Está en la página 1de 10

UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIN

HERRAMIENTAS GERENCIALES

Integrantes:
Sol Lisaya
CI: 17.515.061
Reina Gutirrez CI: 16.400.881
Gabby Blanco CI: 21.295.784

CABUDARE, JULIO DE 2015

ISO 9000

La Organizacin Internacional de Normalizacin, popularmente conocida como ISO, es la


organizacin que se ocupa de establecer las normas de fabricacin, de comunicacin y de
comercializacin, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional. Lo que
bsicamente se propone el ISO es estandarizar las normas de seguridad.
En tanto, el ISO 9000 consiste en una serie de normas inherentes a la calidad y a la
administracin continua de la calidad, que se aplica en las organizaciones, cualquiera sea su
naturaleza, que estn dedicadas a la produccin de bienes y de servicios.
En esta normativa, la ISO, establece detalladamente el modo en el cual una empresa deber
trabajar los estndares correspondientes para aportarle calidad a aquello que producen,
indicar los plazos de distribucin y los niveles que debe observar el servicio.
A grandes rasgos la norma ISO 9000 se propone:

Estandarizar la actividad del personal documentando su tarea.


Trabajar en orden a satisfacer las necesidades de los clientes.
Monitorear y medir los procesos involucrados en todos los niveles.
Evitar caer en los re procesos.
Promover la eficiencia para conseguir objetivos propuestos.
Promover que los productos mejoren constantemente, entre otros.

Cabe destacarse que esta norma cobra vigencia en el ao 1987 y su protagonismo alcanza
un mximo nivel en la dcada siguiente. En el nuevo milenio se revis la propuesta inicial
de la norma dado que no satisfaca del todo a las empresas ocupadas en comercializacin de
servicios y se pudo dar forma a una norma adaptable a cualquier tipo de empresa.
El trabajo de certificacin corre a cargo de entidades especiales que auditan a la empresa y
en funcin de ello emiten el certificado. Asimismo, estas organizaciones estn controladas
por organismos locales que regulan su desempeo.
A efectos de asegurarse una satisfactoria certificacin se recomienda que la empresa sea
asesorada por una consultora entendida en este campo. Por otro lado, la certificacin deber

revalidarse con una periodicidad anual con lo cual la empresa deber someterse en esos
plazos a una nueva revisin para mantener la norma.

Objetivos de las normas ISO 9000

Los principales objetivos de las normas ISO 9000 son:


Establecimiento de sistemas de aseguramiento de la calidad, que garanticen el buen
funcionamiento de la empresa y satisfaccin de sus clientes.
Definir el sistema de administracin de las actividades que pueden influenciar la
calidad de un producto.
Ayudar a desarrollar: un sistema de calidad a nivel mundial, productos de calidad
consistente y buena relacin con los clientes.

Beneficios de las normas ISO 9000

Las normas ISO 9000 ofrecen tanto beneficios internos como externos.
Beneficios internos

Mejor documentacin.
Mayor conocimiento de la calidad.
Cambio "cultural" positivo.
Incremento de la eficiencia y productividad operacional.
Mejoramiento de la comunicacin.
Reduccin de costos (desperdicio y reproceso).

Beneficios externos

Una percepcin mayor de la calidad.


Se mejora la satisfaccin del cliente.
Es una ventaja competitiva.

Reduccin de auditoras de calidad por parte del cliente.


Aumento de la participacin en el mercado.

Principales barreras para lograr las normas ISO 9000


Creacin de procedimientos.
Falta de compromiso de la Direccin.
No seguir los procedimientos establecidos.
Resistencia por parte de los empleados.
Interpretaciones conflictivas.
Requerimientos de entrenamiento.
Tiempo de implementacin exigido.
Polticas o procedimientos "heredados".
Implementacin de acciones correctivas.
Calibracin de instrumentos y/o equipos.
Falta de informacin.

Ventajas de la aplicacin de las normas ISO 9000

Las normas de la serie 9000 han venido adquiriendo una enorme importancia a nivel
mundial, debido, principalmente, a las ventajas que se derivan de su aplicacin.
Entre ellas se destacan las siguientes:

Permiten realizar diagnsticos de los sistemas de calidad de las empresas y conocer

su nivel de contabilidad.
A partir del diagnstico, brindan las bases necesarias para estructurar programas de
mejoramiento de calidad y, consecuentemente, planes de auditoria- interna para el

aseguramiento de la calidad.
En situaciones contractuales, se constituyen en el soporte para la seleccin de

proveedores y para el mejoramiento de las relaciones cliente - proveedor.


Presentan modelos reconocidos universalmente de aseguramiento interno y externo

de los sistemas de calidad de las empresas manufactureras.


Constituyen la base de la acreditacin para implementar sistemas de certificacin
de calidad con reconocimiento internacional.

Conforman una estrategia gerencial para consolidar las polticas de calidad total y
de productividad y consolida la imagen de prestigio que requieren las empresas
para ampliar sus mercados a nivel nacional e internacional.

Desventajas
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas.

Tomar la norma como un fin y no como un medio, esta confusin puede llevar a

grandes prdidas de recursos y no obtener resultados esperados.


La norma es una herramienta, un medio y no un fin en s misma.

Impacto
El ISO 9000 tiene un impacto positivo en las funciones internas de una organizacin por el
fortalecimiento de los procesos y la garanta de que todo el personal est capacitado
adecuadamente. La alta direccin tambin establece objetivos de calidad especficos que
tienden a concentrar la energa del personal en una ejecucin perfecta. Esta claridad vertical
de la direccin empresarial y la documentacin del proceso con las instrucciones de los
puestos de trabajo o tareas especficas, hacen el ambiente de trabajo ms predecible y
levanta la moral del personal. Las empresas a menudo solicitan la certificacin ISO de sus
proveedores y socios de negocio antes de que un acuerdo de asociacin pueda ser firmado.
Importancia de las Normas ISO 9000
Un fundamento en la calidad, permitiendo que las empresas se comprometan a altos niveles
de resultados, acelerando y optimizando procesos de produccin as como de atencin.
Crear una empresa, sea la que sea, exigen no slo tener un buen producto o una buena idea
que distribuir, sino tambin una planificacin para que ste funcione y sobre todo un
modelo de gestin y organizacin muy claro. Las normas ISO 9000 son unas normas sobre
calidad y gestin de esa calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de
Normalizacin.

Las ventajas del cumplimiento de estas normas est en que la empresa tiene que crear un
modelo de trabajo y organizacin estndar. Para ello, es muy relevante la formacin
mediante la documentacin. Esto ayuda a la eficacia de la propia empresa, a nivel
organizativo, alcanzar los objetivos que se haya marcado, mejorar los procesos
continuamente, adems de la eficacia de stos, etc.
Esto, junto con otra serie de indicaciones, lo que hace es, adems de mejorar la propia
imagen de la empresa, a la satisfaccin del cliente, que siente el producto con una mayor
calidad y, adems, considera el servicio mucho ms profesional, eficiente, alcanzando stos
y otros adjetivos similares.
Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestin y organizacin empresarial. Por
muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura. Si en todas las secciones
de la empresa, cierto tipo de actividades se realizan de la misma forma, eso facilitar el
trabajo, ya que el personal tendr los mismos criterios a la hora de realizar esa actividad. Si
pensamos en entidades bancarias, por ejemplo, sera muy difcil que una de ellas tuviera
mucho futuro si cada persona que trabaja en ella, hiciera su trabajo a su manera. Como es
obvio, en cada seccin se tiene que trabajar de una manera muy concreta, cumpliendo una
serie de normas escritas y que son necesarias para que la organizacin funcione
correctamente. Si no fuera as, los problemas econmicos de la entidad podran ser muy
graves.
Estructurar una empresa es la forma ms fcil, sencilla y tambin la ms efectiva para que
sta tenga una mayor capacidad para expandirse a nivel nacional y tambin internacional,
ya que siguiendo la misma estructura, que cumpla las normas ISO 9000, ser mucho ms
fcil que los trabajadores de una empresa hagan lo mismo, con resultados semejantes, sin
importar dnde lo realicen.
Hay que entender, que las empresas de mayor reconocimiento del mundo y las que mayor
crecimiento tienen, son aquellas que se ocupan y preocupan de tener unas normas de
calidad y gestin ptimas.

La ISO9000 para Empresas


Miles de estudios, demostraciones y tcnicas se deben conocer para obtener y mantener la
estandarizacin de los procesos, conoce usted cmo lograrlo?
En esta oportunidad se estar tocando: "LA ISO 9000 PARA EMPRESAS NO
CERTIFICADAS"
Primero digamos que las siglas son, ORGANIZACION INTERNACIONAL PARA LA
ESTANDARIZACION (ISO), que surgi a finales de los 80 y fue una de los mejores y
actuales mtodos para mejorar los niveles de productividad de las empresas a nivel
mundial. Cuando se habla de ISO 9000 se habla de Calidad.

Pero hablando de Calidad como norma decimos que la Calidad es el conjunto de


caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades.
Hay muchas definiciones de distintos expertos y especialistas de la materia, pero
bsicamente las Normas ISO 9000 se pueden definir como un conjunto de normas que
constituyen un modelo para el aseguramiento de la calidad, puntualmente en el diseo, el
desarrollo, la produccin, la instalacin, y el servicio postventa. Es as que esta norma
permite desarrollar e implantar un sistema de gestin de la calidad en una empresa.

Han surgido de acuerdo al tipo de empresa tres versiones de ISO, que son como siguen:
ISO 9001: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el
diseo, el desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9002: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la
produccin, la instalacin y el servicio postventa.
ISO 9003: Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la
inspeccin y los ensayos finales.

Normalmente las empresas se certifican por la norma ISO 9001 o por la ISO 9002
dependiendo de si su proceso productivo implica una etapa de "diseo" (ISO9001) o no
(ISO9002) respectivamente; aunque una empresa que haga diseo puede ir a la certificacin
de slo una parte de la misma (por ejemplo la comercializacin de los productos) y en ese
caso podra certificarse por la 9002 (este extremo va a cambiar en breve con las
modificaciones a la norma que estn en preparacin, de forma que las empresas en cuyo
proceso se incluyan etapas de diseo debern obligatoriamente certificar tambin esa parte).

Por ejemplo: Cuando una empresa que fabrica sillas, si esta empresa tiene un catlogo de
modelos y todos los artculos que fabrica los saca de ah, no hace diseo. Pero si la empresa
dispone de un equipo de diseadores que crean nuevos modelos de sillas que la empresa
fabrica y los va incorporando a su catlogo o bien se disean productos de acuerdo con
necesidades individuales de sus clientes, entonces esta empresa si est realizando una fase
de diseo en su proceso productivo.
Una empresa certificada con ISO se considera que durante el proceso de fabricacin hasta
el despacho de un material se mantiene constante sin variacin alguna durante el recorrido
de manufactura. El usuario o quien gozar del bien sentir confianza y seguridad de que su
producto o servicio ser tal cual lo observo con detalles por un catlogo o en defecto un
plano de fabricacin. Una empresa con certificacin ISO adems resalta delante de otras
por este beneficio logrado, el cual deben saber mantener, ya que de no llevar
actualizaciones de las auditorias, procedimientos e implementaciones en la organizacin
pueden caer en no certificar nuevamente luego de la visitas de los entes pertinentes.

La ISO 9000 y su relacin con la situacin actual de las organizaciones venezolanas en


su gestin de calidad:

Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es
muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde las empresas
exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye una buena ventaja competitiva.
Por eso hoy en da las empresas deben tomar decisiones estratgicas adecuadas que
permitan alcanzar alguna ventaja competitiva en la bsqueda de la excelencia empresarial.
La gerencia moderna est muy comprometida como algunos sealan a responder
continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es ms dinmico, turbulento e
imprevisible. Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin
a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las
empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una
buena participacin se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante
tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.


Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.
Despertar nuevas necesidades del cliente.
Lograr productos y servicios con cero defectos.

Lo cierto, que el Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas


interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se administra de forma
ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes.
Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las empresas
en mercados cada vez ms competitivos, debido a la globalizacin y a las exigencias
crecientes de los clientes, la gestin de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de
cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, slo las empresas que sean capaces
de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reduccin de
costes tendrn xito, independientemente del sector y el tamao de la empresa. Esto explica

la importancia de las tcnicas, los modelos y los principios de la gestin de la calidad en la


empresa.
Las normas ISO 9000 lo que hacen es ayudar a la gestin y organizacin empresarial. Por
muy bueno que sea el producto, siempre necesita una estructura.