CAPITULO 1

1. La distribucin del mercado mundial de las TIC's se reparte casi por partes iguales entre
EEUU 28%,
Europa 28%,
Japon 14% y
el resto del mundo 25%
2. LEY O PRINCIPIO DE PARETO : Este principio planteaba la idea de realizar un ranking para determinar cules eran
los aspectos ms importantes para analizar un problema. (Tambin llamado principio ABC o 80/20)
3. RENDIMIENTOS CRECIENTES: Plantea que el ingreso adicional de un nuevo usuario tiene beneficios marginales
mayores al costo adicional que genera.
4. IMPACTO DE LAS TICS EN LA SOCIEDAD:
En el rea educacin
En el rea salud
En actividades referidas a reduccin de la pobreza
En actividades gubernamentales
5. IMPACTO DE LAS TICS EN LAS FIRMAS :
Importante aumento de productividad
Aceleracin de innovacin que provoca un acortamiento del ciclo de vida de los productos.
Aumento de los negocios de tercerizacin en pases alejados de las casas centrales.
Nuevas oportunidades de negocios y ventajas competitivas.
6. Las TICs permiten acelerar la transmisin y difusin del CONOCIMIENTO EXPLCITO, pero el CONOCIMIENTO
TCITO no se puede transmitir en forma literal, sino que slo se transmite a travs de actividades compartidas.
7. LAS TICS LE APORTAN AL CRECIMIENTO ECONMICO Y AL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD POR
VARIAS :
Las mejoras en la produccin del sector TICs propiamente dicho.
Su utilizacin como un insumo de produccin de otros bienes y servicios.
Contribuyen al crecimiento por el aumento de la productividad del sector No-TICs, los cuales son inducidos por la
produccin y uso de las TICs
8. FASES PARA ANALIZAR EL PROCESO TECNOLGICO y su influencia en el desarrollo econmico:
La creacin de la tecnologa
La adopcin/absorcin de la tecnologa
La Utilizacin de la tecnologa
9. La "SOCIEDAD RED" se expande por todo el planeta y es la forma dominante
10. La BRECHA DIGITAL INTERNACIONAL se refiere a los distintos niveles de difusion de la TI entre los paises,
11. la BRECHA DIGITAL DOMESTICA diferencias hacia el interior del pais, pudiendo enfocarse en los niveles
socioeconomicos, educacionales o en la distribucion espacial
12. El ESTADIO DE LA INDUSTRIA DE LA INFORMACION formado por:
TIC's e
industria de Contenidos
13. INDUSTRIAS DE CONTENIDO relacionadas con la generacion, proceso, y distribucion de contenidos en formato
digital
14. ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO:
Aumento muy significactivo de la tasa de creacin
difusin y
uso del conocimiento
15. El paso DE LA ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO incorpora efectos
sociales, politicos, institucionales y culturales
16. La ECONOMIA DEL CONOCIMIENTO ha producido cambios significativos tanto de la oferta como desde la
demanda
Michel Polanyi Nonaka y Takeuchi proponen 4
17. PROCESOS DE ADQUISICIN DEL CONOCIMIENTO:
SOCIALIZACIN:, a travs de experiencias compartidas (tcito a tcito)
EXTERNALIZACIN: trasnsformacion de tacito en explicito, para transmitir y difundir (tcito a explicito)
INTERNALIZACIN: internaliza el conocimiento explcito, y se convierte en conocimiento propio (explcito a tcito)
RECOMBINACIN: se genera nuevo conocimiento a partir del conocimiento tcito o explicito existente.
18. IMPACTO DE LAS TICS EN LAS ETAPAS DEL CONOCIMIENTO:
1 Rpida conversin de conocimiento tctico en explicito

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Aumento del conocimiento y su desplazamiento

Cambio de los contenidos de las formas tradicionales en digitales.
3 ETAPAS EN EL CICLO DEL CONOCIMIENTO
Generacin del conocimiento
Transmisin del conocimiento y
Uso del conocimiento
La PRODUCCION DEL CONOCIMIENTO o Producto Conocimiento): es funcion del trabajo del conocimiento, del
capital y del conocimiento
En la ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTOS se relacionan los siguientes elementos:
Los procesos de la organizacin,
Los recursos Humanos
las TIC's
EL PROCESO DE GLOBALIZACIN PERMITE QUE SE INCORPORE LA INDUSTRIA DEL CONOCIMIENTO A
LAS DEMS RAMAS DE LA ECONOMA. LOS ASPECTOS RELEVANTES PARA ESTO SON
Una infraestructura moderna y adecuada de las TI y la comunicacin, donde las TICs permiten la difusin y uso
masivo de la informacin y el conocimiento.
La educacin, la cual requiere de personas capacitadas para la nueva produccin del conocimiento.
La innovacin como paradigma
Las instituciones y los incentivos econmicos adecuados que permitan crear costumbres que generen nuevo
conocimiento
la globalizacin y competitividad generan EXTERNALIDADES NEGATIVAS ,
empresas con falta de regulacin no consideran costos a los efectos sociales negativos que se reflejan en los
niveles de vida inaceptables
EL CONOCIMIENTO NO SOLO ES UN BIEN ECONMICO SINO TAMBIN SOCIAL,
donde se debe apuntar a la mejor calidad de vida,
disminucin de pobreza, y
los gobiernos deberan ayudar adecuando la legislacin.
LAS CATEGORAS DEL MBITO DE USO Y DIFUSIN DEL CONOCIMIENTO SON:
Conocimiento individual
Conocimiento grupal
Conocimiento intra-organizacional
Conocimiento inter-organizacional
LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL :
orienta conocimiento hacia el uso grupal y colectivo de los recursos del conocimiento (productos, personas,
procesos, mercados, clientes, gobierno, proveedores, etc.), para mejorar la contienda interna de recursos
humanos de la organizacin, aumentando la produccin de valores y competitividad
El APRENDIZAJE segn Collison y Parcell tiene tres etapas:
Aprendizaje antes de la tarea
Aprendizaje durante la tarea
Aprendizaje despus de la tarea

28. INDICADORES DISEADOS PARA MEDIR LA EVOLUCIN DE LOS PASES: (ndices ms conocidos):
ArCo Capacidades tecnolgicas para los pases.
DAI ndice de acceso digital.
DOI ndice de oportunidades digitales.
EIU: Ranking E-readness.
IKS: ndice de la sociedad de conocimiento
KEI: ndice de la Economa de conocimiento.
Orbicom: Infostate
TAI: ndice de logros tecnolgicos
UNCTAD: ndice de difusin de TICs
UNPAN: ndice de grado de preparacin para Gobierno Electrnico
WBICT: Indice TIC
NRI: ndice del grado de preparacin para participar de las TICs.
29. INDICADORES DISEADOS PARA MEDIR LA EVOLUCIN DE LOS PASES :
El ndice de la Sociedad del Conocimiento (IKS) es uno de los pocos que toma indicadores de calidad de vida.
Indicadores diseados para medir la evolucin de los pases:

CAPITULO 2
30. SISTEMA DE INFORMACION O TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
LOS DATOS son hechos u observaciones sobre fenomenos fisicos o transacciones de negocios (O' Brien)
LA INFORMACION son datos colocados en un contexto significativo y util para el usuario final (Laudon)
La informacin es algo subjetivo
La DIFERENCIA ENTRE DATO E INFORMACION
los datos son objetivos, mientras que la informacion es subjetiva
Todas las personas poseen PARADIGMAS o 'marcos' conceptuales que utilizan a la hora de analizar la
informacion aunque no lo perciban.
La existencia de paradigmas o 'marcos' conceptuales a los fines de analizar la informacion no es proporcional a
la educacion. Las personas con poco o nula educacion igualmente poseen esta caracteristica
la DESINFORMACION como aquellos datos que fueron divulgados para confundirnos
Es imposible la existencia de Informacion objetiva. Si es objetiva, no es informacin
LA DIFERENCIA ENTRE INFORMACION Y DESINFORMACION es subjetiva a la persona que recibe el mensaje
La informacion que contienen los datos una vez procesados no es necesariamente acumulativa. Por ende no
podemos decir que tener dos datos es mejor que tener uno.
Cuanto mas datos posea sobre un tema, no necesariamente estare mas informado acerca del mismo
Aunque que la informacion es subjetiva, no da lo mismo el analizarla o no, ya que lo que el receptor, aun usando
su subjetividad, eligira la opcion que le parezca mejor.
Casi toda la informacion es conocimiento y por ende mayor informacion implica generalmente mayor
conocimiento.
(Esto es asi porque como la informacin es subjetiva, las cosas que yo valoro las considero generalmente tambien
como conocimiento. La valoracin se refiere a que yo entiendo que es til saber de ese tema, no si el tema me
agrada personalmente. Un historiador conoce sobre guerras y no por eso implica que sea una persona violenta o que
le gusten las guerras.)
Hasta aca apuntes de clase
31. LA TEORIA DE SISTEMAS es una rama de la teoria general de sistemas
32. Un SISTEMA es un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que producen como resultado algo superior
y distinto a la simple agregacion de sus elementos
3 PREMISAS FUNDAMENTALES en los sistemas:
a) Cada sistema esta incluido en un sistema mayor
a) Los SISTEMAS SON ABIERTOS; cada sistema recibe o descarga algo en los otros sistemas o sea que tienen
un cambio infinito con otros sistemas y su entorno
b) Las funciones de un sistema dependen de su estructura
c) En un sistema existen relaciones, elementos y objetivos. Las relaciones hacen que todo sistema sea complejo. El
objetivo es la razon de ser del sistema
33. LOS ELEMENTOS O PARTES DE UN SI pueden ser
humanos o mecanicos,
tangibles o intangibles,
estaticos o dinamicos
34. LOS COMPONENTES DE UN SISTEMA son
La captura,
el procesamiento,
la distribucion y
el almacenamiento de los datos
35. CARACTERISTICAS DE LOS SI
social: hecho por el hombre
Abierto: influido por el contexto
Orientado: apunta a un comportamiento dirigido
Complejo: formado por multiples relaciones
36. ELEMENTOS COMPONENTES DE LOS SI se dividen en
a) Hardware
b) Software
c) Administracion de datos

d) Comunicaciones
e) Procedimientos administrativos
f) Politicas

g) funciones
h) personas

i)

Recursos Financieros

37. LA TECNOLOGIA son las

tecnicas,
el conocimiento y
los procesos
que nos permiten el diseo y la contruccion de algun objeto
38. O' BRIEN CLASIFICA A LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION EN
Tecnologias referidas al hardware
software
comunicaciones y
administracion de recursos de la Informacion.
39. Segn O'Brien, la ARQUITECTURA DE UNA ORGANIZACIN ESTA CONFORMADA POR LOS TIPOS DE TI
40. LA EVOLUCION DE LAS ORGANIZACIONES EN FUNCION DEL DESARROLLO DE LA CULTURA
DIGITAL TIENE 3 ESTADOS:

Focalizacion en la generacion de registros

analisis de la informacion
trabajo cooperativo y desarrollo innovador, en donde las TIC's son un facilitador estrategico

a) EN EL ESTADO 1:de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de la cultura digital
encotramos un esquema de organizacion con Sistemas dependiendo de la Gerencia de Administracion y
Finanzas

b) EN EL ESTADO 2 ALTERNATIVA A de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de la

cultura digital, encontramos un esquema de organizacion con Sistemas o CIO (Chief Information Officer o
director de informacion) dependiendo de la Direccion General

c) EN EL ESTADO 2 ALTERNATIVA B de la evolucion de las organizaciones en funcion del desarrollo de la

cultura digital encotramos un esquema de organizacion con Sistemas formando parte del Directorio y Sistemas
apoyando cada division corporativa
41. La EVOLUCION de las organizaciones EN FUNCION DE QUE TIPO DE SISTEMAS SE DESARROLLAN es:
ESTADIO INICIAL:
SI operacionales,
de base o de apoyo a la administracion.
ESTADIO 2:
se agregan los SI de trabajo del conocimiento y
los DSS, (DSS=Sistemas de apoyo para la toma de decisiones)
EN EL ESTADIO 3 se desarrollan los
SI gerenciales y
los de Inteligencia Artificial
42. Los NIVELES DE DECISION EN LA ORGANIZACION son:
Operativo,
control de negocio y administracion del conocimiento y
estrategico
43. El IMPACTO de la Informacion EN LA GENERACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS afecta
los cambios en las estructuras industriales
las nuevas posibilidades de generar ventajas respecto a los rivales
Aparecen muchos nuevos negocios
44. PORTER PRESENTA 5 FUERZAS COMPETITIVAS que forman la estructura de fuerzas competitivas de la
empresa:
rivalidad entre los competidores
amenaza de ingreso de nuevos participantes

 amenazas de sustitucion del producto

poder de negociacion con los clientes
poder de negociacion con los proveedores
45. El denominado "NUEVO" MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DIFIERE CON EL TRADICIONAL DE PORTER
en
incorpora el hecho que la empresas participan y compiten entre conjuntos de industrias
46. PORTER, las ESTRATEGIAS BASICAS PARA PELEAR EN EL MERCADO son:
Diferenciacion de productos
Innovacion
Creacion de nuevos nichos de Mercado / Diferenciacion enfocada
alianzas con competidores y proveedores
liderazgo en costos
47. SE CREA VALOR CUANDO EL RETORNO SOBRE LA INVERSION (ROI) ES MAYOR AL COSTO DEL CAPITAL
48. El CRITERIO DE RACIONALIDAD ECONOMICA nos dice:
que una empresa va a invertir en un proyecto cuando el rendimiento del proyecto a valores actuales sea
mayor a la inversion inicial

CAPITULO 3
49. EL PERFIL DEL EGRESADO DE CIENCIAS ECONMICAS
50. ACTUACIONES GENERALES DEL EGRESADO DE CS. EC.:
Diseo e implementacin de sistemas y procesos administrativos
Diseo e implementacin de sistemas de informacin y decisin
Diseo e implementacin de sistemas de informacin de control y auditora
Auditora de Sistemas
Utilizacin de informacin generada por los S.I.
Gestin de actividades de tecnologa de la informacin
51. A NIVEL INTERNACINAL SE REQUIERE QUE EL EGRESADO PUEDA:
Mejorar los procesos
Gestionar los riesgos de las TICs
Explotar las opciones que ofrece la tecnologa
Resolver los requerimientos de informacin
Disear la arquitectura corporativa
Evaluar alternativas y soluciones tecnolgicas
52. A NIVEL INTERNACIONAL SE PROPONEN COMO TEMAS CENTRALES DE LA MATERIA :
Fundamentos de los SI
Gestin de los datos e informacin
Anlisis y diseo del sistema
Gestin de proyectos de TICs
Gestin y adquisicin de S.I.
Arquitectura corporativa
Infraestructura en TICs
53. EN LA ARGENTINA EXISTE LA RESOLUCIN 1878/94 DEL MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIN QUE DA
UN PERFIL DEL LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LAS ORGANIZACIONES DE:
Evaluar los problemas de las organizaciones en materia de tratamiento de la informacin.
Planificar, ejecutar y disear proyectos e implementar S.I.
Dirigir y evaluar proyectos tecno-econmicos y de factores en proyectos en S.I.
Administrar recursos informticos e intervenir en equipos interdisciplinarios.
54. A NIVEL INTERNACIONAL LAS NORMAS EL LIC. EN ADM. TIENEN LA COMPETENCIA DE:
TICs
Control de TICs
Uso de TICs
Rol de director, evaluador y diseador de S.I.
55. En la Argentina se requiere ttulo de CONTADOR PBLICO para aplicar e implementar SI
56. REQUIERE TTULO DE LIC. EN ADMINISTRACION PARA :
aplicar e implementar SI
para elaborar polticas, sistemas, procedimientos y mtodos en las diversas reas as como
realizar dictmenes judiciales.
57. La Produccin de profesionales en carreras afines a TICs en la ltima dcada muestra:
Fuerte demanda de mano de obra calificada
Crecimiento desde fines de los 90
Importante dinamismo luego de la devaluacin del 2002
Necesidad de uso creciente de las TICs, con el fin de mantener y mejorar la competitividad
Un proceso de tercerizacin que se extiende a servicios de apoyo financiero, de contabilidad, mesas de
ayuda, etc.

58. Hay un crecimiento importante de la educacin informal afn a las TICs, compatible con un desarrollo de la
Industria y de roles ms afines a actividades de menor valor agregado en la Industria. Provee una mano de
obra:
menos profesionalizada y
con relacin directa a un tipo de industria de menor valor agregado
59. CARACTERSTICAS DIFERENCIALES DEL PROFESIONAL EN CIENCIAS ECONMICAS RESPECTO DE
OTROS PROFESIONALES:
buena capacidad para transmitir y difundir una visin de negocios en el uso de las TICs;
capacidades para potenciar las factibilidades de usos y encontrar los mejores retornos econmicos sobre la
inversin en Tecnologa;
Conocen las mejores prcticas de los procesos;
Cuentan con la ventaja de ser menores los costos de ser capacitados en aspectos especficos de TI;
Tienen muy buena preparacin en la Administracin de R.R.H.H. y en los procesos de administracin del cambio
Pueden desarrollarse en reas de Auditoria de Sistemas y Administracin del cambio, asociados a proyectos de
S.I. y T.I.
60. EL ROL DEL PROFESIONAL EN CIENCIAS ECONMICAS Y LOS PROYECTOS DE S.I. PUEDE SER:
Como parte del grupo del proyecto
Como usuario calificado

CAPITULO 4
61. SOFTWARE
62. LA ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA CLSICA CONSTA DE TRES NIVELES:
a) Administracin OPERATIVA (estructurada
b) Administracin TCTICA (semi-estructurada
c) ESTRATEGICA (no estructurada
63. Primer NIVEL DE ADMINISTRACIN OPERATIVA son los TPS (iniciales en ingls de sistemas para el
procesamiento de transacciones).
64. Los sistemas para el segundo NIVEL (TCTICO) son:
los MIS Sistema de Informacin Gerencial) que seleccionan, compactan, comparan y proyectan los TPS;
y los DSS, (sistemas de apoyo para la toma de decisiones) que analizan el cambio puntual y repetido de una
variable con respecto al resto y el cambio de varias variables para alcanzar una meta o valor ptimo en alguna
otra. Las variables pueden ser cualquier rubro del balance
65. LOS SISTEMAS DEL NIVEL ESTRATEGICO son
EIS Sistema de Informacin Empresaria o de Soporte para Ejecutivos) que recogen subproductos o indicadores
tales como los llamados "factores claves para el xito" (CSF) que son variables que pueden variar de una
empresa a otra, ya que permiten que los ejecutivos lo configuren a voluntad
un ejemplo "tableros de control" o de comando" o "cuadros de mando integral", traduccion
"BALANCEDSCORECARD").
66. Otra CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS SEGN LAS FUNCIONES ORGANIZATIVAS O SU FUNCIONALIDAD
en:
SISTEMA DE MARKETING
SISTEMA DE MANUFACTURA Todos ellos pueden tener sus mdulos orientados a los niveles
SISTEMA CONTABLE
operativo, tctico y estratgico,
SISTEMA DE FINANZAS
SISTEMA DE RRHH
Ejemplos:
67. SISTEMA DE MARKETING
Operativo (envo de mails),
tctico (seguimiento de vendedores y determinacin de precios),
estratgico (informes de auditora de mercado y de consumo).
68. SISTEMA DE MANUFACTURA
Operativo (actualizacin automtica de inventario y administracin del mismo),
tctico (control de inventarios, rotacin de productos, costos de produccin, costos de procesos, pronsticos
de produccin, diseos asistidos por computadoras
estratgico (plan de ocupacin de planta , planes de amortizacin y cambio de maquinarias).
69. SISTEMA CONTABLE
Operativo (confeccin de plan de cuentas, libro diario y asientos),
tctico (presupuesto, contabilidad por centro de responsabilidad y anlisis de costo), y
estratgico (tablero de comando de control y ratios)
70. SISTEMA DE FINANZAS
Operativo (gestin de valores y cheques, fondos fijos, pagos y retenciones)
tctico (anlisis de flujo de fondos, administracin del presupuesto financiero, anlisis del costo financiero,
evaluacin del otorgamiento de crditos financieros)
estratgico (plan de financiacin de proyectos de inversin a mediano y largo plazo, anlisis financiero a
mediano y largo plazo)
71. SISTEMA DE RRHH
Operativo (bsqueda de personal, administracin de empleados, liquidaciones, vacaciones)
tctico (reemplazos de personal, evaluaciones de personal y control de la liquidacin de haberes) y
estratgico (planeacin de RRHH y definicin de estructuras organizativas)

CAPITULO 5
72. INTEGRACIN DE SISTEMAS
Los SISTEMAS INTEGRADOS son aquellos sistemas, confeccionados principalmente para empresas medianas
y grandes, que consisten en varios mdulos que resuelven problemas relacionados a la operatoria de las
mismas.
Ejemplo: Un sistema integrado puede tener un mdulo de Inventario, otro de planeamiento y control de la
produccin, otro de Contabilidad, otro de Presupuestacin, otro de gestin de Proveedores, otro de gestin de
clientes, etc. Todo esto formando parte de un nico Sistema integrado,
73. LOS EAI INTEGRACIN DE APLICACIONES EMPRESARIAS )
proporcionan un software intermediario (MIDDLEWARE) que realiza la conversin de datos y acceso las
interfaces de las aplicaciones vinculadas. Esto significa que el sistema puede capturar datos desde otras
plataformas

ejemplo: puedo tener datos guardados en bases Access, Planillas de Excel, etc.)Para conectarlos con el
sistema, se usa este programa middleware que sirve para vincular los datos desde esas fuentes con el sistema
integrado...
Mediante el MIDDLEWARE se puede implementar aplicaciones basadas en distintas plataformas (telfonos
mviles, pagers, PDA o Asistentes Personales digitales, etc.)
74. LA INTEGRACIN DE SISTEMAS SE PUEDE HACER DESDE 3 PUNTOS DE VISTA:
1. Funcionalmente (siguiendo los circuitos Administrativos.),
2. Para la toma de decisiones
3. Desde el punto de vista de los RRHH
Muchos sistemas estn en conflicto con los objetivos del negocio y atentan contra la visin compartida de los
datos.
75. Las aplicaciones altamente integradas que proveen modelos resueltos de INTEGRACIN FUNCIONAL son:
1. ERP o Planeamiento de Recursos Empresarios
2. CRM o Sistema de Gestin de las Relaciones con el Cliente
3. SCM o sistema de administracin de la cadena de abastecimiento
76. Los ERP es software integrado que colaboran con los SI y estn compuestos por un conjunto de subsistemas
estndar adaptables a las necesidades del usuario
77. Las funciones del CRM cada vez mas son provistas por los ERP, por lo cual es posible que se fusionen en el futuro
Modelizacin del ERP: tenemos a los accionistas y empleados, proveedores y clientes que interactan con las
reas (funciones) , todos en torno a una base de datos centralizada
Los ERP se basan en una serie de supuestos sobre como funcionan mejor los procesos en una organizacin
(un circuito administrativo estndar)
Los motivos para adoptar un ERP generalmente son oportunidades de negocio, no tecnolgicos, y sirven de
contencin de cambios como los cambios en a estructura organizativa, modificacin de los canales de
distribucin, tercerizacin de servicios, consolidacin de empresas, incorporacin de comercio electrnico y
transformaciones en la orientacin de negocios
Los ERP son modulares por lo cual cada organizacin adapta los mdulos que quiere.
Los ERP requieren que toda la organizacin unifique las prcticas operativas (los procedimientos
operativos). Cuanto mayor sea la flexibilidad del ERP, mayor ser la cantidad de parmetros a definir y mayor la
complejidad de la configuracin, y los cambios sern mas lentos de realizar. Cada vez ms se busca que los
ERP tengan capacidad de trabajar con herramientas de anlisis y explotacin de los datos.
Los CRM estn destinados a cambiar el concepto de relaciones con los clientesactuales o potenciales, en
una visin integrada y nica
En CRM el concepto de relaciones con los clientes integrada y nica es porque:
1) es 6 veces mas difcil venderle a un cliente nuevo que a uno viejo
2) el cliente insatisfecho cuenta esto a 8-10 personas
3) incrementando la venta 5% se puede incrementar la ganancia 85%
4) hay 15% de posibilidad d e venta aun cliente nuevo y 85% a uno viejo

5) el 70% de los clientes que se queja vuelve a comprar si le solucionaron el problema

El CRM es un desafo de negocio y no tecnolgico.
Los Objetivos del CRM son
1)VISION integrada del cliente
2) GESTION nica independientemente del canal (TE, personal, sitio WEB etc.) 3) Mejor EFICIENCIA en los
procesos de clientes
Los CRM abarcan desde el anlisis de mercado hasta el servicio post venta.
Hay 4 pilares bsicos para alcanzar el xito en CRM:
1) alineado a la estrategia
2) gestionar el cambio de cultura de las personas 3) redefinicin de procesos clave 4) tecnologas acorde a
recursos del ente
Herramientas de las Aplicaciones CRM:
1)operativas, sincronizan las operaciones con los clientes
2) analticas, por datawarehousing (la definicin est en el punto 29): ayudan a comprender al cliente y prever
su comportamiento 3) cooperativas, posibilita que los clientes interacten con los sistemas
El SCM (sistema de administracin de la cadena de abastecimiento), consiste en todas las actividades
desde las materias primas hasta el producto terminado, entregado y los servicios asociados
La gestin de SCM maneja flujos
1) de materiales
2) de informacin 3) financieros
El objetivo de los SCM es la integracin entre empresas, donde cada una se quiere beneficiar con reducciones
en el costo de inventarios, produccin y distribucin.
Hay distintos tipos de integracin entre los miembros de una SCM :
1) SCM con capacidad de respuesta a entregas flexibles
2) con capacidad de iniciativa para reconfigurarse rpidamente 3) inteligentes que se reformulan en forma
continua
Mdulos del SCM:
1) compromiso de pedidos,
2) planeacin de la manufactura,
3) de la demanda
4) de la distribucin 5) del transporte
BI Inteligencia de Negocios (Business Intelligence): Es el conjunto integrado de datos compartidos en toda la
organizacin, y las tcnicas de exploracin y explotacin de los mismos.
Existen dos tipos de proveedores de BI: Empresas de nicho (un nicho es una palabra de marketing que
significa un subconjunto del mercado) y proveedores de ERP o sistemas no integrados que aaden estas
caractersticas a sus sistemas
La implementacin del concepto de BI depende de
1) las necesidades de la empresa
2) las caractersticas del negocio
3) la competencia
4) la capacidad d e inversin
La arquitectura de un BI parte de la base de las aplicaciones, ERP, CRM, que se cargan en un
datawarehousing y se consultan con cubos multidimensionales usando reportes,OLAP, BSC (cuadro de
mando) , y data minning (las definiciones estn a continuacin)
Un DW Almacen de Datos (datawarehousing) es una base de datos que consolida la informacin de la
empresa, manteniendo datos histricos
Los cubos multidimensionales son la estructura mas frecuente para el uso de los grande volmenes de datos
contenidos en un DW
EL OLAP es la herramienta que el usuario usa para tener acceso a los cubos, y se caracterizan por tener niveles
de desagregacin inmediata (drill down)
La minera de datos (data minning) es un conjunto de tcnicas que permiten extraer relaciones ocultas y
efectuar predicciones en grandes bases de datos. Pueden ser:
1) orientadas al descubrimiento (sin una idea predeterminad
2) Orientadas al modelado predictivo (se responde sobre la base de patrones encontrados anteriormente 3)
Anlisis forense: en donde se aplican patrones para encontrar anomalas
Las tcnicas mas utilizadas para la minera de datos son
1) anlisis de regresin,
2) arboles de decisin
3) Redes Neuronales
4) Algoritmos geneticos GA
5) Logica Difusa (Fuzzy logi
6) Mtodo del vecino mas cercano (analog 7) MBA Analisis de la Canasta de Mercado (Market Basket Analisis)

Un GIS (Sistema de Informacion Geografico/ Geographic Information System) es un sistema compuesto por
procedimientos para la captura, anlisis, almacenamiento y despliegue de datos geogrficos referenciados bajo
un sistema de coordenadas
Un GIS responde a preguntas como:
1) Donde esta La UBA-FCE?
2) Donde esta UBA-FCE en relacin al micro-centro (camino mas corto)?
3) Cuanto restaurantes hay cerca de la UBA-FCE?
4) Que hay en las coordenadas XX,YY?
Otros sistemas Integrados son :
1) GDSS Sistemas de Soporte para tomas decisiones en Grupo (Group decision support systems)
2) sistemas para la administracin del flujo de trabajo (workflow)
3) ECS sistemas de colaboracin empresarial, (agendas)
4) OAS sistemas de automatizacin de oficinas (Office)
5) DMS sistemas de gestin documental
6) BPMS sistemas de gestin de procesos de negocios (modelan procesos y los monitorean) 7) KMS sistemas
de administracin del conocimiento (tcito y explicito)
Una estrategia de negocios bastante eficaz para las empresas digitales es la de enlazar las cadenas de valor
de distribuidores y proveedores con la cadena de valor de la empresa.

CAP 6 + TICs 4 + LAUDON

La asimetria de la informacion es como denomina Laudon a la situacion de poder de negociacion en donde

una parte posee mas informacion que la otra
El uso de Internet reduce la asimetria de la informacion
Del Libro TICs
Conectados: Personas con acceso a Internet
Desconectados: Personas sin acceso a Internet (excluidos informticos)
Brechas entre los conectados y desconectados (Brecha Digital): Distancia psicolgica, espacio que existe entre
ambos

Existen acciones, reductoras de las brechas entre los conectados y desconectados:

Infraestructura
y
acceso:
proveer
facilidades
de
acceso
local
a
costos
razonables.
Capacitacin:
Proveer
entrenamiento
en
uso
de
TICs
y
formacin
de
RRHH.
Contenidos: Estimular oferta de contenidos locales, sistemas y servicios en idioma local.
Los planes de estudio deben adaptar sus contenidos y utilizar en forma masiva los recursos TICs.
Paradoja: se sostienen posiciones internacionales a favor de la amplia difusin de las TICs, pero los lderes
tecnolgicos tratan de restringir la transmisin de la tecnologa
reas relevantes para disminuir la Brecha Digital: Los usuarios deben tener costos accesibles. El sector
gobierno debe asegurar el acceso universal a las TICs. Promover la educacin para el aprovechamiento de nuevas
tecnologas. Deben incentivarse los productos desarrollados en idioma local.
Del Libro de Laudon
Laudon y Laudon definen factores por los cuales el comercio electrnico o e-commerce es muy distinto a
lo conocido hasta ahora
Ubicuidad (en
cualquier
momento)
alcance
global (a
todos
los
conectados
en
Internet)
Estandares
Universales (reduce
costos
de
entrada
y
busqued
Riqueza
informativa (mensajes
ricos
en
contenido
llegan
a
muchas
personas)
e) Densidad de Informacion (reduccion de costos de recopilacion, almacenamiento, procesamiento y comunicacion)
Un Modelo de negocio es como denomina Laudon a la manera en que la empresa produce, distribuye y vende
un producto , la forma en que da valor a los clientes y crea riqueza
Categorias del comercio electronico:
1. B2B "Empresa A Empresa"
2. B2C "Empresa A Consumidor" (ERP2EDI y EDI2ERP),
3. C2C "Consumidor A Consumidor" (mercado libre, de remate),
4. gobierno electronico como caso particular del B2C (G2G,B2G,C2G),
donde:
1. B=Business/Empresa
2. C=Consumer/Consumidor
3. G=Gobierno
4. 2=Hacia/A
5. EDI=electronic Data Interchange/Intercambio Electronico de Datos
6. ERP=Planeamiento de Recursos Empresarios (Ver Cap 5. ),
7. por ende "B2B" significa "Empresa A Empresa"
Los Procesos escenciales del comercio electronico son
Control
de
Acceso
y
seguridad,
Perfiles
y
personificacion
Adm
de
contenidos
y
catalogos

adm
del
flujo
de
trabajo
e)
Notificacion
de
eventos
f)
Colaboracion
y
negociacion
g) Procesos electronicos de pago (SSL)
Los sistemas para los nuevos modelos de negocios (nacidos y basados en Internet) son:
Tienda
virtual
(security
first
network
bank),
Agentes
de
Informacion
UPS
para
consultas
envios
Agentes
de
Tansacciones
(Altocity.com,
shopping
on
line)
Mercado
en
Linea:
mercadolibre.com,
e-bay
e)
Proovedor
de
contenido:
telam.com.ar
clarin.com,
f)
Proovedor
de
servicio
on-line:
(ASP
on-line,Google
docs,
Google
maps)
g)
Comunidad
virtual:
www.
geocities.com
h) Portal: (Google Adworks)
El uso de e-commerce a traves de dispositivos inalambricos (celulares, palms et se denomina m-commerce
Los medios de pago por Internet pueden ser: tarjeta de credito, tarjetas inteligentes, pago igual a igual, dinero
digital, cheque digitl, transferencia electronica de fondos, sistemas de pago de valor almacenado, micropagos
El Banner es como Laudon define el nombre tecnico de un anuncio desplegado grafico en una pagina web con
fines publicitarios
El Anuncio emergente (pop-up) es como denomina Laudon a un anuncio por internet que se abre
automaticamente y que solo desaparece si el usuario hace click en el
El portal es como denomina Laudon a un sitio web u otro servicio que proporciona un punto de entrada a la web
(Ej: yahoo.com, google.com)
La fijacion dinamica de precios es como denomina tecnicamente Laudon a la subasta en linea por Internet,
(Ejemplo del libro: ebay Ejemplos locales: mercadolibre, deremate.com etc.)
Personalizacion de la web es como denomina Laudon al ajuste del contenido de la web a las preferencias de
los usuarios (Ej: Mi yahoo, Mi hotmail etc. )
ALGUNOS CONCEPTOS DE INTERNET
1. CONCEPTO DE URL
Un localizador uniforme de recursos, ms comunmente denominado URL(sigla en ingls deuniform resource locator),
es una secuencia decaracteres, de acuerdo a un formato modlico y estndar, que se usa paranombrar
recursos en Internet para sulocalizacin o identificacin, como por ejemplo documentos textuales, imgenes,vdeos,
presentaciones
digitales,
etc.
El URL es la cadena de caracteres con la cual se asigna una direccinnica a cada uno de los recursos de informacin
disponibles en la Internet. El URL de un recurso de informacin es su direccin en Internet, la cual permite que el
navegador la encuentre y la muestre de forma adecuada. Por ello el URL combina el nombre del ordenador que
proporciona la informacin, el directorio donde se encuentra, el nombre del archivo, y el protocolo a usar para recuperar
los
datos.
1. FORMATO GENERAL URL
El formato general de un URL es: esquema ://mquina/directorio/archivo
Tambin pueden aadirse otros datos:esquema://usuario:contrasea@mquina:puerto/directorio/archivo
Por ejemplo: http://es.Wikipedia.org/
Un URL se clasifica por su esquema, que generalmente indica el protocolo de red que se usa para recuperar, a travs de
la red, la informacin del recurso identificado. Un URL comienza con el nombre de su esquema, seguido por dos puntos,
seguido por una parte especfica del esquema'.
2) CONCEPTO DE WWW
En informtica, la World Wide Web es un sistema de distribucin de informacin basado en hipertexto o hipermedios
enlazados y accesibles a travs de Internet. Con un navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de
pginas web que pueden contener texto, imgenes,videos u otros contenidos multimedia, y navega a travs de ellas
usando
hiperenlaces.
3) CONCEPTO DE USABILITY- SEGN JAKOB NIELSEN
Jakob Nielsen, considerado el padre de la Usabilidad, la defini como elatributo de calidad que mide lo fciles de usar
que son las interfaces web. Esdecir un sitio web usable es aqul en el que los usuarios pueden interactuar de la forma
ms fcil, cmoda, segura e inteligentemente posible.
No slo la tecnologa y el aspecto grfico son factores determinantes para hacer un sitio web llamativo. Es importante
que cumpla con las siguientescaractersticas: entendible, novedoso, comprensible, inteligente, atractivo.

Es decir la finalidad, en este caso de un sitio web, es lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo
posible.
4. COMO SE REGISTRAN CADA UNO DE LOS DOMINIOS (como registrar una pgina We
(un dominio es por ejemplo: "www. mi_pagina.com.ar")
El procedimiento es el siguiente:
1
Elegir un nombre para el dominio.
2
Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn registrador.
3
Ingresar los datos personales.
4
Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.
5
Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por transferencia bancari
4.y 4. TIPOS DE DOMINIO Y MINISTERIOS QUE REGULAN LOS DOMINIOS
EL MINISTRO DE RELACIONES EXTERIORES, COMERCIO INTERNACIONAL Y CULTO
Reglas para el Registro de Nombres de Dominio bajo el Cdigo Pas "AR"
Principios Bsicos - EnunciadosGenerales
NIC Argentina es la sigla que, siguiendo las prcticas internacionales en la materia, identifica al Ministerio de Relaciones
Exteriores, Comercio Internacional y Culto en su carcter de administrador del dominio Argentina de Internet. NIC
Argentina efectuar el registro de los nombres de dominio solicitados de acuerdo con las reglas, procedimientos,
instrucciones y glosario terminolgico vigentes. NIC Argentina no aceptar solicitudes de registro de nombres de dominio
iguales a otros ya registrados, o que puedan confundirse con instituciones o dependencias del Estado u Organismos
Internacionales, cuando no sean requeridos por stos.
Los registros en los subdominios mencionados debern cumplir con los siguientes requisitos particulares:
- Denominaciones bajo el subdominio COM.AR: podr registrar nombres dentro del subdominio COM.AR cualquier
persona fsica o jurdica argentina oextranjera.
- Denominaciones bajo el subdominio ORG.AR: slo podrn registrar nombresdentro del subdominio ORG.AR las
entidades que sean organizaciones sin fines delucro argentinas o extranjeras. No podrn registrar nombres dentro del
ORG.AR las personas fsicas por ms que la actividad que las mismas desempeen carezca de fines de lucro.
- Denominaciones bajo el subdominio NET. AR: slo podrn registrar nombres dentro del subdominio NET.AR las
entidades argentinas o extranjeras que sean proveedoras de servicios de Internet y tengan licencia de la Comisin
Nacional de Comunicaciones para prestar servicios de valor agregado en la Repblica Argentina.
HOMEBANKING (Banco por Internet)
Operaciones principales que se efectan con Home Banking
A travs de Home Banking puede realizar operaciones de consulta,transacciones financieras, pedidos de productos y
adhesin a servicios:
Consultar Saldos, movimientos, extractos y resmenesde cuenta; pagar impuestos y servicios; realizar
transferencias a cuentaspropias o de terceros; realizar inversiones y recargar su telfono celular,etc. Tambin se
puede obtener crditos preaprobados, adherirse al servicio de mensajes y alertas y contratar seguros.
Requisitos para operar con Home Banking
Paraoperar este servicio Ud. necesita su Usuario y Clave Internet Home Banking. Sino cuenta con estos datos, le
recordamos que se obtienen en cualquier cajeroautomtico Al acceder al sistema, ingresar a un sitioseguro. Es
conveniente comprobar la autenticidad del sitio. Para ello, bastacon pulsar sobre el cono del candado que se encuentra
en la parte inferior delnavegador. Al ingresar al candado, se desplegar la informacin delcertificado.

CAP 7 Puntos Mas Importantes

El esquema bsico de procesamiento de datos est compuesto por:

1) Entrada
2) Proceso
3) Salida
4) Almacenamiento
1. Los canales o controladores de entrada y salida (Drivers) se ocupan de detalles de formatos, temporizacin
y caractersticas propias de los mdulos de entrada y salida.
2. Las generaciones de computadoras fueron:
1ra: Tecnologa de tubo de vaco -> ENIAC (1946)
2da: Tecnologa de transistores + Software de sistemas (1947)
3ra: Circuitos integrados (1958)
4ta: Gran integracin de circuitos integrados -> LSI (1970)
5ta: Muy grande integracin de circuitos integrados -> VLSI
6ta: Ultra grande integracin de circuitos integrados -> ULSI (actual)
3. La arquitectura considera la ejecucin de los programas, la organizacin de las unidades y sus
interconexiones, permitiendo diferentes prestaciones, rendimientos y precios.
4. De la memoria principal se envan los bits (en sistema binario) a la CPU por la lnea principal llamada BUS . Se
miden en PALABRAS (conjunto de bits que pueden ser enviados todos juntos) -> Actualmente son 64 bits.
5. El bit es el dgito binario que representa la unidad de datos ms pequea en un sistemas de 0 y 1. El byte es el
conjunto de 8 bits que se utiliza para almacenar un carcter en un sistema de cmputo.
6. Las unidades de informacin son:
8 bits = 1 byte. 1024 bytes = 1 Kb Kilobyte. 1024 Kb= 1 Mb Megabyte, 1024 Mb = 1 Gb Gigabyte. 1024 Gb = 1
Tb Terabyte.
7. 10. La CPU se divide en Unidad de Control, Unidad aritmeticolgica, Registro de instrucciones y
Contador de programas.
8. La unidad de control es la parte de la CPU que controla y coordina las dems partes del sistema de cmputo.
9. Ciclo de mquina son las series de operaciones requeridas para procesar una sola instruccin de la mquina.
10. RAM = Random Access memory, es el almacenamiento principal de datos al que se tienen accesos desde
cualquier ubicacin en la misma cantidad de tiempo.
11. ROM = Read only memory o memoria de solo lectura, Contienen las instrucciones de programacin que se
puedan leer pero no escribir.
12. Microprocesador es la tecnologa de circuitos integrados a muy alta escala que junta en un solo chip todos los
circuitos de memoria, lgica y control de la computadora.
13. 1 milln de ciclos/segundo se llama Megahertz, que es la medida de velocidad de la secuencia de eventos en
una computadora.
14. Almacenamiento secundario es aquel relativamente a largo plazo y no voltil de datos fuera de la CPU y del
almacenamiento principal.
15. Ejemplos de dispositivos de almacenamiento externo:
1) Disco Rgido
2) CD
3) DVD
4) Blue-Ray
5) Unidad de cinta
6) Pen-drive (memoria flash leda como un disco). Ya que estamos: Por mas que parece ingls, pen-drive se usa
en el pas, pero no en los paises sajones. Si uno va afuera y dice "pen-drive" no saben lo que es. Debe decir
"Flash memory" para que lo entiendan.
16. CD-ROM es una unidad de almacenamiento en disco ptico de solo lectura, removible, tuene 4,75 de dimetro y
alberga aproximadamente 660 Mb.

17. CD ROM RW es aquel CD que se puede reescribir

18. DVD-ROM es una unidad de almacenamiento en disco ptico de solo lectura, removible, tuene 4,75 de dimetro
y alberga aproximadamente 4,7 Gb.
19. Blue-Ray es una unidad de almacenamiento en disco ptico de solo lectura, removible, tuene 4,75 de dimetro
y alberga aproximadamente 50 Gb.
20. La cinta magntica (tipo VHS o casete) es un medio de almacenamiento donde los datos se almacenan en
secuencia y es muy econmico.
21. Las instrucciones a ejecutar son:
1) Procesador-memoria
2) Procesador-E/S (E/S=Entrada/Salid
3) Procesamientos
4) Control
22. El control de una instruccin altera la ejecucin secuencial de las instrucciones y establece una nueva
instruccin a ejecutar.
23. Las interrupciones pueden terminar la ejecucin de las instrucciones, siendo generadas por el propio programa;
por el temporizador; por E/S Entrada/Salida ; o por fallas de hardware.
24. Las memorias pueden ser:
1) RAM:
Esttica (SDRAM)
Dinmica (DRAM)
2) EPROM (ROM programable)
3) FLASH.

CAP 8
Este captulo contiene muchos trminos en ingls. No es obligatorio saber ingles pero se ponen aqui debido a la
frecuencia con que se utilizan en lapractica los terminos. La traduccion al castellano es suficiente para el que no conozca
este idioma.
Este es un captulo que resulta dificil de leer, porque contiene muchos terminos que son nuevos para muchos alumnos.
De las preguntas que he recibido anteriormente, contesto por anticipado que hay datos como el "Wi-Fi (IEEE 802.11 )"
en donde no se va a pedir que sepan de memoria que el WI-Fi tiene un codigo IEEE 802.11, sino que simplemente se
puede preguntar que den ejemplos de protocolos.
El software esta constituido por uno o mas programas
El software se clasifica en
de aplicacin (de proposito general o especifico) y
de sistema (sistema operativo, utilitarios y desarrollo)
Existe una relacion usuario-software -hardware, que esta dada por
Usuario->Software de Aplicacin->Software de Sistema->Hardware
Las formas de Obtener un software de aplicacin pueden ser:
confeccionados especialmente para un usuario determinado en forma interna o externa
Incorporando paquetes preplaneados
Ejemplos de Sistemas Operativos:
Windows
Linux
UNIX,
Chrome OS
e) Android
Software:La regla etica "nada es gratis" dice que todo objeto pertenece a alguien mas y este desea una compensacion
por ello
Existen herramientas dedicadas al desarrollo de software como el CASE, (Computer Aided Software Engineering)
que significa Ingenieria de Software Asistido por Computadora
Ejemplos de programas utilitarios son
Antivirus
firewalls
antispyware
reorganizador de espacio en el disco (defragmentador)
e) utilitarios de diagnostico
f) monitores de hardware
g) monitores de red
h)Explorador del disco
Las principales funciones de un SO (sistema operativo) son
facilitar el uso de la computadora
Actuar como recurso de una aplicacin

El SO realiza las siguientes TAREAS en la ejecucion de una aplicacin:

carga de programas
Administracion del hardware
Administracion de los datos
Comunicacin de programa a programa
e) comunicacin de datos
f) supervision de la ejecucion de los diferentes programas
El SO tiene las siguientes FUNCIONES:
carga inicial de los componentes en la memoria principal
Administracion de la memoria principal
Administracion del procesador
Administracion de los dispositivos de entrada y salida
f) adminsitracion de datos
g)Administracion de procesos a ser ejecutados
EL lenguaje de maquina se escribe como ceros y unos (binario o base 2) o en un lenguaje muy rustico y dificil de
aprender.
Ejemplo:
"0000000000001010101010101010101010101010."
El compaginador es un software que facilita la escritura del codigo
El codigo fuente es la forma de escribir programas con letras y numeros en vez de escribir ceros y unos, es mucho mas
facil que el lenguaje de maquina.
Ejemplo: "<HTML>HOLA</HTML>" es un codigo fuente que escribe HOLA en una pagina WEB. Es mas facil que escribir
ceros y unos. Es lo que se ve en los exploradores de Internet cuando uno pone la opcion "Ver codigo Fuente" y ve la
pagina
escrita
en
su
respectivo
codigo
fuente.
El compilador/traductor transforma el codigo fuente en ceros y unos, que es lo que lee la maquina
El interprete es la funcionalidad que permite escribir codigo fuente y que eso se ejecute directamente, sin pasar por el
uso del compilador. Es mas rapido para ejecutar una modificacion. Los exploradores de Internet son interpretes de
lenguaje
HTML.
Lenguaje de bajo nivel: Lenguajes de programacin primitivos (aun usados en ingenieria para programas dispositivos
electronicos y otros usos tecnicos. Son muy dificiles de manipular. Ej: (MOV "FF3A0", "AA01") es una orden que mueve
un numero binario a una posicion de memoria determinada. Como ven es complicado de trabajar, tedioso y costoso.
Lenguajes de alto nivel: Para facilitar la programacion se inventaron estos lenguajes como todas las variantes del
BASIC. Ej: PRINT "HOLA MUNDO"... Una orden que imprime "HOLA MUNDO"... Es mas facil que lo anterior
Lenguajes orientados a objetos: Para facilitar an mas la programacion se inventaron estos lenguajes que ya vienen
con bloques de codigo preprogamados (llamados OBJETOS) para acciones generales y comunes, de tal manera que
poniendo una sola linea, uno tiene el equivalente de haber programado todo un programa o una parte del programa.
Por ejemplo, en Visual Basic uno escribe MSGBOX("HOLA MUNDO") y solo con eso se crea en la pantalla la ventana
emergente tipica de Windows con el mensaje HOLA MUNDO. Con solo una linea uno ya hizo un pequeo programa...
Generaciones de lenguajes de Programacion:
1a: [Lenguaje de maquina] (sin compaginador)
2a: lenguaje
de
bajo
nivel,
ensambladores
(codigo
fuente->compaginador/traductor)
3a: [lenguajes de alto nivel Basic, Pascal, Fortran, C] (compilador/traductor de lenguaje de alto nivel e interprete (traduce
y ejecut.
4a: [Alto nivel, menos codigo para realizar una tarea, Lenguajes orientados a objetos: Ej Visual basic, Visual C++]
(compilador, interprete y entorno de desarrollo).
Ventajas de los Lenguajes orientados a objetos
Modularidad
Reutilizacion
Productividad
disminuye la cantidad de codigo nuevo
e) depuracion mas sencilla
f) facilitar el mantenimiento
Lenguajes para Internet :

HTML
PHP
Java
ASP.net
e) Cobol.net
Propiedad del software:
Propietario (pago): Ej: Windows
codigo abierto (pago o gratuito): Modificable por el usuario
libre: se puede estudiar, modificar y distribuir
Ejemplos: Linux, Chrome OS , MySQL, Firefox
Licenciamiento del software:
x usuario x unica vez, x mes, x ao
x cantidad de empleados o rango
x cantidad de transacciones o x suscripcion

Cap 9
El Modelo de Comunicaciones va desde
la fuente, pasando por
la transmision , siguiendo por
el sistema de comunicacin , hacia
el receptor , llegando finalmente a
e) el destino
Los medios de transmision se dividen en
solidos,
a1)par trenzado
a2) cable coaxial
a3) fibra optica y
inalambricos, divididos en
b1) Microondas
b2) satelite
b3) Ondas de radio
b4) Infrarojo
Los tipos mas comunes de cable son :
el UTP (cable de red de computador
el coaxial (el de la TV por cable)
la fibra optica
Las redes se clasifican por su restriccion al uso en
publicas
privadas.
Dentro de las publicas podemos tener las VPN, red privada virtual
Las redes hechas para Internet se clasifican en:
Paginas Web=publicas (Pagina web comun y corriente)
Intranet= privadas (Es una pagina web que se ve solo en la empres
Extranet=privada con acceso externo (Pagina web a la que se entra con clave)
Topologias: Forma que se conectan entre si las diferentes computadoras de una red
Colisiones: Todo dispositivo tiene un identificador (llamado MAC ADDRESS) y otros medios para identificarlo
inequivocamente. Por ejemplo cuando uno usa una impresora de red (no esta conectada a la PC sino que la
conectividad sale por el cable de re , la red tiene que saber especificamente a cual impresora uno quiera que vaya la
impresion, ya que en general en los trabajos hay varias impresoras conectadas. Cuando por error a dos computadoras o
dispositivos se las identifica con el mismo nombre se produce el fenomeno de "colision" en donde los mensajes que
deberian ir a lugares distintos van al mismo lugar y se "chocan". Esto colapsa las redes. Seria algo analogo a marcar un
numero de telefono y que el mensaje vaya a varias personas en vez de una.
El Hardware de conexin esta dado por
la computadora (con placa de re que va a :
un hub (se pronuncia "JAV") (hub=concentrador, es el lugar fisico donde se conectan los cables de red, tiene forma de
caja o ladrillo de plastico , generalmente de color gris, y uno puede ver que tiene muchas bocas para conectar cables de

red. Para el que trabaje, siga la conexion de red de la computadora y fijese el otro lado del cable a donde va.
Generalmente es un hu
a un switch o (switch=hub de nueva generacion, que evita problemas de colisiones que tienen los hubs comunes)
a un router (enrutador= dispositivo para dirigir el transito de la re. (se pronuncia "ROUTER" en ingles britanico o
"RAUTER" en ingles norteamericano, y van a ver mucha gente que en "SPANGLISH/ESPANGLS" dicen "RUTER"
(ROOTER) lo cual significa "enraizador", termino de botanica que no tiene nada que ver con esto) , el cual puede
funcionar como switch y ser
e) por cable o
f) inalambrico
La conmutacion de paquetes es dividir el mensaje en unidades llamados paquetes y realizar comunicaciones de datos
o voz VoIP (voz sobre IP, por ejemplo hablar por Skype)
Un protocolo es un conjunto de reglas que permite el intercambio de datos.
Ejemplos:
FTP
OSI
Ethernet (IEEE 802.3 )
token ring (IEEE 802.5 )
e) TCP/IP
f) Wi-Fi (IEEE 802.11 )
g) Bluetooth (IEEE 802.15. )
La IEEE es el organismo internacional que regula los protocolos, (Como el IRAM de Argentin cada norma que empieza
por IEEE significa que fue aprobada por este organismo.
Tipos de conexin a Internet:
WI-FI o Por cablemodem conectado a router (enrutador)
Banda ancha, tecnicamente llamada DSL, linea de suscriptor digital por TE, que puede ser
b1)asimetrica ADSL (conectada a un modem ADSL), o ser
b2)WI-Fi
Modelo OSI: Es un modelo teorico que se usa para disear redes. Haciendo una analoga, si estuviramos hablando de
contabilidad se dira que es una Resolucion Tecnica (Como la RT13). Los subconjuntos o segmentos se denominan
"capas" o "Layers". Es muy comun entonces oir hablar de "capa 1", "capa 2" o "Layer 2" etc. lo cual en definitiva es una
referencia al sector del modelo OSI correspondiente. (Ejemplo: al hablar de "capa MAC" o "capa 2 del modelo OSI" o
"Layer 2" o "sub-capa MAC" o "capa fisica", se est referenciando al segmento del modelo al cual se hace referencia...
Controlador o Driver: Es el software que hay que instalar para que funcione un dispositivo de hardware. Ej: Cuando
compramos una impresora nueva hay que instalar en la PC un software para que ande. Es el controlador.
Enlaces Punto a Punto: es un enlace (colocar un cable de re desde un Punto a otro Punto. Si uno esta en el
microcentro de la ciudad y alza la vista , vera gran cantidad de cables negros que cruzan los edificios a traves de la calle.
Algunos son conexiones de cable de TV, pero la mayoria son Enlaces Punto a Punto.
Puerto= nombre tecnico de lo que familiarmente se llama enchufe "hembra" de un dispositivo. Ej: donde se enchufa el
pen-drive,
que
es
el
enchufe
"macho"
Firmware: Hardware programable. Algo intermedio entre software y software
Zona Desmilitarizada (DMZ): Es el lugar donde se ubican los servidores pblicos de la organizacin, tales como: WEB
server, Mail Server, etc.
Servidor/server: Computadora mas potente que una PC, que sirve para alojar paginas Web (WEB server,), correos
electronicos
(Mail
Server),
bases
de
datos
etc.
Bridge= puente, una via de comunicacion entre dos puntos. Un bridge informatico es un puente, una conexion entre dos
nodos
Telecomunicacin: es la transmisin de datos e informacin de un punto a otro. Es sumamente importante entender
cmo afectan las telecomunicaciones el buen funcionamiento de una empresa en cuanto a mejor comunicacin, alta
eficiencia y mejor distribucin de datos. Al entrar,entonces, en este tema, se plantean varias preguntas como: Qu
canales fsicos debemos usar para transmitir y recibir seales? A qu velocidad deben transmitirse los datos? Cul es
la mejor disposicin de los nodos en una red? Qu medidas de seguridad no debemos obviar?

Tipos de Redes: Una red es una combinacin de dispositivos conectados entre s medianteun canal de comunicacin.
Un canal de comunicacin es el medio fsico, comolneas telefnicas o los cables de televisin, que permite la
comunicacin dedatos. Por lo que la clave para bajar telecomunicaciones rpidas y eficientesson las redes.
Existen dos tipos deredes: LAN y WAN.

LAN: Local Area Network

Red de rea local, o simplemente, Red local:
Est restringida a un rea pequea, como una oficina, un edificio o un campus,
Permite una comunicacin de alta velocidad,
Contiene una alta densidad de estaciones.
WAN: Wide Area Network
Wide rea Network o Red Amplia:
Se caracteriza por una cobertura geogrfica ilimitada,
Los medios de comunicacin utilizados van desde el coaxil, pasando por la fibra ptica hasta la comunicacin
satelital
Puede ser privada, como algunas redes empresariales en que la WAN interconecta distintas LAN ubicadas en casa
matriz y en las sucursales; o pblica, como internet.
En algunos casos, como el de Internet o el de algunas corporaciones internacionales, la cobertura las define como GAN:
Red Global o Global Area Network, ya que alcanza todo el globo.