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ITIL 2011
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Es responsabilidad de los
gerentes y ejecutivos del
proveedor de servicios,
sea interno o externo.
Se enfoca en la oferta de
Servicios TI:
35
36
de
la
38
de
40
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43
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46
47
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prueba,
59
60
Rpida
capacidad
de
reaccin
para
lograr
"ventaja competitiva.
Aumento
de
la
probabilidad de xito de
los cambios y versiones.
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Propsito
Coordinar y entregar
diariamente los niveles
de servicio acordados.
Gestionar la tecnologa
disponible en la entrega
y en el soporte de los
servicios.
Tiempo en el cual los
planes,
diseos
y
optimizaciones
son
ejecutados y medidos.
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Objetivos
Mantener la satisfaccin y
confianza en TI brindando
servicios TI en forma
eficaz y eficiente.
Minimizar el impacto en el
negocio
de
las
interrupciones del servicio.
Garantizar
el
acceso
autorizado a los servicios
TI.
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Alcance
Abarca
los
procesos,
funciones, organizacin y
las herramientas utilizadas
para
apoyar
las
actividades en la entrega y
soporte de los servicios.
66
de
la
Ahorro de tiempo al
modificar contratos porque
se modifica HW o SW.
Reduccin del nivel de
riesgo.
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www.jmld.com.e
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Propsito
Alinear continuamente
los servicios TI con
los
objetivos
del
Negocio.
Segn la evolucin de
sus necesidades.
Identificar y
las mejoras.
aplicar
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Objetivos
Revisar,
analizar,
priorizar
y
formular
recomendaciones sobre las oportunidades de mejora.
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Objetivos
Mejorar la rentabilidad en la prestacin de servicios
de TI pero sin sacrificar la satisfaccin del cliente.
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Objetivos
Busca mejorar en el proceso:
la eficiencia.
la eficacia.
la rentabilidad.
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Alcance
La salud general de la ITSM como una disciplina.
La alineacin continua del Portafolio de Servicios con las
necesidades de negocio, actuales y futuras.
La madurez y la competencia de la organizacin, la gestin,
los procesos y las personas que utilizan los servicios
La mejora continua de todos los aspectos del servicio de TI
y los activos de servicios que les dan soporte.
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Mejora de la comunicacin.
Facilidad del clculo del
ROI y del VOI.
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Importancia de la comunicacin
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Mejora Contnua
del Servicio
eTom
Diseo del
Servicio
Six Sigma
SOX
Estrategia
Service
Del Servicio
PMBOK
PRINCE2
Operacin
del
Servicio
ITIL
M_o_R
ISO/IEC
27001
ISO/IEC
19770
SOA
COBIT
ISO/IEC
20000
Transicin
Del Servicio
Mejora Contnua
del Servicio
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