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Laboratorio 13.1.

7: Los pasos del ciclo de deteccin de problemas


Tiempo estimado: 25 minutos
Objetivo:
Una vez completo este laboratorio, el alumno podr describir la importancia de, e identificar
los pasos involucrados en, el ciclo de deteccin de problemas.
Equipamiento:
Se trata de un laboratorio escrito. No es necesario ningn equipamiento.
Caso:
El alumno acaba de comenzar en un nuevo empleo, como tcnico de computadoras, con
un pequeo grupo consultor. La compaa tiene aproximadamente 50 empleados con
niveles variados de pericia en materia de informtica. Como tcnico de computadoras, la
principal responsabilidad del alumno es proporcionar soporte de escritorio a estos
empleados.
El alumno acaba de pasar recientemente por una orientacin en el empleo y ha recibido
capacitacin acerca de los procedimientos para responder a problemas en computadoras.
La capacitacin incluy una introduccin al hardware y software en uso, errores comunes,
sntomas comunes y el uso del ciclo de deteccin de problemas para resolver eficazmente
los problemas.
El usuario final se est quejando respecto a que su computadora ha dejado de responder.
Es la responsabilidad del alumno detectar y resolver este problema.
Procedimientos:
Los pasos para la deteccin de problemas son muy tiles al resolver problemas en una
computadora. En ocasiones un problema requerir sentido comn y la solucin es simple.
En otras, la solucin requerir un amplio nivel de conocimiento tcnico. En este laboratorio,
el alumno seguir el ciclo de deteccin de problemas como ejemplo de cmo resolver los
problemas de una computadora. El laboratorio comenzar con el paso uno, que es
identificar el problema a partir del usuario final.
Paso 1
Una vez llegado al sitio, comience el ciclo de deteccin de problemas definindolo.
Comience identificando los sntomas generales y luego determine las posibles causas para
el problema existente.
Para futuras referencias, el alumno ha trado un cuaderno para documentar los hallazgos.
Al llegar, qu factores ambientales pueden evaluarse? En qu resulta beneficiosa una
evaluacin del entorno?
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Paso 2
El siguiente paso es reunir informacin pertinente a partir del usuario final. Inicialmente,
haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al problema
de la computadora. Las computadoras debern irse enfocando cada vez ms a medida
que se obtiene informacin a partir del usuario final.
Qu preguntas podran hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema?
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Despus de las preguntas, usted se entera de que la computadora no produce sonido.
Todo lo dems parece estar funcionando correctamente.
El alumno puede ahora suponer que el problema est relacionado con las capacidades
multimedia (de sonido) de la computadora. Qu preguntas podran efectuarse o qu
acciones tomarse para definir mejor el problema?
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Durante las preguntas, se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas
desde la actualizacin reciente de una placa de sonido. El alumno intenta reproducir el
error reproduciendo un archivo de audio. El archivo de audio no produce ningn sonido. El
alumno inspecciona el reproductor de audio, que parece funcionar correctamente. Luego,
el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que stos estn
encendidos. El alumno no observa ningn problema aparente en los dispositivos
conectados y los parlantes estn encendidos.
Reunir informacin es con mucho el paso ms importante del ciclo de deteccin de
problemas.
Paso 3
Dado el caso anterior, cules son las causas ms probables de la placa de sonido que
funciona mal?
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El usuario ha enunciado que est teniendo problemas con la produccin de sonido en esta
mquina y que ha habido una actualizacin reciente en su placa de sonido. A partir de esta
informacin, el alumno puede inferir que el problema est relacionado con la reciente
actualizacin de la placa de sonido.
Tambin se ha verificado que tanto el reproductor de audio como los parlantes estn
funcionando apropiadamente. El alumno tambin ha verificado que los parlantes estn
conectados correctamente. De aqu el alumno concluye que no es probable que stos
estn ocasionando el problema. El alumno contina el ciclo de deteccin de problemas
creando soluciones para la aparentemente defectuosa instalacin de la placa de sonido.
Paso 4
Desarrollar eficazmente una solucin involucra reunir la informacin correcta, el
conocimiento de los componentes de la computadora, y la capacidad para reconocer
sntomas.

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El problema ha sido aislado como una instalacin defectuosa de la placa de sonido.


Proporcione un ejemplo de solucin que podra resolver el problema de este usuario.
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La solucin deber concentrarse en los diferentes aspectos de la instalacin de la placa de
sonido. Basndose en la experiencia, el alumno est al tanto de que la mayora de los
problemas de las placas de sonido resultan de un controlador defectuoso o desactualizado,
una placa de sonido instalada inapropiadamente o conflictos de recursos del sistema.
Por ejemplo, una solucin podra ser verificar la instalacin apropiada de la placa de sonido
en la slot PCI. Si el problema an existe, verifique los recursos del sistema. Finalmente,
actualice o reinstale el controlador.
Paso 5
El primer aspecto de la solucin involucra verificar simplemente la instalacin de la placa
de sonido.
Qu precauciones es necesario tomar antes de trabajar dentro del gabinete de la
computadora?
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El alumno verifica que la placa de sonido haya sido apropiadamente insertada y tenga
buenas conexiones. Parece estar insertada apropiadamente. La experiencia le ha
enseado al alumno a verificar las soluciones obvias en primer lugar. Si el problema an
existe, pase al segundo aspecto de la solucin, que es verificar si hay conflictos de
recursos del sistema.
El usuario est ejecutando Windows 98 y el alumno verifica los conflictos de recursos en el
Administrador de Dispositivos.
En el Administrador de Dispositivos de Windows 98, qu indicar un conflicto de recursos
del sistema?
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El alumno no nota ningn problema y pasa a actualizar o instalar el controlador de
dispositivos de la placa de sonido. Para obtener el ltimo controlador de dispositivos para
la placa de sonido, el alumno visita el sitio web del fabricante de la placa de sonido. Lleva a
cabo una bsqueda del controlador de la placa de sonido y localiza un nuevo controlador.
Este controlador es diferente del que instal el usuario porque incluye un patch para
Windows 98 que resuelve problemas conocidos de compatibilidad. El alumno instala el
nuevo controlador y luego reinicia la mquina.
Paso 6
El quinto paso es determinar si el problema se ha resuelto. Si el problema parece resuelto,
entonces se ha completado exitosamente el proceso de deteccin de problemas. Si el
problema no se arregl, entonces se requerir al alumno que regrese a los pasos
anteriores y contine con el proceso de deteccin de problemas. En ocasiones, podra ser
necesario deshacer los cambios efectuados en el sistema y revertir a la antigua
configuracin. En cualquier caso, asegrese de documentar apropiadamente los
resultados. Documentar los resultados ayudar a la productividad en el futuro.

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Despus del reinicio, reproduzca un archivo de audio y escuche el sonido que sale de los
parlantes. El problema ha sido resuelto y el ciclo de deteccin de problemas ha llegado al
final.
Deteccin de problemas
Cules son los pasos del ciclo de deteccin de problemas?
Paso 1 - _________________________________________________________________
Paso 2 - _________________________________________________________________
Paso 3 - _________________________________________________________________
Paso 4 - _________________________________________________________________
Paso 5 - _________________________________________________________________
Paso 6 - _________________________________________________________________
Reflexin
Se ha dicho que la deteccin de problemas es cclica. Qu significa esto?
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Por qu los pasos del ciclo de deteccin de problemas son tiles para resolver problemas
en una computadora?
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Cul es el paso ms importante del ciclo de deteccin de problemas, y por qu es tan
importante?
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Si el problema existe una vez implementada la solucin, qu pasos debern seguirse?
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