Universidad La Salle Oaxaca

Unidad de Posgrado

MAESTRA EN ADMINISTRACIN EDUCATIVA

PROTOCOLO DE MONOGRAFA
TEMA:

El clima y cultura organizacional en los centros educativos: Un

anlisis documental.

PRESENTA:
Jeanett Marisol Sosa Daz.

Santa Cruz Xoxocotln, julio de 2015.

NDICE DEL PROTOCOLO

JUSTIFICACIN....................................................................................................................... 2
OBJETIVO............................................................................................................... 3
MARCO TERICO .................................................................................................. 3
NDICE PROPUESTO ........................................................................................... 11
CRONOGRAMA DE TRABAJO ..........................................................................................13
LISTA DE REFERENCIAS ...................................................................................................15

JUSTIFICACIN
Las organizaciones son sistemas sociales creados para conseguir unos objetivos
desde una gestin pormenorizada (Codejn, 2015, pp. 32,33). Es cada vez ms
evidente que para que una organizacin pueda mantenerse y crecer, debe mejorar
continuamente y los centros educativos, como organizaciones que son, no estn
ajenos a ello. Vernica Macedo (2012) afirma que los empleados son una parte
fundamental en el logro de los objetivos de las organizaciones educativas y en la
calidad de las instituciones. Al respecto Draft (2007), citado por Macedo (2012),
menciona que:
tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura
tienen sobre el comportamiento dentro de la organizacin permite mejorar la
eficacia de sta y el alcance de dichos objetivos. Este comportamiento se da
debido a que en la organizacin, existen ciertos determinantes como son los
hbitos, las creencias, los valores y las tradiciones tpicas de cada
organizacin, conocidos como cultura organizacional, es importante analizar
todos aquellos factores que interviene en dicho comportamiento, para poder
as corregir ciertos errores que impidan alcanzar los objetivos de una manera
exitosa.(p. 2)

El comportamiento dentro de las organizaciones es consecuencia de la cultura

organizacional que en ellas prevalece y el reflejo de ello es el clima organizacional.
As pues, entender este impacto permite tomar acciones para mejorar la eficacia de
los centros educativos y el alcance de sus objetivos.

Sobre la base de las consideraciones anteriores, esta monografa presenta

primeramente, una descripcin de las caractersticas del
organizacional y sus implicaciones

clima y cultura

en la gestin educativa, as como de las

estrategias de negociacin y mediacin en la resolucin de conflictos asociados con

el clima y cultura organizacional en los centros educativos.

Derivado de lo anterior, la segunda aportacin que pretende realizar este trabajo es

concientizar a los directivos y administradores de centros educativos, sobre la
importancia de la gestin de un clima y cultura organizacional ptimos en sus
instituciones y motivarlos a emprender las acciones necesarias para lograrlo, ya sea
efectuando intervenciones tanto a nivel de diseo o rediseo de sus estructuras
organizacionales, realizando cambios en la planificacin estratgica o el entorno
organizacional interno, mejorando los sistemas de comunicacin interna y externa,
gestionando programas motivacionales, etctera. Las posibilidades son amplias.

OBJETIVO
Describir de qu manera impacta el clima y cultura organizacional en los centros
educativos.

MARCO TERICO
Para comprender la importancia del tema propuesto en esta monografa se deben
establecer los aspectos tericos que sustentan el trabajo en cuestin. Por lo tanto en
este captulo se muestran algunos conceptos referidos a clima y cultura
organizacional; se describen sus caractersticas en implicaciones en la gestin
educativa y,

por ltimo, se hace referencia a las estrategias de negociacin y

mediacin en la resolucin de conflictos asociados con el clima y cultura

organizacional en los centros educativos.

1. Clima Organizacional
1.1

Conceptualizacin de clima organizacional

La palabra clima ha tenido varias acepciones en su definicin al ser utilizada

indistintamente como clima institucional, clima universitario, clima educativo
clima laboral, y clima organizacional, su significado, anlisis e interpretacin
estar determinado, adems de los objetivos del estudio, por las orientaciones que
den los investigadores.

lvarez, citado por Mjica y Prez (2007), seala que existe un amplio consenso
entre los investigadores al considerar que el clima es la percepcin colectiva y
compartida de las realidades internas del grupo. En esta definicin, el clima se
establece en trminos de percepcin de los miembros de la organizacin como
elemento clave para conocer el ambiente de trabajo.
Una definicin ms enfocada a la organizacin educativa seala que el clima
constituye el trasfondo de sentidos compartidos, pre-comprensiones que respaldan
aproblemticamente, los acuerdos y las acciones individuales o colectivas que
emprenden los miembros de una organizacin: maestros, administrativos y alumnos
(Fernndez, 2004, p. 14). Al hablar del ambiente educativo, el clima comprende el
ambiente interno, el contexto, comportamiento y el enfoque estructural de la
institucin. A esta apreciacin se suma Brunet (1999), citado por Mjica y Prez
(2007), quien habla del estudio de tres variables:

a) variables del medio, como son: el tamao, la estructura de la organizacin y

la administracin de los recursos humanos; (b) variables personales, referidas a
la aptitud, actitudes y motivaciones del sujeto; por ltimo, (c) variables
resultantes, en la cual se consideran la satisfaccin y la productividad que estn
influenciadas por las variables del medio y las personales (p. 294).

1.2

Caractersticas del Clima Organizacional y sus implicaciones en la

Gestin Educativa

Garca, Hernndez, Navarrete, Corichi, y Snchez, (2014) mencionan a los autores

Litwin y Stinger, quienes en 1978 hablaron de 9 dimensiones que pueden explicar un
clima organizacional en una determinada empresa.

Segn estos autores, cada

dimensin se relaciona con ciertas propiedades de la organizacin. Estas

dimensiones son: estructura, responsabilidad (empowerment), recompensa, desafo,
relaciones, cooperacin, estndares, conflictos e identidad.

Por su parte Sandoval (2004), citado por Montes (2013), menciona como
dimensiones del clima a los mtodos de mando, caractersticas motivacionales,
procesos de comunicacin, importancia de la interaccin, caractersticas de los
procesos de toma de decisiones, procesos de planificacin, procesos de control,
objetivos de rendimiento y perfeccionamiento.

Estas dimensiones estn directamente relacionadas con el clima institucional y

permitirn que al tomarlas en cuenta se puedan generar resultados que repercutan
positivamente en la calidad educativa. Es as como el clima tiene una relacin
importante en la gestin escolar. La falta de organizacin e involucramiento del
personal en la toma de decisiones, es decir un clima laboral negativo, genera
conflictos en la organizacin educativa, estableciendo una carencia de satisfaccin
en el trabajo.

Soberanes y Fuente (2009) al hablar de las consecuencias positivas de un buen

clima organizacional mencionan el logro, la afiliacin, el poder, la productividad, la
baja rotacin, la satisfaccin, la adaptacin, la innovacin, etc.; mientras que entre
las consecuencias negativas identifican la inadaptacin, alta rotacin, ausentismo,
poco o nula innovacin, baja productividad, entre otras.
Montes (2013) reflexiona sobre las implicaciones del clima organizacional en el rea
especfica de la Gestin educativa y nos dice lo siguiente:

El clima institucional estar determinado por todos los miembros de la

institucin educativa, cada uno asumiendo un rol determinado, proponiendo e
involucrndose directamente con las metas establecidas para el mejoramiento
de la calidad educativa.

Se determina que el clima institucional tiene una influencia directa en la

Gestin educativa, permitiendo el cumplimiento de la misma y la participacin
en el cumplimiento de las metas institucionales. (p. 7)

2. Cultura Organizacional
2.1

Conceptualizacin de Cultura Organizacional

Ante la respuesta a la pregunta de qu es cultura, Martnez y Dvila (1998) sealan

que tal concepto est compuesto por tres opciones interrelacionadas: 1) artefactos,
2) valores y 3) supuestos compartidos entre los miembros de una institucin, que se
dan por un hecho y definen el carcter del trabajo y de la organizacin.

Estudiosos de la teora organizacional en general y de la educacin en particular han

generado diversas respuestas a esta pregunta de qu es cultura organizacional.
Martnez y Dvila (1998), mencionan los siguientes autores y definiciones:

Schein (1996),

defini el concepto como "las formas dadas por hecho,

compartidas y tcitas en que se percibe, piensa y reacciona ante diferentes

contextos" y Ouchi (1981) como los "smbolos, ceremonias y mitos que
comunican los valores y creencias de la organizacin a sus empleados". Por
su parte, Tierney (1988) al discutir el tema en relacin con instituciones de
educacin superior indica que la cultura se refleja en lo que se hace, en cmo
se realiza y en quin est involucrado en hacerlo; agrega que la de una
institucin est ceida a los supuestos compartidos que se toman como un
hecho y que pueden ser identificados mediante historias, el lenguaje, las
normas y las actitudes de los participantes. Peterson y Spencer (1990)
sealan que la cultura de las instituciones acadmicas representa los patrones
incrustados del comportamiento organizacional y los valores, supuestos,
creencias o ideologas compartidas entre los miembros con respecto al
trabajo. (pp. 3,4)
2.2

Implicaciones de la cultura organizacional en la gestin educativa

Austin (1990), citado por Martnez y Dvila (1998), identifica las siguientes
implicaciones:

En el mbito de la prctica de la gestin y administracin educativas el

concepto de cultura plantea dos implicaciones centrales. Primero, si se acepta
que una de las habilidades requeridas en el desempeo de puestos
administrativos es la de manejar el significado y la integracin social el
elemento cultural cobra relevancia pues son precisamente estos aspectos a
los que se cie. De aqu que los lderes de las instituciones requieran analizar
y entender la mezcla de subculturas existentes en su organizacin y promover
mecanismos de entendimiento entre subculturas.

Segundo, el concepto incita a los administradores a considerar la existencia de

posibles conflictos debido a normas, valores y supuestos en choque entre los
grupos de la institucin, a tomar decisiones con un reconocimiento de los
posibles efectos en la cultura institucional (Tierney, 1988a) o bien establecer la
factibilidad de que cierta determinacin sea exitosa con respecto a su
aceptacin dada la cultura organizacional prevaleciente. (p. 10)

Vernica Macedo (2012) considera que tanto el clima como la cultura organizacional
deben ser analizados y estudiados constantemente con el fin de perfeccionarlos y
fomentar la motivacin de parte de los empleados y como consecuencia, una mayor
eficiencia en sus tareas, tambin hace nfasis en el hecho de que el clima
organizacional es el reflejo de la cultura organizacional.

3. Las estrategias de negociacin y mediacin en la resolucin de conflictos

asociados con el clima y la cultura organizacional en los centros
educativos

La resolucin de conflictos es un aspecto con gran influencia en la cultura y clima

organizacional de un centro educativo, pues de ello depende el equilibrio de la
organizacin.

3.1

Concepto de estrategia

Gmez (2010), citado por Hernndez, Obando, Prez, y Quesada, (2013), define la
estrategia como:
La capacidad de conjugar armoniosamente los diferentes medios disponibles
para orientarlos y conducirlos hacia resultados preestablecidos en los
objetivos de cualquier poltica, teniendo la capacidad para afrontar una
voluntad o voluntades opuestas y solventar obstculos que permitan llegar a
alcanzar objetivos en un tiempo y espacio deseado. La estrategia es accin
por cuanto acta para modificar o transformar situaciones en funcin de metas
futuras trascendentes. (p. 33)
Por otra parte, para Chandler (2003), citado por Contreras, (2013), la estrategia es
la determinacin de las metas y
acciones a emprender y la

objetivos de una empresa a largo plazo, las

asignacin de recursos necesarios para el logro de

dichas metas.

En ambas definiciones las palabras clave son metas y objetivos, los cuales no son
permanentes y deben ir cambiando en funcin de las circunstancias. La estrategia
necesita saber diferenciar lo que se debe y lo que no se debe hacer e identificar
actividades que son eficaces.

3.2

Negociacin y mediacin en la resolucin de conflictos

Los conflictos surgen inevitablemente en todo tipo de organizaciones pero es la

forma de enfrentarlos, as como los acuerdos a los que se llega, lo que los convierte
en una oportunidad de provocar cambios positivos que repercutirn en beneficio de
las personas involucradas y en consecuencia, del centro educativo.

Carazo (2006), citado por Contreras (2013), define la resolucin de los conflictos
como aquel proceso mediante el cual la mente y las emociones permiten un
comportamiento en el que se identifique o descubra la solucin a un problema
determinado.

La negociacin y la mediacin constituyen dos de las formas alternativas de

resolucin de conflictos en los centros educativos.
3.2.1 Negociacin
Contreras (2013), define a la negociacin como:

...el proceso mediante el cual dos o ms partes en conflicto llegan a un

acuerdo. Por medio de este mecanismo, se llega a una interaccin entre
personas, grupos y organizaciones para la solucin de los problemas que se
presentan; las partes llegan a un acuerdo sin la intervencin de un tercero. (p.
35)
Por su parte, Chiavenato (2004), citado por Contreras (2013), menciona que la
negociacin es uno de los principales instrumentos de la accin organizacional.

La negociacin privilegia la resolucin pacfica, utilizando la comunicacin como

principal herramienta para encontrar una solucin en pro del beneficio colectivo. As
lo afirma Rozemblum de Horowitz (1998), citado por Fuquen (2003), cuando dice que
la negociacin es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar,
entender, recibir feedback, buscando una solucin que beneficie a todos. Cuando la
gente usa la violencia, a veces las cuestiones se complican, se pudre todo, y no
hay retorno.
La negociacin exige un manejo sistmico por el cual se legitima un acuerdo en el
que se comprometen los actores. Para esto, es necesario planificar el proceso, tener
claros tanto los objetivos propios como los de la contraparte, clarificar los intereses
particulares, tener claros los aspectos en que se est dispuesto a ceder y disear
estrategias para el logro de los objetivos propuestos. Para que la negociacin
alcance realmente el objetivo es necesario que directivos y administradores posean
las habilidades requeridas para conducir el anlisis del conflicto, donde a travs de
una comunicacin clara y precisa se llegue a la bsqueda de las soluciones ms

acertadas. De ah que el saber escuchar y saber cmo ensear a escuchar,

constituye una premisa importante a considerar.
3.2.2 Mediacin
Fernndez, Snchez, & Calle (2011), mencionan lo siguiente:

El proceso de mediacin educativa constituye un proceso pacfico y

cooperativo que tiene lugar en un servicio educativo para intervenir en
conflictos interpersonales que suceden en la escuela ayudando a que las
partes lleguen ellas mismas a un acuerdo, donde una persona neutral (el
mediador) aceptado por las partes, bajo las condiciones de la confidencialidad,
facilita el dilogo a fin de hacer posible un acuerdo convenido por las propias
partes.

Este proceso de mediacin tiene como elementos fundamentales la actuacin

de un tercero aceptado, la confidencialidad, la voluntariedad y la flexibilidad.
En el caso del contexto escolar la mediacin resulta de gran importancia pues
a travs de la misma se puede llegar a un acercamiento de los conflictos
interpersonales, sus causas y buscar alternativas de solucin, es decir,
transformar ese conflicto en elemento enriquecedor para las partes, lo cual
requiere la utilizacin de ciertas habilidades y procedimientos. (prr. 48,49)

De acuerdo a lo anteriormente descrito, es fundamental una formacin especfica por

parte de directivos y administradores en habilidades propias de los procesos de
mediacin en conflictos, para que cualquier forma de mediacin incorporada tenga
xito. Dicha formacin tambin es importante para que esta estrategia aporte los
elementos educativos y de transformacin de las personas, de las relaciones y del
propio centro, que lleva asociados. La mediacin escolar tiene la particularidad de
que pueden ejercer de mediadores alumnos, profesores, administrativos, padres de
familia y cualquier otra persona vinculada con el centro que desee formarse para
mediar en conflictos.

10

Conocer e implementar adecuadamente la negociacin y mediacin como forma de

solucionar conflictos,

permite a los directivos y administradores

tener un mejor

control de lo que puede afectar la cultura, el clima y vida de las personas que
interactan en el centro educativo sin que dichos conflictos afecten el cumplimiento
de los objetivos de la institucin, solucionndolos asertivamente y permitiendo con
ello generar aspectos positivos para el centro educativo.

NDICE PROPUESTO
Portada
Dedicatoria
Agradecimientos
ndice general
ndice de tablas

Captulo 1. Introduccin
1.1

Descripcin Del Tema

1.2

Justificacin

1.3

Objetivo

1.4

Problematizacin

Captulo 2. Marco Terico

2.1

Clima organizacional
2.1.1 Conceptualizacin de clima organizacional
2.1.2 Caractersticas del clima organizacional y sus implicaciones
en la gestin educativa

2.2

Cultura organizacional
2.2.1 Conceptualizacin de cultura organizacional
2.2.2 Implicaciones de la cultura organizacional en la gestin
educativa

11

2.3

Las estrategias de negociacin y mediacin en la resolucin de

conflictos asociados con el clima y la cultura organizacional de los
centros educativos
2.3.1 Concepto de estrategia
2.3.2 Negociacin y mediacin en la resolucin de conflictos
2.3.2.1 Negociacin
2.3.2.2 Mediacin

Captulo 3. Interpretacin
Conclusiones
Referencias
Anexos o Apndices

12

CRONOGRAMA DE TRABAJO
MESES
SEMANAS

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

TEMA
Portada
Dedicatoria
Agradecimientos
ndice General
ndice de Tablas
Captulo 1. Introduccin
1.1
Descripcin del tema
1.2
Justificacin
1.3
Objetivo
1.4
Problematizacin
Captulo 2. Marco Terico
2.1 Clima organizacional
2.1.1 Conceptualizacin de clima
organizacional
2.1.2
Caractersticas
del
clima
organizacional y sus implicaciones
en la gestin educativa
2.2
Cultura organizacional
2.2.1 Conceptualizacin de cultura
organizacional
2.2.2 Implicaciones de la cultura
organizacional en la gestin educativa

13

MESES
SEMANAS

JULIO

AGOSTO

SEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

TEMA
2.3 Las estrategias de negociacin y
mediacin en la resolucin de
conflictos asociados con el clima y la
cultura organizacional de los centros
educativos
2.3.1 Concepto de estrategia
2.3.2 Negociacin y mediacin en la
resolucin de conflictos
2.3.2.1 Negociacin
2.3.2.2 Mediacin
Captulo 3. Interpretacin
Conclusiones
Referencias
Anexos o Apndices

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REFERENCIAS

Codejn, I., Olga. (2015). El clima organizacional y su relacin con la

eficacia escolar: estudio piloto en centros educativos. Revista
Digital de Investigacin Educativa Conecta2, 28-51.
Contreras, S., Emigdio Rafael. (2013). El concepto de estrategia como
fundamento de la planeacin estratgica. Pensamiento & Gestin.
Revista de la Escuela de Negocios de la Universidad del Norte,
(35), 152-181.
Fernndez, F., Iliana Mara, Snchez, G., Eva, & Calle, G., Jorge. (2011).
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Revista Electrnica de Pedagoga, 8(16). Recuperado a partir de
http://www.odiseo.com.mx/articulos/fundamentos-teoricos-acercasolucion-conflictos-institucionales-educacion-general-basica-e
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enfoque comparativo para Mxico y Uruguay. REICE. Revista
Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educacin,
2(2), 43-68.
Fuquen, A., Maria Elina. (2003). Los conflictos y las formas alternativas
de resolucin. Tabula Rasa, (1), 265-278.

15

Garca, V., Ma. del Rosario, Hernndez, G., Tirso Javier, Navarrete, Z.,
Dolores Margarita, Corichi, G., Alejandra, & Snchez, M., Germn.
(2014). Elementos de los modelos determinantes del clima
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Hernndez, M., Teresita, Obando, G., Keren, Prez, B., Csar Fabin, &
Quesada, E., Xiomara. (2013). Estrategias administrativas
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de Pejibaye y Liceo de Tarraz. Revista Gestin de la Educacin,
3(1), 23-53.
Macedo, R., Vernica. (2012). Diagnstico de clima organizacional en el
Centro Universitario de los Valles. Revista Iberoamericana para la
Investigacin y el Desarrollo Educativo, (8), 1-10.
Martnez, N., & Dvila, A. (1998). Preguntas y respuestas sobre un
espacio vaco de investigacin: el estudio de la cultura en
instituciones educativas. Revista Mexicana de Investigacin
Educativa, 3(6), 1-12.
Montes, P., Ftima Gabriela. (2013). El clima institucional y su influencia
en la gestin. Revista Conexin, 2(6), 1-8.

16

Mjica, de G., Marilida, & Prez, de M., Isabel. (2007). Gestin del
clima organizacional: Una accin deseable en la universidad.
Laurus, 13(24), 290-304.
Soberanes, R., Luca Teresa, & Fuente, I. A. H. (2009). El clima y el
compromiso organizacional en las organizaciones. Revista
Internacional la Nueva Gestin Organizacional, 5(9), 120-127.

17