un sistema que modificar uno
existente. En e! primer caso partimos de cero y con unas restricciones
determinadas; en el segundo partimos de algo establecido, con Ias
mismas restricciones originales a Ias que se agregan Ias restricciones
impuestas por la obra concluida (unas salvables, pero otras no).
Generalmente se llama al especialista para arreglar algo especifico
que no funciona dentro de un sistema y cuando intenta hacerlo se
encuentra con una cadena de circunstancias practicamente irreversible,
entonces no queda otro remedio que aplicar soluciones paliativas. En
cierta ocasion tuvimos que enfrentarnos a una Iinea de production de
articulos domestics <<ligeros’~. Se nos pedian soluciones
<<ergonbmicas~j magicas a IOSproblemas de Iumbalgias y afectaciones
de manes y mufiecas que aquejaban a Ios operarios. Sin duda
esperaban orientaciones dirigidas a Ios trabajadores sobre como hater
Ias cosas. Cuando efectuamos el analisis nos encontramos Ios
siguientes problemas: alta movilidad de Ios trabajadores con
desplazamientos frecuentes que Ios obligaba a estar de pie muchas
horas, pianos de trabajo muy bajos y distantes, alta cadencia de
movimientos muy repetitivos de manes y muhecas con productos
pesados (entre medio y un kilogram) . .. Pero, ademas, a esta situation
de carga fisica se aiiadia un alto nivel de ruido, iluminacion defectuosa
por reflecciones en la superficie metalica y pulida de la Iinea, y en
verano, calor, aunque en la planta existia aire acondicionado. El
problems de la Iumbalgia tenia su origen por la position de pie y la
excesiva inclination del raquis, debido a un piano de trabajo muy bajo,
18
Disefio integral de sistemas P-M

durante muchas horas manipulando continuamente cargas entre medio


y un kilo; Ias afecciones de manes y muilecas a la alta frecuencia de
movimientos repetitivos con productos muy pesados para Ias manes y
muiiecas, sobre todo cuando la Iinea se aceleraba, por exigencies de
la urgencia de algun pedido. LSolucion? Echar todo abajo y hater un
buen diseho de la Iinea teniendo en cuenta a Ios trabajadores, de
manera que pudiesen sentarse o estar de pie, segun su deseo o la
actividad, en cada memento (position sentado/de pie), Iimitar la
velocidad de la Iinea y... tener en cuenta al ser humano productor
durante el diseho de Ios articulos, de manera que estos fuesen
compatibles con la mano y Ios esfuerzos. Los especialistas del
departamento de diseho del producto se echaron a reir y cuando
tratamos de explicarles algunas cosas se molestaron y <<nosbajaron
la cortinaj>. Para muchos el diseho es un arte sagrado destinado a un
mercado de buen gusto y estetica pura, donde se combinan
magistralmente formas, texturas, colores, etcetera. Las Iineas de
production no podlan elevarse para trabajar sentado/de pie, a menos
que se hiciesen nuevas y la velocidad de Ias Iineas <~depende de la
urgencia de Ios pedidos y no del cansancio de Ios trabajadores~>
(palabras textuales), y Ios envases de carton enormes y dificiles de
cargar son el resultado de un <<minucioso estudio de disefio y
marketing~j, que no es posible alterar.

Existen muchos criterios para desarrollar sistemas P-M, pero


Ias caracteristicas fundamentales de un buen especialista son: Ios
conocimientos, la pericia, la experiencia y la intuition. La mejor
herramienta en malas manes resulta un fracaso. Un principio esencial
en el diseho de sistemas P-M indica que la persona es el elemento
mas importance y fragil de cualquier sistema y que todos Ios elementos
deben jugar su papel dentro del mismo de una forma armonica y
compatible sobre todo con Ios usuarios que temporal o
permanentemente residen en el durante cualquiera de sus multiples
fases, desde que es concebido hasta que desaparece como sistema.
Los seres humanos pasamos nuestras violas transitando entre sistemas,
formando parte de ellos con diversos y multiples objetivos y funciones:
I 82
1.A I+RGONOMIA EN 1A 1NGEN113R1A DE SISTEMAS

el dormitorio, el cuarto de baiio, la cocina, Iacalle, el coche o el autobus,


la escuela, la discoteca, el cuartel, el campamento, la bateria de
artilleria, el acorazado, o la compafiia de infanteria...

La compatibilidad entre Ios elementos que componen e! sistema


ha de ser la maxima, de ahi que su disefio deba contemplarse como
un proceso dinamico e iterative, que nos permits analizar y sintetizar
varias veces durante el proceso de proyeccion 10que se esta haciendo
y su comportamiento. Cada vez que generamos algun nuevo sistema
debemos considerar Ios sistemas que Ie rodean y que configuran Ias
constricciones de partida, por que si no el conflicto esta preparado;
una persona no se casa con su pareja, si no tambi~n con sus cuhados,
suegros, ties, con sus exs, etc..., y aporta obviamenle a este sistema
sus satelites, el nuevo sistema debe necesariamente funcionar con un
regimen de entropia nuevo .... y a pesar de todo la nave va, algunas
veces.

A manera de ejemplo, en la Figura 53 se muestra un diagrama


de caracter general con la secuencia a seguir para el desarrollo de
sistemas desde el punto de vista ergonomic. Con este diagrama solo
se pretende que el especialista pueda abordar con cierto ordel I el diserio
de Ios elementos components del sistema y de Ias relaciones entre
ellos, con el objetivo final de obtener como resultado un sistema que
funcione cabalmente y que cumpla con Ios objetivos previstos, pero
Ios diagramas no puede tomar decisions; esa facultad es solo humana
e incluso en Ios cases de aplicacion de la ~<inteligencia artificial>) Ias
maquinas aun hacen 10 previsto por Ios expertos.

Sin embargo existen pasos ineludibles, como...

La definition de IOS objetivos del sistema. El ser humano


crea ante una necesidad, aunque muchas veces la necesidad es
subjetiva, espiritual o psicologica, como pintar un cuadro para colgarlo
en casa. Otras veces es una necesidad economics, o politics. En
ocasiones el satisfacer una necesidad espiritual puede Ilegar a
I 83

Disefio integral de sistemas P-M


I84
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

satisfacer una necesidad economics (Pablo Picasso, Placido


Domingo,....). Hay quien quiere convencer al mundo de que aquello
que hemos creado es imprescindible, y hay quien 10 Iogra. El diseiio
ergonomic de sistemas procura satisfacer funcional, espiritual y
economicamente al ser humane, pocas veces 10Iogra, pero la sentencia
es bonita.

En muchas ocasiones Ias necesidades profundas estan muy


escondidas hasta que alguien Ias descubre, otras veces son muy claras
y nadie es capaz de hallar Ias soluciones.

Necesidad: <<Hayaue Ilegar a la India, pero Ios turcos no nos


dejan>~; objetivo: Ilegar a la India..., resultado: America (!i); he ahi la
importancia, por ejemplo, de la Iogistica en el desarrollo y viola de Ios
sistemas P-M [18].

Pelar naranjas, escribir un Iibro, atar una beta, proyectar


un submarine... Lo primero que es necesario definir cuando se
quiere diseiiar un sistema P-M son Ios objetivos del mismo. No pocas
veces se Ilega a la conclusion de que es innecesaria la creacion de
un sistema en este paso preliminary, bien porque Ios objetivos son
absurdos, o porque no son compatibles con el sistema mayor al
que perteneceria, o porque ya son satisfechos por otro sistema
existence. Vea que importance es este primer paso: puede ahorrarnos
un trabajo inutil ya que podriamos Ilegar a crear un sistema
innecesario, o necesario pero disparatado que posteriormente
tendriamos que enmendar a porrazos con Ias consecuencias de
siempre.

Distribution de funciones P-M. Una vez decidido cuales habran


de ser Ias funciones del sistema que estamos diseiiando para que
este alcance Ios objetivos previstos, es necesario distribuirlas entre
Ias personas y e! resto del sistema. Tomar estas decisions tampoco
resulta facil: Lque hara el usuario y que hara la maquina? Sin duda
alguna, existen funciones que solo puede hater la maquina, otras que
IX5
Disefio integral de sistemas P-M

solo puede hater la persona, pero Ias hay que pueden ser hechas
tanto por el ser humano como por la maquina (Figura 54).

Las personas generalmente son mejores q.ue Ias maquinas


cuando se trata de sentir niveles muy bajos de estimulos visuales,
auditivos, tactiles, olfativos y gustativos; asi como detectar estimulos
sonoros dentro de un alto nivel de ruido de fondo. Igualmente Ias
personas somos capaces de reconocer patrones complejos de
estimulos que pueden variar en situaciones diferentes; sentir sucesos
no usuales e inesperados, aplicar nuestra experiencia para tomar
decisions adaptandola a situaciones muy diferentes, modificar
sustancialmente la forma de actuacion en cases de fallos inesperados,
razonar induct ivamente general izando observaciones, hater
estimaciones y evaluaciones subjetivas, y concentrarnos en Ias
actividades mas importances cuando la situation 10 exija.

Sin embargo Ias maquinas por 10 general son mejores para


detectar esti’mules que superan Ios umbrales sensitivos de Ias personas,
aplicar el razonamiento <~deductivo)>, vigilar sucesos previstos
especialmente cuando son poco o excesivamente frecuentes,
almacenar grandes cantidades de information y entregarla cuando se
Ie solicits, procesar information cuantitativa, responder eficientemente
a sehales de entrada, ejecutar actividades iterativas y fuerzas fisicas
con precision, mantenerse en actividad durante Iargos periods...
(Figura 55).

A modo de despedida... Nuestro control sobre el sistema


Autores-Libro con la impresion de este ha tocando a su fin. Esperamos
que el nuevo sistema Lector-Libro sea compatible y genere ideas titiles...
En la bibliografia que aparece al final se encuentran respuestas a gran
parte de sus nuevas preguntas y necesidades.

Siempre recibiremos IOScomentarios criticos con un profundo


agradecimiento.
18(1
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
187
Disciio inlegxl de sistemas P-M

TRABAJO FklCO: Posturas, esfuerzos, frecuencia ,,


movimientos, GE., relacibn GE/CTF

r
I

RELACIONES TEMPORALES: Tempos de Ias actividades,


reaimenes T-D, etc.

r TRABAJO MENTAL: Tiempos


concentraclon,
de Ias actividades,
etc. )

AMBIENTE TERMICO

[ DE PIE 1 [DE PiElSENTADO] A


RELACIONES
INFORMATIVAS
I
DiSPOSITIVOS
INFORMATIVOS

I
AMBIENTES AMBIENTES
VI$UAL Y VISUAL Y
ACUSTICO ACUSTICO ;
m

RELACIONES
DE CONTROL
I
I RELACIONES
DE CONTROL t; .._

CONTROLES I CONTROLES 1 I
[ 1
/
L J
\
II
{
RELACIONES RELACIONES

(
-
(
DIMENSIONALES
CUERPOp~WK~lOR

)
DEL -

f
)
\
I
\
DIMENSIONALES
CUERPOSUPERIOR DEL ‘
PUESTO
I
1’
J
RELACIONES RELACIONES
DIMENSIONALES DIMENSIONALES
CUERPO INFERIOR CUERPO INFERIOR
DEL PUESTO DEL PUESTO
[ / 1 /
BANQUETA
APOYAPIES

SEGURIDAD E HIGIENE: Lesiones por golpes, cortaduras,


ruido, vibracfones, riesgos electricos e incendios, )-J
explosions, contamination, etc.

I REVISION INTEGRAL DEL PUESTO DE ACTIVIDAD I

Figura 55. - DIAGRAMAGENERAL


PARAACOMETER EL DISENO DE PUESTOS DE ACTIVIDAD -
188
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS
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Glosario
198
LA ERGONOMIA EN LA INGENIERiA DE SISTEMAS

1. ABSORCION SONORA (A). Cantidad de energia acustica


que es capaz de absorber una superficie; la unidad de medida es et mz
(antiguamente el sabine metrico).

2. CAPACIDAD DETRABAJO FklCO (CTF). Maxima cantidad


de oxigeno que es capaz de metabolizar el organismo de una persona
para crear energia aerobica; tambien se denomia Potencia Maxima
Aerobics.

3. COEFICIENTE DE ABSORCION SONORA (a). Porcentaje


de la energia actistica que incide sobre una superficie que esta es
capaz de absorber.

4. CONDICIONES TERMICAS PERMISIBLES. Condiciones


del ambiente termico que pueden provocar tensiones termicas desde
Iigeras hasta muy severas, aunque Iogrando el equilibria termico entre
el organismo y el ambiente, por 10 que la temperature corporal se
mantiene dentro de Ios valores permisibles. Presuntamente no deben
de existir afectaciones fisiologicas, aunque si molestias psicologicas
cuando Ias condiciones son severas o muy severas.

5. CONDICIONESTERMICAS CR~TICAS. Condiciones del


ambiente termico que provocan una tension termica tan elevada
que no se Iogra el equilibria termico entre el organismo y el
ambiente, por 10 que la temperature corporal tiende a aumentar
(en caso de calor) o a disminuir (en caso de frio) incesantemente
Glosario

hasta la muerte por hipertermia o por hipotermia en caso de


mantenerse dichas condiciones.

6. CONDICIONES DE CONFORT TERMICO. Condiciones


termicas tendientes a la ausencia de tension termica, en Ias que el
organismo Iogra un equilibria termico con el ambiente sin necesidad
de tension, ademas de otros requisites de bienestar psicofisiologicos.
Tambien recibe el nombre de bienestar termico.

7. CONTROL DEL SISTEMA. Funcion que permite el dominio


de un sistema.

8. EC UACION DE BALANCE TERMICO. Expresion


matematica que permite determiner el saldo final de calor en el
organ ismo, teniendo en cuenta Ios diferentes mecanismos de
intercambio termico entre el hombre y el medio.

9. ENERG~A ANAEROBICA. Energia que produce el organismo


a partir de Ios carbohidratos sin necesidad de la participation del oxigeno.

10. ENERG~A AEROBICA. Energia que produce el organismo a


partir de la oxidation de Ios alimentos (carbohidratos, grasas y proteins).

11. EXACTITUD DE LA INFORMATION. Grado de veracidad


de la information; una information es exacta cuando se ajusta a la
realidad. La information siempre debe ser 10 mas exacta posible. Una
information puede ser totalmente exacta a pesar de ser poco precisa.

12. GASTO ENERGETIC (G.E.). Cantidad de energia que una


persona debe emplear para realizar una actividad. Tambien recibe el
nombre de consumo energetic.

13. INFORMATION EN EL SISTEMA. Dates imprescindibles


que debe poseer una persona sobre la marcha de un sistema para
poder realizar sus funciones dentro del mismo eficientemente.
200
LA ERGONOM~A EN LA INGENIERIA DE SISTEMAS

14. METABOLISM BASAL (MB). Minima cantidad de energia


que una persona debe emplear para mantener su cuerpo con viola, sin
realizar ninguna otra funcion fisiologica externa (actividad fisica) o
interna (como la digestion).

15. PRECISION DE LA INFORMATION. Grado de detalle de


una information. La information debe ser 10 necesaria y
suficientemente precisa, ya que un exceso de precision (information
innecesaria) desinforma al obligar a la persona receptors a procesar
dates que no necesita, 10 que provoca sobrecargas mentales y
sensoriales, y en consecuencia, fatiga, errores, accidents,
remoras .... Ademas, una information puede ser muy precisa y ser
totalmente falsa.

16. RELACIONES DE CONTROL. Relaciones que permiten


controlar o dominar el sistema o parte de 61 a Ias personas
encargadas de ello. Las relaciones de control comprenden tanto Ios
elementos artificiales (mandos o controles, como palancas, teclados,
volantes...) como Ios humanos (VOZ,gestos, ademanes, movimientos
para activar controls...).

17. RELACIONES INFORMATIVAS. Relaciones que permiten


a Ias personas que forman parte del sistema que 10requieren recibir la
information necesaria para poder realizar sus funciones. Las relaciones
informativas comprenden tanto la information como Ios dispositivos,
‘canales y ambiente que la emiten, transmiten y recepcionan, tanto
humanos (VOZ,sentidos de la vista, oido, tacto, olfato...), como artificiales
(displays, pantallas, altavoces, timbres...).

18. SISTEMA COMPLICADO. Sistema en el cual Ias relaciones


entre sus elementos son muchas y de muy variado tipo. (Antonimo:
sistema sencillo).

19. SISTEMA COMPLEJO. Sistema que esta constituido por


un gran numero de elementos. (Antonimo: sistema simple).
+ra ,orimera edici6n de
LA ERGONOMIA EIV LA LVGENIERiA DE S[STEMAS

de la serie de
Mormgrafiax de ~ngenieriu de Si.wenzu.r
se terminb de imprimir e[ d[o
f de octubre de 1996.
1

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Otros titulos publicados:

1. Ingenieria de Sistemas. Benjamh S. Wancharcl.


2. La Teoria General de Sistemas. Ange/ A. Sarabia.
3.Dinamica de Sistemas. Javier Araci/.
4. Dinamica de Sistemas Aplicada. Dons/d R. Drew.
5. Ingenieria de Sistemas Aplicada. Isdefe.
6. CALS (Adquisicion y apoyo continuado durante el ciclo de
viola). Row/and G. Freeman ///.
7. Ingenier(a Logistics. Benjamin S. EVanchard.
8. Fiabilidad. Joe/A. Nach/as.
9.Mantenibilidad. Jezdimir Knezevic.
10. Mantenimiento. Jezdimir Knezevic.
11. Ingenieria de Sistemas de Software. Gonza/o Leon Serrano.
12. Simulation de Sistemas Discretos. Jaime Barce/o.

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Ingenieria de Sistemas

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