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Algo sobre el comercio electrnico

Nancy Rosas

Introduccin
Las actividades de marketing y distribucin han sido impactadas, en los
ltimos tiempos, tras la rpida penetracin de Internet como canal de
comercializacin, un fenmeno que gracias a las caractersticas propias de esa
herramienta tecnolgica, repercuti de manera relevante en las actividades
econmicas, pues ha ido reforzando incluso los procesos de globalizacin y
propiciando cambios de paradigmas en las transacciones financieras y
comerciales.
Por tanto, la posibilidad que brinda Internet para acceder, organizar y
comunicar informacin de manera ms eficiente redimensiona la relacin
entre consumidores y empresas, por cuanto han surgido nuevos agentes
econmicos y nuevos modelos de negocios. Se supera adems el paradigma
clsico del marketing en el que dos tipos de comunicacin eran protagnicos,
el impersonal y el personal, que han sido sustituidos por uno que permite
establecer relaciones simultneas con agentes mltiples a travs de la red,
como se ver en los esquemas siguientes.

Prisma. Vol.6 (1) 2010.

CANALES PERSONALES

CANALES IMPERSONALES
C

Mensaje

C
Medio

Mensaje

Medio
C

Mensaje

Fuente: adaptado de Hoffman y Novak (1996) y tomado de Vsquez, R. y Trespalacios, G. (2006)

Modelos clsicos de comunicacin en Marketing


E

C
C

Mensaje

Mensaje

Medio

Mensaje

Mensaje

C
Fuente: adaptado de Hoffman y Novak (1996) y tomado de Vsquez, R. y Trespalacios, G. (2006)

Nuevo modelo de comunicacin en Internet: canal hipermedia

As, el inters generado por Internet y el comercio electrnico se ha


basado en la eficiencia de los procesos de comercializacin y las relaciones
entre los distintos miembros de la cadena de valor, segn Vsquez, R. y
Trespalacios, J. (2006). No obstante, existen inconvenientes y barreras que
condicionan la evolucin y expansin futura de este tipo de e-commerce

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(comercio electrnico), por lo que se hace necesario conocer algo ms de esta


nueva dinmica de mercado online.

A qu se denomina comercio electrnico?1


Para la Oficina de Promocin de la Sociedad de la Informacin (ISPO)
de la Comisin Europea, es cualquier forma de transaccin comercial de
bienes y servicios en la cual las partes interactan de forma electrnica, en
lugar de hacerlo a travs de intercambios fsicos (Informe 2004).
Segn la ISPO, este comercio consiste en realizar electrnicamente
transacciones comerciales y se basa en el tratamiento y transmisin electrnica
de datos, incluidos texto, imgenes y video; por tanto, comprende actividades
muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en
lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa
electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas,
diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (onlinesourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y
servicios posventa.
Por otra parte, el CE abarca productos (bienes de consumo, equipo
mdico especializado) y servicios (servicios de informacin, financieros y
jurdicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educacin) y nuevas
actividades (centros comerciales virtuales), de acuerdo con lo reseado en el
Informe 2004 de esa oficina europea.
A diferencia del comercio electrnico tradicional, en el que la red era un
medio para trasmitir datos, en el comercio electrnico en Internet, la red es el
1

Este texto presenta en forma resumida lo planteado por Kaba, Ibrahim (2008) en el captulo I de su obra
Elementos bsicos de comercio electrnico, libro en lnea disponible en
http://revistas.mes.edu.cu/elibro/libros/tecnologia/9789591606532.pdf/view
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mercado en s mismo, lo cual constituye en la actualidad un mercado


emergente, cuya evolucin es muy rpida, altamente fluida y de alcance
global. El CE se caracteriza por su diversidad tecnolgica, lo cual puede
implicar un amplio rango de transacciones y operaciones iniciales que parten
de establecer un contacto inicial entre clientes y proveedores potenciales.
Se hace necesario entonces establecer la diferencia entre comercio y
negocio electrnico. El primero se refiere a la compra y venta de bienes; y el
segundo debe entenderse como una integracin entre cliente y proveedor, el
cual se identifica por la manera en que se relacionan.
En tal sentido, el rango de operaciones de la venta de productos o
servicios en Internet incluye el intercambio previo de informacin, el soporte
pre y posventa (detalles de los productos y servicios disponibles, etc.), hasta
realizar la venta y el pago electrnico (usando transferencia electrnica de
fondos, tarjetas de crditos, cheques electrnicos, caja electrnica, y hasta
dinero electrnico). La cadena comercial se cierra con la distribucin,
incluyendo tanto la gestin de envo para los productos fsicos, como la
distribucin en lnea de los productos que puedan ser entregados
electrnicamente.
Segn Kaba, I. (2008), el comercio electrnico se compone de:

AGENTE (1)
Compradores, Vendedores e
Intermediarios

PRODUCTO (2)

PROCESO (3)

Bienes y servicios
intercambiables

Interaccin entre agentes

Tabla 1: Componentes del CE

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De tal manera que el principio de comercio electrnico es el


intercambio de productos digitales (2) en una base electrnica (1) con
interacciones electrnicas (3).
Categoras del comercio electrnico
A travs de Internet las transacciones comerciales se agrupan segn las
siguientes modalidades de los bienes o servicios que se venden, la forma en
que los recibe el cliente final y los agentes o partes que intervienen en la
operacin.

a) Categora segn el bien que interviene en la transaccin: Se pueden


establecer dos grandes grupos: los de bienes tangibles (o materiales que no se
pueden transmitir a travs de la red) y los de bienes intangibles (los que estn
digitalizados dentro del disco duro de un ordenador y una vez adquiridos se
pueden recibir por medio de Internet en la propia computadora del cliente que
lo compr).

b) Categoras segn el canal de suministro o la forma de entrega al


cliente de los bienes o servicios adquiridos - CE directo e indirecto: el
primero se da cuando, una vez realizada la compra de bienes intangibles por el
cliente, el pago y la entrega se efectan inmediatamente mediante el enlace
en lnea (videos, fotos, libros, revistas, programas de computacin y msica)
de dos computadoras, el uso de una tarjeta de crdito y de un servicio bancario
especializado. Este ltimo es necesario para verificar en tiempo real si la
tarjeta de que se trata es vlida, si tiene fondos y, en caso positivo, proceder a
acreditarle el importe de la compra y debitarlo en la cuenta bancaria del
vendedor.
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El comercio indirecto es cuando se realiza la seleccin y pedido de las


mercancas, insumos o materias primas por medios electrnicos y se envan al
cliente final por los canales tradicionales (servicios especializados de
paquetera internacional.), lo cual requiere una logstica de apoyo en
transportes e infraestructura.

c) Categora segn los agentes que participan en las transacciones


comerciales a travs de Internet: Los tres agentes fundamentales son los
siguientes: empresas u entidades comerciales y financieras, pblicas o
privadas; los consumidores o usuarios individuales de la red y los gobiernos, a
travs de sus organismos e instituciones.
- B2B (Business to Business) Empresa Empresa
- B2C (Business to Consumer) Empresa Consumidor
- B2G (Business to Government) Empresa Gobierno
- C2C (Consumer to Consumer) Consumidor - Consumidor
- A2B/C/A "Administration to Business/Consumer o Administration"
- P2P "Peer to Peer"
- B2E "Business to Employee"

GOBIERNO
GOBIERNO

EMPRESAS

PERSONAS

G2G
Coordinacin y
transferencia de
informacin
B2G
Trmites, impuestos,
informacin
C2G
Impuestos y Trmites

EMPRESAS

PERSONAS

G2B
Informacin y servicios

G2C
Informacin y
servicios

B2B
Comercio electrnico

B2C
Comercio electrnico

E2B
Laborales

C2C
Compras/ventas y
remates

Tabla 2: Clasificacin principal de los e-business

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B2B (Business to Business): Empresa Empresa


Son las operaciones comerciales, de negocios, de asociacin, de
inversiones que se realizan entre empresas soportadas por Tecnologa de
Informacin y Comunicaciones. En esta modalidad las empresas identifican a
sus potenciales socios y negocian directamente a travs de medios electrnicos
y continuamente verifican que a partir del Comercio Electrnico pueden no
slo generar ms oportunidades sino tambin mejorar su competitividad.
Con este mtodo se agiliza notablemente el tiempo empleado para la
contratacin, ya que los pedidos a travs de Internet se tramitan en tiempo
real, lo que abarata los costos del pedido; las empresas se pueden comunicar
con otras de lugares distantes e incluso de otros pases; por otra parte, el
ahorro de tiempo es en s un valor econmico importante.
Las siglas cabalsticas utilizadas por los expertos indican las
modalidades de CE, definidas segn los tipos de actores en la transaccin
digital: El comprador hojea un catlogo electrnico, selecciona lo que desea
adquirir y el sistema le pide un nmero de cuenta bancaria o tarjeta de crdito;
al introducirlo en la mquina, se transmite al servidor en cuestin y ste
automticamente descuenta la cifra de la cuenta o la tarjeta del cliente. El
dinero cambia de lugar con rapidez digital y sin mayores complicaciones. Por
tanto, los problemas tecnolgicos estn solucionados y las disyuntivas han
pasado al terreno del marketing, con una pregunta principal: qu estara
dispuesto a comprar el usuario potencial? Para responderla, hay que saber por
cul categora se desea promocionar, con dos fundamentales que representan
cada una un tipo diferente de comprador y de comercio: B2C y B2B.

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B2C (Business to Consumer): Empresa Consumidor


Es la modalidad de comercio electrnico ms conocida por el pblico,
que busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to
Consumer). Es vender a un particular a travs de Internet y dar respuesta a
todo lo que ello conlleva, razn por la cual, potencialmente, tiene un gran
recorrido a largo plazo y en la actualidad se va asentando en sectores como la
distribucin alimentaria. As, las grandes cadenas de supermercados e
hipermercados ya disponen en sus portales de aplicaciones de venta a travs
de Internet, tal como el mayorista estadounidense de libros, msica y otros
productos Amazon.com., que tambin es otro ejemplo de B2C.
Es un tipo de venta electrnica mediante la cual la empresa ofrece sus
servicios o productos por Internet a sus clientes, como una tienda virtual en la
que el cliente puede ver los productos de la empresa teniendo la opcin de
compra. Esta modalidad de "abrir" los negocios al pblico a travs de Internet
en general obedece a definiciones estratgicas globales que se trazan las
empresas cuyos objetivos, entre otros, sern: disminucin de costos,
segmentacin del mercado, creacin de una vidriera global, aceleracin de los
mecanismos de distribucin y aumento del grado de satisfaccin del cliente.
Esta modalidad ha funcionado bien en campos como el hardware de
computacin, donde grandes productores multinacionales con sucursales y
fbricas por todo el mundo (sobre todo en pases de mano de obra barata)
ofrecan desde antes de Internet equipos y partes por catlogo convencional, a
precios ms bajos que las tiendas minoristas, envindolos al consumidor final
desde el mismo pas o continente donde radica este ltimo.
Con el CE se ahorran costos de impresin y utilizan la misma logstica
desarrollada para la venta convencional y en trminos de marketing, hay dos
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razones principales para el xito de estas ventas: una general (bajos precios) y
otra especfica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y
por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de hardware y
perifricos ms modernos. Este es un ejemplo de CE orientado a objetivos
demogrficos, donde la seleccin de un mercado especfico (profesionales y
aficionados a la computacin de ciertas edades y niveles econmicos) ha
funcionado en el mercado masivo de Internet.
Otro rubro que aplic rpidamente el CE es el de los denominados "doit-yourself" (hgalo usted mismo), que tambin desde antes de Internet venda
va catlogos por correo, equipos elctricos y de otros tipos en piezas, a menor
costo que el artefacto terminado, y el ensamblaje final es realizado por el
consumidor final.
Es relevante destacar, entonces, que el xito del B2C pasa por el
aseguramiento de los sistemas de pago a travs de tarjeta de crdito, si bien en
muchos casos se da la posibilidad de otras formas de pago como contra
reembolso, en efectivo o la utilizacin de servicios proporcionados por otras
empresas. En Colombia, por ejemplo, una forma de pago adicional a las
tarjetas de crdito es el dbito online de las cuentas de ahorro y corrientes
directamente en las entidades bancarias; dicho sistema se llama PSE (3 2007).
Las mayores posibilidades de venta directa al consumidor estn en
productos como software, videos, fotos y msica, pero el verdadero negocio
radica en operaciones entre empresas. De igual forma, para procesar miles de
pedidos en menos de 24 horas desde su recepcin, los Centros de Distribucin
Business-to-Consumer (B2C) tienen que cumplir normas muy elevadas en su
trabajo, en las que la satisfaccin del cliente es factor clave de xito y por ello,

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es esencial que en el proceso de preparacin de pedidos no se cometa ningn


error.

Ahora, qu distingue al B2B del B2C?:


El B2C:
- Est orientado a que consumidores individuales obtengan informacin y
realicen transacciones con empresas proveedoras de bienes y servicios
- Est basado en la capacidad de la empresa para atender de forma eficiente
a mltiples clientes, desarrollando un nuevo canal de comercializacin
- El volumen de transacciones de cada cliente es bajo
- Para el cliente el gran beneficio es acceso a informacin y simplificar el
proceso de compra

El B2B:
- Orientado a optimizar la interaccin comercial entre compaas,
aumentando la informacin de mercado y desarrollando en forma eficiente
las transacciones entre ellas
- Gran volumen de transacciones
- Relaciones permanentes entre las empresas
- Relacin que debe compatibilizarse con los procesos de negocio en ambas
empresas participantes.

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B2G (Business to Government): Empresa Gobierno


Bsicamente se trata del uso de Internet para todas las compras por
parte de los estados (licitaciones, solicitudes de precios, contrataciones, etc.).
Esta categora cubre las transacciones electrnicas entre las empresas y los
organismos gubernamentales y tiene un notable potencial de crecimiento, a
medida que los gobiernos van incorporando el Comercio Electrnico en sus
actividades.
En varios pases todas las licitaciones gubernamentales ya se publican
en Internet y las compaas pueden responder electrnicamente.

C2C (Consumer to Consumer): Consumidor Consumidor


Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden
tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el uso de
tecnologas P2P (Peer to Peer).
Un mtodo sencillo para que las empresas se inicien en el comercio
electrnico consiste en colocar una oferta especial en el sitio web y permitir a
los clientes realizar sus pedidos online, en los que no es preciso hacer los
pagos va electrnica.
En el otro extremo de la escala estn las empresas que se basan
ntegramente en el comercio electrnico, las cuales no slo permiten pagos
mediante tarjetas de crdito a travs de Internet, sino que adoptan nuevas
formas de pago como el dinero electrnico o e-cash.
C2C tambin son subastas en las que usuarios particulares venden
productos [Subastas como Ebay.com].

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A2B/C/A:
"Administration
Administration"

to

Business/Consumer

Relaciones con las administraciones pblicas y los ciudadanos,


empresas u otras administraciones. Gobierno electrnico o e-goverment,
impuestos va Internet como ciudadano.es.
La categora empresa-administracin abarca las transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales, como por ejemplo: las
disposiciones administrativas que se publican en Internet y las compaas
pueden responder electrnicamente, la opcin que ofrecen algunas
administraciones del intercambio electrnico para transacciones como
determinados impuestos, cotizaciones a la Seguridad Social y el pago de tasas
corporativas, el mercado de comercio electrnico en el que se recogen todas
las obras pblicas para que las empresas realicen sus ofertas, informacin
sobre subvenciones y trmites de creacin de empresas, entre otros.
Mediante Internet tambin se puede acceder a informacin sobre las
administraciones pblicas y especialmente interesantes son la bsqueda de
subvenciones y otra posibilidad interesante es contratar con la administracin
pblica va Internet (obras, suministros, servicios, estudios)
La A2B/C/A abarca las transacciones entre los ciudadanos y las
organizaciones gubernamentales, cuyo objetivo final es lograr una ventanilla
nica electrnica. Algunos ejemplos son:
1.

Empleo pblico. Las plazas que salen a concurso pueden consultarse.


Tambin recibir en el correo electrnico las convocatorias que se
presenten sobre un puesto determinado

2.

Autorizaciones de instalaciones pblicas

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3.

Consulta de informacin y de la gestin primaria de algunos trmites


legales

4.

Informacin y pago de impuestos y tasas

5.

Conseguir certificados de pago de los tributos municipales

6.

Obtener duplicados de recibos

7.

Devoluciones de tasas

B2E "Business to Employee": Empresa a empleado


Es la relacin comercial que se establece entre una empresa y sus
propios empleados. Por ejemplo, una compaa area puede ofrecer paquetes
tursticos a sus empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus
ofertas, puede incluir las de compaas areas asociadas.
El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que
ofrece el comercio electrnico y ampla el concepto a la gestin remota del
empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio
de la empresa, lo cual podra incluir facturacin de comisiones de ventas,
introduccin de gastos de desplazamiento, etc.
Es en definitiva, un pequeo portal para la utilizacin de algunos
recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su
quehacer cotidiano, como en la vida privada.

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VENTAJAS B2E
Reduccin de costes y tiempos en actividades burocrticas
Formacin on line
Mejora la informacin interna
Equipos de colaboracin en un entorno web
Agiliza la integracin del nuevo profesional en la empresa
Servicios intuitivos de gestin de la informacin
Soporte para gestin del conocimiento
Comercio electrnico interno
Motivador y potenciador de la fidelizacin del empleado
Tabla 3: Ventajas de Business to Employee

Usos del comercio electrnico


El CE ha generado nuevas formas comerciales en el mercado mundial.
Entre ellas:
- Licitaciones y Suministros: Se utiliza para difundir licitaciones y recibir
ofertas. En varios pases este modelo est ampliamente adoptado por
organismos pblicos y grandes organizaciones para el suministro de obras
y servicios
- Tienda Electrnica: Es la solucin representada por los web privados de
cualquier empresa y promovidas por los propios comerciantes y est
generalmente constituida por un dominio Web
- Subastas: Son el equivalente electrnico de las subastas tradicionales, pero
con el atractivo que no requiere movimientos de mercancas al lugar de la
subasta
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- Galera Comercial (Mall): Se trata de un conjunto de tiendas que aparecen


en un dominio comn y bajo la cobertura de un nombre comercialmente
conocido. Las tiendas comparten los gastos de la galera virtual y el gestor
participa de los beneficios
- Mercados Gestionados por Terceros: Respecto a las galeras comerciales,
la integracin con el gestor es indispensable, ya que en l reposan mayores
responsabilidades de gestin y operacin
- Comunidades Virtuales: Este modelo se construye a partir de miembros
que comparten una actividad de intercambio de productos o servicios y se
dirigen a un sector de intereses y usuarios homogneos, concentrando su
informacin comercial en un servidor comn
- Suministradores de la Cadena de Valor: Organizaciones que se
especializan en determinadas funciones de la cadena de valor, como los
transportes, la logstica o los medios de pago, convirtindose en
integradores
- Intermediarios y Terceras Partes de Confianza: Los Intermediarios de
Informacin realizan anlisis de la oferta y distribucin de contenidos hacia
la demanda. Las Terceras Partes de Confianza, generalmente con alto
grado de tecnificacin y especializacin, trabajan en las reas de seguridad
y legalidad del comercio electrnico. Deben considerarse adems las
empresas y actividades que suministran servicios para el desarrollo del
propio comercio electrnico, que constituyen en s un mercado creciente
como suministro de plataformas, provisin de servicios Internet, creacin
de catlogos o alojamiento de pginas web.

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La respuesta est en tener volumen de visitas, ya que si las tiene, tiene


clientes, quienes son un activo que interesa a mucha gente; en definitiva, las
visitas son poder. El intermediario, entonces, pasa a facilitar a otros el acceso
directo a sus clientes y basado en el volumen de visitas de que goza, ste
deber encontrar nuevas fuentes de ingresos.

Etapas para el ingreso al comercio electrnico


Antes de lanzarse a la novedad del CE, el interesado (sea persona o
empresa) debe analizar si est preparado a tal fin, tomando en cuenta, segn
Miguel Sosa (2005), aspectos relativos a:
1.

Navegacin en la Web: Se refiere a empresas con acceso limitado a

Internet con empleados en busca de informacin competitiva


2.

Presencia en la Web: Las empresas hacen acto de presencia en la red

global mediante catlogos, folletos y pginas web, principalmente con


informacin esttica. Su propsito es esencialmente prestar servicios y por eso
deben centrarse en que su diseo sea atrayente y eficiente, que capte la
seguridad e inters del cliente
3.

Comerciar en la Web: Las empresas integran sus sitios web como parte

de su negocio, se aceptan solicitud de servicios y se realizan transacciones


comerciales, por considerarlo como un canal prestador de servicios. La
comunicacin desde la empresa es esencialmente unidireccional hacia sus
clientes actuales y potenciales
4.

Integracin en la Web: Las empresas explotan a fondo las ventajas de la

tecnologa web, cuentan con una intranet para la conexin privada de todas
sus dependencias, se integran extranets con clientes importantes y establecen
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una comunicacin interactiva que permite llevar negocios completos con una
utilizacin complementaria de las diferentes redes
5.

Interaccin en la Web: Se trata de interacciones personalizadas con el

cliente (interno y externo) que permite adquirir un profundo conocimiento de


las necesidades del cliente, y generaliza el tratamiento personalizado
completando as la cadena de valor que integra la web.

Seguridad en el comercio electrnico


La seguridad en el CE y especficamente en las transacciones
comerciales es un aspecto de suma importancia, por lo que es necesario
disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin
confidencial sea concreta y viaje de forma segura, esto brinda confianza tanto
a proveedores como a compradores que hacen de este tipo de comercio su
forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el CE, ya que
al realizar una transaccin por Internet el comprador teme por la posibilidad
de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de tarjeta de crdito,
etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual
forma, el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de
quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de
Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.

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Con la encriptacin la informacin transferida slo es accesible por las


partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos); la firma
digital, que evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin
saberlo; y el certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la
identidad de las partes.

Conclusiones
Como se ha evidenciado, actualmente las TIC han transformado los
sistemas econmicos y sociales, al trasladar la estructura organizacional a un
esquema horizontal ya que la tecnologa proporciona la informacin necesaria
a los integrantes de la empresa. Una realidad en la que el comercio electrnico
y la empresa electrnica figuran entre las ms prometedoras de estas
aplicaciones, y pueden ofrecer otras formas de participar en los mercados
mundiales, nuevas posibilidades de diversificar las economas nacionales y
nuevos y mejores puestos de trabajo para los jvenes.
En tal sentido, las TICs deben ser integrales e incorporar a todas las
reas de la organizacin para que realmente exista un lenguaje comn en
cuanto al formato de la informacin a compartir para que est disponible para
todos los autorizados a utilizarla.
De la manera como se asuman e incorporen en la dinmica empresarial,
las TIC aumentarn la productividad del equipo de trabajo y, en consecuencia,
de la organizacin misma, y hasta posibilitarn la aparicin de nuevas
actividades, como la subcontratacin de servicios en lnea y la produccin de
diferentes tipos de productos.

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Gracias a estas actividades on line, los pases, incluidos los pases en


desarrollo, pueden diversificar sus economas, aumentar la competitividad de
sus exportaciones y producir servicios de alto valor aadido que potencian la
economa nacional. No obstante, a pesar de que pueden aportar esta amplia
gama de beneficios, hasta ahora las TICs se han desarrollado y adoptado en
medida limitada en los pases en desarrollo y las razones de ello estn
ampliamente documentadas: Comprenden el desconocimiento de lo que stas
pueden ofrecer, la insuficiencia de la infraestructura de telecomunicaciones y
conectividad con Internet, el alto costo del acceso a Internet, la falta de marcos
legislativos y regulatorios adecuados, la escasez de la capacidad humana
necesaria, la falta de espritu de empresa y de una cultura empresarial abierta
al cambio, la transparencia y la democracia.
Por tanto, se hace imprescindible realzar el efecto de las TICs en el
funcionamiento y la competitividad de las empresas y las industrias para
lograr por medio del aumento de las corrientes de informacin, la
transferencia de conocimientos y la mejora de la organizacin, ya que no se
puede olvidar que estas tecnologas se han vuelto instrumentos pertinentes en
el aumento de la capacidad productiva y la competitividad internacional al
reducir los costos de transaccin de la produccin y el intercambio de bienes y
servicios.
Indudablemente que gracias a ellas, la eficiencia de las funciones de
gestin y la informacin que las empresas puedan intercambiar y aprovechar,
se ha optimizado.
NR
afullrosas@yahoo.es

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REFERENCIAS
Kaba, Ibrahim (2008). Elementos bsicos de comercio electrnico. [Libro en lnea]. Cuba:
Editorial Universitaria. 175 pp. Disponible en:
http://revistas.mes.edu.cu/elibro/libros/tecnologia/9789591606532.pdf/view [Consulta:
2009, Feb.17]
Sosa Flores, Miguel y otros (2005). El comercio electrnico: una estrategia para hacer
negocios. [Libro en lnea]. Argentina: El Cid Editor. 71 pp. Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/biblioelectronuclasp/Doc?id=10088770&ppg=32
[Consulta:
2009, Feb. 20]
Vsquez, Rodolfo y Trespalacios, Juan (2006). Estrategias de distribucin comercial.
Diseo del canal de distribucin y relaciones entre fabricantes y detallistas. Madrid:
Paraninfo. 496 pp.

Prisma. Vol.6 (1) 2010.

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