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Estudio expost facto sobre la motivacin y la satisfaccin

laboral
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Abstract
Introduccin
Marco terico
Metodologa
Resultados
Conclusiones
Referencias bibliogrficas
Anexos

ABSTRACT
La motivacin al actuar como fuerza impulsora de la conducta humana, es un elemento de importancia en
cualquier mbito de la vida, pero cobra un especial valor en el trabajo ya que es en esta actividad que
ocupamos gran parte de nuestra existencia, por lo que es necesario estar motivados por ella de modo que no
se convierta en una actividad alienada y opresora; sino ms bien en un medio que nos produzca satisfaccin.
La satisfaccin laboral de los trabajadores, puede considerarse como un fin en s misma, que compete
tantos al trabajador como a la empresa; que adems de producir beneficios a los empleados al ayudarles a
mantener una buena salud mental, puede contribuir a mejorar la productividad de una empresa y con ello
su rentabilidad; ya que un trabajador motivado y satisfecho est en mejores condiciones de desempear
un trabajo adecuado, que otro que no lo est.
En el presente trabajo, se muestran los resultados de un estudio expost facto sobre la Motivacin y la
satisfaccin Laboral, as como la relacin que estas variables guardan con la jerarqua del cargo que un
trabajador ocupa dentro de la empresa, de tal manera que se facilite
el desarrollo de programas diferenciados para cada uno de los grupos y de esta manera mejorar
la calidad del servicio que se presta.
Palabras Claves: motivacin. Satisfaccin laboral, rentabilidad, estudio expost facto, jerarqua.

I Introduccin
Identificacin y formulacin del problema
1. Descripcin del Problema:
Determinar el tipo de relacin que existe entre la motivacin y la satisfaccin laboral de los empleados y la
jerarqua del puesto que ocupan en el trabajo, comparando entre si los resultados obtenidos del grupo de
doctores, enfermeras y personal administrativo del Hospital Otorrino y Oftalmolgico

2. Objetivos de investigacin
Objetivo general:
Determinar el grado de motivacin y satisfaccin laboral existente entre los diferentes niveles
jerrquicos del personal perteneciente al Hospital Otorrino y Oftalmolgico; a fin de encontrar mecanismos
que nos ayuden a mejorar el desempeo de estos en cada una de sus labores.

Objetivos especficos:
Aplicar un estudio expost facto a la motivacin y satisfaccin laboral en el personal del Hospital
Otorrino y Oftalmolgico.

Obtener datos que cuantifiquen el nivel de motivacin y satisfaccin laboral que poseen los
empleados del Hospital Otorrino y Oftalmolgico a fin de establecer su relacin.

Comparar los datos obtenidos del estudio expost facto en los distintos niveles de jerarqua del
personal para poder establecer la relacin entre las variables y dar una posible solucin que ayude al
aumento de la motivacin de los trabajadores.
3. Preguntas de la Investigacin
Est el nivel jerrquico relacionado con el grado de satisfaccin laboral de los empleados?
Est el nivel jerrquico relacionado con el grado de motivacin experimentada por los empleados
en su trabajo?
Si el trabajador se encuentra satisfecho en su trabajo estar ms motivado para realizarlo?
4. Justificacin de la investigacin:
Con la realizacin del presente estudio, se espera establecer el nivel y tipo de relacin que hay entre la
motivacin y la satisfaccin laboral de los empleados dentro de la organizacin, de tal manera que se facilite
el desarrollo de programas diferenciados para cada uno de los grupos estudiados (doctores, enfermeras y
personal administrativo), en donde se consideren estmulos distintos, que vayan de acuerdo a las expectativas
promedio de cada uno de los grupos, con el objetivo de mejorar el desempeo de los mismos en cada una de
sus labores, logrando un mayor grado de eficiencia y calidad en el servicio prestado a los usuarios de dicho
hospital

5. Criterios de evaluacin del potencial de la investigacin


Para establecer la importancia y las razones por las cuales se desea realizar esta investigacin se tomarn en
cuenta los siguientes aspectos:
Conveniencia: El estudio servir a los propietarios, accionistas y personal en general del Hospital
Otorrino y Oftalmolgico, para conocer el nivel de motivacin y satisfaccin laboral que poseen los empleados
en su lugar de trabajo; as como los sentimientos y necesidades que estos experimentan. Por otra parte,
servir a los estudiantes e investigadores en este proyecto, a conocer el proceso para la realizacin de un
estudio expost facto mediante su aplicacin a un caso prctico.
Relevancia social: Al conocer la situacin actual, el empleador sera capaz de poder dar la solucin
o de buscarla ya que sin conocer la situacin actual es imposible poder hacer algo para descubrir las razones
que hacen que la persona este desmotivada. La trascendencia de este estudio es darle importancia a la
motivacin del personal para que se sienta satisfecho laboralmente y pueda trabajar mejor.
La presente investigacin se encuentra dirigida a los empleados del Hospital Otorrino y Oftalmolgico, sin
embargo, los resultados de las misma pueden ser implementados por cualquier otra institucin interesada en
desarrollar el capital humano a travs de la motivacin y satisfaccin laboral, buscando obtener un mejor
rendimiento, ya sea dentro de la industria, la agricultura, el servicio o el comercio.
Implicaciones prcticas: La informacin va a servir para la implantacin de un mtodo de
motivacin y satisfaccin laboral y tambin podr servir para aplicar mtodos eficientes que permitan mejorar
la productividad, ya que al aumentar la motivacin y el nivel de satisfaccin laboral de sus empleados se
obtendr una mejor calidad y eficiencia en el servicio, lo que se traducir en un aumento de sus ingresos al
utilizar los recursos de una mejor manera y reducir los tiempos improductivos.
Valor terico: se cubrir el tema de la motivacin como algo indispensable para lograr la
satisfaccin laboral de los empleados a travs de un estudio expost facto, de tal manera que los estudiantes
puedan aprender cual es su proceso de aplicacin y los beneficios que trae.
6. Viabilidad de la Investigacin
La realizacin de esta investigacin no representar un costo elevado para los investigadores ya que el
establecimiento seleccionado para su estudio, se encuentra situado en un lugar cercano y accesible; adems
se cuenta con la disponibilidad de los empleados y el apoyo de los propietarios de la empresa para la

facilitacin de la informacin necesaria. Por su parte la empresa; tampoco incurrir en ningn tipo de gastos,
dado que la investigacin no tendr ningn costo para la misma, porque ser hecha exclusivamente con fines
acadmicos.
Por todo lo anteriormente mencionado se considera que se cuenta con los recursos necesarios para llevar a
cabo el estudio, por lo que su realizacin resulta bastante factible para ambas partes.

La Motivacin

Generalidades de motivacin
Concepto:
Segn describen Whittaker & Whittaker (1991) la motivacin "Es una palabra utilizada para comprender las
condiciones o estados que activan o dan energa al organismo, que llevan una conducta dirigida hacia
determinados objetivos" (p. 419), esto se refiere a la fuerza impulsora que hace que nosotros queramos hacer
determinada accin para lograr un objetivo especifico, por ejemplo para sentir el deseo de superacin
personal es necesario estar motivado ya que es una fuerza interna que nos impulsa a hacer algo.

Tipos de motivacin:
Motivacin por logro:
Lahey (1999) describi "la motivacin por logro como la necesidad Psicolgica de alcanzar el xito en los
estudios" (p. 423) un ejemplo es lograr graduarse, la persona pone todo su esfuerzo, empeo y dedicacin
para lograr su objetivo que es lograr ser un profesional, su motivacin es obtener ese titulo.

Motivacin social:
"Las normas morales, las leyes, las costumbres, las ideologas y la religin, influyen tambin sobre la
conducta humana"(Davidoff, 1979, p. 341) el autor describe que los seres humanos estamos regidos por un
conjunto de sentimientos que rigen nuestras actitudes frente a las situaciones; las cuales fueron cultivadas por
el transcurso del tiempo por nuestros familiares, nuestro entorno como los amigos, maestros y en general
personas a nuestro alrededor que han ayudado en la formacin de nuestro ser actual, estas costumbres y la
cultura aprendida condicionan nuestra conducta frente a las circunstancias que nos encontramos.

Motivacin por competencia:


Segn Mora (1999) "la motivacin es el producto de la ambicin", mientras una persona espera ms el
alcanzar un objetivo se demuestra que es una persona ambiciosa que espera mucho ms que lo que podra
obtener. Esto a los seres humanos les hace querer ser siempre ms que los dems y obtener todava ms de
lo logrado hasta ese momento. Tambin lo motiva a querer siempre sobresalir ser mejor que los dems
tomando en cuenta en el medio que se maneje.

Motivacin por afiliacin:


El ser humano esta hecho para relacionarse con los dems seres as como expresa Lahey (1999) la
"Motivacin por afiliacin es: la necesidad de estar con otras personas y tener relaciones personales" (p. 421),
es querer pertenecer a un grupo y ser aceptado, como lo menciona en su publicacin. Las personas tienden a
pertenecer en un grupo donde los integrantes tienen algo en comn que los hace afiliarse, por ejemplo puede
haber inters en comn que comparten el gusto por el football, el gusto por la msica y esos mismos intereses
los hace comprenderse en algunos casos.

Motivacin por autorrealizacin:


Maslow (1943,1970, citado en Cohen & Swerdlik, 2000), ha estasblecido una jerarqua terica de las
necesidades humanas la cual est formada por escalones constituidos en forma jerrquica; en la que
demuestra que los seres humanos tenemos prioridades a atender por ejemplo ante toda necesidad lo primero

que satisfacemos son las necesidades fisiolgicas luego el sentirme seguro que no estemos en peligro y as
una necesidad conduce a otra necesidad en la jerarqua.
- Jerarqua de Maslow
A continuacin se detalla la jerarqua de Maslow en orden empezando por la base:
Fisiolgica: hambre, sed, etc.

Seguridad: sentirse fuera de peligro.

Pertenencia y amor: ser aceptado y pertenecer a un grupo.

Estima: ser reconocido por los dems.

Cognoscitiva: capacidad de conocer y explorar.

Esttica: percepcin que tenemos de belleza, armona apariencia agradable a la vista.

Autorrealizacin: alcance de logros, de objetivos planteados con respecto a su potencial.


Al conocer la jerarqua nos podemos dar cuenta que una persona para sentirse motivada a triunfar necesita
tratar primero aspectos tan indispensables como lo son las necesidades fisiolgicas que en algunos casos no
se le da la importancia requerida, un ejemplo claro de desmotivacin por la no satisfaccin de una necesidad
fisiolgica es un caso ocurrido en Korea en donde los baos eran cerrados con llave en algunas fbricas, para
que las operarias no perdieran tiempo en estar yendo a hacer sus necesidades ocasionando incomodidad y
molestias a los empleados; lo cual les hacia sentirse desmotivados para que trabajaran bien ya que su
prioridad en ese momento era satisfacer su necesidad fisiolgica y no realizar adecuadamente su trabajo
como lo requeran sus superiores.
Motivacin por poder:
A quin no le gusta mandar a los dems y tener la autoridad para hacerlo? Muchos de nosotros en ms de
alguna ocasin hemos tratado de hacer bien las cosas en el trabajo para lograr ser el lder y no organizar todo
sino que otro lo haga por uno. "Estar en posicin de autoridad respecto a otros" (Gonzlez, 2000). Esto nos
hace sentir importantes y nos sube el ego as como nos da la comodidad de hacer que otros hagan lo que
tendramos que hacer nosotros.

La satisfaccin laboral

Generalidades de la Satisfaccin Laboral


Concepto:
La satisfaccin es aquella sensacin que el individuo experimenta al lograr el restablecimiento del equilibrio
entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto o los fines que las reducen. Es decir, satisfaccin, es
la sensacin del trmino relativo de una motivacin que busca sus objetivos. (Ardouin, J., Bustos, C., Gay, R.
& Jarpa, M., 2000)
La Satisfaccin en el trabajo:
Para muchos autores, la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es decir, el trabajador mantiene
una actitud positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para otros, es una expresin de una necesidad
que puede o no ser satisfecha.
Mediante el estudio de la satisfaccin, los directivos de la empresa podrn saber los efectos que producen las
polticas, normas, procedimientos y disposiciones generales de la organizacin en el personal. As se podrn
mantener, suprimir, corregir o reforzar las polticas de la empresa, segn sean los resultados que ellos estn
obteniendo.

Caractersticas personales relacionadas con la satisfaccin en el empleo


Nada de sorprendente tiene el que ciertas caractersticas personales tales como el sexo, la edad, la
inteligencia y la salud mental guarden relacin con la satisfaccin en el empleo. El trabajo es uno de los
aspectos que componen la experiencia total de la vida. En cierto modo, nuestra actitud hacia el trabajo refleja
nuestra historia personal.

El Sexo
Segn Morse (1953) se ha reportado un nivel general ms elevado de satisfaccin con el empleo entre las
mujeres que entre los hombres. De acuerdo a su estudio, por lo general el trabajo es un elemento menos
absorbente en la vida de la mujer y, por lo tanto, tiene una importancia relativamente menor para su posicin
dentro de la comunidad.
De acuerdo a un estudio realizado por Blum (1942), a trabajadores (hombres y mujeres), se obtuvo que los
hombres les concedieron una importancia mucho mayor que las mujeres a las posibilidades de promocin y
un poco mayor al salario. Tambin se encontr que las respuestas de las mujeres solteras, en ciertos
aspectos, fueron ms estrechamente relacionadas a las de hombres que a las de las mujeres casadas.
Sealando as, algunas diferencias fundamentales en las satisfacciones que los empleados persiguen en sus
empleos y en el papel que el trabajo juega en la adaptacin general en la vida como funcin del sexo y del
estado civil.

La Inteligencia
El nivel de la inteligencia que un empleado posea, en si mismo, no es un factor determinante de satisfaccin o
descontento en el empleo. Sin embargo, la inteligencia de un empleado si tiene una importancia considerable
en relacin con la naturaleza del trabajo que ejecuta. Los empleados para quienes el trabajo no representa un
desafo suficiente, o que desempean actividades que son demasiado exigentes para sus capacidades
intelectuales, se sienten a menudo descontentos con su labor.

Adaptacin personal
No hay duda que los individuos bien adaptados se conforman en efecto, con frecuencia, a las presiones de la
sociedad y de algn grupo. Sin embargo, su conformidad debe considerarse como evidencia a favor de la
adaptacin personal, pero no idntica a ella. La persona bien adaptada es la que, despus de examinar el pro
y el contra, puede considerarse en libertad de ser disidente si dicho comportamiento es el que mejor satisface
a sus necesidades fundamentales y no priva a los dems de su derecho a satisfacer las suyas.
Podra darse por sentado que un trabajador, mal adaptado en lo personal y desdichado en lo que se refiere a
las circunstancias prevalecientes fuera de la planta, habr de generalizar dicha actitud de manera que
comprenda el descontento con su empresa y su trabajo; sin embargo, esa relacin tambin puede actuar en
sentido contrario.

Factores de situacin relacionados con la satisfaccin en el empleo


De acuerdo a Gruenfield (1962), uno de los procedimientos tpicos que se utilizan para esta clase de estudios
requiere que los empleados estudien una lista de caractersticas de empleos y que les adjudiquen rango o
clasificacin de acuerdo con la importancia que tengan para ellos. Una de las conclusiones ms importantes
de dichos estudios es que con frecuencia ni los funcionarios ejecutivos ni los lderes gremiales comprenden
bien las necesidades de los empleados.

Factores de situacin especficos


Esto se encuentra referido a las actitudes de los empleados con respecto a aspectos del ambiente del empleo
y del trabajo:

Pago: Suele existir una tendencia de concederle demasiada importancia al pago como factor
determinante de satisfaccin en el empleo. La importancia que le dan los empleados suele estar relacionada
con lo que pueden adquirir con lo que ganan, comparacin del salario que reciben con respecto a otros que
desempean la misma labor, etc.

Seguridad del Empleo: La importancia relativa de la seguridad en comparacin con otros aspectos
intrnsecos del empleo, tales como el pago o el reconocimiento de los mritos personales vara en funcin de
la clasificacin del empleo y del grado efectivo de seguridad que los trabajadores sienten en su empleo, lo
cual ha sido confirmado por investigaciones como las de Hersey.

Participacin y reconocimiento personal: La sensacin de satisfaccin y de orgullo personal que le


produce al artesano de su capacidad de transformar la materia prima en un producto acabado, muy pocas
veces se experimenta dentro de la estructura fabril actual. El empleado del presente tiene la misma necesidad
que su predecesor de experimentar una sensacin de realizacin, orgullo y vala personal. Cuando a menudo
es imposible dar a cada empleado la oportunidad de experimentar el orgullo del artesano, es posible y
necesario proporcional la clase de instruccin que le permita a cada trabajador comprender el lugar que su
labor ocupa en la manufactura del producto total.

Posicin profesional: De acuerdo a estudios de Robinson, aun cuando la mayora de los empleados
estn satisfechos con sus empleos o mantienen una actitud de relativa neutralidad al respecto, el grado de
satisfaccin que reportan vara de acuerdo con la posicin profesional del empleado. Cuanto ms alta sea su
posicin dentro de la jerarqua profesional, tanto ms probable es que informe sentirse satisfecho con su
empleo.

Supervisin: Uno de los descubrimientos significativos del estudio de Hawthorne fue que es posible
modificar las actitudes de los empleados mediante el desarrollo de un espritu de cooperacin entre
trabajadores y supervisores. Una relacin amistosa entre supervisores y subordinados pareca generalizarse
en un clima favorable de trabajo.
Aumento de la satisfaccin en el empleo
Para acrecentar la satisfaccin en el empleo y facilitar la adaptacin personal, se requiere que se reconozca
personalmente al empleado y se le acepte como individuo con su patrn propio de necesidades, fortalezas y
debilidades.
Uno de los enfoques tradicionales, consiste en atender los descontentos de los trabajadores hasta que ellos
se quejan, suponiendo que antes de eso ellos se sienten satisfechos. Este enfoque es inconveniente bajo dos
aspectos. En primer lugar, desde el punto de vista administrativo, es probablemente menos eficaz hacerles
frente a las quejas que evitar que se presenten. En segundo lugar, es posible que las quejas que se presenten
a la administracin no reflejen en realidad las causas reales que originan el descontento.
Comunicacin y Participacin
Muchas de las causas potenciales de queja se pueden evitar mediante un sistema eficaz de comunicaciones
a travs de toda la estructura de la compaa, en la cual se les transmitan a los empleados las razones en las
cuales se fundan cambios, diseos, polticas, etc.
Algo que va ms all de la comunicacin, es la participacin efectiva de los empleados en los programas de
modificaciones industriales, esta comprobado que a los empleados no les basta con enterarse de una
proyectada modificacin y de sus razones; sino que les es ms gratificante participar en la resolucin de
algunos de los detalles del programa, produciendo al mismo tiempo actitudes de solidaridad con el grupo y de
identificacin personal con el programa.

Soluciones Diversas
Existen por lo menos otras tres prcticas que influyen sobre la satisfaccin en el empleo: la seleccin y
colocacin inicial de los empleados, hacerles comprender a los empleados que la administracin reconoce y
aprecia su contribucin para la compaa; y la previsin de oportunidades de obtener asesoramiento
industrial. El asesoramiento en la industria no est preparado para el tratamiento de disturbios Psicolgicos
serios. Est destinado, ms bien, a ayudar a los empleados a resolver las clases ms sencillas de problemas
emocionales que puedan intervenir con la eficacia de su comportamiento dentro de la compaa, la familia y la
comunidad

Otros Estudios Sobre Motivacin y Satisfaccin Laboral

La motivacin y la satisfaccin laboral han sido objeto de estudio para muchos, dado el grado de importancia
que presentan estos factores en la eficiencia y calidad del desempeo del trabajo en cualquier organizacin o
empresa. Consientes de ello, se ha decidido realizar un estudio al respecto, en el Hospital Otorrino y
Oftalmolgico con el propsito de contribuir a mejorar la atencin en el servicio prestado a los pacientes.
Para ello se tomarn en cuenta algunos estudios e investigaciones, relacionados con la problemtica, as por
ejemplo, encontramos el estudio realizado por la Direccin General de Servicios de Salud del Departamento
del Distrito Federal, el cual contaba con un enfoque multidimensional en el que se midi la percepcin y
opinin del usuario, del trabajador y del cuerpo directivo, logrando comparar a los diversos grupos, y niveles
de trabajo para determinar las tcnicas de intervencin, de acuerdo a sus necesidades. Los resultados
revelaron que los factores que producan una mayor satisfaccin en todos los grupos eran la motivacin, la
importancia de las tareas desarrolladas y el rendimiento; mientras que los que generaban mayor insatisfaccin
eran el clima intragrupo con resistencia al cambio, e insuficiente reconocimiento al trabajo.
La satisfaccin del trabajador en el desempeo de sus funciones es considerada por diferentes tericos e
investigadores en ciencias sociales como un factor determinante de la calidad de la atencin, esta aportacin
se aplica en los modelos de evaluacin de los servicios de salud. (Salinas, Laguna & Mendoza, 1994)
Maslow afirma que la satisfaccin de las necesidades da como resultado una actitud positiva de los
trabajadores, por lo tanto se establece que ste es uno de los factores prevalentes relacionados con su
motivacin.
Herzberg por su parte, seala que existen factores de motivacin intrnsecos del trabajo, vinculados
directamente con la satisfaccin laboral, tales como el trabajo mismo, los logros, el reconocimiento recibido
por el desempeo, la responsabilidad y los ascensos.
Otras investigaciones sealan, la existencia de un comn denominador en los siguientes factores:
Existe una relacin negativa entre la satisfaccin laboral y las probabilidades de abandono del
empleo.

Existe una relacin negativa, aunque menos firme, entre la satisfaccin laboral y el ausentismo.
La satisfaccin laboral presenta una correlacin significativa, aunque inestable, con el desempeo
del trabajador.
Se han realizado otras investigaciones destinadas a establecer la relacin entre la edad y las distintas formas
de satisfaccin laboral; Clark, A., Oswald, A. & Warr, P. (1996) que los empleados ms viejos tienden a
reportar ms satisfaccin que los jvenes y esta relacin es ms fuerte que la asociada al gnero, educacin,
etnia o ingresos.
Algunas de las variables que se consideraran en el aumento de la satisfaccin de los empleados en este
estudio son:
1.

Muchas personas mayores se han movido a trabajos con caractersticas ms deseables de aquellos
iniciales, lo que aumenta la satisfaccin.

2.

Los empleados mayores poseen ciertos valores hacia el trabajo (disminucin de la importancia de las
oportunidades de promocin y de aumentos de sueldo) que hacen ms atractivas las caractersticas de su
empleo que los de los empleados menores.

3.

Es ms probable que los trabajadores ms viejos tengan menos expectativas con respecto a su
trabajo, por lo que la distancia entre su trabajo real y el ideal es menor, generando actitudes ms positivas
hacia el trabajo.

4.

Es posible que la ms alta satisfaccin laboral en los empleados ms viejos est con relacin a
variables no relacionadas con el trabajo, tales como los niveles de satisfaccin general y de salud mental;
estas diferencias estn probablemente asociadas a variaciones en la composicin familiar, auto-concepto,
expectativas personales y normativas y roles sociales en diferentes aos, variables cuyos efectos pueden
ser controlados a travs de estudios de regresin

Con este estudio, se ha concluido que la relacin entre edad y satisfaccin laboral se da en forma de U,
declinando la satisfaccin moderadamente en los primeros aos de empleo para incrementarse hasta el retiro.
Se realiz una investigacin en una gran muestra de empleados britnicos; se encontr una significativa
forma de U en los niveles de satisfaccin laboral, satisfaccin con el pago y con el trabajo en s.

Modelo de motivacin del empleado y desempeo del trabajo.


Segn Ardouin, J., Bustos, C., Gay, R. & Jarpa, M. (2000) el nivel de desempeo de un empleado est
determinado por el nivel de esfuerzo ejercido y este ltimo est en funcin de la motivacin. Luego del
desempeo, ciertos resultados del trabajo pueden ocurrir (aumento de sueldo o un ascenso). Estos resultados
del trabajo, pueden servir para satisfacer las necesidades de los empleados. Finalmente, el nivel de
satisfaccin de la necesidad influye en la motivacin.
Ardouin, J., Bustos, C., Gay, R. & Jarpa, M. (2000) sostienen que para aumentar la motivacin del empleado
el gerente debera incrementar el vnculo entre esfuerzo y desempeo (expectativas); la serie de resultados
que el empleado puede esperar como satisfactorios (valencias) y las asociaciones entre desempeo y
resultado (instrumentalidad). Este modelo ha sido llamado teora de la expectativa o instrumentalidad de la
motivacin del empleado.
Los investigadores han descrito dos tipos de motivacin de acuerdo a la fuente del refuerzo para el trabajo:
motivacin extrnseca e intrnseca. En la motivacin extrnseca, el empleado muestra conductas de trabajo
atribuibles a resultados derivados de fuentes diferentes del trabajo mismo como los compaeros de trabajo,
supervisor del empleado o la organizacin misma.
En un estado de motivacin intrnseca, el empleado muestra comportamientos de trabajo atribuibles a
resultados derivados del trabajo mismo. En general, se asocia a la necesidad de completar las propias
potencialidades, el deseo de las personas por investigar, explorar y dominar su entorno y la importancia para
el individuo de triunfar en tareas desafiantes y en asumir responsabilidades. Adems, las teoras de la
motivacin intrnseca asumen que las personas atribuyen la causa de sus acciones a fuentes internas o
externas. Las personas dicen estar ms intrnsecamente motivadas cuando se perciben a s mismas como la
fuente de su comportamiento.

I.

Metodologa
Diseo de la Investigacin

1.

2.

Ahora que ya se han establecido las razones por las cuales se realiza la investigacin, as como los
resultados que se desean obtener de la misma, se puede proceder a la eleccin del tipo de estudio que
se llevar a cabo; ya que este depender de lo que se desea investigar.
Para el caso que aqu se trata, se realizar un estudio de tipo correlacional, dado que el propsito de la
investigacin es el de determinar el tipo de relacin que existe entre las variables motivacin y la
satisfaccin laboral de los empleados y la jerarqua del puesto que ocupan en el trabajo.
Definicin del tipo de estudio a realizar

Influye la jerarqua del cargo que ocupan los trabajadores del Hospital Otorrino y
Oftalmolgico en el grado de motivacin y satisfaccin laboral experimentada por los mismos?

3.

Formulacin de hiptesis

4.

Operacionalizacin de las variables

Variable

Motivacin

Satisfaccin laboral

Jerarqua

Variables dependientes:
- La motivacin y la satisfaccin laboral.

Variables independientes:
- La jerarqua

Seleccin del diseo de la Investigacin


El tipo de investigacin a efectuar es no experimental ya que se realizar mediante la observacin del
fenmeno de la motivacin y satisfaccin laboral en el ambiente natural de trabajo del hospital Otorrino y

Oftalmolgico, sin realizar ningn tipo de modificacin al mismo; a fin de determinar como influye la jerarqua
del cargo que cada empleado desempea en las variables antes mencionadas.

Extraccin de la muestra

Universo

Definicin del Universo

Para la presente investigacin, referente a las relaciones entre la motivacin y la satisfaccin laboral, se
tomar como universo a todos los empleados directos del Hospital Otorrino y Oftalmolgico
Cuantificacin del Universo
El Personal que labora en el Hospital Otorrino y Oftalmolgico, se encuentra constituido por los siguientes
grupos:
Grupos
Doctores
Enfermeras
Personal Administrativo
Personal de Servicio
Total
Por lo tanto el universo poblacional estar formado por 55 personas pertenecientes al Hospital Otorrino y
Oftalmolgico de San Salvador

Muestra
Debido a que el estudio estar enfocado a la comparacin de resultado de diferentes grupos de personas (en
diferentes categoras), ser necesario implementar el muestreo aleatorio estratificado, el cual consiste en
separar elementos de la poblacin en grupos que no presentan traslapes, llamados estratos y luego en la
seleccin de una muestra irrestricta aleatoria simple de cada uno de ellos.
Los estratos seleccionados para la investigacin son los siguientes:
Doctores

Enfermeras

Personal Administrativo

Personal de Servicio
Luego de la seleccin, se debe calcular una muestra irrestricta aleatoria para el total del universo. Debido a
que el inters del estudio es la estimacin de una proporcin poblacional, la formula a utilizar ser la siguiente:

Donde:

n: es el tamao de la muestra que deber ser tomada de la poblacin

N: es el tamao de la poblacin

E: es el lmite deseado de error

k: es el Nivel de confianza

P: es la proporcin verdadera, en la poblacin de unidades en esa clase

Q: es la proporcin, en la poblacin, de unidades que no pertenecen a esa clase


De la aplicacin de la frmula anterior, se obtuvo una muestra de 49 personas, los cuales conformarn
nuestro objeto de estudio, en esta investigacin. Tambin s consider la estratificacin dentro de dicha
investigacin

Procedimiento para la recoleccin de los datos


La recoleccin de los datos necesarios para el estudio, se har a travs de la utilizacin de la tcnica de la
entrevista, para la cual se ha elaborado un cuestionario el cual consta de un total de 19 preguntas
relacionadas a la motivacin, 9 a la satisfaccin laboral y 6 a la jerarqua del cargo.
El cuestionario, est diseado de tal forma, que permita obtener las caractersticas o las variables que tienen
mayor influencia en la motivacin del sector, institucin o rea en el cual se desarrollarn las entrevistas,
determinando al mismo tiempo, el grado en el que afectan al empleado.
Entre otras funciones, tambin se encuentra la de determinar las situaciones que estimulan al trabajador a
sentir satisfaccin en el medio en el que labora o bajo que condiciones el empleado puede comenzar a
sentirse insatisfecho con su labor.
El formato empleado para la entrevista est formado por preguntas cerradas, de opciones mltiples para
facilitar el llenado de la misma por los entrevistados.

Validez y Fiabilidad del Test de Motivacin y Satisfaccin Laboral


Cualquier instrumento de evaluacin y medida debe reunir dos caractersticas importantes que son: validez y
fiabilidad.
La fiabilidad en cuanto precisin, es un concepto que slo puede ser conocido en trminos relativos; la
fiabilidad relativa hace referencia a la estabilidad de las medidas; es decir, es fiable aquello que se mantiene
constante en situaciones semejantes.
La Validez en cuanto al contenido que evala dicho test, la credibilidad que pueda tener en el campo que se
desarrollar

Para determinar si el test de Motivacin y Satisfaccin Laboral cumple con dichas caractersticas, se
desarrollaron una serie de pruebas, las cuales, al final reflejaron la Validez y Fiabilidad que posee dicho test.

I.

Resultados
PRESENTACIN DE LOS DATOS

I.

Frecuencias de Datos por Respuesta


Tabla de Frecuencias por Respuesta
Estrato: Doctores
# Preg

SI

10

11

10

10

11

12

13

14

15

16

17

11

18

19

20

11

21

10

22

11

23

11

Parte I: Motivacin

Parte II: Satisfaccin Laboral

24

11

25

11

26

10

27

11

28

11

29

11

Parte III: Posicin y Jerarqua en el Trabajo


30

31

11

32

11

33

34

11

35

11

Marco terico

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/satisfaccion-laboral/satisfaccionlaboral2.shtml#ixzz3doI4XpGQ

Puntuacin por Pregunta


El puntaje que se le asign a cada respuesta fue considerando la mayor ponderacin para las respuestas que
reflejan mayor motivacin y satisfaccin, es por eso que se clasifican de acuerdo a Respuestas Positivas,
Intermedias y Negativas, de acuerdo a la pregunta en la cul se encuentra, as ser su clasificacin:

Pre

2, 5
El resto
De acuerdo a lo anterior, se presenta el puntaje que cada una de las preguntas obtuvo segn cada estrato
o grupo de estudio

Tabla de Puntajes por Tipo de Respuesta


Estrato: Doctores
No.

Positivo

Intermedio

50

Parte I: Motivacin
1

33

45

55

33

45

50

33

33

10

40

11

33

12

33

13

33

14

33

15

45

16

21

17

55

18

45

19

45

20

55

21

50

22

55

23

24

55

25

55

26

50

27

55

28

55

29

55

30

45

31

55

32

55

33

35

12

34

55

Parte II: Satisfaccin Laboral

Parte III: Posicin y Jerarqua en el Trabajo

35

55

Resultados de los Indicadores


Para evaluar los resultados se har en base a los indicadores que se presentaron en el inicio del estudio,
estos son:

Ind
icadores de Motivacin
1. Salario
2. Prestaciones
3. Seguridad
4. Ambiente Laboral
5. Aspiraciones Personales
Ind
icadores de Satisfaccin
1. Importancia del Trabajo
2. Expectativas de Exigencias del Trabajo
3. Expectativas entre Esfuerzo y Desempeo
Ind
icadores de Sentido de Posicin y Jerarqua
1. Importancia del Status o Jerarqua
2. Reconocimiento de los dems hacia el cargo

Para las evaluaciones de los indicadores, se han tomado los siguientes rangos:
Indicadores de Motivacin
Tipo de Resultado
Muy Motivado
Medianamente Motivado
Poco Motivado
Indicadores de Satisfaccin
Tipo de Resultado
Alta Satisfaccin Laboral

Medianamente Satisfecho Laboralmente


Baja Satisfaccin Laboral
Indicadores de Sentido de Posicin y Jerarqua
Tipo de Resultado
Alto sentido de Posicin y Jerarqua
Sentido de Posicin y Jerarqua medio
Bajo sentido de Posicin y Jerarqua
Tabla de Indicadores
Indicadores de Motivacin
#

Indicadores

Salario

Prestaciones

Seguridad

Ambiente Laboral

Aspiraciones Personales
Promedio

Indicadores de Satisfaccin
1

Importancia del Trabajo

Expectativas de exigencias del Trabajo

Expectativas entre Esfuerzo y Desempeo


Promedio

Indicadores de Sentido de Posicin y Jerarqua


1

Importancia del Status o Jerarqua

Reconocimiento de los dems hacia el cargo


Promedio

Anlisis de Grficos Comparativos de los Grupos para cada indicador

Indicadores de Motivacin

Doctores
Enfermeras
Personal Administrativo

Personal de Servicio

Como se puede observar en el grfico anterior, de los 4 diferentes estratos sometidos a estudio, la clase que
presenta una mayor motivacin a causa del salario, es la de los doctores obteniendo de los cuales un 93.45%
dieron respuestas positivas a las preguntas referentes a la influencia del salario en la motivacin; mientras
que el grupo que presenta una menor influencia del salario en la motivacin es el de las enfermeras con un
62%.

Al igual que con los salarios, la influencia de las prestaciones que el trabajo les ofrece a los empleados,
demostraron ser mayores en los doctores con un 96.36% de respuestas positivas proporcionadas por los
entrevistados, siendo los menos motivados por las prestaciones, el personal de servicio con tan solo un 50%
de respuestas positivas.

La seguridad o estabilidad en el trabajo, demostr ser un factor bastante motivante en el personal


administrativo, ya que es este el que present una mayor incidenciade personas que respondieron
afirmativamente a las preguntas relacionadas con la seguridad laboral, con un 77.14%, mientras que el grupo
menos motivado a causa de este factor result ser el personal de servicio con un 56.67%.

Los factores relacionados con el ambiente laboral como el trato y tipo de realciones entre subalternos y el jefe
as como entre compaeros, resulto ser un aspecto mayormente influyente en el grado de motivacin de las
enfermeras de las cuales un 83.57% manifestaron darle mucha importancia a este factor, siendo menos
influyente en los doctores con un 64.55%

Las aspiraciones personales tales como el deseo de ascender, la importancia dada por la persona al trabajo
que desempea, el gusto por el mismo, entre otros, son un factor muy motivante en las enfermeras con un
89.44% de incidencia; mientras que para los doctores este resulta ser un factor no tan motivante, como para
las enfermeras, pero si bastante motivante con un 71.52% de respuestas positivas entre los entrevistados de
esta rea.

Indicadores de Satisfaccin

Doctores
Enfermeras

Personal Administrativ

Personal de Servicio

El grado de importancia que tanto el trabajador como las dems personas dan a la labor que el empleado
realiza, resulta ser un factor que produce un mayor grado de satisfaccin en el grupo de las enfermeras con
un 100% de respuestas positivas; siendo el grupo que menor importancia le presta a este factor los doctores
con un 80%.

El grado de influencia que la concordancia entre las expectativas que se tienen del trabajo y las que realmente
se cumplen tienen en el nivel de stisfaccin laboral, es mayor en las enfermeras con un 100% de respuestas
positivas; mientras que el grupo con menos incidencia en este aspecto son los doctores con un 98.13%; lo
cual nos indica la gran importancia que los empleados dan a las retribuciones de su empleo para medir el
grado de satisfaccin que este les produce.

La influencia en el nivel de satisfaccin laboral experimentada por el individuo de la creencia de que el trabajo
que se desempea se hace de manera satisfactoria para los dems, as como el grado en el que el trabajo
que se realiza est acorde con las expectativas de la persona, es mayor en los doctores (99.09% de
incidencia) y menor en las enfermeras (95.00% de incidencia), sin embargo se observa que la diferencia entre
ambos grupos extremos no es mucha, por lo que se puede afirmar que este es un factor bastante influyente
en la satisfaccin laboral en los empleados del hospital Otorrino y Oftalmolgico.
Indicadores de Sentido de Posicin y Jerarqua

Tal como puede observarse en el grfico anterior, para un 92% de los doctores entrevistados, el status o
jerarqua, representa un factor muy importante a nivel profesional, siendo este porcentaje el mayor obtenido
en este aspecto entre los diferentes grupos entrevistados; por su parte el grupo que menor importancia le da a
este factor son los miembros del grupo del personal administrativo con un 83.81%.

El grupo mayormente interesado en el reconocimiento de su trabajo y posicin a causa de este es el de los


doctores; el 100% de los doctores entrevistados manifestaron ser reconocidos por sus familiares y amigos por
la labor que desempean, siendo el grupo con menos incidencia el del personal de Servicio (70%), los cuales
no reciben tanto reconocimiento de los dems sobre su trabajo y posicin.

Conclusiones
De los datos anteriores se puede concluir que de los grupos estudiados el ms motivado de todos es el del
personal administrativo, sobre todo por el factor relacionado al cumplimiento de las aspiraciones personales,
seguido por los doctores para quienes el factor ms influyente es el salario, las enfermeras por el
cumplimiento de las aspiraciones personales y por ltimo el personal de servicio para los cuales el ambiente
laboral result ser el ms importante.
En cuanto a la satisfaccin laboral, el grupo con mayor grado de satisfaccin es el de las enfermeras como
resultado de la importancia que ellas le dan a la labor que desempean como por la conformidad de las
expectativas de las exigencias del trabajo; el grupo menos satisfecho es el de los mdicos debido a la poca
importancia que le dan al trabajo que realizan.
La jerarqua o status result ser ms importante para los doctores por el reconocimiento que de las personas
reciben y menos importante para el personal de servicio por las mismas razones.
En trminos generales el grupo que muestra ser el ms motivado y satisfecho es el de las enfermeras y el
menos motivado y satisfecho es el del personal de servicio; por lo que no se observa una estrecha relacin
entre la jerarqua o status con estas variables; ya que el grupo que mayor importancia concede al status es el
de los doctores; por lo que la respuesta a la hiptesis planteada en este trabajo es negativa; siendo otros
factores como el cumplimiento de las aspiraciones y la importancia que la persona da a su trabajo los
responsables de la motivacin y satisfaccin de los empleados del hospital Otorrino y Oftalmolgico.
Por otra parte, debido a la puntuacin obtenida por los diferentes grupos que conforman la empresa, se puede
afirmar que el personal del Hospital Otorrino y Oftalmolgico se encuentra Medianamente Motivado (74.96%),
con una Alta satisfaccin laboral (94.49%); al tiempo que presentan un alto sentido de la posicin y jerarqua
(84.49%).

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
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lnea] http://www2.udec.cl/~ivalfaro/apsique/labo/motysatis.html
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Clark, A., Oswald, A. & Warr, P. (1996). Is job satisfaction U-shaped in age?. Journal of occupational and
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Davidoff L., (1979), Introduccin a la Psicologa, 3 edicin. Mxico: Editorial McGraw Hill S.A. de C.V
Gonzlez R. (2000) La motivacin en las Organizaciones: Su reflejo en el sistema empresarial
cubano.http://www.monografias.com/trabajos16/motivacion-organizaciones/motivacionorganizaciones.shtml#mmotivos
Gruenfield, L.W. (1962), "Estudio de Motivacin de Supervisores Industriales" Psicologa Personal. Vol. 15 (pp.
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J.R.P. French, Jr., I. C. Ross; S. Kirby, J. R. Nelson, y P. Smyth. (1958) "Employee Participation in a Program
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Lahey, B. (1999). Introduccin a la Psicologa. (6 ed.). Espaa: McGrawHill/ Iberoamericana de Espaa S.AU.
Morse, N.C., Satisfactions in the White Collar Job (Ann Arbor, Mich.: Institute for Social Research, University of
Michigan, 1953), Pag. 72
Salinas,C., Laguna, J. & Mendoza,MR.(1994). La satisfaccin laboral y su papel en la evaluacin de
la calidad de la atencin mdica. Salud Publica Mex; 36:22-29
Wittaker, J. & Wittaker, S. (1989). Psicologa con adaptacin para Iberoamrica. (4 ed.). Mxico: McGrawHill

ANEXOS
Anexo 1: Clculo de la muestra
Si se tiene que:

Donde:

n: es el tamao de la muestra que deber ser tomada de la poblacin

N: es el tamao de la poblacin

E: es el lmite deseado de error

k: es el Nivel de confianza

P: es la proporcin verdadera, en la poblacin de unidades en esa clase

Q: es la proporcin, en la poblacin, de unidades que no pertenecen a esa clase

En este caso debido a que desconocemos los valores de P y Q, un tamao de muestra aproximado puede
determinarse al reemplazarlos con los valores de P=0.5 y Q=0.5. Los valores que tomarn las otras variables
son los siguientes:
N=55 (Total de personas que trabajan en el hospital)

E= 5% (Mientras menor sea el error mayor exactitud habr en los resultados)

k=95% (De acuerdo a la campana de Gauss, esa probabilidad corresponde a un z=1.96)


Al sustituir los valores, se obtiene lo siguiente:

Para una poblacin de 55 personas, se tomar una muestra de 49 personas, de donde las encuestas sern
distribuidas en los diferentes estratos, de acuerdo a su proporcin:

Para determinar la muestra estratificada se debe de hacer lo siguiente:

A continuacin se presenta una tabla resumen:

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos36/satisfaccion-laboral/satisfaccionlaboral4.shtml#ixzz3doIfuo8L


Anexo 2: Test de Motivacin y Satisfaccin Laboral aplicado

MOTIVACIN Y SATISFACCIN LABORAL


A continuacin se presentan una serie de preguntas, elaboradas con el propsito de determinar
la motivacin y la satisfaccin que el trabajo produce en las personas, as como los factores que intervienen
en esta; para ello se le pide responder a todas las preguntas con sinceridad y absoluta libertad. Lea
cuidadosamente cada pregunta y seleccione la alternativa que usted considere refleja mejor su situacin,
marcando con una "X" la respuesta que corresponda, considerando la siguiente escala:
Si: Siempre No: Nunca o Nada Poco: Trmino medio
Nombre:_________________________________ Edad:
Cargo dentro de la empresa:__________________ Sexo:

PARTE I: MOTIVACIN

2.

1.
Los beneficios econmicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades bsicas?

3.

Creo que he elegido mal mi profesin?

4.

Mi trabajo actual me permite tener vacaciones anuales?

5.

Mi trabajo me da prestaciones sociales adecuadas?

6.

Deseo otro empleo, en lugar del actual?

7.

El reconocimiento social que se me tiene, en comparacin al que se le tiene a otros(as)


profesionales es el adecuado a la funcin que desempeo?

8.

Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de m?

9.

Me siento seguro y estable en mi empleo?

10.

La empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades de crecimiento econmico y profesional?

11.

Recibo algn incentivo por parte de la empresa (comisin, felicitacin, otros), cuando hago un
trabajo bien hecho?

12.

Creo que mi trabajo actual es interesante?

13.

Me siento con nimos y energa para realizar adecuadamente mi trabajo?

14.

Recibo un trato justo en mi trabajo?

15.

Creo que mi jefe tiene buenas relaciones laborales conmigo?

16.

Las relaciones con mis dems compaeros me motivan a tener un mejor desempeo en mi trabajo?

17.

Mi trabajo es una fuente que me genera estrs?

17. Considero que los trabajos que desempeo estn de acuerdo con mis capacidades?

18.

Recibo mi salario, aguinaldo y mis vacaciones de acuerdo a la ley?

19.

20.

21.

22.

PARTE II: SATISFACCIN LABORAL


Mi salario lo recibo en la fecha acordada en la contratacin de mi trabajo?

Me siento satisfecho porque he podido contribuir en el proceso del tipo de trabajo que he realizado?

Cree que el esfuerzo que usted pone en su trabajo esta acorde con las retribuciones que de l
recibe?

23.

El cumplimiento de mi trabajo me produce satisfaccin?

24.

Considero que estoy siendo subutilizado en el puesto que actualmente desempeo?

24. Est satisfecho con el cargo que actualmente desempea?

25.

Cree que usted podra hacer mejor su trabajo que como lo hace actualmente?

26.

27.

Cree que el trabajo que desempea est acorde con sus expectativas?
Si No Poco

28.

Estoy satisfecho con el desempeo de mi trabajo?

29.

Creo que mi trabajo es importante para las personas que hacen uso del servicio que presta la
empresa?

30.

Considero que mis compaeros estn satisfechos con la ayuda que presto en mi trabajo?

PARTE III: POSICIN Y JERARQUA EN EL TRABAJO


30. Considera el status y la jerarqua un factor muy importante en una profesin?

31.

Soy reconocido por mi familia y amigos por la labor que realizo?

32. Considera que se reconoce su desempeo en el trabajo que realiza?

33. Le han asignado sus debidas obligaciones en el trabajo?

34. Reconocen el trabajo que usted desempea?

35. Estoy claro de quien dirige mi trabajo?

Anexo 3: Manual del instrumento

INTRODUCCIN
El presente documento contiene la gua de aplicacin del test psicolgico de Motivacin y
Satisfaccin Laboral, test que pretende evaluar la relacin existente entre ambas variables dentro de
un ambiente de trabajo convencional, con los resultados obtenidos con esta herramienta, una empresa puede
hacer modificaciones en reas especficas para estimular la motivacin e inters del empleado en su trabajo,
contribuyendo en cierta medida al mejoramiento del desempeo laboral.
En la Gua de Aplicacin se establecen las normas claras y reglas precisas que debern observar y seguir los
encargados de recolectar los datos en el campo, durante el desarrollo de la encuesta.
Por otra parte, tambin se establecen los criterios que faciliten la conduccin de las entrevistas, as como, los
aspectos especficos sobre el registro de la informacin.

OBJETIVOS DEL MANUAL

Unificar los criterios tcnicos que se deben aplicar para ser utilizados en la recoleccin de los datos
relacionados con el sector en el cual se desarrollar la entrevista.

Establecer normas y procedimientos con el objeto de garantizar la efectividad de las entrevistas


durante la visita de campo.

Dar guas de apoyo y recomendaciones para el desarrollo de la entrevista para la lograr obtener una
tasa mnima de rechazos y una informacin confiable y precisa.
1.
2.

El cuestionario est diseado de tal forma, que permita obtener las caractersticas o las variables que
tienen mayor influencia en la motivacin del sector, institucin o rea en el cual se desarrollarn las
entrevistas, determinando al mismo tiempo, el nivel en el que afectan al empleado.
Entre otras funciones, tambin se encuentra la de determinar las situaciones que estimulan al trabajador a
sentir satisfaccin en el medio en el que labora o bajo que condiciones el empleado puede comenzar a
sentirse insatisfecho con su labor. Entre las situaciones que se presentan como posibles catalizadores
estn los siguientes:

3.

El cuestionario esta constituido por 35 preguntas distribuidas en 3 partes, con un total de 19 preguntas
relacionadas a la motivacin, 9 a la satisfaccin laboral y 6 a la jerarqua del cargo.
DESCRIPCIN DEL CUESTIONARIO

4.

FUNCIONES DEL ENCUESTADOR

Es necesario que el Encuestador est consciente, que la entrevista es la fase inicial de un proceso
de anlisis en el que los cuestionarios tienen que ser ledos repetidas veces hasta lograr su tabulacin final,
por lo que las anotaciones tienen que ser claras y precisas. La fase de campo es la etapa ms delicada, ya
que del cuidado con el que se realiza, depende el xito o fracaso de toda la encuesta.
Especficamente las funciones del Encuestador son las siguientes:
Mantener en estricta confidencialidad los datos que contienen los cuestionarios, no dejarla al alcance
de personas ajenas a esta Institucin, aun despus de terminada su labor como Encuestador dentro de la
misma.

Realizar las entrevistas personalmente y sin hacerse acompaar de personas no autorizadas para tal
efecto.

Mantener en todo momento un comportamiento corts, evitando presionar a los informantes, ni hacer
ofrecimientos de carcter oficial; y mantener en cada entrevista una presentacin adecuada a su trabajo.

Entregar los cuestionarios completamente llenos y que no le faltan preguntas sin repuesta,
debidamente revisados y sin alterar los datos suministrados por el informante.
1.

3.1 SUGERENCIAS PARA LA ENTREVISTA


Antes de comenzar a solicitar la informacin el Encuestador debe identificarse adecuadamente,
explicando a continuacin el propsito de la visita y de la encuesta; asimismo, haciendo referencia a la
institucin que representa y resaltando la importancia de obtener la colaboracin en el sentido de
proporcionar los datos que requiere el cuestionario. El Encuestador debe estar preparado para dar
cualquier informacin adicional que se refiera a la encuesta, necesaria para eliminar algn tipo de
desconfianza por parte del entrevistado. Se sugiere no hacer falsas promesas a los entrevistados.
3.2 NORMAS DE LAS ENTREVISTAS
Cuando ya ha logrado el acceso a la persona que se va ha entrevistar, el Encuestador debe mostrar
sincero inters en la informacin que se le est proporcionando a fin de estimular al entrevistado.
El cuestionario contiene preguntas cerradas y algunas veces cuando el encuestado no sabe cual
respuesta seleccionar se debe a que no se ha entendido bien la pregunta. En ese caso, el Encuestador
debe repetirla o hacerla en trminos ms sencillos para que sea ms comprensible al entrevistado, pero
con el cuidado de no guiar al informante hacia determinada respuesta.

2.

PROCEDIMIENTOS GENERALES DE CAMPO


De la confianza que logre obtener con el informante en el proceso de la encuesta depende la veracidad
con que ste le responda al momento de formularle cada una de las preguntas pertinentes contenidas en
el cuestionario. Es importante aclararle al entrevistado que la informacin obtenida ser confidencial, y
que el manejo de la misma ser para un anlisis grupal, que podra contribuir a mejorar algunas
condiciones en su trabajo.
Para el registro de la informacin, se debe de hacer en orden y claridad para evitar problemas de
confusin o de cualquier otro tipo a la hora de la clasificacin y anlisis de los datos. Para cada una de las
partes se presenta una breve explicacin y forma de llenado de las preguntas que la conforman:

PARTE I: MOTIVACIN
No
1
2
3
4
5

7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
PARTE II: SATISFACCIN LABORAL
No

Pregunta

20

Me siento satisfecho porque he podido contribuir en


el proceso del tipo de trabajo que he realizado?

21
22
23

Indicacin

SI, siempre sucede lo que se pregunta


NO, nunca le ha sucedido lo que en la pregunta se
menciona
Cree que el esfuerzo que usted pone en su trabajo esta
POCO, de vez en cuando sucede lo que se menciona
acorde con las retribuciones que de l recibe?
El cumplimiento de mi trabajo me produce
satisfaccin?
Considero que estoy siendo subutilizado en el puesto
que actualmente desempeo?

24

Est satisfecho con el cargo que actualmente


desempea?

25

Cree que usted podra hacer mejor su trabajo que


como lo hace actualmente?

26

Cree que el trabajo que desempea est acorde con


sus expectativas?

27

Estoy satisfecho con el desempeo de mi trabajo?

28

Creo que mi trabajo es importante para las personas


que hacen uso del servicio que presta la empresa?

29

Considero que mis compaeros estn satisfechos con


la ayuda que presto en mi trabajo?

PARTE III: POSICIN Y JERARQUA EN EL TRABAJO

3.

No

Pregunta

30

Considera el status y la jerarqua un factor muy


importante en una profesin?

31

Soy reconocido por mi familia y amigos por la labor


que realizo?

32

Considera que se le reconoce el trabajo que realiza?

33

Le han asignado sus debidas obligaciones en el


trabajo?

34

Reconocen el trabajo que usted desempea?

35

Estoy claro de quien dirige mi trabajo?

Indicacin

SI, siempre sucede lo que se pregunta


NO, nunca le ha sucedido lo que en la pregunta se
menciona
POCO, de vez en cuando sucede lo que se menciona

INSTRUCCIONES PARA EL LLENADO


Cada pregunta tiene tres opciones de respuesta, las cuales, de acuerdo a la pregunta en la cual se
encuentren, una respuesta estar en favor o en contra de la motivacin y satisfaccin laboral; para
mostrar las puntuaciones de cada pregunta de acuerdo a su respuesta, se muestra la siguiente tabla
#Preg
Puntuacin
2, 5, 16, 23
El resto de preguntas

4.

PUNTUACIONES

5.

FORMAS DE EVALUACIN

Para la evaluacin del test, se han considerado algunos factores que son representados por preguntas
especficas del cuestionario, estos indicadores son los que a continuacin se muestran

Ind

icadores de Motivacin
1. Salario
2. Prestaciones
3. Seguridad
4. Ambiente Laboral
5.

Aspiraciones Personales

Ind
icadores de Satisfaccin
1. Importancia del Trabajo
2. Expectativas de Exigencias del Trabajo
3.

Expectativas entre Esfuerzo y Desempeo

Ind
icadores de Sentido de Posicin y Jerarqua
1. Importancia del Status o Jerarqua
2. Reconocimiento de los dems hacia el cargo
Para las evaluaciones de los indicadores, se han tomado los siguientes rangos:
Indicadores de Motivacin
Tipo de Resultado
Muy Motivado
Medianamente Motivado
Poco Motivado
Indicadores de Satisfaccin
Tipo de Resultado
Alta Satisfaccin Laboral
Medianamente Satisfecho Laboralmente
Baja Satisfaccin Laboral
Indicadores de Sentido de Posicin y Jerarqua
Tipo de Resultado
Alto sentido de Posicin y Jerarqua
Sentido de Posicin y Jerarqua medio
Bajo sentido de Posicin y Jerarqua

Anexo 4: Validacin y Confiabilidad del Test de Motivacin y Satisfaccin Laboral

VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL TEST

Cualquier instrumento de evaluacin y medida debe reunir dos caractersticas importantes que son: validez y
fiabilidad.
La fiabilidad en cuanto precisin, es un concepto que slo puede ser conocido en trminos relativos; la
fiabilidad relativa hace referencia a la estabilidad de las medidas; es decir, es fiable aquello que se mantiene
constante en situaciones semejantes.
En el caso de la validez, Messick (1989, 1995) seala algunos aspectos que deben ser considerados, tales
como:
Contenido: relevancia y representatividad del test

Sustantivo: razones tericas de la consistencia observada de las respuestas

Estructural: configuracin interna del test y dimensionalidad

Generalizacin: grado en que las inferencias hechas a partir del test se pueden generalizar a otras
poblaciones, situaciones o tareas. Este aspecto tiene especial importancia en la adaptacin y/o traduccin de
escalas y tests de una cultura a otra.

Externo: relaciones del test con otros tests y constructos. Anlisis de la utilidad de la medida.

Consecuencial: consecuencias ticas y sociales del test. Evaluacin del sesgo del test.
Evaluacin de Validez del Test
La prueba que se utilizar para corroborar la validez del test ser una prueba de contenido, sustantivo y
estructural, con la ayuda de la Licenciada en Psicologa Olga Concepcin Zelaya Portillo, quien analiz el
cuestionario de "Motivacin y Satisfaccin Laboral", dando fe del mismo y constancia de su aceptacin
mediante la carta que se anexa a continuacin;

Evaluacin de Confiabilidad del Test

La confiabilidad de un instrumento se puede determinar a travs de la constancia o estabilidad de las medidas


o resultados aportados por el mismo, en situaciones semejantes.
Para el fin de determinar la confiabilidad o fiabilidad del test de "Motivacin y Satisfaccin Laboral" se
emplearn el mtodo de Test-Retest, el cul ser analizado mediante dos procedimientos los cuales son los
siguientes:
Anlisis de Correlacin: es para medir la magnitud de relacin entre dos variables
Anlisis de Varianzas: analizar la desviacin de las varianzas, que presentan la aplicacin de los test
en la primera y segunda evaluacin respectivamente

a.

Anlisis de Varianzas

Para el anlisis de la desviacin de las varianzas se emplear como herramienta bsica, la distribucin F,
llamada as en honor a Sir Ronald Fisher, uno de los fundadores de la estadstica moderna.
Esta distribucin de probabilidad se usa como estadstica de prueba en varias situaciones, se emplea para
probar si dos muestras provienen de poblaciones que poseen varianzas iguales, y tambin se aplica cuando
se trata de comparar varias medias poblacionales. En el presente anlisis se siguen pasos que a continuacin
se muestran:
Paso 1: Hiptesis
Establecer una hiptesis (Nula y Alternativa), las cuales, en nuestro caso, estar destinadas a compara si
existe diferencia representativa entre las varianzas de las 2 evaluaciones de la muestra, as que se plantean
como sigue:

Paso 2: Nivel de Significancia


Se selecciona el nivel de significancia, el cual ser de 0.10, el cul es el ms utilizado
Paso 3: Estadstico de Prueba
Establecer el estadstico de prueba, en donde el ms apropiado es S1/S2, que sigue la distribucin F
cuando Ho es verdadero.
Paso 4: Grados de Libertad
Debido que la prueba tiene dos colas, porque se busca una diferencia en la variacin en los puntajes de
ambos tests, a travs de las varianzas de las muestras, el nivel de significancia para cada cola queda de 0.05
(/2 = 0.10/2 = 0.05). Luego se determinan los grados de libertad que se utilizarn, en donde para ambas
muestras ser de 48 grados de libertad, debido a que se encuentran de la siguiente manera:
Por lo tanto para la evaluacin las dos ocasiones en las cuales se pas el test queda:

Paso 5: Valor Crtico


Se busca el valor crtico contra el cual se comparar la razn entre las desviaciones de los 2 muestreos; el
valor crtico se encuentra buscndolo en la tabla de probabilidades de Fisher, la cul se utiliza de la siguiente
manera
Utilizar el nivel de significancia establecido, en este caso es de 0.05
En la tabla, los ttulos horizontales representan los grados de libertad del numerador y los ttulos
verticales representan los grados de libertad del denominador, los cuales en nuestro caso ambos tienen el
valor de 48,

Al buscar el grado de libertad de 48 verticalmente en la tabla de Fisher no hay problema, pero entre
los ttulos horizontales, no se encontr el valor de 48, por lo tanto se utilizar el valor superior ms inmediato,
en este caso es de 50, as que al desplazarse a travs de la tabla, se encuentra el valor interceptado de 1.61

Paso 6: Regla de Decisin


Se sigue con el establecimiento de una regla de decisin, la cual, para nuestro estudio se planteara de la
siguiente manera:
"Si la relacin de las varianzas de la muestra, S1/S2, es mayor a 1.61 la hiptesis nula se rechaza"
Paso 7: Calculo de Desviaciones Estndar
Para el clculo de la Desviacin Estandar se utiliza la siguiente frmula:

Donde:
X: Valor del puntaje obtenido en el test
n: Tamao de la muestra, la cul como ya se dijo antes es de 49
Para cada una de las muestras se calcula la desviacin estndar, los datos son presentados en las siguientes
tablas:

Primera Muestra

Motivacin
No.
SI

POCO

16

15

19

17

16

14

19

17

18

10

17

11

14

12

12

13

14

15

16

17

18

11

19

20

10

21

10

22

23

13

24

14

25

26

27

13

28

13

29

14

30

15

31

13

32

33

11

34

13

35

11

36

37

15

38

39

40

41

42

43

44

45

46

16

47

17

48

12

49

15

Segunda Muestra

Motivacin
No.
SI

POCO

19

17

19

18

17

15

19

17

17

10

18

11

15

12

13

13

14

15

15

10

16

13

17

13

18

13

19

11

20

17

21

13

22

23

15

24

15

25

12

26

12

27

13

28

12

29

15

30

15

31

14

32

10

33

11

34

14

35

12

36

14

37

15

38

39

40

41

42

43

44

45

11

46

10

47

10

48

49

10

Paso 8: Valor del Estadstico F


Como ltimo paso se hace el clculo del estadstico F, siguiendo la frmula establecida con anterioridad,
sabiendo que:

Clculo del Estadstico:

Paso 9: Comparacin
Como ltimo paso, se realiza la comparacin del Estadstico calculado en el paso anterior contra
el valor crtico obtenido de la tabla de Probabilidades de Fisher. Es de notar que:
1.17 < 1.61 , por ende, Valor de Estadstico < Valor Critico
Conclusin
Como se puede observar, la hiptesis nula planteada es aceptada, debido a que el valor estadstico calculado
es menor que el valor crtico, por tanto se considera que no existen variaciones entre las desviaciones
estndar de las puntuaciones obtenidas en el test de Motivacin y Satisfaccin Laboral, al pasarlo 2 veces,
con lo cual se demuestra la confiabilidad de dicho test.
a.
Anlisis de Correlacin
El coeficiente de correlacin describe la magnitud de la relacin entre dos conjuntos de variables de intervalo
o de razn y fue encontrado por Kart Pearson alrededor de 1900.
Para desarrollar el anlisis de correlacin, se recomienda seguir los pasos que a continuacin se muestran:
Paso 1: Porcentaje de Puntuacin
Para comenzar el anlisis, en primer lugar se determinan los porcentajes de las puntuaciones obtenidas,
dependiendo del mximo que pueda alcanzarse en el test, para nuestro caso, el mayor puntaje que pueden
obtener es de 175, por tanto se utilizara la siguiente frmula, para ambos muestreos:

Puntaje Muestreo 1 (X)


163
161
163
163
157
161
173
169
169
157
163
151
109
129
121
155

129
149
111
131
147
129
155
153
117
127
141
143
153
149
139
114
145
149
145
119
155
129
129
117
125
125
123
125
129
161
163
143
145

Paso 2: Grafica de Dispersin

Con los datos obtenidos, se hace el grfico de dispersin de Porcentaje del Puntaje del Muestreo 1 (X%) vrs
Porcentaje del Puntaje del Muestreo 2 (Y%), este grfico se muestra a continuacin:

Como se puede observar en el grfico, la relacin existente es dbil positiva


Paso 3: Coeficiente de correlacin (r)
Ahora se procede a hacer el respectivo clculo del coeficiente de correlacin mediante la siguiente formula:

Donde:
n: Tamao de la muestra
X%: Porcentaje de la Puntuacin del muestreo 1
Y%: Porcentaje de la Puntuacin del muestreo 2
Calculo del coeficiente de correlacin:

Paso 4: Interpretacin
El valor del coeficiente de correlacin se puede interpretar en base a los rangos que se muestran a
continuacin:

1
2
3
4
5
Como se observ en el grfico, la dispersin que muestran los datos es pequea (dbil), lo cual se corrobora
con el clculo del coeficiente de correlacin, el cual obtuvo un valor aproximado de 0.9144, mostrando una

excelente correlacin, por tanto se marca la confiabilidad que posee el test de Motivacin y Satisfaccin
Laboral
Anexo 5: Tabla de Porcentajes de la distribucin F

AUTORAS:
Claudia Maricela Garca Pea
Kenny Geraldina Pacas Lara
Linda Ruth Geraldine Ramirez Alas
Estudiantes de Ingeniera Industrial en Universidad de El Salvador
Ctedra Psicologa del Trabajo
Mayo de 2006