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Buen Trato y Vulneracin de Derechos en la Infancia; cara y contracara de las

relaciones desde una Perspectiva de Derechos.

BUEN TRATO Y VULNERACIN DE DERECHOS EN LA INFANCIA; CARA Y CONTRACARA DE


LAS RELACIONES DESDE UNA PERSPECTIVA DE DERECHOS1
Los Derechos Humanos
La extorsin,
El insulto,
La amenaza,
El coscorrn, la bofetada,
La paliza,
El azote,
El cuarto oscuro,
La ducha helada,
El ayuno obligatorio,
La comida obligatoria,
La prohibicin de salir,
La prohibicin de decir lo que se piensa,
La prohibicin de hacer lo que se siente,
Y la humillacin pblica
Son algunos de los mtodos de penitencia y tortura tradicionales en la vida de la familia. Para
castigo de la desobediencia y escarmiento de la libertad, la tradicin familiar perpeta la cultura del
terror que humilla a la mujer, ensea a los hijos a mentir y contagia la peste del miedo.
Los derechos humanos tendran que empezar por casa.
Eduardo Galeano

Introduccin:
Este documento tiene por sentido poder aportar a las estrategias interventivas de
programas sociales que pretenden abordar las relaciones de Buen Trato en infancia.
Para ello, se inicia conceptualizndolas en un continuo que tiene por opuesto las
vulneraciones de derechos.
Para iniciar la reflexin, muchas intervenciones o instituciones que trabajan en y con
infancia, tienen la posibilidad privilegiada de conocer situaciones en los que se
desarrolla diversos mbitos de la vida de los nios y nias en contextos de
vulnerabilidad de nuestro pas.
Esto implica el trabajar sistemtica y
permanentemente en la promocin de pautas socioculturales que fomenten la
solidaridad, la equidad y el respeto a los derechos de todas las personas, con nuestro
foco centrado en ni@s, ubicando la responsabilidad individual y social que ello
conlleva.
Esto significa tambin el promover la construccin de espacios de
participacin, expresin y ejercicio de esos derechos, tanto en los espacios en los que
compartimos con las nias y nios como en cualquier otro que sea posible (Familia,
escuela, instituciones de atencin a la niez y comunidad).
Para poder iniciar la discusin en torno al tema, partimos de una premisa fundante:
Para pensar en prevenir vulneracin de derechos y promover contextos bien tratantes,
es indispensable pensar en el trabajo directo con nios y nias, pero por sobre todo, en
los contextos sociofamiliares, comunitarios, escolares y culturales en los transcurre la
vida. Esta es una relacin dialgica entre ambos niveles.

Documento elaborado por Ps. Claudia Espinoza Carramiana. Docente coordinadora rea
Social Jurdica, Escuela de Psicologa, sede Via del mar, E-mail: claudia.espinoza@unab.cl

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Esta premisa se fundamenta en nocin de derecho a un desarrollo humano integral.
Por desarrollo Humano, entendemos el proceso mediante el cual se aumentan las
capacidades y opciones de las personas. Ello apunta a reconocer a todos los
individuos como sujetos sociales capaces de perseguir la realizacin del tipo de vida
que les parezca valorable2,.en el caso de los nios y nias, esto cobra mayor fuerza,
ya que planteamos que, en la medida que ellos cuenten con un rol activo en su
desarrollo, tendrn ms posibilidades de desarrollar capacidades, habilidades y
aprendizajes. Esto no es posible de promover, sin considerar los contextos de desarrollo
en los que estn insertos los sujetos y la estructura de oportunidades que estos otorgan.
Es desde, y con estos, que las intervenciones deben implicarse y apuntar en la
bsqueda de estrategias de equidad, potenciacin, cooperacin y sustentabilidad3;
especialmente en los contextos locales y comunitarios en los cuales se despliega la
vida cotidiana de nios y nias.
Este documento es una invitacin a tener como ejes de trabajo la centralidad en los
ni@s y la necesidad de trabajar de manera directa con ell@s en el desarrollo de
habilidades, capacidades y aprendizajes; segundo, la relevancia que se le otorga a
intencionar el trabajo sobre los contextos en los cuales los ni@s se desarrollan, como
forma de favorecer las condiciones para que los procesos iniciados prosperen y se
mantengan; y tercero, el nfasis en la proyeccin promocional, entendida como la
posibilidad de que un ni@ pueda participar en la definicin de su futuro, sintiendo
que tiene la posibilidad de plantearse qu quiere ser y hacer. Esto en base a un juicio
fundamentado que se sustenta en el reconocimiento y la integracin de sus propios
intereses, potencialidades y necesidades y de las condiciones que presenta y distingue
en su entorno.
Es una invitacin a impactar en los contextos socializadores, aportando una
concepcin de infancia y, por lo tanto, una forma de hacer intervencin social con
ella, desde ella y no slo para ella. Desde all, y siendo coherentes con el enfoque de
derechos, conceptualizamos a los ni@s como sujetos actores, protagonistas de su
propio desarrollo4.
Como una va de trabajo en esta lnea, la nocin de Buen Trato, como marco
relacional, desarrollado y promovido desde distintas instancias acadmicas e
interventivas5, nos propone una forma de asumir las relaciones con infancia. Este es un
abordaje promocional, que tiene coherencia con las miradas que ponen el acento en
el bienestar y las condiciones que favorecen una vida saludable en todos sus
aspectos.
Asumimos que el Buen Trato es la forma de relacin coherente con el enfoque de
derechos y que nos nutre en las formas concretas que toman las vinculaciones entre,
desde y con los ni@s. Es una base que favorece el crecimiento y el desarrollo
personal6.
Buen Trato se define en las relaciones con otro (y/o con el entorno) y se refiere a las
interacciones (con ese otro y/o ese entorno) que promueven un sentimiento mutuo de

2Informe

Desarrollo Humano, PNUD, 2006.


Que son algunos factores del Desarrollo Humano.
4 Este tema es parte de un amplio debate realizado por diversos autores, entre ellos, el socilogo
alemn y doctor el filosofa Manfred Liebel en su libro: Niez y justicia social. Repensando sus
derechos, Pehun Editores, Santiago, 2013.
5 Como el Programa de Educacin para la No Violencia, de la Pontificia Universidad Catlica de
Chile.
6 Gua para trabajar el Buen Trato con nios y nias, Iglesias Lpez, Mara Elena, CESIP.
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reconocimiento y valoracin. Son formas de relacin que generan satisfaccin y
bienestar entre quienes interactan7.
Podemos conceptualizar el Buen Trato y su opuesto, la vulneracin de derechos, como
un continuo que va desde la ausencia de acciones y situaciones maltratantes a la
presencia de las mismas en distintos grados de violencia.
El poder mirar las vulneraciones desde este continuo y desde las relaciones de Buen
Trato como marco relacional, implica un cambio de foco. Es dejar de centrarnos en
la prevencin, dejar de centrarnos en evitar problemas y ms bien poner el acento en
promover contextos y estilos de relacin saludables. Es decir, nutritivos, democrticos,
respetuosos, que promuevan el cuidado de uno mismo, de los otros y del entorno8.
Este texto pretende abordar la vulneracin de derechos, considerando las premisas
mencionadas, que permiten tener una mirada coherente con lo que se propone
como intervencin social en y con nios y nias; conceptualizando al ni@ como un
sujeto activo, protagnico; con la claridad de que se deben dedicar los esfuerzos
hacia ellos y tambin hacia sus contextos de desarrollo9.
El presente documento se inicia por la definicin de Buen trato, como marco
relacional, y cmo las intervenciones sociales pueden aportar en la creacin de
microclimas de Buen Trato y el impacto de los mismos en la vida de los nios y nias.
Desde este lado del continuo se puede analizar (con un nfasis ms promocional) las
vulneraciones de derechos, lo que constituye el segundo apartado del documento.
Para poder entrar en ellas, se proponen procedimientos para estas situaciones y los
desafos que se nos imponen, como instituciones y como pas, ante las mismas. Se
termina con las consideraciones que debemos tener y transmitir ante la divulgacin
de una situacin de vulneracin de derechos, en especial si es grave.

I.- Buen Trato, marco relacional desde un enfoque de derechos:


Tal como se hace alusin anteriormente, el Buen Trato es un marco de relacin
promocional, coherente con el desarrollo integral y sus mnimas condiciones, que
apunta a las relaciones y sus contextos. Desde aqu podemos mirar las relaciones que
se establecen dentro de los programas de intervencin social y el impacto de las
mismas en las trayectorias de los nios y nias que participan en l.
Si el buen trato se define en las relaciones con otros, y con el entorno, implica la
capacidad de reconocer que existe un YO y tambin que existe otro, ambos con
necesidades diferentes que se tienen en cuenta y respetan10
Los textos revisados que abordan el Buen Trato hacen alusin a que ste est
compuesto de cinco elementos: El reconocimiento, la empata, la comunicacin
efectiva, la interaccin igualitaria y la negociacin.
El reconocimiento que es el punto de partida del Buen Trato, es la esencia del respeto.
Es la relacin que considera que los otros, tanto como uno mismo, tienen intereses,
necesidades, y formas de expresin propias y vlidas, tan importantes como las
7

idem
Promocin del Buen Trato, Programa de Educacin para la No Violencia, Unidad III. Pp3.
9 Al hablar de sujetos y contextos, se hace alusin a una relacin de distintos niveles que se
influencia y construyen mutuamente, no son relaciones unicausales, ni determinantes, sino
dialcticos, construidos culturalmente.
10 Fundacin Presencia

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propias. Esto se traduce en una mirada promocional promovida hacia los nios y nias.
Se visualiza en el rescate permanente de sus recursos, potencialidades y la generacin
de aprendizajes significativos que son la fuente de fortalecimiento de capacidades y
habilidades.
Empata, como capacidad de darse cuenta, entender, y comprender qu siente,
cmo piensa y por qu acta como lo hace el otro con quien nos relacionamos. Slo
es posible si, anteriormente, se ha reconocido al otro. Esto es algo que se fomenta a
travs de los diagnsticos y las actividades del rea afectiva que fomenta la mayor
expresin de emociones y el poder generar dilogo e intercambio entre jvenes, nios
y pares.
Comunicacin: es en base al dilogo, y se constituye por el intercambio de mensajes
con alguna finalidad. Esta slo se constituye en base al reconocimiento y la empata,
procesos que facilitan una comunicacin, en donde se da un dilogo verdadero, que
apunte a saber expresar y saber escuchar sin juzgar.
Interaccin Igualitaria: Es el contexto para el dilogo, Se basa en los proceso
anteriores. Implica una relacin en la cual las jerarquas y el poder no marcan
diferencias de posicin, ni de valoracin. Por lo cual, la relacin, teniendo diferencias
de responsabilidades, por ejemplo, es de iguales valoraciones de los aportes de unos y
otros. Por ejemplo en los procesos de aprendizaje significativo, las interacciones deben
ser igualitarias, en las que ambos involucrados, que se han conceptualizado,
clsicamente como el que ensea y quien aprende, son sujetos en condiciones y
disposiciones de aprendices Todos aprenden, incluso quien ensea. As todos
reconocen al otro como un igual en capacidades, expresan sus intereses,
necesidades, expectativas y luego deben llegar a acuerdos que implican una
negociacin todo esto en un marco de relacin de igualdad, con distinta
responsabilidad, somos seres con iguales derechos, pero distintas responsabilidades.
No debemos confundir esto con atorgar a los nios excesivos niveles de
responsabilidad, esto no se contradice con el deber de los adultos, instituciones y del
Estado de proteger a los nios y nias.
Negociacin: La negociacin es la forma de llegar a considerar las diferencias, en pro
de un acuerdo comn, favoreciendo el reconocimiento, dialogo, manifestacin y
cuidado de las necesidades y expectativas de las partes involucradas.

La importancia del Buen Trato es que los nios y nias se sienten bien cuidados y
aprenden que se deben cuidar. Esto es relevante ante las situaciones de vulneracin,
ya que si no son cuidados, no reconocen que se les debe cuidar.
Por ello, las condiciones contextuales que aseguren un Buen Trato, son relevantes en el
desarrollo de nios y nias. Estos contextos son aquellos que tienen recursos para
satisfacer las necesidades de los ni@s, en cuanto al cuidado, alimentacin,
proteccin, cuidados de la salud. Se relaciona con la estructura de oportunidades que
tengan los contextos en los que crecen los nios y nias. Esto se relaciona con los
recursos econmicos, pero tambin con las condiciones laborales compatibles con la
crianza que tengan los adultos responsables de los ni@s. Los contextos de Buen Trato
son aquellos que ofrecen oportunidades de apoyo, cuando los adultos responsables,
no estn en condiciones de brindarlos. Son contextos comunitarios que ofrecen otras
figuras significativas, complementarias. Es decir son contextos que asumen la tarea de
la crianza como una tarea de la comunidad, de la sociedad, y no slo privativa a la
familia de origen. Es decir, la crianza es una labor en la que todos, de unos u otro
modo estamos involucrados.
Pero tambin se puede identificar situaciones o
relaciones bientratantes en otros contextos, como la realizacin de actividades en
escuelas o en los territorios, la atencin en un centro de atencin psicolgica, etc.

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Los programas sociales o de intervencin social tienen la posibilidad de ejercer su


accin interventiva tanto en los ni@s como en los contextos. Al poder generar
relaciones de Buen Trato, estas se irradian y permean a todos los actores. Al generar
microclimas de Buen Trato, se impactan fuertemente en las formas de relaciones con y
entre la infancia. Estos protegen de los efectos txicos de la violencia ambiental.
Implica promover el reconocimiento y respeto por los ni@s, como un sujeto de
derechos. Es as como se puede decir que el Buen trato no se ensea, se vive
EN LOS CLIMAS NUTRITIVOS PARA EL BUEN
TRATO

Se valoran y reconocen los recursos

Se fomentan relaciones
Cooperativas
Se
promueve el sentido
de
pertenencia
La disciplina est al servicio de la
convivencia
Se considera que los conflictos son
naturales

EN LOS CLIMAS TOXICOS PARA EL BUEN


TRATO

Se enfatizan y sancionan los dficit


y errores de cada uno

Se
fomentan
relaciones
competitivas

Se
producen
dinmicas
de
exclusin o indiferencia

La convivencia est supeditada a


la disciplina

Se considera a los conflictos como


peligrosos

Esto como parte de las relaciones que pueden dar en los programas de intervencin
social, impactan en la medida en que los nios y nias identifican que existen
personas mayores confiables, que creen en sus capacidades y recursos, que son un
modelo de Buen Trato y que les reconocen como una persona merecedora de respeto
y cario.11

EL BUEN TRATO ES UN GESTO COTIDIANO


DE RECONOCIMIENTO DEL OTRO

Este apartado se ha elaborado en base a documentos del Programa de Educacin para la


No Violencia.

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II.- Vulneracin de derechos:
En los ltimos aos, en nuestro pas, hemos vivido un aumento en la deteccin de
situaciones de vulneracin de derechos hacia los nios, su familia o la comunidad en
la que viven.
En situacin de vulneracin los contextos no brindan las condiciones mnimas de
desarrollo para los nios y nias. Es por ello que es necesario tener claridades mnimas
en torno a lo que entendemos como vulneracin de derechos, las implicancias y
cmo procedemos ante ellas.
Definiciones: La vulneracin de derechos incluye todas las acciones u omisiones que
impiden que los nios satisfagan sus necesidades fundamentales, contenidas como
derechos en la Convencin Internacional de los Derechos del Nio, o que implican
no
proporcionar los medios o asistencia
para que nias, nios y
adolescentes desarrollen su personalidad, talentos y habilidades. Desde esta lgica se
incorporan acciones ms amplias que las definidas dentro del maltrato, ya que parte
de una concepcin de desarrollo humano. Por ello, optamos por hablar de
vulneracin de derechos, ms que de maltrato, que est incorporado en la categora
anterior. Comprendemos que las vulneraciones pueden ir desde la inasistencia a
clases, falta de provisin de las necesidades bsicas, hasta las situaciones ms graves,
que habitualmente se denominan maltrato. Podemos decir que se habla de maltrato,
cuando ni@s sufren ocasionalmente o habitualmente actos de violencia fsica,
sexual o emocional, sea en el grupo familiar o en las instituciones sociales. El maltrato
puede ser ejecutado o por omisin, supresin o transgresin de los derechos
individuales y colectivos e incluye el abandono completo o parcial. En Chile, en 1991,
el Grupo de Trabajo sobre Maltrato Infantil, dependiente del Ministerio de Salud,
describi el maltrato como:
Agresin fsica, emocional o sexual contra un ni@ (menor de 18 aos) o la falta en
proporcionar los cuidados necesarios para la expresin de
su potencial de
crecimiento y desarrollo, contando con los elementos mnimos para ello que excedan
los lmites culturalmente aceptables para esa comunidad o que transgreda el respeto
a los derechos del ni@
Esto se da en distinto grados12
Prevalencia del maltrato en Chile
Los diferentes estudios en el tema demuestran que la incidencia de las vulneraciones
de derechos, especialmente maltrato, es muy alta. Un estudio realizado por UNICEF
indica que el 71% de los nios y nias recibe algn tipo de violencia de parte de su
madre y/o padre. Un 52% de los ni@s reconocen ser vctima de algn tipo de
violencia fsica por parte de sus padres, de stas el 25.9% constituye violencia fsica
grave; el 19,5% reconoce ser vctima de violencia psicolgica y slo en un 29% de los
casos, es decir, casi tres de cada diez ni@s reconocen no haber experimentado
violencia en sus hogares1314. Un estudio de la Universidad de Chile, muestra que el 60%

Situaciones de atencin urgente: Como se ha indicado, existen diversas manifestaciones de


vulneracin de derechos, todas ellas generan un impacto negativo sobre las nias, los nios, los
y las adolescentes, por lo que requieren de nuestra intervencin inmediata, pero es necesario
identificar algunas situaciones donde hay un peligro inminente para la vida de la persona menor
de edad, que requieren una atencin urgente:

abuso fsico con fuertes lesiones (moretones en diferentes partes del cuerpo,
quemaduras, rasguos, quebraduras, dao en rganos internos)

el incesto o abuso sexual intrafamiliar

el abuso sexual extrafamiliar

la tortura psicolgica

explotacin sexual comercial


13 En Cuarto estudio de Maltrato Infantil, 2012, UNICEF.
12

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de los nios de 8 bsico entrevistados, son vctimas de violencia fsica por parte de sus
padres.
Desafos a nivel pas:
Los Estados Partes adoptarn todas las medidas legislativas, administrativas, sociales y
educativas apropiadas para proteger al nio contra toda forma de prejuicio o abuso
fsico o mental, descuido o trato negligente, malos tratos o explotacin, incluido abuso
sexual, mientras el nio se encuentre bajo la custodia de sus padres, de un
representante legal o de cualquier otra persona que lo tenga a su cargo
Aunque los avances en poltica pblica son muchsimos desde que Chile ratifica la
Convencin, an los desafos son importantes. En nuestro ejercicio interventivo nos
encontramos ao a ao, con que las intenciones expresadas en las definiciones de
polticas pblicas, tanto de Sename, como de las instituciones vinculadas con Infancia,
no se operativizan de la forma ms activa en dispositivos de proteccin y reparacin,
tal como las situaciones de vulneracin lo ameritan. Dificultades en las potestades
legales (por ausencia de ley de proteccin integral), en las medidas administrativas,
falta de recursos, son algunas de las razones que podemos mencionar por las cuales
esto ocurre.
Desde all, vemos que tenemos un gran desafo pas en poder hacer realidad las
declaraciones, en especial en el contexto actual en la cual est en pleno proceso de
rediseo de la poltica pblica de infancia.

III.- Procedimientos que pueden asumir ante la divulgacin de una situacin de


vulneracin de derechos:
Al generarse relaciones de Buen Trato, se dan condiciones que aumentan las
probabilidades de que un nio o nia pueda divulgar si est viviendo una vulneracin
de derechos. La principal fuente de informacin con respecto a si un ni@ o
adolescentes est siendo afectado/a por alguna forma de violencia, es ella o l
mismo, por eso es importante mantener siempre una actitud abierta, de escucha y
atencin hacia ellos y ellas. Al final de este documento se aborda lo que se debe
tener presente en el instante en que un nio o nia revela que est viviendo una
vulneracin de derechos.
Luego de que una situacin as emerge, por la va que sea, es una obligacin tica y
politica15 el realizar alguna accin en la lnea de activar las redes de proteccin y
reparacin, si fuese necesario. Los ni@s que participan de la red Sename tienen
derecho a la asesora legal de sa institucin.
Si recibimos informacin sobre situaciones de vulneracin de derechos hacia un nio o
nia, tenemos la obligacin de denunciar1617 la situacin dentro de las 48 horas
posteriores a recibir la primera informacin.

Es importante recordar que en Chile, el maltrato a personas menores de 18 aos que


provoque lesiones graves o menos graves constituye delito, por lo cual est sujeto a un
procedimiento penal.
15 Desde la ratificacin de la Convencin como un instrumento legalmente vincular, toda
persona natural e instituciones, tienen la obligacin de denunciar, en especial quienes trabajan
en infancia.
16 Denunciar es poner en conocimiento de la justicia y de sus agentes un delito, indicando el
hecho que lo constituye. La denuncia puede efectuarse directamente ante Carabineros de
Chile, Polica de Investigaciones o directamente ante el tribunal competente y puede realizarla
cualquier persona natural y jurdica, pudiendo ser annima.
17 Una denuncia debe contener: Identificacin del denunciante(optativo); nombre completo y
datos personales del nio o nia que ha sido vctima de agresin; exposicin clara y precisa de

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La activacin de la red implica comunicar a OPD18 correspondiente o, en el caso que


no hubiere, a la Oficina de la Infancia de la Municipalidad en cuestin; de manera de
que sean estas entidades que tomen las medidas legales (como la denuncia o
medidas de proteccin) o medidas administrativas (como las derivaciones) Si la
situacin es de gravedad (como se especifica anteriormente) amerita una
comunicacin a Sename, posterior al aviso a OPD. Si la situacin lo amerita, en los
casos de maltrato especialmente, la red se activa a partir de una denuncia (como se
menciona en prrafo anterior) que inicia una investigacin por parte del Ministerio
Pblico (que es la instancia que determinar si se levanta un juicio o no). Si se inicia un
juicio, ste requiere de una ratificacin, que en jerga legalista se denomina querella o
demanda (segn sea el caso19) y eso lo asume Sename y su departamento jurdico.
Uno de nuestros principales aportes ante estas situaciones, dice relacin con el
monitoreo permanente del proceso y un rol activo en demandar la activacin de la
red de proteccin y a la par mantener a los actores involucrados permanentemente
informados y al tanto de lo que ocurre. Asimismo, se requiere que siempre tengamos
presente la concepcin de sujeto activo y protagnica que son los nios, por lo cual es
nuestro deber, informarles y trabajar con ellos (liberndolos de responsabilidades en el
tema), dejndoles en una relacin de la mayor proteccin posible (no de
sobreproteccin).
Es fundamental que, frente a un hecho detectado de vulneracin de derechos, no
reproduzcan conductas ni acciones que generen la revictimizacin de los ni@s y sus
familias; lo que en lenguaje de la victimologa se considera como victimizacin
secundaria "... sufrimientos que a las vctimas, a los testigos y mayormente a los sujetos
pasivos de un delito les infieren las instituciones ms o menos directamente
encargadas de hacer justicia: policas, jueces, peritos, criminlogos, funcionarios de
instituciones penitenciarias, etctera20" Esto se hace cuestionando lo que los nios y
nias han dicho, o preguntando detalles al respecto, por ejemplo.
Por otra parte, si bien no intervenimos directamente sobre la vulneracin, debemos
generar conversaciones directas con los actores cercanos al entorno del ni@ y, en el
ideal, lograr una alianza estratgica que favorezca que este adulto sea un garante de
la restitucin de derechos que se lleve a cabo. Se trata de que el nio o nia quede lo
ms protegido posible, evitando una nueva victimizacin. Adems, el buscar el rol
activo de proteccin en adultos significativos del entorno cercano tiene relacin con
apuntar a trabajar con los contextos y no slo con los ni@s ante la vulneracin. De
esta forma no apuntamos slo al sujeto en cuestin, sino que a sus contextos y la
relacin que all se genera. Asimismo, es relevante la coordinacin y dilogo tcnico
que se levante con las redes a partir de una articulacin particular, en la lgica de
poder evaluar las condiciones de desarrollo que otorgan determinados territorios,
caractersticas de los sectores, creencias en torno a infancia, historias de abusos, etc.,
que puedan estar influyendo en la incidencia de vulneraciones a los nios y nias de
esa comunidad o en esa institucin. En ocasiones, suele ocurrir que las medidas
reparatorias operan slo sobre los sujetos afectados, sin existir ninguna modificacin en
el entorno inmediato que favorece las vulneraciones a los ni@s. El mejor ejemplo de
esto, lo constituye el abordaje del comercio sexual infantil, para lo que se han
generado redes de trabajo con los ni@s, aumentando la inversin pblica en ello,
los antecedentes que se tienen en torno a la situacin y su constatacin; si se conoce, nombre
del presunto agresor; por ltimo, lugar, da y hora en que ocurrieron los hechos.
18 Oficina de Proteccin de Derechos.
19 La demanda es la herramienta legal que va incorporada dentro de la querella. La querella se
interpone por la vulneracin de derechos y la demanda puede ser la peticin de un derecho o
de la restitucin del mismo.
20
http://www.elsantafesino.com/opinion/2005/03/18/3420

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pero slo recientemente se han avanzado en algunas mnimas medidas legales en
contra de los adultos clientes.
Desde esta prctica, el seguimiento es un imperativo de nuestro quehacer y un aporte
diferencial a la red. Adems, es la oportunidad de generar una opinin sobre las
formas de operar de la red, las que, acompaadas de nuestros marcos referenciales,
deberan generar una opinin poltica tcnica. Esta debe ser levantada y dialogada
con las instituciones correspondientes, en los distintos niveles de vinculaciones que se
tiene.
III.- Qu hacer ante la divulgacin de vulneracin de derechos?,21:
Qu debo hacer cuando me comunican o detecto una situacin de Violencia o Abuso contra un ni@
o adolescente?
Si un ni@ te comunica directamente que ha sido vctima de vulneracin de derechos, de cualquier
tipo, en especial abuso fsico, psicolgico sexual y/o por negligencia o lo detectas a travs de ciertos
indicadores, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
Lo primero que debes considerar es que no ests sol@, y que debes recurrir inmediatamente a
tu equipo de trabajo o a la red de infancia de la comuna.
Si un nio o nias te cuenta una vulneracin de derechos, mantn una actitud serena, sin
escandalizarte por el relato. No obstante, es importante expresarle al ni@ que lamentas lo
que le ha ocurrido.
Escchale en forma respetuosa sin inducir relatos, ni forzarle a hablar. Recuerda que se debe
respetar siempre el tiempo del nio o nia.
Mustrale al ni@ que merece credibilidad, es decir, siempre hay que partir de que lo que dice
la nia o el nio es cierto.
Escucha con respeto, no le invadas ni insistas en que te diga qu pasa. Es importante
establecer un ambiente de apoyo y confianza. No es un objetivo que te cuente ms de lo que lo
desee hacer. El evitar preguntarle detalles, se relaciona con no hacer revivir situaciones
complejas, sin la ayuda profesional pertinente.
Escucha con atencin lo que la nia o el nio te dice. No le interrumpas ni le interrogues. En
caso que fuera necesario y en forma muy respetuosa hazle preguntas cortas y claras que le
ayuden a ordenar el relato. Pero no es la idea que t seas quien deba indagar. NO utilices
frases que amenacen, asusten o culpabilicen: Por ejemplo NO SE DEBE decir: eso es
terrible, por qu no contaste antes?, qu barbaridad!, eso es horrible!, tenemos que
meterlo a la crcel, vamos ya a la polica!, qu hiciste para provocarlo?
Rescata, a pesar de lo duro de los relatos, el valor, la fuerza y la valenta. Reconcele la
capacidad que tiene para enfrentar la situacin, hazle evidente el valor que ha mostrado para
romper el silencio.
Explcale que ninguna persona merece ser lastimada y agredida bajo ninguna circunstancia,
que existen otras formas de enfrentar los problemas. Dile que ella/l tiene derechos y que uno de
ellos es a vivir libre de violencia y ser tratado/a con respeto. Cuntale que existen formas de

21

Este apartado est redactado para las personas que trabajan en trato directo con nias y
nios.

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ayudarle y que en conjunto, con el apoyo del Programa, van a buscar apoyo22. Busca
rpidamente la asesora de OPD u oficina de Infancia de la Municipalidad o PIB de la comuna,
quienes gestionarn la ayuda especializada en atencin de vulneracin de derechos en la zona
ms cercana a donde vive el ni@.

Por ltimo, es importante explicitar que la consideracin de ser acompaado/a en el


proceso desde que se recibe una divulgacin de vulneracin de derechos, es el
mnimo acto de cuidado de toda persona que trabaja con nios y nias, al igual que
la revisin permanente de las prcticas, el registro, las reuniones tcnicas y la
supervisin.

Estas orientaciones han sido adaptadas, incrementadas y modificadas, a partir del texto:
Manual de procedimiento para la deteccin y denuncia, Comisin de Prevencin y atencin de
Violencia. Ministerios de Educacin Pblica y de Justicia de Costa Rica. 2008

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