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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.

CENTRO LOCAL TÁCHIRA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº: V - 3.310.721

Trabajo presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado en la
Universidad Nacional Abierta.
Trabajo Financiado por el Consejo de Investigaciones y Postgrado de la
Universidad Nacional Abierta.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA: GERENCIA EDUCATIVA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº:
V -3.310.721
Tutora: Dra. Omaira C. Briceño

Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Post-Grado en
Gerencia Educativa, en Universidad Nacional Experimental del Táchira.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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721. los derechos de mi trabajo.638 Extraordinaria. 23 y 42 (Gaceta Oficial N° 4. Morales P.310. C. N° V-3.310. 01 – 10 – 1993). presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado. de acuerdo con lo previsto en la Ley sobre Derechos de Autor. Pedro A.. artículos 18. autor del Trabajo Estrategia Gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.6 Autorización para la difusión electrónica de el Trabajo de Ascenso Yo. sólo con fines de docencia e investigación. Universidad Nacional Abierta. autorizo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ). para que difunda la versión electrónica de dicho trabajo. I. a través de los servicios de información que ofrece el Centro de Recursos Múltiples de la Institución.721 . Centro Local Táchira. Morales P. titular de la cédula de identidad N° V-3. Pedro A. Como autor cedo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ).

2. 2.2.2.... 13 13 21 22 28 32 34 43 46 47 48 Capítulo 3: DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………….1.2. Metodología para la Recopilación de los Datos…………………….2....………………………………………………………………. Tipo de Investigación……………………………………………….5...2.. Estrategias Gerenciales……………………………………… 2..1. Resumen…………………………………………………………………………. 3.. 2. La Educación a Distancia……………………………………......2....2. 1. 2. 2.. Objetivos Específicos………………………………………...2...2.. 2....4.3..2.. 3. Alcances y Limitaciones…………………………………………… 1..... El Aprendizaje en el Estudiante Adulto………………..........1... Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto……. 3 3 7 9 10 10 10 12 Capítulo 2: MARCO TEÓRICO…………………………………………………. Los Modelos de Enseñanza………………………………….4. 1 Capítulo 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………… 1... Contenido……………………………………………………………………………. Población………………………………………………. 50 50 51 51 52 53 . Bases Teóricas ……………………………………………. Muestra……………………………………………………….. La Administración…………………………………………… 2. Administración de la Educación a Distancia……………. Lista de Cuadros…………………………………………………………………….. 3... 2.4. 2...... Sistema de Variables………………………………………….2... 3. Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas……...2..2.6..2....3.4. 2... Actas Resolución de la U N A Autorización para la difusión electrónica del trabajo de Ascenso Dedicatoria…………………………………………………………………………. Objetivos…………………………………………………………… 1....1. 1.3. Objetivo General……………………………………………. iii iv v vi vii viii xi xii xiii INTRODUCCIÓN. 3. 1.7 CONTENIDO Pág.7. Importancia y Justificación………………………………………… 1... Población y Muestra…………………………………………………. Agradecimiento…………………………………………………………………….... Formulación e Identificación del Problema………………………....5.1.1..8.2. Lista de Gráficos……………………………………………………………………. Antecedentes…………………………………………………..

.. 6....... 2..................... Confiabilidad…………………………………………………... Lecturas Seleccionadas……………………………………………………….4....2...……………. 6. 6...................... 4.. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………… ANEXOS…………………………………………………………………………….....5.... Visión ...... 5...6.................. Capítulo 4: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……….... Confiabilidad de los Instrumentos…………………………………. Dimensión el Asesor Académico…………………………………… Evaluación Institucional – Análisis Estratégico Diagnosis de la Asesoría Académica Estrategias gerenciales para optimizar de la Asesoría Académica .6.. Justificación…………………………………………………………..... Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia………… 4..... Conclusiones………………………………………………………… 5.........5... Misión ........ Recomendaciones…………………………………………………… Capítulo 6: PROPUESTA………………………………………………………… 6.. Validación del Instrumento………………………………………………….........4.1............... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………….. Evaluación del Taller………………………………………………..... 4................ 6....1..2.............. 6...1 Presentación…………………………………………………………........2.... 3...... Técnicas……………………………………………………………………… 53 54 58 59 69 77 78 81 84 87 87 88 90 91 91 92 94 94 95 95 98 98 99 104 105 123 128 181 .8 3...... 6......3..7....................... Procesamiento de Datos y Análisis de Resultados…………………........ Matriz DOFA . Plan del Taller: Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia……………………………….. Factibilidad…………………………………………………………....... 6.........7....... Capítulo 5...... 3... 1.......................... Fundamentación…………………………………………………….. Objetivos de la Propuesta…………………………………………… 6..

....... Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia…………………………………………………………. Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………... 1 2 3 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia ...9 LISTA DE CUADROS Cuadro Operacionalización de variables…………………………………... 64 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. 67 68 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico……. Pág. 12 59 61 62 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….... 6 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico…………………………….. 70 8 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 9 72 10 74 .. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….

Pág. 2 3 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………………….10 LISTAS DE GRÁFICOS Cuadro Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la 1 categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia…... 69 6 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico…….. 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico……………………………. 60 61 62 Frecuencias porcentuales del os indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….... 64 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. 67 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………. 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 70 8 72 9 75 ....

para ello se realizó un diagnóstico sobre el desempeño de los asesores que laboran en esta carrera. veces. Las fases del estudio son: Diagnóstica. aprendizaje en educación abierta. con base en los indicadores generados en la Operacionalización de la variable se utilizó una escala de frecuencia de cinco (5) alternativas: siempre. La interpretación y análisis de los resultados se realizó en paquetes estadístico Microsoft Excel versión XP. Omaira C. Por su propósito el estudio se adecua a las condiciones de un proyecto factible. Tutora: Dra. La información arrojó como conclusiones que existen diversas fallas en la asesoría académica que deben subsanarse como es el asesoramiento utilizando los medios de la información y comunicación. . Autor: Pedro Alfonso Morales P. falta de liderazgo de los asesores. Descriptores: Asesoría académica. tomando en consideración la opinión de los mismos docentes y de los estudiantes. Validación. casi siempre. . Para determinar la validez del instrumento se recurrió al juicio de expertos. CENTRO LOCAL TÁCHIRA. Diseño. Como instrumento para recolección de datos se diseñó un cuestionario de treinta (35-34) ítems. propuesta gerencial. de naturaleza descriptiva. La confiabilidad se calculó a través del método Alfa de Cronbach. rara vez y nunca. el cual es aplicable a pruebas de escalamiento según formato Likert. escasa aplicación de los principios andragógicos en que se sustentan la educación a distancia y de adultos. en cuanto a la asesoría académica. Briceño R. Finalmente el análisis permitió la toma de decisiones para la elaboración de propuesta de una serie de estrategias gerenciales dirigidas a optimizar el servicio que se presta a los estudiantes. con la finalidad de optimizar el proceso de aprendizaje. apoyado en una investigación de campo. Factibilidad. quinientos setenta y cuatro participantes. RESUMEN La presente investigación tiene como objeto proponer una estrategia gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera educación integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta.11 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. Fecha: Febrero de 2005. educación a distancia. cuya población está constituida por dos estratos: 10 docentes y. entre otras. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.

plantear una propuesta para su optimización. alcances y limitaciones y se proponen los objetivos a lograr. la asesoría académica. se convierte en un agente motivador que garantiza la estadía de los participantes en el sistema. El propósito de este trabajo de investigación fue hacer una diagnosis de la calidad de la asesoría académica en la Carrera Educación Integral. En el tercero. como un aspecto de la administración del proceso educativo en este centro de educación superior. El cuarto está referido a la presentación y análisis de los resultados. En el segundo. el análisis sobre la calidad de la administración de las asesorías académicas reviste gran importancia por el conocimiento que aporta para entender como marchan los procesos gerenciales en la organización docente. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. con el fin de aportar luces que permitan solucionar total o parcialmente el problema en referencia. se propone el diseño metodológico a seguir en el desarrollo del trabajo. Si la gerencia educativa marcha en forma acertada. donde se desarrollan aspectos relacionados con la administración educativa. la educación abierta y a distancia.12 INTRODUCCIÓN En las instituciones educativas que presentan la modalidad de estudios a distancia. la importancia y justificación. En el primero se hace el planteamiento del problema. por esta razón es importante conocer de qué manera la actitud del docente ejerce influencia directa sobre el rendimiento del estudiante. Cuando los alumnos manifiestan disconformidad con la calidad de la asesoría que ofrecen los docentes de la institución. se presume que la gerencia no está asumiendo su rol a plenitud y deben buscarse las causas que originan el problema. y sobre éste. para formular las conclusiones y . se presentan algunos trabajos de investigación previos sobre el tema y la revisión bibliográfica. El presente trabajo está estructurado en seis (6) capítulos. la comunicación y los modelos de aprendizaje. y a su vez es un elemento regulador de los procesos académicos y administrativos.

en el quinto. a fin de mejorarla en beneficio de los participantes del sistema de educación a distancia. en el sexto se hace la propuesta como aporte a la institución. .13 recomendaciones. Además. la que se basó en un análisis de los resultados obtenidos del instrumento aplicado en el estudio. La propuesta consiste en un conjunto de estrategias que se desarrollarán mediante un Taller a ser ejecutado en el Centro Local Táchira y está dirigido a los asesores académicos del mismo. y por último. Se aspira hacer una contribución al proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. se presenta la bibliografía y los anexos correspondientes.

sea un factor fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (Idem. La U N A tiene como objetivo principal formar recursos de calidad en áreas prioritarias del desarrollo venezolano. constituyéndose por lo tanto en la alternativa de educación. Formulación e Identificación del Problema La Universidad Nacional Abierta (U N A) es un sub-sistema de Educación Superior a distancia que presenta características que le son propias en cuanto a principios. La administración del proceso enseñanza-aprendizaje se planifica en el Nivel Central. estudiar a su propio ritmo. p. además tiene la ventaja que no asiste a clases regulares.1 . fijar los objetivos a lograr. Por ser una universidad con una metodología no presencial. la institución le ofrece al estudiante apoyo a través del servicio de orientación y el de asesoría académica. para su aprendizaje el estudiante debe. Se entiende como asesoría académica: UNA (1992) “un medio para orientar. Brindar una buena y eficiente asesoría académica al estudiante es una de las necesidades más urgentes en los . procesos de instrucción y evaluación. objetivos. autoevaluarse y presentar las pruebas que le asigna la institución. 193). pero se ejecuta en los Centros Locales-UNA mediante programas de instrucción. ya que “permite que la integración asesor-alumno. ayudar y reforzar el proceso de aprendizaje” (p. previa orientación adecuada. social y laboral. además existen bibliotecas con material bibliográfico actualizado a su disposición.192). estructura curricular y administrativa que la diferencia de las demás universidades del país.14 CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. utilizando la ayuda sistemática de medios audiovisuales. administrar su tiempo libre. a donde pueden acudir a estudiar aquellos bachilleres que por razones diversas no han podido ingresar al sistema convencional para comenzar o continuar su formación profesional. cuyo medio principal es el material impreso diseñado para estudiar en forma individualizada. Basándose en la aplicación de una tecnología educativa a distancia y utilizando los medios de comunicación social permite que el estudiante permanezca en su medio geográfico. es el elemento humano de la educación a distancia. oportunidades de estudio.

de allí la importancia de analizar las características del asesor y la calidad del servicio que brinda. que errores se cometen con mayor frecuencia. El asesor académico U N A. con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso de aprendizaje. Es la parte humana del servicio que presta la universidad. donde el desarrollo de habilidades. Mediante la asesoría académica. actitudes y comportamientos tiende a conformar esquemas de acción hacia la autorrealización permanente (p. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. Denis (1983). Al respecto. El asesor debe ser un planificador de actividades y estrategias que facilite el aprendizaje de los alumnos. adelantándose a los acontecimientos y no esperar que éstos se produzcan para luego buscar la solución. se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante y el asesor. pero a la vez ser la palabra de motivación y estímulo cuando el participante lo está haciendo bien. opina que: La asesoría académica. como baluarte que contribuye a estimular el rendimiento académico del participante y lograr su permanencia dentro del mismo. es un profesional universitario que cumple funciones docentes en un área del saber. se crean condiciones que permiten al estudiante encontrar respuestas a las dudas y/o problemas que se le presentan durante el aprendizaje. no contentarse con responder a los estudiantes sólo aspectos en el área cognoscitiva.15 centros locales. creando condiciones para una asesoría proactiva. destrezas. 7). es considerado un elemento importante en la red de comunicaciones que vincula al estudiante con el sistema. algunas de ellas están referidas a aspectos cognoscitivos. por lo tanto los docentes deben trabajar este aspecto en beneficio de los participantes. La asesoría académica es la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia. porque con esto se contribuye a superar problemas iniciales de adaptación. motivaciones. que causa les impide seguir adelante. quienes son los clientes y esencia de cualquier institución educativa. . el asesor está en la obligación de conocer cuales son las dificultades más comunes de los alumnos. para que los alumnos se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar satisfactoriamente sus estudios.

hace que el participante se desmotive. En cuanto a la actitud del alumno. se presume que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como . sino recursos económicos. aunado a esto están las frecuentes quejas que formulan los estudiantes por el incumplimiento de los cronogramas. y se cree incertidumbre. 1). Urbina (1999). opina que: La posición del estudiante ha de ser más activa. Justo es reconocer que algunos asesores están pendientes de las situaciones que puedan acontecer y se adelantan a las situaciones. la comunicación asesor-alumno está centrada en el discurso del primero prevaleciendo la pasividad del segundo. se suma a esto el estilo particular del asesor para atender al estudiante. La no asistencia del Asesor de la UNA al centro de trabajo o ausencia dentro del horario establecido. la cantidad de evaluaciones y trabajos prácticos que hay que asesorar y revisar. hace que aquellos alumnos que vienen de lugares distantes pierdan no sólo su tiempo y esfuerzo. acompañante. ni está presente en todos. en los últimos cuatro lapsos han evidenciado la pérdida de la calidad en la asesoría académica. no aclare dudas y no logre el aprendizaje requerido. pero no es una práctica generalizada. La figura del docente recupera el rol de antaño de Tutor. En el Centro Local Táchira. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. en algunas ocasiones. entre otras. para convertirse en un conglomerado de jóvenes. la alta demanda matricular en la carrera y la baja dedicación a que está contratado en la institución. propicia para el desarrollo de competencias y habilidades de lectura y escritura. A esto hay que agregar que la población estudiantil de la U N A. ejes fundamentales de los nuevos diseños curriculares. menos dependiente. la asesoría se circunscribe a dar respuestas a las necesidades cognoscitivas de los alumnos.16 Las evaluaciones no sistemáticas realizadas por la Unidad Académica del Centro Local Táchira de la U N A. horarios y eventos especiales programados para cada semestre. guía. orientador o asesor (p. generando además actitudes hacia la consulta y la investigación. en los últimos semestres ha dejado de ser una población adulta. motivado a múltiples razones como son la alta carga académica por la que se tiene que responder. a realimentar al estudiante en cuanto a preguntas y dudas. Hay que añadir la falta de actualización del medio instruccional y en algunos casos del mismo asesor. facilitador. a la corrección de trabajos prácticos y evaluaciones.

salvo excepciones. Los estudiantes. Un gran número está contratado a una dedicación de medio tiempo y tienen alta carga académica. por lo que tendrán la necesidad de recurrir al asesor para que les guíe en la elaboración de una tarea a asumir.17 tal no asumen el rol de estudiantes adultos. responderles preguntas o aclararles dudas. existen lineamientos para realizar una asesoría académica de calidad? - ¿Cómo se desempeñan los asesores del Centro Local Táchira de la U N A? - ¿Es factible implantar estrategias gerenciales en la asesoría académica que responden a las necesidades de los alumnos? - ¿Qué lineamientos se deben tomar en cuenta para el diseño de la estrategia a proponer? Estas interrogantes tienen como fin realizar un diagnóstico y verificar si es necesario hacer una propuesta donde se planteen estrategias que ayuden a mejorar el rendimiento . El Centro Local Táchira de la U N A cuenta con diez (10) asesores para una demanda matricular de 570 alumnos en la Carrera de Educación Integral. los profesores administran asignaturas para las cuales no tienen el perfil requerido. les reafirme un aspecto positivo o motive a seguir adelante. como no existen en los pensa de estudio de las carreras de pre-grado asignaturas que orienten cómo ayudar al estudiante adulto en su aprendizaje ni como conducir un aprendizaje en la modalidad a distancia. que conlleva por sí mismo a la baja calidad en el servicio que se presta. a tal efecto se plantean las siguientes interrogantes: - ¿Cuáles son las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia? - ¿En la Universidad Nacional Abierta. Para algunos asesores la parte humana de la asesoría no es fundamental. se aprende con el trabajo y la experiencia. los asesores no tienen esa formación académica. según la Unidad de Registro Estudiantil para el lapso 2004-1. y para atender a la población en algunos casos. Con el presente trabajo se desea hacer un diagnóstico sobre la calidad de la asesoría académica del Centro Local Táchira para proponer acciones que mejoren este servicio en pro de los estudiantes. lo importante es el área cognoscitiva. ayudarles a salir de un error. no están en capacidad de conducir las diversas situaciones o eventos que se les presentan en su estudio independiente.

para diseñar estrategias gerenciales dirigidas a solucionar problemas de esta índole o relacionados con ella.2. luego sobre una base real. pero en la gran mayoría de los casos éstas no son tomadas en cuenta y el docente trabaja en forma empírica. 1. Los resultados de este estudio pueden interesar a las autoridades de otros centros locales de la U N A. es una necesidad imperiosa el conocer y aplicar lo que la gerencia moderna recomienda en el plano educativo. Los contrastes y profundos cambios que se presentan en el mundo actual tienen repercusión en todos los ámbitos del conocimiento. como la Educación Superior abierta y a distancia y. La educación tiene como función vital la preparación del hombre para que enfrente de una forma adecuada las exigencias del contexto donde interactúa. y las circunstancias que condicionan su convivir.18 académico. Importancia y Justificación La administración educativa da pautas para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso. desarrollar planes que contribuyan a superar las deficiencias. la administración educativa. a elevar la calidad de las asesorías en este centro local y en otros donde pueda estarse presentando el mismo problema. lo que el asesor cree que el alumno desea y lo que realmente le ofrece. Ante los cambios que exige la sociedad del presente. es necesario hacer una diagnosis situacional del problema a ser atacado. de la misma universidad o de . Para poder aplicar los principios administrativos en las instituciones de Educación Superior. en el aquí y en el ahora. para citar algunas.Centro Local Táchira. entre otros aspectos. conocer las discrepancias que hay entre lo que los alumnos quieren y el asesor cree que quieren. Cambios como: los avances en las telecomunicaciones e informática. aunados al fenómeno de la globalización hacen pensar que también existen nuevas tendencias en otras áreas del conocimiento. incluyendo a la educación. bien sea por desconocimiento de los principios fundamentales o por negligencia. Con el presente trabajo se pretende recoger información sobre la administración de la asesoría académica que se ejecuta en la U N A . Para alguna persona interesada en el tema puede ser una fuente de consulta y/o referencia para comparar el comportamiento observado en este centro local con lo que acontece en otras regiones del país.

es conveniente en estos momentos en que el Vicerrectorado Académico de la Universidad está interesado en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. La propuesta que se presenta sirve para mejorar el servicio de la asesoría académica que presta el personal docente existente. Además. . estrategias dirigidas al personal académico para mejorar el proceso. Comparando las bases teóricas que orientan la asesoría académica en un sistema de educación a distancia con los resultados de la información recabada. en el orden práctico. entendiéndose la primera como la comunicación entre ambos sujetos: estudiante-docente. entre otros elementos que influyen en la realidad U N A y la praxis educativa del participante adulto y la modalidad en estudio.19 otras instituciones de educación superior que estén ofertando la modalidad a distancia. proponer los correctivos para su mejora. realizar una supervisión académica en todos las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. se obtendrán conclusiones relacionadas con el tema y sobre esta base se podrán proponer. sino de otras carreras. no sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. a la capacidad de respuesta que pueda tener al participante ante la información que recibe. la educación abierta y a distancia. utilización de los medios de comunicación y la telemática como elementos importantes para el proceso. de allí su implicación práctica y relevancia social. la evaluación de la modalidad. que puede ser extensivo a otros Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. Si se mejora el servicio de asesoría en el sistema de educación a distancia. Además es conveniente en este momento en que el Vicerrectorado Académico de la U N A está interesado en conocer la realidad del proceso educativo. y la segunda. un estudio sobre la asesoría ayudará a vislumbrar el panorama y en el caso de existir fallas. pero además puede ser de gran utilidad para ayudar a los diferentes profesionales que ingresan a la U N A con el fin de cumplir el rol de asesores. en cuanto a teorías sobre el aprendizaje en el adulto. Con el presente trabajo se pretende dar una contribución que permita conocer y orientar el proceso educativo en el Centro Local Táchira. se está garantizando a los participantes una ayuda valiosa que redundará en un alto rendimiento estudiantil. En la asesoría que se presta en esta modalidad educativa se distinguen dos variables importantes como son el diálogo y el carácter individual. Desde el punto de vista teórico se justifica porque se apoya en fuentes y autores que han tratado el tema en fechas recientes.

responder a inquietudes o simplemente a intercambiar ideas sobre el proceso de aprendizaje. Las recomendaciones que se produzcan serán de utilidad para las personas que dirigen la institución porque les permitirán ofrecer a los docentes que laboran en el Centro Local Táchira. La investigación se realizó durante el lapso 2004-1 y estuvo referida sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. El tema tiene pertinencia dentro del proceso educativo que se imparte en la Universidad Nacional Abierta. en éste u otro centro. por ser una de las pocas oportunidades que se dan para que se produzca el intercambio de ideas y aclaratoria de dudas. bajo la responsabilidad de la Unidad Académica del mismo. desde el punto de vista académico. dicha propuesta se puede poner en práctica en el Centro Local Táchira. en cuanto a la mejora del servicio al estudiante. El tema es pertinente por cuanto en este momento se están adaptando los diseños curriculares a las exigencias del Consejo Nacional de Universidades en el área de formación docente y a las recomendaciones que este mismo organismo está impartiendo a los institutos de Educación Superior. con el fin de aclarar dudas. para proponer una estrategia gerencial que ayude a su optimización. No se pretende que las conclusiones muestren una situación generalizada en la Universidad. Estudiar como se realiza la interacción asesor-alumno para involucrar al segundo en la dinámica de enseñanza-aprendizaje es importante en un sistema de educación a distancia por las características propias de la modalidad. Esto no significa que algunas conclusiones no se puedan corresponder con otros programas de educación u otras carreras que ofrece la U N A. Por tal motivo se realiza una supervisión académica dentro de la U N A para verificar cuáles son . en la Carrera Educación Integral.3 Alcances y Limitaciones El objetivo del presente trabajo fue diagnosticar la interacción que existe entre el estudiante y el asesor UNA. teniendo como beneficiarios a los estudiantes de Educación Integral. y el grado de comunicación que se establece entre ambos durante la asesoría académica. otras estrategias para que los analicen y los lleven a la práctica. sino de uno de los veintiún centros locales. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta.20 1.

Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4. Objetivos 1. ya que relaciona los objetivos planteados con la revisión bibliográfica realizada.Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia.21 las debilidades y fortalezas de la asesoría académica que se imparte en la universidad. 5. Universidad Nacional Abierta.Analizar la factibilidad de implantar la estrategia que responda a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes.4. Objetivo General Proponer una estrategia dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. 1. Centro Local Táchira.Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica. 1. Sistema de Variables Como un aspecto importante de toda investigación descriptiva es el Sistema de Variables.2.Diseñar lineamientos que orienten el diseño de la Propuesta.4.1. 2. No se considera que existan limitaciones de orden mayor en la realización del trabajo.4. en cuanto a los asesores que son sólo diez en la carrera de Educación Integral. no viciada ni contaminada. En todo caso se presume que la información que aporten será objetiva. 3. ... las que pudieran surgir están referidas a la poca receptividad o a la disponibilidad anímica que puedan tener los informantes (asesores y estudiantes) para colaborar en el suministro de la información. por el apuro al responder el instrumento a ser aplicado o por cualquier otro tipo de prejuicio y al número de informantes. 5. por lo que se considera que este trabajo puede ser un valioso aporte al proceso de mejora. 1.... Objetivos Específicos 1.

Estilo personal (madurez emocional.Funciones según la U N A (se le atribuyeron como indicadores: planificación..Características (como indicadores están: conocimiento de la asignatura y habilidades). se relaciona con el cuerpo teórico donde está incluida la variable en estudio. explicarlo o explotarlo. del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta.. se le asignaron cinco categorías: 1. proporciona mayor significación a los términos asesoría y asesor dentro de la investigación y precisa el establecimiento del objetivo general. 4.Lineamientos U N A (se le asignaron como indicadores: presencia.. En este caso. 3. 2. características y factores básicos que conforman el problema o parte de él. 4. relaciones). consta de cuatro categorías: 1. Para el presente estudio se tomaron en cuenta los datos aportados por los informantes a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera de Educación Integral. 5. La definición operacional. videotex). que según Balestrini (2001). participación y orientación). motivación)..Principios andragógicos en que se sustenta (teniendo como indicadores: horizontalidad y participación). carácter. identidad.22 A través de las variables surgen. 2. organización. videoconferencia.Necesidad de mejora (se le planteó una dimensión: factibilidad de la propuesta). liderazgo y buen trato como indicadores). durante el lapso académico 2004 – 1. habilidad de escucha y respuesta. Para los efectos del presente trabajo se sigue el siguiente procedimiento en la Operacionalización de Variables: La definición nominal o conceptual. La segunda dimensión: el asesor académico. con el fin de facilitar su aprendizaje.. cumplimiento.Estrategias de aprendizaje utilizadas (se le asignaron como indicadores: planificación y organización.Medios utilizados (sus indicadores son: teléfono. en conceptual y operacional.Tipo (con un indicador: presencial y a distancia). correo electrónico. según Sabino (2000). trabajo cooperativo. como lo señala Hernández y Otros (1999). .. como es el planteamiento de una propuesta para mejorar la calidad del servicio que se presta a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. hipertexto. permitiendo describirlo. Se pueden definir de dos formas. A la primera dimensión: asesoría académica en educación a distancia. 3. como lo señala Hernández y Otros (1999) está referida a las actividades realizadas en la investigación y que sustentan los resultados obtenidos para medir la variable.. ejecución.

Estilo personal El asesor académico Fuente: Morales (2004). Participación Características Conocimiento de la asignatura. Liderazgo. La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Cuadro 1. Habilidades Madurez emocional. Hipertexto. del Centro Local Táchira. Vídeo conferencia. Habilidad de escucha y respuesta. 1 Ítems Alum. Definición Nominal Definición Operacional La estrategia gerencial para mejorar la calidad de la asesoría académica. Carácter. Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Videotex. Dimensiones Categorías Indicadores Tipo Presencial A distancia Teléfono. donde se muestra la descripción realizada en el sistema de variables y que concluye con la numeración de los ítems referidos a cada instrumento a ser aplicado. constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral. Correo electrónico. 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 22 23 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 17-18 19 20-21 25 22 23-24 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variable La Asesoría Acadé- mica. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación Medios utilizados Asesoría académica en educación a Lineamientos UNA distancia Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad.23 A continuación se presenta el Cuadro referido a la Operacionalización de Variables. de la U N A. 30-3132-3334 . Motivación logro Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta y al Ítems Ases. Universidad Nacional Abierta. Buen trato. Trabajo Cooperativo.

En el contexto Internacional. además de revisar literatura que permita conocer en forma teórica aspectos relacionados con el proceso administrativo de la educación a distancia. Además se considerarán algunos elementos de la comunicación. se dedicaron a la Evaluación del perfil profesional del licenciado en Educación Primaria. Villa del Rosario y su . Colombia. referidos de una u otra manera al tema: García y Martínez (1991). con algunas características similares a las que posee la U N A. se revisaron los siguientes trabajos. Norte de Santander. 2. la parte referida a la asesoría académica. El ámbito de estudio comprendió los municipios de Cúcuta. Un trabajo realizado que tiene relación directa o indirecta con el tema propuesto es una investigación realizada en la Universidad Francisco de Paula Santander. Los Patios. nacional y local. y dentro de él. El trabajo tiene un enfoque de tipo descriptivo-educativo que busca detectar la congruencia en el perfil diseñado por la Universidad y la realidad que se vive en los centros docentes donde ejercen los docentes egresados en Educación Primaria. que funciona en la ciudad de Cúcuta. La misma se toma como referencia porque esta Institución mantiene un programa de Licenciatura en Educación Primaria con la modalidad de educación a distancia.1 Antecedentes Los antecedentes encontrados que sirven de referencia para la presente investigación son variados y para los efectos se presentan dentro de tres contextos: internacional.24 CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO En este capítulo se hace una investigación de tipo bibliográfico que aportará información que se relacionan directa o indirectamente con el tema en estudio. Teniendo como objetivo: evaluar el perfil profesional de los egresados de esta Universidad en la modalidad a distancia y a la vez recopilar las recomendaciones que los egresados puedan plantearle a la Institución como realimentación para mejorar el proceso.

Plantea que incluso ya no se habla de educación a distancia. Analiza diversos factores que han llevado a un cambio de pensamiento respecto a esta modalidad. el factor político. se agruparon y analizaron los ítems de acuerdo con: los aspectos generales. el maestro. propuesta de los egresados de la Universidad. la globalización. presenta un trabajo titulado: Conceptualización de la educación a distancia: ¿Qué es y qué no es?. el campo de formación. entre ellas explica factores importantes como son: la cobertura. Se tomaron las incidencias del programa desde su primera promoción. los nuevos modelos económicos de productividad. Por su parte los egresados.25 zona urbana. etc. Sepúlveda (1997). y que pareciera que quien no se mete en la línea de educación virtual. de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. La población objeto de estudio estuvo conformada por los docentes egresados. la educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico. la internacionalización. Entre las conclusiones que interesan para el presente trabajo están: los tutores están de acuerdo que la Universidad prepara a los estudiantes para que generen estrategias de cambio. está en el pasado. sino de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección. directivos docentes. Hace un recuento de lo que ha sido esta modalidad hasta el presente. directores de núcleos. las oportunidades y riegos con el avance implacable de los medios tecnológicos de la información. supervisores y tutores. se proyecten a la comunidad y logren el mejoramiento de la calidad de la educación. en la modalidad abierta y a distancia. de instituciones universitarias. señalando que no será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones. Basándose en las técnicas de encuestas y entrevistas. Al hacer un análisis de lo que ha sido. análisis del perfil. analiza la educación desde un punto de vista sistémico para poder y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social. gubernamentales de los ministros de educación. . elaborado para la Universidad Autónoma de México. sino de educación virtual. del Departamento Norte de Santander. proponen algunos elementos del curriculum que deberían ser mejorados en relación con las tutorías y asesorías que les brindó la Universidad. en los últimos años. describe los cambios que se ha dado en ésta en los últimos años. es y será la educación a distancia. Afirma que la educación a distancia aparece.

investigadoras de la Universidad Autónoma de México. consulta al servicio. quizá durante todo el curso para que sea más atractivo. como son: la teleconferencia. entre otras. Entre las conclusiones a que llegan están las de aplicar técnicas de motivación entre las que señala: personalización. planeación didáctica. se planteó la hipótesis general: La asesoría académica influye más en el rendimiento académico de los participantes que cursan la carrera de Educación Integral de la U N A. utilizando una metodología investigativa de campo. el audio. efectivo y participativo. presentaron un trabajo titulado: Aplicación de Nuevas Tecnológicas en Educación a Distancia. concluye que cuando se hace uso de los medios de comunicación. con el apoyo de las nuevas tecnologías para formar el tipo de hombre que se requiere y analizar el tipo de sociedad que se necesita. Analizan las nuevas tecnologías que están en boga en educación a distancia. realizó un trabajo en el Centro Metropolitano. por lo que cada asesor deberá adoptarlos a las situaciones particulares del proyecto en cuestión. título académico. retroalimentación. Los resultados indican que el . fax. el acceso a la educación a distancia se puede ampliar por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda. frecuencia de la consulta y tipo de asesoría. En el contexto Nacional. Fernández y Tapia (1998). Recomienda que no sólo se debe propagar las ventajas de la educación virtual para llegar a un número mayor de estudiantes. correo electrónico. titulado: La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. participación. el video. sexo. Parte el estudio preguntando. por cuál de estas técnicas decidirse para incorporarlas a un programa de trabajo. Con un universo de 323 participantes y una muestra de 28 sujetos.26 Al estudiar la educación como proceso tecnológico. computadoras y otros. Responde a su vez que no existe una receta única que contemple cada uno de los casos. El diseño contempla las variables: edad. etc. Recomiendan hacer buen uso de la telemática para que las oportunidades de aprendizaje se pueden expandir enormemente y el acceso a las fuentes educativas será mayor y de fácil comprensión para los usuarios. lo más importante es preparar a los futuros alumnos para que hagan buen uso del modelo educativo adecuado. se revisaron los siguientes trabajos referidos a la asesoría académica en la modalidad de educación a distancia de la U N A: Barroso (1993).

cuestionario tipo encuesta. Tomando un modelo de investigación descriptiva exploratoria. tomó una muestra aleatoria simple conformada por 216 estudiantes del ciclo profesional de las diferentes carreras que ofertó la U N A. hay medianos acuerdos entre las tareas que el asesor dice que ejecuta y las que el estudio percibió. Conclusión: no hay acuerdo entre las tareas académicas. mediante un muestreo probabilística estratificado. cuyo propósito fue Evaluar la asesoría académica y el cumplimiento de las funciones del asesor en el sistema de educación a distancia-UNA. La investigadora. durante el lapso 1992-2. con una investigación titulada: La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. Obtuvo como conclusiones que los estudiantes manifestaron sentir bajo nivel de satisfacción con la asesoría académica recibida en relación con tres variables: calificación profesional. tituló su trabajo: Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara – UNA. criterios de evaluación y tipo de asesoría. que realizó en el Centro Local Cojedes de la U N A. considerando los siguientes aspectos: actitud del asesor. Medianamente satisfechos con la variable actitud del . calificación profesional. trabajo de grado para optar al título de M Sc. durante el lapso 1992-2. tipo encuesta. Se concluye que la consulta al servicio de asesoría no está dando los resultados académicos esperados por la institución y los participantes en la modalidad de educación a distancia. Basándose en un diseño descriptivo evaluativo. Hay una mayor atención a las tareas administrativas. en cuanto al cumplimiento de las tareas administrativas. del Centro Local Cojedes. durante el proceso de la asesoría académica. aplicó un instrumento. criterios de evaluación. Solórzano (1993). Chávez (1993). fue aplicado a siete asesores que laboraban en el componente docente y a 138 estudiantes inscritos durante el lapso 1992-1 de todas las carreras. recopiló la información en dos instrumentos: cuestionarios. comunicación y evaluación que el asesor dice que ejecuta (discrepancias altas). en Educación Abierta y a Distancia. Se propuso como objetivo general analizar el nivel de satisfacción en relación con la asesoría académica. Centro Local Lara-UNA y sus efectos en el rendimiento académico de los mismos. estilo del asesor y tipo de asesoría en los estudiantes del ciclo profesional.27 rendimiento académico es independiente de la consulta a la asesoría.

Parasuran y Berry para los estudiantes y. (1995). seguridad. mientras que los docentes manifestaron que son: comunicación. En el Centro Local Trujillo de la U N A. el de Yépez para los docentes. son: capacidad de respuesta. lo que hace que la capacidad de búsqueda del primero sea limitada. se construyó un modelo con flexibilidad para irse ajustando a las necesidades presentes y futuras de la asesoría académica en la Universidad Nacional Abierta. adaptado de los autores Zeithmal. descriptivo. estructura. organización y cultura de servicio. Se revisaron. La siguiente pregunta sirvió como guía a la investigación: ¿Qué ocurre en el momento en que asesor y alumno interactúan en torno a un contenido curricular? La información que obtuvo la llevó a la conclusión que: la interacción alumno-asesor está centrada en el discurso autoritario del segundo. (1996) se plantea la pregunta ¿Cómo se pueden desarrollar estrategias gerenciales que permitan optimizar el servicio de educación a distancia?. elementos tangibles. con el trabajo: La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia. dirigió su objetivo a evaluar la calidad de la misma. fiabilidad y empatía. los siguientes trabajos que tocan aspectos referidos a la administración de la educación a distancia y la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A: Montoya. en orden de importancia según los estudiantes. Hackett. Soto (1996). en trabajo titulado: Modelo de Calidad de Servicios de la Asesoría Académica de los Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. las dimensiones que determinan la calidad de la asesoría académica. basándose en un estudio de campo. y propone un trabajo denominado: Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la . utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario con escala tipo Likert. tomando como población los estudiantes y asesores del Centro Local Zulia y la Oficina de Apoyo de Colón (Zulia). Utilizando una metodología etnográfica.28 asesor y altamente satisfechos con el estilo de asesoría. en el contexto Local. Se concluye que el nivel de satisfacción con la asesoría recibida afecta el rendimiento académico de los estudiantes. Con estos resultados y apoyándose en la teoría presentada por diversos autores. No se motiva la participación del estudiante a la construcción del conocimiento impidiendo su autorrealización. Según los resultados. analizó el acto educativo en su contexto natural.

sin embargo. Se detectó opinión desfavorable de los estudiantes que están por egresar de la Universidad en cuanto a las estrategias de inducción motivacional que emplea la U N A para . oferta académica. señalan que dentro del Plan de Estudios se evidencian algunas debilidades con respecto a la motivación laboral. Como objetivo propone. Utilizando una metodología de tipo descriptivo. aplicó una encuesta tipo cuestionario. tutoría alumno-docente. deben poseer una formación gerencial que los provea de los conocimientos y técnicas de manera que puedan desenvolverse según las exigencias. documental y de campo. a todo el personal docente de la U N A – Táchira.29 educación a distancia. contribuyendo a ello el poco aporte que hacen los asesores del Centro Local en este sentido. horarios. en su trabajo de grado titulado La motivación de carácter profesional que tienen los alumnos de IX y X semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. los docentes no asisten a cursos de actualización programados por la Universidad. Obtuvo como conclusiones que este Centro sí cuenta con recurso humano especializado. presentar propuestas gerenciales para optimizar el servicio de la educación a distancia. la comunicación y la calidad educativa. que tenía que ver con las dimensiones: comunicación. orientó su objetivo general a determinar la motivación de carácter profesional que tiene los alumnos del IX y X de Educación Integral de la U N A. Recomienda implantar las estrategias propuestas en el trabajo. Deben cambiarse programas. La información obtenida se logró mediante la opinión de una muestra censal conformada por 11 alumnos de IX y 16 de X semestre por ser una población pequeña. asistencia al alumno y capacitación del docente. Parte del supuesto que los profesionales de la educación para actuar en contextos cambiantes. El tipo de investigación se ubicó en un diseño descriptivo y como estrategia de ejecución se empleó la investigación de campo. material. controlar su aplicación y evaluar los resultados. contenidos por considerarlos obsoletos. Casanova (1999). tutorías. Los resultados obtenidos reflejan opinión favorable al empleo de estrategias conducentes a formar en el estudiante una concepción objetiva y técnica de su futuro rol profesional. la que se recogió a través de un cuestionario tipo escala de estimación. Se requiere mejorar los horarios. Caso: Universidad Nacional Abierta-Estado Táchira. módulos. llevado acabo en el Centro Local Táchira. estuvo dirigido a determinar las estrategias que emplea la U N A para formar e internalizar la responsabilidad del estudiante como docente y la motivación que éste tiene por la carrera docente.

Como sugerencia propone: revisar las estrategias que emplea la Universidad como elemento motivador para los estudiantes de Educación Integral. la motivación recibida por los asesores es escasa. éste recibe cordialmente al estudiante. Además ningún asesor utiliza las nuevas tecnologías de la información para la asesoría a distancia. plantearon una propuesta en este sentido para mejorar la atención al estudiante. (2002). tomó como objetivo detectar qué opinaban los alumnos sobre la función que realizan los asesores académicos en este Centro. la comunicación que se realiza en este Centro Local está limitada a la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo. exponer o profundizar. actitud del profesor y tipo de asesoría. aplicó una encuesta tipo cuestionario. Tomó como variables: comunicación. Rincón. a fin de ser utilizada en la asesoría a distancia. Entre sus conclusiones se encuentran que. en cuanto a la actitud del profesor. Después de analizar la distribución de la carga académica de los asesores en el Centro Local Táchira. pero debido a la alta carga matricular y la baja dedicación académica. porque la Institución no cuenta con los recursos económicos que permitan cubrir las necesidades inherentes al proceso de actualización para prestar una mejor atención al estudiante. tomaron como variables el . en su trabajo Percepción que tiene los alumnos del Centro Local Táchira de la U N A sobre la función asesora.30 incentivarlos por la carrera docente. sin entrar en otros detalles que el alumno quisiera ampliar. Tomando una muestra al azar de 50 estudiantes de las diferentes carreras que ofrece la Universidad. siguió un modelo de investigación de campo tipo descriptiva. En cuanto al tipo de asesoría. así como la consecución de la infraestructura para incorporar tecnología de punta. Becerra y Mora (2003). dejando a un lado el plano humano. Como metodología de trabajo hicieron un análisis de la carga académica de los 24 asesores que trabajan en el Centro en las diferentes carreras. Recomienda que las autoridades del Nivel Central y Local tomen en cuenta la carga y dedicación académica de los asesores. en algunos casos no se presta la debida atención y los alumnos se sienten desasistidos. incorporar programas de inducción hacia el estudiante e incorporar a los asesores del Centro Local a talleres de inducción referidos al manejo de estrategias motivacionales que incentiven y generen en el estudiante conductas de aceptación personal sobre su futuro profesional como docente. ésta se limita a un encuentro de orientación por asignatura en algunos casos (asesoría grupal) y atención de consultas sobre trabajos y dudas (asesoría individual). realizaron un trabajo denominado: Redistribución de la Carga Académica.

deben corregir igual número de tareas. Como aporte proponen un modelo para la redistribución de la carga académica. Todos constituyen. la asesoría académica. la carga matricular.245 alumnos. se plasma que hay tres asesores que tienen una matrícula de 58 estudiantes. Como conclusiones plantean que. son un aporte para conocer algunos sondeos que se han desarrollado sobre la premisa que se desea indagar. porque algunos asesores están sobrecargados corrigiendo gran cantidad de pruebas y atendiendo consultas de los estudiantes.31 número de asignaturas atendidas durante el lapso 2003-1. Otro ejemplo es un asesor a dedicación exclusiva. Además sugieren el uso de tecnología adecuada para la educación a distancia. promedio. además diversos trabajos de grado o ascenso que se han realizado en otros centros locales de la U N A y en el mismo Centro Local donde se aplica el estudio. Consideran que: (a) la asignación del recurso humano se hace de manera inapropiada más pensando en la situación económica de la institución que en el usuario del servicio. tipo de evaluación y la dedicación. con una matrícula promedio de 550 estudiantes. (b) enfoque para la administración de las asignaturas y. por no disponer de tiempo para llevar a cabo un trabajo de calidad. una efectiva contribución al trabajo investigativo planteado. comenzando por el estudio de la educación a distancia y dentro de este parámetro. con un uso muy limitado de los recursos tecnológicos. Por los resultados se pudo observar que hay asesores que atienden una matrícula de 1. los estudiantes no reciben la atención que se merecen. administra 7 asignaturas y corrige 282 trabajos prácticos/pruebas. también a medio tiempo. La revisión de los trabajos que se han tomado como antecedentes para la presente investigación permiten observar aspectos relacionados con el tema en estudio. también tópicos referidos a tecnología de la comunicación e informática. y atienden 7-8 asignaturas. tomando como criterios: (a) área de conocimiento. (c) matrícula. de una u otra manera. administran 14 asignaturas. con una dedicación de medio tiempo y deben corregir 246 entre trabajos prácticos y pruebas. desde diversos puntos de vista. teniendo una carga académica de tiempo completo. revisan entre trabajos prácticos y pruebas unos 73-74. Por otro lado. con 131 estudiantes. Revisaron documentos provenientes del Nivel Central de la U N A y no encontraron un instructivo que dé pautas sobre cuál sería el número ideal de matrícula en cada situación. (b) el tipo de asesoría se desarrolla de manera tradicional a través del contacto cara a cara. para conocer la situación que se ha . En otros casos. entre pruebas y trabajos prácticos.

por los conocimientos. . lo que ha hecho posible mejorar el funcionamiento de las organizaciones. Partiendo de estas premisas. a continuación se hace un breve análisis del proceso administrativo en forma general y en particular de la administración educativa a distancia. 2. la administración ha logrado consolidarse como una disciplina autónoma. entre otros. videos y audio grabaciones. Internet. tanto públicas como privadas. teorías y conceptos básicos que ha acumulado a lo largo de los años. radio. Las instituciones educacionales. correo electrónico. tomando características muy particulares inherentes a este sistema. el proceso administrativo se hace más complejo y se reviste de características especiales.2 Bases Teóricas En los últimos tiempos. los resultados que arroja la investigación y con la propuesta que se plantea. Si lo fundamental de la educación a distancia reside en los medios. se espera dar una contribución en procura de optimizar el servicio que se presta a los estudiantes de la Universidad Nacional Abierta. Si se definen a las instituciones de educación a distancia como aquellas donde los estudiantes están distantes de sus profesores para la realización del hecho educativo y el contacto entre ambos es sustituido por medios instruccionales. Para las instituciones donde se imparte educación bajo la modalidad a distancia. tales como material impreso. recursos tecnológicos. entonces administrar estas instituciones es esencialmente un caso de organizar los diferentes recursos de una forma sistemática y complementaria para que los estudiantes puedan lograr su aprendizaje de manera satisfactoria. es obvio que los procesos administrativos sean diferentes. Tomando como base los estudios previos.32 presentado en los mismos en relación con el papel que cumplen los asesores académicos dentro de esta modalidad de la educación en sus respectivos centros de trabajo. humanos y financieros. han tenido que auxiliarse de los métodos y técnicas de la administración moderna con el fin de lograr los objetivos planificados y hacer que los procesos educativos sean más eficientes y eficaces. especialmente en aquellas donde se imparte educación presencial. de los diferentes medios y recursos que se utilizan en dicho proceso acentuando en los medios instruccionales.

ejecutivos de ventas. según el nivel de mando y tipo de toma de decisiones. “Una organización es una ordenación sistemática de personas.33 2. la persona con plena capacidad jurídica. a las organizaciones. directores. Los gerentes -entrenadores. es probable que fracasen (p. que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario o autoridad pública. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus metas. pero si éstas no tienen una administración eficaz. en: administradores de primera línea. supervisar. Estas personas se llaman gerentes. Según Robbins (1998). basándose en normas preestablecidas que definen y limitan el comportamiento de sus miembros. realizada para alcanzar un objetivo específico” (p. La Administración Por estar inmersa la administración dentro de una estructura organizativa. La administración es el proceso de llevar a cabo las actividades en forma eficiente (cuando la relación es entre esfuerzos y resultados = medios) y eficaz (logro de metas = resultados) con personas y por medio de ellas. Los administradores se clasifican. pero no tienen entre sus responsabilidades el supervisar la labor de otros. Entendiéndose como gerente. . Las personas que trabajan en una organización pueden dividirse en dos categorías: operativas. 7).3). controlar. y las administradoras. Lo anterior se reafirma con la cita de Stoner y Otros (1996): La administración consiste en darle forma de manera consciente y constante. En esa persona se encomienda la labor de cuidar.1. las personas que están encargadas de dirigir y coordinar las actividades de las primeras. planificar. se dice que es una organización.2. administradores de nivel medio y en los de alta gerencia.tal vez resulten más evidentes en unas organizaciones que en otras. primero se debe definir qué es una organización para poder entender las funciones administrativas o gerenciales. las personas y bienes que bajo su mando y cuidado están. Todo conjunto de personas que se reúnen con un propósito definido (meta). las que trabajan en cualquier tarea.

son los Jefes de Unidades del Centro Local Táchira. La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. con frecuencia reciben el nombre de “supervisores”. Un ejemplo. son “director general ejecutivo”. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. incluyen varios niveles de una organización. en ocasiones. representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso a fin de lograr objetivos establecidos. Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. los puestos principales de formulación de principios de acción y una significativa proporción de los cargos de jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa. Para los efectos del presente trabajo.34 Gerente de primera línea. Cuerpo Directivo: Rector y Vicerrectores. es la persona responsable del trabajo de los demás que ocupan el nivel más bajo de una organización. Los gerentes consiguen resultados a través de las personas que laboran en la organización y entre sus funciones está la toma de decisiones. En la gerencia existen tres tipos: la gerencia patrimonial. los Coordinadores de Carreras y Áreas. ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las . Para el caso del trabajo en estudio. por su parte. es menos común y su posibilidad de supervivencia es débil en las sociedades industrializantes modernas. Por lo que. señala que: “es claro que los gerentes necesitan desarrollar las habilidades de sus colaboradores si quieren ser eficaces y tener éxito” (p. que es aquella en que la propiedad. la gerencia política. es la Coordinación del Centro Local Táchira. Robbins (1998). “subdirector”. dirige a empleados que no son gerentes. Los gerentes medios. 7). no supervisan a otros gerentes. Algunos casos típicos de alta gerencia. las de empleados de operaciones. Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y. la distribución de los recursos y la dirección de actividades de otros para alcanzar las metas. “director”. La responsabilidad general de la gerencia media es coordinar actividades que sirven para poner en práctica políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa que tiene dentro de sus funciones.

la organización. guiar a otros. define como el punto final o meta hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. los objetivos de la organización serán alcanzados en forma satisfactoria. por medio de ella se determinan labores a realizarse. siempre que uno o más individuos formen un grupo y tengan un objetivo. Y como en todo proceso. cumpliéndose además las funciones básicas de la administración y de la gerencia. la gerencia debe proveer liderato. En la medida que la actuación de los gerentes sea eficaz y eficiente. quién reportará a los niveles altos y quién debe tomar las decisiones. se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia. la organización que consiste en el compromiso que adquieren los diferentes individuos que conforman la estructura organizativa con el fin de llevar a feliz término lo planificado. La gerencia es la responsable del éxito o el fracaso de un negocio. se refiere a la motivación que se debe dar a los subordinados. cómo se asociarán las tareas. La planificación es el primer paso del proceso administrativo que se realiza con el objeto de establecer objetivos y un curso de acción pertinente para lograrlos. el establecimiento de estrategias y desarrollo de planes para coordinar las actividades. subordinados. la dirección y el control. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. Este paso. demostrándose que existe un buen desempeño gerencial y organizacional. dirección y coordinación de esfuerzos para la acción. en cuanto a la gerencia por objetivos. hasta cierto punto. como son: la planificación. sus deseos individuales para alcanzar las metas trazadas. El establecimiento de un objetivo es en efecto. y cuando se aplica a una organización empresarial. quién debe ejecutarlas.35 lealtades políticas. el control debe estar presente para asegurar que las acciones reales se lleven a cabo según lo previsto en el plan de la empresa. Es monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planificado y corregir cualquier desviación significativa. De ella se deriva el segundo. la dirección. Los niveles jerárquicos establecen lineamientos y políticas para dirigir e influir en los niveles medios y bajos para que realicen las diferentes actividades y tareas que harán que se alcancen las metas propuestas. La responsabilidad en el . Incluye la definición de metas. se hace necesario que trabajen unidos. la determinación de un propósito.

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rendimiento del trabajo no es sólo de los niveles medio y bajo sino, principalmente, del
gerente.
La administración o gerencia se aplica a todas las organizaciones, sean éstas,
educativas, de negocios, políticas, asistenciales, e inclusive familiares, todas precisan, en el
fondo, las mismas capacidades gerenciales según el nivel y estructura organizativa en que
operen.
Por las características de los tiempos actuales inciertos, turbulentos, de cambios
imprevistos marcan singular importancia los modos de gestión y las formas de pensar,
decidir y actuar de los responsables de la conducción de las organizaciones y empresas,
tanto públicas como privadas venezolanas.
El país, ha experimentado un desarrollo en el sector público, obligando a que los
administradores cuenten con un número considerable de capacidades gerenciales, para
dirigir las organizaciones estatales hacia metas de maximización de los objetivos
nacionales, para diseñar y poner en marcha los nuevos tipos de organización exigidos por el
proceso coetáneo; en otras palabras, las reformas propuestas dependen en gran medida de la
capacidad administrativa y gerencial de los funcionarios.
Venezuela, país de cambios constantes, donde hay preocupación y en muchos casos
alarma, por la forma en que se piensa, gerencia y se toman decisiones, los gerentes públicos
están en la obligación de dar respuestas a los desafíos que plantea la actual coyuntura,
diseñando e implantando modelos organizacionales avanzados e innovadores.
Las ineficiencias en la administración pública, según Cova y Hannot (1988), (citado por
Alvarado, 1990), están relacionadas directamente con los procesos; es decir, con los modos
típicos de gestión de los gerentes, sus formas de decidir, de actuar y de administrar.
Señalan que en la misma se pueden presentar siete situaciones a saber: la improvisación
como un elemento común. Ante una gerencia por crisis y por espasmos, la gestión se
caracteriza por el intento permanente de responder a acontecimientos o estímulos exteriores
a los programas en marcha. Otra situación es el uso del operativo, como el mejor método
para la solución de los problemas, cuyo carácter reactivo y efectivista perturba a la
organización en forma permanente. Por otra parte, la existencia de un mimetismo
administrativo, ya que los administradores procuran convertirse en usuarios finales de cajas

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negras, rotuladas como sistemas de información, de administración de personal,
organización y métodos gerenciales, para citar algunos ejemplos, tratando de forzar su
adaptación a problemas cuya naturaleza requiere un tratamiento específico diferente a las
soluciones usuales.
En cuanto a los sistemas de supervisión y controles efectivos sobre la actuación de la
administración pública y de los funcionarios, lo que ha proporcionado la explosión de la
corrupción ante la incapacidad del Estado de aplicar sanciones, especialmente en los
niveles de mayor jerarquía. A esto se añade que las políticas de reclutamiento y promoción del
personal no se cumplen. El reclutamiento del personal obedece a criterios meramente políticos y
el ascenso está reservado sólo para quienes despiertan plena confianza y sumisión a los niveles
directivos. No se tiene una línea de acción en cuanto a capacidad e incentivos a las personas.
Existen organizaciones burocráticas, sus acciones en el marco permanente de la rutina y de
la lentitud, lo que las hace rígidas y con un papeleo excesivo. A todo lo anterior se le suma
el debilitamiento en la toma de decisiones que va más allá de lo obvio. Por conservar el
statu quo, no se es capaz de generar nuevas alternativas, imposibilitando la participación y
la creatividad.
Con una gerencia con estas características no se puede esperar resultados que llenen las
expectativas de los venezolanos, ni contribuyen a mejorar el nivel de calidad de vida.
Algunas de estas características se evidencian en las universidades venezolanas.
Para combatir con las organizaciones públicas ineficientes, hay necesidad de un nuevo
estilo de gerencia y de un modo de pensar, decidir y hacer. Significa que el trabajo eficiente
de una organización depende más del sentido y significado que fluye de un sentimiento de
trascendencia del trabajo que se ejecuta, más que del dinero y las estructuras complejas.
Ha habido diferentes intentos, en los últimos años, por integrar los diversos enfoques en
la gerencia empresarial; los que más aceptación han tenido son: el enfoque de sistemas y el
enfoque de contingencia. El primero, se fundamenta en que las organizaciones son un todo,
un sistema globalizado, donde cada una de sus estructuras están íntimamente ligadas a las
demás con un propósito único. En el enfoque de contingencia, hace hincapié en la acción
directiva, depende de la forma como ésta se ajusta a cada situación en que es aplicada en
forma particular. A tal respecto, Donnelly, Wilson e Ivancevich (1997), señalan que “La

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idea básica del enfoque de contingencia es que no existe una manera de planificar,
organizar y controlar que sea la mejor, sino que más bien los gerentes deben
encontrar modos distintos que se ajustan a situaciones distintas” (p.12). Por esto, el gerente
moderno debe conocer diferentes enfoques para competir, innovar, crear, motivar y dirigir.
El gerente del presente y del futuro debe enfrentar retos como es el de sembrar
significado y hacerlo explícito en la definición de la misión y políticas de la organización,
estableciendo el qué y el cómo para lograr trascendencia. Al respecto, Alvarado (1990),
señala:
La necesidad el compromiso se hace más crítica que nunca en estos
momentos, cuando requiere la presencia de líderes y gerentes en todos los
niveles de la sociedad, consciente de que hay que internalizar las
complejidades de un mundo cambiante donde hay que tomar decisiones
difíciles; donde los valores humanos básicos deben clarificarse y
entenderse mejor; y donde las decisiones presentes deben constituir un
compromiso con el mañana (p.132).

Por lo que menciona anteriormente la autora citada, se plantean tres retos para los
gerentes de hoy:
El primer reto lo constituye el reemplazo de una visión simplista de la gestión por una
visión de complejidad en un ambiente de creciente competencia. El mundo científico y
tecnológico en su evolución creciente ha creado la necesidad de una visión y de un nuevo
método, teniendo implicaciones muy importantes para los gerentes que guían y controlan
las organizaciones. Un segundo reto es el planteamiento de escenarios organizacionales
futuros tendentes a configurar el perfil eficiente de la organización en los años venideros.
La gerencia tradicional debe cambiar sus supuestos de acción de estructuras rígidas y
formalistas por modelos que conlleven a la ruptura de estos esquemas, por aquellos que
permitan la rápida transformación. Concluye con un tercer reto, como es la participación.
Cuando los subordinados contribuyen a la toma de decisiones, se comprometen con la
empresa, generando confianza en los propósitos de la gerencia. Si se ha participado, se
aceptan mejor las resoluciones.
A los líderes y gerentes actuales les corresponde construir una nueva realidad
organizacional y social para que los procesos administrativos den los frutos que realmente

mañana . Nada menos parecido. La estrategia. Gibson e Invancevich (1997).39 esperan y no sean los que el azar y la incertidumbre proporcionen. Estrategias Gerenciales La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenómenos objetivos recurrentes que surgen del conflicto humano. las quieran o no sus participantes. El esfuerzo intelectual requerido en la planificación incluye el conocimiento no sólo de qué alternativas serán necesarias para lograr un objetivo. No es la planta física de las instituciones la que determina en el presente o en el futuro la calidad de los bienes y servicios o del producto. el tema gerencial más importante y lo seguirá siendo. cuantificable y controlable. éstos los da la gente en la medida en que el recurso humano esté preparado e integrado al proceso administrativo. a convertirse en algo administrativo. es un fenómeno objetivo en el cual las condiciones surgen. lo que hoy puede ser favorable. es en la empresa de hoy día. diseñado para producir resultados esperados. una acción planificada está dirigida hacia el cambio de condiciones futuras. En ella las circunstancias se juntan. se den cuenta o no de sus alcances. que se diferencian usualmente por el alcance y la magnitud de la acción. 153). se pueden volver en contra. como si se asumiera que ese fenómeno objetivo no existiera o que es tan obvio que no vale la pena definirlo.2. comentan que: Los cursos de acción planificados se llaman estrategias y tácticas. Los cursos de acción y los objetivos están relacionados de una manera causal: el objetivo es causado por los cursos de acción. sino también cuáles son las más eficientes. el logro de un objetivo (p.2. La estrategia tiende a ser prescriptiva. Se considera que la estrategia es una ciencia incipiente en el ámbito empresarial. Se debe buscar la satisfacción de las necesidades de los seres humanos que conforman la organización. Donnelly. de naturaleza deductiva. Al respecto. cualquiera que sea el nombre. es decir. 2. normativa. como tampoco la tecnología y los recursos per se van a aumentar o enriquecer la productividad. La planificación es un proceso gerencial. La misma tiene una lógica contradictoria. predecible. La mayoría de las definiciones de estrategia son exclusivamente normativas.

salir de su torre de marfil.40 puede haberse convertido en amenaza. Según Koontz y Weilvich (1977). lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa. a proponer enfoques estratégicos audaces para mantenerse en un nuevo mundo de ecosistemas empresariales que constantemente se tiene que explorar y analizar. 173). señalan que éstas tienen que ver con las fortalezas y las debilidades de la organización. sumergirse en las realidades del mercado. empresa. Oportunidades. etc. útil para examinar sus Debilidades. Este análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de la empresa y el entorno en el cual éste compite. pero que la parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar la organización en el mercado . a la configuración de escenarios dinámicos de oportunidades de negocios que generen riqueza. mercado. Fortalezas y Amenazas. aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control. Lo que maneja la estrategia son discontinuidades potenciales que podrían plantear amenazas o presentar oportunidades para las empresas. y crear una intención estratégica que no es cosa distinta que crear un punto de vista con respecto al futuro. línea de productos. unidad estratégica de negocios. pueden ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que el nivel gerencial diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de acción. Según los autores antes reseñados. obtenidas como resultado del análisis DOFA. esta sigla es usada para referirse a una herramienta analítica que le permite al gerente trabajar con toda la información que posea sobre su organización. El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la organización y en diferentes unidades de análisis tales como producto. Muchas de las conclusiones. el análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de la empresa. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararse de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno (p. producto-mercado. El gerente de hoy debe interactuar con sus clientes internos y externos. Una de las estrategias que actualmente se aplica en las organizaciones es la conocida como la DOFA. La estrategia empresarial ha cambiado de la lucha clásica por lograr la mayor participación de mercado. Cuando hablan de la parte interna. corporación. división.

sistemas de información. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de complementar la misma estrategia. tomando en cuenta lo referido por Koontz y Weilvich (1997). el análisis de actividades (recursos gerenciales. activos no tangibles). En cuanto a las fortalezas y debilidades: en esta parte se consideran áreas como las siguientes: el análisis de recursos (recursos humanos. se recomienda hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se cree que la empresa supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se considera que los competidores superan la organización? Al evaluar las fortalezas de una organización.41 seleccionado. recursos estratégicos. el análisis de riesgos: en relación con los recursos y a las actividades de la empresa. En cuanto a las Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas se definen como la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica. En relación con las Fortalezas Distintivas se dice que cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras. En cuanto al análisis de portafolio se refiere a la contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. . creatividad). Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. y además su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. circunstancias sobre las cuales el gerente tiene poco o ningún control directo. Para conocer cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas. activos fijos. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. el gerente podrá darse cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes: Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras.

y se pueden desarrollar a través de cursos . cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la competencia. el entorno visto en forma más amplia: aspectos demográficos. En segundo lugar. Una de las estrategias educativas es la de capacitación del personal docente que labora en un sistema de educación abierta y a distancia. legislativos. Entre los que se encuentran: primero los grupos de interés: gobierno. Al evaluar las debilidades de la organización. competidores). Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. se debe tener en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. etc. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la organización encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. sindicatos.42 La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. Oportunidades y Amenazas: Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. Por estrategias educativas se entiende el conjunto de métodos. se considera: Análisis del Entorno: Estructura de la empresa (Proveedores. Las instituciones educativas están obligadas a planificar y ejecutar estrategias en el plano educativo para llevar acabo el logro de los objetivos propuestos. de interactuar. instituciones públicas. gremios. comunidad. se minimizan las debilidades y amenazas. accionistas. Para Stoner y Otros (1996). políticos. si la gerencia aplica estrategias que conlleven a robustecer o superar los elementos que inciden en la empresa. técnicas. Para verificar cuáles son las amenazas y oportunidades de la organización. en función de un resultado esperado. es un conjunto de acciones coordinadas o maneras organizadas de actuar. o de intervenir. en otras palabras. se recomienda hacer preguntas como las siguientes: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles sus mejores oportunidades? Las fortalezas y las oportunidades de una organización se fortalecen y. procedimientos y recursos que se planifican tomando en consideración los intereses y necesidades de los estudiantes. clientes. canales de distribución. para hacer más efectivo el proceso de aprendizaje. mercados.

el teléfono. La adopción de una política de capacitación constituye una estrategia gerencial de solución a los problemas que se presentan en la asesoría académica del Centro Local Táchira de la U N A. Por plan se entiende a un conjunto organizado de fines. académicas. y diferentes trabajos que se pueden conseguir en Internet. medios y recursos. la administración de estas instituciones difiere de . en la medida de lo posible. Administración de la Educación a Distancia Un sistema de educación abierta y a distancia.11). no existe el contacto personal ya que éste es sustituido por medios instruccionales entre los que se pueden mencionar: el texto impreso. los cuales se permiten utilizarse a todo lo largo del entrenamiento. se caracteriza porque sus estudiantes están distantes de sus profesores. En educación existen diversas estrategias para lograr los objetivos. necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia y en andragogía. habilidades que son requeridas y como la manera de satisfacer las aspiraciones particulares de los estudiantes. el correo electrónico. Los asesores están en capacidad de mantener firmes los conocimientos en sus especialidades particulares. Según Cerda (1997). La capacitación debe ser vista como una forma de ofrecer a la institución. entre las que se encuentran: programas. Además cada día aparece en el mercado un gran número de textos que tratan sobre la capacitación en educación y administración para educación a distancia. proyectos y planes.43 regulares para personal en servicio y curso de mejoramiento en habilidades didácticas. metas. técnicas o administrativas como lo requiere el personal de estas instituciones. instrumentos. 2. para lograr el desarrollo de un área o de un sector más o menos amplio. “un programa es un conjunto de proyectos. objetivos. sin embargo.2. Otra de las estrategias para actualizar al personal docente son los talleres de capacitación. con metas y objetivos de un plan que deberá cumplirse dentro de un tiempo y un ámbito determinado” (p. La gran mayoría se realizan en la misma institución. pueden ser impartidos por colegas de mayor experiencia o por visitas de personal experimentado de instituciones similares.3. la radio. El proyecto es una unidad operativa y específica que parte de los resultados de un diagnóstico que tiene como referencia la situación definida como meta. por lo tanto.

Las funciones que se realizan en las instituciones de educación abierta y a distancia. investigación y extensión como tareas ineludibles. uno de los elementos de contacto para el logro de los objetivos de aprendizaje es la asesoría académica. la ley venezolana le asigna a las universidades funciones de docencia. selección de . en su organización interna. cierta organización del sistema a distancia. Ante esta particularidad. puesto que demuestra unicidad de criterios entre las políticas institucionales. Acceso inmediato a la información: cuando los miembros de la comunidad universitaria tiene paso inmediato a la información es más fácil la realización de las tareas y la toma de decisiones. Para lograr esta coherencia es necesario. 2. 3. para el diseño de administración de una organización de educación a distancia. los planes del curso. 5. Es lo que en definitiva confiere coherencia interna a la institución. pueden variar una de otra. Costo: la administración debe tratar de no elevar los costos (p. producción de cursos. todo esto entregado a tiempo y sin tropiezos puede significar mucho para los estudiantes. 4.44 las tradicionales. Flexibilidad: permitir la oportunidad de cambios cuando las necesidades y circunstancias lo ameriten. se deben considerar seis factores principales: 1. la disponibilidad de asesores especializados. Eficiencia: el diseño debe responder de tal forma que en el momento adecuado se realicen las actividades pertinentes. Dentro de estas grandes funciones.123). la dotación de bibliotecas y de otros recursos de apoyo son parte del compromiso que la institución adquiere al presentar su oferta académica a los estudiantes. los planes y las prácticas operativas. Según Dodds (1996). La administración de la educación a distancia necesariamente ejerce una fuerte influencia sobre el proceso de facilitación del aprendizaje: los folletos previos explicativos. el material instruccional. están enmarcadas las inherentes a la modalidad como son la elaboración de cursos. obviamente. la que debe ser analizada dentro de un contexto socio-cultural para su mejor comprensión. se debe mantener un control adecuado de las diferentes operaciones que se realizan. Respetar esto implica reconocer el compromiso adquirido y valorar el esfuerzo de quienes se dedican a estos estudios. Asimismo. entre algunas se refieren: en primer lugar. Capacidad de respuesta: dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata. Control: para garantizar la eficiencia. 6.

organización de medios y de los servicios de apoyo. ya que el propio ritmo de vida le impone la velocidad del mundo virtual. Los sistemas de educación distancia surgen como una necesidad de llevar la instrucción a aquellas personas adultas que por una u otra causa no han podido ingresar o continuar en universidades convencionales o presenciales. A la educación a distancia se le ha considerado como una de las innovaciones de mayor trascendencia en la segunda mitad del siglo XX. salvando de una forma operativa el trecho entre facilitador y participante. Porque con la nuevas tecnologías en comunicación e información las distancias se acortan entre el sujeto y el saber. metodología que ha permitido llevar el conocimiento a un gran número de personas. La Educación a Distancia A continuación se presenta un análisis de los fundamentos teóricos esenciales para caracterizar la educación a distancia. el individuo de este siglo tiene ante sí muchas posibilidades para lograr su aprendizaje. a través de medios diferentes. administración general (por ejemplo. dice que: “Hablar de educación a distancia implica proyectarse a lo que será la educación del futuro” (p. Ante la alta demanda estudiantil y baja oferta académica. mecánicos o electrónicos” (p. o al menos otras oportunidades de aprender y nuevas relaciones entre el sujeto que aprende y el conocimiento. utilizada en los años recientes como una forma de intervención tecnológica en la realidad educativa.4. 1). almacenamiento y distribución de materiales. tutorías y supervisión del progreso logrado por los estudiantes. desencadena nuevos sistemas de educación. con un costo relativamente bajo. Urbina (1999). de dirección. de personal y finanzas). 11). Esta estrategia válida para facilitar el aprendizaje. entre otras. concebida como un conjunto de elementos que operan de manera interrelacionada como un todo coherente. así como la preactiva. de la enseñanza se realiza mediante elementos impresos.2. El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado.45 estudiantes. según Holmberg (1985): en “métodos en los que. orientación y asesoría estudiantil. el afán del Estado es democratizar las oportunidades de acceso a la educación . debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. la fase interactiva. 2.

Las ofertas educativas más diversas figuran y se presentan a través de esta modalidad. y su acción efectiva dependerá de un cúmulo de factores relativos a su concepción. etc. le otorgan. planificación.46 superior.2). a pesar de su avance. a esto hay que sumarle los resultados obtenidos en todo el mundo. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del cliente de esta modalidad. desconocen el respaldo que organismos internacionales como la Organización de las Naciones Unidas para la Educación. porque muchos no conocen sus principios. organización. los altos costos del sistema tradicional.” Pero también es cierto. por lo que su presencia en el mundo actual es relevante. la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y la Organización de Estados Americanos (OEA). orientación del alumno. financiamiento y costos. Sin embargo. En el caso del primer paradigma se ubica el rol de la Nuevas Tecnologías en Comunicación e Informática (NTCI) dentro de la megatendencia de cara al presente siglo cada vez más cercano a un gran “cosmos virtual. 75). que: La educación a distancia no es una panacea para todas las necesidades educativas. desde la capacitación laboral hasta postgrados universitarios. El modo principal de aprendizaje en la educación a distancia es el estudio independiente de materiales especialmente preparados para la enseñanza. mediante medios no tradicionales. del autodidactismo. Un concepto fundamental en educación a distancia tiene que ver con el aprendizaje autónomo. el deseo de hacer que los estudiantes con limitaciones físicas. incapacidad económica o responsabilidades con horarios exigentes y estrictos. concepto que supone un paradigma distinto a la educación presencial tradicional centrado en el aprendizaje dirigido. personal docente y de investigación. (p. “Desde una perspectiva del proceso instruccional. La educación a distancia ha ido abriéndose espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. ni sus métodos. justifican la educación abierta y a distancia. como lo sostiene Casas (1992). ni el desarrollo alcanzado en el mundo. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico” (p. Según Jorquera (1999). sistemas operativos. mecanismos de evaluación. esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. En el . ubicación geográfica. existe todavía cierto rechazo a esta forma de aprendizaje. diseño y producción de materiales.

acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante. pero es ocasional y voluntaria. Esta vez sin la participación directa del docente. Dicho de otra manera. teniendo como característica más sobresaliente. transmisionismo y repeticionismo. desde nuevas fuentes y con aliciente de ser constructor de estructuras de conocimiento propias (p. La enseñanza desescolarizada genera aprendizajes autónomos y facilita al aprendiz la posibilidad de adquirir los conocimientos a su propio ritmo.47 alumno crece la responsabilidad de su aprendizaje. La educación a distancia en la actualidad. La asesoría (cara a cara o a distancia) es un servicio complementario que recibe el estudiante. mecánicos o electrónicos que salva de alguna manera la separación física entre alumnos y asesores. lo que cambia de manera esencial las relaciones de mediación entre el individuo y el saber. Desde el punto de los procesos curriculares. Urbina (1999). dar apoyo. La función del tutor/asesor académico es principalmente la de un facilitador de aprendizaje de sus alumnos. A tal respecto. quien debe organizar y planificar su tiempo para satisfacer las exigencias del curso a seguir. guiar. La segunda categoría es la bidireccionalidad de la comunicación: aunque no siempre se dé cara a cara. que bien puede ser una guía de estudio o un texto con los temas de la asignatura.1). hay seis categorías que caracterizan la educación distancia: una primera categoría está referida a un curso preproducido: se refiere a los materiales impresos o a otro medio autoinstruccional. el estudio mediante la modalidad a distancia es un aprendizaje soportado en métodos de estudio que utiliza elementos impresos. dice: La educación a distancia no es sólo un modelo pedagógico sino una manera de entender las formas como aprende el hombre. dependencia. ocurre generalmente cuando el estudiante la necesita y la solicita. permite un aprendizaje realmente significativo. la comunicación puede realizarse a través de textos escritos u otro medio de . se ha convertido en una de las salidas convenientes para solucionar algunos de los problemas de las organizaciones escolares tradicionales. contribuir a la solución de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del estudiante. Según Holmberg (1985). la comunicación no directa. y las derivaciones de la práctica centradas en un “experto”: paternidad sobre los saberes.

mecanización. a un bajo costo. automatización y control. En cuanto a la tercera categoría. En este sistema el estudiante puede decidir qué estudiar. es la quinta categoría. Este proceso se produce cuando la institución promueve acciones para llevar acciones conjuntas con los estudiantes. a una gran cantidad de participantes. evaluaciones. Cada institución educativa define las políticas a aplicar. realimentación. orientaciones. la continuidad académica puede responder al ritmo y rendimiento del participante. seleccionar sus propios objetivos de instrucción. tutorías. cómo y cuándo. procedimientos de racionalización.48 comunicación. La cuarta es la comunicación masiva: como el método hace uso de diversos medios de comunicación de masas. entre otras. se pueden enriquecer los recursos de aprendizaje y obviar la relación de una enseñanza cara a cara. a través de diversos mecanismos de comunicación múltiple. se entiende como el que realiza el alumno en forma individual e independiente. el aprendizaje puede hacerse llegar. entre otras se mencionan: asesorías. Y finaliza con una forma mediatizada de conversación didáctica guiada: los estudios a distancia se pueden perfeccionar a través de medios tecnológicos. el estudio autónomo. En Venezuela. se favorece la habilidad para el trabajo independiente y el fomento de la responsabilidad en el estudiante. que permitan los diálogos simultáneos. y verificación. la comunicación bidireccional se concreta y se hace más frecuente a través de la interacción de ayudas . la U N A (1992). tales como división del trabajo. Como los estudios son determinados por otras personas. porque permite personalizar el proceso de aprendizaje. y las características que debe tener su sistema dentro del marco legal del país. señala las siguientes características fundamentales de la educación a distancia: atención a la población estudiantil dispersa geográficamente y que no dispone de establecimientos convencionales. se garantiza la calidad de la enseñanza. por lo que tiene independencia y autonomía para planificar el curso. la modalidad de educación a distancia. Un tipo industrial de enseñanza y de aprendizaje. se aplican métodos del trabajo industrial: planeamiento. en el caso específico. establecer el horario de estudio. que consiste en preparar un programa de aprendizaje mediante técnicas de comunicación masiva. si la elaboración de los materiales de instrucción se le encomienda a los mejores especialistas. la independencia del estudiante se limita a completar las tareas que le son asignadas.

estimulación del razonamiento y orientación de la ansiedad. garantizando su permanencia en el mismo. organización de actividades con propósitos definidos. Son fundamentalmente “agentes educativos”. profesionales de diferentes carreras que intencionalmente promueven. la modalidad puede actuar con eficiencia y eficacia en solicitud de las necesidades más urgentes de la sociedad. Y a su vez UNISUR (1983). es decir. entre las cuales. conocedor de métodos y técnicas de auto-estudio. conocimiento de las características del auto-aprendizaje. Sánchez (2001). contenidos de aprendizaje y sus puntos sustanciales. adaptación del alumno al sistema de educación a distancia. el cual tiene que ser capaz de crear un clima de . refiere: (a) en la función orientadora: conocimientos del sistema de educación abierta y a distancia. (c) función motivadora: relación de la materia con el campo profesional del profesor asesor. mediante la realimentación y la asesoría académica y no académica y para apoyar la creación de condiciones que favorezcan la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los usuarios” (p. (b) en la función docente: tener conocimiento del plan de estudio y su asignatura. pero luego de implantado el sistema. se evita el éxodo de los participantes de su medio natural. planteamiento del problema y sugerencias de situaciones hipotéticas.35). plantea las condiciones personales y profesionales que debe tener un tutor pedagógico (asesor).49 innovadoras y dinámicas. conocedor de la experiencia de sus alumnos. forma de intervención y motivación del docente. propiciador de ejercicios de comprobación. y si el sistema se administra adecuadamente. permitiendo la producción laboral al atender a los usuarios en su sitio de trabajo. Los formadores de enseñanza a distancia o profesores tienen funciones específicas. los costos bajan al cubrirse una gran población. la centralización de la producción de materiales se combina con la descentralización del proceso de aprendizaje. para ayudar al desarrollo de la región. desarrollo de un sentido de identificación institucional. igual que del plan de evaluación. la inversión inicial puede ser grande. manejo de aspectos psicológicos como ansiedad y sentimiento de soledad y aislamiento del alumno. facilitan y mantienen los procesos de comunicación necesarios para contribuir al perfeccionamiento del sistema. Los asesores académicos no son profesores universitarios convencionales. según la Unidad Universitaria del Sur de Bogotá (UNISUR) (1983).

pero la realidad es que el estudiante no puede manejarse solo en todas las circunstancias y a veces requiere de la asesoría. promover relaciones entre los usuarios para contrarrestar los efectos del aislamiento. técnicas. propiciar los procesos de realimentación. La . una estrategia instruccional consiste en prever la forma cómo se utilizarán métodos. porque el aprendizaje está en quien aprende. Una de las aspiraciones de la educación a distancia es. de donde se puede señalar que es un plan que orienta y lleva a la práctica acciones de enseñanza-aprendizaje. y la sistematicidad está referida a la organización de actividades en forma ordenada. La tarea del facilitador es verificar que los cambios deseados se produzcan en el estudiante.50 confianza y amistad. No sólo se requiere el conocimiento de métodos y técnicas de enseñanza. coordinar aspectos administrativos y académicos de la universidad y propiciar información básica sobre el reglamento académico. se dice que hay intencionalidad. sistemática y permanente el rol de los usuarios. definir y aplicar procesos y procedimientos eficaces para el seguimiento de los usuarios. tomando en cuenta la secuencia que está señalada por el objetivo de la misma y se ajusta al desarrollo de las circunstancias. orientar y asesorar el proceso de aprendizaje en relación con los contenidos y con la metodología propia de la materia. identificar el potencial de aprendizaje de los usuarios. evaluar en forma objetiva. experiencias y medios instruccionales. crítico y creativo de los usuarios. implicando intencionalidad y sistematicidad. eventos. que el alumno llegue a ser autónomo. entre otros. los servicios que se prestan y el programa de actividades para los diferentes períodos. promover y animar procesos de integración y participación académica y social. expresar y comunicar en forma oral y escrita las instrucciones necesarias para el manejo de los materiales. porque la eficiencia y calidad del acto educativo se miden y materializan en el aprendizaje del alumno. Esta es la meta. orientar y apoyar el desarrollo del pensamiento autónomo. actividades. sino que además. es fundamental conocer el mundo laboral real del estudiante adulto para facilitar su aprendizaje. inducir procesos de reflexión y de acción organizada. el papel del educador/facilitador es provocar eventos que promuevan sus aprendizajes. como señala Holmberg (1985). Cuando la acción está conscientemente dirigida hacia el logro de los objetivos. identificar las motivaciones básicas de los usuarios. Según García (1986).

La necesidad de asesoría es algo que depende de la situación. 59).51 asesoría académica se produce cuando alumno y asesor determinan que ésta se necesita. motivacional (de orientación) y administrativo. cuyas tareas más resaltantes son: participar en reuniones de planificación e instrumentación del proceso académico y administrativo. Estas funciones son: en el ámbito académico. proporcionar realimentación del proceso. propiciar y participar en las actividades socioculturales y de extensión que se realizan. reforzarla retención. ayudar en la coordinación de las acciones conjuntas que se organicen para favorecer la eficiencia del Centro. a veces reforzado con orientaciones de tipo profesional o vocacional y. percibir el grado de ayuda particular que se desprende de la percepción de estudiantes con . Otra función está referida al ámbito institucional. es aquella que ayuda a los alumnos a conducirse en forma eficiente dentro del sistema (p. corregir los distintos instrumentos de evaluación de los aprendizajes. bajo la supervisión del Jefe de la Unidad Académica del Centro Local. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales. colaborar con el proceso de evaluación formativa de los materiales de instrucción. informar sobre los propósitos y objetivos. cooperar en la solución de los problemas que se presentan dentro de los procesos generales que se realizan en el centro local. entre las tareas asignadas. estimular la identificación de los estudiantes con la naturaleza del sistema y con la significación de la instrucción. orientar el esfuerzo. El Curso de Inducción para personal académico especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). están: participar en las tareas de planificación. señala que el asesor académico efectúa cuatro funciones que se concentran en igual número de ámbitos y sus respectivas tareas. recomendar y dirigir el uso de medios. Según UNA (1994). En el momento de la asesoría el estudiante puede solicitar a la institución algún tipo de apoyo. En cuanto al ámbito administrativo. ya sea académico. la orientación administrativa. El asesoramiento académico está referido a consultas con el contenido específico de una asignatura o área. volitivas y afectivas. recoger sistemáticamente el resultado de las evaluaciones. fomentar la transferencia de conocimientos. el apoyo motivacional está dado por un estímulo empático. ofrecer a los estudiantes las informaciones administrativas que requieran. estimular el sentimiento de autoresponsabilidad. tiene como tareas: activar una disposición motivada.

67). un movimiento de manos y de ojos. entre otros aspectos. asignándole como tareas: cooperar con el establecimiento de contactos con organismos a los efectos de obtener apoyo a las actividades desarrolladas. etc. . estudiantes multiplicadores. El docente debe tener en cuenta que la misma.. conjugar esfuerzos con todos los integrantes del centro para implantar alternativas de vinculación entre la institución y la comunidad. el tono de la voz. señala que los medios para asesorar a distancia. es la relación que se establece entre asesor y estudiante cuando la consulta versa sobre un tema específico. teléfono. las emisiones radiales o televisivas. hoja aclaratoria.. gravada en audio o video y telefónica. junto a la palabra oral va un ademán. guías mimeografiadas. el correo electrónico. entre otros.52 requerimientos de ayuda. La UNA (1992). por medios tecnológicos. entrevista grabada en casete respondiendo a preguntas con estudiantes. la delineación del rostro. ésta puede ser presencial o a través de algún medio. el uso del fax. se emplean diversos recursos para ejercerla. se desarrolla una relación cara a cara entre un asesor y uno o varios estudiantes. hoja aclaratoria. se utilizan diversos medios. y de más reciente data. Para efectuar la comunicación didáctica. círculos de estudio. casete más material gráfico. algunos de éstos son: la asesoría por escrito. que son indicadores de la carga emotiva del mensaje (p. hoja aclaratoria publicada en cartelera. la postura. La asesoría implica. un proceso comunicacional.. buzones de preguntas. hoja complementaria remitida por correo. Tiene en gran parte la finalidad de ofrecer apoyo emocional al participante y romper el aislamiento. . Mientras que en la asesoría a distancia. aportar iniciativas que permitan interpretar y solventar las necesidades de la comunidad. comentada por el asesor en casete para uso individual. refiere a función que está relacionada con el ámbito comunitario. ayudar en la ubicación de los estudiantes en entidades que sirvan para las pasantías y trabajos prácticos. Por último. como todo acto comunicativo. pueden ser: boletines informativos. que pueden ser la comunicación escrita. Cuando es presencial. La asesoría puede ser presencial o a distancia. expresa: Lleva implícita una parte verbal y una no verbal. Satir (1983). una faceta importante frecuentemente descuidada. talleres.

una mesa redonda. Por su parte el hipertexto o hypermedia en red. entre las características generales de algunos de estos medios se tienen: La videoconferencia. mediante mensajes visuales y auditivos. varias personas separadas por la distancia física o temporal. Otro medio tecnológico es el correo electrónico. se envían y reciben al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. En cuanto al trabajo cooperativo: basado en las redes de comunicación. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. etc. se menciona el videotex. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. consiste en la conexión. utilizando la red telefónica . investigación. se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que está conectado a la red. Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico. este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. un alto grado de control por parte del estudiante. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la conformación y el desarrollo del trabajo en cooperación. Las ventajas son la posibilidad de acceder de forma rápida a la información.. estudio. permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. etc. Por último. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. La ventaja es la facilidad de llegar a áreas remotas.53 Actualmente se cuenta con nuevos medios en tecnología comunicacional e informática. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con objetivos de propio estudio. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación de hypermedia dentro de Internet. que es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. abre la posibilidad de un trabajo en equipo. que ayuda a la educación a distancia. son herramientas. éstas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo y las listas de discusiones electrónicas como comunicación de individuo a colectivo y a la inversa. y una vez dentro. En principio.

son las destrezas psicomotoras (ejecución de movimientos). donde las situaciones nuevas se integran a las ya conocidas y resueltas involucrando la totalidad de la personalidad. experiencia. autoestima. . Se puede decir que un estudiante aprende de tres categorías de cosas: la primera. sus preocupaciones familiares.2. aspiraciones. un alto porcentaje trabaja. 2. de trabajo y sociales suelen centrar su ocupación. en parte porque se trata de un proceso interno que se da dentro del sujeto que aprende. resolver problemas que afectan vitalmente. El Aprendizaje en el Estudiante Adulto Es indudable que el estudiante adulto posee características especiales e importantes que deben ser tomadas en cuenta para planificar el acto educativo. Para Pérez Serrano (1986)..sólo puede inferir si el proceso de aprendizaje está ocurriendo o no. entre otras que: …forma un grupo heterogéneo en edad. ascenso social y laboral. la segunda se relaciona con las habilidades intelectuales. aunque destina parte de su tiempo a estudiar. es una persona que estudia cuando otros descansan. etc. etc. tanto en los aspectos cognoscitivos y motores como en afectivos y sociales (p. le preocupan seriamente los resultados de su aprendizaje. discriminaciones. menciona. Aprender no es repetir lo que poseen los libros sino búsqueda y creación del saber. entre las características que le señala a los estudiantes a distancia. 153-154). motivaciones. 24). donde se pueden incluir: conceptos. el educador o facilitador. Definir el aprendizaje académico no es tarea fácil.54 como nexo de unión. por ejemplo.. es más responsable..5. el observador externo –en este caso. García Aretio (2001). El acceso a la información es a partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores. ocupación. información verbal. servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada.. intereses. en un proceso dinámico de transformación mutua. una actividad psíquica que relaciona el sujeto con el objeto de estudio. Los estudiantes a distancia cuentan con estimables experiencias de aprendizaje muy diferentes a la de los alumnos presenciales (p. reglas y procedimientos. el aprendizaje es: . con bienestar familiar.

los resultados de aprendizaje. La manera como las personas aprenden y las condiciones en las que se realiza el aprendizaje son temas que han sido investigados por varias generaciones de psicólogos del aprendizaje. se ha clasificado en tres categorías: Teoría de autonomía e independencia. En cuanto al contenido y los objetivos de enseñanza/facilitación. se realizan a través de máquinas.55 estrategias cognitivas. García Aretio (2001). En cuanto al basamento teórico de la educación a distancia. el objetivo de aprendizaje. personas y materiales. 1978). el contenido por aprender. es de reciente época el que se ha propuesto. Las segundas. Distingue ocho dimensiones de autonomía del estudiante: el que aprende. refiere que para Wedemeyer (1971). cuyos principios más ampliamente aceptados han sido los postulados por Gagné (1979). ha planteado una distinción entre teorías que explican el comportamiento (como las del aprendizaje. . No hay docentes en el sistema. Whittaker y Whittaker (1986). Bruner (1964). la sociedad. De la misma forma una teoría de este tipo (prescriptiva) proporciona patrones para criticar o evaluar cualquier forma particular de aprendizaje o de enseñanza” (p. Las primeras intentan explicar los eventos luego que éstos han acaecido. considera la educación a distancia como un sistema multi-dimensional de aprendizaje y procesos comunicacionales.67). la motivación y la memoria) y teorías con una función prescriptiva (como las de la instrucción. (citado por Orantes. Las investigaciones sobre el tema han generado varias teorías del aprendizaje. la lógica o las matemáticas). debido en parte a su tradición filosófica que considera a la experiencia como determinante del conocimiento humano. como la teoría de la instrucción: Bruner. la distancia y la señal para la comunicación. y una tercera categoría como son las habilidades personales-sociales que incluyen elementos afectivos y actitudinales. la organización institucional. Para el autor son importantes los conceptos de realimentación y comunicación. dice que se deben “proponer reglas relativas a la forma más eficaz de alcanzar conocimientos o destrezas. Delling (1966). el más significativo. particularmente norteamericanos. las funciones de interconexión del alumno con la institución para su aprendizaje.

trabajo preparatorio. línea de embalaje.56 “El carácter autónomo e independiente de cómo se aprende a distancia. formalización.. enseñanza en grupo. basada en la filosofía humanística que valora la independencia y autonomía del estudiante. cambio funcional. concentración y centralización. sino que debe vincular los materiales con el aprendizaje de éste. Holmberg (1985). y Daniel ( 1979). división del trabajo. son importantes. Para Peters (1973).. Teoría de la industrialización. sostiene que el modelo más fructífero es el que muestra semejanzas entre el proceso de producción industrial y el proceso de aprendizaje en educación a distancia. sino también en su potencial de independencia en el control y dirección del aprendizaje” ( p. no sólo está centrado en el estudio por correspondencia. y su procedimiento didáctico. sólo si apoyan el aprendizaje individual. quien no sólo debe corregir errores y evaluar los trabajos del estudiante. La conversación didáctica guiada. con la conversación didáctica guiada. .103). central a la comunicación de dos vías y al rol del tutor. Interacción e independencia. es bien diferente a la producción de un libro. evaluación. aunque más delante el mismo autor plantea que este modelo no es muy compatible con las características del aprendizaje flexible y abierto propios de esta modalidad. Compara la enseñanza a distancia y la producción industrial de bienes bajo los siguientes encabezados: racionalización. mecanización. cuyo representante más importante es Peters (1973). producción en masa. Holmberg (1985). se puede analizar la educación a distancia por analogía con producción de bienes. Baath (1979). Lo caracteriza como autoestudio. ya que el estudiante se beneficia del curso y de su interacción con los asesores y otros elementos de la organización. estandarización. con el concepto de comunicación en dos vías. pero no sólo como lectura individual. considera que la educación a distancia comprende actividades en las cuales el estudiante trabaja solo (actividades independientes) y actividades que lo relacionan con otras personas (actividades interactivas). Baath (1979). orientación.. objetivación. con la interacción e independencia. Teorías de comunicación e interacción: la sustentan. . Establece como una de las bases para sus estudios el hecho de que la producción de materiales para el aprendizaje es en sí mismo un proceso industrializado. teniendo en cuenta el tiempo y el espacio. Daniel (1979). En esta modalidad existe un balance entre estos dos conceptos. le asigna un rol. sostiene que la administración.

símbolos verbales y no verbales). organizan los datos. esté o no explícitamente formulada. un primer modelo. Pero a este grupo se le debe agregar Gagné (1979).6. Una segunda. Ausubel (1878) y Schwab (1965). el procesamiento de la información se produce de una mejor manera. Hablar de modelos desde una perspectiva de enseñanza exige matizar el significado de dos términos: el específico de modelo. ya que él considera el aprendizaje como el producto de un procesamiento de la información por parte del organismo que aprende. que de elaborarse. por lo que a través de la historia se reseñan intentos de buscar la solución. este modelo está referido a las maneras en que las personas manejan los estímulos provenientes del ambiente. si este resultado es positivo.57 2. consecuencia de los estudios sobre el proceso de aprendizaje y de las experiencias educativas realizadas con el fin de lograr los objetivos que se ha propuesto el sistema educativo. Ubican en este grupo a autores como Bruner (1969). comprenden problemas. en este grupo se ubica también a Rogers (1971). y asimismo el de enseñanza como campo posible de aplicación de aquel. representaría las dimensiones más relevantes de una metodología concreta. Los Modelos de Enseñanza Desde tiempo remoto. se ocupan principalmente de la función intelectual.2. Piaget (1952). Según Casas (1986). Según Joyce y Weil (1980). el cómo enseñar ha preocupado a pedagogos. procesamiento de la información: que tratan de ayudar a los estudiantes a manejar información (datos. A cualquier práctica o propuesta metodológica de enseñanza. quien hizo un análisis muy interesante de su enfoque desde el punto de vista de la práctica docente pone su “Énfasis en construir capacidad para el . Yoyce y Weil (1980) han estudiado los modelos de enseñanza existentes y los han clasificado en cuatro categorías. subyace un modelo. generan conceptos y soluciones a los problemas y emplean los símbolos verbales y no verbales. Modernamente han aparecido diversos modelos de enseñanza. los modelos personales: Representados por Schutz (1985) y Hunt (1970). están orientados a fortalecer la parte afectiva de las personas al considerar que éstas se relacionan con su entorno físico y social. e implicaría una serie de directrices y procedimientos de actuación. a plantear y resolver situaciones.

Gagné (1982) su acción está dirigida a modificar el comportamiento visible del estudiante. Muchos de los modelos ubicados en una categoría podrían estar ubicados en otra(s). entre otros. la Andragogía y el Constructivismo. se ocupan del desarrollo personal y del aprendizaje de asuntos académicos. refiere que en este modelo. El alumno debe evidenciar conductas progresivamente más complejas. usando su propia conducta y valores como base de su indagación. a menudo se piensa poco en estímulos seguidos inmediatamente de respuesta previsibles al detalle” (p. Por su parte. como todas las clasificaciones.39). aprende durante toda la vida. (1985). no formales . se trata de una convención. se obtiene a través de modelos formales. Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto Los estudiantes de educación a distancia son adultos que cumplen diversos roles dentro de la sociedad. por su naturaleza. M. autoestima y autorrealización” (47). más que su estructura psicológica subyacente. por lo que se concibe la educación como un proceso permanente. que se inicia con el nacimiento y culmina con la muerte.2. En cuanto a los modelos conductistas: estos modelos sustentados.7. La Educación Permanente: el hombre. Para explicar cómo se produce el aprendizaje se han propuesto algunas teorías. Según Shaftel y Shaftel (1967) este método fue delineado para estimular a los alumnos a explorar sobre valores personales y sociales. 2. entre las que se destacan: la Educación Permanente. al crear las condiciones ambientales que los provoquen y controlar su frecuencia e intensidad mediante la administración planificada de estímulos y refuerzos adecuados. Inicialmente analizan la conducta que ha de aprenderse y la fraccionan en una serie de pequeños comportamientos parciales que llevan a la obtención de la conducta global. los modelos de interacción social. por Skinner (1953). “En el desarrollo de estudio a distancia. comprensión. Shaftel y Shaftel (1967). queda a juicio de cada persona la orientación que le quiera dar a la enseñanza. El papel del profesor es facilitar la aparición de comportamientos parciales. Bermúdez. se fundamentan en el trabajo grupal y en los procesos democráticos.58 desarrollo personal en términos de autoconciencia. entre otros. ideados por Dewey (1916).

La Andragogía: definida como la ciencia que estudia el aprendizaje de los adultos. La teoría Constructivista.8. porque el mismo es un proceso permanente que surge como una respuesta a la condición humana. 2. gran herramienta de búsqueda.. a través de las tecnologías colaborativas.2. responsabilidades. 50). retoma la teoría sociocultural de Vygotsky (1996). Los estudiantes deben participar activamente en la construcción de las estructuras del conocimiento. su estudio debe enfocarse dentro de un contexto y . Adam (1977): “la acción educativa. sobre la importancia de la interacción social en el aprendizaje. Para Tunnermann (1996). liderazgo y tomar en cuenta las capacidades y motivaciones personales.. “Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. el hombre se educa toda la vida. el desarrollo de las funciones psicológicas superiores se da primero en el plano social y después en el nivel individual. la tutoría y asesoría son elementos básicos para el logro de los objetivos de aprendizaje. existiendo una relación de igualdad entre el que aprende y el que facilita el aprendizaje. Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas En un sistema de educación a distancia. es la confrontación de las experiencias de dos adultos: del que educa y del que es educado” (p. tal como lo afirma uno de sus creadores. mediante al que los estudiantes tienen la oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y. citado por García Aretio (2001). El desarrollo intelectual del hombre no puede entenderse como independiente del medio social en el que está inmersa la persona. Basa su acción en la aplicación del principio de horizontalidad en la comunicación y que se tome en cuenta la vida práctica del hombre. compartir y debatir con los propios compañeros” (p158).59 e informales de la educación.. Explica esta teoría que la educación permanente es una estrategia pedagógica que hace de la educación asunto para toda la vida y debe dotar al hombre de herramientas intelectuales que le permita adaptarse a las transformaciones y a los cambios que cotidianamente se dan en el entorno. Para Lynch (1997). Por ejemplo a través de la www.. basado el principio de participación mutua donde se deben compartir decisiones. Para esta teoría los conocimientos deben construirse y no reproducirse.

presentados y explicados en los materiales instruccionales. el motivacional y el de orientación general. dar apoyo. favorece los temas de reflexión sobre tópicos que inquietan a varios estudiantes y los mismos tienen la misma disponibilidad de tiempo. orientarlo para que sea capaz de planificar su trabajo. contribuir a las soluciones de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante. La asesoría puede darse de manera individual o en forma grupal. se dice que la asesoría está centrada en los medios instruccionales. Cuando la asesoría es individual. Según la U N A (1979).60 tomarse desde el punto de vista educativo. se entiende por asesor el que cumple con las funciones de guiar. la forma de trabajo individual o grupal. toma en cuenta los contenidos motivo de la consulta. Suelen llevarse mediante los “métodos de discusión” o a través de los círculos de estudio. que constituye un plan sistematizado donde se aplican una serie de estrategias de acuerdo con el nivel de complejidad de los contenidos que permite al estudiante avanzar a su propio ritmo. desarrollándose frente a frente asesor-alumno (presencial) o a distancia. a través de diversos medios. La asesoría abarca esencialmente tres aspectos: el académico. ayudarlo a que comprenda aquellos contenidos que considere difíciles. ampliar. El elemento básico de la asesoría centrada en el participante es la comunicación interpersonal. Cuando la orientación de los participantes está basada en el diseño de materiales instruccionales a fin de desarrollar las capacidades y aptitudes con el propósito de que éste alcance el autoaprendizaje. Algunas de las actividades que realiza el asesor en relación directa con el participante son: comentar los trabajos realizados. . por lo que desde esa óptica. la distribución que él haga de su tiempo y de otras variables que serán revisadas en este estudio. sino guiar. constituye un apoyo para el aprendizaje Su carácter opcional se debe a que su operatividad está sujeta a la solicitud del estudiante. el ritmo de aprendizaje. facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas. La asesoría grupal. la función del docente no es dar clases. se centra en el estudiante o en los medios de instrucción.

es de carácter descriptivo. que “los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren”. se hace un esbozo del procedimiento que mejor se adapta a la investigación. con el propósito bien sea de describirlos. a partir de una muestra representativa de los dos estratos que componen la población estudiada. se señala el procedimiento para la recolección de la información. Se expone la modalidad y naturaleza de la investigación. Por la estrategia planteada. la población y la muestra. Tipo de Investigación Este trabajo cuyo objetivo es proponer estrategias gerenciales para mejorar el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. explicar sus causas y efectos. tal como lo señalan Hernández y Otros (1999). entender su naturaleza y factores constituyentes.1.61) . la investigación es de campo. en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios” (p.61 CAPÍTULO 3 DISEÑO METODOLÓGICO La metodología que se utilizó en la presente investigación describe el proceso a través del cual el investigador se plantea la estrategia para lograr el objetivo propuesto. Y por el objetivo propuesto. el análisis de los resultados y la técnica para la interpretación de los mismos. (p. a través de una encuesta tipo cuestionario. 3. La información fue aportada por los asesores y estudiantes de Educación Integral del Centro Local Táchira de la U N A. porque según la UPEL (2004) permite: “el análisis sistemático de problemas en la realidad. Los datos son recogidos en forma directa de la realidad. 6). porque el nivel de conocimientos que se desea obtener es: conocer cómo opera y cuáles son las características de la asesoría académica en este centro educativo. además es de naturaleza descriptiva y está enmarcado bajo la modalidad de Proyecto Factible. se enmarca dentro del tipo investigación de campo. interpretarlos.

“consiste en la investigación. Al tener como modalidad de investigación un Proyecto Factible. población es el “conjunto de elementos. mediante una evaluación institucional se llegó a las conclusiones sobre la viabilidad y diseño del proyecto referido para corregir la problemática que se presenta.2. que suman un total de diez (10). elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas. requerimiento o necesidades de organizaciones o grupos sociales. constituyendo un aporte para la institución donde se presenta el problema estudiado (p.2. de acuerdo con la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2001). de las cuales se desea obtener alguna información” (p 103). Diseño de la Investigación 3.2. en los diferentes semestres. seres o eventos.… El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental.1. 3. que constituyen un número de quinientos setenta (570). concordantes entre sí en cuanto una serie de características.62 El proyecto factible. Población y Muestra 3. de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. se estructura este trabajo en las siguientes fases de estudio: un diagnóstico de la situación existente en el Centro Local en cuanto a la asesoría académica. el procedimiento metodológico. • El estrato: Estudiantes que cursan la Carrera de Educación Integral. 7). un planteamiento y formulación teórica del tema tratado para sustentar la propuesta. a nivel de Licenciatura en el Centro Local Táchira de la U N A.1 Población Para Fernández (2000). se proponen acciones y los recursos para la ejecución. . para el lapso 2004 – 1. la población es finita y está conformada por dos estratos: • El estrato: Asesores Académicos de la Carrera de Educación Integral del Centro Local Táchira – U N A.1. Para efectos del presente trabajo. con el propósito de determinar los requerimientos para generar la propuesta gerencial.

07 = 85 estudiantes. para un total de 10 informantes. lo que significa hacer un censo o estudio de tipo censal. Muestra La muestra. Con el estrato: Estudiantes. refieren que: Cuando propone un estudio.2. Palela y Martins (2003). o seleccionar un número determinado de unidades de la población. “para poblaciones finitas.1.63 3. Resumen de la población objeto de estudio y la muestra seleccionada: Estrato Población Muestra Asesores Académicos 10 10 Estudiantes 570 85 . el investigador tiene dos opciones: Estudiar la población en su totalidad. en las que se introduce un error de estimación.10) n = 570 / 1 + 5. determinar una muestra” (p. tomada de Palella y Martins (2003).7 n = 570 / 6.94). se utilizó un muestreo aleatorio simple probabilística. 97): n= N 1 + N (e ) 2 n = tamaño de la muestra N = tamaño de la población e = error muestra. equivalente al 10 % = 0.93). Para lograr el tamaño de la muestra se recurrió a la siguiente fórmula. Para el estrato: Asesores Académicos. se estudió la totalidad de la población. para Fernández (2000). “es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población” (p. calculados sobre la base del tamaño de la población” (p. y con respecto al tamaño muestral.2. es decir.7 n = 85. por lo que se realizó un censo.10 n = 570 / 1 + 570 (0.

categorías e indicadores. información sobre el cómo se realiza la asesoría en el Centro Local Táchira de la U N A. Las encuestas constan de dos partes. se procedió a elaborar los siguientes instrumentos que servirán para recolectar la información: (Ver: Anexo1) • Encuesta para los Asesores Académicos. de esta relación se obtuvieron los instrumentos a ser aplicados. En caso de marcar más de una opción. 229). En la segunda. se considera un dato no válido. posteriormente se aplicó a asesores y estudiantes. como: “Los elementos muestrales de una muestra probabilística siempre se eligen aleatoriamente para asegurarnos que tengan la misma probabilidad de ser elegido” ( p. Metodología para la Recopilación de Datos Una vez seleccionado el diseño de investigación. definido por Hernández y Otros (1999). obtenida la muestra. Para tal efecto se elaboró un cuadro que se denominó Operacionalización de Variables. se procedió a elaborar el instrumento para la recolección de la información. comunicación e instrucciones. en la primera página está la identificación: Membrete.64 Como la muestra del estrato alumnos es probabilística. están los ítems referidos a los objetivos y variable estudiada. mediante una Escala de Likert. Las encuestas tanto para los profesores como para los alumnos tienen la particularidad que se complementan en la información. en ella se solicitó. Se pide la mayor sinceridad y objetividad al responder. a ser . • Encuesta para los Estudiantes. las que a su vez se dividieron en dimensiones. El instrumento elaborado contiene un conjunto ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios.3. ante los cuales el informante debe responde marcando una equis (x) en una sola alternativa propuesta. La construcción de la encuesta es tipo cuestionario. Los instrumentos constan de treinta y cinco ítems para los asesores y de treinta y cuatro para los estudiantes. 3. se procederá a seleccionar los informantes mediante el procedimiento de la tabla de números Random o números aleatorios. para finalizar en esta etapa con la tabulación de los datos obtenidos que más tarde permitieron el análisis. Para efectos de la presente investigación se propusieron las variables a ser estudiadas. (Ver: Cuadro 1) Partiendo de la Operacionalización de Variables.

la cual contenía: (a) Constancia de Validación. • Pertinencia. (b) Tabla con criterios de evaluación. Casi siempre. • Redacción.4. al lado se encuentran las casillas con los criterios de validación y un espacio para observaciones o sugerencias en caso de mejorar el ítem. 235). validez de criterio y validez de constructo tenga un instrumento de medición. para determinar la validez del contenido. (c) Objetivos de la investigación. que según Hernández y Otros (1999). éste se acerca más a representar la variable o variables que pretende medir (p. de criterio y de constructo. La tabla de validación contenía un listado con el número de cada ítem. revisión y validación de ítems. (e) Cuestionario para Asesores. (f) Cuestionario para los Estudiantes. Entre mayor evidencia de validez de contenido. Confiabilidad de los Instrumentos La confiabilidad. A los validadores se les entregó una carpeta con el Protocolo de Validación. Según Hernández y Otros (1999): La validez de un instrumento de medición se evalúa sobre la base de tres tipos de evidencia. (Ver: Anexo 1) 3. se sometieron a juicio de tres (3) expertos: una evaluadora. Rara vez y Nunca. 238-239). se hizo . Con el fin de validar los instrumentos. un andragogo y una asesora en la carrera de Educación Pre-Escolar. • Validez interna (de contenido). A veces. (Ver Anexo 1) Los criterios para la validación fueron: • Coherencia de los ítems con los objetivos. (d) Cuadro: Operacionalización de la Variable. para de esta manera verificar la consistencia de los ítems con respecto a los objetivos y la variable en estudio. “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados” (p.65 respondidos según la siguiente escala de respuestas: Siempre.

es de alta confiabilidad . y en el de los estudiantes el coeficiente obtenido es de 0. con la intención de aclarar si las proposiciones de los ítemes están bien planteadas. (b) codificación de las alternativas de respuestas las cuales se vaciaron en una matriz de doble entrada. Una vez obtenida la validez en contenido de los instrumentos se procedió a determinar la confiabilidad de consistencia interna del instrumento. pero con características similares a la misma. se aplicó una prueba piloto a un grupo de cinco docentes y 17 alumnos no perteneciente a la muestra seleccionada. ambigüedad y claridad de los ítemes. A tal efecto. tiempo empleado para responder. (c) cálculo de los parámetros estadísticos con el apoyo del programa .66 mediante una prueba piloto a la que se le aplicó un tratamiento estadístico con el fin de calcular el Alfa de Cronbach. consiste en “determinar el grado en que los ítemes de una prueba están correlacionados entre sí” (p. que según Ruiz (1998). Posteriormente.97. verificar si son comprensibles. (Ver Anexo 2) El procedimiento dio como resultado que el instrumento dirigido a los asesores obtuvo un valor de 0. lo que según Hernández y Otros (1999). 48).94. conocer la reacción de los alumnos frente al instrumento. se determinó la confiabilidad del instrumento a través del estadístico seleccionado como es el procedimiento Alfa de Cronbach según la siguiente fórmula: a= 2 N ( − ΣS2 i N −1 S T ) Donde: N = Número de ítemes del instrumento ΣS²i = Sumatoria de cada uno de los ítemes S²t = Varianza de toda la escala α = Coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach Para el procesamiento de los datos se procedió de la siguiente manera: (a) revisión de cada uno de los cuestionarios para comprobar que fueron contestados todos los ítemes.

se les solicitó su colaboración para que respondieran el mismo en sus ratos libres dentro del recinto universitario. El resultado obtenido fue 0. Nunca = 1. Procesamiento de Datos y Análisis de los Resultados La tabulación constituyó la cuantificación de los datos obtenidos que permitió presentar la información en cuadro y datos estadísticos. presentan en cuadros y gráficos de barras. categoría se indicadores. Se dieron los siguientes valores a las respuestas para poder procesar la información: Siempre = 5. 3. Luego. las dimensiones. Al igual que a los docentes.94 para el de los alumnos. en la fecha y hora acordadas. Por lo tanto. En el caso de los Asesores. Casi Siempre = 4. tomando en cuenta la frecuencia simple y luego se obtuvieron los porcentajes. Una vez que se han configurado en forma definitiva los instrumentos. para que respondieran el cuestionario. se solicitó el permiso correspondiente a la Unidad Académica del Centro.67 Excel y. ítem por ítem. por grupos. los instrumentos diseñados son válidos y confiables para ser aplicado a la muestra de estudio. Para vaciar la información se construyeron dos tablas de doble entrada con el fin de tener una visión global de los resultados y hacer más fácil el análisis de los resultados. se les aclararon las dudas que tenían al respecto. se invitó a los alumnos seleccionados en forma aleatoria a que concurrieran al salón de usos múltiples. Los datos obtenidos se . Obtenida la información se procedió a hacer la tabulación manual de las respuestas. Se les suministró la información adicional que requirieron. Para la aplicación del instrumento a los estudiantes.5. Rara Vez = 2. tomando en cuenta la variable. se procedió a la reproducción y aplicación. (d) interpretación del coeficiente de confiabilidad según la escala sugerida por Ruiz (1998).97 para el cuestionario aplicado a los Asesores y 0. A Veces = 3. los cuales son calificados según la escala de interpretación de una confiabilidad muy alta.

tomadas individualmente.5 y se recurrió a la ayuda de un especialista en el área. Se usó el Paquete Estadístico para Ciencias Sociales (S P S S). Esta forma permitió la elaboración de las conclusiones en forma más eficiente y objetiva. versión 7. .68 El análisis que se aplicó fue el Estadístico–Descriptivo para variables. Para la interpretación de los resultados se cruzó la información dada por los docentes y la de los estudiantes con el fin de poder cotejarla y lograr una mejor interpretación de la misma.

N = Nunca. se refirió a la dimensión El Asesor Académico con sus categorías: Características.1.0 0.0 70. .0 0. Estrategias de Aprendizajes Utilizadas y Necesidad de Mejorar.0 20.1 1.3 23. actores fundamentales del presente estudio. Los datos fueron tabulados y organizados en cuadros de distribución de frecuencias porcentuales y analizados en función de la opción más frecuente para cada uno de los ítemes correspondientes a los indicadores y categorías que midieron la variable en cuestión. S = Siempre. Funciones según la UNA y Principios Andragógicos en que se Sustenta.0 15.0 92.0 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 0.0 80. según los resultados de los instrumentos aplicados.0 0.0 80. y la segunda parte. denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia. CS = Casi Siempre.0 20. Medios Utilizados.1. El análisis e interpretación se presentó en dos partes: En la primera se hizo un diagnóstico de la dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia.9 5.2 A distancia Fuente.0 0.0 0.0 0. Cuadro 2. Lineamientos UNA.2 1. atendiendo el cuadro de operacionalización de la variable de estudio.0 0. Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia A continuación se presenta el cuadro 2.0 0.1 Presencial Individual Grupal 1. se presenta a continuación los resultados del diagnóstico.6 1.0 0.0 20. AV = A Veces.0 70.0 7.9 45. 4. a través de las categorías: Tipo.1 52. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ITEM ALUMNOS %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 0.9 0.5 0.0 0.1.69 CAPÍTULO 4 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Concluida la fase de aplicación de los cuestionarios a los Asesores y Alumnos de la UNA. Estilo Personal.0 10. RV = Rara Vez.

1.1. en tanto el 70% reportó a veces. “La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial.6% de los Asesores y estudiantes.9% señalaron que casi siempre reciben en el Centro Local Táchira asesorías individuales y el 52.2 ALUMNOS Gráfico 1. pues el 80% señaló casi siempre. un 80% y 70. Coincidiendo esta información con los que afirma Pérez i Pérez (2000). la asesoría en el Centro Local Táchira está centrada preferiblemente a la presencial individual.70 En el gráfico 1 se presentan los promedios porcentuales obtenidos en los indicadores que midieron la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia. Igualmente. presentados y explicados en los materiales instruccionales.2 1.1. donde el alumno tiene la posibilidad de ser guiado y orientado por el docente a fin de ampliar y facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA En cuanto al tipo de asesoría académica presencial que más realizan los Asesores es la individual en comparación a la grupal. con sus indicadores: presencial y a distancia. Según lo expuesto por los Asesores y Estudiantes. Estas respuestas fueron confirmadas por los alumnos.1 1. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0 1.1 ASESORES 1. aunque el .2 1.9% a veces reciben asesorías grupales. quienes un 92. respectivamente.1. respectivamente.2 1. coincidieron en afirmar que nunca se ofrecen asesorías a distancia en el Centro Local Táchira.

0 0.0 0.0 100.0 0.0 0.0 Hipertexto 2.1 2.3 2.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.3 0.0 20.2 0.0 80. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 120 100 80 % 60 40 20 0 2.0 0.3 2.6 2.0 100.6 0.0 0.0 0. S = Siempre. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA . (p.0 0.0 0.0 27.0 0.0 80. En el gráfico 2 están plasmadas las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia.5 2. según los datos aportados por los informantes en los instrumentos aplicados. A continuación se presenta el cuadro 3 denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia que señala los indicadores y los diferentes ítemes de las encuestas aplicadas.0 0.0 Videotex 2.0 0.0 5.0 0. RV = Rara Vez.0 0.4 2. Cuadro 3.0 0.0 0.4 ASESORES 2.0 0.0 0. utilizando para ello medios teleinformáticos.0 0.5 2. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 100.0 100.1 0.0 0.0 0.0 100.0 100.0 20.0 0.9 94.0 0.0 0.0 0. existe la necesidad de implantar estrategias gerenciales que contribuyan a facilitar el proceso de asesoría grupal y a distancia. CS = Casi Siempre. 4) Por lo tanto.2 2.4 0.6 ALUMNOS Gráfico 2. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Teléfono 2. N = Nunca.0 Fuente.9 Correo electrónico 2.1 72.0 0.0 0.0 0.0 100.1 Videoconferencia 2.0 Trabajo cooperativo 2.71 estudio puede combinarse con sesiones cara a cara”. AV = A Veces.0 0.0 0.0 100.5 0.1 2.2 2.0 0.

0 40.0 Fuente.0 10. no es frecuente.0 90.0 30.5 55.0 0.8 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.4 29.0 0. Identidad .0 40.72 De acuerdo con los datos suministrados por los sujetos del estudio se logró determinar que entre los medios utilizados para la asesoría a distancia está el correo electrónico.1 16. la videoconferencia.3 71. sin embargo.0 30.0 4 8. en particular a los docentes asesores en el uso de recursos tecnológicos como el correo electrónico.8 11.0 Cumplimiento 6 3.0 0.2 0. pues sólo el 20% y 5.0 8. no teniendo tiempo para llevar a cabo un asesoría de calidad.0 Presencia 4 0.0 6 0. S = Siempre.0 70.0 0.3 21.0 0.0 50. a fin de fortalecer el proceso de educación a distancia.0 7.2 62.0 0.8 0.0 10.0 40. El uso del teléfono es nulo para realizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira. quienes concluyen que los estudiantes no reciben la atención que se merecen en el Centro Local Táchira de la U N A.0 10. AV = A Veces. que están reflejadas en el cuadro 4.0 0.4 15.0 60.0 5 0. porque los docentes están saturados de trabajo con la corrección de asignaciones y pruebas y proporcionando asesoramiento a los participantes.9% de los Asesores y Estudiantes reportaron que rara vez lo emplean.0 60. de esta manera el alumno tiene la posibilidad de estar en contacto con el asesor.5 9. N = Nunca.0 0.0 Relaciones 8 0.2 21.4 0. el hipertexto y el videotex.2 58.0 7 0.0 0.0 0. Corresponde el análisis de las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia. Cuadro 4. se requiere involucrar a la comunidad universitaria del Centro Local Táchira.0 50. Concordando con Becerra y Mora (2003).0 10. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA INDICADOR ASESORES ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 3 0. Por consiguiente. RV = Rara Vez. CS = Casi Siempre.

FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA Por los resultados plasmados el Cuadro 4 se observa que el 70% de los docentes respondieron que casi siempre ponen en práctica las funciones de asesor académico. Pues bien. gráfico 3. También el 50% de los Asesores admitieron que casi siempre se identifican con la Universidad. además el 60% casi siempre cumplen a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la UNA. referido a las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 3 4 5 6 7 ASESORES 8 3 4 5 6 ALUMNOS Gráfico 3. en tanto. mientras que otro 50% a veces propician en los alumnos la identificación con la Universidad. estas respuestas evidencian que los Asesores tienden a hacer acto de presencia en las horas de asesorías asignadas por la Universidad a objeto de clarificar y orientar a la población estudiantil.4% de los alumnos afirmaron que casi siempre los asesores académicos conocen las funciones que tienen como tal. identidad. según lo pautado por la UNA. Por lo tanto. según lo señalado por la UNA.73 El siguiente. los resultados obtenidos revelan que los asesores escasamente propician actividades académicas tendientes a que se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar . donde se muestran los resultados arrojados para los indicadores: presencia. que fueron medidos por los ítems correspondientes.8% de los alumnos reportaron que a veces se identifican con ella. cumplimiento y relaciones. el 62. tal vez por ello el 58.

están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia. Asimismo. se hace necesario el diseño de estrategias gerenciales tendientes a mejorar estos aspectos que podrían estar influyendo en el proceso de educación a distancia. . no propiciando la autorrealización del participante. lo cual dificulta fortalecer las relaciones de la universidad con las comunidades de la región. hay una tendencia en los Asesores Académicos con las funciones en la educación a distancia. el 60% de los Asesores Académicos encuestados afirmaron que rara vez realizan acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno. limitando la participación del estudiante. Estos resultados evidencian lo manifestado por Hackett (1995). Tal situación demuestra una condición desfavorable dentro del ámbito de la educación a distancia al no propiciar el Asesor Académico actividades dirigidas a integrar el Centro Local Táchira con el entorno social. no cumpliéndose con las funciones. Por consiguiente. pero.8% de los alumnos. no se propicia extensión universitaria. se determinó que el 90% de los Asesores casi siempre cumplen con regularidad las funciones administrativas asignadas por la Institución. ámbitos y tareas estipuladas en el Curso de Inducción para el personal académico de la U N A (Universidad Nacional Abierta. lo cual es confirmado por el 71. 1992). dando poca oportunidad para la búsqueda y construcción del conocimiento.74 satisfactoriamente sus estudios. En el cuadro 5. En términos generales se puede inferir que entre los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta para los Asesores Académicos es que los mismos tienden a ser acto de presencia en las asesorías y en cumplir con las funciones administrativas. según los resultados aportados por los informantes. razón por la cual los estudiantes se les dificulta asumir actitudes de pertinencia con el Centro Local Táchira. Por otra parte. es decir. se les dificulta fomentar actividades donde el alumno se identifique con la Universidad y en favorecer una buena relación del Centro Local Táchira con el entorno. en cuanto a que la interacción está centrada en el discurso autoritario del docente. es decir.

75
Cuadro 5. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES
CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN
LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA
ASESORES
INDICADOR

ITEM

%S

Planificación

7
9
10
11
13
8
12
9
10
14
15
11
12
13
16
17
18

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0

Organización
Ejecución
Participación
Orientación

Comunicación

ALUMNOS

%CS

%AV

%RV

%N

%S

%CS

%AV

%RV

%N

20,0
20,0
20,0
0,0
0,0
0,0
0,0
30,0
10,0
0,0

80,0
70,0
70,0
10,0
50,0
70,0
20,0
40,0
70,0
100,0

0,0
10,0
10,0
30,0
50,0
30,0
70,0
30,0
20,0
0,0

0,0
0,0
0,0
60,0
0,0
0,0
10,0
0,0
0,0
0,0

8,2
2,4
8,2
2,4
0,0
0,0
4,7
-

91,8
11,8
91,8
17,6
95,3
10,6
41,2
-

0,0
64,7
0,0
52,9
4,7
84,7
45,9
-

0,0
21,2
0,0
27,1
0,0
4,7
8,2
-

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-

Fuente. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.
S = Siempre; CS = Casi Siempre; AV = A Veces; RV = Rara Vez; N = Nunca.

Se presentan en el gráfico 4, las frecuencias porcentuales de los indicadores de la
categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia,
presentando los ítems que se refieren a los indicadores: planificación, organización,
ejecución, participación, orientación y comunicación.
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Rara Vez

Nunca

100
80
60
%
40
20
0

9

10

11

12

13

14

15

ASESORES

16

17

18

7

8

9

10

11

12

13

ALUMNOS

Gráfico 4. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA
CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN
EDUCACIÓN A DISTANCIA

76
En opinión del 80% de los Asesores a veces planifican las asesorías académicas, en
cambio, el 91,8% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores planifican las
asesorías; en este caso, se puede decir que los Asesores Académicos tienden a no planificar
constantemente actividades y estrategias para facilitar el aprendizaje de los alumnos, lo cual
podría influir negativamente en el proceso de educación a distancia.
Asimismo, se observó que el 70% de los Asesores a veces organizan cuidadosamente la
ejecución de la asesoría, de allí que el 70% a veces ejecutan las asesorías según lo
planificado, mientras que el 60% señaló nunca utilizan recursos didácticos en la realización
de las asesorías. Tales afirmaciones demuestran que tampoco es frecuente la organización y
ejecución de actividades a fin de ofrecerles asesorías académicas a los alumnos del Centro
Local Táchira, lo cual constituye una debilidad gerencial y por consiguiente debe ser
corregida a objeto de dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata.
También el 50% de los Asesores señalaron que a veces y otro 50% rara vez en la
realización de las asesorías, permiten la participación de los alumnos, lo cual es confirmado
por el 64,7% de los estudiantes, quienes señalaron a veces participan en estas actividades.
Por consiguiente, estos resultados contradicen lo expuesto por Denis (1983), cuando refiere
que: “La asesoría académica, se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante
y el asesor, con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso
de aprendizaje” (p. 7), de esta manera, el alumno va a desarrollar habilidades, destrezas y
actitudes que contribuyen con su autorrealización, por lo tanto, existe la necesidad de
instruir al Asesor Académico en estrategias gerenciales que faciliten la participación del
estudiante, más aun cuando las asesorías académicas son la base fundamental del proceso
de aprendizaje en el sistema de educación a distancia.
Acerca del servicio de orientación que ofrecen los Asesores Académicos se encontró
que el 70% a veces dan a poyo e informaciones a los alumnos en las asesorías, en tanto el
70% rara vez detectan problemas en éstos y buscan orientarlos en la solución de los
mismos. No obstante, el 91,8% de los estudiantes consultados afirmaron que casi siempre
reciben apoyo e informaciones durante las asesorías, pero a veces se detectan problemas tal
como lo indicó el 52,9%. De acuerdo con estos porcentajes se evidencia que existen
diferencias de opiniones entre asesores y alumnos en materia de orientación, más sin
embargo, se puede inferir que los Asesores Académicos tienden a no cumplir cabalmente

77
esta función inherente a la educación a distancia, donde el alumno tiene la posibilidad de
ser atendido ya sea individual o grupal a fin de aclarar dudas sobre algún tema o la
realización de un trabajo en particular. De allí que la UNA (1992), enfatiza que a través del
servicio de orientación “permite que la integración asesor-alumno, sea un factor
fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (p.192).
En cuanto al proceso de comunicación, se obtuvo que el 40% de los Asesores consideran
que durante las asesorías ésta es franca y llana; aunque un 30% respondió casi siempre y otro
30% rara vez. También el 70% de los Asesores afirmó que a veces durante la asesoría se
aproxima al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él y; el 100% a veces escuchan a
los alumnos y se interesan por sus problemas. Por su parte, los alumnos, en un 95,3%
consideran que casi siempre la comunicación es franca y llana, el 84,7% indicó que a veces el
asesor se pone en el lugar de ellos para ayudarlos y el 45,9% consideran que a veces los
asesores los escuchan y se interesan por sus problemas, aunque un 41,2% reportó casi
siempre. Conforme a lo señalado por los sujetos del estudio se tiene que los resultados se
ajustan a los obtenidos por Rincón (2002), donde destaca que la comunicación está limitada a
la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo, dejando a un lado el plano
humano, pues ocasionalmente reciben cordialmente al estudiante, tal vez debido a la alta
carga matricular, lo cual viene ocurriendo en el Centro Local Táchira. No obstante, los
alumnos consideran que la comunicación con el asesor es franca y sincera, pero falta aun más
atención por parte de él, pues muchas veces se sienten desasistidos.
De acuerdo con lo señalado por los Asesores Académicos y Alumnos se evidencia que
los primeros tienden a cumplir de manera poco regular las funciones de planificación,
organización, ejecución y orientación en materia de asesorías, además, pocas veces
propician la participación del alumno en la ejecución de las asesorías y presentan
limitaciones para escuchar los planteamientos de los estudiantes. En consecuencia, se
requiere diseñar algunas estrategias gerenciales dirigidas a mejorar estas funciones en los
asesores académicos, sobre todo porque la UNA (1979), establece que el Asesor debe
cumplir con “las funciones de guiar, dar apoyo, contribuir a las soluciones de problemas y
evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante” (p. 25); de esta
manera, el Asesor podrá adelantarse a los acontecimientos, no esperar que éstos se
produzcan para luego buscar la solución.

0 20.8 64.0 12 21 0.0 0.0 - - - - - Horizontalidad Participación Fuente. reflejando los resultados obtenidos en sus dos indicadores: horizontalidad y participación. CS = Casi Siempre. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA .7 21.0 - - - - - 20 8 0.0 0.2 0. N = Nunca.0 0. S = Siempre.0 - 30.0 50.0 50.0 0.0 - 10.0 10. AV = A Veces. RV = Rara Vez. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 19 0. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 12 21 8 100 80 60 % 40 20 0 19 20 ASESORES ALUMNOS Gráfico 5. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA. según la información aportada por los alumnos y los asesores.78 El cuadro 6.0 70. Cuadro 6.4 11.0 50. En el gráfico 5.0 - 2.0 - 60. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia.0 0.0 0.0 50. contiene las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia.0 - 0.

tienen en cuenta los principios andragógicos que sustentan la educación de adultos. 172) Según se desprende de las afirmaciones emitidas por los Asesores del estudio se tiene que la mayoría de ellos desconocen cuáles son los principios de horizontalidad y participación que se sustenta la educación a distancia y de adultos. lo cual es corroborado por el 64. los Asesores Académicos presentan limitaciones en permitir que los alumnos durante las asesorías actúen como adulto. los cuales andan paralelamente dentro del sistema de estudio que ofrece la UNA como herramienta de formación de profesionales en diversas áreas del saber científico. el 60% a veces tienen en cuenta que los alumnos son personas adultas por lo que les permite como tal en las asesorías.7% de los estudiantes consultados. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. pero es probable que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como tal no asumen el rol de estudiantes adultos. señala que “Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o. En efecto. en este caso particular Licenciados en Educación Integral.79 En opinión del 70% de los Asesores encuestados a veces cuando realizan una asesoría. lo que cada vez es más común. tal vez porque últimamente la población estudiantil ha dejado de ser adulta. se hace necesario establecer algunas estrategias gerenciales donde para capacitar al Asesor sobre el proceso del sistema de educación a distancia y andragogía. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. convirtiéndose en un conglomerado de jóvenes. También el 50% de los Asesores indicó que a veces permiten la participación de los alumnos en la planificación. mediante el denominado aprendizaje colaborativo”. Al respecto. . pues escasamente toman en cuenta las características del alumno y propicia la participación mutua de los alumnos con él para que de manera conjunta tomen decisiones y responsabilidades. (p. los Asesores Académicos tampoco aceptan una participación activa del estudiante que contribuya a optimizar el proceso de enseñanza y aprendizaje. curso o materia o. Por lo tanto. García Aretio (2001). puede lograse con el apoyo del profesor o tutor del programa. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. gracias a las nuevas tecnologías. razón por la cual es posible que los Asesores no los tratan como adultos. De manera que. asimismo.

que se obtuvieron según los resultados de los instrumentos aplicados.80 4. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO .1 9.0 Habilidades Fuente. están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico.4 0.5 3. Dimensión el Asesor Académico La segunda dimensión estudia lo concerniente al asesor académico: características.0 0.0 18 22 0.5 10.0 0.0 0. estrategias de aprendizaje utilizadas y la necesidad de mejora.0 0.0 30. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Conocimiento de la asignatura 14 15 16 17 - - - - - 2.0 11.8 17.0 0. con sus dos indicadores: conocimiento de la asignatura y habilidades del asesor académico.3 11.0 83.2 84.0 0. RV = Rara Vez.3 41. estilo personal.2 52. En el gráfico 6.0 18.2.0 0.4 55. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.6 4.8 0. AV = A Veces.7 68.7 64.5 14.0 60.0 10. Cuadro 7. CS = Casi Siempre.8 0. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 % 60 40 20 0 22 ASESORES 14 15 16 17 18 ALUMNOS Gráfico 6. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico.0 0. En el cuadro 7.9 3. S = Siempre.6 35. N = Nunca.7 0.

pues a pesar de tener capacidades firmes de los conocimientos en sus especialidades particulares. sin embargo. 5 % de competencia social. refiriéndose a una investigación de la Open University Británica donde se señala que un asesor debe tener en su perfil. A tal respecto. lo cual podría dificultar el servicio de orientación y asesorías solicitadas por el estudiante de la citada carrera universitaria. el 83. un 34 % de competencias docentes. en tanto.2% de los alumnos creen que casi siempre los asesores tienen habilidades docentes. los resultados obtenidos a través de los instrumentos se presentan a continuación en el cuadro 8. a pesar de ello. Asimismo. Así pues. un 30 % de adecuación académica. perciben que poseen escasos conocimientos en el manejo de la educación a distancia. Es evidente que la mayoría de los Asesores consideran que no refuerzan debidamente los conocimientos de los alumnos. debido a la escasa habilidad demostrada por la mayoría de ellos durante la ejecución de las actividades asesoras. sin embargo necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia. Sobre la base de estos resultados es factible el diseño de algunas estrategias gerenciales a fin de mejorar y reforzar aspectos relacionados con las características que debe poseer el Asesor Académico. . la opinión de los alumnos es que los asesores de Educación Integral poseen adecuados conocimientos acerca de los temas que asesoran. se obtuvo que el 68. el 55. aunque el 60% de los Asesores señaló a veces refuerzan los conocimientos de sus alumnos.7% indicó que casi siempre los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos. en tanto.3% siempre perciben que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran y el 84.9% de los alumnos consideran que a veces los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia. éstos se sienten conformes con las explicaciones dadas por el Asesor. 8 % de valores y volumen de trabajo y un 8 % de competencia organizativa.5% piensan que casi siempre en las asesorías reciben reforzamiento de sus conocimientos. García Aretio (2001). 42 % en el estilo personal. Con respecto a las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estilo personal del asesor académico.81 En cuanto a los datos señalados en el Cuadro 7 se obtuvo que el 52.

carácter. N = Nunca.0 - 0.1 8.0 0.2 49.6 20.9 10.0 - 50. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S Madurez emocional 19 23 20 21 22 23 24 25 0.2 64.0 0. S = Siempre.4 7.6 61.82 Cuadro 8.9 0.0 Habilidad de escuchar y respuesta Fuente.0 0.0 - 15. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.9 27.1 2.0 0.9 2.0 0.0 0. AV = A Veces. RV = Rara Vez.6 11.0 5. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 23 ASESORES 19 20 21 22 23 24 25 ALUMNOS Gráfico 7.9 18.3 37.4 0.4 85.0 - Carácter Liderazgo Buen trato ALUMNOS %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 40. correspondientes al indicador estilo personal.2 17. En cuanto a los indicadores: madurez emocional.0 21.7 5.4 52. CS = Casi Siempre. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO .9 65.0 0. liderazgo.8 82.0 - 10. buen trato y habilidad de escucha y respuesta.0 0.8 4.0 0. los resultados obtenidos se presentan en el gráfico 7.7 12.

se obtuvo que el 52. sin embargo. la mayoría de los estudiantes han observado como los Asesores Académicos mantienen una postura cordial durante el servicio de asesorías. Igualmente.2% de los alumnos admitieron que casi siempre dentro de la Universidad reciben un buen trato social. mientras que el 65. Conforme a las respuestas emitidas por el grupo de alumnos consultados se infiere que la mayoría de ellos perciben a los asesores académicos como personas .9% indicó casi siempre perciben que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan.4% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores actúan con madurez emocional. el 49. en tanto.83 Con respecto a los datos del Cuadro 8 se obtuvo que el 50% de los Asesores Académicos a veces ante los conflictos que se presentan durante la asesoría actúan con madurez emocional.9% de los alumnos indicó que casi siempre reciben una respuesta oportuna de los asesores académicos cuando solicita ayuda. También el 61. el 82. En efecto. De otra parte. en cambio.9% de los alumnos reportaron que casi siempre los asesores son cordiales y poseen buen carácter. Es decir.4% reportó que casi siempre consideran que hay una adecuación entre la parte personal y la académica. de manera que. razón por la cual se hace necesario fortalecer en los Asesores Académicos actitudes de líderes universitarios a sabiendas que son ellos los formadores de los futuros promotores sociales y líderes comunitarios. la mayoría de los estudiantes están de acuerdo conque los asesores demuestran habilidades de escuchar y dar respuestas a los planteamientos expuestos por los estudiantes. a la mayoría de los alumnos del estudio se les dificulta calificar a sus asesores como personas influyentes e incluso como modelos a imitar. lo cual favorece la creación de un ambiente agradable y ameno durante este tiempo. el 85. el 64. más de la mitad de los estudiantes sugieren que reciben un trato adecuado por parte del personal que labora en la universidad y compañeros de estudio. Igualmente. se hace necesario que el Asesor controle sus emociones a fin de ofrecerle apoyo y orientación al alumno. Es evidente que existen desacuerdos sobre el estado emocional del Asesor al momento de las asesorías académicas.7% de los alumnos a veces consideran a los Asesores Académicos como sus líderes. es decir.

2 55. pero.0 0.4 5.0 0.0 40. refleja los datos porcentuales aportados por los informantes en cuanto a los indicadores de la categoría estrategias de aprendizaje utilizadas por el asesor académico.0 0.0 8.0 Fuente. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA. El cuadro 9.4 11.0 30.9 67.0 0.0 50.0 20.0 84.0 0.0 25 0.0 20.0 27 0.3 9.1 0.5 0.0 30.9 28 0.9 0. comunicativas. orientación de tipo vocacional o profesional y a la orientación administrativa.0 20.0 Motivación al logro 28 0.0 70. aunado al apoyo motivacional.0 72. N = Nunca. CS = Casi Siempre.0 30. cordiales y atentas.0 33 16.3 32.0 10. pocas veces los considera líderes.0 0.0 0.5 35. AV = A Veces.0 40.0 0. RV = Rara Vez.8 12. S = Siempre.0 0.6 0.9 62.0 30 0.4 55.0 10. Planificación y Organización El gráfico 8.0 26 0.0 60.0 0.4 12.0 0.0 40.0 27 0. cuyos resultados fueron obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos de la investigación.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S %CS %AV ALUMNOS %RV %N %S %CS %AV %RV %N 24 0.3 16.0 29 0.8 0.0 0.5 72.0 50.0 22.84 emocionalmente maduras.0 0.3 3.0 60.0 40.0 0.0 30.2 78.0 20.0 15.0 0.9 7.0 32 32.0 40.9 10. dispone que el mismo va dirigido a la consulta de un contenido específico de una asignatura. .0 31 0.7 9. Cuadro 9.0 34 25.1 0.0 0. al referirse al asesoramiento académico.0 60. Al respecto la U N A (1994).0 50.0 29 41.9 0.0 0. muestra las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico.9 0.

el 84.9% de señaló que a veces conocen la planificación de los asesores. pues muchas veces planifican encuentros de orientación y se les dificulta cumplirlos o dar a conocer las actividades a desarrollar en las mismas. Por consiguiente. no obstante.3% y 32. Asimismo.9% consideran que rara vez y nunca han solicitado al asesor que los contacten con algún compañero. Pues bien. no obstante. las cuales debe dársele a conocer a los estudiantes de Educación Integral al inicio del lapso académico.85 Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 24 25 26 27 28 29 ASESORES 30 31 26 27 28 29 30 31 32 33 34 ALUMNOS Gráfico 8. sin embargo. el 35. a veces planifica encuentros de orientación y los cumple. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO En relación con los datos descritos en el Cuadro 9. el 40% de los Asesores Académicos a veces dan a conocer a sus alumnos la planificación de las actividades que prevé para el lapso académico. Por su parte. . mientras un 40% rara vez lo hace. un 72.3% admitió que casi siempre los asesores cumplen a cabalidad con el horario de trabajo. lo expuesto en el presente indicador refleja escasa planificación y organización de los Asesores Académicos en materia de asesorías. se obtuvo que el 60%. es viable aplicar algunas estrategias gerenciales para motivar al Asesor Académico a planificar actividades de orientación. y así obtener resultados satisfactorios dentro del proceso enseñanza y aprendizaje.7% piensa que casi siempre los asesores cumplen con los encuentros de orientación que planifican y el 55. pero el 60% considera que casi siempre cumple a cabalidad con su horario de trabajo. los estudiantes creen que se cumplen medianamente con las actividades de asesoría.

razón por la cual se cree necesario implantar estrategias gerenciales para mejorar y/o fortalecer esta función que debe cumplir el Asesor para satisfacer las necesidades y exigencias académicas de los alumnos de Educación Integral. se obtuvo que el 70% y 67.9 expresó que casi siempre en las asesorías se realimenta el proceso de aprendizaje. lo cual se ajusta a lo señalado en el Curso de Inducción para Personal Académico Especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). volitivas y afectivas. razón por la cual el 60% casi siempre les explica cómo deben lograr los objetivos de la asignatura. existe una tendencia en los Asesores Académicos a motivar a los alumnos a obtener logro en los objetivos y metas educativas. cifras que son confirmadas por el 55. reforzar la retención. Corresponde al cuadro 10. proporcionar realimentación del proceso. Asimismo. tiene como tareas: activar una disposición motivada. estimular el sentimiento de autorresponsabilidad. fomentar la transferencia de conocimientos. quienes reportaron que casi siempre los asesores se interesan porque logren el aprendizaje y les explica como lograrlo. Haciendo un comentario general de lo expuesto en los anteriores indicadores se puede decir que entre las estrategias de aprendizaje utilizadas por los Asesores Académicos están dirigidas a elevar los niveles de motivación al logro en los estudiantes de Educación Integral. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales. recomendar y dirigir el uso de medios. cuando establece que el Asesor en el ámbito académico. finalmente.86 En cuanto a la motivación al logro se observó que el 50% de los Asesores Académicos propuestas. la transferencia de conocimientos y realimentación del proceso de aprendizaje.3% y 78. Por consiguiente. en cuanto a la factibilidad de la propuesta a presentar. el 40% y 62.8% de los alumnos.9% reportó que casi siempre los asesores favorecen la transferencia de los conocimientos. se caracterizan por su escasa planificación y organización de estrategias y actividades dirigidas a facilitar un servicio de orientación y asesoría adecuado. No obstante. explicándoles como lograr el cumplimiento de los objetivos de las asignaturas casi siempre se interesan porque los alumnos logren el aprendizaje. el 50% y 72. .1% de los asesores y alumnos coincidieron en señalar que casi siempre se propician trabajos grupales. informar sobre los propósitos y objetivos. reflejar las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico. para ello tienden a propiciar trabajos de grupo. orientar el esfuerzo. en tanto.

1 35.0 60. aunque sólo el 50% y 60% indicó a veces les gustaría participar en seminarios y cursos.0 0.0 60. S = Siempre. Por los datos mostrados en el gráfico 9. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 32 33 34 35.0 0.87 Cuadro 10. se evidencia la reacción de los docentes ante ese planteamiento. de la categoría necesidad de mejorar en el asesor académico.0 0.0 0.0 0.2 35.0 40.3 ASESORES %S %CS 60.3 Gráfico 9. razón por la cual el 70% están dispuestos a perfeccionarla e incluso les gustaría participar en acciones que conlleven a enriquecerla. AV = A Veces.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO Al examinar los resultados del Cuadro 10 se tiene que el 60% de los Asesores Académicos siempre han considerado que las asesorías académicas deben mejorarse.0 30. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO INDICADOR Factibilidad de la Propuesta ITEM 32 33 34 35.0 30.0 Fuente.0 0.0 50. .0 40.0 0.0 0.0 40.0 50.0 %RV 0. más aun cuando el 60% le gustaría participar en talleres. se evidencia la factibilidad técnica de diseñar estrategias gerenciales con este fin. correspondiente al indicador factibilidad de la propuesta.0 0.0 0.0 70. N = Nunca.0 0.1 35.0 %N 0.0 %AV 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA. por lo tanto. CS = Casi Siempre.0 0.0 0. RV = Rara Vez.2 35.0 70.0 0.

Análisis Estratégico Para la optimización de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. * El análisis interno para la identificación de las debilidades que han limitado su aplicación y las fortalezas que le han permitido el logro de objetivos con éxito. Lo anterior implica la dinámica de la estructura institucional y la definición de políticas de motivación personal. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. Evaluación Institucional . la Unidad Académica de esta Institución requiere el cumplimiento de Estrategias previamente determinadas. . lo cual es fundamental para las estrategias y objetivos de la Institución. se hace necesario motivar a los Asesores Académicos a involucrarse activamente en diferentes tipos de jornadas teórico-prácticas vivénciales a objeto de adquirir habilidades y destrezas en el manejo de las asesorías académicas. ejecución y evaluación de las nuevas estrategias y los objetivos. así como las amenazas dentro de estas mismas tendencias que representan potencialmente obstáculos para el actual desarrollo eficaz de la asesoría y en el futuro. * La combinación y análisis en una matriz de confrontación de debilidades. De esta forma se prestará un servicio al estudiante de óptima calidad y de manera proactiva. La formulación de nuevas estrategias exige: * Una visión retrospectiva que establezca un balance hasta el presente. las cuales son la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia. que facilitarán la formulación. y de los resultados obtenidos hasta el presente. * El análisis externo para determinar las tendencias del entorno que en forma significativa benefician al Centro Local y por ende al proceso de la asesoría académica en el presente y en el futuro. fortalezas y amenazas (Matriz DOFA). oportunidades.88 En consecuencia. de cómo ha sido el desarrollo de la asesoría académica en el Centro Local Táchira y en los demás Centros Locales de la U N A.

Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos. los docentes los tratan como adultos.10.5. 1. 1. 1. Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas. .. fortalezas.1. Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta. Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación.Fortalezas: 1.6. 1.89 El análisis de la matriz DOFA es herramienta fundamental para el planteamiento de las estrategias y objetivos del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta para optimizar la asesoría académica a mediano plazo.4. La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad. se plantean a continuación las debilidades. amenazas y oportunidades de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira: 1.2. DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Con base en los instrumentos aplicados en la investigación que precede a este trabajo. Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos. La comunicación es franca y llana en la asesoría. A los estudiantes. contándose para su ejecución con la participación de los diferentes entes unistas.7.3. Se facilita la orientación. información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. 1. 1.9. 1. 1.8. 1. Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales.

1. Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática.11.7. Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional. 2.4. Según los estudiantes.5. 2. Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo. Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local. 1. Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entorno social.1.Debilidades: 2.8. No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas..9. El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia.3. 2. por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados. Los asesores tienen madurez emocional. 2. 2. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran. . Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región.13.90 1. Se motiva al logro de los aprendizajes. Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad. 2. 2.6.2. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos. son cordiales y dan buen trato a los alumnos. 2. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia.12. 2.

realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. sino del Nivel Central (Caracas). un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo. La inestabilidad política. Autonomía universitaria que permite la generación.Oportunidades: 4.3.2. 2. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales.1. En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores. 4. inclusive se anuncia una Universidad Virtual.10. se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente. 3. 2.91 2. 4. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. social y económica del país. Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en educación a distancia.2. diseño. Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A.11.Amenazas: 3. .13.4. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas. ejecución y evaluación de proyectos académicos. 3. 2. Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado. . . En los últimos años. En las Carreras de Educación Integral. 3. 3.1.12.

4. la extensión. 4.6. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social. La formulación y evaluación de estas estrategias se hará mediante un proceso coherente a mediano y largo plazo. afianzará su liderazgo en los próximos años con la orientación prioritaria de los planes y programas hacia su desarrollo cualitativo. de acuerdo con el esquema de planificación estratégica. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. la educación a distancia y la asesoría académica. ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA El Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. orientados hacia los postgrados.8. . 4.7.5.3.92 4. 4. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) • Haciendo uso de la Autonomía Universitaria.9. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados. 4. con base en su posición de centro de Educación Superior en la región con la modalidad de educación a distancia.4. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. la investigación. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A. y de quienes requieran sus servicios. 4. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia.

mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica. cultura y recreación. propiciar un clima de convivencia social. . • La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información. centros de cómputo. laboratorios. permitiendo la reevaluación. política y personal para colaborar con la paz del país. • Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. acciones de apoyo para las labores que realiza el Centro Local Táchira. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira.93 • El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. • Gestionar ante el sector público y privado. de acuerdo con las necesidades de cada una. • Desde el seno de la Universidad. actualización y replanteamiento. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica. ayudas educativas. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) • Las Autoridades del Centro Local Táchira deben diligenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. U N A. ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) • Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. en forma oportuna y efectiva de los mismos. audiovisuales. en la región. actualización de la biblioteca. • Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones.

• Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en.94 • Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. planificación. telemática e informática en educación a distancia. andragogía. • Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira. educación a distancia. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. capturar la potencial. • Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado. ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) • Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular. principalmente con sus programas de educación a distancia. • Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado. • Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado. • El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. .

información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. 7.-Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación. los docentes los tratan como adultos. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran. 7. 2.-Los asesores tienen madurez emocional.-Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales. 8.-Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional.-A los estudiantes. 6.-Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas. son cordiales y dan buen trato a los alumnos.-No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas. 2. 11--Se motiva al logro de los aprendizajes.-Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local.-Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entrono social. por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados. Debilidades: 1. 4. 8. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos. 3.-Se facilita la orientación. 5.-Según los estudiantes. 3.-La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad. 13.-Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región. 10.95 MATRIZ: D O F A DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Fortalezas: 1.-El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia. 4.-Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos. 6.-Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos.-La comunicación es franca y llana en la asesoría.-Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática.-Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad. 5. 12. Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo.-Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia. 9. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. 9.-Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en . 10.-Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta.

en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente.2. Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A. social y económica del país. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. acciones de apoyo para las labores que realiza el centro Local Táchira. y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado.1. 3. * Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado. política y personal para colaborar con la paz del país. En los últimos años. en la región. Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. educación a distancia. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) * Las Autoridades del Centro Local Táchira deben delingenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. propiciar un clima de convivencia social.-En las Carreras de Educación Integral. se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. . 3. * Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado.4. * Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira. * Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. U N A. 13. mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica.-Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado.-En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores. 3.3. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales. 12. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica. * Gestionar ante el sector público y privado. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas. La inestabilidad política. sino del Nivel Central (Caracas). ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) * Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular.. * Desde el seno de la Universidad. capturar la potencial. principalmente con sus programas de educación a distancia. un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo.Amenazas: 3. 11.96 3. inclusive se anuncia una Universidad Virtual.

educación a distancia. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira.3. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. 4. ejecución y evaluación de proyectos académicos. de acuerdo con las necesidades de cada una. planificación. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia.6. * Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. 4. . ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) * Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A.9. andragogía. ayudas educativas. 4. Autonomía universitaria que permite la generación.5. 4. * Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. orientados hacia los postgrados.1. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. 4. en forma oportuna y efectiva de los mismos. * La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. 4. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico. * Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones. cultura y recreación.2. telemática e informática en educación a distancia. actualización de la biblioteca.Oportunidades: 4. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social. actualización y replanteamiento. diseño.4. la extensión. 4. la investigación. 4. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados.7.97 4. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras.8. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) * Haciendo uso de la Autonomía Universitaria.. * El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. la educación a distancia y la asesoría académica. audiovisuales. centros de cómputo. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. * El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. y de quienes requieran sus servicios. laboratorios. permitiendo la reevaluación.

98 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. y muy rara vez a distancia. Entre los medios utilizados para la asesoría a distancia se encontró que rara vez utilizan el correo electrónico. que no siempre se cumplen con los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta en materia de educación a distancia. sin embargo. Asimismo. los trabajos cooperativos y el videotex.1. Esto es. mientras que ellos nunca emplean el teléfono. Acerca de los lineamientos que siguen los Asesores Académicos para la realización de una asesoría está el hecho que cumplen con las funciones académicas y administrativas pautadas por la UNA. organizan y ejecutan actividades tendientes a ofrecer asesorías a los alumnos de Educación Integral. Conclusiones Los tipos de asesorías que realizan con más frecuencia los Asesores Académicos de Educación Integral del Centro Local Táchira son del tipo presencial e individual. por lo que el proceso comunicación en ocasiones es regular. tienen dificultades para propiciar en los alumnos actividades que los identifiquen con la Universidad y favorezcan las buenas relaciones del Centro Local con el entorno. se determinó que los Asesores tienden a no detectar durante el tiempo de las asesorías los problemas que puedan tener los alumnos con el propósito de buscar alternativas de solución. los asesores académicos se caracterizan por no emplear recursos tecnológicos para apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje dentro del sistema de educación a distancia. es decir. incluso les cuesta facilitar la participación de los estudiantes en estas actividades escolares. . se describen como personas que algunas veces se aproximan al estudiante hasta tal punto de ponerse en su lugar. la videoconferencia. el hipertexto. se obtuvo que algunas veces los Asesores Académicos planifican. además. Asimismo.

les explica como hacerlo. por lo que demuestran habilidades académicas en reforzar los aprendizajes adquiridos en las diferentes cátedras. se comprobó la factibilidad de diseñar una propuesta gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. más aun cuando son modelos a imitar. . Finalmente. ya que en la mayoría de los casos no trata a los alumnos como personas adultas y escasamente permite la participación de éstos en la planificación.99 Tampoco es frecuente que los Asesores Académicos manejen adecuadamente los principios andragógicos en que se sustenta la educación a distancia y de adultos. por lo que los alumnos percibe a los asesores como personas de buen carácter. sobre todo porque los Asesores deben proyectar una imagen de líderes y promotores ante sus alumnos. con habilidades para escuchar y en ofrecer buen trato. Con respecto al estilo personal se obtuvo que los Asesores Académicos actúan con madurez emocional ante los conflictos que se presentan durante las asesorías. siendo esto una debilidad dentro del sistema de educación a distancia que ofrece la Universidad. y en caso de poder lograrlo. En opinión de los alumnos encuestados los asesores académicos se caracterizan por tener un conocimiento aceptable de las asignaturas que asesoran. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. Otro aspecto a resaltar es que los Asesores Académicos tienden a no dar a conocer la planificación a los alumnos previstas parta el lapso académico. ya que el 70% está dispuesto siempre a participar en acciones que conlleven a mejorar estas actividades que constituyen la base fundamental de la educación a distancia. escasamente los considera líderes. aunque demuestran habilidades para motivarlo al logro de los objetivos de las asignaturas. realimentación y transferencia de conocimientos. pero. para lo cual emplean trabajos en grupo.

Al implantarse la asesoría a distancia utilizando los medios teleinformáticos. Incentivar a los Asesores para que cuando establezcan una relación de ayuda con los estudiantes integren estrategias de asesoría presencial con las de asesoría a distancia. afectivas y sociales del estudiante. ya que esto mejorará sustancialmente el aprendizaje de los alumnos que cursan la Carrera Educación Integral en la Universidad Nacional Abierta. en beneficio de la población estudiantil universitaria. Incorporar a nuevos docentes en el servicio de orientación y asesoría académica de la carrera Educación Integral. . para instalar diferentes medios audiovisuales teleinformáticos en esta unidad educativa.2. Instar a las Autoridades del Centro Local Táchira a gestionar ante el Consejo Directivo de la Universidad Nacional Abierta los recursos financieros y técnicos. Del mismo modo. intelectuales. lo cual contribuirá a reforzar y mejorar el proceso de educación a distancia. Motivar a los docentes del estudio a participar en jornadas teórico-prácticas vivenciales que tengan como propósito la integración del binomio asesor-alumno. previa una capacitación y actualización referente al uso de los principios andragógicos que sustentan la educación a distancia y de adultos. Centro Local Táchira. los asesores no deben excluir dimensiones volitivas. propiciar jornadas de capacitación para el personal docente a fin de que puedan utilizar los recursos de la tecnología de punta.100 5. Los asesores académicos deben mantenerse actualizados ante los cambios ocurridos por las reformas e innovaciones que se propician en Educación Abierta y a Distancia. debido a que el alumno de esta modalidad demanda atención cuando confronta problemas de aprendizaje. Recomendaciones Dar a conocer los resultados a las autoridades rectorales de la Universidad Nacional Abierta con la finalidad de que tomen los correctivos necesarios para mejorar el proceso de asesoría académica en la carrera Educación Integral.

. donde es probable que existan los mismos problemas detectados en el presente estudio.101 Aprovechar la oportunidad para difundir este tipo de estudio a otras carreras universitarias adscritas a la Universidad Nacional Abierta y otros Centros Locales. Como consecuencia de estas recomendaciones. el autor propone un conjunto de lineamientos gerenciales dirigidos a mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral de la UNA – Centro Local Táchira.

. Morales P.102 CAPÍTULO 6 LA PROPUESTA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. CENTRO LOCAL TÁCHIRA AUTOR: Pedro A. San Cristóbal. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. enero de 2005.

para que en la medida de la posibilidad éste tenga a la mano herramientas a aplicar para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso de asesoramiento con una visión holítica. La propuesta parte del diagnóstico situacional. la misma es una alternativa de solución. lo que se ha planteando está dentro de las necesidades de los asesores académicos. Ante las posibilidades debilidades que puedan tener los asesores en el momento de atender al estudiante.103 6. Partiendo de estos dos conocimientos se proponen contenidos y estrategias que contribuyan a optimizar la atención al estudiante con una visión holítica como aprendiz adulto que es. del Centro Local Táchira. por lo tanto.1 Presentación Con la propuesta: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. 6. aplicando la metodología del análisis estratégico. Los objetivos y contenidos propuestos surgen de las debilidades detectadas por medio de la investigación. que llevó al planteamiento de una Matriz DOFA. las necesidades y carencias asociadas con el proceso de asesoría. volitivas. porque le va a proporcionar herramientas y estrategias que les serán de suma ayuda en la práctica de asesoramiento y orientación a los usuarios del sistema. se desea satisfacer la necesidad que el personal docente de la Institución tiene en este sentido. En este sentido. se hizo un análisis de la realidad. se realizó una evaluación institucional en el aspecto asesoría académica. Universidad Nacional Abierta. presenta un conjunto de conocimientos y herramientas de trabajo que ayuden a optimizar el proceso de asesoría que tiene como objeto primordial . atendiendo las dimisiones intelectuales. se verificaron los lineamientos establecidos para la educación a distancia y los que propone la Universidad Nacional Abierta en cuanto a la asesoría académica.2 Justificación La propuesta planteada. afectivas y sociales de los alumnos que asisten al Centro Local en busca de ayuda académica.

para poder establecer con propiedad qué estrategias son aplicables a cada individuo en cuestión que contribuya a satisfacer sus necesidades de aprendizaje. señala que el hombre por su naturaleza aprende durante toda la vida. manifestaron a través del instrumento que se les aplicó en el estudio. afirmando que los conocimientos se deben construirse. 6. pueden hacer más eficaz y efectivo el proceso de aprendizaje a distancia. Se parte de la existencia de una relación de igualdad entre el facilitador del taller y los asesores participantes.104 satisfacer las necesidades de orientación y asesoramiento a los estudiantes que acuden a la Institución. la Andragogía y el Constructivismo. no reproducirse. el sujeto sometido a este proceso debe obtener herramientas intelectuales que le permitan ajustarse a las innovaciones que se dan sobre todo en este momento de la globalización del conocimiento. Los asesores de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Desde el punto de vista Andragógico. sustentada. La teoría de la Educación Permanente. bien sea ésta en forma presencial -individual o grupal. bajo una visión holística. tener carencias en cuanto al servicio de asesoría que prestan a los estudiantes. el que está íntimamente interrelacionado con el ámbito socio-cultural por estar inmerso en el sujeto que aprende. para compartir decisiones. responsabilidades. refiere que hay que darle importancia a la integración social en el aprendizaje. Vygotsky. por lo tanto se justifica esta propuesta que proporciona estrategias que al aplicarse.3 Fundamentación La propuesta se sustenta teóricamente en la Educación Permanente. entre otros por Tunnermann (1997). las funciones psicológicas superiores se dan primero en el plano social y luego en el individual. Los asesores participantes deberán . propiciando la participación individual y grupal. tomando en cuenta las capacidades y motivaciones personales de uno y otros. Para la teoría Constructivista. además de cuáles pueden ser los rasgos personales que tienen en la actualidad los estudiantes que están ingresando a la U N A.o a distancia. se basa esta propuesta en los principios de la horizontalidad y la participación. Es necesario conocer las características del aprendiz adulto.

realizar supervisiones académicas y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. por lo que el Centro Local Táchira de la U N A. También hay interés en las Autoridades del Centro Local Táchira para llevar acciones que tiendan a mejorar la función que se cumple en la atención integral del estudiante. porque dispone a nivel regional y nacional recursos humanos preparados en la modalidad de Educación Abierta y a Distancia. como espacio físico. el Vicerrectorado Académico de la U N A. lo más importante es que existe dentro de los asesores académicos del Centro Local Táchira.105 construir aprendizajes para llevarlos a la vida práctica. Además. U N A. Como objetivo. En este sentido se hace necesario proponer estrategias que permitan mejorar la asesoría académica en la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. se cuenta con recursos materiales. entre otros. aunado a la disposición que manifiestan de asistir a talleres que les ofrezcan la posibilidad de superar deficiencias en cuanto a la asesoría que prestan a sus estudiantes. La Universidades están obligadas por ley. bajo una visión holítica. respecto a las debilidades de los asesores encontradas al aplicar el instrumento de la investigación. bibliográfico y didácticos. lo cual permite llevar a la práctica lo planificado. Institucionalmente. la propuesta es factible. a promover la formación y actualización de su personal. no debe dejar pasar esta oportunidad para motivar y ejecutar planes de esta naturaleza. con el fin de promover la discusión y profundización del conocimiento para beneficio del proceso educativo.4 Factibilidad La posibilidad de alcanzar la ejecución de la Propuesta. es lo que determina que la misma sea factible o no y su viabilidad está representada por los diversos medios y recursos existentes en la Universidad. . mobiliario. La Propuesta que se plantea. la necesidad de actualizarse. La normativa legal vigente prevé que el personal docente debe actualizarse en las nuevas tendencias educativas que se proponen y aplican en el orden universal. implica mejoras de la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. 6. En el primer orden de ideas. tiene revisar los diseños curriculares de la diferentes carreras.

en función del proceso de aprendizaje global.106 Existe la necesidad de aprender a utilizar los diversos recursos que la comunicación y la telemática ofrecen como elementos importantes para el proceso de educación a distancia.5. A raíz de la concepción del asesor académico. sus características y prospectividad en una sociedad que ha sido impactada por el desarrollo vertiginoso de la ciencia y la tecnología de la informática y la comunicación. para proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica 5. Describir y justificar las estrategias y técnicas de facilitación de los aprendizajes utilizables en la orientación / asesoría. Analizar el modelo de educación a distancia. 4. funciones y características del facilitador de aprendizajes en la educación a distancia. ya que se cuenta con el apoyo institucional. 2. Analizar la fundamentación teórica de los modelos de enseñanza aplicables en educación a distancia 1. 6. tecnología de información y . andragogía. Misión Ser un equipo multidisplinario dedicado a satisfacer las necesidades y expectativas de formación en educación a distancia. 3.6. Señalar las características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. La ejecución de esta propuesta no implica una excesiva inversión por los asesores. se evalúa el perfil del orientador / asesor. 6. identificar el rol. Objetivos de la Propuesta OBJETIVO TERMINAL A partir del análisis del proceso de enseñanza y aprendizaje en Educación a Distancia.

para prestar un óptimo servicio de asesoría académica a los estudiantes del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Se prevé la realización de cinco sesiones grupales.8 Plan del Taller Código PLAN DEL TALLER Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia Será asignado por el Sub Programa de Educación Permanente Nivel Básico de Capacitación Audiencia Duración Orientadores y Asesores Académicos del Centro Local Táchira – Universidad Nacional Abierta. Taller: discusión e intercambio de ideas e interrogantes que surjan como resultado del estudio de los contenidos temáticos.Facilitador del Taller . para contribuir a fortalecer los procesos de enseñanza y aprendizaje. 30 horas académicas (Máximo 5 semanas) Sede Centro Local Táchira Coordinador del Taller Jefe de la Unidad Académica del Centro Local. Nombre del Taller Objetivo Estrategia de Aprendizaje Recursos Humanos .Personal del Subprograma de Supervisión Académica Regional. evaluar el perfil del orientador / asesor y proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A.Orientadores y asesores del Centro Local Táchira . A partir del análisis el proceso de enseñanza-aprendizaje de educación a distancia. ordinarios y contratados. . 6. el desarrollo de la interacción docente-alumno. pertinente con la función que realizan los docentes de la Institución y con las necesidades de los estudiantes. 6. proyectando una imagen transformadora . fomentar la innovación educativa y propiciar la investigación. propiciadora de un estudio autónomo y autodirigido.107 comunicación. Visión La asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta debe ser un servicio de excelencia académica y de calidad. mediante un trato más humano y cordial a los estudiantes. de excelencia académica y pertinencia ante la comunidad universitaria y local que permita situar a la Instritución como la mejor en la modalidad en todo el territorio nacional. creativa.6.

Aportes de la Psicología al Aprendizaje. (2001) El aprendizaje. La Educación a Distancia. Características. Material de apoyo: Lectura Nº 5 – U N A.Sepúlveda S. Capítulo 1. Material de apoyo: Lectura Nº 4 – García Aretio. Material de apoyo: Lectura Nº 2 ... L. funciones y características. RECESO - Tormenta de Ideas. Situación y Perspectiva. (1999). (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. Andragogía. . Rol. Borge. - Técnica: Escudo = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Discusión y conclusiones. (Ver: Anexo 3) - Sesión práctica demostrativa de algún modelo de enseñanza aplicable en educación a distancia.108 TALLER SOBRE ASESORÍA ACADÉMICA DIRIGIDO A LOS ASESORES ACADÉMICOS DEL CENTRO LOCAL TÁCHIRA. Trabajo Grupal: Análisis y discusión. Lectura N° 3: Jorquera A. Conceptualización de la educación a Distancia: ¿Qué es y qué no es? - Análisis del trabajo: La educación a Distancia. (1997). (2004). - Acuerdo sobre la metodología y evaluación del Taller. (Ver: Anexo 3) Día Tercero - Desarrollo del Tema Nº 3: El asesor académico. (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. - Desarrollo del Tema Nº 2: Modelos de enseñanza en educación a distancia.(Ver: Anexo 3) Trabajo Grupal. Lectura Nº 1: Holmberg. Segundo Día: - Dinámica Grupal. C. - Desarrollo del Tema Nº 1: La educación a distancia. - RECESO - Tormenta de ideas de cómo llevar a la práctica los aportes de la Psicología del Aprendizaje. (1995) Educación a distancia. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Primer Día: - Instalación de Taller. Manuel.

H. Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat). que debe reunir el asesor académico en las Carreras de Educación Integral. A. (Ver Anexo 3). Día Cuarto - Desarrollo del Tema Nº 4: La instrucción a distancia y el apoyo tecnológico. Algunas técnicas pedagógicas utilizadas en la enseñanza en línea: clase. (2001). La figura del tutor. foro y correspondencia (e-mail). Las funciones de la asesoría en la educación a distancia. M. - Técnica: CAUSA-EFECTO. (Ver: Anexo 3) Día Quinto: - Dinámica Grupal. (Ver: Anexo 3) - Relatoría final. La comunicación y los medios en la formación a distancia. para detectar cuáles son los problemas más relevantes en la asesoría académica en el Centro Local Táchira. - Evaluación del Taller. L. (2000). (2001). Material de apoyo: Lectura Nº 7 – Bustamante. - Culminación. (2002). - Desarrollo del Tema Nº 5: Estrategias y técnicas aplicables en la asesoría a distancia. (Ver: Anexo 3) - RECESO - Demostración del uso de algunas técnicas aplicables en la asesoría en educación a distancia. Material de apoyo: Lectura Nº 8 – Pérez i Garcías. . asesoría y mentoría. - RECESO - Trabajo Grupal: Análisis de la Lectura Nº 9 – Romero Yépez. Discusión y análisis sobre posibles soluciones. (Ver: Anexo 3) - Elaboración de un perfil. Profesores / Formadores y Tutores. del Centro Local Táchira-UNA. - Discusión Guiada sobre el tema: Características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad de educación a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. aproximado.109 - RECESO - Lectura y análisis de la Lectura Nº 6 – García Aretio.

el facilitador y los participantes.110 6. efectuarán una evaluación sumativa. Como un requisito para el otorgamiento de la credencial respectiva. esto permitirá la participación de ambos entes para una mejor apreciación del logro de los objetivos propuestos. Se establecerá un Contrato de Evaluación entre los participantes y el facilitador. . la que además será un indicativo de cuáles pueden ser las fallas y obstáculos presentados durante la realización de esta actividad. Se complementa con la autoevaluación y coevaluación para tener una visión global del proceso. Los criterios de evaluación se establecerán en forma conjunta entre las partes.8 Evaluación La evaluación del Taller se realizará tomando en cuenta la evaluación formativa en cada jornada prevista y en aplicación simulada de las diversas estrategias que se planifican en el Taller.

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Caso: Universidad Nacional Abierta – Estado Táchira. Motivación de carácter profesional que tienen los alumnos del IX y X Semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. U N A-Cojedes. U P E L. Universidad Nacional Abierta. U N A. Trabajo de ascenso no publicado. (1993). 5. Evelyn. HACKETT. Caracas. 3. 5. La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia. Elvia. San Cristóbal: U N E T. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la educación a distancia. Serie Trabajos de Ascenso.. . (1993). La universidad sin fronteras en sociedades turbulentas. UNA-OEA. Trabajo de Grado no publicado.114 4. (1993). Universidad Francisco de Paula Santander. (1999). Ponencia presentada en el Taller Binacional sobre Educación a Distancia. Jesús E. Trabajo de Grado no publicado. San Cristóbal. UFPS-UNET-UNA. N° 2. UNA. Trujillo. (1991). San Cristóbal (Venezuela). Miriam. BARROSO de VIELMA. Jesús. U N A. Guía de estudio. (1995). TRABAJOS DE GRADO: 1. Caracas. Diciembre. 1999. Yamilé. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. 4. (1996). Agapita. CASANOVA de CHACÓN. Nelly. URBINA CÁRDENAS. (1999). ALVARADO. TRABAJOS DE ASCENSO: 1. (1994). Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara-UNA. 2. Universidad Nacional Abierta. durante el lapso 1992-2. El gerente de las organizaciones del futuro. Cúcuta. 6. Universidad Nacional Abierta. Caracas.. MONTOYA. Luis. SOLORZANO C. Caracas.. Trabajo de ascenso no publicado. La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. (1990).. Estrategias de tutoría/asesoría académica y apoyo al estudiante en sistemas de educación a distancia. y MARTÍNEZ. La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. CHÁVEZ de Chávez. Carmen. Trabajo de Grado de maestría no publicado. 2. Caracas. GARCÍA. Evaluación del perfil profesional del licenciado en educación primaria.

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116 ANEXOS .

117 ANEXO 1 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIOS DE EXPERTOS UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA .

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. 08 de junio del 2004. AUTOR: PEDRO A.118 VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO TÍTULO: ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. 08 de junio del 2004. . MORALES P. San Cristóbal. San Cristóbal. CENTRO LOCAL TÁCHIRA.

para optar al Título de Magister en Gerencia Educativa que otorga la Universidad Nacional Experimental del Táchira A tal efecto se elaboraron dos instrumentos tipo cuestionario.. d. Centro Local Táchira.Constancia de validación. De antemano gracias por su atención y colaboración. c. Cuadro: Operacionalización de la variable. Pedro A. respectivamente. Universidad Nacional Abierta.. Atentamente.Tabla con criterios de evaluación. .119 Ciudadano: Licenciado Presente. como requisito exigido..Cuestionarios. b. con la finalidad de solicitarle formalmente la validación del instrumento que aplicaré en la recolección de información para elaborar el Trabajo de Grado que lleva por título Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. treinta y cuatro preguntas. Por medio de la presente me dirijo a usted. los cuales constan de treinta y cinco y.. Anexo: a. Morales P. dirigido uno a los Asesores y otro a los Estudiantes de la Carrera Educación Integral. revisión y validación de los ítemes.Objetivos de la investigación.

Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia..Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica. Cuadro 1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES . 2.120 1. Centro Local Táchira..Diseñar los lineamientos que orientarán el diseño de la Estrategia.4.Analizar la factibilidad de implantar las estrategias que respondan a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes.. 5. 1.4 Objetivos: 1.. 3.4.Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4. Universidad Nacional Abierta.1 Objetivo General: Diseñar una estrategia gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral..2 Objetivos Específicos: 1.

Liderazgo. 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 22 23 17-18 19 20-21 de y 25 22 23-24 Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Vídeo conferencia. Buen trato. 30-3132-3334 . Hipertexto.121 Variable La asesoría académica. Universidad Nacional Abierta. Videotex. Habilidades Estilo personal El asesor académico Madurez emocional. de la U N A. Habilidad escucha respuesta. Tipo Presencial A distancia Teléfono. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación 1 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 Medios utilizados a distancia Lineamientos UNA Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad. Items Alum. Carácter. Trabajo Cooperativo. del Centro Local Táchira. académica en educación Categorías Indicadores Items Ases. Correo electrónico. Definición Nominal La estrategia gerencial dirigida a optimizar la calidad de la asesoría académica constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral. Definición Operacional Dimensiones Asesoría La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Motivación logro y Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta al UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. Participación Características Conocimiento de la asignatura.

122

DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

VALIDACIÓN

Quién suscribe, Lic. ____________________________, con título de postgrado:
M Sc. en __________________, a través de la presente, manifiesto que he validado el
modelo de encuesta diseñado por el Lic. Pedro A. Morales P., titular de la cédula de
identidad Nº V-3.310.721, alumno de la Maestría en Gerencia Educativa de la Universidad
Nacional Experimental del Táchira, cuya Trabajo de Grado tiene por objetivo elaborar una
Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación
Integral, Universidad Nacional Abierta, Centro Local Táchira. Y considero que el
cuestionario presentado: ____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

En San Cristóbal a los _______ días del mes de Junio de 2004.

Lic. ___________________________
C.I. N° V- _______________

123

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

DATOS DEL EXPERTO
FECHA:____________________
NOMBRES Y APELLIDOS:__________________________ C.I._____________
INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA:____________________________________
PROFESIÓN:__________________ MAESTRÍA EN: ______________________

CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario
Adicione sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

1
2
3
4
5

124

(cont.)
CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario adicione
sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

125 (cont. sugerencia en caso de mejorar el ítem 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Firma del Validador . de lo contrario Adicione sus observaciones. TABLA DE VALIDACIÓN ÍTEM C P R V OBSERVACIONES Agregue un comentario.) CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN C= Coherencia de los ítems con los objetivos R= Redacción P= Pertinencia V= Validez interna (de contenido) Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos.

a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. Por su colaboración. razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad. marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. • Al responder. • No coloque su nombre. muchas gracias. Centro Local Táchira. Universidad Nacional Abierta. .126 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Colega: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. Marque una sola alternativa para cada ítem. las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales. En este sentido. ni firma al instrumento. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.

según lo pautado por la UNA? 4.Trabajo cooperativo:________________ 2.1. A distancia: 2.Videoconferencia: __________________ 2.2. Usted como asesor. ¿Da apoyo e informaciones a los alumnos en las asesorías? 15. ¿permite la participación de los alumnos? 13. ¿cuál realiza usted? 1.1. ¿Planifica las asesorías académicas? 10. ¿Se identifica usted con la Universidad? 6.3.Correo electrónico: __________________ 2.Hipertexto: ________________________ 2. Individual:_______________________ 1. ¿Organiza cuidadosamente la ejecución de la asesoría? 11. De los siguientes tipos de asesoría académica. ¿Realiza acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno? 9. Durante la asesoría. se identifiquen con la Universidad? 7.1.5.1. ¿Cuáles de los siguientes medios utiliza? 2. En las asesorías. ¿detecta problemas en los alumnos y busca orientarlos en la solución? 16.6. ¿Cumple a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la U N A? 5. ¿Utiliza recursos didácticos en la realización de las asesorías? 14. En la realización de las asesorías.1. Grupal : ________________________ 1.Teléfono: _________________________ 2. La comunicación que efectúa en la asesoría. ¿Ejecuta las asesorías según lo planificado? 12.4. ¿se “aproxima” al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él (capacidad empática)? Siempre Casi Siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ _____ ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ . ¿Pone en práctica las funciones que usted tiene como asesor académico. ¿propicia que los alumnos. Para la asesoría a distancia.Videotex: 3.2. ¿es franca y llana? 17. ¿Cumplen usted con regularidad las funciones administrativas que le asigna la U N A? 8.127 ÍTEMES 1. Presencial_________________________ 1.2.

¿Cumple a cabalidad con su horario de trabajo? 27. ¿Favorece la transferencia de los conocimientos? 31. ¿en las asearías les permite actual como tal? 21. Los alumnos.3.4. ¿realimenta el proceso de aprendizaje? 32. ¿conocen la planificación de las actividades que usted prevé para el lapso académico? 25. ¿Permite la participación de los alumnos en la planificación.128 18. Talleres ____________________________ _____ 35.1. Cuando un alumno no logra el aprendizaje. ¿en cuál le gustaría participar? 35. del as siguientes acciones. Cuando realiza una asesoría. ¿considera que actúa con madurez emocional? 24. ¿Estaría dispuesto a mejorar la asesoría académica? 34. ¿Considera que las asesorías académicas deben mejorarse? 33. Teniendo en cuenta que los alumnos son personas adultas. ¿se interesa por esa situación? 28. ¿Escucha a los alumnos y se interesa por sus problemas? 19. Otros ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ . Cursos _____________________________ _____ 35. ¿Le gustaría participar en acciones que conlleven a mejorar la asesoría académica? 35. ¿Le explica a los alumnos cómo deben lograr los objetivos de la asignatura? 29.2. ¿Hace reforzamiento de los conocimientos de los alumnos? 23. Ante los conflictos que se presentan durante la asesoría. En las asesorías. ¿Propicia el trabajo en grupo? 30. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje? 22. ¿Planifica encuentros de orientación y los cumple? 26. Seminarios __________________________ _____ 35. ¿tiene en cuenta los principios andragógicos que sustenta la educación de adultos? 20.

las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales. Universidad Nacional Abierta. muchas gracias.129 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Alumno: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. • No coloque su nombre. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. . Marque una sola alternativa para cada ítem. Centro Local Táchira. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. Por su colaboración. razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad. • Al responder. ni firma al instrumento. a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. En este sentido.

1. ¿Siente usted que en las asesorías le dan apoyo e informaciones? 10. Individual: __________________________ 1.1. ¿propician la identificación de los alumnos con la Universidad? 6. ¿Considera que los asesores detectan los problemas de los alumnos y los orientan en búsqueda de soluciones? 11. Usted como estudiante. ¿le permiten a usted la participación? 9.Teléfono: ____________________________ 2.De los siguientes tipos de asesoría académica.2. ¿Considera usted que los asesores académicos conocen las funciones que tiene como tal. A distancia 2.6. Los asesores. ¿cuáles recibe en el Centro Local Táchira? 1.Videotex: 3. Presencial: 1.2. ¿Considera usted que los asesores planifican los encuentros y las asesorías? 8.1. ¿Siente usted que el asesor se pone el lugar de los alumnos para ayudarlos? (Empatía).Hipertexto: ___________________________ 2. Para la asesoría académica a distancia.Videoconferencia: _____________________ 2. ¿cuáles de los siguientes medios utilizan los asesores del Centro Local Táchira – U N A? 2. 13.130 ÍTEMS 1 .Trabajo cooperativo: ___________________ 2. ¿Considera que los asesores los escuchan y se interesan por sus problemas? 14. ¿Percibe que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran? Siempre Casi siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ ___ _____ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ .1.4. ¿Considera que los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia? 15. ¿Favorecen los asesores una buena relación de la Universidad con el entorno? 7.5. Grupal: ___________________________ 1.2. según lo señalado por la U N A? 4. En la ejecución de las asesorías.3. ¿se identifica con la Universidad? 5.Correo electrónico: ____________________ 2. ¿La comunicación que se produce en la asesoría es franca y llana? 12.

Ante las situaciones que pudiesen presentar durante la asesoría. ¿Recibe respuesta oportuna de los asesores? 26. ¿Los asesores son cordiales y poseen buen carácter? 21. ¿Ha solicitado a los asesores que lo contacten con algún compañero y ha recibido respuesta? 28. ¿Los consideran como sus líderes? 23. ¿Conoce usted la planificación de los asesores? 27. ¿Cree que los asesores tienen habilidades docentes? 18. ¿Le explican claramente cómo lograr los objetivos de las asignaturas que asesoran? 32. ¿recibe reforzamiento de sus conocimientos? 19. ¿los asesores actúan con madurez emocional? 20. Cuando lo solicita. ¿Realientan el proceso de aprendizaje? . Los asesores del Centro Local Táchira-UNA. En las asesorías. Cuando usted no logra un aprendizaje. ¿Siente que propician la transferencia de conocimientos? 34.131 16. ¿Los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos? 17. ¿Propician el trabajo en grupo? 33. ¿Cumplen los asesores los encuentros de orientación que planifican? 29. ¿cumple a cabalidad su horario de trabajo? 30. ¿Cree que tienen dentro de la Universidad un buen trato social? 24. ¿Considera que hay una adecuación entre la parte personal y la académica? 25. ¿se interesan los asesores por esta situación? 31. ¿Percibe que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan? 22.

132 .

133 4 5 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 4 2 5 4 5 3 4 3 3 4 4 1 2 4 4 .

ANEXO 2 CONFIABILIDAD .

135 Anexo Nº 2 .

136 .

137 .

138 .

139 .

140 ANEXO 3 LECTURAS SELECCIONADAS .

Las consecuencias que trae aparejada esta característica general del estudio a distancia pueden agruparse en seis categorías de descripción.141 Lectura N° 1: Holmberg. que suele estar impreso pero también puede ser presentado a través de otros medios distintos de la palabra escrita. la fase interactiva. Educación a Distancia: Situación y Perspectivas. 1. (1995). El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado en: Métodos en los que. pp. La base del estudio a distancia es normalmente un curso preproducido. la mayor parte o incluso todo el tiempo que dure el proceso.1.11-16 1.1. esto significa que: En el transcurso del proceso de enseñanza-aprendizaje. debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. elementos impresos. esto es. El concepto de estudio a distancia. esta última forma de presentación. que enfrenta al . Con el fin de estimular los enfoque críticos y permitir el pluralismo de los puntos de vista. el alumno se encuentra a cierta distancia del profesor. ya sea durante una parte. además de la palabra escrita e impresa. por ejemplo las cintas de audio o video. de la enseñanza se realiza mediante. La experiencia demuestra que un curso impreso puede ser altamente efectivo sin necesidad de un medio extravagante. los programas de radio o televisión o los juegos experimentales.2. Inicio mi presentación con una descripción del estudio a distancia de acuerdo con la definición precedente. a ser accesible para el estudio individual sin el apoyo de un profesor. Puede incluir el contenido o consistir en una guía para el estudio de textos establecidos o sugeridos. Borge. ¿Qué es el estudio a distancia? La expresión “estudio a distancia” ha sido reconocida gradualmente a falta de otra mejor. así como la preactiva. Cáp. El curso apunta a ser autoinstructivo. que se presentan a continuación y serán tratadas en los capítulos siguientes. El concepto es más abarcativo que estudio por correspondencia (como se le suele interpretar) porque incluye también otros medios. mecánicos o electrónicos. 1.1.1. 1. 1. La característica general más importante del estudio a distancia es que se basa en la comunicación no directa.

mecanización.5. empleo aquí la palabra curso para significar los materiales de enseñanza antes que el proceso de enseñanza-aprendizaje.1. el colegio o la escuela. y verificación.3. Como se desprenderá de mi aporte. es práctico aplicar los métodos del trabajo industrial. La comunicación organizada de ida y vuelta tiene lugar entre los estudiantes y una organización de apoyo. pero el teléfono se está convirtiendo en un instrumento de importancia creciente en la educación a distancia. la ideología. La educación a distancia tiene en cuenta el estudio individual. 1. parecería ser particularmente valiosa en el estudio universitario. esto de ningún modo indica que les dé más valor a los cursos preproducidos que a la interacción no directa entre los estudiantes y la organización de apoyo. Dado que el curso producido se utiliza fácilmente por un gran número de estudiantes y con un mínimo de gastos. Las mismas son evaluadas y devueltas a los alumnos junto con sugerencias orientadoras. Esto debería ser así en toda educación. tales como división del trabajo. Describe el estudio a distancia como un tipo industrial . Estos métodos incluyen: planeamiento. el objetivo esencial de los procesos educativos es el aprendizaje del estudiante individual. las metodologías o estrategias empleadas acompañan a este fin. Pero la educación a distancia sirve expresamente al estudiante individual en el estudio que realiza por él mismo. con sus instructores y asesores.1.142 estudiante con escuelas de pensamiento concurrentes... Peters ha realizado un estudio sistemático de estos métodos y los ha comparado con el trabajo industrial.. el medio. el motivo. automatización y control. incluso en los casos en que la enseñanza se brinda por clases o grupos.4. procedimientos de racionalización. con sus instructores y asesores.6. En la mayoría de los casos la comunicación se basa en tareas que han de ser llevadas a cabo. Por motivos prácticos. la educación a distancia puede ser -y lo es a menudo..una forma de comunicación masiva. Cotéjese lo antedicho con la afirmación de Ripley Sims: . El medio más común empleado para esta comunicación de ida y vuelta es la palabra escrita. 1. 1. La comunicación también tiene lugar a partir de la iniciativa de los estudiantes o de los instructores. sea ésta la universidad.1. 1. Cuando se prepara un programa de comunicación masiva.1. aunque a menudo es necesario extender el concepto. sea cual fuere la sociedad.

por lo tanto.143 de enseñanza y de aprendizaje. puesto que este tráfico unidireccional hace que los estudiantes analicen los contenidos consigo mismos.) y las dos finales (1. En cuanto al diálogo simulado. a 1. El diálogo es así tanto real como simulado. La teoría de Peters se analizará con mayor de detalle en el Capítulo 2.) incluyen interpretaciones destinadas a dilucidar la esencia de la educación a distancia. la precaución de evitar omisiones en las cadenas de pensamiento. Este estilo de presentación estimula la actividad e implica razonamiento. Considero que el estudio a distancia está organizado como una forma mediatizada de conversación didáctica guiada.1.1.3. 1. detectable. las sugerencias y las referencias a los problemas conocidos por los estudiantes. Esta interacción surge a partir de un estilo de presentación del curso fácilmente legible y bastante coloquial.1.) son de carácter enteramente descriptivo.6. no sólo es lo que Lewis denomina conversación internalizada causada por el estudio de un texto. pero el estudiante no está solo.1.1. por ejemplo. El sistema a distancia implica estudiar por uno mismo. análisis acerca de los pro y de los contra. referencias a la experiencia previa del estudiante y.1. dos también conciernen a las aplicaciones (1. y 1.4. se vale de un curso y de la interacción con instructores y con una organización de apoyo. La teoría del estudio a distancia se analizará con más detalle en el Capítulo 2.7.1. Ya se está produciendo indirectamente un diálogo a través de la presentación del tema de estudio. .5. con intercambios escritos y telefónicos entre estudiantes e instructores u otros elementos que pertenezcan a la organización de apoyo. Los enfoques tecnológicos implicados no impiden que la comunicación personal en forma de diálogo sea medular en el estudio a distancia.) Dentro de este marco se llevan a cabo las preguntas y respuestas. y 1. sino que es una relación entre los creadores del curso y los estudiantes. Tres de las siete características a las que se ha hecho referencia (1.7. en el hecho de que el o los autores se refieren a sí mismos con los pronombres yo o nosotros y a su vez se dirigen a los estudiantes a través del pronombre usted (“Le recomiendo que.1. Dentro del diálogo simulado se encuentran también las tareas de revisión y los ejercicios de autocontrol. El afán por evitar la densidad provoca un exceso de textos para el diálogo. Esto se da incluso cuando se presenta la comunicación computarizada. Se suma a esto el carácter personalizado del mismo. Se produce así una especie de diálogo en forma de tráfico en ambos sentidos...

capacidades tales como la cirugía o la habilidad para manejar sustancias químicas peligrosas. etcétera. Kratwohl y sus colaboradores.1. a 1. de hecho. Otro de los aspectos de su potencial que conviene analizar es el que se refiere a los tipos de estudio y áreas temáticas apropiados para el aprendizaje a distancia.1. En algunas materias técnicas. el uso de instrumentos de laboratorio ha resultado muy ventajoso y ha eliminado la necesidad de buena parte de trabajo presencial en laboratorio. esto es. . apoya principalmente al aprendizaje individual. un potencial especial para la educación en gran escala. Éstas no se aplican en uno de los más importantes tipos de estudio a distancia que existe en Australia: el denominado modelo de New England. a lo que se sabe con referencia a los potenciales del estudio a distancia.4. no se prestan para el estudio a distancia. de aquello a lo que puede contribuir tomando en consideración lo mucho que. por ejemplo). mientras que otras si son apropiadas (como dibujo o dactilografía. voy a considerar la utilidad del estudio a distancia entre los tres dominios de los objetivos de estudio delineados por Bloom.7 se infiere que la educación a distancia posee. por una parte.1. ha contribuido. Esto se tratará con cierto detalle en los capítulos siguientes. 1. o sea.2. y por otra parte. el que concierne a la adquisición de conocimientos intelectuales. la efectividad del estudio a distancia rara vez se pone en duda. Ni corresponden a los tipos de estudio a distancia que se ofrecen a grupos de estudiantes de modestos recursos como oportunidad alternativa de estudio en universidades tradicionales. es por lo menos tan efectivo como cualquier otra forma de enseñanza y aprendizaje. En esta área. Pero puede ser útil prestar cierta atención.2. 1.2. maquinarias. Se ha reunido mucha experiencia acerca de la educación a distancia y se han realizado muchos estudios sistemáticos sobre diversos aspectos y aplicaciones de la misma. Por razones prácticas. De lo que se ha dicho respecto de las características 1. En el dominio cognoscitivo. como punto de partida.2. Algunos objetivos que atañen a la psicomotricidad.144 Es necesario observar las características 5 y 6. 1. Los potenciales del estudio a distancia.

a través de su familia. el estudio y la investigación académicos y a la “socialización profesional” 1.3. El típico estudiante a distancia es un adulto con una cantidad determinada de responsabilidades y compromisos sociales. la política educativa no puede desatender los requerimientos de la sociedad en el sentido de proporcionar cierta clase de educación moral. pareciera entonces que tenemos derecho a limitar nuestros esfuerzos socializadores a los requerimientos de la vida. Lo hacen en su vida normal. La pregunta importante aquí es en qué medida esto concierne a la educación a distancia para adultos que son los que constituyen nuestro grupo meta habitual.2. Yo me permitiría opinar que los estudiantes a distancia adultos adquieren de manera espontánea la clase de socialización que se espera de los ciudadanos maduros. Hay motivos para suponer que los estudiantes que trabajan solos van adquiriendo independencia mediante experiencias que forman hábitos. que se ocupa de las emociones y las actitudes. Me refiero a la facilitación del estudio autónomo. En lo que concierne al manejo del tiempo. con el uso y la ponderación de las fuentes de conocimiento. Al planificar el estudio a distancia a nivel universitario. por otra parte. es necesario que la enseñanza y la socialización general se atiendan dentro de un marco de pluralidad razonable. pero en este sentido la educación a distancia no difiere mucho de otros tipos de educación para adultos. esta independencia normalmente es un hecho indiscutible. La libre elección de cursos opcionales de estudio puede considerarse otra manifestación de esta independencia.4. del trabajo y la compañía con que cuentan. La pregunta es qué medida y en cuáles áreas los estudiantes a distancia deberían contar con el factor emocional.2. . con la evaluación crítica tanto de las teorías y los argumentos como de los hábitos y enfoques. Sin duda se espera un efecto de socialización académica específico. no se puede desatender el carácter formativo que ésta tiene. En el dominio afectivo. Para asegurar este aspecto y evitar el lavaje de cerebros.145 1. Existen sobrados motivos para suponer que la educación a distancia se ocupa adecuadamente de la socialización académica. que corresponde a todo estudio serio. pareciera ser evidente que la comunicación no directa tiene menor poder de influencia sobre los estudiantes que las reuniones “cara a cara”. Naturalmente. Esto tiene que ver con los métodos de búsqueda de la verdad carentes de prejuicio. Pero. El estudio a distancia pareciera poseer un potencial de socialización especial en esta esfera.

seleccionar sus propios objetivos de aprendizaje. Potvin “niega a la institución y al instructor el derecho de prescribir lo que el estudiante debe aprender y cómo debe aprenderlo”. es decir. Las tradiciones educacionales y sociales varían y son muy poderosas en los sistemas oficiales que influyen y regulan los estudios. por parte de los estudiantes individualmente? Potvin. preocupaciones internacionales.146 Lo que más bien se debe analizar -si es válida mi afirmación de que la independencia y la autonomía son típicas del estudio a distancia. es problemático hacer uso de estas posibilidades en marcos culturales diferentes. ¿Será posible proporcionar una amplia variedad de opciones de estudio con objetivos claramente definidos y especificados para cada pequeña unidad. probablemente más de lo necesario. para lo cual parece práctico un sistema modular. han desarrollado interesantes propuestas que hacen participar a los estudiantes en la selección de objetivos de estudio. Una razón para esto es que se considera importante mantener un paralelismo con las universidades y las escuelas convencionales e incluso esto puede ser vital para el reconocimiento y el prestigio académicos. y por la otra. Los problemas analizados son. en mi opinión. Conviene considerar cómo ha de ser llevada a la práctica esta filosofía en un sistema de programas de estudio bastante fijos. . permitiendo una elección y combinación completamente libre de las mismas. El problema concierne no sólo al desarrollo del curso. Ljosa y Sandoval (1976). por una parte. para el estudio altamente individualizado. sino también a la comunicación en doble sentido. no sólo cómo deben estudiar sino también qué. Sin embargo.es cómo los estudiantes mismos pueden influir o incluso decidir de manera independiente. Es evidente que en la educación a distancia hay vastos potenciales para una efectiva enseñanza masiva.

. Incluso ya no se habla de educación a distancia. En esta síntesis de mi presentación quiero analizar la educación desde un punto de vista sistémico.html DR. desde luego para quienes trabajamos en educación a distancia es muy bueno. por ejemplo.147 LECTURA N° 2 http://www. está en el pasado. de instituciones universitarias etc. si esta tendencia o avalancha nos sobrepasa y terminamos haciendo mal lo que estamos haciendo de manera distinta lo que debemos hacer. Capítulo México. pero no podría serlo. Esto.mx/public_html/publicaciones/onteanqui/b5/tema 1. sino es producto de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección.. ¿La educación a distancia: una nueva moda? Resulta gratamente sorprendente como la educación a distancia en estos últimos cinco años aparece de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. esto nos permitirá explicar y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social. Presidente del Consejo Latinoamericano de Instituciones de Educación Superior a Distancia de América Latina. gubernamentales de los ministerios de educación. es y será la educación a distancia. Planteando así el problema se hace necesario entonces contextualizar primero y caracterizar después el proceso educación a distancia a la luz de esta relación sistémica. sino de educación virtual y pareciera que quien no se mete a la línea de educación virtual. MANUEL SEPÚLVEDA STUARDO Coordinador del Programa de Investigación y Desarrollo de la Universidad de Monterrey.. no es o será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones.ulsa. Lo que ha sido.edu.

Factor Internacionalización: Como consecuencia o junto a lo anterior está la internacionalización de la educación. continúan las políticas educativas nacionales para dar oportunidades a todos quienes tienen capacidad para estudiar. Factor Globalización: Este es un factor nuevo. Era una manera de dar oportunidades de educación a nivel básico y a nivel universitario a personas que por razones de trabajo u otro tipo de problemas no se ajustaban a los requerimientos de la educación formal más cerrada en tiempos y espacios. Si los ubicamos podremos explicar mejor este cambio de recepción social. es rápida y permanente. Veamos: Factor Cobertura: Este es un factor que ha permanecido. están presentes hoy y que no estaban ayer o viceversa. que era una educación de segundo nivel de calidad. para atender a una población que no podía ingresar al sistema regular. Los conocimientos que se generan en el globo son muchos y hay que estar al día si no se quiere quedar obsoleto. Este factor de cobertura hoy permanece también. La visión macrocósmica del alumno pasa a ser un objetivo. nos preguntamos entonces ¿a qué se debe el cambio? . que atendía a alumnos que fracasaban en el sistema formal regular etc. se decía que carecía de credibilidad social. en parte. dentro de esta relación sistémica que mencioné antes. Ya no puede un alumno estar seguro con sus conocimientos enmarcados en sus límites nacionales. Hoy la comunicación entre países.148 Durante mucho tiempo y hasta fechas muy recientes en los países latinoamericanos a la educación a distancia se le consideró como el pariente pobre de la familia educativa. aún cuando muy distantes geográficamente. Si estamos de acuerdo en esto. . Qué factores contextuales. La educación a distancia nació.

la eficiencia. hacen de la calidad de los recursos humanos. la formación de un alumno con una visión amplia que debe venir de procesos sinérgicos de aprendizaje. Factor Tecnológico: Este es un factor de un gran impacto en estos últimos años. Fotos modelos de productividad competitiva también son de los noventa. Oportunidades y riesgos: . partiendo de su propia realidad. ya que las nuevas tecnologías de la información están provocando un cambio en los modelos educativos que van de modelos educativos presenciales tradicionales a modelos no presenciales y modelos virtuales. Factor Político: Éste es también un aspecto importante pues tiene que ver con los procesos de equidad. Este también es un factor nuevo que no lo teníamos hace 10 años. una herramienta fundamental para lograr esta capacidad competitiva. donde puedan actuar o participar especialistas de distintos lugares con distintas visiones que lo conduzcan a esa visión macrocósmica. Cuando analizamos y relacionamos éstos se podría acercar a una explicación del porqué la educación a distancia ha adquirido un lugar tan privilegiado actualmente. es decir la reducción de las diferencias crecientes entre sectores sociales considerando que el acceso a una educación de calidad es un medio importante para reducir desigualdades y mejorar la calidad de vida de las personas. Factor del Modelo económico: Los nuevos modelos de productividad que propician la competitividad.149 Es decir.

productores de ésta. Pareciera que de estos planteamientos surgen tres avenidas pedagógicas. puede ampliar los accesos a estos procesos educativos por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda. computadoras etc. Se sostiene que mientras la educación sea un proceso de formación (conocimientos. se señala que el uso intensivo de estos medios satélite. El uso de estos medios llevaría a nuevos modelos educativos que revolucionarán los procesos de enseñanza aprendizaje. La presencia y relación del maestro-alumno y alumno-alumno no serán fácilmente sustituibles en medios culturales donde los patrones de relación entre las personas juegan un rol importante en los procesos de formación y desarrollo. Cuando la educación es vista como proceso tecnológico.150 Con el implacable avance de los medios tecnológicos de la información surgen algunos puntos de reflexión entre los educadores usuarios de la tecnología y de los ingenieros. Educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico: Quienes definen a la educación desde el primer enfoque ven los avances tecnológicos como el medio que pueden ayudar a lograr una educación de calidad y posibilita la democratización de ésta. los modelos tradicionales presenciales.. los medios tecnológicos constituirán una condición necesaria pero no suficiente para una formación de calidad. La relación directa entre profesor alumno-alumno-alumno es el eje central en el proceso de enseñanza aprendizaje. Este es un tema de análisis y . los modelos con componentes tecnológicos de estudio a distancia y parte presencial y el modelo educativo virtual. Desde el punto de vista la adecuada combinación entre presencialidad y distancia pareciera que puede garantizar un aprendizaje de calidad que posibilita la formación integral del alumno y abre posibilidades de acceso a más personas a procesos de capacitación y formación. valores y habilidades) y no de mera instrucción: que mientras la educación sea un proceso que busca la formación integral del alumno en cualquier nivel del sistema.

Y para terminar. Monterrey.151 reflexión que cada educador deberá hacer y que seguramente estará inmerso en su filosofía de la educación y de la vida. alguien señalaba lo siguiente: " hace un tiempo la gran preocupación de la educación latinoamericana era tener más y más alumnos en las escuelas. Nuevo León. De pronto nos dimos cuenta que este aumento cuantitativo nos tenía preparada una sorpresa: sólo el 40% de niños que estaban en la escuela después de cuatro años de escolaridad comprendían lo que leían" Y continúa diciendo: " que no nos pase ahora mismo: queremos usar más y más tecnología para llegar a más alumnos en cualquier parte del mundo y después nos demos cuenta que la fruta no maduró como esperábamos" Creo que éste es parte del análisis que deben hacer las instituciones que quieren caminar por los nuevos senderos de la educación a distancia: " Tal vez la primera pregunta es qué tipo de hombre quiere formar y para qué sociedad. De esto resultó que la cobertura del alumnado alcanzó casi los más altos niveles esperados. Agosto de 1997. Luego diseñar el modelo educativo adecuado con el apoyo de las nuevas tecnologías. .

ni sus métodos. contribuye eficaz y eficientemente en este proceso educativo. Sin embargo. universidades. Internet. Desde capacitación laboral hasta postgrados universitarios figuran en la oferta de las más diversas instituciones educativas. la Educación a distancia ha ido abriéndose un espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. El Centro de Perfeccionamiento. Si a todo esto se suman las universidades abiertas y a distancia que existen en el mundo. ni el desarrollo alcanzado en el mundo. . Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) del Ministerio de Educación. Desde hace ya varios años. Con el avance de la Informática y el acceso cada vez más masivo a redes de comunicación.shtml INTRODUCCIÓN Durante este último tiempo.152 LECTURA N° 3: LA EDUCACIÓN A DISTANCIA Claudio Jorquera Aceituno (1999) http://www. institutos profesionales. la instrucción y capacitación a distancia se hace cada vez más eficaz y solicitada. las entidades que hacen uso en nuestro país de este sistema. organizaciones religiosas son.com/trabajos/edudistancia/edudistancia. Muchos no conocen sus principios. En esta breve monografía pretendo analizar el sistema de aprendizaje denominado "Educación a Distancia". todavía existe un cierto rechazo a esta forma de aprendizaje.monografias. la red computacional más grande del mundo. respaldado por organismos internacionales como la UNESCO y la OEA y avalado por los resultados obtenidos en el mundo. centros de capacitación a empresas. por nombrar algunas. entregando elementos teóricos que permitan caracterizar este proceso educativo para responder a una de las preguntas que se formula el Currículum: cómo enseñar. esta modalidad alcanza una presencia relevante en el desarrollo educativo mundial..

por software y . por videocassettes. por televisión. 2. técnicas. apoyado por el material elaborado en algún centro educativo. el número de alumnos y el tipo de conocimiento que se imparte. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del que usa esta modalidad. también se hace entrega de mensajes instruccionales y educativos por radio. Otro aspecto destacado. es el uso de medios múltiples para el logro de los objetivos propuestos. puesto que son muchos los estímulos del ambiente que atentan en contra del estudio sistemático. La relación presencial depende de la distancia. en una situación en que alumnos y profesores se encuentran separados físicamente y sólo se relacionan de manera presencial ocasionalmente. Como primera aproximación. La Educación a Distancia es una modalidad que permite el acto educativo mediante diferentes métodos.Características En las aproximaciones descritas anteriormente aparece en forma clara la idea del estudio independiente. comprendido por la mayoría. por audiocassettes. Es un proceso de formación autodirigido por el mismo estudiante.con la enseñanza por correspondencia. mediante medios no tradicionales. entre varios otros. El significado de la Educación a Distancia es. puesto que la correspondencia escrita es sólo uno de los medios que utiliza. Junto al material escrito. hay que decir que esa identificación no es exacta. normalmente distante. que debe planificar y organizar su tiempo para responder a las exigencias del curso que sigue. más o menos. . La responsabilidad del aprendizaje recae en el alumno. Sin embargo se la relaciona exclusivamente -en algunos casos en forma despectiva.153 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1. del autodidactismo. Desde una perspectiva del proceso instruccional. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico. esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. -.Definiciones. También debe desarrollar la voluntad. estrategias y medios.

Todos estos medios no excluyen al docente que adquiere una nueva dimensión en su trabajo profesional. . sólo cambia la modalidad y la frecuencia. dada la amplia cobertura social que puede alcanzar. se pueden señalar todavía otras características que permiten perfilar mejor este tipo de instrucción. la educación a distancia no prescinde de éste. es recomendado. puesto que el estudiante no es separado de su medio. Este es un tipo de educación académicamente exigente. la educación a distancia es una alternativa válida. ya que facilita estrategias de educación permanente.154 aulas virtuales a través de Internet. Es la respuesta a muchas interrogantes que surgen frente al hecho social de la educación. Tampoco deja de lado la relación profesor-alumno. El aporte de las teorías constructivistas encuentra en la educación a distancia un excelente campo de aplicación. especialmente por las características que los usuarios deben desarrollar como prerequisitos: capacidades de lectura comprensiva. A pesar de que el estudio es individual. aun más. por lo que se transforma en una respuesta a la demanda democrática de educación. permitiendo un aprendizaje realmente significativo. sin sacarlos de su contexto laboral. Normalmente la población que atiende es adultos que quieren iniciar o continuar estudios. permite superar la clásica barrera entre la escuela y la vida. habilidad para investigar y comunicar adecuadamente los resultados. acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante. el docente pasa a ser un facilitador del aprendizaje. o graduados que buscan su renovación o mejoramiento. un creador de situaciones con medios innovadores que permitan al alumno lograr los cambios de conducta y el desarrollo de habilidades necesarias. Esto último. Ante la continua preocupación por la necesidad y derecho de una educación permanente. Además. no se descarta el trabajo en pequeños grupos. Desde la perspectiva del docente. de análisis y de crítica. Desde el punto de vista de los procesos curriculares. hace más real la igualdad de oportunidades. De la función de enseñante. de identificación y solución de problemas. social y familiar. En el proceso de aprendizaje a distancia. definido en el punto anterior.

los aportes de la Psicología del Aprendizaje son fundamentales al momento de la planificación y realización de situaciones instruccionales y formativas a distancia. entre las que se destacan las siguientes: -Papel activo del alumno. -Profesor facilitador. Los acuerdos existentes en torno al logro de los aprendizajes. -Motivación. Consecuentemente con lo anterior. Los especialistas en el tema del desarrollo de experiencias de aprendizajes no presenciales. -Evaluación formativa. -Uso de conocimientos y habilidades adquiridas. existen claras zonas de acuerdo. -Uso flexible del tiempo. . han elaborado una serie de principios que son coincidentes con los aspectos señalados anteriormente. la instrucción individualizada. encuentran en la modalidad que estamos comentando una adecuada respuesta. -Respeto a las diferencias individuales. el adecuado uso de medios nuevos en la presentación de la información y el desarrollo de destrezas individuales son conceptos medulares de la Tecnología Educativa que en la Educación a Distancia adquieren una gran relevancia. A pesar de las divergencias entre las distintas teorías. La evaluación formativa.155 La calidad del diseño instruccional y de los recursos empleados es fundamental para el logro de la excelencia de los aprendizajes. el aprendizaje significativo y para el dominio.

En este aspectos las teorías de la comunicación y del aprendizaje tienen un papel relevante. Medios Alumno que ha alcanzado los niveles exigidos en el logro de Recursos que ayudan a su los objetivos de aprendizaje. a su transformación Realimentación Control . Básicamente un proceso se describe tal como se grafica en el siguiente esquema: AMBIENTE Interacciones / Experiencias Entrada --------------. elaborada para producir aprendizajes en el lector que desee seguir las instrucciones y sin ninguna evaluación posterior. hasta el uso de aulas virtuales y video conferencias por medio de satélites. al otro extremo. Ese es el esquema básico. A partir de ese modelo surgen muchas maneras para dar respuesta al cómo enseñar. Para hacer una aproximación al proceso instruccional de esta modalidad educativa. de textos de auto-instrucción y de sistemas de evaluación práctica y presencial.Proceso --------------. Desde la simple página de una revista.Salida Alumno con deseos de superación.156 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO INSTRUCCIONAL Ya en los puntos anteriores se mencionaban los principales componentes que intervienen en el proceso tele-educativo. pasando por el uso de computadores. Por una parte está un centro educativo que diseña y elabora los materiales de autoaprendizaje y. está el alumno. la teoría de sistemas es un buen instrumento para ese objetivo.

generalmente. El CONTROL permite diagnosticar las conductas de entrada. la ENTRADA corresponde a los alumnos que se desean mejorar y todos los recursos que van a contribuir en la transformación de esos estudiantes. Aquí tienen especial relevancia los medios que se empleen.. las redes computacionales. uso de recursos de la comunidad. Dentro de esa preparación están mencionadas algunas variables propias del Ambiente: lugar de estudio. aunque sí puede influir en ellas. La influencia que se ejerce sobre esos factores se traduce en las recomendaciones que se le entregan al estudiante para que aproveche de una manera eficaz y eficiente los aprendizajes propuestos. El medio maestro es. El PROCESADOR corresponde al conjunto de interacciones y/o experiencias de aprendizaje que proporciona el sistema de educación a distancia. incluso vida familiar. es decir. Pero no sólo se pueden emplear textos. Aquí tienen un papel fundamental los medios que se diseñen y las características del alumno La SALIDA es el alumno mejorado. RETROALIMENTACIÓN permite confirmar los resultados de los esfuerzos de enseñanza y de aprendizaje. para lo cual el centro emisor necesita un adecuado SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIYA. El AMBIENTE son todas las variables que influyen en el sistema. horarios adecuados. la radio. etc. . también es necesario el uso de otros medios: la televisión. Este texto debe ser "autosuficiente". tiene que estar elaborado de tal forma que permita al alumno resolver la mayoría de las dudas que se le pudieren presentar.157 En el esquema anterior. el texto o módulo de autoinstrucción. el que ha alcanzado los niveles exigidos en logro de los objetivos de aprendizaje. verifica los resultados finales y supervisa todo el proceso. Aquí tienen especial importancia los trabajos de investigación y de aplicación que deben realizar e informar los estudiantes. que no puede controlar. es decir.

más que con contenidos. al igual que la modalidad presencial. Por consiguiente. son requisitos necesarios. como en el silencio del estudio. de una correcta y responsable planificación.Fuentes bibliográficas. dirección y control de los procesos. del Currículum. . • La poca valoración que algunos dan a este tipo de modalidad es producto del desconocimiento de la complejidad de este proceso. • Es una respuesta adecuada a la demanda educativa de hoy y la calidad que alcance depende. Guillermo: Preparación y evaluación de proyectos educativos. tanto en la participación en una clase formal. se da sólo en el individuo. determinarán la mayor o menos complejidad del proceso descrito. del análisis intelectual. También se olvida que el aprendizaje siempre es individual. podemos concluir: • El proceso de la Educación a Distancia es complejo. BRIONES. CONCLUSIONES Después de describir el proceso instruccional de la Educación a distancia y los fundamentos teóricos que lo sustentan. de la lectura. el "qué" del Currículum. 1995 .158 Ciertamente que los aprendizajes que se deseen obtener. La presencia de conductas de entrada relacionadas con habilidades intelectuales. el "cómo. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. por lo que muchas veces la valoración negativa de esta modalidad es producto del desconocimiento. editado por el Convenio Andrés Bello. • La responsabilidad del alumno es fundamental. lo que importa es el aprendizaje. organización.

Magíster (c) en Educación. En Educación. Universidad Católica del Norte (Chile) Autor: Claudio Jorquera Aceituno. Nº 70. Lic.. Costa Rica.159 CHADWICK.P.P. 1979. 1987. C.1999. cja@entelchile.I. . Antofagasta.. Santiago de Chile. 1. 1986. Profesor. UNESCO: Manual de orientaciones básicas sobre Educación a distancia y la función tutorial.E. Chile. Clifton: "Teorías del aprendizaje y su implicancia en el trabajo en el aula" en Revista de Educación. MORENO V.Internet Universidad Nacional de Educación a Distancia de España. Nº 15 Universidad del Norte. Andrés: "Educación a distancia" en Reflejos. San José. Mención Currículum Santiago de Chile.net .

. De la teoría a la práctica. con el fin de hacerlo propio.160 LECTURA N° 4: 2. sin detenerse a realizar: • Un proceso de comprensión de lo que son capaces de repetir como papagayos.y qué es hacerlo a distancia. nuestra meta suele ser prioritariamente una: aprender. con el fin de volcarlos durante el próximo examen. • Una valoración.. Pero debería ser aprender bien. EL APRENDIZAJE Lorenzo García Aretio. principios. • Un esfuerzo de análisis de los términos memorizados. porque aprender no es memorizar apartados inconexos de determinas páginas de un libro o de unos apuntes. • Una reestructuración. si es el caso. • Una organización y relación de las nuevas ideas aprendidas con las que ya formaban parte de nuestro almacén mental. cuando sea preciso. conceptos. Son numerosos los estudiantes que dedican la mayor parte de su tiempo de estudio a memorizar literalmente ideas. cuáles son los modelos y teorías. situaciones o aprendizajes futuros. Trataremos de responder a estas cuestiones (García Aretio. etc. 2. a realidades.1. reelaboración o una síntesis de lo estudiado. de las ideas o conceptos que pretenden aprenderse. cuáles son las razones de los bajos rendimientos y de los abandonos. 1997). hechos. finalmente. (2001) En: La educación a distancia. cuáles las dificultades destacadas y los motivos que empujan al adulto a iniciar estos estudios y. ¿Qué es aprender? Cuando pretendemos estudiar. Un docente de enseñanza a distancia debe saber qué es aprender -conocimiento también exigido a los profesores presenciales. • Una previsión de aplicación.

En segundo lugar. nuevas destrezas. se estará seguro de haber aprendido un determinado concepto. un esfuerzo por ubicar las nuevas ideas en la mente. engarzándolas con las ya existentes. curso o materia o. y asimilación de éstos a su propio ritmo. gracias a las nuevas tecnologías. Mientras el niño y el joven se preparen para vivir esa realidad y el anciano ha pasado por ella. En la educación a distancia. idea o apartado si se sabe expresar verbalmente o por escrito. su presente. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. si se realiza bien. El adulto ha de responder a esa realidad. de forma organizada. La realidad es su ahora. Esta cooperación–transacción la realiza el . pero. el alumno dialogará con la realidad mucho más que con el docente. 2. un esfuerzo por comprender. por entender lo que se desea aprender.161 Difícilmente podrá aprenderse algo sólidamente si no existe. Aprender a distancia. puede ser consciente de lo que le falta y en definitiva tomar por sí mismo la pertinente decisión de ser ayudado en el empeño. fruto de la iniciativa humana. mediante el denominado aprendizaje colaborativo. de decir. Esta última fase. nuevas actitudes y nuevos valores necesarios para vivir en un mundo en constante cambio. Mediante el aprendizaje adquirimos y practicamos nuevas metodologías. de acuerdo con sus valores. Finalmente. el adulto la vive. Cuando aprendemos nos sentimos satisfechos porque el aprendizaje es un logro no sólo intelectual sino experiencial y afectivo. puede lograrse con el apoyo del profesor o tutor del programa. se insiste. Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o. primero. Habrá de matizarse que esta autonomía no es plena.2. lo que cada vez es más común. de la adquisición de conocimientos. este aprendizaje constituye también una recepción y procesamiento de algo que el adulto no tiene y no puede alcanzar por exclusivos medios propios. es la mejor evaluación del propio aprendizaje y una garantía de que los aprendizajes van a ser duraderos. Aunque es la autonomía e independencia una característica clásica del aprender a distancia en la que el alumno se responsabiliza de la organización de su trabajo. Haber aprendido supone saber actuar ante los problemas que se presentan a través de la realidad cotidiana.

presencial o telemática. Podría ser el caso de una guía didáctica referida a un material ordinario de estudio. El modelo organizador de Ausubel también destaca la importancia del diseño del material de estudio. por su parte. Baath (1979) llevó a cabo un análisis para relacionar el aprendizaje a distancia con algunas teorías del aprendizaje. El modelo de comunicación estructural de Egan. • Modelo organizador de Ausubel. Las teorías de aprendizaje ¿Tienen vigencia y posibilidad de ap0licación al adulto las conocidas teorías del aprendizaje? En este sentido. Los modelos teóricos analizados por Baath fueron: • Modelo de control de la conducta de Skinner. 2. . • Modelo de aprendizaje por el descubrimiento de Bruner. • Modelo para la instrucción escrita de Rothkopf. fundamentalmente con los medios (materiales y vías de comunicación).162 estudiante. La comunicación bidireccional puede realizarse a través del correo y de la tutoría telefónica. • Modelo de comunicación estructural de Egan. • Modelo de enseñanza general de Gagné. con sus profesores y con los compañeros. El modelo para la instrucción escrita de Rothkopf sugiere que el material de enseñanza debe organizarse como si se tratara de un curso comentado. asigna una mayor trascendencia a la comunicación bidireccional. • Modelo para facilitar el aprendizaje de Rogers. El modelo de control de la conducta de Skiner aplicada a esta modalidad de enseñanza enfatiza el diseño y elaboración de enseñanza estructurándolo como una serie de programas formativos. aun considerando la importancia del material.2.

al ser muy general. aunque requieren medidas especiales. en su modelo para facilitar el aprendizaje. Baath ha investigado la aplicabilidad de cada uno de estos modelos al estudio a distancia: sus implicaciones para la producción de materiales.163 El modelo de aprendizaje por descubrimiento de Bruner se destaca la importancia de la tutoría telefónica individual y grupal y el uso del ordenador que podría. respecto a la comunicación no directa simultánea. Rothkop. Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. Rogers. incluso. por ejemplo. ordenador o presencialmente. es el que asigna menor importancia al material de estudio. • Algunos de ellos (Skinner. Holmberg (1985) ofrece un resumen a este trabajo. desde el material a los contactos postales de carácter bidireccional. Obviamente. • El modelo más abierto de Bruner e incluso el modelo de Rogers puede aplicarse al estudio a distancia. para la comunicación no directa y para la comunicación presencial o tutorial. El modelo de enseñanza de Gagné. que deberían inspirar nuevos desarrollos. gran herramienta de búsqueda. • De los modelos estudiados pueden inferirse demandas a los sistemas de estudio a distancia. en estos términos: • Todos lo modelos investigados son aplicables al estudio a distancia. siendo muy flexibles y variados los apoyos al estudiante a través de la comunicación de doble vía por teléfono. Como se aprecia. Gagné. comunicación estructural) parecen particularmente adaptables al estudio a distancia por su forma bastante estricta de estructuración. hace muy variadas sus aplicaciones en enseñanza a distancia. están abundando ahora los estudios relativos a la relación entre educación a distancia y la teoría constructivista del aprendizaje. Por ejemplo a través de la www. programar los descubrimientos del estudiante. Ausubel. mediante la que los estudiantes tienen la .

en el cual los estudiantes están expectantes en su función de participantes automotivados. interactivos. etc. colaboradores. . 1997). a través de las tecnologías colaborativas.. autodirigidos. en función de su situación de separación física del docente. Tam (2000) examina las características y valores del diseño instruccional basado en la teoría constructivista del aprendizaje. El aprendizaje a distancia supone un contexto singular para trabajar desde una perspectiva constructivista. compartir y debatir con los propios compañeros (Lynch.164 oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y.

en consecuencia. Como rama de la psicología ha visto al hombre desde un punto de vista particular y ha destacado su relación con otros puntos de vista. la atención. Educación Continua. Esa búsqueda en el campo de la relación facilitador-participante se realiza obviamente en el campo de la psicología. En este sentido ha estudiado aspectos de la conducta que son importantes p0ara la comprensión del proceso de aprendizaje. La investigación acerca del aprendizaje ha desarrollado diversas teoría.165 LECTURA N° 5. la inteligencia. la percepción. la motivación. Vicerrectorado Académico. U N A. Es así como la Psicología de la Educación estudia el proceso de aprendizaje del individuo como consecuencia de su interacción con el ambiente. cognoscitivista y humanista. es sólo a través de la observación objetiva de las . APORTES DE LA PSICOLOGÍA AL APRENDIZAJE Para la ciencia de la Andragogía es esencial la búsqueda de los fundamentos de sus principios básicos: horizontalidad y participación. entre otros. Caracas. Extensión Universitaria. Carmen Fermín de García. La Corriente Conductista En líneas generales los conductistas interpretan el aprendizaje como la conexión estímulo-respuesta. (2004) En: Andragogía. ANDRAGOGÍA: CIENCIA DE LA EDUCACIÓN DE ADULTOS. las cuales pueden agruparse según tres corrientes del pensamiento: conductista. tales como la personalidad.

La teoría cognoscitivista del aprendizaje se deriva de las teorías de campo (Gestalt) y las cognoscitivas. que se puede predecir y controlar la conducta humana tal como lo afirmaba Watson. es la llamada instrucción programada. “que conduce a qué”. para 1919. basada fundamentalmente en los criterios de la conducta operante según la cual lo importante es que el organismo actúe y que si la respuesta es correcta. respecto a las leyes del efecto y del ejercicio. es decir. interrelaciones). . el conductismo se convirtió en una corriente psicológica muy importante en cuanto a la formulación y aplicación de los principios del aprendizaje. un problema de aprendizaje debe estructurarse y presentarse de tal manera que las características esenciales estén abiertas a la inspección de el que aprende. Wolfang Kolher (1887-1967). signos direccionales.. de sus percepciones. Skiner (1904-1972) sobre conducta condicionada y operante. sea reforzada. según Hilgard y Bower (1982). Se interesa en la conducta en tanto ésta proporciona indicios del acontecer psicológico del sujeto.166 conductas externas y de las condiciones estimulantes que permiten que ellas surjan. (1999). Se interesa en el problema de cómo logran las personas una comprensión de sí mismas y de los medios y de cómo valiéndose de sus conocimientos. actúan en relación con esos medios. Kurt Koffka (1886-1941) y Kurt Lewis (1890-1947). La Corriente Cognoscitivista Considera la función educativa muy íntimamente ligada con los procesos psicológicos o cognoscitivos y la evolución de la comprensión. Los principios en los cuales hace énfasis la teoría cognoscitiva de aprendizaje. Con base en los resultados de trabajos anteriores realizados por Thorndike (1874-1949). Pavlov (1849-1936). son: - Las características preceptúales con las que se despliega un problema ante quien aprende son condiciones importantes para el aprendizaje (relaciones figura-campo. sobre la continuidad. en concordancia con Adam de G. Y Fermín de G. Los principales investigadores de esta corriente son Max Wertheimer (1880-1943). Por lo tanto. Uno de los grandes aportes de esta corriente al aprendizaje.

se refiere a la descripción que se tiene de sí mismo. es la forma como el individuo se . - La determinación del objetivo por el que aprende cobra importancia. - El apoyo adecuado (retroalimentación) propicia los esfuerzos de originalidad y creatividad (pensamiento divergente) y las respuestas lógicamente correctas (pensamiento convergente). como motivación para el aprendizaje. El autoconcepto es un elemento cognoscitivo. de su propio ser en el mundo. más autónomos son sus motivos. sino que va de todos simplificados a todos más complejos. La autoestima es un elemento emocional. quien propuso una visión holística del ser humano como organismo biopsicosocial integrado y la idea de una autonomía funcional. se trata de que quien aprende rechaza o acepta lo que hace con base en los resultados obtenidos. La Corriente Humanista Enfoca el desarrollo personal desde el punto de vista positivo del potencial y naturaleza básica para la autodirección y el crecimiento. - La retroalimentación cognoscitiva conforma el conocimiento correcto y corrige el aprendizaje erróneo. según la cual la conducta originalmente instrumental puede volverse autónoma y diferenciada de la motivación que la provocó.167 - La organización del conocimiento debe ser de importancia esencial para el maestro o planificador. qué tipo de persona es y de cuán efectivo es. Sus éxitos y fracasos son determinantes en el establecimiento de sus metas futuras. Los exponentes más destacados en este campo son: Allport (1955). La dirección de lo simple a lo complejo no va de los puntos arbitrarios sin significado hacia todos con significado. mientras más madura la persona. Rogers (1959). que señaló el sentido y la importancia del autoconcepto y de la autoestima. El problema de la parte y el todo es por lo tanto un problema de organización. - El aprendizaje con comprensión es más permanente y transferible que el aprendizaje mediante fórmulas.

168
siente a sí mismo; el estado ideal es una autoestima incondicional, un quererse genuino sin
condiciones.
Maslow (1954) sostuvo que el hombre tiene una jerarquía de necesidades: fisiológicas

(bebida, comida); de seguridad (protección y seguridad); de amor y pertenencia (afecto,
identificación); de estima (prestigio, respeto de sí mismo); de autorrealización.
Cada uno de estos niveles de necesidades pueden satisfacerse sólo si se han logrado los
niveles inferiores, siendo el más elevado el de autorrealización.
La educación humanista se fundamenta en la creencia de que los educandos tiene una
tendencia a autorrealizarse que impulsa su acción y por lo cual el docente debe utilizarla
para elaborar, basándose en ella, su planificación;
contacto con eventos significativos.

para poner a los participantes en

Cuando esto suceda, afirma Rogers (1959) el

estudiante deseará aprender, querrá crecer, buscará para encontrar, esperará manejar la
situación y deseará crear.
El énfasis de esta corriente está dirigido al docente, no al estudiante. Al cambiar su rol
en forma marcada, de ser un evaluador, dispensador de conocimientos a ser una persona,
particularmente humana que procurará el aprendizaje reflexivo, autodirigido, orientado
hacia el proceso y centrado en el participante (Gagné y Berliner, 1979).
En este sentido el educador debe poseer ciertas características

esenciales en un

ambiente de aprendizaje donde otras personas puedan crecer.

La autenticidad del facilitador, en el sentido de que debe ser él mismo en forma

real, conocerse a sí mismo y ser honesto con sus creencias y valores.

La aceptación del participante con su eventual conducta descriptiva (apática o

indisciplinada), como un ser humano. Es decir, aceptar a los otros en forma positiva
con la capacidad de valorar y confiar en el participante.

La empatía en el sentido de cómo vivencia el participante el proceso de

aprendizaje, en cómo ver el mundo a través del otro, experimentando su realidad
desde su punto de vista.

169

La habilidad para convertirse en aprendiz. El docente que puede intercambiar

roles (ser participante mientras que un participante asume el papel del facilitador) de
forma auténtica, podrá trasmitir un sentido de igualdad.
Los principios de la educación humanista son:
-

El aprendiz adulto debe autodirigirse, aprendiendo lo que necesita y quiere saber.

-

Aprender a aprender es más importante que adquirir conocimientos actuales.

-

La autoevaluación del participante es el único registro significativo de su trabajo.

-

Los sentidos son más importantes que los hechos y aprender a sentir, es tan
importante como aprender a pensar.

-

El aprendizaje se da sólo cuando el participante se siente libre de amenazas.

Las teorías humanistas, en resumen, hacen énfasis en la necesidad básica de la
autorrealización como la organizadora de todas las diversas fuerzas con las cuales la
persona se crea a sí misma y a su experiencia pero, su énfasis principal está en las formas
en que la persona se percibe a sí misma y al mundo así como en su proceso de salud y
crecimiento.

170
LECTURA N° 6
PROFESORES/FORMADORES Y TUTORES

Lorenzo García Aretio (2001)
En: La educación a distancia. De la teoría a la práctica.
2.

La figura del tutor

La palabra tutor lleva implícita el concepto que hace referencia a la figura por la que se
ejerce la protección, la tutela, defensa o salvaguardia de una persona menor o necesitada,
en su primera acepción. En sistemas educativos abiertos y a distancia, la característica
primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio independiente, su figura pasa a ser
básicamente la de un orientador del aprendizaje del alumno aislado, solitario y carente de la
presencia del profesor instructor habitual. En la situación de soledad y lejanía académica
en que suele encontrarse el alumno de la enseñanza a distancia, la figura del tutor cobra su
más profundo y primigenio significado por cuanto que se hace cargo de su asistencia y su
ayuda personal, a la vez que ostenta para él la representación vicaria de la institución
(García Aretio y Castillo, 1996).
No existe un acuerdo entre los autores e instituciones en la denominación del docente al
servicio del alumno en un sistema educativo no presencial.

Se le ha llamado

indistintamente tutor, asesor, facilitador, consejero, orientador, consultor, etc.,
caracterizándolo en relación con las funciones que desempeña, aunque ha de reconocerse
que el término que más fortuna ha hecho es el de tutor.
En la enseñanza a distancia, el esfuerzo en solitario del alumno resulta generalmente
insuficiente, por lo que se hacen necesarios los apoyos a ese aprendizaje individual que
permitan la superación de los numerosos obstáculos que de orden tanto cognoscitivo como
afectivo se le van a presentar. Para estos alumnos se multiplican las dificultades propias
que el estudio puede acarrear a un estudiante presencial.

Robinson (1981: 141-145)

apuntaba hace dos décadas tres tipos de problemas con los que han de enfrentarse los
estudiantes de instituciones no presenciales:

El tutor ha de poseer suficientes conocimientos de las materias que tutela –sin llegar a la especialización que no se le requiere- y dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de tutoría. Cualidades del tutor Para tutores de enseñanza presencial se ha escrito mucho sobre sus cualidades o perfil ideal. • Madurez emocional.no se convierta en obstáculo insalvable para el aprendizaje. • Comprensión de sí mismo. El método tutorial se concebía en sus orígenes como un sistema de educación individualizada en el que se atendía a las características personales del estudiante dentro de un sistema de educación colectiva. Sánchez (1979) seleccionó una serie de ellas. que a la vez propician que el tercer tipo de dificultades –que igualmente se produce en las instituciones convencionales.. 3. propios de la misma dificultad de los estudios. Cox. de entre aquellas que aparecían con más frecuencia. Balay. Hoy. se tratan de paliar mediante la creación de los diversos estilos de centros de atención al alumno o de apoyo. • Los que tiene que ver con la propia distancia que repercutirá en esa sensación de soledad y de trato impersonal que pueden llevar al desánimo. mediante el contacto presencial o virtual de los tutores y los compañeros que se enfrentan a similares problemas. etc. Así se posibilita la adquisición de hábitos y técnicas de estudio adaptados al sistema. específicas del sistema. así como con las inmensas posibilidades que nos ofrecen las tecnologías. • Los estrictamente académicos. . 1985) y que podrían cuadrar también para un tutor a distancia: • Autenticidad y honradez. esta selección puede continuar siendo válida. entresacadas de trabajos de Jones. • Buen carácter y cordialidad. Éstas serían probables cualidades de ese tutor ideal que nosotros matizamos (García Aretio.171 • Los referentes a la falta de hábitos de estudio que dificultarán el aprendizaje independiente. Las dos primeras dificultades reseñadas.

entusiasmo. resultaron las siguientes categorías (Gibbs y Durbridge. • Capacidad de aceptación. • Etc. pero muy completa. manejo del contenido (6 %). clarificación. habilidades en el aula (6 %). • Inteligencia y rapidez mental. sobre las características de los tutores de la Open University Británnica a partir de las descripciones que sobre ellos hicieron los coordinadores. habilidades docentes generales (9 %). * Estilo personal 42 % Conformada por las siguientes características: estilo interesante (4 %). En una investigación antigua. ánimo. graduación. ubicación de objetivos. evaluación.172 • Capacidad empática. 1976): * Competencias docentes 34 % Conformada por las siguientes características: conocimiento de la asignatura (6 %). corrección. realimentación. habilidades en tutoría por correspondencia (7 %). • Capacidad de escucha. . valores y volumen de trabajo (8 %). competencia organizativa (8 %). adecuación académica (3 %). estilo comprensivo (19 %). • Cultura social. estilo informal y flexible (9 %). * Otros aspectos 24 % Se enmarcaban en este apartado los siguientes: competencia social (5 %). explicación. estilo sistemático (10 %). • Liderazgo. • Inquietud cultural y amplios intereses. demostración. empatía. Lentell (1995) nos habla de que el tutor de enseñanza a distancia ha de ejercer y mostrar condiciones de apoyo. • Estabilidad emocional.

unos auténticos superhombres. . estas características y las señaladas anteriormente para los tutores harían de éstos.173 En definitiva. sin duda.

LIC. está dada por el hecho de que la interrelación "cercana y directa" que se establece en la educación presencial. HILDA BUSTAMANTE. Este hecho tiene implicaciones importantes tanto para la relación alumno-asesor. como para la institución a distancia en cuanto organización. entre ellos está aquel que implica un sistema de planificación del trabajo. existen modelos en el cual el asesor se responsabiliza personalmente de la atención de un número determinado de estudiantes asumiendo la función de facilitador en la comprensión de los materiales especialmente elaborados. Una de las características más importantes de la educación a distancia. Podríamos decir que el sistema masificado de educación a distancia es una consecuencia lógica de los esfuerzos por facilitar el acceso a la educación. Existen diversos modelos de educación a distancia. El asesor aplicará la combinación de diversas estrategias. para ello. es mediada por la intervención de medios de comunicación y por lo tanto la relación entre estudiante y docente no es llevada a cabo cara a cara. así como la adopción de instrumentos de supervisión parecidos a los métodos industriales para atender a miles de personas. racionalización de los procedimientos. UNIVERIDAD DE LA SALLE . actividades y recursos que le permitan incrementar el entendimiento de los contenidos de enseñanza y en consecuencia el rendimiento académico de los usuarios. mecanización. Por otro lado.CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (México). el asesor deberá desempeñar determinadas funciones que en términos del enfoque teórico del constructivismo se proponen entre ellas las siguientes: MODELO: el maestro realiza el trabajo de manera que los estudiantes pueden observarlo y construir el modelo conceptual de los procesos .174 LECTURA N° 7 LAS FUNCIONES DE LA ASESORÍA EN LA EDUCACIÓN A DISTANCIA.

EXPLORACIÓN: el maestro presiona al alumno para elaborar soluciones a los problemas por ellos mismos. de esta manera se puede ejemplificar la función de modelo con la grabación de un video aplicando la técnica de una entrevista. por lo que deberá ser esencialmente un orientador que ofrece su apoyo. formular preguntas y encontrar respuestas. en la medida que va avanzando en sus conocimientos. el docente permite una mayor intervención por parte del alumno en la construcción del conocimiento para que en forma gradual el alumno sea el responsable de su propio conocimiento. Estas funciones que son llevadas a cabo en educación a distancia a través de los medios de comunicación. aclara dudas o informa al estudiante. o la de articulación en el diálogo que se establece en una asesoría telefónica El papel que desempeña el asesor de educación a distancia en el modelo lasallista retoma los principios del acompañamiento. . APOYO: se refieren al hecho de que en un principio el docente ofrece conocimientos muy estructurados que permiten al alumno intervenir poco a poco. ARTICULACIÓN: el maestro ayuda al alumno a articular su conocimiento y su propio raciocinio para hacer visible el proceso cognoscitivo.175 GUIA: el maestro observa a los alumnos mientras ellos realizan el trabajo y les ofrece retroalimentación. además de establecer una relación motivadora que lleve al alumno a asumir una postura activa y responsable. sugerencias y modelos.

etc. La formación abierta y a distancia puede que se convierta en uno de los modos educativos más usuales en la educación superior. independientemente del lugar físico que donde se hallen cada uno de los sujetos en la formación abierta y a distancia. se hallan los avances en el terreno de las telecomunicaciones. institución educativa y alumnos. a partir de estas intentaremos analizar las formas de comunicación que se establecen entre profesor y alumnos y entre la institución educativa y el usuario en el marco de la formación abierta y a distancia. New technologies in communication enable changes in forms of communication between professors. El propósito de este artículo no se encuentra en el análisis de las posibilidades que estas nuevas tecnologías de la información y de la comunicación ofrecen en el campo educativo sino que. Si esto es así. de cara a un futuro próximo. educational institutions and students physically separated in a correspondence education relatronshig. los cuales pueden proporcionar nuevas posibilidades metodológicas y nuevos modelos educativos para la educación abierta y a distancia. en la formación ocupacional. DESCRIPTORES: Formación a Distancia. . en la formación permanente. Unidos a la necesidad creciente de una formación abierta. Universidad de las Islas Baleares Las nuevas tecnologías de la comunicación posibilitan diferentes formas de comunicación entre profesores. Nuevas Tecnologías de la Información. debemos atender a una educación a distancia eficiente y eficaz.176 LECTURA N° 8 LA COMUNICACIÓN Y LOS MEDIOS EN LA FORMACIÓN A DISTANCIA Adolfina Pérez i Garcias.

en principio. Así. 1991). aunque no impiden la comunicación personal en forma de diálogo. para romper con . cara a cara con los formadores del curso * es una forma de comunicación masiva. el estudio individualizado y generalmente en una situación de estudio aislada. ya que un curso preproducido se dirige a grandes grupos de estudiantes al mismo tiempo. durante una parte o la mayor parte del tiempo que dura el programa. según Holmberg (1985. Cobrando de esta forma gran importancia el diseño de materiales de alta calidad para el estudio. La característica general más importante del estudio a distancia es. entre otros. Los medios más utilizados para esta comunicación que Holmberg nombra como comunicación de ida y vuelta son el correo postal (la comunicación escrita por cartas). que éste se basa en la comunicación no directa entre los actores del proceso. estos pueden ser impresos. sea esta la universidad o cualquier institución dedicada a la formación a distancia. puesto que el alumno y el profesor se encuentran físicamente separados. Estas tareas son devueltas a los alumnos una vez corregidas o evaluadas por los formadores. * con un sistema de apoyo a la comunicación entre los estudiantes y la administración del curso.177 1. Formas de comunicación en la formación a distancia. según este mismo autor son: * que el estudio a distancia está basado en un curso o cursos preproducidos para el estudio individual o autoinstructivo. aunque el estudiante. * la formación a distancia tiene en cuenta el estudio individual sin necesidad de la interacción directa. Estableciendo entre ellos una forma de comunicación bidireccional basada en los trabajos o tareas que el alumno debe llevar a cabo y presentar a la institución. Otras características. el teléfono y ocasionalmente el fax. vídeo o informáticos. pudiéndose llevar a cabo sin la presencia directa del profesor. un sistema de formación a distancia implica. materiales en soporte de audio.

con falta de falta de tiempo y con otras responsabilidades personales que condicionan el estudio y su disponibilidad para éste. Normalmente los cursos a distancia proponen preguntas o problemas que el alumno deberá contestar o resolver. Estos suelen ser adultos. ensayos etc. como ya se ha dicho se aplica tanto a las tareas que realizan los alumnos y que luego son corregidas por los profesores. La distancia geográfica. La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial. y mediante el cual se asignen puntuaciones. referida al asesoramiento o la orientación a los estudiantes. el tiempo requerido para asistir a sesiones presenciales. . conformando una especie de diálogo didáctico entre los creadores del curso y los estudiantes. que deberán presentar a los profesores para su comentario. memorias. informes. se vale de la estructura de un curso y cuenta con el apoyo de la institución productora y de la interacción con los profesores tutores del curso. con un trabajo.178 esta situación. 1985): * apoyar la motivación y interés de los estudiantes a través del contacto con un instructor y asesor que los estimule. planificada. hacen que estas sesiones sean muy reducidas. la realización de proyectos de investigación. Esta comunicación. * evaluar el progreso de los estudiantes con tal de proporcionarles un instrumento adecuado para juzgar una situación y sus necesidades educativas. Los propósitos de la comunicación didáctica bidireccional son en general (Holberg. siendo por tanto una comunicación estructurada. como a la comunicación no estructurada. y el costo que supone para los estudiantes. además a estos motivos se les pueden añadir otro referidos a las características de los estudiantes a distancia. * apoyar y facilitar el aprendizaje del estudiante haciendo que este aplique los conocimientos y capacidades adquiridos y se sirva de los comentarios. Además de servir como feed-back a las administraciones del curso para modificar o adecuar la programación del curso a las necesidades e intereses de los alumnos. sugerencias y explicaciones de los formadores. aunque el estudio puede combinarse con sesiones cara a cara.

Este tipo de comunicación suele realizarse mediante el envío de cartas. y se pide a los alumnos que respondan a las tareas mediante ejercicios escritos. gravada en audio o video y telefónica. etc. acceso a la orientación personal y consejo durante el estudio. además algunas instituciones ofrecen como forma de comunicación complementaria. la posibilidad de que sus alumnos expongan preguntas formuladas por ellos mismos. El teléfono suele usarse para la comunicación de asesoramiento o para la realización preguntas libres. estos suelen limitarse a la comunicación escrita. Los estudiantes a distancia necesitan de un servicio de asesoramiento o tutoría. también el fax. estas pueden ser de forma sincrónica o asincrónica.179 evaluación y/o corrección. y las emisiones de radio o televisión. antes de la matriculación y durante el transcurso del curso. Los medios en la comunicación didáctica a distancia. en este . Respecto a los medios utilizados para la comunicación didáctica. Este tipo de asesoramiento se basa en ofertar información sobre las características y métodos del programa. Los alumnos requieren información acerca de las líneas de estudio que les interesan. La función de asesoramiento puede ser asumida por un servicio especializado para ofrecer cierta clase de orientación o ayuda a los alumnos. donde planteen la necesidad de mayor información sobre un tema. sobre el nivel de conocimientos de estos sobre la materia o destrezas reales para un objetivo concreto. como son y sobre el tipo de salidas profesionales o académicas que posibilitan. o aspectos de implementación práctica de un estudio (Holberg. aunque en algunas instituciones por ejemplo la Open University combinan la función de instructor y la de orientador. 1985). tanto de carácter puramente informativo como de tipo motivador más personal. o a través de entrevistas telefónicas. sobre los requisitos previos de los estudiantes. 2. sobre otras lecturas. sobre sus expectativas. aunque también puede llevarse a cabo en encuentros cara a cara. Los materiales del curso generalmente se presentan de forma impresa o complementados con cintas de audio o de vídeo.

1990). basado en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación (Martínez. a juzgar por la literatura publicada en los últimos años. Este. se nos presenta como un instrumento conceptual que permite redefinir el lugar en que se puede llevar a cabo este proceso de enseñanza-aprendizaje. en general son el costo y la necesidad de disponer de un equipamiento específico. la comunicación mediada por ordenador es la que actualmente ofrece mayores posibilidades. y ni tan siquiera de las posibilidades que ofrecen estos medios.180 último caso el estudiante formula sus preguntas a un contestador automático y posteriormente recibirá la contestación del profesor. atravesando incluso fronteras nacionales. En las líneas que siguen. entre el profesor y el alumno. y entre la administración del curso con sus estudiantes. 1994) A continuación expondremos las principales características de algunos de estos medios (la videoconferencia. Entre estas. el ciberespacio. ésta sea la tecnología de la comunicación que actualmente esté teniendo una aplicación de más rápida y creciente en el campo de la formación a distancia (Romizowsky. después de que este ha escuchado el mensaje y estudiado su solución. independientemente del lugar físico que ocupen cada uno de los sujetos y los medios implicados y que da lugar a un nuevo modelo de enseñanza. sin pretender hacer un análisis riguroso de todos los medios utilizables. En cuanto a las limitaciones que estos medios ofrecen. Tal vez. Existen otras formas de telecomunicación disponibles para la educación a distancia que empiezan a utilizarse y que suponen distintas formas de comunicación entre los alumnos. Los diferentes medios y sujetos que interactúan en un proceso de enseñanza -aprendizaje por medio de una red de cable forman parte de un único ciberespacio. . que como veremos estas características se conforman como ventajas educativas. el correo electrónico. e incluso de un espacio cultural. presentamos las características básicas de algunos medios en cuanto a su potencialidad comunicativa utilizable en la educación a distancia. el hypertexto y el videotex).

que la comunicación no se realiza en tiempo real.181 ° La Videoconferencia. etc. etc. zonas horarias geográficas. mediante mensajes visuales y auditivos. es decir. gráficos generados por ordenador. etc. en cuanto que el receptor recibe el documento inmediatamente después de ser enviado. La señal real de vídeo enviada puede complementarse con imágenes escaneadas. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. al igual que en la comunicación por correo postal. si lo comparamos con la escritura de cartas estos son prácticamente instantáneos. En general se refieren a una comunicación asincrónica. un profesor o experto en un tema específico. Consiste en la conexión. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. ° El Correo electrónico. una mesa redonda etc. . Aunque. enviando y recibiendo al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. pero esta comunicación transfiere las barreras impuestas por horarios fijados para la comunicación. Por ejemplo. puede estar dando una clase presencial a un grupo concreto y esta sesión puede ser emitida a diferentes grupos simultáneamente. Se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que esté conectado a la red. Este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. Quizá estos sean los tipos de comunicación mediada por ordenadores más usados. con lo cual se abre la posibilidad de intervenciones entre los públicos de diferentes lugares de forma inmediata. Entre las ventajas que este medio ofrece podemos destacar: la posibilidad de llegar a áreas remotas intervenciones directas de profesores especialistas en un tema concreto.

y las listas de discusión o conferencias electrónicas como comunicación de individuo a un colectivo. por ejemplo. por ejemplo este tipo de comunicación resulta bastante útil para los servicios de comunicación didáctica personal o para la orientación o tutoría. * Listas de discusión: conferencias electrónicas. pueden formar parte de una lista cerrada de debate sobre un tema concreto. Estas son listas o tableros de discusión sobre temas específicos. y a la inversa. Así. en cambio para acceder a las listas cerradas se requiere ser miembros "dados de alta" en el grupo. Los alumnos de un curso. experiencias. estas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo. El profesor puede contactar con otros profesores con intereses similares. como si se tratara de un tablón de anuncios.182 Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico. Cada usuario recibe todos los mensajes emitidos y contesta a aquellos que le sean de interés. preguntas. también puede resultar interesante como instrumento de comunicación entre los docentes. Las listas de discusión públicas son espacios abiertos a cualquier persona que esté interesada en el tema.. . 1993). Es una forma de comunicación de uno-a-uno donde el emisor envía un documento a otro individuo o ordenador que se encuentra conectado a la red. este lo recibe en su buzón electrónico. etc. que puede ser moderada o no. El profesor. (Descy. luego las intervenciones de los estudiantes. Otra de las posibilidades de utilización de estas listas es en forma de debate o conferencia. La segunda modalidad de correo electrónico no se refiere a la comunicación entre individuales sino de un individuo hacia un colectivo y de un colectivo a otro. al resto de la comunidad educativa.. seleccionando aquellas que sean de interés para el grupo. donde cada alumno puede ir anotando sus reflexiones.. que pueden ser públicas o cerradas. creando en primer lugar la conferencia o documento base para la discusión y canalizando. comunicar sus intereses. compartiendo inquietudes. por ejemplo puede actuar de moderador. * Mensajería de cartas o documentos personales.

ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con los objetivos de su propio estudio. ° Hipertexto en red. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación en hypermedia dentro de Internet. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos. tienen la oportunidad de enviar mensajes de forma instantánea sin necesidad de tener que apresurarse a decir algo antes de que el tiempo establecido para ello se consuma. con lo cual el estudiante va accediendo a la información que le sea de interés y construyendo su propio itinerario. los emisores de preguntas. imágenes fijas o en movimiento. y una vez dentro. En cuanto a la infraestructura mínima necesaria por parte del usuario para poder establecer estos tipos de conexión. puede crear sus materiales con esta herramienta y con ello permitir el acceso a los mismos desde cualquier ordenador remoto. se presenta. pudiendo adecuarse a su propio nivel o grado de dificultad. es de un ordenador personal conectado a la red telefónica a través de un módem y un software de conexiones adecuado. solo texto si se trata de un hypertexto o texto acompañado de elementos gráficos. Otra forma de interacción es a través de las herramientas de hypertexto o hypermedia. En estos tipos de programas el texto. con lo cual posibilita una mayor cualidad de discurso que en la comunicación directa. o elementos auditivos. En principio. permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. Bartolomé.183 Entre las ventajas destacables para los dos tipos de correo electrónico podemos destacar que. 1994. que se haya dado de alta como servidor de WWW en Internet. 1994). . y con la posibilidad de añadir información y conexiones a la aplicación (Salinas. como se ha dicho la información repartida en pantallas que se encuentran conectadas. a través del cual toda institución o centro. así pueden analizar la información recibida y componer el mensaje cuidadosamente antes de ser emitido.

Actualmente este tipo de trabajo cooperativo se está llevando a cabo en numerosas organizaciones no gubernamentales y en grupos de investigación internacionales. servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada. estudio. varias personas. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. . El acceso a la información es partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. separadas por la distancia física o temporal. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. investigación etc. sin necesidad de desplazarse de su propio lugar de trabajo. etc. En el trabajo cooperativo basado en las redes de comunicación. ° El trabajo cooperativo A partir de estas herramientas de comunicación se abre la posibilidad de realizar un trabajo en equipo. utilizando la red telefónica como nexo de unión. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la configuración y el desarrollo del trabajo en cooperación. necesidades de formación distribución de material para el curso.184 Las ventajas más destacables de la utilización del hypertexto o del hypermedia son: la posibilidad de acceder de forma rápida a la información. la una traslación automática a otras aplicaciones de Internet. un alto grado de control por parte del estudiante. permitiendo un alto grado de interactividad. curiosidad. Con estas herramientas el alumno tiene la posibilidad de seleccionar el material basándose en su interés. los profesores o diseñadores de un curso pueden trabajar en el programa con su ordenador. experiencia. la posibilidad de combinar material didáctico remoto con materiales locales. ° Videotex El videotex interactivo es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. Es un servicio donde cualquier institución o individuo particular puede participar como proveedor y como usuario de la información. amplia y modifica las posibilidades de distribución del material a los alumnos. estudio adecuado a las características individuales del alumno. Por ejemplo.

el acceso a documentos complementarios para cada asignatura del curso. a una guía académica del curso que proporcione información sobre la estructura del curso. o grupo de estudiantes. pero nuestro interés no se encuentra en el tema de las telecomunicaciones y sus posibilidades sino en aquellas aplicaciones que posibiliten la mejora de los sistemas de formación abierta y a distancia. trabajar con un material específico de un tema concreto suministrado al otro lado de la línea telefónica. la posibilidad de utilización del correo electrónico para comunicarse con su profesor y con otros alumnos. etc. La utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información posibilita unas formas de comunicación entre profesores. acceso a bases de datos. al material del curso. y otros servicios informativos que la institución desee proporcionar. institución educativa y alumnos. Los alumnos de un curso concreto. contenidos.). conduce a un replanteamiento del proceso de enseñanza-aprendizaje y a una nueva concepción de la formación abierta y a distancia que afecta tanto a la comunicación didáctica como a la información general sobre un curso (forma de administración y matriculación) como a la administración del curso (forma y tipo de distribución de materiales. etc. que no se ven limitadas por la localización física de estos. a bases de datos o librerías. el acceso a información diversa. 4. Ya que desde cualquier punto. objetivos y forma de conseguirlos. un estudiante. consultar una base de datos. la posibilidad de comunicación entre profesores que trabajan temas similares. a través del videotex pueden tener acceso a información diversa como por ejemplo: a la presentación e información general del curso. . hojear un archivo audiovisual. a partir de la línea telefónica. A modo de conclusión. En este artículo hemos centrado la atención en las características comunicativas de los medios para la educación a distancia.185 Las posibilidades del videotex son numerosas. correo electrónico. Todo ello. puede ser capaz de interconectar con otros individuos o grupos que se encuentran al otro lado de la línea telefónica.

destacar la importancia de diseñar e implementar sistemas de comunicación didáctica en la formación abierta y a distancia. velocidad y posibilidades. 45-62 . Para finalizar. (1994): El medio telefónico desde una perspectiva pedagógica. 1. vol. 2. B. interesa saber aprovechar las posibilidades que estos canales ofrecen con tal de dar respuesta a verdaderas necesidades educativas. (1994): Multimedia interactivo y sus posibilidades en educación. (1985): Educación a distancia: situación y perspectivas. 2. A. 38. 1. 19-29 HOLMBERG. V. D. 1. (1994): Hypertexto e hypermedia en la enseñanza universitaria. o de algunas de ellas. Referencias Bibliográficas. (1990): Los medios de comunicación a distancia. Como profesionales de la educación. (1994): Investigación y nuevas tecnologías de la comunicación en la enseñanza: el futuro inmediato. La combinación de todas las posibilidades comunicativas que hemos citado.L. 1. (1993): All aboard the Internet. Píxel Bit. PixelBit. 233-237 SALINAS. B.186 A lo largo de este trabajo hemos expuesto diferentes posibilidades de comunicación que permiten superar muchas de las limitaciones de la educación a distancia tradicional. (1991): Distance education and the conversational paradigm. hace posible maximizar el acceso de los usuarios a la educación a distancia. Píxel. A. Kapelusz. ya que estas aumentan diariamente en volumen. 28. 3-17 ROMISZOWSKI.5-14 DESCY. 15-29 SEVILLANO. F. J. M.Bit. 3. (1990): Shifting paradigms in education and trainig: What is the connection wiht telecommunications? Education and Training Techonology International. BARTOLOMÉ. 1 GALLEGO. 27. Pixel Bit. Píxel Bit. D. Education and Training Technology International vol. Buenos Aires HOLMBERG. Tech Trends. 71-73 MARTÍNEZ. independientemente de las posibilidades que ofrecen las telecomunicaciones.

no sólo es necesario que la institución actualice su dotación tecnológica. cuando es imprescindible poner a disposición de profesores y estudiantes un enfoque de aprendizaje que aproveche La actual tecnología comunicacional. Universidad Nacional Abierta. a la par que se desarrollar dicha tecnología. Para esto último. las técnicas pedagógicas y los recursos de apoyo que serán utilizados en la herramienta tecnológica que estamos desarrollando en la UNA para el diseño y montaje de experiencias de aprendizaje en línea. que antes de buscar un sistema de información o difusión. En: UNA-documenta. Volumen 1-2. enero-diciembre. . La importancia de distinguir las diferentes técnicas no sólo radica en especificar sus diferencias sino. ha sido necesario definir el uso instruccional de la Web. También es vital comprender que un uso novedoso como la web debe ser utilizado tratando de aprovechar su verdadera posibilidad para el sistema a distancia. GRUÍ Y MENTORÍA. foro y correspondencia (e-mail). En el presente artículo se trata de definir. sin embargo su uso en el contexto del aprendizaje en línea está completamente diferenciado. 2001. sus posibilidades y limitaciones. haciendo uso de los cuatro paradigmas comunicacionales establecidos por Paulsen (1995).187 LECTURA N° 9 ALGUNAS TÉCNICAS PEDAGÓGICAS UTILIZADAS EN LA ENSEÑANZA EN LÍNEA: CLASE. Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat). En los actuales momentos del desarrollo de la Educación a Distancia. ASESORÍA. Maruja Romero Yépez. busca crear ambientes que promuevan el aprendizaje significativo. Caracas. principalmente. Año 15. sino que trate de disponer de una tecnología propia para desarrollar sus cursos a distancia. y la optimización del recurso en línea para efectos de un enfoque del aprendizaje propio de la institución a distancia. en señalar que aunque se está haciendo uso de términos completamente tradicionales.

ya sea que vaya a crearse para ser dictado en línea o que exista en el currículo de la institución como curso a distancia. Hemos propuesto la siguiente clasificación. se utilizan principalmente las técnicas de la Clase. Paradigma Comunicacional (Paulsen) Recuperación de información Correo electrónico (e-mail) Contexto de aprendizaje Propósito (Harasim) instruccional (Romero) uno mismo (individual) Exploración Característica instruccional (Romero) buscar para obtener uno a uno (bipersonal) Carteleras electrónicas uno a muchos Presentación (unidireccional) Conferencias electrónicas Muchos a Interacción muchos(multidireccional) guiar el diálogo para promover el aprendizaje Presentar para transmitir conocimiento Interactuar para aprender colaborativamente. Correo Electrónico. todas dentro del paradigma de Carteleras Electrónicas.nki. y la Mentoría en el paradigma del Correo Electrónico (e-mail). A cada uno de los referidos paradigmas comunicacionales es posible asociar un contexto de aprendizaje o interacción característica de las técnicas que corresponden al paradigma.188 Según Paulsen (1995) se pueden definir cuatro paradigmas comunicacionales: Recuperación de Información. el Propósito Instruccional y la Característica del mismo. estas formas son: Por uno Mismo. Con Otro.htm Para un determinado curso. es decir. Cartelera Electrónica y Conferencias. A cada una de estas formas de comunicación le corresponden determinadas técnicas pedagógicas. en la cual hace corresponder a cada Paradigma y Contexto de Aprendizaje. la Asesoría y la Guía. Uno con Muchos y Entre Muchos (Harasim. formas específicas de presentación para el logro de los objetivos educativos que se persiguen. Estas técnicas . 1989).no/morten/cmcped. Diálogo Las técnicas que se corresponden con cada uno de los Paradigmas Comunicacionales pueden ser consultadas en el detallado estudio de Paulsen (1995) http://gaya.

Cronograma y Recursos de Apoyo que van a ser utilizados para establecer diálogo. para lo cual se debe entender con claridad la explicación del instructor y disponer de los recursos eficientemente. luego de una explicación. Plan de Curso. Con la disponibilidad de técnicas novedosas de la comunicación mediante el computador. la búsqueda de información y el foro que. complete un trabajo. sin embargo.189 pueden ser apoyadas y complementadas por recursos tales como la conversación (chat). Fundamental para la clase es la especificación de los tiempos de atención en línea que prestará el instructor. LA CLASE: Es una técnica pedagógica caracterizada por la presentación de un tema. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos. las clases en línea pueden superar las limitaciones propias de los materiales escritos. Podemos decir que el paralelo a la clase en los cursos a distancia es el material instruccional. sino enriquecer dichos cursos con la técnica pedagógica de la asesoría en línea. Para los cursos ya existentes en el currículo de una carrera no se necesita elaborar clases en línea. se sigue requiriendo en el desarrollo de las lecciones en su parte escrita el tratar de establecer una conversación didáctica entre profesor y estudiante. En la clase el instructor puede solicitar que el estudiante. por la posibilidad real que existe de interactuar activamente con los estudiantes. interactividad y retroalimentación. preguntas y evaluación. así como los momentos y tiempos de interacción a través de las otras técnicas. La clase en línea requiere del instructor mucha escritura y planificación. en su conjunto. hecha por un experto de manera planificada. El contenido de la clase se desarrolla en múltiples formas. por ejemplo buscar software u otros recursos. pedagógicamente presentada según objetivos y características de la audiencia y con la profundidad correspondiente al estado del arte del tópico que se presenta. la correspondencia. . Según la clasificación señalada anteriormente. Primero está la planificación exhaustiva de la misma. la clase es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. explicada más adelante. le confieren a la estrategia académica a distancia el necesario ingrediente de cercanía. y del estudiante mucha lectura comprensiva. tal como si estuviese haciendo un ejercicio en el salón.

. se acorta la distancia y se abrirá la posibilidad de comunicación real. gestos y expresiones.190 La técnica de clase es importante cuando se tiene que impartir una gran cantidad de conocimiento. debemos notar que la misma no está un mediada ni organizada según la temporalidad y espacialidad del aula de clase. En los cursos en línea el profesor tendrá la oportunidad de conocer si su audiencia está en sintonía. el instructor no tiene que pararse por un tiempo limitado ante la audiencia. con palabras. La clase en línea es el material instruccional escrito lo que la asesoría en línea es a la Asesoría presencial en los Centros Locales. si el profesor se coloca en el contexto del estudiante y de allí escribe para él y según su necesidad. Ambas son técnicas de presentación oral que para efectos de cursos en línea se convierten en experiencias escritas. Sólo a través de un estilo que trate de borrar la distancia y que se cree una cercanía entre lo que el profesor transmite y el estudiante capta se podrá ser efectivo en la comunicación y lograr que ésta alcance el nivel e interés mental y cognoscitivo del estudiante. tampoco tiene que lidiar con los problemas propios de una clase. Si el profesor habla desde su perspectiva desconociendo que hay una mente distinta que le lee. Para que profundices en esto aspecto te invito a leer: Asesoría Hemos querido diferenciar la Clase en línea de la Asesoría en línea. casi de la misma forma que el profesor de una clase presencial lo haría: puede recibir retroalimentación sincrónica o asincrónica y si esta retroalimentaciones hace de la manera adecuada servirá de medida de la comprensión de las ideas. velocidad de enseñanza. cantidad del material y calidad de esfuerzo dialogal y comunicativo. por esas razones deberíamos desprendernos de este tipo de asociación situacional y tratar de conformar la parte escrita de nuestras clases en línea con un estilo dialogal: tratando de acercar al estudiante como lo acerca al profesor que habla y se comunica. no habrá comunicación ni aprendizaje. pero a pesar de que denominemos clase a este tipo de interacción computacional.

en conocimiento de los problemas confrontados por los estudiantes en sus evaluaciones presenciales. como se hace en la Asesoría presencial. preguntas hechas en las asesorías presenciales y consideraciones hechas al material instruccional por Asesores y Estudiantes. La UNA podría seleccionar para cada curso un asesor experto en el mismo y convertirlo en El Asesor en Línea. podría ser su representante en las sesiones de Conversación (Chat) y en los Foros. el asesor en línea interactuaría sólo con veintiún estudiantes que llevan las consideraciones de docenas o cientos de estudiantes a través del estudiante preparador. se mejora o aclara lo que se dijo en el material instruccional. En la Asesoría en línea no se espera que lleguen los estudiantes y formulen las preguntas. Para efectos de cursos . podría ser diseñada para cada curso en un centro piloto. garantizando el que exista asesoría de calidad para cada curso y facilitando el que se pueda descargar progresivamente el tamaño de los bloques de asignaturas que debe atender un mismo asesor. planifica de manera proactiva y eficiente una estrategia de explicación y revisión de los tópicos más problemáticos o más consultados del curso. La asesoría en línea tendrá la posibilidad de: facilitar asesoría a aquellos cursos que no tienen asesor y poner a disposición del estudiante estrategias de asesoría cuyo registro permanece escrito. del cual se seleccionarían estudiantes para elaborar la interacciones sincrónicas: conversación y asincrónicas: foro. la asesoría en línea para los cursos del currículo de malas carreras deberá ser la principal herramienta a ser utilizada y puesta en práctica en la comunicación mediante el computador.191 En la Asesoría en línea no se imparte clase. Para efectos de la Universidad Nacional Abierta. b) Dada la experiencia que tienen los profesores con los diferentes cursos de la UNA. Para efectos de interacción con cursos de matrícula masiva se pondrán en práctica algunas técnicas tales como: a) La estrategia del estudiante preparador en cada Centro Local. la asesoría en línea sería eminentemente proactiva. el cual recopilaría conjuntamente con el Asesor Local las preguntas más frecuentes para formularlas por e-mail. sino que el profesor. de esta forma.

Mentoría En alunas situaciones especiales. el material instruccional del curso. de mantener comunicaciones privadas con su instructor para solicitar asistencia individualizada. al igual que las dos técnicas anteriores. La Guía. De esta manera el instructor puede con facilidad planificar un curso en línea con estas característica de individualidad. uno a uno. sea éste elaborado por la institución o adquirido en el mercado. complementar. convirtiéndose por lo tanto en un recurso que plantea la interacción con los contenidos. o en mentoría según las posibilidades del instructor. lo cual le facilita al instructor disponer de una técnica en la cual pueda cumplir determinados propósitos sin tener que invertir tiempo en interacciones. eliminar. principalmente de manera de dialogal escrita. más no con los estudiantes. las cuales se reservan para la asesoría o la clase. aumentar y mejorar el material instruccional escrito del curso. La Guía Es conveniente distinguir la Guía. de la Clase y de la Asesoría. o por la existencia de una audiencia pequeña y selecta hacia la cual van dirigidos determinados esfuerzos educativos. es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. La mentoría es especialmente en cursos de baja matrícula o en situaciones en las cuales a través de un contrato o arreglo especial entre profesor y estudiante es posible llevara cabo la enseñanza de esta manera. es útil una técnica pedagógica caracterizada por la posibilidad que se le brinda a determinados estudiantes. puede ser apoyada con técnicas de exploración en línea guiada por el instructor. Según la clasificación señalada anteriormente la Mentoría es una técnica propia del paradigma Correo Electrónico (E-mail) en un contexto de aprendizaje uno a uno. bipersonal y dialogal. se tratará de explicar y definir todo lo que se considere necesario para aclarar. . Es el tipo de técnica adecuada para la asesoría de tesis o Trabajos de Grado. pero a diferencia de ellas no utiliza como recurso ni la conversación ni el correo electrónico.192 con matrícula pequeña la asesoría en línea se convertiría en atención personalizada. por el tipo de conocimiento que se quiere impartir. En la guía el instructor explicará. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos.

entre muchos de manera sincrónica. 2000). Según la técnica que se aplique en la conversación. La asistencia al salón de conversaciones es obligatoria y ningún estudiante puede faltar a la cita. El círculo de conversación. a cada participante se le podría asignar un número y hablaría en este orden hasta alcanzar nuevamente al número 1. Una sesión puede constar de tres círculos de conversación. Los estudiantes se reúnen a determinadas horas y días en el salón de conversaciones. necesita tener un horario de conexión preciso. despedirse al salir. no distraer al grupo con comentarios fuera de lugar y que no correspondan al objetivo formal y académico de la conversación. en un contexto de aprendizaje. los estudiantes exponen puntos de vista y dialogan para alcanzar determinadas conclusiones. y debe ser dirigida por el instructor del curso. Cooperar en el logro delos objetivos. que para participar en el chat debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Sociales: Puntualidad en la cita. con el objeto de participar activamente con el resto de los estudiantes en los tópicos del curso. éste es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una conversación sincrónica entre los miembros de la clase. con lo cual se completa el círculo. No es conveniente que el salón de conversación tenga más de diez personas. Identificarse al entrar. hemos preferido utilizar el término círculo de conversación (Tancredi. por ser una actividad sincrónica. Es importante señalar. Según la clasificación es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. moderados por el profesor. se debe instalar un programa que permite la interacción. por lo cual se debe pensar en la posibilidad de organizar un representante por cada Centro Local y atenderlos por regiones. .193 Recursos de apoyo a la enseñanza Círculo de Conversación: Antes que el anglicismo chat. Para poder llevar a cabo los círculos de conversación. Corresponde al momento de una clase presencial en la cual. Éstas pueden quedar archivadas para futuras evaluaciones de las mismas o para ser consultadas a posteriori.

Adicionalmente. Es importante señalar que para participar en el foro debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de comunicación: Éste es un ejercicio eminentemente formal. También pude: • Publicar una nueva participación. motivada por presentaciones que hacen los participantes del mismo. tal como si se estuviera interactuando cara a cara en un salón de clases. en un contexto de aprendizaje entre muchos. (Para iniciar un nuevo tema) • Buscar un artículo con base en una palabra o frase.194 De Comunicación: Expresar las ideas claramente y con precisión. cada artículo está asociado a fin de que usted pueda responder a éste (continuar la discusión del tema) y navegar en la lista de artículos. e interactuar para contribuir a la comprensión de los contenidos. . El Foro: Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una discusión asincrónica entre los miembros de un grupo. Permitir una adecuada interacción. Comprender los puntos de vista antes de emitir opiniones. Según la clasificación señalada anteriormente el Foro es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. por lo cual debes ser vigilante de la forma y contenido de tus ideas. aclarar preguntas y respuestas. se selecciona el título correspondiente. Los participantes del grupo o clase publican preguntas o aseveraciones y reciben respuestas o comentarios. La forma de interacción es el lenguaje escrito. El contenido del foro se muestra en títulos de todas las participaciones publicadas por los miembros del curso. así como de la ortografía de las palabras y de la redacción. El profesor de la clase utiliza esta técnica para distribuir entre los participantes información sobre aspectos importantes del curso. Para visualizar los comentarios de los participantes.

Correspondencia (e-mail) Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por la comunicación asincrónica de uno a uno o bipersonal. Organización de las comunicaciones para sacar el mejor provecho. Es importante señalar que para participar en correspondencias de este tipo se debe ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de Comunicación: Expresión en forma académica por escrito. de aferrarnos a comunicaciones estrictamente relacionadas con los objetivos instruccionales que estén siendo considerados. en los cursos trataremos. preguntas y consideraciones sobre la clase. no así el conflicto personal que debe ser evitado. Dentro del contexto académico el instructor recibe de los participantes de un curso. la oportunidad es invalorable. La respuesta del instructor garantiza la interactividad y la retroalimentación a los participantes. Reconocer el mejor momento para comunicarse. . No desperdiciar el tiempo ajeno en consideraciones superfluas o reiterativas. para mantener orden y garantizar calidad y buen uso del tiempo y los recursos. Aun cuando el Correo Electrónico (E-mail) o el Círculo de Conversación (Chat) pueden ser utilizados en otros contextos de manera libre e informal y para finalidades variadas. es decir. lenguaje adecuado y tono correcto. como medios para lograr los objetivos instruccionales que se persiguen. y fundamentalmente consiste en correspondencias variadas y libres. De Organización: Uso adecuado del tiempo y de los recursos. Los recursos de apoyo señalados se utilizan en los cursos en línea de una manera eminentemente académica.195 Actitud y Comportamiento hacia tus compañeros: En todo momento debes colaborar con el resto del equipo y tratar de obtener toda la cooperación que necesites. la asesoría o la mentoría. Este espacio fomenta la comunicación. Fuera del contexto académico el e-mail es conocido por todos los usuarios del Internet. ya sea individualmente o estratégicamente ordenado.

.196 ANEXO 4 TÉCNICAS .

.197 TÉCNICA: ESCUDO PERSONAL = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Nombre del Participante: ¿Qué competencias docentes tengo? ¿Cómo es mi estilo personal? ¿Cómo es mi estudiantes? comunicación con los ¿Cuáles son mis competencias en educación a distancia? ¿Cómo es mi relación con el entorno? ¿Cumplo con mi rol de líder? ¿Qué competencias debo mejorar? ¿Qué aspectos debo acrecentar? Autor: El investigador.

Por su estructura. Esta técnica permite ilustrar gráficamente la relación entre un determinado efecto y las diferentes causa. Llamándose factores causales a los obtenidos a través de la interacción de los insumos. métodos. agrupados en torno a ciertos rubros (máquinas. . TORMENTA DE IDEAS La Tormenta de Ideas es una técnica que consiste en dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido. sintetizar las causas de un problema y analizar el problema... medio ambiente. practicar el pensamiento divergente. para el análisis de problemas.198 TÉCNICA: CAUSA-EFECTO: MEJORA O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Causa Causa Causa Sub-Causa RESULTADO (Efecto) Sub-Causa Causa Causa Factores Causales Característica de Calidad Es una de las técnicas más utilizadas en la actualidad. Tiene como propósito mostrar visualmente las causas probables en categorías específicas. de opinar o sugerir en relación con un determinado asunto que se estudia. materiales. recibe el nombre de “espina de pescado”. mediciones. sub-causas o factores causales que lo producen.). un plan de mejoramiento u otra causa y así aprovechar la capacidad creativa de los participantes. . mano de obra. ya sea un problema. los cuales determinan la característica de calidad que es el resultado de dicha interacción.

. • Se necesita un líder para que coordine la sesión. • Todas las ideas deben ser estimuladas. ya sea con los mismos miembros del grupo o con la ayuda de otras instancias. • Un miembro del grupo tomará notas y llevará un registro de las ideas. puede ser entre 4 y 6. • El número de personas que tomen parte de la sesión. • Se debe dar un tiempo prudencial al grupo para que reflexione sobre las opiniones dadas. • Obtener el mayor número de sugerencias de todos los participantes. se debe trazar un plan para su implantación. • No se debe criticar ninguna idea. porque todas las ideas son importantes.199 Se organiza de la siguiente manera: • Es necesario un lugar donde los participantes se sientan cómodos. • Una vez conocida la mejor idea. ni la forma como se exponga.