EL COMERCIO ELECTRNICO EN LA ORGANIZACIN

El comercio electrnico se refiere al uso de internet y Web para realizar

transacciones de negocios. Las transacciones comerciales involucran el
intercambio de valor (dinero) a travs de los lmites organizacionales o
individuales, a cambio de productos o servicios.
E-commerce, abarca todo el proceso en lnea de desarrollo, mercadotecnia,
venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios. Internet y las
tecnologas relacionadas, los sitios Web de comercio electrnico en internet,
as como las intranets y extranets corporativas sirven como la plataforma
tecnolgica y de negocio para los mercados de comercio electrnico de
consumidores y empresas de categoras bsicas del comercio electrnico de
empresa a consumidor (B2C), de negocio a negocio (B2B) y de consumidor a
consumidor. Los procesos esenciales que se deben implementar en todas
las aplicaciones de comercio electrnico son: seguridad y control de acceso,
generacin de perfiles y personalizacin, administracin de bsquedas,
administracin de contenidos, administracin de catlogos, sistemas de
pago, administracin de flujos de trabajo, notificacin de eventos, y
colaboracin y negociacin.
1. CRECIMIENTO DEL CORREO ELECTRNICO
Transformacin de negocios
El comercio electrnico sigue siendo la firma de comercio de mayor
crecimiento, si se le compara con las tiendas fsicas o tradicionales de venta al
menudeo, los servicios y el entretenimiento.
La primera ola de comercio electrnico transformo el mundo comercial de los
libros, la msica y los viajes areos. En la segunda ola, hay 9 industrias nuevas
que se enfrentan a un escenario de transformacin similar: marketing y
publicidad, telecomunicaciones, cine, televisin, joyera y artculos de lujo,
bienes races, viajes en lnea, pagos de facturas y software.
La amplitud e los ofrecimientos de comercio electrnico crece, en espacial en la
economa de servicios de las redes sociales, los viajes, los repositorios de
informacin el entretenimiento, la venta de ropa al menudeo, los
electrodomsticos y muebles para el hogar.
La demografa en lnea de los compradores esta en aplicacin para juntarse a la
de los compradores ordinarios.
Los modelos de negocios de e-commerce pues estn refinando an ms para
lograr niveles ms altos de rentabilidad, mientras que en las marcas
tradicionales de venta al menudeo como Search, JCPenney, L.L.Vean y Wallmart
utilizan el e-commerce para retener sus posiciones dominantes a las ventas al
menudeo.
Los pequeos negocios y las personas emprendedoras continan inundando el
mercado del comercio electrnico; se apoyan con frecuencia en las
infraestructuras creadas por los gigantes industriales como Amazon, Apple y
Google, y cada vez aprovechan ms los recursos de cmputo basados en la
nube.
El e-commerce empieza despegar en estados unidos con los servicios basados
en la ubicacin y las descargas de entretenimiento, como libros electrnicos.

Bases tecnolgicas
El nmero de conexiones inalmbricas a internet (Wifi, Wimax y 3G/4G)
aumenta con rapidez.
Los poderosos dispositivos mviles de bolsillo tienen soporte para msica,
navegacin Web y entretenimiento, as como para la comunicacin de voz. Las
Podcasts y las trasmisiones de flujo continuo empiezan a tener xito como
medios para distribucin de vdeos, radios y contenido generado por el usuario.
La base de banda ancha de internet se fortalece en los hogares y empresas a
medida que los precios de trasmisin disminuyen. Ms de 80 millones de
hogares tuvieron acceso por cable o DSL de banda ancha en 2010, cerca del
68% de todos los hogares en Estadios Unidos (emarketer, 2010a).
El software y los sitios de redes sociales como Facebook, MiSpace, Twitter,
Linkdln y muchos otros se convirtieron en una nueva plataforma importante
para el comercio electrnico, el marketing y la publicidad. Facebook llego a los
500 millones de usuarios en todos el mundo y a 180 millones en Estados Unidos
(ComScore. 2010)
Los nuevos modelos de computo basados en internet, como la computacin en
la nube, el software con un servicio (Saas) el software Web 2.0 reduce de
manera considerable el costo de los sitios Web de e-commerce.

Emergen nuevos modelos de negocios

Ms de la mitad de la poblacin de usuarios de internet pertenecen a
una red social en lnea, colaboran en sitios que clasifica a los servicios
de redes sociales, crean blogs y comparten fotos. En conjunto estos
sitios crean una audiencia masiva en lnea tan grande como en el
mercado de la televisin, lo cual es tractivo para los que dedican al
marketing.
El modelo de negocio de publicidad tradicional se transforma en forma
considerable a medida que Google y otros participantes en el mbito de
la tecnologa, como Microsoft y Yahoo, buscan dominar la publicidad en
lnea y expanden sus actividades como agencias publicitarias para la
televisin y lo peridicos.
Los peridicos y otros medios tradicionales adoptan modelos
interactivos en lnea, pero pierden ingresos por publicidad frente a las
empresas publicitarias participantes en lnea a pesar de ganar lectores
en lnea.
Surgen modelos de negocios de entretenimiento en lnea que ofrecen
televisin, cine, msica y libros electrnicos, gracias a la cooperacin
entre los principales propietarios de los derechos de autor en Hollywood
y New York, y los distribuidores de internet como Google, YouTube,
Facebook y Microsoft.
2. Ocho caractersticas
electrnico.

nicas

Dimensin de tecnologa
Ubicuidad. La tecnologa de
internet/Web est disponible en
todas partes: en el trabajo, hogar y

de

la

tecnologa

del

comercio

Significado de negocios
El mercado se extiende ms all de los
limites y se extrae de una ubicacin temporal
y geogrfica se crea un espacio de

en cualquier otra parte por medio

de los dispositivos mviles.

Alcance global. La tecnologa se

extiende a travs de los lmites
nacionales alrededor de la tierra.

Estndares universales. Hay un

conjunto
de
estndares
de
tecnologa; a saber, estndares de
internet.
Interactividad.
La tecnologa
funciona a travs de la interaccin
con el usuario.

Densidad de la informacin. La
tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad.

Personalizacin/adaptacin. La
tecnologa
permite
entregar
mensajes personalizados tanto a
individuos como a grupos.
Tecnologa social. Generacin de
contenido del usuario y redes
sociales.

mercado, en cualquier parte; las compras

se pueden llevar a cabo en donde sea. Se
mejora la conveniencia del cliente y se
reducen los costos de las compras.
Se permite el comercio a travs de os lmites
culturales y nacionales de manera uniforme y
sin modificacin. El espacio de mercado
abarca miles de millones de consumidores y
millones de empresas potenciales a nivel
mundial.
Con un conjunto de estndares tcnicos en
todo el mundo, los sistemas de cmputo
dispares se pueden comunicar entre s con
facilidad.
Los consumidores se involucran en un
dilogo que ajusta de manera dinmica la
experiencia para el individuo, adems de
convertir al consumidor en un co-participante
en el proceso de poder ofrecer productos al
mercado.
Los
costos
de
procesamiento,
almacenamiento y comunicacin se la
informacin
se
reducen
de
manera
dramtica, mientras que la actualidad,
precisin y puntualidad mejoran en forma
considerable. La informacin se vuelve
abundante, econmica y ms precisa.,
La personalizacin de los mensajes de
marketing y la adaptacin de los productos y
servicios al gusto de los clientes se basan en
caractersticas individuales.
Los nuevos modelos de negocios y sociales
de internet permite la creacin y distribucin
y contenido de los usuarios, adems de que
dan soporte a las redes sociales.

3. TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO (E-COMMERCE)

a) E-commerce de negocio a consumidor (B2C), implica la venta al
detalle de productos y servicios a compradores individuales.
barnesandNoble.com, que vende libros, msica y software a
consumidores individuales, es un ejemplo de comercio electrnico
B2C.
b) E-commerce de negocio a negocio (B2B), implica la venta de
productos y servicios entre empresas. El sitio Web de ChemConnect
para comprar y vender productos qumicos y plsticos e un ejemplo
de comercio electrnico B2B.
c) E-commerce de consumidor a consumidor (C2C), implica a los
consumidores que venden directo a otros consumidores, por ejemplo,
eBay, el gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas
vender sus productos a otros consumidores para lo cual subastan su
mercanca al mejor postor o por un precio fijo. Craigslist es la

plataforma ms utilizada por los consumidores para realizar

operaciones de compra y venta directa con otros consumidores.
4. MODELOS DE NEGOCIOS DE INTERNET
Categora
E-trailer

Agente de
transaccio
nes
Proveedor
de
contenido

Proveedor
comunitari
o
Portal

Proveedor
de
servicios

Descripcin
Vende productos fsicos de manera
directa a los consumidores o a empresas
individuales.
Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al
procesar las transacciones de las ventas
en lnea y generar una cuota cada vez
que ocurre una transaccin.
Crea ingresos al proveer contenido
digital, como noticias, msica, vdeos o
fotos, a travs de la Web. El cliente
puede pagar para acceder al contenido,
o se pueden generar ingresos al vender
espacio publicitario.
Provee un lugar de reunin en lnea en
donde las personas con intereses
similares se pueden comunicar y
encontrar y encontrar informacin til.
Provee un punto inicial de entrada a la
Web, adems de contenido especializado
y otros servicios.
Provee aplicacione Web 2.0 para
compartir fotos, videos y contenido
generado porlos usuarios como servicios.
Provee
otros
servicios
como
el
almacenamiento y respaldo de datos en
lnea.

Ejemplos
Amazon
RedEnvelope.com
eBay, priceline.com
ChemConnect.com

WJS.com,
GettyImages.com
iTunes.com,
Games.com

Facebook, MySpace
iVillage, Twitter

Yahoo. Bing, Google

Google Apps,
Photobucket.com.
Xdrivr.com

CUESTIONARIO
1. Cules son las caractersticas nicas del comercio electrnico, los
mercados digitales y productos digitales?
El comercio electrnico implica el uso de transacciones comerciales con
capacidad digital entre organizaciones e individuos. Las caractersticas nicas
del comercio electrnico son: ubicuidad, alcance global, estndares universales
de tecnologa, riqueza, interactividad, densidad de la informacin, herramientas
de personalizacin y adaptacin, y tecnologa social.
Se dice que los mercados digitales son ms transparentes que lo tradicionales,
con una reduccin en la asimetra de la informacin, en los costos de bsqueda,
en los costos de transaccin y en los costos de men, adems de modificar los
precios en forma dinmica con base en las condiciones del mercado. Los
productos digitales como la msica, el vdeo, el software y los libros, se pueden

entregar a travs de una red digital. Una vez que se ha creado un producto
digital, su costo de entrega es muy bajo.
2. Cules son los principales modelos de negocio e ingresos del comercio
electrnico?
Los modelos de negocio del comercio electrnico son: e-trailers, agentes de
transacciones, creadores de mercados, proveedores de contenido, proveedores
comunitarios, proveedores de servicio y portales. Los principales modelos de
ingresos de comercio electrnico son: publicidad, ventas, suscripcin,
gratuito/freemiun, cuota por transaccin y afiliados.
3. Cmo se ha transformado el comercio electrnico al marketing?
Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas de identificar y
comunicarse con millones de clientes potenciales a costos mucho ms bajos que
los medios tradicionales. El crowdsourcing en el que se utiliza la sabidura de
masas ayuda a las compaas a aprender sobre sus clientes para poder mejorar
los ofrecimientos de productos e incrementar el valor para el cliente. Las
tcnicas de marketing dirigido con base en el comportamiento incrementan la
efectividad de los anuncios de pancarta, de medios enriquecidos y de vdeo.
4. Cmo ha afectado el comercio electrnico las transacciones de
negocio a negocio?
El comercio B2B genera eficiencia al permitir a las compaas localizar
proveedores, solicitar ofertas, hacer pedidos y rastrear los envos en trnsito por
medios electrnicos. Los mercados Net ofrecen un solo mercado digital para
muchos compradores y vendedores. Las redes industriales privadas enlazan a
una firma con sus proveedores y otros socios de negocios estratgicos para
desarrollar cadenas de suministro muy eficientes y con una alta capacidad de
respuesta.
5. Cul es el papel del comercio mvil en los negocios y cules son las
aplicaciones de comercio-m ms importantes?
El comercio-m adapta de manera especial a las aplicaciones basadas en la
ubicacin, como la bsqueda de hoteles, restaurantes locales, el monitoreo del
trfico y del clima local, as como marketing personalizado basado en la
ubicacin. Se estn utilizando telfonos y dispositivos mviles para pagar
servicios, realizar operaciones bancarias, intercambiar valores, actualizar
itinerarios de transporte y descargar contenido digital como msica, juegos, y
clips de vdeo mientras los usuarios se desplazan de un sitio a otro. El comerciom requiere portales inalmbricos y sistemas de pago digital especiales que
puedan manejar los micropagos.
6. Con que aspectos hay que lidiar al crear un sitio Web de comercio
electrnico?
Para crear un sitio de comercio electrnico exitoso se requiere una clara
comprensin de los objetivos de negocios que el sitio debe lograr, tambin hay
que seleccionar la tecnologa correcta para lograr esos objetivos. Los sitios de
comercio electrnico se pueden crear y hospedar totalmente dentro de la
compaa, o se pueden subcontratar en forma parcial o total a proveedores de
servicio externos.

TENDENCIAS TECNOLGICAS DE TI EN LOS NEGOCIOS

DIGITALES, PREVISTAS POR GARTNER
1. La arquitectura cloud/cliente
Los analistas indican que el estilo escalable de la nube definir el
desarrollo de las aplicaciones internas y externas. La informtica
mvil y la computacin en la nube seguirn impulsando el crecimiento de
las aplicaciones coordinadas desde el centro. Otro aspecto destacado es
que en el corto plazo el enfoque cloud/cliente ser sobre la
sincronizacin del contenido y el uso simultneo de aplicaciones a
travs de mltiples dispositivos.
El fenmeno segunda pantalla consiste en ver la televisin y usar un
dispositivo mvil al mismo tiempo. En el futuro, los juegos y las
aplicaciones empresariales utilizarn mltiples pantallas, wearablesy otros
dispositivos para ofrecer una mejor experiencia, mantiene Cearley.
2. Infraestructura definida de software y aplicaciones
Para hacer frente a las demandas cambiantes de los negocios digitales y
escalar los sistemas rpidamente en ambos sentidos, la informtica tiene
que alejarse de los modelos estticos y acercarse a los modelos
dinmicos, avisa la consultora tecnolgica.
El software de redes, el almacenamiento, los centros de datos y la
seguridad estn evolucionando. Segn los expertos, la programacin
gil, desde la infraestructura bsica a las aplicaciones, permitir a
las organizaciones obtener la flexibilidad necesaria para asegurar el
funcionamiento del negocio digital.
3. TI a escala Web
Las tecnologas de la informacin a escala Web ha sido un concepto
introducido por la primera vez por la propia consultora para describir los
nuevos procesos y mtodos que han aplicado grandes suministradores de
servicios cloud como Google, Facebook o Amazon, para obtener una
mayor agilidad de la capacidad de computacin. Los analistas avisan que
para mantener el ritmo habr cada vez ms empresas que
empezarn a adoptar arquitecturas, procesos y prcticas
similares. Con el tiempo la tendencia ser de evolucionar hacia las
tecnologas de informacin a escala Web y el primer paso se har cuando
se combinar de manera coordinada el desarrollo y las operaciones
(tambin conocido con el nombre de DevOps).
4. Seguridad basada en el riesgo y autoproteccin
La seguridad seguir siendo un elemento importante en la
evolucin hacia el futuro digital, pero no puede ser un obstculo
que impida este progreso. Hasta ahora muchas empresas han
reconocido que no es posible proporcionar un entorno seguro 100% y a
medida que la insuficiencia de aportar soluciones de seguridad viables sea
reconocida a una escala ms amplia, los esfuerzos de las organizaciones
se centrarn en encontrar mtodos ms sofisticados de evaluacin
y mitigacin de los riesgos.
Esto dar lugar a nuevos modelos de construccin de la seguridad
directamente en las aplicaciones. Los permetros y firewalls ya no son

suficientes; cada aplicacin tiene que ser consciente de s misma en lo que

respecta a la seguridad, y la autoproteccin, concluy Cearley.