UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE TURISMO
CTEDRA: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN

IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES COMO

MECANISMO DE DIFUSIN DE LA ACTIVIDAD
TURSTICA.

AUTOR:
BR, CARLOS RAMIREZ.
C.I.: 24.109.672.
PROFESORA DE LA CATEDRA:
MARIAYNS MURILLO

GUATAMARE, ENERO DE 2015

NDICE GENERAL.
INTRODUCCIN..................................................................................................4

CAPTULO I..........................................................................................................6
LAS REDES SOCIALES Y EL TURISMO.........................................................6
1.1.

LAS REDES SOCIALES...................................................................6

1.2.

HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES...........................................6

1.3.
LA MERCADOTECNIA EN REDES SOCIALES Y LAS
ETIQUETAS.
..10
1.4.

EL TURISMO..................................................................................11

1.5.

PROMOCIN TURSTICA.............................................................11

CAPTULO II.......................................................................................................12
LAS REDES SOCIALES APLICADAS AL TURISMO.....................................12
2.1.

LAS REDES SOCIALES Y EL TURISMO......................................12

2.2.
LAS REDES SOCIALES UTILIZADAS EN LA DIFUSIN DE LA
ACTIVIDAD TURSTICA.............................................................................13
2.3.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
APLICADAS AL TURISMO..........................................................................15
CONCLUSIONES...............................................................................................18
RECOMENDACIONES.......................................................................................20
GLOSARIO DE TRMINOS...............................................................................21
REFERENCIAS..................................................................................................22
ANEXOS.............................................................................................................24
Anexo 1: Logotipo de la red social Facebook.................................................25
Anexo 2: Inicio de seccin de Facebook........................................................25
Anexo 3: Logotipo de la red social Twitter......................................................26
Anexo 4: Inicio de seccin de Twitter..............................................................26
Anexo 5: Logotipo de la red social Google Plus.............................................27
Anexo 6: Logotipo de la red social Instagram.................................................27
Anexo 7: Logotipo de la red social Pinterest..................................................28

NDICE DE GRFICOS.
Grfico 1. Evolution..
9
ii

Grfico 2. Nivel de popularidad de Facebook medido en millones de usuarios

desde ao 2004 al ao 2013..
12
Grafico 3. Uso de twitter por las empresas de diferentes sectores.
13

INTRODUCCIN.
iii
3

Las redes sociales, son un medio de comunicacin cada vez ms utilizado y

tienen una gran penetracin en la poblacin. Actualmente, se est haciendo un
gran uso de las nuevas tecnologas en numerosos campos como la educacin,
la medicina y el sector turstico, como sector amplio y variado que agrupa a
organizaciones que ofrecen distintos servicios, que tambin se ha visto
influenciado en gran medida por las nuevas tecnologas. Evolucionando a la
publicidad en las redes sociales, estas tambin influyen en la gestin de la
reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta
que se basa en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes
o no.
Siendo esto la motivacin para la elaboracin de esta investigacin.
Asimismo vemos que tener un perfil en las redes sociales es muy importante
para los usuario como para las empresas en este caso para las empresas que
se dedican a la actividad turstica, son los usuarios quienes basados en
intereses buscan interactuar con las marcas y esto permite conocer de primera
mano los sentimientos, dudas y actitudes que tienen frente a una marca,
productos o servicios.
El Internet ha contribuido a tener mayores posibilidades de las que en algn
tiempo pudimos imaginar y ahora con las Redes Sociales y otras comunidades
virtuales se incrementan los canales de negocio. Han modificado la manera de
hacer marketing, generando una mayor segmentacin de medios e
interactividad con sus consumidores.
Formar parte de una red social no es muy difcil, tienes que construir un
perfil que se pueda compartir con otros usuarios, tienes que visualizar
(dependiendo de la privacidad de los usuarios) de las conexiones que se tienen
en comn con otros miembros de la comunidad, crear contenido relacionado
con el propio perfil, buscar usuarios basados en contactos compartidos,
intereses en comn, entre otros.

Los objetivos de esta investigacin son, mostrar el impacto de las redes

sociales como mecanismo de difusin de la actividad turstica, al mismo tiempo
analizar brevemente la historia de las redes sociales y como han venido
evolucionando con el paso del tiempo, haciendo nfasis en las redes sociales
que son utilizadas para la difusin de la actividad turstica, en ltimo trmino
presentar las ventajas y desventajas de las redes sociales aplicadas a la
actividad turstica.
En este sentido, es importante resaltar la importancia e informar a los
poderes pblicos y privados en cuanto a la produccin, organizacin,
distribucin y gestin de informacin turstica relevante para las personas
interesadas en conocer el destino y tambin como una forma de promocin del
destino. Por ser responsables de la planificacin, gestin y promocin del
turismo en sus respectivas localidades, los organismos oficiales de turismo
deben estar atentos a las transformaciones causadas por el surgimiento de las
nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin. Adems, es fundamental
que el estado modernice las estrategias de promocin, planificacin y gestin
para acompaar dichos cambios.
La metodologa en la que fue basada esta investigacin es de tipo
documental, es decir, una vez seleccionado el tema se procedi a la bsqueda
de referencias sobre el tema, las cuales fueron extradas del internet; ledas
minuciosamente para luego ser analizada y plasmadas en el siguiente trabajo.
Por ello esta investigacin se ha estructurado en los siguientes captulos:
Captulo I: se titula las redes sociales y el turismo, est conformado por las
redes sociales, historia de las redes sociales, la mercadotecnia en redes
sociales y las etiquetas, el turismo y promocin turstica.
Captulo II: se titula las redes sociales aplicadas al turismo, est
conformado por las redes sociales y el turismo, las redes sociales utilizadas en
la difusin de la actividad turstica, ventajas y desventajas de las redes sociales
aplicadas al turismo.

CAPTULO I
LAS REDES SOCIALES Y EL TURISMO.
1.1.

LAS REDES SOCIALES.

Las redes sociales son utilizadas por diferentes personas y para diversos
fines, tales como relaciones interpersonales, laborales, promocin, entre otras.
Segn, Colaboradores Wikipedia (2014) sealan:
Un servicio de red social es un medio de comunicacin social que
se centra en encontrar gente para relacionarse en lnea. Estn
formadas por personas que comparten alguna relacin, principalmente
de amistad, mantienen intereses y actividades en comn, o estn
interesados en explorar los intereses y las actividades de otros. (p. 9).

Las redes sociales en internet, aunque son relativamente nuevas, han

conllevado muchos avances en cuanto a comunicacin, marketing y publicidad.
Este crecimiento, debido en parte al deseo de obtener cualquier cosa al
momento, tambin se ha debido al uso dado por empresas tanto nacionales
como internacionales. Por lo tanto, estas redes tambin han sido introducidas
en el mundo turstico.

1.2.

HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES.

El origen de las redes sociales segn Creative Commons (2013) es difuso y

su evolucin acelerada. No existe consenso sobre cul fue la primera red
social, y podemos encontrar diferentes puntos de vista al respecto. Por otro
lado, la existencia de muchas plataformas se cuenta en tiempos muy cortos,
bien sabido es que hay servicios de los que hablamos hoy que quiz maana
no existan, y otros nuevos aparecern dejando obsoleto, en poco tiempo,
cualquier panorama que queramos mostrar de ellos.
Sintetizando la cronologa de las redes sociales Creative Commons, (2013)
en la dcada de los 70 especficamente 1971, cuando se enva el primer email entre dos ordenadores situados uno al lado del otro. Consecutivamente en

1978, Ward Christensen y Randy Suess crean el BBS (Bulletin Board Systems)
para informar a sus amigos sobre reuniones, publicar noticias y compartir
informacin.
Posteriormente en la dcada de los 90, segn Creative Commons (2013)
en el ao 1994, Se lanza GeoCities, un servicio que permite a los usuarios
crear sus propios sitios web y alojarlos en determinados lugares segn su
contenido. En la misma dcada pero en el ao 1995, la Web alcanza el milln
de sitios web, y The Globe ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar
sus experiencias on-line, mediante la publicacin de su propio contenido y
conectando con otros individuos de intereses similares. Tambin en el ao
1995, Randy Conrads crea Classmates, una red social para contactar con
antiguos compaeros de estudios.
Por otra parte en el ao 1997, segn Creative Commons (2013) fue el
lanzamiento de AOL Instant Messenger, que ofrece a los usuarios el chat, al
tiempo que comienza el blogging y se lanza Google. Tambin se inaugura
Sixdegrees, red social que permite la creacin de perfiles personales y listado
de amigos, algunos establecen con ella el inicio de las redes sociales por
reflejar mejor sus funciones caractersticas. Slo durar hasta el ao 2000,
para cerrar la de cada de los 90 en el ao 1998, nace Friends Reunited, una
red social britnica similar a Classmates. Asimismo, se realiza el lanzamiento
de Blogger.
A principios del siglo XXI continua con ms auge el surgimiento de nuevas
redes sociales en Internet, y para el ao 2000, estalla la Burbuja de Internet.
En este ao se llega a la cifra de setenta millones de ordenadores conectados
a la Red.
Mientras que para el ao 2002, segn Creative Commons (2013) se lanza el
portal Friendster, que alcanza los tres millones de usuarios en slo tres meses.
Asimismo para el ao 2003, nacen MySpace, LinkedIn y Facebook, aunque la
fecha de esta ltima no est clara puesto que llevaba gestndose varios aos.
Creada por el conocido Mark Zuckerberg, Facebook se concibe inicialmente
como plataforma para conectar a los estudiantes de la Universidad de Harvard.
7

A partir de este momento nacen muchas otras redes sociales como Hi5 y
Netlog, entre otras que nacieron este mismo ao.
Sin embargo para los aos siguientes siguen naciendo nuevas redes
sociales y para el ao 2004, segn Creative Commons (2013) sale a la luz
Digg, como portal de noticias sociales; Bebo, con el acrnimo de "Blog Early,
Blog Often"; y Orkut, gestionada por Google. Para el ao 2005, Youtube
comienza como servicio de alojamiento de vdeos, y MySpace se convierte en
la red social ms importante de Estados Unidos.
Consecutivamente para el ao 2006, segn Creative Commons (2013) se
inaugura la red social de microblogging Twitter. Google cuenta con 400 millones
de bsquedas por da, y Facebook sigue recibiendo ofertas multimillonarias
para comprar su empresa. En Espaa se lanza Tuenti, una red social enfocada
al pblico ms joven. Este mismo ao, tambin comienza su actividad Badoo.
Para el ao 2008, Facebook se convierte en la red social ms utilizada del
mundo con ms de 200 millones de usuarios, adelantando a MySpace. En el
mismo ao, nace Tumblr como red social de microblogging para competir con
Twitter.
En el ao 2009, Segn Creative Commons (2013) Facebook alcanza los
400 millones de miembros, y MySpace retrocede hasta los 57 millones. El xito
de Facebook es imparable. Posteriormente para cerrar la primera dcada del
siglo XXI en el ao 2010, Google lanza Google Buzz, su propia red social
integrada con Gmail, en su primera semana sus usuarios publicaron nueve
millones de entradas. Tambin se inaugura otra nueva red social, Pinterest. Los
usuarios de Internet en este ao se estiman en 1,97 billones, casi el 30% de la
poblacin mundial. Las cifras son asombrosas: Tumblr cuenta con dos millones
de publicaciones al da; Facebook crece hasta los 550 millones de usuarios:
Twitter computa diariamente 65 millones de tweets, mensajes o publicaciones
de texto breve; LinkedIn llega a los 90 millones de usuarios profesionales, y
Youtube recibe dos billones de visitas diarias. El desarrollo de Instagram se
inici en San Francisco, cuando Kevin Systrom y Krieger Mike optaron por
centrar sus mltiples funciones HTML5 check-in Burbn en un proyecto de

fotografa mvil. El producto fue lanzado en el Apple App Store el 6 de octubre

de 2010 bautizado como Instagram.
Para el comienzo de la segunda dcada del siglo XXI en el ao 2011, segn
Creative Commons (2013) MySpace y Bebo se redisean para competir con
Facebook y Twitter. LinkedIn se convierte en la segunda red social ms popular
en Estados Unidos con 33,9 millones de visitas al mes. En este ao se lanza
Google+, otra nueva apuesta de Google por las redes sociales. La recin
creada Pinterest alcanza los diez millones de visitantes mensuales. Twitter
multiplica sus cifras rpidamente y en slo un ao aumenta los tweets recibidos
hasta los 33 billones.
En enero de 2011, Segn Creative Commons (2013) Instagram aadi
hashtags para ayudar a los usuarios a descubrir las fotos que los dems
usuarios compartan sobre un mismo tema. Instagram animaba as a sus
usuarios a aadir hashtags relevantes y especficos, en lugar de etiquetar
palabras como "foto" con el objetivo de hacer las fotografas ms populares,
atraer a un mayor nmero de fanes y conseguir ms me gusta. En septiembre
de 2011, la versin 2.0 se puso en marcha en la App Store. Se incluyeron
nuevos filtros en vivo, opcin de aplicar efectos de desenfoque a reas
concretas, edicin de imgenes de alta resolucin, bordes opcionales, botn de
rotacin de la imagen y un botn de actualizacin.
Mientras que para el ao 2012 segn Creative Commons (2013) Facebook
ha superado los 800 millones de usuarios, Twitter cuenta con 200 millones, y
Google+ registra 62 millones. La red espaola Tuenti alcanz en febrero de
este ao los 13 millones de usuarios. Pero, como decamos al comienzo de
este apartado, es cuestin de semanas que estas cifras se queden anticuadas,
y a lo largo del mismo ao podemos encontrar registros completamente
diferentes. El 3 de abril de 2012 Instagram lanza la versin abierta al pblico
para Android.4 Algunas semanas antes, Instagram haba anunciado que estaba
llevando a cabo pruebas en Android mediante una beta cerrada.
Segn Creative Commons, seala que la historia de las redes sociales se
escribe a cada minuto en cientos de lugares del mundo (Grfico 1). Lo que
9

parece estar claro es que los inicios se remontan mucho ms all de lo que
podramos pensar en un primer momento, puesto que los primeros intentos de
comunicacin a travs de Internet ya establecen redes, y son la semilla que
dar lugar a lo que ms tarde sern los servicios de redes sociales que
conocemos actualmente, con creacin de un perfil y lista de contactos.

Fuente: Bitelia, 2012. http://bitelia.com/2012/08/breve-historia-de-las-redes-sociales

Grfico 1. Evolution

1.3.

LA MERCADOTECNIA
ETIQUETAS.

EN

REDES

SOCIALES

LAS

La mercadotecnia en redes sociales o tambin conocida como Marketing de

redes sociales, (Colaboradores Wikipedia, 2014), combina los objetivos de la
publicidad original (revistas, peridicos, entre otros) en Internet con medios
sociales como las redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. Los
objetivos de la mercadotecnia de redes sociales sern diferentes para cada
empresa y organizacin, sin embargo la mayora abarca de alguna manera la
forma de mercadotecnia viral para crear una idea, posicionar una marca,
incrementar la visibilidad e incluso vender un producto.
Por esta razn, es muy tpico en los ltimos tiempos que cuando una
empresa lanza un nuevo producto este venga acompaado de un hashtag o
etiqueta, estas son un conjunto de caracteres permiten diferenciar, destacar y

10

agrupar una palabra o varias palabras; estas comienzan con el smbolo

numeral o almohadilla #, por ejemplo: #RedesSociales.
Los hashtag o etiquetas son originarios de la red social Twitter, dependiendo
de la popularidad, los hashtags pueden pasar a formar parte de los temas del
momento en Twitter, conocidos en ingls como trending topics. Los hashtag en
la actualidad son una herramienta que ha sido implementada en la gran
mayora de las redes sociales.

1.4.

EL TURISMO.

El turismo es una de las industrias ms importantes a nivel mundial, segn

La Organizacin Mundial del Turismo (1995) el turismo consiste en los viajes
y estancias que realizan personas en lugares distintos a su entorno habitual,
por un perodo mnimo de un pernocte (una noche de estada como unidad) y
como mximo 365 das, por ocio, negocios u otros motivos. (p. 10).

1.5.

PROMOCIN TURSTICA.

La promocin del turismo, segn Koening, E. (2005) es la aplicacin de

conceptos de marketing en la industria de viajes y del turismo. La promocin
del mismo podra ser compleja debido a que el producto es una amalgama de
diversas industrias, tales como el alojamiento y el transporte. Los mercados
tambin varan ampliamente, y la determinacin de las preferencias de los
consumidores podra ser difcil. La idea de promocin turstica, hace referencia
a la difusin de un lugar como destino para los turistas.

11

CAPTULO II
LAS REDES SOCIALES APLICADAS AL TURISMO.

2.1.

LAS REDES SOCIALES Y EL TURISMO.

La rpida evolucin de las nuevas tecnologas y la migracin de la publicidad

hacia este medio de difusin, segn Mena M. (2013), seala; la promocin
turstica necesita estar siempre adaptada y adecuada a los constantes cambios
y avances tecnolgicos para que las diversas ventajas existentes en los
recursos de la tecnologa puedan ser aprovechadas en su totalidad, las
personas hoy en da pasan diariamente mayor tiempo conectados online que
offline. Esto refleja la tendencia de que cada vez ms usuarios y empresas
utilizan internet para obtener informacin o comprar y vender productos y
servicios tursticos en diversos pases.
Cada vez con mayor frecuencia, los viajeros acuden a redes sociales con el
fin de obtener informacin en la que basar sus decisiones de compra. A travs
de las redes sociales, conocemos el perfil de las personas que interactan con
nosotros. Al conocer el perfil, conocemos caractersticas que hacen a los
hbitos de consumo y sus expectativas.
Las redes sociales llevan un elemento de personalizacin que las
caracteriza y las enfoca en el tipo de interaccin que pueden lograr. La idea es
aprovechar estas mismas para encontrar el espacio donde los prestadores de
servicios tursticos puedan interactuar con sus clientes, clientes potenciales,
amigos, personas afines, etc. y desde ah ofrecer y retroalimentar sus servicios
y la calidad de los mismos.

12

2.2.

LAS REDES SOCIALES UTILIZADAS EN LA DIFUSIN DE LA

ACTIVIDAD TURSTICA.

El mundo de marketing evoluciona cada da, y las empresas tursticas, han

de adaptarse rpidamente a las nuevas formas de promocin de los productos
que ofrecen, Segn Cajal M. (2013), seala; las redes sociales que son ms
convenientes para utilizar en el sector turstico, aunque, sin duda alguna, en
cada empresa, deban ser estudiadas atendiendo las particularidades de cada
una: Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram y Pinterest.
Segn Cajal M. (2013) Facebook indudablemente, al da de hoy es la que
mayor nmero de usuarios tiene, (Grfico 2) por lo que tiene muchas
posibilidades de que tu pblico se encuentre en ellas. Adems, Facebook te
ofrece la posibilidad unirte a las pginas de fans de tus negocios, empresas y
marcas favoritas. Asimismo, una mayor interactividad con el pblico,
permitiendo una comunicacin ms participativa. Ver el logotipo de esta red
social ANEXO 1, inicio de seccin de Facebook ANEXOS 2
.

Fuente: colaboradores Wikipedia, http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

Grfico 2. Nivel de popularidad de Facebook medido en millones de usuarios

desde ao 2004 al ao 2013.

13

Asimismo

Twitter Segn Cajal M. (2013) es una red una red de

microblogging que permite escribir y leer mensajes en Internet que no superen

los 140 caracteres, que gracias a su rapidez e inmediatez de informacin es un
arma de comunicacin 2.0 directa y eficaz como canal de comunicacin y esto
se aprovechan las empresas del sector turstico (Grfico 4). De igual forma,
Twitter te da la facilidad y diversidad de formas existentes para conectarse a
dicha red y poder comunicarse con otros. Adems te ofrece la posibilidad de
medicin de la efectividad de las acciones de promocin, a travs de la
cantidad de visitas diarias o seguidores. Ver el logotipo de esta red social
ANEXO 3, Inicio de seccin de Twitter ANEXOS 4

Fuente: Cerrada R. (2011) https://mouriz.wordpress.com/2011/01/

Grafico 3. Uso de twitter por las empresas de diferentes sectores.

Segn Cajal M. (2013) Google Plus, aunque ha llegado con retraso y no es
todava de las ms usadas, es una red de Google que bien utilizada, puede
servir muy convenientemente a las empresas tanto por su integracin con
todos los servicios de Google, como por los esfuerzos y recompensas que hace
Google en favor de esta plataforma. Adems nos proporciona el recurso de los
crculos que, visto desde el punto de vista del marketing online, nos puede
servir, y de hecho nos sirve, para tener todo nuestro pblico segmentado de

14

modo que podamos acceder a l y ofrecerle aquellos que necesiten del mejor
modo posible. Ver el logotipo de esta red social ANEXO 5.
Instagram segn Cajal M. (2013) el valor de esta red radica en el gran
engagement que se puede crear entre los usuarios a travs de las fotografas y
porque es mvil. Los hashtag ayudan a conectar con los instagramers y a
realizar divertidos concursos. El potencial que posee est red puede beneficiar
a tu empresa y convertirse en una herramienta ms que nos ayude a conectar
con todo aquel que sienta afinidad por nuestra marca o quiera relacionarse con
nosotros. Instagram tambin te ofrece la flexibilidad de realizar cambios de
forma inmediata en las publicidades, para corregir defectos que hayan pasado
inadvertidos. Ver el logotipo de esta red social ANEXO 6.
Segn Cajal M. (2013) Pinterest, con un pblico mayoritariamente femenino,
esta red social est siendo empezada a utilizar por muchas empresas de
turismo ya que permite fcilmente clasificar y compartir imgenes que nos
interesen o llamen la atencin. Pinterest te permite ir colocando tus pins en un
mapa geogrfico al que accedes cuando, al crear un tablero, activas la casilla
correspondiente a "aadir mapa" (creando de esta manera lo que se denomina,
un Place Board). Tambin te permite modificar algn tablero que ya est creado
y activar la opcin de los mapas de rea sencilla. Ver el logotipo de esta red
social ANEXO 7.

2.3.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

APLICADAS AL TURISMO.

Las redes sociales estn cobrando gran importancia en la sociedad actual,

convirtindose en una necesidad, segn Margaryan, H. (2012) seala; como
ventajas de las redes sociales para empresas y los usuarios se pueden
destacar las siguientes: una mayor difusin de la empresa: posibilidad de llegar
a miles de usuarios. Adems se puede dar a conocer las novedades sobre
productos y servicios, cada vez que la empresa tenga novedades acerca de

15

productos o servicios ofrecidos puede darlos a conocer a travs de las redes

sociales.
Al mismo tiempo otra ventaja, segn Margaryan, H. (2012) es cero costes,
para crear un perfil en una red social no se ha de pagar nada, es totalmente
gratuito. Ahora bien, existen tambin algunas opciones como Premium, que s
que tienen un coste, pero los servicios bsicos son gratuitos.
tambin,

ofrecen

mayor

conocimiento

de

clientes

As como

usuarios,

como

consecuencia de mantener una comunicacin ms directa, aumenta el

conocimiento que se tiene de los clientes y usuarios lo cual permite detectar
sus necesidades y problemas y por tanto, obtener informacin para mejorar y
desarrollar nuevos productos o servicios. Asimismo, al tener identificados a
posibles clientes potenciales se puede ofrecer informacin mucho ms
especializada y adecuada a sus necesidades con el fin de que se conviertan en
clientes reales.
Segn Margaryan, H. (2012) al mismo tiempo puedes interactuar con los
clientes, escuchar a los clientes, sus opiniones, sus sugerencias e intentar
satisfacerlas, ayuda a fidelizarlos. La relacin con los clientes y usuarios se
vuelve ms estrecha ya que la comunicacin es mucho ms activa en este tipo
de medios que en los tradicionales portales web corporativos. Los usuarios de
las redes sociales son mucho ms participativos y si la empresa fomenta esta
participacin, su relacin con ellos mejorar y se conseguir una mayor
fidelizacin.
Segn Margaryan, H. (2012) las redes sociales tambin te ofrecen el
aumento de los canales de comunicacin con clientes y usuarios, si un cliente o
una persona est interesada en los productos o servicios que ofrece una
empresa y desea 18 conocerlos, hay que proporcionarle varios canales de
comunicacin para que el camino de llegar a ellos le sea lo ms fcil posible. El
hecho de estar en las redes sociales, ayudar a la empresa a ser encontrado
de manera fcil y rpida. Reforzar la imagen de marca, los perfiles en redes
sociales crean imagen de marca y adems transmiten modernidad y
transparencia a los clientes y usuarios.

16

No obstante, es muy importante saber que las ventajas de las redes

sociales son muy notorias y las desventajas de estn pueden pasar a un
segundo plano. Las Redes Sociales son una excelente forma de mantener una
comunicacin ms estrecha con sus potenciales consumidores y clientes ms
leales, sin embargo no se puede negar que muchas personas, clientes o
consumidores mienten respecto a su identidad, proyectando una imagen
errnea.
As como los usuarios mienten en sus datos, tambin existe el riesgo de que
personas ajenas a la empresa generen perfiles errneos o falsos, o
simplemente sin el consentimiento y previa autorizacin de la gerencia de la
empresa. Adems, posibles daos por los Troll digitales que escribiendo
mensajes sarcsticos, incendiarios, polmicos con el fin de lograr que los
usuarios se enfrenten en una pelea.
En ltimo trmino, la mayora de las redes sociales le ofrecen a las
empresas la libertad de unirse y operar, hacer publicidad gratuita para tratar
firmemente su base de clientes, las empresas suelen ofrecer a sus clientes los
nuevos paquetes, planes y promociones tursticas.

17

CONCLUSIONES.
En la presente investigacin, se determinaron las siguientes conclusiones:
La visin de las redes sociales es el de integrar al mayor nmero de
miembros posibles, esto gracias al ofrecimiento de diversas herramientas que
garantizan la fidelidad de los usuarios. Classmates es para muchos el primer
servicio de red social, principalmente, porque se ve en ella el germen de
Facebook y otras redes sociales que nacieron, posteriormente, como punto de
encuentro para alumnos y ex-alumnos.
Entre estas herramientas de las redes sociales podemos mencionar:
bsqueda

de

contactos,

mensajera

instantnea,

correo

electrnico,

diseminacin de informacin personal, compartir fotos, videos y mensajera

instantnea en mensajes de texto.
La publicidad en las redes sociales, hoy en da es el centro de atencin en
todo internet, es un acontecimiento de dimensiones mundiales, su objetivo es
llegar al cliente a travs de sus redes sociales favoritas, (Facebook, Twitter,
Instagram, Pinterest, entre otros.)
Con las nuevas herramientas, las audiencias dejan de ser receptores
pasivos de informacin, para convertirse en copartcipes de la comunicacin
con las empresas. Esto hace que aumente la confianza de los distintos pblicos
en las grandes corporaciones, pues se sienten ms representados e
identificados con stas.
Necesidad de dilogo y capacidad de respuesta hacia nuestros seguidores.
Lo que en principio es una ventaja (posibilidad de dialogo) se puede convertir
18

en un riesgo, si no se dota a la empresa y la estructura de unas herramientas e

infraestructura para poder mantener dicho dialogo con calidad.
Las empresas en los ltimos aos se han enfocado en el marketing y el
mercadeo de sus marcas, productos o servicios; mediantes las redes sociales e
incorporan la opcin de poder vender directamente desde los perfiles sociales
de las empresas.

La mercadotecnia en medios sociales tambin incluye gestin de la

reputacin, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta
que se basa en un dilogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes
o no.

Durante el proceso de investigacin se observ que el marketing de medios

y redes sociales, puede desempear un papel muy importante en la promocin
turstica online. Por lo tanto, las organizaciones pblicas y privadas de turismo
deben estar atentas para adoptar e implementar dichas estrategias. Vale
resaltar que los medios sociales son ms tiles para el marketing de relaciones
y pueden ser utilizados como un canal de informacin y para compartir
experiencias, informacin, consejos, ofertas y soporte a los turistas,
conectando a stos con los gestores tursticos de las organizaciones.

19

RECOMENDACIONES.
A la hora de utilizar a las redes sociales como mecanismo de difusin de la
actividad turstica. Deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Elaborar una estrategia adecuada a sus necesidades en la que se
determine el pblico al que se quiere alcanzar mediante estos medios, y la
forma en cmo se acercaran a este.
Cuida el diseo de tus perfiles sociales ya que ser el primer impacto que
tendr el usuario cuando te visite, cuida hasta el ms mnimo detalle de la
imagen visual de tu empresa.
No te obsesiones en conseguir seguidores y fans, la nica obsesin de
cualquier empresa en las redes sociales debe ser la calidad de su
comunicacin, ya que esto ser el ms potente imn para atraer miles de
seguidores y fans.
Sea activo, tiene que estar compartiendo, promoviendo la participacin y la
comunicacin con sus seguidores.
Comparta buen contenido, la importancia del contenido no se limita
cualquiera que sea la forma que su contenido tome, debe ser de la ms alta
calidad con el fin de hacer un impacto.
No olvides que los clientes o usuarios son personas, todos somos personas
no solo consumidores. Experimenta, prueba, asume pequeos riesgos, se trata
de un aprendizaje continuo, no hay manuales.

20

GLOSARIO DE TRMINOS.
Android: es un sistema operativo orientado a dispositivos mviles, basado
en una versin modificada del ncleo Linux. (Orozco, 2011, p. 1)
Apple App Store: es un servicio para el iPhone, el iPod Touch, el iPad y Mac
OS X Snow Leopard o posterior, creado por Apple Inc, que permite a los
usuarios buscar y descargar aplicaciones informticas de iTunes Store.
(Colaboradores Wikipedia, 2014, p. 1).
Blog o Blogging : es un sitio web en el que uno o varios autores publican
cronolgicamente textos o artculos, apareciendo primero el ms reciente, y
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. (Colaboradores Wikipedia, 2015, p. 1).
Chat: segn chat (2012) se usa para nombrar al intercambio de mensajes
escritos de manera instantnea. Es decir, cuando un usuario escribe el
mensaje y lo enva, el destinatario lo recibe al instante. (p. 3).
E-mail: tambin conocido como el correo electrnico, segn Correo
Electrnico (2014) es un servicio que permite el intercambio de mensajes a
travs de sistemas de comunicacin electrnicos. (p. 1).
Engagement: es un trmino de moda que puede asimilarse a compromiso o
implicacin utilizada en el mbito de las relaciones laborales y la cultura
organizacional que se identifica con el esfuerzo voluntario por parte de los
trabajadores de una empresa o miembros de una organizacin. (Colaboradores
Wikipedia, 2014, p. 1).
Instagramers: son los usuarios que comparten lo que ven a travs de
Instagram. (Montero, 2011, p. 1).
Microblogging: tambin conocido como nanoblogging, es un servicio que
permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves, generalmente solo
de texto. (Colaboradores Wikipedia, 2014, p. 1).
Miembros: individuo que forma parte de un conjunto o comunidad.
(Miembro, 2005, p. 1).
Online: segn Online (2012) es una palabra inglesa que significa en
lnea. El concepto se utiliza en el mbito de la informtica para nombrar a algo
que est conectado o a alguien que est haciendo uso de una red. (p. 1).

21

Promocin: es un trmino que hace mencin a la accin y efecto de

promover. (Promocin, 2005, p. 1).
Publicacin: el trmino publicacin se utiliza para hacer referencia al acto
mediante el cual se hace pblico o se da a conocer determinada informacin.
(Publicacin, 2009, p. 1).

REFERENCIAS.
Cajal, M. (2013). [Pgina en lnea]. Disponible en:
http://www.mabelcajal.com/2013/04/que-red-social-nos-conviene-maspara-el.html
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en
lnea].
Disponible en:
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Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
Colaboradores Wikipedia. (2014). App Store. [Pgina en lnea].
Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/App_Store
Colaboradores Wikipedia. (2015). Blog. [Pgina en lnea].
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Correo Electrnico. (2014). [Pgina en lnea]. Disponible en:
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para hoteles: estudio de caso de dos hoteles de la ciudad de Ganda
22

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Consultada
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Publicacin. (2009). [Pgina en lnea]. Disponible en:
http://www.definicionabc.com/general/publicacion.php#ixzz3QFGQIaLQ

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ANEXOS

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Anexo 1: Logotipo de la red social Facebook.

Fuente: Mirror (2014) http://www.mirror.co.uk/all-about/facebook

Anexo 2: Inicio de seccin de Facebook.

Fuente: Definicin de (2008) http://definicion.de/facebook/

25

Anexo 3: Logotipo de la red social Twitter.

Fuente: Business (2014) http://www.business2community.com/twitter/use-twitterbusiness-2-01077755

26

Anexo 4: Inicio de seccin de Twitter

Fuente: Redeszone (2012) http://www.redeszone.net/2012/10/11/twitter-tiene-unproblema-de-seguridad-en-sus-cuentas/

Anexo 5: Logotipo de la red social Google Plus.

Fuente: Anyasor J. (2013) http://upcity.com/blog/2013/11/top-20-stats-to-get-you-activeon-google-plus/

Anexo 6: Logotipo de la red social Instagram.

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Fuente: Blogdeviaje (2013) www.blogdeviajes.com.ar

Anexo 7: Logotipo de la red social Pinterest.

Fuente: Blog (2014) https://blog.dlvrit.com/2013/06/how-to-find-your-pinterest-rss-feeds/

28

29