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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN
RODRÍGUEZ”
NÚCLEO BARQUISIMETO.

UNIDAD I
Curso: Técnicas de Supervisión.
Facilitadora: Sangronis Naylet.
Sección: C
Participantes:

Elizabeth Lugo.
C.I: 24.353.211
Tlf: 0424-5979455
Correo: Elilugo93@hotmail.com
 Katerin Gómez.
C.I: 21.127.764
Tlf: 0414-5567893
Correo: katherinjossleth@hotmail.com

Barquisimeto, Julio 2015.

Índice
Introducción…………………………………………………………………………………
1Supervisión……………………………………………………………………………….......
2
Supervisor……………………………………………………………………………………3
Objetivos de la supervisión……………………………………….………………………..4
Principios de la supervisión.
Supervisor tradicional vs Del siglo XXI……………………………………………….....5
Supervisor Efectivo……………………………………………………………….……......6
Funciones del supervisor efectivo……………………………………………………..……8
Cualidades y responsabilidades del supervisor………………………………………….9
Ubicación e interacción del supervisor en la organización……………………………….11
La organización……………………………………………………………………….……12
Tipos de organización.
Características de las organizaciones……………………………………………………16
Conclusión…………………………………………………………………………………17
Bibliografía………………………………………………………………………………..18

En el siguiente ensayo explicaremos desde su concepto hasta como este papel es una parte fundamental para las organizaciones hoy en día. donde cada trabajador y área que participa en la organización como tal. conflictos y discusiones que pueden llevar a un problema grave. se complementan una con la otra.Introducción Desde los inicios de las organizaciones sabemos que la manera más común y efectiva de lograr los objetivos establecidos y el crecimiento organizacional es el trabajo en equipo. y se conoce como “supervisor”. se creó esta figura de suma relevancia en las organizaciones y en el mundo de los negocios como tal. se ha podido demostrar con el transcurso de los años que cuando muchas personas trabajan en un área en específico puede presentarse desacuerdos. 1 . Por lo tanto. Sin embargo.

Conocimiento del trabajo y competencia técnica. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. apoyar. Por lo tanto. si se está yendo por el camino correcto y así no perder tiempo ni materia prima. es de suma importancia la tarea de supervisión. los cuales explican y dan razón a la organización como tal.Supervisión Concepto: El concepto de supervisión nace de las palabras del latín “visus” y “super” las cuales significan “visto bueno” y “privilegio”. Capacidad de enseñanza. coordinar. Actitud positiva hacia la administración. podemos decir que supervisión es aquella tarea que le corresponde a un trabajador y consiste en vigilar. Por lo tanto. dicha tarea nos ayuda a llevar un control de lo que hacemos. que se realicen en el ambiente laboral. en busca de su realización óptima. 2 . Potencial para el liderazgo. Importancia: En todas las organizaciones existen unos objetivos a cumplir. la cual explicamos anteriormente. aprobar o desaprobar las obras y actividades. Características: Para que la tarea de supervisión tenga un proceso satisfactorio se debe de contar con las siguientes características:         Energía y buena salud. debemos de planear y coordinar todas las responsabilidades y tareas que implican el cumplimiento de dichos objetivos. saber si se está haciendo bien. Dedicación y confiabilidad. Para que los objetivos puedan ser cumplidos de manera satisfactoria. Habilidad para resolver problemas y toma de decisiones.

Supervisor Concepto: Es el papel que desempeña un trabajador de una organización. El supervisor. apoyar. por lo tanto. Naturaleza: Entendemos por naturaleza del supervisor como la esencia y cualidades de este. valga la redundancia. Positivismo. tomar decisiones y analizar cada una de las obras realizadas en el área de trabajo e integrantes del equipo. El supervisor de un área de trabajo tiene bajo su mando un número de trabajadores que deben confiar y respetar sus decisiones. enseñar. ya sea hombre o mujer. con el objetivo de cumplir satisfactoriamente los objetivos de la organización. delegar. es de suma importancia ya que. y que representa un papel fundamental para la culminación de los objetivos de dicha organización. se encarga de supervisar cada una de las tareas que abarca su grupo de trabajo. evaluar. el supervisor se encarga de las acciones de control de la organización que luego darán paso al análisis y evaluación del desempeño de cada uno de los trabajadores de la organización e integrantes del equipo de trabajo. Liderazgo Notabilidad. Este se hará cargo de controlar. Control. que cumpla con todos los requisitos y características que implica la tarea de supervisar. Importancia: En toda organización y grupo de trabajo tenemos esa figura que normalmente conocemos o llamamos “supervisor”. Planificación. corregir. coordinar. la naturaleza que defina el supervisor deberá constar de los siguientes valores:       Organización. 3 .

 La supervisión deberá basarse en la idea de que los trabajadores pueden mejorar. de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales. discusiones. responsabilidad de cada persona y desempeño de sus obligaciones. compañerismo y una actividad enérgica. desacuerdos. como renuncias.  La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresión y las aportaciones de todos los interesados.  La supervisión tendrá que aceptar como características humanas los valores negativos que puedan presentarse. que represente las fallas más relevantes. y del mismo modo aceptar los valores positivos como la 4 cooperación.  La supervisión deberá estimular la confianza en sí mismo. y buscara oportunidades para la mejor expresión creatividad de cada personalidad. sin olvidarse de los demás labores. Contribuir a mejorar las condiciones laborales. . políticas y métodos. Son funciones coordinadas. complementarias y mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización.  La supervisión deberá respetar las personalidades y las diferencias individuales.  La supervisión debe enfocarse en mejorar un trabajo o labor en particular.  La supervisión debe tener aceptación hacia los cambios. Desarrollar un uso impecable de los recursos y procesos.Objetivos de la Supervisión Dentro de la supervisión podemos destacar los siguientes objetivos:       Mejorar y aumentar la productividad de los empleados del equipo de trabajo. Evaluar las actitudes de los trabajadores. Principios de la supervisión  La dirección y supervisión no pueden separarse ni establecerse aparte una de la otra. Fomentar continuamente a los empleados de manera integral.  entre otros. Obtener un resultado óptimo de cada actividad realizada.

Organiza y dirige equipos de alto rendimiento. Arremete emocionalmente. Manda y ejerce control. Tiene una visión a corto plazo. ya adentrándonos en el siglo XXI. Genera espacios para la comunicación fluida. Inspira respeto. Fija la procedimientos presupuestos. si fuere necesaria debe derivarse de la planeación del grupo. Mantiene posiciones. Se enfoca en la cotidianeidad. Supervisor Tradicional vs Del siglo XXI Cuando nos referimos a un “supervisor tradicional” describimos esa personalidad clásica. surge una nueva idea con respecto a lo que conocemos como supervisor. 5 . Se empezó a referir como “supervisor del siglo XXI” y cuenta con las siguientes características:      Domina las principales técnicas de negociación. que debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situación. Entre sus características están:            Centrado en la Autoridad. Es el clásico general. Una persona más abierta y humana. vista y en en los los Continuando. Crea ambientes que favorecen el compromiso. Critica y se queja. Piensa en el beneficio general. la que se vio en los inicios de las primeras organizaciones donde esta notabilidad se empezó a utilizar. La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad. Trabaja muchas horas. La autoridad personal.

lo encuentran disponible para discutir con él y lo consideran como una persona que no las atemoriza. Está buscando capacitación e información siempre. donde normalmente el supervisor toma una imagen no muy provocativa o negativa en los ojos de los demás trabajadores y suele existir una intimidación que puede afectar el logro de los objetivos. establece altas metas de rendimiento y muestra entusiasmo por alcanzarlas. También se encontró que este tipo de supervisión origina la mayor moral. Los empleados que trabajan para este supervisor. consideran que estos personalmente interesados en ellos.        Es funcional a la estrategia gerencial. Están verdaderamente interesados en ellos y reconocen que cada uno tiene su propio patrón de características de personalidad. para actualizarse. es que considera a sus empleados como elementos valiosos que merecen su interés y su atención personal. Sabe cómo medir el desempeño y lo informa. Reconoce y premia. Es adaptable y enseña a su equipo a adaptarse. sigue siendo un gran cambio y paso hacia una buena relación de trabajo en equipo. puede fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Mantiene la transparencia de su organización y genera confianza. Sus características son: La supervisión centrada en el empleado: El supervisor centrado en el empleado da atención a las personas que efectúan el trabajo. Aunque alguna de las características tradicionales pueden seguir viéndose en lo que hoy en día nos referimos como “supervisor del siglo XXI”. Es fuente de entusiasmo y da el ejemplo. Conoce y aplica un proceso racional de toma de decisiones. Un atributo muy deseable por los empleados. Enfocando su atención . El supervisor efectivo Es la persona que asume la responsabilidad y reconoce su papel de interlocutor.

E n los grupos de alta producción se ha encontrado que los empleados cooperan más y se ayudan más unos a otros para hacer el trabajo. y no egoísta.sobre sus subordinados y sus necesidades y. por parte del supervisor por el éxito y bienestar de sus subordinados. por consiguiente. se encuentran en posibilidad de motivarlos hacía las metas especificadas por ellos. La buena voluntad para ayudarse uno a otros parece provenir de un mejor espíritu de grupo y de mejores relaciones interpersonales que el supervisor ha desarrollado ene l grupo. es tiempo bien ocupado. tiene un efectos marcado sobre la ejecución de su trabajo. tanto por el supervisor como por el trabajador. La Comunicación efectiva 7 . La supervisión general y de apoyo: La supervisión general. Se ha encontrado que el interés genuino. demuestran ser efectivos en expresar claramente a sus subordinados cuales son los objetivos y cuáles son las necesidades que deben satisfacerse. por su propia iniciativa. proporcionan también a los subordinados libertad para efectuar el trabajo. mayor es la productividad y satisfacción del grupo de trabajo. es un factor igualmente importante para determinar su éxito. El Trabajo de grupo La habilidad de los supervisores para supervisar a sus subordinados como un grupo. mientras mayor es la habilidad del supervisor para usar los métodos de supervisión de grupo. también que un interés en los 6 problemas personales del subordinado. indicando que el tiempo quitado al trabajo para discutir esos temas. Los supervisores y los administradores de grupos con alta producción. se ha encontrado asociada más con la alta producción. está asociado con un alto rendimiento. fomentando su moral.

El supervisor debe también estar posibilitado de comunicar los sentimientos de sus subordinados a la administración y de informar a esta el progreso y los problemas de su departamento. Proyectar en el corto. La competencia técnica del supervisor no debe estar por debajo de la requerida para mantener el respeto de quienes se supone que dirige. en forma tal que estos la puedan comprender y aceptar. con el objeto de que puedan tomarse decisiones sabias.  Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones. tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo. mediano y largo plazo. procurando que sus instrucciones claras. Funciones de supervisor efectivo  Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día. Califi cados Técnicamente Al planear y organizar el trabajo es importante tener un conocimiento de los deberes de los puestos. establecer la prioridad y el orden. es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor. Ejecutar tareas diferentes a las de sus subordinados Se espera que el supervisor ejecute las tareas que son típicamente desarrolladas por el personal administrativo y que no se vea envuelto en el mismo tipo de trabajo que los empleados a los cuales supervisa. específicas. lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas 8 relaciones humanas.La importancia de la comunicación en una organización y la forma de hacer más efectiva la comunicación deben ser consideradas por el supervisor efectivo. de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores. así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. . Depende de el para que interprete las políticas de la compañía a los empleados.

para hacer frente a estas responsabilidades requieres de una serie de habilidades. estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo. desarrollando sus aptitudes en el trabajo.  Comunicación La comunicación es quizás la habilidad más importante que un supervisor exige.concisas y completas. todos los El supervisor debe objetivos evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la empresa. Él tiene que transmitir información e instrucciones de forma clara9y . sin olvidar el nivel general de habilidades de sus colaboradores.  Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal. motivará hacia el trabajo. Ser promovido a una posición como un supervisor o gerente trae nuevas responsabilidades.  Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión. Supervisar implica de controlar. así elevará los niveles de 7 eficiencia de sus colaboradores. actuando luego el supervisor como conciliador planteados. El supervisor es un líder y un ejemplo para los demás y por lo tanto tiene que practicar estas habilidades a diario con el fin de gestionar de forma eficaz. aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad. Cualidades y responsabilidad del supervisor efectivo.

Con el fin de hacer esto.eficaz a las personas que no entienden debido a las diferencias culturales o educativas. Asegurar que la persona que está hablando entiende perfectamente lo que está diciendo es una habilidad vital. los supervisores no están llevando a cabo las mismas tareas que sus empleados. Un supervisor también debe tener la capacidad de escuchar las preocupaciones y sugerencias y absorberlas. es posible que necesiten recibir formación para aprender más acerca de las responsabilidades que implica el trabajo y aumentar su propio conocimiento. Un buen supervisor tiene las habilidades necesarias para impartir ese conocimiento a otras personas.  Escribir Muchos supervisores tienen la obligación de registrar y presentar una serie de informes sobre aspectos como el desempeño del empleado. 10 El rol del supervisor consiste en lograr los objetivos de la organización.  Escuchar Otra habilidad de supervisión importante es escuchar a tu equipo. También puede ser necesario escribir memos. Ubicación e interacción del supervisor en la organización. Debido a esto. el supervisor tiene que ser capaz de escribir con claridad. de manera legible y con buena gramática para expresar plenamente el significado de su informe. A menudo. y por lo tanto no entran en contacto con los problemas y dificultades.  Enseñar Un supervisor a menudo requiere enseñar a sus empleados cómo llevar a cabo sus tareas con eficacia. Escuchar estos problemas y trabajar juntos para resolverlos es una habilidad vital que deben de tener. notas y correos electrónicos que se emitirán a todos los empleados. la máxima eficiencia del personal y propiciar un agradable ambiente de trabajo .

Cabe resaltar que es imposible que el supervisor pueda estar en todos los lugares al mismo tiempo. Es importante tomar en cuenta estos criterios y otros que surjan con el fin de llegar a alcanzar el objetivo planteado y realizar un buen desempeño. para ello debe planificar ciertas actividades con el objeto de que estos. La planificación en la supervisión. pueda lograr el máximo de factores. La Organización Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y 11 objetivos. determinando las mejores asignaciones posibles y teniendo posible en tomo momento la prevención de accidentes. que cantidad de dinero emplear. estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. Estos sistemas pueden. es muy importante ya que facilita el perfeccionamiento de los procesos de trabajo pues deben tomarse en cuenta diversos criterios como lo son el tiempo empleado para cumplir los objetivos. . realizando un análisis de las tareas. que personal se dispone y que conocimiento tienen. espacio físico para cumplir con el trabajo entre otros. a su vez.agradable. Pero si se hace un buen plan de trabajo. favorables para el éxito de sus responsabilidades. en grupo o individualmente cumplan con sus funciones o tareas que le han sido asignadas. valorando las aptitudes de su personal para tal actividad. con qué recursos cuento para llevar a cabo las actividades.

Dicho en otras palabras. la comunicación y el control. El ejército. estructuras y objetivos son diferentes. según el principal motivo que tienen para realizar sus actividades.Es decir. Según Idalberto Chiavenato. las entidades filantrópicas.  Organizaciones Según su Formalidad. Tipos de organización Considero que los principales tipos de organizaciones están clasificadas según sus objetivos. 12 según tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones. tareas y administración. Estas se dividen en: . los servicios públicos. una organización es un grupo social formado por personas. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad por ello. etc. las organizaciones son extremadamente heterogéneas y diversas. cuyo tamaño. las organizaciones no gubernamentales (ONG).En otras palabras. Estas se dividen en: 1.. tienen como uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas.. estructura y características principales. la Iglesia. son ejemplos de este tipo de organizaciones. que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos. características. las cuales se dividen en:  Organizaciones Según Sus Fines. 2.

pues las líneas de comunicación son estrictamente establecidas. pueden a su vez. Este tipo de organizaciones (formales). Según Idalberto Chiavenato. rutinas y procedimientos. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de decisiones. la organización formal comprende estructura organizacional. De ahí su formato piramidal. Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional que aplica el principio funcional o principio de la especialización de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad 13 utilizaban el principio funcional para la diferenciación de . todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos. con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido. pues tiene su origen en la organización de los antiguos ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos medievales. cargos y ocupantes. El nombre organización lineal significa que existen líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre superior y subordinados. Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y antigua. directrices. tener uno o más de los siguientes tipos de organización: 2. 3. en fin. Cada gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de competencia.1. normas y reglamentos de la organización. El uso de tales mecanismos hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo. Es una forma de organización típica de pequeñas empresas o de etapas iniciales de las organizaciones. la comunicación y el control.

grupos de trabajo. El principio funcional separa. incluso las más formales. En la organización líneastaff. mientras los órganos de staff prestan asesoría y servicios especializados. Algunos comités desempeñan funciones administrativas. existen características del tipo lineal y del tipo funcional. Black y Porter. reunidas para proporcionar un tipo organizacional más complejo y completo. Según Hitt. juntas. otros. la toma de decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las cosas en una organización . No existe uniformidad de criterios al respecto de su naturaleza y contenido. 6. La autoridad que se da a los comités es tan variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza.actividades o funciones. buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos de organización y reducir sus desventajas. Los órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el principio escalar. 4. En la organización linea-staff coexisten órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. otros estudian problemas y otros sólo dan recomendaciones. distingue y especializa: Es el germen del staff. 5. funciones técnicas. también todas 14 las organizaciones. etc. tienen un cierto grado de informalización. consejos. . Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la comunicación. aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto nivel de formalización. Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y funcional.

como los ejércitos. 2. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada.. que se delega en los niveles inferiores. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada.Es decir. la autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad. La descentralización es característica de organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles. según la medida en que la autoridad se delega. la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde sea posible. . Características de una organización  Carácter Específico: Toda estructura organizacional debe ser diseñada en función de sus características sus criterios. en la toma de decisiones. teorías y principios deben ser propios. Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales. Se dividen en: 1. 15  Carácter Dinámico: En el diseño organizacional debe preverse el desarrollo futuro. Organizaciones Según su Grado de Centralización. propiciando la participación de todos para que permita un crecimiento armónico y sólido. el servicio postal y el misterio de hacienda.

 Asignación de responsabilidades: Las responsabilidades no se delegan. ya que los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los objetivos departamentales. por tal razón no hay trabajo más difícil y exigente que la supervisión del trabajo ajeno. privilegio y autoridad para aprobar el trabajo realizado. en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su cargo. Carácter Humano: Trata de tomar en cuenta la personalidad y aptitudes de cada uno de los integrantes de la organización para ubicarlos en un cargo inherente a las mismas. cada persona que ocupe un cargo tiene una responsabilidad.  Orientación hacia los objetivos organizacionales: Los objetivos departamentales deben ser concurrentes con los objetivos generales. asimismo desempeña un rol significativo dentro de la .  Unidad de Mando: Ningún empleado responderá a más de un superior.  El ascenso en la organización: Se basa en el deseo de las personas de ascender dentro de la organización. Conclusión El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para 16 convertirse en un especialista del comportamiento humano. Él es quien tiene la responsabilidad. sin tomar en cuenta que muchas veces pueden pasar a un terreno desconocido para ellos tanto en conocimientos como en técnicas.

Características del Supervisor Electivo. Bibliografía Duarte. De él depende la calidad del trabajo. el rendimiento. M.com/doc/66058505/Caracteristicas-del-Supervisor-Efectivo. siendo necesario poseer características especiales individuales en la persona que cumple esta misión. (Consulta 2015: Julio 22) 18 . la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. ya que es el pilar fundamental para la efectividad. organizar.organización. eficacia y lograr los objetivos planteados.html.net/funciones-del-supervisor. dedicación. (Consulta 2015: Julio 22) Emprende Pyme (2008). clave dentro de cualquier organización.emprendepyme. http://www. perseverancia. Funciones del supervisor. La planificación en la supervisión es de gran importancia ya que facilita el perfeccionamiento de los proceso de trabajo pues se debe tomar en cuenta diversos criterios como lo son el tiempo empleado para cumplir los objetivos de la organización Finalmente el supervisor es un elemento de control. Supervisar efectivamente requiere de planificar. 17 http://es. Exige constancia. ejecutar y retroalimentar constantemente. (2011). dirigir.scribd.

blogspot. (2007).promonegocios. (2008).A. (2007).com/2013/07/la-organizacion-concepto. http://www. (Consulta 2015: Julio 22) 18 .. Editorial Pax Mexico L. D. Papel del supervisor. Roxanna. I.net/empresa/tipos-organizaciones. (Consulta 2015: Julio 22) WordPress.html. Tipos de organizaciones.ehowenespanol. Lista de cualidades de un supervisor efectivo. http://roxanaminiabella. http://definicion. La organización.html (Consulta 2015: Julio 22) Stewart. http://www.de/organizacion/#ixzz3gZn5XJDO.C. 1° Edición. Definición de organización.Jáuregui A. (2013). S.C.com/lista-cualidades-supervisor-efectivo-info_201140/ (Consulta 2015: Julio 22) Thompson. (1999).