TIGRE INON JOS

INDICADORES DE CONTROL LOGISTICO

1. QU SON LOS INDICADORES LOGSTICOS?
Son relaciones de datos numricos y cuantitativos aplicados a la gestin logstica que permite evaluar el
desempeo y el resultado en cada proceso.
Incluyen los procesos de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin
y los flujos de informacin entre los socios de negocios.
Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores de gestin
logstica, con el fin de poder utilizar la informacin resultante de manera oportuna (tomar decisiones).

2. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos.

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales.
Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del
servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las
diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking).

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador
de
Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada y la
disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible
Indicador
de
Rendimiento
Cociente entre la produccin real y la
esperada
Nivel de produccin real
Rendimiento
=

Clases
de Gestin

de

Indicadores

Nivel
de
esperada

produccin

Indicador
de
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados

Productividad

Valor real produccin

Productividad =

x 100
Valor esperado
produccin

de

la

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN - INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO
INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Nmero y porcentaje Productos

Generados
de
pedidos
de Problemas x 100
Calidad de los compras
generadas
Pedidos
sin retraso, o sin
Generados
necesidad
de
informacin
Total de pedidos generados
adicional.

Entregas
perfectamente
recibidas

Cortes de los problemas

inherentes a la generacin
sin errtica de pedidos, como: costo
del lanzamiento de pedidos
rectificadores, esfuerzo del
personal de compras para
identificar y resolver problemas,
incremento del costo de
mantenimiento de inventarios y
prdida de ventas, entre otros.

Nmero y porcentaje
de pedidos que no Pedidos Rechazados x 100
cumplen
las
especificaciones de
calidad y servicio
definidas,
con Total de rdenes de Compra
desglose
por Recibidas
proveedor

Nivel
de Consiste en calcular Pedidos Recibidos
cumplimiento el nivel de efectividad Tiempo x 100
de Proveedores en las entregas de
mercanca de los
proveedores en la

Fuera

Costos de recibir pedidos sin

cumplir las especificaciones de
calidad y servicio, como: costo
de retorno, coste de volver a
realizar pedidos, retrasos en la
produccin,
coste
de
inspecciones adicionales de
calidad, etc.

Identifica el nivel de efectividad

de de los proveedores de la
empresa y que estn afectando el
nivel de recepcin oportuna de
mercanca en la bodega de
almacenamiento, as como su

bodega de producto
Total Pedidos Recibidos
terminado

disponibilidad para despachar a

los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Proporcin entre las

ventas
y
las
Ventas Acumuladas x 100
existencias
ndice
de
promedio. Indica el
Rotacin de
nmero de veces que
Mercancas
el capital invertido
se recupera a travs Inventario Promedio
de las ventas.

Las polticas de inventario, en

general, deben mantener un elevado
ndice de rotacin, por eso, se
requiere disear polticas de entregas
muy frecuentes, con tamaos muy
pequeos. Para poder trabajar con
este principio es fundamental
mantener
una
excelente
comunicacin entre cliente y
proveedor.

Proporcin entre el
inventario final y las Inventario Final x 30 das
ndice
de ventas promedio del
duracin de ltimo
perodo.
Mercancas
Indica cuantas veces
dura el inventario Ventas Promedio
que se tiene.

Altos niveles en ese indicador

muestran
demasiados
recursos
empleados en inventarios que
pueden no tener una materializacin
inmediata y que esta corriendo con
el riesgo de ser perdido o sufrir
obsolescencia.

Se
determina
midiendo el costo de
las referencias que
en
promedio Valor Diferencia ($)
presentan
Exactitud del
irregularidades con
Inventario
respecto
al
inventario
lgico Valor Total de Inventarios
valorizado cuando se
realiza el inventario
fsico

Se toma la diferencia en costos del

inventario terico versus el fsico
inventariado, para determinar el
nivel de confiabilidad en un
determinado centro de distribucin.
Se puede hacer tambin para
exactitud en el nmero de
referencias y unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste
en
relacionar el costo Costo de almacenamiento
del almacenamiento
Costo
de
y el nmero de
Almacenamient
unidades
o por Unidad
almacenadas en un Nmero
de
unidades
perodo
almacenadas
determinado

Porcentaje
de Costo Total Operativo Bodega
manejo por unidad
Costo
por
sobre las gastos
Unidad
operativos
del
Despachada
centro
de
Unidades Despachadas
distribucin.

Consiste en conocer
el
nivel
de
efectividad de los
despachos
de
Nivel
de
mercancas a los
Cumplimiento
clientes en cuanto a
Del Despacho
los
pedidos
enviados en un
perodo
determinado.

Nmero
de
cumplidos x 100

Sirve para comparar el costo por

unidad almacenada y as decidir si
es mas rentable subcontratar el
servicio de almacenamiento o
tenerlo propiamente.

Sirve para costear el porcentaje del

costo de manipular una unidad de
carga en la bodega o centro
distribucin.

despachos

Sirve para medir el nivel de

cumplimiento de los pedidos
solicitados al centro de distribucin
y conocer el nivel de agotados que
Nmero total de despachos maneja la bodega.
requeridos

Costo Total Operativo Bodega

Consiste en conocer x 100
Costo por Metro el
valor
de
Cuadrado
mantener un metro
cuadrado de bodega
rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario

de metro cuadrado y as poder
negociar valores de arrendamiento
y comparar con otras cifras de
bodegas similares.

4.TRANSPORTE
INDICADO

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
Comparativo unitario
de
del
transportar
una
Transporte
unidad respecto al
(Rentabilida ofrecido por los
d Vs Gasto) transportadores del
medio.

Costo Transporte propio por

unidad

Costo de contratar transporte por

unidad

Sirve para tomar la decisin acerca de

contratar el transporte de mercancas o
asumir la distribucin directa del
mismo.

Consiste
en Capacidad Real Utilizada
Sirve para conocer el nivel de
determinar
la
Nivel
de
utilizacin real de los camiones y as
capacidad real de
Utilizacin
determinar la necesidad de optimizar
los
camiones
de
los
la capacidad instalada y/o evaluar la
respecto
a
su
Camiones
necesidad de contratar transporte
capacidad instalada Capacidad Real Camin (kg,
contratado
mt3)
en volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADO
R

DESCRIPCIN

FRMULA

IMPACTO (COMENTARIO)

Consiste
en Total de Pedidos no Entregados a
Sirve para controlar los errores que
calcular
el Tiempo
Nivel
de
se presentan en la empresa y que no
porcentaje real de
cumplimient
permiten entregar los pedidos a los
las
entregas
o entregas a
clientes. Sin duda, esta situacin
oportunas
y
clientes
impacta fuertemente al servicio al
efectivas a los Total de Pedidos Despachados
cliente y el recaudo de la cartera.
clientes

Nmero
y Facturas Emitidas con Errores
porcentaje
de
Calidad de la facturas con error
Facturacin por
cliente,
y
agregacin de los Total de Facturas Emitidas
mismos.

Generacin de retrasos en los cobros,

e imagen de mal servicio al cliente,
con la consiguiente prdida de
ventas.

Causales
Notas

Sirve para controlar los errores que

se presentan en la empresa por

de Consiste
calcular

en Total Notas Crdito

el

Crdito

porcentaje real de
las facturas con
Total de Facturas Generadas
problemas

errores en la generacin de la
facturacin de la empresa y que
inciden negativamente en las
finanzas y la reputacin de la misma.

Consiste
en Total Pedidos Pendientes por Se utiliza para medir el impacto del
calcular el nmero Facturar
valor de los pendientes por facturar y
de pedidos no
su incidencia en las finanzas de la
Pendientes
empresa
por Facturar facturados dentro
del
total
de
facturas
Total Pedidos Facturados
6 . FINANCIEROS
INDICADO
R

DESCRIPCIN

Costos
Logsticos

Est pensado para

controlar los gastos Costos Totales Logsticos
logsticos en la
empresa y medir el
nivel
de
contribucin en la
rentabilidad de la Ventas Totales de la Compaa
misma.

FRMULA

Consiste
en
calcular
el Venta Real Producto
porcentaje real de
Mrgenes de
los mrgenes de
Contribucin
rentabilidad
de
cada referencia o Costo Real Directo Producto
grupo de productos

Ventas
Perdidas

Consiste
en Valor Pedidos no Entregados
determinar
el
porcentaje
del
costo de las ventas
perdidas dentro del Total Ventas Compaa
total de las ventas

IMPACTO (COMENTARIO)

Los costos logsticos representan un

porcentaje significativo de las ventas
totales, margen bruto y los costos
totales de las empresas, por ello
deben controlarse permanentemente.
Siendo el transporte el que demanda
mayor inters.

Sirve para controlar y medir el nivel

de rentabilidad y as tomar
correctivos a tiempo sobre el
comportamiento de cada referencia y
su impacto financiero en la empresa.

Se controlan las ventas perdidas por

la compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los
pedidos generados . De este manera
se mide el impacto de la reduccin

Costo
por
cada
100
pesos
despachados

de la empresa

de las ventas por esta causa

De cada 100 pesos Costos Operativos Bodegas

que se despachan,
que porcentaje es
atribuido a los
gastos
de Costo de las Ventas
operacin.

Sirve para costear el porcentaje de

los gastos operativos de la bodega
respecto a la ventas de la empresa.

ORIENTACION AL CLIENTE
La orientacin al cliente es uno de los puntos relevantes de la fidelizacin. La orientacin al cliente es la
determinacin de la empresa de enfocar todos sus esfuerzos en generar un valor superior para el cliente, su
satisfaccin y su fidelizacin. Alrededor del cliente deben giran todas las acciones de la compaa.
Las empresas orientadas al cliente establecen un dilogo sincero con cada uno de sus clientes, ofreciendo
respuestas personalizadas a sus necesidades cambiantes y generando un valor superior para cada uno de ellos.
Las estrategias, las polticas y los objetivos no se definen en funcin de las marcas, los productos, los empleados
o los accionistas, sino en funcin de los clientes de la empresa. Las necesidades, los gustos, los deseos y las
expectativas de los clientes marcan la misin de la compaa.
Lograr la satisfaccin del cliente debe ser el objetivo de todos los departamentos. Todos los esfuerzos de ventas,
atencin al cliente, marketing, logstica, fabricacin, finanzas, administracin, informtica y recursos humanos
se dirigen para conseguir y mantener la lealtad de los clientes. No importa si el departamento en cuestin tiene o
no tiene contacto directo con el cliente.
Las caractersticas de la orientacin al cliente son:
* Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente.
* Desarrollar productos y servicios en funcin de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas.
* La calidad de los productos y servicios la definen los clientes.

* Flexibilidad y adaptabilidad para responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y
las expectativas de los clientes.
* Establecer estrategias y polticas a largo plazo.
* La cultura y las estrategias de la empresa estn alineadas con los intereses de los clientes.
* Coordinacin interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes.
* Anlisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente.
* Mejora continua de la prestacin del servicio para brindar una atencin excepcional y sorprendente.
* Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicacin
bidireccional.