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Estudio de Demanda

Usability Testing + Eye-Tracking

NDICE

I.

II.

III.

Resumen ejecutivo

Caractersticas del estudio

Objetivos

Metodologas utilizadas

10

Muestra

11

Resultados del estudio

12

Los usuarios y el sitio Web del INEI

14

El Home del sitio Web y uso del buscador

28

Presentacin de los resultados de bsqueda y otras funcionalidades

41

Anlisis Eye-Tracking

51

Diferencias segn perfil de usuario

65

Conclusiones y recomendaciones

66

RESUMEN EJECUTIVO
Presentacin
El presente informe es un compendio de los
resultados del estudio cualitativo realizado al sitio
Web del Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica (INEI), llevado a cabo entre el 12 de
agosto y el 26 de octubre del 2011. El estudio tuvo
como objetivos principales descubrir posibles
problemas de usabilidad en el sitio Web, as como
identificar las reas ms y menos vistas por los
usuarios que lo frecuentan, ya sea por la naturaleza
de su trabajo, o para bsquedas ms personales.
Esto resulta til para determinar cmo es que los
mismos usuarios reciben y esperan encontrar la
informacin a nivel de diseo, funcionalidad y
contenido, y de esta manera mejorar la experiencia
de los usuarios al utilizar el sitio Web.

Metodologas
Se utiliz la metodologa cualitativa Usability Testing
o test de usabilidad, mediante la cual se expuso
individualmente a los usuarios frente a una
computadora con acceso a Internet y se les solicit
que realizaran bsquedas de informacin comercial,
para luego revisar el sitio Web del INEI.

La observacin de la navegacin de los usuarios,


as como sus comentarios y apreciaciones,
sirvieron para obtener los resultados del estudio.
Adems, cada dinmica se desarroll ante un
dispositivo de seguimiento ocular, lo que permiti
identificar patrones visuales comunes, as como
las zonas ms y menos vistas de la pgina Web
visitada. Esta metodologa, Digital Eye - Tracking,
sirvi tambin para arrojar mapas de calor, rutas
de navegacin y opacidad para este grupo de
usuarios.

Muestra
La muestra del estudio fue conformada por 16
personas, todas usuarias del sitio Web del INEI.
La muestra estuvo conformada por 10 hombres y
6 mujeres, agrupados por los siguientes perfiles :

Analistas del sector pblico y privado

Personas de gobierno central, regional y


local

Profesionales y acadmicos

Estudiantes universitarios.
3

RESUMEN EJECUTIVO
Dinmica de los Usability Test

Principales resultados

Si bien los Usability Test tuvieron pequeas


variaciones dependiendo del perfil del usuario, todos
tuvieron la siguiente dinmica:

Los usuarios y el sitio Web del INEI

1.

Exposicin a la secuencia de pantallas


seleccionadas para el anlisis Eye -Tracking.

2.

Cuestionario inicial para conocer la interaccin


de los entrevistados con Internet y con sus
bsquedas de informacin comercial.

3.

Navegacin libre*, primero por el sitio Web


que deseen para acceder a informacin
comercial, y luego por el sitio Web del INEI.

4.

Navegacin inducida por el sitio Web del INEI


y otro buscador similar, en los que se pide al
usuario que realice tareas de bsqueda
especficas.

5.

6.

Preguntas especficas sobre secciones y


funcionalidades de los sitios Web revisados y
sobre detalles que resaltaron durante la
observacin de la navegacin libre.
Preguntas finales sobre los atributos de los
sitios Web revisados.

* Navegacin libre: Momento en el que el entrevistado interacta solo con los


sitios Web, tratando de encontrar informacin requerida por el moderador.

Los usuarios conocan el sitio Web del INEI , pero


a pesar de ello prefieren acudir a Google para
realizar bsquedas de todo tipo.
Si bien los usuarios frecuentes mencionaron como
referencia el sitio Web evaluado para sus
bsquedas, comentaron que realizan su trabajo
desde Google por la mayor cantidad de opciones y
la libertad para explorar en la pgina de
resultados. Por el contrario, los usuarios no suelen
hacer sus bsquedas digitando directamente la
direccin de algn portal especfico.

Sobre su experiencia en el portal evaluado, los


usuarios comentaron que la pgina anterior era
muy confusa y estaba sobrecargada de elementos
que hacan la navegacin ms pesada.
Sobre la pgina actual ellos manifestaron que les
resulta ms entendible pero an se mantiene el
mismo contenido, el cual debera ser ordenado y
distribuido de la mejor manera para que la
navegacin resulte amigable y fluida.
4

RESUMEN EJECUTIVO
La mayora de los usuarios no tuvieron problemas al
ingresar al sitio web ya que de manera inmediata
ingresaban mediante el buscador Google digitando
palabras clave como INEI, o desde la pgina de
resultados con alguna bsqueda de categora.
Cuando los usuarios buscaban un resultado
especfico su segunda opcin siempre era la pgina
del INEI.
El Home del sitio Web y uso del buscador
Varios usuarios reconocieron que la pgina del INEI
ha cambiado su diseo y consideran que luce mejor
pero manifestaron su disconformidad con respecto
al orden, el color ,la distribucin de la informacin ,
entre otros.

En el Home, la mayora centr su atencin en la


seccin, ltimos datos ya que era la nica seccin
que mostraba un grfico. Algunos usuarios dijeron
que la informacin presentada en esta seccin les
resultaba til y de gran ayuda cuando visitaban la
pgina , pero cuando quisieron ahondar ms en los
temas ellos dijeron que les gustara que exista algn
tipo de informacin o enlaces adicionales.

El pop-up que anuncia la evaluacin de


estudiantes no fue percibido por muchos usuario
ya que muchos cerraban el pop up para comenzar
su bsqueda.

Algunos de los usuarios consideran til el hecho


que exista en buscador general que les permita
encontrar la informacin por palabras o por
contenido. A pesar de que la pgina del INEI
cuenta con un buscador , los usuarios no
lograron darse cuenta de la existencia del
mismo.
Los entrevistados coincidieron en que el tamao
del men superior en donde se ubicaba la seccin
inicio, es muy pequeo y no lo haban percibido,
esto gener confusin en la navegacin ya que los
usuario no podan retornar al home principal
utilizando esta opcin.
Por otro lado , los usuarios frecuentes de la pgina
mencionaron palabras que definiran su proceso
de bsqueda dentro de la pgina , algunas de
estas palabras fueron: desorden, complicado, no
intuitivo, aburrido , etc.
Los cibernautas recataron ciertos elementos de
las pginas de estadsticas de otros pases tales
como Mxico, Uruguay y Costa Rica,
5

RESUMEN EJECUTIVO
aquellos elementos fueron: Las imgenes, los
buscadores, la distribucin de la informacin, la
ubicacin del logotipo, entre otros.
Presentacin de los resultados de bsqueda y otras
funcionalidades
Algunas de las funcionalidades que los visitantes
resaltaron fueron la versin en ingls , los usuarios
quedaron decepcionados al encontrarse con una
traduccin slo del portal , la mayora esperaba
encontrar la versin en ingles de las ventanas
internas,
informacin
adicional
y
archivos
presentados.
Los usuarios hicieron hincapi en que cuando
navegaban les gustaba abrir pestaas nuevas , pero
cuando intentaron hacerlo en la pgina del INEI se
dieron con la sorpresa de que no podan utilizar el clic
derecho para abrir nuevas pestaas , esto generaba
fastidio en los usuarios.
Asimismo los visitantes que realizaron el recorrido
por la pgina mencionaron que les gustara ver una
seccin en donde pudieran ubicar las direcciones de
pginas de estadstica otros pases, esto demuestra
que los usuarios no percibieron la seccin ENLACES,
ubicada en la parte superior de la pgina.

Otro de los puntos tocados en esta seccin fueron


las suscripciones, los usuarios manifestaron su
entusiasmo por recibir informacin (a modo de
boletn o mailing) a sus correos electrnicos,
previa seleccin de temas y preferencias.
Al recurrir espontneamente a los buscadores de
las
secciones
informacin
social
(socio
demogrfica) e informacin econmica y digitar
una palabra clave, los usuario res se encontraron
con un mensaje de error que les generaba
incomodidad y desconfianza.
Por otro lado la seccin estadsticas para nios fue
la ms comentada por los jvenes universitarios y
las personas pertenecientes a los gobiernos
centrales, regionales, locales. Al momento de
referirse a esta seccin en especfico , los
entrevistados declararon que la denominacin de
la seccin no iba de acuerdo al contenido
presentado, tambin mencionaron que se debera
marcar el objetivo de la seccin y hacerse
preguntas como : Qu se quiere conseguir
exactamente? Ayudar a los nios en sus
labores escolares?.
6

RESUMEN EJECUTIVO

Anlisis Eye -Tracking


De la secuencia de pantallas presentadas a los
entrevistado , la mayora centr su atencin a los
ttulos de cada seccin , as como tambin a las
imgenes .
En la pgina principal la mayora de usuarios no
pudo culminar la tarea encomendada ya que no
perciban el buscador. Cuando se les pregunt si la
pgina del INEI posea un buscador general , la
respuesta de la mayora fue negativa.
En la segunda tarea encomendada los usuarios
demoraron un tiempo razonable para hallar la
seccin contctenos, aunque algunos si llegaron a
culminar la tarea.

En el caso especfico del INEI los usuarios


seguan un orden de visualizacin de izquierda a
derecha ya que los mens estn ubicados en tres
lugares : izquierda , derecha y central superior.
En el home principal de la pgina , se puede
mostrar claramente que el logotipo no ha sido
percibido por los usuarios lo cual podra generar
un problema de identificacin de pgina web.

Las pantallas mostradas no lograron un patrn


visual uniforme lo cual comunicara que puede
haber una mala disposicin de los elementos de la
pgina.

La metodologa del Eye - Tracking nos demuestra


que en las secciones expuestas a los usuarios se
estn dejando de ver elementos que
resultan
importantes dentro de las pantallas como por
ejemplo : el logotipo , el botn inicio, los buscadores
internos, etc.

I. Caractersticas del estudio

Objetivos

Metodologa utilizada

Muestra

CARACTERSTICAS DEL ESTUDIO


Objetivos

Determinar si existen problemas de usabilidad en el sitio Web a analizar, que dificulten la


correcta navegacin/ bsqueda de informacin de los usuarios.

Determinar qu contenidos y funcionalidades son relevantes y qu contenidos y


funcionalidades no lo son para los usuarios del INEI en Internet.

Determinar si los usuarios tienen dificultades para encontrar/entender secciones especficas en


el sitio Web analizado y por qu.

Explorar qu opinan los usuarios sobre el diseo y funcionalidad de http://www.inei.gob.pe/

Analizar qu ven y qu pasa desapercibido para los usuarios al exponerse frente al sitio Web y
otras pginas de Internet.

CARACTERSTICAS DEL ESTUDIO


Metodologas utilizadas
1. Usability Testing

2. Eye Tracking

Descripcin: metodologa que consiste en


identificar las rutas de navegacin y zonas
ms vistas en un sitio Web utilizando un
dispositivo de seguimiento ocular.

Caractersticas del setting:

Descripcin: metodologa cualitativa que


consiste en exponer a un usuario ante los
sitios Web, observar y analizar su
comportamiento, sus percepciones, sus
opiniones y sus requerimientos.
Caractersticas del setting:

Conexin a Internet: Almbrica con


ancho de banda de 400Kbps.
Hardware: Computadoras Pentium 4,
1.8 Ghz, 512 Mb RAM.
Softwares:

Windows XP

Software especializado para la


observacin del comportamiento
virtual.

Conexin a Internet: Almbrica con


ancho de banda de 400Kbps.

Hardware: Computadoras Pentium 4,


1.8 Ghz, 512 Mb RAM.

Softwares:

Windows 7

Tobii T60 Eye Tracker

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CARACTERSTICAS DEL ESTUDIO


Muestra
La muestra para el presente estudio consisti de 16 entrevistados agrupados segn su perfil
ocupacional , todos usuarios de la pgina web del INEI. La distribucin fue la siguiente:
Perfil de usuario (PU)

Nmero de reclutados

Analistas del sector pblico y privado

4 personas

Personas de gobierno central, regional y local

4 personas

Profesionales y acadmicos

4 personas

Estudiantes universitarios.

4 personas

Analistas del sector pblico: Personas que utilizan constantemente la pgina del
INEI para temas laborales.

Personas del gobierno central, regional y local: Pblico en general que trabaje
constantemente con la informacin presentada en la pgina y a la vez requiera otro
tipo de estadsticas.

Profesionales y acadmicos: Profesores de estadstica ,economa, investigadores,


que utilicen la pgina para sacar algn tipo de informacin.

Estudiantes universitarios: Alumnos de diferentes universidades que estudien


carreras afines : economa, administracin, estadstica, etc.
11

II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web de INEI

El Home del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

12

Cmo leer los Testimonios?


Algunos resultados estn reforzados con testimonios textuales de los usuarios.
Al final de cada testimonio, aparece entre parntesis si el entrevistado es
hombre o mujer (H/M) y el perfil de usuario al que pertenece. Por ejemplo, en el
testimonio presentado a continuacin:

La impresin no te da la oportunidad de manipular a informacin (H, analista)

(H, analista) significa que el entrevistado que realiz el comentario es hombre, y


pertenece al grupo de analistas entrevistado.

13

II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web del INEI

La pgina principal del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

14

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Uso de Internet

La mayora de usuarios manifest permanecer


conectado a Internet buena parte del da, tanto
para sus labores de trabajo como para motivos
personales (bsquedas de informacin variada,
revisin de correo electrnico y redes sociales).

Utilizan a Google para todo tipo de bsqueda.


Si bien los usuarios frecuentes mencionan
espontneamente a INEI como sitio Web de
referencia, afirman seguir acudiendo a Google
para sus bsquedas de datos especficos debido
a la cantidad de opciones presentadas y la
libertad para seguir explorando.

Solo algunos recuerdan sitios Web especficos a


los que recurren segn sus intereses. Los ms
mencionados fueron:

Pginas relacionadas a su trabajo o


estudios: UNESCO, MINEDU, SUNAT,
BCR ,UNFA, entre otras.

Siempre hago mis bsquedas en Google porque aqu


encuentro todo [H, analista]
Lo primero que siempre hago como cualquiera es entrar a
Google y pongo el dato que estoy buscando [ H,estudiante]

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LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Bsqueda de informacin (Google)

De sus bsquedas en Internet, los usuarios


mencionaron valorar en una pgina Web: La
inmediatez con la que encuentran los datos y la
claridad con la que estos se presentan.

Se solicit a los usuarios que realizaran la bsqueda de


un dato especfico, en este caso se les solicit: El ltimo
dato sobre la tasa de mortalidad infantil en el Per.

Lo primero que realizaban algunos usuarios era


ingresar directamente a Google. Ya ubicados en
Google, los usuarios digitaban la palabra clave: Tasa
de mortalidad Per en donde elegan la primera opcin
basndose en la descripcin que se mostraba:
http://www.indexmundi.com/es/peru/tasa_de_mortalidad
.html

Un menor porcentaje de usuarios ingres a la


informacin del INEI que apareca en la octava posicin
dentro de los resultados que arrojaba Google.

16

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Acceso a INEI

Como segunda opcin , los usuarios ingresaban a la


pgina web del INEI.

El proceso de bsqueda de informacin en la


navegacin libre, tuvo como resultado que muchos de
los usuarios ingresaran al portal desde el buscador en
Google colocando palabras clave como INEI o INEI
Per.

Solo unos cuantos usuarios digitaron la pgina web e


ingresaban desde la barra URL a www.inei.gob.pe .
Esto demuestra que la direccin est posicionada
dentro del grupo de usuarios.

Por otro lado cuando los usuarios ingresaron a la


pgina manifestaron las siguientes necesidades de
informacin :

Informacin concreta, presentacin de cuadros


comparativos por aos.

Grfico estadstico con textos explicativos.

Posibilidad de descarga al formato Excel u otros


formatos (que se encuentren de manera visible).

Enlaces de inters que puedan llevar a una


informacin ms profunda .

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LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Tipografa y tamao de letra

La mayora de los entrevistados manifest que


el tamao de la letra utilizada en la pgina
web, era muy pequea y que haban cosas que
no se vean como por ejemplo la tipografa
utilizada en el logotipo o la informacin
presentada en la seccin de encuestas y
registros.

Con un punto ms a la letra creo que el INEI podra


presentar mejor su informacin. Me gusta la letra que
presenta la pgina de Mxico, es grande y llama la
atencin [ H, personas del gobierno central, regional y
local]

18

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Uso de Redes Sociales

La mayora de los entrevistados poseen


Facebook y consideran que la introduccin del
INEI a estas redes sociales es muy importante ya
que es una plataforma que pone la informacin al
alcance de todos.

La ubicacin del sector de redes sociales dentro


del portal, no resulta tan llamativo para los
usuarios, algunos de ellos mencionaron no haber
observado la seccin debido a su tamao.

Algunos de los entrevistados se sorprendieron al


enterarse que la pgina del INEI no tena Twitter
ya que consideraron a esta red social como una
plataforma en donde se puede informar de
manera inmediata sobre algn evento o
publicacin nueva.

Como est tan chiquito , recin me doy cuenta que tiene


Facebook, no me haba dado cuenta [ M, estudiante ]

No tiene twitter , considero que es necesario porque es


un medio de comunicacin entre la ciudadana y el INEI.
Es lo ms inmediato, es la conversacin en el momento.
[ H, personas del gobierno central , regional y local]

19

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Uso de Redes Sociales

Con respecto a las publicaciones de Facebook, los


usuarios mencionaron que les gustara que el perfil
tuviera el siguiente contenido:

Publicaciones de los ltimos estudios o


investigaciones.

ltimas noticias del INEI redactadas de forma


breve.

Enlaces que te lleven a la pgina del INEI.

Videos educativos y de contenido interesante.


Cuando los usuarios ingresaron a la seccin
mvil, no saban con exactitud para qu
serva.

Por otro lado, los usuarios que tenan el dispositivo


para entrar (Smartphone, Ifone, etc.), pensaron que
al ingresar a esta direccin les aparecera la misma
versin de pgina .
Los usuarios manifestaron que no entraran a la
pgina original ya que les resultara muy tedioso el
hecho de buscar algn dato en especfico, cuando
navegaban por el mvil contaban con un tiempo
muy limitado.

No entrara desde mi celular porque as noms vindola


en la computadora me pierdo , si la tuviera en mi celular
tambin me perdera y peor [ M, profesionales y
acadmicos]

20

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB

Uso de Redes Sociales

Cuando
los
usuarios
ingresaban
a
www.facebook.com para buscar la pgina del
INEI, la mayora digit las palabras clave INEI
o INEI Per.

Al digitar la palabra antes mencionada, los


usuarios encontraron una pgina que no es la
correcta y se gener confusin ya que
pensaron que deban invitar a INEI como
amigo. Los usuarios no estaban totalmente
convencidos de realizar la invitacin porque
preferan que la institucin NO tenga acceso
directo a sus perfiles.

Los participantes manifiestan no digitar el


nombre completo del INEI: Instituto Nacional
de Estadstica e informtica porque les
resultaba tedioso escribir una frase tan larga.

Los usuarios no encontraron la pgina correcta


y por este motivo no se unieron a la pgina de
fans.

Normalmente pondra INEI y buscara, la otra manera de


buscarlo es por el nombre completo. Primero lo busco
por el nombre que lo conozco normalmente que es INEI.
Esperara encontrarlo con el nombre institucional pero
entre parntesis INEI. [ M, profesionales y acadmicos]

21

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Banner

La mayora de los usuarios demor al momento


de ubicar el banner en la parte superior de la
pgina.

Con respecto a su ubicacin, algunos usuarios


manifestaron que este banner se podra colocar
en la parte inferior .

En lo que concierne al tamao, la mayora de


usuarios desearan que el banner posea un
tamao mayor ya que a simple vista no llama la
atencin.

Algunos usuarios indicaron que el contenido del


banner debera correr de manera ms pausada y
que las imgenes que se presentan no deberan
mostrarse pixeladas o con un tamao que no
corresponde.

Hasta ahora, yo vea que haba algo ah pero nunca me jal


el ojo. Yo lo pondra un poco ms grande y ocupara el
espacio blanco que hay a los extremos. [M, profesionales y
acadmicos]
La informacin del banner pasa muy rpido y no me permite
ver a simple vista qu es lo que hay [H, profesionales y
acadmicos]

22

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Ubicacin y funcionalidad del logotipo

La
mayora
de
usuarios
manifest
su
disconformidad con la ubicacin del logotipo ya
que consideran que no debera estar ubicado en la
parte superior derecho sino en la parte superior
izquierda.

Los participantes de las dinmicas indicaron que


estaban acostumbrados a que los logotipos de las
pginas que visitan estn ubicados en la parte
superior izquierda .

En cuanto a la funcionalidad, la mayora de


usuarios consideran necesario que al darle clic al
logotipo del INEI, ste automticamente los lleve a
la pgina principal.

Algunos usuarios quisieron ver la posibilidad de


descargar el logotipo ya que a veces suelen utilizar
la imagen oficial para algn informe que ellos
realicen. Los usuarios se dieron con la sorpresa
que el logotipo no se poda descargar desde la
pgina al darle clic derecho.

Ubicara el logo al lado del recuadro de Consejo de


Ministros, lo ubicara al lado superior izquierdo[H,
profesionales y acadmicos]
Me parece rara la ubicacin del logotipo, normalmente est
al otro lado. Me frustra cuando necesito los logos.
Que vaya a la pgina y no me pueda descargar el logo me
fastidia. He tenido que entrar a Google para buscar el
logotipo. Es algo tan simple que la misma pgina me
proporciones su logo pero aqu no es as! [M, profesionales
y acadmicos]

23

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Men superior (Secciones)

El men superior es el ms utilizado


usuarios.

La seccin PER EN CIFRAS es la ms visitada por


los usuarios ya que es una seccin que se mantiene
desde la pgina anterior.

De la seccin CDIGOS, los usuarios consideran


que el nombre no resulta intuitivo para saber cual es
el contenido. Los entrevistados manifestaron
desconocer para qu serva esta seccin y dijeron
deberan ubicarla en otro lugar.

De la seccin MAPAS, la mayora de usuarios dijeron


que esta seccin debera ser actualizada o utilizar
imgenes modernas. Algunos de ellos mencionaron
que la presentacin de esta informacin debera ser
ms interactiva.

por los

La seccin MAPAS siempre me ha parecido fea, la


presentacin me parece media huachafa. Esto te brinda un
montn de informacin pero visualmente no me gusta.[M,
profesionales y acadmicos]

24

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Men superior (distribucin y usabilidad )

Para los usuarios el orden de la informacin result


ser muy importante en el proceso de bsqueda, es
por eso que les gustara que las secciones del
men principal se ordenen en grandes grupos o
palabras que engloben el contenido en general.

Algunos de los usuarios manifestaron que el men


superior debera ser desplegable ya que
consideran que aqu se podran introducir algunas
opciones que los lleve a la informacin de manera
mas sencilla y rpida.

Para los dos puntos anteriormente descritos, los


usuarios tomaron como ejemplo las pginas de
Mxico y Costa Rica respectivamente :
http://www.inegi.org.mx/ y http://www.inec.go.cr
Normalmente cuando navego por esta pgina (INEI), estoy
en un plan de adivinar a donde voy.[H, analista]
Me gustara que la informacin est presentada como la
presenta el BCR.[H, analista]

25

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Experiencia en www.inei.gob.pe

Aunque algunos usuarios consideraron que, a


simple vista la pgina se vea ms limpia de lo
que estaba anteriormente, ellos manifestaron su
disconformidad con la nueva distribucin del
portal ya que consideraban que al igual que la
pgina antigua , haba demasiada informacin y
sta se encontraba desordenada. Los usuarios
ms frecuentes mencionaron que la navegacin
en esta nueva pgina les fue familiar (por la
denominacin de las secciones) pero no fue
fcil.

Los entrevistados coincidieron en el hecho de


crear una seccin que sea slo institucional es
decir, que se junten algunas secciones como:
QUIENES SOMOS y el PORTAL DE
TRANSPARENCIA. Esto con el fin de tener un
solo sector de la pgina que se dedique a lo
institucional.

Me parece que la informacin est mas difcil de encontrar


que antes. Siempre utilizo la seccin Microdatos, y ahora me
parece que tengo que dar ms clics para llegar a un sitio
especfico, es muy difcil encontrar la informacin [ M,
profesionales y docente]

26

LOS USUARIOS Y EL SITIO WEB


Experiencia en www.inei.gob.pe

Los usuarios manifestaron que la navegacin no


les resultaba intuitiva, sino que deban tantear las
opciones para encontrar la informacin, es decir
las denominaciones de las secciones no
explicaban exactamente lo que haba en el
interior , tal es el caso de la seccin
MICRODATOS, ESTADSTICA PARA NIOS,
CDIGOS.

Por otro lado los visitantes de la pgina


consideraron importante la renovacin de datos y
cargos de personas que laboran en la institucin.

La pgina me marea, me pierdo buscando en toda la


informacin que hay [ M, profesionales y acadmicos]

Hay muchas cosas que me marean al momento de entrar a


una pgina, por ejemplo en este caso es que la misma
informacin est presentada de manera distinta o en lugares
distintos. [H, analista]

27

II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web del INEI

La pgina principal del sitio Web y uso del


buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

28

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Impresiones sobre el Home del sitio Web

Los cometarios de la pgina fueron diversos, entre


los buenos comentarios los usuarios consideraban
que el INEI estaba mejorando. Los usuarios
creyeron que faltan algunas mejoras y rescataron
el hecho de que la nueva pgina se vea mucho
ms limpia y ms moderna.

Algunos manifestaron que los colores son


adecuados en gran parte de la pgina pero les
gustara que se utilicen colores llamativos para
destacar las secciones ms importantes. As como
tambin los grficos.

Los usuarios manifestaron que les gustara


encontrar las nuevas publicaciones o los ltimos
estudios realizados
con un logo o algo
parpadeante que les jale la mirada.

En cuanto a la iconografa los usuarios coincidieron


que les gustara que el portal presente imgenes a
modo de fotografa ya que estas haran a la pgina
ms amigable y no tan fra ni lejana.

Me gustara que los iconos que se presentan no sean tan


obvios sino que sean mucho ms trabajados. [M,
profesionales y acadmicos]

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Impresiones sobre el Home del sitio Web
Lo primero que llama la atencin de los usuarios es
el grfico ubicado en la seccin: LTIMOS DATOS:
Cuando se les pregunt para qu crean que
servan los grficos , muchas personas no
pudieron responder la pregunta con facilidad.
Algunos entrevistados dijeron que el nombre:
LTIMOS DATOS no era la denominacin
adecuada, ya que este nombre les da la idea de
ltimos estudios o investigaciones.
Los internautas consideran que los grficos
deberan ser llamativos y deberan poseer otro
color.
Los visitantes del portal manifestaron no identificar
a simple vista qu significaban las siglas que se
presentan sobre los grficos.
Algunos de los participantes de las dinmicas
consideraron necesaria la existencia de un link o
botn que los lleve a profundizar en la informacin
presentada, pusieron como nombre tentativo: Ver
ms

Me gustara que dentro de la informacin y los grficos


exista un link que me lleve a profundizar ms en la
informacin o al menos saber como han ido avanzando
estos datos con el pasar del tiempo. Me gustara ver un
histrico de la informacin presentada.[ H, estudiante]

30

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Navegacin de los usuarios en el Home

Al ingresar al sitio Web, los usuarios se


encontraron con el pop-up de evaluacin censal
de estudiantes, ante lo cual la mayora opt por
cerrarlo sin prestar mayor atencin al texto.

Algunos usuarios mencionaron la molestia ante


la presencia de pop-ups en el sitio Web, pero se
observ que la mayora cerr este como parte de
su navegacin. Sin embargo, esto s se volva
un obstculo para los usuarios cuando
apareca ms de una vez al regresar al Home,
mencionando que les quita tiempo .

Si le el contenido del pop up pero me parece absurdo que


aparezca cada vez que regreso al home. Es obvio que si ya
le la informacin ya no la quiero volver a leer. [ H, analista]

31

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Navegacin de los usuarios en el Home

Para realizar la bsqueda de la tasa de mortalidad


infantil , los usuarios asumieron que encontraran la
informacin en las siguientes secciones:
- PER EN CIFRAS
- INFORMACIN SOCIAL

En la seccin PER EN CIFRAS, los usuarios


cliquearon directamente
las opciones salud y
poblacin. En la primera opcin(salud) esperaban
encontrar toda la informacin pero no fue as. En la
segunda
opcin(poblacin)
encontraron
la
informacin pero manifestaron que seria bueno
presentarla con un contenido explicativo debajo de
los grficos .

En la seccin INFORMACIN SOCIAL, los usuarios


manifestaron encontrar el dato en Evolucin de los
Indicadores de los Objetivos de Desarrollo del
Milenio al 2009, pero consideraron que cualquier
usuario que desconoce los objetivos del milenio , no
podra encontrarlo de manera fluida , sino que
demorara mucho ms.

Texto explicativo que profundice la


informacin presentada.

32

EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Navegacin de los usuarios en el Home

Al navegar por el sitio Web, varios usuarios


encontraron dificultad para regresar a la pgina
principal debido a que no intuyen que el logo de
la pgina es un acceso directo al Home.

Por lo general, se guiaron de las flechas atrs y


adelante del navegador para regresar al Home,
pero esto resultaba tedioso por la cantidad de
pginas vistas.

Algunos incluso buscaron un link Inicio pero


les fue difcil ubicarlo.

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Uso del buscador
Se encomend a los usuarios que encontraran
informacin sobre un dato especfico utilizando
el buscador de la pgina. Al no encontrar el
buscador , los usuarios pensaron que la pgina
no lo tenia y por este motivo muchos no
culminaron la tarea encomendada.
Cuando se les consult sobre dnde esperaran
encontrar el buscador , un gran porcentaje
contest
que normalmente siempre lo
encuentran en la seccin superior derecha de
cualquier pgina.
Algunos de ellos decidieron terminar la tarea
pero de manera errada ya que confundieron los
buscadores de otras secciones y entraron a
lugares
tales
como:
INFORMACIN
ECONMICA,
INFORMACIN
SOCIAL,
SISTEMA DE DIFUSIN DE CENSOS
NACIONALES, etc.

No me haba percatado del buscador ya que ste no tiene un


diseo normal. En las pginas a las que siempre entro , el
buscador tiene un caja para escribir y normalmente est
situado a la derecha, aunque tambin podran utilizar el
espacio superior izquierdo. [ M, profesionales y acadmicos]

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Uso del buscador
En el interior del buscador, los participantes
digitaron las palabras clave poblacin por
departamento.
En la primera opcin (Avanzada): los usuarios no
tuvieron mayor problema al momento de hacer su
bsqueda y pudieron encontrar un resultado.

En la segunda opcin (Rpida): Los usuarios no


leyeron las indicaciones en color plomo
y
procedieron a digitar toda la frase. Algunos de ellos
se dieron con la sorpresa de que no podan digitar
ms de una palabra y que al utilizar la barra
espaciadora, automticamente apareca un
mensaje : Use solo letras y nmeros
Al ver este mensaje algunos de los usuarios
optaron por escribir las palabras juntas, pero no
pudieron ya que el espacio era insuficiente.
En general los usuarios quedaron insatisfechos
con la bsqueda y con el funcionamiento del
buscador.

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Palabras relacionadas al sitio Web

Desordenada

Aburrida

Complicado

Tediosa

No intuitivo

Confusa

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Lo valorado del Home de inei.gob.pe

La ubicacin
de un men
visible en la
parte superior

La presencia en
redes sociales y la
ubicacin dentro de
la pgina.

Grficos
estadsticos hacen
ms dinmica la
pgina.

La ubicacin de informacin importante


en el lugar adecuado.
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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Lo valorado del Home de inegi.org.mx
Ubicacin
del logotipo

El men es
desplegable y
tiene la
informacin a
la vista.

El mapa utilizado
llama mucho la
atencin de los
usuarios y hace la
pgina ms
amigable.

Las redes sociales


son ms visibles y
tienen twitter.

El buscador se
encuentra en un
lugar visible y la
estructura es fcil
de entender.

Las piezas grficas


son llamativas y le
dan vida a la pgina.

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Lo valorado del Home de inec.go.cr

Ubicacin
del logotipo

El color del
men es
llamativo.

Les gusta la
existencia de un
men desplegable.

Les gusta la seccin


ltimos datos en
donde se presenta
informacin como:
el nmero de
poblacin al
momento , la fecha ,
el tipo de cambio.
( la informacin est
actualizada)

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EL HOME DEL SITIO WEB Y USO DEL BUSCADOR


Lo valorado del Home de ine.gub.uy

Ubicacin
del logotipo

Consideran correcta
la posicin del
buscador

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II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web del INEI

La pgina principal del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

41

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Mapa de Sitio.

Algunos de los usuarios decidi visitar la opcin


MAPA DE SITIO, en donde esperaban encontrar la
informacin de manera sencilla y clara.

Al ingresar a esta seccin , no entendan que


deban darle clic a la seccin que estuvieran
buscando y ellos le daban clic a la imagen que se
mostraba.

Para los usuarios era difcil determinar qu era lo


que les expresaba la imagen presentada, ellos
demoraron en entender que la imagen estaba
sombreada y que representaba la ubicacin de la
seccin dentro de la pgina.

42

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Buscadores de las secciones Informacin Social e
Informacin Econmica.

Cuando los usuarios quisieron buscar un dato


especifico
en
las secciones
SOCIAL y
ECONMICA, introducan una palabra clave como:
mortalidad infantil y automticamente el resultado
de la bsqueda era un recuadro de error.

Cuando el usuario observaba este recuadro no


sabia lo que pasaba y terminaba su bsqueda para
dirigirse a otro lugar de la pgina .

Cuando me salen estos errores simplemente dejo de buscar


y me voy a otro lado [ H, estudiante]

43

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Seccin Estadstica para nios.

A pesar de que los usuarios entrevistados no son el


pblico objetivo de esta seccin, hubo algunas personas
que ingresaron y coincidieron en que la informacin
presentada no equivala a la denominacin de la seccin
es decir, ESTADSTICAS PARA NIOS les hacia
pensar inmediatamente en dinmicas o formas en que
los nios podan aprender palabras tcnicas,
explicaciones de cmo sacar algn resultado
estadstico, qu es una encuesta, entre otros.

Los visitantes de esta seccin mencionaron que si el


contenido se dejaba as, se debera cambiar el nombre
de la seccin por: cuanto sabes de estadstica,
responde el cuestionario , entre otras

Otros usuarios mencionaron que se debera redefinir


esta seccin y que seria bueno definir objetivos como :
familiarizar a los nios y para que le pierdan el miedo a
las estadsticas, ayudar a los escolares en sus tareas,
tambin consideraron el hecho de realizar juegos que
enseen.

Con respecto a la iconografa, mencionaron que les


pareca interesante el hecho de que se utilicen muchos
colores, tambin consideraban que deban introducir
ms contenido dinmico pero sobre todo educativo.

La seccin estadstica para nios debera ser trabajada de


mejor manera. Mi impresin de esta seccin es que est
hecha por adultos para nios. Deberan preguntar qu es
lo que quieren los nios y no solo suponer lo que quieren.
[ H, analista]
Esto es para responder preguntas pero cuando uno entra y
dice estadsticas para nios no logro entender qu es lo
que va haber adentro. Si yo entro a estadstica para nios,
no hay estadstica para nios sino un cuestionario que ellos
van a tener que responder.[H, personas de gobierno
central , regional y local]

44

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Seccin Enlaces

A lo largo de la navegacin, los usuarios


coincidieron en el deseo de tener una seccin en
donde puedan encontrar pginas similares a la de
Per, es decir, pginas de estadstica oficiales de
otros pases.
Ninguno de ellos pudo percibir la seccin Enlaces
ni tampoco intuy lo que haba en su interior.

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RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Versin en Ingls
Los usuarios que percibieron la opcin en ingls,
manifestaron que era una herramienta de mucha
ayuda.
Al momento de usar la herramienta se sintieron
decepcionados ya que pensaron que la pgina
cambiaba por completo y no solo la seccin del
home

Los usuarios, sobre todo los investigadores


manifestaron su deseo de encontrar documentos e
informes traducidos ya que les ayudara mucho
con los trabajos que realizaban.
Por otro lado, las personas de los gobiernos
regionales manifestaron que la pgina podra
establecerse como inclusiva, si usara una versin
tambin en Quechua, ya que mucha gente de
nuestro pas utiliza este idioma.

A primera vista me parece bien que haya una versin en


ingles pero cuando ingres a las secciones me sent estafada
porque pens que todo estara en ingles. Hubiera sido muy
bueno que sea la versin completa ya que me ayudara
mucho en mi trabajo y tambin a los practicantes que trabajan
conmigo. [ M, profesionales y acadmicos]

46

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Iconografa presentada

Los usuarios coincidieron en que la pgina deba


ser ms amigable y que para esto tambin era
importante el uso de imgenes que resultaran
conocidas para el pblico, as como tambin
imgenes que acompaen el recorrido del
usuario.

Cuando los entrevistados hablaron de los conos


que se muestran en el perfil , manifestaron su
descontento ya que preferan la presentacin de
fotos de personas u objetos reales. Resaltaron
que las fotografas deban ser elegidas
cuidadosamente para no interferir con la
navegacin natural.

Los niitos que aparecen en la seccin de estadsticas


para nios , mas parecen liens, a ningn nio le dara
ganas de entrar.[M, estudiante]

Pienso que debera haber ms color en los conos , el


mapa azul no me gusta[M, profesionales y acadmicos]

47

RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Barras de desplazamiento (scroll)

Mientras los usuarios navegaban se dieron cuenta


de que la pgina tenia dos barras para el
desplazamiento de la informacin, una vertical y
otra horizontal.

Algunos usuarios estuvieron de acuerdo con la


utilizacin de la barra vertical pero no con la barra
horizontal ya que les dificultaba la visibilidad de la
pgina en general.

* Este resultado tiene que ver con la resolucin que


posea la mquina en donde se est navegando. Se
recomienda crear una pgina con tamao
estndar.

No

entiendo

la

existencia

de

la

barra

de

desplazamiento, creo que a pesar de que estemos en


monitores diferentes debera haber un tamao estndar.
La verdad no se si la barra inferior sirve o no.[H,
personas del gobierno central , regional y local]

*Recomendacin para el diseo.

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RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Ventanas de navegacin

Los entrevistados manifestaron que les incomoda


que mientras ellos navegan para conseguir algn
dato especifico, se vayan abriendo muchas
ventanas.

Algunos de ellos dijeron que se perdan al


momento de regresar a la pgina principal ya que
en
su navegador haban muchas ventanas
abiertas.
Los usuarios coincidieron en que cuando
navegaban por cualquier pgina, ellos utilizaban el
clic derecho para abrir pestaas nuevas y navegar
de esta manera por el site. Cuando intentaron
realizar esta accin dentro de la pgina , se dieron
con la sorpresa que en ninguna parte de la pgina
se les permita utilizar el clic derecho.

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RESULTADOS DE BSQUEDA Y OTRAS FUNCIONALIDADES


Creacin de suscripciones

Cuando se consult con los usuarios si estaran


dispuestos a recibir algn tipo de informacin que
produzca el INEI , la mayora se mostr receptiva
ante la idea.

Los usuarios manifestaron que les gustara recibir


informacin a modo de mailing o boletines con
informacin precisa y veraz.
Por otro lado , los entrevistados consideraron la
posibilidad de llenar un formulario corto que recoja
sus requerimientos sobre qu informacin queran
que les llegue. Ellos estaran dispuestos a otorgar
sus datos y manifestaron que la frecuencia con la
que les gustara recibir informacin sera de
aproximadamente una o dos semanas.

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II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web del INEI

La pgina principal del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye - Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

51

ANLISIS EYE-TRACKING
Introduccin
A continuacin se presenta el anlisis cualitativo de los mapas de calor, rutas de navegacin y mapas de
opacidad por pantalla de las pginas seleccionadas para el estudio:

1. Mapas de calor [heatmaps]: las zonas


de mayor intensidad (en color naranja)
sealan dnde han fijado los usuarios su
atencin con mayor frecuencia.

2. Mapas
de seguimiento
ocular
[gazeplots]: indican la secuencia en la
exploracin visual de la Web

3. Mapas de opacidad [opacity]: ilumina


las zonas ms vistas por los usuarios,
dejando el resto como zonas ciegas de la
pgina.

De la misma manera, se presentan algunos datos referenciales que dan luces sobre el comportamiento
visual de los usuarios:

Tiempo a la primera fijacin: tiempo que los usuarios tardaron en fijar la mirada en alguna seccin.
Cuanto menos tiempo transcurra hasta que el usuario se fije por primera vez en un rea de inters,
mayor ser la capacidad de las propiedades grficas del rea para atraer la atencin visual.

Duracin de la fijacin: tiempo que los usuarios permanecen en una seccin. Una mayor duracin
indica el nivel de compromiso con la seccin, pero tambin mayor dificultad para interpretar el
contenido o funcionalidad del rea.

Porcentaje de observadores: determina cuntas personas dentro de la muestra fijaron su mirada


por lo menos una vez en las reas de inters.
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ANLISIS EYE-TRACKING
Pgina Principal
En la pgina principal, la mayora de usuarios fij su atencin con mayor frecuencia en el men superior
izquierdo, dejando como segundo plano la informacin de la seccin Encuestas y Registros. Estos no
llegaban a generar recordacin en los usuarios.

TIEMPO A LA PRIMERA FIJACIN (seg.)

DURACIN DE LA FIJACIN
(seg.)

A pesar de que el men izquierdo goz de mayor atencin,


la duracin de la fijacin no fue buena. Los usuarios
necesitaban ms tiempo para saber qu era lo que
contena la seccin encuestas y censos
53

ANLISIS EYE-TRACKING
Pgina Principal
Las zonas ms vistas por los usuarios fueron la seccin del men izquierdo, posteriormente la seccin de
encuestas y censos , por ltimo la seccin Sistema de Informacin Regional para la Toma de Decisiones.
Como se puede apreciar en la imagen, el logotipo fue visto por pocas personas pero no con la intensidad
que debera. En general, no existe un patrn general con el que los usuarios estn navegando, esto
demuestra la confusin de los visitantes a la pgina web del INEI.

Los usuarios
han percibido
esta seccin
pero no
logran
encontrar el
buscador.

Los usuarios
logran ver una
parte de lo s
grficos
estadsticos
( las siglas).

Los visitantes
del sitio web ,
no estn
percibiendo el
logotipo.
A los usuarios
les llam la
atencin la
frase larga de
la seccin
encuestas y
registros.
Pocas
personas estn
percibiendo los
banners de la
parte inferior.

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ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin : Informacin Econmica
La mayora de usuarios observ la seccin central como primera opcin. Seguido de esto los usuarios
llegaron a percibir el logotipo dada su ubicacin en el centro de la pgina. Muy pocos usuarios llegaron a
observar el lugar en donde podan descargar algn documento. Anteriormente ellos haban manifestado que
era preferible descargar los documentos de manera rpida, esta presentacin le dificulta la descarga.

Porcentaje de
fijacin

Tiempo a
primera
fijacin

55

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin : Informacin Social
Todos los usuarios percibieron la seccin central y posteriormente observaron el ttulo de la seccin. Los
usuarios demoraron ms en ver el men del lado izquierdo y el buscador de la seccin superior derecha.

Porcentaje de
fijacin

Tiempo a
primera
fijacin

56

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Mapa
En esta seccin los usuarios nunca percibieron la seccin inferior. Era necesario que observaran esta
seccin ya que aqu es donde est posicionado el botn inicio .

Porcentaje de
fijacin

Tiempo a
primera
fijacin

57

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Per en Cifras
En esta seccin, la navegacin de los usuarios fue intuitiva ya que comenzaron a leer las opciones que
presentaba el men. Lo importante es que ninguno de los usuarios observ el men superior en donde se
encontraba la opcin inicio para retornar al home principal.

Porcentaje de
fijacin

Tiempo a
primera
fijacin

58

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Resultados Censales
La navegacin de esta seccin en especfico es exploratoria ya que los entrevistados regresan para leer los
ttulos principales que se presentan. Los usuarios no estn percibiendo las secciones ubicadas en la parte
inferior.
Los ttulos de los informes estn
siendo observados por los
usuarios. En esta seccin el
men est siento visto en su
totalidad .
Las letras resaltadas en negrita
estn siendo vistas por los
usuarios y cumplen su cometido.

Las Secciones presentadas no estn


siendo percibidas por el usuario.

59

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin Sistema de difusin de los Censos Nacionales
En la imagen presentada se observa que la lectura de los usuarios saltea el cuerpo del texto, detenindose
solo en el ttulo principal y el men de la parte izquierda. En esta seccin los usuarios no estn percibiendo
el buscador ,ni el rea en donde deben registrarse. Los usuarios tampoco estn percibiendo el texto en la
parte central.

La vista de los usuario est siento atrada por


letras de gran tamao, colores resaltantes e
iconografa.

Los links de inters dentro del texto no estn


siendo percibidos.

60

ANLISIS EYE-TRACKING
Seccin: Sistema de informacin Regional para la toma de decisiones.

Los usuarios
lograron
percibir el
logotipo en
esta seccin
debido a su
ubicacin.

Los usuarios leen


los ttulos de las
secciones a las
que ingresan.

A los usuarios les


llama la atencin
las imgenes
utilizadas y los
rostros de las
personas en
general.
Los usuarios
perciben los
botones
presentados y
su contenido.

61

ANLISIS EYE-TRACKING
Tarea: Navegue por la pgina del INEI para encontrar el Buscador .

En esta imagen el participante (perteneciente


al perfil : personas de gobierno central, local y
regional) demor 29 segundos para encontrar
el buscador y hacerle clic.
Como se puede observar , la usuaria acudi al
lado superior derecho pero no encontr nada.

Los crculos nos indican en qu lugares se hizo un pare en


la navegacin.

Esta imagen pertenece a la de un usuario del


perfil analista.

El usuario no pudo encontrar el buscador y


manifest que no lo encontraba porque no
exista. En la imagen se puede observar que el
usuario mir a muchas secciones incluso al
buscador pero no pudo concluir la tarea.

Dentro de la imagen se puede apreciar que el usuario sali


muchas veces del sector de la pgina. Esto indica
confusin.

62

ANLISIS EYE-TRACKING
Tarea: Se encomend que los usuarios encontraran la seccin
contctenos.

En esta imagen el participante logra cumplir la


tarea pero despus de haber observado a
varios puntos.

Primero busca en la parte inferior izquierda y


luego comienza a recorrer la parte superior,
hasta que llega a encontrar la seccin
contctenos,
que
debera
verse
inmediatamente.
En
esta
imagen
el
participante tom 46 segundos.

En la imagen presentada , el participante no


logr concluir la tarea .

Los puntos observados indican confusin ya


que su mirada tiene saltos largos hacia varios
sectores de la pgina.

La navegacin no posee un transcurso natural.

63

II. Resultados del estudio

Los usuarios y el sitio Web del INEI

La pgina principal del sitio Web y uso del buscador

Resultados de bsqueda y otras funcionalidades

Anlisis Eye-Tracking

Diferencias segn perfil de usuario

64

DIFERENCIAS SEGN PERFIL DE USUARIO


Analistas del sector
pblico y privado

Personas de gobierno
central, regional y local

Profesionales y
acadmicos

Estudiantes universitarios

Navegacin y bsqueda en
internet

Los analistas prefera ingresar


por intermedio de la pgina
del sitio al que se dirigan
(mayor recordacin de
direccin web).

En las bsquedas preferan


ingresar a pginas conocidas
como UNFPA y BCR.

Su navegacin era normal y


solo digitaban la palabra
clave en el buscador de
Google.

Su navegacin era fluida y les


resultaba ms fcil usar el
buscador (Google) para
encontrar algn dato
especfico.

Uso del buscador dentro de


la pgina

Los analistas no buscaban el


buscador y preferan navegar
por el sitio web para
encontrar la informacin
requerida

Algunos si intentaron
encontrar el buscador pero al
no hallarlo decidieron realizar
la bsqueda del dato por
secciones.

Fue ms difcil encontrar la


informacin , utilizaron los
buscadores equivocados.

Cuando ingresaron a la
pgina lo primero que
queran ver era el buscador
pero no pudieron encontrarlo
con facilidad.

Uso de redes sociales

No le prestaron tanta
atencin a esta seccin.

Dijeron que era fundamental


ya que era el nexo directo
con el pblico.

Consideraron importante la
seccin y propusieron el
ingreso del INEI al twitter.

Se sintieron un poco
invadidos y temerosos sobre
qu tipo de informacin
poda presentarse dentro del
muro del INEI (Facebook). En
general les gust la incursin
en redes sociales.

Fallas en los buscadores o


errores que aparecen el la
pgina

Por su profesin se ven


obligados a encontrar la
informacin de manera
obligada. Ellos siguen
navegando por la pagina.

Si encuentran un error
utilizan otra va para
encontrar la informacin .

Relativamente tolerantes.

Son menos tolerantes con los


errores y abandonan
rpidamente el lugar si
perciben uno de ellos.

Lenguaje usado dentro del


site

Entienden las terminologas a


la perfeccin.

Entienden las terminologas


usadas en el portal.

Algunos de ellos consideraron


que el lenguaje debera ser
mas sencillo porque la pgina
debera ser inclusiva.

Necesitan de explicacin de
trminos .

Diseo y funcionalidad

Les importa la funcionalidad


del sitio web y qu tipo de
informacin pueden obtener
y la veracidad de los datos .

Les importa ms los


documentos y la veracidad
de estos, as como tambin
que la informacin est
completa.

Les importa que la


informacin sea entendible,
que pueda ayudarlos en sus
trabajos y que la navegacin
no sea tan tediosa.

Son mas visuales y prefieren


una informacin ms
entendible y sencilla.

Perfil
Categora

65

III. Conclusiones y Recomendaciones

66

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Segn los resultados encontrados, los usurarios de www.inei.gob.pe necesitan relacionar el portal con
una forma rpida, sencilla y confiable de obtener resultados estadsticos. En general las opiniones son
diversas pero los usuarios buscan encontrar un orden lgico de las secciones, como se mencion con
anterioridad , este orden podra ser: temtico, cronolgico o por funcionalidad.

Los usuarios valoran el hecho de que, en todas las pginas que visitan, su navegacin sea intuitiva y
natural, esto se lograra con las denominaciones correctas segn el contenido de cada seccin.

Por otro lado, es importante que el portal tenga un motor de bsqueda potente ya que esto es una
alternativa ms para que el usuario encuentre la informacin que necesita y de esta manera no
abandone la pgina y se genere una mala imagen de la institucin.

Con respecto a las redes sociales, cabe resaltar que es importante la incursin de la institucin en este
tipo de medios de comunicacin, pero es necesario un seguimiento continuo a las publicaciones y los
comentarios de los futuros seguidores de la pgina. Si este medio no se maneja con cautela , la
reputacin del INEI podra verse afectada.

Hay aspectos de funcionalidad que deben potenciarse, y que los mismos usuarios identificaron como
trabas para sus bsquedas, ya sea por sus hbitos/manejo de Internet o por la configuracin de la
pgina. Los principales son:

Buscador: el buscador no est siendo percibido por los usuarios, la mayora de ellos se confunde
al momento de realizar una bsqueda general y utilizan los buscadores internos de las secciones.

Evitar mensajes de error: Mientras los usuarios navegaban por la pgina web y queran encontrar
algn resultado especfico, se presentaban pantallas de error, esto hacia que los usuarios dudaran
de la informacin presentada y de la credibilidad de la pgina.
67

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los usuarios valoran el hecho de encontrar la informacin y asimilar la cantidad de datos en el


menor tiempo posible, es por eso que se les debe brindar las herramientas necesarias para que ellos
puedan sentirse cmodos navegando en la pgina web. Estas herramientas podran ser, la facilidad de
abrir pestaas con el clic derecho, hacer ms visible la seccin en donde ellos puedan descargar la data
a un formato como Excel o PDF, aumentar una interpretacin a los grficos estadsticos, entre otras.

Hacer la pgina ms amigable. Algunos de los usuarios consideraban a la pgina del INEI como
una pgina aburrida, montona y sin movimiento . En ese sentido, el uso cuidadoso de conos y
elementos grficos ayudara a darle mayor movimiento a la pgina .

Con respecto a la utilizacin de elementos emergentes, queda comprobado que no son del agrado del
usuario, ya que lo nico que hacen es distraer la navegacin. Si se desea comunicar algo en especfico,
dicha comunicacin podra colocarse en lugares ms evidentes de la pgina como banners o
secciones destacadas desde la pgina principal.

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Informe de estudio
Usability Testing + Eye-Tracking

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