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VOLARIS

La empresa Volaris nace en 2003 cuando el fondo de inversin Discovery


Americas se reuni con TACA, aerolnea lder con ms de 75 aos de experiencia
en el mercado americano; juntos aterrizaron la idea de lanzar una nueva lnea
area en Mxico. Tom dos aos la planeacin del proyecto, y luego de conseguir
la concesin para ofrecer el servicio al pblico, dos importantes empresas
mexicanas se incorporaron: Grupo Televisa e Inbursa parte del Grupo Carso;
consolidando as la fuerza de inversin.
El rol de estos socios ha sido clave para el desarrollo de Volaris. Con TACA se han
desarrollado proyectos de mantenimiento, operaciones y cooperacin en temas de
aviacin.

Con

Grupo

Inbursa

se

ha

trabajado

en

temas

financieros,

telecomunicaciones, cobros en empresas asociadas y apoyo a temas relacionados


a la construccin y propiedades. Con Grupo Televisa se consolid su marca y
posicionamiento; y lanzando opciones de entretenimiento a bordo.
Volaris surc el cielo por primera vez el 13 de marzo de 2006 en su vuelo
inaugural Toluca - Tijuana. Y el 12 de julio del mismo ao, el Banco Mundial, a
travs de su brazo financiero en Amrica Latina, les otorg un financiamiento de
40 millones de dlares, lo que se consider un voto de confianza a su proyecto;
que a la vez consolid una inversin de 130 millones de dlares.
La Visin de Volaris es "Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de
viaje." Mientras que su Misin es "Con la mejor gente y a bajo costo, hacemos que
ms personas viajen...BIEN!"
Volaris cuenta con una fuerza laboral aproximada de 68 personas por cada avin.
Este equipo ha llevado a Volaris a alcanzar estndares mundiales en trminos de
operacin y calidad de servicio, mediante un esquema de compensacin que se
fundamenta en la productividad. Este grupo de personas que trabaja para Volaris
es llamado "Grupo de Embajadores"; y su entrenamiento se ha concesionado a los
centros tcnicos de mayor prestigio, garantizando a su vez la seguridad de vuelo.

Como lnea area de alta eficiencia, Volaris decidi brindar servicios totalmente
diferentes a los de aerolneas tradicionales. Propusieron el uso del Aeropuerto de
la ciudad de Toluca como base de operaciones y como verdadera opcin para sus
Clientes, eliminando as la congestin que presenta uno tan transitado como el de
la Ciudad de Mxico.
Volaris cuenta con la flota ms moderna de aviones en Mxico con una edad
promedio de 2.5 aos, misma que garantiza la menor emisin de CO2, y una
huella de sonido mucho menor que la flota promedio de sus competidores.
Se han aliado con marcas de prestigio para garantizar un excelente servicio a
bordo: Marcas como Coca-Cola, Krispy Kreme, Canels, Dove, Cervecera
Cuauhtmoc Moctezuma, Sanborns y Casa Cuervo que les garantizan productos a
bordo de alta calidad y sin costo para sus Clientes.
Para 2008 ya operaban alrededor de 100 vuelos diarios. Se consideraron la
aerolnea con mejor Servicio al Cliente produciendo ndices de promotores netos
arriba del 90%. Volaris ya opera 34 rutas nacionales en 21 ciudades del pas. Esta
red de rutas permiti, desde su inicio y hasta finales de 2008 acumular ms de 5
millones de Clientes transportados, con un ndice de ocupacin promedio de 78%;
Volaris ya es la segunda aerolnea en transportacin de Clientes en el territorio
mexicano, ya es lder en las rutas en que vuela y siguen consolidando su mercado
hacia el liderazgo total en el pas. Esto es el resultado de un excelente equipo de
trabajo, con aviones nuevos, con un producto innovador y la construccin de una
marca que en las encuestas se posiciona con una recordacin de un tercer lugar
en el mercado nacional.
Volaris ha recibido varios reconocimientos en su corta vida. En abril de 2008, la
Asociacin de Radiodifusores del Valle de Mxico les otorg dos premios "El
ngel"; como Mejor Anunciante de 2007 y otro en la categora de Transporte con
los anuncios Ballenototototota y Pastel. La Asociacin Mexicana de Internet
(AMIPCI) les otorg el premio al mejor portal de internet en el rubro de servicios
tursticos.

El Premio Ttem en la categora de Espectaculares por el anuncio de Anti


estrs les fue entregado en Agosto de 2008, mismo mes en que obtuvieron el
reconocimiento como 3 mejor aerolnea de Mxico por parte de la revista
Gestin de Negocios. Mientras que en Septiembre del mismo ao Volaris fue
nombrada Mejor aerolnea de Bajo Costo en Centroamrica y Mxico otorgado
por la agencia inglesa Skytrax.
La AMIPCI les otorg un premio por la Mejor campaa publicitaria en Noviembre
2008. Y recibieron en el mismo mes un Effie Award de Plata por la campaa
publicitaria Vive Viajando y un Effie Award de Bronce por la campaa publicitaria
del Primer Aniversario. Su Director de Mercadotecnia fue reconocido por la
revista Expansin como uno de los 11 Monstruos de la Mercadotecnia en Mxico.
La CICOM les dio en Octubre de 2008, dos Premios INTEGRACOM: a la Mejor
campaa publicitaria en la categora de Servicios y Mejor campaa de
Comunicacin Integrada. Adems fueron nominados en el Festival de Cannes
2008 con dos anuncios comerciales en la categora de radio.
En el mes de Noviembre 2008, la IATA les reconoci como la Primera Aerolnea
Verde de Latinoamrica, otorgndonos el Certificado de Green Aviation Partner.
Volaris tiene la mejor estadstica de puntualidad versus los competidores que
reportan las autoridades en EUA, Asia y Europa. Airbus los ha reconocido como la
aerolnea que utiliza ms efectivamente sus aeronaves en la categora de A319 y
con el mejor cumplimiento de itinerario a nivel mundial. Son la nica aerolnea con
certificacin en Mxico para hacer aproximaciones y despegues de visibilidad
limitada (CAT II y IIIb) y recientemente IATA los certific con la mxima auditoria de
seguridad operacional denominada IOSA.
En abril de 2009, Volaris fue catalogado como una de las 100 Mejores Empresas
para Trabajar en Mxico. Los conceptos de Orgullo y Compaerismo fueron
calificados con los puntajes ms altos as como valores como el Respeto y
Credibilidad. La slida cultura organizacional que permea a Volaris ha sido

construida sobre su Misin, Visin, Pilares y Conductas son materia de Orgullo de


cada uno de sus Embajadores.
Competencia de Volaris

Aerocalifornia
Aerolitoral
Aeromar
Aeromxico
Alma de Mxico
Aviacsa
Avolar
Click Mexicana
Interjet
Lneas Areas Azteca
Magnicharters
Mexicana de Aviacin
VivaAerobus

Principios

Lograr la eficiencia en proveer un servicio de calidad en base a la


experiencia aeronutica.

Mantener la poltica de otorgar un buen servicio mediante una puntualidad


adecuada.

Atencin al pasajero que no debe dejar de lado en ningn momento por ser
de suma importancia para la organizacin.

Otorgarle la mxima importancia en la seguridad de vuelos.

Tener un personal perfectamente concientizado con dichos principios


implica desarrollar una buena seleccin de personal calificado que a la vez
le permitir contar con una empresa area eficaz, segura y rentable.

Valores

Vocacin de Servicio.
Calidad de su Trabajo.
Cooperacin Plena.
Adaptacin al cambio.
Creatividad.
Profesionalismo.

Honestidad.
Respeto a los dems.
Voluntad de dilogo.
Desprendimiento.
Iniciativa.

Creencias

Volaris, es leal con las dems instituciones y con sus compaeros.

Su desempeo es siempre digno, respetando la verdad.


Respeta y hace respetar las leyes y otros dispositivos legales que norman
la actividad de la empresa.
Se diferencia de la competencia por la mstica de trabajo y el compromiso
por hacer bien las cosas.
Los intereses personales no deben entrar en conflicto con la empresa
Volaris.

Se obtiene de negociar o hacer contrato alguno a nombre de la empresa


con cualquier entidad de la cual formamos parte como accionistas o que
pertenezcan a familiares directos.
No discrimina a los clientes, proveedores, compaeros por su sexo,
creencia religiosa, etc.

Principios Corporativos

Puntualidad
Seguridad
Economa
Comodidad
Competitividad

Rentabilidad
Calidad de servicio
Responsabilidad
Tecnologa

Zona geogrfica de Cobertura

Misin

Somos la Aerolnea Mexicana que brinda a nuestros clientes la ms

grata experiencia de vuelo en: Seguridad, Confiabilidad, Rapidez, y

Servicio a un Costo Accesible.

Visin

Ser la Aerolnea Mexicana lder, ms segura y confiable, con un alto


compromiso de calidad en el servicio que sobre pase las expectativas

de nuestros Clientes.

Valores
Responsabilidad

compromiso
Respeto y equidad
Honestidad
Pertenencia e identificacin
Pasin
Excelencia en el servicio
Unin y comunicacin