UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.

CENTRO LOCAL TÁCHIRA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº: V - 3.310.721

Trabajo presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado en la
Universidad Nacional Abierta.
Trabajo Financiado por el Consejo de Investigaciones y Postgrado de la
Universidad Nacional Abierta.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
PROGRAMA: GERENCIA EDUCATIVA

ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR
LA ASESORÍA ACADÉMICA
EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL,
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.
CENTRO LOCAL TÁCHIRA

Autor: Pedro A. Morales Pérez
C. I. Nº:
V -3.310.721
Tutora: Dra. Omaira C. Briceño

Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Post-Grado en
Gerencia Educativa, en Universidad Nacional Experimental del Táchira.

San Cristóbal, Octubre de 2005.

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4 .

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310. Centro Local Táchira.310. titular de la cédula de identidad N° V-3.721 .6 Autorización para la difusión electrónica de el Trabajo de Ascenso Yo. 23 y 42 (Gaceta Oficial N° 4..721. de acuerdo con lo previsto en la Ley sobre Derechos de Autor. Universidad Nacional Abierta. Como autor cedo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ).638 Extraordinaria. para que difunda la versión electrónica de dicho trabajo. a través de los servicios de información que ofrece el Centro de Recursos Múltiples de la Institución. 01 – 10 – 1993). Morales P. los derechos de mi trabajo. sólo con fines de docencia e investigación. I. autorizo a la Universidad Nacional Abierta ( U N A ). C. autor del Trabajo Estrategia Gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. artículos 18. Pedro A. presentado para obtener el Ascenso a la Categoría de Agregado. N° V-3. Morales P. Pedro A.

7. Objetivos Específicos………………………………………. Lista de Gráficos……………………………………………………………………. 3....2.2..... 2.2. 1 Capítulo 1: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………… 1. Población……………………………………………….. 3.5...1.3.4..8..2.....4.3.………………………………………………………………...2. El Aprendizaje en el Estudiante Adulto……………….. 1...6.. 13 13 21 22 28 32 34 43 46 47 48 Capítulo 3: DISEÑO METODOLÓGICO………………………………………. 2.. Objetivo General……………………………………………. 1.... Resumen…………………………………………………………………………. 3 3 7 9 10 10 10 12 Capítulo 2: MARCO TEÓRICO…………………………………………………..2. 2.. 2..... Contenido…………………………………………………………………………….1.. Sistema de Variables…………………………………………. Actas Resolución de la U N A Autorización para la difusión electrónica del trabajo de Ascenso Dedicatoria…………………………………………………………………………. Bases Teóricas …………………………………………….7 CONTENIDO Pág....2...1.... Población y Muestra………………………………………………….. Agradecimiento…………………………………………………………………….. La Educación a Distancia……………………………………..2.1... Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas……. 3...2. Metodología para la Recopilación de los Datos……………………. iii iv v vi vii viii xi xii xiii INTRODUCCIÓN.2.2... Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto…….. Estrategias Gerenciales……………………………………… 2..2.2.1.. Importancia y Justificación………………………………………… 1.2.. Formulación e Identificación del Problema………………………. Los Modelos de Enseñanza…………………………………..2.4. 2... Alcances y Limitaciones…………………………………………… 1.. Tipo de Investigación………………………………………………. 3.. 2. 3.. 2...4... 1. Muestra……………………………………………………….....3.5..... Objetivos…………………………………………………………… 1.. Antecedentes………………………………………………….. 2..1.. La Administración…………………………………………… 2... Lista de Cuadros……………………………………………………………………. Administración de la Educación a Distancia……………. 50 50 51 51 52 53 .2...

....... 6. Procesamiento de Datos y Análisis de Resultados………………….................2....... BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………… ANEXOS……………………………………………………………………………. Evaluación del Taller……………………………………………….......... Recomendaciones…………………………………………………… Capítulo 6: PROPUESTA………………………………………………………… 6. 6..... 4....5............................. 4........ Conclusiones………………………………………………………… 5.. Técnicas……………………………………………………………………… 53 54 58 59 69 77 78 81 84 87 87 88 90 91 91 92 94 94 95 95 98 98 99 104 105 123 128 181 ...7.2. 3..........6. 6..... Plan del Taller: Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia………………………………...... CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………................. 6. Confiabilidad…………………………………………………... Objetivos de la Propuesta…………………………………………… 6.......8 3.......4.. Visión ..1 Presentación…………………………………………………………....... 3...... Lecturas Seleccionadas………………………………………………………. Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia………… 4. Capítulo 4: PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS……….....7................ Capítulo 5............2.........4... Matriz DOFA ...... Justificación………………………………………………………….............. 6. 5...1......... 2......3..……………. Validación del Instrumento…………………………………………………........6...... 6...... Dimensión el Asesor Académico…………………………………… Evaluación Institucional – Análisis Estratégico Diagnosis de la Asesoría Académica Estrategias gerenciales para optimizar de la Asesoría Académica ....5.... Fundamentación…………………………………………………….... Confiabilidad de los Instrumentos…………………………………....... Factibilidad…………………………………………………………........1.. Misión ................. 1.......... 6.......

. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………... 67 68 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico…….... 70 8 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 9 72 10 74 ....... 12 59 61 62 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….9 LISTA DE CUADROS Cuadro Operacionalización de variables…………………………………. 6 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico……………………………. 64 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….. Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………. 1 2 3 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia .. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………………….... Pág..

60 61 62 Frecuencias porcentuales del os indicadores correspondientes a la categoría Funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….. 2 3 Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………………….10 LISTAS DE GRÁFICOS Cuadro Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la 1 categoría Tipo de Asesoría Académica en educación a distancia….. 69 6 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estrategias de Aprendizaje utilizadas por el asesor académico……. 5 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Características del Asesor Académico……………………………. Frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría Lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia………………………………………………. Pág. 67 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Estilo Personal del asesor académico……………………………………..... 64 4 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Principios Andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia……………………………………………….... 7 Frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría Necesidad de Mejorar en el asesor académico………………………………… 70 8 72 9 75 .

Descriptores: Asesoría académica. de naturaleza descriptiva. en cuanto a la asesoría académica. Omaira C. Fecha: Febrero de 2005. propuesta gerencial. La información arrojó como conclusiones que existen diversas fallas en la asesoría académica que deben subsanarse como es el asesoramiento utilizando los medios de la información y comunicación. escasa aplicación de los principios andragógicos en que se sustentan la educación a distancia y de adultos. con base en los indicadores generados en la Operacionalización de la variable se utilizó una escala de frecuencia de cinco (5) alternativas: siempre. veces. CENTRO LOCAL TÁCHIRA. educación a distancia. tomando en consideración la opinión de los mismos docentes y de los estudiantes. . UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. falta de liderazgo de los asesores. cuya población está constituida por dos estratos: 10 docentes y.11 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. para ello se realizó un diagnóstico sobre el desempeño de los asesores que laboran en esta carrera. apoyado en una investigación de campo. Factibilidad. Autor: Pedro Alfonso Morales P. Por su propósito el estudio se adecua a las condiciones de un proyecto factible. rara vez y nunca. Para determinar la validez del instrumento se recurrió al juicio de expertos. casi siempre. Validación. . con la finalidad de optimizar el proceso de aprendizaje. Tutora: Dra. La interpretación y análisis de los resultados se realizó en paquetes estadístico Microsoft Excel versión XP. aprendizaje en educación abierta. quinientos setenta y cuatro participantes. RESUMEN La presente investigación tiene como objeto proponer una estrategia gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera educación integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Briceño R. entre otras. Diseño. Las fases del estudio son: Diagnóstica. Finalmente el análisis permitió la toma de decisiones para la elaboración de propuesta de una serie de estrategias gerenciales dirigidas a optimizar el servicio que se presta a los estudiantes. Como instrumento para recolección de datos se diseñó un cuestionario de treinta (35-34) ítems. el cual es aplicable a pruebas de escalamiento según formato Likert. La confiabilidad se calculó a través del método Alfa de Cronbach.

Si la gerencia educativa marcha en forma acertada. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. para formular las conclusiones y . con el fin de aportar luces que permitan solucionar total o parcialmente el problema en referencia. se propone el diseño metodológico a seguir en el desarrollo del trabajo. por esta razón es importante conocer de qué manera la actitud del docente ejerce influencia directa sobre el rendimiento del estudiante.12 INTRODUCCIÓN En las instituciones educativas que presentan la modalidad de estudios a distancia. donde se desarrollan aspectos relacionados con la administración educativa. El propósito de este trabajo de investigación fue hacer una diagnosis de la calidad de la asesoría académica en la Carrera Educación Integral. se presume que la gerencia no está asumiendo su rol a plenitud y deben buscarse las causas que originan el problema. plantear una propuesta para su optimización. se presentan algunos trabajos de investigación previos sobre el tema y la revisión bibliográfica. Cuando los alumnos manifiestan disconformidad con la calidad de la asesoría que ofrecen los docentes de la institución. como un aspecto de la administración del proceso educativo en este centro de educación superior. se convierte en un agente motivador que garantiza la estadía de los participantes en el sistema. El cuarto está referido a la presentación y análisis de los resultados. la comunicación y los modelos de aprendizaje. la asesoría académica. En el primero se hace el planteamiento del problema. El presente trabajo está estructurado en seis (6) capítulos. la importancia y justificación. alcances y limitaciones y se proponen los objetivos a lograr. y sobre éste. la educación abierta y a distancia. En el segundo. el análisis sobre la calidad de la administración de las asesorías académicas reviste gran importancia por el conocimiento que aporta para entender como marchan los procesos gerenciales en la organización docente. En el tercero. y a su vez es un elemento regulador de los procesos académicos y administrativos.

se presenta la bibliografía y los anexos correspondientes. en el quinto. Además. en el sexto se hace la propuesta como aporte a la institución. la que se basó en un análisis de los resultados obtenidos del instrumento aplicado en el estudio. La propuesta consiste en un conjunto de estrategias que se desarrollarán mediante un Taller a ser ejecutado en el Centro Local Táchira y está dirigido a los asesores académicos del mismo.13 recomendaciones. a fin de mejorarla en beneficio de los participantes del sistema de educación a distancia. Se aspira hacer una contribución al proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. . y por último.

estructura curricular y administrativa que la diferencia de las demás universidades del país.14 CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. a donde pueden acudir a estudiar aquellos bachilleres que por razones diversas no han podido ingresar al sistema convencional para comenzar o continuar su formación profesional. previa orientación adecuada. es el elemento humano de la educación a distancia. además tiene la ventaja que no asiste a clases regulares. administrar su tiempo libre. sea un factor fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (Idem. La U N A tiene como objetivo principal formar recursos de calidad en áreas prioritarias del desarrollo venezolano.192). Por ser una universidad con una metodología no presencial. utilizando la ayuda sistemática de medios audiovisuales. la institución le ofrece al estudiante apoyo a través del servicio de orientación y el de asesoría académica. Formulación e Identificación del Problema La Universidad Nacional Abierta (U N A) es un sub-sistema de Educación Superior a distancia que presenta características que le son propias en cuanto a principios. para su aprendizaje el estudiante debe. Se entiende como asesoría académica: UNA (1992) “un medio para orientar. p.1 . objetivos. social y laboral. oportunidades de estudio. Brindar una buena y eficiente asesoría académica al estudiante es una de las necesidades más urgentes en los . autoevaluarse y presentar las pruebas que le asigna la institución. ya que “permite que la integración asesor-alumno. constituyéndose por lo tanto en la alternativa de educación. La administración del proceso enseñanza-aprendizaje se planifica en el Nivel Central. 193). ayudar y reforzar el proceso de aprendizaje” (p. Basándose en la aplicación de una tecnología educativa a distancia y utilizando los medios de comunicación social permite que el estudiante permanezca en su medio geográfico. estudiar a su propio ritmo. procesos de instrucción y evaluación. además existen bibliotecas con material bibliográfico actualizado a su disposición. fijar los objetivos a lograr. cuyo medio principal es el material impreso diseñado para estudiar en forma individualizada. pero se ejecuta en los Centros Locales-UNA mediante programas de instrucción.

de allí la importancia de analizar las características del asesor y la calidad del servicio que brinda. se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante y el asesor. para que los alumnos se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar satisfactoriamente sus estudios. que causa les impide seguir adelante. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. algunas de ellas están referidas a aspectos cognoscitivos. Denis (1983). es un profesional universitario que cumple funciones docentes en un área del saber. motivaciones. con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso de aprendizaje. quienes son los clientes y esencia de cualquier institución educativa. actitudes y comportamientos tiende a conformar esquemas de acción hacia la autorrealización permanente (p. Mediante la asesoría académica. creando condiciones para una asesoría proactiva. es considerado un elemento importante en la red de comunicaciones que vincula al estudiante con el sistema. 7). El asesor debe ser un planificador de actividades y estrategias que facilite el aprendizaje de los alumnos. como baluarte que contribuye a estimular el rendimiento académico del participante y lograr su permanencia dentro del mismo.15 centros locales. adelantándose a los acontecimientos y no esperar que éstos se produzcan para luego buscar la solución. La asesoría académica es la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia. . que errores se cometen con mayor frecuencia. pero a la vez ser la palabra de motivación y estímulo cuando el participante lo está haciendo bien. porque con esto se contribuye a superar problemas iniciales de adaptación. destrezas. donde el desarrollo de habilidades. no contentarse con responder a los estudiantes sólo aspectos en el área cognoscitiva. el asesor está en la obligación de conocer cuales son las dificultades más comunes de los alumnos. por lo tanto los docentes deben trabajar este aspecto en beneficio de los participantes. Al respecto. opina que: La asesoría académica. se crean condiciones que permiten al estudiante encontrar respuestas a las dudas y/o problemas que se le presentan durante el aprendizaje. Es la parte humana del servicio que presta la universidad. El asesor académico U N A.

La figura del docente recupera el rol de antaño de Tutor. Hay que añadir la falta de actualización del medio instruccional y en algunos casos del mismo asesor. hace que el participante se desmotive. menos dependiente. en algunas ocasiones. propicia para el desarrollo de competencias y habilidades de lectura y escritura. para convertirse en un conglomerado de jóvenes. motivado a múltiples razones como son la alta carga académica por la que se tiene que responder. En el Centro Local Táchira. sino recursos económicos. Urbina (1999). la comunicación asesor-alumno está centrada en el discurso del primero prevaleciendo la pasividad del segundo. hace que aquellos alumnos que vienen de lugares distantes pierdan no sólo su tiempo y esfuerzo. A esto hay que agregar que la población estudiantil de la U N A. guía. ni está presente en todos. horarios y eventos especiales programados para cada semestre. orientador o asesor (p. a realimentar al estudiante en cuanto a preguntas y dudas. pero no es una práctica generalizada. no aclare dudas y no logre el aprendizaje requerido. opina que: La posición del estudiante ha de ser más activa. entre otras. se presume que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como . en los últimos cuatro lapsos han evidenciado la pérdida de la calidad en la asesoría académica. facilitador. ejes fundamentales de los nuevos diseños curriculares. Justo es reconocer que algunos asesores están pendientes de las situaciones que puedan acontecer y se adelantan a las situaciones. En cuanto a la actitud del alumno. generando además actitudes hacia la consulta y la investigación. acompañante. la cantidad de evaluaciones y trabajos prácticos que hay que asesorar y revisar. la alta demanda matricular en la carrera y la baja dedicación a que está contratado en la institución. en los últimos semestres ha dejado de ser una población adulta. La no asistencia del Asesor de la UNA al centro de trabajo o ausencia dentro del horario establecido. 1). y se cree incertidumbre. se suma a esto el estilo particular del asesor para atender al estudiante.16 Las evaluaciones no sistemáticas realizadas por la Unidad Académica del Centro Local Táchira de la U N A. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. a la corrección de trabajos prácticos y evaluaciones. la asesoría se circunscribe a dar respuestas a las necesidades cognoscitivas de los alumnos. aunado a esto están las frecuentes quejas que formulan los estudiantes por el incumplimiento de los cronogramas.

y para atender a la población en algunos casos. como no existen en los pensa de estudio de las carreras de pre-grado asignaturas que orienten cómo ayudar al estudiante adulto en su aprendizaje ni como conducir un aprendizaje en la modalidad a distancia. no están en capacidad de conducir las diversas situaciones o eventos que se les presentan en su estudio independiente. existen lineamientos para realizar una asesoría académica de calidad? - ¿Cómo se desempeñan los asesores del Centro Local Táchira de la U N A? - ¿Es factible implantar estrategias gerenciales en la asesoría académica que responden a las necesidades de los alumnos? - ¿Qué lineamientos se deben tomar en cuenta para el diseño de la estrategia a proponer? Estas interrogantes tienen como fin realizar un diagnóstico y verificar si es necesario hacer una propuesta donde se planteen estrategias que ayuden a mejorar el rendimiento . que conlleva por sí mismo a la baja calidad en el servicio que se presta. a tal efecto se plantean las siguientes interrogantes: - ¿Cuáles son las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia? - ¿En la Universidad Nacional Abierta. Los estudiantes. por lo que tendrán la necesidad de recurrir al asesor para que les guíe en la elaboración de una tarea a asumir. responderles preguntas o aclararles dudas.17 tal no asumen el rol de estudiantes adultos. salvo excepciones. Para algunos asesores la parte humana de la asesoría no es fundamental. El Centro Local Táchira de la U N A cuenta con diez (10) asesores para una demanda matricular de 570 alumnos en la Carrera de Educación Integral. los profesores administran asignaturas para las cuales no tienen el perfil requerido. Un gran número está contratado a una dedicación de medio tiempo y tienen alta carga académica. los asesores no tienen esa formación académica. lo importante es el área cognoscitiva. Con el presente trabajo se desea hacer un diagnóstico sobre la calidad de la asesoría académica del Centro Local Táchira para proponer acciones que mejoren este servicio en pro de los estudiantes. se aprende con el trabajo y la experiencia. ayudarles a salir de un error. según la Unidad de Registro Estudiantil para el lapso 2004-1. les reafirme un aspecto positivo o motive a seguir adelante.

es una necesidad imperiosa el conocer y aplicar lo que la gerencia moderna recomienda en el plano educativo. pero en la gran mayoría de los casos éstas no son tomadas en cuenta y el docente trabaja en forma empírica. Importancia y Justificación La administración educativa da pautas para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso. desarrollar planes que contribuyan a superar las deficiencias. La educación tiene como función vital la preparación del hombre para que enfrente de una forma adecuada las exigencias del contexto donde interactúa. y las circunstancias que condicionan su convivir. aunados al fenómeno de la globalización hacen pensar que también existen nuevas tendencias en otras áreas del conocimiento. Cambios como: los avances en las telecomunicaciones e informática.2. a elevar la calidad de las asesorías en este centro local y en otros donde pueda estarse presentando el mismo problema. Los contrastes y profundos cambios que se presentan en el mundo actual tienen repercusión en todos los ámbitos del conocimiento. bien sea por desconocimiento de los principios fundamentales o por negligencia. luego sobre una base real.18 académico. 1. para citar algunas. Ante los cambios que exige la sociedad del presente. lo que el asesor cree que el alumno desea y lo que realmente le ofrece. Con el presente trabajo se pretende recoger información sobre la administración de la asesoría académica que se ejecuta en la U N A . la administración educativa. entre otros aspectos.Centro Local Táchira. en el aquí y en el ahora. es necesario hacer una diagnosis situacional del problema a ser atacado. de la misma universidad o de . para diseñar estrategias gerenciales dirigidas a solucionar problemas de esta índole o relacionados con ella. incluyendo a la educación. Para alguna persona interesada en el tema puede ser una fuente de consulta y/o referencia para comparar el comportamiento observado en este centro local con lo que acontece en otras regiones del país. Para poder aplicar los principios administrativos en las instituciones de Educación Superior. conocer las discrepancias que hay entre lo que los alumnos quieren y el asesor cree que quieren. como la Educación Superior abierta y a distancia y. Los resultados de este estudio pueden interesar a las autoridades de otros centros locales de la U N A.

la evaluación de la modalidad. Además. se está garantizando a los participantes una ayuda valiosa que redundará en un alto rendimiento estudiantil. entendiéndose la primera como la comunicación entre ambos sujetos: estudiante-docente. realizar una supervisión académica en todos las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos.19 otras instituciones de educación superior que estén ofertando la modalidad a distancia. un estudio sobre la asesoría ayudará a vislumbrar el panorama y en el caso de existir fallas. En la asesoría que se presta en esta modalidad educativa se distinguen dos variables importantes como son el diálogo y el carácter individual. utilización de los medios de comunicación y la telemática como elementos importantes para el proceso. entre otros elementos que influyen en la realidad U N A y la praxis educativa del participante adulto y la modalidad en estudio. sino de otras carreras. la educación abierta y a distancia. no sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. La propuesta que se presenta sirve para mejorar el servicio de la asesoría académica que presta el personal docente existente. pero además puede ser de gran utilidad para ayudar a los diferentes profesionales que ingresan a la U N A con el fin de cumplir el rol de asesores. Además es conveniente en este momento en que el Vicerrectorado Académico de la U N A está interesado en conocer la realidad del proceso educativo. . estrategias dirigidas al personal académico para mejorar el proceso. que puede ser extensivo a otros Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. Comparando las bases teóricas que orientan la asesoría académica en un sistema de educación a distancia con los resultados de la información recabada. proponer los correctivos para su mejora. en el orden práctico. en cuanto a teorías sobre el aprendizaje en el adulto. Desde el punto de vista teórico se justifica porque se apoya en fuentes y autores que han tratado el tema en fechas recientes. y la segunda. Con el presente trabajo se pretende dar una contribución que permita conocer y orientar el proceso educativo en el Centro Local Táchira. se obtendrán conclusiones relacionadas con el tema y sobre esta base se podrán proponer. Si se mejora el servicio de asesoría en el sistema de educación a distancia. a la capacidad de respuesta que pueda tener al participante ante la información que recibe. de allí su implicación práctica y relevancia social. es conveniente en estos momentos en que el Vicerrectorado Académico de la Universidad está interesado en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras.

dicha propuesta se puede poner en práctica en el Centro Local Táchira. y el grado de comunicación que se establece entre ambos durante la asesoría académica. Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. responder a inquietudes o simplemente a intercambiar ideas sobre el proceso de aprendizaje. La investigación se realizó durante el lapso 2004-1 y estuvo referida sólo a los estudiantes de la Carrera Educación Integral. teniendo como beneficiarios a los estudiantes de Educación Integral. Las recomendaciones que se produzcan serán de utilidad para las personas que dirigen la institución porque les permitirán ofrecer a los docentes que laboran en el Centro Local Táchira. El tema es pertinente por cuanto en este momento se están adaptando los diseños curriculares a las exigencias del Consejo Nacional de Universidades en el área de formación docente y a las recomendaciones que este mismo organismo está impartiendo a los institutos de Educación Superior. sino de uno de los veintiún centros locales. No se pretende que las conclusiones muestren una situación generalizada en la Universidad. en la Carrera Educación Integral.20 1. en éste u otro centro. Estudiar como se realiza la interacción asesor-alumno para involucrar al segundo en la dinámica de enseñanza-aprendizaje es importante en un sistema de educación a distancia por las características propias de la modalidad. Por tal motivo se realiza una supervisión académica dentro de la U N A para verificar cuáles son . para proponer una estrategia gerencial que ayude a su optimización. desde el punto de vista académico.3 Alcances y Limitaciones El objetivo del presente trabajo fue diagnosticar la interacción que existe entre el estudiante y el asesor UNA. por ser una de las pocas oportunidades que se dan para que se produzca el intercambio de ideas y aclaratoria de dudas. El tema tiene pertinencia dentro del proceso educativo que se imparte en la Universidad Nacional Abierta. con el fin de aclarar dudas. en cuanto a la mejora del servicio al estudiante. bajo la responsabilidad de la Unidad Académica del mismo. otras estrategias para que los analicen y los lleven a la práctica. Esto no significa que algunas conclusiones no se puedan corresponder con otros programas de educación u otras carreras que ofrece la U N A.

4. 1.Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia. Objetivos 1. Universidad Nacional Abierta.4. Centro Local Táchira.. 5..Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4. En todo caso se presume que la información que aporten será objetiva. Sistema de Variables Como un aspecto importante de toda investigación descriptiva es el Sistema de Variables. 1. ya que relaciona los objetivos planteados con la revisión bibliográfica realizada. No se considera que existan limitaciones de orden mayor en la realización del trabajo. 5. Objetivo General Proponer una estrategia dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. . no viciada ni contaminada.Analizar la factibilidad de implantar la estrategia que responda a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes. Objetivos Específicos 1.. 1.21 las debilidades y fortalezas de la asesoría académica que se imparte en la universidad. por lo que se considera que este trabajo puede ser un valioso aporte al proceso de mejora.2. por el apuro al responder el instrumento a ser aplicado o por cualquier otro tipo de prejuicio y al número de informantes.. en cuanto a los asesores que son sólo diez en la carrera de Educación Integral..Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica. 3. 2. las que pudieran surgir están referidas a la poca receptividad o a la disponibilidad anímica que puedan tener los informantes (asesores y estudiantes) para colaborar en el suministro de la información.1.Diseñar lineamientos que orienten el diseño de la Propuesta.4.

como es el planteamiento de una propuesta para mejorar la calidad del servicio que se presta a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Se pueden definir de dos formas.Características (como indicadores están: conocimiento de la asignatura y habilidades). relaciones). videoconferencia.Funciones según la U N A (se le atribuyeron como indicadores: planificación. 4. se relaciona con el cuerpo teórico donde está incluida la variable en estudio.Estilo personal (madurez emocional.Medios utilizados (sus indicadores son: teléfono. liderazgo y buen trato como indicadores)..22 A través de las variables surgen. A la primera dimensión: asesoría académica en educación a distancia.Necesidad de mejora (se le planteó una dimensión: factibilidad de la propuesta). videotex). del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Para el presente estudio se tomaron en cuenta los datos aportados por los informantes a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera de Educación Integral.. características y factores básicos que conforman el problema o parte de él. explicarlo o explotarlo. permitiendo describirlo. habilidad de escucha y respuesta. como lo señala Hernández y Otros (1999). participación y orientación). cumplimiento. En este caso.. 3. en conceptual y operacional. consta de cuatro categorías: 1. Para los efectos del presente trabajo se sigue el siguiente procedimiento en la Operacionalización de Variables: La definición nominal o conceptual. 2. La segunda dimensión: el asesor académico. que según Balestrini (2001). ..Principios andragógicos en que se sustenta (teniendo como indicadores: horizontalidad y participación). 3. identidad.. según Sabino (2000)..Tipo (con un indicador: presencial y a distancia). hipertexto. como lo señala Hernández y Otros (1999) está referida a las actividades realizadas en la investigación y que sustentan los resultados obtenidos para medir la variable. correo electrónico. con el fin de facilitar su aprendizaje.Estrategias de aprendizaje utilizadas (se le asignaron como indicadores: planificación y organización. 5. ejecución.Lineamientos U N A (se le asignaron como indicadores: presencia. durante el lapso académico 2004 – 1. 4. motivación). carácter. 2. se le asignaron cinco categorías: 1. proporciona mayor significación a los términos asesoría y asesor dentro de la investigación y precisa el establecimiento del objetivo general.. organización. trabajo cooperativo. La definición operacional.

Estilo personal El asesor académico Fuente: Morales (2004). Buen trato. donde se muestra la descripción realizada en el sistema de variables y que concluye con la numeración de los ítems referidos a cada instrumento a ser aplicado. Definición Nominal Definición Operacional La estrategia gerencial para mejorar la calidad de la asesoría académica.23 A continuación se presenta el Cuadro referido a la Operacionalización de Variables. Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Carácter. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES Variable La Asesoría Acadé- mica. La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 22 23 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 17-18 19 20-21 25 22 23-24 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. Cuadro 1. Habilidad de escucha y respuesta. Participación Características Conocimiento de la asignatura. Correo electrónico. del Centro Local Táchira. Liderazgo. 30-3132-3334 . Dimensiones Categorías Indicadores Tipo Presencial A distancia Teléfono. Videotex. Habilidades Madurez emocional. constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral. Hipertexto. Universidad Nacional Abierta. de la U N A. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación Medios utilizados Asesoría académica en educación a Lineamientos UNA distancia Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad. Vídeo conferencia. Trabajo Cooperativo. 1 Ítems Alum. Motivación logro Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta y al Ítems Ases.

Un trabajo realizado que tiene relación directa o indirecta con el tema propuesto es una investigación realizada en la Universidad Francisco de Paula Santander. La misma se toma como referencia porque esta Institución mantiene un programa de Licenciatura en Educación Primaria con la modalidad de educación a distancia. la parte referida a la asesoría académica. se revisaron los siguientes trabajos. nacional y local. además de revisar literatura que permita conocer en forma teórica aspectos relacionados con el proceso administrativo de la educación a distancia. Además se considerarán algunos elementos de la comunicación. En el contexto Internacional. se dedicaron a la Evaluación del perfil profesional del licenciado en Educación Primaria. que funciona en la ciudad de Cúcuta.24 CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO En este capítulo se hace una investigación de tipo bibliográfico que aportará información que se relacionan directa o indirectamente con el tema en estudio. con algunas características similares a las que posee la U N A. El trabajo tiene un enfoque de tipo descriptivo-educativo que busca detectar la congruencia en el perfil diseñado por la Universidad y la realidad que se vive en los centros docentes donde ejercen los docentes egresados en Educación Primaria. y dentro de él. Villa del Rosario y su . Colombia. El ámbito de estudio comprendió los municipios de Cúcuta. referidos de una u otra manera al tema: García y Martínez (1991). 2. Teniendo como objetivo: evaluar el perfil profesional de los egresados de esta Universidad en la modalidad a distancia y a la vez recopilar las recomendaciones que los egresados puedan plantearle a la Institución como realimentación para mejorar el proceso. Los Patios.1 Antecedentes Los antecedentes encontrados que sirven de referencia para la presente investigación son variados y para los efectos se presentan dentro de tres contextos: internacional. Norte de Santander.

en la modalidad abierta y a distancia. Plantea que incluso ya no se habla de educación a distancia. Afirma que la educación a distancia aparece. la internacionalización. directores de núcleos. directivos docentes. los nuevos modelos económicos de productividad. sino de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección. del Departamento Norte de Santander. Sepúlveda (1997). . de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. etc. es y será la educación a distancia. el maestro. el campo de formación. análisis del perfil. Hace un recuento de lo que ha sido esta modalidad hasta el presente. supervisores y tutores. está en el pasado. de instituciones universitarias. Analiza diversos factores que han llevado a un cambio de pensamiento respecto a esta modalidad. analiza la educación desde un punto de vista sistémico para poder y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social. entre ellas explica factores importantes como son: la cobertura. La población objeto de estudio estuvo conformada por los docentes egresados. se proyecten a la comunidad y logren el mejoramiento de la calidad de la educación. proponen algunos elementos del curriculum que deberían ser mejorados en relación con las tutorías y asesorías que les brindó la Universidad. sino de educación virtual. propuesta de los egresados de la Universidad. Por su parte los egresados. y que pareciera que quien no se mete en la línea de educación virtual. elaborado para la Universidad Autónoma de México. Entre las conclusiones que interesan para el presente trabajo están: los tutores están de acuerdo que la Universidad prepara a los estudiantes para que generen estrategias de cambio. gubernamentales de los ministros de educación. se agruparon y analizaron los ítems de acuerdo con: los aspectos generales. la globalización. presenta un trabajo titulado: Conceptualización de la educación a distancia: ¿Qué es y qué no es?. señalando que no será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones. la educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico. en los últimos años.25 zona urbana. las oportunidades y riegos con el avance implacable de los medios tecnológicos de la información. Basándose en las técnicas de encuestas y entrevistas. el factor político. describe los cambios que se ha dado en ésta en los últimos años. Al hacer un análisis de lo que ha sido. Se tomaron las incidencias del programa desde su primera promoción.

El diseño contempla las variables: edad. lo más importante es preparar a los futuros alumnos para que hagan buen uso del modelo educativo adecuado. participación. utilizando una metodología investigativa de campo. retroalimentación. sexo. correo electrónico. titulado: La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. frecuencia de la consulta y tipo de asesoría. realizó un trabajo en el Centro Metropolitano. por lo que cada asesor deberá adoptarlos a las situaciones particulares del proyecto en cuestión. computadoras y otros. el acceso a la educación a distancia se puede ampliar por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda. se planteó la hipótesis general: La asesoría académica influye más en el rendimiento académico de los participantes que cursan la carrera de Educación Integral de la U N A. Responde a su vez que no existe una receta única que contemple cada uno de los casos. investigadoras de la Universidad Autónoma de México. Entre las conclusiones a que llegan están las de aplicar técnicas de motivación entre las que señala: personalización. En el contexto Nacional. presentaron un trabajo titulado: Aplicación de Nuevas Tecnológicas en Educación a Distancia. Fernández y Tapia (1998). quizá durante todo el curso para que sea más atractivo. el audio. con el apoyo de las nuevas tecnologías para formar el tipo de hombre que se requiere y analizar el tipo de sociedad que se necesita. fax. el video. Recomienda que no sólo se debe propagar las ventajas de la educación virtual para llegar a un número mayor de estudiantes. planeación didáctica. título académico. etc. Analizan las nuevas tecnologías que están en boga en educación a distancia. como son: la teleconferencia.26 Al estudiar la educación como proceso tecnológico. por cuál de estas técnicas decidirse para incorporarlas a un programa de trabajo. concluye que cuando se hace uso de los medios de comunicación. consulta al servicio. entre otras. efectivo y participativo. Parte el estudio preguntando. Los resultados indican que el . Con un universo de 323 participantes y una muestra de 28 sujetos. Recomiendan hacer buen uso de la telemática para que las oportunidades de aprendizaje se pueden expandir enormemente y el acceso a las fuentes educativas será mayor y de fácil comprensión para los usuarios. se revisaron los siguientes trabajos referidos a la asesoría académica en la modalidad de educación a distancia de la U N A: Barroso (1993).

criterios de evaluación y tipo de asesoría. Chávez (1993). Solórzano (1993). hay medianos acuerdos entre las tareas que el asesor dice que ejecuta y las que el estudio percibió. Se concluye que la consulta al servicio de asesoría no está dando los resultados académicos esperados por la institución y los participantes en la modalidad de educación a distancia. del Centro Local Cojedes. durante el lapso 1992-2. Conclusión: no hay acuerdo entre las tareas académicas. Se propuso como objetivo general analizar el nivel de satisfacción en relación con la asesoría académica. Obtuvo como conclusiones que los estudiantes manifestaron sentir bajo nivel de satisfacción con la asesoría académica recibida en relación con tres variables: calificación profesional. Centro Local Lara-UNA y sus efectos en el rendimiento académico de los mismos. La investigadora. estilo del asesor y tipo de asesoría en los estudiantes del ciclo profesional. Medianamente satisfechos con la variable actitud del . que realizó en el Centro Local Cojedes de la U N A. trabajo de grado para optar al título de M Sc. en Educación Abierta y a Distancia. Hay una mayor atención a las tareas administrativas.27 rendimiento académico es independiente de la consulta a la asesoría. comunicación y evaluación que el asesor dice que ejecuta (discrepancias altas). mediante un muestreo probabilística estratificado. aplicó un instrumento. recopiló la información en dos instrumentos: cuestionarios. cuestionario tipo encuesta. criterios de evaluación. considerando los siguientes aspectos: actitud del asesor. tomó una muestra aleatoria simple conformada por 216 estudiantes del ciclo profesional de las diferentes carreras que ofertó la U N A. tipo encuesta. en cuanto al cumplimiento de las tareas administrativas. fue aplicado a siete asesores que laboraban en el componente docente y a 138 estudiantes inscritos durante el lapso 1992-1 de todas las carreras. Basándose en un diseño descriptivo evaluativo. con una investigación titulada: La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. calificación profesional. durante el proceso de la asesoría académica. cuyo propósito fue Evaluar la asesoría académica y el cumplimiento de las funciones del asesor en el sistema de educación a distancia-UNA. durante el lapso 1992-2. Tomando un modelo de investigación descriptiva exploratoria. tituló su trabajo: Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara – UNA.

Con estos resultados y apoyándose en la teoría presentada por diversos autores. (1995). Utilizando una metodología etnográfica. en el contexto Local. (1996) se plantea la pregunta ¿Cómo se pueden desarrollar estrategias gerenciales que permitan optimizar el servicio de educación a distancia?. lo que hace que la capacidad de búsqueda del primero sea limitada. La siguiente pregunta sirvió como guía a la investigación: ¿Qué ocurre en el momento en que asesor y alumno interactúan en torno a un contenido curricular? La información que obtuvo la llevó a la conclusión que: la interacción alumno-asesor está centrada en el discurso autoritario del segundo. estructura. organización y cultura de servicio. En el Centro Local Trujillo de la U N A. analizó el acto educativo en su contexto natural. mientras que los docentes manifestaron que son: comunicación. basándose en un estudio de campo. fiabilidad y empatía. utilizando como instrumento de recolección de datos un cuestionario con escala tipo Likert. dirigió su objetivo a evaluar la calidad de la misma. los siguientes trabajos que tocan aspectos referidos a la administración de la educación a distancia y la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A: Montoya. Soto (1996). tomando como población los estudiantes y asesores del Centro Local Zulia y la Oficina de Apoyo de Colón (Zulia). Según los resultados. se construyó un modelo con flexibilidad para irse ajustando a las necesidades presentes y futuras de la asesoría académica en la Universidad Nacional Abierta. seguridad. con el trabajo: La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia. el de Yépez para los docentes. descriptivo. No se motiva la participación del estudiante a la construcción del conocimiento impidiendo su autorrealización. Hackett. son: capacidad de respuesta. y propone un trabajo denominado: Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la . adaptado de los autores Zeithmal. Parasuran y Berry para los estudiantes y. Se concluye que el nivel de satisfacción con la asesoría recibida afecta el rendimiento académico de los estudiantes. las dimensiones que determinan la calidad de la asesoría académica. Se revisaron. en trabajo titulado: Modelo de Calidad de Servicios de la Asesoría Académica de los Centros Locales de la Universidad Nacional Abierta. elementos tangibles. en orden de importancia según los estudiantes.28 asesor y altamente satisfechos con el estilo de asesoría.

controlar su aplicación y evaluar los resultados. estuvo dirigido a determinar las estrategias que emplea la U N A para formar e internalizar la responsabilidad del estudiante como docente y la motivación que éste tiene por la carrera docente. Los resultados obtenidos reflejan opinión favorable al empleo de estrategias conducentes a formar en el estudiante una concepción objetiva y técnica de su futuro rol profesional. orientó su objetivo general a determinar la motivación de carácter profesional que tiene los alumnos del IX y X de Educación Integral de la U N A. la comunicación y la calidad educativa. contribuyendo a ello el poco aporte que hacen los asesores del Centro Local en este sentido.29 educación a distancia. que tenía que ver con las dimensiones: comunicación. sin embargo. Se requiere mejorar los horarios. horarios. material. deben poseer una formación gerencial que los provea de los conocimientos y técnicas de manera que puedan desenvolverse según las exigencias. a todo el personal docente de la U N A – Táchira. Utilizando una metodología de tipo descriptivo. señalan que dentro del Plan de Estudios se evidencian algunas debilidades con respecto a la motivación laboral. La información obtenida se logró mediante la opinión de una muestra censal conformada por 11 alumnos de IX y 16 de X semestre por ser una población pequeña. los docentes no asisten a cursos de actualización programados por la Universidad. Caso: Universidad Nacional Abierta-Estado Táchira. Recomienda implantar las estrategias propuestas en el trabajo. Como objetivo propone. presentar propuestas gerenciales para optimizar el servicio de la educación a distancia. asistencia al alumno y capacitación del docente. en su trabajo de grado titulado La motivación de carácter profesional que tienen los alumnos de IX y X semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. contenidos por considerarlos obsoletos. documental y de campo. Parte del supuesto que los profesionales de la educación para actuar en contextos cambiantes. Se detectó opinión desfavorable de los estudiantes que están por egresar de la Universidad en cuanto a las estrategias de inducción motivacional que emplea la U N A para . tutoría alumno-docente. módulos. llevado acabo en el Centro Local Táchira. Deben cambiarse programas. Casanova (1999). tutorías. El tipo de investigación se ubicó en un diseño descriptivo y como estrategia de ejecución se empleó la investigación de campo. la que se recogió a través de un cuestionario tipo escala de estimación. oferta académica. Obtuvo como conclusiones que este Centro sí cuenta con recurso humano especializado. aplicó una encuesta tipo cuestionario.

en algunos casos no se presta la debida atención y los alumnos se sienten desasistidos. la comunicación que se realiza en este Centro Local está limitada a la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo. realizaron un trabajo denominado: Redistribución de la Carga Académica. Como sugerencia propone: revisar las estrategias que emplea la Universidad como elemento motivador para los estudiantes de Educación Integral. porque la Institución no cuenta con los recursos económicos que permitan cubrir las necesidades inherentes al proceso de actualización para prestar una mejor atención al estudiante. en su trabajo Percepción que tiene los alumnos del Centro Local Táchira de la U N A sobre la función asesora. la motivación recibida por los asesores es escasa.30 incentivarlos por la carrera docente. Entre sus conclusiones se encuentran que. actitud del profesor y tipo de asesoría. (2002). incorporar programas de inducción hacia el estudiante e incorporar a los asesores del Centro Local a talleres de inducción referidos al manejo de estrategias motivacionales que incentiven y generen en el estudiante conductas de aceptación personal sobre su futuro profesional como docente. ésta se limita a un encuentro de orientación por asignatura en algunos casos (asesoría grupal) y atención de consultas sobre trabajos y dudas (asesoría individual). dejando a un lado el plano humano. Además ningún asesor utiliza las nuevas tecnologías de la información para la asesoría a distancia. plantearon una propuesta en este sentido para mejorar la atención al estudiante. Tomó como variables: comunicación. aplicó una encuesta tipo cuestionario. Rincón. tomó como objetivo detectar qué opinaban los alumnos sobre la función que realizan los asesores académicos en este Centro. siguió un modelo de investigación de campo tipo descriptiva. así como la consecución de la infraestructura para incorporar tecnología de punta. éste recibe cordialmente al estudiante. En cuanto al tipo de asesoría. Tomando una muestra al azar de 50 estudiantes de las diferentes carreras que ofrece la Universidad. Recomienda que las autoridades del Nivel Central y Local tomen en cuenta la carga y dedicación académica de los asesores. Como metodología de trabajo hicieron un análisis de la carga académica de los 24 asesores que trabajan en el Centro en las diferentes carreras. sin entrar en otros detalles que el alumno quisiera ampliar. Después de analizar la distribución de la carga académica de los asesores en el Centro Local Táchira. a fin de ser utilizada en la asesoría a distancia. pero debido a la alta carga matricular y la baja dedicación académica. Becerra y Mora (2003). en cuanto a la actitud del profesor. tomaron como variables el . exponer o profundizar.

245 alumnos. y atienden 7-8 asignaturas. En otros casos. por no disponer de tiempo para llevar a cabo un trabajo de calidad. con 131 estudiantes. entre pruebas y trabajos prácticos. La revisión de los trabajos que se han tomado como antecedentes para la presente investigación permiten observar aspectos relacionados con el tema en estudio. tomando como criterios: (a) área de conocimiento. Además sugieren el uso de tecnología adecuada para la educación a distancia. Como conclusiones plantean que. los estudiantes no reciben la atención que se merecen. de una u otra manera. administra 7 asignaturas y corrige 282 trabajos prácticos/pruebas. promedio. (b) enfoque para la administración de las asignaturas y. una efectiva contribución al trabajo investigativo planteado. porque algunos asesores están sobrecargados corrigiendo gran cantidad de pruebas y atendiendo consultas de los estudiantes. se plasma que hay tres asesores que tienen una matrícula de 58 estudiantes. también a medio tiempo. con una dedicación de medio tiempo y deben corregir 246 entre trabajos prácticos y pruebas. Por los resultados se pudo observar que hay asesores que atienden una matrícula de 1. deben corregir igual número de tareas. para conocer la situación que se ha . también tópicos referidos a tecnología de la comunicación e informática. Como aporte proponen un modelo para la redistribución de la carga académica. son un aporte para conocer algunos sondeos que se han desarrollado sobre la premisa que se desea indagar. administran 14 asignaturas. revisan entre trabajos prácticos y pruebas unos 73-74. con un uso muy limitado de los recursos tecnológicos.31 número de asignaturas atendidas durante el lapso 2003-1. la carga matricular. comenzando por el estudio de la educación a distancia y dentro de este parámetro. Por otro lado. además diversos trabajos de grado o ascenso que se han realizado en otros centros locales de la U N A y en el mismo Centro Local donde se aplica el estudio. (b) el tipo de asesoría se desarrolla de manera tradicional a través del contacto cara a cara. desde diversos puntos de vista. (c) matrícula. Todos constituyen. teniendo una carga académica de tiempo completo. la asesoría académica. Revisaron documentos provenientes del Nivel Central de la U N A y no encontraron un instructivo que dé pautas sobre cuál sería el número ideal de matrícula en cada situación. Consideran que: (a) la asignación del recurso humano se hace de manera inapropiada más pensando en la situación económica de la institución que en el usuario del servicio. Otro ejemplo es un asesor a dedicación exclusiva. tipo de evaluación y la dedicación. con una matrícula promedio de 550 estudiantes.

se espera dar una contribución en procura de optimizar el servicio que se presta a los estudiantes de la Universidad Nacional Abierta. tales como material impreso. Las instituciones educacionales. Para las instituciones donde se imparte educación bajo la modalidad a distancia. han tenido que auxiliarse de los métodos y técnicas de la administración moderna con el fin de lograr los objetivos planificados y hacer que los procesos educativos sean más eficientes y eficaces. teorías y conceptos básicos que ha acumulado a lo largo de los años. recursos tecnológicos. lo que ha hecho posible mejorar el funcionamiento de las organizaciones. videos y audio grabaciones. humanos y financieros. Partiendo de estas premisas. tanto públicas como privadas. Si se definen a las instituciones de educación a distancia como aquellas donde los estudiantes están distantes de sus profesores para la realización del hecho educativo y el contacto entre ambos es sustituido por medios instruccionales. especialmente en aquellas donde se imparte educación presencial. correo electrónico. Si lo fundamental de la educación a distancia reside en los medios. 2. entre otros. Internet. por los conocimientos. entonces administrar estas instituciones es esencialmente un caso de organizar los diferentes recursos de una forma sistemática y complementaria para que los estudiantes puedan lograr su aprendizaje de manera satisfactoria. el proceso administrativo se hace más complejo y se reviste de características especiales. los resultados que arroja la investigación y con la propuesta que se plantea.32 presentado en los mismos en relación con el papel que cumplen los asesores académicos dentro de esta modalidad de la educación en sus respectivos centros de trabajo. radio.2 Bases Teóricas En los últimos tiempos. a continuación se hace un breve análisis del proceso administrativo en forma general y en particular de la administración educativa a distancia. de los diferentes medios y recursos que se utilizan en dicho proceso acentuando en los medios instruccionales. . Tomando como base los estudios previos. la administración ha logrado consolidarse como una disciplina autónoma. tomando características muy particulares inherentes a este sistema. es obvio que los procesos administrativos sean diferentes.

Todo conjunto de personas que se reúnen con un propósito definido (meta). La Administración Por estar inmersa la administración dentro de una estructura organizativa. las personas que están encargadas de dirigir y coordinar las actividades de las primeras. se dice que es una organización. basándose en normas preestablecidas que definen y limitan el comportamiento de sus miembros. en: administradores de primera línea. Todas las organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirles para alcanzar sus metas. ejecutivos de ventas. planificar. las que trabajan en cualquier tarea.1. directores. Según Robbins (1998).3). “Una organización es una ordenación sistemática de personas. pero no tienen entre sus responsabilidades el supervisar la labor de otros. administradores de nivel medio y en los de alta gerencia. primero se debe definir qué es una organización para poder entender las funciones administrativas o gerenciales. En esa persona se encomienda la labor de cuidar. es probable que fracasen (p.33 2. controlar. 7). supervisar. Entendiéndose como gerente. Lo anterior se reafirma con la cita de Stoner y Otros (1996): La administración consiste en darle forma de manera consciente y constante. Los gerentes -entrenadores. la persona con plena capacidad jurídica. pero si éstas no tienen una administración eficaz. según el nivel de mando y tipo de toma de decisiones. .2. que dirige una empresa por cuenta y encargo del empresario o autoridad pública. Estas personas se llaman gerentes. realizada para alcanzar un objetivo específico” (p. y las administradoras. La administración es el proceso de llevar a cabo las actividades en forma eficiente (cuando la relación es entre esfuerzos y resultados = medios) y eficaz (logro de metas = resultados) con personas y por medio de ellas. las personas y bienes que bajo su mando y cuidado están.tal vez resulten más evidentes en unas organizaciones que en otras. Los administradores se clasifican. Las personas que trabajan en una organización pueden dividirse en dos categorías: operativas. a las organizaciones.

Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno. Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Para los efectos del presente trabajo. ella existe cuando la propiedad en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las . Los gerentes consiguen resultados a través de las personas que laboran en la organización y entre sus funciones está la toma de decisiones. los puestos principales de formulación de principios de acción y una significativa proporción de los cargos de jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa. 7). Para el caso del trabajo en estudio. señala que: “es claro que los gerentes necesitan desarrollar las habilidades de sus colaboradores si quieren ser eficaces y tener éxito” (p. La alta gerencia está compuesta por una cantidad de personas comparativamente pequeña y es la responsable de administrar toda la organización. con frecuencia reciben el nombre de “supervisores”. la gerencia política. La responsabilidad general de la gerencia media es coordinar actividades que sirven para poner en práctica políticas de su organización y equilibrar las demandas de sus gerentes y las capacidades de sus patrones. por su parte. Algunos casos típicos de alta gerencia. la distribución de los recursos y la dirección de actividades de otros para alcanzar las metas. dirige a empleados que no son gerentes. Un ejemplo. los Coordinadores de Carreras y Áreas. no supervisan a otros gerentes. Cuerpo Directivo: Rector y Vicerrectores. En la gerencia existen tres tipos: la gerencia patrimonial.34 Gerente de primera línea. “subdirector”. Los gerentes medios. son los Jefes de Unidades del Centro Local Táchira. son “director general ejecutivo”. incluyen varios niveles de una organización. es la persona responsable del trabajo de los demás que ocupan el nivel más bajo de una organización. las de empleados de operaciones. en ocasiones. es la Coordinación del Centro Local Táchira. “director”. que es aquella en que la propiedad. Robbins (1998). representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso a fin de lograr objetivos establecidos. Por lo que. es menos común y su posibilidad de supervivencia es débil en las sociedades industrializantes modernas. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa que tiene dentro de sus funciones. Dirigen las actividades de gerentes de niveles más bajos y.

la dirección y el control. hasta cierto punto. define como el punto final o meta hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. dirección y coordinación de esfuerzos para la acción. el control debe estar presente para asegurar que las acciones reales se lleven a cabo según lo previsto en el plan de la empresa. guiar a otros. Es monitorear las actividades para asegurar que se están logrando según lo planificado y corregir cualquier desviación significativa. la organización. cómo se asociarán las tareas. En la medida que la actuación de los gerentes sea eficaz y eficiente. se refiere a la motivación que se debe dar a los subordinados. Los niveles jerárquicos establecen lineamientos y políticas para dirigir e influir en los niveles medios y bajos para que realicen las diferentes actividades y tareas que harán que se alcancen las metas propuestas. los objetivos de la organización serán alcanzados en forma satisfactoria. la dirección. La gerencia es la responsable del éxito o el fracaso de un negocio. se hace necesario que trabajen unidos. La planificación es el primer paso del proceso administrativo que se realiza con el objeto de establecer objetivos y un curso de acción pertinente para lograrlos. quién reportará a los niveles altos y quién debe tomar las decisiones. como son: la planificación. se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia. demostrándose que existe un buen desempeño gerencial y organizacional. siempre que uno o más individuos formen un grupo y tengan un objetivo. por medio de ella se determinan labores a realizarse. sus deseos individuales para alcanzar las metas trazadas. el establecimiento de estrategias y desarrollo de planes para coordinar las actividades. El establecimiento de un objetivo es en efecto. la gerencia debe proveer liderato. en cuanto a la gerencia por objetivos.35 lealtades políticas. la determinación de un propósito. Incluye la definición de metas. seleccionar los canales de comunicación más eficaces y resolver conflictos. La responsabilidad en el . De ella se deriva el segundo. Este paso. subordinados. quién debe ejecutarlas. la organización que consiste en el compromiso que adquieren los diferentes individuos que conforman la estructura organizativa con el fin de llevar a feliz término lo planificado. cumpliéndose además las funciones básicas de la administración y de la gerencia. Y como en todo proceso. y cuando se aplica a una organización empresarial.

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rendimiento del trabajo no es sólo de los niveles medio y bajo sino, principalmente, del
gerente.
La administración o gerencia se aplica a todas las organizaciones, sean éstas,
educativas, de negocios, políticas, asistenciales, e inclusive familiares, todas precisan, en el
fondo, las mismas capacidades gerenciales según el nivel y estructura organizativa en que
operen.
Por las características de los tiempos actuales inciertos, turbulentos, de cambios
imprevistos marcan singular importancia los modos de gestión y las formas de pensar,
decidir y actuar de los responsables de la conducción de las organizaciones y empresas,
tanto públicas como privadas venezolanas.
El país, ha experimentado un desarrollo en el sector público, obligando a que los
administradores cuenten con un número considerable de capacidades gerenciales, para
dirigir las organizaciones estatales hacia metas de maximización de los objetivos
nacionales, para diseñar y poner en marcha los nuevos tipos de organización exigidos por el
proceso coetáneo; en otras palabras, las reformas propuestas dependen en gran medida de la
capacidad administrativa y gerencial de los funcionarios.
Venezuela, país de cambios constantes, donde hay preocupación y en muchos casos
alarma, por la forma en que se piensa, gerencia y se toman decisiones, los gerentes públicos
están en la obligación de dar respuestas a los desafíos que plantea la actual coyuntura,
diseñando e implantando modelos organizacionales avanzados e innovadores.
Las ineficiencias en la administración pública, según Cova y Hannot (1988), (citado por
Alvarado, 1990), están relacionadas directamente con los procesos; es decir, con los modos
típicos de gestión de los gerentes, sus formas de decidir, de actuar y de administrar.
Señalan que en la misma se pueden presentar siete situaciones a saber: la improvisación
como un elemento común. Ante una gerencia por crisis y por espasmos, la gestión se
caracteriza por el intento permanente de responder a acontecimientos o estímulos exteriores
a los programas en marcha. Otra situación es el uso del operativo, como el mejor método
para la solución de los problemas, cuyo carácter reactivo y efectivista perturba a la
organización en forma permanente. Por otra parte, la existencia de un mimetismo
administrativo, ya que los administradores procuran convertirse en usuarios finales de cajas

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negras, rotuladas como sistemas de información, de administración de personal,
organización y métodos gerenciales, para citar algunos ejemplos, tratando de forzar su
adaptación a problemas cuya naturaleza requiere un tratamiento específico diferente a las
soluciones usuales.
En cuanto a los sistemas de supervisión y controles efectivos sobre la actuación de la
administración pública y de los funcionarios, lo que ha proporcionado la explosión de la
corrupción ante la incapacidad del Estado de aplicar sanciones, especialmente en los
niveles de mayor jerarquía. A esto se añade que las políticas de reclutamiento y promoción del
personal no se cumplen. El reclutamiento del personal obedece a criterios meramente políticos y
el ascenso está reservado sólo para quienes despiertan plena confianza y sumisión a los niveles
directivos. No se tiene una línea de acción en cuanto a capacidad e incentivos a las personas.
Existen organizaciones burocráticas, sus acciones en el marco permanente de la rutina y de
la lentitud, lo que las hace rígidas y con un papeleo excesivo. A todo lo anterior se le suma
el debilitamiento en la toma de decisiones que va más allá de lo obvio. Por conservar el
statu quo, no se es capaz de generar nuevas alternativas, imposibilitando la participación y
la creatividad.
Con una gerencia con estas características no se puede esperar resultados que llenen las
expectativas de los venezolanos, ni contribuyen a mejorar el nivel de calidad de vida.
Algunas de estas características se evidencian en las universidades venezolanas.
Para combatir con las organizaciones públicas ineficientes, hay necesidad de un nuevo
estilo de gerencia y de un modo de pensar, decidir y hacer. Significa que el trabajo eficiente
de una organización depende más del sentido y significado que fluye de un sentimiento de
trascendencia del trabajo que se ejecuta, más que del dinero y las estructuras complejas.
Ha habido diferentes intentos, en los últimos años, por integrar los diversos enfoques en
la gerencia empresarial; los que más aceptación han tenido son: el enfoque de sistemas y el
enfoque de contingencia. El primero, se fundamenta en que las organizaciones son un todo,
un sistema globalizado, donde cada una de sus estructuras están íntimamente ligadas a las
demás con un propósito único. En el enfoque de contingencia, hace hincapié en la acción
directiva, depende de la forma como ésta se ajusta a cada situación en que es aplicada en
forma particular. A tal respecto, Donnelly, Wilson e Ivancevich (1997), señalan que “La

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idea básica del enfoque de contingencia es que no existe una manera de planificar,
organizar y controlar que sea la mejor, sino que más bien los gerentes deben
encontrar modos distintos que se ajustan a situaciones distintas” (p.12). Por esto, el gerente
moderno debe conocer diferentes enfoques para competir, innovar, crear, motivar y dirigir.
El gerente del presente y del futuro debe enfrentar retos como es el de sembrar
significado y hacerlo explícito en la definición de la misión y políticas de la organización,
estableciendo el qué y el cómo para lograr trascendencia. Al respecto, Alvarado (1990),
señala:
La necesidad el compromiso se hace más crítica que nunca en estos
momentos, cuando requiere la presencia de líderes y gerentes en todos los
niveles de la sociedad, consciente de que hay que internalizar las
complejidades de un mundo cambiante donde hay que tomar decisiones
difíciles; donde los valores humanos básicos deben clarificarse y
entenderse mejor; y donde las decisiones presentes deben constituir un
compromiso con el mañana (p.132).

Por lo que menciona anteriormente la autora citada, se plantean tres retos para los
gerentes de hoy:
El primer reto lo constituye el reemplazo de una visión simplista de la gestión por una
visión de complejidad en un ambiente de creciente competencia. El mundo científico y
tecnológico en su evolución creciente ha creado la necesidad de una visión y de un nuevo
método, teniendo implicaciones muy importantes para los gerentes que guían y controlan
las organizaciones. Un segundo reto es el planteamiento de escenarios organizacionales
futuros tendentes a configurar el perfil eficiente de la organización en los años venideros.
La gerencia tradicional debe cambiar sus supuestos de acción de estructuras rígidas y
formalistas por modelos que conlleven a la ruptura de estos esquemas, por aquellos que
permitan la rápida transformación. Concluye con un tercer reto, como es la participación.
Cuando los subordinados contribuyen a la toma de decisiones, se comprometen con la
empresa, generando confianza en los propósitos de la gerencia. Si se ha participado, se
aceptan mejor las resoluciones.
A los líderes y gerentes actuales les corresponde construir una nueva realidad
organizacional y social para que los procesos administrativos den los frutos que realmente

La mayoría de las definiciones de estrategia son exclusivamente normativas. La misma tiene una lógica contradictoria. éstos los da la gente en la medida en que el recurso humano esté preparado e integrado al proceso administrativo. cuantificable y controlable. las quieran o no sus participantes. como si se asumiera que ese fenómeno objetivo no existiera o que es tan obvio que no vale la pena definirlo. es un fenómeno objetivo en el cual las condiciones surgen. se pueden volver en contra. diseñado para producir resultados esperados. como tampoco la tecnología y los recursos per se van a aumentar o enriquecer la productividad. Se considera que la estrategia es una ciencia incipiente en el ámbito empresarial. sino también cuáles son las más eficientes.2. predecible. Al respecto. el logro de un objetivo (p. cualquiera que sea el nombre. Estrategias Gerenciales La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenómenos objetivos recurrentes que surgen del conflicto humano. No es la planta física de las instituciones la que determina en el presente o en el futuro la calidad de los bienes y servicios o del producto. 2. lo que hoy puede ser favorable. comentan que: Los cursos de acción planificados se llaman estrategias y tácticas. La estrategia tiende a ser prescriptiva.2. Donnelly. 153). La estrategia. normativa. se den cuenta o no de sus alcances. mañana . La planificación es un proceso gerencial. Nada menos parecido. una acción planificada está dirigida hacia el cambio de condiciones futuras. que se diferencian usualmente por el alcance y la magnitud de la acción. de naturaleza deductiva.39 esperan y no sean los que el azar y la incertidumbre proporcionen. es decir. Se debe buscar la satisfacción de las necesidades de los seres humanos que conforman la organización. El esfuerzo intelectual requerido en la planificación incluye el conocimiento no sólo de qué alternativas serán necesarias para lograr un objetivo. Los cursos de acción y los objetivos están relacionados de una manera causal: el objetivo es causado por los cursos de acción. a convertirse en algo administrativo. es en la empresa de hoy día. Gibson e Invancevich (1997). En ella las circunstancias se juntan. el tema gerencial más importante y lo seguirá siendo.

pero que la parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar la organización en el mercado . Según los autores antes reseñados. El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la organización y en diferentes unidades de análisis tales como producto. útil para examinar sus Debilidades. Cuando hablan de la parte interna.40 puede haberse convertido en amenaza. Oportunidades. La estrategia empresarial ha cambiado de la lucha clásica por lograr la mayor participación de mercado. etc. 173). obtenidas como resultado del análisis DOFA. el análisis DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de la empresa. división. Lo que maneja la estrategia son discontinuidades potenciales que podrían plantear amenazas o presentar oportunidades para las empresas. y crear una intención estratégica que no es cosa distinta que crear un punto de vista con respecto al futuro. esta sigla es usada para referirse a una herramienta analítica que le permite al gerente trabajar con toda la información que posea sobre su organización. a proponer enfoques estratégicos audaces para mantenerse en un nuevo mundo de ecosistemas empresariales que constantemente se tiene que explorar y analizar. Fortalezas y Amenazas. corporación. aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control. mercado. Una de las estrategias que actualmente se aplica en las organizaciones es la conocida como la DOFA. empresa. sumergirse en las realidades del mercado. Muchas de las conclusiones. producto-mercado. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararse de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno (p. Según Koontz y Weilvich (1977). lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa. salir de su torre de marfil. señalan que éstas tienen que ver con las fortalezas y las debilidades de la organización. El gerente de hoy debe interactuar con sus clientes internos y externos. unidad estratégica de negocios. línea de productos. pueden ser de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que el nivel gerencial diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de acción. Este análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de la empresa y el entorno en el cual éste compite. a la configuración de escenarios dinámicos de oportunidades de negocios que generen riqueza.

se recomienda hacer preguntas como éstas: ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se cree que la empresa supera a sus principales competidores? ¿Cuáles son aquellos cinco a siete aspectos donde se considera que los competidores superan la organización? Al evaluar las fortalezas de una organización. En cuanto a las Fortalezas de Imitación de las Fortalezas Distintivas se definen como la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra empresa y de convertirla en una estrategia que genere utilidad económica. el análisis de actividades (recursos gerenciales. Aquí se tiene que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas.41 seleccionado. y además su naturaleza y carácter podría no ser conocido o comprendido por las empresas competidoras. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo). En cuanto al análisis de portafolio se refiere a la contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización. sistemas de información. La paridad competitiva se da cuando un gran número de empresas competidoras están en capacidad de complementar la misma estrategia. tomando en cuenta lo referido por Koontz y Weilvich (1997). Las empresas que saben explotar su fortaleza distintiva generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades económicas por encima del promedio de su industria. circunstancias sobre las cuales el gerente tiene poco o ningún control directo. activos no tangibles). En cuanto a las fortalezas y debilidades: en esta parte se consideran áreas como las siguientes: el análisis de recursos (recursos humanos. Para conocer cuáles son las fortalezas y debilidades de la organización. recursos estratégicos. creatividad). el gerente podrá darse cuenta que éstas se pueden clasificar así: Fortalezas Organizacionales Comunes: Cuando una determinada fortaleza es poseída por un gran número de empresas competidoras. Las fortalezas distintivas podrían no ser imitables cuando: su adquisición o desarrollo pueden depender de una circunstancia histórica única que otras empresas no pueden copiar. . el análisis de riesgos: en relación con los recursos y a las actividades de la empresa. activos fijos. En relación con las Fortalezas Distintivas se dice que cuando una determinada fortaleza es poseída solamente por un reducido número de empresas competidoras.

En segundo lugar. Una de las estrategias educativas es la de capacitación del personal docente que labora en un sistema de educación abierta y a distancia. se recomienda hacer preguntas como las siguientes: ¿Cuáles son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? ¿Cuáles sus mejores oportunidades? Las fortalezas y las oportunidades de una organización se fortalecen y. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la organización encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. Las instituciones educativas están obligadas a planificar y ejecutar estrategias en el plano educativo para llevar acabo el logro de los objetivos propuestos. es un conjunto de acciones coordinadas o maneras organizadas de actuar. Entre los que se encuentran: primero los grupos de interés: gobierno. competidores). si la gerencia aplica estrategias que conlleven a robustecer o superar los elementos que inciden en la empresa. Por estrategias educativas se entiende el conjunto de métodos. en otras palabras.42 La ventaja competitiva será temporalmente sostenible. accionistas. Para verificar cuáles son las amenazas y oportunidades de la organización. se considera: Análisis del Entorno: Estructura de la empresa (Proveedores. Una empresa tiene una desventaja competitiva cuando no está implementando estrategias que generen valor mientras otras firmas competidoras si lo están haciendo. cuando subsiste después que cesan todos los intentos de imitación estratégica por parte de la competencia. se minimizan las debilidades y amenazas. o de intervenir. técnicas. mercados. Para Stoner y Otros (1996). sindicatos. Oportunidades y Amenazas: Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. comunidad. y se pueden desarrollar a través de cursos . legislativos. etc. procedimientos y recursos que se planifican tomando en consideración los intereses y necesidades de los estudiantes. clientes. en función de un resultado esperado. el entorno visto en forma más amplia: aspectos demográficos. instituciones públicas. para hacer más efectivo el proceso de aprendizaje. de interactuar. Al evaluar las debilidades de la organización. políticos. gremios. se debe tener en cuenta que se está refiriendo a aquellas que le impiden a la empresa seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misión. canales de distribución.

metas. proyectos y planes. instrumentos. no existe el contacto personal ya que éste es sustituido por medios instruccionales entre los que se pueden mencionar: el texto impreso. El proyecto es una unidad operativa y específica que parte de los resultados de un diagnóstico que tiene como referencia la situación definida como meta. Administración de la Educación a Distancia Un sistema de educación abierta y a distancia. medios y recursos. 2.43 regulares para personal en servicio y curso de mejoramiento en habilidades didácticas. académicas. sin embargo. entre las que se encuentran: programas. por lo tanto. con metas y objetivos de un plan que deberá cumplirse dentro de un tiempo y un ámbito determinado” (p. necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia y en andragogía. Otra de las estrategias para actualizar al personal docente son los talleres de capacitación. la radio. Por plan se entiende a un conjunto organizado de fines. En educación existen diversas estrategias para lograr los objetivos.2. el correo electrónico. Según Cerda (1997). “un programa es un conjunto de proyectos. para lograr el desarrollo de un área o de un sector más o menos amplio. La gran mayoría se realizan en la misma institución. el teléfono. y diferentes trabajos que se pueden conseguir en Internet. técnicas o administrativas como lo requiere el personal de estas instituciones.11). Además cada día aparece en el mercado un gran número de textos que tratan sobre la capacitación en educación y administración para educación a distancia. pueden ser impartidos por colegas de mayor experiencia o por visitas de personal experimentado de instituciones similares. se caracteriza porque sus estudiantes están distantes de sus profesores. La capacitación debe ser vista como una forma de ofrecer a la institución. objetivos. la administración de estas instituciones difiere de .3. habilidades que son requeridas y como la manera de satisfacer las aspiraciones particulares de los estudiantes. La adopción de una política de capacitación constituye una estrategia gerencial de solución a los problemas que se presentan en la asesoría académica del Centro Local Táchira de la U N A. en la medida de lo posible. los cuales se permiten utilizarse a todo lo largo del entrenamiento. Los asesores están en capacidad de mantener firmes los conocimientos en sus especialidades particulares.

123). 6. Control: para garantizar la eficiencia. Para lograr esta coherencia es necesario. Eficiencia: el diseño debe responder de tal forma que en el momento adecuado se realicen las actividades pertinentes. Costo: la administración debe tratar de no elevar los costos (p. Según Dodds (1996). producción de cursos. uno de los elementos de contacto para el logro de los objetivos de aprendizaje es la asesoría académica. Flexibilidad: permitir la oportunidad de cambios cuando las necesidades y circunstancias lo ameriten. Asimismo. para el diseño de administración de una organización de educación a distancia. Capacidad de respuesta: dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata. el material instruccional. selección de . La administración de la educación a distancia necesariamente ejerce una fuerte influencia sobre el proceso de facilitación del aprendizaje: los folletos previos explicativos. investigación y extensión como tareas ineludibles. la disponibilidad de asesores especializados. pueden variar una de otra. se debe mantener un control adecuado de las diferentes operaciones que se realizan. Respetar esto implica reconocer el compromiso adquirido y valorar el esfuerzo de quienes se dedican a estos estudios. Acceso inmediato a la información: cuando los miembros de la comunidad universitaria tiene paso inmediato a la información es más fácil la realización de las tareas y la toma de decisiones. 5. la ley venezolana le asigna a las universidades funciones de docencia. Ante esta particularidad. Las funciones que se realizan en las instituciones de educación abierta y a distancia. puesto que demuestra unicidad de criterios entre las políticas institucionales. todo esto entregado a tiempo y sin tropiezos puede significar mucho para los estudiantes. los planes del curso. entre algunas se refieren: en primer lugar. 3. la que debe ser analizada dentro de un contexto socio-cultural para su mejor comprensión. cierta organización del sistema a distancia. los planes y las prácticas operativas. 2.44 las tradicionales. Dentro de estas grandes funciones. la dotación de bibliotecas y de otros recursos de apoyo son parte del compromiso que la institución adquiere al presentar su oferta académica a los estudiantes. Es lo que en definitiva confiere coherencia interna a la institución. en su organización interna. están enmarcadas las inherentes a la modalidad como son la elaboración de cursos. se deben considerar seis factores principales: 1. 4. obviamente.

1). almacenamiento y distribución de materiales. Porque con la nuevas tecnologías en comunicación e información las distancias se acortan entre el sujeto y el saber. Los sistemas de educación distancia surgen como una necesidad de llevar la instrucción a aquellas personas adultas que por una u otra causa no han podido ingresar o continuar en universidades convencionales o presenciales. de personal y finanzas). la fase interactiva. Urbina (1999). tutorías y supervisión del progreso logrado por los estudiantes.45 estudiantes. desencadena nuevos sistemas de educación. A la educación a distancia se le ha considerado como una de las innovaciones de mayor trascendencia en la segunda mitad del siglo XX.4. salvando de una forma operativa el trecho entre facilitador y participante. o al menos otras oportunidades de aprender y nuevas relaciones entre el sujeto que aprende y el conocimiento. de dirección. según Holmberg (1985): en “métodos en los que. utilizada en los años recientes como una forma de intervención tecnológica en la realidad educativa. mecánicos o electrónicos” (p. con un costo relativamente bajo. orientación y asesoría estudiantil. entre otras. La Educación a Distancia A continuación se presenta un análisis de los fundamentos teóricos esenciales para caracterizar la educación a distancia. concebida como un conjunto de elementos que operan de manera interrelacionada como un todo coherente. el afán del Estado es democratizar las oportunidades de acceso a la educación .2. dice que: “Hablar de educación a distancia implica proyectarse a lo que será la educación del futuro” (p. a través de medios diferentes. Ante la alta demanda estudiantil y baja oferta académica. Esta estrategia válida para facilitar el aprendizaje. 2. así como la preactiva. 11). debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. administración general (por ejemplo. ya que el propio ritmo de vida le impone la velocidad del mundo virtual. El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado. de la enseñanza se realiza mediante elementos impresos. metodología que ha permitido llevar el conocimiento a un gran número de personas. organización de medios y de los servicios de apoyo. el individuo de este siglo tiene ante sí muchas posibilidades para lograr su aprendizaje.

diseño y producción de materiales. justifican la educación abierta y a distancia. etc. organización. le otorgan. orientación del alumno. ni sus métodos. porque muchos no conocen sus principios. mecanismos de evaluación. Las ofertas educativas más diversas figuran y se presentan a través de esta modalidad. mediante medios no tradicionales. 75). desde la capacitación laboral hasta postgrados universitarios.46 superior. planificación. el deseo de hacer que los estudiantes con limitaciones físicas. la Ciencia y la Cultura (UNESCO) y la Organización de Estados Americanos (OEA). esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del cliente de esta modalidad. ubicación geográfica. Sin embargo. concepto que supone un paradigma distinto a la educación presencial tradicional centrado en el aprendizaje dirigido. incapacidad económica o responsabilidades con horarios exigentes y estrictos. como lo sostiene Casas (1992). Según Jorquera (1999). financiamiento y costos. ni el desarrollo alcanzado en el mundo. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico” (p. del autodidactismo. “Desde una perspectiva del proceso instruccional. a pesar de su avance. existe todavía cierto rechazo a esta forma de aprendizaje. En el .2). La educación a distancia ha ido abriéndose espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. sistemas operativos. En el caso del primer paradigma se ubica el rol de la Nuevas Tecnologías en Comunicación e Informática (NTCI) dentro de la megatendencia de cara al presente siglo cada vez más cercano a un gran “cosmos virtual. los altos costos del sistema tradicional. que: La educación a distancia no es una panacea para todas las necesidades educativas. (p. por lo que su presencia en el mundo actual es relevante. y su acción efectiva dependerá de un cúmulo de factores relativos a su concepción. personal docente y de investigación. Un concepto fundamental en educación a distancia tiene que ver con el aprendizaje autónomo.” Pero también es cierto. El modo principal de aprendizaje en la educación a distancia es el estudio independiente de materiales especialmente preparados para la enseñanza. a esto hay que sumarle los resultados obtenidos en todo el mundo. desconocen el respaldo que organismos internacionales como la Organización de las Naciones Unidas para la Educación.

la comunicación no directa. mecánicos o electrónicos que salva de alguna manera la separación física entre alumnos y asesores. Urbina (1999). que bien puede ser una guía de estudio o un texto con los temas de la asignatura. Esta vez sin la participación directa del docente. quien debe organizar y planificar su tiempo para satisfacer las exigencias del curso a seguir. La función del tutor/asesor académico es principalmente la de un facilitador de aprendizaje de sus alumnos. transmisionismo y repeticionismo. La educación a distancia en la actualidad. lo que cambia de manera esencial las relaciones de mediación entre el individuo y el saber. dependencia. guiar. ocurre generalmente cuando el estudiante la necesita y la solicita. Dicho de otra manera. contribuir a la solución de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del estudiante. la comunicación puede realizarse a través de textos escritos u otro medio de . Desde el punto de los procesos curriculares. Según Holmberg (1985). se ha convertido en una de las salidas convenientes para solucionar algunos de los problemas de las organizaciones escolares tradicionales. desde nuevas fuentes y con aliciente de ser constructor de estructuras de conocimiento propias (p. el estudio mediante la modalidad a distancia es un aprendizaje soportado en métodos de estudio que utiliza elementos impresos. hay seis categorías que caracterizan la educación distancia: una primera categoría está referida a un curso preproducido: se refiere a los materiales impresos o a otro medio autoinstruccional. dice: La educación a distancia no es sólo un modelo pedagógico sino una manera de entender las formas como aprende el hombre. La enseñanza desescolarizada genera aprendizajes autónomos y facilita al aprendiz la posibilidad de adquirir los conocimientos a su propio ritmo. teniendo como característica más sobresaliente. permite un aprendizaje realmente significativo. pero es ocasional y voluntaria. acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante.47 alumno crece la responsabilidad de su aprendizaje. La asesoría (cara a cara o a distancia) es un servicio complementario que recibe el estudiante. La segunda categoría es la bidireccionalidad de la comunicación: aunque no siempre se dé cara a cara. A tal respecto.1). dar apoyo. y las derivaciones de la práctica centradas en un “experto”: paternidad sobre los saberes.

si la elaboración de los materiales de instrucción se le encomienda a los mejores especialistas. Cada institución educativa define las políticas a aplicar. entre otras. entre otras se mencionan: asesorías. mecanización. realimentación. a través de diversos mecanismos de comunicación múltiple. seleccionar sus propios objetivos de instrucción. automatización y control. la modalidad de educación a distancia. procedimientos de racionalización. señala las siguientes características fundamentales de la educación a distancia: atención a la población estudiantil dispersa geográficamente y que no dispone de establecimientos convencionales. La cuarta es la comunicación masiva: como el método hace uso de diversos medios de comunicación de masas. el aprendizaje puede hacerse llegar. Un tipo industrial de enseñanza y de aprendizaje. Como los estudios son determinados por otras personas. establecer el horario de estudio. porque permite personalizar el proceso de aprendizaje. En Venezuela. se garantiza la calidad de la enseñanza. a una gran cantidad de participantes. el estudio autónomo. a un bajo costo. la independencia del estudiante se limita a completar las tareas que le son asignadas. evaluaciones. la continuidad académica puede responder al ritmo y rendimiento del participante. Y finaliza con una forma mediatizada de conversación didáctica guiada: los estudios a distancia se pueden perfeccionar a través de medios tecnológicos. y verificación. la U N A (1992). En este sistema el estudiante puede decidir qué estudiar. se aplican métodos del trabajo industrial: planeamiento. en el caso específico. se pueden enriquecer los recursos de aprendizaje y obviar la relación de una enseñanza cara a cara. la comunicación bidireccional se concreta y se hace más frecuente a través de la interacción de ayudas . que consiste en preparar un programa de aprendizaje mediante técnicas de comunicación masiva. cómo y cuándo. es la quinta categoría. y las características que debe tener su sistema dentro del marco legal del país. Este proceso se produce cuando la institución promueve acciones para llevar acciones conjuntas con los estudiantes. En cuanto a la tercera categoría. que permitan los diálogos simultáneos. se favorece la habilidad para el trabajo independiente y el fomento de la responsabilidad en el estudiante. tutorías. tales como división del trabajo. por lo que tiene independencia y autonomía para planificar el curso. se entiende como el que realiza el alumno en forma individual e independiente.48 comunicación. orientaciones.

entre las cuales. contenidos de aprendizaje y sus puntos sustanciales. planteamiento del problema y sugerencias de situaciones hipotéticas. para ayudar al desarrollo de la región. refiere: (a) en la función orientadora: conocimientos del sistema de educación abierta y a distancia. Los formadores de enseñanza a distancia o profesores tienen funciones específicas. la modalidad puede actuar con eficiencia y eficacia en solicitud de las necesidades más urgentes de la sociedad. (c) función motivadora: relación de la materia con el campo profesional del profesor asesor. la centralización de la producción de materiales se combina con la descentralización del proceso de aprendizaje. desarrollo de un sentido de identificación institucional. facilitan y mantienen los procesos de comunicación necesarios para contribuir al perfeccionamiento del sistema.35). pero luego de implantado el sistema. conocimiento de las características del auto-aprendizaje. se evita el éxodo de los participantes de su medio natural. el cual tiene que ser capaz de crear un clima de . conocedor de la experiencia de sus alumnos. y si el sistema se administra adecuadamente. mediante la realimentación y la asesoría académica y no académica y para apoyar la creación de condiciones que favorezcan la calidad de los aprendizajes y la realización personal y profesional de los usuarios” (p. los costos bajan al cubrirse una gran población. profesionales de diferentes carreras que intencionalmente promueven. conocedor de métodos y técnicas de auto-estudio. la inversión inicial puede ser grande. garantizando su permanencia en el mismo. igual que del plan de evaluación.49 innovadoras y dinámicas. Los asesores académicos no son profesores universitarios convencionales. permitiendo la producción laboral al atender a los usuarios en su sitio de trabajo. Son fundamentalmente “agentes educativos”. Y a su vez UNISUR (1983). forma de intervención y motivación del docente. adaptación del alumno al sistema de educación a distancia. propiciador de ejercicios de comprobación. organización de actividades con propósitos definidos. es decir. plantea las condiciones personales y profesionales que debe tener un tutor pedagógico (asesor). estimulación del razonamiento y orientación de la ansiedad. según la Unidad Universitaria del Sur de Bogotá (UNISUR) (1983). manejo de aspectos psicológicos como ansiedad y sentimiento de soledad y aislamiento del alumno. (b) en la función docente: tener conocimiento del plan de estudio y su asignatura. Sánchez (2001).

Esta es la meta. La tarea del facilitador es verificar que los cambios deseados se produzcan en el estudiante. orientar y apoyar el desarrollo del pensamiento autónomo. y la sistematicidad está referida a la organización de actividades en forma ordenada. implicando intencionalidad y sistematicidad. porque la eficiencia y calidad del acto educativo se miden y materializan en el aprendizaje del alumno. actividades. de donde se puede señalar que es un plan que orienta y lleva a la práctica acciones de enseñanza-aprendizaje. el papel del educador/facilitador es provocar eventos que promuevan sus aprendizajes. técnicas. pero la realidad es que el estudiante no puede manejarse solo en todas las circunstancias y a veces requiere de la asesoría. propiciar los procesos de realimentación. sistemática y permanente el rol de los usuarios. definir y aplicar procesos y procedimientos eficaces para el seguimiento de los usuarios. experiencias y medios instruccionales. como señala Holmberg (1985). evaluar en forma objetiva. coordinar aspectos administrativos y académicos de la universidad y propiciar información básica sobre el reglamento académico. una estrategia instruccional consiste en prever la forma cómo se utilizarán métodos. porque el aprendizaje está en quien aprende. promover y animar procesos de integración y participación académica y social. No sólo se requiere el conocimiento de métodos y técnicas de enseñanza. identificar las motivaciones básicas de los usuarios. los servicios que se prestan y el programa de actividades para los diferentes períodos. sino que además.50 confianza y amistad. crítico y creativo de los usuarios. inducir procesos de reflexión y de acción organizada. Una de las aspiraciones de la educación a distancia es. promover relaciones entre los usuarios para contrarrestar los efectos del aislamiento. identificar el potencial de aprendizaje de los usuarios. tomando en cuenta la secuencia que está señalada por el objetivo de la misma y se ajusta al desarrollo de las circunstancias. orientar y asesorar el proceso de aprendizaje en relación con los contenidos y con la metodología propia de la materia. Cuando la acción está conscientemente dirigida hacia el logro de los objetivos. que el alumno llegue a ser autónomo. Según García (1986). expresar y comunicar en forma oral y escrita las instrucciones necesarias para el manejo de los materiales. La . se dice que hay intencionalidad. eventos. entre otros. es fundamental conocer el mundo laboral real del estudiante adulto para facilitar su aprendizaje.

colaborar con el proceso de evaluación formativa de los materiales de instrucción. ya sea académico. entre las tareas asignadas. el apoyo motivacional está dado por un estímulo empático. bajo la supervisión del Jefe de la Unidad Académica del Centro Local. es aquella que ayuda a los alumnos a conducirse en forma eficiente dentro del sistema (p. Otra función está referida al ámbito institucional. fomentar la transferencia de conocimientos. Estas funciones son: en el ámbito académico. Según UNA (1994). En cuanto al ámbito administrativo. volitivas y afectivas. ayudar en la coordinación de las acciones conjuntas que se organicen para favorecer la eficiencia del Centro. percibir el grado de ayuda particular que se desprende de la percepción de estudiantes con . corregir los distintos instrumentos de evaluación de los aprendizajes. señala que el asesor académico efectúa cuatro funciones que se concentran en igual número de ámbitos y sus respectivas tareas. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales. motivacional (de orientación) y administrativo. cooperar en la solución de los problemas que se presentan dentro de los procesos generales que se realizan en el centro local. la orientación administrativa. 59). orientar el esfuerzo. ofrecer a los estudiantes las informaciones administrativas que requieran. estimular la identificación de los estudiantes con la naturaleza del sistema y con la significación de la instrucción. están: participar en las tareas de planificación. La necesidad de asesoría es algo que depende de la situación. recoger sistemáticamente el resultado de las evaluaciones. a veces reforzado con orientaciones de tipo profesional o vocacional y. informar sobre los propósitos y objetivos. reforzarla retención. El asesoramiento académico está referido a consultas con el contenido específico de una asignatura o área. estimular el sentimiento de autoresponsabilidad. propiciar y participar en las actividades socioculturales y de extensión que se realizan. recomendar y dirigir el uso de medios. cuyas tareas más resaltantes son: participar en reuniones de planificación e instrumentación del proceso académico y administrativo. proporcionar realimentación del proceso. En el momento de la asesoría el estudiante puede solicitar a la institución algún tipo de apoyo. El Curso de Inducción para personal académico especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). tiene como tareas: activar una disposición motivada.51 asesoría académica se produce cuando alumno y asesor determinan que ésta se necesita.

Para efectuar la comunicación didáctica. Por último. ésta puede ser presencial o a través de algún medio. por medios tecnológicos. un movimiento de manos y de ojos. junto a la palabra oral va un ademán. La asesoría implica. comentada por el asesor en casete para uso individual. asignándole como tareas: cooperar con el establecimiento de contactos con organismos a los efectos de obtener apoyo a las actividades desarrolladas.. 67). que son indicadores de la carga emotiva del mensaje (p. entrevista grabada en casete respondiendo a preguntas con estudiantes. entre otros aspectos. ayudar en la ubicación de los estudiantes en entidades que sirvan para las pasantías y trabajos prácticos. conjugar esfuerzos con todos los integrantes del centro para implantar alternativas de vinculación entre la institución y la comunidad. La asesoría puede ser presencial o a distancia. etc.52 requerimientos de ayuda. Mientras que en la asesoría a distancia. Tiene en gran parte la finalidad de ofrecer apoyo emocional al participante y romper el aislamiento. La UNA (1992).. la postura. El docente debe tener en cuenta que la misma. hoja aclaratoria publicada en cartelera. gravada en audio o video y telefónica. el tono de la voz. . hoja complementaria remitida por correo. estudiantes multiplicadores. se utilizan diversos medios. aportar iniciativas que permitan interpretar y solventar las necesidades de la comunidad. talleres. casete más material gráfico. círculos de estudio.. pueden ser: boletines informativos. Cuando es presencial. hoja aclaratoria. las emisiones radiales o televisivas. se emplean diversos recursos para ejercerla. el uso del fax. algunos de éstos son: la asesoría por escrito. guías mimeografiadas. expresa: Lleva implícita una parte verbal y una no verbal. buzones de preguntas. y de más reciente data. entre otros. que pueden ser la comunicación escrita. teléfono. una faceta importante frecuentemente descuidada. hoja aclaratoria. señala que los medios para asesorar a distancia. es la relación que se establece entre asesor y estudiante cuando la consulta versa sobre un tema específico. como todo acto comunicativo. . la delineación del rostro. se desarrolla una relación cara a cara entre un asesor y uno o varios estudiantes. el correo electrónico. un proceso comunicacional. refiere a función que está relacionada con el ámbito comunitario. Satir (1983).

éstas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo y las listas de discusiones electrónicas como comunicación de individuo a colectivo y a la inversa. Por su parte el hipertexto o hypermedia en red. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. se menciona el videotex. consiste en la conexión. Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico. abre la posibilidad de un trabajo en equipo. etc. Por último. mediante mensajes visuales y auditivos. se envían y reciben al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. una mesa redonda. entre las características generales de algunos de estos medios se tienen: La videoconferencia. utilizando la red telefónica . En cuanto al trabajo cooperativo: basado en las redes de comunicación. varias personas separadas por la distancia física o temporal. que es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. son herramientas. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. que ayuda a la educación a distancia. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación de hypermedia dentro de Internet. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con objetivos de propio estudio.. Otro medio tecnológico es el correo electrónico. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que está conectado a la red. y una vez dentro. En principio. estudio. etc. un alto grado de control por parte del estudiante.53 Actualmente se cuenta con nuevos medios en tecnología comunicacional e informática. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la conformación y el desarrollo del trabajo en cooperación. La ventaja es la facilidad de llegar a áreas remotas. Las ventajas son la posibilidad de acceder de forma rápida a la información. permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. investigación.

sus preocupaciones familiares. reglas y procedimientos. experiencia.2. ocupación. un alto porcentaje trabaja.5. etc.. aunque destina parte de su tiempo a estudiar. por ejemplo. entre otras que: …forma un grupo heterogéneo en edad. son las destrezas psicomotoras (ejecución de movimientos). en parte porque se trata de un proceso interno que se da dentro del sujeto que aprende. menciona. discriminaciones. una actividad psíquica que relaciona el sujeto con el objeto de estudio. es más responsable. aspiraciones. el observador externo –en este caso. 2.54 como nexo de unión. Se puede decir que un estudiante aprende de tres categorías de cosas: la primera. autoestima. el educador o facilitador. Aprender no es repetir lo que poseen los libros sino búsqueda y creación del saber. entre las características que le señala a los estudiantes a distancia. El acceso a la información es a partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores. 24). la segunda se relaciona con las habilidades intelectuales. .. intereses. ascenso social y laboral. tanto en los aspectos cognoscitivos y motores como en afectivos y sociales (p. con bienestar familiar.. motivaciones. de trabajo y sociales suelen centrar su ocupación. donde las situaciones nuevas se integran a las ya conocidas y resueltas involucrando la totalidad de la personalidad. información verbal. donde se pueden incluir: conceptos. servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada. García Aretio (2001). es una persona que estudia cuando otros descansan. Para Pérez Serrano (1986).. el aprendizaje es: .sólo puede inferir si el proceso de aprendizaje está ocurriendo o no. resolver problemas que afectan vitalmente. Definir el aprendizaje académico no es tarea fácil. 153-154). El Aprendizaje en el Estudiante Adulto Es indudable que el estudiante adulto posee características especiales e importantes que deben ser tomadas en cuenta para planificar el acto educativo. le preocupan seriamente los resultados de su aprendizaje. Los estudiantes a distancia cuentan con estimables experiencias de aprendizaje muy diferentes a la de los alumnos presenciales (p. etc. en un proceso dinámico de transformación mutua.

Delling (1966). el más significativo. la motivación y la memoria) y teorías con una función prescriptiva (como las de la instrucción. La manera como las personas aprenden y las condiciones en las que se realiza el aprendizaje son temas que han sido investigados por varias generaciones de psicólogos del aprendizaje. la distancia y la señal para la comunicación. personas y materiales. la organización institucional. particularmente norteamericanos. ha planteado una distinción entre teorías que explican el comportamiento (como las del aprendizaje. Las segundas. (citado por Orantes. debido en parte a su tradición filosófica que considera a la experiencia como determinante del conocimiento humano. En cuanto al basamento teórico de la educación a distancia. De la misma forma una teoría de este tipo (prescriptiva) proporciona patrones para criticar o evaluar cualquier forma particular de aprendizaje o de enseñanza” (p.67). la sociedad. como la teoría de la instrucción: Bruner. dice que se deben “proponer reglas relativas a la forma más eficaz de alcanzar conocimientos o destrezas. y una tercera categoría como son las habilidades personales-sociales que incluyen elementos afectivos y actitudinales. cuyos principios más ampliamente aceptados han sido los postulados por Gagné (1979). 1978). En cuanto al contenido y los objetivos de enseñanza/facilitación. Whittaker y Whittaker (1986). las funciones de interconexión del alumno con la institución para su aprendizaje. la lógica o las matemáticas). Bruner (1964). Las primeras intentan explicar los eventos luego que éstos han acaecido. No hay docentes en el sistema. es de reciente época el que se ha propuesto. . los resultados de aprendizaje.55 estrategias cognitivas. el objetivo de aprendizaje. Distingue ocho dimensiones de autonomía del estudiante: el que aprende. se realizan a través de máquinas. se ha clasificado en tres categorías: Teoría de autonomía e independencia. considera la educación a distancia como un sistema multi-dimensional de aprendizaje y procesos comunicacionales. el contenido por aprender. Las investigaciones sobre el tema han generado varias teorías del aprendizaje. refiere que para Wedemeyer (1971). García Aretio (2001). Para el autor son importantes los conceptos de realimentación y comunicación.

Holmberg (1985). con la interacción e independencia. sólo si apoyan el aprendizaje individual. se puede analizar la educación a distancia por analogía con producción de bienes.. concentración y centralización.. y su procedimiento didáctico. Baath (1979). considera que la educación a distancia comprende actividades en las cuales el estudiante trabaja solo (actividades independientes) y actividades que lo relacionan con otras personas (actividades interactivas). central a la comunicación de dos vías y al rol del tutor. línea de embalaje. cuyo representante más importante es Peters (1973). con la conversación didáctica guiada. sino que debe vincular los materiales con el aprendizaje de éste. es bien diferente a la producción de un libro. Interacción e independencia. . Daniel (1979). Compara la enseñanza a distancia y la producción industrial de bienes bajo los siguientes encabezados: racionalización. pero no sólo como lectura individual. objetivación. aunque más delante el mismo autor plantea que este modelo no es muy compatible con las características del aprendizaje flexible y abierto propios de esta modalidad. son importantes. quien no sólo debe corregir errores y evaluar los trabajos del estudiante. Establece como una de las bases para sus estudios el hecho de que la producción de materiales para el aprendizaje es en sí mismo un proceso industrializado. formalización. trabajo preparatorio. orientación. basada en la filosofía humanística que valora la independencia y autonomía del estudiante. La conversación didáctica guiada. ya que el estudiante se beneficia del curso y de su interacción con los asesores y otros elementos de la organización. sostiene que la administración. y Daniel ( 1979). le asigna un rol.. Para Peters (1973). Baath (1979). enseñanza en grupo. teniendo en cuenta el tiempo y el espacio. división del trabajo. Lo caracteriza como autoestudio.103). sostiene que el modelo más fructífero es el que muestra semejanzas entre el proceso de producción industrial y el proceso de aprendizaje en educación a distancia. sino también en su potencial de independencia en el control y dirección del aprendizaje” ( p. producción en masa. con el concepto de comunicación en dos vías. Teoría de la industrialización. .56 “El carácter autónomo e independiente de cómo se aprende a distancia. Teorías de comunicación e interacción: la sustentan. En esta modalidad existe un balance entre estos dos conceptos. no sólo está centrado en el estudio por correspondencia. cambio funcional. Holmberg (1985). mecanización. estandarización. evaluación.

Ubican en este grupo a autores como Bruner (1969). a plantear y resolver situaciones. Modernamente han aparecido diversos modelos de enseñanza. se ocupan principalmente de la función intelectual. comprenden problemas. el cómo enseñar ha preocupado a pedagogos.6. Según Joyce y Weil (1980).57 2. organizan los datos. Una segunda. generan conceptos y soluciones a los problemas y emplean los símbolos verbales y no verbales. Yoyce y Weil (1980) han estudiado los modelos de enseñanza existentes y los han clasificado en cuatro categorías. los modelos personales: Representados por Schutz (1985) y Hunt (1970). por lo que a través de la historia se reseñan intentos de buscar la solución. representaría las dimensiones más relevantes de una metodología concreta. procesamiento de la información: que tratan de ayudar a los estudiantes a manejar información (datos. Pero a este grupo se le debe agregar Gagné (1979). símbolos verbales y no verbales). Los Modelos de Enseñanza Desde tiempo remoto. consecuencia de los estudios sobre el proceso de aprendizaje y de las experiencias educativas realizadas con el fin de lograr los objetivos que se ha propuesto el sistema educativo. ya que él considera el aprendizaje como el producto de un procesamiento de la información por parte del organismo que aprende. en este grupo se ubica también a Rogers (1971). Ausubel (1878) y Schwab (1965). este modelo está referido a las maneras en que las personas manejan los estímulos provenientes del ambiente. Piaget (1952). un primer modelo. quien hizo un análisis muy interesante de su enfoque desde el punto de vista de la práctica docente pone su “Énfasis en construir capacidad para el .2. e implicaría una serie de directrices y procedimientos de actuación. y asimismo el de enseñanza como campo posible de aplicación de aquel. que de elaborarse. Según Casas (1986). están orientados a fortalecer la parte afectiva de las personas al considerar que éstas se relacionan con su entorno físico y social. esté o no explícitamente formulada. si este resultado es positivo. Hablar de modelos desde una perspectiva de enseñanza exige matizar el significado de dos términos: el específico de modelo. el procesamiento de la información se produce de una mejor manera. subyace un modelo. A cualquier práctica o propuesta metodológica de enseñanza.

se ocupan del desarrollo personal y del aprendizaje de asuntos académicos. En cuanto a los modelos conductistas: estos modelos sustentados. El alumno debe evidenciar conductas progresivamente más complejas. Bermúdez. Teorías que Estudian el Aprendizaje en el Adulto Los estudiantes de educación a distancia son adultos que cumplen diversos roles dentro de la sociedad. no formales . se fundamentan en el trabajo grupal y en los procesos democráticos. entre otros. por lo que se concibe la educación como un proceso permanente. Gagné (1982) su acción está dirigida a modificar el comportamiento visible del estudiante. El papel del profesor es facilitar la aparición de comportamientos parciales. M. ideados por Dewey (1916). usando su propia conducta y valores como base de su indagación. Según Shaftel y Shaftel (1967) este método fue delineado para estimular a los alumnos a explorar sobre valores personales y sociales. se obtiene a través de modelos formales. la Andragogía y el Constructivismo. Inicialmente analizan la conducta que ha de aprenderse y la fraccionan en una serie de pequeños comportamientos parciales que llevan a la obtención de la conducta global.7.58 desarrollo personal en términos de autoconciencia. Para explicar cómo se produce el aprendizaje se han propuesto algunas teorías. entre las que se destacan: la Educación Permanente. (1985). Shaftel y Shaftel (1967). queda a juicio de cada persona la orientación que le quiera dar a la enseñanza. La Educación Permanente: el hombre. autoestima y autorrealización” (47). refiere que en este modelo. “En el desarrollo de estudio a distancia. por Skinner (1953). aprende durante toda la vida. más que su estructura psicológica subyacente. a menudo se piensa poco en estímulos seguidos inmediatamente de respuesta previsibles al detalle” (p. 2.39). como todas las clasificaciones. comprensión. entre otros. se trata de una convención. los modelos de interacción social. Por su parte. por su naturaleza.2. que se inicia con el nacimiento y culmina con la muerte. al crear las condiciones ambientales que los provoquen y controlar su frecuencia e intensidad mediante la administración planificada de estímulos y refuerzos adecuados. Muchos de los modelos ubicados en una categoría podrían estar ubicados en otra(s).

. tal como lo afirma uno de sus creadores.. “Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. mediante al que los estudiantes tienen la oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y.. a través de las tecnologías colaborativas. Concepciones referidas a Tutorías y Asesorías Académicas En un sistema de educación a distancia. existiendo una relación de igualdad entre el que aprende y el que facilita el aprendizaje. el hombre se educa toda la vida. Para Lynch (1997). Los estudiantes deben participar activamente en la construcción de las estructuras del conocimiento. el desarrollo de las funciones psicológicas superiores se da primero en el plano social y después en el nivel individual.2. su estudio debe enfocarse dentro de un contexto y .8. Adam (1977): “la acción educativa. Para esta teoría los conocimientos deben construirse y no reproducirse. Basa su acción en la aplicación del principio de horizontalidad en la comunicación y que se tome en cuenta la vida práctica del hombre. La teoría Constructivista. liderazgo y tomar en cuenta las capacidades y motivaciones personales. El desarrollo intelectual del hombre no puede entenderse como independiente del medio social en el que está inmersa la persona. basado el principio de participación mutua donde se deben compartir decisiones. compartir y debatir con los propios compañeros” (p158). gran herramienta de búsqueda. Explica esta teoría que la educación permanente es una estrategia pedagógica que hace de la educación asunto para toda la vida y debe dotar al hombre de herramientas intelectuales que le permita adaptarse a las transformaciones y a los cambios que cotidianamente se dan en el entorno. La Andragogía: definida como la ciencia que estudia el aprendizaje de los adultos. retoma la teoría sociocultural de Vygotsky (1996).. la tutoría y asesoría son elementos básicos para el logro de los objetivos de aprendizaje. responsabilidades. 50). citado por García Aretio (2001).59 e informales de la educación. 2. Por ejemplo a través de la www. porque el mismo es un proceso permanente que surge como una respuesta a la condición humana. sobre la importancia de la interacción social en el aprendizaje. es la confrontación de las experiencias de dos adultos: del que educa y del que es educado” (p. Para Tunnermann (1996).

sino guiar. dar apoyo. presentados y explicados en los materiales instruccionales. . El elemento básico de la asesoría centrada en el participante es la comunicación interpersonal.60 tomarse desde el punto de vista educativo. Suelen llevarse mediante los “métodos de discusión” o a través de los círculos de estudio. la distribución que él haga de su tiempo y de otras variables que serán revisadas en este estudio. facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas. Cuando la orientación de los participantes está basada en el diseño de materiales instruccionales a fin de desarrollar las capacidades y aptitudes con el propósito de que éste alcance el autoaprendizaje. toma en cuenta los contenidos motivo de la consulta. Cuando la asesoría es individual. Algunas de las actividades que realiza el asesor en relación directa con el participante son: comentar los trabajos realizados. La asesoría abarca esencialmente tres aspectos: el académico. desarrollándose frente a frente asesor-alumno (presencial) o a distancia. La asesoría grupal. el ritmo de aprendizaje. el motivacional y el de orientación general. la forma de trabajo individual o grupal. ampliar. por lo que desde esa óptica. se dice que la asesoría está centrada en los medios instruccionales. orientarlo para que sea capaz de planificar su trabajo. que constituye un plan sistematizado donde se aplican una serie de estrategias de acuerdo con el nivel de complejidad de los contenidos que permite al estudiante avanzar a su propio ritmo. la función del docente no es dar clases. a través de diversos medios. constituye un apoyo para el aprendizaje Su carácter opcional se debe a que su operatividad está sujeta a la solicitud del estudiante. se entiende por asesor el que cumple con las funciones de guiar. ayudarlo a que comprenda aquellos contenidos que considere difíciles. favorece los temas de reflexión sobre tópicos que inquietan a varios estudiantes y los mismos tienen la misma disponibilidad de tiempo. se centra en el estudiante o en los medios de instrucción. Según la U N A (1979). La asesoría puede darse de manera individual o en forma grupal. contribuir a las soluciones de problemas y evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante.

que “los estudios descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables a los que se refieren”. (p. con el propósito bien sea de describirlos. entender su naturaleza y factores constituyentes. además es de naturaleza descriptiva y está enmarcado bajo la modalidad de Proyecto Factible. se señala el procedimiento para la recolección de la información. es de carácter descriptivo. 6). Se expone la modalidad y naturaleza de la investigación.1.61) . interpretarlos. Por la estrategia planteada. Y por el objetivo propuesto. explicar sus causas y efectos. se enmarca dentro del tipo investigación de campo. la investigación es de campo. tal como lo señalan Hernández y Otros (1999). porque según la UPEL (2004) permite: “el análisis sistemático de problemas en la realidad. la población y la muestra. a partir de una muestra representativa de los dos estratos que componen la población estudiada. 3. en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios” (p. se hace un esbozo del procedimiento que mejor se adapta a la investigación. La información fue aportada por los asesores y estudiantes de Educación Integral del Centro Local Táchira de la U N A. porque el nivel de conocimientos que se desea obtener es: conocer cómo opera y cuáles son las características de la asesoría académica en este centro educativo.61 CAPÍTULO 3 DISEÑO METODOLÓGICO La metodología que se utilizó en la presente investigación describe el proceso a través del cual el investigador se plantea la estrategia para lograr el objetivo propuesto. a través de una encuesta tipo cuestionario. Los datos son recogidos en forma directa de la realidad. el análisis de los resultados y la técnica para la interpretación de los mismos. Tipo de Investigación Este trabajo cuyo objetivo es proponer estrategias gerenciales para mejorar el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta.

constituyendo un aporte para la institución donde se presenta el problema estudiado (p. requerimiento o necesidades de organizaciones o grupos sociales.… El proyecto debe tener apoyo en una investigación de tipo documental. con el propósito de determinar los requerimientos para generar la propuesta gerencial. 7). “consiste en la investigación. el procedimiento metodológico.1. • El estrato: Estudiantes que cursan la Carrera de Educación Integral. que suman un total de diez (10). 3. a nivel de Licenciatura en el Centro Local Táchira de la U N A.62 El proyecto factible. para el lapso 2004 – 1.1 Población Para Fernández (2000). en los diferentes semestres. un planteamiento y formulación teórica del tema tratado para sustentar la propuesta. se proponen acciones y los recursos para la ejecución. Para efectos del presente trabajo.2. . mediante una evaluación institucional se llegó a las conclusiones sobre la viabilidad y diseño del proyecto referido para corregir la problemática que se presenta. concordantes entre sí en cuanto una serie de características.2. elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas. de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. Al tener como modalidad de investigación un Proyecto Factible. Diseño de la Investigación 3. se estructura este trabajo en las siguientes fases de estudio: un diagnóstico de la situación existente en el Centro Local en cuanto a la asesoría académica. Población y Muestra 3.1. de las cuales se desea obtener alguna información” (p 103). población es el “conjunto de elementos. que constituyen un número de quinientos setenta (570). la población es finita y está conformada por dos estratos: • El estrato: Asesores Académicos de la Carrera de Educación Integral del Centro Local Táchira – U N A. de acuerdo con la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2001). seres o eventos.2.

10 n = 570 / 1 + 570 (0. en las que se introduce un error de estimación. se utilizó un muestreo aleatorio simple probabilística. el investigador tiene dos opciones: Estudiar la población en su totalidad. para Fernández (2000). se estudió la totalidad de la población.94). para un total de 10 informantes.7 n = 570 / 6. y con respecto al tamaño muestral. refieren que: Cuando propone un estudio. es decir. Para lograr el tamaño de la muestra se recurrió a la siguiente fórmula. por lo que se realizó un censo. determinar una muestra” (p. Resumen de la población objeto de estudio y la muestra seleccionada: Estrato Población Muestra Asesores Académicos 10 10 Estudiantes 570 85 . o seleccionar un número determinado de unidades de la población. equivalente al 10 % = 0. tomada de Palella y Martins (2003).10) n = 570 / 1 + 5.1. Con el estrato: Estudiantes. Palela y Martins (2003).2.7 n = 85.93). Muestra La muestra. “para poblaciones finitas. Para el estrato: Asesores Académicos. 07 = 85 estudiantes. calculados sobre la base del tamaño de la población” (p. “es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido en sus características al que llamamos población” (p.63 3. 97): n= N 1 + N (e ) 2 n = tamaño de la muestra N = tamaño de la población e = error muestra. lo que significa hacer un censo o estudio de tipo censal.2.

3. las que a su vez se dividieron en dimensiones. se procedió a elaborar el instrumento para la recolección de la información. En caso de marcar más de una opción. comunicación e instrucciones. en ella se solicitó. definido por Hernández y Otros (1999). La construcción de la encuesta es tipo cuestionario. En la segunda. se procedió a elaborar los siguientes instrumentos que servirán para recolectar la información: (Ver: Anexo1) • Encuesta para los Asesores Académicos. Los instrumentos constan de treinta y cinco ítems para los asesores y de treinta y cuatro para los estudiantes. para finalizar en esta etapa con la tabulación de los datos obtenidos que más tarde permitieron el análisis. como: “Los elementos muestrales de una muestra probabilística siempre se eligen aleatoriamente para asegurarnos que tengan la misma probabilidad de ser elegido” ( p. de esta relación se obtuvieron los instrumentos a ser aplicados. (Ver: Cuadro 1) Partiendo de la Operacionalización de Variables. El instrumento elaborado contiene un conjunto ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios. Metodología para la Recopilación de Datos Una vez seleccionado el diseño de investigación. se procederá a seleccionar los informantes mediante el procedimiento de la tabla de números Random o números aleatorios. • Encuesta para los Estudiantes. Para efectos de la presente investigación se propusieron las variables a ser estudiadas.64 Como la muestra del estrato alumnos es probabilística. 229). Las encuestas tanto para los profesores como para los alumnos tienen la particularidad que se complementan en la información. 3. posteriormente se aplicó a asesores y estudiantes. obtenida la muestra. Para tal efecto se elaboró un cuadro que se denominó Operacionalización de Variables. mediante una Escala de Likert. Las encuestas constan de dos partes. están los ítems referidos a los objetivos y variable estudiada. en la primera página está la identificación: Membrete. Se pide la mayor sinceridad y objetividad al responder. categorías e indicadores. se considera un dato no válido. ante los cuales el informante debe responde marcando una equis (x) en una sola alternativa propuesta. a ser . información sobre el cómo se realiza la asesoría en el Centro Local Táchira de la U N A.

un andragogo y una asesora en la carrera de Educación Pre-Escolar. (e) Cuestionario para Asesores. Según Hernández y Otros (1999): La validez de un instrumento de medición se evalúa sobre la base de tres tipos de evidencia. la cual contenía: (a) Constancia de Validación. Entre mayor evidencia de validez de contenido. La tabla de validación contenía un listado con el número de cada ítem. (d) Cuadro: Operacionalización de la Variable. al lado se encuentran las casillas con los criterios de validación y un espacio para observaciones o sugerencias en caso de mejorar el ítem. Casi siempre. revisión y validación de ítems. Confiabilidad de los Instrumentos La confiabilidad. • Redacción. éste se acerca más a representar la variable o variables que pretende medir (p. A veces. para determinar la validez del contenido. se hizo . • Validez interna (de contenido). • Pertinencia. validez de criterio y validez de constructo tenga un instrumento de medición. Con el fin de validar los instrumentos. (f) Cuestionario para los Estudiantes. para de esta manera verificar la consistencia de los ítems con respecto a los objetivos y la variable en estudio. “se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados” (p. (Ver Anexo 1) Los criterios para la validación fueron: • Coherencia de los ítems con los objetivos. (c) Objetivos de la investigación. de criterio y de constructo. se sometieron a juicio de tres (3) expertos: una evaluadora. (b) Tabla con criterios de evaluación. A los validadores se les entregó una carpeta con el Protocolo de Validación.4. 238-239).65 respondidos según la siguiente escala de respuestas: Siempre. que según Hernández y Otros (1999). Rara vez y Nunca. 235). (Ver: Anexo 1) 3.

tiempo empleado para responder. se aplicó una prueba piloto a un grupo de cinco docentes y 17 alumnos no perteneciente a la muestra seleccionada. ambigüedad y claridad de los ítemes. Posteriormente. 48).66 mediante una prueba piloto a la que se le aplicó un tratamiento estadístico con el fin de calcular el Alfa de Cronbach. (c) cálculo de los parámetros estadísticos con el apoyo del programa . es de alta confiabilidad . (b) codificación de las alternativas de respuestas las cuales se vaciaron en una matriz de doble entrada.94. (Ver Anexo 2) El procedimiento dio como resultado que el instrumento dirigido a los asesores obtuvo un valor de 0.97. Una vez obtenida la validez en contenido de los instrumentos se procedió a determinar la confiabilidad de consistencia interna del instrumento. consiste en “determinar el grado en que los ítemes de una prueba están correlacionados entre sí” (p. se determinó la confiabilidad del instrumento a través del estadístico seleccionado como es el procedimiento Alfa de Cronbach según la siguiente fórmula: a= 2 N ( − ΣS2 i N −1 S T ) Donde: N = Número de ítemes del instrumento ΣS²i = Sumatoria de cada uno de los ítemes S²t = Varianza de toda la escala α = Coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach Para el procesamiento de los datos se procedió de la siguiente manera: (a) revisión de cada uno de los cuestionarios para comprobar que fueron contestados todos los ítemes. verificar si son comprensibles. conocer la reacción de los alumnos frente al instrumento. con la intención de aclarar si las proposiciones de los ítemes están bien planteadas. que según Ruiz (1998). y en el de los estudiantes el coeficiente obtenido es de 0. lo que según Hernández y Otros (1999). A tal efecto. pero con características similares a la misma.

presentan en cuadros y gráficos de barras. Rara Vez = 2. Procesamiento de Datos y Análisis de los Resultados La tabulación constituyó la cuantificación de los datos obtenidos que permitió presentar la información en cuadro y datos estadísticos. tomando en cuenta la variable. los cuales son calificados según la escala de interpretación de una confiabilidad muy alta.67 Excel y. 3. los instrumentos diseñados son válidos y confiables para ser aplicado a la muestra de estudio. Para vaciar la información se construyeron dos tablas de doble entrada con el fin de tener una visión global de los resultados y hacer más fácil el análisis de los resultados. tomando en cuenta la frecuencia simple y luego se obtuvieron los porcentajes.94 para el de los alumnos. se les solicitó su colaboración para que respondieran el mismo en sus ratos libres dentro del recinto universitario. El resultado obtenido fue 0. se solicitó el permiso correspondiente a la Unidad Académica del Centro. Se dieron los siguientes valores a las respuestas para poder procesar la información: Siempre = 5. Nunca = 1.5. Se les suministró la información adicional que requirieron. las dimensiones. se invitó a los alumnos seleccionados en forma aleatoria a que concurrieran al salón de usos múltiples. ítem por ítem. A Veces = 3. se procedió a la reproducción y aplicación. Para la aplicación del instrumento a los estudiantes. Una vez que se han configurado en forma definitiva los instrumentos. para que respondieran el cuestionario. en la fecha y hora acordadas. se les aclararon las dudas que tenían al respecto. Casi Siempre = 4. Obtenida la información se procedió a hacer la tabulación manual de las respuestas. Luego. por grupos.97 para el cuestionario aplicado a los Asesores y 0. (d) interpretación del coeficiente de confiabilidad según la escala sugerida por Ruiz (1998). Los datos obtenidos se . Por lo tanto. En el caso de los Asesores. Al igual que a los docentes. categoría se indicadores.

. versión 7. tomadas individualmente. Esta forma permitió la elaboración de las conclusiones en forma más eficiente y objetiva.68 El análisis que se aplicó fue el Estadístico–Descriptivo para variables. Para la interpretación de los resultados se cruzó la información dada por los docentes y la de los estudiantes con el fin de poder cotejarla y lograr una mejor interpretación de la misma. Se usó el Paquete Estadístico para Ciencias Sociales (S P S S).5 y se recurrió a la ayuda de un especialista en el área.

según los resultados de los instrumentos aplicados.3 23.0 0.0 80.1.1 1. 4.0 0.69 CAPÍTULO 4 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Concluida la fase de aplicación de los cuestionarios a los Asesores y Alumnos de la UNA.1. Estilo Personal.5 0.0 0.0 0.0 92.0 20. actores fundamentales del presente estudio.6 1.0 0. se presenta a continuación los resultados del diagnóstico.0 20. S = Siempre.0 10.0 70.0 20. a través de las categorías: Tipo.1 52. Estrategias de Aprendizajes Utilizadas y Necesidad de Mejorar. .0 70.0 7.1 Presencial Individual Grupal 1. Lineamientos UNA.1. N = Nunca.2 1. se refirió a la dimensión El Asesor Académico con sus categorías: Características. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ITEM ALUMNOS %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 0.9 0.0 0. Cuadro 2. Funciones según la UNA y Principios Andragógicos en que se Sustenta. denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia. Los datos fueron tabulados y organizados en cuadros de distribución de frecuencias porcentuales y analizados en función de la opción más frecuente para cada uno de los ítemes correspondientes a los indicadores y categorías que midieron la variable en cuestión.0 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 0.0 0.0 0. El análisis e interpretación se presentó en dos partes: En la primera se hizo un diagnóstico de la dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia. Dimensión Asesoría Académica en Educación a Distancia A continuación se presenta el cuadro 2. RV = Rara Vez. AV = A Veces.0 0.2 A distancia Fuente.0 15.0 80. y la segunda parte.0 0. atendiendo el cuadro de operacionalización de la variable de estudio.9 45. Medios Utilizados.9 5. CS = Casi Siempre.

respectivamente. con sus indicadores: presencial y a distancia.2 1. “La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial.2 ALUMNOS Gráfico 1. Según lo expuesto por los Asesores y Estudiantes. la asesoría en el Centro Local Táchira está centrada preferiblemente a la presencial individual. en tanto el 70% reportó a veces. donde el alumno tiene la posibilidad de ser guiado y orientado por el docente a fin de ampliar y facilitar la adquisición de conocimientos y destrezas.2 1.1.1 ASESORES 1. Igualmente. respectivamente. aunque el . un 80% y 70.1.6% de los Asesores y estudiantes.1.9% señalaron que casi siempre reciben en el Centro Local Táchira asesorías individuales y el 52. Coincidiendo esta información con los que afirma Pérez i Pérez (2000). presentados y explicados en los materiales instruccionales. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA TIPO DE ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA En cuanto al tipo de asesoría académica presencial que más realizan los Asesores es la individual en comparación a la grupal. coincidieron en afirmar que nunca se ofrecen asesorías a distancia en el Centro Local Táchira.2 1. Estas respuestas fueron confirmadas por los alumnos. quienes un 92.1 1.9% a veces reciben asesorías grupales.1.70 En el gráfico 1 se presentan los promedios porcentuales obtenidos en los indicadores que midieron la categoría tipo de asesoría académica en educación a distancia. pues el 80% señaló casi siempre. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0 1.

0 Fuente.1 2.4 0.5 2.0 0.0 0.0 5.1 Videoconferencia 2.9 Correo electrónico 2.6 2.0 0.0 0.0 0.4 2.6 ALUMNOS Gráfico 2. utilizando para ello medios teleinformáticos.0 20.0 0.0 0.0 0.2 2.0 0. En el gráfico 2 están plasmadas las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.0 0. según los datos aportados por los informantes en los instrumentos aplicados.0 100.0 100.0 0.0 100.0 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 0.0 0.5 0. A continuación se presenta el cuadro 3 denominado frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría medios utilizados en la asesoría académica en educación a distancia que señala los indicadores y los diferentes ítemes de las encuestas aplicadas.0 20.0 100. (p.6 0.0 27.0 0.0 Hipertexto 2.5 2.0 0.1 2.0 0.0 0.0 0.2 2.0 0.0 0.0 0.0 0. N = Nunca.0 80. CS = Casi Siempre.0 0.0 Videotex 2. RV = Rara Vez. Cuadro 3. existe la necesidad de implantar estrategias gerenciales que contribuyan a facilitar el proceso de asesoría grupal y a distancia.0 0.0 100.0 0.0 100.0 0. S = Siempre. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA . AV = A Veces.71 estudio puede combinarse con sesiones cara a cara”.0 Trabajo cooperativo 2. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 120 100 80 % 60 40 20 0 2.0 0.0 80.0 0.9 94.0 0.0 100.0 0.0 0.0 0.0 0.3 2.0 100.2 0.3 0.1 72. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA MEDIOS UTILIZADOS EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Teléfono 2.3 2.4 ASESORES 2. 4) Por lo tanto.

0 10. pues sólo el 20% y 5.0 0. en particular a los docentes asesores en el uso de recursos tecnológicos como el correo electrónico.0 0. quienes concluyen que los estudiantes no reciben la atención que se merecen en el Centro Local Táchira de la U N A. el hipertexto y el videotex.0 40.0 50.9% de los Asesores y Estudiantes reportaron que rara vez lo emplean. a fin de fortalecer el proceso de educación a distancia.0 Presencia 4 0. CS = Casi Siempre.5 55.8 0.0 30.4 29. sin embargo. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 90.4 15.0 0.5 9. AV = A Veces.0 5 0. que están reflejadas en el cuadro 4. El uso del teléfono es nulo para realizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira.0 7 0.8 11. Identidad .3 71.0 0. Concordando con Becerra y Mora (2003).0 0. se requiere involucrar a la comunidad universitaria del Centro Local Táchira.3 21. Cuadro 4.2 21.0 0.72 De acuerdo con los datos suministrados por los sujetos del estudio se logró determinar que entre los medios utilizados para la asesoría a distancia está el correo electrónico.0 4 8.0 0.0 0. RV = Rara Vez.4 0.0 Cumplimiento 6 3.0 50.0 Fuente.0 40.0 70.0 10. la videoconferencia.0 30.0 0.1 16.2 0.0 10.8 0. N = Nunca.2 58. no teniendo tiempo para llevar a cabo un asesoría de calidad.2 62.0 40. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA INDICADOR ASESORES ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 3 0.0 60. S = Siempre. no es frecuente.0 60.0 Relaciones 8 0. porque los docentes están saturados de trabajo con la corrección de asignaciones y pruebas y proporcionando asesoramiento a los participantes.0 0. de esta manera el alumno tiene la posibilidad de estar en contacto con el asesor.0 7.0 8. Por consiguiente.0 6 0.0 10. Corresponde el análisis de las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia.

el 62. donde se muestran los resultados arrojados para los indicadores: presencia. tal vez por ello el 58. según lo pautado por la UNA. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA LINEAMIENTOS UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA Por los resultados plasmados el Cuadro 4 se observa que el 70% de los docentes respondieron que casi siempre ponen en práctica las funciones de asesor académico. cumplimiento y relaciones. Pues bien. según lo señalado por la UNA. en tanto.8% de los alumnos reportaron que a veces se identifican con ella. que fueron medidos por los ítems correspondientes.73 El siguiente. gráfico 3. además el 60% casi siempre cumplen a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la UNA. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 3 4 5 6 7 ASESORES 8 3 4 5 6 ALUMNOS Gráfico 3. También el 50% de los Asesores admitieron que casi siempre se identifican con la Universidad. mientras que otro 50% a veces propician en los alumnos la identificación con la Universidad. Por lo tanto. los resultados obtenidos revelan que los asesores escasamente propician actividades académicas tendientes a que se identifiquen con la universidad a distancia y permanezcan dentro del sistema hasta que puedan completar . estas respuestas evidencian que los Asesores tienden a hacer acto de presencia en las horas de asesorías asignadas por la Universidad a objeto de clarificar y orientar a la población estudiantil. referido a las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría lineamientos U N A en la asesoría académica en educación a distancia. identidad.4% de los alumnos afirmaron que casi siempre los asesores académicos conocen las funciones que tienen como tal.

es decir. dando poca oportunidad para la búsqueda y construcción del conocimiento. están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia. se hace necesario el diseño de estrategias gerenciales tendientes a mejorar estos aspectos que podrían estar influyendo en el proceso de educación a distancia. no se propicia extensión universitaria. el 60% de los Asesores Académicos encuestados afirmaron que rara vez realizan acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno. En el cuadro 5. 1992). razón por la cual los estudiantes se les dificulta asumir actitudes de pertinencia con el Centro Local Táchira. no propiciando la autorrealización del participante.74 satisfactoriamente sus estudios. Tal situación demuestra una condición desfavorable dentro del ámbito de la educación a distancia al no propiciar el Asesor Académico actividades dirigidas a integrar el Centro Local Táchira con el entorno social. en cuanto a que la interacción está centrada en el discurso autoritario del docente. es decir. lo cual dificulta fortalecer las relaciones de la universidad con las comunidades de la región. según los resultados aportados por los informantes. se determinó que el 90% de los Asesores casi siempre cumplen con regularidad las funciones administrativas asignadas por la Institución. .8% de los alumnos. Estos resultados evidencian lo manifestado por Hackett (1995). se les dificulta fomentar actividades donde el alumno se identifique con la Universidad y en favorecer una buena relación del Centro Local Táchira con el entorno. lo cual es confirmado por el 71. En términos generales se puede inferir que entre los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta para los Asesores Académicos es que los mismos tienden a ser acto de presencia en las asesorías y en cumplir con las funciones administrativas. Asimismo. no cumpliéndose con las funciones. ámbitos y tareas estipuladas en el Curso de Inducción para el personal académico de la U N A (Universidad Nacional Abierta. Por otra parte. pero. limitando la participación del estudiante. Por consiguiente. hay una tendencia en los Asesores Académicos con las funciones en la educación a distancia.

75
Cuadro 5. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES
CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN
LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA
ASESORES
INDICADOR

ITEM

%S

Planificación

7
9
10
11
13
8
12
9
10
14
15
11
12
13
16
17
18

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0

Organización
Ejecución
Participación
Orientación

Comunicación

ALUMNOS

%CS

%AV

%RV

%N

%S

%CS

%AV

%RV

%N

20,0
20,0
20,0
0,0
0,0
0,0
0,0
30,0
10,0
0,0

80,0
70,0
70,0
10,0
50,0
70,0
20,0
40,0
70,0
100,0

0,0
10,0
10,0
30,0
50,0
30,0
70,0
30,0
20,0
0,0

0,0
0,0
0,0
60,0
0,0
0,0
10,0
0,0
0,0
0,0

8,2
2,4
8,2
2,4
0,0
0,0
4,7
-

91,8
11,8
91,8
17,6
95,3
10,6
41,2
-

0,0
64,7
0,0
52,9
4,7
84,7
45,9
-

0,0
21,2
0,0
27,1
0,0
4,7
8,2
-

0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
-

Fuente. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.
S = Siempre; CS = Casi Siempre; AV = A Veces; RV = Rara Vez; N = Nunca.

Se presentan en el gráfico 4, las frecuencias porcentuales de los indicadores de la
categoría funciones según la U N A en la asesoría académica en educación a distancia,
presentando los ítems que se refieren a los indicadores: planificación, organización,
ejecución, participación, orientación y comunicación.
Siempre

Casi Siempre

A Veces

Rara Vez

Nunca

100
80
60
%
40
20
0

9

10

11

12

13

14

15

ASESORES

16

17

18

7

8

9

10

11

12

13

ALUMNOS

Gráfico 4. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA
CATEGORÍA FUNCIONES SEGÚN LA UNA EN LA ASESORÍA ACADÉMICA EN
EDUCACIÓN A DISTANCIA

76
En opinión del 80% de los Asesores a veces planifican las asesorías académicas, en
cambio, el 91,8% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores planifican las
asesorías; en este caso, se puede decir que los Asesores Académicos tienden a no planificar
constantemente actividades y estrategias para facilitar el aprendizaje de los alumnos, lo cual
podría influir negativamente en el proceso de educación a distancia.
Asimismo, se observó que el 70% de los Asesores a veces organizan cuidadosamente la
ejecución de la asesoría, de allí que el 70% a veces ejecutan las asesorías según lo
planificado, mientras que el 60% señaló nunca utilizan recursos didácticos en la realización
de las asesorías. Tales afirmaciones demuestran que tampoco es frecuente la organización y
ejecución de actividades a fin de ofrecerles asesorías académicas a los alumnos del Centro
Local Táchira, lo cual constituye una debilidad gerencial y por consiguiente debe ser
corregida a objeto de dar respuesta a las necesidades de los alumnos de forma inmediata.
También el 50% de los Asesores señalaron que a veces y otro 50% rara vez en la
realización de las asesorías, permiten la participación de los alumnos, lo cual es confirmado
por el 64,7% de los estudiantes, quienes señalaron a veces participan en estas actividades.
Por consiguiente, estos resultados contradicen lo expuesto por Denis (1983), cuando refiere
que: “La asesoría académica, se concibe como un proceso de interacción entre el estudiante
y el asesor, con el propósito de lograr del estudiante una participación activa en su proceso
de aprendizaje” (p. 7), de esta manera, el alumno va a desarrollar habilidades, destrezas y
actitudes que contribuyen con su autorrealización, por lo tanto, existe la necesidad de
instruir al Asesor Académico en estrategias gerenciales que faciliten la participación del
estudiante, más aun cuando las asesorías académicas son la base fundamental del proceso
de aprendizaje en el sistema de educación a distancia.
Acerca del servicio de orientación que ofrecen los Asesores Académicos se encontró
que el 70% a veces dan a poyo e informaciones a los alumnos en las asesorías, en tanto el
70% rara vez detectan problemas en éstos y buscan orientarlos en la solución de los
mismos. No obstante, el 91,8% de los estudiantes consultados afirmaron que casi siempre
reciben apoyo e informaciones durante las asesorías, pero a veces se detectan problemas tal
como lo indicó el 52,9%. De acuerdo con estos porcentajes se evidencia que existen
diferencias de opiniones entre asesores y alumnos en materia de orientación, más sin
embargo, se puede inferir que los Asesores Académicos tienden a no cumplir cabalmente

77
esta función inherente a la educación a distancia, donde el alumno tiene la posibilidad de
ser atendido ya sea individual o grupal a fin de aclarar dudas sobre algún tema o la
realización de un trabajo en particular. De allí que la UNA (1992), enfatiza que a través del
servicio de orientación “permite que la integración asesor-alumno, sea un factor
fundamental para el logro de los objetivos propuestos” (p.192).
En cuanto al proceso de comunicación, se obtuvo que el 40% de los Asesores consideran
que durante las asesorías ésta es franca y llana; aunque un 30% respondió casi siempre y otro
30% rara vez. También el 70% de los Asesores afirmó que a veces durante la asesoría se
aproxima al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él y; el 100% a veces escuchan a
los alumnos y se interesan por sus problemas. Por su parte, los alumnos, en un 95,3%
consideran que casi siempre la comunicación es franca y llana, el 84,7% indicó que a veces el
asesor se pone en el lugar de ellos para ayudarlos y el 45,9% consideran que a veces los
asesores los escuchan y se interesan por sus problemas, aunque un 41,2% reportó casi
siempre. Conforme a lo señalado por los sujetos del estudio se tiene que los resultados se
ajustan a los obtenidos por Rincón (2002), donde destaca que la comunicación está limitada a
la búsqueda y aporte de información en el plano cognoscitivo, dejando a un lado el plano
humano, pues ocasionalmente reciben cordialmente al estudiante, tal vez debido a la alta
carga matricular, lo cual viene ocurriendo en el Centro Local Táchira. No obstante, los
alumnos consideran que la comunicación con el asesor es franca y sincera, pero falta aun más
atención por parte de él, pues muchas veces se sienten desasistidos.
De acuerdo con lo señalado por los Asesores Académicos y Alumnos se evidencia que
los primeros tienden a cumplir de manera poco regular las funciones de planificación,
organización, ejecución y orientación en materia de asesorías, además, pocas veces
propician la participación del alumno en la ejecución de las asesorías y presentan
limitaciones para escuchar los planteamientos de los estudiantes. En consecuencia, se
requiere diseñar algunas estrategias gerenciales dirigidas a mejorar estas funciones en los
asesores académicos, sobre todo porque la UNA (1979), establece que el Asesor debe
cumplir con “las funciones de guiar, dar apoyo, contribuir a las soluciones de problemas y
evaluar aspectos que se refieren al desempeño académico del participante” (p. 25); de esta
manera, el Asesor podrá adelantarse a los acontecimientos, no esperar que éstos se
produzcan para luego buscar la solución.

4 11. Cuadro 6.0 10. N = Nunca. RV = Rara Vez. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores de la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia.2 0. En el gráfico 5. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 12 21 8 100 80 60 % 40 20 0 19 20 ASESORES ALUMNOS Gráfico 5.0 50.0 - 10.0 0. CS = Casi Siempre.0 0. reflejando los resultados obtenidos en sus dos indicadores: horizontalidad y participación.0 - 60.78 El cuadro 6.0 - - - - - Horizontalidad Participación Fuente.8 64. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA ASESORES INDICADOR ALUMNOS ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 19 0.0 50.0 70.0 0.0 50. según la información aportada por los alumnos y los asesores.0 - 2. S = Siempre. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA PRINCIPIOS ANDRAGÓGICOS EN QUE SE SUSTENTA LA ASESORÍA ACADÉMICA EN EDUCACIÓN A DISTANCIA .0 0. contiene las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría principios andragógicos en que se sustenta la asesoría académica en educación a distancia.0 50.0 - - - - - 20 8 0.0 12 21 0. AV = A Veces.0 20.0 - 0.0 0.0 - 30.0 0.7 21.

los cuales andan paralelamente dentro del sistema de estudio que ofrece la UNA como herramienta de formación de profesionales en diversas áreas del saber científico. Al respecto. los Asesores Académicos presentan limitaciones en permitir que los alumnos durante las asesorías actúen como adulto. curso o materia o. 172) Según se desprende de las afirmaciones emitidas por los Asesores del estudio se tiene que la mayoría de ellos desconocen cuáles son los principios de horizontalidad y participación que se sustenta la educación a distancia y de adultos.7% de los estudiantes consultados. se hace necesario establecer algunas estrategias gerenciales donde para capacitar al Asesor sobre el proceso del sistema de educación a distancia y andragogía. gracias a las nuevas tecnologías. lo cual es corroborado por el 64. el 60% a veces tienen en cuenta que los alumnos son personas adultas por lo que les permite como tal en las asesorías. (p. De manera que. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. lo que cada vez es más común. quienes han aceptado el reto de responsabilizarse por su aprendizaje. pero es probable que muchos de ellos no están preparados para enfrentar los estudios en la modalidad a distancia y como tal no asumen el rol de estudiantes adultos. También el 50% de los Asesores indicó que a veces permiten la participación de los alumnos en la planificación. . Por lo tanto. puede lograse con el apoyo del profesor o tutor del programa. asimismo. pues escasamente toman en cuenta las características del alumno y propicia la participación mutua de los alumnos con él para que de manera conjunta tomen decisiones y responsabilidades. mediante el denominado aprendizaje colaborativo”. en este caso particular Licenciados en Educación Integral. razón por la cual es posible que los Asesores no los tratan como adultos. señala que “Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o.79 En opinión del 70% de los Asesores encuestados a veces cuando realizan una asesoría. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. convirtiéndose en un conglomerado de jóvenes. tal vez porque últimamente la población estudiantil ha dejado de ser adulta. García Aretio (2001). los Asesores Académicos tampoco aceptan una participación activa del estudiante que contribuya a optimizar el proceso de enseñanza y aprendizaje. tienen en cuenta los principios andragógicos que sustentan la educación de adultos. En efecto.

6 35.5 3.0 0.8 0.6 4.0 0.0 83.2. AV = A Veces. En el cuadro 7.0 0.8 0.7 64. En el gráfico 6.7 68. estilo personal.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES ALUMNOS INDICADOR ITEM %S %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N Conocimiento de la asignatura 14 15 16 17 - - - - - 2.2 52.3 41.3 11.0 0.9 3.7 0. se muestran las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico.8 17. S = Siempre. que se obtuvieron según los resultados de los instrumentos aplicados.0 18.5 10.80 4. están reflejadas las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría características del asesor académico.4 0. Dimensión el Asesor Académico La segunda dimensión estudia lo concerniente al asesor académico: características.0 0. CS = Casi Siempre.0 60.4 55.0 10. con sus dos indicadores: conocimiento de la asignatura y habilidades del asesor académico. RV = Rara Vez.0 Habilidades Fuente.0 11. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 30. Cuadro 7.2 84.5 14. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 % 60 40 20 0 22 ASESORES 14 15 16 17 18 ALUMNOS Gráfico 6.0 0.0 0. N = Nunca. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA CARACTERÍSTICAS DEL ASESOR ACADÉMICO .0 18 22 0. estrategias de aprendizaje utilizadas y la necesidad de mejora.1 9.

en tanto. un 30 % de adecuación académica. .2% de los alumnos creen que casi siempre los asesores tienen habilidades docentes. el 55. sin embargo. aunque el 60% de los Asesores señaló a veces refuerzan los conocimientos de sus alumnos. sin embargo necesitan entrenamiento específico en educación abierta y a distancia. un 34 % de competencias docentes. 5 % de competencia social.7% indicó que casi siempre los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos. refiriéndose a una investigación de la Open University Británica donde se señala que un asesor debe tener en su perfil. debido a la escasa habilidad demostrada por la mayoría de ellos durante la ejecución de las actividades asesoras.9% de los alumnos consideran que a veces los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia. 8 % de valores y volumen de trabajo y un 8 % de competencia organizativa. Con respecto a las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estilo personal del asesor académico. se obtuvo que el 68. Así pues.5% piensan que casi siempre en las asesorías reciben reforzamiento de sus conocimientos.81 En cuanto a los datos señalados en el Cuadro 7 se obtuvo que el 52. los resultados obtenidos a través de los instrumentos se presentan a continuación en el cuadro 8. a pesar de ello. perciben que poseen escasos conocimientos en el manejo de la educación a distancia. Asimismo. García Aretio (2001). Es evidente que la mayoría de los Asesores consideran que no refuerzan debidamente los conocimientos de los alumnos. A tal respecto. lo cual podría dificultar el servicio de orientación y asesorías solicitadas por el estudiante de la citada carrera universitaria. el 83. en tanto. la opinión de los alumnos es que los asesores de Educación Integral poseen adecuados conocimientos acerca de los temas que asesoran.3% siempre perciben que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran y el 84. éstos se sienten conformes con las explicaciones dadas por el Asesor. Sobre la base de estos resultados es factible el diseño de algunas estrategias gerenciales a fin de mejorar y reforzar aspectos relacionados con las características que debe poseer el Asesor Académico. pues a pesar de tener capacidades firmes de los conocimientos en sus especialidades particulares. 42 % en el estilo personal.

6 11.0 Habilidad de escuchar y respuesta Fuente.8 82.7 12.8 4.1 2. los resultados obtenidos se presentan en el gráfico 7.0 5.0 0. liderazgo.0 0.0 - 0.9 65.2 49.9 0. correspondientes al indicador estilo personal. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO . AV = A Veces. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.2 17.4 7.4 85.0 - 10.0 0.0 0.9 27.0 21.3 37.0 0.9 18. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTILO PERSONAL DEL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S Madurez emocional 19 23 20 21 22 23 24 25 0.7 5.0 0.82 Cuadro 8. RV = Rara Vez.0 - 15. carácter.9 2.0 0. N = Nunca.4 52.0 - 50.2 64.0 - Carácter Liderazgo Buen trato ALUMNOS %CS %AV %RV %N %S %CS %AV %RV %N 40.0 0.4 0. CS = Casi Siempre.1 8.9 10.6 61. S = Siempre. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 23 ASESORES 19 20 21 22 23 24 25 ALUMNOS Gráfico 7.6 20.0 0. En cuanto a los indicadores: madurez emocional. buen trato y habilidad de escucha y respuesta.

4% de los alumnos consideran que casi siempre los asesores actúan con madurez emocional. el 49. el 82. el 85.4% reportó que casi siempre consideran que hay una adecuación entre la parte personal y la académica. en tanto. Igualmente. lo cual favorece la creación de un ambiente agradable y ameno durante este tiempo. la mayoría de los estudiantes están de acuerdo conque los asesores demuestran habilidades de escuchar y dar respuestas a los planteamientos expuestos por los estudiantes.9% de los alumnos reportaron que casi siempre los asesores son cordiales y poseen buen carácter. es decir.2% de los alumnos admitieron que casi siempre dentro de la Universidad reciben un buen trato social. De otra parte. Igualmente. Conforme a las respuestas emitidas por el grupo de alumnos consultados se infiere que la mayoría de ellos perciben a los asesores académicos como personas . se hace necesario que el Asesor controle sus emociones a fin de ofrecerle apoyo y orientación al alumno. la mayoría de los estudiantes han observado como los Asesores Académicos mantienen una postura cordial durante el servicio de asesorías. En efecto. Es decir.83 Con respecto a los datos del Cuadro 8 se obtuvo que el 50% de los Asesores Académicos a veces ante los conflictos que se presentan durante la asesoría actúan con madurez emocional. más de la mitad de los estudiantes sugieren que reciben un trato adecuado por parte del personal que labora en la universidad y compañeros de estudio. También el 61. Es evidente que existen desacuerdos sobre el estado emocional del Asesor al momento de las asesorías académicas.9% indicó casi siempre perciben que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan. de manera que. en cambio. se obtuvo que el 52. sin embargo. mientras que el 65.9% de los alumnos indicó que casi siempre reciben una respuesta oportuna de los asesores académicos cuando solicita ayuda.7% de los alumnos a veces consideran a los Asesores Académicos como sus líderes. a la mayoría de los alumnos del estudio se les dificulta calificar a sus asesores como personas influyentes e incluso como modelos a imitar. razón por la cual se hace necesario fortalecer en los Asesores Académicos actitudes de líderes universitarios a sabiendas que son ellos los formadores de los futuros promotores sociales y líderes comunitarios. el 64.

0 40.0 30 0.9 28 0.0 25 0.1 0.0 30. comunicativas.9 0. cordiales y atentas. muestra las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico.3 9.3 16. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO ASESORES INDICADOR ITEM %S %CS %AV ALUMNOS %RV %N %S %CS %AV %RV %N 24 0. Cuadro 9.0 34 25.0 0.0 0.0 40.0 50.5 35.4 12.0 20.0 0.4 5.0 30. aunado al apoyo motivacional.0 0.9 0. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.0 10. CS = Casi Siempre.0 0.4 55.0 0.0 8.0 0. dispone que el mismo va dirigido a la consulta de un contenido específico de una asignatura.6 0.5 0.0 0.9 67.0 60. pero.0 20.0 29 0.0 0.84 emocionalmente maduras.1 0.0 15.0 0.0 84. RV = Rara Vez. N = Nunca.0 20.0 0. orientación de tipo vocacional o profesional y a la orientación administrativa.0 22. S = Siempre.8 12.0 40. .4 11. Al respecto la U N A (1994).0 27 0.9 62.0 40. refleja los datos porcentuales aportados por los informantes en cuanto a los indicadores de la categoría estrategias de aprendizaje utilizadas por el asesor académico. al referirse al asesoramiento académico.9 10.0 20.0 50.5 72.2 55.0 50.0 33 16.0 0.0 0.8 0.0 60.0 0. El cuadro 9.0 30.0 0.3 32.0 0. AV = A Veces.0 31 0.9 0.0 26 0.0 29 41.0 10.0 0.0 70.0 72.0 30.3 3.9 7.0 Fuente. pocas veces los considera líderes.0 Motivación al logro 28 0.0 40.2 78. cuyos resultados fueron obtenidos mediante la aplicación de los instrumentos de la investigación.0 0.0 27 0. Planificación y Organización El gráfico 8.0 60.0 32 32.7 9.

un 72. es viable aplicar algunas estrategias gerenciales para motivar al Asesor Académico a planificar actividades de orientación. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE UTILIZADAS POR EL ASESOR ACADÉMICO En relación con los datos descritos en el Cuadro 9.3% y 32. pues muchas veces planifican encuentros de orientación y se les dificulta cumplirlos o dar a conocer las actividades a desarrollar en las mismas. los estudiantes creen que se cumplen medianamente con las actividades de asesoría. el 84. pero el 60% considera que casi siempre cumple a cabalidad con su horario de trabajo. el 35. Pues bien. y así obtener resultados satisfactorios dentro del proceso enseñanza y aprendizaje.9% consideran que rara vez y nunca han solicitado al asesor que los contacten con algún compañero. no obstante. Por consiguiente. sin embargo. Asimismo.7% piensa que casi siempre los asesores cumplen con los encuentros de orientación que planifican y el 55.85 Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 24 25 26 27 28 29 ASESORES 30 31 26 27 28 29 30 31 32 33 34 ALUMNOS Gráfico 8. se obtuvo que el 60%. Por su parte.3% admitió que casi siempre los asesores cumplen a cabalidad con el horario de trabajo. . a veces planifica encuentros de orientación y los cumple. mientras un 40% rara vez lo hace. lo expuesto en el presente indicador refleja escasa planificación y organización de los Asesores Académicos en materia de asesorías. no obstante. el 40% de los Asesores Académicos a veces dan a conocer a sus alumnos la planificación de las actividades que prevé para el lapso académico.9% de señaló que a veces conocen la planificación de los asesores. las cuales debe dársele a conocer a los estudiantes de Educación Integral al inicio del lapso académico.

quienes reportaron que casi siempre los asesores se interesan porque logren el aprendizaje y les explica como lograrlo. cuando establece que el Asesor en el ámbito académico. para ello tienden a propiciar trabajos de grupo. en tanto. razón por la cual se cree necesario implantar estrategias gerenciales para mejorar y/o fortalecer esta función que debe cumplir el Asesor para satisfacer las necesidades y exigencias académicas de los alumnos de Educación Integral. Por consiguiente. se caracterizan por su escasa planificación y organización de estrategias y actividades dirigidas a facilitar un servicio de orientación y asesoría adecuado. razón por la cual el 60% casi siempre les explica cómo deben lograr los objetivos de la asignatura. reflejar las frecuencias porcentuales de los indicadores correspondientes a la categoría estrategias de aprendizajes utilizadas por el asesor académico. propiciar el ejercicio de las capacidades intelectuales. Corresponde al cuadro 10. Asimismo. estimular el sentimiento de autorresponsabilidad. volitivas y afectivas. fomentar la transferencia de conocimientos.9% reportó que casi siempre los asesores favorecen la transferencia de los conocimientos.8% de los alumnos. recomendar y dirigir el uso de medios. lo cual se ajusta a lo señalado en el Curso de Inducción para Personal Académico Especial de la Universidad Nacional Abierta (1992). Haciendo un comentario general de lo expuesto en los anteriores indicadores se puede decir que entre las estrategias de aprendizaje utilizadas por los Asesores Académicos están dirigidas a elevar los niveles de motivación al logro en los estudiantes de Educación Integral. reforzar la retención. el 40% y 62. orientar el esfuerzo. proporcionar realimentación del proceso. . explicándoles como lograr el cumplimiento de los objetivos de las asignaturas casi siempre se interesan porque los alumnos logren el aprendizaje. la transferencia de conocimientos y realimentación del proceso de aprendizaje. existe una tendencia en los Asesores Académicos a motivar a los alumnos a obtener logro en los objetivos y metas educativas. finalmente. el 50% y 72. tiene como tareas: activar una disposición motivada.1% de los asesores y alumnos coincidieron en señalar que casi siempre se propician trabajos grupales. No obstante.9 expresó que casi siempre en las asesorías se realimenta el proceso de aprendizaje.86 En cuanto a la motivación al logro se observó que el 50% de los Asesores Académicos propuestas. cifras que son confirmadas por el 55.3% y 78. se obtuvo que el 70% y 67. en cuanto a la factibilidad de la propuesta a presentar. informar sobre los propósitos y objetivos.

0 0.1 35.0 60. Datos obtenidos de la aplicación a Asesores y Estudiantes del Centro Local Táchira – UNA.1 35. razón por la cual el 70% están dispuestos a perfeccionarla e incluso les gustaría participar en acciones que conlleven a enriquecerla.0 0.2 35.0 0.3 ASESORES %S %CS 60. por lo tanto. se evidencia la reacción de los docentes ante ese planteamiento.0 0.0 0.0 0. . RV = Rara Vez.3 Gráfico 9. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES CORRESPONDIENTES A LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO INDICADOR Factibilidad de la Propuesta ITEM 32 33 34 35.0 0.0 0. Siempre Casi Siempre A Veces Rara Vez Nunca 100 80 60 % 40 20 0 32 33 34 35. más aun cuando el 60% le gustaría participar en talleres.0 0.0 0. FRECUENCIAS PORCENTUALES DE LOS INDICADORES DE LA CATEGORÍA NECESIDAD DE MEJORAR EN EL ASESOR ACADÉMICO Al examinar los resultados del Cuadro 10 se tiene que el 60% de los Asesores Académicos siempre han considerado que las asesorías académicas deben mejorarse. Por los datos mostrados en el gráfico 9.0 50.0 Fuente.0 70.0 0.87 Cuadro 10.0 50.0 0.0 0.0 60.0 %N 0.0 70. AV = A Veces.0 0.0 %AV 0. S = Siempre.0 0. N = Nunca.0 30. CS = Casi Siempre. de la categoría necesidad de mejorar en el asesor académico.0 40.0 40.0 %RV 0.0 40. correspondiente al indicador factibilidad de la propuesta.2 35. se evidencia la factibilidad técnica de diseñar estrategias gerenciales con este fin.0 30. aunque sólo el 50% y 60% indicó a veces les gustaría participar en seminarios y cursos.

ejecución y evaluación de las nuevas estrategias y los objetivos. De esta forma se prestará un servicio al estudiante de óptima calidad y de manera proactiva. oportunidades. fortalezas y amenazas (Matriz DOFA). y de los resultados obtenidos hasta el presente. lo cual es fundamental para las estrategias y objetivos de la Institución. se hace necesario motivar a los Asesores Académicos a involucrarse activamente en diferentes tipos de jornadas teórico-prácticas vivénciales a objeto de adquirir habilidades y destrezas en el manejo de las asesorías académicas. Evaluación Institucional . . que facilitarán la formulación. de cómo ha sido el desarrollo de la asesoría académica en el Centro Local Táchira y en los demás Centros Locales de la U N A. la Unidad Académica de esta Institución requiere el cumplimiento de Estrategias previamente determinadas. Lo anterior implica la dinámica de la estructura institucional y la definición de políticas de motivación personal.88 En consecuencia. * El análisis interno para la identificación de las debilidades que han limitado su aplicación y las fortalezas que le han permitido el logro de objetivos con éxito. así como las amenazas dentro de estas mismas tendencias que representan potencialmente obstáculos para el actual desarrollo eficaz de la asesoría y en el futuro. razón por la que los docentes que trabajan en esta modalidad deben conocer sus características para poder brindar un buen servicio y de esta manera optimizar su función. * La combinación y análisis en una matriz de confrontación de debilidades. La formulación de nuevas estrategias exige: * Una visión retrospectiva que establezca un balance hasta el presente.Análisis Estratégico Para la optimización de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. * El análisis externo para determinar las tendencias del entorno que en forma significativa benefician al Centro Local y por ende al proceso de la asesoría académica en el presente y en el futuro. las cuales son la base fundamental del proceso de aprendizaje en el sistema de educación a distancia.

. 1. Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales.3. 1.5.89 El análisis de la matriz DOFA es herramienta fundamental para el planteamiento de las estrategias y objetivos del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta para optimizar la asesoría académica a mediano plazo. 1.2. contándose para su ejecución con la participación de los diferentes entes unistas. 1. Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos. .1. Se facilita la orientación. A los estudiantes. 1.9.4.Fortalezas: 1. amenazas y oportunidades de la Asesoría Académica en el Centro Local Táchira: 1. DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Con base en los instrumentos aplicados en la investigación que precede a este trabajo. Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos. La comunicación es franca y llana en la asesoría.8. 1.7. Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta. Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas.10. fortalezas. se plantean a continuación las debilidades. 1. 1. Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación. información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. 1. los docentes los tratan como adultos.6. La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad.

No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas. 1. 2.Debilidades: 2. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran. 2.1.12. 1..3. Según los estudiantes. son cordiales y dan buen trato a los alumnos. Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entorno social. Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad. 2.11. Se motiva al logro de los aprendizajes. El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia. 2. Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional. Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia. Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo.2.4. 2. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos.13. 2. Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región.8. Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local. 2.90 1.7.9. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje.6. Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática. 2.5. 2. . por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados. Los asesores tienen madurez emocional.

Amenazas: 3. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales. . ejecución y evaluación de proyectos académicos. se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. 3. 2. 2. Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A. La inestabilidad política. 3.12.11. diseño.2.91 2. En los últimos años. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en educación a distancia. Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas.Oportunidades: 4. .4.10. 2.1. 4.2. realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos.1. 3. 3. Autonomía universitaria que permite la generación. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. 4. inclusive se anuncia una Universidad Virtual. un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo. social y económica del país. En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores. sino del Nivel Central (Caracas). en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente. . En las Carreras de Educación Integral.13.3.

4. 4. y de quienes requieran sus servicios. de acuerdo con el esquema de planificación estratégica. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. 4. la educación a distancia y la asesoría académica. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) • Haciendo uso de la Autonomía Universitaria.4.7.5.92 4. ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA El Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia. 4. orientados hacia los postgrados. la extensión. 4. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. afianzará su liderazgo en los próximos años con la orientación prioritaria de los planes y programas hacia su desarrollo cualitativo. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. 4. la investigación.9.8. . que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. La formulación y evaluación de estas estrategias se hará mediante un proceso coherente a mediano y largo plazo.3. con base en su posición de centro de Educación Superior en la región con la modalidad de educación a distancia.6. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados.

en la región. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira. ayudas educativas.93 • El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. cultura y recreación. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. laboratorios. audiovisuales. actualización de la biblioteca. permitiendo la reevaluación. ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) • Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica. • Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. • La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información. U N A. mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica. actualización y replanteamiento. • Desde el seno de la Universidad. • Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones. • Gestionar ante el sector público y privado. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) • Las Autoridades del Centro Local Táchira deben diligenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. política y personal para colaborar con la paz del país. propiciar un clima de convivencia social. acciones de apoyo para las labores que realiza el Centro Local Táchira. de acuerdo con las necesidades de cada una. centros de cómputo. . en forma oportuna y efectiva de los mismos.

y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado. • Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira. telemática e informática en educación a distancia. andragogía. ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) • Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular.94 • Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. • El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. • Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. • Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en. principalmente con sus programas de educación a distancia. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. . planificación. capturar la potencial. • Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado. • Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado. educación a distancia.

-Se facilita la orientación. 3. 2. los docentes los tratan como adultos. información y el apoyo a los estudiantes durante el encuentro. 11--Se motiva al logro de los aprendizajes.-No se utilizan recursos didácticos en las asesorías académicas. por lo que las metodologías de enseñanza y de aprendizaje son tradicionalistas y algunos contenidos programáticos están desactualizados. 9.-Existe una mediana identificación de los estudiantes y los asesores con la Universidad y sus objetivos. 10. 4. 3.-Necesidad de mejorar la relación de la Universidad con el entrono social.-Carencia de verdadera política de extensión universitaria que tenga cobertura cualitativa y cuantitativa en la región. 5. Razón por la cual el uso de los medios telemáticos es nulo.-La comunicación es franca y llana en la asesoría.-El Centro Local Táchira no cuenta con tecnología de punta en el área comunicacional e informática para la realización de una asesoría en educación a distancia. 12. motivo por el cual hay baja participación de los alumnos en el proceso de aprendizaje. Debilidades: 1.-Medianamente se toman en cuenta los principios andragógicos. 10. 9. 6. 8.-Los asesores cumplen con sus funciones según lo pautado por la Universidad Nacional Abierta.-Según los estudiantes.-Escasa planificación y organización de las asesorías por los docentes del centro Local. 8. son cordiales y dan buen trato a los alumnos.-Los asesores escuchan a los estudiantes en sus planteamientos y se interesan por sus problemas.-A los estudiantes.-Carencia de una asesoría académica a distancia que permita utilizar los medios en tecnología comunicacional e informática.-Se facilita el reforzamiento de los aprendizajes y la realimentación. De igual manera no han existido procedimientos para el logro del efecto multiplicador de conocimientos y experiencias de los docentes que han adelantado estos cursos. 4. los docentes tienen conocimientos de las asignaturas y contenidos que asesoran. 7.95 MATRIZ: D O F A DIAGNÓSTICO DE LA ASESORÍA ACADÉMICA Fortalezas: 1.-Los estudiantes tienen bajo sentido de pertenencia y compromiso institucional. 7.-Los asesores desconocen los principios andragógicos de participación y horizontalidad.-Realización de asesoría académica presencial: individuales y en algunos casos grupales. 2.-Carencia de una planeación estructurada y coherente para capacitar y actualizar permanentemente a los docentes en la asesoría en la modalidad de educación a distancia.-Los asesores académicos poseen y aplican pocas habilidades en el manejo de la asesoría en .-La asesoría académica se ha venido desarrollando en un ambiente agradable y en un clima de cordialidad. 6. 5.-Los asesores tienen madurez emocional. 13.

en la región.1. capturar la potencial. Las decisiones de tipo administrativo y académico no dependen de los Centros Locales. social y económica del país. sino del Nivel Central (Caracas). en el estado Táchira se ha incrementado el número de Instituciones de Educación Superior y la oferta académica en programas de formación docente. * Implantar una fuerte política en el área de extensión universitaria con el fin de tener una mayor presencia y servicio en los diferentes municipios del estado. 12. U N A. ESTRATEGIAS: F A (Uso de Fortalezas para esquivar Amenazas) * Las Autoridades del Centro Local Táchira deben delingenciar ante el Consejo Directivo de la U N A. principalmente con sus programas de educación a distancia. * Preparar al personal académico en estrategias gerenciales que le permitan elevar el liderazgo ante el estudiantado. Carencia de apoyo del sector público y privado para los proyectos de la U N A. 11. 13.96 3. En los últimos años.-Hay carencia de liderazgo del personal docente sobre el alumnado.. ESTRATEGIAS: DA (Minimizar las debilidades y atenuar las Amenazas) * Optimizar la asesoría académica en el Centro Local Táchira con el fin mantener la población estudiantil regular. se ha jubilado personal académico a dedicación exclusiva y no se ha contratado nuevo personal académico que pueda aliviar el trabajo de asesoramiento. * Gestionar ante las Autoridades del Nivel Central la incorporación de los recursos humanos necesarios y elevar la dedicación de los mismos para poder atender de mejor forma al estudiantado que solicita asesoría académica en el Centro Local Táchira.2.-En el Centro Local Táchira en los tres años anteriores. se ha venido incrementando la población estudiantil en las Carreras de Educación Integral. 3. 3. 3. inclusive se anuncia una Universidad Virtual. * Ante el incremento de instituciones de Educación Superior en el estado. el Centro Local Táchira mantendrá y mejorará la calidad académica.3.Amenazas: 3. y constituirse en un centro educativo de gran importancia en el estado. Se fortalecerán los vínculos de los egresados con la Institución en procura del mejoramiento mutuo y su participación en el desarrollo profesional e institucional. propiciar un clima de convivencia social. * Desde el seno de la Universidad. acciones de apoyo para las labores que realiza el centro Local Táchira.4.-En las Carreras de Educación Integral. genera lentitud en los procesos técnico docentes en las Instituciones educativas. * Gestionar ante el sector público y privado. política y personal para colaborar con la paz del país. La inestabilidad política. mayor autonomía académica y la asignación de recursos financieros que permitan solventar situaciones de índole tecnológica y académica. educación a distancia. . un alto porcentaje de los Asesores Académicos tienen una dedicación a Medio Tiempo.

educación a distancia. ESTRATEGIAS: FO ( Uso de Fortalezas para aprovechar Oportunidades) * Haciendo uso de la Autonomía Universitaria. la educación a distancia y la asesoría académica. ejecución y evaluación de proyectos académicos. andragogía.97 4. Creación de la Red de educación Superior en la Región Andina. actualización de la biblioteca. realizar supervisiones académicas en todas las instancias y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. * Solicitar a las Coordinaciones de Supervisión Regional y las carreras de Educación Integral. * El Centro Local Táchira aprovechará la Red de Educación Superior en la región para capacitar a su personal en áreas prioritarias. la U N A debe propiciar programas de desarrollo académico.6.8.9. Disposición del Vicerrectorado Académico de la U N A en revisar los diseños curriculares de las diferentes carreras. y de quienes requieran sus servicios.3. * Aprovechar la existencia de convenios interinstitucionales y la cooperación con otros centros de Educación Superior para propiciar y promover la actualización y perfeccionamiento del recurso humano de todas las Instituciones. Acreditación institucional en el Sistema de Educación Superior y en la misma región. * La U N A dará prioridad en sus inversiones al soporte de las siguientes actividades básicas: documentación e información. Cooperación e integración entre los diferentes Institutos de educación superior en el estado Táchira. 4. . 4. en forma oportuna y efectiva de los mismos. actualización y replanteamiento. centros de cómputo. Estas inversiones son fundamentales para su desarrollo académico. 4. * Ampliar la cobertura de participación del personal académico en programas de postgrado en educación a distancia y en. * El Vicerrectorado Académico dará preferencia a la ejecución de programas de educación permanente en diferentes áreas académicas. 4. cultura y recreación. 4. Existencia de una alta demanda estudiantil hacia la U N A. telemática e informática en educación a distancia. 4. diseño. la capacitación y actualización del personal académico en las áreas de: tecnología comunicacional e informática. organización y ejecución de la asesoría en educación a distancia. la investigación.5.7.2. audiovisuales.4. para solicitar la instalación de tecnología comunicacional e informática para el Centro Local Táchira.. laboratorios. ESTRATEGIAS: DO (Disminuir Debilidades aprovechando Oportunidades) * Aprovechar la disponibilidad del Vicerrectorado Académico en mejorar el proceso de aprendizaje de los estudiantes. ayudas educativas. planificación. la extensión.1. 4. Egresados con posiciones de dirección y manejo de los sectores públicos y privados.Oportunidades: 4. de acuerdo con las necesidades de cada una. orientados hacia los postgrados. presentando alternativas de mayor participación de la comunidad universitaria y del entorno social. Existencia de convenios interinstitucionales entre la U N A y otras Casas de Estudios Superiores de la Región. Implantación de Postgrados en Educación a Distancia y en Telemática e Informática en Educación a Distancia. permitiendo la reevaluación. 4. que conduzcan a optimizar la calidad del proceso educativo dentro del criterio de servicio a la comunidad como razón fundamental de su objeto social. Autonomía universitaria que permite la generación.

tienen dificultades para propiciar en los alumnos actividades que los identifiquen con la Universidad y favorezcan las buenas relaciones del Centro Local con el entorno. además. sin embargo. se determinó que los Asesores tienden a no detectar durante el tiempo de las asesorías los problemas que puedan tener los alumnos con el propósito de buscar alternativas de solución. Entre los medios utilizados para la asesoría a distancia se encontró que rara vez utilizan el correo electrónico. que no siempre se cumplen con los lineamientos establecidos por la Universidad Nacional Abierta en materia de educación a distancia. organizan y ejecutan actividades tendientes a ofrecer asesorías a los alumnos de Educación Integral. Conclusiones Los tipos de asesorías que realizan con más frecuencia los Asesores Académicos de Educación Integral del Centro Local Táchira son del tipo presencial e individual. los trabajos cooperativos y el videotex.98 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 5. incluso les cuesta facilitar la participación de los estudiantes en estas actividades escolares. por lo que el proceso comunicación en ocasiones es regular. Acerca de los lineamientos que siguen los Asesores Académicos para la realización de una asesoría está el hecho que cumplen con las funciones académicas y administrativas pautadas por la UNA. Asimismo. es decir. y muy rara vez a distancia. la videoconferencia. se describen como personas que algunas veces se aproximan al estudiante hasta tal punto de ponerse en su lugar. se obtuvo que algunas veces los Asesores Académicos planifican.1. mientras que ellos nunca emplean el teléfono. los asesores académicos se caracterizan por no emplear recursos tecnológicos para apoyar el proceso de enseñanza y aprendizaje dentro del sistema de educación a distancia. . el hipertexto. Esto es. Asimismo.

ya que en la mayoría de los casos no trata a los alumnos como personas adultas y escasamente permite la participación de éstos en la planificación. se comprobó la factibilidad de diseñar una propuesta gerencial para mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. pero. por lo que los alumnos percibe a los asesores como personas de buen carácter. . Finalmente. aunque demuestran habilidades para motivarlo al logro de los objetivos de las asignaturas. siendo esto una debilidad dentro del sistema de educación a distancia que ofrece la Universidad. sobre todo porque los Asesores deben proyectar una imagen de líderes y promotores ante sus alumnos. realimentación y transferencia de conocimientos. Otro aspecto a resaltar es que los Asesores Académicos tienden a no dar a conocer la planificación a los alumnos previstas parta el lapso académico. Con respecto al estilo personal se obtuvo que los Asesores Académicos actúan con madurez emocional ante los conflictos que se presentan durante las asesorías. escasamente los considera líderes. y en caso de poder lograrlo. para lo cual emplean trabajos en grupo. En opinión de los alumnos encuestados los asesores académicos se caracterizan por tener un conocimiento aceptable de las asignaturas que asesoran. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje. por lo que demuestran habilidades académicas en reforzar los aprendizajes adquiridos en las diferentes cátedras. ya que el 70% está dispuesto siempre a participar en acciones que conlleven a mejorar estas actividades que constituyen la base fundamental de la educación a distancia. más aun cuando son modelos a imitar. con habilidades para escuchar y en ofrecer buen trato. les explica como hacerlo.99 Tampoco es frecuente que los Asesores Académicos manejen adecuadamente los principios andragógicos en que se sustenta la educación a distancia y de adultos.

propiciar jornadas de capacitación para el personal docente a fin de que puedan utilizar los recursos de la tecnología de punta. Del mismo modo. lo cual contribuirá a reforzar y mejorar el proceso de educación a distancia. para instalar diferentes medios audiovisuales teleinformáticos en esta unidad educativa. previa una capacitación y actualización referente al uso de los principios andragógicos que sustentan la educación a distancia y de adultos. . Motivar a los docentes del estudio a participar en jornadas teórico-prácticas vivenciales que tengan como propósito la integración del binomio asesor-alumno. Recomendaciones Dar a conocer los resultados a las autoridades rectorales de la Universidad Nacional Abierta con la finalidad de que tomen los correctivos necesarios para mejorar el proceso de asesoría académica en la carrera Educación Integral. Los asesores académicos deben mantenerse actualizados ante los cambios ocurridos por las reformas e innovaciones que se propician en Educación Abierta y a Distancia. Al implantarse la asesoría a distancia utilizando los medios teleinformáticos. los asesores no deben excluir dimensiones volitivas. Centro Local Táchira.100 5. en beneficio de la población estudiantil universitaria. Incentivar a los Asesores para que cuando establezcan una relación de ayuda con los estudiantes integren estrategias de asesoría presencial con las de asesoría a distancia.2. afectivas y sociales del estudiante. Incorporar a nuevos docentes en el servicio de orientación y asesoría académica de la carrera Educación Integral. debido a que el alumno de esta modalidad demanda atención cuando confronta problemas de aprendizaje. Instar a las Autoridades del Centro Local Táchira a gestionar ante el Consejo Directivo de la Universidad Nacional Abierta los recursos financieros y técnicos. ya que esto mejorará sustancialmente el aprendizaje de los alumnos que cursan la Carrera Educación Integral en la Universidad Nacional Abierta. intelectuales.

.101 Aprovechar la oportunidad para difundir este tipo de estudio a otras carreras universitarias adscritas a la Universidad Nacional Abierta y otros Centros Locales. el autor propone un conjunto de lineamientos gerenciales dirigidos a mejorar la asesoría académica en la carrera Educación Integral de la UNA – Centro Local Táchira. donde es probable que existan los mismos problemas detectados en el presente estudio. Como consecuencia de estas recomendaciones.

enero de 2005. CENTRO LOCAL TÁCHIRA AUTOR: Pedro A. Morales P. . UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA.102 CAPÍTULO 6 LA PROPUESTA ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. San Cristóbal.

103 6. por lo tanto. la misma es una alternativa de solución. para que en la medida de la posibilidad éste tenga a la mano herramientas a aplicar para realizar en forma eficaz y eficiente el proceso de asesoramiento con una visión holítica.1 Presentación Con la propuesta: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. del Centro Local Táchira. volitivas. porque le va a proporcionar herramientas y estrategias que les serán de suma ayuda en la práctica de asesoramiento y orientación a los usuarios del sistema. Partiendo de estos dos conocimientos se proponen contenidos y estrategias que contribuyan a optimizar la atención al estudiante con una visión holítica como aprendiz adulto que es. Ante las posibilidades debilidades que puedan tener los asesores en el momento de atender al estudiante. que llevó al planteamiento de una Matriz DOFA. Los objetivos y contenidos propuestos surgen de las debilidades detectadas por medio de la investigación. Universidad Nacional Abierta. aplicando la metodología del análisis estratégico. se hizo un análisis de la realidad. La propuesta parte del diagnóstico situacional. En este sentido. atendiendo las dimisiones intelectuales. presenta un conjunto de conocimientos y herramientas de trabajo que ayuden a optimizar el proceso de asesoría que tiene como objeto primordial . lo que se ha planteando está dentro de las necesidades de los asesores académicos. se realizó una evaluación institucional en el aspecto asesoría académica. 6. se verificaron los lineamientos establecidos para la educación a distancia y los que propone la Universidad Nacional Abierta en cuanto a la asesoría académica.2 Justificación La propuesta planteada. las necesidades y carencias asociadas con el proceso de asesoría. afectivas y sociales de los alumnos que asisten al Centro Local en busca de ayuda académica. se desea satisfacer la necesidad que el personal docente de la Institución tiene en este sentido.

por lo tanto se justifica esta propuesta que proporciona estrategias que al aplicarse. La teoría de la Educación Permanente. Vygotsky. se basa esta propuesta en los principios de la horizontalidad y la participación. Los asesores participantes deberán . manifestaron a través del instrumento que se les aplicó en el estudio.o a distancia. entre otros por Tunnermann (1997). para poder establecer con propiedad qué estrategias son aplicables a cada individuo en cuestión que contribuya a satisfacer sus necesidades de aprendizaje. las funciones psicológicas superiores se dan primero en el plano social y luego en el individual. Desde el punto de vista Andragógico. no reproducirse. tener carencias en cuanto al servicio de asesoría que prestan a los estudiantes.3 Fundamentación La propuesta se sustenta teóricamente en la Educación Permanente. el que está íntimamente interrelacionado con el ámbito socio-cultural por estar inmerso en el sujeto que aprende. sustentada. Se parte de la existencia de una relación de igualdad entre el facilitador del taller y los asesores participantes. la Andragogía y el Constructivismo. refiere que hay que darle importancia a la integración social en el aprendizaje. para compartir decisiones. Es necesario conocer las características del aprendiz adulto. bien sea ésta en forma presencial -individual o grupal. el sujeto sometido a este proceso debe obtener herramientas intelectuales que le permitan ajustarse a las innovaciones que se dan sobre todo en este momento de la globalización del conocimiento. responsabilidades. además de cuáles pueden ser los rasgos personales que tienen en la actualidad los estudiantes que están ingresando a la U N A.104 satisfacer las necesidades de orientación y asesoramiento a los estudiantes que acuden a la Institución. señala que el hombre por su naturaleza aprende durante toda la vida. tomando en cuenta las capacidades y motivaciones personales de uno y otros. pueden hacer más eficaz y efectivo el proceso de aprendizaje a distancia. 6. Los asesores de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Para la teoría Constructivista. propiciando la participación individual y grupal. bajo una visión holística. afirmando que los conocimientos se deben construirse.

se cuenta con recursos materiales. La Propuesta que se plantea. la propuesta es factible. La normativa legal vigente prevé que el personal docente debe actualizarse en las nuevas tendencias educativas que se proponen y aplican en el orden universal. el Vicerrectorado Académico de la U N A. En el primer orden de ideas.4 Factibilidad La posibilidad de alcanzar la ejecución de la Propuesta. U N A. respecto a las debilidades de los asesores encontradas al aplicar el instrumento de la investigación. mobiliario. realizar supervisiones académicas y mejorar el proceso de aprendizaje de los alumnos. implica mejoras de la asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta. lo cual permite llevar a la práctica lo planificado. En este sentido se hace necesario proponer estrategias que permitan mejorar la asesoría académica en la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. aunado a la disposición que manifiestan de asistir a talleres que les ofrezcan la posibilidad de superar deficiencias en cuanto a la asesoría que prestan a sus estudiantes. porque dispone a nivel regional y nacional recursos humanos preparados en la modalidad de Educación Abierta y a Distancia. También hay interés en las Autoridades del Centro Local Táchira para llevar acciones que tiendan a mejorar la función que se cumple en la atención integral del estudiante. Además. la necesidad de actualizarse. como espacio físico. bajo una visión holítica. entre otros.105 construir aprendizajes para llevarlos a la vida práctica. tiene revisar los diseños curriculares de la diferentes carreras. . Como objetivo. por lo que el Centro Local Táchira de la U N A. lo más importante es que existe dentro de los asesores académicos del Centro Local Táchira. a promover la formación y actualización de su personal. La Universidades están obligadas por ley. bibliográfico y didácticos. con el fin de promover la discusión y profundización del conocimiento para beneficio del proceso educativo. Institucionalmente. no debe dejar pasar esta oportunidad para motivar y ejecutar planes de esta naturaleza. es lo que determina que la misma sea factible o no y su viabilidad está representada por los diversos medios y recursos existentes en la Universidad. 6.

Analizar el modelo de educación a distancia. funciones y características del facilitador de aprendizajes en la educación a distancia. La ejecución de esta propuesta no implica una excesiva inversión por los asesores. Analizar la fundamentación teórica de los modelos de enseñanza aplicables en educación a distancia 1. Objetivos de la Propuesta OBJETIVO TERMINAL A partir del análisis del proceso de enseñanza y aprendizaje en Educación a Distancia. Describir y justificar las estrategias y técnicas de facilitación de los aprendizajes utilizables en la orientación / asesoría. 3.6. Misión Ser un equipo multidisplinario dedicado a satisfacer las necesidades y expectativas de formación en educación a distancia.106 Existe la necesidad de aprender a utilizar los diversos recursos que la comunicación y la telemática ofrecen como elementos importantes para el proceso de educación a distancia. 2. ya que se cuenta con el apoyo institucional. identificar el rol. 6. tecnología de información y .5. Señalar las características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. 4. se evalúa el perfil del orientador / asesor. A raíz de la concepción del asesor académico. para proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica 5. andragogía. sus características y prospectividad en una sociedad que ha sido impactada por el desarrollo vertiginoso de la ciencia y la tecnología de la informática y la comunicación. 6. en función del proceso de aprendizaje global.

propiciadora de un estudio autónomo y autodirigido. 30 horas académicas (Máximo 5 semanas) Sede Centro Local Táchira Coordinador del Taller Jefe de la Unidad Académica del Centro Local. fomentar la innovación educativa y propiciar la investigación. de excelencia académica y pertinencia ante la comunidad universitaria y local que permita situar a la Instritución como la mejor en la modalidad en todo el territorio nacional. 6.Personal del Subprograma de Supervisión Académica Regional. Visión La asesoría académica en el Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta debe ser un servicio de excelencia académica y de calidad.Facilitador del Taller . A partir del análisis el proceso de enseñanza-aprendizaje de educación a distancia. evaluar el perfil del orientador / asesor y proponer las estrategias y técnicas utilizables en el proceso de asesoría académica en el Centro Local Táchira de la U N A. pertinente con la función que realizan los docentes de la Institución y con las necesidades de los estudiantes. creativa.Orientadores y asesores del Centro Local Táchira . 6. para prestar un óptimo servicio de asesoría académica a los estudiantes del Centro Local Táchira de la Universidad Nacional Abierta.107 comunicación. Se prevé la realización de cinco sesiones grupales. el desarrollo de la interacción docente-alumno. para contribuir a fortalecer los procesos de enseñanza y aprendizaje.6. Nombre del Taller Objetivo Estrategia de Aprendizaje Recursos Humanos . proyectando una imagen transformadora .8 Plan del Taller Código PLAN DEL TALLER Estrategias Gerenciales para mejorar la Asesoría Académica en Educación a Distancia Será asignado por el Sub Programa de Educación Permanente Nivel Básico de Capacitación Audiencia Duración Orientadores y Asesores Académicos del Centro Local Táchira – Universidad Nacional Abierta. Taller: discusión e intercambio de ideas e interrogantes que surjan como resultado del estudio de los contenidos temáticos. ordinarios y contratados. mediante un trato más humano y cordial a los estudiantes. .

(Ver: Anexo 3) - Sesión práctica demostrativa de algún modelo de enseñanza aplicable en educación a distancia. funciones y características.. Andragogía. (1999). L. (1997). Segundo Día: - Dinámica Grupal.108 TALLER SOBRE ASESORÍA ACADÉMICA DIRIGIDO A LOS ASESORES ACADÉMICOS DEL CENTRO LOCAL TÁCHIRA. - Desarrollo del Tema Nº 1: La educación a distancia.. Lectura Nº 1: Holmberg. Material de apoyo: Lectura Nº 2 . Características. C. Rol. RECESO - Tormenta de Ideas. - Desarrollo del Tema Nº 2: Modelos de enseñanza en educación a distancia. (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. Conceptualización de la educación a Distancia: ¿Qué es y qué no es? - Análisis del trabajo: La educación a Distancia. (Ver: Anexo 3) Discusión y conclusiones. (Ver: Anexo 3) Día Tercero - Desarrollo del Tema Nº 3: El asesor académico. - Acuerdo sobre la metodología y evaluación del Taller. Lectura N° 3: Jorquera A. (1995) Educación a distancia. Manuel.Sepúlveda S. - RECESO - Tormenta de ideas de cómo llevar a la práctica los aportes de la Psicología del Aprendizaje. Borge.(Ver: Anexo 3) Trabajo Grupal. La Educación a Distancia. Capítulo 1. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Primer Día: - Instalación de Taller. . Aportes de la Psicología al Aprendizaje. (2004). Material de apoyo: Lectura Nº 4 – García Aretio. (2001) El aprendizaje. Trabajo Grupal: Análisis y discusión. Situación y Perspectiva. Material de apoyo: Lectura Nº 5 – U N A. - Técnica: Escudo = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Discusión y conclusiones.

(Ver: Anexo 3) Día Quinto: - Dinámica Grupal. del Centro Local Táchira-UNA. - Técnica: CAUSA-EFECTO. H. - Discusión Guiada sobre el tema: Características del sistema de instrucción aplicable en la modalidad de educación a distancia y el apoyo tecnológico que se requiere para que sea funcional. - RECESO - Trabajo Grupal: Análisis de la Lectura Nº 9 – Romero Yépez. Material de apoyo: Lectura Nº 8 – Pérez i Garcías. A. La figura del tutor. para detectar cuáles son los problemas más relevantes en la asesoría académica en el Centro Local Táchira. asesoría y mentoría. La comunicación y los medios en la formación a distancia. Las funciones de la asesoría en la educación a distancia. Material de apoyo: Lectura Nº 7 – Bustamante. - Evaluación del Taller. (2000). que debe reunir el asesor académico en las Carreras de Educación Integral. . Día Cuarto - Desarrollo del Tema Nº 4: La instrucción a distancia y el apoyo tecnológico. (Ver Anexo 3). (2002). (Ver: Anexo 3) - Relatoría final. Algunas técnicas pedagógicas utilizadas en la enseñanza en línea: clase. foro y correspondencia (e-mail). (Ver: Anexo 3) - RECESO - Demostración del uso de algunas técnicas aplicables en la asesoría en educación a distancia. L. aproximado. - Culminación. M. Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat). (2001).109 - RECESO - Lectura y análisis de la Lectura Nº 6 – García Aretio. Discusión y análisis sobre posibles soluciones. - Desarrollo del Tema Nº 5: Estrategias y técnicas aplicables en la asesoría a distancia. (2001). (Ver: Anexo 3) - Elaboración de un perfil. Profesores / Formadores y Tutores.

8 Evaluación La evaluación del Taller se realizará tomando en cuenta la evaluación formativa en cada jornada prevista y en aplicación simulada de las diversas estrategias que se planifican en el Taller. la que además será un indicativo de cuáles pueden ser las fallas y obstáculos presentados durante la realización de esta actividad. esto permitirá la participación de ambos entes para una mejor apreciación del logro de los objetivos propuestos. Se establecerá un Contrato de Evaluación entre los participantes y el facilitador.110 6. Como un requisito para el otorgamiento de la credencial respectiva. Se complementa con la autoevaluación y coevaluación para tener una visión global del proceso. Los criterios de evaluación se establecerán en forma conjunta entre las partes. efectuarán una evaluación sumativa. el facilitador y los participantes. .

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Nelly. Trabajo de Grado no publicado. Trabajo de ascenso no publicado. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. Caso: Universidad Nacional Abierta – Estado Táchira. Trabajo de ascenso no publicado. Estrategias de tutoría/asesoría académica y apoyo al estudiante en sistemas de educación a distancia. 5. U N A-Cojedes. BARROSO de VIELMA.114 4. 2. y MARTÍNEZ. Caracas. Universidad Nacional Abierta. Caracas. Universidad Nacional Abierta. Yamilé. San Cristóbal (Venezuela). UNA. (1990)... Motivación de carácter profesional que tienen los alumnos del IX y X Semestre de Educación Integral de la Universidad Nacional Abierta. MONTOYA. 6. San Cristóbal: U N E T. U N A. 3. (1996)... UNA-OEA. (1999). N° 2. La asesoría académica presencial y el cumplimiento de las funciones del asesor en un sistema de educación a distancia. Caracas. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Trujillo. CHÁVEZ de Chávez. Jesús E. 2. El gerente de las organizaciones del futuro. GARCÍA. (1993). Caracas. Evaluación del perfil profesional del licenciado en educación primaria. Jesús. Serie Trabajos de Ascenso. (1995). Universidad Francisco de Paula Santander. Agapita. Trabajo de Grado no publicado. La interacción asesor-alumno en torno a un contenido curricular de educación a distancia. La asesoría académica en la modalidad educación a distancia de la U N A. (1993). . La universidad sin fronteras en sociedades turbulentas. Carmen. Satisfacción con la asesoría académica y su efecto en el rendimiento académico de los estudiantes del ciclo profesional del Centro Local Lara-UNA. 4. 5. Caracas. TRABAJOS DE ASCENSO: 1. (1993). Trabajo de Grado de Maestría no publicado. San Cristóbal. Luis. Estrategias gerenciales que permitan mejorar la calidad de la educación a distancia. Guía de estudio. CASANOVA de CHACÓN. Evelyn. Universidad Nacional Abierta. ALVARADO. Elvia. U P E L. U N A. Trabajo de Grado de maestría no publicado. TRABAJOS DE GRADO: 1. (1994). Ponencia presentada en el Taller Binacional sobre Educación a Distancia. 1999. Miriam. durante el lapso 1992-2. UFPS-UNET-UNA. HACKETT. Trabajo de Grado de Maestría no publicado. Cúcuta. (1999). Diciembre. SOLORZANO C. URBINA CÁRDENAS. (1991).

htm. México.mx/publichtml/publicaciones/ onteanqui/ b5/tema5. 1997). SÁNCHEZ.com/ trabajos/edudistancia/edudistancia.com. SOTO de C.. (1999). 3. P.shtml a distancia. BUSTAMANTE. REFERENCIAS DE INTERNET: 1. (1997). (Agosto. ( 2002). G. Monografías. http://www.115 3. Modelo de calidad de los servicios de la asesoría académica de los centros locales de la Universidad Nacional Abierta. Centro de Educación a Distancia. Claudio. (1998). Universidad de La Salle. Las tutorías y la construcción de aprendizajes de aprendizajes en la educación abierta y a distancia.htm 5. Ana I. U N A M (México). SEPÚLVEDA STUARDO. 2. 4. Trabajo de ascenso no publicado.edu.documentos. http://www.ulsa. (2001). http://www. Aplicación de nuevas tecnologías en educación a distancia. y TAPIA. JORQUERA A.unasnet. (1996). Mamuel. Las funciones de la asesoría en la Educación a Distancia.ulsa. Fernando.edu.html.mx/cise/rev/num1/tutorías. Hilda. Caracas. FERNÁNDEZ. Conceptualización de la educación a distancia: ¿Qué es y qué no es? Universidad de Monterrey.mx/public-html/publicaciones/onteanqui/b5/tema1.edu. U N A. http://www. La educación Monografías.. México.html . Maracaibo.

116 ANEXOS .

117 ANEXO 1 VALIDEZ DEL INSTRUMENTO A TRAVÉS DE JUICIOS DE EXPERTOS UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA .

MORALES P. San Cristóbal. 08 de junio del 2004. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA. San Cristóbal. . AUTOR: PEDRO A. 08 de junio del 2004.118 VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO TÍTULO: ESTRATEGIA GERENCIAL DIRIGIDA A OPTIMIZAR LA ASESORÍA ACADÉMICA EN LA CARRERA EDUCACIÓN INTEGRAL. CENTRO LOCAL TÁCHIRA.

d. treinta y cuatro preguntas.Tabla con criterios de evaluación. para optar al Título de Magister en Gerencia Educativa que otorga la Universidad Nacional Experimental del Táchira A tal efecto se elaboraron dos instrumentos tipo cuestionario. Morales P. Centro Local Táchira. respectivamente. con la finalidad de solicitarle formalmente la validación del instrumento que aplicaré en la recolección de información para elaborar el Trabajo de Grado que lleva por título Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. . revisión y validación de los ítemes.119 Ciudadano: Licenciado Presente. c.. Cuadro: Operacionalización de la variable. Por medio de la presente me dirijo a usted. b. como requisito exigido.. De antemano gracias por su atención y colaboración. Atentamente. Pedro A..Constancia de validación. los cuales constan de treinta y cinco y. Universidad Nacional Abierta. dirigido uno a los Asesores y otro a los Estudiantes de la Carrera Educación Integral. Anexo: a..Cuestionarios.Objetivos de la investigación.

4.Describir las características que debe reunir una asesoría académica en educación a distancia...Diseñar los lineamientos que orientarán el diseño de la Estrategia. Centro Local Táchira. 5.120 1. Cuadro 1: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .4 Objetivos: 1..2 Objetivos Específicos: 1.. 1.Analizar la factibilidad de implantar las estrategias que respondan a las necesidades detectadas por los asesores y los participantes. 2.Determinar los lineamientos de la Universidad Nacional Abierta para la realización de una asesoría académica..Diagnosticar el desempeño de los asesores de la Universidad Nacional Abierta del Centro Local Táchira 4.4. Universidad Nacional Abierta.1 Objetivo General: Diseñar una estrategia gerencial dirigida a optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. 3.

121 Variable La asesoría académica. Participación Características Conocimiento de la asignatura. Presencia Identidad Cumplimiento Relaciones Planificación Organización Ejecución Participación Orientación Comunicación 1 1 2 2 3-4 5-6 7 8 9 10 11-13 12 14-15 1617-18 19-20 12-21 3 4-5 Medios utilizados a distancia Lineamientos UNA Funciones según la UNA Principios andragógicos en se sustenta Horizontalidad. Habilidad escucha respuesta. académica en educación Categorías Indicadores Items Ases. 30-3132-3334 . Definición Nominal La estrategia gerencial dirigida a optimizar la calidad de la asesoría académica constituye un conjunto de lineamientos dirigidos a proporcionar herramientas a los docentes con el fin de facilitar el aprendizaje de los estudiantes de la Carrera Educación Integral. Carácter. Items Alum. Motivación logro y Necesidad de mejorar Factibilidad de la propuesta al UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL 2425-26 27-28 29-30 31 32-33 34-35 26-2728-29. Habilidades Estilo personal El asesor académico Madurez emocional. Universidad Nacional Abierta. Definición Operacional Dimensiones Asesoría La investigación está sustentada por los resultados obtenidos a través de las encuestas (tipo cuestionario) aplicadas a los asesores y a los estudiantes de la Carrera Educación Integral del Centro Local Táchira. Correo electrónico. Videotex. Vídeo conferencia. Hipertexto. 6 7 8 9-10 11-1213 8 14-1516 22 23 17-18 19 20-21 de y 25 22 23-24 Estrategias de aprendizaje utilizadas Planificación organización. Tipo Presencial A distancia Teléfono. de la U N A. Trabajo Cooperativo. Buen trato. del Centro Local Táchira. Liderazgo.

122

DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

VALIDACIÓN

Quién suscribe, Lic. ____________________________, con título de postgrado:
M Sc. en __________________, a través de la presente, manifiesto que he validado el
modelo de encuesta diseñado por el Lic. Pedro A. Morales P., titular de la cédula de
identidad Nº V-3.310.721, alumno de la Maestría en Gerencia Educativa de la Universidad
Nacional Experimental del Táchira, cuya Trabajo de Grado tiene por objetivo elaborar una
Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación
Integral, Universidad Nacional Abierta, Centro Local Táchira. Y considero que el
cuestionario presentado: ____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

En San Cristóbal a los _______ días del mes de Junio de 2004.

Lic. ___________________________
C.I. N° V- _______________

123

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DEL TÁCHIRA
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCATIVA

DATOS DEL EXPERTO
FECHA:____________________
NOMBRES Y APELLIDOS:__________________________ C.I._____________
INSTITUCIÓN DONDE TRABAJA:____________________________________
PROFESIÓN:__________________ MAESTRÍA EN: ______________________

CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario
Adicione sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

1
2
3
4
5

124

(cont.)
CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN
C= Coherencia de los ítems con los objetivos
R= Redacción

P= Pertinencia
V= Validez interna (de contenido)

Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos, de lo contrario adicione
sus observaciones.

TABLA DE VALIDACIÓN
ÍTEM

C

P

R

V

OBSERVACIONES
Agregue un comentario, sugerencia en caso de
mejorar el ítem

6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22

125 (cont.) CRITERIOS PARA LA VALIDACIÓN C= Coherencia de los ítems con los objetivos R= Redacción P= Pertinencia V= Validez interna (de contenido) Indique con una “X” cada uno de los aspectos si los considera correctos. de lo contrario Adicione sus observaciones. TABLA DE VALIDACIÓN ÍTEM C P R V OBSERVACIONES Agregue un comentario. sugerencia en caso de mejorar el ítem 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Firma del Validador .

muchas gracias. Marque una sola alternativa para cada ítem. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral. las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales. Por su colaboración. En este sentido. . ni firma al instrumento. Centro Local Táchira. a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. • No coloque su nombre. • Al responder. razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad.126 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Colega: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. Universidad Nacional Abierta.

La comunicación que efectúa en la asesoría.2. ¿Cumplen usted con regularidad las funciones administrativas que le asigna la U N A? 8. ¿propicia que los alumnos. ¿Da apoyo e informaciones a los alumnos en las asesorías? 15. ¿Realiza acciones que favorezcan la buena relación de la Universidad con el entorno? 9. Durante la asesoría. según lo pautado por la UNA? 4. ¿detecta problemas en los alumnos y busca orientarlos en la solución? 16. ¿permite la participación de los alumnos? 13. A distancia: 2.1. ¿Pone en práctica las funciones que usted tiene como asesor académico. De los siguientes tipos de asesoría académica.3.2.127 ÍTEMES 1. Usted como asesor. ¿Ejecuta las asesorías según lo planificado? 12.1.5. ¿Cuáles de los siguientes medios utiliza? 2. ¿cuál realiza usted? 1.1.1. se identifiquen con la Universidad? 7. ¿se “aproxima” al estudiante a tal punto de ponerse en el lugar de él (capacidad empática)? Siempre Casi Siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ _____ ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ . ¿Planifica las asesorías académicas? 10.6.Hipertexto: ________________________ 2.4. ¿es franca y llana? 17.1. ¿Utiliza recursos didácticos en la realización de las asesorías? 14. ¿Cumple a cabalidad con las funciones académicas que le ha asignado la U N A? 5. ¿Organiza cuidadosamente la ejecución de la asesoría? 11.Videotex: 3.2.Videoconferencia: __________________ 2.Trabajo cooperativo:________________ 2.Teléfono: _________________________ 2. Para la asesoría a distancia. Grupal : ________________________ 1.Correo electrónico: __________________ 2. Presencial_________________________ 1. ¿Se identifica usted con la Universidad? 6. Individual:_______________________ 1. En las asesorías. En la realización de las asesorías.

¿tiene en cuenta los principios andragógicos que sustenta la educación de adultos? 20.3.128 18. Otros ______ ____ ______ ____ ______ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ . Talleres ____________________________ _____ 35. Cuando un alumno no logra el aprendizaje. del as siguientes acciones. ¿Le explica a los alumnos cómo deben lograr los objetivos de la asignatura? 29. ¿Le gustaría participar en acciones que conlleven a mejorar la asesoría académica? 35. ¿Escucha a los alumnos y se interesa por sus problemas? 19.1. ¿Planifica encuentros de orientación y los cumple? 26. ¿Permite la participación de los alumnos en la planificación. ¿Cumple a cabalidad con su horario de trabajo? 27. ¿Estaría dispuesto a mejorar la asesoría académica? 34. ¿se interesa por esa situación? 28. ¿en las asearías les permite actual como tal? 21. ¿Hace reforzamiento de los conocimientos de los alumnos? 23. ¿Favorece la transferencia de los conocimientos? 31. ¿Propicia el trabajo en grupo? 30. ¿Considera que las asesorías académicas deben mejorarse? 33. ¿conocen la planificación de las actividades que usted prevé para el lapso académico? 25. ¿considera que actúa con madurez emocional? 24. ¿en cuál le gustaría participar? 35. Seminarios __________________________ _____ 35. Los alumnos.2. Cursos _____________________________ _____ 35. Cuando realiza una asesoría. ejecución y evaluación del proceso de aprendizaje? 22.4. En las asesorías. Ante los conflictos que se presentan durante la asesoría. Teniendo en cuenta que los alumnos son personas adultas. ¿realimenta el proceso de aprendizaje? 32.

razón por la que se requiere su mayor honestidad y objetividad. a ser presentado en la Universidad Nacional Experimental del Táchira. En este sentido. INSTRUCCIONES: • Lea cuidadosamente el cuestionario. . Por su colaboración. Universidad Nacional Abierta. las respuestas que usted proporcione serán estrictamente confidenciales. • No coloque su nombre. muchas gracias. Marque una sola alternativa para cada ítem. ni firma al instrumento. pues la misma forma parte del Trabajo de Grado: Estrategia Gerencial Dirigida a Optimizar la Asesoría Académica en la Carrera Educación Integral.129 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA DECANATO DE POSTGRADO CUESTIONARIO Estimado Alumno: El instrumento que se le presenta a continuación tiene fines eminentemente investigativos. marque con una equis (x) en la casilla donde se encuentra el criterio que más se adapte a su respuesta. • Al responder. Centro Local Táchira.

¿cuáles recibe en el Centro Local Táchira? 1. 13. según lo señalado por la U N A? 4. Individual: __________________________ 1.1. ¿Siente usted que el asesor se pone el lugar de los alumnos para ayudarlos? (Empatía). ¿propician la identificación de los alumnos con la Universidad? 6.2. A distancia 2. Para la asesoría académica a distancia. ¿le permiten a usted la participación? 9. ¿Considera que los asesores detectan los problemas de los alumnos y los orientan en búsqueda de soluciones? 11.3. ¿cuáles de los siguientes medios utilizan los asesores del Centro Local Táchira – U N A? 2.Trabajo cooperativo: ___________________ 2. ¿Percibe que los asesores tienen conocimientos de las asignaturas que asesoran? Siempre Casi siempre A veces Rara vez Nunca _____ _____ ___ _____ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ _____ _____ _____ _____ _____ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ____ ____ ____ ____ ____ .De los siguientes tipos de asesoría académica.6.2. ¿se identifica con la Universidad? 5. ¿Considera usted que los asesores académicos conocen las funciones que tiene como tal.1.130 ÍTEMS 1 .Teléfono: ____________________________ 2. Los asesores. Usted como estudiante. ¿Siente usted que en las asesorías le dan apoyo e informaciones? 10. ¿La comunicación que se produce en la asesoría es franca y llana? 12.4.Videotex: 3.Correo electrónico: ____________________ 2. En la ejecución de las asesorías.1. ¿Favorecen los asesores una buena relación de la Universidad con el entorno? 7.5.Hipertexto: ___________________________ 2. Presencial: 1.Videoconferencia: _____________________ 2. Grupal: ___________________________ 1. ¿Considera que los asesores poseen y aplican habilidades en el manejo de la educación a distancia? 15.2.1. ¿Considera usted que los asesores planifican los encuentros y las asesorías? 8. ¿Considera que los asesores los escuchan y se interesan por sus problemas? 14.

¿Ha solicitado a los asesores que lo contacten con algún compañero y ha recibido respuesta? 28. ¿Propician el trabajo en grupo? 33. ¿Conoce usted la planificación de los asesores? 27. ¿Considera que hay una adecuación entre la parte personal y la académica? 25. ¿Realientan el proceso de aprendizaje? . ¿Siente que propician la transferencia de conocimientos? 34. ¿Le explican claramente cómo lograr los objetivos de las asignaturas que asesoran? 32. ¿Los asesores son cordiales y poseen buen carácter? 21. ¿Cree que tienen dentro de la Universidad un buen trato social? 24. Los asesores del Centro Local Táchira-UNA. Ante las situaciones que pudiesen presentar durante la asesoría. ¿recibe reforzamiento de sus conocimientos? 19. ¿Los docentes demuestran que manejan los contenidos programáticos? 17. ¿Cree que los asesores tienen habilidades docentes? 18.131 16. En las asesorías. ¿los asesores actúan con madurez emocional? 20. Cuando usted no logra un aprendizaje. Cuando lo solicita. ¿se interesan los asesores por esta situación? 31. ¿Percibe que los asesores son auténticos y honrados en el trabajo que realizan? 22. ¿Los consideran como sus líderes? 23. ¿Recibe respuesta oportuna de los asesores? 26. ¿cumple a cabalidad su horario de trabajo? 30. ¿Cumplen los asesores los encuentros de orientación que planifican? 29.

132 .

133 4 5 3 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 5 4 4 3 4 2 5 4 5 3 4 3 3 4 4 1 2 4 4 .

ANEXO 2 CONFIABILIDAD .

135 Anexo Nº 2 .

136 .

137 .

138 .

139 .

140 ANEXO 3 LECTURAS SELECCIONADAS .

la mayor parte o incluso todo el tiempo que dure el proceso. pp. a ser accesible para el estudio individual sin el apoyo de un profesor. Inicio mi presentación con una descripción del estudio a distancia de acuerdo con la definición precedente.1.1.1. ya sea durante una parte. los programas de radio o televisión o los juegos experimentales. El estudio a distancia es un aprendizaje sustentado en: Métodos en los que. esta última forma de presentación. además de la palabra escrita e impresa. esto significa que: En el transcurso del proceso de enseñanza-aprendizaje.1. 1.2. 1. Con el fin de estimular los enfoque críticos y permitir el pluralismo de los puntos de vista. Educación a Distancia: Situación y Perspectivas.141 Lectura N° 1: Holmberg. que se presentan a continuación y serán tratadas en los capítulos siguientes. Puede incluir el contenido o consistir en una guía para el estudio de textos establecidos o sugeridos. debido a la separación física de los estudiantes y los profesores. (1995). 1. mecánicos o electrónicos. el alumno se encuentra a cierta distancia del profesor. La experiencia demuestra que un curso impreso puede ser altamente efectivo sin necesidad de un medio extravagante. de la enseñanza se realiza mediante. El concepto es más abarcativo que estudio por correspondencia (como se le suele interpretar) porque incluye también otros medios. por ejemplo las cintas de audio o video. El curso apunta a ser autoinstructivo. La base del estudio a distancia es normalmente un curso preproducido.11-16 1. elementos impresos. Cáp. La característica general más importante del estudio a distancia es que se basa en la comunicación no directa. 1. Borge. la fase interactiva. así como la preactiva. esto es. que suele estar impreso pero también puede ser presentado a través de otros medios distintos de la palabra escrita. que enfrenta al . Las consecuencias que trae aparejada esta característica general del estudio a distancia pueden agruparse en seis categorías de descripción. El concepto de estudio a distancia. ¿Qué es el estudio a distancia? La expresión “estudio a distancia” ha sido reconocida gradualmente a falta de otra mejor.

La educación a distancia tiene en cuenta el estudio individual. con sus instructores y asesores. sea ésta la universidad.. el colegio o la escuela. Dado que el curso producido se utiliza fácilmente por un gran número de estudiantes y con un mínimo de gastos.1. Como se desprenderá de mi aporte.1. La comunicación también tiene lugar a partir de la iniciativa de los estudiantes o de los instructores. Esto debería ser así en toda educación. Estos métodos incluyen: planeamiento. La comunicación organizada de ida y vuelta tiene lugar entre los estudiantes y una organización de apoyo.5. tales como división del trabajo. incluso en los casos en que la enseñanza se brinda por clases o grupos. 1.. pero el teléfono se está convirtiendo en un instrumento de importancia creciente en la educación a distancia. empleo aquí la palabra curso para significar los materiales de enseñanza antes que el proceso de enseñanza-aprendizaje.. Describe el estudio a distancia como un tipo industrial . el objetivo esencial de los procesos educativos es el aprendizaje del estudiante individual.1. y verificación. Peters ha realizado un estudio sistemático de estos métodos y los ha comparado con el trabajo industrial.1. 1.4. la ideología. 1. Cotéjese lo antedicho con la afirmación de Ripley Sims: . Cuando se prepara un programa de comunicación masiva. sea cual fuere la sociedad. Las mismas son evaluadas y devueltas a los alumnos junto con sugerencias orientadoras. con sus instructores y asesores. Pero la educación a distancia sirve expresamente al estudiante individual en el estudio que realiza por él mismo. el medio. 1. la educación a distancia puede ser -y lo es a menudo. aunque a menudo es necesario extender el concepto. Por motivos prácticos. las metodologías o estrategias empleadas acompañan a este fin. automatización y control. el motivo.3.142 estudiante con escuelas de pensamiento concurrentes. parecería ser particularmente valiosa en el estudio universitario. mecanización.una forma de comunicación masiva. es práctico aplicar los métodos del trabajo industrial.6.. procedimientos de racionalización. esto de ningún modo indica que les dé más valor a los cursos preproducidos que a la interacción no directa entre los estudiantes y la organización de apoyo. En la mayoría de los casos la comunicación se basa en tareas que han de ser llevadas a cabo. El medio más común empleado para esta comunicación de ida y vuelta es la palabra escrita.

Esta interacción surge a partir de un estilo de presentación del curso fácilmente legible y bastante coloquial. Considero que el estudio a distancia está organizado como una forma mediatizada de conversación didáctica guiada. se vale de un curso y de la interacción con instructores y con una organización de apoyo.) y las dos finales (1. 1. Los enfoques tecnológicos implicados no impiden que la comunicación personal en forma de diálogo sea medular en el estudio a distancia.) Dentro de este marco se llevan a cabo las preguntas y respuestas. en el hecho de que el o los autores se refieren a sí mismos con los pronombres yo o nosotros y a su vez se dirigen a los estudiantes a través del pronombre usted (“Le recomiendo que. Este estilo de presentación estimula la actividad e implica razonamiento. pero el estudiante no está solo. El afán por evitar la densidad provoca un exceso de textos para el diálogo.1. a 1. Esto se da incluso cuando se presenta la comunicación computarizada. Ya se está produciendo indirectamente un diálogo a través de la presentación del tema de estudio. no sólo es lo que Lewis denomina conversación internalizada causada por el estudio de un texto.1. con intercambios escritos y telefónicos entre estudiantes e instructores u otros elementos que pertenezcan a la organización de apoyo.6. por ejemplo. Se produce así una especie de diálogo en forma de tráfico en ambos sentidos. El sistema a distancia implica estudiar por uno mismo. detectable. puesto que este tráfico unidireccional hace que los estudiantes analicen los contenidos consigo mismos. El diálogo es así tanto real como simulado.. Dentro del diálogo simulado se encuentran también las tareas de revisión y los ejercicios de autocontrol. La teoría del estudio a distancia se analizará con más detalle en el Capítulo 2.1. y 1.1. sino que es una relación entre los creadores del curso y los estudiantes. referencias a la experiencia previa del estudiante y. En cuanto al diálogo simulado. la precaución de evitar omisiones en las cadenas de pensamiento. Se suma a esto el carácter personalizado del mismo. y 1.3. La teoría de Peters se analizará con mayor de detalle en el Capítulo 2.) incluyen interpretaciones destinadas a dilucidar la esencia de la educación a distancia.1. por lo tanto.7.) son de carácter enteramente descriptivo.5. Tres de las siete características a las que se ha hecho referencia (1.4. .. análisis acerca de los pro y de los contra.1.7.1. las sugerencias y las referencias a los problemas conocidos por los estudiantes. dos también conciernen a las aplicaciones (1.143 de enseñanza y de aprendizaje.1.

1. Otro de los aspectos de su potencial que conviene analizar es el que se refiere a los tipos de estudio y áreas temáticas apropiados para el aprendizaje a distancia. Por razones prácticas. de hecho. ha contribuido. En esta área.7 se infiere que la educación a distancia posee. mientras que otras si son apropiadas (como dibujo o dactilografía.144 Es necesario observar las características 5 y 6. un potencial especial para la educación en gran escala. Kratwohl y sus colaboradores. por ejemplo). 1.1. En algunas materias técnicas. a 1.2. En el dominio cognoscitivo. voy a considerar la utilidad del estudio a distancia entre los tres dominios de los objetivos de estudio delineados por Bloom. y por otra parte. no se prestan para el estudio a distancia. Pero puede ser útil prestar cierta atención. 1. es por lo menos tan efectivo como cualquier otra forma de enseñanza y aprendizaje. o sea. por una parte. como punto de partida.1.2. Los potenciales del estudio a distancia. capacidades tales como la cirugía o la habilidad para manejar sustancias químicas peligrosas. a lo que se sabe con referencia a los potenciales del estudio a distancia. esto es. la efectividad del estudio a distancia rara vez se pone en duda.4. el uso de instrumentos de laboratorio ha resultado muy ventajoso y ha eliminado la necesidad de buena parte de trabajo presencial en laboratorio. etcétera. Algunos objetivos que atañen a la psicomotricidad. Se ha reunido mucha experiencia acerca de la educación a distancia y se han realizado muchos estudios sistemáticos sobre diversos aspectos y aplicaciones de la misma. . Ni corresponden a los tipos de estudio a distancia que se ofrecen a grupos de estudiantes de modestos recursos como oportunidad alternativa de estudio en universidades tradicionales. el que concierne a la adquisición de conocimientos intelectuales.2. apoya principalmente al aprendizaje individual. de aquello a lo que puede contribuir tomando en consideración lo mucho que.1. Esto se tratará con cierto detalle en los capítulos siguientes.2. De lo que se ha dicho respecto de las características 1. maquinarias. Éstas no se aplican en uno de los más importantes tipos de estudio a distancia que existe en Australia: el denominado modelo de New England.

La pregunta importante aquí es en qué medida esto concierne a la educación a distancia para adultos que son los que constituyen nuestro grupo meta habitual. Lo hacen en su vida normal.3. Al planificar el estudio a distancia a nivel universitario.4. La libre elección de cursos opcionales de estudio puede considerarse otra manifestación de esta independencia. La pregunta es qué medida y en cuáles áreas los estudiantes a distancia deberían contar con el factor emocional. Naturalmente. a través de su familia. Yo me permitiría opinar que los estudiantes a distancia adultos adquieren de manera espontánea la clase de socialización que se espera de los ciudadanos maduros. que corresponde a todo estudio serio. del trabajo y la compañía con que cuentan. la política educativa no puede desatender los requerimientos de la sociedad en el sentido de proporcionar cierta clase de educación moral.2. El típico estudiante a distancia es un adulto con una cantidad determinada de responsabilidades y compromisos sociales. con la evaluación crítica tanto de las teorías y los argumentos como de los hábitos y enfoques. En lo que concierne al manejo del tiempo. pero en este sentido la educación a distancia no difiere mucho de otros tipos de educación para adultos. no se puede desatender el carácter formativo que ésta tiene. con el uso y la ponderación de las fuentes de conocimiento. pareciera ser evidente que la comunicación no directa tiene menor poder de influencia sobre los estudiantes que las reuniones “cara a cara”. . Esto tiene que ver con los métodos de búsqueda de la verdad carentes de prejuicio. pareciera entonces que tenemos derecho a limitar nuestros esfuerzos socializadores a los requerimientos de la vida. que se ocupa de las emociones y las actitudes. el estudio y la investigación académicos y a la “socialización profesional” 1. El estudio a distancia pareciera poseer un potencial de socialización especial en esta esfera. Existen sobrados motivos para suponer que la educación a distancia se ocupa adecuadamente de la socialización académica. Para asegurar este aspecto y evitar el lavaje de cerebros. por otra parte. Sin duda se espera un efecto de socialización académica específico. Me refiero a la facilitación del estudio autónomo.2. esta independencia normalmente es un hecho indiscutible. Pero. En el dominio afectivo. Hay motivos para suponer que los estudiantes que trabajan solos van adquiriendo independencia mediante experiencias que forman hábitos. es necesario que la enseñanza y la socialización general se atiendan dentro de un marco de pluralidad razonable.145 1.

seleccionar sus propios objetivos de aprendizaje. Una razón para esto es que se considera importante mantener un paralelismo con las universidades y las escuelas convencionales e incluso esto puede ser vital para el reconocimiento y el prestigio académicos. Potvin “niega a la institución y al instructor el derecho de prescribir lo que el estudiante debe aprender y cómo debe aprenderlo”. probablemente más de lo necesario. ¿Será posible proporcionar una amplia variedad de opciones de estudio con objetivos claramente definidos y especificados para cada pequeña unidad. Las tradiciones educacionales y sociales varían y son muy poderosas en los sistemas oficiales que influyen y regulan los estudios. Conviene considerar cómo ha de ser llevada a la práctica esta filosofía en un sistema de programas de estudio bastante fijos. preocupaciones internacionales. Sin embargo. es decir. por parte de los estudiantes individualmente? Potvin. Es evidente que en la educación a distancia hay vastos potenciales para una efectiva enseñanza masiva. Los problemas analizados son. y por la otra.146 Lo que más bien se debe analizar -si es válida mi afirmación de que la independencia y la autonomía son típicas del estudio a distancia. para lo cual parece práctico un sistema modular. para el estudio altamente individualizado. es problemático hacer uso de estas posibilidades en marcos culturales diferentes. . no sólo cómo deben estudiar sino también qué. sino también a la comunicación en doble sentido. en mi opinión. han desarrollado interesantes propuestas que hacen participar a los estudiantes en la selección de objetivos de estudio. por una parte. Ljosa y Sandoval (1976). El problema concierne no sólo al desarrollo del curso.es cómo los estudiantes mismos pueden influir o incluso decidir de manera independiente. permitiendo una elección y combinación completamente libre de las mismas.

si esta tendencia o avalancha nos sobrepasa y terminamos haciendo mal lo que estamos haciendo de manera distinta lo que debemos hacer.147 LECTURA N° 2 http://www. es y será la educación a distancia. Capítulo México.. Incluso ya no se habla de educación a distancia. Presidente del Consejo Latinoamericano de Instituciones de Educación Superior a Distancia de América Latina. MANUEL SEPÚLVEDA STUARDO Coordinador del Programa de Investigación y Desarrollo de la Universidad de Monterrey. sino es producto de relaciones sistémicas que la pueden conducir en una u otra dirección.ulsa. Esto. no es o será producto de la casualidad ni de buenas o caprichosas decisiones.html DR. .. por ejemplo.mx/public_html/publicaciones/onteanqui/b5/tema 1. de instituciones universitarias etc.edu. ¿La educación a distancia: una nueva moda? Resulta gratamente sorprendente como la educación a distancia en estos últimos cinco años aparece de manera recurrente en todas las agendas de reuniones internacionales. sino de educación virtual y pareciera que quien no se mete a la línea de educación virtual. Lo que ha sido. esto nos permitirá explicar y entender mejor el papel que juega ésta en el desarrollo del hombre y de su realidad social. desde luego para quienes trabajamos en educación a distancia es muy bueno. pero no podría serlo. está en el pasado. gubernamentales de los ministerios de educación. Planteando así el problema se hace necesario entonces contextualizar primero y caracterizar después el proceso educación a distancia a la luz de esta relación sistémica. En esta síntesis de mi presentación quiero analizar la educación desde un punto de vista sistémico.

en parte. Este factor de cobertura hoy permanece también. Los conocimientos que se generan en el globo son muchos y hay que estar al día si no se quiere quedar obsoleto. aún cuando muy distantes geográficamente. La visión macrocósmica del alumno pasa a ser un objetivo.148 Durante mucho tiempo y hasta fechas muy recientes en los países latinoamericanos a la educación a distancia se le consideró como el pariente pobre de la familia educativa. es rápida y permanente. dentro de esta relación sistémica que mencioné antes. que atendía a alumnos que fracasaban en el sistema formal regular etc. Si estamos de acuerdo en esto. Veamos: Factor Cobertura: Este es un factor que ha permanecido. Hoy la comunicación entre países. que era una educación de segundo nivel de calidad. . Factor Internacionalización: Como consecuencia o junto a lo anterior está la internacionalización de la educación. Factor Globalización: Este es un factor nuevo. La educación a distancia nació. Era una manera de dar oportunidades de educación a nivel básico y a nivel universitario a personas que por razones de trabajo u otro tipo de problemas no se ajustaban a los requerimientos de la educación formal más cerrada en tiempos y espacios. Qué factores contextuales. Ya no puede un alumno estar seguro con sus conocimientos enmarcados en sus límites nacionales. se decía que carecía de credibilidad social. continúan las políticas educativas nacionales para dar oportunidades a todos quienes tienen capacidad para estudiar. nos preguntamos entonces ¿a qué se debe el cambio? . para atender a una población que no podía ingresar al sistema regular. están presentes hoy y que no estaban ayer o viceversa. Si los ubicamos podremos explicar mejor este cambio de recepción social.

Factor del Modelo económico: Los nuevos modelos de productividad que propician la competitividad. Factor Tecnológico: Este es un factor de un gran impacto en estos últimos años. una herramienta fundamental para lograr esta capacidad competitiva. la eficiencia. la formación de un alumno con una visión amplia que debe venir de procesos sinérgicos de aprendizaje. donde puedan actuar o participar especialistas de distintos lugares con distintas visiones que lo conduzcan a esa visión macrocósmica. Cuando analizamos y relacionamos éstos se podría acercar a una explicación del porqué la educación a distancia ha adquirido un lugar tan privilegiado actualmente. Fotos modelos de productividad competitiva también son de los noventa.149 Es decir. hacen de la calidad de los recursos humanos. Oportunidades y riesgos: . Factor Político: Éste es también un aspecto importante pues tiene que ver con los procesos de equidad. ya que las nuevas tecnologías de la información están provocando un cambio en los modelos educativos que van de modelos educativos presenciales tradicionales a modelos no presenciales y modelos virtuales. Este también es un factor nuevo que no lo teníamos hace 10 años. es decir la reducción de las diferencias crecientes entre sectores sociales considerando que el acceso a una educación de calidad es un medio importante para reducir desigualdades y mejorar la calidad de vida de las personas. partiendo de su propia realidad.

puede ampliar los accesos a estos procesos educativos por las posibilidades que éstos ofrecen para que el conocimiento llegue a donde quiera y cuando el alumno pueda. Desde el punto de vista la adecuada combinación entre presencialidad y distancia pareciera que puede garantizar un aprendizaje de calidad que posibilita la formación integral del alumno y abre posibilidades de acceso a más personas a procesos de capacitación y formación. La presencia y relación del maestro-alumno y alumno-alumno no serán fácilmente sustituibles en medios culturales donde los patrones de relación entre las personas juegan un rol importante en los procesos de formación y desarrollo. se señala que el uso intensivo de estos medios satélite. los modelos tradicionales presenciales. Cuando la educación es vista como proceso tecnológico.. computadoras etc. valores y habilidades) y no de mera instrucción: que mientras la educación sea un proceso que busca la formación integral del alumno en cualquier nivel del sistema.150 Con el implacable avance de los medios tecnológicos de la información surgen algunos puntos de reflexión entre los educadores usuarios de la tecnología y de los ingenieros. los medios tecnológicos constituirán una condición necesaria pero no suficiente para una formación de calidad. Educación como proceso sociocultural y antropológico o como proceso tecnológico: Quienes definen a la educación desde el primer enfoque ven los avances tecnológicos como el medio que pueden ayudar a lograr una educación de calidad y posibilita la democratización de ésta. Se sostiene que mientras la educación sea un proceso de formación (conocimientos. Este es un tema de análisis y . Pareciera que de estos planteamientos surgen tres avenidas pedagógicas. El uso de estos medios llevaría a nuevos modelos educativos que revolucionarán los procesos de enseñanza aprendizaje. productores de ésta. La relación directa entre profesor alumno-alumno-alumno es el eje central en el proceso de enseñanza aprendizaje. los modelos con componentes tecnológicos de estudio a distancia y parte presencial y el modelo educativo virtual.

Nuevo León. Agosto de 1997. Y para terminar. De pronto nos dimos cuenta que este aumento cuantitativo nos tenía preparada una sorpresa: sólo el 40% de niños que estaban en la escuela después de cuatro años de escolaridad comprendían lo que leían" Y continúa diciendo: " que no nos pase ahora mismo: queremos usar más y más tecnología para llegar a más alumnos en cualquier parte del mundo y después nos demos cuenta que la fruta no maduró como esperábamos" Creo que éste es parte del análisis que deben hacer las instituciones que quieren caminar por los nuevos senderos de la educación a distancia: " Tal vez la primera pregunta es qué tipo de hombre quiere formar y para qué sociedad.151 reflexión que cada educador deberá hacer y que seguramente estará inmerso en su filosofía de la educación y de la vida. Luego diseñar el modelo educativo adecuado con el apoyo de las nuevas tecnologías. alguien señalaba lo siguiente: " hace un tiempo la gran preocupación de la educación latinoamericana era tener más y más alumnos en las escuelas. . De esto resultó que la cobertura del alumnado alcanzó casi los más altos niveles esperados. Monterrey.

las entidades que hacen uso en nuestro país de este sistema. Con el avance de la Informática y el acceso cada vez más masivo a redes de comunicación. ni sus métodos. Desde hace ya varios años.com/trabajos/edudistancia/edudistancia.monografias. El Centro de Perfeccionamiento. la instrucción y capacitación a distancia se hace cada vez más eficaz y solicitada. la red computacional más grande del mundo. la Educación a distancia ha ido abriéndose un espacio legítimo dentro del concierto educacional mundial. ni el desarrollo alcanzado en el mundo. contribuye eficaz y eficientemente en este proceso educativo.. Sin embargo. Experimentación e Investigaciones Pedagógicas (CPEIP) del Ministerio de Educación. todavía existe un cierto rechazo a esta forma de aprendizaje. En esta breve monografía pretendo analizar el sistema de aprendizaje denominado "Educación a Distancia".152 LECTURA N° 3: LA EDUCACIÓN A DISTANCIA Claudio Jorquera Aceituno (1999) http://www. organizaciones religiosas son. esta modalidad alcanza una presencia relevante en el desarrollo educativo mundial. entregando elementos teóricos que permitan caracterizar este proceso educativo para responder a una de las preguntas que se formula el Currículum: cómo enseñar. Si a todo esto se suman las universidades abiertas y a distancia que existen en el mundo. universidades. respaldado por organismos internacionales como la UNESCO y la OEA y avalado por los resultados obtenidos en el mundo.shtml INTRODUCCIÓN Durante este último tiempo. centros de capacitación a empresas. por nombrar algunas. Internet. Muchos no conocen sus principios. . Desde capacitación laboral hasta postgrados universitarios figuran en la oferta de las más diversas instituciones educativas. institutos profesionales.

Otro aspecto destacado. mediante medios no tradicionales.Características En las aproximaciones descritas anteriormente aparece en forma clara la idea del estudio independiente. puesto que la correspondencia escrita es sólo uno de los medios que utiliza. -.con la enseñanza por correspondencia. También debe desarrollar la voluntad. el número de alumnos y el tipo de conocimiento que se imparte. Sin embargo se la relaciona exclusivamente -en algunos casos en forma despectiva.153 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 1. 2. No requiere una relación permanente de carácter presencial y circunscrita a un recinto específico. apoyado por el material elaborado en algún centro educativo. La responsabilidad del aprendizaje recae en el alumno. por televisión. por software y . entre varios otros. Junto al material escrito. Desde una perspectiva del proceso instruccional. hay que decir que esa identificación no es exacta. por audiocassettes. La relación presencial depende de la distancia. del autodidactismo. esa modalidad permite transmitir información de carácter cognoscitivo y mensajes formativos. en una situación en que alumnos y profesores se encuentran separados físicamente y sólo se relacionan de manera presencial ocasionalmente. más o menos. técnicas. lo que supone un alto grado de interés y compromiso del que usa esta modalidad. por videocassettes. . Es un proceso de formación autodirigido por el mismo estudiante. es el uso de medios múltiples para el logro de los objetivos propuestos. puesto que son muchos los estímulos del ambiente que atentan en contra del estudio sistemático. también se hace entrega de mensajes instruccionales y educativos por radio. estrategias y medios. comprendido por la mayoría. El significado de la Educación a Distancia es. La Educación a Distancia es una modalidad que permite el acto educativo mediante diferentes métodos. normalmente distante. Como primera aproximación. que debe planificar y organizar su tiempo para responder a las exigencias del curso que sigue.Definiciones.

Tampoco deja de lado la relación profesor-alumno. permitiendo un aprendizaje realmente significativo. un creador de situaciones con medios innovadores que permitan al alumno lograr los cambios de conducta y el desarrollo de habilidades necesarias. ya que facilita estrategias de educación permanente. Es la respuesta a muchas interrogantes que surgen frente al hecho social de la educación. no se descarta el trabajo en pequeños grupos. A pesar de que el estudio es individual. puesto que el estudiante no es separado de su medio. la educación a distancia es una alternativa válida. Además. definido en el punto anterior. Este es un tipo de educación académicamente exigente. El aporte de las teorías constructivistas encuentra en la educación a distancia un excelente campo de aplicación. Desde la perspectiva del docente. social y familiar. se pueden señalar todavía otras características que permiten perfilar mejor este tipo de instrucción.154 aulas virtuales a través de Internet. dada la amplia cobertura social que puede alcanzar. sin sacarlos de su contexto laboral. de análisis y de crítica. de identificación y solución de problemas. por lo que se transforma en una respuesta a la demanda democrática de educación. hace más real la igualdad de oportunidades. Todos estos medios no excluyen al docente que adquiere una nueva dimensión en su trabajo profesional. permite superar la clásica barrera entre la escuela y la vida. especialmente por las características que los usuarios deben desarrollar como prerequisitos: capacidades de lectura comprensiva. la educación a distancia no prescinde de éste. acredita la experiencia adquirida y los conocimientos previos del estudiante. o graduados que buscan su renovación o mejoramiento. Ante la continua preocupación por la necesidad y derecho de una educación permanente. Esto último. Normalmente la población que atiende es adultos que quieren iniciar o continuar estudios. aun más. el docente pasa a ser un facilitador del aprendizaje. sólo cambia la modalidad y la frecuencia. es recomendado. . De la función de enseñante. En el proceso de aprendizaje a distancia. habilidad para investigar y comunicar adecuadamente los resultados. Desde el punto de vista de los procesos curriculares.

-Profesor facilitador. Los acuerdos existentes en torno al logro de los aprendizajes. . Consecuentemente con lo anterior. -Evaluación formativa. La evaluación formativa. Los especialistas en el tema del desarrollo de experiencias de aprendizajes no presenciales. la instrucción individualizada. han elaborado una serie de principios que son coincidentes con los aspectos señalados anteriormente. -Motivación. el adecuado uso de medios nuevos en la presentación de la información y el desarrollo de destrezas individuales son conceptos medulares de la Tecnología Educativa que en la Educación a Distancia adquieren una gran relevancia. -Uso flexible del tiempo. -Uso de conocimientos y habilidades adquiridas. el aprendizaje significativo y para el dominio.155 La calidad del diseño instruccional y de los recursos empleados es fundamental para el logro de la excelencia de los aprendizajes. encuentran en la modalidad que estamos comentando una adecuada respuesta. los aportes de la Psicología del Aprendizaje son fundamentales al momento de la planificación y realización de situaciones instruccionales y formativas a distancia. existen claras zonas de acuerdo. A pesar de las divergencias entre las distintas teorías. -Respeto a las diferencias individuales. entre las que se destacan las siguientes: -Papel activo del alumno.

a su transformación Realimentación Control . A partir de ese modelo surgen muchas maneras para dar respuesta al cómo enseñar. está el alumno. Ese es el esquema básico. Desde la simple página de una revista. al otro extremo. pasando por el uso de computadores. la teoría de sistemas es un buen instrumento para ese objetivo. elaborada para producir aprendizajes en el lector que desee seguir las instrucciones y sin ninguna evaluación posterior. de textos de auto-instrucción y de sistemas de evaluación práctica y presencial.156 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO INSTRUCCIONAL Ya en los puntos anteriores se mencionaban los principales componentes que intervienen en el proceso tele-educativo. Para hacer una aproximación al proceso instruccional de esta modalidad educativa. Básicamente un proceso se describe tal como se grafica en el siguiente esquema: AMBIENTE Interacciones / Experiencias Entrada --------------. Medios Alumno que ha alcanzado los niveles exigidos en el logro de Recursos que ayudan a su los objetivos de aprendizaje. hasta el uso de aulas virtuales y video conferencias por medio de satélites.Proceso --------------. Por una parte está un centro educativo que diseña y elabora los materiales de autoaprendizaje y.Salida Alumno con deseos de superación. En este aspectos las teorías de la comunicación y del aprendizaje tienen un papel relevante.

tiene que estar elaborado de tal forma que permita al alumno resolver la mayoría de las dudas que se le pudieren presentar. la radio. generalmente. RETROALIMENTACIÓN permite confirmar los resultados de los esfuerzos de enseñanza y de aprendizaje. aunque sí puede influir en ellas. el que ha alcanzado los niveles exigidos en logro de los objetivos de aprendizaje. Pero no sólo se pueden emplear textos. para lo cual el centro emisor necesita un adecuado SISTEMA DE INFORMACION ADMINISTRATIYA. que no puede controlar. es decir. etc. El CONTROL permite diagnosticar las conductas de entrada. Aquí tienen especial importancia los trabajos de investigación y de aplicación que deben realizar e informar los estudiantes.157 En el esquema anterior. Aquí tienen especial relevancia los medios que se empleen. incluso vida familiar. verifica los resultados finales y supervisa todo el proceso. El PROCESADOR corresponde al conjunto de interacciones y/o experiencias de aprendizaje que proporciona el sistema de educación a distancia. es decir. uso de recursos de la comunidad. . también es necesario el uso de otros medios: la televisión. La influencia que se ejerce sobre esos factores se traduce en las recomendaciones que se le entregan al estudiante para que aproveche de una manera eficaz y eficiente los aprendizajes propuestos. Dentro de esa preparación están mencionadas algunas variables propias del Ambiente: lugar de estudio.. El AMBIENTE son todas las variables que influyen en el sistema. las redes computacionales. El medio maestro es. la ENTRADA corresponde a los alumnos que se desean mejorar y todos los recursos que van a contribuir en la transformación de esos estudiantes. horarios adecuados. Este texto debe ser "autosuficiente". Aquí tienen un papel fundamental los medios que se diseñen y las características del alumno La SALIDA es el alumno mejorado. el texto o módulo de autoinstrucción.

Fuentes bibliográficas. son requisitos necesarios. el "qué" del Currículum. FUENTES DE INFORMACIÓN 1. Por consiguiente. También se olvida que el aprendizaje siempre es individual. podemos concluir: • El proceso de la Educación a Distancia es complejo.158 Ciertamente que los aprendizajes que se deseen obtener. CONCLUSIONES Después de describir el proceso instruccional de la Educación a distancia y los fundamentos teóricos que lo sustentan. editado por el Convenio Andrés Bello. Guillermo: Preparación y evaluación de proyectos educativos. determinarán la mayor o menos complejidad del proceso descrito. del Currículum. del análisis intelectual. dirección y control de los procesos. de una correcta y responsable planificación. el "cómo. BRIONES. • La responsabilidad del alumno es fundamental. se da sólo en el individuo. como en el silencio del estudio. de la lectura. La presencia de conductas de entrada relacionadas con habilidades intelectuales. más que con contenidos. • Es una respuesta adecuada a la demanda educativa de hoy y la calidad que alcance depende. al igual que la modalidad presencial. por lo que muchas veces la valoración negativa de esta modalidad es producto del desconocimiento. tanto en la participación en una clase formal. organización. • La poca valoración que algunos dan a este tipo de modalidad es producto del desconocimiento de la complejidad de este proceso. . lo que importa es el aprendizaje. 1995 .

159 CHADWICK.P. Lic. Magíster (c) en Educación. Costa Rica. 1979.. MORENO V.net . 1986. 1.I. C.1999. Profesor. Universidad Católica del Norte (Chile) Autor: Claudio Jorquera Aceituno. En Educación. Mención Currículum Santiago de Chile.. Santiago de Chile. UNESCO: Manual de orientaciones básicas sobre Educación a distancia y la función tutorial.Internet Universidad Nacional de Educación a Distancia de España. .P. Chile. Antofagasta. cja@entelchile. Clifton: "Teorías del aprendizaje y su implicancia en el trabajo en el aula" en Revista de Educación. Nº 15 Universidad del Norte. San José.E. Nº 70. Andrés: "Educación a distancia" en Reflejos. 1987.

De la teoría a la práctica. etc. EL APRENDIZAJE Lorenzo García Aretio. porque aprender no es memorizar apartados inconexos de determinas páginas de un libro o de unos apuntes. cuáles las dificultades destacadas y los motivos que empujan al adulto a iniciar estos estudios y. reelaboración o una síntesis de lo estudiado. Trataremos de responder a estas cuestiones (García Aretio. finalmente. Un docente de enseñanza a distancia debe saber qué es aprender -conocimiento también exigido a los profesores presenciales. Son numerosos los estudiantes que dedican la mayor parte de su tiempo de estudio a memorizar literalmente ideas. conceptos. situaciones o aprendizajes futuros. sin detenerse a realizar: • Un proceso de comprensión de lo que son capaces de repetir como papagayos. • Una valoración. si es el caso.1. de las ideas o conceptos que pretenden aprenderse. • Una reestructuración. nuestra meta suele ser prioritariamente una: aprender. a realidades. cuáles son las razones de los bajos rendimientos y de los abandonos. con el fin de volcarlos durante el próximo examen. hechos. 2. • Una previsión de aplicación.y qué es hacerlo a distancia. cuando sea preciso. . cuáles son los modelos y teorías. (2001) En: La educación a distancia. con el fin de hacerlo propio.160 LECTURA N° 4: 2. • Un esfuerzo de análisis de los términos memorizados.. Pero debería ser aprender bien. ¿Qué es aprender? Cuando pretendemos estudiar. principios. 1997). • Una organización y relación de las nuevas ideas aprendidas con las que ya formaban parte de nuestro almacén mental.

si se realiza bien. el adulto la vive. idea o apartado si se sabe expresar verbalmente o por escrito. fruto de la iniciativa humana. nuevas destrezas. nuevas actitudes y nuevos valores necesarios para vivir en un mundo en constante cambio. de la adquisición de conocimientos. un esfuerzo por comprender. este aprendizaje constituye también una recepción y procesamiento de algo que el adulto no tiene y no puede alcanzar por exclusivos medios propios. Aprender a distancia. mediante el denominado aprendizaje colaborativo. Aunque es la autonomía e independencia una característica clásica del aprender a distancia en la que el alumno se responsabiliza de la organización de su trabajo. curso o materia o. puede ser consciente de lo que le falta y en definitiva tomar por sí mismo la pertinente decisión de ser ayudado en el empeño. un esfuerzo por ubicar las nuevas ideas en la mente. Mediante el aprendizaje adquirimos y practicamos nuevas metodologías. de acuerdo con sus valores. se insiste. se estará seguro de haber aprendido un determinado concepto. 2. que aun pudiendo se prefiere hacer de otra manera. el alumno dialogará con la realidad mucho más que con el docente. su presente. de decir. gracias a las nuevas tecnologías. engarzándolas con las ya existentes. Haber aprendido supone saber actuar ante los problemas que se presentan a través de la realidad cotidiana. lo que cada vez es más común. puede lograrse con el apoyo del profesor o tutor del programa. pero.2. Finalmente. de forma organizada. Mientras el niño y el joven se preparen para vivir esa realidad y el anciano ha pasado por ella. El adulto ha de responder a esa realidad. Habrá de matizarse que esta autonomía no es plena. Cuando aprendemos nos sentimos satisfechos porque el aprendizaje es un logro no sólo intelectual sino experiencial y afectivo. En segundo lugar.161 Difícilmente podrá aprenderse algo sólidamente si no existe. por entender lo que se desea aprender. es la mejor evaluación del propio aprendizaje y una garantía de que los aprendizajes van a ser duraderos. Esta última fase. primero. y asimilación de éstos a su propio ritmo. En la educación a distancia. Aquello que no puede alcanzarse por sí mismo o. La realidad es su ahora. Esta cooperación–transacción la realiza el .

El modelo organizador de Ausubel también destaca la importancia del diseño del material de estudio. • Modelo para la instrucción escrita de Rothkopf. La comunicación bidireccional puede realizarse a través del correo y de la tutoría telefónica. Los modelos teóricos analizados por Baath fueron: • Modelo de control de la conducta de Skinner. aun considerando la importancia del material. por su parte. presencial o telemática. con sus profesores y con los compañeros. Las teorías de aprendizaje ¿Tienen vigencia y posibilidad de ap0licación al adulto las conocidas teorías del aprendizaje? En este sentido. .162 estudiante. El modelo de comunicación estructural de Egan. El modelo para la instrucción escrita de Rothkopf sugiere que el material de enseñanza debe organizarse como si se tratara de un curso comentado. Baath (1979) llevó a cabo un análisis para relacionar el aprendizaje a distancia con algunas teorías del aprendizaje. • Modelo de aprendizaje por el descubrimiento de Bruner. fundamentalmente con los medios (materiales y vías de comunicación). • Modelo organizador de Ausubel. • Modelo de comunicación estructural de Egan. asigna una mayor trascendencia a la comunicación bidireccional. • Modelo de enseñanza general de Gagné. El modelo de control de la conducta de Skiner aplicada a esta modalidad de enseñanza enfatiza el diseño y elaboración de enseñanza estructurándolo como una serie de programas formativos. 2. • Modelo para facilitar el aprendizaje de Rogers. Podría ser el caso de una guía didáctica referida a un material ordinario de estudio.2.

respecto a la comunicación no directa simultánea. • El modelo más abierto de Bruner e incluso el modelo de Rogers puede aplicarse al estudio a distancia. mediante la que los estudiantes tienen la . Obviamente. comunicación estructural) parecen particularmente adaptables al estudio a distancia por su forma bastante estricta de estructuración. Como se aprecia. Gagné. incluso. es el que asigna menor importancia al material de estudio. por ejemplo. desde el material a los contactos postales de carácter bidireccional. gran herramienta de búsqueda. que deberían inspirar nuevos desarrollos. hace muy variadas sus aplicaciones en enseñanza a distancia. siendo muy flexibles y variados los apoyos al estudiante a través de la comunicación de doble vía por teléfono. El modelo de enseñanza de Gagné. Por ejemplo a través de la www. programar los descubrimientos del estudiante. al ser muy general. Ausubel. ordenador o presencialmente. • De los modelos estudiados pueden inferirse demandas a los sistemas de estudio a distancia. Holmberg (1985) ofrece un resumen a este trabajo. • Algunos de ellos (Skinner. en su modelo para facilitar el aprendizaje.163 El modelo de aprendizaje por descubrimiento de Bruner se destaca la importancia de la tutoría telefónica individual y grupal y el uso del ordenador que podría. Rothkop. están abundando ahora los estudios relativos a la relación entre educación a distancia y la teoría constructivista del aprendizaje. aunque requieren medidas especiales. Baath ha investigado la aplicabilidad de cada uno de estos modelos al estudio a distancia: sus implicaciones para la producción de materiales. Hoy podemos aplicar los principios del constructivismo al aprendizaje a través de las tecnologías avanzadas. Rogers. para la comunicación no directa y para la comunicación presencial o tutorial. en estos términos: • Todos lo modelos investigados son aplicables al estudio a distancia.

etc.164 oportunidad de encontrar significativas soluciones a problemas relevantes y. interactivos. en función de su situación de separación física del docente. a través de las tecnologías colaborativas. en el cual los estudiantes están expectantes en su función de participantes automotivados.. . 1997). El aprendizaje a distancia supone un contexto singular para trabajar desde una perspectiva constructivista. autodirigidos. compartir y debatir con los propios compañeros (Lynch. Tam (2000) examina las características y valores del diseño instruccional basado en la teoría constructivista del aprendizaje. colaboradores.

La investigación acerca del aprendizaje ha desarrollado diversas teoría. Caracas. la inteligencia. la atención. En este sentido ha estudiado aspectos de la conducta que son importantes p0ara la comprensión del proceso de aprendizaje. entre otros. Vicerrectorado Académico. Carmen Fermín de García. Extensión Universitaria. tales como la personalidad.165 LECTURA N° 5. Es así como la Psicología de la Educación estudia el proceso de aprendizaje del individuo como consecuencia de su interacción con el ambiente. cognoscitivista y humanista. ANDRAGOGÍA: CIENCIA DE LA EDUCACIÓN DE ADULTOS. Como rama de la psicología ha visto al hombre desde un punto de vista particular y ha destacado su relación con otros puntos de vista. La Corriente Conductista En líneas generales los conductistas interpretan el aprendizaje como la conexión estímulo-respuesta. (2004) En: Andragogía. las cuales pueden agruparse según tres corrientes del pensamiento: conductista. la motivación. es sólo a través de la observación objetiva de las . Esa búsqueda en el campo de la relación facilitador-participante se realiza obviamente en el campo de la psicología. en consecuencia. la percepción. APORTES DE LA PSICOLOGÍA AL APRENDIZAJE Para la ciencia de la Andragogía es esencial la búsqueda de los fundamentos de sus principios básicos: horizontalidad y participación. Educación Continua. U N A.

un problema de aprendizaje debe estructurarse y presentarse de tal manera que las características esenciales estén abiertas a la inspección de el que aprende. . actúan en relación con esos medios. (1999). signos direccionales. Los principales investigadores de esta corriente son Max Wertheimer (1880-1943). respecto a las leyes del efecto y del ejercicio. según Hilgard y Bower (1982). basada fundamentalmente en los criterios de la conducta operante según la cual lo importante es que el organismo actúe y que si la respuesta es correcta. Wolfang Kolher (1887-1967). Se interesa en la conducta en tanto ésta proporciona indicios del acontecer psicológico del sujeto.166 conductas externas y de las condiciones estimulantes que permiten que ellas surjan. “que conduce a qué”. el conductismo se convirtió en una corriente psicológica muy importante en cuanto a la formulación y aplicación de los principios del aprendizaje. para 1919. sea reforzada. que se puede predecir y controlar la conducta humana tal como lo afirmaba Watson. Se interesa en el problema de cómo logran las personas una comprensión de sí mismas y de los medios y de cómo valiéndose de sus conocimientos. Uno de los grandes aportes de esta corriente al aprendizaje. son: - Las características preceptúales con las que se despliega un problema ante quien aprende son condiciones importantes para el aprendizaje (relaciones figura-campo. Kurt Koffka (1886-1941) y Kurt Lewis (1890-1947). Skiner (1904-1972) sobre conducta condicionada y operante. es decir. sobre la continuidad. de sus percepciones. en concordancia con Adam de G. Los principios en los cuales hace énfasis la teoría cognoscitiva de aprendizaje. La teoría cognoscitivista del aprendizaje se deriva de las teorías de campo (Gestalt) y las cognoscitivas. Pavlov (1849-1936). Por lo tanto. Con base en los resultados de trabajos anteriores realizados por Thorndike (1874-1949). es la llamada instrucción programada. interrelaciones). Y Fermín de G.. La Corriente Cognoscitivista Considera la función educativa muy íntimamente ligada con los procesos psicológicos o cognoscitivos y la evolución de la comprensión.

La autoestima es un elemento emocional. que señaló el sentido y la importancia del autoconcepto y de la autoestima. - La determinación del objetivo por el que aprende cobra importancia. Los exponentes más destacados en este campo son: Allport (1955). El autoconcepto es un elemento cognoscitivo. se trata de que quien aprende rechaza o acepta lo que hace con base en los resultados obtenidos. más autónomos son sus motivos. Rogers (1959). se refiere a la descripción que se tiene de sí mismo. quien propuso una visión holística del ser humano como organismo biopsicosocial integrado y la idea de una autonomía funcional. mientras más madura la persona. - La retroalimentación cognoscitiva conforma el conocimiento correcto y corrige el aprendizaje erróneo. La Corriente Humanista Enfoca el desarrollo personal desde el punto de vista positivo del potencial y naturaleza básica para la autodirección y el crecimiento. La dirección de lo simple a lo complejo no va de los puntos arbitrarios sin significado hacia todos con significado. Sus éxitos y fracasos son determinantes en el establecimiento de sus metas futuras. El problema de la parte y el todo es por lo tanto un problema de organización. como motivación para el aprendizaje. según la cual la conducta originalmente instrumental puede volverse autónoma y diferenciada de la motivación que la provocó. - El apoyo adecuado (retroalimentación) propicia los esfuerzos de originalidad y creatividad (pensamiento divergente) y las respuestas lógicamente correctas (pensamiento convergente). - El aprendizaje con comprensión es más permanente y transferible que el aprendizaje mediante fórmulas. de su propio ser en el mundo. qué tipo de persona es y de cuán efectivo es.167 - La organización del conocimiento debe ser de importancia esencial para el maestro o planificador. sino que va de todos simplificados a todos más complejos. es la forma como el individuo se .

168
siente a sí mismo; el estado ideal es una autoestima incondicional, un quererse genuino sin
condiciones.
Maslow (1954) sostuvo que el hombre tiene una jerarquía de necesidades: fisiológicas

(bebida, comida); de seguridad (protección y seguridad); de amor y pertenencia (afecto,
identificación); de estima (prestigio, respeto de sí mismo); de autorrealización.
Cada uno de estos niveles de necesidades pueden satisfacerse sólo si se han logrado los
niveles inferiores, siendo el más elevado el de autorrealización.
La educación humanista se fundamenta en la creencia de que los educandos tiene una
tendencia a autorrealizarse que impulsa su acción y por lo cual el docente debe utilizarla
para elaborar, basándose en ella, su planificación;
contacto con eventos significativos.

para poner a los participantes en

Cuando esto suceda, afirma Rogers (1959) el

estudiante deseará aprender, querrá crecer, buscará para encontrar, esperará manejar la
situación y deseará crear.
El énfasis de esta corriente está dirigido al docente, no al estudiante. Al cambiar su rol
en forma marcada, de ser un evaluador, dispensador de conocimientos a ser una persona,
particularmente humana que procurará el aprendizaje reflexivo, autodirigido, orientado
hacia el proceso y centrado en el participante (Gagné y Berliner, 1979).
En este sentido el educador debe poseer ciertas características

esenciales en un

ambiente de aprendizaje donde otras personas puedan crecer.

La autenticidad del facilitador, en el sentido de que debe ser él mismo en forma

real, conocerse a sí mismo y ser honesto con sus creencias y valores.

La aceptación del participante con su eventual conducta descriptiva (apática o

indisciplinada), como un ser humano. Es decir, aceptar a los otros en forma positiva
con la capacidad de valorar y confiar en el participante.

La empatía en el sentido de cómo vivencia el participante el proceso de

aprendizaje, en cómo ver el mundo a través del otro, experimentando su realidad
desde su punto de vista.

169

La habilidad para convertirse en aprendiz. El docente que puede intercambiar

roles (ser participante mientras que un participante asume el papel del facilitador) de
forma auténtica, podrá trasmitir un sentido de igualdad.
Los principios de la educación humanista son:
-

El aprendiz adulto debe autodirigirse, aprendiendo lo que necesita y quiere saber.

-

Aprender a aprender es más importante que adquirir conocimientos actuales.

-

La autoevaluación del participante es el único registro significativo de su trabajo.

-

Los sentidos son más importantes que los hechos y aprender a sentir, es tan
importante como aprender a pensar.

-

El aprendizaje se da sólo cuando el participante se siente libre de amenazas.

Las teorías humanistas, en resumen, hacen énfasis en la necesidad básica de la
autorrealización como la organizadora de todas las diversas fuerzas con las cuales la
persona se crea a sí misma y a su experiencia pero, su énfasis principal está en las formas
en que la persona se percibe a sí misma y al mundo así como en su proceso de salud y
crecimiento.

170
LECTURA N° 6
PROFESORES/FORMADORES Y TUTORES

Lorenzo García Aretio (2001)
En: La educación a distancia. De la teoría a la práctica.
2.

La figura del tutor

La palabra tutor lleva implícita el concepto que hace referencia a la figura por la que se
ejerce la protección, la tutela, defensa o salvaguardia de una persona menor o necesitada,
en su primera acepción. En sistemas educativos abiertos y a distancia, la característica
primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio independiente, su figura pasa a ser
básicamente la de un orientador del aprendizaje del alumno aislado, solitario y carente de la
presencia del profesor instructor habitual. En la situación de soledad y lejanía académica
en que suele encontrarse el alumno de la enseñanza a distancia, la figura del tutor cobra su
más profundo y primigenio significado por cuanto que se hace cargo de su asistencia y su
ayuda personal, a la vez que ostenta para él la representación vicaria de la institución
(García Aretio y Castillo, 1996).
No existe un acuerdo entre los autores e instituciones en la denominación del docente al
servicio del alumno en un sistema educativo no presencial.

Se le ha llamado

indistintamente tutor, asesor, facilitador, consejero, orientador, consultor, etc.,
caracterizándolo en relación con las funciones que desempeña, aunque ha de reconocerse
que el término que más fortuna ha hecho es el de tutor.
En la enseñanza a distancia, el esfuerzo en solitario del alumno resulta generalmente
insuficiente, por lo que se hacen necesarios los apoyos a ese aprendizaje individual que
permitan la superación de los numerosos obstáculos que de orden tanto cognoscitivo como
afectivo se le van a presentar. Para estos alumnos se multiplican las dificultades propias
que el estudio puede acarrear a un estudiante presencial.

Robinson (1981: 141-145)

apuntaba hace dos décadas tres tipos de problemas con los que han de enfrentarse los
estudiantes de instituciones no presenciales:

mediante el contacto presencial o virtual de los tutores y los compañeros que se enfrentan a similares problemas. Cualidades del tutor Para tutores de enseñanza presencial se ha escrito mucho sobre sus cualidades o perfil ideal. Cox. Así se posibilita la adquisición de hábitos y técnicas de estudio adaptados al sistema. propios de la misma dificultad de los estudios. que a la vez propician que el tercer tipo de dificultades –que igualmente se produce en las instituciones convencionales. • Buen carácter y cordialidad. 1985) y que podrían cuadrar también para un tutor a distancia: • Autenticidad y honradez. Balay. . 3. entresacadas de trabajos de Jones. • Los que tiene que ver con la propia distancia que repercutirá en esa sensación de soledad y de trato impersonal que pueden llevar al desánimo. El método tutorial se concebía en sus orígenes como un sistema de educación individualizada en el que se atendía a las características personales del estudiante dentro de un sistema de educación colectiva. Hoy. así como con las inmensas posibilidades que nos ofrecen las tecnologías. Sánchez (1979) seleccionó una serie de ellas. El tutor ha de poseer suficientes conocimientos de las materias que tutela –sin llegar a la especialización que no se le requiere- y dominio de las técnicas apropiadas para el desarrollo de las diversas formas y estilos de tutoría. de entre aquellas que aparecían con más frecuencia. • Los estrictamente académicos. se tratan de paliar mediante la creación de los diversos estilos de centros de atención al alumno o de apoyo. • Madurez emocional.no se convierta en obstáculo insalvable para el aprendizaje. etc. • Comprensión de sí mismo. específicas del sistema.171 • Los referentes a la falta de hábitos de estudio que dificultarán el aprendizaje independiente. Éstas serían probables cualidades de ese tutor ideal que nosotros matizamos (García Aretio. Las dos primeras dificultades reseñadas. esta selección puede continuar siendo válida..

En una investigación antigua. adecuación académica (3 %). corrección. • Inteligencia y rapidez mental. • Inquietud cultural y amplios intereses. evaluación. competencia organizativa (8 %). • Capacidad de escucha. explicación. empatía. habilidades docentes generales (9 %). pero muy completa. * Otros aspectos 24 % Se enmarcaban en este apartado los siguientes: competencia social (5 %). estilo comprensivo (19 %). ánimo. graduación. • Liderazgo. clarificación. 1976): * Competencias docentes 34 % Conformada por las siguientes características: conocimiento de la asignatura (6 %). Lentell (1995) nos habla de que el tutor de enseñanza a distancia ha de ejercer y mostrar condiciones de apoyo. • Capacidad de aceptación. resultaron las siguientes categorías (Gibbs y Durbridge. habilidades en el aula (6 %). manejo del contenido (6 %).172 • Capacidad empática. estilo sistemático (10 %). valores y volumen de trabajo (8 %). • Etc. ubicación de objetivos. habilidades en tutoría por correspondencia (7 %). sobre las características de los tutores de la Open University Británnica a partir de las descripciones que sobre ellos hicieron los coordinadores. . demostración. entusiasmo. * Estilo personal 42 % Conformada por las siguientes características: estilo interesante (4 %). • Cultura social. estilo informal y flexible (9 %). realimentación. • Estabilidad emocional.

unos auténticos superhombres. . estas características y las señaladas anteriormente para los tutores harían de éstos. sin duda.173 En definitiva.

racionalización de los procedimientos. Por otro lado. HILDA BUSTAMANTE. Podríamos decir que el sistema masificado de educación a distancia es una consecuencia lógica de los esfuerzos por facilitar el acceso a la educación. así como la adopción de instrumentos de supervisión parecidos a los métodos industriales para atender a miles de personas.174 LECTURA N° 7 LAS FUNCIONES DE LA ASESORÍA EN LA EDUCACIÓN A DISTANCIA. Existen diversos modelos de educación a distancia. es mediada por la intervención de medios de comunicación y por lo tanto la relación entre estudiante y docente no es llevada a cabo cara a cara. está dada por el hecho de que la interrelación "cercana y directa" que se establece en la educación presencial. actividades y recursos que le permitan incrementar el entendimiento de los contenidos de enseñanza y en consecuencia el rendimiento académico de los usuarios. Una de las características más importantes de la educación a distancia. LIC. Este hecho tiene implicaciones importantes tanto para la relación alumno-asesor. El asesor aplicará la combinación de diversas estrategias. el asesor deberá desempeñar determinadas funciones que en términos del enfoque teórico del constructivismo se proponen entre ellas las siguientes: MODELO: el maestro realiza el trabajo de manera que los estudiantes pueden observarlo y construir el modelo conceptual de los procesos . entre ellos está aquel que implica un sistema de planificación del trabajo. mecanización. existen modelos en el cual el asesor se responsabiliza personalmente de la atención de un número determinado de estudiantes asumiendo la función de facilitador en la comprensión de los materiales especialmente elaborados. UNIVERIDAD DE LA SALLE .CENTRO DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (México). como para la institución a distancia en cuanto organización. para ello.

EXPLORACIÓN: el maestro presiona al alumno para elaborar soluciones a los problemas por ellos mismos. ARTICULACIÓN: el maestro ayuda al alumno a articular su conocimiento y su propio raciocinio para hacer visible el proceso cognoscitivo. además de establecer una relación motivadora que lleve al alumno a asumir una postura activa y responsable. formular preguntas y encontrar respuestas. Estas funciones que son llevadas a cabo en educación a distancia a través de los medios de comunicación. APOYO: se refieren al hecho de que en un principio el docente ofrece conocimientos muy estructurados que permiten al alumno intervenir poco a poco. de esta manera se puede ejemplificar la función de modelo con la grabación de un video aplicando la técnica de una entrevista. o la de articulación en el diálogo que se establece en una asesoría telefónica El papel que desempeña el asesor de educación a distancia en el modelo lasallista retoma los principios del acompañamiento.175 GUIA: el maestro observa a los alumnos mientras ellos realizan el trabajo y les ofrece retroalimentación. el docente permite una mayor intervención por parte del alumno en la construcción del conocimiento para que en forma gradual el alumno sea el responsable de su propio conocimiento. . aclara dudas o informa al estudiante. por lo que deberá ser esencialmente un orientador que ofrece su apoyo. en la medida que va avanzando en sus conocimientos. sugerencias y modelos.

etc. a partir de estas intentaremos analizar las formas de comunicación que se establecen entre profesor y alumnos y entre la institución educativa y el usuario en el marco de la formación abierta y a distancia. Universidad de las Islas Baleares Las nuevas tecnologías de la comunicación posibilitan diferentes formas de comunicación entre profesores. debemos atender a una educación a distancia eficiente y eficaz. se hallan los avances en el terreno de las telecomunicaciones. independientemente del lugar físico que donde se hallen cada uno de los sujetos en la formación abierta y a distancia. en la formación ocupacional. Unidos a la necesidad creciente de una formación abierta. en la formación permanente. Nuevas Tecnologías de la Información. educational institutions and students physically separated in a correspondence education relatronshig. Si esto es así. DESCRIPTORES: Formación a Distancia. . institución educativa y alumnos. La formación abierta y a distancia puede que se convierta en uno de los modos educativos más usuales en la educación superior. New technologies in communication enable changes in forms of communication between professors. de cara a un futuro próximo. El propósito de este artículo no se encuentra en el análisis de las posibilidades que estas nuevas tecnologías de la información y de la comunicación ofrecen en el campo educativo sino que. los cuales pueden proporcionar nuevas posibilidades metodológicas y nuevos modelos educativos para la educación abierta y a distancia.176 LECTURA N° 8 LA COMUNICACIÓN Y LOS MEDIOS EN LA FORMACIÓN A DISTANCIA Adolfina Pérez i Garcias.

según este mismo autor son: * que el estudio a distancia está basado en un curso o cursos preproducidos para el estudio individual o autoinstructivo. Formas de comunicación en la formación a distancia. el teléfono y ocasionalmente el fax. vídeo o informáticos. materiales en soporte de audio. que éste se basa en la comunicación no directa entre los actores del proceso.177 1. Otras características. en principio. puesto que el alumno y el profesor se encuentran físicamente separados. Así. pudiéndose llevar a cabo sin la presencia directa del profesor. estos pueden ser impresos. La característica general más importante del estudio a distancia es. aunque el estudiante. * la formación a distancia tiene en cuenta el estudio individual sin necesidad de la interacción directa. ya que un curso preproducido se dirige a grandes grupos de estudiantes al mismo tiempo. para romper con . aunque no impiden la comunicación personal en forma de diálogo. según Holmberg (1985. el estudio individualizado y generalmente en una situación de estudio aislada. sea esta la universidad o cualquier institución dedicada a la formación a distancia. Los medios más utilizados para esta comunicación que Holmberg nombra como comunicación de ida y vuelta son el correo postal (la comunicación escrita por cartas). Estas tareas son devueltas a los alumnos una vez corregidas o evaluadas por los formadores. un sistema de formación a distancia implica. * con un sistema de apoyo a la comunicación entre los estudiantes y la administración del curso. Cobrando de esta forma gran importancia el diseño de materiales de alta calidad para el estudio. durante una parte o la mayor parte del tiempo que dura el programa. 1991). cara a cara con los formadores del curso * es una forma de comunicación masiva. entre otros. Estableciendo entre ellos una forma de comunicación bidireccional basada en los trabajos o tareas que el alumno debe llevar a cabo y presentar a la institución.

La relación comunicativa entre profesores y alumnos suele ser no presencial. Estos suelen ser adultos. aunque el estudio puede combinarse con sesiones cara a cara. informes. se vale de la estructura de un curso y cuenta con el apoyo de la institución productora y de la interacción con los profesores tutores del curso. Además de servir como feed-back a las administraciones del curso para modificar o adecuar la programación del curso a las necesidades e intereses de los alumnos. con falta de falta de tiempo y con otras responsabilidades personales que condicionan el estudio y su disponibilidad para éste. planificada. Esta comunicación. y mediante el cual se asignen puntuaciones. con un trabajo. Normalmente los cursos a distancia proponen preguntas o problemas que el alumno deberá contestar o resolver. sugerencias y explicaciones de los formadores. hacen que estas sesiones sean muy reducidas. el tiempo requerido para asistir a sesiones presenciales. memorias. como ya se ha dicho se aplica tanto a las tareas que realizan los alumnos y que luego son corregidas por los profesores. * evaluar el progreso de los estudiantes con tal de proporcionarles un instrumento adecuado para juzgar una situación y sus necesidades educativas. * apoyar y facilitar el aprendizaje del estudiante haciendo que este aplique los conocimientos y capacidades adquiridos y se sirva de los comentarios. como a la comunicación no estructurada. La distancia geográfica. siendo por tanto una comunicación estructurada. Los propósitos de la comunicación didáctica bidireccional son en general (Holberg. y el costo que supone para los estudiantes.178 esta situación. que deberán presentar a los profesores para su comentario. ensayos etc. la realización de proyectos de investigación. . referida al asesoramiento o la orientación a los estudiantes. además a estos motivos se les pueden añadir otro referidos a las características de los estudiantes a distancia. conformando una especie de diálogo didáctico entre los creadores del curso y los estudiantes. 1985): * apoyar la motivación y interés de los estudiantes a través del contacto con un instructor y asesor que los estimule.

Este tipo de asesoramiento se basa en ofertar información sobre las características y métodos del programa. además algunas instituciones ofrecen como forma de comunicación complementaria. o aspectos de implementación práctica de un estudio (Holberg. Este tipo de comunicación suele realizarse mediante el envío de cartas. y se pide a los alumnos que respondan a las tareas mediante ejercicios escritos. acceso a la orientación personal y consejo durante el estudio. Respecto a los medios utilizados para la comunicación didáctica.179 evaluación y/o corrección. como son y sobre el tipo de salidas profesionales o académicas que posibilitan. antes de la matriculación y durante el transcurso del curso. Los materiales del curso generalmente se presentan de forma impresa o complementados con cintas de audio o de vídeo. Los estudiantes a distancia necesitan de un servicio de asesoramiento o tutoría. gravada en audio o video y telefónica. aunque en algunas instituciones por ejemplo la Open University combinan la función de instructor y la de orientador. aunque también puede llevarse a cabo en encuentros cara a cara. estos suelen limitarse a la comunicación escrita. 1985). El teléfono suele usarse para la comunicación de asesoramiento o para la realización preguntas libres. sobre sus expectativas. etc. o a través de entrevistas telefónicas. Los medios en la comunicación didáctica a distancia. sobre los requisitos previos de los estudiantes. Los alumnos requieren información acerca de las líneas de estudio que les interesan. en este . también el fax. La función de asesoramiento puede ser asumida por un servicio especializado para ofrecer cierta clase de orientación o ayuda a los alumnos. donde planteen la necesidad de mayor información sobre un tema. tanto de carácter puramente informativo como de tipo motivador más personal. sobre otras lecturas. la posibilidad de que sus alumnos expongan preguntas formuladas por ellos mismos. y las emisiones de radio o televisión. sobre el nivel de conocimientos de estos sobre la materia o destrezas reales para un objetivo concreto. 2. estas pueden ser de forma sincrónica o asincrónica.

En las líneas que siguen. 1990). Los diferentes medios y sujetos que interactúan en un proceso de enseñanza -aprendizaje por medio de una red de cable forman parte de un único ciberespacio. ésta sea la tecnología de la comunicación que actualmente esté teniendo una aplicación de más rápida y creciente en el campo de la formación a distancia (Romizowsky. Tal vez. la comunicación mediada por ordenador es la que actualmente ofrece mayores posibilidades. e incluso de un espacio cultural. después de que este ha escuchado el mensaje y estudiado su solución. basado en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación (Martínez.180 último caso el estudiante formula sus preguntas a un contestador automático y posteriormente recibirá la contestación del profesor. y entre la administración del curso con sus estudiantes. Existen otras formas de telecomunicación disponibles para la educación a distancia que empiezan a utilizarse y que suponen distintas formas de comunicación entre los alumnos. y ni tan siquiera de las posibilidades que ofrecen estos medios. que como veremos estas características se conforman como ventajas educativas. . Este. a juzgar por la literatura publicada en los últimos años. Entre estas. entre el profesor y el alumno. se nos presenta como un instrumento conceptual que permite redefinir el lugar en que se puede llevar a cabo este proceso de enseñanza-aprendizaje. el correo electrónico. sin pretender hacer un análisis riguroso de todos los medios utilizables. 1994) A continuación expondremos las principales características de algunos de estos medios (la videoconferencia. presentamos las características básicas de algunos medios en cuanto a su potencialidad comunicativa utilizable en la educación a distancia. el ciberespacio. el hypertexto y el videotex). en general son el costo y la necesidad de disponer de un equipamiento específico. atravesando incluso fronteras nacionales. En cuanto a las limitaciones que estos medios ofrecen. independientemente del lugar físico que ocupen cada uno de los sujetos y los medios implicados y que da lugar a un nuevo modelo de enseñanza.

Aunque. Por ejemplo. Consiste en la conexión. es decir. con lo cual se abre la posibilidad de intervenciones entre los públicos de diferentes lugares de forma inmediata. que la comunicación no se realiza en tiempo real. ° El Correo electrónico. etc. al igual que en la comunicación por correo postal. etc. en cuanto que el receptor recibe el documento inmediatamente después de ser enviado. un profesor o experto en un tema específico. la posibilidad de intercambio de opiniones en un debate. zonas horarias geográficas. enviando y recibiendo al mismo tiempo señales de video provenientes de cámaras situadas en las diferentes salas donde se realiza la conferencia a través de la red telefónica. En general se refieren a una comunicación asincrónica. donde el público o los participantes de la mesa intervienen desde puntos geográficos diferentes. Este es un medio que puede conectar grupos de estudiantes y profesores separados geográficamente. La señal real de vídeo enviada puede complementarse con imágenes escaneadas. . etc. una mesa redonda etc. Quizá estos sean los tipos de comunicación mediada por ordenadores más usados. si lo comparamos con la escritura de cartas estos son prácticamente instantáneos. Se trata de una forma de intercambio de mensajes generados por un ordenador a otro ordenador remoto que esté conectado a la red. gráficos generados por ordenador. Entre las ventajas que este medio ofrece podemos destacar: la posibilidad de llegar a áreas remotas intervenciones directas de profesores especialistas en un tema concreto. mediante mensajes visuales y auditivos.181 ° La Videoconferencia. puede estar dando una clase presencial a un grupo concreto y esta sesión puede ser emitida a diferentes grupos simultáneamente. pero esta comunicación transfiere las barreras impuestas por horarios fijados para la comunicación.

. (Descy. y las listas de discusión o conferencias electrónicas como comunicación de individuo a un colectivo. etc. por ejemplo este tipo de comunicación resulta bastante útil para los servicios de comunicación didáctica personal o para la orientación o tutoría. donde cada alumno puede ir anotando sus reflexiones. al resto de la comunidad educativa. y a la inversa. Así. este lo recibe en su buzón electrónico. luego las intervenciones de los estudiantes. seleccionando aquellas que sean de interés para el grupo. preguntas. Otra de las posibilidades de utilización de estas listas es en forma de debate o conferencia. La segunda modalidad de correo electrónico no se refiere a la comunicación entre individuales sino de un individuo hacia un colectivo y de un colectivo a otro.182 Existen dos modalidades básicas de comunicación telemática basadas en el correo electrónico. pueden formar parte de una lista cerrada de debate sobre un tema concreto. como si se tratara de un tablón de anuncios. estas son la mensajería de cartas o comunicación de individuo a individuo. * Listas de discusión: conferencias electrónicas. 1993). Las listas de discusión públicas son espacios abiertos a cualquier persona que esté interesada en el tema.. comunicar sus intereses. El profesor. que pueden ser públicas o cerradas. * Mensajería de cartas o documentos personales. Cada usuario recibe todos los mensajes emitidos y contesta a aquellos que le sean de interés.. que puede ser moderada o no. experiencias. El profesor puede contactar con otros profesores con intereses similares. Es una forma de comunicación de uno-a-uno donde el emisor envía un documento a otro individuo o ordenador que se encuentra conectado a la red. en cambio para acceder a las listas cerradas se requiere ser miembros "dados de alta" en el grupo. . también puede resultar interesante como instrumento de comunicación entre los docentes. compartiendo inquietudes. Estas son listas o tableros de discusión sobre temas específicos. por ejemplo. por ejemplo puede actuar de moderador. Los alumnos de un curso. creando en primer lugar la conferencia o documento base para la discusión y canalizando.

. pudiendo adecuarse a su propio nivel o grado de dificultad. y una vez dentro. que se haya dado de alta como servidor de WWW en Internet.183 Entre las ventajas destacables para los dos tipos de correo electrónico podemos destacar que. con lo cual el estudiante va accediendo a la información que le sea de interés y construyendo su propio itinerario. o elementos auditivos. 1994). y con la posibilidad de añadir información y conexiones a la aplicación (Salinas. 1994. En principio. se presenta. solo texto si se trata de un hypertexto o texto acompañado de elementos gráficos. imágenes fijas o en movimiento. Bartolomé. ir descubriendo la información que le sea relevante de acuerdo con los objetivos de su propio estudio. En cuanto a la infraestructura mínima necesaria por parte del usuario para poder establecer estos tipos de conexión. tienen la oportunidad de enviar mensajes de forma instantánea sin necesidad de tener que apresurarse a decir algo antes de que el tiempo establecido para ello se consuma. a través del cual toda institución o centro. Otra forma de interacción es a través de las herramientas de hypertexto o hypermedia. es de un ordenador personal conectado a la red telefónica a través de un módem y un software de conexiones adecuado. puede crear sus materiales con esta herramienta y con ello permitir el acceso a los mismos desde cualquier ordenador remoto. como se ha dicho la información repartida en pantallas que se encuentran conectadas. ° Hipertexto en red. así pueden analizar la información recibida y componer el mensaje cuidadosamente antes de ser emitido. El World Wide Web (WWW) es un ejemplo de aplicación en hypermedia dentro de Internet. los emisores de preguntas. con lo cual posibilita una mayor cualidad de discurso que en la comunicación directa. en las cuales la información o contenido de un tema se encuentra repartido en pantallas o nodos. permite al usuario desde cualquier ordenador remoto acceder a la información o material presentado por la institución que ofrece el curso. En estos tipos de programas el texto.

Actualmente este tipo de trabajo cooperativo se está llevando a cabo en numerosas organizaciones no gubernamentales y en grupos de investigación internacionales. investigación etc. permitiendo un alto grado de interactividad. ° Videotex El videotex interactivo es un sistema de comunicación bidireccional que permite al alumno acceder a la información. Es un servicio donde cualquier institución o individuo particular puede participar como proveedor y como usuario de la información. El equipo se configura y trabaja en el ciberespacio. amplia y modifica las posibilidades de distribución del material a los alumnos. El acceso a la información es partir de un gran ordenador central donde se conectan otros ordenadores. la posibilidad de combinar material didáctico remoto con materiales locales. varias personas. sin necesidad de desplazarse de su propio lugar de trabajo. servidores de videotex o terminales debidamente desarrollados para ello y conectados a la red telefónica conmutada. un alto grado de control por parte del estudiante. experiencia. utilizando la red telefónica como nexo de unión. trabajan conjuntamente para la producción de un proyecto. curiosidad. ° El trabajo cooperativo A partir de estas herramientas de comunicación se abre la posibilidad de realizar un trabajo en equipo. estudio adecuado a las características individuales del alumno. con lo cual prácticamente desaparecen las barreras físicas que limitan la configuración y el desarrollo del trabajo en cooperación. . En el trabajo cooperativo basado en las redes de comunicación. Por ejemplo. necesidades de formación distribución de material para el curso.184 Las ventajas más destacables de la utilización del hypertexto o del hypermedia son: la posibilidad de acceder de forma rápida a la información. Con estas herramientas el alumno tiene la posibilidad de seleccionar el material basándose en su interés. la existencia de variadas conexiones entre los puntos de información. separadas por la distancia física o temporal. estudio. los profesores o diseñadores de un curso pueden trabajar en el programa con su ordenador. etc. la una traslación automática a otras aplicaciones de Internet.

trabajar con un material específico de un tema concreto suministrado al otro lado de la línea telefónica. correo electrónico. el acceso a documentos complementarios para cada asignatura del curso. el acceso a información diversa. conduce a un replanteamiento del proceso de enseñanza-aprendizaje y a una nueva concepción de la formación abierta y a distancia que afecta tanto a la comunicación didáctica como a la información general sobre un curso (forma de administración y matriculación) como a la administración del curso (forma y tipo de distribución de materiales. acceso a bases de datos. y otros servicios informativos que la institución desee proporcionar. etc. contenidos. institución educativa y alumnos. hojear un archivo audiovisual. al material del curso. a partir de la línea telefónica. A modo de conclusión. Todo ello. pero nuestro interés no se encuentra en el tema de las telecomunicaciones y sus posibilidades sino en aquellas aplicaciones que posibiliten la mejora de los sistemas de formación abierta y a distancia. Los alumnos de un curso concreto. objetivos y forma de conseguirlos. En este artículo hemos centrado la atención en las características comunicativas de los medios para la educación a distancia. etc. o grupo de estudiantes. a bases de datos o librerías.185 Las posibilidades del videotex son numerosas. que no se ven limitadas por la localización física de estos. 4. Ya que desde cualquier punto. a una guía académica del curso que proporcione información sobre la estructura del curso. consultar una base de datos. un estudiante. La utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información posibilita unas formas de comunicación entre profesores. . puede ser capaz de interconectar con otros individuos o grupos que se encuentran al otro lado de la línea telefónica. a través del videotex pueden tener acceso a información diversa como por ejemplo: a la presentación e información general del curso.). la posibilidad de comunicación entre profesores que trabajan temas similares. la posibilidad de utilización del correo electrónico para comunicarse con su profesor y con otros alumnos.

71-73 MARTÍNEZ. Píxel.5-14 DESCY. BARTOLOMÉ. 1. 3-17 ROMISZOWSKI. velocidad y posibilidades. Referencias Bibliográficas. Buenos Aires HOLMBERG. Píxel Bit. J. Píxel Bit. 3. Pixel Bit.186 A lo largo de este trabajo hemos expuesto diferentes posibilidades de comunicación que permiten superar muchas de las limitaciones de la educación a distancia tradicional. A. hace posible maximizar el acceso de los usuarios a la educación a distancia. V. PixelBit. D. Kapelusz. Tech Trends. Para finalizar. o de algunas de ellas. 19-29 HOLMBERG. Education and Training Technology International vol. 2. B. 2. 38. (1994): El medio telefónico desde una perspectiva pedagógica.L. 1. D. ya que estas aumentan diariamente en volumen. independientemente de las posibilidades que ofrecen las telecomunicaciones. interesa saber aprovechar las posibilidades que estos canales ofrecen con tal de dar respuesta a verdaderas necesidades educativas. 45-62 . 27. (1994): Hypertexto e hypermedia en la enseñanza universitaria. 1 GALLEGO. La combinación de todas las posibilidades comunicativas que hemos citado. destacar la importancia de diseñar e implementar sistemas de comunicación didáctica en la formación abierta y a distancia.Bit. (1994): Investigación y nuevas tecnologías de la comunicación en la enseñanza: el futuro inmediato. 1. (1990): Los medios de comunicación a distancia. 15-29 SEVILLANO. (1985): Educación a distancia: situación y perspectivas. (1990): Shifting paradigms in education and trainig: What is the connection wiht telecommunications? Education and Training Techonology International. vol. A. (1994): Multimedia interactivo y sus posibilidades en educación. 233-237 SALINAS. B. F. 1. Como profesionales de la educación. 28. (1993): All aboard the Internet. (1991): Distance education and the conversational paradigm. M.

y la optimización del recurso en línea para efectos de un enfoque del aprendizaje propio de la institución a distancia. Año 15. En el presente artículo se trata de definir. sin embargo su uso en el contexto del aprendizaje en línea está completamente diferenciado. ha sido necesario definir el uso instruccional de la Web. GRUÍ Y MENTORÍA. La importancia de distinguir las diferentes técnicas no sólo radica en especificar sus diferencias sino. Recursos de apoyo a la enseñanza: conversación (chat).187 LECTURA N° 9 ALGUNAS TÉCNICAS PEDAGÓGICAS UTILIZADAS EN LA ENSEÑANZA EN LÍNEA: CLASE. haciendo uso de los cuatro paradigmas comunicacionales establecidos por Paulsen (1995). Universidad Nacional Abierta. . cuando es imprescindible poner a disposición de profesores y estudiantes un enfoque de aprendizaje que aproveche La actual tecnología comunicacional. Para esto último. principalmente. no sólo es necesario que la institución actualice su dotación tecnológica. enero-diciembre. En los actuales momentos del desarrollo de la Educación a Distancia. En: UNA-documenta. ASESORÍA. Caracas. 2001. sus posibilidades y limitaciones. las técnicas pedagógicas y los recursos de apoyo que serán utilizados en la herramienta tecnológica que estamos desarrollando en la UNA para el diseño y montaje de experiencias de aprendizaje en línea. foro y correspondencia (e-mail). Maruja Romero Yépez. a la par que se desarrollar dicha tecnología. en señalar que aunque se está haciendo uso de términos completamente tradicionales. sino que trate de disponer de una tecnología propia para desarrollar sus cursos a distancia. También es vital comprender que un uso novedoso como la web debe ser utilizado tratando de aprovechar su verdadera posibilidad para el sistema a distancia. que antes de buscar un sistema de información o difusión. Volumen 1-2. busca crear ambientes que promuevan el aprendizaje significativo.

A cada uno de los referidos paradigmas comunicacionales es posible asociar un contexto de aprendizaje o interacción característica de las técnicas que corresponden al paradigma. y la Mentoría en el paradigma del Correo Electrónico (e-mail). Diálogo Las técnicas que se corresponden con cada uno de los Paradigmas Comunicacionales pueden ser consultadas en el detallado estudio de Paulsen (1995) http://gaya. la Asesoría y la Guía. Cartelera Electrónica y Conferencias. ya sea que vaya a crearse para ser dictado en línea o que exista en el currículo de la institución como curso a distancia. Uno con Muchos y Entre Muchos (Harasim. todas dentro del paradigma de Carteleras Electrónicas. el Propósito Instruccional y la Característica del mismo. Hemos propuesto la siguiente clasificación. A cada una de estas formas de comunicación le corresponden determinadas técnicas pedagógicas. en la cual hace corresponder a cada Paradigma y Contexto de Aprendizaje. Correo Electrónico. 1989). se utilizan principalmente las técnicas de la Clase.nki. formas específicas de presentación para el logro de los objetivos educativos que se persiguen. es decir.htm Para un determinado curso.188 Según Paulsen (1995) se pueden definir cuatro paradigmas comunicacionales: Recuperación de Información. Paradigma Comunicacional (Paulsen) Recuperación de información Correo electrónico (e-mail) Contexto de aprendizaje Propósito (Harasim) instruccional (Romero) uno mismo (individual) Exploración Característica instruccional (Romero) buscar para obtener uno a uno (bipersonal) Carteleras electrónicas uno a muchos Presentación (unidireccional) Conferencias electrónicas Muchos a Interacción muchos(multidireccional) guiar el diálogo para promover el aprendizaje Presentar para transmitir conocimiento Interactuar para aprender colaborativamente.no/morten/cmcped. Con Otro. Estas técnicas . estas formas son: Por uno Mismo.

interactividad y retroalimentación. hecha por un experto de manera planificada. sin embargo. así como los momentos y tiempos de interacción a través de las otras técnicas. Con la disponibilidad de técnicas novedosas de la comunicación mediante el computador. complete un trabajo. Fundamental para la clase es la especificación de los tiempos de atención en línea que prestará el instructor. la clase es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. las clases en línea pueden superar las limitaciones propias de los materiales escritos. LA CLASE: Es una técnica pedagógica caracterizada por la presentación de un tema. se sigue requiriendo en el desarrollo de las lecciones en su parte escrita el tratar de establecer una conversación didáctica entre profesor y estudiante. Plan de Curso. luego de una explicación. Para los cursos ya existentes en el currículo de una carrera no se necesita elaborar clases en línea. Primero está la planificación exhaustiva de la misma. la correspondencia. en su conjunto. tal como si estuviese haciendo un ejercicio en el salón. En la clase el instructor puede solicitar que el estudiante. para lo cual se debe entender con claridad la explicación del instructor y disponer de los recursos eficientemente. Podemos decir que el paralelo a la clase en los cursos a distancia es el material instruccional. El contenido de la clase se desarrolla en múltiples formas. sino enriquecer dichos cursos con la técnica pedagógica de la asesoría en línea. la búsqueda de información y el foro que.189 pueden ser apoyadas y complementadas por recursos tales como la conversación (chat). explicada más adelante. por la posibilidad real que existe de interactuar activamente con los estudiantes. . y del estudiante mucha lectura comprensiva. Cronograma y Recursos de Apoyo que van a ser utilizados para establecer diálogo. por ejemplo buscar software u otros recursos. Según la clasificación señalada anteriormente. preguntas y evaluación. le confieren a la estrategia académica a distancia el necesario ingrediente de cercanía. pedagógicamente presentada según objetivos y características de la audiencia y con la profundidad correspondiente al estado del arte del tópico que se presenta. La clase en línea requiere del instructor mucha escritura y planificación. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos.

casi de la misma forma que el profesor de una clase presencial lo haría: puede recibir retroalimentación sincrónica o asincrónica y si esta retroalimentaciones hace de la manera adecuada servirá de medida de la comprensión de las ideas. tampoco tiene que lidiar con los problemas propios de una clase. La clase en línea es el material instruccional escrito lo que la asesoría en línea es a la Asesoría presencial en los Centros Locales. velocidad de enseñanza. Si el profesor habla desde su perspectiva desconociendo que hay una mente distinta que le lee. el instructor no tiene que pararse por un tiempo limitado ante la audiencia. En los cursos en línea el profesor tendrá la oportunidad de conocer si su audiencia está en sintonía. se acorta la distancia y se abrirá la posibilidad de comunicación real. Para que profundices en esto aspecto te invito a leer: Asesoría Hemos querido diferenciar la Clase en línea de la Asesoría en línea. . no habrá comunicación ni aprendizaje. Ambas son técnicas de presentación oral que para efectos de cursos en línea se convierten en experiencias escritas. cantidad del material y calidad de esfuerzo dialogal y comunicativo. Sólo a través de un estilo que trate de borrar la distancia y que se cree una cercanía entre lo que el profesor transmite y el estudiante capta se podrá ser efectivo en la comunicación y lograr que ésta alcance el nivel e interés mental y cognoscitivo del estudiante. debemos notar que la misma no está un mediada ni organizada según la temporalidad y espacialidad del aula de clase. pero a pesar de que denominemos clase a este tipo de interacción computacional. por esas razones deberíamos desprendernos de este tipo de asociación situacional y tratar de conformar la parte escrita de nuestras clases en línea con un estilo dialogal: tratando de acercar al estudiante como lo acerca al profesor que habla y se comunica.190 La técnica de clase es importante cuando se tiene que impartir una gran cantidad de conocimiento. con palabras. gestos y expresiones. si el profesor se coloca en el contexto del estudiante y de allí escribe para él y según su necesidad.

la asesoría en línea para los cursos del currículo de malas carreras deberá ser la principal herramienta a ser utilizada y puesta en práctica en la comunicación mediante el computador. del cual se seleccionarían estudiantes para elaborar la interacciones sincrónicas: conversación y asincrónicas: foro. podría ser diseñada para cada curso en un centro piloto. sino que el profesor. preguntas hechas en las asesorías presenciales y consideraciones hechas al material instruccional por Asesores y Estudiantes. garantizando el que exista asesoría de calidad para cada curso y facilitando el que se pueda descargar progresivamente el tamaño de los bloques de asignaturas que debe atender un mismo asesor.191 En la Asesoría en línea no se imparte clase. b) Dada la experiencia que tienen los profesores con los diferentes cursos de la UNA. Para efectos de cursos . de esta forma. como se hace en la Asesoría presencial. En la Asesoría en línea no se espera que lleguen los estudiantes y formulen las preguntas. se mejora o aclara lo que se dijo en el material instruccional. planifica de manera proactiva y eficiente una estrategia de explicación y revisión de los tópicos más problemáticos o más consultados del curso. el cual recopilaría conjuntamente con el Asesor Local las preguntas más frecuentes para formularlas por e-mail. la asesoría en línea sería eminentemente proactiva. La asesoría en línea tendrá la posibilidad de: facilitar asesoría a aquellos cursos que no tienen asesor y poner a disposición del estudiante estrategias de asesoría cuyo registro permanece escrito. La UNA podría seleccionar para cada curso un asesor experto en el mismo y convertirlo en El Asesor en Línea. Para efectos de interacción con cursos de matrícula masiva se pondrán en práctica algunas técnicas tales como: a) La estrategia del estudiante preparador en cada Centro Local. en conocimiento de los problemas confrontados por los estudiantes en sus evaluaciones presenciales. podría ser su representante en las sesiones de Conversación (Chat) y en los Foros. Para efectos de la Universidad Nacional Abierta. el asesor en línea interactuaría sólo con veintiún estudiantes que llevan las consideraciones de docenas o cientos de estudiantes a través del estudiante preparador.

es una técnica propia del paradigma de carteleras electrónicas. bipersonal y dialogal. La Guía. de mantener comunicaciones privadas con su instructor para solicitar asistencia individualizada. es útil una técnica pedagógica caracterizada por la posibilidad que se le brinda a determinados estudiantes. aumentar y mejorar el material instruccional escrito del curso. principalmente de manera de dialogal escrita. o en mentoría según las posibilidades del instructor. complementar. lo cual le facilita al instructor disponer de una técnica en la cual pueda cumplir determinados propósitos sin tener que invertir tiempo en interacciones. De esta manera el instructor puede con facilidad planificar un curso en línea con estas característica de individualidad. de la Clase y de la Asesoría.192 con matrícula pequeña la asesoría en línea se convertiría en atención personalizada. En la guía el instructor explicará. en un contexto de aprendizaje de uno a muchos. . por el tipo de conocimiento que se quiere impartir. uno a uno. pero a diferencia de ellas no utiliza como recurso ni la conversación ni el correo electrónico. se tratará de explicar y definir todo lo que se considere necesario para aclarar. el material instruccional del curso. al igual que las dos técnicas anteriores. sea éste elaborado por la institución o adquirido en el mercado. Según la clasificación señalada anteriormente la Mentoría es una técnica propia del paradigma Correo Electrónico (E-mail) en un contexto de aprendizaje uno a uno. La mentoría es especialmente en cursos de baja matrícula o en situaciones en las cuales a través de un contrato o arreglo especial entre profesor y estudiante es posible llevara cabo la enseñanza de esta manera. las cuales se reservan para la asesoría o la clase. Mentoría En alunas situaciones especiales. eliminar. puede ser apoyada con técnicas de exploración en línea guiada por el instructor. Es el tipo de técnica adecuada para la asesoría de tesis o Trabajos de Grado. más no con los estudiantes. La Guía Es conveniente distinguir la Guía. convirtiéndose por lo tanto en un recurso que plantea la interacción con los contenidos. o por la existencia de una audiencia pequeña y selecta hacia la cual van dirigidos determinados esfuerzos educativos.

no distraer al grupo con comentarios fuera de lugar y que no correspondan al objetivo formal y académico de la conversación. en un contexto de aprendizaje. El círculo de conversación. Según la técnica que se aplique en la conversación. los estudiantes exponen puntos de vista y dialogan para alcanzar determinadas conclusiones. Es importante señalar. No es conveniente que el salón de conversación tenga más de diez personas. Corresponde al momento de una clase presencial en la cual. Una sesión puede constar de tres círculos de conversación. y debe ser dirigida por el instructor del curso. que para participar en el chat debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Sociales: Puntualidad en la cita. se debe instalar un programa que permite la interacción. La asistencia al salón de conversaciones es obligatoria y ningún estudiante puede faltar a la cita. éste es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una conversación sincrónica entre los miembros de la clase. Identificarse al entrar. despedirse al salir. necesita tener un horario de conexión preciso. con el objeto de participar activamente con el resto de los estudiantes en los tópicos del curso. Para poder llevar a cabo los círculos de conversación.193 Recursos de apoyo a la enseñanza Círculo de Conversación: Antes que el anglicismo chat. Éstas pueden quedar archivadas para futuras evaluaciones de las mismas o para ser consultadas a posteriori. Según la clasificación es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. Los estudiantes se reúnen a determinadas horas y días en el salón de conversaciones. a cada participante se le podría asignar un número y hablaría en este orden hasta alcanzar nuevamente al número 1. por lo cual se debe pensar en la posibilidad de organizar un representante por cada Centro Local y atenderlos por regiones. moderados por el profesor. por ser una actividad sincrónica. con lo cual se completa el círculo. Cooperar en el logro delos objetivos. . hemos preferido utilizar el término círculo de conversación (Tancredi. entre muchos de manera sincrónica. 2000).

por lo cual debes ser vigilante de la forma y contenido de tus ideas. La forma de interacción es el lenguaje escrito. se selecciona el título correspondiente. e interactuar para contribuir a la comprensión de los contenidos. También pude: • Publicar una nueva participación. Adicionalmente.194 De Comunicación: Expresar las ideas claramente y con precisión. cada artículo está asociado a fin de que usted pueda responder a éste (continuar la discusión del tema) y navegar en la lista de artículos. El Foro: Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por ser una discusión asincrónica entre los miembros de un grupo. Permitir una adecuada interacción. tal como si se estuviera interactuando cara a cara en un salón de clases. Es importante señalar que para participar en el foro debes ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de comunicación: Éste es un ejercicio eminentemente formal. así como de la ortografía de las palabras y de la redacción. . aclarar preguntas y respuestas. Para visualizar los comentarios de los participantes. motivada por presentaciones que hacen los participantes del mismo. Los participantes del grupo o clase publican preguntas o aseveraciones y reciben respuestas o comentarios. en un contexto de aprendizaje entre muchos. Según la clasificación señalada anteriormente el Foro es un recurso propio del paradigma de conferencia electrónica. El contenido del foro se muestra en títulos de todas las participaciones publicadas por los miembros del curso. Comprender los puntos de vista antes de emitir opiniones. (Para iniciar un nuevo tema) • Buscar un artículo con base en una palabra o frase. El profesor de la clase utiliza esta técnica para distribuir entre los participantes información sobre aspectos importantes del curso.

No desperdiciar el tiempo ajeno en consideraciones superfluas o reiterativas.195 Actitud y Comportamiento hacia tus compañeros: En todo momento debes colaborar con el resto del equipo y tratar de obtener toda la cooperación que necesites. Los recursos de apoyo señalados se utilizan en los cursos en línea de una manera eminentemente académica. lenguaje adecuado y tono correcto. Organización de las comunicaciones para sacar el mejor provecho. De Organización: Uso adecuado del tiempo y de los recursos. Aun cuando el Correo Electrónico (E-mail) o el Círculo de Conversación (Chat) pueden ser utilizados en otros contextos de manera libre e informal y para finalidades variadas. en los cursos trataremos. preguntas y consideraciones sobre la clase. la asesoría o la mentoría. Es importante señalar que para participar en correspondencias de este tipo se debe ser cuidadoso en los siguientes aspectos: Forma de Comunicación: Expresión en forma académica por escrito. ya sea individualmente o estratégicamente ordenado. de aferrarnos a comunicaciones estrictamente relacionadas con los objetivos instruccionales que estén siendo considerados. la oportunidad es invalorable. es decir. no así el conflicto personal que debe ser evitado. La respuesta del instructor garantiza la interactividad y la retroalimentación a los participantes. Fuera del contexto académico el e-mail es conocido por todos los usuarios del Internet. Correspondencia (e-mail) Es un recurso de apoyo a la enseñanza caracterizado por la comunicación asincrónica de uno a uno o bipersonal. Dentro del contexto académico el instructor recibe de los participantes de un curso. Este espacio fomenta la comunicación. . como medios para lograr los objetivos instruccionales que se persiguen. Reconocer el mejor momento para comunicarse. y fundamentalmente consiste en correspondencias variadas y libres. para mantener orden y garantizar calidad y buen uso del tiempo y los recursos.

.196 ANEXO 4 TÉCNICAS .

.197 TÉCNICA: ESCUDO PERSONAL = ¿Qué cualidades tengo como asesor? Nombre del Participante: ¿Qué competencias docentes tengo? ¿Cómo es mi estilo personal? ¿Cómo es mi estudiantes? comunicación con los ¿Cuáles son mis competencias en educación a distancia? ¿Cómo es mi relación con el entorno? ¿Cumplo con mi rol de líder? ¿Qué competencias debo mejorar? ¿Qué aspectos debo acrecentar? Autor: El investigador.

para el análisis de problemas. mano de obra. agrupados en torno a ciertos rubros (máquinas. TORMENTA DE IDEAS La Tormenta de Ideas es una técnica que consiste en dar oportunidad a todos los miembros de un grupo reunido. de opinar o sugerir en relación con un determinado asunto que se estudia. practicar el pensamiento divergente. Tiene como propósito mostrar visualmente las causas probables en categorías específicas. Por su estructura. sintetizar las causas de un problema y analizar el problema. .). métodos. Llamándose factores causales a los obtenidos a través de la interacción de los insumos. ya sea un problema. medio ambiente. sub-causas o factores causales que lo producen. mediciones.. Esta técnica permite ilustrar gráficamente la relación entre un determinado efecto y las diferentes causa.198 TÉCNICA: CAUSA-EFECTO: MEJORA O DIAGRAMA DE ISHIKAWA Causa Causa Causa Sub-Causa RESULTADO (Efecto) Sub-Causa Causa Causa Factores Causales Característica de Calidad Es una de las técnicas más utilizadas en la actualidad.. materiales. los cuales determinan la característica de calidad que es el resultado de dicha interacción. . un plan de mejoramiento u otra causa y así aprovechar la capacidad creativa de los participantes. recibe el nombre de “espina de pescado”.

porque todas las ideas son importantes. puede ser entre 4 y 6. . ni la forma como se exponga. • Se necesita un líder para que coordine la sesión. • Una vez conocida la mejor idea. • Obtener el mayor número de sugerencias de todos los participantes. • Se debe dar un tiempo prudencial al grupo para que reflexione sobre las opiniones dadas.199 Se organiza de la siguiente manera: • Es necesario un lugar donde los participantes se sientan cómodos. • Un miembro del grupo tomará notas y llevará un registro de las ideas. se debe trazar un plan para su implantación. ya sea con los mismos miembros del grupo o con la ayuda de otras instancias. • El número de personas que tomen parte de la sesión. • No se debe criticar ninguna idea. • Todas las ideas deben ser estimuladas.