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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE TRUJILLO BENEDICTO XVI

FACULTAD INGENIERIA

CURSO: CREATIVIDAD E INNOVACION EMPRESARIAL
PROFESOR: LIC.ADM. CARLOS CHACALTANA BUENAFUENTE

CONTROL DE LECTURA

TEMA: REINGENIERIA DE PROCESOS EMPRESARIALES Y SU GESTION
1.-HISTORIA DE LA REINGENIERÍA.Actualmente se notan dos problemas en la organización de las empresas, a saber:
1.Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es
responsable del total y del producto del proceso.
2.No se aprovecha el potencial humano.
Pese a esto, este tipo de organización dio resultados como nunca antes, aunque
tienen miedo al riesgo. El modelo de mando y control se ve hoy en día como una
organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio
acelerado.
Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la
situación actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos
eficientes que se basen en la satisfacción del cliente, logra eliminar la
antigua forma de funcionamiento de las empresas.
Las primeras grandes innovaciones en los procesos tuvieron lugar desde hace
mucho tiempo, y fueron tanto producto de la creatividad como de las necesidades.
Así tenemos, después de la organización industrial de Taylor, la reinvención de los
procesos ideada por Henry Ford, y la recreación de los procesos generadas por
Toyoda y Ohno para la empresa Toyota, la cual tuvo lugar en necesidades de
ahorros tanto de materiales como financieras, de tiempo y de espacio.
En su concepción actual, la reingeniería es el producto de la necesidad imperiosa

y han permitido que empresas de sectores diversos desarrollen procesos rápidos y eficientes en áreas tan esenciales como el desarrollo del producto. maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. o La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr mejoras graduales en el rendimiento. y frente a Corea del Sur y Taiwán en un segundo lugar. Posteriormente. con el objetivo de prever. juntamente con la robótica y los conceptos de fabricación flexible. o El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase mundial al rehacer sus sistemas de información y de organización. tanto como sea posible y necesario. conducido desde arriba hacia abajo en la organización. o La reingeniería es un esfuerzo organizado. han acelerado los procesos de reingeniería e innovación. . pudiendo mencionarse las siguientes: o El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional.de las empresas americanas para recuperar el terreno perdido en materia de competitividad frente al Japón en primera instancia.También es conocida como la Reingeniería de Procesos de Negocios –BPR Existen tantas definiciones como consultores y autores hay. reformular completamente sus principales procesos de trabajo. la logística y las ventas y el marketing. los avances tecnológicos en materia de tele-informática. rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera. la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atención de los clientes. Michael Hammer. formas de trabajar en equipo y los medios por las que dialogan entre sí y con los clientes. orientado hacia las competencias esenciales de la organización. de forma tal de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de la productividad.-¿QUE ES REINGENIERÍA?. 2. para lograr mejoras dramáticas en el desempeño organizacional.al inicio de los 1990 fue el hombre asociado a su creación formulando un enfoque y técnicas para su práctica. Las culturas de algunas corporaciones japonesas se han caracterizado durante décadas por la gestión y la mejora de procesos. El hecho de que las empresas japonesas descubrieran e implantaran la gestión de procesos mucho antes que Occidente ayuda a explicar su éxito económico en todo el mundo. Originado en los Estados Unidos bajo los valores de la civilización occidental. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.

La reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado. las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan. efectuando después un cambio radical y creativo para conseguir mejoras exponenciales en la forma de conseguir ese objetivo. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). calidad. tiempo de respuesta. tales como costos. y calidad. Supone retirarse del proceso para preguntarse por su objetivo global en el negocio. 4. o Reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado –y de los sistemas. calidad. (Manganelli. lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos. (Hammer 1994) En la definición anterior existen cuatro funciones claves: o 1. las políticas y las estructuras organizaciones que los sustentan. y de los sistemas. servicio y rapidez. para optimizar los flujos del trabajo y la productividad de una organización”.para optimizar los flujos de trabajo y la productividad de una organización o Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento. 3. tales como costos. servicio y rapidez”. lo cual implica la obtención de ventajas competitivas. o La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño. calidad. y en un corto período de tiempo. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales). 1995) Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso.Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. tales como costo.Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental. productividad. servicio y rapidez. en materia de rentabilidad. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos. o La reingeniería de procesos combina una estructura para realizar el trabajo con una orientación hacia resultados dramáticos y tangibles. 2. A pesar que este concepto resume la idea o . o La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa.

sino en un cambio radical en la estructura de los procesos. ingresos y rendimiento sobre la inversión. La optimización que la reingeniería pide se mide en términos de resultados del negocio. proveedores y entorno.Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería. Finalmente. estratégicos y estructurales. frente a la simple reestructuración practicada siguiendo los métodos tradicionales. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.Manene) Esto es posible de 3 formas distintas: rediseño de las etapas del proceso. siendo para ello básico el respaldo de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones: TICs. Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería de procesos (BPR) defiende el rediseño radical de los procesos. entendidos éstos como una secuencia de actividades que crean valor para el clientes. cambio de la secuencia lógica y temporal. incremento de rentabilidad. Además los resultados deben ser radicales para que logren resultados notables y sorprendentes. a saber: “Reingeniería es el cambio en continuidad de una organización con el objetivo de mejorar su competitividad y rentabilidad. o .M. o cambio de otras características del proceso. El objeto de la reingeniería lo constituyen aquellos procesos que son a la vez estratégicos y de valor agregado. La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente. La BPR no consiste en una simple reestructuración. resideñando sus procesos clave . Otra característica de la reingeniería es que en general debe ser rápida porque los ejecutivos esperan resultados en tiempos muy cortos. participación del mercado. de manera que sirvan para lograr la satisfacción de las necesidades de sus clientes.principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. actualizando los sistemas culturales. me inclino a dar una definición que espero consiga sintetizar las definiciones anteriores. es un cambio de todo o nada. Reingeniería es comenzar de cero. tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.” (L.

son las tendencias que están provocando estos cambios. los consumidores sí. sus necesidades. Competencia: Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable. así como de sus posibilidades económicas. ya que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer sus necesidades. cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma. No hay que olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas formas de competir y nueva competencia. Las “3C” son: CLIENTES – La oferta aumenta y se diversifica a un ritmo más acelerado que la demanda COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local pero la presión competitiva se hace más intensa CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos Clientes : Los vendedores ya no mandan.Es necesario un profundo estudio de los clientes. Internet por ejemplo. debido a que el mercado masivo hoy está dividido en segmentos. El Cambio: Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado. Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran. ahora es este cliente. algunos tan pequeños como un solo cliente. ya no tiene vigencia el concepto de él cliente. pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha cambiado. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren. Competencia y Cambio. a buen precio. cuándo lo quieren. Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores. Por lo tanto hay que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo tipo de competencia. lograría vender. . Los clientes asumen el mando. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas. gustos y preferencias.

La Globalización: Otro factor a tomar en cuenta en explicar porque realizar un reingeniería es la globalización. La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su territorio protegido de la competencia extranjera. La Reingeniería ha sido posible gracias a las aportaciones realizadas por las Tecnologías de la Información y las comunicaciones. La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que . japonesas.Antes se creía que la automatización era la solución. pero esto lo único que hace es hacer más rápidos los procesos actuales. Lo anterior es necesario debido a que es fundamental tener enfoque hacia el cliente. a diferencia de la automatización. o pronto quedarán totalmente paralizadas. La reingeniería. El comercio y la industria deben cambiar. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamente. así como su gestión. Es esencial la formación del personal en las organizaciones. para llevar a cabo con éxito un programa de Reingeniería.TICs . lo cual está mal si el proceso es inadecuado y peor aún si ni siquiera hay necesidad de realizarlo. deben adaptarse y evolucionar hacia la nueva estructura del mercado. La globalización presenta nuevos retos a la forma de realizar negocios. Con la globalización las empresas se enfrentan a más competidores. olvidarse de que es obligatorio organizar el trabajo de acuerdo a los principios de la división del trabajo y hacerse de la idea que es necesario organizar el trabajo alrededor de los procesos. lo que a la larga sería una ligera mejora a expensas de una inversión sumamente fuerte. Es explorar las más nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas. es innovación. Ser grande ya no es ser invulnerable. Empresas americanas. lo cual se podrá realizar al analizar dicho trabajo. también la rapidez de los cambios tecnológicos promueve innovación. y todas las compañías existentes tienen que tener la agudeza para descubrir las nuevas compañías del mercado. Por eso es que la única forma de afrontar este nuevo mundo es conociendo cómo hacer mejor el trabajo actual. europeas tienen experiencia en mercados fuertemente competitivos y están muy ansiosas de ganar una porción de nuestro mercado. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovación Los ciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Lo anterior nos lleva a la raíz de la Reingeniería. Ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. La reingeniería es la herramienta fundamental del cambio.

y que constituye las siguientes fases a considerar: 1. operaciones/producción. Mapa de Procesos. 2. la mejora y el control de procesos son básicos para la correcta gestión empresarial ya que se consiguen los siguientes objetivos: o Conseguir un mejor flujo de información y materiales. 5. La tendencia de las organizaciones es evitar el cambio radical. la mejora continua esta más de acuerdo con la manera como las organizaciones se entienden naturalmente con el cambio. Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios. 3.Reingeniería de los procesos. . Reingeniería significa cambio radical. o Disminución de los costes de las actividades y productos.Diseño y pruebas de los nuevos procesos.La reingeniería de procesos consigue resultados en cada una de las áreas de la organización: logística.Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados. Para ello proponemos la siguiente metodología. Así. Reingeniería (creación y rediseño) de procesos. o una mezcla de ambos. Identificación de los procesos clave. gestión de personas. realizada por consultores externos. Mejora continua. trabajar con los conceptos de mejora continua. o Disminución de los tiempos de proceso del producto o servicio. Procesos posteriores de mejora continua. la situación ideal es afrontar una reingeniería inicial de procesos para a partir de ahí. compras. representada esquemáticamente en power point . especialistas internos.-METODOLOGÍA DE REINGENIERÍA DE PROCESOS. 4. y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos. etc. Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). ventas. para que así se preparen a sí mismos para cambiar. Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño. planificación. aquellos que se abordarán primero o con mayor interés 3. o Obtención de importantes incrementos de la productividad. Por ello. marketing.puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades. y determinación de los procesos clave.

cuellos de botellas. identifica procesos específicos y que agregan valor. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. haciéndose así un rediseño parcial del proceso. Establecer prioridades y metas.Descarga metodologia_reingenieria Esta gráfica explica como una reingeniería bien hecha logra mejorar drásticamente el rendimiento porque se basa en rediseñar totalmente el proceso. Debido a que los recursos son esencialmente limitados. Identificación de los procesos críticos. consiste en establecer una metodología en la que se reinvente toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes. Lo ideal. Las empresas deben realizar los siguientes 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación: Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización. procesos. etc. Los FCEs deben de satisfacer la condición de “necesario y suficiente” asegurando . éxito. Aquí se incluye la definición de clientes. Etapa 2 – Identificación: El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. priorizar la mejora continua es absolutamente recomendable. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio. recursos. etc. Un FCE es un elemento en el cual se tiene que ser especialmente excelente debido a que el mismo puede determinar el éxito o el fracaso de la organización. al contrario esta se deba realizar después de la reingeniería para seguir mejorando. pero se adopta una libertad total de ideas. Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos. Esto no implica que se está desechando la mejora continua. para ello en primer lugar es necesario identificar cuáles son los Factores Críticos de Éxito (FCEs) de la organización. rendimiento.

que cada uno de ellos es necesario para la Misión de la organización y que la suma de todos es suficiente para alcanzarla. Para garantizar la mejora continua debemos tener en cuenta un hecho fundamental : La mejora continua es un valor que no puede ser impuesto a los empleados. La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3). podremos identificar cuáles son los procesos de la organización que tienen impacto directo en los mismos. Conseguir que los empleados puedan aportar lo mejor de sí mismos y así garantizar el éxito en la mejora continua de la organización exige gestionar tres requisitos: QUERER. El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. El Mapa de Procesos y la identificación de los procesos críticos nos permitirán focalizar y llevar a cabo una gestión de procesos priorizada y consistente que nos asegurará la mejora continua. La visión del nuevo proceso debe ser comprensible para todo el personal. Implementación técnica. siendo estos procesos losProcesos Críticos.Tener la intención determinada de participar en la mejora continua es el primer requisito. Una vez determinados cuales son los FCEs. Para ello un clima de comunicación abierta y honesta y la . Identificar los Procesos Críticos es la base para poder administrar los esfuerzos de mejora continua de la organización. describir las características primarias del proceso. especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso El diseño social necesariamente debe ser realizado al mismo tiempo que el técnico. debe ser motivadora e inspiradora Etapa 4 – Solución: Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Etapa 3 Visión: Entender y medir los procesos actuales. Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4. estos diseños deben ser congruentes.tiene que salir de ellos mismos.. pues para que un proceso sea eficaz.

PODER.. Quienes realizan el trabajo deben tomar las decisiones.práctica del reconocimiento son elementos básicos a construir mediante el adecuado liderazgo de dirigentes. o Incluir la labor del procesamiento de la información en el trabajo real que la produce. o Coloque el sitio de la decisión en el lugar donde se realiza el trabajo e incorpore el control a ese proceso.Capturar el beneficio de la mejora continua exige invertir no solo en horas sino en recursos. Forjar vínculos entre funciones y coordinar mientras las actividades se realizan. A continuación se incluye una representación power point de los FCEs y los requisitos para la mejora continua. Para ello debe de asegurarse que las personas están enfocadas hacia la satisfacción del cliente (saber que mejorar) y disponen de la formación necesaria para poder mejorar los procesos (saber cómo mejorar).. o Trasladar la información y las tareas. Los Principios clave en los que se basa la reingeniería son: o apoyo de la gerencia de primer nivel . o Vincule las actividades paralelas en lugar de integrar sus resultados. o Que el proceso sea diseñado por los que van a usar el producto del mismo. Descarga procesos_criticos Además de estos pasos generales las empresas deben seguir los siguientes Principios para hacer una Reingeniería: o Organizar en torno a los resultados y no a las tareas.El segundo requisito consiste en canalizar adecuadamente la energía creativa de las personas hacia la mejora continua. o La tecnología lleva a automatizar procesos y a eliminar interfases y vínculos. o Eficiencia e innovación en las comunicaciones. este diseño debe ser hecho para lograr un objetivo o resultado y no una tarea. Comprimir la organización piramidal en plana. o Considere los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados. Una persona lleve a cabo todos los pasos de un proceso. Así pues el último requisito es proveer a las personas de la delegación de poder y los recursos necesarios para asegurar la captura de todo el potencial de mejora identificado. SABER.

de introducción en PYMES” “ El Cambio Estructural. a saber: o “ La Cadena de Valor y sus aplicaciones”“ Las TICs: definición y metodología M. Formado por gerentes. no en las funciones o son necesarios equipos de trabajo responsables o retroalimentación o flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan o correctos sistemas de medición del grado de cumplimiento de los objetivos o preocupación por la dimensión humana del cambio o proceso continuo o la comunicación es esencial En general. los participantes de la reingeniería son: o Líder.la estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería o el objetivo último es crear valor para el cliente o hay que concentrarse en los procesos.Enfoque al cliente Recomendamos la lectura de los siguientes posts del blog para comprender algunas de las técnicas mencionadas. Sus técnicas incluyen: o .Ingeniería Industrial o .Investigación operativa o . Que autorice y motive el cambio. El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos. desarrolla las estrategias para la reingeniería El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico.Benchmarking o .I.Gestión del cambio o . lo rediseñan e implementan el nuevo proceso o Comité de dirección.Tecnología de la Información o . Diagnostica el proceso. o Dueño del proceso.T.Visualización de procesos o . Que conozca todos los detalles y sea responsable de estos. o Equipo de reingeniería. Para la realizar la reingeniería la gerencia debe: o Persuadir al personal para aceptar el cambio o Educar desde el principio del proceso o Dar mensajes claros o Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar. las .

F. o Mejora Continua. 4. debemos concentrarnos en añadir el máximo valor a productos y servicios de forma que . objetivos. fases. En la metodología del cambio” “El Cliente: su valor. elaboración. definición e implantacion “ En cualquiera de los casos. o Valores compartidos. ventajas. tipos y fases del proceso “ “ Los diagramas de flujo: su definición. ¿Pero que es el valor?: Es el “Grado de utilidad o aptitud de las cosas. mapa e implantación ““ Proceso de Cambio hacia la Excelencia en la gestión de las PYMES ““ La E. o Resultados finales.I.formas organizativas.: modelo europeo de autoevaluación de la gestión empresarial ““ La autoevaluación E.M.G. o Automatización. retención y lealtad” “ Benchmarking: definición. satisfacción. aplicaciones.-LA GESTIÓN DE PROCESOS. fidelización. para satisfacer a nuestros clientes.I. para satisfacer las necesidades o proporcionar bienestar o deleite” Así pues. ejemplos y recomendaciones para su diseño” “ La Gestión del Cambio en la empresa” “ La Organización del Proceso de Cambio empresarial” “ Cuadro de Mando Integral (C. sus tipos. o Comportamiento en el lugar de trabajo. o Perspectiva individual. interrelaciones.F.): concepto.M. el organigrama. a saber: o Sensibilización al cambio. o Gestión de Calidad Total. objetivos. reglas y ejemplos de aplicaciones “ “ Calidad Total: su filosofía. evolución. más aun para fidelizarlos. Obtener esta consideración del cliente depende del valor añadido que le aportemos. o Reestructuración Organizacional. principios.Q. o Planeación estratégica. la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas actuaciones en la organización para adoptarse con éxito.Para asegurar el éxito de una organización es vital que quienes adquieren o utilizan sus productos o servicios la consideren mejor que el resto de sus competidores.

-Procesos de apoyo no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas. en cuanto a personas. Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los recursos necesarios. los recursos disponibles y los procesos que se llevan a cabo. y un ejemplo de mapa de procesos. que deben contar con la cooperación de los otros directores y de sus equipos humanos. Son los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad. De estos procesos se encargan los directores funcionales. Estos procesos son gestionados directamente por la alta dirección en conjunto. Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente. Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá evaluar. no todas las organizaciones gestionan los procesos. analizar y mejorar continuamente el rendimiento de la organización. nos permite diferenciar los procesos según los 3 tipos de proceso siguientes: Procesos estratégicos. Seguidamente se incorpora una representación power point esquematizando lo anterior . para a partir del análisis de todo ello y el conocimiento de las posibilidades de los recursos propios. Tres son los elementos básicos a partir de los cuales podemos gestionar nuestra capacidad de añadir valor: Las personas de nuestra organización. pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos. Si bien todas las organizaciones gestionan el equipo humano y los recursos.-Procesos operativos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes.-Procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa. de hecho son los procesos a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará nuestra calidad.éstos sean capaces de proporcionar bienestar. para a partir de los mismos poder generar el valor añadido deseado por los clientes. maquinaria y materia prima. sus políticas y estrategias. Descarga gestion_ procesos La utilización del mapa de procesos en el mundo de la gestión. asegurando una óptima actuación de las personas y utilización de los recursos. emitir las guías adecuadas al resto de procesos de la organización para así asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condicionantes. Procesos de soporte. del mercado y de los accionistas. deleite y satisfacción de las necesidades específicas de cada uno de nuestros clientes. . Procesos clave.

evaluar el proceso identificando las ayudas y barreras existentes en el entorno y los puntos fuertes y áreas de oportunidad del proceso en si. o El resultado de la evaluación nos permitirá detectar las áreas de mejora a contemplar. o A partir de la comprensión de la misión. analizar y mejorar 1ª. reflejan la situación actual.-Evaluar : o Definir la Misión del proceso de forma tal que permita la comprensión del valor añadido del mismo respecto de su contribución a la Misión general de la organización. la tendencia y son coherentes con los requerimientos cliente – proveedor existentes. los requerimientos de los clientes y los resultados de los indicadores. También podemos definir que un proceso nos dice lo QUE hacemos y para QUIEN lo hacemos y un procedimiento nos dice COMO hacerlo.-Analizar : . Tres fases son las necesarias para comprender y poder mejorar continuamente los procesos: Evaluar. Un procedimiento es la descripción o representación gráfica de las actividades inherentes a un proceso. o Definir indicadores sólidos y consistentes que permitan la toma de decisiones acertadas respecto de la mejora de la calidad. o Es necesario estar seguro de que los datos en todo momento. 2ª. Descarga tipos_ procesos Un proceso es un ámbito de actuación que define un curso de acción compuesto por una serie de etapas. o Consensuar requerimientos cliente – proveedor como primer paso para la mejora de calidad.Se incorpora una representación power point representando los tipos de proceso mencionados. las cuales añaden valor a las entradas con el fin de producir unas salidas que satisfagan las necesidades del cliente del proceso. añadiendo un valor a los mismos. o Asignar un propietario de proceso que lidere la mejora continua de la eficacia y la eficiencia. Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales (inputs) en bienes o servicios deseados (outputs).

utilizando herramientas de mejora de la calidad tales como: Proceso de Mejora de Calidad. se mantiene la estructura departamental. o Verificar la satisfacción del cliente o Iniciar un nuevo ciclo de gestión. a continuación. Los sistemas coordinan las funciones independientemente de quien las realiza. En su forma más radical. La gestión por procesos consiste en gestionar integralmente cada una de las transacciones o procesos que la empresa realiza. comprobando de esta forma si las acciones dan la mejora esperada. lo cual se traduce en una responsabilidad con el proceso total y no con su tarea personal. En otras formas. Análisis de causas raíz simplificación de procesos. La dirección general participa en la coordinación y conflictos entre procesos pero no en una transacción o proceso concreto. o Identificar las acciones adecuadas para garantizar la mejora del rendimiento 3ª. puede tener autoridad sobre los responsables funcionales (matricial). o Determinar los beneficios que la aplicación de la metodología del Benchmarking puede aportar. Se incluye. volviendo a la fase de evaluación. La gestión por procesos se fundamenta en la asignación a directivos la responsabilidad de cada uno de los procesos de la organización. salvo por excepción. La Gestión de los procesos tiene las siguientes características: . y al menos en lo que a ese proceso se refiere.Analizar las áreas de mejora. Hay información sobre el resultado final y cada quien sabe cómo contribuye el trabajo individual al proceso global. en cuanto a la obtención de prácticas adecuadas para obtener las mejoras de rendimiento necesarias. pero el responsable de un proceso tiene la responsabilidad del mismo. una representación power point de las fases mencionadas. En la gestión por procesos se concentra la atención en el resultado de los procesos no en las tareas o actividades. o Descarga fases_ procesos La empresa es un sistema de sistemas.-Mejorar: o Convertir las acciones en planes detallados de mejora o Llevar a cabo los planes de mejora o Comparar los resultados de los indicadores con los resultados previos. cada proceso es un sistema de funciones y las funciones o actividades se han agrupado por departamentos o áreas funcionales. se sustituye la organización departamental.

eficiente.Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad de la empresa. Además de incrementar la productividad a través de: o -Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte agradable trabajar con el suministrador. o -Incorporar actividades adicionales de servicio de escaso costo.Sin duda una organización de éste tipo con equipos de procesos altamente autónomos es más ágil. o Asignar responsabilidades personales en cada proceso. o Establecer en cada proceso indicador de funcionamiento y objetivo de mejora. o Medir su actuación (Calidad. o Mejorar de forma continua su funcionamiento global limitando su variabilidad común Objetivos de la Gestión por procesos: o -Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado). el principal objetivo de la gestión por procesos es aumentar los resultados de la empresa a través de niveles superiores de satisfacción de sus clientes. o -Como un sistema de gestión de calidad que es. o Reconocer la existencia de los procesos internos: o Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la empresa o que proporcionan ventaja competitiva. o Identificar las necesidades de los clientes externos y orientar a la empresa hacia su satisfacción. o Mantenerlos bajo control. o . cuyo valor sea fácil de percibir por el cliente. reduciendo su variabilidad y dependencia de causas no aleatorias (Utilizar los gráficos de control estadístico de procesos para hacer predecibles calidad y costo).Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido percibido por el cliente. o -Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo). Para entender la gestión por procesos podemos considerarla como un sistema cuyos elementos principales son los procesos claves. flexible y emprendedora que las clásicas organizaciones funcionales burocratizadas. la coordinación y el control de su funcionamiento y la gestión de su mejora. o Entender las diferencias de alcance entre la mejora orientada a los procesos (qué y para quien se hacen las cosas) y aquella enfocada a los departamentos o a las funciones (cómo se hace).

Las herramientas para organizar en procesos la formación de valores son los llamados o Mapa de Procesos este ayuda a visualizar todos los procesos. Es difícil que todo empiece y termine “fuera de la empresa”. sus relaciones (con clientes. Se suele empezar por pedir a los gestores de la empresa que identifiquen los procesos de los que son responsables y después en sucesivas reuniones. Para representar procesos aislados desagregados en actividades o subprocesos se emplea el Diagrama de Flujo . El mapa de procesos es un modelo donde se muestran todos los procesos necesarios y suficientes a una empresa para realizar su gestión. Seguidamente se incluye un ejemplo de mapa de procesos en una organización empresarial PYME. ventas y fabricacion: No hay una regla general acerca de cómo llegar a la lista “correcta” de procesos de una organización. El proceso de identificación se puede llevar a cabo de muchas maneras. Seguidamente incorporamos varios ejemplos de diagramas de flujo para los procesos de compra. o Un punto relevante en la identificación de procesos es la determinación de sus fronteras. un análisis de la cadena del valor con énfasis en los vínculos y las relaciones entre actividades puede aportar suficientes ideas para la identificación de los principales procesos de la empresa. El criterio a seguir. teniendo en cuenta que el objetivo es describir la actividad de la empresa en no más de veinte procesos. depurar la lista conjunta hasta conseguir el objeto deseado. la identificación de los procesos y sus fronteras deberá realizarse con prudencia y manteniendo una visión global de la empresa. o Para representar los procesos de una organización es útil esquematizarlos con la llamada Cadena de Valor que seguidamente reflejamos en un ejemplo en power point. proveedores y demás procesos) y su clasificación. sin embargo. el final de un proceso es el inicio de otro. que está compuesto por dos tipos de procesos: procesos necesarios para realizar la producción o el servicio o productivos y procesos de apoyo. todo depende de cómo se definan los procesos. . Muchas veces. En consecuencia. es el mencionado anteriormente: al reflexionar sobre sus fronteras podremos identificar los clientes naturales de cada proceso y su vinculación con los demás procesos.

la TIC aporta un soporte fundamental que facilita la organización y el funcionamiento de equipos .La selección de los procesos a innovar debe adaptarse a las particularidades de cada organizacion. teniendo en cuenta la experiencia previa tanto del equipo de Tecnología de la información (TIC) como del de organización y de recursos humanos. promociones. los aumentos en el nivel de participación de los empleados. pero unos criterios básicos son los siguientes: o La relevancia del proceso para la ejecución de la estrategia del negocio. Relacionados con el trabajo en equipo existen una conjunción de factores culturales que facilitan la innovación de procesos vía cambios organizativos. la TIC por sí sola rara vez es efectiva sin una simultánea innovación en la componente humana y organizativa. o La calidad y estado actual del proceso. Nos referimos a las corrientes actuales de empowering. Las componentes no tecnológicas de la innovación de procesos. y una organización en general más achatada. De hecho. la desaparición de mandos intermedios y el aplanamiento de las organizaciones. o La manejabilidad del proyecto resultante. cambios en la estructura organizativa. y la cultura y formación de éstos. políticos de recursos humanos como dirección de carreras. las mayores oportunidades para la innovación residen en procesos que no funcionan adecuadamente . en procesos muy importantes. En definitiva. Por ello conlleva también cambios en sistemas de compensación. en general. como el incremento de responsabilidad de los trabajadores que normalmente resulta de un esfuerzo de innovación. son de capital importancia para que la innovación sea un éxito. etc. o en procesos que presenten combinaciones de estas tres características. o El previsible nivel de resistencia al cambio. Finalmente..la innovación de procesos implica. en procesos factibles de ser atacados. Dado que la estructura no es independiente de los procesos que la organización realiza. diseño de puestos de trabajo. sistemas de evaluación y medición del desempeño. el organizarse en equipos de trabajo autónomos. . políticos de rotación del personal. el rediseño de procesos conlleva una definición distinta de las tareas y de la forma de organizarlas. Finalmente.