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CODIGO: INS IP2 5

NIVEL DE ESCALAMIENTO

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PARA CLIENTES CORPORATIVOS
DE TELCONET

Objetivo:
Con el objetivo de brindar un servicio oportuno a nuestros clientes, contamos con varios niveles
de soporte técnico, a los cuales usted puede escalar su requerimiento de ser necesario.

Primer Nivel - DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO IPCCL1:
En caso de detectarse algún inconveniente, Ud. se pondrá en contacto con el operador de
turno. Para ello contamos con personal disponible 24x7x365.
Usted deberá considerar la región donde se encuentra el problema antes de llamar a reportar
alguna avería, de acuerdo al siguiente detalle:
Región Guayaquil: Guayaquil, Machala, Loja, Manta, Portoviejo, Cuenca, Salinas, Galápagos
Región Quito: Quito, Santo Domingo, Ambato, Ibarra, Riobamba, Esmeraldas, Oriente
Soporte Técnico IPCC - GUAYAQUIL
Celular:
0998-159340; 0998-803085
PBX:
(04)6020650 – (04)2680555
Extensión: 8000
8001 (Ing. José Jordán - Jefe Nacional IPCCL1)
MSN:
standbycorp@hotmail.com
standbycorp1@hotmail.com
E-mail:
soporte@telconet.ec

Soporte Técnico IPCC - QUITO
Celular:
0984-998719; 0998-246800
PBX:
(02) 3963100
Extensión: 8000
MSN:
standbyuio@hotmail.com
standby2uio@hotmail.com
E-mail:
soporte@telconet.ec

©2013 Grupo Telconet-Documento confidencial. Prohibida su distribución sin previa autorización.

ec LOJA: (07) 2585848 .ec QUEVEDO: (05) 2762692 – (05) 2762652 Celular: 0999-252262 Email: tecnicos_qvdo@telconet.(07) 2585845 Celular: 0998-189945 Email: tecnicos_lja@telconet. además de los ajustes y correcciones vía remota. (07)2849509 0998-848043 tecnicos_cue@telconet.ec El operador de turno realizará un diagnóstico del inconveniente. El operador indicará el tipo de inconveniente que pueda existir.CODIGO: INS IP2 5 NIVEL DE ESCALAMIENTO Página: 2/5 PARA CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCONET Referencias Locales en Provincia.: 5000 Celular: 0999-067677 Email: tecnicos_mnt@telconet. Prohibida su distribución sin previa autorización. los cuales se clasifican de la siguiente manera: - Seguridad Electrónica y Servicios de IP Enlaces de Radio Fibra Optica Enlaces Satelitales Interconexión a Telconet. atención 5x8 a partir de las 9h00 CUENCA: Celular: E-mail: (07)2849508. Enlaces TDM Backbone a nivel Nacional Problemas locales de Cliente Otros ©2013 Grupo Telconet-Documento confidencial. .ec MANTA: (05) 2627815 Ext.

0 horas).ec ©2013 Grupo Telconet-Documento confidencial. SGTN Ing.CODIGO: INS IP2 5 NIVEL DE ESCALAMIENTO Página: 3/5 PARA CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCONET Segundo Nivel: Si el inconveniente persiste por más de 90 minutos y no es solucionado. 4501 jpazos@telconet.ec Tercer Nivel: Si el inconveniente persiste pasados los 120 minutos (2. su caso puede ser escalado al IPCC L2: PBX: 042-680555 / 046-020650 ext. . Ing. 4005 aaaa@telconet.0 horas). su caso puede ser escalado directamente al Gerente Técnico Regional. Jorge Pazos (Jefe IPCCL2 . Erika Intriago (Jefe IPCCL2 . 4401 eintriago@telconet.UIO) Celular: PBX: Email: 0998-880617 (02) 3963100 Ext.ec Cuarto Nivel – GERENCIA TECNICA REGIONAL: Si el inconveniente persiste pasados los 180 minutos (3.GYE) Celular: PBX: Email: 0999-092404 (04)6020650 – (04)2680555 Ext. su caso puede ser escalado a las Jefaturas Técnicas. 4500 Celular: 0998287011.0984998700 Mail: soporte@telconet. Prohibida su distribución sin previa autorización.ec Ing. Alexandra Alvarado (GYE) Celular: PBX: Email: 0999-954170 (04)6020650 – (04)2680555 Ext.

ésta podrá ser escalada al Presidente de la Compañía. Tomislav Topic G.(04)6020650 Ext. Hugo Proaño Celular: PBX: Email: 0998-246769 (02) 3963100 Ext. . escalado Ing.0 horas).net ©2013 Grupo Telconet-Documento confidencial. 4011 ichavez@telconet. 1005 ttopic@telconet. su caso puede ser directamente al Gerente Técnico Nacional.ec Sexto Nivel – PRESIDENCIA: De no solucionarse la incidencia luego de 300 minutos (5. Prohibida su distribución sin previa autorización. 4005 hproano@telconet.CODIGO: INS IP2 5 NIVEL DE ESCALAMIENTO Página: 4/5 PARA CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCONET SGTR Ing.0 horas). Ing.ec Quinto Nivel – GERENCIA TECNICA NACIONAL: Si el inconveniente persiste pasados los 240 minutos (4. Iván Chávez (UIO) Celular: PBX: Email: 0998-246778 (02) 3963100 Ext. Celular: PBX: Email: 0999-950559 (04)2680555 .

se mejoró el campo CONTROL DE 5/04/2013 CAMBIOS. 01/05/14 EI 4 01/05/14 Se actualiza número de contacto celular IPCC L1 Gye. se agregó encabezado y pie de página. 08/04/13 EI 3 08/04/13 Se actualiza número de contacto central telefónica general Gye. 27/07/14 EI 1 ©2013 Grupo Telconet-Documento confidencial.CODIGO: INS IP2 5 NIVEL DE ESCALAMIENTO Página: 5/5 PARA CLIENTES CORPORATIVOS DE TELCONET # REVISIÓN FECHA ANTERIOR CAMBIOS Y/O MODIFICACIONES FECHA DEL CAMBIO APROBADO POR 22/03/11 Se actualizó información. . VV 2 05/04/13 Se agregó codificación de Instructivo del Departamento IPCC-L2. Prohibida su distribución sin previa autorización.