UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABILIDAD
CASO ESTADSTICO:
NIVEL SOCIOECONMICO Y PERFIL DE RIESGO DE LOS
CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO-2013

AUTORES:
ALFARO MARTUA, Brenda.
CABANILLAS PASTOR, Luis.
CAMPOS ACOSTA, Milagros.
GASTAUADI TERRONES, lvaro.
RAZURI GUTIERREZ, Sandra.
ASESOR:
PEREDA GUANILO, Vctor Ivn.
LINEA DE INVESTIGACIN:
CONTABILIDAD Y GESTIN EMPRESARIAL

TRUJILLO-PER

2013

AUTORES:
APELLIDOS Y NOMBRES

DNI

71992472
73015274
45116268
47486560
70340541

ALFARO MAURTUA, Brenda

CABANILLAS PASTOR, Luis
CAMPOS ACOSTA, Milagros
GASTAUADI TERRONES, lvaro
RAZURI GUTIERREZ, Sandra

CODIGO DE
ESTUDIANTE
2112084074
2112081394
2110075313
2112085591
2112082949

NDICE
NDICE ............................................................................................................................................................ 3
PROBLEMA Y OBJETIVOS ......................................................................................................................... 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................................ 4
FORMULACIN DE PROBLEMA ................................................................................................................... 5
FORMULACIN DE OBJETIVOS ................................................................................................................... 5
3.1.
Objetivo General: ......................................................................................................................... 5
3.2.
ObjetivosEspecficos: ................................................................................................................. 5
4. POBLACIN, MUESTRAY MUESTREO ......................................................................................................... 5
4.1.
Poblacin de estudio: ................................................................................................................. 5
4.2.
Tamao de la Muestra: ................................................................................................................ 6
4.3.
Tipo de Muestreo .......................................................................................................................... 6
1.
2.
3.

MARCO METODOLGICO .......................................................................................................................... 7

IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES ............................................................................ 7
5.1.
Identificacin de las Variables: ................................................................................................. 7
5.2.
Clasificacin de las Variables ................................................................................................... 7
6. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES ...................................................................................................... 8
7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS ...................................................................... 9
7.1.
Tcnicas: ........................................................................................................................................ 9
7.2.
Instrumentos: ................................................................................................................................ 9
8. MEDIDAS ESTADSTICAS .......................................................................................................................... 15
5.

ANEXO 1 .......................................................................................................................................................... 66

PROBLEMA Y OBJETIVOS
1. Planteamiento del Problema
La Caja Trujillo es una entidad financiera, la cual se dedica a hacer prstamos
dinerarios a personas, compaas, etc. que la requieran; tambin se dedica a
mantener los ahorros de sus clientes en cuentas corrientes a los cuales ellos pueden
acceder con mucha facilidad. Es por ello que todos sus clientes esperan que una
entidad financiera tenga informacin sobre ellos, qu conozcan sobre ellos y conocer
su situacin econmica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer,
escuchar, saludar y llamarlos por su nombre.
Adems, esta entidad reconoce el historial como cliente de cada uno segn sus
saldos medios, movimiento de cuentas, utilizacin de crditos e inversiones en el
banco; tener una relacin integral con el cliente y tener un trato personalizado para
la resolucin de los problemas que se les presenta a los clientes.
Por consiguiente, las entidades financieras deben conocer las percepciones,
demandas y expectativas de sus clientes para ofrecerle una mejor calidad de
servicio.
Interpretar los motivos que se realizan en los estudios cualitativos y cuantitativos de
sus clientes para identificar la eficacia e ineficacia de las acciones de la empresa.
Conocer y obtener informacin de los clientes segn su situacin econmica cultural
y familiar.
Conocer la informacin de los movimientos de cuentas e inversiones de sus clientes
para tener una atencin ms personalizada para la resolucin de problemas.
Recomendarles utilizar una publicidad verdadera y honesta.

Segn Marvin Harris (1975) define a los niveles socioeconmicos como aspectos
que establecen el grado de riesgo que estamos dispuestos a asumir con nuestro
ahorro, dinero o nuestras inversiones. Esencialmente, el perfil de riesgo puntualiza
nuestro aguante frente al peligro que envuelven decisiones de inversin.
Segn Paola Cardona Hernndez (2004) El perfil de riesgo es una medida total
econmica y sociolgica combinada de la preparacin laboral de una persona y de la
posicin econmica y social individual o familiar en relacin a otras personas,
basada en sus ingresos,educacin, y empleo. Al analizar el nivel socioeconmico de
una familia se analizan, los ingresos del hogar, los niveles de educacin, y
4

ocupacin, como tambin el ingreso combinado, comparado con el individual, y

tambin son analizados los atributos personales de sus miembros.
Por lo tanto, el nivel socioeconmico de una persona o empresa tiene gran
relevancia con el perfil de riesgo que esta pueda presentar si realiza un prstamo a
una entidad financiera, ya que al realizar un estudio se puede saber si la persona
est en condiciones de devolver o reembolsar una suma de dinero, dependiendo
delos ingresos que registre tener de la empresa a la cual brinda servicios.

2. Formulacin de Problema
Cmo se determina el nivel socioeconmico y perfil de riesgo de los clientes de la
caja Trujillo en el ao 2013?

3. Formulacin de Objetivos
3.1. Objetivo General:
La investigacin tiene por finalidad: Determinar el nivel socioeconmico y el perfil
de riesgo crediticio de los clientes de la Caja Trujillo en el ao 2013.
3.2. ObjetivosEspecficos:
INVESTIGACIN

OBJETIVOS

Descriptivo

1. Identificar: el nivel socioeconmico de los clientes de la Caja

Trujillo
2. Analizar: el nivel socioeconmico de los clientes.
3. Determinar: el perfil de riesgo de los clientes de la Caja Trujillo.
4. Sintetizar: el perfil de riesgo de los clientes.

Relacional

5. Establecer la relacin existente entre el nivel socioeconmico

de un cliente con su perfil de riesgo crediticio y/o otros.

4. Poblacin, Muestra y Muestreo

4.1. Poblacin de estudio:
Poblacin: Clientes de la Caja Trujillo.
La poblacin en estudio estuvo constituida por los clientes de la Caja Trujillo,
los mismos que acudieron para ser atendidos en los diferentes servicios que
brinda esta entidad financiera durante este ao 2013.
Cantidad total de los clientes es desconocida.
5

4.2. Tamao de la Muestra:

La muestra de clientes que se tom para esta investigacin se obtuvo
aplicando la frmula de poblacin desconocida, donde se estableci el nivel de
confianza y error de muestreo:
La frmula es:

.
=

Dnde:
Z= Coeficiente de confiabilidad
P= proporcin de xito
Q= Proporcin del fracaso
E= Error de estimacin
Para obtener la muestra se utilizaron los siguientes valores:
Z = 1.96.
P= 0.50
Q= 1 - 0.50 = 0.50
E= 0.05

Al reemplazar la frmula

(.) ..
.

= 384.16

n= 50 Clientes
Para la realizacin del estudio se consider a 50 clientes.

4.3. Tipo de Muestreo

LA SELECCIN DE LA MUESTRA fue de manera aleatoria simple para la
seleccin de los clientes.
ARGUMENTACIN DEL MUESTREO UTILIZADO
El muestreo utilizado se fundamenta, en que no hemos elegido a los clientes
por alguna caracterstica o una particularidad.

Unidad de anlisis: La unidad de anlisis estuvo constituida por cada una de

los clientes que acudieron para para ser atendidos en los diferentes servicios
que brinda la Caja Trujillo, durante el ao 2013, y que cumplen con los criterios
adecuados de seleccin propuestos.
Unidad Muestral: *1 cliente de la Caja Trujillo
MARCO METODOLGICO
5. Identificacin y clasificacin de las Variables
5.1. Identificacin de las Variables:
Del problema de Investigacin:
a. Perfil de Riesgo.
b. Nivel Socioeconmico
De los tems del instrumento (Encuesta)
a. Datos del Hogar (Vivienda)
b. Posesin de bienes
c. Activos invertidos
d. Tiempo de inversin
5.2. Clasificacin de las Variables
Del problema de la Investigacin:
Variables
Nivel
socioeconmico
Perfil de
Riesgo

Naturaleza
Cuantitativa

Escala

Cualitativa

Nominal

Ordinal

Intervalo

Razn

Utilizadas en los tems del instrumento (Encuesta)

Naturaleza
Variables
Posesin de
bienes
Tiempo de
inversin

Cuantitativa

Cualitativa

Nominal

Intervalo

Razn

x
x

Ordinal

Datos del Hogar

Activos Invertidos

Escala

x
x

6. Operacionalizacin de Variables

VARIABLES

DIMENSIONES

TEMS

Saldo mensual
del cliente.

Cunto es su ingreso real?

VARIABLE
INDEPENDIENTE:

Bienes o
patrimonio.

NIVEL
SOCIOECONMICO

Seguro.

Vivienda.

Hbito de
consumo

Educacin

VARIABLES

DIMENSIONES

VARIABLE

Egresos del
cliente.

DEPENDIENTE
PERFIL DE RIESGO

Record
crediticio.

Tiene en el hogar acceso a Internet?

Tiene Computadora de Escritorio?
Tiene Computadora Porttil?
Cuntos celulares activados tienen en
este hogar?
Tiene este hogar servicio de telfono
convencional?
Tiene cocina con horno?
Tiene refrigeradora?
Tiene lavadora?
Tiene equipo de sonido?
Cuantos TV a color tiene este hogar?
Cuantos vehculos de uso exclusivo tiene
este hogar?
Alguien del hogar est afiliado o cubierto
por algn seguro? Especifique cul?
Dnde vive?
- Tipo de vivienda
- Tipo de material de la vivienda
Alguien del hogar compra vestimenta en
centros comerciales?
Cul es el nivel de instruccin?
Conoce sobre finanzas?

TEMS

Cuntos son sus egresos (un aproximado)?

Tiene deudas con otra entidad financiera?
Especifique en cual
Tiene crdito en alguna otra entidad
financiera?
Tiene tarjetas de crdito?
Tiene cuenta de ahorros?

TOTAL DE
TEMS
1

11

1
3

2
TOTAL
DE
TEMS

Elaboracin Propia

7. Tcnicas e instrumentos de Recoleccin de Datos

7.1. Tcnicas:
-

Utilizamos y aplicamos una encuesta a los clientes de la Caja Trujillo para

conocer su nivel socioeconmico.

Utilizamos y aplicamos una encuesta a los clientes de la Caja Trujillo para

conocer su perfil de Riesgo.

7.2. Instrumentos:
Se dise 1 cuestionario. Donde se pudo conocer el nivel socioeconmico de
los clientes y reconocer el tipo de riesgo crediticio de un cliente de la Caja
Trujillo.

Manual de Encuesta (Recoleccin de Datos)

Encuesta sobre el Nivel Socioeconmico y Perfil de Riesgo de un cliente Bancario
Datos Personales:
EDAD:

SEXO: M ( )

F( )

OCUPACION: .
INGRESOS: Marque con una X dentro del cuadro.
1000

1500

2000

3000

4000

5000

OTROS

SEGURO:
a) Seguros Personales (Vida).
b) Seguros de Daos o Bienes.
c) Seguros de Prestacin de servicios.
d) Seguro Contra Accidentes.
e) otro seguro

(
(
(
(
(

)
)
)
)
) cul? .

Datos del Hogar (Vivienda):

a. Dnde vive?

A. TIPO DE VIVIENDA:
1.- Suite de Lujo
3.- casa/villa
5.- choza, Covacha, otros

( )
( )
( )

2.- Departamento en casa o edificio

4.- rancho

( )
( )

B. TIPO DE MATERIAL DE A VIVIENDA:

1.- Hormign ( )

2.- Ladrillo ( )

5.- Madera

6.- Otros ( ) Cul? ________________

( )

3.- adobe ( )

4.- Caa, Carrizo

( )

C. ACCESO A TECNOLOGA:
1. Tiene en el hogar acceso a Internet? SI ( )

NO ( )

2. Tiene Computadora de Escritorio?

SI ( )

NO ( )

3. Tiene Computadora Porttil?

SI ( )

NO ( )

4. Cuntos celulares activados tienen en este hogar?

a) No tiene celular nadie en el hogar ( )
b) Tiene 1 celular
( )
10

c) Tiene 2 celulares
d) Tienes 3 celulares
e) Tiene 4 ms celulares

( )
( )
( )

D. POSESIN DE BIENES:
1. Tiene este hogar servicio de telfono convencional?
_______________
2. Tiene cocina con horno?
_______________
3. Tiene refrigeradora?
_______________
4. Tiene lavadora?
_______________
5. Tiene equipo de sonido?
_______________
6. Cuantos TV a color tiene este hogar?:
_______________
7. Cuantos vehculos de uso exclusivo tiene este hogar?
_______________
E. HBITOS DE CONSUMO:
1. Alguien del hogar compra vestimenta en centros comerciales?

F. NIVEL DE EDUCACIN:
1. Cul es el nivel de instruccin?
a) Secundaria Completa
(
b) Hasta 3 aos de educacin superior
(
c) 4 o ms aos de educacin superior (sin post grado) (
d) Post grado
(

)
)
)
)

2. Conoce sobre finanzas?

G. PERFIL DE RIESGO:
EGRESOS: Marque con una X dentro del cuadro. (Monto aproximado)
730

990

1000

2500

2700

3200

1. Tiene crdito en alguna otra entidad financiera? SI ( )

2. Tiene tarjetas de crdito?
SI ( )
NO ( )
3. Tiene cuenta de ahorros
SI ( )
NO ( )

4500

NO ( )

11

TABLA 1: Resumen estadstico de las edades de los clientes de la Caja Trujillo

2013

(Datos no agrupados)
CARACTERISTICAS

CLIENTES

PROMEDIO

MEDIANA

DESVIACION

COF.VARIAC.

Q1

Q2

Q3

Edades

50

38.4

38.5

8.15

21.22%

33

38

45

Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que la edad de los clientes en

promedio es de 38.4 aos con una variacin de 8.15 aos, que nos indica que son
relativamente joven, y el coeficiente de variacin es de 21.22% lo cual podemos
asegurar que es un grupo homogneo. Adems el anlisis nos indica que el 50% de
los clientes que sus edades son menores a los 38 aos. Se encontr que el 25% de
los clientes tienen menos de 33 aos as como tambin el 75% tienen menos de 45
aos.
GRFICO N1
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
26%
22%

21 - 25
26 - 30

18%

CLIENTES

31 - 35
14%

36 - 40
41 - 45

10%

46 - 50
6%
4%

51 - 55

EDADES

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que las edades de los clientes
oscilan entre 31 y 40 aos.

12

TABLA 2: Resumen estadstico de los ingresos de los clientes de la Caja

Trujillo 2013
(Datos agrupados)
CARACTERISTICAS
750 - 999
1000 - 2000
2001 - 4000
4001 5000

INGRESOS
n
%
12
24%
19
38%
15
30%
4
8%

PROMEDIO

MEDIANA

DESVIACION

2040.1

1684.2

1105.6

COF.
VARIAC.
54.19%

Q1

Q2

Q3

1163.8

1684.2

2867.2

Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que los ingresos de los clientes en
promedio es de S/.2040.1 con una variacin de S/.2579.7, y el coeficiente de
variacin es de 54.19% lo cual podemos asegurar que es un grupo que tiene
ingresos medios.
GRFICO N2

20

INGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

2013
19

18
16

15

CLIENTES

14
12

12

10
8
6
4

2
0
750 - 999

1000 - 2000
2001 - 4000
INGRESOS

4001 5000

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 19 de los clientes tiene un
sueldo que va de los 1000 a 2000 soles.

13

TABLA 3: Resumen estadstico de los egresos de los clientes de la Caja

Trujillo 2013
CARACTERISTICAS

730 - 990
991 - 2500
2501 - 3500
3501 4500

EGRESOS

%
34%
36%
20%
10%

17
18
10
5

PROMEDIO

MEDIANA

DESVIACION

COF.
VARIAC.

Q1

Q2

Q3

1920.9

1661.7

1039.7

54.1%

921.2

1661.7

2300.75

Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que los ingresos de los clientes en
promedio es de S/.1920.1 con una variacin de S/.1039.7, y el coeficiente de
variacin es de 54.1% lo cual podemos asegurar que es un grupo que tiene egresos
medios.
GRAFICO N3
EGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
2013

CLIENTES

20

34%

36%

15
20%
10
10%
5
0
730 - 990

991 - 2500

2501 - 3500

3501 4500

EGRESOS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que los egresos de los clientes
se encuentran en un promedio de s/.991 2500 nuevos soles.

14

8. Medidas Estadsticas

MEDIDAS PARA DATOS NO AGRUPADOS

EDADES
21
32
35
40
46

22
33
37
40
47

23
33
38
41
48

27
33
38
43
48

28
33
38
44
49

29
33
39
45
50

29
34
39
45
50

30
35
40
45
50

31
35
40
45
53

31
35
40
46
54

a) MONTO PROMEDIO
=

1920
= 38.4
50
Interpretacin: la edad promedio de los clientes de la Caja Trujillo es de
38.4.
=

b) MEDIANA
21
22
23
27
28
29
29
30
31
31
32
33
33
33
33
33
34
35
35
35

35
37
38
38
38
38.5
39
39
40
40
40
40
40
41
43
44
45
45
45
45

46
46
47
48
48
49
50
50
50
53
54

Me =

38 + 39
= 38.5
2

Interpretacin: De los 50 clientes de la Caja Trujillo, el

50% tiene menos de 38 aos y el otro
50% 38 o ms aos aproximadamente.

15

c) MODA

1000 (5)
1500 (10)
2000 (11)
3000 (8)
5000 (4)
5500 (6)
6000 (5)

Interpretacin: Es ms frecuente encontrar clientes con sueldos de 2000

nuevos soles aproximadamente.
d) DESVIACIN ESTANDAR:

(1 )2
=
1

3250
49

= 66.36734694
= 8.15
Interpretacin: La edad de los clientes vara en ms o menos de la edad
promedio (38.5 aos) en 8.15 aos.
e) VARIANZA
2 = (8.15)2
2 = 66.42
Interpretacin: La varianza tomada de la deviacin estndar es 66.42

f) COEFICIENTE
. =

8.15
100 = 21.22%
38.4

Interpretacin: La variabilidad de la edad (8.15 aos) representa el 21.22%

de la edad promedio.
16

g) CUARTILES
=

( + 1)
4

1(50 + 1)
VALOR = 33
= 12.75
4
Interpretacin: El 25% de las edades de los clientes es menor a 33 aos y el
75% de sus edades es de 33 aos o ms.
1 =

2(50 + 1)
= 25.5
4

2 =

VALOR = 38

Interpretacin: Mediana
3 =

3(50 + 1)
= 38.25 VALOR = 45
4

Interpretacin: El 75% de las edades de los clientes es menor a 45 aos y el

otro 25% es de 45 o ms.

MEDIDAS PARA DATOS AGRUPADOS

INGRESOS
INGRESOS DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
INGRESOS
750 - 999
1000 - 2000
2001 - 4000
4001 5000
TOTAL

N(n=50)
12
19
15
4
50

%
24%
38%
30%
8%
100%

CUADRO 01
PROMEDIO
MONTOS
DE MONTOS
874.5
750 - 999
1500
1000 - 2000
3000.5
2001 - 4000
4500.5
4001 5000
TOTAL

CUENTAS
12
19
15
4
50

CUENTAS
ACUMULADAS
12
31
46
50

17

a) PROMEDIO
=
=

(874.5 12) + (1500 19) + (3000.5 15) + (4500.5 4)

50
= 2040.1

Interpretacin: El monto promedio de los ingresos es de S/.2040.1 nuevos soles.

b) MEDIANA

= + (

50

= 1000 + 1000(

)
12

19

= 1684.2

Interpretacin: En el 50% de los ingresos de los clientes, los montos son

menores a 1684.2 y el otro 50% de los montos son 1684.2 soles
o ms.
c) MODA
= + [

1
]
( 1 ) + ( +1 )

19 12
= 1000 + 1000 (
)
(19 12) + (19 15)
7
= 1000 + 1000 ( )
11
= 1636.4

Interpretacin: Es ms frecuente encontrar ingresos en los que los montos

que perciben los clientes son de 1636.4 nuevos soles.
d) DESVIACIN
=

[(874.5 2040.1)2 12 + (1500 2040.1)2 19 + (3000.5 2040.1)2 15 + (4500.5 2040.12 4]

=
50 1
18

59895727.55
=
49

= 1105.6

Interpretacin: Los montos de los ingresos pueden aumentar o disminuir en

S/.1105.6 respecto del monto promedio.
e) VARIANZA
2 = 1105.62
2 = 1222351.36

Interpretacin: La varianza tomada de la deviacin estndar es 1222351.36

f) COEFICIENTE
. =

1105.6
100 = 54.19%
2040.1

Interpretacin: La variacin del monto de los ingresos representa el 54.19%

del monto promedio.
g) CUARTILES
= + [

1 = 1000 + 249 [

50

19

1 = 1163.8

Interpretacin: El 25% de los ingresos tiene montos menores 1163.8 nuevos

soles y el 75% sus ingresos son 1163.8 o ms.
100

2 = 1000 + 1000 [

12

19

2 = 1684.2
Interpretacin: Mediana

19

150

3 = 2001 + 1999 [

31

15

3 = 2867.2
Interpretacin: El 75% de cuentas tiene ingresos menores de 2867.2 nuevos
soles y del otro 25% los montos de ingresos son 2867.2
nuevos soles o ms.
EGRESOS
EGRESOS DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
EGRESOS

N(n=50)

730 - 990

17

34%

991 - 2500

18

36%

2501 - 3500

10

20%

3501 4500

10%

TOTAL

50

100%

CUADRO 02
PROMEDIO
MONTOS
DE MONTOS
860
730 - 990
1745.5
991 - 2500
3000.5
2501 - 3500
4000.5
3501 4500
TOTAL

CUENTAS
17
18
10
5
50

CUENTAS
ACUMULADAS
17
35
45
50

a) PROMEDIO
=
=

(860 17) + (1745.5 18) + (3000.5 10) + (4000.5 5)

50
= 1920.9

Interpretacin: El monto promedio de los egresos es de S/.1920.9 nuevos soles.

20

b) MEDIANA

= + ( 2

50

= 991 + 1509(

17

18

= 1661.7

Interpretacin: En el 50% de los egresos de los clientes, los montos son

menores a 1661.7 y el otro 50% de los montos son 1661.7
soles o ms.
c) MODA
= + [

1
]
( 1 ) + ( +1 )

18 17
= 991 + 1509 (
)
(18 17) + (18 10)
7
= 991 + 1509 ( )
9
= 2164.7

Interpretacin: Es ms frecuente encontrar egresos en los que los montos

que perciben los clientes son de 2164.7 nuevos soles.

d) DESVIACIN

[(860 1920.9)2 17 + (1745.5 1920.9)2 18 + (3000.5 1920.9)2 10 + (4000.5 1920.92 5]

=
50 1
52966465.05
=
49

= 1080948.266
= 1039.7
Interpretacin: Los montos de los egresos pueden aumentar o disminuir en
S/.1039.7 con respecto del monto promedio.
21

e) VARIANZA
2 = 1039.72
2 = 1080976.1
Interpretacin: La varianza tomada de la deviacin estndar es 1080976.1
f) COEFICIENTE
. =

1039.7
100 = 54.1%
1920.9

Interpretacin: La variacin del monto de los egresos representa el 54.1%

del monto promedio.
g) CUARTILES
= + [

1 = 730 + 260 [

50

17

1 = 921.2

Interpretacin: El 25% de los egresos tiene montos menores 921.2 nuevos

soles y el 75% sus egresos son 921.2 nuevos soles o mas.

2 = 991 + 1509 [

100

17

18

2 = 1661.7

Interpretacin: El 50% de los egresos es de 1661.7 nuevos soles.

150

3 = 2501 + 999 [

35

10

3 = 2300.8
Interpretacin: El 75% de cleintes tiene egresos menores de 2556.5 nuevos
soles y del otro 25% los montos de egresos son 2556.5 nuevos soles o ms.
22

INGRESOS (X)

EGRESOS (Y)

X*Y

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
TOTAL

2500
3000
3500
2000
2500
900
750
4500
3000
2000
3000
2000
3000
4000
1000
3000
2000
900
3500
1500
1500
750
750
5000
4500
1000
4000
5000
3000
1500
1000
3000
750
2500
1000
1100
1200
1500
1500
1000
2000
2000
2500
900
850
900
800
900
2000
750
103700

2000
2700
3200
1800
2100
890
700
4200
2900
1800
2800
1700
2700
3300
950
2700
1900
870
3200
1200
1250
730
740
4500
4000
890
3700
4800
2800
1200
890
2800
740
2100
950
1000
1100
1400
1300
990
1900
1800
2400
890
830
870
750
860
1950
730
94470

5000000
8100000
11200000
3600000
5250000
801000
525000
18900000
8700000
3600000
8400000
3400000
8100000
13200000
950000
8100000
3800000
783000
11200000
1800000
1875000
547500
555000
22500000
18000000
890000
14800000
24000000
8400000
1800000
890000
8400000
555000
5250000
950000
1100000
1320000
2100000
1950000
990000
3800000
3600000
6000000
801000
705500
783000
600000
774000
3900000
547500
263792500

6250000
9000000
12250000
4000000
6250000
810000
562500
20250000
9000000
4000000
9000000
4000000
9000000
16000000
1000000
9000000
4000000
810000
12250000
2250000
2250000
562500
562500
25000000
20250000
1000000
16000000
25000000
9000000
2250000
1000000
9000000
562500
6250000
1000000
1210000
1440000
2250000
2250000
1000000
4000000
4000000
6250000
810000
722500
810000
640000
810000
4000000
562500
290125000

4000000
7290000
10240000
3240000
4410000
792100
490000
17640000
8410000
3240000
7840000
2890000
7290000
10890000
902500
7290000
3610000
756900
10240000
1440000
1562500
532900
547600
20250000
16000000
792100
13690000
23040000
7840000
1440000
792100
7840000
547600
4410000
902500
1000000
1210000
1960000
1690000
980100
3610000
3240000
5760000
792100
688900
756900
562500
739600
3802500
532900
240414300

23

Grafico 1:
Relacin de los ingresos y egresos de los clientes, Trujillo2013

EGRESOS

REGRESIN Y CORRELACIN

6000

5000

4000

3000

2000

1000

0
0

1000

2000

3000

4000

5000

6000
INGRESOS

CORRELACIN
()

[ ( ) ][ ( ) ]
=

50(263792500) (103700 94470)

[50(290125000) (103700)2 ][50(240414300) (94470)2 ]
r=

3393086000
(3752560000 3096134100)
r=

33930860000
3408581667
r = 0.995

Interpretacin: La relacin entre los ingresos y egresos de los clientes es MUY

ALTA.

24

MODELO DE REGRESIN

B1 =
1 =

2 ( )

50(263792500) (103700 94470)

50(290125000) (94470)2
1 =

3393086000
5581669100

1 = 0.607

Interpretacin: Por cada ingreso, se tendr adicionalmente 0.607 soles o ms.

0 = 1
0 = 1889.4 0.6(2074)
0 = 1889.4 1244.4
0 = 645

Interpretacin: El resultado es 645 soles de los ingresos y egresos.

= 1 + 0
= 0.6 + 645

25

RESULTADOS
DATOS: EDADES
21
32
35
40
46

22
33
37
40
47

23
33
38
41
48

27
33
38
43
48

28
33
38
44
49

29
33
39
45
50

29
34
39
45
50

30
35
40
45
50

31
35
40
45
53

31
35
40
46
54

CUADRO 1:
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
EDADES
21 26
27 32
33 38
39 44
45 50
51 56
57 - 61
TOTAL

N(n=50)
3
8
14
10
13
2
0
50

%
6
16
28
20
26
4
0
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis nos permite conocer que las edades promedio de
los clientes de la Caja Trujillo oscilan entre los 31 y 40 aos,
siendo las personas jvenes la cuales recurren con mayor
frecuencia a realizar ms operaciones.

26

GRFICO N1
EDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
26%

21 - 25
22%

26 - 30

CLIENTES

18%

31 - 35

14%

36 - 40

10%
6%

41 - 45

4%

46 - 50
51 - 55

EDADES

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que las edades de los trabajadores
oscilan entre 31 y 40 aos.
CUADRO 2:
DATOS: GNERO
M
F
F
F
F

M
F
F
F
F

M
F
F
F
F

M
M
M
F
F

M
M
M
M
F

F
F
M
M
F

F
M
M
M
F

M
F
F
M
F

M
M
M
M
F

M
M
M
M
M

GNERO DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

GENERO

N(n=50)

MASCULINO

26

52%

FEMENINO

24

48%

TOTAL

50

100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite deducir que el gnero que recurre con
ms frecuencia a dicha entidad es el gnero masculino con un
52% ms que el femenino con 48%.

27

GRFICO N2
GNERO DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013

FEMENINO
48%

MASCULINO
52%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 52% de clientes es de
gnero masculino.

CUADRO 3:
DATOS: OCUPACIONES
Contador

Contador

Docente

Enfermera

Trabajo
social

Enfermera

Contador

Administrador

Docente

Carreras
Tcnicas

Docente

Dentista

Ingeniero

Contador

Arquitecto

Oficios

Oficios

Administrador

Docente

Carreras
Tcnicas

Carreras
Tcnicas

Abogado

Oficios

Carreras
Tcnicas

Mdico

Obstetra

Enfermera

Ingeniero

Docente

Carreras
Tcnicas

Dentista

Docente

Administrador

Farmacutico

Psiclogo

Oficios

Mdico

Administrador

Administrador

Oficios

Ingeniero

Ingeniero

Carreras
Tcnicas

Carreras
Tcnicas

Psiclogo

Carreras
Tcnicas

Carreras
Tcnicas

Dentista

Psiclogo

Carreras
Tcnicas

28

OCUPACION DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

OCUPACIN
Contador
Mdico
Farmacutico
Abogado
Trabajo social
Enfermera
Arquitecto
Docente
Ingeniero
Dentista
Administrador
Obstetra
Psiclogo
Carreras Tcnicas
Oficios
TOTAL

N(n=50)
4
2
1
1
1
3
1
6
4
3
5
1
3
10
5
50

%
8%
4%
2%
2%
2%
6%
2%
12%
8%
6%
10%
2%
6%
20%
10%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite distinguir que inclusive las personas con
una carrera profesional completa y con un salario considerable
tambin necesitan muchas veces de prstamos y cuentas de
ahorro.
GRAFICO N3
Oficios
Carreras Tcnicas
Psiclogo
Obstetra
Administrador
Dentista
Ingeniero
Docente
Arquitecto
Enfermera
trabajo social
Abogado
Farmacutico
Mdico
Contador

10%
20%
6%
2%
10%

PROFESIN

6%
8%
12%
2%
6%
2%
2%
2%
4%
8%
0

CLIENTES
6

10

12

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 20% de los clientes tiene
profesin de carreras tcnicas.
29

CUADRO 4:
DATOS: INGRESOS
2500
3000
1500
1000
2000

3000
2000
750
3000
2000

3500
3000
750
750
2500

2000
4000
5000
3500
900

2500
1000
4500
1000
850

900
3000
1000
1100
900

750
2000
4000
1200
800

4500
900
5000
1500
900

3000
3500
3000
1500
2000

2000
1500
1500
1000
750

INGRESOS MENSUALES DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

INGRESOS
750 - 999
1000 - 2000
2001 - 4000
4001 5000
TOTAL
Fuente: Encuesta

N(n=50)
12
19
15
4
50

%
24%
38%
30%
8%
100%

Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: El anlisis nos permite descubrir que los clientes con ingresos
menores al sueldo mnimo, tienden a necesitar.
GRFICO N4
INGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013
20

19

CLIENTES

15

15
12

10
5

0
750 - 999

1000 - 2000

2001 - 4000

4001 5000

INGRESOS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 25% de los clientes tiene un
sueldo que va de los 1000 a 2000 soles.

30

CUADRO 5:
DATOS: SEGUROS

DE VIDA
DE BIENES

DE VIDA
DE PRESTACION DE
SERVICIOS

DE BIENES

DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS

DE VIDA
DE PRESTACION
DE SERVICIOS
CONTRA
ACCIDENTES

CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA

OTROS
(COOPERATIVA)
OTROS
(COOPERATIVA)

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA
DE
PRESTACION
DE SERVICIOS

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

OTROS
(COOPERATIVA)

OTROS
(COOPERATIVA)

DE VIDA

DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA

DE VIDA
CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA
DE PRESTACION
DE SERVICIOS

OTROS
(COOPERATIVA)

DE PRESTACION
DE SERVICIOS

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

OTROS
(COOPERATIVA)

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE VIDA

DE
PRESTACION
DE SERVICIOS

DE PRESTACION
DE SERVICIOS

DE VIDA

DE VIDA

DE PRESTACION
DE SERVICIOS
CONTRA
ACCIDENTES

DE VIDA

OTROS
(COOPERATIVA)

TIPO DE SEGURO CON EL QUE CUENTAN LOS CLIENTES DE LA CAJA

TRUJILLO
SEGURO
Seguros Personales
Seguros de Daos
Seguros de prest. De Servicios
Seguros Contra Accidentes
Otros
TOTAL

N(n=50)
38
1
9
8
7
63

%
60.3%
1.5%
14.2%
12.6%
11.1%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

INTERPRETACION: El anlisis nos explica que el tipo de seguro con el que cuentan
los clientes es en 60.3% seguros personales; y en menor
cantidad con 1.5% seguro de daos.
31

GRFICO N5
TIPO DE SEGURO CON EL QUE CUENTAN LOS CLIENTES DE LA CAJA
TRUJILLO 2013

SEGUROS

Otros
Seguros Contra Accidentes
Seguros de prest. De Serv.
Seguros de Daos
Seguros Personales
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACIN: Se puede observar en la grfica que el 60% de los clientes est
acogido a seguros personales.

CUADRO 6
DATOS: TIPO DE VIVIENDA DE LOS CLIENTES

Dpto.

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Dpto.

Dpto.

Dpto.

Dpto.

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Dpto.

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Dpto.

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

Dpto.

Casa

Casa

Casa

Casa

Casa

32

TIPO DE VIVIENDA DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

TIPO DE VIVIENDA
Suite de Lujo
Departamento
Casa
Rancho
Choza
TOTAL

N(n=50)
0
8
42
0
0
50

%
0.00%
16%
84%
0.00%
0.00%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

INTERPRETACIN: El anlisis de la encuesta realizada, diagnostica que la mayora

de los clientes cuenta con un tipo de vivienda propia.

GRFICO N6
TIPO DE VIVIENDA DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013

DPTO
16%
CASA
84%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 84% de los clientes cuenta
con casa propia y el 16% vive en departamentos.

33

CUADRO 7:
DATOS: TIPO DE MATERIAL

Ladrillo

Adobe

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Adobe

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Adobe

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Adobe

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Adobe

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

Ladrillo

TIPO DE MATERIAL DE LA VIVIENDA DE LOS CLIENTES DE LA CAJATRUJILLO

TIPO DE MATERIAL DE LA
VIVIENDA
Hormign
Ladrillo
Adobe
Caa
Madera
TOTAL

N(n=50)

0
45
5
0
0
50

0.00%
90%
10%
0.00%
0.00%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

INTERPRETACIN: El anlisis efectuado revela que el tipo de material de las

viviendas ms seguro en que viven es ladrillo con 90%.

34

GRFICO N7

TIPO MATERIAL
VIVIENDA

TIPO DE MATERIAL DE LA VIVIENDA DE LOS CLIENTES DE LA CAJA

TRUJILLO 2013

10%

Adobe

90%

Ladrillo
0%

20%

40%

60%

80%

100%

CLIENTES
Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de la casa de los
clientes est construida de ladrillo, y el 10% de adobe.
CUADRO 8:
DATOS: ACCESO A INTERNET
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

ACCCESO A INTERNET DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

ACCESO A INTERNET
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
43
7
50

%
86%
14%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

INTERPRETACIN: El anlisis de acceso a internet nos infiere que la mayora de

los clientes si cuenta con este tipo de servicio (86%).
35

GRFICO N8
ACCESO A INTERNET DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO 2013

NO
14%
SI
86%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 86% de los clientes cuenta
con acceso a internet en sus hogares y el 14% no.
CUADRO 9:
DATOS: CLIENTES CON COMPUTADORA
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI

NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

CANTIDAD DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE CUENTAN EN CASA

CON COMPUTADORA DE ESCRITORIO
COMPUTADORA DE ESCRITORIO
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
34
16
50

%
68%
32%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis define que los clientes de la Caja Trujillo si poseen
computadoras de escritorio (68%), y el otro 32% no.
36

GRFICO N9
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN CON COMPUTADORA DE
ESCRITORIO EN CASA 2013

NO
32%
SI
68%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 68% de los clientes posee
una computadora de escritorio y el 32% no.
CUADRO 10:
DATOS: CLIENTES CON COMPUTADORA (LAPTOP)
NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO

NO
NO
SI
NO
NO
NO
NO
SI
SI
SI

NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI

NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN EN

CASA CON COMPUTADORA PORTATIL (LAPTOP, NOTEBOOK)
COMPUTADORA PORTATIL
(LAPTOP, NOTEBOOK)
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
25
25
50

%
50%
50%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

37

INTERPRETACION: El anlisis reproduce que hay una igualdad de clientes que

cuentan con una computadora porttil y la otra mitad no cuenta
con dicho equipamiento.

GRFICO N10

RESPUESTAS

LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE CUENTAN CON COMPUTADORA

PORTATIL 2013

NO

25

SI

25

10

15

20

25

30

CLIENTES

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que tanto el 25% de los clientes
como el otro 25% cuentan con una computadora porttil (laptop).

CUADRO 11:
DATOS: NUMERO DE CELULARES
2
2
2
3
2
4
3
4
3
4

2
2
2
3
2
4
2
2
2
4

2
2
2
3
2
3
3
3
3
3

2
2
3
4
2
2
3
3
3
3

2
2
3
3
3
3
3
4
4
4

38

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN

TELEFONO CELULAR
CELULAR

N(n=50)

Sin celular

0%

01 celular

0%

02 celulares

21

42%

03 celulares

20

40%

04 a ms celulares

18%

TOTAL

50

100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia

INTERPRETACION: El anlisis sintetiza que la mayora de los clientes cuenta con

telfonos celulares, siendo el 18% de clientes que poseen ms
de cuatro celulares.
GRFICO N11
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN CELULAR 2013

CELULARES

04 a ms celulares

20

03 celulares

21

02 celulares
01 celular

Sin celular

0
0

10

15

20

25

CLIENTES

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes
cuenta con 02 a 03 celulares.

39

CUADRO 12:
DATOS: CLIENTES CON TELFONO FIJO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN EN

CASA CON TELEFONO CONVENCIONAL
TELEFONO
CONVENCIONAL
SI
NO
TOTAL
Fuente: Encuesta

N(n=50)

45
5
50

90%
10%
100%

Elaboracin: Propia

INTERPRETACION: El anlisis define que el 90% de los clientes de la Caja Trujillo

cuenta con telfonos convencionales en casa y el 10% no
cuenta con dicho servicio.
GRFICO N12
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN SU HOGAR
TELFENO 2013

NO
10%
SI
90%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
40

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de los clientes si posee

un telfono en casa mientras que el 10% no.
CUADRO 13:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN COCINA
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN EN CASA

CON CONCINA C/HORNO
COCINA C/HORNO
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
42
8
50

%
84%
16%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis resume que el 84% de los clientes de dicha entidad
financiera si cuenta con cocina de horno en sus domicilios.
GRFICO N13
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA COCINA
C/HORNO 2013

N(n=50)

CLIENTES

50

0
SI

RESPUESTAS

NO

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
41

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 84% de los clientes posee

cocina con horno en sus hogares y el 16% no.
CUADRO 14:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN REFRIGERADORA
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN UNA

REFRIGERADORA
REFIGERADORA
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
43
7
50

%
86%
14%
100%

Fuente: Encuesta de recoleccin de Datos

Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis estima que el 86% de los clientes de la caja Trujillo
si cuenta con refrigeradora en casa, generando un 14% de
clientes que no cuentan con este tipo de electrodomstico.
GRFICO N14
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA CON
REFRIGERADORA 2013
NO
14%

SI
86%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
42

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 14% de los clientes no

posee en casa una refrigeradora y el 86% si.
CUADRO 15:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN LAVADORA
NO
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI

SI
NO
NO
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI

NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO

SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN EN CASA

CON LAVADORA
LAVADORA
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
28
22
50

%
56%
44%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis conceptualiza que de 50 clientes, que es la muestra,
solo 28 clientes cuenta con lavadora en el hogar.
GRFICO N15
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA CON
LAVADORA 2013

CANTIDADES

N(n=50)
30
20
10
0
SI

NO
RESPUESTAS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
43

Interpretacin: Se puede observar en la grafica que el 56% de los clientes tiene

una lavadora en casa y el resto (44%) no.
CUADRO 16:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN EQUIPOS DE SONIDO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN EN CASA

CON EQUIPO DE SONIDO
EQUIPO DE
SONIDO
SI
NO
TOTAL

N(n=50)

49
1
50

98%
2%
100%

Fuente: Encuesta de
Elaboracin: Propia
INTERPRETACION: El anlisis califica que solo el 2% de los clientes no cuenta en
casa con equipo de sonido, y el 98% s.
GRFICO N16
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN EN CASA EQUIPO DE
SONIDO 2013

CANTIDADES

N(n=50)
50
0
SI

NO

RESPUESTAS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
44

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que de los 50 clientes

encuestados, solo 1 no posee equipo de sonido en casa.
CUADRO 17
DATOS: CANTIDAD DE TELEVISORES DE UN CLIENTE
2
2
2
1
2
1
3
2
2
2

2
2
2
1
2
1
2
2
2
2

2
2
2
1
2
1
1
1
1
1

2
2
3
1
2
2
2
1
3
3

2
2
2
1
1
1
1
1
2
2

DETERMINACIN LA CANTIDAD DE TELEVISORES CON LOS QUE CUENTAN

LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO
TELEVISORES
01 Televisor
02 Televisores
03 Televisores
TOTAL

N(n=50)
17
29
4
50

%
34%
58%
8%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis muestra que el 58% de los clientes cuenta con 2
televisores en casa.

45

CUADRO 17
CANTIDAD DE TELEVISORES CON LOS QUE CUENTAN LOS CLIENTES DE LA
CAJA TRUJILLO

TELEVISORES
CLIENTES

40
30
20
10
0
1

TELEVISORES

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que 29 de los clientes cuenta
aproximadamente con dos televisores en casa.
CUADRO 18:
DATOS: CLIENTES QUE POSEEN AUTOMVIL
NO
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN

AUTOMOVIL
AUTOMOVIL
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
19
31
50

%
38%
62%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
46

INTERPRETACION: El anlisis enuncia que el 38% de los clientes si posee en

vehculo (automvil) para poder movilizarse.
GRFICO N18
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO QUE POSEEN AUTOMOVIL

CANTIDADES

N(n=50)
40
30
20
10
0
SI

NO
RESPUESTAS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes no
posee automvil.
CUADRO 19
DATOS: CLIENTES HACEN COMPRAS EN DIEFRENTES CENTROS
COMERCIALES
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

47

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO ASISTEN CON

MUCHA FRECUENCIA A REALIZAR COMPRAS EN LOSDISTINTOS CENTROS
COMERCIALES
COMPRAS C.C
SI
NO
TOTAL

N(n=50)
45
5
50

%
90%
10%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis nos permite conocer que el 90% de los clientes si
compra en distintos centros comerciales, y el otro 10% no.

GRAFICO N 19
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO ASISTEN CON MUCHA FRECUENCIA A
REALIZAR COMPRAS EN LOS DISTINTOS CENTROS COMERCIALES

COMPRAS EN CENTROS
COMERCIALES
NO
10%

SI
90%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de los clientes de la
caja Trujillo asisten con mucha frecuencia a realizar compras en
los distintos centros comerciales.

48

CUADRO 20
DATOS: GRADO DE INSTRUCCIN DE LOS CLIENTES
SE
PG
T
SU
PG
PG
SE
PG
SU
PG

SU
PG
SU
SU
T
SU
SU
SU
PG
PG

SU
SU
PG
SE
PG
T
SU
SU
T
SU

SU
T
SU
SU
SU
SU
SE
SU
SU
SU

SU
PG
T
SU
SU
SU
SU
T
SU
PG

DETERMINACIN EL GRADO DE INSTRUCCION DE LOS CLIENTES DE LA

CAJA TRUJILLO
NIVEL DE EDUCACION
Secundaria(SE)
Tcnica(T)
Superior(SU)
Post Grado(PG)
TOTAL

N(n=50)
4
7
27
12
50

%
8%
14%
54%
24%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis plantea que la mayora de os clientes tiene un nivel
de educacin superior.
GRAFICO N 20
DETERMINACIN EL GRADO DE INSTRUCCION DE LOS CLIENTES DE LA
CAJA TRUJILLO

NIVEL DE EDUCACION
CLIENTES

30
54%
20
10
8%

24%

14%

0
Secundaria Tcnica

Superior Post Grado

NIVEL DE EDUCACION

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
49

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 54% de los clientes

(mayora) tiene educacin superior y el resto solo secundaria o
carrera tcnica.
CUADRO 21
DATOS: CLIENTES CONOCEN SOBRE FINANZAS
NO
SI
SI
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO

SI
NO
SI
NO
SI
NO
NO
NO
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI

SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI

SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN ALGUN

CONOCIMIENTO SOBRE FINANZAS
CONOCIMIENTO FINANZAS

SI
NO
TOTAL

N(n=50)
25
25
50

%
50%
50%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis arroja que el tanto el 50% de los clientes si conoce
sobre finanzas, y el otro 50% no.
GRAFICO N 21
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO POSEEN ALGUN CONOCIMIENTO
SOBRE FINANZAS
CONOCIMIENTO EN FINANZAS

NO SI
50% 50%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
50

Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el conocimiento sobre finanzas

de acuerdo con la encuesta es igual para ambos: 50% si conoce y
50% no conoce.

CUADRO 22
DATOS: EGRESOS DE LOS CLIENTES
2000

2700

3200

1800

2100

890

700

4200

2900

1800

2800

1700

2700

3300

950

2700
1250
890
890
100
1900
870

1900

870

3200

1200

730

740

4500

4000

3700
2800

4800
740

2800

1200

2100

950

1100

1400

1300

990

1800

2400

890

830

750

860

1950

730

DETERMINACIN DELOS EGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA

TRUJILLO
EGRESOS

N(n=50)

730 - 990

17

34%

991 - 2500

18

36%

2501 - 3500

10

20%

3501 4500

10%

TOTAL

50

100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis fundamenta que el egreso mximo del 36%
oscila entre 991 2500.

51

GRAFICO N22
EGRESOS MENSUAL DE LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO

EGRESOS
CLIENTES

20

34%

36%

15
20%
10
10%
5
0
730 - 990

991 - 2500

2501 - 3500

3501 4500

EGRESOS

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que los egresos de los clientes
se encuentran en un promedio de s/.991 2500 nuevos soles.

CUADRO 23
Datos: DEUDAS DE LOS CLIENTES CON OTRA ENTIDAD
NO
NO
NO
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI

SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN DEUDAS

CON OTRA ENTIDAD FINANCIERA
DEUDAS EN
OTRA E.F
SI
NO
TOTAL

N(n=50)

23
27
50

46%
54%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
52

Interpretacin: El anlisis desarrolla que el 54% de los clientes de la Caja Trujillo no

tiene deudas en otra entidad financiera.

GRAFICO 23
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN DEUDAS CON OTRA ENTIDAD
FINANCIERA

DEUDAS EN OTRA I.F

46%=2
3

54%=2
7

SI
NO

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica el 46% de los clientes tiene deudas
monetarias en otras entidades financieras y el otro 54% no.

CUADRO 24
DATOS: CRDITO DE LOS CLIENTES EN OTRA ENTIDAD FINANCIERA
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI

SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI

53

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CRDITO

EN ALGUNA OTRA ENTIDAD FINANCIERA
CREDITO EN
OTRA E.F
SI
NO
TOTAL

N(n=50)

26
24
50

52%
48%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis infiere que el 52% de los clientes si tiene crdito en
otra entidad financiera.

GRAFICO N 24
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CRDITO EN ALGUNA OTRA
ENTIDAD FINANCIERA

CREDITO EN OTRA E.F

NO
48%

SI
52%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 52% de los clientes si tiene
crdito en otra entidad financiera y el otro 48% no.

54

CUADRO 25
DATOS: CLIENTES POSEEN TARJETA DE CRDITO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
NO
SI
SI
NO
NO
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
NO
SI

SI
NO
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI

SI
NO
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN CON

TARJETAS DE CRDITO
TARJETAS DE
CREDITO
SI
NO
TOTAL

N(n=50)

26
24
50

52%
48%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis determina que el 52% de los clientes si cuenta con
tarjetas de crdito, mientras que el 48% no.
GRAFICO N 25
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO CUENTAN CON TARJETAS DE
CRDITO

TARJETAS DE CREDITO
NO SI
48% 52%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que la mayora de los clientes
(52%) cuenta con tarjetas de crdito.
55

CUADRO 26
DATOS: CLIENTES QUE TENGAN CUENTAS DE AHORRO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
NO
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

DETERMINACIN SI LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CUENTA

DE AHORROS
CUENTA DE AHORROS

SI
NO
TOTAL

N(n=50)
45
5
50

%
90%
10%
100%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: El anlisis indica que el 90% de los clientes poseen cuentas de
ahorro y el 10% no.
GRAFICO N 26
LOS CLIENTES DE LA CAJA TRUJILLO TIENEN CUENTA DE AHORROS

CUENTA DE AHORROS
NO
10%

SI
90%

Fuente: Encuesta
Elaboracin: Propia
Interpretacin: Se puede observar en la grfica que el 90% de los clientes tiene
cuentas de ahorro en dicha entidad y el 10% no.
56

PRUEBA ESTADISTICA CHI-CUADRADADO ( )

Se aplic una encuesta a los clientes de la caja Trujillo del 2013, para conocer si la
cantidad de ingresos que los clientes perciben, tiene relacin con las tarjetas de
crditos. Tiene un nivel de significancia de 5%.
DATOS

CANTIDAD
DE
INGRESOS

De 0 a 1000
De 1001 a 2000
De 2001 a 3000
De 3001 a 4000
De 4001 a 5000

0
7
11
4
4

TOTAL

TARJETAS DE CREDITO
SI
NO
TOTAL
9
17
8
17
7
7
7
14
6
0
5
11
2
0
2
4
2
0
2
4
26
24
50

PROP.
0.340
0.280
0.220
0.080
0.080

SOLUCIN
1. HIPTESIS ESTADSTICA
0 :
1 :
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
: 0.05
3. PUNTO CRITICO TABLA
2 ( 1)( 1),
r=2-1

2 = 4; 0.05

c=5-1

2 = 9.4877

4. PUNTO CRITICO DATOS

(0 )2

2
2
(0 9)
(7 7)
(11 6)2 (4 2)2 (4 2)2
2 =
+
+
+
+
9
7
6
4
2
2 =

(17 8)2 (7 7)2 (0 5)2 (0 2)2 (0 2)2

+
+
+
+
+
8
7
5
2
2
2 = 36.29
57

5. REPRESENTACION DE ACEPTACIN Y RECHAZO

6. DECISIN
Se rechaza Ho. Se puede afirmar que la cantidad de ingresos y tarjetas de
crditos tienen relacin.

58

HIPTESIS PARA UNA MEDIA (U)

Para determinar el nivel socioeconmico de los clientes de la caja Trujillo en el ao
2013 en lo que se refiere a sus ingresos mensuales en promedio S/. 2040.1 y varan
S/. 1105.6 de las encuestas realizadas se tom 30 clientes. Al nivel de significancia
es 0.05. Se puede decir que los ingresos mensuales son superiores al promedio.
CON VALOR Z
1. HIPTESIS
0 : < 2040.1
0 : > 2040.1
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA

= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRITICO
Z= -1.64
4. DISTRIBUCIN Z CON LOS DATOS

=
=

x
/n

2004.22040.1
1105.6
30

= 0.18

5. ESTABLECIMIENTO REGIN CRITICA

6. DECISIN
Se acepta H0 se puede afirmar que de los clientes de la Caja Trujillo sus
ingresos mensuales no son superiores al promedio (2040.1)
59

CON VALOR T
1. HIPTESIS
0 : < 2040.1
0 : > 2040.1
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA

= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRITICO

t = (n 1)(1 )
1
0.05
t = (20 1)(1
)
1
t = 19, 0.975
t = 2.093
4. DISTRIBUCIN T CON LOS DATOS

t = s/n
=

2004.22040.1
1105.6/20

= 0.14

5. ESTABLECIMIENTO REGIN CRITICA

6. DECISIN
Se acepta H0 se puede afirmar que de los clientes de la Caja Trujillo sus
ingresos mensuales no son superiores al promedio (2040.1)

60

Prueba de Hiptesis para una proporcin (P)

Un estudio realizado por estudiantes del III ciclo de la carrera de Contabilidad de la
UCV, ha indicado que el 58% de los clientes de la caja TRUJILLO tienen ingresos
altos, debido a su nivel socioeconmico alcanzado. Se seleccion a 25 clientes y se
encontr que 16 de ellos tienen ingresos altos. A un nivel de significancia del 5%
Existe evidencia para afirmar que no es cierto la afirmacin de los estudiantes del
III ciclo de la carrera de Contabilidad de la UCV, sobre los ingresos altos que
perciben estos clientes?
Solucin:
Datos:

P = 0.58

n = 29

= 0.55

x = 16

1. HIPTESIS:
0 : P = 0.58
1 : 0.58
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA
= 0.05
3. DISTRIBUCIN O VALOR CRTICO T:

( 1)(1 )
2

28; 0.975
= 2.048
4. DISTRIBUCIN T CON LOS DATOS
(Estadstica de prueba)

t=

t=

0.55 0.58

0.550.45
29

= 0.32

61

5. ESTABLECIENDO REGIN CRITICA:

-2.048

-0.32

2.048

6. DECISIN:
Se acepta Ho, se puede afirmar que los ingresos de los clientes de la caja Trujillo en
el ao 2013, son altos.

PRUEBA DE HIPTESIS PARA DIFERENCIAS DE MEDIAS (U1 U2)

Un estudio realizado por los estudiantes de la carrera de contabilidad de la UCV,
revela que los ingresos promedio de los clientes Mujeres de la caja Trujillo son ms
altos que los ingresos que perciben los clientes Varones. Se realiza un muestreo y
recolectada la informacin se encontr lo siguiente:
Solucin:
Datos:

Varones
Mujeres

2500
3000
900
1500

3000
2000
4500
1500

Ingresos
Varones
Mujeres

3500
3000
4000
750

n
15
15

2000
2000
1000
750

2500
3000
900
5000

750
3000
3500
1000

2000
4500
3000
750

4000
2500

2,716.67 920.34
2,103.33 1584.67

1. HIPTESIS:
Ho: u1 - u2 < 0
H1: u1 - u2 > 0
2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA:
= 0.01

62

3. DISTRIBUCIN O VALOR CRTICO T:

(1 + 2 + 2)(1)
28; 0.99
= 2.467
4. DISTRIBUCIN T CON LOS DATOS
(Estadstica de prueba)

(1 2 ) (1 2 )

12 (1 1)+22 (2 1)
1 +2 2

( + )
1

2,716.67 2,103.33

920.34 2 (151)+1584.672 (151)

15+152

(15 + 15)

t=1.30

5. ESTABLECIENDO REGIN CRITICA:

1.34

6. DECISIN: Se acepta Ho, se puede afirmar que los ingresos de los varones no
son mayores a los ingresos de las mujeres.

63

PRUEBA DE HIPTESIS PARA DOS PROPORCIONES

Una muestra de 50 clientes de la Caja Trujillo revela que 26 de ellos son hombres; y
otra muestra de 50 de la Caja Nuestra Gente revel que 22 de ellos son hombres.
Probamos que la hiptesis de la proporcin global de clientes de las dos cajas no
difiere. Con un nivel de significancia de 5%.

1. HIPTESIS ESTADSTICA
0 : P1 P2 = 0
1 : P1 P2 0

2. NIVEL DE SIGNIFICANCIA

0.025
0.025

= 0.05
3. PUNTO CRTICO Z TABLA
= 1.96

4. ESTADSTICA DE PRUEBA Z DATOS

=

(1 2 ) (1 2 )
1

( + )
1

(0.52 0.44) (0)

1

(0.25) (0.75) (

50

+ 50)

= 0.92

64

5. REPRESENTACIN DE ACEPTACIN Y RECHAZO

AHo
RHo

RHo
-1.96

0.92

1.96

6. DECISIN
Ho se acepta. Lo cual nos indica que la cantidad de varones en ambas cajas
no difieren.

65

ANEXO 1
Fotografas de la Recoleccin de Datos

El alumno Luis Cabanillas Pastor, explicando al cliente de la Caja Trujillo,

sobre cmo es el llenado de la encuesta.

La alumna Sandra Razuri Gutirrez, con el cliente de la Caja Trujillo,

aplicndole la encuesta.
66

 Realizando la encuesta en la Caja Trujillo

Autores del Proyecto de estadstica: Nivel socioeconmico y perfil de

riesgo de la Caja Trujillo, despus de haber realizado las encuestas.

67