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Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Se debe partir con que es importante que la empresa cuente con una misin,
visin y objetivos organizacionales, sin embargo estos deben ser revisados ya que
al haber sido definidos en el ao 2000 deben de estar desactualizados en el
sentido de que si la empresa busca implementar un SGC tanto la misin, la visin
y los objetivos organizacionales deben cambiar en pro de la bsqueda de la
mejora continua y la plena satisfaccin del cliente, teniendo en cuenta el
cumplimiento de la normatividad rigente.
Se debe crear un manual de calidad de la organizacin en el cual se establece el
plan con el que se implementaran los requisitos a cumplir por el SGC de la
organizacin. Estos requisitos deben de ser evaluados respecto a los requisitos
que exige la norma, de esta forma se debe eliminar las diferencias entre los dos.

En el plan que se establece en el manual se debe incluir: las actividades que se


deben realizar, los recursos que necesarios, las responsabilidades y un tiempo
estimado de finalizacin para cada actividad.
Por otra parte siempre es importante al implementar un SGC que el personal
involucrado en cada rea de la organizacin tenga conocimientos claros de los
procesos que se desarrollan en su lugar de trabajo, teniendo en cuenta que el
proceso que el desarrolla es el conjunto de actividades que busca obtener un
producto o servicio que satisfaga a un cliente que puede ser tanto interno como
externo.
Otro punto a considerar como delegado para implementar el SGC es que si se
tienen 3 sedes institucionales se debe tener un manual de calidad que sea
aplicado a la organizacin en general y que en las tres sedes regir el mismo
manual por lo que se deben tener criterios bien definidos tanto para la prestacin
de servicios como para el desarrollo de procedimientos.
Se debe revisar los procedimientos establecidos por compras y recursos
humanos, estos deben estar actualizados y su cumplimiento debe de ser
evaluado.
La organizacin debe documentar perfiles individuales de cada trabajador en el
que estn incluidas la formacin acadmica, habilidades y experiencia laboral. Se
debe analizar la hoja de vida de cada trabajador analizando si cumple los
requerimientos de su puesto de trabajo.
Al ser parte del sector salud se debe tener en cuenta todas las legislaciones que
rijan de acuerdo a los servicios brindados por la organizacin, estos pueden ser
permisos, leyes sanitarias o medio ambientales entre otras.

Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado


proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
A. Diagnstico integral.
B. Informacin sobre la familia ISO 9000.
C. Nombrar un consultor.
D. Sensibilizacin.
E. Anlisis (autodiagnstico).
F. Procesos de realizacin del producto.

G. Suministrar el personal.
H. Elaboracin del cronograma.
I. Redaccin del Manual de Calidad.
J. Realizacin de auditoras internas.
K. Mejoras correctivas
L. Solicitud de la certificacin.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada


actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.

Teniendo en cuenta que es una empresa de salud se puede considerar como una
empresa mediana por lo que el tiempo estimado se establece de 12 a 18 meses,
para este caso se plane para 16 meses (64 Semanas).

ACTIVIDA
D
A

OBJETIVO
Permite
conocer
la
situacin
actual.
Entender los
requisitos de
la familia ISO
9000
Formar
al
personal

DURACION
(Semanas)
4

COSTO
$400.000

RECURSO

RESPONSABLE

Humano

Delegado

$210.000

Humano y
Fsico

Delegado Alta
directiva

$4800.000

Humano y
Fsico

Delegado

Despertar
conciencia
acerca de los
requisitos del
SGC.
Evaluar
diferencias
entre el SGC
de
la
organizacin
y
los
requisitos
exigidos por
la norma ISO
9001.
Establecer los
procesos que
se apliquen a
la
organizacin.
Crear
un
comit
de
calidad.
Crear
el
cronograma
Preparar un
plan
para
implementar
los requisitos
exigidos por
la norma.
Auditoras
que
cubran
todas
las
actividades
del SGC.
Implementar
mejoras
correctivas de
acuerdo a los
hallazgos de
la auditoria.
Solicitar una
certificacin a
un organismo
de

12

$3000.000

Humano

Consultor - Delegado
Alta directiva

$400.000

Humano

Delegado

10

$2500.000

Humano y
Tecnolgico

Delegado

$1360.000

Humano

Alta directiva

22

$250.000

Humano,
Fsico y
Tecnolgico

Comit de calidad.

36

$900.000

Humano

Delegado Comit
de calidad.

$180.000

Humano y
Fsico

Auditor calificado

$2000.000

Humano

Delegado Comit
de calidad.

$10
000.000

Humano

Ente certificador

certificacin
acreditado.

NOMBR
SEMANAS
E
ACTIVID
1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6
AD
24680 2 4 6 8 0 2 4 6 8 0 2 4 6 8 0 2 4 6 8 0 2 4 6 8 0 2 4
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1


Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
RECURSOS
NECESARIO
S

Humano

VALOR MES
VALOR AO
(Peso
CONCEPTO
(Peso
Colombiano
Colombiano)
)
Delegado de
$ 1.000.000
Calidad

$ 12.000.000

Miembro
comit
calidad 1

de $ 680.000

$ 8.160.000

Miembro
comit
calidad 1

de $ 680.000

$ 8.160.000

Auditor
calidad

de

Bienes
oficina

de

$ 600.000

$ 7.200.000

$ 400.000

$ 400.000

Papelera

$ 30.000

$ 360.000

Internet

$ 38.000

$ 456.000

Tecnolgico

Medios
de
$ 75.000
comunicacin

$ 900.000

Otros

Computador
$ 1.600.000
e impresora
Capacitacin $ 400.000

Fsico

EXPLICACIN
Responsable
del
sistema de calidad
Miembro del comit
encargado
de
la
documentacin
y
desarrollo del SGC
Planeacin
y
ejecucin
de
auditoras de Calidad.
Sillas,
mesas
y
escritorios
Hojas
y
carpetas
empleadas
Servicio permanente
de internet
Telefona Fija, celular
y fax.

$ 1.600.000

Equipos necesarios.

$ 4.800.000

Capacitacin
cuenta
de
consultor.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,


ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

por
un

Viticos
y
$ 1.200.000
Refrigerios

Transporte

$ 200.000

Refrigerios,
desayuno, almuerzo y
$ 14.400.000 comida
durante
capacitaciones
o
visitas a otras sedes
Traslado
a
otras
$ 2.400.000
sedes

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
Siempre que se quiera la implementacin de un sistema de gestin de calidad se
debe partir por la planeacin de este, esto con la finalidad de establecer un tiempo
estimado en el que se podr certificar que la organizacin ya cuenta con SGC que
va de acuerdo a los requerimientos de la norma, por otra parte la planeacin ayuda
a establecer los gastos necesarios para la implementacin con lo que se puede
establecer si el beneficio a futuro ser superior a la inversin necesaria.
Desde que se inicie la planeacin del SGC debe de existir un compromiso total y
una sinergia entre cada uno de las reas de la organizacin desde las altas
directivas hasta los encargados de desarrollar un producto o prestar un servicio.
Se debe establecer una jerarqua de calidad en el que se establezcan las tareas
que debe realizar cada miembro del comit de calidad, comit formado por
miembros de las reas crticas; esto a fin de cumplir a cabalidad con los objetivos
establecidos.
De acuerdo a lo establecido en el plan de calidad se realizan auditorias continuas
lo que permite establecer las reas en las que se necesiten mejoras.
Cuando se realiza el plan de calidad no se puede perder de vista el objetivo de
satisfacer a cabalidad las necesidades del cliente y mantenerse en una mejora
continua.

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva


en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.