4DESCRIPCIONPROCESOS

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ
DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS
NO. DE COPIA CONTROLADA:
PGINA: 1 DE 1
Descripcin y Medicin
de los Procesos
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC
DIRECTOR GENERAL Y
PRESIDENTE DEL COMIT DE LA CALIDAD
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3
FECHA DE APROBACIN: 23/09/14

PGINA: 1 DE 1

1. PROCESO: Difusin en planteles y seleccin de estudiantes
PRODUCTO:
Aspirante seleccionado
ENTRADAS:
Estudiantes de secundaria, Reglamento escolar y Examen de seleccin
SUBPROCESO
RESPONSABLE DEL
PROCESO:
SALIDAS:
Director Acadmico
Listado de estudiantes seleccionados
DOCUMENTO DE REFERENCIA
RESPONSABLE
Difusin en planteles
Procedimiento Difusin en planteles
Jefe del Departamento de Planeacin Acadmica, Coordinador de Zona y Director de

Plantel
Seleccin de estudiantes
Procedimiento Seleccin de estudiantes
Jefe del Departamento de Planeacin Acadmica, Coordinador de Zona y Director de

Plantel
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
Aspirantes registrados en el
CENEVAL con relacin al
periodo anterior (1)
(Total de aspirantes registrados en el CENEVAL en el periodo

actual / Total de aspirantes registrados en el CENEVAL en el
periodo inmediato anterior) X 100
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Igual o mayor al 95%
Ciclo escolar
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (2)
RESPONSABLE DE LA MEDICIN
Jefe del Departamento de Planeacin Acadmica.
Coordinador de Zona.
Director de Plantel.
Jefe del Departamento de Planeacin

Acadmica,
Coordinador de Zona,
NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas. (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
(2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 1

2. PROCESO: Inscripcin de estudiantes
PRODUCTO: Estudiante inscrito
RESPONSABLE DEL Director Acadmico

PROCESO:
ENTRADAS: Estudiante seleccionado, Estudiante promovido, Reglamento escolar

SUBPROCESO
Inscripcin de estudiantes
Estudiantes inscritos (1)
RESPONSABLE
Procedimiento Inscripcin de estudiantes de nuevo ingreso
Jefe del Departamento de Servicios Escolares, Director de Plantel y Responsable de

Control Escolar
Procedimiento Reinscripcin de estudiantes
Jefe del Departamento de Servicios Escolares y Responsable de Control Escolar
FRMULA DE CLCULO
INDICADOR
SALIDAS: Reporte de validacin de inscripcin, Matrcula
CRITERIO DE
DESEMPEO
(Estudiantes inscritos a primer semestre (estadstica mensual del Igual o mayor al 100% (2)
mes de septiembre) del ciclo escolar actual / Estudiantes inscritos a
primer semestre (estadstica mensual del mes de septiembre) del
ciclo escolar anterior) X 100
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Ciclo escolar
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (3)
Jefe del Departamento de Servicios Escolares.
Responsable de Control Escolar.
Director Acadmico.
Coordinador de Zona.
NOTAS:
(2). El criterio de desempeo igual o mayor al 100% se refiere a que se debe mantener o incrementar el resultado del indicador con respecto al ciclo escolar anterior.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 3

3. PROCESO: Imparticin de programas de estudio y evaluacin del aprendizaje
PRODUCTO: Estudiante con competencias

PROCESO:
ENTRADAS: Mapa curricular, Programas de estudio, Calendario escolar, Docentes competentes,
SALIDAS: Calificaciones del estudiante
Estudiantes inscritos
SUBPROCESO
RESPONSABLE
Planeacin didctica
Procedimiento Imparticin de programas de estudio y evaluacin del aprendizaje (Reforma

integral)
Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente
Imparticin del programa de estudios

integral)
Docente
Evaluacin del aprendizaje

integral)
Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente
Seguimiento y supervisin acadmica
Procedimiento Supervisiones acadmicas (Reforma integral)
Jefe del Departamento de Supervisiones Acadmicas y Subdirector y/o Responsable Acadmico de Plantel
Procedimiento Medicin de indicadores educativos
Jefe del Departamento de Evaluacin Educativa
INDICADOR (1)
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
(No. de estudiantes aprobados en cada periodo de

Cuando el resultado del primer
evaluacin parcial/No. de estudiantes vigentes en el mes parcial del semestre vigente (A
del anlisis)X100
o B) es mayor al resultado del
primer parcial del semestre
igual (A o B) del ciclo escolar
anterior.
Aprobacin
(No. de estudiantes aprobados al finalizar el semestre/No.

de estudiantes de fin de semestre)X100
(No. de estudiantes aprobados en el ciclo escolar/No. de

estudiantes que finalizan el semestre A)X100
Mnimo: resultado ms bajo

de los 3 ltimos ciclos
escolares.
Mximo: resultado ms alto
escolares.
RESPONSABLE DEL RESULTADO
(4)
Parcial

Subdirector y/o Responsable Acadmico de Plantel.
Director Acadmico, Coordinador de Zona, Director de

Plantel, Subdirector y/o Responsable Acadmico de
Plantel y Docente.
Semestral
Jefe del Departamento de Servicios Escolares. Jefe

del Departamento de Evaluacin Educativa.

Plantel y Docente.
Ciclo escolar


Plantel, Docente y Presidente de la Academia Local.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 2 DE 3

INDICADOR (1)
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
(No. de estudiantes reprobados en cada periodo de

Cuando el resultado del primer
evaluacin parcial/No. de estudiantes vigentes en el mes parcial del semestre vigente
del anlisis)X100
(A o B) es menor al resultado
del primer parcial del semestre
igual (A o B), del ciclo escolar
anterior.
Reprobacin (2) (3)
(No. de estudiantes reprobados al finalizar el semestre/No.

de estudiantes de fin de semestre)X100
(No. de estudiantes reprobados en el ciclo escolar/No. de

estudiantes que finalizan el semestre A)X100

escolares.
escolares.
RESPONSABLE DEL RESULTADO
(4)
Parcial


Plantel y Docente.
Semestral


Plantel y Docente.
Ciclo escolar

Jefe del Departamento de Evaluacin Educativa.

Plantel, Docente y Presidente de la Academia Loca.l
NOTAS:
(1) En los periodos parciales, semestrales y por ciclo escolar, solo se realizan acciones de mejora de acuerdo a los resultados del indicador de Reprobacin.
(2). En los resultados de los periodos parciales, nicamente se realizan acciones preventivas cuando no se cumple el criterio de desempeo en el primer periodo parcial. (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
En algunos casos, aunque se cumple con el criterio de desempeo, tambin se realizan acciones preventivas, cuando el indicador de reprobacin del primer parcial del semestre vigente (A o B), es mayor que el indicador de reprobacin institucional
del semestre igual (A o B), del ciclo escolar anterior.
(3). En los resultados semestrales y por ciclo escolar se cumple con el criterio de desempeo cuando el resultado del indicador se encuentra entre el mnimo y el mximo comparado con los tres periodos anteriores. Cuando el indicador cumple con el
criterio de desempeo nicamente se realizan correcciones, si el indicador est por arriba del mximo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
(4). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora. Cuando corresponda, se coordinan con los responsables del Programa de Desarrollo Integral del Estudiante (DIES) de oficinas centrales y planteles, para realizar acciones de
acuerdo a las estrategias y actividades contempladas en el propio programa DIES.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 3 DE 3

INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
(No. de estudiantes que finalizaron el semestre anterior) (No. de estudiantes especiales inscritos en el semestre
actual) - (No. de estudiantes inscritos en el semestre
actual)
Desercin (1)
Eficiencia terminal
(generacional) (2)
FRECUENCIA DE
MEDICIN

escolares.
100 - ((No. de estudiantes de fin de semestre del periodo A
/ No. de estudiantes inscritos en el semestre B)X100)
escolares.
(No. de estudiantes egresados de la generacin a analizar

/ No. de estudiantes que se inscribieron al iniciarse dicha
generacin)X100
RESPONSABLE DEL RESULTADO (3)
Semestral


Plantel, y Docente.
Ciclo escolar


Plantel, y Docente.
Generacional


Plantel, y Docente.
NOTAS:
(1). Se cumple con el criterio de desempeo cuando el resultado del indicador se encuentra entre el mnimo y el mximo comparado con los tres periodos anteriores. Cuando el indicador cumple con el criterio de desempeo nicamente se
realizan correcciones, si el indicador est por arriba del mximo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
(2). Cuando no se cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas. Se llevan a cabo acciones preventivas cuando el resultado actual es menor comparado con el resultado anterior (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva
y preventiva").
(3). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora. Cuando corresponda, se coordinan con los responsables del Programa de Desarrollo Integral del Estudiante (DIES) de oficinas centrales y planteles, para realizar acciones de
acuerdo a las estrategias y actividades contempladas en el propio programa DIES.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 1

4. PROCESO: Registro y Certificacin
PRODUCTO: Certificado de terminacin de estudios

PROCESO:
SALIDAS: Certificado de terminacin de estudios y Diploma de capacitacin para el trabajo
ENTRADAS: Reporte de calificacin definitivas e Historial acadmico
SUBPROCESO
RESPONSABLE
Registro y verificacin de calificaciones
Procedimiento Registro y verificacin de calificaciones

Responsable de Control Escolar.
Docente.
Emisin de certificados de estudios completos y diplomas de capacitacin

para el trabajo
Procedimiento Emisin de certificados de estudios completos y diplomas de

capacitacin para el trabajo
Jefe del Departamento de Servicios Escolares, Director de Plantel, Responsable de

Control Escolar y Docente.
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
Certificados entregados en el
tiempo establecido (1)
(Nmero de certificados entregados a estudiantes regulares en el

tiempo establecido / certificados programados) X 100
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
100%
Ciclo escolar
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (2)
Jefe del Departamento de Servicios

Escolares.
NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 2

5. PROCESO: Infraestructura
PRODUCTO:
Infraestructura suficiente, funcional y adecuada
ENTRADAS:
Necesidades de mantenimiento a la infraestructura fsica y tecnolgica. Necesidades de

limpieza de instalaciones
SUBPROCESO
RESPONSABLE DEL
PROCESO:
Infraestructura Fsica: Director de Operacin Regional.

Infraestructura Tecnolgica: Jefe del Departamento de Tecnologas de Ia Informacin.
Servicios Generales: Director Administrativo
SALIDAS: Infraestructura suficiente, funcional y adecuada
RESPONSABLE
Infraestructura fsica
Procedimiento Mantenimiento a la infraestructura fsica
Jefe del Departamento de Desarrollo Patrimonial y Director de Plantel.
Infraestructura tecnolgica
Polticas para el uso de la infraestructura tecnolgica en el COBAEV
Jefe del Departamento

Ingeniero en Sistemas
Procedimiento Mantenimiento preventivo de infraestructura tecnolgica

Procedimiento Soporte tcnico
Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin.

Ingeniero en Sistemas de Plantel.
Procedimiento Desarrollo de sistemas de informacin

Procedimiento Verificacin de software

Gua de seguridad de la informacin
Servicios generales
de Tecnologas de la Informacin.
de Plantel.
de Plantel.
de Plantel.
de Plantel.
de Plantel.
Gua de mantenimiento para infraestructura tecnolgica en planteles

Reglamento del centro de cmputo en los planteles del COBAEV

Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, Director de
Plantel y Subdirector y/o Responsable Administrativo de Plantel.
Procedimiento Mantenimiento bsico

Procedimiento Limpieza de instalaciones e infraestructura
Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

Subdirector y/o Responsable Administrativo de Plantel.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 2 DE 2

5. PROCESO: Infraestructura
CRITERIO DE
DESEMPE
O
FRECUENCIA DE
MEDICIN
80%
Anual
Jefe del Departamento de Desarrollo Patrimonial.
Jefe del Departamento de Desarrollo Patrimonial.
(Nmero de mantenimientos preventivos realizados / Nmero de

mantenimientos programados) X 100
100%
Anual
Jefe de Departamento de Tecnologas de

Informacin.
Ingeniero en Sistemas del Plantel.

Informacin.
Ing. en Sistemas del Plantel.
Atencin oportuna de solicitudes (Nmero de solicitudes atendidas dentro del plazo comprometido /
de soporte tcnico (1)
Nmero de solicitudes recibidas) X 100
80%
Anual
Jefe del Departamento de Tecnologas de

Informacin.

Informacin.
Ing. en Sistemas del Plantel.
FRMULA DE CLCULO
INDICADOR
Porcentaje de planteles atendidos

(No. de planteles atendidos con necesidades prioritarias de
con necesidades prioritarias de mantenimiento / total de planteles con necesidades prioritarias de
mantenimiento a la
mantenimiento) X 100
infraestructura fsica (1)
Cumplimiento del mantenimiento
preventivo de infraestructura
tecnolgica (1)
RESPONSABLE DEL RESULTADO (2)
NOTAS:
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 1

6. PROCESO: Gestin de Recursos Financieros
PRODUCTO: Recurso financiero disponible
RESPONSABLE DEL Director Administrativo

PROCESO:
SALIDAS: Cheque o transferencia bancaria
ENTRADAS: Afectacin presupuestal/Orden de pago
SUBPROCESO
Gestin de recursos financieros
RESPONSABLE
Procedimiento Gestin de recursos financieros
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
Solicitudes de recursos
financieros autorizadas (1)
(No. de solicitudes de recursos financieros autorizadas / Total de

solicitudes de recursos financieros recibidas) X 100
Jefe del Departamento de Control Presupuestal.

Jefe del Departamento de Recursos Financieros.
Jefe del Departamento de Contabilidad.
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
80%
Anual
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (2)
Jefe del Departamento de Recursos Financieros.
Jefe del Departamento de Recursos

Financieros.
Titular del Centro de Trabajo.
NOTAS:
(1). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y
preventiva"). (2). Los responsables de los resultados realizan las acciones de mejora.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 2

7. PROCESO: Desarrollo Humano
PRODUCTO:
RESPONSABLE DEL Representante de la Direccin en el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).

PROCESO: Director Acadmico.
Personal competente y mejora del ambiente de trabajo
Director Administrativo.
ENTRADAS:
SALIDAS: Personal capacitado y competente y mejora del ambiente de trabajo
Necesidad de personal competente y necesidad de mejorar el ambiente de trabajo
SUBPROCESO
RESPONSABLE
Seleccin y contratacin de personal
Procedimiento Seleccin y contratacin de personal de base
Jefe del Departamento de Recursos Humanos.
Evaluacin del desempeo del personal
Procedimiento Evaluacin del desempeo del personal docente
Jefe del Departamento de Supervisiones Acadmicas, Director de Plantel y

Procedimiento Evaluacin del desempeo del personal directivo y administrativo
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional y Titular del Centro de

Trabajo.
Capacitacin continua
Procedimiento Capacitacin continua
Representante de la Direccin en el SGC, Jefe del Departamento de

Superacin de Personal y Jefe del Departamento de Planeacin Institucional.
Ambiente de trabajo
Procedimiento Evaluacin del ambiente laboral
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional y Titular del Centro de

Trabajo.
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
(Nmero de capacitaciones realizadas al personal docente /

Nmero de capacitaciones programadas para el personal docente)
X 100
100%
Anual
Jefe del Departamento de Superacin de Personal
Jefe del Departamento de Superacin

de Personal.
(Nmero de capacitaciones realizadas al personal directivo y

administrativo / Nmero de capacitaciones programadas para el
personal directivo y administrativo) X 100
100%
Anual
Jefe del Departamento de Planeacin Institucional
Jefe del Departamento de Planeacin

Institucional.
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
Cumplimiento del Plan anual de

capacitacin para el personal
docente (1)
Cumplimiento del Plan anual de
capacitacin para el personal
directivo y administrativo (1)
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (3)
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 2 DE 2

7. PROCESO: Desarrollo Humano
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
(Supervisin integral + Prueba de conocimientos +

Heteroevalucin)/3
Anual
Jefe del Departamento de Supervisiones Acadmicas Director Acadmico.

Subdirector y/o Responsable
Acadmico de Plantel.
ndice del desempeo del

personal directivo y administrativo
(2)
(Prueba de conocimientos + ndice de heteroevalucin) / 2
Anual
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional
ndice de satisfaccin del

personal con respecto al
ambiente laboral (2)
(Total de puntos valorativos otorgados a la encuesta de ambiente

laboral / (Total de encuestados X mximo de puntos valorativos de
la encuesta)) X 100
Anual
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
ndice del desempeo del

personal docente (2)
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (3)
NOTAS:
(2). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas. Se llevan a cabo acciones preventivas cuando el resultado actual es menor comparado con el resultado anterior
(Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 1

8. PROCESO: Gestin de Recursos Materiales
PRODUCTO:
Insumos y servicios adecuados
ENTRADAS:
Requisicin de productos o servicios
RESPONSABLE DEL
PROCESO:
SALIDAS:
SUBPROCESO
Director Administrativo
Insumos, servicios y evaluacin de proveedores
RESPONSABLE
Compras
Procedimiento Compras
Jefe de Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.
Evaluacin y seleccin de proveedores
Procedimiento Evaluacin de proveedores
Administracin de almacn
Procedimiento Administracin de almacn
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Porcentaje de proveedores aptos

(1)
(No. de proveedores aptos/No. de proveedores evaluados)X100
90%
Anual
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (2)
Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios
Generales.
Encargado de compras o de la contratacin del servicio.

Materiales y Servicios Generales.
Encargado de compras o de la
contratacin del servicio.
NOTAS:
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 1

9. PROCESO: Comunicacin interna y externa
PRODUCTO:
Informacin comunicada de forma adecuada y oportuna
ENTRADAS:
Necesidades de comunicacin interna y externa
SUBPROCESO
RESPONSABLE DEL Director General.

PROCESO: Representante de la Direccin en el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).
SALIDAS: Informacin interna y externa, recibida y enviada de forma adecuada y oportuna
RESPONSABLE
Comunicacin en general
Clusula 5.5.3 "Comunicacin interna", del Manual de la calidad
Director General.
Representante de la Direccin en el SGC.
Imagen institucional
Procedimiento Diseo grfico
Oficiala de partes
Procedimiento Envo y recepcin de documentacin y paquetes
Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, Coordinador de

Zona y Subdirector y/o Responsable Administrativo de Plantel.
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (2)
Solicitudes atendidas de
publicaciones en la Pg Web del
COBAEV (1)
(Solicitudes atendidas de publicaciones / Solicitudes recibidas)X100
100%
Anual
Jefe del Departamento de

Tecnologas de la Informacin.
Envo y recepcin de
documentacin y paquetes (1)
(Documentacin entregada / Documentacin recibida)X100
90%
Anual
Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios

Generales.

Materiales y Servicios Generales.
NOTAS:
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 2

10. PROCESO: Gestin Directiva
PRODUCTO:
Planeacin estratgica adecuada
RESPONSABLE DEL
PROCESO:
ENTRADAS:
Anlisis de datos de los resultados del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
SUBPROCESO
SALIDAS:
Director General.
Representante de la Direccin en el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC).
Director de Planeacin, Programacin y Presupuesto.
Acciones o decisiones para el cumplimiento de objetivos, programas, proyectos, y

para la mejora continua.
Planeacin
Seguimiento y evaluacin
RESPONSABLE
Procedimiento Elaboracin del Programa Institucional de Desarrollo
Director General.
Procedimiento Programacin anual
Jefe del Departamento de Programacin y Seguimiento, Jefe del Departamento de

Control Presupuestal y Titular del Centro de Trabajo.
Procedimiento Propuesta anual para la inversin en infraestructura y ampliacin a la

cobertura para la Educacin Media Superior
Jefe del Departamento de Planeacin Institucional.
Procedimiento Compilacin y actualizacin de la normatividad
Director de Asuntos Jurdicos.
Procedimiento Evaluacin del Programa Institucional de Desarrollo
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional.

Procedimiento Evaluacin del Programa Operativo Anual
Jefe del Departamento de Evaluacin Institucional, Jefe del Departamento de

Programacin y Seguimiento y Jefe del Departamento de Control Presupuestal.
Procedimiento Seguimiento de egresados
Subdirector Acadmico.
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
ndice de desempeo del

Programa Institucional de
Desarrollo (PIDE) (1)
Suma de puntos obtenidos en las evaluaciones del PIDE / Nmero

de evaluadores
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Anual
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (4)
Jefe de Departamento de Evaluacin Institucional.
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 2 DE 2

10. PROCESO: Gestin Directiva
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE
DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
ndice de eficiencia programtica

y presupuestal (2)
(Eficacia de las metas alcanzadas / Eficacia de los recursos

ejercidos)X100
Mnimo: 80%
Mximo: 120%
Anual
Anual
Mnimo: 80%
Mximo: 120%
Trimestral
Jefe de Departamento de Programacin y Seguimiento.
Anual
Director Acadmico.
ndice de desempeo institucional (ndice de desempeo del PIDE + ndice de eficiencia programtica
(1)
y presupuestal) / 2
Eficacia programtica (2)
(Nmero de metas realizadas / Total de metas

programadas)X 100
Estudiantes egresados aceptados (No. de egresados aceptados en IES / Nmero de egresados que
en Instituciones de Educacin
presentaron examen de admisin en IES)X100
Superior (IES)
(3)
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (4)
NOTAS:
(2). Cuando el resultado del indicador est por abajo del mnimo y arriba del mximo, se realizan acciones correctivas (Ver procedimiento obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
(3). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas. Se llevan a cabo acciones preventivas cuando el resultado actual es menor comparado con el resultado anterior (Ver procedimiento
obligatorio "Accin correctiva y preventiva").
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 1 DE 2

11. PROCESO: Gestin de la Calidad
PRODUCTO: Mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
RESPONSABLE DEL Director General.

PROCESO: Representante de la Direccin en el Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC).
ENTRADAS: Informacin de los procesos del SGC
SUBPROCESO
SALIDAS: Documentos y registros controlados, auditoras y evaluaciones del SGC y

acciones de mejora
RESPONSABLE
Control de los documentos
Procedimiento Control de los documentos
Control de los registros de la calidad
Procedimiento Control de los registros de la calidad

Auditora interna
Procedimiento Auditora interna
Responsable de Auditoras.
Servicio no conforme
Procedimiento Control del servicio no conforme

Accin correctiva y preventiva
Procedimiento Accin correctiva y preventiva

Atencin y servicio al estudiante
Procedimiento Aplicacin y seguimiento de la encuesta de satisfaccin del estudiante

Procedimiento Atencin a quejas del estudiante

Procedimiento Revisin por la Direccin del Sistema de Gestin de la Calidad
Director General.
Revisin por la Direccin
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

VERSIN NMERO: 3

PGINA: 2 DE 2

11. PROCESO: Gestin de la Calidad
INDICADOR
FRMULA DE CLCULO
CRITERIO DE DESEMPEO
FRECUENCIA DE
MEDICIN
Cumplimiento de objetivos de la
calidad (1)
(No. de objetivos de la calidad que se cumplieron / Total de

objetivos de la calidad)X100
80%
Anual

Representante de la Direccin
en el SGC.
75%
Anual

Representante de la Direccin
en el SGC.
Indicadores de los procesos que

(No. de indicadores de los procesos que cumplieron con el criterio
cumplieron con el criterio de
de desempeo / Total de indicadores de los procesos del
desempeo del Sistema de Gestin de
SGC)X100
la Calidad (1)
RESPONSABLE DEL
RESULTADO (3)
ndice de satisfaccin del estudiante

con respecto a la atencin y servicio
que recibe en planteles (2)
(Total de puntos valorativos otorgados a la encuesta de satisfaccin

del estudiante / (Total de encuestados X mximo de puntos
valorativos de la encuesta)) X 100
Anual

Quejas del estudiante atendidas (1)
(No. de quejas atendidas / (Total de quejas - Quejas que no

proceden))X100
Anual

NOTAS:
(2). Cuando el indicador no cumple con el criterio de desempeo se realizan acciones correctivas. Se llevan a cabo acciones preventivas cuando el resultado actual es menor comparado con el resultado anterior (Ver procedimiento obligatorio
"Accin correctiva y preventiva").
DIRECTOR GENERAL Y
ELABOR
REVIS
APROB

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS

NO. DE COPIA CONTROLADA:

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS

Estudiantes de secundaria, Reglamento escolar y Examen de seleccin

Procedimiento Difusin en planteles

Jefe del Departamento de Planeacin Acadmica, Coordinador de Zona y Director de

Procedimiento Seleccin de estudiantes

Jefe del Departamento de Planeacin Acadmica, Coordinador de Zona y Director de

(Total de aspirantes registrados en el CENEVAL en el periodo

Igual o mayor al 95%

Jefe del Departamento de Planeacin

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS

RESPONSABLE DEL Director Acadmico

ENTRADAS: Estudiante seleccionado, Estudiante promovido, Reglamento escolar

Estudiantes inscritos (1)

Procedimiento Inscripcin de estudiantes de nuevo ingreso

Jefe del Departamento de Servicios Escolares, Director de Plantel y Responsable de

Procedimiento Reinscripcin de estudiantes

Jefe del Departamento de Servicios Escolares y Responsable de Control Escolar

SALIDAS: Reporte de validacin de inscripcin, Matrcula

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS

RESPONSABLE DEL Director Acadmico

ENTRADAS: Mapa curricular, Programas de estudio, Calendario escolar, Docentes competentes,

SALIDAS: Calificaciones del estudiante

Procedimiento Imparticin de programas de estudio y evaluacin del aprendizaje (Reforma

Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente

Imparticin del programa de estudios

Procedimiento Imparticin de programas de estudio y evaluacin del aprendizaje (Reforma

Evaluacin del aprendizaje

Procedimiento Imparticin de programas de estudio y evaluacin del aprendizaje (Reforma

Jefe del Departamento de Servicios Docentes y Docente

Seguimiento y supervisin acadmica

Procedimiento Supervisiones acadmicas (Reforma integral)

Procedimiento Medicin de indicadores educativos

Jefe del Departamento de Evaluacin Educativa

(No. de estudiantes aprobados en cada periodo de

(No. de estudiantes aprobados al finalizar el semestre/No.

(No. de estudiantes aprobados en el ciclo escolar/No. de

Mnimo: resultado ms bajo

RESPONSABLE DEL RESULTADO

Jefe del Departamento de Servicios Escolares.

Director Acadmico, Coordinador de Zona, Director de

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Director Acadmico, Coordinador de Zona, Director de

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Director Acadmico, Coordinador de Zona, Director de

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN EN EL SGC

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE VERACRUZ

NO. DE COPIA CONTROLADA:

DESCRIPCIN Y MEDICIN DE LOS PROCESOS