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Vicerrectora Acadmica
Programa Instruccional de Asignatura
SEH1501
SOPORTE EN HARDWARE
10 crditos
90 horas
Requisitos: No tiene
Selecciona componentes de hardware para el funcionamiento adecuado de un computador personal utilizando manuales tcnicos
Verifica correcta instalacin del hardware de acuerdo a una pauta de chequeo
Registra los incidentes de soporte de hardware a travs de un formato de registro de errores.
Resuelve las necesidades de soporte de hardware a usuarios de escritorio utilizando tcnicas de servicio
Diagnostica fallas de hardware en entornos monousuario empleando tcnicas de deteccin
Instala dispositivos de hardware y perifricos configurando adecuadamente para su funcionamiento en entornos monousuarios
EVIDENCIAS
Conocimientos fundamentales:
Las seales audibles y visibles entregadas por el POST son identificadas en el computador personal.
Las herramientas del sistema operativo Windows y software afn son utilizadas para el diagnstico y resolucin de fallas de acuerdo a situacin
planteada.
Los componentes de hardware intercambiables de un porttil son identificados de acuerdo a situacin planteada.
De proceso: seleccin de hardware; armado, configuracin y solucin de fallas de un computador personal de escritorio.
Los componentes de hardware provistos son seleccionados para el armado de un computador personal.
Los componentes de hardware provistos son seleccionados para solucionar una falla de un computador personal.
Consideraciones esenciales:
Se recomienda que la evaluacin considere tanto los procesos, como los resultados de las actividades de aprendizaje, y que utilice metodologas e
instrumentos que sean consistentes con los criterios de evaluacin planteados en la asignatura.
Considerando que la asignatura ha sido diseada con el enfoque de competencias laborales, las metodologas e instrumentos de evaluacin deben
considerar de manera integrada las habilidades, conocimientos y actitudes que deben demostrar los alumnos. Asimismo, se sugiere privilegiar
actividades de evaluacin que siten a los estudiantes en el contexto real en el cual tendrn que desempear sus labores tcnicas.
INSTRUMENTO
Parte escrita: prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin.
Solucin de fallas en un PC
Ejecucin prctica: a travs de un caso planteado que considere armado, configuracin y puesta en marcha de un computador personal, como as
mismo, la instalacin y configuracin de una impresora en red, ya sea a travs de LAN o WIFI.
SITUACION EVALUATIVA
HORAS: 5
3. UNIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad de Aprendizaje
1
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:
Horas:
35
Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia
Aprendizaje Esperado
CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
Participar activamente en el armado del computador personal,
Identificar un sistema
propiciando el trabajo en equipo.
computacional.
Trabajar en forma limpia y ordenada.
Identificar los nombres, los
propsitos y las caractersticas de Actuar con responsabilidad laboral, aplicando la legislacin acorde,
cumpliendo sus deberes laborales y defendiendo los derechos laborales
1. Sistema global de computacin. los componentes de un
propios y del colectivo.
computador personal.
2. Nombres, propsitos y
Demostrar respeto por la diversidad, trabajando y tratando con dignidad y
caractersticas de los componentes Realizar el armado de un
de un computador personal.
computador personal de acuerdo a sin hacer distinciones entre mujeres y hombres, a personas con necesidades
especiales, de distintos orgenes, nivel socio econmico, etnias y culturas.
3. Tcnicas de armado de un PC. estndar de la industria.
4. Configuracin de una tarjeta
Identificar nombres, propsitos Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando
NIC.
y caractersticas de tecnologas que las condiciones del entorno de trabajo, utilizando los elementos de
5. Condiciones y procedimientos se utilizan para establecer la
proteccin personal de la especialidad segn normas de prevencin de
de trabajos seguros.
riesgos, higiene y seguridad industrial, y aplicando principios bsicos de
conectividad.
primeros auxilios frente a accidentes laborales.
6. Herramientas utilizadas en las Identificar el propsito de las
computadoras personales.
condiciones y los procedimientos Cumplir la normativa respecto al uso de cotona en un taller de hardware.
Tolerancia a la frustracin.
de trabajo seguro.
Identificar las herramientas
Autoaprendizaje.
utilizadas en las computadoras
Trabajo bajo presin.
personales.
Autogestin.
Parte Terica:
Prueba escrita con preguntas cerradas de alternativas, distribuidas de acuerdo a los criterios de evaluacin. Adicionalmente, los
docentes pueden realizar otro tipo de evaluaciones sumativas, durante el desarrollo de la unidad.
Ponderacin: 30%
INSTRUMENTO
Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin.
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que considere: armado, configuracin, instalacin de una NIC y puesta en
marcha de un computador personal.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%
RELEVANCIA
35
Unidad de Aprendizaje
2
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:
Administracin de perifricos
Horas:
25
Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia
Aprendizaje Esperado
CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
ACTITUDES
Participar en todas las actividades de taller, propiciando el trabajo en
Identificar y describir los
equipo.
componentes de una computadora Aportar ideas para la solucin de problemas.
porttil y su similitud con las
Manejar y utilizar la tecnologa disponible, mantenindose actualizado/a
computadoras de escritorio.
y buscando activamente aplicarla a las tareas que lo requieran.
Identificar tcnicas comunes de
Trabajar en forma limpia y ordenada.
1. Computadoras porttiles.
mantenimiento preventivo y
2. Mantenimiento y solucin de
Actuar con responsabilidad laboral, aplicando la legislacin acorde,
resolucin de problemas para las
cumpliendo sus deberes laborales y defendiendo los derechos laborales
problemas para las computadoras
computadoras porttiles.
propios y del colectivo.
porttiles.
Describir los tipos de impresoras
3. Impresoras y scanner.
Prevenir situaciones de riesgo y enfermedades ocupacionales, evaluando
y scanner disponibles actualmente.
4. Tcnicas comunes de
las condiciones del entorno de trabajo, utilizando los elementos de
Describir
el
proceso
de
mantenimiento preventivo
proteccin personal de la especialidad segn normas de prevencin de
instalacin y configuracin de las
utilizado en impresoras y
riesgos, higiene y seguridad industrial, y aplicando principios bsicos de
impresoras
y
scanner.
escneres.
primeros auxilios frente a accidentes laborales.
Identificar y aplicar las tcnicas
Cumplir la normativa respecto al uso de cotona en un taller de hardware.
comunes de mantenimiento
Tolerancia a la frustracin.
preventivo utilizadas para
Autoaprendizaje.
impresoras y escneres.
Trabajo bajo presin.
EVIDENCIAS
INSTRUMENTO
Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que considere:
1. Instalacin, configuracin y puesta en marcha de una impresora y un scanner.
2. Up Grade o el cambio de algn componente fallado en un computador porttil.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%
RELEVANCIA
30
Unidad de Aprendizaje
3
No:
Nombre de la Unidad
de Aprendizaje:
Horas:
25
Nivel de
dominio de
la Unidad Unidad de Competencia
de
competencia
Aprendizaje Esperado
CONTENIDOS
CONOCIMIENTOS HABILIDADES
Sealar el propsito del
mantenimiento preventivo de
1. Mantenimiento
hardware.
preventivo.
2. Resolucin de fallas. Realizar la obtencin de datos
de la falla con el cliente o
ACTITUDES
Participar en todas las actividades de taller, propiciando el trabajo en equipo.
Aportar ideas para la solucin de problemas.
Manejar y utilizar la tecnologa disponible, mantenindose actualizado/a y buscando
activamente aplicarla a las tareas que lo requieran.
Trabajar en forma limpia y ordenada.
usuario y la computadora.
Identificar, documentar e
implementar la solucin de
fallas de hardware.
Documentar el trabajo
realizado en una orden de
trabajo.
Concluir con el cliente la
solucin de una falla.
EVIDENCIAS
INSTRUMENTO
Parte prctica:
De proceso: escala de valorizacin
Ejecucin prctica, a travs de un caso planteado que permita recoger evidencias sobre el logro de aprendizajes.
Se recomienda realizar esta actividad durante todo el desarrollo de la unidad, con la finalidad de ir evaluando y
retroalimentando el desempeo de los y las estudiantes durante el proceso.
Ponderacin: 70%
RELEVANCIA
35
Los conocimientos se impartirn en laboratorio de hardware con sesiones demostrativas por parte del docente y con actividades prcticas guiadas
por el docente y desarrollada por los alumnos, adems se realizarn clases expositivas en laboratorio de computacin en el cual se desarrollarn los
contenidos tericos de la asignatura.
Para el alcance de los objetivos del curso, se recomienda que las actividades se centren en el anlisis, configuracin y representacin de problemas
orientados al contexto laboral.
Se sugiere que los docentes adquieran un rol de mediador y facilitador, utilizando variadas metodologas y actividades, considerando la naturaleza
y caractersticas de los aprendizajes, la diversidad de sus estudiantes, en trminos de los ritmos y formas de aprendizaje.
Se recomienda realzar el componente prctico sobre lo terico, para lo cual se sugiere realizar 2 horas tericas y 3 prcticas, semanalmente.
Los alumnos deben estar enrolados en cisco (IT Essentials: Hardware y software de computadoras personales v4.0)
Con el objeto que puedan disponer de los contenidos tericos y guas de trabajo, adems poder obtener la certificacin cisco de IT Essential I
como preparacin de la certificacin A+ la cual el alumno la realiza en forma voluntaria.
Para desarrollar con xito las actividades recomendadas, y con el propsito de lograr una suficiente internalizacin de aprendizajes por parte de los
y las estudiantes, se considera un mximo de 20 alumnos por seccin.
RECURSOS BIBLIOGRFICOS
BIBLIOGRAFA OBLIGATORIA
El libro de Windows 7
Ed Bott
Stephen J. Bigelow
Descripcin: 483p.
BIBLIOGRAFA RECOMENDADA
Descripcin: 431p.
Paul McFedries
Acelera tu PC
Michael Miller
1. LABORATORIO DE HARDWARE.
Caractersticas:
Estera antiesttica.
Pulsera antiesttica.
Roseta RJ-45
Conexin a internet.
Gabinete con fuente de poder ATX. 600 Watts. o superior con candado.
DVD -RW
Teclado / Mouse.
Monitor LCD
Cable VGA.
Power Cord.
3. Perifricos.
Notebook HP430 Intel Pentium dual core P6200 2GB 500GB 14" o similar.
RECURSOS DOCENTES
Perfil Docente
Profesin (Ttulo)
Ingeniero en Computacin
Conocimientos tericos
relevantes
Como caractersticas transversales, es importante que el docente posea las siguientes competencias pedaggicas:
Dominio conceptual y procedimental del tema
Conocimiento en preparacin de la enseanza
Capacidad para crear ambientes propicios para el aprendizaje
Capacidad para propiciar el aprendizaje de todos sus estudiantes
Observacin
Es imprescindible que el docente cuente con experiencia Laboral. El docente debe estar habilitado como
Instructor de Cisco IT Essentials I, y poseer certificacin A+ o certificacin similar. El ttulo del docente tambin
puede ser: Ingeniero en conectividad y redes, o profesional afn.
Perfil Ayudante
Alumno que tenga aprobado SEH1501 (Soporte en Hardware) y SES2501 (Soporte en Software).