El mapa de la empata

No es un concepto educativo, sino que se emplea como

estrategia de marketing para convertir a las personas en clientes
que compren productos o adquieran servicios servicios de una
determinada marca. Por tanto, el mapa de la empata tiene como
finalidad comprender tan bien como sea posible al potencial
cliente de una marca, entendiendo por comprender tanto sus
necesidades explcitas como implcitas. Los que me leis con
asiduidad sabis cunto me gusta introducir elementos del
marketing al mbito educativo. Pues bien, el artculo de hoy
quiere trasladar el mapa de la empata a las aulas. Te aseguro
que el resultado del artculo te va a sorprender por lo adaptable
del mapa al entorno educativo. Quieres saber cmo se aplica el
mapa de la empata en el mbito educativo? Pues sigue leyendo
y te lo ensear.

Qu es el mapa de de la empata? Para

qu sirve?
El mapa de la empata o lo que es lo mismo: conocer para vender
ms, conocer para entender ms y mejor a tus alumnos. Tanto en
el marketing como en la educacin la relacin con las personas
debe basarse en el principio de la relacin de confianza. Y para
conseguir dicha relacin de confianza se hace imprescindible la

empata para establecer relaciones que puedan perdurar en el

tiempo. Tanto el marketing como la educacin ha basado la
relacin entre clientes/alumnos a partir de lo que se llama la
segmentacin, es decir, establecer categoras, agrupaciones o
segmentos en los que clasificar a los clientes/alumnos. No es que
la segmentacin sea algo negativo. Pero en este sentido el mapa
de la empata viene a ser una superacin de lo que se entiende
por segmentacin, que en ocasiones tiende a agrupar y a
generalizar sin obtener los resultados deseados. El mapa de la
empata quiere ir un paso ms all diseminando cules son las
necesidades concretas de cada cliente/alumno para ofrecer la
mayor atencin y llegar a una mejor comprensin de la persona.
El mapa de la empata es una herramienta creada por la empresa
de consultora de negocios XPLANE que tiene como objetivo
conseguir un mayor grado de conocimiento de la persona
profundizando en lo que les rodea, preocupa, anhela y desea. En
concreto, Alex Osterwalter es quien propone la creacin de lo
que se denomina el mapa de la empata con la finalidad
de comprender mejor a las personas y as poder usar dicha
informacin en satisfacer sus necesidades y ayudarlas a partir de
las informaciones que de ellas se obtienen.

El mapa de la empata aplicado al mbito

educativo. Para qu sirve?

Cualquier alumno que se precie tiene unas caractersticas que

podran considerarse comunes y que son:
Aspiraciones
Necesidades
Frustraciones
Partiendo de estas tres premisas es donde el mapa de la empata
genera seis preguntas bsicas con las que poder entender mejor
a las personas y, por ende, a tus alumnos.

Los 6 elementos bsicos del mapa de la

empata. Haciendo las mejores preguntas
para obtener un mayor y mejor conocimiento
de tus alumnos.
1. Qu piensa y siente el alumno? Hay que preocuparse y
ocuparse de los que piensa y siente cada alumno. Para hacerlo
es indispensable tener en cuenta los siguientes aspectos:
Conocer qu mueve al alumno.
Saber cules son sus verdaderas preocupaciones.
Descubrir lo que realmente le importa y no es capaz de
verbalizar.

 Preguntarle cules son sus intereses, preocupaciones y

aspiraciones.
2. Qu dice y hace el alumno? Es fundamental para el buen
conocimiento de cualquier alumno conocer tanto lo que dice
como lo que hace. Para ello se puede partir de las siguientes
premisas:
Observar su comportamiento en el aula.
Valorar su presencia, su modo de comportarse.
Tener muy en cuenta a las personas con las que habla y
establece relaciones.
Apreciar aquello

que

para

el

alumno

es

realmente

importante porque es capaz de verbalizarlo.

Aprender a distinguir entre lo que dice y hace y lo que en
realidad piensa.
3. Qu ve el alumno? Esta tercera pregunta se basa en todo lo
que rodea a un alumno. En este sentido cabe insistir en:
Averiguar cul es el entorno en el que se mueve el alumno.
Conocer a las personas que forman parte esencial de dicho
entorno.

 Descubrir la problemtica que puede provocar dicho entorno

en el alumno.
4. Qu escucha el alumno? Un alumno es lo que es en
muchas ocasiones no slo por el entorno, sino por lo que
escucha en ese entorno. Por tanto, se trata de:
Descubrir lo que escucha el alumno en su entorno.
Establecer diferencias entre lo que escucha de sus familias
y lo que escucha de sus alumnos.
Averiguar qu personas, familiares o compaeros, son los
que ejercen una mayor influencia en el alumno.
Averiguar qu medios son los que usa el alumno a la hora
de escuchar (medios naturales o artificiales como redes
sociales o mensajera instantnea).
5. Qu frustra al alumno? El camino hacia la madurez no est
exenta de frustraciones. Como docente debes tener este aspecto
muy presente a la hora de llegar a conocer a un alumno. Por eso
se trata de:
Saber cules son las principales frustraciones del alumno.
Descubrir a qu le tiene miedo y de qu manera puede
verbalizarlo.

 Conocer cules son los elementos u obstculos que

producen el miedo y la frustracin en el alumno.
6. Qu motiva al alumno? La motivacin es el motor del que
nace la fuerza interior de un alumno. De ah que sea tan
importante:
Saber qu objetivos, necesidades y deseos tiene el alumno.
Descubrir cmo har el alumno para conseguir dichos
objetivos.
Conocer los medios que el alumno emplear para alcanzar
los objetivos que se haya propuesto.
Como ves, el mapa de la empata tiene como objeto una mayor
personalizacin del conocimiento del alumnos. La empata slo
sirve en tanto en cuanto dispones de la informacin esencial del
alumno al que quieras ayudar, al que quieres conocer ms y
mejor. Mediante el mapa de la empata la segmentacin, es decir,
la
categorizacin
y
etiquetacin
se
transforma
en
personalizacin, conocimiento profundo que se traducir en un
ayuda afectiva y efectiva en el tiempo.

El mapa de la empata y el Design

Thinking.

No quiero acabar esta entrada sin hacer alusin a una

metodologa muy relacionada con el mapa de la empata. Se
trata del Pensamiento de Diseo o Design Thinking, una
metodologa dirigida expresamente a la resolucin de problemas
a partir de un entorno creativo. He citado la importancia
delDesign Thinking porque creo que dicha herramienta parte de
una idea que creo que es perfectamente extrapolable al mbito
educativo y es la resolucin y el aprendizaje a partir de la
cooperacin y del trabajo en equipo. Al igual que el mapa de la
empata, el Design Thinking pone en el centro a las personas,
fomenta la empata y defiende la creatividad como la mejor
opcin para la resolucin de problemas. Adems, el Design
Thinking no tiene como prioridad la calificacin, sino el
aprendizaje, algo que creo que se podra trasladar perfectamente
a las aulas. No quiero extenderme ms porque tengo la intencin
de dedicar un artculo especfico sobre los beneficios del Design
Thinking en la educacin. An as, te dejo esta interesantsima
presentacin para que vayas descubriendo por ti mismo qu es
el Design Thinking: