Walter Shewhart

Walter Shewhart es considerado por muchos como el verdadero padre

de la calidad, aunque algunos le nombran ms bien "el abuelito", ya que
fue maestro de los otros dos "padres": Deming y Juran.
Trabaj en la Western Electrics hasta 1924, y en los laboratorios Bell
Telephone como miembro del staff tcnico de 1925 a 1956 cuando se
retir.
Shewhart es el creador de los famosos grficos de control estadstico de
procesos (CEP)
Los grficos de control de Shewhart fueron adoptados por la Sociedad
Americana para Prueba de Materiales (ASTM) en 1933 y sirvieron como
herramienta principal para mejorar la produccin durante la segunda
guerra mundial a travs de las normas American War Standards
W. Edwards Deming empez a desarrollar su modelo de administracin
consistente en el estudio sistemtico de los datos, y basado en las ideas
de Shewhart
Durante los aos 30, el trabajo de Shewhart lo llev a establecer
fundamentos cientficos e incluso filosficos, particularmente aquellos
concernientes al trato que se deba dar a los trabajadores.

Shigeo Shingo
Despus de graduarse en Ingeniera Mecnica en la Escuela Tcnica
Yamanahsi en 1930, se incorpor a la Fbrica de Ferrocarriles Taipei, en
Taiwn, donde introdujo los mtodos de gestin cientfica.
Desde 1955 fue responsable de ingeniera industrial y de formacin para
la mejora de las fbricas en la compaa Toyota Motor.
En el perodo comprendido entre 1956 y 1958, mientras trabajaba en
Industrias Pesadas Mitsubishi, en Nagasaki, Shingo fue capaz de reducir
el tiempo de montaje del casco de un petrolero de 65.000 toneladas de
cuatro a dos meses.
A partir de 1961 Shingo comenz a desarrollar los sistemas poka-yoke.
Poka-yoke literalmente significa "a prueba de errores".

Los sistemas poka-yoke mejoran la eficacia del proceso, evitan

desperdicios y reducen costes; factores crticos para la medicin y
mejora de cualquier organizacin.
Shingo haca una distincin entre "errores" y "defectos", y consideraba
que los primeros eran los desencadenantes de los ltimos. Admita que
la gente comete fallos, por una diversidad de motivos, pero que esos
errores no tienen que producir necesariamente defectos
En 1969, mientras trabajaba para Toyota, Shingo concibi un sistema
conocido como Cambio de Troquel. En Toyota, el tiempo de preparacin
de una prensa de 1.000 toneladas era de cuatro horas, el doble de lo
que tardaban en Volkswagen, en Alemania Occidental. En el plazo de
seis meses, Shingo redujo en Toyota el tiempo de preparacin para el
funcionamiento a una hora y media. A continuacin de este xito inicial,
se fij un nuevo objetivo de tres minutos! y Shingo lo consigui a los
tres meses siguientes.

Philip B. Crosby
La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en
lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual
previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en
solucionarlos
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de
cero defectos que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administracin y a motivar y concientizar a los trabajadores por la
calidad.
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En
consecuencia, la inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras
tcnicas no preventivas no tienen cabida en ste proceso
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. PCA ense a la gerencia
cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera

Kaoru Ishikawa
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin
Americana de la Calidad.

Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn.

Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que
fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como factor importante para el logro del xito en calidad
Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser
llevado un paso ms.
El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como
"desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad"
Creacin del diagrama causa-efecto. Permite visualizar de una manera
muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las
dems razones que inciden en el origen del problema
Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad
Trabaj en los crculos de calidad.
Ishikawa tom ideas de W. Edwards Deming como su modelo PDCA
(Plan-Do-Check-Act) y lo mejor, aadiendo dos pasos ms:
- Determinar las metas y objetivos.
- Determinar los mtodos necesarios para alcanzar dichas metas.
- Dar la capacitacin necesaria.
- Implementar la metodologa.
- Verificar los efectos de dicha implementacin.
- Tomar las acciones apropiadas.
Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es
necesaria. Hay que remover la raz del problema, no los
sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores.
No confundir los medios con los objetivos.

Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo

plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia
cuando un obrero da una opinin valiosa.
los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para
el anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa

Tambin da a conocer al mundo sus siete herramientas bsicas que son:

Grfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de
Verificacin, Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control
de Schewhart.
La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que
algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el
control de calidad son la reduccin de precios, bajar los costos,
establecer y mejorar la tcnica, entre otros.