UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.

CENTRO LOCAL TÁCHIRA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº: V - 3.310.721

Trabajo presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado en la
Universidad Nacional Abierta.
Trabajo Financiado por el Consejo de Investigaciones y Postgrado de la
Universidad Nacional Abierta.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA: GERENCIA EDUCATIVA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº:
V -3.310.721
Tutora: Dra. Omaira C. Briceño

Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Post-Grado en
Gerencia Educativa, en Universidad Nacional Experimental del Táchira.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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4 .

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721. Pedro A. autorizo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ). titular de la cédula de identidad N° V-3. Centro Local Táchira.310. presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado. 23 y 42 (Gaceta Oficial N° 4. a través de los servicios de información que ofrece el Centro de Recursos Múltiples de la Institución. autor del Trabajo Estrategia Gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.638 Extraordinaria.721 . Morales P. Como autor cedo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ). 01 – 10 – 1993). Universidad Nacional Abierta. I.310. sólo con fines de docencia e investigación. N° V-3.6 Autorización para la difusión electrónica de el Trabajo de Ascenso Yo. para que difunda la versión electrónica de dicho trabajo. Pedro A.. artículos 18. los derechos de mi trabajo. Morales P. de acuerdo con lo previsto en la Ley sobre Derechos de Autor. C.

4.2. Metodología para la Recopilación de los Datos……………………. 3..5. 50 50 51 51 52 53 .1. Alcances y Limitaciones…………………………………………… 1. 1.2.... 3.2.. 3.. La Administración…………………………………………… 2... Objetivos…………………………………………………………… 1. Población……………………………………………….......4. 3 3 7 9 10 10 10 12 Capítulo 2: MARCO TEÓRICO………………………………………………….... iii iv v vi vii viii xi xii xiii INTRODUCCIÓN..... 13 13 21 22 28 32 34 43 46 47 48 Capítulo 3: DISEÑO METODOLÓGICO………………………………………...2. 2..2. Sistema de Variables…………………………………………..2.. 2. La Educación a Distancia…………………………………….. Objetivo General…………………………………………….4..1...1.. 1..1....2.. Administración de la Educación a Distancia…………….7 CONTENIDO Pág. Población y Muestra…………………………………………………. 3. Objetivos Específicos………………………………………... El Aprendizaje en el Estudiante Adulto………………. 2. 2.7. Los Modelos de Enseñanza…………………………………... Antecedentes………………………………………………….. 3.. Actas Resolución de la U N A Autorización para la difusión electrónica del trabajo de Ascenso Dedicatoria…………………………………………………………………………. Lista de Gráficos…………………………………………………………………….. 2.2. 2.8..2. Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas……. Bases Teóricas ……………………………………………. Resumen………………………………………………………………………….. 2.. Contenido……………………………………………………………………………. Muestra………………………………………………………..4.. Estrategias Gerenciales……………………………………… 2. Formulación e Identificación del Problema………………………...6..2.....5.2.3.... Lista de Cuadros……………………………………………………………………..... 1 Capítulo 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………… 1........2.………………………………………………………………...2. 1... Tipo de Investigación……………………………………………….2.3. Agradecimiento……………………………………………………………………. 2.3. Importancia y Justificación………………………………………… 1..1.2.2.......1. Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto…….

.2..... Confiabilidad de los Instrumentos………………………………….....1........ 4.. Matriz DOFA .....1.......... 1. 6...2......... BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………… ANEXOS…………………………………………………………………………….2.... Procesamiento de Datos y Análisis de Resultados………………….....5...........1 Presentación………………………………………………………….................. Capítulo 4: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS………..... 5............... Fundamentación…………………………………………………….. 3.. Dimensión el Asesor Académico…………………………………… Evaluación Institucional – Análisis Estratégico Diagnosis de la Asesoría Académica Estrategias gerenciales para optimizar de la Asesoría Académica ..……………...4...... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………...... Evaluación del Taller………………………………………………..........8 3..... Recomendaciones…………………………………………………… Capítulo 6: PROPUESTA………………………………………………………… 6................ 3... Misión ...... Conclusiones………………………………………………………… 5...... 6......... Plan del Taller: Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia………………………………...... Visión ...... 6. Técnicas……………………………………………………………………… 53 54 58 59 69 77 78 81 84 87 87 88 90 91 91 92 94 94 95 95 98 98 99 104 105 123 128 181 ... Objetivos de la Propuesta…………………………………………… 6... Capítulo 5.....4............ Lecturas Seleccionadas………………………………………………………..... Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia………… 4... 6...7... Justificación…………………………………………………………........ 4.............. Confiabilidad………………………………………………….. 6.....................3..7............6..... Factibilidad…………………………………………………………...................5........ 2..6. Validación del Instrumento…………………………………………………..... 6....... 6...

Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………............. 12 59 61 62 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. 1 2 3 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia .. Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………. 64 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia…………………………………………………………. Pág.... 70 8 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 9 72 10 74 .. 67 68 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico…….. 6 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico…………………………….9 LISTA DE CUADROS Cuadro Operacionalización de variables………………………………….

60 61 62 Frecuencias porcentuales del os indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. 64 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 70 8 72 9 75 . Pág. 69 6 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico…….10 LISTAS DE GRÁFICOS Cuadro Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la 1 categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia…... 67 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………... 2 3 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………………….... 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico……………………………...

11 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. casi siempre. Omaira C. en cuanto a la asesoría académica. veces. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. Por su propósito el estudio se adecua a las condiciones de un proyecto factible. Fecha: Febrero de 2005. Las fases del estudio son: Diagnóstica. RESUMEN La presente investigación tiene como objeto proponer una estrategia gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera educación integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. CENTRO LOCAL TÁCHIRA. el cual es aplicable a pruebas de escalamiento según formato Likert. aprendizaje en educación abierta. con base en los indicadores generados en la Operacionalización de la variable se utilizó una escala de frecuencia de cinco (5) alternativas: siempre. Diseño. propuesta gerencial. La confiabilidad se calculó a través del método Alfa de Cronbach. Descriptores: Asesoría académica. La información arrojó como conclusiones que existen diversas fallas en la asesoría académica que deben subsanarse como es el asesoramiento utilizando los medios de la información y comunicación. La interpretación y análisis de los resultados se realizó en paquetes estadístico Microsoft Excel versión XP. escasa aplicación de los principios andragógicos en que se sustentan la educación a distancia y de adultos. . tomando en consideración la opinión de los mismos docentes y de los estudiantes. Para determinar la validez del instrumento se recurrió al juicio de expertos. educación a distancia. Como instrumento para recolección de datos se diseñó un cuestionario de treinta (35-34) ítems. rara vez y nunca. falta de liderazgo de los asesores. . de naturaleza descriptiva. Finalmente el análisis permitió la toma de decisiones para la elaboración de propuesta de una serie de estrategias gerenciales dirigidas a optimizar el servicio que se presta a los estudiantes. Tutora: Dra. Briceño R. cuya población está constituida por dos estratos: 10 docentes y. con la finalidad de optimizar el proceso de aprendizaje. Autor: Pedro Alfonso Morales P. Factibilidad. entre otras. apoyado en una investigación de campo. para ello se realizó un diagnóstico sobre el desempeño de los asesores que laboran en esta carrera. Validación. quinientos setenta y cuatro participantes.

alcances y limitaciones y se proponen los objetivos a lograr. la comunicación y los modelos de aprendizaje. se convierte en un agente motivador que garantiza la estadía de los participantes en el sistema. por esta razón es importante conocer de qué manera la actitud del docente ejerce influencia directa sobre el rendimiento del estudiante. y sobre éste. el análisis sobre la calidad de la administración de las asesorías académicas reviste gran importancia por el conocimiento que aporta para entender como marchan los procesos gerenciales en la organización docente. y a su vez es un elemento regulador de los procesos académicos y administrativos. se presentan algunos trabajos de investigación previos sobre el tema y la revisión bibliográfica. plantear una propuesta para su optimización. En el tercero. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. donde se desarrollan aspectos relacionados con la administración educativa. la importancia y justificación. como un aspecto de la administración del proceso educativo en este centro de educación superior. Cuando los alumnos manifiestan disconformidad con la calidad de la asesoría que ofrecen los docentes de la institución.12 INTRODUCCIÓN En las instituciones educativas que presentan la modalidad de estudios a distancia. la educación abierta y a distancia. para formular las conclusiones y . El cuarto está referido a la presentación y análisis de los resultados. El presente trabajo está estructurado en seis (6) capítulos. con el fin de aportar luces que permitan solucionar total o parcialmente el problema en referencia. Si la gerencia educativa marcha en forma acertada. la asesoría académica. se presume que la gerencia no está asumiendo su rol a plenitud y deben buscarse las causas que originan el problema. En el segundo. se propone el diseño metodológico a seguir en el desarrollo del trabajo. El propósito de este trabajo de investigación fue hacer una diagnosis de la calidad de la asesoría académica en la Carrera Educación Integral. En el primero se hace el planteamiento del problema.

Además. la que se basó en un análisis de los resultados obtenidos del instrumento aplicado en el estudio. Se aspira hacer una contribución al proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. se presenta la bibliografía y los anexos correspondientes. y por último. en el quinto. . a fin de mejorarla en beneficio de los participantes del sistema de educación a distancia. en el sexto se hace la propuesta como aporte a la institución. La propuesta consiste en un conjunto de estrategias que se desarrollarán mediante un Taller a ser ejecutado en el Centro Local Táchira y está dirigido a los asesores académicos del mismo.13 recomendaciones.

a donde pueden acudir a estudiar aquellos bachilleres que por razones diversas no han podido ingresar al sistema convencional para comenzar o continuar su formación profesional. Por ser una universidad con una metodología no presencial. 193). social y laboral.1 . sea un factor fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (Idem. cuyo medio principal es el material impreso diseñado para estudiar en forma individualizada.14 CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. oportunidades de estudio. Se entiende como asesoría académica: UNA (1992) “un medio para orientar. constituyéndose por lo tanto en la alternativa de educación. La administración del proceso enseñanza-aprendizaje se planifica en el Nivel Central. autoevaluarse y presentar las pruebas que le asigna la institución. pero se ejecuta en los Centros Locales-UNA mediante programas de instrucción. La U N A tiene como objetivo principal formar recursos de calidad en áreas prioritarias del desarrollo venezolano. utilizando la ayuda sistemática de medios audiovisuales.192). para su aprendizaje el estudiante debe. Brindar una buena y eficiente asesoría académica al estudiante es una de las necesidades más urgentes en los . p. es el elemento humano de la educación a distancia. Basándose en la aplicación de una tecnología educativa a distancia y utilizando los medios de comunicación social permite que el estudiante permanezca en su medio geográfico. estudiar a su propio ritmo. administrar su tiempo libre. previa orientación adecuada. procesos de instrucción y evaluación. objetivos. además existen bibliotecas con material bibliográfico actualizado a su disposición. la institución le ofrece al estudiante apoyo a través del servicio de orientación y el de asesoría académica. además tiene la ventaja que no asiste a clases regulares. Formulación e Identificación del Problema La Universidad Nacional Abierta (U N A) es un sub-sistema de Educación Superior a distancia que presenta características que le son propias en cuanto a principios. ayudar y reforzar el proceso de aprendizaje” (p. ya que “permite que la integración asesor-alumno. estructura curricular y administrativa que la diferencia de las demás universidades del país. fijar los objetivos a lograr.

que errores se cometen con mayor frecuencia. para que los alumnos se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar satisfactoriamente sus estudios. actitudes y comportamientos tiende a conformar esquemas de acción hacia la autorrealización permanente (p. es un profesional universitario que cumple funciones docentes en un área del saber. con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso de aprendizaje. quienes son los clientes y esencia de cualquier institución educativa. El asesor académico U N A. como baluarte que contribuye a estimular el rendimiento académico del participante y lograr su permanencia dentro del mismo. pero a la vez ser la palabra de motivación y estímulo cuando el participante lo está haciendo bien. opina que: La asesoría académica. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. Mediante la asesoría académica. 7). Al respecto. por lo tanto los docentes deben trabajar este aspecto en beneficio de los participantes. se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante y el asesor. el asesor está en la obligación de conocer cuales son las dificultades más comunes de los alumnos. creando condiciones para una asesoría proactiva. . destrezas. El asesor debe ser un planificador de actividades y estrategias que facilite el aprendizaje de los alumnos. Es la parte humana del servicio que presta la universidad. es considerado un elemento importante en la red de comunicaciones que vincula al estudiante con el sistema. porque con esto se contribuye a superar problemas iniciales de adaptación. se crean condiciones que permiten al estudiante encontrar respuestas a las dudas y/o problemas que se le presentan durante el aprendizaje. de allí la importancia de analizar las características del asesor y la calidad del servicio que brinda. motivaciones. Denis (1983). adelantándose a los acontecimientos y no esperar que éstos se produzcan para luego buscar la solución. donde el desarrollo de habilidades.15 centros locales. no contentarse con responder a los estudiantes sólo aspectos en el área cognoscitiva. algunas de ellas están referidas a aspectos cognoscitivos. que causa les impide seguir adelante. La asesoría académica es la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia.

la comunicación asesor-alumno está centrada en el discurso del primero prevaleciendo la pasividad del segundo. entre otras. Urbina (1999). se presume que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como . a realimentar al estudiante en cuanto a preguntas y dudas. ejes fundamentales de los nuevos diseños curriculares. en algunas ocasiones.16 Las evaluaciones no sistemáticas realizadas por la Unidad Académica del Centro Local Táchira de la U N A. pero no es una práctica generalizada. Hay que añadir la falta de actualización del medio instruccional y en algunos casos del mismo asesor. A esto hay que agregar que la población estudiantil de la U N A. orientador o asesor (p. guía. generando además actitudes hacia la consulta y la investigación. la alta demanda matricular en la carrera y la baja dedicación a que está contratado en la institución. a la corrección de trabajos prácticos y evaluaciones. se suma a esto el estilo particular del asesor para atender al estudiante. sino recursos económicos. no aclare dudas y no logre el aprendizaje requerido. La figura del docente recupera el rol de antaño de Tutor. horarios y eventos especiales programados para cada semestre. facilitador. hace que aquellos alumnos que vienen de lugares distantes pierdan no sólo su tiempo y esfuerzo. la cantidad de evaluaciones y trabajos prácticos que hay que asesorar y revisar. motivado a múltiples razones como son la alta carga académica por la que se tiene que responder. 1). acompañante. en los últimos semestres ha dejado de ser una población adulta. La no asistencia del Asesor de la UNA al centro de trabajo o ausencia dentro del horario establecido. opina que: La posición del estudiante ha de ser más activa. propicia para el desarrollo de competencias y habilidades de lectura y escritura. En el Centro Local Táchira. en los últimos cuatro lapsos han evidenciado la pérdida de la calidad en la asesoría académica. Justo es reconocer que algunos asesores están pendientes de las situaciones que puedan acontecer y se adelantan a las situaciones. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. ni está presente en todos. para convertirse en un conglomerado de jóvenes. la asesoría se circunscribe a dar respuestas a las necesidades cognoscitivas de los alumnos. aunado a esto están las frecuentes quejas que formulan los estudiantes por el incumplimiento de los cronogramas. menos dependiente. En cuanto a la actitud del alumno. y se cree incertidumbre. hace que el participante se desmotive.

les reafirme un aspecto positivo o motive a seguir adelante. Los estudiantes. lo importante es el área cognoscitiva. por lo que tendrán la necesidad de recurrir al asesor para que les guíe en la elaboración de una tarea a asumir. Con el presente trabajo se desea hacer un diagnóstico sobre la calidad de la asesoría académica del Centro Local Táchira para proponer acciones que mejoren este servicio en pro de los estudiantes. responderles preguntas o aclararles dudas. y para atender a la población en algunos casos. salvo excepciones. Para algunos asesores la parte humana de la asesoría no es fundamental. según la Unidad de Registro Estudiantil para el lapso 2004-1. a tal efecto se plantean las siguientes interrogantes: - ¿Cuáles son las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia? - ¿En la Universidad Nacional Abierta. que conlleva por sí mismo a la baja calidad en el servicio que se presta. ayudarles a salir de un error. Un gran número está contratado a una dedicación de medio tiempo y tienen alta carga académica. no están en capacidad de conducir las diversas situaciones o eventos que se les presentan en su estudio independiente. El Centro Local Táchira de la U N A cuenta con diez (10) asesores para una demanda matricular de 570 alumnos en la Carrera de Educación Integral. se aprende con el trabajo y la experiencia. los profesores administran asignaturas para las cuales no tienen el perfil requerido. como no existen en los pensa de estudio de las carreras de pre-grado asignaturas que orienten cómo ayudar al estudiante adulto en su aprendizaje ni como conducir un aprendizaje en la modalidad a distancia. los asesores no tienen esa formación académica.17 tal no asumen el rol de estudiantes adultos. existen lineamientos para realizar una asesoría académica de calidad? - ¿Cómo se desempeñan los asesores del Centro Local Táchira de la U N A? - ¿Es factible implantar estrategias gerenciales en la asesoría académica que responden a las necesidades de los alumnos? - ¿Qué lineamientos se deben tomar en cuenta para el diseño de la estrategia a proponer? Estas interrogantes tienen como fin realizar un diagnóstico y verificar si es necesario hacer una propuesta donde se planteen estrategias que ayuden a mejorar el rendimiento .

bien sea por desconocimiento de los principios fundamentales o por negligencia. Ante los cambios que exige la sociedad del presente. Para poder aplicar los principios administrativos en las instituciones de Educación Superior. Para alguna persona interesada en el tema puede ser una fuente de consulta y/o referencia para comparar el comportamiento observado en este centro local con lo que acontece en otras regiones del país. como la Educación Superior abierta y a distancia y. entre otros aspectos. lo que el asesor cree que el alumno desea y lo que realmente le ofrece. aunados al fenómeno de la globalización hacen pensar que también existen nuevas tendencias en otras áreas del conocimiento.2. Cambios como: los avances en las telecomunicaciones e informática. de la misma universidad o de . Los contrastes y profundos cambios que se presentan en el mundo actual tienen repercusión en todos los ámbitos del conocimiento. 1. pero en la gran mayoría de los casos éstas no son tomadas en cuenta y el docente trabaja en forma empírica. conocer las discrepancias que hay entre lo que los alumnos quieren y el asesor cree que quieren. para diseñar estrategias gerenciales dirigidas a solucionar problemas de esta índole o relacionados con ella. desarrollar planes que contribuyan a superar las deficiencias. Con el presente trabajo se pretende recoger información sobre la administración de la asesoría académica que se ejecuta en la U N A .18 académico. Los resultados de este estudio pueden interesar a las autoridades de otros centros locales de la U N A.Centro Local Táchira. es una necesidad imperiosa el conocer y aplicar lo que la gerencia moderna recomienda en el plano educativo. luego sobre una base real. es necesario hacer una diagnosis situacional del problema a ser atacado. en el aquí y en el ahora. incluyendo a la educación. y las circunstancias que condicionan su convivir. la administración educativa. para citar algunas. Importancia y Justificación La administración educativa da pautas para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso. La educación tiene como función vital la preparación del hombre para que enfrente de una forma adecuada las exigencias del contexto donde interactúa. a elevar la calidad de las asesorías en este centro local y en otros donde pueda estarse presentando el mismo problema.

y la segunda. pero además puede ser de gran utilidad para ayudar a los diferentes profesionales que ingresan a la U N A con el fin de cumplir el rol de asesores. un estudio sobre la asesoría ayudará a vislumbrar el panorama y en el caso de existir fallas. entre otros elementos que influyen en la realidad U N A y la praxis educativa del participante adulto y la modalidad en estudio. se está garantizando a los participantes una ayuda valiosa que redundará en un alto rendimiento estudiantil. es conveniente en estos momentos en que el Vicerrectorado Académico de la Universidad está interesado en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. de allí su implicación práctica y relevancia social. sino de otras carreras. Con el presente trabajo se pretende dar una contribución que permita conocer y orientar el proceso educativo en el Centro Local Táchira. Comparando las bases teóricas que orientan la asesoría académica en un sistema de educación a distancia con los resultados de la información recabada. proponer los correctivos para su mejora. realizar una supervisión académica en todos las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. La propuesta que se presenta sirve para mejorar el servicio de la asesoría académica que presta el personal docente existente. Además es conveniente en este momento en que el Vicerrectorado Académico de la U N A está interesado en conocer la realidad del proceso educativo. Desde el punto de vista teórico se justifica porque se apoya en fuentes y autores que han tratado el tema en fechas recientes. . no sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. en cuanto a teorías sobre el aprendizaje en el adulto. se obtendrán conclusiones relacionadas con el tema y sobre esta base se podrán proponer.19 otras instituciones de educación superior que estén ofertando la modalidad a distancia. Si se mejora el servicio de asesoría en el sistema de educación a distancia. que puede ser extensivo a otros Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. Además. la educación abierta y a distancia. en el orden práctico. entendiéndose la primera como la comunicación entre ambos sujetos: estudiante-docente. a la capacidad de respuesta que pueda tener al participante ante la información que recibe. utilización de los medios de comunicación y la telemática como elementos importantes para el proceso. estrategias dirigidas al personal académico para mejorar el proceso. la evaluación de la modalidad. En la asesoría que se presta en esta modalidad educativa se distinguen dos variables importantes como son el diálogo y el carácter individual.

responder a inquietudes o simplemente a intercambiar ideas sobre el proceso de aprendizaje. desde el punto de vista académico. en cuanto a la mejora del servicio al estudiante. No se pretende que las conclusiones muestren una situación generalizada en la Universidad.3 Alcances y Limitaciones El objetivo del presente trabajo fue diagnosticar la interacción que existe entre el estudiante y el asesor UNA. bajo la responsabilidad de la Unidad Académica del mismo.20 1. Esto no significa que algunas conclusiones no se puedan corresponder con otros programas de educación u otras carreras que ofrece la U N A. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. por ser una de las pocas oportunidades que se dan para que se produzca el intercambio de ideas y aclaratoria de dudas. con el fin de aclarar dudas. y el grado de comunicación que se establece entre ambos durante la asesoría académica. Las recomendaciones que se produzcan serán de utilidad para las personas que dirigen la institución porque les permitirán ofrecer a los docentes que laboran en el Centro Local Táchira. La investigación se realizó durante el lapso 2004-1 y estuvo referida sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. dicha propuesta se puede poner en práctica en el Centro Local Táchira. otras estrategias para que los analicen y los lleven a la práctica. en éste u otro centro. Por tal motivo se realiza una supervisión académica dentro de la U N A para verificar cuáles son . Estudiar como se realiza la interacción asesor-alumno para involucrar al segundo en la dinámica de enseñanza-aprendizaje es importante en un sistema de educación a distancia por las características propias de la modalidad. sino de uno de los veintiún centros locales. teniendo como beneficiarios a los estudiantes de Educación Integral. en la Carrera Educación Integral. El tema tiene pertinencia dentro del proceso educativo que se imparte en la Universidad Nacional Abierta. para proponer una estrategia gerencial que ayude a su optimización. El tema es pertinente por cuanto en este momento se están adaptando los diseños curriculares a las exigencias del Consejo Nacional de Universidades en el área de formación docente y a las recomendaciones que este mismo organismo está impartiendo a los institutos de Educación Superior.

5. Objetivo General Proponer una estrategia dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. las que pudieran surgir están referidas a la poca receptividad o a la disponibilidad anímica que puedan tener los informantes (asesores y estudiantes) para colaborar en el suministro de la información.4. 1. 5. 2. por lo que se considera que este trabajo puede ser un valioso aporte al proceso de mejora.4..1.Analizar la factibilidad de implantar la estrategia que responda a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes. no viciada ni contaminada..4.2. 1. .Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica. 1..Diseñar lineamientos que orienten el diseño de la Propuesta. Centro Local Táchira.. Objetivos 1. No se considera que existan limitaciones de orden mayor en la realización del trabajo.Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4..Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia. Sistema de Variables Como un aspecto importante de toda investigación descriptiva es el Sistema de Variables. en cuanto a los asesores que son sólo diez en la carrera de Educación Integral. 3. Objetivos Específicos 1. ya que relaciona los objetivos planteados con la revisión bibliográfica realizada. Universidad Nacional Abierta. por el apuro al responder el instrumento a ser aplicado o por cualquier otro tipo de prejuicio y al número de informantes.21 las debilidades y fortalezas de la asesoría académica que se imparte en la universidad. En todo caso se presume que la información que aporten será objetiva.

5. en conceptual y operacional. consta de cuatro categorías: 1. videotex). videoconferencia... organización. ejecución. 3.22 A través de las variables surgen. del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. explicarlo o explotarlo. participación y orientación)..Necesidad de mejora (se le planteó una dimensión: factibilidad de la propuesta). Para el presente estudio se tomaron en cuenta los datos aportados por los informantes a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera de Educación Integral. que según Balestrini (2001). hipertexto. características y factores básicos que conforman el problema o parte de él. durante el lapso académico 2004 – 1. proporciona mayor significación a los términos asesoría y asesor dentro de la investigación y precisa el establecimiento del objetivo general. cumplimiento.Funciones según la U N A (se le atribuyeron como indicadores: planificación.Estrategias de aprendizaje utilizadas (se le asignaron como indicadores: planificación y organización. 2. como es el planteamiento de una propuesta para mejorar la calidad del servicio que se presta a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. . como lo señala Hernández y Otros (1999) está referida a las actividades realizadas en la investigación y que sustentan los resultados obtenidos para medir la variable. se relaciona con el cuerpo teórico donde está incluida la variable en estudio. 4.. 2...Principios andragógicos en que se sustenta (teniendo como indicadores: horizontalidad y participación). A la primera dimensión: asesoría académica en educación a distancia. Para los efectos del presente trabajo se sigue el siguiente procedimiento en la Operacionalización de Variables: La definición nominal o conceptual. La segunda dimensión: el asesor académico. liderazgo y buen trato como indicadores). Se pueden definir de dos formas. con el fin de facilitar su aprendizaje. permitiendo describirlo. 4.Tipo (con un indicador: presencial y a distancia). como lo señala Hernández y Otros (1999). En este caso.. habilidad de escucha y respuesta.Medios utilizados (sus indicadores son: teléfono. La definición operacional.Lineamientos U N A (se le asignaron como indicadores: presencia.Estilo personal (madurez emocional. motivación). correo electrónico.Características (como indicadores están: conocimiento de la asignatura y habilidades). trabajo cooperativo. según Sabino (2000). identidad. 3. se le asignaron cinco categorías: 1. relaciones). carácter.

donde se muestra la descripción realizada en el sistema de variables y que concluye con la numeración de los ítems referidos a cada instrumento a ser aplicado. Dimensiones Categorías Indicadores Tipo Presencial A distancia Teléfono. Liderazgo. de la U N A. Trabajo Cooperativo. Correo electrónico. Buen trato. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variable La Asesoría Acadé- mica. constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación Medios utilizados Asesoría académica en educación a Lineamientos UNA distancia Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad.23 A continuación se presenta el Cuadro referido a la Operacionalización de Variables. del Centro Local Táchira. 30-3132-3334 . Habilidades Madurez emocional. Carácter. 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 22 23 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 17-18 19 20-21 25 22 23-24 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. Universidad Nacional Abierta. 1 Ítems Alum. Cuadro 1. Participación Características Conocimiento de la asignatura. Motivación logro Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta y al Ítems Ases. Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Definición Nominal Definición Operacional La estrategia gerencial para mejorar la calidad de la asesoría académica. Vídeo conferencia. Estilo personal El asesor académico Fuente: Morales (2004). Videotex. Habilidad de escucha y respuesta. Hipertexto. La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira.

El trabajo tiene un enfoque de tipo descriptivo-educativo que busca detectar la congruencia en el perfil diseñado por la Universidad y la realidad que se vive en los centros docentes donde ejercen los docentes egresados en Educación Primaria. En el contexto Internacional. con algunas características similares a las que posee la U N A. referidos de una u otra manera al tema: García y Martínez (1991). Un trabajo realizado que tiene relación directa o indirecta con el tema propuesto es una investigación realizada en la Universidad Francisco de Paula Santander. Colombia. que funciona en la ciudad de Cúcuta. se revisaron los siguientes trabajos. se dedicaron a la Evaluación del perfil profesional del licenciado en Educación Primaria. Los Patios. Teniendo como objetivo: evaluar el perfil profesional de los egresados de esta Universidad en la modalidad a distancia y a la vez recopilar las recomendaciones que los egresados puedan plantearle a la Institución como realimentación para mejorar el proceso. Además se considerarán algunos elementos de la comunicación. la parte referida a la asesoría académica.1 Antecedentes Los antecedentes encontrados que sirven de referencia para la presente investigación son variados y para los efectos se presentan dentro de tres contextos: internacional. El ámbito de estudio comprendió los municipios de Cúcuta. además de revisar literatura que permita conocer en forma teórica aspectos relacionados con el proceso administrativo de la educación a distancia. La misma se toma como referencia porque esta Institución mantiene un programa de Licenciatura en Educación Primaria con la modalidad de educación a distancia. 2. y dentro de él. Villa del Rosario y su . nacional y local.24 CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO En este capítulo se hace una investigación de tipo bibliográfico que aportará información que se relacionan directa o indirectamente con el tema en estudio. Norte de Santander.

Plantea que incluso ya no se habla de educación a distancia. proponen algunos elementos del curriculum que deberían ser mejorados en relación con las tutorías y asesorías que les brindó la Universidad. es y será la educación a distancia. y que pareciera que quien no se mete en la línea de educación virtual. sino de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección. Por su parte los egresados. supervisores y tutores. presenta un trabajo titulado: Conceptualización de la educación a distancia: ¿Qué es y qué no es?. Entre las conclusiones que interesan para el presente trabajo están: los tutores están de acuerdo que la Universidad prepara a los estudiantes para que generen estrategias de cambio. propuesta de los egresados de la Universidad. Se tomaron las incidencias del programa desde su primera promoción. La población objeto de estudio estuvo conformada por los docentes egresados. la educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico. Analiza diversos factores que han llevado a un cambio de pensamiento respecto a esta modalidad. del Departamento Norte de Santander. en la modalidad abierta y a distancia. se agruparon y analizaron los ítems de acuerdo con: los aspectos generales. de instituciones universitarias. la globalización. Afirma que la educación a distancia aparece. etc. en los últimos años. Hace un recuento de lo que ha sido esta modalidad hasta el presente. el maestro. elaborado para la Universidad Autónoma de México. está en el pasado. directores de núcleos. el factor político. de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. los nuevos modelos económicos de productividad. la internacionalización.25 zona urbana. Al hacer un análisis de lo que ha sido. . analiza la educación desde un punto de vista sistémico para poder y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social. Sepúlveda (1997). sino de educación virtual. señalando que no será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones. entre ellas explica factores importantes como son: la cobertura. directivos docentes. el campo de formación. las oportunidades y riegos con el avance implacable de los medios tecnológicos de la información. Basándose en las técnicas de encuestas y entrevistas. análisis del perfil. gubernamentales de los ministros de educación. describe los cambios que se ha dado en ésta en los últimos años. se proyecten a la comunidad y logren el mejoramiento de la calidad de la educación.

Los resultados indican que el . se planteó la hipótesis general: La asesoría académica influye más en el rendimiento académico de los participantes que cursan la carrera de Educación Integral de la U N A. concluye que cuando se hace uso de los medios de comunicación. con el apoyo de las nuevas tecnologías para formar el tipo de hombre que se requiere y analizar el tipo de sociedad que se necesita. participación. Parte el estudio preguntando. consulta al servicio. correo electrónico. quizá durante todo el curso para que sea más atractivo. planeación didáctica. Analizan las nuevas tecnologías que están en boga en educación a distancia. investigadoras de la Universidad Autónoma de México. como son: la teleconferencia. titulado: La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. entre otras. retroalimentación. el acceso a la educación a distancia se puede ampliar por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda. Con un universo de 323 participantes y una muestra de 28 sujetos. etc. se revisaron los siguientes trabajos referidos a la asesoría académica en la modalidad de educación a distancia de la U N A: Barroso (1993). Fernández y Tapia (1998). frecuencia de la consulta y tipo de asesoría. por cuál de estas técnicas decidirse para incorporarlas a un programa de trabajo. sexo. El diseño contempla las variables: edad. realizó un trabajo en el Centro Metropolitano. En el contexto Nacional. el video. Recomienda que no sólo se debe propagar las ventajas de la educación virtual para llegar a un número mayor de estudiantes. fax. título académico. lo más importante es preparar a los futuros alumnos para que hagan buen uso del modelo educativo adecuado. por lo que cada asesor deberá adoptarlos a las situaciones particulares del proyecto en cuestión. Entre las conclusiones a que llegan están las de aplicar técnicas de motivación entre las que señala: personalización. utilizando una metodología investigativa de campo. presentaron un trabajo titulado: Aplicación de Nuevas Tecnológicas en Educación a Distancia. computadoras y otros. Responde a su vez que no existe una receta única que contemple cada uno de los casos. el audio. Recomiendan hacer buen uso de la telemática para que las oportunidades de aprendizaje se pueden expandir enormemente y el acceso a las fuentes educativas será mayor y de fácil comprensión para los usuarios.26 Al estudiar la educación como proceso tecnológico. efectivo y participativo.

tomó una muestra aleatoria simple conformada por 216 estudiantes del ciclo profesional de las diferentes carreras que ofertó la U N A. Obtuvo como conclusiones que los estudiantes manifestaron sentir bajo nivel de satisfacción con la asesoría académica recibida en relación con tres variables: calificación profesional. en Educación Abierta y a Distancia. Medianamente satisfechos con la variable actitud del . tipo encuesta. Conclusión: no hay acuerdo entre las tareas académicas. Centro Local Lara-UNA y sus efectos en el rendimiento académico de los mismos. fue aplicado a siete asesores que laboraban en el componente docente y a 138 estudiantes inscritos durante el lapso 1992-1 de todas las carreras. hay medianos acuerdos entre las tareas que el asesor dice que ejecuta y las que el estudio percibió. Tomando un modelo de investigación descriptiva exploratoria. en cuanto al cumplimiento de las tareas administrativas. considerando los siguientes aspectos: actitud del asesor. estilo del asesor y tipo de asesoría en los estudiantes del ciclo profesional. calificación profesional. durante el proceso de la asesoría académica. Hay una mayor atención a las tareas administrativas. cuyo propósito fue Evaluar la asesoría académica y el cumplimiento de las funciones del asesor en el sistema de educación a distancia-UNA. Se concluye que la consulta al servicio de asesoría no está dando los resultados académicos esperados por la institución y los participantes en la modalidad de educación a distancia. La investigadora. que realizó en el Centro Local Cojedes de la U N A. cuestionario tipo encuesta. tituló su trabajo: Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara – UNA. criterios de evaluación y tipo de asesoría. mediante un muestreo probabilística estratificado. Chávez (1993). Se propuso como objetivo general analizar el nivel de satisfacción en relación con la asesoría académica. recopiló la información en dos instrumentos: cuestionarios. con una investigación titulada: La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. criterios de evaluación.27 rendimiento académico es independiente de la consulta a la asesoría. durante el lapso 1992-2. Basándose en un diseño descriptivo evaluativo. del Centro Local Cojedes. comunicación y evaluación que el asesor dice que ejecuta (discrepancias altas). Solórzano (1993). trabajo de grado para optar al título de M Sc. durante el lapso 1992-2. aplicó un instrumento.

los siguientes trabajos que tocan aspectos referidos a la administración de la educación a distancia y la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A: Montoya. tomando como población los estudiantes y asesores del Centro Local Zulia y la Oficina de Apoyo de Colón (Zulia). lo que hace que la capacidad de búsqueda del primero sea limitada. Con estos resultados y apoyándose en la teoría presentada por diversos autores. seguridad. elementos tangibles. analizó el acto educativo en su contexto natural. Se concluye que el nivel de satisfacción con la asesoría recibida afecta el rendimiento académico de los estudiantes. con el trabajo: La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia.28 asesor y altamente satisfechos con el estilo de asesoría. No se motiva la participación del estudiante a la construcción del conocimiento impidiendo su autorrealización. descriptivo. las dimensiones que determinan la calidad de la asesoría académica. La siguiente pregunta sirvió como guía a la investigación: ¿Qué ocurre en el momento en que asesor y alumno interactúan en torno a un contenido curricular? La información que obtuvo la llevó a la conclusión que: la interacción alumno-asesor está centrada en el discurso autoritario del segundo. mientras que los docentes manifestaron que son: comunicación. estructura. basándose en un estudio de campo. Utilizando una metodología etnográfica. (1995). organización y cultura de servicio. fiabilidad y empatía. en trabajo titulado: Modelo de Calidad de Servicios de la Asesoría Académica de los Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. se construyó un modelo con flexibilidad para irse ajustando a las necesidades presentes y futuras de la asesoría académica en la Universidad Nacional Abierta. adaptado de los autores Zeithmal. el de Yépez para los docentes. Soto (1996). dirigió su objetivo a evaluar la calidad de la misma. En el Centro Local Trujillo de la U N A. Hackett. son: capacidad de respuesta. en orden de importancia según los estudiantes. Parasuran y Berry para los estudiantes y. utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario con escala tipo Likert. (1996) se plantea la pregunta ¿Cómo se pueden desarrollar estrategias gerenciales que permitan optimizar el servicio de educación a distancia?. Se revisaron. y propone un trabajo denominado: Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la . Según los resultados. en el contexto Local.

29 educación a distancia. Obtuvo como conclusiones que este Centro sí cuenta con recurso humano especializado. Como objetivo propone. asistencia al alumno y capacitación del docente. la que se recogió a través de un cuestionario tipo escala de estimación. Deben cambiarse programas. Caso: Universidad Nacional Abierta-Estado Táchira. deben poseer una formación gerencial que los provea de los conocimientos y técnicas de manera que puedan desenvolverse según las exigencias. horarios. en su trabajo de grado titulado La motivación de carácter profesional que tienen los alumnos de IX y X semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. Se detectó opinión desfavorable de los estudiantes que están por egresar de la Universidad en cuanto a las estrategias de inducción motivacional que emplea la U N A para . los docentes no asisten a cursos de actualización programados por la Universidad. El tipo de investigación se ubicó en un diseño descriptivo y como estrategia de ejecución se empleó la investigación de campo. contenidos por considerarlos obsoletos. señalan que dentro del Plan de Estudios se evidencian algunas debilidades con respecto a la motivación laboral. orientó su objetivo general a determinar la motivación de carácter profesional que tiene los alumnos del IX y X de Educación Integral de la U N A. sin embargo. Parte del supuesto que los profesionales de la educación para actuar en contextos cambiantes. llevado acabo en el Centro Local Táchira. aplicó una encuesta tipo cuestionario. Casanova (1999). contribuyendo a ello el poco aporte que hacen los asesores del Centro Local en este sentido. la comunicación y la calidad educativa. tutoría alumno-docente. módulos. a todo el personal docente de la U N A – Táchira. que tenía que ver con las dimensiones: comunicación. presentar propuestas gerenciales para optimizar el servicio de la educación a distancia. oferta académica. La información obtenida se logró mediante la opinión de una muestra censal conformada por 11 alumnos de IX y 16 de X semestre por ser una población pequeña. estuvo dirigido a determinar las estrategias que emplea la U N A para formar e internalizar la responsabilidad del estudiante como docente y la motivación que éste tiene por la carrera docente. documental y de campo. Recomienda implantar las estrategias propuestas en el trabajo. Los resultados obtenidos reflejan opinión favorable al empleo de estrategias conducentes a formar en el estudiante una concepción objetiva y técnica de su futuro rol profesional. controlar su aplicación y evaluar los resultados. Se requiere mejorar los horarios. material. Utilizando una metodología de tipo descriptivo. tutorías.

Entre sus conclusiones se encuentran que. así como la consecución de la infraestructura para incorporar tecnología de punta. la motivación recibida por los asesores es escasa. la comunicación que se realiza en este Centro Local está limitada a la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo.30 incentivarlos por la carrera docente. siguió un modelo de investigación de campo tipo descriptiva. En cuanto al tipo de asesoría. aplicó una encuesta tipo cuestionario. Como sugerencia propone: revisar las estrategias que emplea la Universidad como elemento motivador para los estudiantes de Educación Integral. Como metodología de trabajo hicieron un análisis de la carga académica de los 24 asesores que trabajan en el Centro en las diferentes carreras. plantearon una propuesta en este sentido para mejorar la atención al estudiante. (2002). realizaron un trabajo denominado: Redistribución de la Carga Académica. en cuanto a la actitud del profesor. Tomando una muestra al azar de 50 estudiantes de las diferentes carreras que ofrece la Universidad. Rincón. en algunos casos no se presta la debida atención y los alumnos se sienten desasistidos. Becerra y Mora (2003). Recomienda que las autoridades del Nivel Central y Local tomen en cuenta la carga y dedicación académica de los asesores. dejando a un lado el plano humano. tomaron como variables el . tomó como objetivo detectar qué opinaban los alumnos sobre la función que realizan los asesores académicos en este Centro. en su trabajo Percepción que tiene los alumnos del Centro Local Táchira de la U N A sobre la función asesora. Además ningún asesor utiliza las nuevas tecnologías de la información para la asesoría a distancia. porque la Institución no cuenta con los recursos económicos que permitan cubrir las necesidades inherentes al proceso de actualización para prestar una mejor atención al estudiante. pero debido a la alta carga matricular y la baja dedicación académica. Tomó como variables: comunicación. actitud del profesor y tipo de asesoría. a fin de ser utilizada en la asesoría a distancia. exponer o profundizar. Después de analizar la distribución de la carga académica de los asesores en el Centro Local Táchira. ésta se limita a un encuentro de orientación por asignatura en algunos casos (asesoría grupal) y atención de consultas sobre trabajos y dudas (asesoría individual). éste recibe cordialmente al estudiante. incorporar programas de inducción hacia el estudiante e incorporar a los asesores del Centro Local a talleres de inducción referidos al manejo de estrategias motivacionales que incentiven y generen en el estudiante conductas de aceptación personal sobre su futuro profesional como docente. sin entrar en otros detalles que el alumno quisiera ampliar.

también a medio tiempo. Además sugieren el uso de tecnología adecuada para la educación a distancia. promedio.31 número de asignaturas atendidas durante el lapso 2003-1. son un aporte para conocer algunos sondeos que se han desarrollado sobre la premisa que se desea indagar. Revisaron documentos provenientes del Nivel Central de la U N A y no encontraron un instructivo que dé pautas sobre cuál sería el número ideal de matrícula en cada situación. (b) el tipo de asesoría se desarrolla de manera tradicional a través del contacto cara a cara. Consideran que: (a) la asignación del recurso humano se hace de manera inapropiada más pensando en la situación económica de la institución que en el usuario del servicio. deben corregir igual número de tareas. (c) matrícula. la asesoría académica.245 alumnos. Por otro lado. comenzando por el estudio de la educación a distancia y dentro de este parámetro. además diversos trabajos de grado o ascenso que se han realizado en otros centros locales de la U N A y en el mismo Centro Local donde se aplica el estudio. Otro ejemplo es un asesor a dedicación exclusiva. administran 14 asignaturas. con 131 estudiantes. Por los resultados se pudo observar que hay asesores que atienden una matrícula de 1. y atienden 7-8 asignaturas. Como aporte proponen un modelo para la redistribución de la carga académica. administra 7 asignaturas y corrige 282 trabajos prácticos/pruebas. Como conclusiones plantean que. revisan entre trabajos prácticos y pruebas unos 73-74. con una matrícula promedio de 550 estudiantes. La revisión de los trabajos que se han tomado como antecedentes para la presente investigación permiten observar aspectos relacionados con el tema en estudio. por no disponer de tiempo para llevar a cabo un trabajo de calidad. para conocer la situación que se ha . tipo de evaluación y la dedicación. (b) enfoque para la administración de las asignaturas y. entre pruebas y trabajos prácticos. porque algunos asesores están sobrecargados corrigiendo gran cantidad de pruebas y atendiendo consultas de los estudiantes. una efectiva contribución al trabajo investigativo planteado. también tópicos referidos a tecnología de la comunicación e informática. con un uso muy limitado de los recursos tecnológicos. desde diversos puntos de vista. se plasma que hay tres asesores que tienen una matrícula de 58 estudiantes. Todos constituyen. la carga matricular. de una u otra manera. tomando como criterios: (a) área de conocimiento. teniendo una carga académica de tiempo completo. En otros casos. los estudiantes no reciben la atención que se merecen. con una dedicación de medio tiempo y deben corregir 246 entre trabajos prácticos y pruebas.

humanos y financieros. lo que ha hecho posible mejorar el funcionamiento de las organizaciones. Si se definen a las instituciones de educación a distancia como aquellas donde los estudiantes están distantes de sus profesores para la realización del hecho educativo y el contacto entre ambos es sustituido por medios instruccionales. recursos tecnológicos. Las instituciones educacionales. tales como material impreso. 2. han tenido que auxiliarse de los métodos y técnicas de la administración moderna con el fin de lograr los objetivos planificados y hacer que los procesos educativos sean más eficientes y eficaces. especialmente en aquellas donde se imparte educación presencial.32 presentado en los mismos en relación con el papel que cumplen los asesores académicos dentro de esta modalidad de la educación en sus respectivos centros de trabajo. por los conocimientos. Si lo fundamental de la educación a distancia reside en los medios. entonces administrar estas instituciones es esencialmente un caso de organizar los diferentes recursos de una forma sistemática y complementaria para que los estudiantes puedan lograr su aprendizaje de manera satisfactoria. Partiendo de estas premisas. tomando características muy particulares inherentes a este sistema. correo electrónico. de los diferentes medios y recursos que se utilizan en dicho proceso acentuando en los medios instruccionales. es obvio que los procesos administrativos sean diferentes. videos y audio grabaciones. Para las instituciones donde se imparte educación bajo la modalidad a distancia. a continuación se hace un breve análisis del proceso administrativo en forma general y en particular de la administración educativa a distancia. Tomando como base los estudios previos.2 Bases Teóricas En los últimos tiempos. teorías y conceptos básicos que ha acumulado a lo largo de los años. la administración ha logrado consolidarse como una disciplina autónoma. se espera dar una contribución en procura de optimizar el servicio que se presta a los estudiantes de la Universidad Nacional Abierta. los resultados que arroja la investigación y con la propuesta que se plantea. Internet. tanto públicas como privadas. radio. . el proceso administrativo se hace más complejo y se reviste de características especiales. entre otros.

es probable que fracasen (p. Todo conjunto de personas que se reúnen con un propósito definido (meta). supervisar. Los administradores se clasifican. administradores de nivel medio y en los de alta gerencia. se dice que es una organización. ejecutivos de ventas. en: administradores de primera línea. primero se debe definir qué es una organización para poder entender las funciones administrativas o gerenciales. que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario o autoridad pública. las personas y bienes que bajo su mando y cuidado están. .tal vez resulten más evidentes en unas organizaciones que en otras. basándose en normas preestablecidas que definen y limitan el comportamiento de sus miembros. Los gerentes -entrenadores. a las organizaciones. controlar. y las administradoras. Lo anterior se reafirma con la cita de Stoner y Otros (1996): La administración consiste en darle forma de manera consciente y constante. Según Robbins (1998). las que trabajan en cualquier tarea. Estas personas se llaman gerentes. realizada para alcanzar un objetivo específico” (p. La administración es el proceso de llevar a cabo las actividades en forma eficiente (cuando la relación es entre esfuerzos y resultados = medios) y eficaz (logro de metas = resultados) con personas y por medio de ellas. La Administración Por estar inmersa la administración dentro de una estructura organizativa. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus metas. 7). pero si éstas no tienen una administración eficaz. pero no tienen entre sus responsabilidades el supervisar la labor de otros. las personas que están encargadas de dirigir y coordinar las actividades de las primeras. directores.2. Entendiéndose como gerente. planificar.1. En esa persona se encomienda la labor de cuidar. Las personas que trabajan en una organización pueden dividirse en dos categorías: operativas. según el nivel de mando y tipo de toma de decisiones.33 2. “Una organización es una ordenación sistemática de personas.3). la persona con plena capacidad jurídica.

la distribución de los recursos y la dirección de actividades de otros para alcanzar las metas. Cuerpo Directivo: Rector y Vicerrectores. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa que tiene dentro de sus funciones. En la gerencia existen tres tipos: la gerencia patrimonial. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Los gerentes medios. las de empleados de operaciones. en ocasiones. ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las . los Coordinadores de Carreras y Áreas. dirige a empleados que no son gerentes. Para los efectos del presente trabajo. con frecuencia reciben el nombre de “supervisores”. son “director general ejecutivo”. la gerencia política. La responsabilidad general de la gerencia media es coordinar actividades que sirven para poner en práctica políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. “subdirector”. son los Jefes de Unidades del Centro Local Táchira. Los gerentes consiguen resultados a través de las personas que laboran en la organización y entre sus funciones está la toma de decisiones. es menos común y su posibilidad de supervivencia es débil en las sociedades industrializantes modernas. Para el caso del trabajo en estudio. es la persona responsable del trabajo de los demás que ocupan el nivel más bajo de una organización.34 Gerente de primera línea. Robbins (1998). Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. Por lo que. incluyen varios niveles de una organización. no supervisan a otros gerentes. Un ejemplo. Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y. que es aquella en que la propiedad. representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso a fin de lograr objetivos establecidos. es la Coordinación del Centro Local Táchira. señala que: “es claro que los gerentes necesitan desarrollar las habilidades de sus colaboradores si quieren ser eficaces y tener éxito” (p. los puestos principales de formulación de principios de acción y una significativa proporción de los cargos de jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa. “director”. por su parte. Algunos casos típicos de alta gerencia. 7).

por medio de ella se determinan labores a realizarse. la determinación de un propósito. guiar a otros. como son: la planificación. La responsabilidad en el . el establecimiento de estrategias y desarrollo de planes para coordinar las actividades. El establecimiento de un objetivo es en efecto. quién reportará a los niveles altos y quién debe tomar las decisiones. sus deseos individuales para alcanzar las metas trazadas. cómo se asociarán las tareas. De ella se deriva el segundo.35 lealtades políticas. define como el punto final o meta hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia. La planificación es el primer paso del proceso administrativo que se realiza con el objeto de establecer objetivos y un curso de acción pertinente para lograrlos. La gerencia es la responsable del éxito o el fracaso de un negocio. En la medida que la actuación de los gerentes sea eficaz y eficiente. cumpliéndose además las funciones básicas de la administración y de la gerencia. demostrándose que existe un buen desempeño gerencial y organizacional. Incluye la definición de metas. siempre que uno o más individuos formen un grupo y tengan un objetivo. subordinados. el control debe estar presente para asegurar que las acciones reales se lleven a cabo según lo previsto en el plan de la empresa. quién debe ejecutarlas. la organización que consiste en el compromiso que adquieren los diferentes individuos que conforman la estructura organizativa con el fin de llevar a feliz término lo planificado. Los niveles jerárquicos establecen lineamientos y políticas para dirigir e influir en los niveles medios y bajos para que realicen las diferentes actividades y tareas que harán que se alcancen las metas propuestas. se hace necesario que trabajen unidos. en cuanto a la gerencia por objetivos. Y como en todo proceso. la gerencia debe proveer liderato. Es monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planificado y corregir cualquier desviación significativa. Este paso. dirección y coordinación de esfuerzos para la acción. hasta cierto punto. la dirección y el control. los objetivos de la organización serán alcanzados en forma satisfactoria. y cuando se aplica a una organización empresarial. se refiere a la motivación que se debe dar a los subordinados. la organización. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. la dirección.

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rendimiento del trabajo no es sólo de los niveles medio y bajo sino, principalmente, del
gerente.
La administración o gerencia se aplica a todas las organizaciones, sean éstas,
educativas, de negocios, políticas, asistenciales, e inclusive familiares, todas precisan, en el
fondo, las mismas capacidades gerenciales según el nivel y estructura organizativa en que
operen.
Por las características de los tiempos actuales inciertos, turbulentos, de cambios
imprevistos marcan singular importancia los modos de gestión y las formas de pensar,
decidir y actuar de los responsables de la conducción de las organizaciones y empresas,
tanto públicas como privadas venezolanas.
El país, ha experimentado un desarrollo en el sector público, obligando a que los
administradores cuenten con un número considerable de capacidades gerenciales, para
dirigir las organizaciones estatales hacia metas de maximización de los objetivos
nacionales, para diseñar y poner en marcha los nuevos tipos de organización exigidos por el
proceso coetáneo; en otras palabras, las reformas propuestas dependen en gran medida de la
capacidad administrativa y gerencial de los funcionarios.
Venezuela, país de cambios constantes, donde hay preocupación y en muchos casos
alarma, por la forma en que se piensa, gerencia y se toman decisiones, los gerentes públicos
están en la obligación de dar respuestas a los desafíos que plantea la actual coyuntura,
diseñando e implantando modelos organizacionales avanzados e innovadores.
Las ineficiencias en la administración pública, según Cova y Hannot (1988), (citado por
Alvarado, 1990), están relacionadas directamente con los procesos; es decir, con los modos
típicos de gestión de los gerentes, sus formas de decidir, de actuar y de administrar.
Señalan que en la misma se pueden presentar siete situaciones a saber: la improvisación
como un elemento común. Ante una gerencia por crisis y por espasmos, la gestión se
caracteriza por el intento permanente de responder a acontecimientos o estímulos exteriores
a los programas en marcha. Otra situación es el uso del operativo, como el mejor método
para la solución de los problemas, cuyo carácter reactivo y efectivista perturba a la
organización en forma permanente. Por otra parte, la existencia de un mimetismo
administrativo, ya que los administradores procuran convertirse en usuarios finales de cajas

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negras, rotuladas como sistemas de información, de administración de personal,
organización y métodos gerenciales, para citar algunos ejemplos, tratando de forzar su
adaptación a problemas cuya naturaleza requiere un tratamiento específico diferente a las
soluciones usuales.
En cuanto a los sistemas de supervisión y controles efectivos sobre la actuación de la
administración pública y de los funcionarios, lo que ha proporcionado la explosión de la
corrupción ante la incapacidad del Estado de aplicar sanciones, especialmente en los
niveles de mayor jerarquía. A esto se añade que las políticas de reclutamiento y promoción del
personal no se cumplen. El reclutamiento del personal obedece a criterios meramente políticos y
el ascenso está reservado sólo para quienes despiertan plena confianza y sumisión a los niveles
directivos. No se tiene una línea de acción en cuanto a capacidad e incentivos a las personas.
Existen organizaciones burocráticas, sus acciones en el marco permanente de la rutina y de
la lentitud, lo que las hace rígidas y con un papeleo excesivo. A todo lo anterior se le suma
el debilitamiento en la toma de decisiones que va más allá de lo obvio. Por conservar el
statu quo, no se es capaz de generar nuevas alternativas, imposibilitando la participación y
la creatividad.
Con una gerencia con estas características no se puede esperar resultados que llenen las
expectativas de los venezolanos, ni contribuyen a mejorar el nivel de calidad de vida.
Algunas de estas características se evidencian en las universidades venezolanas.
Para combatir con las organizaciones públicas ineficientes, hay necesidad de un nuevo
estilo de gerencia y de un modo de pensar, decidir y hacer. Significa que el trabajo eficiente
de una organización depende más del sentido y significado que fluye de un sentimiento de
trascendencia del trabajo que se ejecuta, más que del dinero y las estructuras complejas.
Ha habido diferentes intentos, en los últimos años, por integrar los diversos enfoques en
la gerencia empresarial; los que más aceptación han tenido son: el enfoque de sistemas y el
enfoque de contingencia. El primero, se fundamenta en que las organizaciones son un todo,
un sistema globalizado, donde cada una de sus estructuras están íntimamente ligadas a las
demás con un propósito único. En el enfoque de contingencia, hace hincapié en la acción
directiva, depende de la forma como ésta se ajusta a cada situación en que es aplicada en
forma particular. A tal respecto, Donnelly, Wilson e Ivancevich (1997), señalan que “La

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idea básica del enfoque de contingencia es que no existe una manera de planificar,
organizar y controlar que sea la mejor, sino que más bien los gerentes deben
encontrar modos distintos que se ajustan a situaciones distintas” (p.12). Por esto, el gerente
moderno debe conocer diferentes enfoques para competir, innovar, crear, motivar y dirigir.
El gerente del presente y del futuro debe enfrentar retos como es el de sembrar
significado y hacerlo explícito en la definición de la misión y políticas de la organización,
estableciendo el qué y el cómo para lograr trascendencia. Al respecto, Alvarado (1990),
señala:
La necesidad el compromiso se hace más crítica que nunca en estos
momentos, cuando requiere la presencia de líderes y gerentes en todos los
niveles de la sociedad, consciente de que hay que internalizar las
complejidades de un mundo cambiante donde hay que tomar decisiones
difíciles; donde los valores humanos básicos deben clarificarse y
entenderse mejor; y donde las decisiones presentes deben constituir un
compromiso con el mañana (p.132).

Por lo que menciona anteriormente la autora citada, se plantean tres retos para los
gerentes de hoy:
El primer reto lo constituye el reemplazo de una visión simplista de la gestión por una
visión de complejidad en un ambiente de creciente competencia. El mundo científico y
tecnológico en su evolución creciente ha creado la necesidad de una visión y de un nuevo
método, teniendo implicaciones muy importantes para los gerentes que guían y controlan
las organizaciones. Un segundo reto es el planteamiento de escenarios organizacionales
futuros tendentes a configurar el perfil eficiente de la organización en los años venideros.
La gerencia tradicional debe cambiar sus supuestos de acción de estructuras rígidas y
formalistas por modelos que conlleven a la ruptura de estos esquemas, por aquellos que
permitan la rápida transformación. Concluye con un tercer reto, como es la participación.
Cuando los subordinados contribuyen a la toma de decisiones, se comprometen con la
empresa, generando confianza en los propósitos de la gerencia. Si se ha participado, se
aceptan mejor las resoluciones.
A los líderes y gerentes actuales les corresponde construir una nueva realidad
organizacional y social para que los procesos administrativos den los frutos que realmente

cualquiera que sea el nombre. el tema gerencial más importante y lo seguirá siendo. predecible. Estrategias Gerenciales La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenómenos objetivos recurrentes que surgen del conflicto humano.2. Se debe buscar la satisfacción de las necesidades de los seres humanos que conforman la organización.39 esperan y no sean los que el azar y la incertidumbre proporcionen. Donnelly. normativa. lo que hoy puede ser favorable. La mayoría de las definiciones de estrategia son exclusivamente normativas. Nada menos parecido. éstos los da la gente en la medida en que el recurso humano esté preparado e integrado al proceso administrativo. No es la planta física de las instituciones la que determina en el presente o en el futuro la calidad de los bienes y servicios o del producto. comentan que: Los cursos de acción planificados se llaman estrategias y tácticas. Los cursos de acción y los objetivos están relacionados de una manera causal: el objetivo es causado por los cursos de acción. se pueden volver en contra.2. que se diferencian usualmente por el alcance y la magnitud de la acción. como tampoco la tecnología y los recursos per se van a aumentar o enriquecer la productividad. La planificación es un proceso gerencial. 153). 2. Se considera que la estrategia es una ciencia incipiente en el ámbito empresarial. cuantificable y controlable. La misma tiene una lógica contradictoria. es en la empresa de hoy día. de naturaleza deductiva. diseñado para producir resultados esperados. a convertirse en algo administrativo. las quieran o no sus participantes. La estrategia. una acción planificada está dirigida hacia el cambio de condiciones futuras. mañana . Al respecto. La estrategia tiende a ser prescriptiva. Gibson e Invancevich (1997). En ella las circunstancias se juntan. es decir. es un fenómeno objetivo en el cual las condiciones surgen. el logro de un objetivo (p. sino también cuáles son las más eficientes. se den cuenta o no de sus alcances. como si se asumiera que ese fenómeno objetivo no existiera o que es tan obvio que no vale la pena definirlo. El esfuerzo intelectual requerido en la planificación incluye el conocimiento no sólo de qué alternativas serán necesarias para lograr un objetivo.

corporación. Oportunidades. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararse de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno (p. El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la organización y en diferentes unidades de análisis tales como producto. 173). señalan que éstas tienen que ver con las fortalezas y las debilidades de la organización. Según Koontz y Weilvich (1977). El gerente de hoy debe interactuar con sus clientes internos y externos. esta sigla es usada para referirse a una herramienta analítica que le permite al gerente trabajar con toda la información que posea sobre su organización.40 puede haberse convertido en amenaza. división. el análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de la empresa. sumergirse en las realidades del mercado. Cuando hablan de la parte interna. producto-mercado. salir de su torre de marfil. útil para examinar sus Debilidades. lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa. Este análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de la empresa y el entorno en el cual éste compite. La estrategia empresarial ha cambiado de la lucha clásica por lograr la mayor participación de mercado. empresa. Según los autores antes reseñados. Muchas de las conclusiones. unidad estratégica de negocios. obtenidas como resultado del análisis DOFA. Una de las estrategias que actualmente se aplica en las organizaciones es la conocida como la DOFA. línea de productos. Fortalezas y Amenazas. a la configuración de escenarios dinámicos de oportunidades de negocios que generen riqueza. a proponer enfoques estratégicos audaces para mantenerse en un nuevo mundo de ecosistemas empresariales que constantemente se tiene que explorar y analizar. aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control. y crear una intención estratégica que no es cosa distinta que crear un punto de vista con respecto al futuro. pueden ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que el nivel gerencial diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de acción. mercado. Lo que maneja la estrategia son discontinuidades potenciales que podrían plantear amenazas o presentar oportunidades para las empresas. etc. pero que la parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar la organización en el mercado .

La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de complementar la misma estrategia. el análisis de riesgos: en relación con los recursos y a las actividades de la empresa. Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. Para conocer cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización. creatividad). (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). activos fijos. el gerente podrá darse cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes: Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras.41 seleccionado. se recomienda hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se cree que la empresa supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se considera que los competidores superan la organización? Al evaluar las fortalezas de una organización. el análisis de actividades (recursos gerenciales. En relación con las Fortalezas Distintivas se dice que cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. circunstancias sobre las cuales el gerente tiene poco o ningún control directo. . y además su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. recursos estratégicos. En cuanto al análisis de portafolio se refiere a la contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. activos no tangibles). tomando en cuenta lo referido por Koontz y Weilvich (1997). sistemas de información. En cuanto a las fortalezas y debilidades: en esta parte se consideran áreas como las siguientes: el análisis de recursos (recursos humanos. En cuanto a las Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas se definen como la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica.

En segundo lugar. se debe tener en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. en función de un resultado esperado. sindicatos. gremios. Por estrategias educativas se entiende el conjunto de métodos. o de intervenir. políticos. Para Stoner y Otros (1996). competidores). instituciones públicas. Entre los que se encuentran: primero los grupos de interés: gobierno. se recomienda hacer preguntas como las siguientes: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles sus mejores oportunidades? Las fortalezas y las oportunidades de una organización se fortalecen y. el entorno visto en forma más amplia: aspectos demográficos. y se pueden desarrollar a través de cursos . Oportunidades y Amenazas: Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. clientes. Las instituciones educativas están obligadas a planificar y ejecutar estrategias en el plano educativo para llevar acabo el logro de los objetivos propuestos. Una de las estrategias educativas es la de capacitación del personal docente que labora en un sistema de educación abierta y a distancia. en otras palabras. para hacer más efectivo el proceso de aprendizaje. comunidad. Al evaluar las debilidades de la organización. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la organización encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño.42 La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. Para verificar cuáles son las amenazas y oportunidades de la organización. legislativos. se minimizan las debilidades y amenazas. etc. técnicas. si la gerencia aplica estrategias que conlleven a robustecer o superar los elementos que inciden en la empresa. mercados. cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la competencia. procedimientos y recursos que se planifican tomando en consideración los intereses y necesidades de los estudiantes. accionistas. canales de distribución. se considera: Análisis del Entorno: Estructura de la empresa (Proveedores. de interactuar. es un conjunto de acciones coordinadas o maneras organizadas de actuar.

no existe el contacto personal ya que éste es sustituido por medios instruccionales entre los que se pueden mencionar: el texto impreso. en la medida de lo posible. el correo electrónico. “un programa es un conjunto de proyectos. por lo tanto. entre las que se encuentran: programas. la administración de estas instituciones difiere de .3. los cuales se permiten utilizarse a todo lo largo del entrenamiento. 2. la radio. En educación existen diversas estrategias para lograr los objetivos.43 regulares para personal en servicio y curso de mejoramiento en habilidades didácticas. sin embargo. académicas. se caracteriza porque sus estudiantes están distantes de sus profesores. Además cada día aparece en el mercado un gran número de textos que tratan sobre la capacitación en educación y administración para educación a distancia.2. con metas y objetivos de un plan que deberá cumplirse dentro de un tiempo y un ámbito determinado” (p. La adopción de una política de capacitación constituye una estrategia gerencial de solución a los problemas que se presentan en la asesoría académica del Centro Local Táchira de la U N A. Los asesores están en capacidad de mantener firmes los conocimientos en sus especialidades particulares. técnicas o administrativas como lo requiere el personal de estas instituciones. habilidades que son requeridas y como la manera de satisfacer las aspiraciones particulares de los estudiantes. Según Cerda (1997). objetivos. Otra de las estrategias para actualizar al personal docente son los talleres de capacitación. y diferentes trabajos que se pueden conseguir en Internet. medios y recursos. para lograr el desarrollo de un área o de un sector más o menos amplio. La capacitación debe ser vista como una forma de ofrecer a la institución. La gran mayoría se realizan en la misma institución.11). instrumentos. proyectos y planes. Por plan se entiende a un conjunto organizado de fines. metas. pueden ser impartidos por colegas de mayor experiencia o por visitas de personal experimentado de instituciones similares. Administración de la Educación a Distancia Un sistema de educación abierta y a distancia. El proyecto es una unidad operativa y específica que parte de los resultados de un diagnóstico que tiene como referencia la situación definida como meta. necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia y en andragogía. el teléfono.

pueden variar una de otra. puesto que demuestra unicidad de criterios entre las políticas institucionales. uno de los elementos de contacto para el logro de los objetivos de aprendizaje es la asesoría académica. 5. se debe mantener un control adecuado de las diferentes operaciones que se realizan. Flexibilidad: permitir la oportunidad de cambios cuando las necesidades y circunstancias lo ameriten. la ley venezolana le asigna a las universidades funciones de docencia.123). Según Dodds (1996). los planes y las prácticas operativas. cierta organización del sistema a distancia. el material instruccional. Respetar esto implica reconocer el compromiso adquirido y valorar el esfuerzo de quienes se dedican a estos estudios. la dotación de bibliotecas y de otros recursos de apoyo son parte del compromiso que la institución adquiere al presentar su oferta académica a los estudiantes. investigación y extensión como tareas ineludibles. Las funciones que se realizan en las instituciones de educación abierta y a distancia. Es lo que en definitiva confiere coherencia interna a la institución. Para lograr esta coherencia es necesario. los planes del curso. están enmarcadas las inherentes a la modalidad como son la elaboración de cursos. Eficiencia: el diseño debe responder de tal forma que en el momento adecuado se realicen las actividades pertinentes. 3. la disponibilidad de asesores especializados. obviamente. Costo: la administración debe tratar de no elevar los costos (p. en su organización interna. Capacidad de respuesta: dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata. Dentro de estas grandes funciones. la que debe ser analizada dentro de un contexto socio-cultural para su mejor comprensión. La administración de la educación a distancia necesariamente ejerce una fuerte influencia sobre el proceso de facilitación del aprendizaje: los folletos previos explicativos. 4. Acceso inmediato a la información: cuando los miembros de la comunidad universitaria tiene paso inmediato a la información es más fácil la realización de las tareas y la toma de decisiones.44 las tradicionales. selección de . entre algunas se refieren: en primer lugar. 6. Control: para garantizar la eficiencia. todo esto entregado a tiempo y sin tropiezos puede significar mucho para los estudiantes. Asimismo. 2. producción de cursos. se deben considerar seis factores principales: 1. Ante esta particularidad. para el diseño de administración de una organización de educación a distancia.

45 estudiantes. entre otras. La Educación a Distancia A continuación se presenta un análisis de los fundamentos teóricos esenciales para caracterizar la educación a distancia. el individuo de este siglo tiene ante sí muchas posibilidades para lograr su aprendizaje. Porque con la nuevas tecnologías en comunicación e información las distancias se acortan entre el sujeto y el saber. A la educación a distancia se le ha considerado como una de las innovaciones de mayor trascendencia en la segunda mitad del siglo XX. organización de medios y de los servicios de apoyo. orientación y asesoría estudiantil.4. según Holmberg (1985): en “métodos en los que. tutorías y supervisión del progreso logrado por los estudiantes. Los sistemas de educación distancia surgen como una necesidad de llevar la instrucción a aquellas personas adultas que por una u otra causa no han podido ingresar o continuar en universidades convencionales o presenciales. o al menos otras oportunidades de aprender y nuevas relaciones entre el sujeto que aprende y el conocimiento. de personal y finanzas). la fase interactiva. con un costo relativamente bajo. Ante la alta demanda estudiantil y baja oferta académica. de la enseñanza se realiza mediante elementos impresos. a través de medios diferentes. 2. ya que el propio ritmo de vida le impone la velocidad del mundo virtual. concebida como un conjunto de elementos que operan de manera interrelacionada como un todo coherente. 1). mecánicos o electrónicos” (p. metodología que ha permitido llevar el conocimiento a un gran número de personas. Esta estrategia válida para facilitar el aprendizaje. almacenamiento y distribución de materiales. 11).2. de dirección. el afán del Estado es democratizar las oportunidades de acceso a la educación . Urbina (1999). administración general (por ejemplo. así como la preactiva. El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado. debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. desencadena nuevos sistemas de educación. dice que: “Hablar de educación a distancia implica proyectarse a lo que será la educación del futuro” (p. salvando de una forma operativa el trecho entre facilitador y participante. utilizada en los años recientes como una forma de intervención tecnológica en la realidad educativa.

orientación del alumno. desconocen el respaldo que organismos internacionales como la Organización de las Naciones Unidas para la Educación. porque muchos no conocen sus principios. ni el desarrollo alcanzado en el mundo.2). desde la capacitación laboral hasta postgrados universitarios. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico” (p. organización. 75). Las ofertas educativas más diversas figuran y se presentan a través de esta modalidad. Según Jorquera (1999). como lo sostiene Casas (1992). etc. sistemas operativos. En el caso del primer paradigma se ubica el rol de la Nuevas Tecnologías en Comunicación e Informática (NTCI) dentro de la megatendencia de cara al presente siglo cada vez más cercano a un gran “cosmos virtual. La educación a distancia ha ido abriéndose espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. ubicación geográfica. diseño y producción de materiales. a esto hay que sumarle los resultados obtenidos en todo el mundo. a pesar de su avance. (p.46 superior. “Desde una perspectiva del proceso instruccional. En el . existe todavía cierto rechazo a esta forma de aprendizaje. financiamiento y costos. le otorgan. que: La educación a distancia no es una panacea para todas las necesidades educativas. incapacidad económica o responsabilidades con horarios exigentes y estrictos. mecanismos de evaluación. Un concepto fundamental en educación a distancia tiene que ver con el aprendizaje autónomo. planificación. El modo principal de aprendizaje en la educación a distancia es el estudio independiente de materiales especialmente preparados para la enseñanza. el deseo de hacer que los estudiantes con limitaciones físicas. Sin embargo.” Pero también es cierto. por lo que su presencia en el mundo actual es relevante. y su acción efectiva dependerá de un cúmulo de factores relativos a su concepción. mediante medios no tradicionales. del autodidactismo. personal docente y de investigación. ni sus métodos. la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y la Organización de Estados Americanos (OEA). justifican la educación abierta y a distancia. los altos costos del sistema tradicional. esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del cliente de esta modalidad. concepto que supone un paradigma distinto a la educación presencial tradicional centrado en el aprendizaje dirigido.

lo que cambia de manera esencial las relaciones de mediación entre el individuo y el saber. hay seis categorías que caracterizan la educación distancia: una primera categoría está referida a un curso preproducido: se refiere a los materiales impresos o a otro medio autoinstruccional. pero es ocasional y voluntaria. ocurre generalmente cuando el estudiante la necesita y la solicita. la comunicación puede realizarse a través de textos escritos u otro medio de . se ha convertido en una de las salidas convenientes para solucionar algunos de los problemas de las organizaciones escolares tradicionales. dar apoyo. quien debe organizar y planificar su tiempo para satisfacer las exigencias del curso a seguir. A tal respecto. Según Holmberg (1985). Urbina (1999). acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante. dependencia. La asesoría (cara a cara o a distancia) es un servicio complementario que recibe el estudiante.1). guiar. La función del tutor/asesor académico es principalmente la de un facilitador de aprendizaje de sus alumnos. contribuir a la solución de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del estudiante. el estudio mediante la modalidad a distancia es un aprendizaje soportado en métodos de estudio que utiliza elementos impresos. Desde el punto de los procesos curriculares. Dicho de otra manera. y las derivaciones de la práctica centradas en un “experto”: paternidad sobre los saberes. mecánicos o electrónicos que salva de alguna manera la separación física entre alumnos y asesores. que bien puede ser una guía de estudio o un texto con los temas de la asignatura. la comunicación no directa.47 alumno crece la responsabilidad de su aprendizaje. Esta vez sin la participación directa del docente. permite un aprendizaje realmente significativo. La educación a distancia en la actualidad. La enseñanza desescolarizada genera aprendizajes autónomos y facilita al aprendiz la posibilidad de adquirir los conocimientos a su propio ritmo. transmisionismo y repeticionismo. desde nuevas fuentes y con aliciente de ser constructor de estructuras de conocimiento propias (p. teniendo como característica más sobresaliente. La segunda categoría es la bidireccionalidad de la comunicación: aunque no siempre se dé cara a cara. dice: La educación a distancia no es sólo un modelo pedagógico sino una manera de entender las formas como aprende el hombre.

que consiste en preparar un programa de aprendizaje mediante técnicas de comunicación masiva. señala las siguientes características fundamentales de la educación a distancia: atención a la población estudiantil dispersa geográficamente y que no dispone de establecimientos convencionales. porque permite personalizar el proceso de aprendizaje. el estudio autónomo. a una gran cantidad de participantes. el aprendizaje puede hacerse llegar. se favorece la habilidad para el trabajo independiente y el fomento de la responsabilidad en el estudiante. por lo que tiene independencia y autonomía para planificar el curso. que permitan los diálogos simultáneos. cómo y cuándo. tutorías. seleccionar sus propios objetivos de instrucción. Y finaliza con una forma mediatizada de conversación didáctica guiada: los estudios a distancia se pueden perfeccionar a través de medios tecnológicos. realimentación. se entiende como el que realiza el alumno en forma individual e independiente. En este sistema el estudiante puede decidir qué estudiar. la continuidad académica puede responder al ritmo y rendimiento del participante. establecer el horario de estudio. la independencia del estudiante se limita a completar las tareas que le son asignadas. procedimientos de racionalización. orientaciones. y verificación. se pueden enriquecer los recursos de aprendizaje y obviar la relación de una enseñanza cara a cara. tales como división del trabajo. mecanización. Cada institución educativa define las políticas a aplicar. En cuanto a la tercera categoría. se garantiza la calidad de la enseñanza. a través de diversos mecanismos de comunicación múltiple. y las características que debe tener su sistema dentro del marco legal del país.48 comunicación. entre otras se mencionan: asesorías. evaluaciones. Este proceso se produce cuando la institución promueve acciones para llevar acciones conjuntas con los estudiantes. la U N A (1992). la comunicación bidireccional se concreta y se hace más frecuente a través de la interacción de ayudas . entre otras. es la quinta categoría. en el caso específico. la modalidad de educación a distancia. La cuarta es la comunicación masiva: como el método hace uso de diversos medios de comunicación de masas. Un tipo industrial de enseñanza y de aprendizaje. Como los estudios son determinados por otras personas. se aplican métodos del trabajo industrial: planeamiento. En Venezuela. si la elaboración de los materiales de instrucción se le encomienda a los mejores especialistas. a un bajo costo. automatización y control.

el cual tiene que ser capaz de crear un clima de . facilitan y mantienen los procesos de comunicación necesarios para contribuir al perfeccionamiento del sistema. (c) función motivadora: relación de la materia con el campo profesional del profesor asesor. los costos bajan al cubrirse una gran población. conocedor de la experiencia de sus alumnos. permitiendo la producción laboral al atender a los usuarios en su sitio de trabajo. entre las cuales. para ayudar al desarrollo de la región. garantizando su permanencia en el mismo. y si el sistema se administra adecuadamente.49 innovadoras y dinámicas. se evita el éxodo de los participantes de su medio natural. desarrollo de un sentido de identificación institucional. propiciador de ejercicios de comprobación. refiere: (a) en la función orientadora: conocimientos del sistema de educación abierta y a distancia. es decir. igual que del plan de evaluación. Los asesores académicos no son profesores universitarios convencionales. planteamiento del problema y sugerencias de situaciones hipotéticas. estimulación del razonamiento y orientación de la ansiedad. Son fundamentalmente “agentes educativos”. (b) en la función docente: tener conocimiento del plan de estudio y su asignatura. conocimiento de las características del auto-aprendizaje. mediante la realimentación y la asesoría académica y no académica y para apoyar la creación de condiciones que favorezcan la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los usuarios” (p. pero luego de implantado el sistema. manejo de aspectos psicológicos como ansiedad y sentimiento de soledad y aislamiento del alumno. contenidos de aprendizaje y sus puntos sustanciales. adaptación del alumno al sistema de educación a distancia. la inversión inicial puede ser grande. plantea las condiciones personales y profesionales que debe tener un tutor pedagógico (asesor). según la Unidad Universitaria del Sur de Bogotá (UNISUR) (1983). la modalidad puede actuar con eficiencia y eficacia en solicitud de las necesidades más urgentes de la sociedad. la centralización de la producción de materiales se combina con la descentralización del proceso de aprendizaje. Los formadores de enseñanza a distancia o profesores tienen funciones específicas. conocedor de métodos y técnicas de auto-estudio. Y a su vez UNISUR (1983).35). profesionales de diferentes carreras que intencionalmente promueven. Sánchez (2001). organización de actividades con propósitos definidos. forma de intervención y motivación del docente.

actividades. sino que además. se dice que hay intencionalidad. es fundamental conocer el mundo laboral real del estudiante adulto para facilitar su aprendizaje. Según García (1986). porque el aprendizaje está en quien aprende. La tarea del facilitador es verificar que los cambios deseados se produzcan en el estudiante. expresar y comunicar en forma oral y escrita las instrucciones necesarias para el manejo de los materiales. Esta es la meta. orientar y apoyar el desarrollo del pensamiento autónomo. propiciar los procesos de realimentación. eventos. evaluar en forma objetiva. No sólo se requiere el conocimiento de métodos y técnicas de enseñanza. tomando en cuenta la secuencia que está señalada por el objetivo de la misma y se ajusta al desarrollo de las circunstancias. y la sistematicidad está referida a la organización de actividades en forma ordenada. crítico y creativo de los usuarios. sistemática y permanente el rol de los usuarios. los servicios que se prestan y el programa de actividades para los diferentes períodos. una estrategia instruccional consiste en prever la forma cómo se utilizarán métodos.50 confianza y amistad. como señala Holmberg (1985). el papel del educador/facilitador es provocar eventos que promuevan sus aprendizajes. experiencias y medios instruccionales. Una de las aspiraciones de la educación a distancia es. entre otros. porque la eficiencia y calidad del acto educativo se miden y materializan en el aprendizaje del alumno. orientar y asesorar el proceso de aprendizaje en relación con los contenidos y con la metodología propia de la materia. inducir procesos de reflexión y de acción organizada. identificar las motivaciones básicas de los usuarios. de donde se puede señalar que es un plan que orienta y lleva a la práctica acciones de enseñanza-aprendizaje. identificar el potencial de aprendizaje de los usuarios. técnicas. definir y aplicar procesos y procedimientos eficaces para el seguimiento de los usuarios. implicando intencionalidad y sistematicidad. Cuando la acción está conscientemente dirigida hacia el logro de los objetivos. promover relaciones entre los usuarios para contrarrestar los efectos del aislamiento. coordinar aspectos administrativos y académicos de la universidad y propiciar información básica sobre el reglamento académico. La . pero la realidad es que el estudiante no puede manejarse solo en todas las circunstancias y a veces requiere de la asesoría. promover y animar procesos de integración y participación académica y social. que el alumno llegue a ser autónomo.

El Curso de Inducción para personal académico especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). estimular el sentimiento de autoresponsabilidad. a veces reforzado con orientaciones de tipo profesional o vocacional y. Otra función está referida al ámbito institucional. reforzarla retención. Estas funciones son: en el ámbito académico. colaborar con el proceso de evaluación formativa de los materiales de instrucción. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales. informar sobre los propósitos y objetivos. la orientación administrativa. están: participar en las tareas de planificación. percibir el grado de ayuda particular que se desprende de la percepción de estudiantes con . bajo la supervisión del Jefe de la Unidad Académica del Centro Local. es aquella que ayuda a los alumnos a conducirse en forma eficiente dentro del sistema (p. propiciar y participar en las actividades socioculturales y de extensión que se realizan. En el momento de la asesoría el estudiante puede solicitar a la institución algún tipo de apoyo. cuyas tareas más resaltantes son: participar en reuniones de planificación e instrumentación del proceso académico y administrativo. ofrecer a los estudiantes las informaciones administrativas que requieran. El asesoramiento académico está referido a consultas con el contenido específico de una asignatura o área. entre las tareas asignadas. 59). corregir los distintos instrumentos de evaluación de los aprendizajes. ayudar en la coordinación de las acciones conjuntas que se organicen para favorecer la eficiencia del Centro. motivacional (de orientación) y administrativo. recoger sistemáticamente el resultado de las evaluaciones. Según UNA (1994). proporcionar realimentación del proceso. orientar el esfuerzo. recomendar y dirigir el uso de medios. el apoyo motivacional está dado por un estímulo empático. En cuanto al ámbito administrativo. tiene como tareas: activar una disposición motivada. ya sea académico. volitivas y afectivas.51 asesoría académica se produce cuando alumno y asesor determinan que ésta se necesita. cooperar en la solución de los problemas que se presentan dentro de los procesos generales que se realizan en el centro local. estimular la identificación de los estudiantes con la naturaleza del sistema y con la significación de la instrucción. fomentar la transferencia de conocimientos. señala que el asesor académico efectúa cuatro funciones que se concentran en igual número de ámbitos y sus respectivas tareas. La necesidad de asesoría es algo que depende de la situación.

las emisiones radiales o televisivas. gravada en audio o video y telefónica. teléfono. expresa: Lleva implícita una parte verbal y una no verbal. entre otros. señala que los medios para asesorar a distancia. . Tiene en gran parte la finalidad de ofrecer apoyo emocional al participante y romper el aislamiento. refiere a función que está relacionada con el ámbito comunitario. entrevista grabada en casete respondiendo a preguntas con estudiantes.52 requerimientos de ayuda. hoja aclaratoria publicada en cartelera.. guías mimeografiadas. algunos de éstos son: la asesoría por escrito.. se utilizan diversos medios. por medios tecnológicos. ayudar en la ubicación de los estudiantes en entidades que sirvan para las pasantías y trabajos prácticos. la delineación del rostro. Para efectuar la comunicación didáctica. se emplean diversos recursos para ejercerla. como todo acto comunicativo. Cuando es presencial. conjugar esfuerzos con todos los integrantes del centro para implantar alternativas de vinculación entre la institución y la comunidad.. La asesoría puede ser presencial o a distancia. entre otros aspectos. una faceta importante frecuentemente descuidada. casete más material gráfico. hoja complementaria remitida por correo. que pueden ser la comunicación escrita. se desarrolla una relación cara a cara entre un asesor y uno o varios estudiantes. talleres. . comentada por el asesor en casete para uso individual. Mientras que en la asesoría a distancia. y de más reciente data. el uso del fax. la postura. un proceso comunicacional. etc. aportar iniciativas que permitan interpretar y solventar las necesidades de la comunidad. 67). buzones de preguntas. es la relación que se establece entre asesor y estudiante cuando la consulta versa sobre un tema específico. junto a la palabra oral va un ademán. Satir (1983). el correo electrónico. el tono de la voz. ésta puede ser presencial o a través de algún medio. La asesoría implica. círculos de estudio. estudiantes multiplicadores. Por último. La UNA (1992). hoja aclaratoria. que son indicadores de la carga emotiva del mensaje (p. El docente debe tener en cuenta que la misma. un movimiento de manos y de ojos. asignándole como tareas: cooperar con el establecimiento de contactos con organismos a los efectos de obtener apoyo a las actividades desarrolladas. pueden ser: boletines informativos. hoja aclaratoria.

Por último. éstas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo y las listas de discusiones electrónicas como comunicación de individuo a colectivo y a la inversa. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. que es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. un alto grado de control por parte del estudiante.. En principio. ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con objetivos de propio estudio. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. estudio. Por su parte el hipertexto o hypermedia en red. y una vez dentro. utilizando la red telefónica . permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico.53 Actualmente se cuenta con nuevos medios en tecnología comunicacional e informática. que ayuda a la educación a distancia. abre la posibilidad de un trabajo en equipo. investigación. entre las características generales de algunos de estos medios se tienen: La videoconferencia. Otro medio tecnológico es el correo electrónico. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación de hypermedia dentro de Internet. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. La ventaja es la facilidad de llegar a áreas remotas. una mesa redonda. este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. mediante mensajes visuales y auditivos. etc. se menciona el videotex. son herramientas. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la conformación y el desarrollo del trabajo en cooperación. Las ventajas son la posibilidad de acceder de forma rápida a la información. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. se envían y reciben al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. etc. varias personas separadas por la distancia física o temporal. En cuanto al trabajo cooperativo: basado en las redes de comunicación. consiste en la conexión. se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que está conectado a la red. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos.

una actividad psíquica que relaciona el sujeto con el objeto de estudio..5.2. información verbal. aspiraciones. el observador externo –en este caso. son las destrezas psicomotoras (ejecución de movimientos). García Aretio (2001). Definir el aprendizaje académico no es tarea fácil. . Para Pérez Serrano (1986). servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada. el aprendizaje es: . 153-154). con bienestar familiar.sólo puede inferir si el proceso de aprendizaje está ocurriendo o no. el educador o facilitador. entre otras que: …forma un grupo heterogéneo en edad. Se puede decir que un estudiante aprende de tres categorías de cosas: la primera. donde se pueden incluir: conceptos. ocupación. donde las situaciones nuevas se integran a las ya conocidas y resueltas involucrando la totalidad de la personalidad. motivaciones.. experiencia. 2. reglas y procedimientos. es una persona que estudia cuando otros descansan. discriminaciones. intereses. en parte porque se trata de un proceso interno que se da dentro del sujeto que aprende. El acceso a la información es a partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores.. autoestima. Aprender no es repetir lo que poseen los libros sino búsqueda y creación del saber. le preocupan seriamente los resultados de su aprendizaje. sus preocupaciones familiares. etc. tanto en los aspectos cognoscitivos y motores como en afectivos y sociales (p. menciona. 24). entre las características que le señala a los estudiantes a distancia. ascenso social y laboral. de trabajo y sociales suelen centrar su ocupación. por ejemplo. es más responsable. Los estudiantes a distancia cuentan con estimables experiencias de aprendizaje muy diferentes a la de los alumnos presenciales (p.. aunque destina parte de su tiempo a estudiar. etc. en un proceso dinámico de transformación mutua.54 como nexo de unión. la segunda se relaciona con las habilidades intelectuales. El Aprendizaje en el Estudiante Adulto Es indudable que el estudiante adulto posee características especiales e importantes que deben ser tomadas en cuenta para planificar el acto educativo. un alto porcentaje trabaja. resolver problemas que afectan vitalmente.

y una tercera categoría como son las habilidades personales-sociales que incluyen elementos afectivos y actitudinales. Las investigaciones sobre el tema han generado varias teorías del aprendizaje. ha planteado una distinción entre teorías que explican el comportamiento (como las del aprendizaje. la distancia y la señal para la comunicación. Bruner (1964).67). el objetivo de aprendizaje. En cuanto al contenido y los objetivos de enseñanza/facilitación.55 estrategias cognitivas. los resultados de aprendizaje. debido en parte a su tradición filosófica que considera a la experiencia como determinante del conocimiento humano. el contenido por aprender. Delling (1966). la lógica o las matemáticas). las funciones de interconexión del alumno con la institución para su aprendizaje. García Aretio (2001). el más significativo. Las segundas. la sociedad. refiere que para Wedemeyer (1971). En cuanto al basamento teórico de la educación a distancia. Las primeras intentan explicar los eventos luego que éstos han acaecido. se ha clasificado en tres categorías: Teoría de autonomía e independencia. No hay docentes en el sistema. cuyos principios más ampliamente aceptados han sido los postulados por Gagné (1979). La manera como las personas aprenden y las condiciones en las que se realiza el aprendizaje son temas que han sido investigados por varias generaciones de psicólogos del aprendizaje. Para el autor son importantes los conceptos de realimentación y comunicación. se realizan a través de máquinas. es de reciente época el que se ha propuesto. . la motivación y la memoria) y teorías con una función prescriptiva (como las de la instrucción. la organización institucional. De la misma forma una teoría de este tipo (prescriptiva) proporciona patrones para criticar o evaluar cualquier forma particular de aprendizaje o de enseñanza” (p. como la teoría de la instrucción: Bruner. personas y materiales. (citado por Orantes. Whittaker y Whittaker (1986). 1978). particularmente norteamericanos. Distingue ocho dimensiones de autonomía del estudiante: el que aprende. considera la educación a distancia como un sistema multi-dimensional de aprendizaje y procesos comunicacionales. dice que se deben “proponer reglas relativas a la forma más eficaz de alcanzar conocimientos o destrezas.

Compara la enseñanza a distancia y la producción industrial de bienes bajo los siguientes encabezados: racionalización. con la conversación didáctica guiada. enseñanza en grupo. Teorías de comunicación e interacción: la sustentan. sostiene que la administración. quien no sólo debe corregir errores y evaluar los trabajos del estudiante. Holmberg (1985).. Baath (1979). producción en masa. y Daniel ( 1979). orientación. teniendo en cuenta el tiempo y el espacio. cambio funcional. son importantes. es bien diferente a la producción de un libro. central a la comunicación de dos vías y al rol del tutor. evaluación. Interacción e independencia. sólo si apoyan el aprendizaje individual. mecanización. objetivación. sino también en su potencial de independencia en el control y dirección del aprendizaje” ( p.56 “El carácter autónomo e independiente de cómo se aprende a distancia. le asigna un rol. estandarización.. . Daniel (1979). Para Peters (1973). división del trabajo. concentración y centralización. considera que la educación a distancia comprende actividades en las cuales el estudiante trabaja solo (actividades independientes) y actividades que lo relacionan con otras personas (actividades interactivas). con el concepto de comunicación en dos vías. cuyo representante más importante es Peters (1973). Baath (1979).103). ya que el estudiante se beneficia del curso y de su interacción con los asesores y otros elementos de la organización. se puede analizar la educación a distancia por analogía con producción de bienes.. Establece como una de las bases para sus estudios el hecho de que la producción de materiales para el aprendizaje es en sí mismo un proceso industrializado. La conversación didáctica guiada. y su procedimiento didáctico. con la interacción e independencia. Teoría de la industrialización. línea de embalaje. no sólo está centrado en el estudio por correspondencia. trabajo preparatorio. Lo caracteriza como autoestudio. aunque más delante el mismo autor plantea que este modelo no es muy compatible con las características del aprendizaje flexible y abierto propios de esta modalidad. En esta modalidad existe un balance entre estos dos conceptos. sino que debe vincular los materiales con el aprendizaje de éste. sostiene que el modelo más fructífero es el que muestra semejanzas entre el proceso de producción industrial y el proceso de aprendizaje en educación a distancia. formalización. pero no sólo como lectura individual. basada en la filosofía humanística que valora la independencia y autonomía del estudiante. Holmberg (1985). .

2. comprenden problemas. a plantear y resolver situaciones. Yoyce y Weil (1980) han estudiado los modelos de enseñanza existentes y los han clasificado en cuatro categorías. Según Joyce y Weil (1980). quien hizo un análisis muy interesante de su enfoque desde el punto de vista de la práctica docente pone su “Énfasis en construir capacidad para el . si este resultado es positivo. un primer modelo. el procesamiento de la información se produce de una mejor manera. están orientados a fortalecer la parte afectiva de las personas al considerar que éstas se relacionan con su entorno físico y social. los modelos personales: Representados por Schutz (1985) y Hunt (1970). el cómo enseñar ha preocupado a pedagogos. Hablar de modelos desde una perspectiva de enseñanza exige matizar el significado de dos términos: el específico de modelo. representaría las dimensiones más relevantes de una metodología concreta.57 2. Ausubel (1878) y Schwab (1965). por lo que a través de la historia se reseñan intentos de buscar la solución. Modernamente han aparecido diversos modelos de enseñanza. ya que él considera el aprendizaje como el producto de un procesamiento de la información por parte del organismo que aprende. se ocupan principalmente de la función intelectual.6. Pero a este grupo se le debe agregar Gagné (1979). Según Casas (1986). Una segunda. organizan los datos. e implicaría una serie de directrices y procedimientos de actuación. generan conceptos y soluciones a los problemas y emplean los símbolos verbales y no verbales. esté o no explícitamente formulada. procesamiento de la información: que tratan de ayudar a los estudiantes a manejar información (datos. este modelo está referido a las maneras en que las personas manejan los estímulos provenientes del ambiente. en este grupo se ubica también a Rogers (1971). Ubican en este grupo a autores como Bruner (1969). A cualquier práctica o propuesta metodológica de enseñanza. Los Modelos de Enseñanza Desde tiempo remoto. subyace un modelo. que de elaborarse. y asimismo el de enseñanza como campo posible de aplicación de aquel. símbolos verbales y no verbales). Piaget (1952). consecuencia de los estudios sobre el proceso de aprendizaje y de las experiencias educativas realizadas con el fin de lograr los objetivos que se ha propuesto el sistema educativo.

2. por lo que se concibe la educación como un proceso permanente. Gagné (1982) su acción está dirigida a modificar el comportamiento visible del estudiante. Shaftel y Shaftel (1967). entre otros. se ocupan del desarrollo personal y del aprendizaje de asuntos académicos. aprende durante toda la vida. “En el desarrollo de estudio a distancia. (1985). se obtiene a través de modelos formales. Muchos de los modelos ubicados en una categoría podrían estar ubicados en otra(s). M. comprensión.7. Por su parte. al crear las condiciones ambientales que los provoquen y controlar su frecuencia e intensidad mediante la administración planificada de estímulos y refuerzos adecuados. autoestima y autorrealización” (47).58 desarrollo personal en términos de autoconciencia. la Andragogía y el Constructivismo. Para explicar cómo se produce el aprendizaje se han propuesto algunas teorías. más que su estructura psicológica subyacente. por su naturaleza. como todas las clasificaciones. Inicialmente analizan la conducta que ha de aprenderse y la fraccionan en una serie de pequeños comportamientos parciales que llevan a la obtención de la conducta global. Bermúdez. El alumno debe evidenciar conductas progresivamente más complejas.2. El papel del profesor es facilitar la aparición de comportamientos parciales. por Skinner (1953).39). entre otros. que se inicia con el nacimiento y culmina con la muerte. La Educación Permanente: el hombre. no formales . usando su propia conducta y valores como base de su indagación. refiere que en este modelo. entre las que se destacan: la Educación Permanente. se fundamentan en el trabajo grupal y en los procesos democráticos. En cuanto a los modelos conductistas: estos modelos sustentados. a menudo se piensa poco en estímulos seguidos inmediatamente de respuesta previsibles al detalle” (p. se trata de una convención. queda a juicio de cada persona la orientación que le quiera dar a la enseñanza. Según Shaftel y Shaftel (1967) este método fue delineado para estimular a los alumnos a explorar sobre valores personales y sociales. los modelos de interacción social. Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto Los estudiantes de educación a distancia son adultos que cumplen diversos roles dentro de la sociedad. ideados por Dewey (1916).

Basa su acción en la aplicación del principio de horizontalidad en la comunicación y que se tome en cuenta la vida práctica del hombre.. Los estudiantes deben participar activamente en la construcción de las estructuras del conocimiento. La teoría Constructivista. retoma la teoría sociocultural de Vygotsky (1996). citado por García Aretio (2001). a través de las tecnologías colaborativas. responsabilidades. Explica esta teoría que la educación permanente es una estrategia pedagógica que hace de la educación asunto para toda la vida y debe dotar al hombre de herramientas intelectuales que le permita adaptarse a las transformaciones y a los cambios que cotidianamente se dan en el entorno. Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas En un sistema de educación a distancia. Adam (1977): “la acción educativa. el hombre se educa toda la vida. La Andragogía: definida como la ciencia que estudia el aprendizaje de los adultos. gran herramienta de búsqueda. tal como lo afirma uno de sus creadores. El desarrollo intelectual del hombre no puede entenderse como independiente del medio social en el que está inmersa la persona. su estudio debe enfocarse dentro de un contexto y .59 e informales de la educación. Para esta teoría los conocimientos deben construirse y no reproducirse.. “Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. existiendo una relación de igualdad entre el que aprende y el que facilita el aprendizaje. 50). compartir y debatir con los propios compañeros” (p158). Para Lynch (1997). Para Tunnermann (1996). mediante al que los estudiantes tienen la oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y. sobre la importancia de la interacción social en el aprendizaje. la tutoría y asesoría son elementos básicos para el logro de los objetivos de aprendizaje. liderazgo y tomar en cuenta las capacidades y motivaciones personales..2. porque el mismo es un proceso permanente que surge como una respuesta a la condición humana.8. Por ejemplo a través de la www. es la confrontación de las experiencias de dos adultos: del que educa y del que es educado” (p. basado el principio de participación mutua donde se deben compartir decisiones. el desarrollo de las funciones psicológicas superiores se da primero en el plano social y después en el nivel individual. 2..

. el ritmo de aprendizaje. Suelen llevarse mediante los “métodos de discusión” o a través de los círculos de estudio. la distribución que él haga de su tiempo y de otras variables que serán revisadas en este estudio. se centra en el estudiante o en los medios de instrucción. desarrollándose frente a frente asesor-alumno (presencial) o a distancia. La asesoría grupal.60 tomarse desde el punto de vista educativo. la función del docente no es dar clases. El elemento básico de la asesoría centrada en el participante es la comunicación interpersonal. Algunas de las actividades que realiza el asesor en relación directa con el participante son: comentar los trabajos realizados. orientarlo para que sea capaz de planificar su trabajo. favorece los temas de reflexión sobre tópicos que inquietan a varios estudiantes y los mismos tienen la misma disponibilidad de tiempo. Cuando la asesoría es individual. ampliar. toma en cuenta los contenidos motivo de la consulta. el motivacional y el de orientación general. La asesoría abarca esencialmente tres aspectos: el académico. ayudarlo a que comprenda aquellos contenidos que considere difíciles. La asesoría puede darse de manera individual o en forma grupal. por lo que desde esa óptica. constituye un apoyo para el aprendizaje Su carácter opcional se debe a que su operatividad está sujeta a la solicitud del estudiante. a través de diversos medios. que constituye un plan sistematizado donde se aplican una serie de estrategias de acuerdo con el nivel de complejidad de los contenidos que permite al estudiante avanzar a su propio ritmo. dar apoyo. contribuir a las soluciones de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante. facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas. Según la U N A (1979). Cuando la orientación de los participantes está basada en el diseño de materiales instruccionales a fin de desarrollar las capacidades y aptitudes con el propósito de que éste alcance el autoaprendizaje. se dice que la asesoría está centrada en los medios instruccionales. sino guiar. se entiende por asesor el que cumple con las funciones de guiar. presentados y explicados en los materiales instruccionales. la forma de trabajo individual o grupal.

la investigación es de campo. a través de una encuesta tipo cuestionario. Los datos son recogidos en forma directa de la realidad. la población y la muestra.61) . porque según la UPEL (2004) permite: “el análisis sistemático de problemas en la realidad. se hace un esbozo del procedimiento que mejor se adapta a la investigación. Tipo de Investigación Este trabajo cuyo objetivo es proponer estrategias gerenciales para mejorar el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. con el propósito bien sea de describirlos. entender su naturaleza y factores constituyentes. porque el nivel de conocimientos que se desea obtener es: conocer cómo opera y cuáles son las características de la asesoría académica en este centro educativo. además es de naturaleza descriptiva y está enmarcado bajo la modalidad de Proyecto Factible. se señala el procedimiento para la recolección de la información. Y por el objetivo propuesto. Por la estrategia planteada. el análisis de los resultados y la técnica para la interpretación de los mismos. se enmarca dentro del tipo investigación de campo. explicar sus causas y efectos. tal como lo señalan Hernández y Otros (1999).61 CAPÍTULO 3 DISEÑO METODOLÓGICO La metodología que se utilizó en la presente investigación describe el proceso a través del cual el investigador se plantea la estrategia para lograr el objetivo propuesto. en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios” (p. Se expone la modalidad y naturaleza de la investigación. a partir de una muestra representativa de los dos estratos que componen la población estudiada. (p. 6). es de carácter descriptivo. 3. La información fue aportada por los asesores y estudiantes de Educación Integral del Centro Local Táchira de la U N A. interpretarlos. que “los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren”.1.

se estructura este trabajo en las siguientes fases de estudio: un diagnóstico de la situación existente en el Centro Local en cuanto a la asesoría académica.62 El proyecto factible. Al tener como modalidad de investigación un Proyecto Factible. 7).2.1. el procedimiento metodológico. Para efectos del presente trabajo. elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas.1 Población Para Fernández (2000).2. “consiste en la investigación. de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. Población y Muestra 3. 3. con el propósito de determinar los requerimientos para generar la propuesta gerencial. requerimiento o necesidades de organizaciones o grupos sociales. • El estrato: Estudiantes que cursan la Carrera de Educación Integral. en los diferentes semestres. que constituyen un número de quinientos setenta (570).1. seres o eventos. Diseño de la Investigación 3. población es el “conjunto de elementos.2. que suman un total de diez (10). a nivel de Licenciatura en el Centro Local Táchira de la U N A. concordantes entre sí en cuanto una serie de características. de las cuales se desea obtener alguna información” (p 103). constituyendo un aporte para la institución donde se presenta el problema estudiado (p. mediante una evaluación institucional se llegó a las conclusiones sobre la viabilidad y diseño del proyecto referido para corregir la problemática que se presenta. . se proponen acciones y los recursos para la ejecución. de acuerdo con la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2001).… El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental. la población es finita y está conformada por dos estratos: • El estrato: Asesores Académicos de la Carrera de Educación Integral del Centro Local Táchira – U N A. un planteamiento y formulación teórica del tema tratado para sustentar la propuesta. para el lapso 2004 – 1.

lo que significa hacer un censo o estudio de tipo censal. se estudió la totalidad de la población. para Fernández (2000). en las que se introduce un error de estimación. tomada de Palella y Martins (2003). “para poblaciones finitas. y con respecto al tamaño muestral. Para el estrato: Asesores Académicos.7 n = 570 / 6.10 n = 570 / 1 + 570 (0. equivalente al 10 % = 0. refieren que: Cuando propone un estudio. Muestra La muestra. Con el estrato: Estudiantes.10) n = 570 / 1 + 5.93).1. el investigador tiene dos opciones: Estudiar la población en su totalidad. determinar una muestra” (p. Para lograr el tamaño de la muestra se recurrió a la siguiente fórmula. 97): n= N 1 + N (e ) 2 n = tamaño de la muestra N = tamaño de la población e = error muestra. se utilizó un muestreo aleatorio simple probabilística.2.63 3.7 n = 85. calculados sobre la base del tamaño de la población” (p. o seleccionar un número determinado de unidades de la población. Resumen de la población objeto de estudio y la muestra seleccionada: Estrato Población Muestra Asesores Académicos 10 10 Estudiantes 570 85 . “es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población” (p. 07 = 85 estudiantes. por lo que se realizó un censo. para un total de 10 informantes. es decir.94). Palela y Martins (2003).2.

mediante una Escala de Likert. En caso de marcar más de una opción. (Ver: Cuadro 1) Partiendo de la Operacionalización de Variables. a ser . Metodología para la Recopilación de Datos Una vez seleccionado el diseño de investigación. como: “Los elementos muestrales de una muestra probabilística siempre se eligen aleatoriamente para asegurarnos que tengan la misma probabilidad de ser elegido” ( p. Se pide la mayor sinceridad y objetividad al responder. información sobre el cómo se realiza la asesoría en el Centro Local Táchira de la U N A. La construcción de la encuesta es tipo cuestionario. se procedió a elaborar los siguientes instrumentos que servirán para recolectar la información: (Ver: Anexo1) • Encuesta para los Asesores Académicos. definido por Hernández y Otros (1999). Las encuestas constan de dos partes. obtenida la muestra.64 Como la muestra del estrato alumnos es probabilística. En la segunda. se procederá a seleccionar los informantes mediante el procedimiento de la tabla de números Random o números aleatorios. en ella se solicitó. Para efectos de la presente investigación se propusieron las variables a ser estudiadas. para finalizar en esta etapa con la tabulación de los datos obtenidos que más tarde permitieron el análisis. Las encuestas tanto para los profesores como para los alumnos tienen la particularidad que se complementan en la información. están los ítems referidos a los objetivos y variable estudiada. Los instrumentos constan de treinta y cinco ítems para los asesores y de treinta y cuatro para los estudiantes. en la primera página está la identificación: Membrete. • Encuesta para los Estudiantes. Para tal efecto se elaboró un cuadro que se denominó Operacionalización de Variables. 229). comunicación e instrucciones.3. de esta relación se obtuvieron los instrumentos a ser aplicados. ante los cuales el informante debe responde marcando una equis (x) en una sola alternativa propuesta. se procedió a elaborar el instrumento para la recolección de la información. El instrumento elaborado contiene un conjunto ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios. las que a su vez se dividieron en dimensiones. categorías e indicadores. posteriormente se aplicó a asesores y estudiantes. 3. se considera un dato no válido.

Rara vez y Nunca. para determinar la validez del contenido. A veces. de criterio y de constructo. un andragogo y una asesora en la carrera de Educación Pre-Escolar. que según Hernández y Otros (1999). • Redacción. 238-239). se sometieron a juicio de tres (3) expertos: una evaluadora. validez de criterio y validez de constructo tenga un instrumento de medición. éste se acerca más a representar la variable o variables que pretende medir (p. se hizo . (d) Cuadro: Operacionalización de la Variable. (Ver Anexo 1) Los criterios para la validación fueron: • Coherencia de los ítems con los objetivos. 235). • Validez interna (de contenido). revisión y validación de ítems. (Ver: Anexo 1) 3. • Pertinencia. Entre mayor evidencia de validez de contenido. Según Hernández y Otros (1999): La validez de un instrumento de medición se evalúa sobre la base de tres tipos de evidencia. la cual contenía: (a) Constancia de Validación. para de esta manera verificar la consistencia de los ítems con respecto a los objetivos y la variable en estudio. (e) Cuestionario para Asesores.4. al lado se encuentran las casillas con los criterios de validación y un espacio para observaciones o sugerencias en caso de mejorar el ítem. La tabla de validación contenía un listado con el número de cada ítem. (b) Tabla con criterios de evaluación.65 respondidos según la siguiente escala de respuestas: Siempre. (c) Objetivos de la investigación. Con el fin de validar los instrumentos. Casi siempre. “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados” (p. Confiabilidad de los Instrumentos La confiabilidad. (f) Cuestionario para los Estudiantes. A los validadores se les entregó una carpeta con el Protocolo de Validación.

A tal efecto. (Ver Anexo 2) El procedimiento dio como resultado que el instrumento dirigido a los asesores obtuvo un valor de 0. se determinó la confiabilidad del instrumento a través del estadístico seleccionado como es el procedimiento Alfa de Cronbach según la siguiente fórmula: a= 2 N ( − ΣS2 i N −1 S T ) Donde: N = Número de ítemes del instrumento ΣS²i = Sumatoria de cada uno de los ítemes S²t = Varianza de toda la escala α = Coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach Para el procesamiento de los datos se procedió de la siguiente manera: (a) revisión de cada uno de los cuestionarios para comprobar que fueron contestados todos los ítemes. y en el de los estudiantes el coeficiente obtenido es de 0. ambigüedad y claridad de los ítemes.94. lo que según Hernández y Otros (1999). conocer la reacción de los alumnos frente al instrumento. consiste en “determinar el grado en que los ítemes de una prueba están correlacionados entre sí” (p. es de alta confiabilidad . pero con características similares a la misma. verificar si son comprensibles. (b) codificación de las alternativas de respuestas las cuales se vaciaron en una matriz de doble entrada. 48).97. (c) cálculo de los parámetros estadísticos con el apoyo del programa .66 mediante una prueba piloto a la que se le aplicó un tratamiento estadístico con el fin de calcular el Alfa de Cronbach. se aplicó una prueba piloto a un grupo de cinco docentes y 17 alumnos no perteneciente a la muestra seleccionada. que según Ruiz (1998). Posteriormente. con la intención de aclarar si las proposiciones de los ítemes están bien planteadas. Una vez obtenida la validez en contenido de los instrumentos se procedió a determinar la confiabilidad de consistencia interna del instrumento. tiempo empleado para responder.

Rara Vez = 2. Se dieron los siguientes valores a las respuestas para poder procesar la información: Siempre = 5. Procesamiento de Datos y Análisis de los Resultados La tabulación constituyó la cuantificación de los datos obtenidos que permitió presentar la información en cuadro y datos estadísticos. se invitó a los alumnos seleccionados en forma aleatoria a que concurrieran al salón de usos múltiples. en la fecha y hora acordadas. A Veces = 3.5. se les solicitó su colaboración para que respondieran el mismo en sus ratos libres dentro del recinto universitario. los instrumentos diseñados son válidos y confiables para ser aplicado a la muestra de estudio. se les aclararon las dudas que tenían al respecto. se procedió a la reproducción y aplicación. categoría se indicadores. Casi Siempre = 4. Luego. Los datos obtenidos se . Para vaciar la información se construyeron dos tablas de doble entrada con el fin de tener una visión global de los resultados y hacer más fácil el análisis de los resultados. los cuales son calificados según la escala de interpretación de una confiabilidad muy alta.67 Excel y. (d) interpretación del coeficiente de confiabilidad según la escala sugerida por Ruiz (1998). tomando en cuenta la frecuencia simple y luego se obtuvieron los porcentajes. se solicitó el permiso correspondiente a la Unidad Académica del Centro. tomando en cuenta la variable.94 para el de los alumnos. Por lo tanto.97 para el cuestionario aplicado a los Asesores y 0. Se les suministró la información adicional que requirieron. ítem por ítem. Nunca = 1. Al igual que a los docentes. por grupos. las dimensiones. Obtenida la información se procedió a hacer la tabulación manual de las respuestas. 3. presentan en cuadros y gráficos de barras. para que respondieran el cuestionario. El resultado obtenido fue 0. Para la aplicación del instrumento a los estudiantes. En el caso de los Asesores. Una vez que se han configurado en forma definitiva los instrumentos.

versión 7.5 y se recurrió a la ayuda de un especialista en el área. Se usó el Paquete Estadístico para Ciencias Sociales (S P S S).68 El análisis que se aplicó fue el Estadístico–Descriptivo para variables. Esta forma permitió la elaboración de las conclusiones en forma más eficiente y objetiva. tomadas individualmente. Para la interpretación de los resultados se cruzó la información dada por los docentes y la de los estudiantes con el fin de poder cotejarla y lograr una mejor interpretación de la misma. .

0 20. se presenta a continuación los resultados del diagnóstico.0 15.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ITEM ALUMNOS %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 0. N = Nunca. S = Siempre.0 92.0 70.6 1.1 Presencial Individual Grupal 1.0 0. Cuadro 2.0 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 10.2 1.0 80.0 0.0 70.1 52.9 45. Lineamientos UNA. y la segunda parte.9 5. Estilo Personal.3 23. Los datos fueron tabulados y organizados en cuadros de distribución de frecuencias porcentuales y analizados en función de la opción más frecuente para cada uno de los ítemes correspondientes a los indicadores y categorías que midieron la variable en cuestión. Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia A continuación se presenta el cuadro 2. El análisis e interpretación se presentó en dos partes: En la primera se hizo un diagnóstico de la dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia. Medios Utilizados.9 0. .0 0. Estrategias de Aprendizajes Utilizadas y Necesidad de Mejorar.1.0 0.1 1.0 0. Funciones según la UNA y Principios Andragógicos en que se Sustenta.0 80.0 0.0 20. a través de las categorías: Tipo.0 20.69 CAPÍTULO 4 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Concluida la fase de aplicación de los cuestionarios a los Asesores y Alumnos de la UNA. AV = A Veces.2 A distancia Fuente.0 0.0 0. según los resultados de los instrumentos aplicados. CS = Casi Siempre.0 7.5 0.1. atendiendo el cuadro de operacionalización de la variable de estudio.0 0. 4. actores fundamentales del presente estudio. denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia.1. RV = Rara Vez. se refirió a la dimensión El Asesor Académico con sus categorías: Características.0 0.

1.2 ALUMNOS Gráfico 1. con sus indicadores: presencial y a distancia. pues el 80% señaló casi siempre. Según lo expuesto por los Asesores y Estudiantes. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA En cuanto al tipo de asesoría académica presencial que más realizan los Asesores es la individual en comparación a la grupal.1 1. “La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial.1 ASESORES 1. quienes un 92. Estas respuestas fueron confirmadas por los alumnos.9% a veces reciben asesorías grupales.2 1.1. presentados y explicados en los materiales instruccionales. Igualmente.1.2 1.2 1.9% señalaron que casi siempre reciben en el Centro Local Táchira asesorías individuales y el 52.70 En el gráfico 1 se presentan los promedios porcentuales obtenidos en los indicadores que midieron la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia.1. coincidieron en afirmar que nunca se ofrecen asesorías a distancia en el Centro Local Táchira. donde el alumno tiene la posibilidad de ser guiado y orientado por el docente a fin de ampliar y facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas. la asesoría en el Centro Local Táchira está centrada preferiblemente a la presencial individual. Coincidiendo esta información con los que afirma Pérez i Pérez (2000). en tanto el 70% reportó a veces.6% de los Asesores y estudiantes. respectivamente. aunque el . un 80% y 70. respectivamente. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0 1.

0 0.0 0.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Teléfono 2.0 0.6 ALUMNOS Gráfico 2.0 0.0 20.0 Videotex 2.0 5.0 0.0 0.1 0.0 0.0 0. (p.0 100.0 100. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 100.0 0. utilizando para ello medios teleinformáticos. S = Siempre.0 80. CS = Casi Siempre.4 ASESORES 2.0 0.0 0.0 Fuente. según los datos aportados por los informantes en los instrumentos aplicados.71 estudio puede combinarse con sesiones cara a cara”.0 100.2 2.1 2.4 2.0 0.5 2.9 Correo electrónico 2.0 0.3 0.0 20.0 0.0 0. RV = Rara Vez.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 80. En el gráfico 2 están plasmadas las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia.0 27.0 0.0 0. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 120 100 80 % 60 40 20 0 2.0 0.0 0.0 100.0 0.0 100.1 2.0 0.4 0.0 Trabajo cooperativo 2.0 100. A continuación se presenta el cuadro 3 denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia que señala los indicadores y los diferentes ítemes de las encuestas aplicadas.0 Hipertexto 2.0 0.0 0.9 94. N = Nunca. existe la necesidad de implantar estrategias gerenciales que contribuyan a facilitar el proceso de asesoría grupal y a distancia.2 2.1 72. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA .0 0.5 2. AV = A Veces.5 0.3 2.0 0.1 Videoconferencia 2.3 2.0 0. 4) Por lo tanto.0 0.6 0.0 0.6 2.2 0.0 0. Cuadro 3.0 0.0 0.0 100.

2 58. S = Siempre.0 5 0.72 De acuerdo con los datos suministrados por los sujetos del estudio se logró determinar que entre los medios utilizados para la asesoría a distancia está el correo electrónico. Concordando con Becerra y Mora (2003).3 21. CS = Casi Siempre.4 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 Fuente.0 7.0 0.2 62. RV = Rara Vez.0 30.0 Cumplimiento 6 3.5 9. Cuadro 4. Por consiguiente.0 0.0 70. AV = A Veces.0 0.0 60.8 0.4 29.2 21.0 40. en particular a los docentes asesores en el uso de recursos tecnológicos como el correo electrónico.0 Presencia 4 0.0 0.0 10.0 0.0 0.0 6 0.0 4 8. sin embargo.0 0.5 55.0 10. N = Nunca. se requiere involucrar a la comunidad universitaria del Centro Local Táchira. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA INDICADOR ASESORES ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 3 0.0 0. quienes concluyen que los estudiantes no reciben la atención que se merecen en el Centro Local Táchira de la U N A.0 40.0 8.0 50. a fin de fortalecer el proceso de educación a distancia.0 0. porque los docentes están saturados de trabajo con la corrección de asignaciones y pruebas y proporcionando asesoramiento a los participantes. la videoconferencia.0 50.0 60.9% de los Asesores y Estudiantes reportaron que rara vez lo emplean. pues sólo el 20% y 5. no es frecuente.3 71.1 16. no teniendo tiempo para llevar a cabo un asesoría de calidad.0 Relaciones 8 0. El uso del teléfono es nulo para realizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira.0 40. Corresponde el análisis de las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia.0 10.4 15.0 30.8 0.0 10. Identidad . el hipertexto y el videotex.0 7 0.0 0.8 11.0 90. de esta manera el alumno tiene la posibilidad de estar en contacto con el asesor. que están reflejadas en el cuadro 4.2 0.

73 El siguiente. cumplimiento y relaciones. según lo pautado por la UNA.8% de los alumnos reportaron que a veces se identifican con ella. También el 50% de los Asesores admitieron que casi siempre se identifican con la Universidad. tal vez por ello el 58. estas respuestas evidencian que los Asesores tienden a hacer acto de presencia en las horas de asesorías asignadas por la Universidad a objeto de clarificar y orientar a la población estudiantil. el 62. gráfico 3. Pues bien. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 3 4 5 6 7 ASESORES 8 3 4 5 6 ALUMNOS Gráfico 3. referido a las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia. mientras que otro 50% a veces propician en los alumnos la identificación con la Universidad. según lo señalado por la UNA. identidad. donde se muestran los resultados arrojados para los indicadores: presencia. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA Por los resultados plasmados el Cuadro 4 se observa que el 70% de los docentes respondieron que casi siempre ponen en práctica las funciones de asesor académico. en tanto. que fueron medidos por los ítems correspondientes. los resultados obtenidos revelan que los asesores escasamente propician actividades académicas tendientes a que se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar . Por lo tanto.4% de los alumnos afirmaron que casi siempre los asesores académicos conocen las funciones que tienen como tal. además el 60% casi siempre cumplen a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la UNA.

lo cual es confirmado por el 71. no cumpliéndose con las funciones. 1992). se les dificulta fomentar actividades donde el alumno se identifique con la Universidad y en favorecer una buena relación del Centro Local Táchira con el entorno. según los resultados aportados por los informantes. limitando la participación del estudiante. En términos generales se puede inferir que entre los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta para los Asesores Académicos es que los mismos tienden a ser acto de presencia en las asesorías y en cumplir con las funciones administrativas. pero. están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia. Por otra parte. en cuanto a que la interacción está centrada en el discurso autoritario del docente. Estos resultados evidencian lo manifestado por Hackett (1995). se hace necesario el diseño de estrategias gerenciales tendientes a mejorar estos aspectos que podrían estar influyendo en el proceso de educación a distancia.8% de los alumnos. hay una tendencia en los Asesores Académicos con las funciones en la educación a distancia. En el cuadro 5. es decir. es decir. se determinó que el 90% de los Asesores casi siempre cumplen con regularidad las funciones administrativas asignadas por la Institución. el 60% de los Asesores Académicos encuestados afirmaron que rara vez realizan acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno. razón por la cual los estudiantes se les dificulta asumir actitudes de pertinencia con el Centro Local Táchira. Tal situación demuestra una condición desfavorable dentro del ámbito de la educación a distancia al no propiciar el Asesor Académico actividades dirigidas a integrar el Centro Local Táchira con el entorno social. lo cual dificulta fortalecer las relaciones de la universidad con las comunidades de la región. no propiciando la autorrealización del participante. . Por consiguiente. no se propicia extensión universitaria.74 satisfactoriamente sus estudios. Asimismo. ámbitos y tareas estipuladas en el Curso de Inducción para el personal académico de la U N A (Universidad Nacional Abierta. dando poca oportunidad para la búsqueda y construcción del conocimiento.

75
Cuadro 5. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES
CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN
LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA
ASESORES
INDICADOR

ITEM

%S

Planificación

7
9
10
11
13
8
12
9
10
14
15
11
12
13
16
17
18

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0

Organización
Ejecución
Participación
Orientación

Comunicación

ALUMNOS

%CS

%AV

%RV

%N

%S

%CS

%AV

%RV

%N

20,0
20,0
20,0
0,0
0,0
0,0
0,0
30,0
10,0
0,0

80,0
70,0
70,0
10,0
50,0
70,0
20,0
40,0
70,0
100,0

0,0
10,0
10,0
30,0
50,0
30,0
70,0
30,0
20,0
0,0

0,0
0,0
0,0
60,0
0,0
0,0
10,0
0,0
0,0
0,0

8,2
2,4
8,2
2,4
0,0
0,0
4,7
-

91,8
11,8
91,8
17,6
95,3
10,6
41,2
-

0,0
64,7
0,0
52,9
4,7
84,7
45,9
-

0,0
21,2
0,0
27,1
0,0
4,7
8,2
-

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-

Fuente. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.
S = Siempre; CS = Casi Siempre; AV = A Veces; RV = Rara Vez; N = Nunca.

Se presentan en el gráfico 4, las frecuencias porcentuales de los indicadores de la
categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia,
presentando los ítems que se refieren a los indicadores: planificación, organización,
ejecución, participación, orientación y comunicación.
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Rara Vez

Nunca

100
80
60
%
40
20
0

9

10

11

12

13

14

15

ASESORES

16

17

18

7

8

9

10

11

12

13

ALUMNOS

Gráfico 4. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA
CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN
EDUCACIÓN A DISTANCIA

76
En opinión del 80% de los Asesores a veces planifican las asesorías académicas, en
cambio, el 91,8% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores planifican las
asesorías; en este caso, se puede decir que los Asesores Académicos tienden a no planificar
constantemente actividades y estrategias para facilitar el aprendizaje de los alumnos, lo cual
podría influir negativamente en el proceso de educación a distancia.
Asimismo, se observó que el 70% de los Asesores a veces organizan cuidadosamente la
ejecución de la asesoría, de allí que el 70% a veces ejecutan las asesorías según lo
planificado, mientras que el 60% señaló nunca utilizan recursos didácticos en la realización
de las asesorías. Tales afirmaciones demuestran que tampoco es frecuente la organización y
ejecución de actividades a fin de ofrecerles asesorías académicas a los alumnos del Centro
Local Táchira, lo cual constituye una debilidad gerencial y por consiguiente debe ser
corregida a objeto de dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata.
También el 50% de los Asesores señalaron que a veces y otro 50% rara vez en la
realización de las asesorías, permiten la participación de los alumnos, lo cual es confirmado
por el 64,7% de los estudiantes, quienes señalaron a veces participan en estas actividades.
Por consiguiente, estos resultados contradicen lo expuesto por Denis (1983), cuando refiere
que: “La asesoría académica, se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante
y el asesor, con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso
de aprendizaje” (p. 7), de esta manera, el alumno va a desarrollar habilidades, destrezas y
actitudes que contribuyen con su autorrealización, por lo tanto, existe la necesidad de
instruir al Asesor Académico en estrategias gerenciales que faciliten la participación del
estudiante, más aun cuando las asesorías académicas son la base fundamental del proceso
de aprendizaje en el sistema de educación a distancia.
Acerca del servicio de orientación que ofrecen los Asesores Académicos se encontró
que el 70% a veces dan a poyo e informaciones a los alumnos en las asesorías, en tanto el
70% rara vez detectan problemas en éstos y buscan orientarlos en la solución de los
mismos. No obstante, el 91,8% de los estudiantes consultados afirmaron que casi siempre
reciben apoyo e informaciones durante las asesorías, pero a veces se detectan problemas tal
como lo indicó el 52,9%. De acuerdo con estos porcentajes se evidencia que existen
diferencias de opiniones entre asesores y alumnos en materia de orientación, más sin
embargo, se puede inferir que los Asesores Académicos tienden a no cumplir cabalmente

77
esta función inherente a la educación a distancia, donde el alumno tiene la posibilidad de
ser atendido ya sea individual o grupal a fin de aclarar dudas sobre algún tema o la
realización de un trabajo en particular. De allí que la UNA (1992), enfatiza que a través del
servicio de orientación “permite que la integración asesor-alumno, sea un factor
fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (p.192).
En cuanto al proceso de comunicación, se obtuvo que el 40% de los Asesores consideran
que durante las asesorías ésta es franca y llana; aunque un 30% respondió casi siempre y otro
30% rara vez. También el 70% de los Asesores afirmó que a veces durante la asesoría se
aproxima al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él y; el 100% a veces escuchan a
los alumnos y se interesan por sus problemas. Por su parte, los alumnos, en un 95,3%
consideran que casi siempre la comunicación es franca y llana, el 84,7% indicó que a veces el
asesor se pone en el lugar de ellos para ayudarlos y el 45,9% consideran que a veces los
asesores los escuchan y se interesan por sus problemas, aunque un 41,2% reportó casi
siempre. Conforme a lo señalado por los sujetos del estudio se tiene que los resultados se
ajustan a los obtenidos por Rincón (2002), donde destaca que la comunicación está limitada a
la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo, dejando a un lado el plano
humano, pues ocasionalmente reciben cordialmente al estudiante, tal vez debido a la alta
carga matricular, lo cual viene ocurriendo en el Centro Local Táchira. No obstante, los
alumnos consideran que la comunicación con el asesor es franca y sincera, pero falta aun más
atención por parte de él, pues muchas veces se sienten desasistidos.
De acuerdo con lo señalado por los Asesores Académicos y Alumnos se evidencia que
los primeros tienden a cumplir de manera poco regular las funciones de planificación,
organización, ejecución y orientación en materia de asesorías, además, pocas veces
propician la participación del alumno en la ejecución de las asesorías y presentan
limitaciones para escuchar los planteamientos de los estudiantes. En consecuencia, se
requiere diseñar algunas estrategias gerenciales dirigidas a mejorar estas funciones en los
asesores académicos, sobre todo porque la UNA (1979), establece que el Asesor debe
cumplir con “las funciones de guiar, dar apoyo, contribuir a las soluciones de problemas y
evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante” (p. 25); de esta
manera, el Asesor podrá adelantarse a los acontecimientos, no esperar que éstos se
produzcan para luego buscar la solución.

0 50.0 - - - - - 20 8 0.7 21.0 50. S = Siempre. Cuadro 6.0 0. En el gráfico 5.78 El cuadro 6.0 50. N = Nunca. RV = Rara Vez.0 0.0 - - - - - Horizontalidad Participación Fuente. CS = Casi Siempre.0 - 2. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 12 21 8 100 80 60 % 40 20 0 19 20 ASESORES ALUMNOS Gráfico 5.0 - 10.0 50.0 - 60.0 0.4 11.0 70.0 - 0.8 64. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia. AV = A Veces.0 10. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 19 0.0 0.0 0. contiene las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia. según la información aportada por los alumnos y los asesores.0 0.0 - 30. reflejando los resultados obtenidos en sus dos indicadores: horizontalidad y participación. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA .0 20.0 12 21 0.2 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.

tienen en cuenta los principios andragógicos que sustentan la educación de adultos. razón por la cual es posible que los Asesores no los tratan como adultos. tal vez porque últimamente la población estudiantil ha dejado de ser adulta. el 60% a veces tienen en cuenta que los alumnos son personas adultas por lo que les permite como tal en las asesorías. lo cual es corroborado por el 64. En efecto. (p. se hace necesario establecer algunas estrategias gerenciales donde para capacitar al Asesor sobre el proceso del sistema de educación a distancia y andragogía. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. De manera que. los Asesores Académicos presentan limitaciones en permitir que los alumnos durante las asesorías actúen como adulto. curso o materia o.7% de los estudiantes consultados.79 En opinión del 70% de los Asesores encuestados a veces cuando realizan una asesoría. pero es probable que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como tal no asumen el rol de estudiantes adultos. García Aretio (2001). pues escasamente toman en cuenta las características del alumno y propicia la participación mutua de los alumnos con él para que de manera conjunta tomen decisiones y responsabilidades. señala que “Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o. mediante el denominado aprendizaje colaborativo”. Por lo tanto. gracias a las nuevas tecnologías. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. en este caso particular Licenciados en Educación Integral. los Asesores Académicos tampoco aceptan una participación activa del estudiante que contribuya a optimizar el proceso de enseñanza y aprendizaje. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. los cuales andan paralelamente dentro del sistema de estudio que ofrece la UNA como herramienta de formación de profesionales en diversas áreas del saber científico. 172) Según se desprende de las afirmaciones emitidas por los Asesores del estudio se tiene que la mayoría de ellos desconocen cuáles son los principios de horizontalidad y participación que se sustenta la educación a distancia y de adultos. lo que cada vez es más común. . puede lograse con el apoyo del profesor o tutor del programa. asimismo. Al respecto. convirtiéndose en un conglomerado de jóvenes. También el 50% de los Asesores indicó que a veces permiten la participación de los alumnos en la planificación.

7 0. estilo personal.5 3.2 84. AV = A Veces. En el cuadro 7.0 0.6 35. con sus dos indicadores: conocimiento de la asignatura y habilidades del asesor académico.0 Habilidades Fuente.0 60. RV = Rara Vez.3 11.1 9.2.0 30.4 55. En el gráfico 6. N = Nunca.8 17.7 68.5 10.0 0.0 18 22 0. S = Siempre.0 0.8 0.5 14.6 4. Cuadro 7.0 10.0 0. están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico.3 41.0 11.0 18. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO .0 0. CS = Casi Siempre.2 52.80 4.7 64.0 83.0 0.9 3. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.4 0. estrategias de aprendizaje utilizadas y la necesidad de mejora.8 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Conocimiento de la asignatura 14 15 16 17 - - - - - 2.0 0. que se obtuvieron según los resultados de los instrumentos aplicados.0 0. Dimensión el Asesor Académico La segunda dimensión estudia lo concerniente al asesor académico: características. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 % 60 40 20 0 22 ASESORES 14 15 16 17 18 ALUMNOS Gráfico 6.

Así pues. . un 30 % de adecuación académica. perciben que poseen escasos conocimientos en el manejo de la educación a distancia. un 34 % de competencias docentes. éstos se sienten conformes con las explicaciones dadas por el Asesor. sin embargo necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia. aunque el 60% de los Asesores señaló a veces refuerzan los conocimientos de sus alumnos.2% de los alumnos creen que casi siempre los asesores tienen habilidades docentes. lo cual podría dificultar el servicio de orientación y asesorías solicitadas por el estudiante de la citada carrera universitaria.7% indicó que casi siempre los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos. A tal respecto. debido a la escasa habilidad demostrada por la mayoría de ellos durante la ejecución de las actividades asesoras. Es evidente que la mayoría de los Asesores consideran que no refuerzan debidamente los conocimientos de los alumnos. los resultados obtenidos a través de los instrumentos se presentan a continuación en el cuadro 8. a pesar de ello.3% siempre perciben que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran y el 84. 42 % en el estilo personal. Asimismo. 5 % de competencia social. 8 % de valores y volumen de trabajo y un 8 % de competencia organizativa.81 En cuanto a los datos señalados en el Cuadro 7 se obtuvo que el 52. en tanto. en tanto. la opinión de los alumnos es que los asesores de Educación Integral poseen adecuados conocimientos acerca de los temas que asesoran. sin embargo. García Aretio (2001). Con respecto a las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estilo personal del asesor académico. pues a pesar de tener capacidades firmes de los conocimientos en sus especialidades particulares. refiriéndose a una investigación de la Open University Británica donde se señala que un asesor debe tener en su perfil. el 55. se obtuvo que el 68.9% de los alumnos consideran que a veces los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia. el 83. Sobre la base de estos resultados es factible el diseño de algunas estrategias gerenciales a fin de mejorar y reforzar aspectos relacionados con las características que debe poseer el Asesor Académico.5% piensan que casi siempre en las asesorías reciben reforzamiento de sus conocimientos.

2 49.8 82.0 0. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 23 ASESORES 19 20 21 22 23 24 25 ALUMNOS Gráfico 7. N = Nunca.9 18.0 0.1 2.9 0.0 - 50.0 - Carácter Liderazgo Buen trato ALUMNOS %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 40.6 61.0 - 15. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO . carácter.9 2.0 0.0 0.0 21.9 27.82 Cuadro 8. CS = Casi Siempre.0 Habilidad de escuchar y respuesta Fuente.6 20. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.9 65. AV = A Veces.7 5.0 0.0 - 0.3 37.0 0.9 10. los resultados obtenidos se presentan en el gráfico 7. En cuanto a los indicadores: madurez emocional. S = Siempre.0 5.4 85. correspondientes al indicador estilo personal.8 4. buen trato y habilidad de escucha y respuesta. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S Madurez emocional 19 23 20 21 22 23 24 25 0.4 0.6 11.0 0.7 12.0 0.0 0.1 8.4 52. RV = Rara Vez.2 17. liderazgo.4 7.0 - 10.2 64.

es decir.4% reportó que casi siempre consideran que hay una adecuación entre la parte personal y la académica. de manera que. lo cual favorece la creación de un ambiente agradable y ameno durante este tiempo. la mayoría de los estudiantes han observado como los Asesores Académicos mantienen una postura cordial durante el servicio de asesorías. En efecto. en tanto. la mayoría de los estudiantes están de acuerdo conque los asesores demuestran habilidades de escuchar y dar respuestas a los planteamientos expuestos por los estudiantes. más de la mitad de los estudiantes sugieren que reciben un trato adecuado por parte del personal que labora en la universidad y compañeros de estudio.9% indicó casi siempre perciben que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan. a la mayoría de los alumnos del estudio se les dificulta calificar a sus asesores como personas influyentes e incluso como modelos a imitar. También el 61. mientras que el 65.83 Con respecto a los datos del Cuadro 8 se obtuvo que el 50% de los Asesores Académicos a veces ante los conflictos que se presentan durante la asesoría actúan con madurez emocional. Conforme a las respuestas emitidas por el grupo de alumnos consultados se infiere que la mayoría de ellos perciben a los asesores académicos como personas . el 85. se obtuvo que el 52.7% de los alumnos a veces consideran a los Asesores Académicos como sus líderes. el 49.2% de los alumnos admitieron que casi siempre dentro de la Universidad reciben un buen trato social. Es evidente que existen desacuerdos sobre el estado emocional del Asesor al momento de las asesorías académicas. razón por la cual se hace necesario fortalecer en los Asesores Académicos actitudes de líderes universitarios a sabiendas que son ellos los formadores de los futuros promotores sociales y líderes comunitarios. el 64. en cambio.9% de los alumnos indicó que casi siempre reciben una respuesta oportuna de los asesores académicos cuando solicita ayuda. se hace necesario que el Asesor controle sus emociones a fin de ofrecerle apoyo y orientación al alumno. Es decir. sin embargo.9% de los alumnos reportaron que casi siempre los asesores son cordiales y poseen buen carácter. De otra parte. Igualmente.4% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores actúan con madurez emocional. Igualmente. el 82.

al referirse al asesoramiento académico.1 0.0 Motivación al logro 28 0.0 50.0 30 0.0 40.0 8. muestra las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico. .0 0.0 20.0 32 32.8 12. comunicativas.0 15. cuyos resultados fueron obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos de la investigación. El cuadro 9.0 70.0 10.0 26 0. Cuadro 9.9 10.0 0.0 30.5 35. N = Nunca.0 20.0 30.3 32.9 0.0 Fuente.0 0.0 40.9 28 0.0 40.0 29 41.0 30.0 20.2 78. orientación de tipo vocacional o profesional y a la orientación administrativa.0 0.7 9.0 29 0.4 55.5 72.3 16.0 0.3 9. cordiales y atentas.0 60.0 72. AV = A Veces.3 3. pocas veces los considera líderes.0 33 16.0 0.4 12. Al respecto la U N A (1994).6 0.9 0. dispone que el mismo va dirigido a la consulta de un contenido específico de una asignatura.0 40.0 0. aunado al apoyo motivacional.0 27 0. Planificación y Organización El gráfico 8.0 0.9 62.0 25 0.0 50. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S %CS %AV ALUMNOS %RV %N %S %CS %AV %RV %N 24 0.0 0.2 55.8 0.0 40.1 0.0 27 0.4 11.0 0.0 22.0 0.0 50. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.9 7. refleja los datos porcentuales aportados por los informantes en cuanto a los indicadores de la categoría estrategias de aprendizaje utilizadas por el asesor académico.5 0.0 0.0 30. RV = Rara Vez.0 0.0 0.0 20.0 0. CS = Casi Siempre.0 0.0 84.0 34 25.0 60.0 0.9 67.84 emocionalmente maduras.0 10.0 0.0 60.0 31 0.9 0. pero.4 5. S = Siempre.

Asimismo. no obstante. pero el 60% considera que casi siempre cumple a cabalidad con su horario de trabajo.3% y 32.85 Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 24 25 26 27 28 29 ASESORES 30 31 26 27 28 29 30 31 32 33 34 ALUMNOS Gráfico 8. mientras un 40% rara vez lo hace. se obtuvo que el 60%. . no obstante. y así obtener resultados satisfactorios dentro del proceso enseñanza y aprendizaje.9% de señaló que a veces conocen la planificación de los asesores. Pues bien. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO En relación con los datos descritos en el Cuadro 9. el 84.9% consideran que rara vez y nunca han solicitado al asesor que los contacten con algún compañero. pues muchas veces planifican encuentros de orientación y se les dificulta cumplirlos o dar a conocer las actividades a desarrollar en las mismas. lo expuesto en el presente indicador refleja escasa planificación y organización de los Asesores Académicos en materia de asesorías. los estudiantes creen que se cumplen medianamente con las actividades de asesoría. a veces planifica encuentros de orientación y los cumple. un 72. las cuales debe dársele a conocer a los estudiantes de Educación Integral al inicio del lapso académico. el 40% de los Asesores Académicos a veces dan a conocer a sus alumnos la planificación de las actividades que prevé para el lapso académico. Por consiguiente. el 35. sin embargo. es viable aplicar algunas estrategias gerenciales para motivar al Asesor Académico a planificar actividades de orientación. Por su parte.7% piensa que casi siempre los asesores cumplen con los encuentros de orientación que planifican y el 55.3% admitió que casi siempre los asesores cumplen a cabalidad con el horario de trabajo.

quienes reportaron que casi siempre los asesores se interesan porque logren el aprendizaje y les explica como lograrlo. Por consiguiente.9% reportó que casi siempre los asesores favorecen la transferencia de los conocimientos. en cuanto a la factibilidad de la propuesta a presentar.8% de los alumnos. se caracterizan por su escasa planificación y organización de estrategias y actividades dirigidas a facilitar un servicio de orientación y asesoría adecuado. cuando establece que el Asesor en el ámbito académico. estimular el sentimiento de autorresponsabilidad. explicándoles como lograr el cumplimiento de los objetivos de las asignaturas casi siempre se interesan porque los alumnos logren el aprendizaje. en tanto. No obstante. . existe una tendencia en los Asesores Académicos a motivar a los alumnos a obtener logro en los objetivos y metas educativas. Asimismo. razón por la cual se cree necesario implantar estrategias gerenciales para mejorar y/o fortalecer esta función que debe cumplir el Asesor para satisfacer las necesidades y exigencias académicas de los alumnos de Educación Integral. fomentar la transferencia de conocimientos. proporcionar realimentación del proceso. lo cual se ajusta a lo señalado en el Curso de Inducción para Personal Académico Especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). el 50% y 72. Corresponde al cuadro 10.3% y 78. volitivas y afectivas.9 expresó que casi siempre en las asesorías se realimenta el proceso de aprendizaje. finalmente. cifras que son confirmadas por el 55. reflejar las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico.1% de los asesores y alumnos coincidieron en señalar que casi siempre se propician trabajos grupales. recomendar y dirigir el uso de medios.86 En cuanto a la motivación al logro se observó que el 50% de los Asesores Académicos propuestas. se obtuvo que el 70% y 67. informar sobre los propósitos y objetivos. para ello tienden a propiciar trabajos de grupo. reforzar la retención. Haciendo un comentario general de lo expuesto en los anteriores indicadores se puede decir que entre las estrategias de aprendizaje utilizadas por los Asesores Académicos están dirigidas a elevar los niveles de motivación al logro en los estudiantes de Educación Integral. razón por la cual el 60% casi siempre les explica cómo deben lograr los objetivos de la asignatura. el 40% y 62. tiene como tareas: activar una disposición motivada. orientar el esfuerzo. la transferencia de conocimientos y realimentación del proceso de aprendizaje. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales.

Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 32 33 34 35.1 35. por lo tanto. de la categoría necesidad de mejorar en el asesor académico.2 35.0 %AV 0.0 0.0 60. aunque sólo el 50% y 60% indicó a veces les gustaría participar en seminarios y cursos.0 0.0 0.0 30.0 60. razón por la cual el 70% están dispuestos a perfeccionarla e incluso les gustaría participar en acciones que conlleven a enriquecerla.2 35.0 0.87 Cuadro 10.1 35. S = Siempre.0 0. se evidencia la factibilidad técnica de diseñar estrategias gerenciales con este fin. .0 0.0 0.0 50.0 0. más aun cuando el 60% le gustaría participar en talleres. N = Nunca. Por los datos mostrados en el gráfico 9.0 0. correspondiente al indicador factibilidad de la propuesta.0 0.0 Fuente.0 70. AV = A Veces.0 0.0 %RV 0.0 70.0 0.0 0.0 30.0 50.0 0.0 40.3 ASESORES %S %CS 60. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO Al examinar los resultados del Cuadro 10 se tiene que el 60% de los Asesores Académicos siempre han considerado que las asesorías académicas deben mejorarse.0 0. se evidencia la reacción de los docentes ante ese planteamiento.0 %N 0.3 Gráfico 9.0 40. RV = Rara Vez. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO INDICADOR Factibilidad de la Propuesta ITEM 32 33 34 35. CS = Casi Siempre.0 40.

así como las amenazas dentro de estas mismas tendencias que representan potencialmente obstáculos para el actual desarrollo eficaz de la asesoría y en el futuro. La formulación de nuevas estrategias exige: * Una visión retrospectiva que establezca un balance hasta el presente. * El análisis interno para la identificación de las debilidades que han limitado su aplicación y las fortalezas que le han permitido el logro de objetivos con éxito. se hace necesario motivar a los Asesores Académicos a involucrarse activamente en diferentes tipos de jornadas teórico-prácticas vivénciales a objeto de adquirir habilidades y destrezas en el manejo de las asesorías académicas. fortalezas y amenazas (Matriz DOFA). * La combinación y análisis en una matriz de confrontación de debilidades. las cuales son la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia. * El análisis externo para determinar las tendencias del entorno que en forma significativa benefician al Centro Local y por ende al proceso de la asesoría académica en el presente y en el futuro. lo cual es fundamental para las estrategias y objetivos de la Institución. que facilitarán la formulación.88 En consecuencia. ejecución y evaluación de las nuevas estrategias y los objetivos. Evaluación Institucional . De esta forma se prestará un servicio al estudiante de óptima calidad y de manera proactiva. Lo anterior implica la dinámica de la estructura institucional y la definición de políticas de motivación personal. y de los resultados obtenidos hasta el presente. oportunidades. de cómo ha sido el desarrollo de la asesoría académica en el Centro Local Táchira y en los demás Centros Locales de la U N A.Análisis Estratégico Para la optimización de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. la Unidad Académica de esta Institución requiere el cumplimiento de Estrategias previamente determinadas. .

amenazas y oportunidades de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira: 1. contándose para su ejecución con la participación de los diferentes entes unistas.8. A los estudiantes. 1.5. 1. Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación. los docentes los tratan como adultos. Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos. 1. fortalezas. información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta.2.6. 1.4..1.7. La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad. 1. Se facilita la orientación.89 El análisis de la matriz DOFA es herramienta fundamental para el planteamiento de las estrategias y objetivos del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta para optimizar la asesoría académica a mediano plazo.Fortalezas: 1. 1.10. . La comunicación es franca y llana en la asesoría.3. 1. DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Con base en los instrumentos aplicados en la investigación que precede a este trabajo. 1. Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales. se plantean a continuación las debilidades.9. Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos. Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas. 1.

3.9. por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados. 2. 1.12. . Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos. El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia. son cordiales y dan buen trato a los alumnos.11. Los asesores tienen madurez emocional. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. 2. No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas.1. 1. Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional.90 1.Debilidades: 2. Según los estudiantes. Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática. Se motiva al logro de los aprendizajes. 2. 2. Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región. Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad.2. 2. 2.13.7. Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia. 2.4. Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entorno social.. Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local. 2. 2. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran.5.8.6.

2. 2. En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores.4.91 2. La inestabilidad política. ejecución y evaluación de proyectos académicos. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. social y económica del país. inclusive se anuncia una Universidad Virtual. 3. 2. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas. en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente. .11.Oportunidades: 4. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales.1.12.3. 4.2. . Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A. En los últimos años. sino del Nivel Central (Caracas). se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. 3. realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos.13. Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado. 4. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. 2. . un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo. Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en educación a distancia. diseño. Autonomía universitaria que permite la generación. En las Carreras de Educación Integral. 3. 3.1.10.Amenazas: 3.

7. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA El Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico. La formulación y evaluación de estas estrategias se hará mediante un proceso coherente a mediano y largo plazo. orientados hacia los postgrados. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. 4. 4.92 4.5.9. afianzará su liderazgo en los próximos años con la orientación prioritaria de los planes y programas hacia su desarrollo cualitativo. y de quienes requieran sus servicios. 4.4.8.3. 4.6. con base en su posición de centro de Educación Superior en la región con la modalidad de educación a distancia. la extensión. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. de acuerdo con el esquema de planificación estratégica. la educación a distancia y la asesoría académica. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) • Haciendo uso de la Autonomía Universitaria. 4. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados. la investigación. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia. . que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social. 4.

ayudas educativas. • Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. actualización de la biblioteca. audiovisuales. en la región. permitiendo la reevaluación. U N A. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira. • Gestionar ante el sector público y privado. actualización y replanteamiento. laboratorios. de acuerdo con las necesidades de cada una. mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica. • Desde el seno de la Universidad. cultura y recreación. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. • La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información.93 • El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) • Las Autoridades del Centro Local Táchira deben diligenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. propiciar un clima de convivencia social. • Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones. centros de cómputo. política y personal para colaborar con la paz del país. acciones de apoyo para las labores que realiza el Centro Local Táchira. en forma oportuna y efectiva de los mismos. ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) • Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. .

• El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. planificación. ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) • Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular. principalmente con sus programas de educación a distancia. • Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. • Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado. educación a distancia. andragogía. • Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. • Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado. . capturar la potencial. • Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira.94 • Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. telemática e informática en educación a distancia.

2. 6. los docentes los tratan como adultos. 4. 3. 8. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos.-Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales.-Los asesores tienen madurez emocional.-Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad.-Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta.95 MATRIZ: D O F A DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Fortalezas: 1. 13. por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados.-Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran.-Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas. son cordiales y dan buen trato a los alumnos. 8.-No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas. 6. información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. 3. 11--Se motiva al logro de los aprendizajes.-Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en . 5. 5. 7.-A los estudiantes. 4.-Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos.-El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia. 9. 9.-Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entrono social.-Se facilita la orientación.-Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática.-La comunicación es franca y llana en la asesoría.-La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad.-Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local. 10. 12. 7. 10.-Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos.-Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional. Debilidades: 1. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje.-Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación.-Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia. 2.-Según los estudiantes. Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo.

y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado. sino del Nivel Central (Caracas).96 3.3. ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) * Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular. * Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado.-En las Carreras de Educación Integral. política y personal para colaborar con la paz del país. * Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado. La inestabilidad política. principalmente con sus programas de educación a distancia. 3. 3. un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) * Las Autoridades del Centro Local Táchira deben delingenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. * Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira. En los últimos años. * Gestionar ante el sector público y privado. . acciones de apoyo para las labores que realiza el centro Local Táchira.2. Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A. U N A. 11. en la región.Amenazas: 3.1. propiciar un clima de convivencia social. inclusive se anuncia una Universidad Virtual.4. educación a distancia.-En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores. social y económica del país. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas. se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica. 12. * Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales.. mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica.-Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado. 13. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. 3. * Desde el seno de la Universidad. capturar la potencial. en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente.

5. 4.. 4.6. ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) * Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. * Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en. actualización de la biblioteca. la investigación.7. orientados hacia los postgrados. planificación.9.2. 4. 4. y de quienes requieran sus servicios. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) * Haciendo uso de la Autonomía Universitaria. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos.8. laboratorios. 4. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. 4. centros de cómputo. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. telemática e informática en educación a distancia. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. * La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información. * Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones. . ejecución y evaluación de proyectos académicos. de acuerdo con las necesidades de cada una. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira. * El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. educación a distancia. permitiendo la reevaluación. actualización y replanteamiento. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. Autonomía universitaria que permite la generación. * Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. ayudas educativas. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A.4. * El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. la educación a distancia y la asesoría académica.3.1.97 4. en forma oportuna y efectiva de los mismos. andragogía.Oportunidades: 4. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. cultura y recreación. 4. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia. 4. audiovisuales. diseño. la extensión. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social.

Acerca de los lineamientos que siguen los Asesores Académicos para la realización de una asesoría está el hecho que cumplen con las funciones académicas y administrativas pautadas por la UNA. mientras que ellos nunca emplean el teléfono. Asimismo. se determinó que los Asesores tienden a no detectar durante el tiempo de las asesorías los problemas que puedan tener los alumnos con el propósito de buscar alternativas de solución. además. Conclusiones Los tipos de asesorías que realizan con más frecuencia los Asesores Académicos de Educación Integral del Centro Local Táchira son del tipo presencial e individual. sin embargo. los trabajos cooperativos y el videotex.1. es decir. Esto es. Entre los medios utilizados para la asesoría a distancia se encontró que rara vez utilizan el correo electrónico. los asesores académicos se caracterizan por no emplear recursos tecnológicos para apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje dentro del sistema de educación a distancia. se describen como personas que algunas veces se aproximan al estudiante hasta tal punto de ponerse en su lugar. y muy rara vez a distancia. por lo que el proceso comunicación en ocasiones es regular. tienen dificultades para propiciar en los alumnos actividades que los identifiquen con la Universidad y favorezcan las buenas relaciones del Centro Local con el entorno. el hipertexto. la videoconferencia.98 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. . Asimismo. incluso les cuesta facilitar la participación de los estudiantes en estas actividades escolares. que no siempre se cumplen con los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta en materia de educación a distancia. organizan y ejecutan actividades tendientes a ofrecer asesorías a los alumnos de Educación Integral. se obtuvo que algunas veces los Asesores Académicos planifican.

más aun cuando son modelos a imitar. realimentación y transferencia de conocimientos. para lo cual emplean trabajos en grupo.99 Tampoco es frecuente que los Asesores Académicos manejen adecuadamente los principios andragógicos en que se sustenta la educación a distancia y de adultos. ya que el 70% está dispuesto siempre a participar en acciones que conlleven a mejorar estas actividades que constituyen la base fundamental de la educación a distancia. les explica como hacerlo. siendo esto una debilidad dentro del sistema de educación a distancia que ofrece la Universidad. Con respecto al estilo personal se obtuvo que los Asesores Académicos actúan con madurez emocional ante los conflictos que se presentan durante las asesorías. . escasamente los considera líderes. Otro aspecto a resaltar es que los Asesores Académicos tienden a no dar a conocer la planificación a los alumnos previstas parta el lapso académico. y en caso de poder lograrlo. En opinión de los alumnos encuestados los asesores académicos se caracterizan por tener un conocimiento aceptable de las asignaturas que asesoran. por lo que demuestran habilidades académicas en reforzar los aprendizajes adquiridos en las diferentes cátedras. aunque demuestran habilidades para motivarlo al logro de los objetivos de las asignaturas. Finalmente. sobre todo porque los Asesores deben proyectar una imagen de líderes y promotores ante sus alumnos. pero. con habilidades para escuchar y en ofrecer buen trato. por lo que los alumnos percibe a los asesores como personas de buen carácter. se comprobó la factibilidad de diseñar una propuesta gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. ya que en la mayoría de los casos no trata a los alumnos como personas adultas y escasamente permite la participación de éstos en la planificación.

Incentivar a los Asesores para que cuando establezcan una relación de ayuda con los estudiantes integren estrategias de asesoría presencial con las de asesoría a distancia. Instar a las Autoridades del Centro Local Táchira a gestionar ante el Consejo Directivo de la Universidad Nacional Abierta los recursos financieros y técnicos. Al implantarse la asesoría a distancia utilizando los medios teleinformáticos. Motivar a los docentes del estudio a participar en jornadas teórico-prácticas vivenciales que tengan como propósito la integración del binomio asesor-alumno. intelectuales. previa una capacitación y actualización referente al uso de los principios andragógicos que sustentan la educación a distancia y de adultos. los asesores no deben excluir dimensiones volitivas. afectivas y sociales del estudiante. debido a que el alumno de esta modalidad demanda atención cuando confronta problemas de aprendizaje.2. Incorporar a nuevos docentes en el servicio de orientación y asesoría académica de la carrera Educación Integral. lo cual contribuirá a reforzar y mejorar el proceso de educación a distancia. propiciar jornadas de capacitación para el personal docente a fin de que puedan utilizar los recursos de la tecnología de punta.100 5. Del mismo modo. para instalar diferentes medios audiovisuales teleinformáticos en esta unidad educativa. en beneficio de la población estudiantil universitaria. Recomendaciones Dar a conocer los resultados a las autoridades rectorales de la Universidad Nacional Abierta con la finalidad de que tomen los correctivos necesarios para mejorar el proceso de asesoría académica en la carrera Educación Integral. . Centro Local Táchira. Los asesores académicos deben mantenerse actualizados ante los cambios ocurridos por las reformas e innovaciones que se propician en Educación Abierta y a Distancia. ya que esto mejorará sustancialmente el aprendizaje de los alumnos que cursan la Carrera Educación Integral en la Universidad Nacional Abierta.

Como consecuencia de estas recomendaciones. donde es probable que existan los mismos problemas detectados en el presente estudio.101 Aprovechar la oportunidad para difundir este tipo de estudio a otras carreras universitarias adscritas a la Universidad Nacional Abierta y otros Centros Locales. el autor propone un conjunto de lineamientos gerenciales dirigidos a mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral de la UNA – Centro Local Táchira. .

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.102 CAPÍTULO 6 LA PROPUESTA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. San Cristóbal. Morales P. enero de 2005. CENTRO LOCAL TÁCHIRA AUTOR: Pedro A. .

volitivas. 6. se verificaron los lineamientos establecidos para la educación a distancia y los que propone la Universidad Nacional Abierta en cuanto a la asesoría académica. la misma es una alternativa de solución.103 6.1 Presentación Con la propuesta: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. Universidad Nacional Abierta. En este sentido. Los objetivos y contenidos propuestos surgen de las debilidades detectadas por medio de la investigación. afectivas y sociales de los alumnos que asisten al Centro Local en busca de ayuda académica. presenta un conjunto de conocimientos y herramientas de trabajo que ayuden a optimizar el proceso de asesoría que tiene como objeto primordial . se hizo un análisis de la realidad. las necesidades y carencias asociadas con el proceso de asesoría. del Centro Local Táchira.2 Justificación La propuesta planteada. aplicando la metodología del análisis estratégico. Partiendo de estos dos conocimientos se proponen contenidos y estrategias que contribuyan a optimizar la atención al estudiante con una visión holítica como aprendiz adulto que es. Ante las posibilidades debilidades que puedan tener los asesores en el momento de atender al estudiante. por lo tanto. porque le va a proporcionar herramientas y estrategias que les serán de suma ayuda en la práctica de asesoramiento y orientación a los usuarios del sistema. que llevó al planteamiento de una Matriz DOFA. para que en la medida de la posibilidad éste tenga a la mano herramientas a aplicar para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso de asesoramiento con una visión holítica. lo que se ha planteando está dentro de las necesidades de los asesores académicos. se realizó una evaluación institucional en el aspecto asesoría académica. se desea satisfacer la necesidad que el personal docente de la Institución tiene en este sentido. atendiendo las dimisiones intelectuales. La propuesta parte del diagnóstico situacional.

Se parte de la existencia de una relación de igualdad entre el facilitador del taller y los asesores participantes. entre otros por Tunnermann (1997). para poder establecer con propiedad qué estrategias son aplicables a cada individuo en cuestión que contribuya a satisfacer sus necesidades de aprendizaje. pueden hacer más eficaz y efectivo el proceso de aprendizaje a distancia. Desde el punto de vista Andragógico. por lo tanto se justifica esta propuesta que proporciona estrategias que al aplicarse. tener carencias en cuanto al servicio de asesoría que prestan a los estudiantes. Es necesario conocer las características del aprendiz adulto. propiciando la participación individual y grupal. se basa esta propuesta en los principios de la horizontalidad y la participación. manifestaron a través del instrumento que se les aplicó en el estudio. para compartir decisiones. las funciones psicológicas superiores se dan primero en el plano social y luego en el individual. 6. tomando en cuenta las capacidades y motivaciones personales de uno y otros. señala que el hombre por su naturaleza aprende durante toda la vida.104 satisfacer las necesidades de orientación y asesoramiento a los estudiantes que acuden a la Institución. refiere que hay que darle importancia a la integración social en el aprendizaje.o a distancia.3 Fundamentación La propuesta se sustenta teóricamente en la Educación Permanente. afirmando que los conocimientos se deben construirse. Vygotsky. Los asesores participantes deberán . la Andragogía y el Constructivismo. el sujeto sometido a este proceso debe obtener herramientas intelectuales que le permitan ajustarse a las innovaciones que se dan sobre todo en este momento de la globalización del conocimiento. además de cuáles pueden ser los rasgos personales que tienen en la actualidad los estudiantes que están ingresando a la U N A. el que está íntimamente interrelacionado con el ámbito socio-cultural por estar inmerso en el sujeto que aprende. bajo una visión holística. La teoría de la Educación Permanente. responsabilidades. Para la teoría Constructivista. bien sea ésta en forma presencial -individual o grupal. sustentada. no reproducirse. Los asesores de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira.

implica mejoras de la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Además. con el fin de promover la discusión y profundización del conocimiento para beneficio del proceso educativo. También hay interés en las Autoridades del Centro Local Táchira para llevar acciones que tiendan a mejorar la función que se cumple en la atención integral del estudiante. La Universidades están obligadas por ley. entre otros. La normativa legal vigente prevé que el personal docente debe actualizarse en las nuevas tendencias educativas que se proponen y aplican en el orden universal. Como objetivo. En el primer orden de ideas. tiene revisar los diseños curriculares de la diferentes carreras. como espacio físico. el Vicerrectorado Académico de la U N A. bajo una visión holítica. respecto a las debilidades de los asesores encontradas al aplicar el instrumento de la investigación. U N A. aunado a la disposición que manifiestan de asistir a talleres que les ofrezcan la posibilidad de superar deficiencias en cuanto a la asesoría que prestan a sus estudiantes. La Propuesta que se plantea. mobiliario. realizar supervisiones académicas y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. la propuesta es factible. bibliográfico y didácticos. . es lo que determina que la misma sea factible o no y su viabilidad está representada por los diversos medios y recursos existentes en la Universidad. por lo que el Centro Local Táchira de la U N A. lo más importante es que existe dentro de los asesores académicos del Centro Local Táchira. porque dispone a nivel regional y nacional recursos humanos preparados en la modalidad de Educación Abierta y a Distancia. lo cual permite llevar a la práctica lo planificado. En este sentido se hace necesario proponer estrategias que permitan mejorar la asesoría académica en la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira.105 construir aprendizajes para llevarlos a la vida práctica.4 Factibilidad La posibilidad de alcanzar la ejecución de la Propuesta. Institucionalmente. a promover la formación y actualización de su personal. la necesidad de actualizarse. se cuenta con recursos materiales. no debe dejar pasar esta oportunidad para motivar y ejecutar planes de esta naturaleza. 6.

4. se evalúa el perfil del orientador / asesor. Misión Ser un equipo multidisplinario dedicado a satisfacer las necesidades y expectativas de formación en educación a distancia.6.106 Existe la necesidad de aprender a utilizar los diversos recursos que la comunicación y la telemática ofrecen como elementos importantes para el proceso de educación a distancia. sus características y prospectividad en una sociedad que ha sido impactada por el desarrollo vertiginoso de la ciencia y la tecnología de la informática y la comunicación. Analizar el modelo de educación a distancia. identificar el rol. 3. Analizar la fundamentación teórica de los modelos de enseñanza aplicables en educación a distancia 1. en función del proceso de aprendizaje global. tecnología de información y . para proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica 5. Señalar las características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. La ejecución de esta propuesta no implica una excesiva inversión por los asesores. A raíz de la concepción del asesor académico. andragogía. 6. funciones y características del facilitador de aprendizajes en la educación a distancia.5. 6. 2. Describir y justificar las estrategias y técnicas de facilitación de los aprendizajes utilizables en la orientación / asesoría. Objetivos de la Propuesta OBJETIVO TERMINAL A partir del análisis del proceso de enseñanza y aprendizaje en Educación a Distancia. ya que se cuenta con el apoyo institucional.

mediante un trato más humano y cordial a los estudiantes. de excelencia académica y pertinencia ante la comunidad universitaria y local que permita situar a la Instritución como la mejor en la modalidad en todo el territorio nacional. Taller: discusión e intercambio de ideas e interrogantes que surjan como resultado del estudio de los contenidos temáticos. Nombre del Taller Objetivo Estrategia de Aprendizaje Recursos Humanos .8 Plan del Taller Código PLAN DEL TALLER Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia Será asignado por el Sub Programa de Educación Permanente Nivel Básico de Capacitación Audiencia Duración Orientadores y Asesores Académicos del Centro Local Táchira – Universidad Nacional Abierta. creativa. A partir del análisis el proceso de enseñanza-aprendizaje de educación a distancia.Orientadores y asesores del Centro Local Táchira . propiciadora de un estudio autónomo y autodirigido. el desarrollo de la interacción docente-alumno. fomentar la innovación educativa y propiciar la investigación. ordinarios y contratados. proyectando una imagen transformadora . 6. 30 horas académicas (Máximo 5 semanas) Sede Centro Local Táchira Coordinador del Taller Jefe de la Unidad Académica del Centro Local.Personal del Subprograma de Supervisión Académica Regional. para prestar un óptimo servicio de asesoría académica a los estudiantes del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. 6.107 comunicación. Se prevé la realización de cinco sesiones grupales. para contribuir a fortalecer los procesos de enseñanza y aprendizaje.6. . evaluar el perfil del orientador / asesor y proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A.Facilitador del Taller . pertinente con la función que realizan los docentes de la Institución y con las necesidades de los estudiantes. Visión La asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta debe ser un servicio de excelencia académica y de calidad.

. Lectura N° 3: Jorquera A. (Ver: Anexo 3) - Sesión práctica demostrativa de algún modelo de enseñanza aplicable en educación a distancia. Capítulo 1. L. funciones y características. Material de apoyo: Lectura Nº 4 – García Aretio. Situación y Perspectiva. (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. - Acuerdo sobre la metodología y evaluación del Taller. RECESO - Tormenta de Ideas. Trabajo Grupal: Análisis y discusión. Aportes de la Psicología al Aprendizaje. - RECESO - Tormenta de ideas de cómo llevar a la práctica los aportes de la Psicología del Aprendizaje. Características.. Andragogía. (1995) Educación a distancia. Rol. Conceptualización de la educación a Distancia: ¿Qué es y qué no es? - Análisis del trabajo: La educación a Distancia. Manuel.Sepúlveda S. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Primer Día: - Instalación de Taller. - Desarrollo del Tema Nº 1: La educación a distancia. (1999). Segundo Día: - Dinámica Grupal. (2001) El aprendizaje. (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. Material de apoyo: Lectura Nº 5 – U N A. (2004). C..108 TALLER SOBRE ASESORÍA ACADÉMICA DIRIGIDO A LOS ASESORES ACADÉMICOS DEL CENTRO LOCAL TÁCHIRA. - Desarrollo del Tema Nº 2: Modelos de enseñanza en educación a distancia. (1997). Material de apoyo: Lectura Nº 2 . Borge. La Educación a Distancia. Lectura Nº 1: Holmberg. - Técnica: Escudo = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Discusión y conclusiones.(Ver: Anexo 3) Trabajo Grupal. (Ver: Anexo 3) Día Tercero - Desarrollo del Tema Nº 3: El asesor académico.

L. Profesores / Formadores y Tutores. (2000). que debe reunir el asesor académico en las Carreras de Educación Integral. Discusión y análisis sobre posibles soluciones. (Ver: Anexo 3) Día Quinto: - Dinámica Grupal. (Ver: Anexo 3) - RECESO - Demostración del uso de algunas técnicas aplicables en la asesoría en educación a distancia. H. Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat). aproximado. Día Cuarto - Desarrollo del Tema Nº 4: La instrucción a distancia y el apoyo tecnológico. Algunas técnicas pedagógicas utilizadas en la enseñanza en línea: clase. La figura del tutor. para detectar cuáles son los problemas más relevantes en la asesoría académica en el Centro Local Táchira. - Discusión Guiada sobre el tema: Características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad de educación a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. - Desarrollo del Tema Nº 5: Estrategias y técnicas aplicables en la asesoría a distancia. - Evaluación del Taller.109 - RECESO - Lectura y análisis de la Lectura Nº 6 – García Aretio. - Técnica: CAUSA-EFECTO. del Centro Local Táchira-UNA. (Ver Anexo 3). La comunicación y los medios en la formación a distancia. . A. Material de apoyo: Lectura Nº 7 – Bustamante. M. (Ver: Anexo 3) - Relatoría final. foro y correspondencia (e-mail). (2001). - Culminación. Material de apoyo: Lectura Nº 8 – Pérez i Garcías. Las funciones de la asesoría en la educación a distancia. asesoría y mentoría. (2001). (2002). - RECESO - Trabajo Grupal: Análisis de la Lectura Nº 9 – Romero Yépez. (Ver: Anexo 3) - Elaboración de un perfil.

. Como un requisito para el otorgamiento de la credencial respectiva. Se establecerá un Contrato de Evaluación entre los participantes y el facilitador. Los criterios de evaluación se establecerán en forma conjunta entre las partes. Se complementa con la autoevaluación y coevaluación para tener una visión global del proceso.8 Evaluación La evaluación del Taller se realizará tomando en cuenta la evaluación formativa en cada jornada prevista y en aplicación simulada de las diversas estrategias que se planifican en el Taller. la que además será un indicativo de cuáles pueden ser las fallas y obstáculos presentados durante la realización de esta actividad. efectuarán una evaluación sumativa. el facilitador y los participantes. esto permitirá la participación de ambos entes para una mejor apreciación del logro de los objetivos propuestos.110 6.

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Caso: Universidad Nacional Abierta – Estado Táchira. Elvia. Caracas. durante el lapso 1992-2. Serie Trabajos de Ascenso. Caracas. La universidad sin fronteras en sociedades turbulentas. Carmen. 2. TRABAJOS DE ASCENSO: 1. 5. Caracas.. Ponencia presentada en el Taller Binacional sobre Educación a Distancia. Caracas. U N A. U P E L. (1991). Agapita. . (1994). Yamilé. 3. 6. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. (1993). (1990). Jesús E. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la educación a distancia.114 4. ALVARADO. Trabajo de Grado no publicado. Caracas. GARCÍA.. Trabajo de ascenso no publicado. UNA-OEA. Guía de estudio. El gerente de las organizaciones del futuro. San Cristóbal (Venezuela). SOLORZANO C. 5. Nelly. 2. TRABAJOS DE GRADO: 1. (1999). Miriam. Trujillo. Luis. La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia. San Cristóbal: U N E T. Diciembre. Universidad Nacional Abierta. N° 2. (1993). La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. Motivación de carácter profesional que tienen los alumnos del IX y X Semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. Universidad Nacional Abierta. U N A. 1999. Evaluación del perfil profesional del licenciado en educación primaria. Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara-UNA. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. (1993). MONTOYA. UFPS-UNET-UNA. Universidad Francisco de Paula Santander. Evelyn. (1995). Trabajo de Grado no publicado. y MARTÍNEZ.. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Jesús. Trabajo de Grado de maestría no publicado.. (1996). Universidad Nacional Abierta. (1999). Cúcuta. BARROSO de VIELMA. UNA. Estrategias de tutoría/asesoría académica y apoyo al estudiante en sistemas de educación a distancia. San Cristóbal. HACKETT. La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. URBINA CÁRDENAS. CHÁVEZ de Chávez. CASANOVA de CHACÓN. 4. Trabajo de ascenso no publicado. U N A-Cojedes.

U N A. 3. México. http://www. REFERENCIAS DE INTERNET: 1. Monografías.html. México.html . Ana I.com/ trabajos/edudistancia/edudistancia. FERNÁNDEZ. BUSTAMANTE.mx/cise/rev/num1/tutorías. SÁNCHEZ.com.mx/publichtml/publicaciones/ onteanqui/ b5/tema5. SEPÚLVEDA STUARDO. Trabajo de ascenso no publicado. (1996). U N A M (México). ( 2002). P. Las funciones de la asesoría en la Educación a Distancia. Mamuel. 4. http://www. 1997). 2. SOTO de C.documentos.htm. Centro de Educación a Distancia. Claudio. (1997).edu. Modelo de calidad de los servicios de la asesoría académica de los centros locales de la Universidad Nacional Abierta. Maracaibo. (2001). http://www.. Universidad de La Salle.unasnet.ulsa. Caracas. La educación Monografías. (1999). (Agosto.edu.ulsa. Las tutorías y la construcción de aprendizajes de aprendizajes en la educación abierta y a distancia. http://www. y TAPIA. Aplicación de nuevas tecnologías en educación a distancia..mx/public-html/publicaciones/onteanqui/b5/tema1.htm 5.edu. (1998).shtml a distancia.115 3. Conceptualización de la educación a distancia: ¿Qué es y qué no es? Universidad de Monterrey. G. Fernando. JORQUERA A. Hilda.

116 ANEXOS .

117 ANEXO 1 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIOS DE EXPERTOS UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA .

San Cristóbal. San Cristóbal. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. MORALES P.118 VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO TÍTULO: ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. 08 de junio del 2004. 08 de junio del 2004. . CENTRO LOCAL TÁCHIRA. AUTOR: PEDRO A.

. revisión y validación de los ítemes. d. con la finalidad de solicitarle formalmente la validación del instrumento que aplicaré en la recolección de información para elaborar el Trabajo de Grado que lleva por título Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. dirigido uno a los Asesores y otro a los Estudiantes de la Carrera Educación Integral.Tabla con criterios de evaluación. Atentamente. Centro Local Táchira. Anexo: a. Universidad Nacional Abierta.Objetivos de la investigación. . Pedro A.119 Ciudadano: Licenciado Presente.Constancia de validación.. De antemano gracias por su atención y colaboración. respectivamente. Por medio de la presente me dirijo a usted. los cuales constan de treinta y cinco y. como requisito exigido. treinta y cuatro preguntas. para optar al Título de Magister en Gerencia Educativa que otorga la Universidad Nacional Experimental del Táchira A tal efecto se elaboraron dos instrumentos tipo cuestionario. b. Morales P..Cuestionarios. c.. Cuadro: Operacionalización de la variable.

2. Universidad Nacional Abierta.Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4..120 1.Diseñar los lineamientos que orientarán el diseño de la Estrategia.2 Objetivos Específicos: 1. Cuadro 1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ..1 Objetivo General: Diseñar una estrategia gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica.4 Objetivos: 1.4.Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia.. Centro Local Táchira. 3.Analizar la factibilidad de implantar las estrategias que respondan a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes..4. 1. 5..

Habilidades Estilo personal El asesor académico Madurez emocional. Correo electrónico. Definición Nominal La estrategia gerencial dirigida a optimizar la calidad de la asesoría académica constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral.121 Variable La asesoría académica. Vídeo conferencia. Videotex. Habilidad escucha respuesta. Motivación logro y Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta al UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. Trabajo Cooperativo. Hipertexto. Participación Características Conocimiento de la asignatura. Liderazgo. 30-3132-3334 . Buen trato. de la U N A. Universidad Nacional Abierta. del Centro Local Táchira. Carácter. Tipo Presencial A distancia Teléfono. académica en educación Categorías Indicadores Items Ases. Definición Operacional Dimensiones Asesoría La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Items Alum. 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 22 23 17-18 19 20-21 de y 25 22 23-24 Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación 1 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 Medios utilizados a distancia Lineamientos UNA Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad.

122

DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

VALIDACIÓN

Quién suscribe, Lic. ____________________________, con título de postgrado:
M Sc. en __________________, a través de la presente, manifiesto que he validado el
modelo de encuesta diseñado por el Lic. Pedro A. Morales P., titular de la cédula de
identidad Nº V-3.310.721, alumno de la Maestría en Gerencia Educativa de la Universidad
Nacional Experimental del Táchira, cuya Trabajo de Grado tiene por objetivo elaborar una
Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación
Integral, Universidad Nacional Abierta, Centro Local Táchira. Y considero que el
cuestionario presentado: ____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

En San Cristóbal a los _______ días del mes de Junio de 2004.

Lic. ___________________________
C.I. N° V- _______________

123

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

DATOS DEL EXPERTO
FECHA:____________________
NOMBRES Y APELLIDOS:__________________________ C.I._____________
INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA:____________________________________
PROFESIÓN:__________________ MAESTRÍA EN: ______________________

CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario
Adicione sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

1
2
3
4
5

124

(cont.)
CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario adicione
sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

TABLA DE VALIDACIÓN ÍTEM C P R V OBSERVACIONES Agregue un comentario. de lo contrario Adicione sus observaciones. sugerencia en caso de mejorar el ítem 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Firma del Validador .) CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN C= Coherencia de los ítems con los objetivos R= Redacción P= Pertinencia V= Validez interna (de contenido) Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos.125 (cont.

marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. Universidad Nacional Abierta. ni firma al instrumento. En este sentido. a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. • Al responder. razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad. Centro Local Táchira. . • No coloque su nombre. las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales.126 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Colega: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. muchas gracias. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. Marque una sola alternativa para cada ítem. Por su colaboración.

1.Correo electrónico: __________________ 2.1.6. La comunicación que efectúa en la asesoría. ¿Cumple a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la U N A? 5. ¿Planifica las asesorías académicas? 10.1. ¿Ejecuta las asesorías según lo planificado? 12. ¿Organiza cuidadosamente la ejecución de la asesoría? 11. ¿Se identifica usted con la Universidad? 6.2. De los siguientes tipos de asesoría académica.Trabajo cooperativo:________________ 2. según lo pautado por la UNA? 4. Grupal : ________________________ 1. Usted como asesor.Hipertexto: ________________________ 2. ¿permite la participación de los alumnos? 13. ¿Utiliza recursos didácticos en la realización de las asesorías? 14. A distancia: 2. ¿propicia que los alumnos.1. ¿Cumplen usted con regularidad las funciones administrativas que le asigna la U N A? 8.3.2. Presencial_________________________ 1. ¿Pone en práctica las funciones que usted tiene como asesor académico. En la realización de las asesorías. ¿Cuáles de los siguientes medios utiliza? 2.4.Videotex: 3.Teléfono: _________________________ 2.5. Durante la asesoría. ¿Realiza acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno? 9.127 ÍTEMES 1. ¿es franca y llana? 17. Individual:_______________________ 1. Para la asesoría a distancia.1.2. ¿detecta problemas en los alumnos y busca orientarlos en la solución? 16. ¿Da apoyo e informaciones a los alumnos en las asesorías? 15. En las asesorías.Videoconferencia: __________________ 2. ¿cuál realiza usted? 1. se identifiquen con la Universidad? 7. ¿se “aproxima” al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él (capacidad empática)? Siempre Casi Siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ _____ ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ .

¿Le explica a los alumnos cómo deben lograr los objetivos de la asignatura? 29. Teniendo en cuenta que los alumnos son personas adultas. ¿Cumple a cabalidad con su horario de trabajo? 27.1. ¿en las asearías les permite actual como tal? 21. ¿conocen la planificación de las actividades que usted prevé para el lapso académico? 25. Talleres ____________________________ _____ 35. Ante los conflictos que se presentan durante la asesoría.2. ¿Permite la participación de los alumnos en la planificación. Los alumnos. ¿Considera que las asesorías académicas deben mejorarse? 33. ¿considera que actúa con madurez emocional? 24. ¿Planifica encuentros de orientación y los cumple? 26. ¿Propicia el trabajo en grupo? 30. ¿tiene en cuenta los principios andragógicos que sustenta la educación de adultos? 20.128 18. Cursos _____________________________ _____ 35. ¿se interesa por esa situación? 28. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje? 22. ¿Escucha a los alumnos y se interesa por sus problemas? 19.3. Cuando un alumno no logra el aprendizaje. Cuando realiza una asesoría. ¿Le gustaría participar en acciones que conlleven a mejorar la asesoría académica? 35. ¿Estaría dispuesto a mejorar la asesoría académica? 34. ¿realimenta el proceso de aprendizaje? 32. ¿en cuál le gustaría participar? 35. Seminarios __________________________ _____ 35. del as siguientes acciones. ¿Favorece la transferencia de los conocimientos? 31.4. En las asesorías. Otros ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ . ¿Hace reforzamiento de los conocimientos de los alumnos? 23.

a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. • No coloque su nombre. muchas gracias. .129 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Alumno: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. Universidad Nacional Abierta. ni firma al instrumento. razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad. En este sentido. Marque una sola alternativa para cada ítem. • Al responder. marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales. Centro Local Táchira. Por su colaboración. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.

3.1. ¿Favorecen los asesores una buena relación de la Universidad con el entorno? 7.1.Videoconferencia: _____________________ 2.130 ÍTEMS 1 .2. ¿Considera que los asesores los escuchan y se interesan por sus problemas? 14.2.Trabajo cooperativo: ___________________ 2. Individual: __________________________ 1.2. Grupal: ___________________________ 1.Videotex: 3. ¿Considera que los asesores detectan los problemas de los alumnos y los orientan en búsqueda de soluciones? 11.1.6. Usted como estudiante. según lo señalado por la U N A? 4. ¿Siente usted que el asesor se pone el lugar de los alumnos para ayudarlos? (Empatía). 13. Los asesores. A distancia 2. ¿cuáles de los siguientes medios utilizan los asesores del Centro Local Táchira – U N A? 2.1.Hipertexto: ___________________________ 2. ¿Considera usted que los asesores académicos conocen las funciones que tiene como tal. Para la asesoría académica a distancia.Correo electrónico: ____________________ 2. ¿cuáles recibe en el Centro Local Táchira? 1. ¿La comunicación que se produce en la asesoría es franca y llana? 12. ¿Percibe que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran? Siempre Casi siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ ___ _____ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ .De los siguientes tipos de asesoría académica. ¿Considera que los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia? 15. ¿Siente usted que en las asesorías le dan apoyo e informaciones? 10.5. ¿le permiten a usted la participación? 9. ¿propician la identificación de los alumnos con la Universidad? 6.Teléfono: ____________________________ 2.4. En la ejecución de las asesorías. Presencial: 1. ¿Considera usted que los asesores planifican los encuentros y las asesorías? 8. ¿se identifica con la Universidad? 5.

¿Realientan el proceso de aprendizaje? . ¿Le explican claramente cómo lograr los objetivos de las asignaturas que asesoran? 32. ¿Recibe respuesta oportuna de los asesores? 26. ¿los asesores actúan con madurez emocional? 20. Los asesores del Centro Local Táchira-UNA. Cuando usted no logra un aprendizaje.131 16. ¿Considera que hay una adecuación entre la parte personal y la académica? 25. ¿cumple a cabalidad su horario de trabajo? 30. ¿Propician el trabajo en grupo? 33. Ante las situaciones que pudiesen presentar durante la asesoría. ¿Cree que los asesores tienen habilidades docentes? 18. ¿Conoce usted la planificación de los asesores? 27. ¿Los consideran como sus líderes? 23. ¿Los asesores son cordiales y poseen buen carácter? 21. En las asesorías. ¿Ha solicitado a los asesores que lo contacten con algún compañero y ha recibido respuesta? 28. ¿Los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos? 17. ¿Cree que tienen dentro de la Universidad un buen trato social? 24. ¿Siente que propician la transferencia de conocimientos? 34. ¿Cumplen los asesores los encuentros de orientación que planifican? 29. ¿recibe reforzamiento de sus conocimientos? 19. ¿Percibe que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan? 22. Cuando lo solicita. ¿se interesan los asesores por esta situación? 31.

132 .

133 4 5 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 4 2 5 4 5 3 4 3 3 4 4 1 2 4 4 .

ANEXO 2 CONFIABILIDAD .

135 Anexo Nº 2 .

136 .

137 .

138 .

139 .

140 ANEXO 3 LECTURAS SELECCIONADAS .

Inicio mi presentación con una descripción del estudio a distancia de acuerdo con la definición precedente. la mayor parte o incluso todo el tiempo que dure el proceso. que se presentan a continuación y serán tratadas en los capítulos siguientes. esto es. que suele estar impreso pero también puede ser presentado a través de otros medios distintos de la palabra escrita.1.1.141 Lectura N° 1: Holmberg. elementos impresos. La característica general más importante del estudio a distancia es que se basa en la comunicación no directa. Puede incluir el contenido o consistir en una guía para el estudio de textos establecidos o sugeridos. Las consecuencias que trae aparejada esta característica general del estudio a distancia pueden agruparse en seis categorías de descripción. ya sea durante una parte. (1995). La experiencia demuestra que un curso impreso puede ser altamente efectivo sin necesidad de un medio extravagante. esta última forma de presentación. 1. la fase interactiva.1. 1. además de la palabra escrita e impresa. pp. que enfrenta al .11-16 1. El concepto de estudio a distancia. ¿Qué es el estudio a distancia? La expresión “estudio a distancia” ha sido reconocida gradualmente a falta de otra mejor. El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado en: Métodos en los que.1. El curso apunta a ser autoinstructivo. los programas de radio o televisión o los juegos experimentales. La base del estudio a distancia es normalmente un curso preproducido. por ejemplo las cintas de audio o video. de la enseñanza se realiza mediante. así como la preactiva. Cáp.2. Con el fin de estimular los enfoque críticos y permitir el pluralismo de los puntos de vista. a ser accesible para el estudio individual sin el apoyo de un profesor. esto significa que: En el transcurso del proceso de enseñanza-aprendizaje. mecánicos o electrónicos. Educación a Distancia: Situación y Perspectivas. 1. 1. debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. Borge. el alumno se encuentra a cierta distancia del profesor. El concepto es más abarcativo que estudio por correspondencia (como se le suele interpretar) porque incluye también otros medios.

el medio. y verificación. sea cual fuere la sociedad. el motivo. El medio más común empleado para esta comunicación de ida y vuelta es la palabra escrita. automatización y control. 1.5. sea ésta la universidad. Por motivos prácticos. esto de ningún modo indica que les dé más valor a los cursos preproducidos que a la interacción no directa entre los estudiantes y la organización de apoyo.. En la mayoría de los casos la comunicación se basa en tareas que han de ser llevadas a cabo. procedimientos de racionalización. Pero la educación a distancia sirve expresamente al estudiante individual en el estudio que realiza por él mismo. empleo aquí la palabra curso para significar los materiales de enseñanza antes que el proceso de enseñanza-aprendizaje. aunque a menudo es necesario extender el concepto.1. Estos métodos incluyen: planeamiento. la educación a distancia puede ser -y lo es a menudo. 1. 1. mecanización.1. Como se desprenderá de mi aporte. parecería ser particularmente valiosa en el estudio universitario.. las metodologías o estrategias empleadas acompañan a este fin.6. La comunicación organizada de ida y vuelta tiene lugar entre los estudiantes y una organización de apoyo.1. el colegio o la escuela. pero el teléfono se está convirtiendo en un instrumento de importancia creciente en la educación a distancia. La educación a distancia tiene en cuenta el estudio individual.142 estudiante con escuelas de pensamiento concurrentes.4. con sus instructores y asesores. es práctico aplicar los métodos del trabajo industrial. la ideología. Peters ha realizado un estudio sistemático de estos métodos y los ha comparado con el trabajo industrial... Esto debería ser así en toda educación. incluso en los casos en que la enseñanza se brinda por clases o grupos. La comunicación también tiene lugar a partir de la iniciativa de los estudiantes o de los instructores. Las mismas son evaluadas y devueltas a los alumnos junto con sugerencias orientadoras. Dado que el curso producido se utiliza fácilmente por un gran número de estudiantes y con un mínimo de gastos. Cuando se prepara un programa de comunicación masiva.1.3. Describe el estudio a distancia como un tipo industrial . tales como división del trabajo. el objetivo esencial de los procesos educativos es el aprendizaje del estudiante individual. con sus instructores y asesores.una forma de comunicación masiva. 1. Cotéjese lo antedicho con la afirmación de Ripley Sims: .

Los enfoques tecnológicos implicados no impiden que la comunicación personal en forma de diálogo sea medular en el estudio a distancia.1.6. Esto se da incluso cuando se presenta la comunicación computarizada. En cuanto al diálogo simulado. y 1. Considero que el estudio a distancia está organizado como una forma mediatizada de conversación didáctica guiada. Se suma a esto el carácter personalizado del mismo.1. análisis acerca de los pro y de los contra. las sugerencias y las referencias a los problemas conocidos por los estudiantes. dos también conciernen a las aplicaciones (1.) Dentro de este marco se llevan a cabo las preguntas y respuestas. Se produce así una especie de diálogo en forma de tráfico en ambos sentidos. La teoría del estudio a distancia se analizará con más detalle en el Capítulo 2. . Esta interacción surge a partir de un estilo de presentación del curso fácilmente legible y bastante coloquial. Tres de las siete características a las que se ha hecho referencia (1.4. y 1. El sistema a distancia implica estudiar por uno mismo.7.1. La teoría de Peters se analizará con mayor de detalle en el Capítulo 2. Dentro del diálogo simulado se encuentran también las tareas de revisión y los ejercicios de autocontrol.1. por lo tanto.) y las dos finales (1.7.) son de carácter enteramente descriptivo.. Ya se está produciendo indirectamente un diálogo a través de la presentación del tema de estudio. detectable. se vale de un curso y de la interacción con instructores y con una organización de apoyo.1. la precaución de evitar omisiones en las cadenas de pensamiento.1. en el hecho de que el o los autores se refieren a sí mismos con los pronombres yo o nosotros y a su vez se dirigen a los estudiantes a través del pronombre usted (“Le recomiendo que. El diálogo es así tanto real como simulado. con intercambios escritos y telefónicos entre estudiantes e instructores u otros elementos que pertenezcan a la organización de apoyo. referencias a la experiencia previa del estudiante y.1. no sólo es lo que Lewis denomina conversación internalizada causada por el estudio de un texto.) incluyen interpretaciones destinadas a dilucidar la esencia de la educación a distancia.143 de enseñanza y de aprendizaje. 1. Este estilo de presentación estimula la actividad e implica razonamiento. a 1. puesto que este tráfico unidireccional hace que los estudiantes analicen los contenidos consigo mismos. pero el estudiante no está solo.3. El afán por evitar la densidad provoca un exceso de textos para el diálogo.1.5. sino que es una relación entre los creadores del curso y los estudiantes. por ejemplo..

mientras que otras si son apropiadas (como dibujo o dactilografía.7 se infiere que la educación a distancia posee. En esta área. maquinarias. el que concierne a la adquisición de conocimientos intelectuales. voy a considerar la utilidad del estudio a distancia entre los tres dominios de los objetivos de estudio delineados por Bloom. De lo que se ha dicho respecto de las características 1. Pero puede ser útil prestar cierta atención. . la efectividad del estudio a distancia rara vez se pone en duda. por una parte. capacidades tales como la cirugía o la habilidad para manejar sustancias químicas peligrosas. ha contribuido. 1. o sea. de hecho. Ni corresponden a los tipos de estudio a distancia que se ofrecen a grupos de estudiantes de modestos recursos como oportunidad alternativa de estudio en universidades tradicionales.4. un potencial especial para la educación en gran escala. Se ha reunido mucha experiencia acerca de la educación a distancia y se han realizado muchos estudios sistemáticos sobre diversos aspectos y aplicaciones de la misma. Otro de los aspectos de su potencial que conviene analizar es el que se refiere a los tipos de estudio y áreas temáticas apropiados para el aprendizaje a distancia. etcétera. En algunas materias técnicas. Algunos objetivos que atañen a la psicomotricidad.1. Por razones prácticas. 1.2. a lo que se sabe con referencia a los potenciales del estudio a distancia. por ejemplo). apoya principalmente al aprendizaje individual.144 Es necesario observar las características 5 y 6. Kratwohl y sus colaboradores. de aquello a lo que puede contribuir tomando en consideración lo mucho que. Los potenciales del estudio a distancia. como punto de partida. el uso de instrumentos de laboratorio ha resultado muy ventajoso y ha eliminado la necesidad de buena parte de trabajo presencial en laboratorio. y por otra parte. 1.2. En el dominio cognoscitivo. Éstas no se aplican en uno de los más importantes tipos de estudio a distancia que existe en Australia: el denominado modelo de New England.1. Esto se tratará con cierto detalle en los capítulos siguientes.2.2. es por lo menos tan efectivo como cualquier otra forma de enseñanza y aprendizaje. esto es. a 1. no se prestan para el estudio a distancia.1.

145 1. que se ocupa de las emociones y las actitudes. con la evaluación crítica tanto de las teorías y los argumentos como de los hábitos y enfoques. pareciera ser evidente que la comunicación no directa tiene menor poder de influencia sobre los estudiantes que las reuniones “cara a cara”. el estudio y la investigación académicos y a la “socialización profesional” 1. pareciera entonces que tenemos derecho a limitar nuestros esfuerzos socializadores a los requerimientos de la vida. con el uso y la ponderación de las fuentes de conocimiento. La pregunta importante aquí es en qué medida esto concierne a la educación a distancia para adultos que son los que constituyen nuestro grupo meta habitual. Existen sobrados motivos para suponer que la educación a distancia se ocupa adecuadamente de la socialización académica. no se puede desatender el carácter formativo que ésta tiene. Naturalmente. El estudio a distancia pareciera poseer un potencial de socialización especial en esta esfera. a través de su familia.2. Sin duda se espera un efecto de socialización académica específico. Esto tiene que ver con los métodos de búsqueda de la verdad carentes de prejuicio. Hay motivos para suponer que los estudiantes que trabajan solos van adquiriendo independencia mediante experiencias que forman hábitos. Lo hacen en su vida normal. es necesario que la enseñanza y la socialización general se atiendan dentro de un marco de pluralidad razonable. pero en este sentido la educación a distancia no difiere mucho de otros tipos de educación para adultos. Para asegurar este aspecto y evitar el lavaje de cerebros. Yo me permitiría opinar que los estudiantes a distancia adultos adquieren de manera espontánea la clase de socialización que se espera de los ciudadanos maduros. que corresponde a todo estudio serio.4. Pero. El típico estudiante a distancia es un adulto con una cantidad determinada de responsabilidades y compromisos sociales. la política educativa no puede desatender los requerimientos de la sociedad en el sentido de proporcionar cierta clase de educación moral. La libre elección de cursos opcionales de estudio puede considerarse otra manifestación de esta independencia. Me refiero a la facilitación del estudio autónomo. En el dominio afectivo. . por otra parte. Al planificar el estudio a distancia a nivel universitario. La pregunta es qué medida y en cuáles áreas los estudiantes a distancia deberían contar con el factor emocional. En lo que concierne al manejo del tiempo. del trabajo y la compañía con que cuentan.3. esta independencia normalmente es un hecho indiscutible.2.

han desarrollado interesantes propuestas que hacen participar a los estudiantes en la selección de objetivos de estudio. para el estudio altamente individualizado. por parte de los estudiantes individualmente? Potvin. Conviene considerar cómo ha de ser llevada a la práctica esta filosofía en un sistema de programas de estudio bastante fijos. Ljosa y Sandoval (1976). por una parte. probablemente más de lo necesario. Potvin “niega a la institución y al instructor el derecho de prescribir lo que el estudiante debe aprender y cómo debe aprenderlo”. preocupaciones internacionales. para lo cual parece práctico un sistema modular. y por la otra. Sin embargo. Una razón para esto es que se considera importante mantener un paralelismo con las universidades y las escuelas convencionales e incluso esto puede ser vital para el reconocimiento y el prestigio académicos. permitiendo una elección y combinación completamente libre de las mismas. es problemático hacer uso de estas posibilidades en marcos culturales diferentes. no sólo cómo deben estudiar sino también qué. es decir. seleccionar sus propios objetivos de aprendizaje. sino también a la comunicación en doble sentido. . Es evidente que en la educación a distancia hay vastos potenciales para una efectiva enseñanza masiva. Las tradiciones educacionales y sociales varían y son muy poderosas en los sistemas oficiales que influyen y regulan los estudios.es cómo los estudiantes mismos pueden influir o incluso decidir de manera independiente. ¿Será posible proporcionar una amplia variedad de opciones de estudio con objetivos claramente definidos y especificados para cada pequeña unidad. El problema concierne no sólo al desarrollo del curso.146 Lo que más bien se debe analizar -si es válida mi afirmación de que la independencia y la autonomía son típicas del estudio a distancia. en mi opinión. Los problemas analizados son.

Incluso ya no se habla de educación a distancia. Lo que ha sido. es y será la educación a distancia. Capítulo México. gubernamentales de los ministerios de educación. En esta síntesis de mi presentación quiero analizar la educación desde un punto de vista sistémico. sino de educación virtual y pareciera que quien no se mete a la línea de educación virtual.. no es o será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones.html DR. si esta tendencia o avalancha nos sobrepasa y terminamos haciendo mal lo que estamos haciendo de manera distinta lo que debemos hacer. Presidente del Consejo Latinoamericano de Instituciones de Educación Superior a Distancia de América Latina.ulsa. Planteando así el problema se hace necesario entonces contextualizar primero y caracterizar después el proceso educación a distancia a la luz de esta relación sistémica. desde luego para quienes trabajamos en educación a distancia es muy bueno. sino es producto de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección. . de instituciones universitarias etc. Esto. por ejemplo..147 LECTURA N° 2 http://www. ¿La educación a distancia: una nueva moda? Resulta gratamente sorprendente como la educación a distancia en estos últimos cinco años aparece de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. pero no podría serlo. está en el pasado. MANUEL SEPÚLVEDA STUARDO Coordinador del Programa de Investigación y Desarrollo de la Universidad de Monterrey. esto nos permitirá explicar y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social.mx/public_html/publicaciones/onteanqui/b5/tema 1.edu.

se decía que carecía de credibilidad social. Qué factores contextuales. Factor Globalización: Este es un factor nuevo. que atendía a alumnos que fracasaban en el sistema formal regular etc. Era una manera de dar oportunidades de educación a nivel básico y a nivel universitario a personas que por razones de trabajo u otro tipo de problemas no se ajustaban a los requerimientos de la educación formal más cerrada en tiempos y espacios. nos preguntamos entonces ¿a qué se debe el cambio? . continúan las políticas educativas nacionales para dar oportunidades a todos quienes tienen capacidad para estudiar.148 Durante mucho tiempo y hasta fechas muy recientes en los países latinoamericanos a la educación a distancia se le consideró como el pariente pobre de la familia educativa. en parte. Hoy la comunicación entre países. Los conocimientos que se generan en el globo son muchos y hay que estar al día si no se quiere quedar obsoleto. . Si estamos de acuerdo en esto. Veamos: Factor Cobertura: Este es un factor que ha permanecido. Este factor de cobertura hoy permanece también. Si los ubicamos podremos explicar mejor este cambio de recepción social. para atender a una población que no podía ingresar al sistema regular. La visión macrocósmica del alumno pasa a ser un objetivo. que era una educación de segundo nivel de calidad. es rápida y permanente. dentro de esta relación sistémica que mencioné antes. Ya no puede un alumno estar seguro con sus conocimientos enmarcados en sus límites nacionales. La educación a distancia nació. Factor Internacionalización: Como consecuencia o junto a lo anterior está la internacionalización de la educación. aún cuando muy distantes geográficamente. están presentes hoy y que no estaban ayer o viceversa.

es decir la reducción de las diferencias crecientes entre sectores sociales considerando que el acceso a una educación de calidad es un medio importante para reducir desigualdades y mejorar la calidad de vida de las personas.149 Es decir. Factor del Modelo económico: Los nuevos modelos de productividad que propician la competitividad. Factor Tecnológico: Este es un factor de un gran impacto en estos últimos años. la eficiencia. Este también es un factor nuevo que no lo teníamos hace 10 años. una herramienta fundamental para lograr esta capacidad competitiva. Fotos modelos de productividad competitiva también son de los noventa. Cuando analizamos y relacionamos éstos se podría acercar a una explicación del porqué la educación a distancia ha adquirido un lugar tan privilegiado actualmente. la formación de un alumno con una visión amplia que debe venir de procesos sinérgicos de aprendizaje. donde puedan actuar o participar especialistas de distintos lugares con distintas visiones que lo conduzcan a esa visión macrocósmica. partiendo de su propia realidad. ya que las nuevas tecnologías de la información están provocando un cambio en los modelos educativos que van de modelos educativos presenciales tradicionales a modelos no presenciales y modelos virtuales. Oportunidades y riesgos: . Factor Político: Éste es también un aspecto importante pues tiene que ver con los procesos de equidad. hacen de la calidad de los recursos humanos.

Pareciera que de estos planteamientos surgen tres avenidas pedagógicas.. La presencia y relación del maestro-alumno y alumno-alumno no serán fácilmente sustituibles en medios culturales donde los patrones de relación entre las personas juegan un rol importante en los procesos de formación y desarrollo. Cuando la educación es vista como proceso tecnológico. valores y habilidades) y no de mera instrucción: que mientras la educación sea un proceso que busca la formación integral del alumno en cualquier nivel del sistema. los medios tecnológicos constituirán una condición necesaria pero no suficiente para una formación de calidad. La relación directa entre profesor alumno-alumno-alumno es el eje central en el proceso de enseñanza aprendizaje. se señala que el uso intensivo de estos medios satélite. los modelos tradicionales presenciales. productores de ésta. Se sostiene que mientras la educación sea un proceso de formación (conocimientos. Educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico: Quienes definen a la educación desde el primer enfoque ven los avances tecnológicos como el medio que pueden ayudar a lograr una educación de calidad y posibilita la democratización de ésta.150 Con el implacable avance de los medios tecnológicos de la información surgen algunos puntos de reflexión entre los educadores usuarios de la tecnología y de los ingenieros. computadoras etc. Desde el punto de vista la adecuada combinación entre presencialidad y distancia pareciera que puede garantizar un aprendizaje de calidad que posibilita la formación integral del alumno y abre posibilidades de acceso a más personas a procesos de capacitación y formación. El uso de estos medios llevaría a nuevos modelos educativos que revolucionarán los procesos de enseñanza aprendizaje. Este es un tema de análisis y . los modelos con componentes tecnológicos de estudio a distancia y parte presencial y el modelo educativo virtual. puede ampliar los accesos a estos procesos educativos por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda.

De pronto nos dimos cuenta que este aumento cuantitativo nos tenía preparada una sorpresa: sólo el 40% de niños que estaban en la escuela después de cuatro años de escolaridad comprendían lo que leían" Y continúa diciendo: " que no nos pase ahora mismo: queremos usar más y más tecnología para llegar a más alumnos en cualquier parte del mundo y después nos demos cuenta que la fruta no maduró como esperábamos" Creo que éste es parte del análisis que deben hacer las instituciones que quieren caminar por los nuevos senderos de la educación a distancia: " Tal vez la primera pregunta es qué tipo de hombre quiere formar y para qué sociedad. Y para terminar. alguien señalaba lo siguiente: " hace un tiempo la gran preocupación de la educación latinoamericana era tener más y más alumnos en las escuelas. Agosto de 1997. De esto resultó que la cobertura del alumnado alcanzó casi los más altos niveles esperados. Luego diseñar el modelo educativo adecuado con el apoyo de las nuevas tecnologías. Monterrey. Nuevo León.151 reflexión que cada educador deberá hacer y que seguramente estará inmerso en su filosofía de la educación y de la vida. .

la instrucción y capacitación a distancia se hace cada vez más eficaz y solicitada.monografias. esta modalidad alcanza una presencia relevante en el desarrollo educativo mundial. El Centro de Perfeccionamiento. la red computacional más grande del mundo. contribuye eficaz y eficientemente en este proceso educativo. ni el desarrollo alcanzado en el mundo. por nombrar algunas.com/trabajos/edudistancia/edudistancia. institutos profesionales. centros de capacitación a empresas. universidades. ni sus métodos. las entidades que hacen uso en nuestro país de este sistema.152 LECTURA N° 3: LA EDUCACIÓN A DISTANCIA Claudio Jorquera Aceituno (1999) http://www. entregando elementos teóricos que permitan caracterizar este proceso educativo para responder a una de las preguntas que se formula el Currículum: cómo enseñar. Sin embargo.shtml INTRODUCCIÓN Durante este último tiempo. Si a todo esto se suman las universidades abiertas y a distancia que existen en el mundo. la Educación a distancia ha ido abriéndose un espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. Desde capacitación laboral hasta postgrados universitarios figuran en la oferta de las más diversas instituciones educativas. respaldado por organismos internacionales como la UNESCO y la OEA y avalado por los resultados obtenidos en el mundo. Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) del Ministerio de Educación. Internet. . Con el avance de la Informática y el acceso cada vez más masivo a redes de comunicación.. En esta breve monografía pretendo analizar el sistema de aprendizaje denominado "Educación a Distancia". Desde hace ya varios años. Muchos no conocen sus principios. todavía existe un cierto rechazo a esta forma de aprendizaje. organizaciones religiosas son.

es el uso de medios múltiples para el logro de los objetivos propuestos. Como primera aproximación. Es un proceso de formación autodirigido por el mismo estudiante. puesto que la correspondencia escrita es sólo uno de los medios que utiliza. normalmente distante. . También debe desarrollar la voluntad. Otro aspecto destacado. que debe planificar y organizar su tiempo para responder a las exigencias del curso que sigue. Junto al material escrito. técnicas.Características En las aproximaciones descritas anteriormente aparece en forma clara la idea del estudio independiente. por televisión. esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. apoyado por el material elaborado en algún centro educativo. más o menos. El significado de la Educación a Distancia es. por videocassettes. por software y . -. hay que decir que esa identificación no es exacta. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del que usa esta modalidad. comprendido por la mayoría. entre varios otros. en una situación en que alumnos y profesores se encuentran separados físicamente y sólo se relacionan de manera presencial ocasionalmente. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico. mediante medios no tradicionales.153 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1. puesto que son muchos los estímulos del ambiente que atentan en contra del estudio sistemático. Sin embargo se la relaciona exclusivamente -en algunos casos en forma despectiva. La relación presencial depende de la distancia.Definiciones. La Educación a Distancia es una modalidad que permite el acto educativo mediante diferentes métodos. Desde una perspectiva del proceso instruccional. del autodidactismo. por audiocassettes. también se hace entrega de mensajes instruccionales y educativos por radio.con la enseñanza por correspondencia. estrategias y medios. el número de alumnos y el tipo de conocimiento que se imparte. La responsabilidad del aprendizaje recae en el alumno. 2.

El aporte de las teorías constructivistas encuentra en la educación a distancia un excelente campo de aplicación. de análisis y de crítica. sólo cambia la modalidad y la frecuencia. no se descarta el trabajo en pequeños grupos. dada la amplia cobertura social que puede alcanzar. es recomendado. permitiendo un aprendizaje realmente significativo. Normalmente la población que atiende es adultos que quieren iniciar o continuar estudios. Es la respuesta a muchas interrogantes que surgen frente al hecho social de la educación. o graduados que buscan su renovación o mejoramiento. puesto que el estudiante no es separado de su medio. . Desde la perspectiva del docente. Ante la continua preocupación por la necesidad y derecho de una educación permanente. Desde el punto de vista de los procesos curriculares. la educación a distancia es una alternativa válida. ya que facilita estrategias de educación permanente. En el proceso de aprendizaje a distancia. social y familiar. sin sacarlos de su contexto laboral. Todos estos medios no excluyen al docente que adquiere una nueva dimensión en su trabajo profesional. definido en el punto anterior. aun más. Este es un tipo de educación académicamente exigente. permite superar la clásica barrera entre la escuela y la vida.154 aulas virtuales a través de Internet. De la función de enseñante. Además. especialmente por las características que los usuarios deben desarrollar como prerequisitos: capacidades de lectura comprensiva. A pesar de que el estudio es individual. Tampoco deja de lado la relación profesor-alumno. hace más real la igualdad de oportunidades. el docente pasa a ser un facilitador del aprendizaje. de identificación y solución de problemas. habilidad para investigar y comunicar adecuadamente los resultados. se pueden señalar todavía otras características que permiten perfilar mejor este tipo de instrucción. la educación a distancia no prescinde de éste. por lo que se transforma en una respuesta a la demanda democrática de educación. Esto último. un creador de situaciones con medios innovadores que permitan al alumno lograr los cambios de conducta y el desarrollo de habilidades necesarias. acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante.

155 La calidad del diseño instruccional y de los recursos empleados es fundamental para el logro de la excelencia de los aprendizajes. Los especialistas en el tema del desarrollo de experiencias de aprendizajes no presenciales. -Uso de conocimientos y habilidades adquiridas. -Respeto a las diferencias individuales. el aprendizaje significativo y para el dominio. encuentran en la modalidad que estamos comentando una adecuada respuesta. -Evaluación formativa. -Uso flexible del tiempo. -Motivación. . la instrucción individualizada. A pesar de las divergencias entre las distintas teorías. han elaborado una serie de principios que son coincidentes con los aspectos señalados anteriormente. entre las que se destacan las siguientes: -Papel activo del alumno. existen claras zonas de acuerdo. los aportes de la Psicología del Aprendizaje son fundamentales al momento de la planificación y realización de situaciones instruccionales y formativas a distancia. -Profesor facilitador. Consecuentemente con lo anterior. el adecuado uso de medios nuevos en la presentación de la información y el desarrollo de destrezas individuales son conceptos medulares de la Tecnología Educativa que en la Educación a Distancia adquieren una gran relevancia. La evaluación formativa. Los acuerdos existentes en torno al logro de los aprendizajes.

Medios Alumno que ha alcanzado los niveles exigidos en el logro de Recursos que ayudan a su los objetivos de aprendizaje. Desde la simple página de una revista. A partir de ese modelo surgen muchas maneras para dar respuesta al cómo enseñar. al otro extremo. Por una parte está un centro educativo que diseña y elabora los materiales de autoaprendizaje y. hasta el uso de aulas virtuales y video conferencias por medio de satélites.Proceso --------------.Salida Alumno con deseos de superación. de textos de auto-instrucción y de sistemas de evaluación práctica y presencial. la teoría de sistemas es un buen instrumento para ese objetivo. Para hacer una aproximación al proceso instruccional de esta modalidad educativa. Ese es el esquema básico. elaborada para producir aprendizajes en el lector que desee seguir las instrucciones y sin ninguna evaluación posterior. pasando por el uso de computadores. está el alumno. Básicamente un proceso se describe tal como se grafica en el siguiente esquema: AMBIENTE Interacciones / Experiencias Entrada --------------.156 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO INSTRUCCIONAL Ya en los puntos anteriores se mencionaban los principales componentes que intervienen en el proceso tele-educativo. En este aspectos las teorías de la comunicación y del aprendizaje tienen un papel relevante. a su transformación Realimentación Control .

uso de recursos de la comunidad. . Aquí tienen especial importancia los trabajos de investigación y de aplicación que deben realizar e informar los estudiantes. que no puede controlar. El PROCESADOR corresponde al conjunto de interacciones y/o experiencias de aprendizaje que proporciona el sistema de educación a distancia. El medio maestro es. tiene que estar elaborado de tal forma que permita al alumno resolver la mayoría de las dudas que se le pudieren presentar. Aquí tienen un papel fundamental los medios que se diseñen y las características del alumno La SALIDA es el alumno mejorado. es decir. verifica los resultados finales y supervisa todo el proceso.157 En el esquema anterior. la ENTRADA corresponde a los alumnos que se desean mejorar y todos los recursos que van a contribuir en la transformación de esos estudiantes. también es necesario el uso de otros medios: la televisión. las redes computacionales. etc. para lo cual el centro emisor necesita un adecuado SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIYA. horarios adecuados. La influencia que se ejerce sobre esos factores se traduce en las recomendaciones que se le entregan al estudiante para que aproveche de una manera eficaz y eficiente los aprendizajes propuestos. aunque sí puede influir en ellas. el texto o módulo de autoinstrucción. Aquí tienen especial relevancia los medios que se empleen. es decir. RETROALIMENTACIÓN permite confirmar los resultados de los esfuerzos de enseñanza y de aprendizaje. la radio. incluso vida familiar. el que ha alcanzado los niveles exigidos en logro de los objetivos de aprendizaje. Dentro de esa preparación están mencionadas algunas variables propias del Ambiente: lugar de estudio. Pero no sólo se pueden emplear textos. generalmente. El AMBIENTE son todas las variables que influyen en el sistema.. El CONTROL permite diagnosticar las conductas de entrada. Este texto debe ser "autosuficiente".

dirección y control de los procesos. Por consiguiente. de una correcta y responsable planificación. el "cómo. Guillermo: Preparación y evaluación de proyectos educativos. como en el silencio del estudio. • Es una respuesta adecuada a la demanda educativa de hoy y la calidad que alcance depende. También se olvida que el aprendizaje siempre es individual. 1995 . • La poca valoración que algunos dan a este tipo de modalidad es producto del desconocimiento de la complejidad de este proceso. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. al igual que la modalidad presencial. organización. del Currículum. podemos concluir: • El proceso de la Educación a Distancia es complejo. el "qué" del Currículum. por lo que muchas veces la valoración negativa de esta modalidad es producto del desconocimiento. editado por el Convenio Andrés Bello. • La responsabilidad del alumno es fundamental.158 Ciertamente que los aprendizajes que se deseen obtener. se da sólo en el individuo. más que con contenidos. BRIONES.Fuentes bibliográficas. determinarán la mayor o menos complejidad del proceso descrito. son requisitos necesarios. del análisis intelectual. tanto en la participación en una clase formal. La presencia de conductas de entrada relacionadas con habilidades intelectuales. de la lectura. . CONCLUSIONES Después de describir el proceso instruccional de la Educación a distancia y los fundamentos teóricos que lo sustentan. lo que importa es el aprendizaje.

Profesor. San José. Andrés: "Educación a distancia" en Reflejos.I. 1979. Nº 70. Clifton: "Teorías del aprendizaje y su implicancia en el trabajo en el aula" en Revista de Educación. Universidad Católica del Norte (Chile) Autor: Claudio Jorquera Aceituno.P. C. Santiago de Chile. cja@entelchile.E. Chile. 1987.. Costa Rica.Internet Universidad Nacional de Educación a Distancia de España.1999. MORENO V. Mención Currículum Santiago de Chile. Antofagasta.net . En Educación.159 CHADWICK. 1. Magíster (c) en Educación. .P. 1986. Lic. UNESCO: Manual de orientaciones básicas sobre Educación a distancia y la función tutorial. Nº 15 Universidad del Norte..

EL APRENDIZAJE Lorenzo García Aretio. Un docente de enseñanza a distancia debe saber qué es aprender -conocimiento también exigido a los profesores presenciales. con el fin de hacerlo propio. • Una valoración. • Una reestructuración. principios.1. Trataremos de responder a estas cuestiones (García Aretio. • Una previsión de aplicación. 1997). cuáles son las razones de los bajos rendimientos y de los abandonos. (2001) En: La educación a distancia. etc. nuestra meta suele ser prioritariamente una: aprender. porque aprender no es memorizar apartados inconexos de determinas páginas de un libro o de unos apuntes. a realidades. de las ideas o conceptos que pretenden aprenderse. 2. finalmente. hechos.160 LECTURA N° 4: 2. . conceptos. con el fin de volcarlos durante el próximo examen. ¿Qué es aprender? Cuando pretendemos estudiar. reelaboración o una síntesis de lo estudiado. De la teoría a la práctica. • Una organización y relación de las nuevas ideas aprendidas con las que ya formaban parte de nuestro almacén mental. • Un esfuerzo de análisis de los términos memorizados. cuáles son los modelos y teorías. cuando sea preciso.y qué es hacerlo a distancia.. sin detenerse a realizar: • Un proceso de comprensión de lo que son capaces de repetir como papagayos. cuáles las dificultades destacadas y los motivos que empujan al adulto a iniciar estos estudios y. Son numerosos los estudiantes que dedican la mayor parte de su tiempo de estudio a memorizar literalmente ideas. situaciones o aprendizajes futuros. Pero debería ser aprender bien. si es el caso.

el alumno dialogará con la realidad mucho más que con el docente. es la mejor evaluación del propio aprendizaje y una garantía de que los aprendizajes van a ser duraderos. Esta cooperación–transacción la realiza el . puede lograrse con el apoyo del profesor o tutor del programa. Finalmente. de forma organizada. lo que cada vez es más común. El adulto ha de responder a esa realidad. por entender lo que se desea aprender. y asimilación de éstos a su propio ritmo. nuevas destrezas. un esfuerzo por comprender. primero. su presente. gracias a las nuevas tecnologías. un esfuerzo por ubicar las nuevas ideas en la mente. de la adquisición de conocimientos. Mediante el aprendizaje adquirimos y practicamos nuevas metodologías. La realidad es su ahora. Cuando aprendemos nos sentimos satisfechos porque el aprendizaje es un logro no sólo intelectual sino experiencial y afectivo. fruto de la iniciativa humana. el adulto la vive. Aunque es la autonomía e independencia una característica clásica del aprender a distancia en la que el alumno se responsabiliza de la organización de su trabajo. este aprendizaje constituye también una recepción y procesamiento de algo que el adulto no tiene y no puede alcanzar por exclusivos medios propios. Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o. engarzándolas con las ya existentes. Habrá de matizarse que esta autonomía no es plena. de acuerdo con sus valores. idea o apartado si se sabe expresar verbalmente o por escrito. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. pero. curso o materia o. Aprender a distancia. se insiste. 2. si se realiza bien. de decir.2. Esta última fase. Haber aprendido supone saber actuar ante los problemas que se presentan a través de la realidad cotidiana. nuevas actitudes y nuevos valores necesarios para vivir en un mundo en constante cambio. se estará seguro de haber aprendido un determinado concepto. Mientras el niño y el joven se preparen para vivir esa realidad y el anciano ha pasado por ella. En la educación a distancia. mediante el denominado aprendizaje colaborativo. En segundo lugar.161 Difícilmente podrá aprenderse algo sólidamente si no existe. puede ser consciente de lo que le falta y en definitiva tomar por sí mismo la pertinente decisión de ser ayudado en el empeño.

• Modelo organizador de Ausubel. • Modelo de enseñanza general de Gagné. asigna una mayor trascendencia a la comunicación bidireccional. • Modelo para facilitar el aprendizaje de Rogers. • Modelo para la instrucción escrita de Rothkopf. fundamentalmente con los medios (materiales y vías de comunicación).162 estudiante. El modelo para la instrucción escrita de Rothkopf sugiere que el material de enseñanza debe organizarse como si se tratara de un curso comentado. Las teorías de aprendizaje ¿Tienen vigencia y posibilidad de ap0licación al adulto las conocidas teorías del aprendizaje? En este sentido. La comunicación bidireccional puede realizarse a través del correo y de la tutoría telefónica. Baath (1979) llevó a cabo un análisis para relacionar el aprendizaje a distancia con algunas teorías del aprendizaje. El modelo de comunicación estructural de Egan. con sus profesores y con los compañeros. • Modelo de comunicación estructural de Egan. El modelo de control de la conducta de Skiner aplicada a esta modalidad de enseñanza enfatiza el diseño y elaboración de enseñanza estructurándolo como una serie de programas formativos. presencial o telemática. 2. El modelo organizador de Ausubel también destaca la importancia del diseño del material de estudio.2. . Los modelos teóricos analizados por Baath fueron: • Modelo de control de la conducta de Skinner. por su parte. • Modelo de aprendizaje por el descubrimiento de Bruner. Podría ser el caso de una guía didáctica referida a un material ordinario de estudio. aun considerando la importancia del material.

Gagné. que deberían inspirar nuevos desarrollos. en su modelo para facilitar el aprendizaje. Como se aprecia. por ejemplo. gran herramienta de búsqueda. es el que asigna menor importancia al material de estudio. en estos términos: • Todos lo modelos investigados son aplicables al estudio a distancia. están abundando ahora los estudios relativos a la relación entre educación a distancia y la teoría constructivista del aprendizaje. al ser muy general. Rogers. para la comunicación no directa y para la comunicación presencial o tutorial. mediante la que los estudiantes tienen la .163 El modelo de aprendizaje por descubrimiento de Bruner se destaca la importancia de la tutoría telefónica individual y grupal y el uso del ordenador que podría. ordenador o presencialmente. comunicación estructural) parecen particularmente adaptables al estudio a distancia por su forma bastante estricta de estructuración. hace muy variadas sus aplicaciones en enseñanza a distancia. siendo muy flexibles y variados los apoyos al estudiante a través de la comunicación de doble vía por teléfono. • De los modelos estudiados pueden inferirse demandas a los sistemas de estudio a distancia. • Algunos de ellos (Skinner. El modelo de enseñanza de Gagné. Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. Ausubel. • El modelo más abierto de Bruner e incluso el modelo de Rogers puede aplicarse al estudio a distancia. aunque requieren medidas especiales. programar los descubrimientos del estudiante. respecto a la comunicación no directa simultánea. Rothkop. Holmberg (1985) ofrece un resumen a este trabajo. Por ejemplo a través de la www. Obviamente. desde el material a los contactos postales de carácter bidireccional. incluso. Baath ha investigado la aplicabilidad de cada uno de estos modelos al estudio a distancia: sus implicaciones para la producción de materiales.

Tam (2000) examina las características y valores del diseño instruccional basado en la teoría constructivista del aprendizaje.164 oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y. El aprendizaje a distancia supone un contexto singular para trabajar desde una perspectiva constructivista. compartir y debatir con los propios compañeros (Lynch. 1997). etc. colaboradores. en el cual los estudiantes están expectantes en su función de participantes automotivados. . autodirigidos. en función de su situación de separación física del docente. a través de las tecnologías colaborativas. interactivos..

APORTES DE LA PSICOLOGÍA AL APRENDIZAJE Para la ciencia de la Andragogía es esencial la búsqueda de los fundamentos de sus principios básicos: horizontalidad y participación. Vicerrectorado Académico. Es así como la Psicología de la Educación estudia el proceso de aprendizaje del individuo como consecuencia de su interacción con el ambiente. tales como la personalidad. En este sentido ha estudiado aspectos de la conducta que son importantes p0ara la comprensión del proceso de aprendizaje. Caracas. entre otros. (2004) En: Andragogía. ANDRAGOGÍA: CIENCIA DE LA EDUCACIÓN DE ADULTOS. cognoscitivista y humanista. en consecuencia.165 LECTURA N° 5. la percepción. la atención. la inteligencia. Extensión Universitaria. la motivación. Educación Continua. las cuales pueden agruparse según tres corrientes del pensamiento: conductista. Esa búsqueda en el campo de la relación facilitador-participante se realiza obviamente en el campo de la psicología. La investigación acerca del aprendizaje ha desarrollado diversas teoría. La Corriente Conductista En líneas generales los conductistas interpretan el aprendizaje como la conexión estímulo-respuesta. U N A. es sólo a través de la observación objetiva de las . Carmen Fermín de García. Como rama de la psicología ha visto al hombre desde un punto de vista particular y ha destacado su relación con otros puntos de vista.

. que se puede predecir y controlar la conducta humana tal como lo afirmaba Watson. según Hilgard y Bower (1982). actúan en relación con esos medios. Por lo tanto. interrelaciones). respecto a las leyes del efecto y del ejercicio. La teoría cognoscitivista del aprendizaje se deriva de las teorías de campo (Gestalt) y las cognoscitivas. Skiner (1904-1972) sobre conducta condicionada y operante. el conductismo se convirtió en una corriente psicológica muy importante en cuanto a la formulación y aplicación de los principios del aprendizaje. son: - Las características preceptúales con las que se despliega un problema ante quien aprende son condiciones importantes para el aprendizaje (relaciones figura-campo. Se interesa en el problema de cómo logran las personas una comprensión de sí mismas y de los medios y de cómo valiéndose de sus conocimientos. La Corriente Cognoscitivista Considera la función educativa muy íntimamente ligada con los procesos psicológicos o cognoscitivos y la evolución de la comprensión. Los principios en los cuales hace énfasis la teoría cognoscitiva de aprendizaje. en concordancia con Adam de G. Pavlov (1849-1936). Kurt Koffka (1886-1941) y Kurt Lewis (1890-1947). . un problema de aprendizaje debe estructurarse y presentarse de tal manera que las características esenciales estén abiertas a la inspección de el que aprende. sea reforzada. Y Fermín de G. signos direccionales. para 1919. Los principales investigadores de esta corriente son Max Wertheimer (1880-1943). Se interesa en la conducta en tanto ésta proporciona indicios del acontecer psicológico del sujeto. (1999). es decir. Uno de los grandes aportes de esta corriente al aprendizaje. de sus percepciones. sobre la continuidad. es la llamada instrucción programada. “que conduce a qué”. Wolfang Kolher (1887-1967). basada fundamentalmente en los criterios de la conducta operante según la cual lo importante es que el organismo actúe y que si la respuesta es correcta. Con base en los resultados de trabajos anteriores realizados por Thorndike (1874-1949).166 conductas externas y de las condiciones estimulantes que permiten que ellas surjan.

- La determinación del objetivo por el que aprende cobra importancia. quien propuso una visión holística del ser humano como organismo biopsicosocial integrado y la idea de una autonomía funcional. El autoconcepto es un elemento cognoscitivo. Rogers (1959). Los exponentes más destacados en este campo son: Allport (1955).167 - La organización del conocimiento debe ser de importancia esencial para el maestro o planificador. La dirección de lo simple a lo complejo no va de los puntos arbitrarios sin significado hacia todos con significado. El problema de la parte y el todo es por lo tanto un problema de organización. según la cual la conducta originalmente instrumental puede volverse autónoma y diferenciada de la motivación que la provocó. La autoestima es un elemento emocional. qué tipo de persona es y de cuán efectivo es. - El aprendizaje con comprensión es más permanente y transferible que el aprendizaje mediante fórmulas. se trata de que quien aprende rechaza o acepta lo que hace con base en los resultados obtenidos. La Corriente Humanista Enfoca el desarrollo personal desde el punto de vista positivo del potencial y naturaleza básica para la autodirección y el crecimiento. mientras más madura la persona. que señaló el sentido y la importancia del autoconcepto y de la autoestima. se refiere a la descripción que se tiene de sí mismo. es la forma como el individuo se . de su propio ser en el mundo. como motivación para el aprendizaje. más autónomos son sus motivos. sino que va de todos simplificados a todos más complejos. Sus éxitos y fracasos son determinantes en el establecimiento de sus metas futuras. - La retroalimentación cognoscitiva conforma el conocimiento correcto y corrige el aprendizaje erróneo. - El apoyo adecuado (retroalimentación) propicia los esfuerzos de originalidad y creatividad (pensamiento divergente) y las respuestas lógicamente correctas (pensamiento convergente).

168
siente a sí mismo; el estado ideal es una autoestima incondicional, un quererse genuino sin
condiciones.
Maslow (1954) sostuvo que el hombre tiene una jerarquía de necesidades: fisiológicas

(bebida, comida); de seguridad (protección y seguridad); de amor y pertenencia (afecto,
identificación); de estima (prestigio, respeto de sí mismo); de autorrealización.
Cada uno de estos niveles de necesidades pueden satisfacerse sólo si se han logrado los
niveles inferiores, siendo el más elevado el de autorrealización.
La educación humanista se fundamenta en la creencia de que los educandos tiene una
tendencia a autorrealizarse que impulsa su acción y por lo cual el docente debe utilizarla
para elaborar, basándose en ella, su planificación;
contacto con eventos significativos.

para poner a los participantes en

Cuando esto suceda, afirma Rogers (1959) el

estudiante deseará aprender, querrá crecer, buscará para encontrar, esperará manejar la
situación y deseará crear.
El énfasis de esta corriente está dirigido al docente, no al estudiante. Al cambiar su rol
en forma marcada, de ser un evaluador, dispensador de conocimientos a ser una persona,
particularmente humana que procurará el aprendizaje reflexivo, autodirigido, orientado
hacia el proceso y centrado en el participante (Gagné y Berliner, 1979).
En este sentido el educador debe poseer ciertas características

esenciales en un

ambiente de aprendizaje donde otras personas puedan crecer.

La autenticidad del facilitador, en el sentido de que debe ser él mismo en forma

real, conocerse a sí mismo y ser honesto con sus creencias y valores.

La aceptación del participante con su eventual conducta descriptiva (apática o

indisciplinada), como un ser humano. Es decir, aceptar a los otros en forma positiva
con la capacidad de valorar y confiar en el participante.

La empatía en el sentido de cómo vivencia el participante el proceso de

aprendizaje, en cómo ver el mundo a través del otro, experimentando su realidad
desde su punto de vista.

169

La habilidad para convertirse en aprendiz. El docente que puede intercambiar

roles (ser participante mientras que un participante asume el papel del facilitador) de
forma auténtica, podrá trasmitir un sentido de igualdad.
Los principios de la educación humanista son:
-

El aprendiz adulto debe autodirigirse, aprendiendo lo que necesita y quiere saber.

-

Aprender a aprender es más importante que adquirir conocimientos actuales.

-

La autoevaluación del participante es el único registro significativo de su trabajo.

-

Los sentidos son más importantes que los hechos y aprender a sentir, es tan
importante como aprender a pensar.

-

El aprendizaje se da sólo cuando el participante se siente libre de amenazas.

Las teorías humanistas, en resumen, hacen énfasis en la necesidad básica de la
autorrealización como la organizadora de todas las diversas fuerzas con las cuales la
persona se crea a sí misma y a su experiencia pero, su énfasis principal está en las formas
en que la persona se percibe a sí misma y al mundo así como en su proceso de salud y
crecimiento.

170
LECTURA N° 6
PROFESORES/FORMADORES Y TUTORES

Lorenzo García Aretio (2001)
En: La educación a distancia. De la teoría a la práctica.
2.

La figura del tutor

La palabra tutor lleva implícita el concepto que hace referencia a la figura por la que se
ejerce la protección, la tutela, defensa o salvaguardia de una persona menor o necesitada,
en su primera acepción. En sistemas educativos abiertos y a distancia, la característica
primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio independiente, su figura pasa a ser
básicamente la de un orientador del aprendizaje del alumno aislado, solitario y carente de la
presencia del profesor instructor habitual. En la situación de soledad y lejanía académica
en que suele encontrarse el alumno de la enseñanza a distancia, la figura del tutor cobra su
más profundo y primigenio significado por cuanto que se hace cargo de su asistencia y su
ayuda personal, a la vez que ostenta para él la representación vicaria de la institución
(García Aretio y Castillo, 1996).
No existe un acuerdo entre los autores e instituciones en la denominación del docente al
servicio del alumno en un sistema educativo no presencial.

Se le ha llamado

indistintamente tutor, asesor, facilitador, consejero, orientador, consultor, etc.,
caracterizándolo en relación con las funciones que desempeña, aunque ha de reconocerse
que el término que más fortuna ha hecho es el de tutor.
En la enseñanza a distancia, el esfuerzo en solitario del alumno resulta generalmente
insuficiente, por lo que se hacen necesarios los apoyos a ese aprendizaje individual que
permitan la superación de los numerosos obstáculos que de orden tanto cognoscitivo como
afectivo se le van a presentar. Para estos alumnos se multiplican las dificultades propias
que el estudio puede acarrear a un estudiante presencial.

Robinson (1981: 141-145)

apuntaba hace dos décadas tres tipos de problemas con los que han de enfrentarse los
estudiantes de instituciones no presenciales:

3. esta selección puede continuar siendo válida. • Madurez emocional. específicas del sistema. • Comprensión de sí mismo. de entre aquellas que aparecían con más frecuencia. Cox.171 • Los referentes a la falta de hábitos de estudio que dificultarán el aprendizaje independiente. • Buen carácter y cordialidad. Así se posibilita la adquisición de hábitos y técnicas de estudio adaptados al sistema. Balay. se tratan de paliar mediante la creación de los diversos estilos de centros de atención al alumno o de apoyo. Hoy. • Los estrictamente académicos.. mediante el contacto presencial o virtual de los tutores y los compañeros que se enfrentan a similares problemas.no se convierta en obstáculo insalvable para el aprendizaje. propios de la misma dificultad de los estudios. El tutor ha de poseer suficientes conocimientos de las materias que tutela –sin llegar a la especialización que no se le requiere- y dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de tutoría. . así como con las inmensas posibilidades que nos ofrecen las tecnologías. Sánchez (1979) seleccionó una serie de ellas. etc. • Los que tiene que ver con la propia distancia que repercutirá en esa sensación de soledad y de trato impersonal que pueden llevar al desánimo. Cualidades del tutor Para tutores de enseñanza presencial se ha escrito mucho sobre sus cualidades o perfil ideal. que a la vez propician que el tercer tipo de dificultades –que igualmente se produce en las instituciones convencionales. entresacadas de trabajos de Jones. Éstas serían probables cualidades de ese tutor ideal que nosotros matizamos (García Aretio. 1985) y que podrían cuadrar también para un tutor a distancia: • Autenticidad y honradez. Las dos primeras dificultades reseñadas. El método tutorial se concebía en sus orígenes como un sistema de educación individualizada en el que se atendía a las características personales del estudiante dentro de un sistema de educación colectiva.

• Inteligencia y rapidez mental. habilidades docentes generales (9 %). habilidades en tutoría por correspondencia (7 %). graduación. pero muy completa. corrección. • Cultura social. • Estabilidad emocional. clarificación. • Inquietud cultural y amplios intereses. entusiasmo. 1976): * Competencias docentes 34 % Conformada por las siguientes características: conocimiento de la asignatura (6 %). ubicación de objetivos. resultaron las siguientes categorías (Gibbs y Durbridge. adecuación académica (3 %). competencia organizativa (8 %). manejo del contenido (6 %). evaluación. • Liderazgo. sobre las características de los tutores de la Open University Británnica a partir de las descripciones que sobre ellos hicieron los coordinadores. Lentell (1995) nos habla de que el tutor de enseñanza a distancia ha de ejercer y mostrar condiciones de apoyo. . * Otros aspectos 24 % Se enmarcaban en este apartado los siguientes: competencia social (5 %). demostración. En una investigación antigua. realimentación.172 • Capacidad empática. estilo informal y flexible (9 %). • Etc. empatía. • Capacidad de aceptación. ánimo. estilo sistemático (10 %). habilidades en el aula (6 %). estilo comprensivo (19 %). • Capacidad de escucha. explicación. * Estilo personal 42 % Conformada por las siguientes características: estilo interesante (4 %). valores y volumen de trabajo (8 %).

. sin duda. unos auténticos superhombres. estas características y las señaladas anteriormente para los tutores harían de éstos.173 En definitiva.

mecanización. LIC. existen modelos en el cual el asesor se responsabiliza personalmente de la atención de un número determinado de estudiantes asumiendo la función de facilitador en la comprensión de los materiales especialmente elaborados.174 LECTURA N° 7 LAS FUNCIONES DE LA ASESORÍA EN LA EDUCACIÓN A DISTANCIA. UNIVERIDAD DE LA SALLE . Una de las características más importantes de la educación a distancia. como para la institución a distancia en cuanto organización. Existen diversos modelos de educación a distancia. El asesor aplicará la combinación de diversas estrategias. está dada por el hecho de que la interrelación "cercana y directa" que se establece en la educación presencial. HILDA BUSTAMANTE. entre ellos está aquel que implica un sistema de planificación del trabajo. racionalización de los procedimientos. Podríamos decir que el sistema masificado de educación a distancia es una consecuencia lógica de los esfuerzos por facilitar el acceso a la educación. Por otro lado. actividades y recursos que le permitan incrementar el entendimiento de los contenidos de enseñanza y en consecuencia el rendimiento académico de los usuarios. así como la adopción de instrumentos de supervisión parecidos a los métodos industriales para atender a miles de personas. Este hecho tiene implicaciones importantes tanto para la relación alumno-asesor. es mediada por la intervención de medios de comunicación y por lo tanto la relación entre estudiante y docente no es llevada a cabo cara a cara. el asesor deberá desempeñar determinadas funciones que en términos del enfoque teórico del constructivismo se proponen entre ellas las siguientes: MODELO: el maestro realiza el trabajo de manera que los estudiantes pueden observarlo y construir el modelo conceptual de los procesos .CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (México). para ello.

Estas funciones que son llevadas a cabo en educación a distancia a través de los medios de comunicación. EXPLORACIÓN: el maestro presiona al alumno para elaborar soluciones a los problemas por ellos mismos. por lo que deberá ser esencialmente un orientador que ofrece su apoyo. o la de articulación en el diálogo que se establece en una asesoría telefónica El papel que desempeña el asesor de educación a distancia en el modelo lasallista retoma los principios del acompañamiento. sugerencias y modelos. formular preguntas y encontrar respuestas. APOYO: se refieren al hecho de que en un principio el docente ofrece conocimientos muy estructurados que permiten al alumno intervenir poco a poco. el docente permite una mayor intervención por parte del alumno en la construcción del conocimiento para que en forma gradual el alumno sea el responsable de su propio conocimiento. aclara dudas o informa al estudiante. además de establecer una relación motivadora que lleve al alumno a asumir una postura activa y responsable. en la medida que va avanzando en sus conocimientos. ARTICULACIÓN: el maestro ayuda al alumno a articular su conocimiento y su propio raciocinio para hacer visible el proceso cognoscitivo. .175 GUIA: el maestro observa a los alumnos mientras ellos realizan el trabajo y les ofrece retroalimentación. de esta manera se puede ejemplificar la función de modelo con la grabación de un video aplicando la técnica de una entrevista.

etc. a partir de estas intentaremos analizar las formas de comunicación que se establecen entre profesor y alumnos y entre la institución educativa y el usuario en el marco de la formación abierta y a distancia. se hallan los avances en el terreno de las telecomunicaciones. La formación abierta y a distancia puede que se convierta en uno de los modos educativos más usuales en la educación superior.176 LECTURA N° 8 LA COMUNICACIÓN Y LOS MEDIOS EN LA FORMACIÓN A DISTANCIA Adolfina Pérez i Garcias. New technologies in communication enable changes in forms of communication between professors. institución educativa y alumnos. DESCRIPTORES: Formación a Distancia. independientemente del lugar físico que donde se hallen cada uno de los sujetos en la formación abierta y a distancia. . El propósito de este artículo no se encuentra en el análisis de las posibilidades que estas nuevas tecnologías de la información y de la comunicación ofrecen en el campo educativo sino que. en la formación ocupacional. educational institutions and students physically separated in a correspondence education relatronshig. Universidad de las Islas Baleares Las nuevas tecnologías de la comunicación posibilitan diferentes formas de comunicación entre profesores. Si esto es así. de cara a un futuro próximo. en la formación permanente. debemos atender a una educación a distancia eficiente y eficaz. los cuales pueden proporcionar nuevas posibilidades metodológicas y nuevos modelos educativos para la educación abierta y a distancia. Unidos a la necesidad creciente de una formación abierta. Nuevas Tecnologías de la Información.

para romper con . pudiéndose llevar a cabo sin la presencia directa del profesor. que éste se basa en la comunicación no directa entre los actores del proceso. sea esta la universidad o cualquier institución dedicada a la formación a distancia. un sistema de formación a distancia implica. durante una parte o la mayor parte del tiempo que dura el programa. Cobrando de esta forma gran importancia el diseño de materiales de alta calidad para el estudio. Formas de comunicación en la formación a distancia. aunque no impiden la comunicación personal en forma de diálogo. vídeo o informáticos.177 1. 1991). estos pueden ser impresos. aunque el estudiante. cara a cara con los formadores del curso * es una forma de comunicación masiva. el estudio individualizado y generalmente en una situación de estudio aislada. La característica general más importante del estudio a distancia es. * la formación a distancia tiene en cuenta el estudio individual sin necesidad de la interacción directa. Estas tareas son devueltas a los alumnos una vez corregidas o evaluadas por los formadores. puesto que el alumno y el profesor se encuentran físicamente separados. materiales en soporte de audio. * con un sistema de apoyo a la comunicación entre los estudiantes y la administración del curso. ya que un curso preproducido se dirige a grandes grupos de estudiantes al mismo tiempo. según este mismo autor son: * que el estudio a distancia está basado en un curso o cursos preproducidos para el estudio individual o autoinstructivo. en principio. según Holmberg (1985. Los medios más utilizados para esta comunicación que Holmberg nombra como comunicación de ida y vuelta son el correo postal (la comunicación escrita por cartas). Así. Estableciendo entre ellos una forma de comunicación bidireccional basada en los trabajos o tareas que el alumno debe llevar a cabo y presentar a la institución. el teléfono y ocasionalmente el fax. entre otros. Otras características.

* evaluar el progreso de los estudiantes con tal de proporcionarles un instrumento adecuado para juzgar una situación y sus necesidades educativas. como a la comunicación no estructurada. aunque el estudio puede combinarse con sesiones cara a cara. planificada. además a estos motivos se les pueden añadir otro referidos a las características de los estudiantes a distancia. y mediante el cual se asignen puntuaciones. ensayos etc. La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial. sugerencias y explicaciones de los formadores.178 esta situación. con falta de falta de tiempo y con otras responsabilidades personales que condicionan el estudio y su disponibilidad para éste. Normalmente los cursos a distancia proponen preguntas o problemas que el alumno deberá contestar o resolver. Estos suelen ser adultos. * apoyar y facilitar el aprendizaje del estudiante haciendo que este aplique los conocimientos y capacidades adquiridos y se sirva de los comentarios. memorias. informes. siendo por tanto una comunicación estructurada. referida al asesoramiento o la orientación a los estudiantes. Además de servir como feed-back a las administraciones del curso para modificar o adecuar la programación del curso a las necesidades e intereses de los alumnos. hacen que estas sesiones sean muy reducidas. . La distancia geográfica. 1985): * apoyar la motivación y interés de los estudiantes a través del contacto con un instructor y asesor que los estimule. y el costo que supone para los estudiantes. conformando una especie de diálogo didáctico entre los creadores del curso y los estudiantes. Esta comunicación. la realización de proyectos de investigación. con un trabajo. Los propósitos de la comunicación didáctica bidireccional son en general (Holberg. se vale de la estructura de un curso y cuenta con el apoyo de la institución productora y de la interacción con los profesores tutores del curso. que deberán presentar a los profesores para su comentario. como ya se ha dicho se aplica tanto a las tareas que realizan los alumnos y que luego son corregidas por los profesores. el tiempo requerido para asistir a sesiones presenciales.

o aspectos de implementación práctica de un estudio (Holberg. 1985). y se pide a los alumnos que respondan a las tareas mediante ejercicios escritos. gravada en audio o video y telefónica. en este . también el fax.179 evaluación y/o corrección. tanto de carácter puramente informativo como de tipo motivador más personal. etc. acceso a la orientación personal y consejo durante el estudio. estos suelen limitarse a la comunicación escrita. 2. Los medios en la comunicación didáctica a distancia. como son y sobre el tipo de salidas profesionales o académicas que posibilitan. la posibilidad de que sus alumnos expongan preguntas formuladas por ellos mismos. Los materiales del curso generalmente se presentan de forma impresa o complementados con cintas de audio o de vídeo. sobre el nivel de conocimientos de estos sobre la materia o destrezas reales para un objetivo concreto. Este tipo de asesoramiento se basa en ofertar información sobre las características y métodos del programa. Respecto a los medios utilizados para la comunicación didáctica. Este tipo de comunicación suele realizarse mediante el envío de cartas. estas pueden ser de forma sincrónica o asincrónica. sobre sus expectativas. sobre los requisitos previos de los estudiantes. La función de asesoramiento puede ser asumida por un servicio especializado para ofrecer cierta clase de orientación o ayuda a los alumnos. o a través de entrevistas telefónicas. antes de la matriculación y durante el transcurso del curso. aunque en algunas instituciones por ejemplo la Open University combinan la función de instructor y la de orientador. Los estudiantes a distancia necesitan de un servicio de asesoramiento o tutoría. sobre otras lecturas. El teléfono suele usarse para la comunicación de asesoramiento o para la realización preguntas libres. donde planteen la necesidad de mayor información sobre un tema. además algunas instituciones ofrecen como forma de comunicación complementaria. Los alumnos requieren información acerca de las líneas de estudio que les interesan. y las emisiones de radio o televisión. aunque también puede llevarse a cabo en encuentros cara a cara.

atravesando incluso fronteras nacionales. 1994) A continuación expondremos las principales características de algunos de estos medios (la videoconferencia. Existen otras formas de telecomunicación disponibles para la educación a distancia que empiezan a utilizarse y que suponen distintas formas de comunicación entre los alumnos. el hypertexto y el videotex). presentamos las características básicas de algunos medios en cuanto a su potencialidad comunicativa utilizable en la educación a distancia. 1990).180 último caso el estudiante formula sus preguntas a un contestador automático y posteriormente recibirá la contestación del profesor. después de que este ha escuchado el mensaje y estudiado su solución. y entre la administración del curso con sus estudiantes. e incluso de un espacio cultural. el correo electrónico. entre el profesor y el alumno. basado en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación (Martínez. Entre estas. y ni tan siquiera de las posibilidades que ofrecen estos medios. En las líneas que siguen. ésta sea la tecnología de la comunicación que actualmente esté teniendo una aplicación de más rápida y creciente en el campo de la formación a distancia (Romizowsky. En cuanto a las limitaciones que estos medios ofrecen. se nos presenta como un instrumento conceptual que permite redefinir el lugar en que se puede llevar a cabo este proceso de enseñanza-aprendizaje. la comunicación mediada por ordenador es la que actualmente ofrece mayores posibilidades. independientemente del lugar físico que ocupen cada uno de los sujetos y los medios implicados y que da lugar a un nuevo modelo de enseñanza. Los diferentes medios y sujetos que interactúan en un proceso de enseñanza -aprendizaje por medio de una red de cable forman parte de un único ciberespacio. Este. a juzgar por la literatura publicada en los últimos años. sin pretender hacer un análisis riguroso de todos los medios utilizables. . el ciberespacio. que como veremos estas características se conforman como ventajas educativas. Tal vez. en general son el costo y la necesidad de disponer de un equipamiento específico.

. Este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. al igual que en la comunicación por correo postal. Entre las ventajas que este medio ofrece podemos destacar: la posibilidad de llegar a áreas remotas intervenciones directas de profesores especialistas en un tema concreto. etc. En general se refieren a una comunicación asincrónica. puede estar dando una clase presencial a un grupo concreto y esta sesión puede ser emitida a diferentes grupos simultáneamente. que la comunicación no se realiza en tiempo real. una mesa redonda etc. zonas horarias geográficas. es decir. etc. Aunque. con lo cual se abre la posibilidad de intervenciones entre los públicos de diferentes lugares de forma inmediata. un profesor o experto en un tema específico. etc. Por ejemplo.181 ° La Videoconferencia. pero esta comunicación transfiere las barreras impuestas por horarios fijados para la comunicación. La señal real de vídeo enviada puede complementarse con imágenes escaneadas. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. ° El Correo electrónico. en cuanto que el receptor recibe el documento inmediatamente después de ser enviado. mediante mensajes visuales y auditivos. enviando y recibiendo al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. Quizá estos sean los tipos de comunicación mediada por ordenadores más usados. Consiste en la conexión. si lo comparamos con la escritura de cartas estos son prácticamente instantáneos. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. Se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que esté conectado a la red. gráficos generados por ordenador.

La segunda modalidad de correo electrónico no se refiere a la comunicación entre individuales sino de un individuo hacia un colectivo y de un colectivo a otro. por ejemplo este tipo de comunicación resulta bastante útil para los servicios de comunicación didáctica personal o para la orientación o tutoría. etc. creando en primer lugar la conferencia o documento base para la discusión y canalizando. experiencias. Es una forma de comunicación de uno-a-uno donde el emisor envía un documento a otro individuo o ordenador que se encuentra conectado a la red. y las listas de discusión o conferencias electrónicas como comunicación de individuo a un colectivo. . donde cada alumno puede ir anotando sus reflexiones. por ejemplo. pueden formar parte de una lista cerrada de debate sobre un tema concreto. El profesor. Así. comunicar sus intereses... y a la inversa. Otra de las posibilidades de utilización de estas listas es en forma de debate o conferencia. que puede ser moderada o no. compartiendo inquietudes. por ejemplo puede actuar de moderador. * Mensajería de cartas o documentos personales. luego las intervenciones de los estudiantes. este lo recibe en su buzón electrónico. * Listas de discusión: conferencias electrónicas. en cambio para acceder a las listas cerradas se requiere ser miembros "dados de alta" en el grupo. 1993). seleccionando aquellas que sean de interés para el grupo.. estas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo.182 Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico. Las listas de discusión públicas son espacios abiertos a cualquier persona que esté interesada en el tema. Cada usuario recibe todos los mensajes emitidos y contesta a aquellos que le sean de interés. Los alumnos de un curso. al resto de la comunidad educativa. preguntas. como si se tratara de un tablón de anuncios. (Descy. Estas son listas o tableros de discusión sobre temas específicos. también puede resultar interesante como instrumento de comunicación entre los docentes. que pueden ser públicas o cerradas. El profesor puede contactar con otros profesores con intereses similares.

o elementos auditivos. . como se ha dicho la información repartida en pantallas que se encuentran conectadas. Otra forma de interacción es a través de las herramientas de hypertexto o hypermedia. con lo cual posibilita una mayor cualidad de discurso que en la comunicación directa. ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con los objetivos de su propio estudio. puede crear sus materiales con esta herramienta y con ello permitir el acceso a los mismos desde cualquier ordenador remoto. Bartolomé. 1994). permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. los emisores de preguntas. imágenes fijas o en movimiento. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación en hypermedia dentro de Internet. que se haya dado de alta como servidor de WWW en Internet. y una vez dentro. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos. y con la posibilidad de añadir información y conexiones a la aplicación (Salinas. tienen la oportunidad de enviar mensajes de forma instantánea sin necesidad de tener que apresurarse a decir algo antes de que el tiempo establecido para ello se consuma. solo texto si se trata de un hypertexto o texto acompañado de elementos gráficos. pudiendo adecuarse a su propio nivel o grado de dificultad. En principio. con lo cual el estudiante va accediendo a la información que le sea de interés y construyendo su propio itinerario. 1994. así pueden analizar la información recibida y componer el mensaje cuidadosamente antes de ser emitido. es de un ordenador personal conectado a la red telefónica a través de un módem y un software de conexiones adecuado. En estos tipos de programas el texto.183 Entre las ventajas destacables para los dos tipos de correo electrónico podemos destacar que. ° Hipertexto en red. a través del cual toda institución o centro. se presenta. En cuanto a la infraestructura mínima necesaria por parte del usuario para poder establecer estos tipos de conexión.

experiencia. Es un servicio donde cualquier institución o individuo particular puede participar como proveedor y como usuario de la información. Por ejemplo. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. ° El trabajo cooperativo A partir de estas herramientas de comunicación se abre la posibilidad de realizar un trabajo en equipo. amplia y modifica las posibilidades de distribución del material a los alumnos. . permitiendo un alto grado de interactividad. En el trabajo cooperativo basado en las redes de comunicación.184 Las ventajas más destacables de la utilización del hypertexto o del hypermedia son: la posibilidad de acceder de forma rápida a la información. los profesores o diseñadores de un curso pueden trabajar en el programa con su ordenador. servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada. curiosidad. El acceso a la información es partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores. separadas por la distancia física o temporal. necesidades de formación distribución de material para el curso. etc. estudio adecuado a las características individuales del alumno. sin necesidad de desplazarse de su propio lugar de trabajo. varias personas. Con estas herramientas el alumno tiene la posibilidad de seleccionar el material basándose en su interés. utilizando la red telefónica como nexo de unión. la posibilidad de combinar material didáctico remoto con materiales locales. Actualmente este tipo de trabajo cooperativo se está llevando a cabo en numerosas organizaciones no gubernamentales y en grupos de investigación internacionales. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. la una traslación automática a otras aplicaciones de Internet. ° Videotex El videotex interactivo es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. un alto grado de control por parte del estudiante. estudio. investigación etc. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la configuración y el desarrollo del trabajo en cooperación.

a partir de la línea telefónica. a bases de datos o librerías. conduce a un replanteamiento del proceso de enseñanza-aprendizaje y a una nueva concepción de la formación abierta y a distancia que afecta tanto a la comunicación didáctica como a la información general sobre un curso (forma de administración y matriculación) como a la administración del curso (forma y tipo de distribución de materiales. un estudiante. contenidos. que no se ven limitadas por la localización física de estos.185 Las posibilidades del videotex son numerosas. Los alumnos de un curso concreto. institución educativa y alumnos. pero nuestro interés no se encuentra en el tema de las telecomunicaciones y sus posibilidades sino en aquellas aplicaciones que posibiliten la mejora de los sistemas de formación abierta y a distancia. o grupo de estudiantes. consultar una base de datos. En este artículo hemos centrado la atención en las características comunicativas de los medios para la educación a distancia. 4. puede ser capaz de interconectar con otros individuos o grupos que se encuentran al otro lado de la línea telefónica. La utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información posibilita unas formas de comunicación entre profesores. trabajar con un material específico de un tema concreto suministrado al otro lado de la línea telefónica. a través del videotex pueden tener acceso a información diversa como por ejemplo: a la presentación e información general del curso. acceso a bases de datos. objetivos y forma de conseguirlos. la posibilidad de comunicación entre profesores que trabajan temas similares. el acceso a documentos complementarios para cada asignatura del curso. al material del curso. a una guía académica del curso que proporcione información sobre la estructura del curso. hojear un archivo audiovisual. el acceso a información diversa. Todo ello. la posibilidad de utilización del correo electrónico para comunicarse con su profesor y con otros alumnos. A modo de conclusión.). etc. etc. . Ya que desde cualquier punto. y otros servicios informativos que la institución desee proporcionar. correo electrónico.

interesa saber aprovechar las posibilidades que estos canales ofrecen con tal de dar respuesta a verdaderas necesidades educativas. 3. (1991): Distance education and the conversational paradigm. 71-73 MARTÍNEZ. Education and Training Technology International vol. D. Pixel Bit. velocidad y posibilidades. vol. Referencias Bibliográficas. hace posible maximizar el acceso de los usuarios a la educación a distancia. 3-17 ROMISZOWSKI.186 A lo largo de este trabajo hemos expuesto diferentes posibilidades de comunicación que permiten superar muchas de las limitaciones de la educación a distancia tradicional. 1 GALLEGO. (1990): Shifting paradigms in education and trainig: What is the connection wiht telecommunications? Education and Training Techonology International. PixelBit.5-14 DESCY. BARTOLOMÉ. F. (1993): All aboard the Internet. Tech Trends. Para finalizar. destacar la importancia de diseñar e implementar sistemas de comunicación didáctica en la formación abierta y a distancia. Píxel Bit. Kapelusz. (1990): Los medios de comunicación a distancia. 1. 28. (1994): Hypertexto e hypermedia en la enseñanza universitaria. J. ya que estas aumentan diariamente en volumen.L. 38. 2. 1. (1994): Investigación y nuevas tecnologías de la comunicación en la enseñanza: el futuro inmediato. 1. A. 27. D. o de algunas de ellas. Píxel Bit. (1985): Educación a distancia: situación y perspectivas. (1994): El medio telefónico desde una perspectiva pedagógica. 1. A. B. 19-29 HOLMBERG. V. 2. Como profesionales de la educación. La combinación de todas las posibilidades comunicativas que hemos citado. 15-29 SEVILLANO. M. 45-62 . B. Píxel.Bit. 233-237 SALINAS. Buenos Aires HOLMBERG. (1994): Multimedia interactivo y sus posibilidades en educación. independientemente de las posibilidades que ofrecen las telecomunicaciones.

187 LECTURA N° 9 ALGUNAS TÉCNICAS PEDAGÓGICAS UTILIZADAS EN LA ENSEÑANZA EN LÍNEA: CLASE. busca crear ambientes que promuevan el aprendizaje significativo. GRUÍ Y MENTORÍA. Año 15. no sólo es necesario que la institución actualice su dotación tecnológica. . También es vital comprender que un uso novedoso como la web debe ser utilizado tratando de aprovechar su verdadera posibilidad para el sistema a distancia. ASESORÍA. En: UNA-documenta. La importancia de distinguir las diferentes técnicas no sólo radica en especificar sus diferencias sino. sin embargo su uso en el contexto del aprendizaje en línea está completamente diferenciado. Para esto último. y la optimización del recurso en línea para efectos de un enfoque del aprendizaje propio de la institución a distancia. En el presente artículo se trata de definir. Universidad Nacional Abierta. Caracas. cuando es imprescindible poner a disposición de profesores y estudiantes un enfoque de aprendizaje que aproveche La actual tecnología comunicacional. foro y correspondencia (e-mail). 2001. principalmente. en señalar que aunque se está haciendo uso de términos completamente tradicionales. Maruja Romero Yépez. enero-diciembre. que antes de buscar un sistema de información o difusión. Volumen 1-2. En los actuales momentos del desarrollo de la Educación a Distancia. las técnicas pedagógicas y los recursos de apoyo que serán utilizados en la herramienta tecnológica que estamos desarrollando en la UNA para el diseño y montaje de experiencias de aprendizaje en línea. haciendo uso de los cuatro paradigmas comunicacionales establecidos por Paulsen (1995). Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat). ha sido necesario definir el uso instruccional de la Web. sus posibilidades y limitaciones. a la par que se desarrollar dicha tecnología. sino que trate de disponer de una tecnología propia para desarrollar sus cursos a distancia.

Estas técnicas . A cada uno de los referidos paradigmas comunicacionales es posible asociar un contexto de aprendizaje o interacción característica de las técnicas que corresponden al paradigma.nki. Paradigma Comunicacional (Paulsen) Recuperación de información Correo electrónico (e-mail) Contexto de aprendizaje Propósito (Harasim) instruccional (Romero) uno mismo (individual) Exploración Característica instruccional (Romero) buscar para obtener uno a uno (bipersonal) Carteleras electrónicas uno a muchos Presentación (unidireccional) Conferencias electrónicas Muchos a Interacción muchos(multidireccional) guiar el diálogo para promover el aprendizaje Presentar para transmitir conocimiento Interactuar para aprender colaborativamente. formas específicas de presentación para el logro de los objetivos educativos que se persiguen.188 Según Paulsen (1995) se pueden definir cuatro paradigmas comunicacionales: Recuperación de Información. 1989). Diálogo Las técnicas que se corresponden con cada uno de los Paradigmas Comunicacionales pueden ser consultadas en el detallado estudio de Paulsen (1995) http://gaya. Con Otro.no/morten/cmcped. es decir. en la cual hace corresponder a cada Paradigma y Contexto de Aprendizaje.htm Para un determinado curso. y la Mentoría en el paradigma del Correo Electrónico (e-mail). la Asesoría y la Guía. Uno con Muchos y Entre Muchos (Harasim. Correo Electrónico. se utilizan principalmente las técnicas de la Clase. estas formas son: Por uno Mismo. Cartelera Electrónica y Conferencias. ya sea que vaya a crearse para ser dictado en línea o que exista en el currículo de la institución como curso a distancia. A cada una de estas formas de comunicación le corresponden determinadas técnicas pedagógicas. el Propósito Instruccional y la Característica del mismo. todas dentro del paradigma de Carteleras Electrónicas. Hemos propuesto la siguiente clasificación.

LA CLASE: Es una técnica pedagógica caracterizada por la presentación de un tema. la correspondencia. se sigue requiriendo en el desarrollo de las lecciones en su parte escrita el tratar de establecer una conversación didáctica entre profesor y estudiante. La clase en línea requiere del instructor mucha escritura y planificación. Plan de Curso. complete un trabajo. así como los momentos y tiempos de interacción a través de las otras técnicas. Podemos decir que el paralelo a la clase en los cursos a distancia es el material instruccional. le confieren a la estrategia académica a distancia el necesario ingrediente de cercanía. Para los cursos ya existentes en el currículo de una carrera no se necesita elaborar clases en línea. la clase es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. interactividad y retroalimentación. la búsqueda de información y el foro que. Con la disponibilidad de técnicas novedosas de la comunicación mediante el computador. y del estudiante mucha lectura comprensiva. sino enriquecer dichos cursos con la técnica pedagógica de la asesoría en línea. tal como si estuviese haciendo un ejercicio en el salón. en su conjunto. para lo cual se debe entender con claridad la explicación del instructor y disponer de los recursos eficientemente. hecha por un experto de manera planificada. Fundamental para la clase es la especificación de los tiempos de atención en línea que prestará el instructor. las clases en línea pueden superar las limitaciones propias de los materiales escritos. explicada más adelante. Según la clasificación señalada anteriormente. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos. Primero está la planificación exhaustiva de la misma. En la clase el instructor puede solicitar que el estudiante. El contenido de la clase se desarrolla en múltiples formas. pedagógicamente presentada según objetivos y características de la audiencia y con la profundidad correspondiente al estado del arte del tópico que se presenta.189 pueden ser apoyadas y complementadas por recursos tales como la conversación (chat). preguntas y evaluación. Cronograma y Recursos de Apoyo que van a ser utilizados para establecer diálogo. luego de una explicación. por la posibilidad real que existe de interactuar activamente con los estudiantes. . por ejemplo buscar software u otros recursos. sin embargo.

190 La técnica de clase es importante cuando se tiene que impartir una gran cantidad de conocimiento. velocidad de enseñanza. pero a pesar de que denominemos clase a este tipo de interacción computacional. Para que profundices en esto aspecto te invito a leer: Asesoría Hemos querido diferenciar la Clase en línea de la Asesoría en línea. casi de la misma forma que el profesor de una clase presencial lo haría: puede recibir retroalimentación sincrónica o asincrónica y si esta retroalimentaciones hace de la manera adecuada servirá de medida de la comprensión de las ideas. La clase en línea es el material instruccional escrito lo que la asesoría en línea es a la Asesoría presencial en los Centros Locales. tampoco tiene que lidiar con los problemas propios de una clase. Si el profesor habla desde su perspectiva desconociendo que hay una mente distinta que le lee. el instructor no tiene que pararse por un tiempo limitado ante la audiencia. si el profesor se coloca en el contexto del estudiante y de allí escribe para él y según su necesidad. por esas razones deberíamos desprendernos de este tipo de asociación situacional y tratar de conformar la parte escrita de nuestras clases en línea con un estilo dialogal: tratando de acercar al estudiante como lo acerca al profesor que habla y se comunica. . Sólo a través de un estilo que trate de borrar la distancia y que se cree una cercanía entre lo que el profesor transmite y el estudiante capta se podrá ser efectivo en la comunicación y lograr que ésta alcance el nivel e interés mental y cognoscitivo del estudiante. con palabras. debemos notar que la misma no está un mediada ni organizada según la temporalidad y espacialidad del aula de clase. se acorta la distancia y se abrirá la posibilidad de comunicación real. Ambas son técnicas de presentación oral que para efectos de cursos en línea se convierten en experiencias escritas. no habrá comunicación ni aprendizaje. En los cursos en línea el profesor tendrá la oportunidad de conocer si su audiencia está en sintonía. cantidad del material y calidad de esfuerzo dialogal y comunicativo. gestos y expresiones.

planifica de manera proactiva y eficiente una estrategia de explicación y revisión de los tópicos más problemáticos o más consultados del curso. de esta forma. La asesoría en línea tendrá la posibilidad de: facilitar asesoría a aquellos cursos que no tienen asesor y poner a disposición del estudiante estrategias de asesoría cuyo registro permanece escrito. la asesoría en línea para los cursos del currículo de malas carreras deberá ser la principal herramienta a ser utilizada y puesta en práctica en la comunicación mediante el computador. el cual recopilaría conjuntamente con el Asesor Local las preguntas más frecuentes para formularlas por e-mail. como se hace en la Asesoría presencial. preguntas hechas en las asesorías presenciales y consideraciones hechas al material instruccional por Asesores y Estudiantes. En la Asesoría en línea no se espera que lleguen los estudiantes y formulen las preguntas. podría ser diseñada para cada curso en un centro piloto. Para efectos de interacción con cursos de matrícula masiva se pondrán en práctica algunas técnicas tales como: a) La estrategia del estudiante preparador en cada Centro Local. se mejora o aclara lo que se dijo en el material instruccional.191 En la Asesoría en línea no se imparte clase. la asesoría en línea sería eminentemente proactiva. La UNA podría seleccionar para cada curso un asesor experto en el mismo y convertirlo en El Asesor en Línea. Para efectos de cursos . el asesor en línea interactuaría sólo con veintiún estudiantes que llevan las consideraciones de docenas o cientos de estudiantes a través del estudiante preparador. b) Dada la experiencia que tienen los profesores con los diferentes cursos de la UNA. podría ser su representante en las sesiones de Conversación (Chat) y en los Foros. en conocimiento de los problemas confrontados por los estudiantes en sus evaluaciones presenciales. garantizando el que exista asesoría de calidad para cada curso y facilitando el que se pueda descargar progresivamente el tamaño de los bloques de asignaturas que debe atender un mismo asesor. del cual se seleccionarían estudiantes para elaborar la interacciones sincrónicas: conversación y asincrónicas: foro. Para efectos de la Universidad Nacional Abierta. sino que el profesor.

por el tipo de conocimiento que se quiere impartir. principalmente de manera de dialogal escrita. complementar. sea éste elaborado por la institución o adquirido en el mercado. de mantener comunicaciones privadas con su instructor para solicitar asistencia individualizada.192 con matrícula pequeña la asesoría en línea se convertiría en atención personalizada. aumentar y mejorar el material instruccional escrito del curso. el material instruccional del curso. Según la clasificación señalada anteriormente la Mentoría es una técnica propia del paradigma Correo Electrónico (E-mail) en un contexto de aprendizaje uno a uno. De esta manera el instructor puede con facilidad planificar un curso en línea con estas característica de individualidad. La Guía. . las cuales se reservan para la asesoría o la clase. es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos. convirtiéndose por lo tanto en un recurso que plantea la interacción con los contenidos. al igual que las dos técnicas anteriores. lo cual le facilita al instructor disponer de una técnica en la cual pueda cumplir determinados propósitos sin tener que invertir tiempo en interacciones. o en mentoría según las posibilidades del instructor. uno a uno. es útil una técnica pedagógica caracterizada por la posibilidad que se le brinda a determinados estudiantes. Es el tipo de técnica adecuada para la asesoría de tesis o Trabajos de Grado. La mentoría es especialmente en cursos de baja matrícula o en situaciones en las cuales a través de un contrato o arreglo especial entre profesor y estudiante es posible llevara cabo la enseñanza de esta manera. o por la existencia de una audiencia pequeña y selecta hacia la cual van dirigidos determinados esfuerzos educativos. puede ser apoyada con técnicas de exploración en línea guiada por el instructor. En la guía el instructor explicará. se tratará de explicar y definir todo lo que se considere necesario para aclarar. eliminar. La Guía Es conveniente distinguir la Guía. de la Clase y de la Asesoría. Mentoría En alunas situaciones especiales. bipersonal y dialogal. pero a diferencia de ellas no utiliza como recurso ni la conversación ni el correo electrónico. más no con los estudiantes.

en un contexto de aprendizaje. Según la técnica que se aplique en la conversación. se debe instalar un programa que permite la interacción. necesita tener un horario de conexión preciso. Es importante señalar. moderados por el profesor. Según la clasificación es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. Cooperar en el logro delos objetivos. Una sesión puede constar de tres círculos de conversación. por ser una actividad sincrónica. despedirse al salir. que para participar en el chat debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Sociales: Puntualidad en la cita. Identificarse al entrar. por lo cual se debe pensar en la posibilidad de organizar un representante por cada Centro Local y atenderlos por regiones. Corresponde al momento de una clase presencial en la cual. con el objeto de participar activamente con el resto de los estudiantes en los tópicos del curso. El círculo de conversación. con lo cual se completa el círculo. a cada participante se le podría asignar un número y hablaría en este orden hasta alcanzar nuevamente al número 1. Éstas pueden quedar archivadas para futuras evaluaciones de las mismas o para ser consultadas a posteriori. no distraer al grupo con comentarios fuera de lugar y que no correspondan al objetivo formal y académico de la conversación. y debe ser dirigida por el instructor del curso. No es conveniente que el salón de conversación tenga más de diez personas. los estudiantes exponen puntos de vista y dialogan para alcanzar determinadas conclusiones. éste es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una conversación sincrónica entre los miembros de la clase. Para poder llevar a cabo los círculos de conversación. . entre muchos de manera sincrónica. Los estudiantes se reúnen a determinadas horas y días en el salón de conversaciones. La asistencia al salón de conversaciones es obligatoria y ningún estudiante puede faltar a la cita. hemos preferido utilizar el término círculo de conversación (Tancredi. 2000).193 Recursos de apoyo a la enseñanza Círculo de Conversación: Antes que el anglicismo chat.

Los participantes del grupo o clase publican preguntas o aseveraciones y reciben respuestas o comentarios. Es importante señalar que para participar en el foro debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de comunicación: Éste es un ejercicio eminentemente formal. La forma de interacción es el lenguaje escrito. El contenido del foro se muestra en títulos de todas las participaciones publicadas por los miembros del curso. se selecciona el título correspondiente. en un contexto de aprendizaje entre muchos. Comprender los puntos de vista antes de emitir opiniones. Permitir una adecuada interacción. (Para iniciar un nuevo tema) • Buscar un artículo con base en una palabra o frase. cada artículo está asociado a fin de que usted pueda responder a éste (continuar la discusión del tema) y navegar en la lista de artículos. por lo cual debes ser vigilante de la forma y contenido de tus ideas. Según la clasificación señalada anteriormente el Foro es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. tal como si se estuviera interactuando cara a cara en un salón de clases. El profesor de la clase utiliza esta técnica para distribuir entre los participantes información sobre aspectos importantes del curso. Para visualizar los comentarios de los participantes. Adicionalmente. . También pude: • Publicar una nueva participación. así como de la ortografía de las palabras y de la redacción. aclarar preguntas y respuestas.194 De Comunicación: Expresar las ideas claramente y con precisión. motivada por presentaciones que hacen los participantes del mismo. El Foro: Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una discusión asincrónica entre los miembros de un grupo. e interactuar para contribuir a la comprensión de los contenidos.

Los recursos de apoyo señalados se utilizan en los cursos en línea de una manera eminentemente académica. No desperdiciar el tiempo ajeno en consideraciones superfluas o reiterativas. lenguaje adecuado y tono correcto. como medios para lograr los objetivos instruccionales que se persiguen. para mantener orden y garantizar calidad y buen uso del tiempo y los recursos. no así el conflicto personal que debe ser evitado. Este espacio fomenta la comunicación. es decir. y fundamentalmente consiste en correspondencias variadas y libres. preguntas y consideraciones sobre la clase. Aun cuando el Correo Electrónico (E-mail) o el Círculo de Conversación (Chat) pueden ser utilizados en otros contextos de manera libre e informal y para finalidades variadas. la asesoría o la mentoría. la oportunidad es invalorable. ya sea individualmente o estratégicamente ordenado. Es importante señalar que para participar en correspondencias de este tipo se debe ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de Comunicación: Expresión en forma académica por escrito. De Organización: Uso adecuado del tiempo y de los recursos. .195 Actitud y Comportamiento hacia tus compañeros: En todo momento debes colaborar con el resto del equipo y tratar de obtener toda la cooperación que necesites. Correspondencia (e-mail) Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por la comunicación asincrónica de uno a uno o bipersonal. Fuera del contexto académico el e-mail es conocido por todos los usuarios del Internet. de aferrarnos a comunicaciones estrictamente relacionadas con los objetivos instruccionales que estén siendo considerados. Organización de las comunicaciones para sacar el mejor provecho. Reconocer el mejor momento para comunicarse. Dentro del contexto académico el instructor recibe de los participantes de un curso. en los cursos trataremos. La respuesta del instructor garantiza la interactividad y la retroalimentación a los participantes.

.196 ANEXO 4 TÉCNICAS .

.197 TÉCNICA: ESCUDO PERSONAL = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Nombre del Participante: ¿Qué competencias docentes tengo? ¿Cómo es mi estilo personal? ¿Cómo es mi estudiantes? comunicación con los ¿Cuáles son mis competencias en educación a distancia? ¿Cómo es mi relación con el entorno? ¿Cumplo con mi rol de líder? ¿Qué competencias debo mejorar? ¿Qué aspectos debo acrecentar? Autor: El investigador.

mano de obra.198 TÉCNICA: CAUSA-EFECTO: MEJORA O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Causa Causa Causa Sub-Causa RESULTADO (Efecto) Sub-Causa Causa Causa Factores Causales Característica de Calidad Es una de las técnicas más utilizadas en la actualidad. Tiene como propósito mostrar visualmente las causas probables en categorías específicas. practicar el pensamiento divergente. TORMENTA DE IDEAS La Tormenta de Ideas es una técnica que consiste en dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido. Esta técnica permite ilustrar gráficamente la relación entre un determinado efecto y las diferentes causa. Llamándose factores causales a los obtenidos a través de la interacción de los insumos.. recibe el nombre de “espina de pescado”. medio ambiente. para el análisis de problemas. sintetizar las causas de un problema y analizar el problema. agrupados en torno a ciertos rubros (máquinas. métodos. los cuales determinan la característica de calidad que es el resultado de dicha interacción. Por su estructura. mediciones. de opinar o sugerir en relación con un determinado asunto que se estudia. ya sea un problema. sub-causas o factores causales que lo producen. materiales. un plan de mejoramiento u otra causa y así aprovechar la capacidad creativa de los participantes.). . ..

• Se necesita un líder para que coordine la sesión. • Obtener el mayor número de sugerencias de todos los participantes. puede ser entre 4 y 6. ya sea con los mismos miembros del grupo o con la ayuda de otras instancias. • Todas las ideas deben ser estimuladas. • Un miembro del grupo tomará notas y llevará un registro de las ideas. • El número de personas que tomen parte de la sesión. . • No se debe criticar ninguna idea. • Una vez conocida la mejor idea. • Se debe dar un tiempo prudencial al grupo para que reflexione sobre las opiniones dadas. porque todas las ideas son importantes.199 Se organiza de la siguiente manera: • Es necesario un lugar donde los participantes se sientan cómodos. se debe trazar un plan para su implantación. ni la forma como se exponga.