Está en la página 1de 14

DuocUC

Vicerrectora Acadmica
Programa Instruccional de Asignatura
SEH1501

SOPORTE EN HARDWARE

10 crditos

90 horas

Requisitos: No tiene

Fecha Actualizacin: 10-JAN-13

ESCUELA DE INFORMTICA Y TELECOMUNICACIONES


CARRERA:ADMINISTRACION DE REDES COMPUTACIONALES
INGENIERA EN CONECTIVIDAD Y REDES

1. IDENTIFICACIN DE LAS COMPETENCIAS


COMPETENCIAS ASOCIADAS A LA ASIGNATURA
Realizar soporte en Hardware en usuarios de escritorio para mantener su operatividad utilizando buenas prcticas
Asignaturas y niveles asociados: SEH1501(2)

UNIDADES DE COMPETENCIA ASOCIADAS A LA ASIGNATURA


Realizar soporte en Hardware en usuarios de escritorio para mantener su operatividad utilizando buenas prcticas

Selecciona componentes de hardware para el funcionamiento adecuado de un computador personal utilizando manuales tcnicos
Verifica correcta instalacin del hardware de acuerdo a una pauta de chequeo
Registra los incidentes de soporte de hardware a travs de un formato de registro de errores.
Resuelve las necesidades de soporte de hardware a usuarios de escritorio utilizando tcnicas de servicio
Diagnostica fallas de hardware en entornos monousuario empleando tcnicas de deteccin
Instala dispositivos de hardware y perifricos configurando adecuadamente para su funcionamiento en entornos monousuarios

2. EVALUACIN FINAL DE LA ASIGNATURA

EVIDENCIAS

Conocimientos fundamentales:

El componente de hardware es identificado acorde a la situacin planteada.

El componente de hardware seleccionado corresponde a la situacin planteada.

El armado de un Computador personal es realizado de acuerdo al estndar de la industria.

La configuracin de la CMOS BIOS es realizada a situacin planteada.

Las seales audibles y visibles entregadas por el POST son identificadas en el computador personal.

Las herramientas del sistema operativo Windows y software afn son utilizadas para el diagnstico y resolucin de fallas de acuerdo a situacin
planteada.

La falla de un componente de hardware en un computar personal es determinada de acuerdo a situacin planteada.

La falla de alimentacin en un computador personal es identificada y solucionada de acuerdo a situacin planteada.

Los componentes de hardware intercambiables de un porttil son identificados de acuerdo a situacin planteada.

La instalacin de un Pc. de escritorio en red es implementada, ya sea en modalidad LAN o WIFI.

La instalacin de una impresora en red es implementada, ya sea en modalidad LAN o WIFI

De proceso: seleccin de hardware; armado, configuracin y solucin de fallas de un computador personal de escritorio.

Instalacin y configuracin de una impresora en red. Seleccin de hardware de un porttil.

Los componentes de hardware provistos son seleccionados para el armado de un computador personal.

El armado del computador es realizado de acuerdo a estndar de la industria.

La configuracin del equipo es realizada de acuerdo a estndar de la industria.

Los componentes de hardware provistos son seleccionados para solucionar una falla de un computador personal.

Las fallas planteadas son solucionadas de acuerdo a norma.

Las circunstancias que provocan fallas son registradas de acuerdo a estndares.

La configuracin de una impresora en red es realizada de acuerdo a situacin planteada.

Consideraciones esenciales:

Se recomienda que la evaluacin considere tanto los procesos, como los resultados de las actividades de aprendizaje, y que utilice metodologas e

instrumentos que sean consistentes con los criterios de evaluacin planteados en la asignatura.

Considerando que la asignatura ha sido diseada con el enfoque de competencias laborales, las metodologas e instrumentos de evaluacin deben
considerar de manera integrada las habilidades, conocimientos y actitudes que deben demostrar los alumnos. Asimismo, se sugiere privilegiar
actividades de evaluacin que siten a los estudiantes en el contexto real en el cual tendrn que desempear sus labores tcnicas.

INSTRUMENTO

Parte escrita: prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin.

Parte prctica: escala de valoracin o rbrica.

Con los siguientes aspectos a evaluar:

Seleccin del hardware adecuado para el armado de un Pc.

Utilizacin del estndar de la industria para el armado de un computador personal.

Configuracin de la BIOS de un computador personal

Seleccin del hardware adecuado para solucionar fallas en un Pc.

Solucin de fallas en un PC

Registro de fallas comunes de un computador personal.

Instalacin y configuracin de una impresora en forma local o en Red.

Ejecucin prctica: a travs de un caso planteado que considere armado, configuracin y puesta en marcha de un computador personal, como as
mismo, la instalacin y configuracin de una impresora en red, ya sea a travs de LAN o WIFI.

SITUACION EVALUATIVA

Prueba escrita. Relevancia 50%

Ejecucin prctica. Relevancia 50%

Parte escrita: 2 horas

Parte prctica: 3 horas

HORAS: 5

3. UNIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad de Aprendizaje
1
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Procedimientos de laboratoria seguro, uso de herramientas y Hardware bsico de computador personal

Horas:

35

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Selecciona componentes de hardware para el


funcionamiento adecuado de un computador personal
utilizando manuales tcnicos
Instala dispositivos de hardware y perifricos
configurando adecuadamente para su funcionamiento
en entornos monousuarios

Reconoce los componentes bsicos de hardware de un computador y sus


tecnologas asociadas (placa madre, CPU, RAM, Discos duros, CD, tarjeta
video, teclado y Mouse).
Identifica los estndares de ensamblaje y buenas prcticas en el armado de
un computador personal. Ensambla los componentes bsicos de un
computador utilizando las tcnicas de ensamblaje.

Verifica correcta instalacin del hardware de acuerdo a


Verifica el ensamblado de partes y piezas de hardware de un computador.
una pauta de chequeo

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES
Participar activamente en el armado del computador personal,
Identificar un sistema
propiciando el trabajo en equipo.
computacional.
Trabajar en forma limpia y ordenada.
Identificar los nombres, los
propsitos y las caractersticas de Actuar con responsabilidad laboral, aplicando la legislacin acorde,
cumpliendo sus deberes laborales y defendiendo los derechos laborales
1. Sistema global de computacin. los componentes de un
propios y del colectivo.
computador personal.
2. Nombres, propsitos y
Demostrar respeto por la diversidad, trabajando y tratando con dignidad y
caractersticas de los componentes Realizar el armado de un
de un computador personal.
computador personal de acuerdo a sin hacer distinciones entre mujeres y hombres, a personas con necesidades
especiales, de distintos orgenes, nivel socio econmico, etnias y culturas.
3. Tcnicas de armado de un PC. estndar de la industria.
4. Configuracin de una tarjeta
Identificar nombres, propsitos Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando
NIC.
y caractersticas de tecnologas que las condiciones del entorno de trabajo, utilizando los elementos de
5. Condiciones y procedimientos se utilizan para establecer la
proteccin personal de la especialidad segn normas de prevencin de
de trabajos seguros.
riesgos, higiene y seguridad industrial, y aplicando principios bsicos de
conectividad.
primeros auxilios frente a accidentes laborales.
6. Herramientas utilizadas en las Identificar el propsito de las
computadoras personales.
condiciones y los procedimientos Cumplir la normativa respecto al uso de cotona en un taller de hardware.
Tolerancia a la frustracin.
de trabajo seguro.
Identificar las herramientas
Autoaprendizaje.
utilizadas en las computadoras
Trabajo bajo presin.
personales.
Autogestin.

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE


Criterios de evaluacin parte terica
Las funciones de los componentes internos y externos son reconocidas y definidas. Las caractersticas y funciones de los
dispositivos de entrada y salida son identificadas.
El procedimiento para el armado de un Pc. y la configuracin de la CMOS BIOS es identificado de acuerdo a estndar de la
industria.
El procedimiento para la conectividad en una red LAN y WIFI es definido.
Las funciones de las condiciones y procedimientos de trabajo seguro son identificadas.
EVIDENCIAS

Evidencias parte prctica:


Armado, configuracin y puesta en marcha de un computador personal realizado de acuerdo a estndar de la industria, acorde
a situacin planteada.
Medidas de seguridad electrnica cumplidas durante el proceso de armado.

Parte Terica:
Prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin. Adicionalmente, los
docentes pueden realizar otro tipo de evaluaciones sumativas, durante el desarrollo de la unidad.
Ponderacin: 30%

INSTRUMENTO

Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin.
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que considere: armado, configuracin, instalacin de una NIC y puesta en
marcha de un computador personal.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%

RELEVANCIA

35

Unidad de Aprendizaje
2
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Administracin de perifricos

Horas:

25

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Comprueba componentes de hardware averiados con el fin de


sustituir, reparar o reconfigurar quedando operativo.
Detalla los componentes principales en las computadoras
porttiles.
Instala dispositivos de hardware y perifricos configurando
Identifica las impresoras de impacto, inyeccin a tinta y lser.
adecuadamente para su funcionamiento en entornos monousuarios Identifica y aplica tcnicas comunes de mantenimiento
preventivo para los componentes de las computadoras personales.
Identifica y realiza la conectividad de un scanner.
Realiza la conectividad de impresoras de acuerdo a
requerimientos.

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES
Participar en todas las actividades de taller, propiciando el trabajo en
Identificar y describir los
equipo.
componentes de una computadora Aportar ideas para la solucin de problemas.
porttil y su similitud con las
Manejar y utilizar la tecnologa disponible, mantenindose actualizado/a
computadoras de escritorio.
y buscando activamente aplicarla a las tareas que lo requieran.
Identificar tcnicas comunes de
Trabajar en forma limpia y ordenada.
1. Computadoras porttiles.
mantenimiento preventivo y
2. Mantenimiento y solucin de
Actuar con responsabilidad laboral, aplicando la legislacin acorde,
resolucin de problemas para las
cumpliendo sus deberes laborales y defendiendo los derechos laborales
problemas para las computadoras
computadoras porttiles.
propios y del colectivo.
porttiles.
Describir los tipos de impresoras
3. Impresoras y scanner.
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando
y scanner disponibles actualmente.
4. Tcnicas comunes de
las condiciones del entorno de trabajo, utilizando los elementos de

Describir
el
proceso
de
mantenimiento preventivo
proteccin personal de la especialidad segn normas de prevencin de
instalacin y configuracin de las
utilizado en impresoras y
riesgos, higiene y seguridad industrial, y aplicando principios bsicos de
impresoras
y
scanner.
escneres.
primeros auxilios frente a accidentes laborales.
Identificar y aplicar las tcnicas
Cumplir la normativa respecto al uso de cotona en un taller de hardware.
comunes de mantenimiento
Tolerancia a la frustracin.
preventivo utilizadas para
Autoaprendizaje.
impresoras y escneres.
Trabajo bajo presin.

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

EVIDENCIAS

Criterios de evaluacin parte terica


Las funciones de los componentes externos e internos de un porttil son reconocidas y definidas.
El procedimiento para el cambio de partes falladas en un porttil es Identificado.
El procedimiento de configuracin de una tarjeta inalmbrica en un porttil es Identificado.
Las caractersticas y funciones de las impresoras y scanner son identificadas.
El procedimiento de configuracin e instalacin de una impresora ya sea laser, matriz de punto o inyectora a tinta, es
Identificado en forma local o en Red.
Las funciones de las condiciones y procedimientos de trabajo seguro son identificadas.
Evidencias parte prctica:

Los componentes de una computadora porttil son identificados y descritos


El cambio de componentes de un porttil es realizado de acuerdo a situacin planteada.
Las tcnicas para el cambio de partes falladas en una computadora porttil son empleadas.
Los componentes de una impresora lser, matriz de punto o inyectora a tinta son identificados y descritos
La instalacin de una impresora es realizada de acuerdo a situacin planteada.
La instalacin de un scanner es realizada de acuerdo a situacin planteada.
Las tcnicas para la resolucin de fallas comunes en una impresora y/o scanner son empleadas.
Las medidas de seguridad electrnica son cumplidas durante los procesos de instalacin de perifricos.
La conectividad de una impresora a un Pc de escritorio o porttil, ya sea va puerto paralelo, USB o WIFI, es realizada.
Parte Terica:
Prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin. Adicionalmente, los
docentes pueden realizar otro tipo de evaluaciones sumativas, durante el desarrollo de la unidad.
Ponderacin: 30%

INSTRUMENTO

Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que considere:
1. Instalacin, configuracin y puesta en marcha de una impresora y un scanner.
2. Up Grade o el cambio de algn componente fallado en un computador porttil.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%

RELEVANCIA

30

Unidad de Aprendizaje
3
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:

Mantencin de Hardware y solucin de fallas

Horas:

25

Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia

Aprendizaje Esperado

Resuelve las necesidades de soporte de hardware a


usuarios de escritorio utilizando tcnicas de servicio

Identifica tcnicas de registro de incidentes de soporte de hardware.

Diagnostica fallas de hardware en entornos


monousuario empleando tcnicas de deteccin

Comprueba componentes de hardware averiados con el fin de sustituir,


reparar o reconfigurar quedando operativo.

Registra los incidentes de soporte de hardware a


travs de un formato de registro de errores.

Identifica fallas en los componentes bsicos de hardware de un computador


(placa madre, CPU, RAM, Discos duros, CD, tarjeta video, teclado y Mouse).

CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS HABILIDADES
Sealar el propsito del
mantenimiento preventivo de
1. Mantenimiento
hardware.
preventivo.
2. Resolucin de fallas. Realizar la obtencin de datos
de la falla con el cliente o

ACTITUDES
Participar en todas las actividades de taller, propiciando el trabajo en equipo.
Aportar ideas para la solucin de problemas.
Manejar y utilizar la tecnologa disponible, mantenindose actualizado/a y buscando
activamente aplicarla a las tareas que lo requieran.
Trabajar en forma limpia y ordenada.

usuario y la computadora.
Identificar, documentar e
implementar la solucin de
fallas de hardware.
Documentar el trabajo
realizado en una orden de
trabajo.
Concluir con el cliente la
solucin de una falla.

Actuar con responsabilidad laboral, aplicando la legislacin acorde, cumpliendo sus


deberes laborales y defendiendo los derechos laborales propios y del colectivo.
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando las
condiciones del entorno de trabajo, utilizando los elementos de proteccin personal de la
especialidad segn normas de prevencin de riesgos, higiene y seguridad industrial, y
aplicando principios bsicos de primeros auxilios frente a accidentes laborales.
Cumplir la normativa respecto al uso de cotona en un taller de hardware.
Tolerancia a la frustracin.
Autoaprendizaje.
Trabajo bajo presin.

EVALUACIN DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE


Criterios de evaluacin parte terica.
Las funciones del mantenimiento preventivo son identificadas y reconocidas.
Los procedimientos de resolucin de fallas sin identificados y descritos.

EVIDENCIAS

Evidencias parte prctica:


Los procedimiento de las prcticas de laboratorio seguro y uso de herramientas son realizados.
El diagnostico de una falla que requiera el reemplazo de componentes de hardware es descrito.
El Up Grade de los componentes de hardware de la computadora personal, es realizado acorde a la situacin planteada.
Las tcnicas comunes de mantenimiento preventivo para los componentes de las computadoras personales son identificadas y
aplicadas.
Parte Terica:
Prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin. Adicionalmente, los
docentes pueden realizar otro tipo de evaluaciones sumativas, durante el desarrollo de la unidad.
Ponderacin: 30%

INSTRUMENTO
Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que permita recoger evidencias sobre el logro de aprendizajes.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%

RELEVANCIA

35

4. DESARROLLO DEL CURSO


DESCRIPCIN GENERAL DEL MTODO DE ENSEANZA
Las clases se realizarn en modalidad presencial en formato terico - prctico.

Los conocimientos se impartirn en laboratorio de hardware con sesiones demostrativas por parte del docente y con actividades prcticas guiadas
por el docente y desarrollada por los alumnos, adems se realizarn clases expositivas en laboratorio de computacin en el cual se desarrollarn los
contenidos tericos de la asignatura.
Para el alcance de los objetivos del curso, se recomienda que las actividades se centren en el anlisis, configuracin y representacin de problemas
orientados al contexto laboral.
Se sugiere que los docentes adquieran un rol de mediador y facilitador, utilizando variadas metodologas y actividades, considerando la naturaleza
y caractersticas de los aprendizajes, la diversidad de sus estudiantes, en trminos de los ritmos y formas de aprendizaje.

Se recomienda realzar el componente prctico sobre lo terico, para lo cual se sugiere realizar 2 horas tericas y 3 prcticas, semanalmente.
Los alumnos deben estar enrolados en cisco (IT Essentials: Hardware y software de computadoras personales v4.0)
Con el objeto que puedan disponer de los contenidos tericos y guas de trabajo, adems poder obtener la certificacin cisco de IT Essential I
como preparacin de la certificacin A+ la cual el alumno la realiza en forma voluntaria.
Para desarrollar con xito las actividades recomendadas, y con el propsito de lograr una suficiente internalizacin de aprendizajes por parte de los
y las estudiantes, se considera un mximo de 20 alumnos por seccin.
RECURSOS BIBLIOGRFICOS
BIBLIOGRAFA OBLIGATORIA

IT Essentials: Hardware y software de computadoras personales v4.0 (Plataforma CISCO)

HP IT Essentials I: PC Hardware and Software.

Jos Mara Martin Martin-Pozuelo

Datos de Publicacin: Indianpolis : Cisco Press, 2005

Descripcin: xxxii, 1068 p.: il. + CD-ROM

No. de Pedido:004.67 C579e 2005

Curso terico y prctico armado de PC

Datos de Publicacin: Buenos Aires: MP Ediciones, 2005

Descripcin: 400 p.: il.

No. de Pedido: 004.25 C977t 2005

El libro de Windows 7

Ed Bott

Datos de Publicacin: Madrid : Anaya Multimedia, 2010

Descripcin: 976 p. il. + 1 CD-Rom

No. de Pedido: 005.43 B751li 2010

Tcnico en redes: instalacin, configuracin y mantenimiento

Datos de Publicacin: Banfield: Lomas de Zamora: Gradi, 2007

Descripcin: 256 p.: il.

No. de Pedido: 004.68 T255r 2007

Localizacin y reparacin de fallas de impresoras para computadores

Stephen J. Bigelow

Datos de Publicacin: Mxico, D. F.: McGraw-Hill, 1997

Descripcin: 483p.

No. de Pedido: 681.62 B495l 1997

BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

Manual imprescindible de Windows 7

Pedro Dans lvarez de Sotomayor

Datos de Publicacin: Madrid: Anaya Multimedia, 2009Descripcin:448 p. : il.

No. de Pedido: 005.43 W D191m 2009

Manual avanzado de: Windows 7

Jos Mara Delgado Cabrera

Datos de Publicacin: Madrid: Anaya Multimedia, 2010Descripcin:478p. il.

No. de Pedido: 005.43 D352m 2010

Hardware microinformtico viaje a las profundidades del PC

Jos Mara Martin Martin-Pozuelo

Datos de Publicacin: Mxico, D. F.: Alfaomega, 2001

Descripcin: 431p.

No. de Pedido: 004.25 M363h 2001

Construccin, mantenimiento y reparacin del PC

Paul McFedries

Datos de Publicacin: Madrid.: Anaya Multimedia, 2009

Descripcin: 576 p. il.

No. de Pedido: 005.16 M478c 2009

Acelera tu PC

Michael Miller

Datos de Publicacin: Madrid: Anaya multimedia, 2010

Descripcin: 352 p. : il.

No. de Pedido: 004.24 M649a 2010.

RECURSOS DE IMPLEMENTACIN E INFRAESTRUCTURA

1. LABORATORIO DE HARDWARE.

Caractersticas:

a) Cubculos de trabajo para 2 alumnos con:

Set de herramientas varias.

Estera antiesttica.

Conexin a tierra de proteccin.

Pulsera antiesttica.

Cada cubculo debe contar con Automtico y diferencial.

Roseta RJ-45

Conexin a internet.

b) Capacidad de alumnos: De acuerdo a capacidades de cada LHW.(Mximo 20 alumnos)

2. Computador genrico para Armado.

Cantidad 1 equipo por 2 alumnos.

Componentes recomendados para el Pc.:

Gabinete con fuente de poder ATX. 600 Watts. o superior con candado.

Placa madre INTEL o similar, con ranura PCI Express. V/L/A.

Procesador tecnologa dual core Intel o similar.

2 GB. Memoria RAM. (Mnimo).

Tarjeta de video PCI Express.

Tarjeta inalmbrica PCI.

DVD -RW

Disco duro 160 GB. (Mnimo).

Teclado / Mouse.

Monitor LCD

Cable VGA.

Power Cord.

3. Perifricos.

Impresoras Matriz de punto Okidata ML-320 Turbo o similar.

Cantidad 4 por taller.

IMPRESORA HP LASERJET P1102W o similar.

Cantidad 4 por taller.

Notebook HP430 Intel Pentium dual core P6200 2GB 500GB 14" o similar.

Cantidad 1 equipo por 2 alumnos.

RECURSOS DOCENTES
Perfil Docente
Profesin (Ttulo)

Ingeniero en Computacin

Aos de experiencia laboral 3

Conocimientos tericos
relevantes

Como caractersticas transversales, es importante que el docente posea las siguientes competencias pedaggicas:
Dominio conceptual y procedimental del tema
Conocimiento en preparacin de la enseanza
Capacidad para crear ambientes propicios para el aprendizaje
Capacidad para propiciar el aprendizaje de todos sus estudiantes

Capacidad para cumplir con sus responsabilidades profesionales


Conocimiento de aprendizaje y evaluacin con enfoque de competencias
Las competencias tcnicas del docente para impartir esta asignatura son las siguientes:
Experiencia en soporte en hardware.
Conocimiento en redes Nivel Bsico.

Observacin

Es imprescindible que el docente cuente con experiencia Laboral. El docente debe estar habilitado como
Instructor de Cisco IT Essentials I, y poseer certificacin A+ o certificacin similar. El ttulo del docente tambin
puede ser: Ingeniero en conectividad y redes, o profesional afn.

Perfil Ayudante
Alumno que tenga aprobado SEH1501 (Soporte en Hardware) y SES2501 (Soporte en Software).