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Las TICs Como herramienta fundamental para la

competitividad en el mundo empresarial.


Sergio Andrs Ballesteros Suarez

El mundo de la tecnologa crece a pasos agigantados, cada da se realizan ms


descubrimientos e innovaciones que cambian nuestra vida cotidiana, todo ha
cambiado, desde la manera de recibir el correo, hasta algo tan complejo como
almacenar datos ya no en dispositivos fsicos ahora en servidores en virtuales,
el mundo cambia y esto no deja por fuera a las empresas y sus modelos de
negocios, los cuales deben re-disear sus procesos para adaptarse al cambio y
ser competitivas o terminaran siendo empresas que nadie tome en cuenta y
pasen desapercibidas incluso para los clientes.
En el mundo de los negocios est totalmente claro que el mercado de las
compras y pagos por internet ha crecido en la ltima dcada de manera
exponencial, las nuevas generaciones estn cambiando el paradigma de las
transacciones intrapersonales y este cambio est afectando como operan las
empresas, una empresa que no haga uso de las TICs no es solo una empresa
que est perdiendo clientes potenciales, es una empresa que no se est
adaptando al cambio en el entorno y ser una empresa ermitaa, aislada del
mundo que est en constante cambio, -Segn estudios realizados por AMIPCI,
en Mxico, el nmero de internautas ha crecido 17 millones en 2005 a 22.7
millones en 2007- (Mayenderg, 2011), pero no es tan solo aplicar estrategias
de modelos B2B, B2C o C2C 1 para negocios por internet, si se pretende utilizar
las TICs para hacer trabajos de la misma manera que se han venido haciendo
no tiene objeto, la intencin de las TICs es facilitar las transacciones de
informacin, no convertirlo en algo ms complejo, eliminar gastos en procesos
que no son generadores de valor para la compaa y que as las empresas se
enfoquen totalmente a los core process para as hacer de las TICs una
herramienta de apalancamiento en el mundo empresarial.
En este orden de ideas, experimentamos la era del boom tecnolgico y
aunque la gran mayora afirman que este es el siglo de la informacin, se
observa que es ms el siglo de la desinformacin debido a los volmenes de la
misma2, este es uno de los factores claves al momento de decidir implementar
sistemas de informacin y comunicacin en una empresa, se deben utilizar
sistemas que sean estandarizados, no se debe hacer de una Herramienta de
apalancamiento una total herramienta de confusin, lo que busca el sector
empresarial con la implementacin de TICs es optimizar procesos con los
1 Business to Business , Business to Consumer, Consumer to Consumer son
estrategias para los diferentes modelos de negocio por internet
2 Esta seccin se apoya en las investigaciones de El impacto de las TICs en la
sociedad - Diaz, Reche, & Lucena, 2005

criterios de tiempo y dinero. Las directivos y aquellos que toman las decisiones
de la direccin de una empresa no pueden ver las TICs como un sistema de
actualizacin, como una especie de upgrade para controlar procesos por
separados y volver ms complejo los mismos, la principal misin de las TIC es
mejorar improve los procesos existentes, enviando informacin de unos a
otros y generar un conocimiento , por ejemplo ventas, produccin , marketing y
as anidar ciclos, esto incrementa el nivel de servicio de una compaa
reduciendo el tiempo de entrega y precisin en las especificaciones, por
ejemplo cantidades exactas.
Si las TICs son vitales para el mundo competitivo en las empresas, que
predispone a las mismas a implementarlo? Mitos, fantasmas que las empresas
existentes no logran vencer, anteriormente se mencion una de las barreras
barrera para adoptar las TICs, y es la complejidad, cambiar el modelo de
negocio existente es una labor que requiere tiempo y dinero, si no es
planificada con una visin holstica las TICs se convierten en un detractor de la
competitividad; resistencia al cambio toda empresa lucha con este
problema, al momento de hacer algn cambio ya sea tecnolgico,
administrativo, operacional etc... As como estamos, estamos bien, sostener
la misma ventaja competitiva eternamente llevara a la empresa a navegar sin
rumbo Y por ltimo los impulsores externos que mueven de manera
dinmica las visiones estratgicas de mayor importancia para las
organizaciones y es ms complejo definirlas, el desconocimiento de la ventaja
competitiva tiene como consecuencia desatender las seales externas y no
entender las actividades de la regin, lo cual lleva a desperdiciar oportunidades
de negocios. De la misma manera existen otros tipos de barreras externas, la
ms grande de todas y la que muchas empresas de pases en vas de
desarrollo identifica como su mayor obstculo es la falta de infraestructura, la
velocidad de conexin a Internet y su continuidad son factores que desmotiva
la implementacin de las TICs.
Desde Otra perspectiva, Qu motiva a las empresas a implementas las TICs y
como lo logran? para implementar las TICs y no fallar en el proceso se deben
re-ingeniar3 los procesos, simplicidad organizacional, nuevas formas de
trabajar (Clusters), aislar las organizaciones independientes al proceso misional
de la compaa (Outsourcing, Co-sourcing e in-sourcing), facilitar la informacin
y coordinacin en la empresa, personalizar la gerencia, creacin de nuevos
modelos organizacionales y crear la empresa con base a su principal actividad
de valor- (Mayenderg, 2011), tras cumplir con rigor estas tareas y proyectarse
en el largo plazo con una visin holstica, las TICs pasan de ser un facilitador
de informacin, a una herramienta con la cual los procesos aumentan su
eficiencia y su eficacia, las transacciones de informacin sern mucho ms
agiles y conectadas entre s, dar espacio para el enfoque en el core process y
diferentes procesos generadores de valor como el best pratices, esto
3 La organizacin en clave de re es un trmino que se puede ver ms en
detalle en el texto de Scheel Las Tic Un Nuevo modelo de Negocio,pag 169,
2011

posicionara la empresa con el factor de competitividad,-Mejoran las


transacciones con los clientes, reduce las respuestas a cambios sbitos en el
mercado, incrementa la efectividad de las operaciones, reduce costos, agiliza y
logra mayor eficiencia en la cadena de valor, ampla la oferta de productos y
servicios, mayor competitividad en los nichos de mercado y genera apoyo
directo y efectivo sobre la estrategia de negocios- (Mayenderg, 2011) ya que
en el mundo empresarial de hoy no solo se compite con calidad y precio, ahora
como la manera del negocio este diseado es un factor crtico para la
competitividad, ejemplo, los procesos con TICs deben ser procesos COR
(Controlables, observables y reproducibles) con estos parmetros bsicos de
estandarizacin los procesos son muy verstiles y pueden ser replicados en
cualquier entorno, esto lleva a que los modelos de negocios de hoy se
comporten como un rompecabezas, donde se estandarizan pequeos procesos
y al ser integrados entre si dan paso a una estructura compleja, totalmente
comunicada entre s.
Con relacin a lo anterior, las empresas que implementes las TICs no solo
tendrn ms bajos de operacin y un mayor eficiencia y efectividad en sus
procesos las TICs conllevan la entrada de nuevos competidores gracias a la
utilizacin de las nuevas tecnologas y el e-marketing, nuevos mercados un
mundo de leyes y reglas an sin definir, mejora en la eficiencia de procesos
con la reduccin de costos en operaciones que no son generadoras de valor,
fidelizacin de clientes debido a que las TIC permiten la personalizacin del
producto, creacin de servicios alrededor de productos- (Gorbe, 2007). Una
planificacin estratgica digital cubre distintas reas de la empresa con
diferentes herramientas, en muy importante tener claro tanto el entorno en el
que se opera como el mismo corazn de la empresa, Comercio Electrnico (eBusiness), marketing y comunicacin , Gestin de clientes (CRM), procesos
productivos y logsticos (ERP, GPS,SCM,WMS), Gestin de comprar y
proveedores (e-Procurement), seguimiento y control (CMI,BSC,BI), Gestin de
recursos humanos (Intranets, e-Learning) estas son solo algunas de las
aplicaciones clsicas en la integracin de las TICs en las Pymes.
Las empresas que se encuentran en el mismo mercado con los mismos clientes
y tienen las mismas oportunidades, son diferenciadas por sus estrategias
empresariales que las lleva a destacar, las empresas que llevan una
planificacin estratgica virtual son aquellas que resaltan en el mercado, la
virtualidad los ha posicionado como las empresas ms rentables, debido a que
sus innovaciones son potencializadas con la tecnologas de la informacin y la
comunicacin y le sacan el mximo provecho a las mismas, pero siempre
teniendo claro a donde quieren llegar y como lo van a lograr, teniendo una
visin holstica y una planificacin basada en la tecnologa, que integre
diferentes factores como la escalabilidad, la capacidad de crecimiento, las
oportunidades de negocio, el entorno, etc. Las TICs son una herramienta que
con el tratamiento adecuado, llevara a las empresas a tener procesos de clase
mundial y llevarlas a ser reconocidas globalmente.

Bibliografa
A.C, I. m. (2014). Los Emprendedores de TIC en Mexico. Mexico.
Diaz, I. A., Reche, M. P., & Lucena, F. H. (2005). El Impacto De Las TICs En la
Sociedad. Granada, Espaa.
Garrido, J. (Direccin). (2014). TIC's Estrategia e innovacion [Pelcula].
Gorbe, T. G. (2007). Las TIC En La Estrategia empresarial.
Mayenderg, C. S. (2011). Las TICs un nuevo modelo de negocios.
proCOM (Direccin). (2014). Jornada Profesional de Comunicaciones: Talento y
empleo TIC [Pelcula].