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El Comit Tcnico 176 (ISO/TC 176) se form en 1979 para armonizar la creciente
actividad a nivel mundial en gestin y aseguramiento de la calidad. La nueva ISO 9001
se volvi vigente a partir del 13 de noviembre del 2008 y sustituye a la edicin 2000,
cuya vigencia fue hasta el 12 de noviembre.
3.- En qu consiste la serie ISO 9000?
La familia ISO 9000 consiste en las siguientes normas:
ISO 9000 describe los principios y terminologa de los sistemas de gestin de calidad.
ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestin aplicables a toda organizacin
que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de
sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfaccin del cliente. Es la nica norma sujeta a
certificacin.
ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema
de gestin de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeo de la organizacin.
ISO 19011 proporciona orientacin relativa a las auditoras a sistemas de gestin de la calidad y
de gestin ambiental.
4.- Existen normas nacionales que equivalgan a ISO 9000?
S. Mxico adopt la serie ISO 9000 a fines de los aos ochenta como Norma Oficial Mexicana
como la serie NOM-CC. A raz de la emisin de la Ley Federal de Metrologa y Normalizacin en
1992, se cambi la nomenclatura a NMX o Norma Mexicana, la cual a diferencia de las NOM que
son obligatorias, son normas voluntarias. La serie NMX-CC, emitida a mediados de los aos
noventa, es equivalente con la serie ISO 9000 de la NMX-CC-001 hasta la NMX-CC-008 y de la
NMX-CC-017/1 a la NMX-CC-019.
Los equivalentes nacionales de ISO 9000 son: ISO 9000 COPANT/ISO 9000 NMX-CC-9000-IMNC
(ISO 9000), ISO 9001 COPANT/ISO 9001 NMX-CC-9001-IMNC (ISO 9001), ISO 9004
Se requiere un tiempo mnimo de 8 meses, para empresas micro, pequeas y medianas y hasta
2 aos para empresas grandes.
La mayora de organismos de certificacin requieren un tiempo mnimo de 6 meses de evidencia
de operacin del sistema de calidad para otorgar incondicionalmente un certificado.
Los costos involucrados son el tiempo del personal, asesora externa y del organismo de
certificacin.
10.- Y qu relacin hay con Calidad Total, el Premio Nacional de Calidad, el Control Estadstico
del Proceso, Reingeniera ?
En realidad es errneo pensar en ISO 9000 como un fin per se. Esto es tan solo una parte de la
estructura sobre la cual se debe fundamentar la administracin por calidad en una empresa
como un inicio para crear una cultura de calidad y lograr el mejoramiento continuo. ISO 9000 es
visto por muchos expertos como un buen inicio para un programa de calidad, porque representa
la destilacin de las mejores prcticas de administracin de la calidad. La reingeniera y otras
herramientas o modelos son igualmente tiles (el Premio Nacional de Calidad es una
herramienta excelente de autoevaluacin para procesos de calidad total o el propio anexo de
autoevaluacin contenido en ISO 9004) y pueden complementar a ISO 9000, aunque hay que
tener la precaucin al emplearlas y evitar su uso como si se tratara de recetas, frmulas mgicas
o de xito, as como contemplar el proceso ISO 9000 como estratgico. La ventaja de ISO 9000
es que ha sido un xito dentro del campo de la normalizacin porque por primera vez existe una
serie que representa el consenso mundial sobre las mejores prcticas de gestin para la calidad.