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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL

Facultad de Ingeniera Industrial y Sistemas


Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

TEMA

BALANCED SCORECARD (PARTE I)

CURSO

PLANEAMIENTO ESTRATGICO DE NEGOCIOS

PROFESOR

ING. FRANCO DEL CARPIO, CARLOS MIGUEL

ALUMNOS

LVAREZ QUIQUE, Hugo Franklin


ESPINOZA DELGADILLO, Jean Pierre Sal
MAMANI CCARI, Janeth
RAMOS VARGAS MACHUCA, Brian Jair
ROSAS CONTRERAS, Csar Augusto

CICLO

8vo ciclo

AULA

B5 - 3

2014
Lima Per

INDICE
MISIN................................................................................. 3
VISIN.................................................................................3
VALORES.............................................................................. 3
ANALISIS EXTERNO:.............................................................4
5 FUERZAS DE PORTER.....................................................4
OPORTUNIDADES...............................................................5
AMENAZAS........................................................................5
ANALISIS INTERNO:..............................................................6
MODELO VRIO...................................................................6
1. VALIOSO..................................................................... 7
2. ESCASO (RARO).........................................................8
3. INIMITABLE.................................................................9
4. ORGANIZACIN........................................................10
FORTALEZAS.................................................................... 14
DEBILIDADES................................................................... 14
MATRIZ EFE.

15
MATRIZ EFI.

.16
MATRIZ
FODA
17
OBJETIVOS Y
METAS
.18

MISIN
Brindar pleno entretenimiento virtual en LAN u On-Line, ofreciendo para
ello tecnologa de punta, una excelente atencin al cliente y asesora
Gamer continua, permitiendo mediante la diversificacin de juegos
descubrir las habilidades y talentos particulares y siguiendo
planteamientos siempre innovadores de entretenimiento.

VISIN
Ser lder como LAN center en la Urbanizacin Azcarrunz del distrito de
San Juan de Lurigancho en un plazo de 3 aos.

VALORES
INNOVACIN: Buscamos continuamente novedades del mbito Gamer
y las implementamos antes que cualquiera de la competencia.
COMPROMISO: Con la satisfaccin del cliente, con su aprendizaje
como futuro Gamer que sea capaz de dar la talla a cualquier nivel.
CALIDAD: Nos preocupamos por garantizar una excelente atencin al
cliente, as como tambin asegurar la calidad en trminos de potencia y
grficos de la enorme galera de juegos de la que disponemos.

PARTICIPACIN: Nuestros Asesores Gamer siempre estn dispuestos


a adiestrar a todo nuestro pblico que desee incursionar en el mundo
de los Juegos de Ordenador, preocupndose siempre por sus avances
y explotando sus habilidades.
CREATIVIDAD: Ideas de negocio innovadoras como el Sistema de
Rangos y el Club del Ligue Dotero permiten a nuestros clientes
aprender sobre juegos divirtindose, adems de recibir premiaciones
por sus logros y avances.

ANALISIS EXTERNO:
5 FUERZAS DE PORTER
5
FUERZAS
DE
PORTER
Caracters
ticas del
Mercado
Actual

Poder de Negociacin
de los Clientes
Clientela entre los
12 y 20 aos
(Escolares y
Estudiantes de Superior
o Tcnica de la zona,
muchos de ellos con
una tendencia al uso
intensivo de la
tecnologa en sus
vidas, adems de
poseer aficiones
relacionadas al mbito
Gamer [Como los
Cartoons, el Anime y
Manga], convirtindose
posteriormente en
jugadores montonos
que solo juegan de 1 a
3 juegos como
mximo).
Juegos en lnea (Se
requiere
necesariamente de
Internet para su
funcionamiento y es el
principal software
sobre el que se basa el
servicio).
Torneos Gamer
(Campeonatos Locales
basados en un Juego en
lnea especfico de
moda).

Amenaza de los
Productos (Servicios)
Sustitutivos

Amenaza de Entrada de
Nuevos Competidores

Game Centers
Alto coste de
(Locales de
inversin para
entretenimiento
implementacin (Se
electrnico, con
prefiere el alquiler
Mquinas de muy alto
antes que la
coste diseadas
adquisicin del local,
exclusivamente para
los equipos tambin
un Juego Electrnico o
tienden a ser costosos
Videojuego especfico
[Precio que oscila entre
por mquina, para un
los S/.3000 y S/.3500
nmero mximo de 2
Nuevos Soles] y de
jugadores, suelen ser
caractersticas
activadas para su uso
especficas).
Conocimiento
mediante la insercin
de monedas de un tipo
necesario y
o valor especficos e
especializado sobre
involucran factores
tecnologas de
kinestsicos
informacin (Debido a
humanos).
la exigencia cada vez
Consolas de
mayor de los Juegos,
Videojuegos
tanto en LAN como en
(Dispositivos de coste
lnea [Consumo en el
mucho menor al de
ancho de banda,
una PC [S/.1000
exigencias grficas,
Nuevos Soles o
etc.] y de sus
menos], diseada para
particularidades
un nmero limitado de
[Libreras necesarias,
juegos [dependiendo
Software
del tipo de consola,
complementario,
usualmente constan
Actualizaciones
de entre 30 y 50
peridicas, bugs
ttulos, mientras que
producidos por nuevos
en el caso de los
parches, entre otros]).

Poder de Negociacin
de los Proveedores

Rivalidad entre los


Competidores del
Sector

Poca o nula
capacidad de
Tiendas de Cmputo
diferenciacin entre
(Proveedores
s (Todos los LAN
esencialmente de
Center ofrecen
partes de
nicamente Juegos en
computadora y de
Lnea [Ya que la
insumos en general,
industria de los
muy numerosos y
videojuegos se inclina a
aglomerados incluso
sta forma de conexin,
en Galeras
nacen as los que son
Tecnolgicas, donde la
Free to Play, de libre
competencia se
descarga y gratuitos] y
intensifica
casi siempre son los
enormemente y donde
mismos ttulos, ofrecen
la diferenciacin entre
los mismos torneos en
stos es muy reducida.
base a los mismos
Sin embargo, solo
juegos en lnea con casi
algunas adquieren
las mismas
Hardware especial
premiaciones. Buscan
para un
diferenciacin a travs
funcionamiento
de la contratacin de
superior [por encima
equipos que jueguen
de ptimo] de los
con buen nivel algn
juegos tanto en lnea
juego del momento, ya
como en LAN y de uso
que actualmente se han
personal).
hecho populares los
Ciberdeportes).
Proveedores de
Tendencia de las
Servicios de
Cabinas de Internet a
Internet [ISP]
ofrecer parcial o
(Cantidad de
totalmente el mismo
proveedores muy
servicio de un LAN

Venta de Cash
(Dinero Virtual para la
compra de tems
Virtuales en los Juegos
en Lnea, usualmente
requiere una tarjeta de
crdito / dbito
especfica).
Conocimiento sobre
juegos muy reducido
(Por lo que se suele
encontrar casi siempre
los mismos juegos [en
lnea] en todos los LAN
Center).
Conclusi
n

MEDIO

juegos de PC superan
los miles de ttulos,
tanto en LAN como en
lnea] y de jugadores
[Generalmente de 2 a
4 Jugadores en la
misma consola como
mximo]. Sin
MODERADA
embargo,
a diferencia

Confianza y
prontitud de
respuesta de los
Proveedores (Debido
a la existencia de la
venta de partes de
contrabando, lentitud
en los procedimientos
de garanta, robos,
entre otros problemas).

MODERADA

reducida y de no muy
marcada diferenciacin
por factores como
velocidades a ofrecer,
cobertura, tecnologa
usada, entre otros. El
coste cada vez menor
del servicio lo hace
ms accesible incluso
a nivel domstico).

MEDIO

Center (Aun cuando la


mayora de stas tiende
a desaparecer, las
pocas que an
prevalecen buscan
mejoras para sus
equipos que les
permitan imitar el
comportamiento de un
LAN Center, an si no
ofrecen un rendimiento
ptimo en la ejecucin
de los juegos).
ALTA

OPORTUNIDADES

Hardware Exclusivo para Gamer en el mercado.


Nuevas Aficiones existentes relacionadas al mbito Gamer.
Crecimiento de la Industria de los Juegos.
Mayor Acceso a Internet en los Hogares.
Pobre Conocimiento sobre juegos para PC.
Desconocimiento y/o inaccesibilidad sobre Transacciones Virtuales.
Elevado coste del Hardware Gamer.
Capacidades Multijugador en PC.
Difusin y Popularidad de los Ciberdeportes.

AMENAZAS

Crecimiento del Software Malicioso.


Aumento de Juegos de Consola y Game Centers.
Tendencia de los Juegos a ser en lnea.
Inseguridad Ciudadana.
Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de Internet.
Torneos y Ligas basadas en Juegos en lnea.
Cambios vertiginosos en los Juegos para PC.
ISP casi Monopolizador.

ANALISIS INTERNO:
MODELO VRIO
En primer lugar hay que decir que el modelo VRIO es una de las
principales herramientas de anlisis interno dentro de una empresa u
organizacin, su funcin es analizar cada una de las cuatro
caractersticas que debe poseer un recurso para proporcionar a la
empresa una ventaja competitiva:

A.
B.
C.
D.

Valioso
Escaso (raro)
Inimitable
Organizacin (organizacin adecuada de la empresa)

Como podemos observar, el epicentro de estudio de este modelo son


los recursos que pueden hacer a una empresa competitiva dentro de
un mercado. Para la competitividad de una empresa, no solo es
importante poseer un producto final que cumpla esos cuatro factores
o requisitos formulados por el modelo VRIO, sino que dentro de una
organizacin existen diferentes recursos que son importantes para la
empresa. Podemos nombrar tres tipos de recursos en los que el
anlisis debe enfocar su atencin:

1 VALIOSO
Recursos Valiosos
Local (Propio, por lo que no se gasta en alquiler).
Mdulos de Cmputo (Algunos con modificaciones especiales por las caractersticas de hardware de
los Equipos, como los parlantes de sonido envolvente 5.1, por ejemplo).
Computadoras (equipadas especialmente para proporcionar potencia grfica [Tarjetas de Video
Recurso
Dedicado, de la marca Radeon, con GPUs de al menos 700 MHz y 1 Gb de memoria] y pensadas para
s
futuras exigencias de software que oscilan entre los 4 y 6 aos, mediante la adquisicin de Placas Base
Tangibl
con capacidades de repotenciacin tanto en memoria [soporte para buses de ms de 1600 MHz y ms
es
de 32 Gb] como en microprocesador [Cuarta y Quinta Generacin de procesadores Intel, as como los
FX de AMD], aptas adems para procedimientos como Overclocking y Crossfire).
Perifricos Extras (Hardware adicional y de marca Gamer [como son Logitech, Razer, etc.] para una
experiencia completa de entretenimiento, como son Webcams [con control de brillo y contraste
automticos, de al menos 1.3 MP], Parlantes [en 2.1 y 5.1] y Auriculares).
Biblioteca de Juegos (Sumamente amplia y diversificada [Ms de 100 juegos, sin contar los que
funcionan mediante emuladores], para los gneros ms representativos como son el Gnero Shooter
[Disparos], Estrategia, Simuladores, deportivos, RPG [Role Playing Game], entre otros. La mayor parte
de ellos con capacidad de funcionamiento en LAN e independencia total de la conexin a Internet).
Ideas de Negocio (Innovadoras y siempre en constante evolucin, que hacen mucho ms sencillo el
entretenimiento y a la vez despiertan el inters de los Gamers que buscan diversificar al jugar, tales
como el Sistema de Rangos [Ranking por niveles con desafos consistentes en misiones de determinada
dificultad, pertenecientes a diversos juegos de varios gneros, mayormente de disparos] y el Club
Dotero [Ranking por niveles, ms pequeo y con desafos pensados a partir de un nico juego en lnea],
Recurso
adems de los eventos anuales [Sistema de Honores, Eventos de Halloween y de Navidad] y
s
promociones desarrolladas a partir del levantamiento de informacin acerca de los clientes realizado
Intangi
por nuestros Asesores Gamer y del Administrador, que no pierden jams el contacto con los mismos).
bles
Sistemas de Informacin (Ideas de negocio como el Sistema de Rangos y el Club Dotero generan
informacin cada vez ms compleja de los clientes que debe ser manejada e incluso contabilizada para
posteriores premiaciones. An en desarrollo y mejora, se gestiona a travs de las herramientas de
Office, como el Microsoft Word o el Microsoft Excel).
Red de Comunicaciones (A travs de la cual mantenemos permanente contacto con el cliente [Redes
Sociales, Correo, Pginas Web, Blogs, Foros, etc.] y obtenemos un feedback de informacin sumamente
valioso, pues conocemos sus gustos, preferencias, opiniones, etc. Y podemos a su vez hacerles llegar
nuestras promociones, novedades, eventos, etc. De tal forma que se puede estar preparado para las
exigencias cada vez mayores de los mismos).
Recurso Personal Calificado (La mayor parte de nuestro personal est capacitado en temas como Ofimtica,
s
Diseo Grfico, Edicin Multimedia y similares. En el caso de los Asesores Gamer, poseen

Nivel

ALTO

ALTO

ALTO

conocimientos tcnicos en Computacin y son conocedores acrrimos de los ms de 100 juegos


existentes en nuestra Biblioteca, estando as en la capacidad de sugerir nuevas implementaciones y
solucionar la mayora de problemas de los ya implementados. Su capacidad de comprensin y manejo
de ideas de negocio complejas como el Sistema de Rangos tambin les facilita el adiestrar nuevos
Gamers).

Human
os

1. ESCASO (RARO)

Recurso
s
Tangibl
es
Recurso
s
Intangi
bles

Recursos Escasos (Raros)


Nivel
Piezas y Perifricos de Cmputo Gamer (Suele haber escasez al poco tiempo de haber sido
adquiridos, pues las marcas Gamer suelen tener un coste considerablemente elevado con respecto a
las partes o perifricos de una Computadora promedio, por lo que el Stock de los proveedores para ste
tipo de piezas es sumamente limitado y tiende a agotarse rpidamente. Por ejemplo, una Placa Base MEDIO
marca MSI para una PC destinada a Oficina o a una Cabina de Internet estara costando alrededor de
$60 u $80 Dlares, mientras que una de tipo Gamer [Marca ASUS, para el presente ejemplo] estara
costando al menos entre $140 y $300 Dlares).
Concepto Gamer (Nosotros postulamos nuestra propia definicin [La cual se basa en el Jugador ALTO
frecuente de PC que diversifica], la cual es nica ya que otros tienen otras formas de definir el trmino,
y basada en ella es que se desprenden las ideas de negocio que actualmente estn vigentes).
Know How (Literalmente Saber cmo, es uno de los principales recursos intangibles escasos
existentes en nuestra empresa. Nuestro concepto de te premiamos / pagamos por jugar es en
definitiva innovador y sumamente difcil de encontrar en otras empresas del mismos rubro. Sin
embargo, logramos disear ideas de negocio que solamente se pueden sostener en nuestro modelo de
negocio y permiten al cliente sentirse sumamente satisfecho con sus victorias y logros [satisfaccin del
ego personal], adems de beneficiarse con beneficiosas recompensas [tanto en efectivo como
virtuales] por ello).
Sistema de Rangos (Idea de negocio compleja y principal, basada en elementos de la realidad y de la
ficcin. Si bien existen juegos que poseen sistemas de niveles con desafos similares, stos se basan
nicamente en un nico juego y las premiaciones se basan en tems virtuales del mismo. Sin embargo,
el Sistema de Rangos de nuestra empresa comprende la idea de 2 facciones ficticias [Armadas] con sus
respectivos niveles [rangos], caractersticas, historia, exigencias, valores, etc. propios de las mismas. A
su vez, los rangos y grados de especialidad [niveles extras de mayor dificultad orientados a
determinado tipo de entrenamiento dentro de la Armada elegida] comprenden desafos que resultan
ser misiones individuales, cooperativas o de enfrentamiento de muchos juegos diversos [en su mayora
de disparos, pero incluyen tambin simuladores, estrategia, etc.] los cuales buscan formar,
dependiendo de la armada y rango o grado a obtener, Gamers que diversifiquen tanto como sea
posible y sean capaces incluso de superar a los Asesores Gamer que los adiestraron. Al ser una idea de

negocio tan compleja resulta difcil difundirla).


Club del Ligue Dotero (Idea de negocio con estructura similar al del Sistema de Rangos, pero ms
pequea y simple, basada en el Dota 2 [MOBA: Multiplayer On Line Battle Arena] en el cual se premia
por cada nivel obtenido con tems virtuales pertenecientes al mismo juego).
Normativa Interna (Polticas y normas establecidas por la Gerencia General para regular el orden
dentro de las instalaciones, adems de ofrecer posibilidades adicionales a los clientes [Como es el caso
de las Reservas de PC y los Montos Guardados, entre otras] y restricciones necesarias a los que
generen alguna de las tres infracciones bsicas: Falta de Respeto al Personal, Daos y Perjuicios
Fsicos/Lgicos y Difamacin Publicitaria).
Asesor Gamer (Personal sumamente capacitado en Juegos [tanto de PC como de consola] y conocedor
Recurso
del mbito Gamer [torneos, tendencias, novedades], para el cual no existe entidad que lo prepare y
s
mucho menos existe gente que diversifique tanto en juegos de computadora, adems de poseer el
Human
nivel necesario de veterana para convertirse en un adversario complicado para los dems, ya que vive
os
la experiencia de ser Gamer desde muy temprana edad [la mayora desde los 8 o 10 aos]).

ALTO

2. INIMITABLE
Recursos Inimitables
Nivel
Computadoras (Todos los gabinetes cuentan con quemadora de DVD y multilectores de tarjetas SD,
MicroSD, USB, y muchos otros. Los Case y fuentes son de marca Cooler Master, de al menos 400 Watts
reales. Las pantallas son de 21.5 de las marcas LG y Samsung, la mayora con tecnologa Touch).
Recurso
Gestionar una tan elevada tecnologa conlleva tambin a problemas tcnicos que no son usuales, por lo
s
que su respectiva deteccin e incluso posible solucin demanda un gasto elevado en tiempo y dinero.
MEDIO
Tangibl Perifricos Extras (Hardware adicional y de marca Gamer [como son Logitech, Razer, etc.] para una
es
experiencia completa de entretenimiento, como son Webcams [con control de brillo y contraste
automticos, de al menos 1.3 MP], Parlantes [en 2.1 y 5.1], Auriculares [compatibles con audio 5.1,
adems de poseer micrfonos con reduccin de ruido y control de volumen] y Mousepads con soportes
de goma para el descanso de la mueca [idneos para Gamers]).
Recurso Biblioteca de Juegos en LAN (Contamos con una enorme variedad de juegos de diversos gneros y ALTO
s
con una independencia parcial o, en su mayora, total de la conexin a internet. La mayor parte de
Intangi
estos cuentan con la particularidad de ser cooperativos [juegos con desafiantes misiones para alcanzar
bles
un objetivo en comn que generalmente requiere de la cooperacin de 4 jugadores] y algunos otros son
solo de enfrentamiento [todos contra todos, por equipos, misiones de captura, etc.]. Otro grupo mucho
ms reducido de juegos poseen ambas caractersticas. Casi todos los juegos exigen bastante potencia
en grficos, as como tambin algunas caractersticas de hardware [e incluso de Software] especficas
que los hacen difciles de implementar y mantener, pues deben pasar por fases como: Investigacin,
Puntuacin, Prueba y Testeo, lo que conlleva a das de Implementacin).

Ideas de Negocio (Innovadoras y siempre en constante evolucin, que hacen mucho ms sencillo el
entretenimiento y a la vez despiertan el inters de los Gamers que buscan diversificar al jugar, tales
como el Sistema de Rangos [Ranking por niveles con desafos consistentes en misiones de determinada
dificultad, pertenecientes a diversos juegos de varios gneros, mayormente de disparos] y el Club
Dotero [Ranking por niveles, ms pequeo y con desafos pensados a partir de un nico juego en
lnea]).
Eventos (Eventos anuales, como el Sistema de Honores [Evento de 3 das de duracin durante el cual
se autoriza el reemplazo de un desafo por nivel, por un reto diferente que establecer el Asesor Gamer
respecto de un juego que el cliente elegir. Adems de ser la nica fecha del ao en el que las dos
Armadas del Sistema de Rangos se enfrentan entre s], Evento de Halloween [Evento de 3 das de
duracin basado en el da de los muertos, actualmente trabaja con el concepto del truco o trato] y de
Navidad [Evento de 3 das de duracin basado en las fiestas de fin de ao] y promociones desarrolladas
a partir del levantamiento de informacin acerca de los clientes realizado por nuestros Asesores Gamer
y del Administrador, que no pierden jams el contacto con los mismos).
Calidad de atencin (Agradable ambiente familiar, siempre manteniendo el contacto personal, sin
muchas restricciones para que puedan vivir la intensidad del juego. Ponemos a la disposicin del
cliente una atencin completamente personalizada y una normativa que regula el orden necesario para
que las situaciones no se salgan de control).
Asesor Gamer (Experto en mltiples juegos de diverso tipo y gnero, conocedor del actual mbito
Recurso
Gamer y de las aficiones de la gente que est relacionada con el mbito mencionado, adems de las
s
tendencias de la industria de los juegos tanto de PC como de consola. Persona sociable y comprometida
Human
con el entretenimiento del cliente, que facilita la integracin de los jugadores habituales con los nuevos
os
o eventuales y es capaz de adiestrar nuevos Gamers debido a su veterana, adems de representar
todo un reto a superar por parte de stos mismos).

ALTO

3. ORGANIZACIN
Gerencia
General

Funciones Generales
Supervisa la sinergia adecuada del Servicio Principal ofrecido por el LAN Center con respecto a los
Servicios Secundarios. Realiza Seguimientos y revisa todos los informes generados por la Administracin
y Produccin para CONSTRUIR NUEVAS IDEAS DE NEGOCIO o modificar las ya existentes en funcin a
las implementaciones que realice el Asesor Gamer. Es el principal encargado de las estrategias de
mercado a seguirse y de construir las polticas internas de la empresa.
Adems, es el nico autorizado para GESTIONAR LA SITUACIN DE LA CLIENTELA que ha sido
vetada, de conceder excepciones ante situaciones irregulares, de permitir o denegar ciertas solicitudes
especiales de la clientela, de autorizar la entrega de premios y de tomar decisiones basado en la


Produccin

Soporte
Tcnico

Administraci
n

Atencin al
Cliente

Asesora
Gamer

informacin proveda por nuestros Asesores Gamer (sobre todo cuando hacen de Agentes Dobles).
El Jefe de Produccin abarca todo lo concerniente a temas de costes, balances y posibles PROYECTOS
DE INVERSIN E IMPLEMENTACIN FUTUROS, adems de buscar y sugerir peridicamente nuevas
formas de produccin que complementen y produzcan ganancias extras para el LAN Center, adems de
asegurar la comodidad del cliente mediante las mismas. Se encarga de gestionar y asignar tambin
personal eventual y temporalmente para los servicios adicionales que se ofrecen (como son los Tipeos,
impresiones, fotocopiados, etc.).
Funcin completamente de apoyo, pues deber realizar mantenimientos peridicos a los equipos,
adems de encargarse de SOLUCIONAR CUALQUIER INCIDENTE TCNICO que no pueda resolver en
el acto el Asesor Gamer, intentando resolverlo en el menor tiempo posible.
Debe MANTENER HOMOGNEA LAS INSTALACIONES DE SOFTWARE en las Computadoras, pues los
programas y juegos que existan en una deben estar en todas las dems.
Se hace cargo de supervisar que NO EXISTAN FALLOS DURANTE LA ATENCIN AL CLIENTE Y QUE
NO HAYA EXCESOS POR PARTE DEL ASESOR GAMER (debido ms que nada a la intensidad del clima
generado durante el juego).
MANTIENE CONSTANTE COMUNICACIN con nuestra clientela a travs de medios de comunicacin
en lnea (Chat, redes sociales, etc.) y mantener constantemente activa y actualizada la pgina web del
LAN Center y su Fan Page.
Debe tambin velar porque se RESPETE LA NORMATIVA INTERNA y no se generen irregularidades que
afecten negativamente al negocio, como trifulcas o malos entendidos que suelen sucederse algunas
pocas veces.
Debe VELAR POR LA INTEGRIDAD DE LOS EQUIPOS y de generar un reporte detallado sobre posibles
problemas tcnicos que pudiesen suscitarse con los equipos de cmputo, informes de situacin de los
clientes, etc. Que luego deber entregar a Gerencia General.
Se encarga de PERSONALIZAR LA ATENCIN apegndose a la normativa interna (ya que existen
clientes con faltas por deudas, clientes que pagan obligatoriamente por adelantado, clientes vetados,
etc.) adems de gestionar los tiempos de alquiler y asignar un ordenador, registrar las reservas
respectivas para fechas y horas diferentes de las presentes (En caso se solicitase, lo cual suele ser
frecuente) y registrar los montos que se deseen guardar (en caso los hubiese) para futuro uso. Adems
deber encargarse de facilitar la informacin de la produccin del da y cualquier eventualidad ocurrida
en la misma al Administrador.
Entabla conversacin con el cliente para INTENTAR FORMAR UN LAZO DE CONFIANZA entre los dos y
obtener informacin sobre su posible experiencia en juegos (ya sean de consola o de computadora)
estudiando as sus posibilidades, se le hace conocer tambin sobre nuestras promociones y/o eventos y
se le invita a ser partcipe en ellas. En el caso de aceptar positivamente, se sigue los planes que se han
construido en las mismas para que con la gua (y ayuda de ser necesario) del Asesor Gamer se le
instruya en juegos y se le vaya adiestrando en los mismos, adems de registrar y controlar sus avances.

En caso de ser solo un jugador eventual o sea reacio a la diversificacin, el Asesor se encargar de
ofrecer las promociones y/o eventos respectivos para ste tipo de jugadores y de ser necesario ser
partcipe de sus juegos buscando hacerlo fraternizar con el resto de la comunidad del LAN Center
Kaletas, de forma que pueda adaptarse mucho ms rpido al ambiente que se maneja en nuestras
instalaciones.
Incita a jugar juegos con enfrentamientos y cooperativos (mediante las promociones y retos establecidos
en nuestras ideas de negocio y eventos) que permitan INTEGRAR MS A LA CLIENTELA NUEVA CON
LA ANTIGUA.
lleva el REGISTRO DE DESAFOS CUMPLIDOS y mantiene al cliente informado sobre sus avances y
situacin actual en cualquiera de las promociones en las que haya elegido participar.
En caso de presentarse problemas menores (ya sean de software o hardware) durante la ejecucin de los
juegos, deber dar SOLUCIN TCNICA INMEDIATA y posteriormente informar al Administrador.
Cumple la FUNCIN DE CONSULTOR, pues ante nuevas ideas para presentar retos a travs de los
cuales la clientela fiel a nuestro negocio sea capaz de ganar premios virtuales o en efectivo, l deber
medir el grado de dificultad de los mismos y sugerir correcciones o ajustes a los mismos para que
puedan tener el impacto y alcance necesarios, animando as a nuestra comunidad Gamer a unirse para
cumplir los desafos.
Se mantiene siempre actualizado con la ltima informacin sobre novedades Gamer que suelen existir
peridicamente y deber SUGERIR E IMPLEMENTAR (en caso de darse luz verde a la sugerencia)
juegos de calidad que podran ser tiles para ampliar la biblioteca de juegos actual (sobre todo los que
posean enfrentamientos y cooperativos).

Mediante las jerarquas antes mencionadas, el Organigrama


quedara estructurado as:

Gerencia
General

Produccin

Soporte
Tcnico

Administraci
n
Atencin al
Cliente

LOGSTICA INTERNA

Asesora
Gamer

OPERACIONES

LOGSTICA EXTERNA

Actividades Primarias

Inicio del Servicio de


Internet.
Inicio del Servicio
Elctrico.
Adquisicin de
insumos (Papel, tinta,
otros)
Recepcin del Cliente.
Recepcin de Trabajos
o Solicitudes diversas
(Tipeo, Impresin,
Fotocopiado, otros)

Actividades de Apoyo

Ingeniera Social.
Gestin de Tiempos y
Cobros Acumulados.
Gestin de Reservas y
Montos Guardados.
Asesora en Juegos.
Participacin en Juegos
con el Cliente.
Asesora en
Promociones y Eventos
Internos.
Adiestramiento Gamer
a travs de nuestros
Asesores.
Control del
Cumplimiento de
desafos.
Gestin de Puntajes
Acumulados y
Premiaciones
Respectivas.
Resolucin del Trabajo
o Solicitud Pendiente.

Cobro por Servicios


Prestados.
Revisin y
Mantenimiento de
Equipos.
Registro en Informe
Final del da a
Gerencia.
Trabajo Realizado o
Solicitud Procesada.

INFRAESTRUCTURA

Local Central del LAN Center.

GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS

Sensibilizacin del actual Pblico Gamer.


Actitud amigable hacia el cliente.

ABASTECIMIENTO

Gestin de relaciones con Tiendas de Cmputo.

TECNOLOGAS Y
SISTEMAS DE
INFORMACIN

Computadoras.
Redes LAN y Wi Fi.
Servidor de Impresin.
Equipos Multimedia.
Impresora y Fotocopiadora.

CADENA DE VALOR

Juegos LAN.
Juegos On Lin
Juegos Locales
Servidor Minec

FORTALEZAS

Hardware de Alto Rendimiento y Durabilidad.


Perifricos Extras para una Completa Experiencia Multimedia.
Concepto Gamer nico.
Sistema de Rangos.
Club del Ligue Dotero.
Personal Calificado y Comprometido con la Atencin al Cliente.
Biblioteca Enorme y Variada de Juegos.
Completa Orientacin a los Juegos de PC tipo LAN.
Asesora Gamer.
Polticas y Normas Internas.
Eventos Anuales.
Activa Red de Comunicaciones.

DEBILIDADES
Limitado Nmero de Computadoras.
Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos.
Asesor Gamer Difcilmente Reemplazable.
Complejidad en la Gestin del Sistema de Informacin de la
Clientela.
Complejidad en la Implementacin de la Biblioteca de Juegos LAN.
Problemas de Hardware Extremadamente Difciles de Solucionar.

MATRIZ EFE
Peso
O1
O2
03
04
O5
O6
07
O8
O9

OPORTUNIDADES
Hardware Exclusivo para Gamer
0.09
en el Mercado
Nuevas Aficiones existentes
0.06
relacionadas al mbito Gamer
Crecimiento de la Industria de los
0.12
Juegos
Mayor Acceso a Internet en los
0.01
Hogares
Pobre Conocimiento sobre Juegos
0.06
para PC
Desconocimiento y/o
Inaccesibilidad sobre
0.02
Transacciones Virtuales
Elevado Coste del Hardware
0.02
Gamer
Capacidades Multijugador en PC
0.12
Difusin y Popularidad de los
0.01
Ciberdeportes
AMENAZAS
Peso

A1 Crecimiento del Software


Malicioso
A2 Aumento de Juegos de Consola y
Game Centers
A3 Tendencia de los Juegos a ser en
Lnea
A4 Inseguridad Ciudadana
A5 Imitacin del Servicio por parte
de las Cabinas de Internet
A6 Torneos y Ligas basadas en
Juegos en Lnea
A7 Cambios Vertiginosos en los
Juegos para PC
A8 ISP casi Monopolizador
Total

Calificaci
Ponderado
n
3

0.27

0.24

0.48

0.02

0.18

0.04

0.06

0.48

0.01

Calificaci
Ponderado
n

0.04

0.12

0.02

0.04

0.08

0.24

0.05

0.05

0.15

0.60

0.03

0.06

0.10

0.30

0.02

0.02

1.00

3.21

MATRIZ EFI
FORTALEZAS
Peso
F1 Hardware de Alto Rendimiento y
0.10
Durabilidad
F2 Perifricos Extras para una
0.03
Completa Experiencia Multimedia
F3 Concepto Gamer nico
0.01
F4 Sistema de Rangos
0.20
F5 Club del Ligue Dotero
0.05
F6 Personal Calificado y
0.03
Comprometido con la Atencin al
Cliente
F7 Biblioteca Enorme y Variada de
0.08
Juegos
F8 Completa Orientacin a los
0.02
Juegos de PC tipo LAN
F9 Asesora Gamer
0.11
F1
Polticas y Normas Internas
0.02
0
F1
Eventos Anuales
0.03
1
F1
Activa Red de Comunicaciones
0.02
2
DEBILIDADES
Peso
D1 Limitado Nmero de
Computadoras
D2 Problemas de Difusin Publicitaria
del Sistema de Rangos
D3 Limitado Personal de Asesor
Gamer
D4 Complejidad en la Gestin del
Sistema de Informacin de la
Clientela
D5 Complejidad en la
Implementacin de la Biblioteca
de Juegos LAN

Calificaci
Ponderado
n
4

0.40

0.12

3
4
4

0.03
0.80
0.20

0.09

0.32

0.08

0.44

0.06

0.09

0.06

Calificaci
Ponderado
n

0.04

0.08

0.10

0.10

0.03

0.06

0.07

0.07

0.02

0.04

D6 Problemas de Hardware
Extremadamente Difciles de
Solucionar
Total

0.04

1.00

0.04

3.08

ANA

OPORTUNIDADES

LISIS
EXTE
RNO
ANALISIS
INTERNO

O1

FORTALEZAS

O2

O3

O8

F1,F7,O1,O3
Utilizar el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca
Variada de Juegos para aprovechar el Hardware Exclusivo
para Gamer y el Crecimiento de la Industria del Juego.

F1

F4

F7

F9

F4,F9,O2,O8
Impulsar el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer para
aprovechar las nuevas Aficiones del mbito Gamer y las
Capacidades Multijugador en PC.

DEBILIDADES

Evitar la
Servicio
de Rang

Soslayar
el Hardw
Juegos.

D2,O2
Aprovechar los diversos elementos de las Nuevas Aficiones
existentes relacionadas al mbito Gamer para procurar una
mejor Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos.

Reducir
Rangos e

D1,O3
Aprovechar el Crecimiento de la Industria de los Juegos para
compensar el Limitado nmero de Computadoras.
D
1

D
2

D
3

D
4

Preparar
Cambios

D4,O1
Reducir la Complejidad en la Gestin del Sistema de
Informacin de la Clientela valindose del Hardware Exclusivo
para Gamer en el Mercado.
D3, O8
Aprovechar las Capacidades Multijugador en PC para acabar
con el limitado nmero de Asesores Gamer.

MATRIZ FODA

Evitar la
Internet
nmero
la Gesti

OBJETIVOS Y METAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1, F7, O1, O3
Utilizar el Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca
Variada de Juegos para Aprovechar el Hardware Exclusivo
para Gamer y el Crecimiento de la Industria del Juego.

OBJETIVO.Incrementar la rentabilidad logrando un mayor


entretenimiento del cliente.
META 1:
Incrementar en al menos un 30% de horas de consumo Gamer
diario en 6 meses.
INDICADOR:
Nmero de horas de consumo Gamer planificados en el primer
trimestre, comparados con el nmero total de horas de
consumo actual.
INICIATIVA:
Ampliar la Biblioteca para ofrecer una mayor variedad de
juegos.

META 2:
Optimizar en al menos un 20% la eficiencia de Hardware en los
prximos 2 semestres.
INDICADOR:
Nmero de horas de consumo Gamer planificado, comparado
con el nmero total de consumo en el primer bimestre.
INICIATIVA:
Incentivar a los clientes, al consumo de horas alquilada con la
variedad de juegos.

F4, F9, O2, O8


Impulsar el Sistema de Rangos y la Asesora Gamer para
aprovechar las nuevas Aficiones del mbito Gamer y las
Capacidades Multijugador en PC.

OBJETIVO Incentivar los Diversos Modos Multijugador de PC a la


Clientela.

META 1:
Incrementar en al menos 20% la participacin de los clientes en
el modo Multijugador de Enfrentamiento en LAN en 6 meses.
INDICADOR:
Nmero de clientes inscritos en los sistemas de Rangos
planificados, comparados con el nmero total de clientes
registrados actualmente.
INICIATIVA:
Plantear promociones a los clientes que se registran por
primera vez al sistema de rangos.

META 2:
Incrementar en al menos 40% la participacin de los clientes en
el modo Multijugador de Cooperativo en LAN en 6 meses.
INDICADOR:
Nmero de clientes inscritos con asesora Gamer planificados,
comparados con el nmero total de clientes registrados en el
primer trimestre.
INICIATIVA:
Asesorar a los clientes con paciencia y empata mostrando el
dominio en los juegos.

FORTALEZAS AMENAZAS
F4, F9, A5, A3
Evitar la Tendencia de los Juegos en Lnea e Imitacin del
Servicio por parte de las Cabinas de Internet con el Sistema
de Rangos y la Asesora Gamer.

OBJETIVO: Hacer del sistema de rango un sistema competitivo que


demuestre el nivel alcanzado de un jugador desde un
nivel amateur hasta un nivel profesional en un lapso de 2
aos.

META 1:
Aumentar en un 30% el nmero de clientes participantes en el
sistema de rango en un tiempo aproximado de 6 meses.
INDICADOR:
El nmero de clientes que han participado en los pequeos
retos con la cantidad de clientes que han participado en el
sistema de rangos.
INICIATIVA:
Los asesores Gamer realizarn pequeos retos a los clientes en
sus juegos preferidos para incentivar la participacin en el
sistema de rangos.

META 2:
Reducir en un 25% el nivel amateur de los clientes en el
sistema de rangos en un tiempo aproximado de 9 meses.
INDICADOR:

La cantidad de clientes amateur que recibieron un seguimiento


continuo con la cantidad de clientes de nivel amateur en el
sistema de rangos.
INICIATIVA:
Los asesores Gamer deben darle la toda la prioridad a los
clientes amateur en el sistema de rangos con un seguimiento
continuo y personalizado.
F1, F7, A7
Soslayar los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC con el
Hardware de Alto Rendimiento y la Biblioteca Variada de Juegos.

OBJETIVO Mantener el mximo tiempo de vital til para los juegos


que cuentan con versiones en modo LAN.

METAS:
Conseguir el auspicio de marcas relacionadas al mundo Gamer
y Hardware para el Team de la LAN. Lo que se traduce en
prestigio y beneficio econmico.
INDICADOR:
Realizar el balance econmico que se tiene al final del ao,
incluyendo el dinero que ha ingresado en forma de auspicio o
patrocinio, y el dinero que se tena al inicio.
INICIATIVA:
Participar en tantos campeonatos locales como nos sea posible
y quedar entre los mejores puestos para lograr un Background
que nos haga elegibles como un equipo serio, profesional y
competitivo ante los posibles partners (socios).

METAS:
Configurar los juegos LAN para adaptarlos y mantenerlos en un
estndar alto de jugabilidad de acuerdo a la configuracin
actual del hardware con el que contamos.

INDICADOR:
Duracin de los juegos pre-configurados, esta duracin se mide
en el tiempo que duran funcionando y el usuario seala que no
encuentra ningn problema al iniciarlo o durante su
funcionamiento, sin configuracin extra cunto dura un juego?,
6 meses, 1 ao?, y al configurarlo, cunto dura?

INICIATIVA:
Realizar reuniones dentro del staff y recomendar siempre poder
sacar el mximo provecho al juego con el hardware que
contamos, y si es necesario realizar algn tipo de Overclocking
(en el hardware) o configuraciones ms complicadas (dentro del
juego en s). Todo esto dentro de un margen seguro de
operaciones en relacin juego/equipo.

OPORTUNIDADES DEBILIDADES
D2, O2
Aprovechar los diversos elementos de las Nuevas Aficiones
existentes relacionadas al mbito Gamer para procurar una
mejor Difusin Publicitaria del Sistema de Rangos.
OBJETIVOS:

Lograr una difusin masiva y mejor entendimiento, por parte de


la clientela actual y la potencial, del Sistema de Rangos.

META 1:
Alcanzar con el Sistema de Rangos al menos a 300 personas de la
clientela potencial en la zona objetivo, en un plazo no mayor a 6
meses.
INICIATIVAS:
Procurar informar a travs de elementos multimedia [Imgenes
y Videos], alusivos a los logros de los que ya pertenecen al

Sistema de Rangos, sobre la existencia y ventajas de


pertenecer al Sistema de Rangos.
Hacer uso del Internet y de las redes sociales [Facebook] para
lograr un mayor alcance de las publicaciones.
INDICADORES:
La Fan Page del LAN Center Kaletas contaba con 589
seguidores [Fans]. Tras los cambios realizados se alcanz los
973 seguidores.
Seguidores Actuales Seguidores Regulares = 384
El ltimo Post publicado en la Fan Page del LAN Center Kaletas
respecto al Sistema de Rangos o de eventos y actividades
referentes al mismo, que obtuvo el mximo de personas
alcanzadas antes de proceder con cualquier cambio, fue de 399
personas. Despus de aplicado el cambio, se alcanz con otro
Post hasta un nmero de 707 personas.
Clientela Alcanzada Clientela Regular = 308
META 2:
Obtener al menos un 25% ms de clientes afiliados al Sistema de
Rangos en un plazo no mayor a 6 meses.
INICIATIVAS:
Llevar a cabo la realizacin y respectiva difusin de una
produccin Audiovisual en la que se explique el Sistema de
Rangos de forma clara y concisa. Haciendo uso, durante la
produccin, de elementos que pertenezcan a aficiones juveniles
actuales como son el Anime, Videojuegos, Pelculas, Comics,
Msica, etc.
INDICADORES:
La Base de Datos del Sistema de Rangos contaba con 28
clientes registrados hasta antes de los cambios a realizarse.
Actualmente cuenta con 36 clientes registrados.

Clientes Actualmente Afiliados


Clientes Antiguos Afiliados

= 1.29 (Aproximadamente) <>


129%

D1, O3

Aprovechar el Crecimiento de la Industria de los Juegos para


compensar el Limitado nmero de Computadoras.
OBJETIVOS:

Mejorar la Biblioteca de Juegos ya existente.

META 1:
Incrementar al menos en un 10% la Biblioteca con Juegos
Cooperativos y/o de Enfrentamiento, en modo LAN, de Alta
Calidad y Exigencia Grfica, en un plazo no mayor de 6 meses.
INICIATIVAS:
Iniciar procedimientos de Implementacin estructurados
[Investigacin, Evaluacin tcnica y de Impacto, Instalacin
Preliminar, Fase de Pruebas, Instalacin Final] para la seleccin
de nuevos Juegos.
INDICADORES:
La Biblioteca de Juegos contaba con 31 Juegos Cooperativos y/o
de Enfrentamiento, Implementados antes de los cambios a
realizarse. Actualmente cuenta con 35 Juegos Implementados.

Juegos Actualmente
Implementados
Juegos Anteriormente
Implementados

= 1.13 (Aproximadamente) <>


113%

META 2:
Aumentar en al menos un 50% el uso diversificado de los
Juegos de PC, en un plazo no mayor a 12 meses.
INICIATIVAS:
Hacer uso del Sistema de Rangos y/o los Eventos Anuales para
impulsar los Juegos recientemente implementados, adems de
los ya existentes.
INDICADORES:
Nuestros Asesores Gamers nos indican que el promedio mximo
de juegos jugados hasta hace poco por parte de la clientela
regular del LAN Center Kaletas era de 2 juegos por da. En los

ltimos das, a partir de los cambios efectuados, ste promedio


se ha incrementado hasta 4 juegos por da.

Promedio Actual
Promedio Anterior

= 2 <> 200%

D4, O1

Reducir la Complejidad en la Gestin del Sistema de


Informacin de la Clientela valindose del Hardware Exclusivo
para Gamer en el Mercado.
OBJETIVOS:

Simplificar la Gestin de la Informacin de la Clientela asociada


a nuestras ideas de negocio, adems de hacerla accesible tanto
para los Asesores Gamer como para la Clientela en s misma.

META 1:
Reducir en al menos un 40% el tiempo de gestin de la
Informacin perteneciente al Sistema de Rangos y/o cualquier
otra idea de negocio por parte del personal, en un plazo no
mayor a 12 meses.
INICIATIVAS:
Aprovechar el potente Hardware implementando un Sistema
Gestor de Base de Datos [SQL o MySQL] conectado a una
interfaz visual [Local o en lnea] que permita el aadir,
modificar y eliminar informacin de forma rpida y sencilla.
INDICADORES:
La actual Gestin de la Informacin es realizada mediante
varios archivos en formatos diversos de Microsoft Office
[Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint],
contando con un tiempo promedio de operacin de 5 minutos.
Se estima que el tiempo promedio operacional durante la
Gestin de la Informacin bajo la nueva plataforma
implementada sera de 2 minutos.

Tiempo Promedio de Operacin


Futuro

= 0.4 (Aproximadamente) <>


40%

Tiempo Promedio de Operacin


Actual

META 2:
Reducir el tiempo de consulta de la Informacin en al menos un
50% por parte de la clientela, en un plazo no mayor a 12
meses.
INICIATIVAS:
Aprovechar los equipos de Red de alta velocidad [LAN de
10/100/1000 Mbps y ADSL de 15 Mb] ya existentes mediante la
implementacin de un Servidor de Datos al que se pueda
acceder mediante una interfaz en lnea.
INDICADORES:
La consulta de la informacin en la actualidad depende de un
Asesor Gamer presente que autorice el acceso a los archivos de
datos, y se requiere de la apertura de varios archivos que alojan
la informacin personal de la clientela que est afiliada a
nuestras ideas de negocio, contando con un tiempo promedio
de operacin para las consultas de 3 minutos. Se estima que el
tiempo promedio operacional durante las consultas en lnea
bajo las nuevas implementaciones sera de solo 50 segundos,
adems de no requerir ayuda para realizarlas.

Tiempo Promedio de Operacin


Futuro
Tiempo Promedio de Operacin
Actual

= 0.28 (Aproximadamente) <>


28%

D3, O8

Aprovechar las Capacidades Multijugador en PC para acabar


con el limitado nmero de Asesores Gamer.
OBJETIVOS:

Generar nuevos Asesores Gamer con alto nivel de juego y con


capacidades de adiestramiento Gamer.

META 1:
Seleccionar y Adiestrar al menos a 10 posibles candidatos a
Asesor Gamer en un plazo no mayor a 12 meses.
INICIATIVAS:
Mediante las capacidades Multijugador de muchos de los Juegos
de PC, como son los modos en Cooperativo y diversos
Enfrentamientos [Por equipos, Todos contra todos, Misiones
Objetivo, etc.] le damos la posibilidad a nuestra clientela de
destacar en los mencionados modos de juego y as convertirse
en un posible Asesor Gamer.
INDICADORES:
La mejor forma de medir las capacidades Multijugador al
momento de jugar Juegos de PC es mediante el Sistema de
Rangos, pues comprende diversos modos Multijugador y
muchos juegos diferentes de diverso gnero, lo que garantizar
las capacidades del candidato al puesto y su amplio
conocimiento del mbito Gamer. Los rangos estn divididos en
3 bloques de niveles. Los posibles candidatos sern
seleccionados dependiendo de si forman parte del tercer bloque
de niveles o, mejor an, si han completado los 3 bloques en su
totalidad. En caso de pertenecer al tercer bloque, debern
poseer la mayor cantidad de grados de especialidad
[misiones especiales extras de dificultad an mayor que el de
los rangos], o los niveles ms altos dentro de stos mismos.
Existen actualmente 36 personas afiliadas al Sistema de
Rangos, de las cuales 12 pertenecen al segundo bloque de
rangos y 15 al tercer bloque.

Experiencia Posibles Asesores Gamer


4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

Bloque Rangos

Grado 1

Grado 2

Grado 4

Grado 5

Grado 6

Grado 3

META 2:
Reducir el esfuerzo laboral interno en al menos un 10% en un
plazo no mayor a 12 meses.
INICIATIVAS:
Realizar la contratacin de 1 nuevo Asesor Gamer.
INDICADORES:
Gracias a la contratacin de 1 nuevo Asesor Gamer, se logra
repartir el trabajo que usualmente solo llevaba a cabo un nico
Asesor Gamer y que en falta del contratado era suplido por la
Administradora, as como por la Gerencia General. De un total
de 6 personas sobre las cuales recaa el esfuerzo de trabajo,
ahora pasarn a ser 7.

Cantidad de Personal Anterior


Cantidad de Personal Nuevo

= 0.86 (Aproximadamente) <>


86%

DEBILIDADES AMENAZAS
A3, D2

Reducir los Problemas de Difusin Publicitaria del Sistema


de Rangos eludiendo la Tendencia de los Juegos a ser en
Lnea.
OBJETIVOS:

Difundir el Sistema de Rangos como medio de Entretenimiento


en LAN.

META 1:
Reducir en al menos 20% el nmero de desafos del Sistema de
Rangos que involucren juegos en lnea en un plazo no mayor a
12 meses.
INICIATIVAS:
Realizar una reestructuracin de las pruebas consignadas
actualmente en el Sistema de Rangos, de forma que
condicionen (o favorezcan) los juegos en LAN antes que los que
son en lnea.
INDICADORES:
El nmero de desafos completados en LAN por parte de la
clientela perteneciente al Sistema de Rangos hace 2 meses
atrs, era de 45. Actualmente se alcanz el nmero de 56
desafos completados en LAN.

Nmero de Desafos LAN


Completados Actualmente
Nmero de Desafos LAN
Completados Anteriormente

= 1.24 (Aproximadamente) <>


124%

META 2:
Incrementar la participacin de los ya afiliados al Sistema de
Rangos en al menos un 40% en un plazo no mayor a 18 meses.
INICIATIVAS:
Realizar cambios en las premiaciones existentes actualmente
en el Sistema de Rangos, aplicando el concepto de Te pagamos
por jugar.
INDICADORES:

El promedio de la cantidad de ascensos (cambios de nivel) por


mes, hasta antes de realizarse el cambio de premiaciones, han
sido de 8. Desde el cambio, el promedio se ha incrementado a
14.

Promedio de ascensos actual


Promedio de ascensos anterior

= 1.75 <> 175%

A7, D1

Preparar el Limitado Nmero de Computadoras para evitar


los Cambios Vertiginosos en los Juegos para PC.
OBJETIVOS:

Reajustar las Especificaciones Tcnicas de los Equipos que se


van a adquirir y de los ya adquiridos.

META 1:
Extender en un 60% ms el tiempo de vida til de los Juegos de
PC ya implementados.

META 2:
Extender en un 40% ms el tiempo de vida til de los equipos
de cmputo, en un periodo no mayor a 24 meses.

A5, D3, D4

Evitar la Imitacin del Servicio por parte de las Cabinas de


Internet a travs de mejoras en el servicio del Limitado
nmero de Asesores Gamer y resolviendo la Complejidad en la
Gestin del Sistema de Informacin de la Clientela.
OBJETIVOS:

Transmitir a la clientela una clara diferenciacin de nuestra


empresa.

META 1:

Alcanzar al menos un 30% ms de contrataciones, por parte de


la clientela, del Asesor Gamer, en un plazo no mayor a 12
meses.

META 2:
Obtener un 60% ms de clientes inscritos en el Club del Ligue
Dotero, en un plazo no mayor a 18 meses.