GUIA DE ABORDAJE DEL DERECHO DE NIOS, NIAS Y

ADOLESCENTES A SER OIDOS

ANTE TRIBUNALES DE FAMILIA

La ms grave consecuencia de la experiencia de malos tratos en los

nios es la prdida de la confianza, la sensacin permanente de tener
que cuidarse y protegerse de los otros: el creer que no hay nadie
disponible, con buena voluntad o intencin hacia su persona. (Jorge
Barudy y Maryorie Dantagnan, Los buenos tratos a la infancia,
Parentalidad, apego y resiliencia, Barcelona, Espaa, 2009).

Objetivos:

Las orientaciones que se presentan a continuacin estn dirigidas a

garantizar el pleno respeto del derecho a opinar y a ser odo de los
nios, nias y adolescentes en los procedimientos judiciales en
Tribunales de Familia, brindando criterios, pautas y
adecuadas,

dirigidas

asegurar

su

efectivo

prcticas

cumplimiento,

especialmente sobre la forma, principios y procedimiento para realizar

dicho acto.

Estas orientaciones estn dirigidas a los Jueces de los Tribunales de

Familia, Abogados Curadores AD Litem, as como a todos los
Consejeros Tcnicos, funcionarios y funcionarias judiciales que tengan
un trato directo con los nios, nias y adolescentes.

Consideraciones especiales:

Con el objetivo de contribuir a mejorar el ejercicio del derecho de nios,

nias y adolescentes a ser odos en procesos judiciales, se conform
un equipo de trabajo, integrado por especialistas de las distintas reas
involucradas, representantes de diferentes organismos operadores de
Infancia y Familia. Producto de este trabajo y del aporte realizado por
los actores involucrados en la temtica, se elabor una serie de
lineamientos que a la luz de los estndares internacionales, debe tener
el procedimiento de or a nios, nias y adolescentes, vctimas de
delitos, maltrato, abandono o negligencia ante Tribunales de Familia.
Estos lineamientos se presentan a modo de Buenas Prcticas con el
fin de orientar y asistir la actuacin de los diferentes intervinientes y as
apoyar sus esfuerzos por mejorar las condiciones y la calidad del
abordaje que se les brinda a nios, nias y adolescentes en el proceso
judicial. Estas pautas no deben ser entendidas como impuestas de
manera homognea y rgida en las distintas jurisdicciones, sino que
deben ser adecuadas con cierta flexibilidad a la realidad de cada lugar
por parte de los operadores, segn la normativa legal vigente, los
recursos disponibles y las condiciones socioculturales de los usuarios.

CONTENIDO DE LA GUIA:

Las pautas sealadas se presentan en cuatro secciones diferentes: La

Seccin Primera, incluye los principales estndares internacionales
vigentes en materia de abordaje judicial de Nios, Nias y
Adolescente, vctimas o testigos, y principios que los fundamentan. La
Seccin Segunda, hace referencia a los aspectos estructurales
necesarios para desarrollar la entrevista de Nios Nias y Adolescente,
en adelante NNyA, y orientaciones sobre la metodologa para or dicha
opinin. La Seccin Tercera refiere a las herramientas especficas
utilizadas para declaracin de NNyA, detallando la utilizacin de la
cmara Gessel. La Seccin Cuarta establece consideraciones finales
para un correcto abordaje de entrevistas de NNyA ante Tribunales de
Familia.

SECCIN PRIMERA

BASES JURDICAS Y PRINCIPIOS PARA SU APLICACIN.

Con la ratificacin por el Estado de Chile de la Convencin sobre

los Derechos del Nio, ste est compelido a cumplir con los
compromisos que de ella emanan, aplicando una legislacin acorde
con los principios que en ella se consagran. El derecho de los nios,
nias y adolescentes a ser escuchado, contendido en el artculo 12 de
la Convencin, constituye uno de los pilares fundamentales de dicho
tratado, ello porque la expresin de este derecho, es una de las
manifestaciones ms contundentes de su dignidad y calidad de sujetos
de derechos.

De la misma forma, otros instrumentos internacionales

sientan las

bases para garantizar el derecho de Nios, Nias y Adolescentes a

expresar su opinin en procedimientos judiciales. En este sentido
cobran especial relevancia las Directrices sobre justicia para los nios
vctimas y testigos de delitos, y las Reglas de Brasilia, sobre el
acceso a la justicia de personas en condicin de vulnerabilidad,
instrumentos que brindan nuevos estndares para mejorar los
procedimientos judiciales tomando en cuenta las necesidades de los
NNyA.

En nuestra legislacin interna, es la Ley de Tribunales de Familia - Ley

N19.968-, la que en su artculo 69 reconoce el derecho de NNyA a
emitir opinin, la que el Juez tendr debidamente en cuenta,
considerando su edad y madurez.

El Derecho de los Nios, Nias y Adolescentes a ser odos, se basa

en los siguientes principios, los que en todo momento rigen su
ejercicio:

I.- Inters Superior del Nio: Al respecto, Miguel Cillero plantea que la
nocin de inters superior es una garanta de que "los nios tienen
derecho a que antes de tomar una medida respecto de ellos, se
adopten aquellas que promuevan y protejan sus derechos y no las que
los conculquen"1.

2.- No revictimizacin: Entendida como una forma de violencia que

sufren los NNyA que han sido vctimas de diversas formas de delito o
maltrato, ejercida por los propios organismos del Estado encargados
de brindarles proteccin y asistencia, una vez denunciado el maltrato
de que han sido objeto.

3.- Acceso a la Justicia y el Debido Proceso: Disponer de todos los

recursos

que

garanticen

la

seguridad,

movilidad,

comodidad,

comprensin, privacidad y comunicacin, para con los Nios, Nias y

Adolescentes al momento del proceso judicial, donde adems se
protejan, aseguren y/o hagan valer la titularidad u ejercicio de sus
derechos.

4.-La Igualdad: Este principio incluye los siguientes aspectos:

a).- Igualdad de oportunidades.
b).- No discriminacin y diversidad.
c).-

Autonoma

progresiva

participacin

conforme

capacidades madurativas: comprendida como el proceso de

autonomizacin en el ejercicio de los derechos, donde existe un
aumento gradual de la capacidad de ejercelos y por ende de la
posibilidad de decisin. Por tanto, los NNyA son su propio
1

Cillero, M. (1998) El Inters Superior del Nio en el Marco de la Convencin Internacional sobre
los Derechos del Nio. En Garca, E. y Beloff, M. (Comp.) Ley y democracia en Amrica Latina.
Argentina: Editorial Temis DePalma.

portavoz, puesto que es un sujeto de derechos y por ende, la

infancia es una poca de desarrollo progresivo de la autonoma
personal, social y jurdica, en donde la igualdad jurdica en este
punto se inserta en el sentido que todos las personas son
destinatarias de normas jurdicas y tienen capacidad de ser
titulares de derechos () se trata de comprender los derechos
humanos como un proceso constante de construccin de
ciudadana que se expresa en la frmula del reconocimiento del
derecho a tener derechos 2.

5.-La Dignidad de la persona humana: entendida como el respeto a la

dignidad de todo NNyA, en consideracin de que es un ser humano
nico y valioso.

Es importante en este contexto, agregar lo sealado en la Observacin

General N 12 del Comit de Derechos del Nio de Naciones Unidas,
que profundiza sobre el sentido y alcance del Derecho del nio a ser
escuchado.

Al referirse en su prrafo 34 especficamente al derecho del NNyA a

ser escuchado en todo procedimiento judicial o administrativo que le
afecte,

establece

textualmente

que

No

se

puede

escuchar

eficazmente a un nio cuando el entorno sea intimidatorio, hostil,

insensible o inadecuado para su edad. Los procedimientos tienen que
ser accesibles y apropiados para los nios. Debe prestarse especial
atencin al suministro y la transmisin de informacin adaptada a los
nios, la prestacin de apoyo adecuado para la defensa de los
intereses propios, la debida capacitacin del personal, el diseo de las
salas de tribunal, la vestimenta de los jueces y abogados y la
disponibilidad de pantallas de proteccin visual y salas de espera
separadas.
2

Cillero, M. (1998) Infancia, Autonoma y Derechos: Una cuestin de Principios. En UNICEF

(Comp.) Derecho a tener derechos.

SECCIN SEGUNDA

I.-

Concepto y Objetivos de la entrevista de Nios, Nias y

Adolescentes ante Tribunales de Familia:

La entrevista de un NNyA prestada ante un Tribunal de Familia,

en el ejercicio de su derecho a ser odo debe ser entendida como un
dialogo, entre el nio y su entrevistador, cuyo fin ser el procurar
recoger la opinin del nio, respecto de la situacin familiar por la que
atraviesa, indagando sobre sus deseos, temores y expectativas, de
modo tal que el juez pueda considerar esta opinin al momento de
fallar3. En ningn caso debe transformarse este dialogo en un
interrogatorio, en donde el juez asuma el rol de investigador y el nio
el de informante4.

II.-Consideraciones generales:

Con el fin de or la opinin de los NNyA en los procedimientos

judiciales para determinar su inters superior en cada caso en
particular, se presentan las consideraciones generales que se indican
a continuacin:

1. La edad de los Nios, Nias y Adolescentes, y su opinin:

Todos los NNyA deben ser tratados como sujetos plenos de derecho, y
su declaracin no se puede considerar carente de validez o de
credibilidad slo en razn de su edad, siempre que por su madurez
pueda expresar su opinin sobre su situacin personal, familiar o
social. No obstante, esta ser diferenciada en trminos de lgica
3

Couso, J. (2006) El nio como sujeto de derechos y la nueva justicia de Familia. Inters Superior
del Nio. Autonoma Progresiva y derecho a ser odo. Revista de Derechos del Nio, n3 y 4.
Santiago: Universidad Diego Portales y UNICEF.
4
Universidad Diego Portales y UNICEF (2009) Estudio Nios, Nias y Adolescente en Tribunales
de Familia. Santiago: Universidad Diego Portales y UNICEF.

narrativa en virtud del desarrollo evolutivo. La ausencia de la fijacin

rgida de edad para el ejercicio personal de este derecho en la Ley
19.968, - es decir para que los Nios, Nias y Adolescentes tomen
contacto con el rgano jurisdiccional - refuerza el imperativo de que la
edad no debe ser obstculo para que ste ejerzan su derecho a
participar plenamente en el proceso judicial. Por ello es necesario
reconocer que los nios y nias de corta edad pueden expresar su
opinin en los procesos judiciales, a travs del lenguaje corporal y/o
expresiones ldicas grficas.

2. La opinin de los Nios, Nias y Adolescente deben ser

expresadas libremente:

Los NNyA tienen derecho a expresar su opinin libremente, sin

presiones, injerencias o coaccin de ningn tipo. En este sentido nadie
puede constreir a un Nio, Nia o Adolescente a expresar su opinin.
Por ello, cualquiera de dichas opciones, deben ser ponderadas al
momento de establecer sentencia por el Juez de Familia dentro de su
contexto personal, familia y social.

3.- Derecho del nio, nia o adolescente a ser Informado:

Los nios, nias y adolescentes tienen derecho a ser informados

debidamente y con prontitud, antes de expresar su opinin respecto a
su estado personal, familiar o social planteada, acerca de la situacin
en que se encuentran, es decir, si sabe en qu lugar est, para qu y
porqu. De acuerdo a lo que responde, se le deber explicar de manera
sencilla y clara donde se encuentra y qu va a hacer, la presencia de
otros actores en la entrevista, las caractersticas fsicas del lugar en el
cual ser odo, el propsito de la grabacin o video grabacin, en su
caso, y la ubicacin del equipamiento, as como la importancia de su
derecho a manifestar su opinin. Slo as se garantiza que puedan
manifestar libremente sus sentimientos, pensamientos y deseos.

En este sentido, la informacin debe explicrsele en un idioma en que

el nio hable y entienda, acorde con su desarrollo evolutivo, y versar,
adems, sobre el objeto del procedimiento, la funcin del Juez , del
Consejero Tcnico y el Curador Ad Litem, el objetivo de la entrevista, y
de quienes, eventualmente, y dentro del proceso, tendrn acceso a
dicha opinin.

Asimismo, se deber informar al adulto a cargo acerca del

procedimiento judicial, el objetivo y las caractersticas de la entrevista
del nio, as como la recomendacin de evitar discutir los hechos entre
los adultos frente al nio, a fin de minimizar el grado de afectacin
emocional.

4.- Derecho del nio, nia o adolescente a la Intimidad:

Deber protegerse la intimidad de los nios, nias y adolescentes que

participen durante el proceso judicial, debiendo tomar las medidas
pertinentes a fin de proteger toda la informacin relativa a la
participacin

del

nio,

nia

adolescente,

manteniendo

la

confidencialidad de dicha informacin.

5.- Todo Nio, Nia o Adolescente debe ser protegido frente a la

victimizacin secundaria:

Se debern adoptar todas aquellas medidas que resulten adecuadas

para procurar que el dao sufrido por los nios, nias o adolescentes
como consecuencia directa de la comisin de delitos y/o vulneracin de
derechos, no se vea incrementada a raz del su contacto con el
sistema de justicia, debiendo garantizar el respeto de su dignidad e
inters superior.

Para ello se sugiere garantizar que las audiencias se celebren de

manera expedita y eficiente, donde se limite el nmero de entrevistas,

evitando todo contacto innecesario con el proceso judicial, coordinarse

y articularse la intervencin con los diversos aperadores del sistema de
justicia de familia.

6.- La opinin de los Nios, Nias y Adolescente ha de ser

debidamente tomada en cuenta:

Los nios, nias y adolescentes tienen derecho a que su opinin sea

debidamente tomada en cuenta por las personas que tienen la
responsabilidad de tomar la decisin sobre su situacin personal,
familiar y social, especialmente para determinar su inters superior en
un caso particular. Esto implica, entre otras medidas, que la opinin
vertida por ellos debe ser recogida en el proceso, a travs de medios
tecnolgicos como grabacin de audio y/o videograbacin, si se
contase con este recurso. Por lo cual, se sugiere a este respecto, que
la opinin de NNyA involucrados en un proceso judicial, sea ponderada
en virtud de la sentencia o resolucin, exponiendo claramente las
consideraciones del Juez, en cual a la valoracin de la opinin
recabada.
En cuanto al relato entregado se sugiere considerar los dichos,
actitudes, reacciones emocionales y otras comunicaciones no verbales
de los NNyA, valorando el Juez, entre otros antecedentes, si el
testimonio es consistente, claro, coherente (de acuerdo a edad y
caractersticas tanto personales como socioculturales del NNyA),
efectuado sin contradicciones fundamentales, presentando detalles,
contextualizando situaciones, con un lenguaje infantil propio de su
edad, y donde no se detecten elementos que den cuenta de una
posible intimidacin o inoculacin por parte de un adulto.

En este sentido se sugiere adems, consignar la individualizacin del

nio, en cuanto a los datos mnimos como su nombre de pila y su
edad. Asimismo es conveniente evitar la transcripcin de dichos

textuales, ya que esta informacin estar contenida en la grabacin

respectiva, permitiendo as un mejor rapport5 o fluidez en la relacin
entre el NNyA y entrevistador.

III.-Recomendaciones generales sobre los principios que debe

regir el trato de los Nios, Nias y Adolescentes en los Tribunales
de Familia.

En el trato de los Nios, Nias y Adolescentes en los Tribunales de

Familia se debern tener en consideracin las siguientes orientaciones:

1.-) Trato digno y comprensivo:

Todo NNyA deber ser tratado con respeto, dignidad y
sensibilidad a lo largo de todo el proceso judicial, tomando en
consideracin
inmediatas,

su
edad,

situacin
sexo

personal

sus

gnero,

situacin

necesidades
de

salud,

discapacidad y nivel de madurez, respetando plenamente su

integridad bio-psico-social.

2.-) Simplificacin del lenguaje judicial:

Todos los Jueces, y dems funcionarios judiciales debern
simplificar el lenguaje judicial, utilizando una terminologa sencilla
y adecuada a la edad y la madurez del NNyA.

3.-) Proteccin contra la discriminacin:

Los NNyA debern tener acceso a un proceso de justicia que los
proteja de todo tipo de discriminacin basada en la raza u origen
tnico, nacionalidad, sexo, gnero, idioma, religin, opiniones
polticas o de otra ndole, origen social, posicin econmica,
condicin de salud, discapacidad, o cualquier otra condicin del
5

Rapport: corresponde al proceso de acompasamiento en que entrevistador y entrevistado

establecer una relacin comunicacional que propende a la fluidez y efectividad del proceso de
entrevista.

NNyA o de sus padres, representantes o cuidadores, y/o de sus

familiares.

4.-) Seguridad personal:

El Tribunal de Familia deber garantizar la seguridad de los nios,
nias y adolescentes durante su permanencia en el rgano
jurisdiccional. En consecuencia, es necesario prevenir toda
situacin de riesgo que pueda ponerlo en peligro de ser vctima de
cualquier tipo de violencia, antes y despus del proceso judicial, y
principalmente durante ste. Por ello, debern adoptarse las
medidas apropiadas para que la comunicacin con las autoridades
competentes y para proteger al nio, nia y adolescente ante el
eventual riesgo.

5.-) Tiempo mnimo de espera:

Los Jueces debern tomar las previsiones necesarias para que los
nios, nias y adolescentes que acuden a un Tribunal de Familia
esperen el menor tiempo posible para la realizacin de cualquier
diligencia o audiencia. La intervencin del nio, nia o adolescente
deber planificarse con antelacin, previendo todo lo indispensable
para que su comparecencia ante el rgano jurisdiccional sea lo
ms breve posible.

IV.-Directrices sobre las formalidades del acto de or la opinin.

El acto procesal de or la opinin del NNyA deber entenderse como un

acto voluntario, informado, individual, obtenido mediante declaracin
espontnea y/o preguntas abiertas del entrevistador, que tiene por
objeto dar su opinin o parecer sobre una cuestin o conjunto de ellas,
el cual debe ser tomado en cuenta en funcin de su desarrollo, para
adoptar la decisin que sea pertinente en base en su inters superior.
Por ello, se presentan a los Jueces de Familia, las siguientes

orientaciones sobre la oportunidad y formalidades para realizar este

acto.

1.-) Audiencia Especial:

Se sugiere que el acto de or la opinin del nio, nia o
adolescente sea realizado en audiencia especial fijada al efecto,
cuyo objeto ser determinar su inters superior, ilustrando al Juez
acerca de sus sentimientos y pensamientos. Esta diligencia
contara o puede contar con la presencia del Juez, Consejero
Tcnico y del Curador Ad Litem, designado al efecto en
representacin y defensa de los derechos particulares del NNyA
cuando corresponde. Por otro lado, cuando ste se encuentre
fuera del territorio jurisdiccional del Tribunal, se sugiere que se
adopten las medidas necesarias para que manifieste su opinin
ante otro Juez comisionado al efecto, dentro o fuera del territorio
de la Repblica.

2.-) Derecho del NNyA a ser Informado:

Los NNyA tienen derecho a ser informados

respecto a su

situacin personal, familiar o social planteada, as como de la

importancia, la manera, el momento y los alcances de su
declaracin. Asimismo esta informacin debe explicrsele de
forma clara y sencilla, en un idioma en que el nio hable y
entienda, acorde con su desarrollo evolutivo, y versar adems,
entre otros, sobre el objeto del procedimiento, la funcin del Juez,
del Consejero Tcnico y Curador Ad Litem, y quienes participan
del acto de or al nio y quienes, eventualmente, y dentro del
proceso, tendrn acceso a dicha opinin.

3.-) Formas en que puede expresarse la opinin:

Los NNyA pueden expresar su opinin ante el Juez de forma
verbal y no verbal, tales como gestos, silencios y actitudes

corporales, tambin puede manifestarse a travs de las

expresiones ldicas y grficas, como el uso del dibujo, el juego y
otros recursos que puedan permitir abordar la temtica personal,
familiar o social que es objeto de la intervencin judicial.

4.-) Lugar aconsejado para realizar la audiencia para or la

opinin:
El lugar donde se realice la audiencia para or la opinin del
NNyA debe ofrecer las condiciones fsico-ambientales ms
apropiadas para que ste pueda expresar libremente sus
sentimientos, pensamientos y deseos, por lo que debe resultarle
cmodo, seguro, confiable, contenedor y no intimidatorio. De all
que se sugiere que la audiencia sea realizada en una Sala
Especial de Entrevistas y en su defecto, para aquellos Tribunales
que no cuenten con este espacio fsico, debe realizarse en la sala
de audiencias del Tribunal.

En este ltimo caso es recomendable que, la sala de audiencia

se prepare con anterioridad con objetos y juguetes, fcilmente
movibles, como lpices y papel, u otros objetos de acuerdo a la
edad del nio o adolescente, que ayuden a reducir la ansiedad en
los NNyA. Asimismo se debe procurar que el ste se sienta
cmodo en todo momento y que cuente, por ejemplo con agua o
la posibilidad de ir al bao, evitando las irrupciones a la sala o los
llamados telefnicos a esta, a fin de minimizar las posibles
interrupciones.

V.- Orientaciones sobre la metodologa para or la opinin.

Para los fines de or la opinin de los nios, nias y adolescentes en los

procedimientos judiciales y a fin de determinar su inters superior en
cada caso en particular,

se sugiere a los Jueces

y Consejeros

Tcnicos adoptar las siguientes orientaciones metodolgicas:

1.-) Previo al inicio de la entrevista:

Se sugiere recolectar en el proceso la mayor cantidad de
antecedentes relevantes, luego, es conveniente efectuar una
instancia de planificacin de la entrevista con los agentes que
intervendrn, a fin de discutirse los temas a ser indagados y
cualquier requerimiento, estado emocional, o necesidad especial que
pudiera tener el NNyA, que deba ser tenida en cuenta al momento
de la realizacin de la entrevista.

2.-) Al inicio de la entrevista:

Se sugiere que el Juez se d a conocer ante el nio, sealndose
como una persona imparcial que decidir sobre su situacin
personal, familiar o social, a continuacin es conveniente explorar
sobre la informacin que tiene sobre su intervencin en el proceso y,
brindar la informacin complementaria que sea necesaria, as como
aclarar sus dudas. En particular se aconseja explicarle de manera
clara y sencilla, acorde a su desarrollo evolutivo, entre otros, si sabe
porque fue al Tribunal, si sabe lo que es un Tribunal, del objeto del
procedimiento, la funcin del juez, as como los derechos que tiene
el nio durante su intervencin en el procedimiento, especialmente
a no opinar o guardar silencio si lo prefiere. Se sugiere indicar la
utilidad de su opinin a condicin de que sea libre y autnoma,
explicndole la finalidad de ser odo. Ello permitir despejar dudas,
fantasas y temores de porque se encuentra all, y al mismo tiempo
disminuir la ansiedad. Luego se le debe explicar el carcter
confidencial de la entrevista, explicndole el significado de ello. Si
hay otras personas en el lugar se les debe presentar tambin,
adems se le debe indicar que su entrevista ser grabada y para

qu. Todo esto forma parte del encuadre6, rapport y consentimiento

informado que debe entregar el NNyA para la ejecucin de dicha
actividad.

3.-) El desarrollo de la entrevista:

Se sugiere que la entrevista se plantee a travs de preguntas
abiertas,

evitando

preguntas

si/no,

preguntas

por

qu;

comenzando siempre con temas generales sobre datos de

identificacin y acercamiento con el nio o adolescente, mediante
temas neutros, para ir de apoco introduciendo el tema de la
entrevista.

4.-) El cierre de la entrevista:

Toda entrevista debe tener una etapa de cierre, sea que se haya
planeado en la entrevista o que esta deba terminar prematuramente
por ejemplo por cansancio del nio. Esta parte final debe ser
enfocada mas en las necesidades del nio que en la obtencin de
informacin. El cierre puede ser breve, pero se sugiere que contenga
los siguientes elementos: Verificar si hubiesen preguntas adicionales
o

contradicciones

que

pudiesen

ser

resultas;

resumir

las

afirmaciones de importancia, solicitando al nio que interrumpa si el

relato fuese incorrecto, utilizando dentro de lo posible las propias
palabras del nio; agradecer su tiempo y esfuerzo; darle
asesoramiento en la bsqueda de ayuda y un nmero de contacto si
fuera pertinente (se sugiere 147 fono nios de Carabineros de
Chile); volver a conversaciones de temas neutros, facilitando la
transicin a la salida de la entrevista.

De este modo, dicho proceso de entrevista puede ser resumido en el

6

Encuadre o setting: instancia previa al inicio de cualquier situacin de interaccin en que se

establece el contexto y/o lmites de este en que se desarrolla la entrevista. De este modo, se
realiza un manejo de las expectativas de los participantes en torno a la actividad en si misma y en
torno a los alcances y limitaciones de esta.

siguiente esquema:
Recoleccin de
antecedentes relevantes

Diseo de la entrevista

Encuadre

Desarrollo de la entrevista

Cierre de la entrevista

Estudio y discusin de la informacin a indagar entre los

agentes intervinientes.

Eleccin de temticas a indagar

Eleccin de posibles metodologas a utilizar
Anticipacin de necesidades especiales

Contextualizacin
Consentimiento Informado

Focalizacin Progresiva

Verificacin de comprensin de la informacin

Devolucin y agradecimiento

VI.- Orientaciones frente a la develacin de abuso sexual o

maltrato:

Si el nio, nia o adolescente de manera directa o indirecta indica que

ha sufrido abuso sexual o maltrato, se sugiere:
- Escuchar lo que el nio desea y puede decir, respetando su ritmo
y posibilidad narrativa.
- Facilitar el desarrollo del dialogo y de lo sealado por parte del
NNyA, sin cuestionar y/o comentar prejuiciosamente respecto de
aquello que se manifiesta y/o devela. Otorgando credibilidad
respecto de sus dichos, con el objeto que el NNyA pueda sentir
un control y/o confianza para dar cuenta del/los hecho/s que le
habran acontecido.
- Respetar su intimidad fsica y valorar la necesidad de contencin.
- Agradecer su confianza y explicar que el NNyA no es
responsable de lo sucedido, y la necesidad de que el Juez

dispondr

de

los

antecedentes

al

Ministerio

Pblico

correspondiente (si fuera pertinente), y los alcances de ello a

corto y largo plazo (Ej: Respecto del rol del Fiscal, la
investigacin penal y posibles diligencias a realizarse).

VII.- Informaciones a considerar:

A continuacin, se encuentran diversos cuadros informativos respecto
de diversas temticas a considerar durante el proceso de entrevista,
tales como la informacin deseable para su planificacin, antecedentes
adicionales a considerar en casos de vulneracin de derechos, junto a
consideraciones respecto de posibles manifestaciones de situaciones
de abusos y/o abandono, factores culturales y origen tnico, y tambin
en relacin a efectos de discriminacin en dicho nivel y de aquellas
basadas en discapacidad(es).

CUADRO N1: Lista de Informacin deseable para la planificacin

de una entrevista.
(Dependiendo de la materia que se trate)
- Nombre/Apodo o forma preferido de llamarlo preferida por el
entrevistado.
- Edad del entrevistado.
- Sexo del entrevistado.
- Nacionalidad, etnia y lengua del entrevistado.
- Existencia de discapacidad fsica, psicolgica y/o intelectual.
- Existencia de algn/os especialista/s en salud y/o salud mental que
haya o est realizando un diagnstico y/o tratamiento (Ej.: psicolgico,
psiquitrico, farmacolgico, entre otros).
-

Funcionamiento cognitivo (Ej.: memoria, atencin, concentracin,

orientacin espacio-temporal, comprensin, entre otros.), y aptitudes

verbales del entrevistado tanto expresivas como comprensivas.
- Actual estado emocional del entrevistado y repertorio conductual,

junto con posibles alteraciones de las mismas.

- Caractersticas familiares en torno de estructura y dinmica, como
tambin de los entornos inmediatos del entrevistado. As como
tambin, el estilo de crianza (como mecanismos disciplinares y
relacionales) y/o hbitos instaurados en dicho contexto para con el
referido.
- Procesos de socializacin a los que ha estado inserto el entrevistado
(Ej.: familiar, escolar, grupo de pares, entre otros.).
-

Cualquier estrs significativo experimentado recientemente por el

entrevistado y/o su familia (Ej.: abandonos, institucionalizaciones,

enfermedades y hospitalizaciones, migracin, violencia intrafamiliar,
cesanta, mudanzas, separaciones, entre otros.).
-

Actual(es) y/o anterior(es) contacto(s) con los servicios pblicos

sociales (incluyendo contactos con la polica).

-

Cualquier otro dato relevante para establecer y comprender la

situacin actual del evaluado.

En los casos en que se sospecha o se sabe que el nio es vctima de

abusos o maltrato grave, el equipo de entrevista puede tambin
obtener informacin sobre:

CUADRO N2: Lista de factores adicionales a considerar en casos

de abuso o maltrato grave.
- Tipo y gravedad del acto abusivo.
- Existencia o no de diferentes formas de maltrato y/o abuso.
- Relacin del entrevistado con l(los) supuesto(s) abusador(es) y/o
maltratador(es).
- Frecuencia y duracin de los mismos.
- Edad y nivel de desarrollo del NNyA al inicio de dichas vulneraciones.

- Existencia de mltiples autores y/o vctimas.

- Existencia de develaciones previas o actuales de dichas situaciones,
y respecto de quienes habran tomado conocimiento de dicha
informacin, junto a la reaccin de los mismos y diversos contextos
cercanos del entrevistado.
- Existencia de mecanismos de evitacin por parte del entrevistado y/o
de sometimiento por parte del/los autor/es hacia el referido.
- Redes de apoyo con los que cuenta el entrevistado, ya sean adultos
y/o de su grupo de pares.

CUADRO N3: Consideraciones de Cultura y Origen tnico.

- Costumbres o creencias que pudieran dificultar la participacin del

entrevistado en la entrevista en ciertos das (ej. das santos o fechas
religiosas) o pudieran de alguna forma afectar la participacin del
entrevistado (ej. si un adolescente estuviese ayunando).
- La relacin con figuras de autoridad.
- La forma en que demuestran su afectividad y emotividad.
- El grado en que otros miembros del grupo familiar estn
involucrados en la crianza del nio. Todas las culturas le dan un gran
valor a la educacin de los nios, pero algunas lo llevan a cabo
mediante diversas estructuras familiares.
- El nfasis puesto en el aprendizaje en forma independiente y en el
auto-cuidado.
- Patrones culturales en trminos del establecimiento de relaciones
interpersonales y cercana fsica.
- Tabes.
- Las diferencias que existen entre sociedades colectivistas e
individualistas, y los cdigos interaccinales y estilos vinculares que de
ellas se derivan.

En los casos de nios con experiencias de abuso, abandono, violencia

domstica y discriminacin basada en la etnia o la discapacidad, el
entrevistador deber tener en cuenta las distintas formas en las que
tales vivencias impactan su desarrollo emocional, cognitivo y
conductual, y el modo en el que son manifestadas por ellos durante la
realizacin de la entrevista. Tendr que considerar adems que los
nios, nias o adolescentes victimizados o abusados de diferentes
formas, manifiestan sus vivencias de mltiples formas, y que en
algunos casos incluso puede que no se observen indicadores
conductuales notorios, lo que bajo ningn punto de vista, debe ser
significado como ausencia de sufrimiento.

Por otro lado, si bien no existe un conjunto de sntomas y/o

indicadores propios de maltrato infantil, puesto que existen diversas
formas de victimizacin y por ende diferentes contextos de ocurrencia
de

dichas

situaciones

abusivas.

No

obstante

la

literatura

especializada, ha identificado ciertas manifestaciones ms frecuentes

en NNyA que han sufrido vulneraciones, los que son factibles de
visualizar en procesos de entrevista.

CUADRO N5: Manifestaciones posibles en Nios, Nias y

Adolescentes en casos de maltrato y/o abandono.
(En los casos en que sea pertinente)
- Temor y/o ansiedad excesiva, puesto que de por si esta instancia
puede favorecer que emerjan estos fenmenos. Por lo que pueden
visualizarse a partir de la inhibicin y/o agitacin psicomotora.
- Alteraciones conductuales y/o vinculares como comportamientos y/o
establecimiento de vnculos sexualizados, comportamiento disruptivo
(Ej.:

uso

de

drogas,

alcohol,

existencia

de

autolesiones

hiperactividad, entre otros.), retraimiento, rechazo y/o dependencia en

el vnculo que se establece con otros.

- Dificultades para la regulacin y manejo emocional como desborde o
dificultad para expresar emociones (bloqueo emocional). Existencia de
sentimientos de culpa y traicin respecto de lo sucedido.
- Alteraciones cognitivas y del procedimiento de la informacin en los
niveles de atencin, concentracin, bloqueos y/o dificultades en la
capacidad para recordar y/o expresar sus ideas.

CUADRO N6: Algunos posibles efectos de la Discriminacin

tnica en Nios, Nias y Adolescentes.
(En los casos en que sea pertinente)
- Temor y ansiedad excesiva, especialmente respecto de aquellos que
encarnan la cultura y/o comunidad discriminadora.
- Baja autoestima.
- Desconfianza en las personas que no pertenecen a su propia
comunidad.
- Segregacin, marginalizacin, y aislamiento social.
- Problemas de aculturacin7 como posibles conflictos de lealtades
para con las diferentes figuras significativas pertenecientes de diversas
culturas y/o rechazo activo a la cultura a la que se ingresa, entre otras.
- Dificultad para establecer una identidad (racial) positiva.
- Incremento de la vulnerabilidad hacia abusos raciales y otras formas
de maltrato.

CUADRO N7: Algunos posibles efectos sobre la discriminacin

basada en la(s) discapacidad(es).
(En los casos en que sea pertinente)
7

Aculturacin: fenmeno que resulta cuando grupos que tienen culturas diferentes entran en contacto directo
y continuo, con los subsiguientes cambios en la cultura original de uno o ambos grupos, existiendo la
posibilidad de difusin identitaria.

- Falta de autonoma, antecedentes de ser protegida por personas

corporalmente fuertes.
- Sentimiento de ser percibido como un "objeto sin voz".
- Dificultades para establecer una identidad positiva como nio
discapacitado.
- Alteraciones en la autoestima, autoimagen y percepcin de
autoeficacia.
- Experimentar soledad (geogrfica, fsica, social y/o emocional).
- Dependencia y desconsideracin de capacidades en el Nio, Nia y
Adolescente.
- Incremento de vulnerabilidad.

De esta manera, identificar la presencia de esos factores posibilitar al

entrevistador crear un ambiente durante la entrevista que resulte
seguro, confiable y sin prejuzgamiento para el nio, nia o
adolescente. Es esencial que el proceso de entrevista en s no
refuerce ni repita ningn aspecto de experiencias discriminatorias o
abusivas anteriores.
En los casos de discapacidad, la planificacin y preparacin debe
asegurar un ambiente accesible para el nio, nia o adolescente, con
una sala de entrevista adaptada a sus necesidades. Es probable que
los entrevistados con discapacidades ya hayan recibido atencin de
profesionales y, por ende, que haya informacin sobre evaluaciones
existentes. Tal informacin debera permitir al equipo de entrevista
hacer una evaluacin del probable impacto que la discapacidad
pudiera tener en el proceso comunicacional y si ello implica la
necesidad de contar con un mediador o intrprete.

VIII.- Cmo se obtiene la informacin deseada

Gran parte de la informacin que se requiere, se puede recabar a

travs de:
Lectura del expediente.
Entrevista a los padres y/o adulto(s) responsable(s).
Informes de programas de la red social (por ejemplo, SENAME),
si han existido, y/o de antecedentes respecto del ingreso y sus
causales a los mismos.
Informes de profesionales que hayan atendido anteriormente al
nio, nia o adolescente.
Entrevistas con adultos que estn en contacto con el nio, nia o
adolescente (por ejemplo, profesores, adultos significativos, familiares
cercanos) y/o amistades cercanas.
Cualquier documento fidedigno que contenga informacin
relevante.

IX.-Tcnicas para la obtencin de informacin en la entrevista con

nios, nias o adolescentes.

La informacin relevante que los nios, nias o adolescentes

proporcionen en un relato libre es variable por la multiplicidad de
factores, como desarrollo evolutivo y/o dao emocional. Sin embargo,
en la mayora de los casos ser necesario ampliar el relato inicial del
nio o nia por medio de preguntas, especialmente cuando se trate de
nios o nias en edad preescolar y escolar de enseanza bsica. Es
importante que el entrevistador formule slo una pregunta a la vez, y
que entregue y disponga para el nio o nia el tiempo suficiente para
completar su respuesta antes de hacerle otra, o reformularla
oportunamente en caso de incomprensin por parte del NNyA.
Formular preguntas siempre requiere de paciencia, en particular con
nios y adolescentes, ya que necesitarn tiempo para responder y/o su

respuesta, puede ser distinta y/o insatisfactoria en trminos de aquello

que pretendamos explorar.

Por tanto, el entrevistador no debe ceder a la tentacin de llenar

pausas haciendo preguntas adicionales o comentarios irrelevantes. A
veces, el silencio es la mejor seal para obtener informacin adicional,
pero tambin puede ser agobiante y se debe tener precaucin al usar
esta tcnica. Igualmente es importante que el entrevistador no
interrumpa al nio, nia o adolescente mientras est hablando, puesto
que podra desanimarlo y tambin estara sugiriendo que se le solicitan
slo respuestas breves. Una estrategia para evitar interrupciones,
consiste en que el entrevistador consigne breves notas que le permitan
retomar ciertas temticas que desea profundizar y/o aclarar.

A continuacin, definiremos una tipologa de preguntas, las cuales

varan de acuerdo a la cantidad de informacin que pueden
proporcionar y a la capacidad para generar respuestas inexactas por
parte de los nios, nias o adolescentes. Los tipos ms importantes
son: abierta, especfica-cerrada, de opcin forzada, y preguntas
sugestivas.

1.-)

Preguntas abiertas:

Una pregunta abierta es aquella formulada de tal manera que posibilita

brindar informacin sobre algn hecho o situacin en forma no inducida
ni sugerida, ni coloca al entrevistado bajo presin. Las preguntas
abiertas permiten que el nio, nia o adolescente controle el flujo de
informacin, minimizando el riesgo de que el entrevistador imponga su
parecer sobre lo ocurrido.

Son ejemplos tiles de este tipo de preguntas aquellas que comienzan

con frases tales como Dime, o las palabras descrbeme o

explcame ms sobre. Ejemplo de preguntas de final abierto o
abiertas son: Tu dijiste que estabas Dime lo que recuerdes.
Las preguntas abiertas pueden dar al nio o adolescente la
oportunidad de ampliar temas relevantes surgidos durante la
entrevista. Por ejemplo, en casos de maltrato, si el nio ha relatado
que su padrastro lo haba golpeado con un cinturn, el entrevistador
podra decirle: Cuntame sobre tu padrastro golpendote con el
cinturn. Si las preguntas ampliables provocan angustia o apenan al
nio, es posible dar cuenta de que el reconocimiento de dicho estado
emocional, y por tanto se re-evale y/o redirija la entrevista desde otra
lgica y/o tcnica. Por lo que, puede consultar respecto del detonante
de dicho estado emocional en el entrevistado, y la capacidad de
continuar con el proceso de entrevista.

Generalmente, las preguntas abiertas son preguntas que se utilizan en

los primeros momentos de una entrevista, ya que permiten que el
propio entrevistado enfatice y elabore lo que considera relevante e
importante, al mismo tiempo que generan respuestas genuinas,
individualizadas y espontneas. La investigacin seala que las
preguntas abiertas con pocas interrupciones facilitan la expresin
emocional ms que las preguntas cerradas, y permiten la eclosin de
informacin complementaria vital y/o imprevista para el contexto en
que se desarrolla situacin abusiva y/o cotidiana en que estos se
insertan. De esta manera, el propio NNyA nos da cuenta de cmo ste
estructura y visualiza su realidad, y no al revs.

2.-)

Preguntas especficas cerradas:

Una pregunta cerrada es una pregunta que limita la respuesta del Nio,
Nia o Adolescente, y as slo permite obtener una gama relativamente
estrecha de respuestas, en la cual, por lo general, la respuesta consiste

en una palabra o una frase corta. Las preguntas cerradas, por lo tanto,
pueden ser apropiadas o inadecuadas en su naturaleza, dependiendo
de la calidad de informacin que es posible obtener del nio, nia o
adolescente. Por tanto, si configuramos la pregunta especfica desde la
informacin inicial entregada por el NNyA, con el objeto de clarificar una
temtica, existir una coherencia y adecuacin de la misma.

Las preguntas especficas-cerradas pueden ser ms o menos

explcitas, y siempre es preferible comenzar con la versin menos
explcita de la pregunta. Al mismo tiempo ofrecen establecer temas
focales, sobre los que se requiere obtener una respuesta concisa y
precisa respecto de una situacin o hecho.
Ejemplos de preguntas especficas cerradas son las que comienzan
con: Quin, Qu, Dnde, Cundo, Por qu?. En situaciones de grave
vulneracin de derechos, deberan usarse con especial cuidado
preguntas con por qu?, dado que los nios pueden interpretarlas
como una atribucin de culpa (p.ej. Por qu no le contaste a nadie?).
Las preguntas por qu pueden reemplazarse con preguntas que
contengan un Qu? (Qu te impuls a no contrselo a nadie?),
explorando ms bien el modo y motivo que subyace a determinado
comportamiento.

Para algunos nios o nias, las preguntas abiertas puede que no los
ayuden mucho a indagar en su memoria porque su capacidad de
ahondar en los recuerdos est insuficientemente desarrollada y/o su
competencia narrativa mantiene una lgica de tipo concreta y/o
personal. Sin embargo, ellos pueden responder con exactitud a
preguntas especficas-cerradas que apuntan a informacin que ellos
conocen. As, puede ser que un nio proporcione escasa informacin
en una pregunta abierta, como por ejemplo: Puedes describir lo que
ocurre entre tus padres?, pero que responda fcilmente a una
pregunta especfica cerrada como: Cmo pelean tus paps?.

Al utilizar preguntas cerradas, se debe tener cuidado al formularlas,

puesto que, cuanto ms enfocada y estrecha sea la pregunta, ms
probable ser que provoque una respuesta sugerida.

Si en su libre narracin de los hechos el nio o nia menciona haber

sido vctima de repetidos maltratos o abusos, pero no ha descrito
incidentes especficos con algn nivel de detalle, se pueden emplear
preguntas especficas cerradas para tratar de clarificar el punto. Al
considerar que es lo mejor para ayudar al nio o nia a ser ms
especfico, el entrevistador debera tener en cuenta las dificultades que
tienen los nios para separar los hechos en el tiempo, especialmente
cuando los acontecimientos siguen un modelo similar.

Una buena estrategia para aislar tales acontecimientos especficos es

la de preguntarle si hubo alguno que hubiese sido particularmente
significativo o excepcional. Entonces el interrogador puede usar este
acontecimiento como una etiqueta al preguntarle sobre los dems
incidentes (Me dijiste que tenas una herida en tu pierna despus que
l te golpe cuando llegaste del colegio. Tenas alguna herida luego
de que l te golpe la segunda vez?). O bien, ellos pueden preguntarle
sobre la primera o la ltima vez que ocurri un hecho de ese tipo, o
sobre acontecimientos que ocurrieron en lugares o momentos
especficos, dado que tales incidentes probablemente sean ms fciles
de recordar.

Cuando se le pregunte al nio o nia sobre incidentes repetidos,

siempre es mejor hacerle todas las preguntas sobre un hecho
especfico antes de pasar al prximo. De esta manera, las preguntas
especficas cerradas, pueden conceptualizarse como tcnicas de
clarificacin, de especificacin, de generalizacin o de sondeo.
Tambin pueden existir preguntas especficas cerradas que permitan
establecer interrelaciones entre determinados sucesos, y que el nio o

nia no necesariamente ha considerado. Esto ltimo, la mayora de las

veces favorece una fuerte expresin emocional, ya que el entrevistado
puede conectar un elemento precipitante con su situacin o estado
afectivo.
Dentro de las preguntas especficas cerradas existen algunas que
permiten guiar o conducir la entrevista, especialmente cuando se
requiere explorar aspectos especficos del relato, o en cuyos casos
existen dificultades para continuar con l, ya sea por temor, por
vergenza o por desconfianza. Este tipo de preguntas o tcnicas,
animan al nio o nia a proseguir con su historia y le indica que el curso
es el adecuado para el contexto en el que se encuentra. Puede incluir
gestos, asentir con la cabeza y mantener el contacto con los ojos.
Algunas frases pueden ser: qu pas entonces?, Te acuerdas de
algo ms?, prosigue, cuntame ms sobre.

Tambin existen otras preguntas que facilitan el reflejo emptico por

parte del entrevistador al mismo tiempo que entrega mucha utilidad en
nios y adolescentes con altos niveles de distraccin y locuacidad, que
los

expertos

han

denominado

Hacer

eco,

ya

que

consiste

fundamentalmente, en verbalizar al modo de preguntas, lo que el nio

formula como una aseveracin o afirmacin: Es que me port muy mal
con l, y el entrevistador seala para clarificar a qu se refiere: Te
portaste muy mal con l?, entregando la oportunidad de que el nio o
nia se pronuncie respecto a ello de manera diversa y especifique qu
considera con portarse mal, impidiendo que el entrevistador asuma
conceptos que no necesariamente significan lo mismo para ambos.
Igualmente que en el caso de las preguntas abiertas, en relacin con
las preguntas especficas cerradas, en cualquiera de sus formas, la
investigacin seala ventajas y desventajas de su utilizacin.

3.-)

Preguntas de opcin forzada:

Es aquella que pone alternativas fijas y el nio o nia es invitado a

elegir entre ellas (p.ej. Estaban en el dormitorio o en la sala de
estar?). El peligro de usar estas preguntas es que los nios y nias
responden con una de las opciones, aun cuando no recuerden nada
respecto al evento o en los casos en los que la respuesta correcta no
se encuentre dentro de las opciones. Se debe evitar este tipo de
preguntas, y slo podrn ser realizadas en nios y nias preescolares,
entregando un abanico ms amplio de alternativas de lo general a lo
particular, cuando sea estrictamente necesario, ya que en estas
situaciones se preferir el uso de otras estrategias de obtencin de
informacin, como el juego, o el dibujo.

4.-)

Preguntas sugestivas:

En trminos simples, una pregunta sugestiva es aquella que implica la

respuesta o da por sentado algunos aspectos de la situacin sobre la
que se est conversando. El que una pregunta sea interpretada como
sugestiva depender no slo de la naturaleza de la pregunta, sino
tambin de lo que el nio o nia ya ha mencionado durante la
entrevista.
Los estudios indican que las respuestas de los entrevistados a
preguntas sugestivas tienden a ser determinadas ms por la forma de
interrogar que por un recuerdo fidedigno. Las preguntas sugestivas no
solamente pueden influir en la respuesta del nio o nia, sino que
tambin pueden deformar considerablemente su memoria y dirigirla
hacia la respuesta implcitamente contenida en la pregunta. Por estos
motivos, se debe evitar este tipo de preguntas.

X.-Formulacin y contenido de las preguntas.

En trminos generales y sobre la base del enfoque evolutivo del

desarrollo integral infanto-juvenil, se recomienda utilizar durante las

entrevistas con los nios y adolescentes preguntas y frases cortas

(versus preguntas compuestas y largas), palabras de una o dos slabas
(versus las de tres o cuatro slabas), construcciones gramaticales
simples

(versus

construcciones

complejas,

dobles

negativos,

subjuntivos, condicionales, hipotticas), tiempos simples como qu

pas? (versus verbos multi-palabras como Pudo haber pasado),
trminos visuales o concretos como pistola (versus trminos
jerrquicos, categoriales como arma o algo), el significado no legal
del trmino (utilizar ver en vez de visualizar) y trminos no legales
simples (persona y nio en vez de partes y menor), evitando
especialmente el uso de legalismos cuando las palabras tienen dos o
ms significados, los nombres propios y la repeticin de los
antecedentes Hablaste a Mara (versus pronombres como l, ella,
ellas o referencias confusas como esas cosas, esto o eso;
puestos que pueden existir malos entendidos en relacin de los sujetos
respecto de a quien se refiere, puesto que en una situacin abusiva
pueden existir mltiples autores y/o actores), la voz activa como
Agarr Juan a Teresa? (versus la voz pasiva como Fue agarrada
Teresa por Juan?), trminos adverbiales estables como delante o
detrs de las habitacin (versus palabras cuyo significado cambie con
el momento o el lugar como aqu, ah o ayer, as como trminos
relativos ms o menos), y finalmente, utilizar varias preguntas cortas
en lugar de una pregunta compleja que enumere varios hechos
previamente establecidos antes de preguntar lo que interesa, se
recomienda adems contener un nico punto y evitar la doble negacin
( Juan no te dijo despus que no te quiso lastimar?9 y las preguntas
dobles ( Fuiste a la casa de al lado y Juan te estaba esperando?).

Siempre se recomienda al entrevistador asegurarse de entender lo que

el nio o nia quiere decir, aun cuando use terminologa adulta
apropiada, porque puede que el significado que asocie a dicho
concepto tenga una definicin personal para ste y no necesariamente
sea universalmente aceptado. Algunos nios preescolares, por ejemplo,

tienen problemas con las palabras que denotan ubicacin (atrs, en

frente, debajo, arriba). En estos casos siempre ser necesario
comprobar la comprensin y el significado que el nio o nia tiene en
relacin a dichos trminos, solicitndole al nio que muestre lo que
quiere decir, puesto que simplemente el preguntarle a ste si entiende
una palabra es insuficiente, si no que consultar respecto del significado
que dicho concepto tiene para l.

La forma de preguntar al nio o nia, especialmente cuando se refiere a

informacin especfica, siempre debe tomar en cuenta su desarrollo
cognitivo y capacidad de pensamiento. Muchos conceptos que se dan
por sentados en una conversacin adulta slo son adquiridos
gradualmente por los nios a medida que se desarrollan, como por
ejemplo: Fechas y horas, duracin y frecuencia de los acontecimientos,
peso, altura y estimaciones de edad. Tales conceptos slo son
dominados gradualmente, y se encuentran en estrecha relacin con la
etapa evolutiva en la que el nio, nia o adolescente se encuentra.
Para el concepto de la temporalidad, el nio o nia puede aprender a
decir la hora aproximadamente a los siete aos, pero un dominio firme
de los das de la semana y de las estaciones se adquiere por lo menos
un ao ms tarde. La altura, el peso y la edad se pueden especificar en
relacin a otra persona conocida por l, que pueda servirle de referente
concreto (p.ej. el entrevistador o un miembro de la familia). Tambin se
pueden hacer estimaciones de tiempo y fechas recurriendo a
marcadores en la vida del nio o nia (p.ej. estaciones festivas,
vacaciones, celebraciones de cumpleaos, o poca de clases). Para el
problema de las horas del da y la duracin de acontecimientos se
puede recurrir a preguntas que se refieran a programas de televisin
que mira el nio o nia o a rutinas del hogar o de la escuela.

En nios y nias en edad preescolar, es especialmente relevante tener

en cuenta sus capacidades y maduracin cognitivas, ya que de acuerdo
a su etapa evolutiva es imposible que elabore categoras espaciales y

temporales con precisin, ya que ms bien tienden a regirse por

eventos concretos de la cotidianidad, como por ejemplo, saber que no
es da de trabajo, porque algunas de las personas de su familia se
visten de manera diferente a como lo hacen durante los das de
semana, que son aquellos en los que salen cuando l recin se
despierta y permanecen largo tiempo fuera del hogar.

Al plantear las preguntas, el entrevistador debera tratar de utilizar la

informacin que ya le ha proporcionado el nio o nia, y las
palabras/conceptos con las que est familiarizado (p.ej. para tiempos,
ubicacin, personas). Algunos nios y nias tienen dificultad para
entender los pronombres (p.ej. l, ella, ellos). En estas circunstancias
es mejor que el entrevistador se refiera a las personas por sus
nombres, como se ha sealado anteriormente.

De igual forma, ser importante considerar aspectos culturales y

contextuales del ambiente en el que el nio, nia o adolescente se ha
desarrollado, ya que esto puede entregar al entrevistador ms claridad
respecto de la utilizacin de determinados trminos, significados que el
nio o nia asocia con ellos, y la comprensin que de ellos tiene. Por
este motivo, es necesario el establecimiento de rapport e indagacin
previa de temas neutros, pero que tengan relacin con el contexto en el
que se desarrolla en NNyA.

SECCIN TERCERA

HERRAMIENTAS DE ENTREVISTA.

Antes de comenzar a hablar de la Cmara Gesell y su utilizacin

en

procesos

de

Familia,

especficamente

en

asuntos

sobre

vulneracin, maltrato, abandono o negligencia sufridos por nios, nias

o adolescentes en el ejercicio de su derecho a ser odos, es necesario
hacer una breve referencia a estos fenmenos, para que se pueda
comprender mejor el por qu se hace necesario recurrir a este
novedoso sistema de entrevista.

Entendemos como maltrato infantil toda conducta que, por accin u

omisin, produzca dao fsico y/o psquico en una persona menor de
18 aos, afectando el desarrollo de su personalidad. Los contextos de
malos tratos infantiles son entornos humanos que provocan graves
daos, a veces irreversibles, en los nios y nias. El dao les afecta en
su integridad, y sus manifestaciones pueden ser mltiples () La ms
grave consecuencia de la experiencia de malos tratos en los nios es
la prdida de la confianza, la sensacin permanente de tener que
cuidarse y protegerse de los otros: el creer que no hay nadie
disponible, con buena voluntad o intencin hacia su persona8.

De este modo, dentro del maltrato infantil podemos encontrar mltiples

formas en que se ejecuta, tanto en formas pasivas a partir del
abandono y negligencia, como tambin a partir de modalidades activas
de violencia de tipo psicolgica, fsica y sexual. Si bien, todas estas
modalidades son diversas, todos producen un dao en el NNyA, el cual
podr ser ms o menos evidente, dependiendo de la frecuencia y coexistencia de estas, y procesos de resiliencia9 que pueda configurar el
8

Barudy, J. y Dantagnan, M. (2009) Los buenos tratos a la infancia. Parentalidad, apego y

resiliencia. Barcelona: Editorial Gedisa.
9
Resiliencia: capacidad de un sujeto para sobreponerse a una situacin traumtica o altamente
adversa, donde se pueda resurgir, adaptarse, recuperarse y construir una vida significativa y/o
productiva. (Cyrulnik, B. (2003) El murmullo de los fantasmas. Espaa: Editorial Gedisa)

NNyA. Por tanto, estos procesos tambin requieren de la promocin e

interaccin de la sociedad, encarnada en los sistemas de justicia.

La actuacin del Poder Judicial frente a hechos de maltrato,

abuso o negligencia parental:

Frente a la mera sospecha de que un nio, nia o adolescente ha sido

vctima de maltrato, abuso, abandono o negligencia parental, resulta
imprescindible la actuacin del Poder Judicial. Esto no slo por su
poder coercitivo para tomar medidas que detengan el maltrato, sino
tambin para que brinde un marco adecuado a la tarea reparatoria.

Debemos, empero diferenciar claramente el mbito de actuacin de los

Tribunales de Familia, cuya finalidad inmediata es la prevencin y o
proteccin del nio cuando ste ya ha sido vctima- de otros fueros,
como el Penal- cuyo objetivo es el esclarecimiento de los supuestos
hechos delictivos y en su caso la sancin de los responsables, por
cuanto su fin inmediato es la consecucin de la verdad objetiva, sin
perjuicio de ello y mediante un largo proceso de concientizacin
debemos tender a que en el proceso penal tambin prime el Inters
Superior del Nio, Nia o Adolescente. Ello implica establecer
procedimientos que eviten provocar nuevos daos a los nios, nias y
adolescentes que resultan vctimas de delitos, maltrato, o negligencia,
sin afectar la defensa de los involucrados, todo ello segn la normativa
legal y vigente y los Pactos Internacionales a los que Chile ha
adherido.

Asimismo, resulta relevante destacar que tanto procesos penales como

de justicia de familia pueden retroalimentados constantemente entre s,
por lo que la existencia de una adecuada narracin de un NNyA en una
instancia de entrevista, como la que se propone en el presente
documento, puede beneficiar mutuamente ambas instancias judiciales,
y por ende a dicho NNyA. Esto en consideracin, que las primeras

instancias de develacin por parte de un NNyA vctimas y/o testigo de

alguna forma de maltrato, puede ser la ms fidedigna y clarificadora de
elementos requeridos por ambos instancias judiciales, especialmente si
consideramos el tiempo transcurrido en las diversas diligencias y
capacidad de memoria del NNyA, y la multiplicidades de actores a los
que se le narran los presuntos hechos, como tambin la existencia de
fenmenos que emergen posterior a develaciones de dicha naturaleza,
como la retractacin y/o desplazamientos de autor. Por tanto, la
informacin que puede ser recogida en el procedimiento que se
propone, puede ser til de forma diferenciada para ambas instancias,
no obstante mantienen un propsito en comn, la agilizacin y eficacia
de procedimientos judiciales en virtud del Inters del Nio, Nia y
Adolescente.

CAMARA GESELL.
Qu es una Sala Gesell y Cmo Funciona.
La Sala Gesell fue creada por el estadounidense Arnold Gesell (18801961), psiclogo y pediatra que se dedic a estudiar las etapas del
desarrollo infantil. Por lo que se cre para observar las conductas de
los nios, sin que stos se sintieran presionados y/o coartados por la
mirada de un observador. Esta sala se compone de dos subdivisiones o
espacios, denominados: sala de observacin y sala de entrevista.
Ambos

espacios

se

encuentran

conectados

por

un

espejo

unidireccional, que permite que las personas que estn en la sala de

observacin puedan mirar lo que ocurre en la sala e entrevista, pero
quienes estn en la sala de entrevista slo pueden ver un espejo.
Adems, se mantiene contacto entre las personas que se encuentran
en ambos espacios a travs de un intercomunicador u otro medio de
comunicacin similar.

Finalmente, en la sala de observacin se encuentra un equipamiento de

videograbacin que permite registrar todo lo que ocurra en la sala de
entrevista.

De

esta

manera,

se

ofrece

un

contexto

que

permite

el

desenvolvimiento del nio, nia o adolescente de la manera ms

natural posible, puesto que permite que terceros, como los actores del
sistema de justicia, que pueden resultar intimidantes para el nio, nia
o adolescente, no sean visibles para ste, y quien le entreviste sea un
profesional calificado, que adems de perseguir los objetivos
procesales (que relate lo que ocurri o lo que le pasa frente a un tema
determinado), pueda enfocarse en respetar su derecho fundamental: el
derecho a ser escuchado en cualquier proceso que le afecte.

Ahora bien, el acto por el cual se escucha el relato del NNyA, si bien
debe ser llevado a cabo observando ciertas pautas para evitar su
ulterior repeticin, no guarda las caractersticas propias de una
declaracin testimonial ni una prueba pericial. Por tanto, no reviste las
formalidades de dichos medios probatorios en particular, ya que
constituye una entrevista que se lleva a efecto en un ambiente
especialmente acondicionado a ese efecto, garantizando el derecho
del NNyA a ser odo en un ambiente adecuado, minimizando la
victimizacin secundaria y procurando evitar la repeticin ulterior de la
entrevista, para los efectos de dicho procedimiento judicial.

De todos modos esta herramienta posibilita tanto el Juez como el

Curador Ad Litem intervenir durante el desarrollo slo de forma

indirecta y a travs del Consejero Tcnico entrevistador, quien habr

de canalizar sus inquietudes del modo que considere prudente para
garantizar la integridad psquica del NNyA.

Importancia de la videograbacin
El sistema de videograbacin permite registrar el lenguaje no verbal de
los nios, nias y adolescentes, por tanto, es de gran importancia, ya
que dichos elementos no se logran evidenciar en otros mtodos de
registro. Por su parte, los nios y nias ms pequeos, bajo los 5 aos
de edad, por su desarrollo evolutivo no siempre cuentan con las
herramientas para expresar verbalmente lo que les ocurre, no
obstante, s pueden hacerlo por medio del lenguaje no verbal
(conductas, emociones, entre otros).
En el formato actual de audiencias ello no queda registrado, dado que
la grabacin en audio registra slo lo que se dice o no ante el
micrfono, perdindose informacin relevante especialmente en estos
casos. Con la Sala Gesell se recupera esta posibilidad, permitiendo
entonces que incluso los nios y nias ms pequeos, menores de 5
aos, puedan dar su opinin y expresar lo que piensan, a travs de
dibujos, juegos y conductas.
Asimismo, en la actualidad NNyA que se encuentran en procesos
judiciales, especialmente respecto de aquellos que han sufrido una
vulneracin de derechos, deben exponerse a mltiples diligencias y
sobre-intervenciones del sistema judicial y servicios sociales, las que
se agudizan en caso de que por un mismo hecho, existan causas
penales y proteccionales paralelas. Esto se debe, a que un slo NNyA
podra requerir exponerse entonces a instancias como Pericias
Proteccionales,

Pericias

Penales;

tomas

de

declaracin

en

Carabineros, Polica de Investigaciones, y/o Ministerio Pblico;

constatacin de lesiones y/o exmenes corporales; y entrevistas
preliminares en las Oficinas de Proteccin de Derechos (OPD), entre
otras.

Los objetivos:
La entrevista de un nio, nias o adolescente en cmara Gesell, es
esencialmente un dialogo entre ste y el entrevistador, que tiene
como objetivos fundamentales: el ejercicio del derecho a ser odo de
NNyA, consagrado en el artculo 12 de la Convencin Internacional de
los Derechos del Nio, y el evitar la victimizacin secundaria o
revictimizacin, disminuyendo el nmero de declaraciones prestadas
por el nio.

La Prioridad:
Una vez ms ha de afirmarse que la prioridad en la entrevista es el
Nio, Nia o Adolescente, siendo el respeto a su Inters Superior, el
principio rector y fin ltimo.

El entrevistado:
Siendo el nio, nia o adolescente a quien se va a entrevistar, es
importante situarnos en la comprensin de ste como individuo y sujeto
de derechos, para lo cual debemos considerar: la etapa del desarrollo
en que se encuentra en la actualidad, debiendo ste ser entrevistado
considerando el contexto de su desarrollo personal y etapa evolutiva.

El Director de la Entrevista.
Debemos recordar que la entrevista de NNyA en contexto de
Tribunales de Familia es desarrollada por indicacin judicial, por lo que
dentro del mbito del desarrollo de sta, es el Juez de Familia el
encargado de resguardar los derechos que la Ley reconoce tanto al
nio, como a los intervinientes de la entrevista. Por lo que, se hace
presente que sin perjuicio del rol del entrevistador, el Juez intervendr
indirectamente por medio de la comunicacin coordinada con ste.

El Entrevistador:
Se recomienda que quien ejerza el rol de entrevistador rena ciertas
caractersticas como ser un profesional con formacin en asuntos de

familia e infancia, con altos niveles de empata, con espritu de trabajo

en equipo, y con capacidad de trabajo sobre presin.

Los participantes:
Se recomienda que en la sala de observacin se encuentren
presentes: el Juez, el abogado Curador Ad Litem, y el encargado de la
grabacin o videograbacin (en su caso). Mientras que en la sala de
entrevista se encuentren presentes el nio, nia o adolescente y
Consejero Tcnico Entrevistador.

Entrevista vs Interrogatorio:
Resulta de especial relevancia el destacar que un nio, nia o
adolescente no debe ser interrogado, entendido como la realizacin
de preguntas para aclarar un hecho o sus circunstancias, sino que es
entrevistado, entendido como el desarrollo de un dialogo entre dos
personas con un fin determinado. De este modo, la diferencia es
fundamental, puesto que en el interrogatorio la finalidad es obtener
respuestas a las preguntas realizadas, con el propsito de conocer la
verdad para lo cual generalmente se utiliza el lenguaje verbal haciendo
preguntas verbales y recibiendo respuestas verbales. En la entrevista
el propsito es obtener informacin en base a un contacto entre dos
personas con el propsito de expresar pensamientos, sentimientos y
deseos frente a una situacin personal, familiar o social en un caso que
el NNyA, no slo manifiesta hechos ocurridos, sino que sufre y es
daado al hacerlo. Por lo tanto, la existencia de un entrevistador que
comprende y sabe cmo desarrollar dicho proceso, puede facilitar
incluso procesos de reparacin en el NNyA, y puede lograr que surja
informacin valiosa como aquella de tipo no verbal.
Por lo que el hecho de que NNyA puedan sentirse cuidado en un clima
de compromiso y respeto incondicional por sus experiencias y, sobre
todo, por sus esfuerzos para reconstruirse, facilita la aparicin de la

esperanza y de la dignidad humana10, evitando as que el presente

proceso sea revictimizante.

Alcances de la entrevista Videograbada:

A fin de evitar la repeticin ulterior de la entrevista de un nio, nia o
adolescentes se recomienda el trabajo nico y articulado entre los
actores del sistema, en este caso, si particularmente un nio develara
ser vctima de un hecho que revista las caractersticas de delito, o si el
Juez decide efectuar la derivacin a terapia reparatoria de un nio,
nia o adolescente, se sugiere, previo protocolo de rigor que garantice
el resguardo al derecho a la intimidad del nio, nia o adolescente, el
remitir copia del soporte de videograbacin al Ministerio Pblico y/o al
centro de terapia reparatoria pertinente, a fin de disminuir el nmero de
entrevistas a las cuales se ver expuesto el nio. En este sentido, para
el caso en que dichos organismos adviertan la necesidad de entrevistar
al nio, se deber admitir como una entrevista complementaria sobre
aspectos puntuales requeridos, no admitindose bajo ningn supuesto,
temas que ya hayan sido abordados en la entrevista en Tribunales de
Familia.

SECCIN CUARTA

10

Barudy, J. y Marquebreucq, A. (2006) Hijas e hijos de madres resilientes. Traumas infantiles en

situaciones extremas: violencia de gnero, guerra, genocidio, persecucin y exilio. Espaa:
Editorial Gedisa.

CONSIDERACIONES FINALES

Reconociendo que cada ao las tasas de denuncias de victimizacin

primaria de nios, nias y adolescentes se incrementan, sufriendo el
consecuente dao como resultado de delitos, maltrato, abandono o
negligencia, es imperante evitar que estas vctimas sufran otros
perjuicios en el trascurso del proceso de justicia, evitando la
victimizacin secundaria. Advirtiendo adems que los nios, nias y
adolescentes son especialmente vulnerables, en razn de su edad y
desarrollo evolutivo que lo expone a situaciones de asimetra, y por
ende mayor frecuencia de vulneraciones de derechos. Por lo que
requieren proteccin apropiada y especial tutela por parte del sistema
de justicia, en consideracin a su desarrollo evolutivo, con el fin de
evitar que su participacin en el proceso judicial les cause perjuicios y
daos adicionales. Por este motivo, se ha desarrollado la presente
Gua de Abordaje del ejercicio del derecho a ser odio de nios, nias y
adolescentes ante Tribunales de Familia, as los lineamientos
sugeridos constituyen uno de los primeros pasos de una vasta serie de
medidas que necesariamente debe adoptarse fin de evitar la
revictimizacin de nios, nias y adolescente, que deben recurrir a la
justicia para prevenir o reparar un conflicto, que seguramente tendr
consecuencias

tanto

en

su

situacin

actual

como

futura,

ineludiblemente en la configuracin de su desarrollo integral.

En este sentido resulta primordial, armonizar la normativa legal vigente
y las prcticas judiciales en lo que respecta al ejercicio de los derechos
de los nios, nias y adolescentes en Tribunales de Familia, prestando
especial atencin al respeto de su dignidad, su derecho a ser odos y a
ser informados, debiendo ser protegidos en las diversas fases del
proceso judicial; considerando que el derecho de los NNyA a opinar
libremente sobre todos los asuntos en que tengan inters y, a que sus
opiniones sean debidamente odas y tomadas en cuenta para adoptar
cualesquiera decisiones que recaigan sobre ellos, es contemplado no
slo en el artculo 12 de la Convencin sobre Derechos del Nio, sino

que tambin en el artculo 69 de la ley 19.968. Por lo que se configura

como un es Derecho Humano, y valor intrnseco al reconocimiento de
su condicin como sujetos plenos de derecho.
Ms all de que podamos ver que los avances han sido importantes,
todava queda un largo camino por recorrer. Ciertamente estamos a
favor de cualquier herramienta que mejore el proceso de entrevistas
judiciales de nios, nias y adolescentes, especialmente la utilizacin
de cmara Gesell, la que no negamos, deber perfeccionarse a fin de
mejorar la entrevista del nio, pero sin perjuicio de esto, se trata de un
gran paso, en este sentido. Por cuanto, el Poder Judicial y los distintos
actores

del

sistema

han

propiciado

acciones

concretas

para

perfeccionar la entrevista judicial de Nios, Nias y Adolescentes,

utilizando adecuadamente medios tecnolgicos de que se dispone para
lograr dicho fin, evitando que la revictimizacin se eternice, mediante
acciones conjuntas que hoy se transforman en una realidad.

ANEXO

PROTOCOLO INDICATIVO PARA UTILIZACIN DE SALA GESELL

EN TRIBUNALES DE FAMILIA.

Los procedimientos para la utilizacin de la Sala Gesell se

distribuyen en tres etapas: a) Previo a la realizacin de la entrevista, b)
durante la realizacin de la entrevista y c) posterior a la realizacin de
la entrevista. En cada una de ellas, existen responsables de llevar a
cabo los diferentes pasos o procedimientos descritos.
a) Previo a la realizacin de la diligencia.
-Asignacin de horarios de uso. Si no hay entrevistas agendadas, la
Sala se podr utilizar de manera inmediata. No obstante, como se sabe
que la Sala Gesell es un recurso limitado, y existe la posibilidad de que
se soliciten entrevistas en fechas y horarios similares, se deben
ponderar criterios del uso de la misma, a partir de:
-

Edad del entrevistado. Se debe dar preferencia mientras menor

sea la edad del nio, nia o adolescente.

-

Naturaleza de los hechos que llegan al conocimiento del Tribunal.

Caractersticas especiales del entrevistado. Se deber considerar

criterios de discapacidad fsica o mental, idioma extranjero, pertenencia

a una etnia determinada, entre otras caractersticas especiales.
-

Existencia de informacin respecto de un grave dao emocional

y/o sintomatologa importante, que requiera de una urgente toma de

decisin respecto de dicho NNyA.
En la asignacin del uso de la Sala, la administracin deber velar para
que la Sala est a disposicin del solicitante puntualmente a la hora en
que la misma fue asignada, para ello deber tomarse en cuenta los
posibles

tiempos

intermedios

entre

las

diferentes

diligencias

programadas.
En caso de urgencia se harn todos los esfuerzos para asignar la
entrevista sin perjudicar a la persona que la haba solicitado
previamente. Siempre deber proveerse la posibilidad de atender
situaciones imprevistas que hagan necesario el uso de la sala; es por
ello que se debe contemplar entre cada entrevista un plazo mayor al

estimado para evitar interrupciones durante la misma.

Solicitud de utilizacin de la Sala Gesell. Los pasos para solicitar el

uso de la Sala Gesell son los siguientes:
1. La/el solicitante deber valorar que los criterios de utilizacin de la
sala se cumplan en el caso solicitado.
2. La/el solicitante deber completar y entregar el formulario de
solicitud para el uso de la sala, con una antelacin de al menos tres
das; excepto cuando se tratare de una circunstancia imprevista, en
cuyo caso podr tramitarse de inmediato.
3. La administracin deber verificar el cumplimiento de los criterios de
uso de la sala y responder en forma inmediata, de lo cual dejar
constancia. Cuando por motivos excepcionales no se pueda emitir la
respuesta en forma inmediata la administracin cuenta con un plazo de
24 horas para dar respuesta en forma obligatoria.
4. Una vez asignada se incorporar en la agenda de uso en la Intranet
del circuito judicial correspondiente para que todos/as funcionarias
puedan verla.

b) Durante la diligencia.
1. Para evitar la revictimizacin, no se interrumpir la celebracin de
una diligencia aunque la misma se extienda. En casos excepcionales
que ello ocurra, la persona solicitante deber requerir a la
administracin una ampliacin del uso, la cual se valorar siempre
tomando en cuenta la no interrupcin de la diligencia y los criterios de
no revictimizacin. Se recomienda brindar a la persona usuaria de la
diligencia que le sigue, la posibilidad de reprogramar el uso de la Sala.
2. En el rea de Entrevistas slo estarn presentes la persona que
ser entrevistada y la/el Consejera/o Tcnico correspondiente. En los
casos que sea necesario se permitir la presencia de una tercera
persona que facilite la comunicacin (traductor/intrprete).
3. En el rea de Observacin estarn presentes el Juez y las personas
que ste considere indispensables para la relacin de la diligencia,

siempre de conformidad con los procedimientos establecidos y la

capacidad fsica del lugar, como el abogado Curador Ad Litem, u otro
Consejero Tcnico.
4. En el rea de Observacin, la comunicacin estar coordinada por
el Juez/a de Familia, quien har llegar las preguntas que se requieran
hacer a la persona entrevistada, al Consejero/a Tcnico ubicada en el
rea de Entrevistas, a travs del intercomunicador existente para
dichos efectos, se sugiere que las preguntas sean dirigidas una vez
que el entrevistador finalice la entrevista, o bien, durante sta, tomando
los resguardos necesarios para no interrumpir al entrevistador,
ejemplo: aprovechar silencios.

c) Despus de la Diligencia.
1. Finalizada la diligencia, el personal administrativo designado recoge
el material grabado e inicia la cadena de custodia y deber dejar
constancia en el formulario solicitud de uso de la Sala Gesell,
cumpliendo con el deber de guardar la privacidad de las actuaciones.
2. Inmediatamente despus de la diligencia la administracin deber
dejar constancia del funcionamiento del equipamiento y de la sala.

PREGUNTAS

EN

RELACIN

LA

UTILIZACIN

DE

LA

METODOLOGA DE ENTREVISTA EN LA SALA GESSEL.

Por qu planificar la entrevista?

Preparacin de la entrevista para no volver a preguntar.
La entrevista tiene los objetivos dar cumplimiento al artculo 12 N 2 de
la CDN, que establece el derecho del nio a ser escuchado, en todos
los asuntos que lo afecten.
Es muy importante que cada caso sea adecuadamente revisado, con el
fin de asegurarse que todos los elementos importantes estn cubiertos
y que las preguntas principales estn planteadas y bien formuladas.
Por lo tanto, especial importancia tiene una planificacin cuidadosa y
exhaustiva.

Quines deben planificar la entrevista?

Los intervinientes dentro del Tribunal, relacionado con el caso. El
Equipo est compuesto por:
- El Juez encargado de la causa. Adems, al momento de realizar
la entrevista, se encontrar en la sala de observacin,
participando como responsable de la misma y apoyando al
entrevistador, pudiendo solicitarle que realice preguntas o aborde
temas particulares, a travs del citfono o medio tecnolgico
homlogo de la sala, en los momentos que sean adecuados para
ello.
- El Consejero Tcnico. Quien estar a cargo de realizar la
entrevista.
- El personal administrativo encargado de operar el equipamiento
de grabacin. Es importante su participacin, ya que debe
conocer los objetivos de la entrevista y las caractersticas del
nio, nia o adolescente, de manera que tenga claridad de los
elementos importantes que deben quedar registrados en la
grabacin.
- Una persona de apoyo a la comunicacin o traductor, en caso de
ser necesario. Pueden existir ocasiones en que el nio, nia o
adolescente a entrevistar presente dificultades de comunicacin
(por ejemplo, no habla espaol, su lengua materna es distinta, o
existe comunicacin por lenguaje de seas, etc.), requirindose
un intrprete, lo que debe considerarse en la planificacin, en
caso de poder contar con l en la entrevista, para que tenga claro
los objetivos de la misma y su rol en ella, aportando informacin
o elementos para la forma de realizarla.

Por qu se requiere contar con informacin previa a la

entrevista?
Se requiere contar con dicha informacin porque es necesario conocer
al nio, nia o adolescente, sus caractersticas, el motivo por el que se

encuentra ligado a un proceso en el Tribunal de Familia, y las posibles

consecuencias que la causa pueda tener para l o ella. De este modo,
se puede planificar y disear la entrevista en trminos de utilizar
eficazmente los recursos de tiempo para explorar las temticas
relevantes. Es preciso contar con la mayor cantidad de informacin, en
el menor tiempo posible, para tomar las mejores decisiones.

Qu se debe planificar?
1.

Los objetivos y finalidades de la entrevista. Es importante fijar

objetivos claros para la entrevista, porque le dan una direccin y

contribuyen a su estructura. Los objetivos dependern de la materia
que trate la causa por la cual se realizar la entrevista.
2.

Preguntas bsicas o claves que se deben realizar. Se sugiere,

por su utilidad, una planificacin y registro previo de las preguntas que

se realizarn durante la entrevista, agilizando de esta manera el
proceso de entrevista, situacin especialmente significativa cuando se
trata de nios.
3.

El Consejero Tcnico que realizar la entrevista. En los casos en

que exista ms de un Consejero Tcnico capacitado, se podr escoger

de acuerdo a: posibilidades de tiempos, habilidades para conducir
entrevistas con determinados grupos etreos, manejo de elementos
culturales y/o tnicos particulares, si hay alguna preferencia expresada
por el nio, nia o adolescente a entrevistar, entre otros.
4.

El personal administrativo que operar el equipo de grabacin.

Esta funcin es central para que la imagen registrada por la cmara

sea ajustada si el nio, nia o adolescente se mueve, as como, en el
caso de fallas del sistema, dar alerta lo antes posible evitando que esto
sea detectado al finalizar. No obstante, se deber verificar el correcto
funcionamiento del mismo, antes del ingreso del entrevistador y el nio,
nia o adolescente a la sala de entrevista.
5.

Quines podrn ingresar a la sala de observacin y si podrn

realizar preguntas a travs del Juez o no. El Juez, y el Curador AdLitem, de haber sido nombrado.

6.

Quienes ingresarn a la sala de entrevista. El equipo de

entrevista tambin debe evaluar en la planificacin si se requerir de

intrpretes y/o una persona de apoyo en la sala de entrevista. Cabe
recordar que los intrpretes deberan estar implicados en el proceso de
planificacin, ya que requieren tener un entendimiento claro de los
objetivos de la entrevista, su estructura y la funcin que cumple
cualquier tcnica especfica usada. En algunos casos, sobre todo si el
entrevistado es muy pequeo o se encuentra disgustado, puede ser
necesario que el nio, nia o adolescente requiera de una persona de
apoyo (adulto significativo para el nio o nia), principalmente mientras
se calma y/o entra en confianza con el entrevistador.
7.

Requerimientos para el desarrollo del encuadre o setting. Este

debe garantizar que el nio, nia o adolescente se sienta

razonablemente a gusto, sobre todo si se trata de preescolares (por la
mayor probabilidad que ellos tienen de sentirse intimidados, ansiosos y
desorientados en ambientes distintos a los que se encuentran
habituados). El ambiente debe ser privado, ms bien informal y con
juguetes y/o materiales acordes a la edad del entrevistado, de manera
de hacer ms acogedor el lugar de entrevista.
8.

Fecha y hora de la entrevista. Debera considerarse la rutina

diaria normal del nio, nia o adolescente y sus necesidades

generales, as como las del(los) adulto(s) que se ocupa(n) del/a
mismo/a. En caso de existir algn trauma o tensin vivido por el nio,
nia o adolescente, tambin se debe tomar en cuenta los potenciales
efectos del mismo.
9.-Qu es probable que ocurra luego de la entrevista. Aunque el equipo
de entrevista no puede predecir el curso de la entrevista, las
deliberaciones de planificacin deberan cubrir los posibles resultados
y considerar las implicancias para el nio, nia o adolescente y su
familia, tomando en cuenta la informacin que se posee sobre las
circunstancias del/a mismo/a y cualquier contacto anterior o actual con
la red.

Qu se hace despus de la entrevista?

Se debe completar el trabajo administrativo relevante, as como el
proceso con la evaluacin e informe sobre la preparacin y desarrollo
de la entrevista. La evaluacin debera tomar:
- Evaluacin de la informacin obtenida. El equipo de entrevista
deber hacer una opinin objetiva en cuanto a la informacin
obtenida, a la luz del caso completo. Se deben reunir todos los
datos obtenidos, antes de la realizacin de la entrevista, como los
de la entrevista misma integrndolos de la manera ms
coherentemente posible, permitiendo alcanzar una visin ms
completa y global de la situacin del nio, nia o adolescente.
- Evaluacin del desempeo del entrevistador. Se debe evaluar el
desempeo del entrevistador. Esto puede tomar la forma de una
autoevaluacin, en que el entrevistador examina la entrevista
para determinar las reas de buen desempeo y en las que
requiere refuerzo, lo que debera derivar en un plan de desarrollo.

Se debe tener algn otro especial cuidado con el nio, nia o

adolescente y su familia?
Entregar informacin en forma permanente y de manera adecuada. Se
requiere de la entrega de informacin desde la presentacin del
Consejero Tcnico designado para mantener el contacto con el nio,
nia o adolescente y su familia, en la cual explique su funcin, adems
de los objetivos que se persiguen con la entrevista.
La familia o adulto responsable del nio, nia o adolescente tambin
debe ser provisto de la informacin pertinente, y de las respuestas y
contencin necesaria que requiera (ej. etapas del proceso, objetivos de
la entrevista, como sigue el proceso, cuestiones de bienestar o
preocupaciones sobre la posibilidad de una futura presentacin ante el
Tribunal).

Quin es el responsable de administrar la Sala Gesell?

La Sala Gesell, su equipo tecnolgico y mobiliario estarn bajo la

responsabilidad del Administrador del Tribunal. La administracin ser

la responsable de administrar el uso del espacio fsico y mantenimiento
del equipamiento, para estos efectos podr designar a las personas
responsables, de manera que respondan en forma inmediata a las
necesidades de los y las usuarias/os.

De qu se debe preocupar la administracin de la Sala Gesell?

La administracin de la Sala Gesell implica:
- Llevar la agenda de uso de la sala Gesell.
- Contar al menos con dos libros de registro: una agenda de
asignacin de uso del espacio y un libro para el registro de la
verificacin del estado del equipamiento y de la sala.
- Remitir al Juez/a Presidente del Tribunal, un informe trimestral
del uso de la Sala. Dicho informe deber contener: a) quienes
son los solicitantes, b) diligencia para la cual se solicita, c)
caractersticas sociodemogrficas de las personas usuarias y d)
tiempo de las diligencias.

Remisin de Copia del Soporte Digital a Corte de Apelaciones,

Fiscala o Red SENAME:
Si fuese pertinente, y el Juez ordenara la remisin de los
antecedentes a los organismos referidos, se remitir una Copia del
soporte de grabacin o videograbacin, respetando una exhaustiva
cadena de custodia, de acuerdo a las directrices del Protocolo que
debe existir entre el Tribunal y los rganos sealados, resguardando
en todo caso, el Derecho a la intimidad del nio, nia o adolescente.