Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Mrcio Moreira da Silva (FACP) marciomoreira.cps@gmail.com

RESUMO
Este trabalho apresenta uma sntese histrica das organizaes reconhecidas pelo Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ), um prmio de valor que reconhece excelncia da gesto das organizaes
sediadas no Brasil. Promovido anualmente pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ) desde 1992,
o PNQ um reconhecimento, sob a forma de um trofu, excelncia na gesto das organizaes
submetidas a um processo de avaliao. Onde, a organizao que se candidata ao PNQ submete-se a
um processo de avaliao, onde objetiva-se atender de forma harmnica e balanceada a todos os
Fundamentos da Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia, destacando-se a adoo do
Modelo de Excelncia da Gesto (MEG), disseminado pela FNQ, que vem demonstrando excepcionais
resultados no desempenho da gesto das organizaes que o adotam. Desta forma, objetiva-se neste
trabalho demonstrar os perfis histricos das quatro (4) organizaes reconhecidas na categoria
premiadas na edio 2011 do PNQ, assim como apresentar os resultados expressivos das organizaes
que utilizam o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG).
Palavras-chave: Prmio Nacional da Qualidade, Fundamentos da Excelncia, Modelo de Excelncia
da Gesto.
ABSTRACT
This paper presents a historical overview of the organizations recognized by the National Quality
Award (NQA), a prize that recognizes excellence in the management of organizations based in Brazil.
Sponsored annually by the National Quality Foundation (NQF) since 1992, the NQA is a recognition
in the form of a trophy for excellence in the management of organizations under an evaluation process.
Where the organization applying for the NQA undergoes a review process where the objective is to
meet in a harmonious and balanced to all the Foundations of Excellence, the Excellence Criteria
evaluated, especially the adoption of the Management Excellence Model (MEM), disseminated by
NQF, who has demonstrated exceptional performance results in the management of organizations that
adopt it. Thus, this paper aims to demonstrate the historical profiles of four (4) organizations
recognized in the category prize in the 2011 edition of the NQA, and present the significant results of
the organization using the Management Excellence Model (MEM).
Keywords: National Quality Award, Foundations of Excellence, Management Excellence Model.

INTRODUO
As mudanas na gesto empresarial nos ltimos 20 anos e o momento complexo da globalizao que
vivenciava o Brasil no incio da dcada de 90 impulsionaram a criao do Prmio Nacional da
Qualidade (PNQ), poca em que foram criados os prmios Malcolm Baldrige, nos Estados Unidos, e
EFQM, na Europa. Momento aquele que nas palavras de Jairo Martins (2011), comparavam nossos
carros com carroas. Esse foi o momento da reao. (BRASIL ECONMICO, 2011)
Desde o ano de 1992, onde foi realizada a primeira edio do PNQ, so realizados anualmente pela
FNQ, o ciclo de avaliao do PNQ, que reconhece as organizaes que praticam a Excelncia em
Gesto no Brasil.
O PNQ reconhece empresas de nvel Classe Mundial e ocupa uma posio central dentro dos esforos
da FNQ de ser um Centro de Referncia de Classe Mundial sobre Excelncia em Gesto. O prmio
ganhou fora para tocar suas atividades desde sua concepo em 1991, ano da criao da FNQ, onde o
PNQ representa um momento singular para o empresariado brasileiro, quando as empresas lderes em
qualidade, produtividade, competitividade e gesto so devidamente reconhecidas.
Com o objetivo de disseminar os Fundamentos da Excelncia em Gesto, a FNQ uma instituio
sem fins lucrativos, fundada por 39 organizaes, privadas e pblicas, contribuindo desde sua
fundao para o aperfeioamento da gesto, o aumento da competitividade das organizaes e,
conseqentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro. (FNQ, 2011)
Considerado o maior reconhecimento excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. O
processo de premiao do PNQ visa estimular o desenvolvimento cultural, poltico, cientfico,
tecnolgico, econmico e social do Brasil, fornecer as organizaes, apresentar como um referencial
para um contnuo aperfeioamento, concedendo o reconhecimento pblico e notrio excelncia da
qualidade da gesto para organizaes Classe Mundial, divulgando as prticas de gesto bemsucedidas, com vistas ao benchmarking. Para tanto, candidatar-se ao PNQ representa, de uma forma
geral, submeter a organizao a uma anlise aprofundada de sua gesto, efetuada por examinadores
treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso cdigo de tica, obtendo-se ao final do processo um
amplo Relatrio de Avaliao da gesto. (FNQ, 2011)
O reconhecimento pblico e notrio do PNQ, dar-se anualmente sob a forma de um trofu,
excelncia na gesto das organizaes sediadas no Brasil. Para isso, so adotas trs formas de
reconhecimento, que so elas:
Premiada Prmio mximo organizao que se candidatou ao PNQ e, conseqentemente, atendeu
de forma harmnica e balanceada todos os Fundamentos da Excelncia, avaliados no pelos Critrios
de Excelncias, demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser
considerada como referencial de excelncia em quase todas as prticas e resultados.
Finalista - Conseqentemente, reconhece aquelas organizaes que atendero, atendendo de forma
harmnica e balanceada maioria dos Fundamentos da Excelncia avaliados pelos Critrios de
2

Excelncia, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto, podendo ser considerada
como referencial de excelncia em muitas prticas e resultados.
Destaque por Critrio Concedido aquelas organizaes que apresentaram-se como destaque no
atendimento a um determinado critrio, evidenciado por meio da pontuao e do atendimento
harmnico e balanceado daqueles itens. (FNQ, 2011)
Percebe-se junto as organizaes que so avaliadas no ciclo do PNQ, que o envolvimento da
organizao em busca de satisfazer a medio da gesto de forma abrangente e sistmica, promove um
ambiente onde cria-se a cultura de aprendizado e melhoria continua. Com base no Relatrio da Gesto
(RG) elaborado pela organizao candidata ao PNQ, gerado ao final do processo o Relatrio de
Avaliao (RA), que constitui uma rica fonte de informaes, a partir da qual a organizao poder
fazer os ajustes necessrios. Se alcanar a etapa de visita s instalaes, a organizao receber os
examinadores para comprovao e complementao das informaes descritas no RG.
Histrico das Organizaes Reconhecidas pelo Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)
A busca e necessidade de atender cada vez mais prontamente as demandas do consumidor fomentado
pelo aquecimento da economia brasileira tem promovido nas organizaes que desejam aumentar seu
nvel de qualidade, um corrida em busca por ferramentas de gesto, visando o aumento de sua
competitividade e a diferenciao do mercado. Desta forma, as organizaes que buscam a Excelncia
tem se submetido a prtica peridica de avaliaes, por mostrar-se como ferramenta eficaz ao medir o
grau de maturidade de sua gesto, permitindo diagnsticos mais precisos, bem como a implantao de
um programa de excelncia da gesto.
A crescente participao das organizaes no PNQ comprova que ao submeter sua gesto avaliaes
em

busca da Excelncia tem por conseqncia a melhoria daquele negcio, promovendo o

aperfeioamento da gesto com vistas aos resultados cada vez mais expressivos, consolidando a
sustentabilidade do negcio. (FNQ, 2011)
Para Cerqueira (2010) as organizaes produtoras de bens e servios esto cada vez mais preocupadas
em atender s necessidades das partes interessadas e para isso buscam identificar os modos potenciais
de falhas relativos a suas atividades, que podem ocorrer e trazer impactos negativos em suas relaes
de negcio. As organizaes de normalizao, no mundo inteiro tm se preocupado em estabelecer
modelos ou especificaes de sistemas de gesto, que, quando implementados, sejam capazes de
atender quelas necessidades de maneira preventiva. Essas normas compartilham requisitos comuns,
permitindo sua implementao de forma isolada ou integrada qualidade, meio ambiente, segurana e
sade ocupacional.
Em busca da adequao da gesto aos critrios do PNQ e as demandas do mercado, as organizaes
esto priorizando a busca por certificaes.

As normas propem requisitos ou especificaes para sistemas de gesto documentados, incluindo

padres mnimos relacionados com a necessidade de preveno de problemas assegurando cada vez
mais a sustentabilidade do negcio. A tabela 1 - a seguir apresenta algumas destas normas:
Tabela 1. Normas

Entidades

Especificaes

Diretrizes

ISO International
Organization for
Standardization
e
ABNT Associao Brasileira
de Normas Tcnicas

NBR ISO 9001 Sistemas de Gesto da

Qualidade - Requisitos

NBR ISO 9004 Sistemas de Gesto da Qualidade

Diretrizes para Melhoria de Desempenho

NBR ISO 14001 Sistemas de Gesto

Ambiental Requisitos
com Orientao para Uso

NBR ISO 14004 Sistemas de Gesto Ambiental

Requisitos com Diretrizes para Uso

BSI Britsh Standads

Institution

OHSAS 18001 Occupational Health and

Safety Assessment Series
Specifications

OHSAS 18002 Occupational Health and Safety Assessment

Series Guidelines - Diretrizes para
Aplicao da OHSAS 18001

SAI Social Accountabilitty

International

SA 8000 Social Accountability

AS 8000
Guidance Document

ABNT Associao Brasileira

de Normas Tcnicas

NBR 16001 Responsabilidade Social Sistemas de Gesto Requisitos

NBR 16002 Responsabilidade Social

Diretrizes para Qualificao de Auditores

(CERQUEIRA, 2010)
Imprescindvel para o sucesso de uma organizao, as pessoas so parte fundamental da gesto voltada
para a Excelncia. Neste Contexto, as percepes quanto motivao para altos ndices de
produtividade so tratadas por inmeros autores, especialmente tratando da Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT), assim, para Limongi-Frana (2010) a anlise de fenmenos especficos do trabalho,
como sade, segurana, motivao, adaptao de expectativas e condicionantes gerais, entre inmeros
outros, limita a compreenso da investigao. A rigor, Qualidade de Vida no Trabalho envolve uma
dimenso especfica do local onde as relaes de produo ocorrem, Trata-se de reconhecer que
grande parte das relaes de trabalho, de suas praticas e seus valores nasce de experincias no cho de
fbrica, dos processos de controle da produo, dos tempos e movimentos, evoluindo para qualidade
total e critrios de excelncia.
Na ltima dcada, compreenso do ser humano dentro das organizaes quanto o desenvolvimento de
suas potencialidades em um ambiente organizacional saudvel, ascendeu de forma gradativa o
aculturamento organizacional com foco no desenvolvimento e capacitao de pessoas nos mais
diversos tipos de programas.
Para Limongi-Frana (2010) o desafio reconstruir, com bem-estar, o ambiente competitivo,
altamente tecnolgico, de alta produtividade do trabalho, e garantir ritmos e situaes
ecologicamente corretas. O bem-estar considera para a qualidade de vida no trabalho, refere-se as
4

dimenses biolgica, psicolgica, social e organizacional de cada pessoa e no, simplesmente, o

atendimento a doenas e outros sintomas de stress que emergem ou potencializam-se no trabalho.
Trata-se do bem-estar no sentido de manter-se ntegro como pessoa, cidado e profissional. A meta
catalisar experincia e vises avanadas dessa poderosa relao entre Produtividade e Qualidade
de vida no trabalho.
Conforme define o autor, os programas de Qualidade de Vida no Trabalho so:
Um dos fatores mais essenciais para assegurar a produtividade dos Recursos
Humanos, sem dvida alguma, a garantia da plena sade e vitalidade. Os
programas

de

qualidade

de

vida

mudam

comportamento,

atuam

preventivamente, reduzem custos e contribuem para atrair ou reter colaboradores.

Ao elegermos Sade e Vitalidade como fatores essenciais para a produtividade,
tnhamos em mente que a chave do desenvolvimento e o crescimento das
organizaes, e indiretamente da produtividade, esta na capacidade cerebral dos
recursos humanos. Em outras palavras, a capacidade de iniciativa, a competncia
profissional, a inventividade, a auto disciplina e o pensamento estratgico o
habito de agir no presente, tendo em vista o futuro esto diretamente ligados as
condies de sade e educao de cada um.(Marques, 1996, p. 197).
O desenvolvimento do mercado, da economia e as demandas do consumidor cada vez mais exigente
por produtos e servios que atendam suas necessidades, impulsionaram a gesto volta para a
Excelncia, assim como tornaram a poltica da qualidade fundamental para o fortalecimento da gesto
com foco na Excelncia e a busca de melhores resultados. Portanto, aspecto essencial para o sucesso
do negcio a implementao da poltica de qualidade, cabendo a alta administrao essa
responsabilidade, conforme define a Norma ISO 9000.
A responsabilidade pela poltica da qualidade e o comprometimento com a
mesma cabem ao mais alto nvel da administrao. A Gesto da Qualidade o
aspecto da funo gerencial global que determina e implementa a poltica da
Qualidade (Item 4. Responsabilidades da administrao, 4.1 Generalidades,
ISO 9000).
Os objetivos das avaliaes para a obteno do PNQ so: identificar e entender, de forma sistemtica,
os pontos fortes e as oportunidades para melhoria; promover a cooperao interna entre os setores, os
processos e as pessoas da fora de trabalho. Essas atitudes, expressas por iniciativas do governo e de
empresas, revelam a busca de aumento de produtividade com a qualidade requerida pela competio
globalizada, dentro de padres de desempenho fixado pela nova economia.
5

A modernizao foi um imperativo s exigncias crescentes do mercado em

matria de evoluo tecnolgica, com modificaes introduzidas nos motores,
presso dos consumidores para reduo de custo, exigncia de aumento de
produtividade, exigncia de resposta mais rpida s solicitaes de soluo de
problemas tcnicos, de modo que no dava para continuar o trabalho de rotina;
tnhamos de acompanhar a evoluo do mercado e, para isso foi bsico o papel da
pesquisa e desenvolvimento. Confesso que certa vaidade tambm temos, pela
mentalidade tecnolgica sempre presente na empresa. Comeamos preocupados
com qualidade e, depois, com a racionalizao e inovao na busca de novos
processos e materiais. (Mindlin, 1994, p. 102)
De acordo com FNQ (2011) o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ
baseado em 11 fundamentos e oito critrios. Como fundamentos pode-se definir os pilares, a base
terica de uma boa gesto. Sendo os fundamentos: Pensamento Sistmico, Aprendizado
Organizacional, Cultura de Inovao, Liderana e Constncia de Propsitos, Orientao por Processos
e Informaes, Viso de Futuro, Gerao de Valor, Valorizao das Pessoas, Conhecimento sobre o
Cliente e o Mercado, Desenvolvimento de Parcerias, Responsabilidade Social.
A imagem 1 a seguir, apresenta os oito critrios de Excelncia subdivididos em 23 itens para a
prtica dos fundamentos. Destes, 17 representam os aspectos de enfoque e aplicao, e 6, os
resultados.

Figura 1. Modelo de Excelncia da Gesto - Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011)

6

Conforme FNQ (2011) a figura representativa do MEG simboliza a organizao, considerada como
um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O MEG representado pelo diagrama acima,
que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).
O sucesso de uma organizao est diretamente relacionado sua capacidade de atender s
necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para
que se crie o valor necessrio para conquistar e reter esses clientes. (FNQ, 2011)
Para que haja continuidade em suas operaes, a empresa tambm deve identificar, entender e
satisfazer as necessidades e expectativas da sociedade e das comunidades com as quais interage
sempre de forma tica, cumprindo as leis e preservando o ambiente. (FNQ, 2011)
De posse de todas essas informaes, a liderana estabelece os princpios da organizao, pratica e
vivencia os fundamentos da excelncia, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelncia na
organizao. Os lderes analisam o desempenho e executam, sempre que necessrio, as aes
requeridas, consolidando o aprendizado organizacional. (FNQ, 2011)
As estratgias so formuladas pelos lderes para direcionar a organizao e o seu desempenho,
determinando sua posio competitiva. Elas so desdobradas em todos os nveis da organizao, com
planos de ao de curto e longo prazos. Recursos adequados so alocados para assegurar sua
implementao. A organizao avalia permanentemente a implementao das estratgias e monitora os
respectivos planos e responde rapidamente s mudanas nos ambientes interno e externo.
Considerando os quatro critrios apresentados, tem-se a etapa de planejamento (P) do ciclo PDCA.
As pessoas que compem a fora de trabalho devem estar capacitadas e satisfeitas, atuando em um
ambiente propcio consolidao da cultura da excelncia.
Com isso, possvel executar e gerenciar adequadamente os processos, criando valor para os clientes e
aperfeioando o relacionamento com os fornecedores. A organizao planeja e controla os seus custos
e investimentos. Os riscos financeiros so quantificados e monitorados.
Conclui-se, neste momento, a etapa referente execuo (D) no PDCA.
Para efetivar a etapa do Controle (C), so mensurados os resultados em relao a: situao econmicofinanceira, clientes e mercado, pessoas, sociedade, processos principais do negcio e processos de
apoio, e fornecedores.
Os efeitos gerados pela implementao sinrgica das prticas de gesto e pela dinmica externa
organizao podem ser comparados s metas estabelecidas para eventuais correes de rumo ou
reforos das aes implementadas.
Esses resultados, apresentados sob a forma de informaes e conhecimento, retornam a toda a
organizao, complementando o ciclo PDCA com a etapa referente ao (A).
Essas informaes representam a inteligncia da organizao, viabilizando a anlise do desempenho e
a execuo das aes necessrias em todos os nveis. A gesto das informaes e dos ativos
intangveis um elemento essencial jornada em busca da excelncia. (FNQ, 2011)
7

A implementao do MEG respalda-se pelos expressivos resultados alcanados pelas organizaes

que o adotam, principalmente quando comparados com as demais organizaes do mesmo setor que
no utilizam o modelo, conforme pode-se observar a seguir na pesquisa divulgada pela Serasa
Experian (2011), com uma amostra de 202 organizaes avaliadas nas reas de indstria, comrcio e
servios, no perodo de 2000 a 2010.
O faturamento das organizaes que utilizam o MEG tiveram uma evoluo expressiva em relao as
demais, denomina de SETOR que no utilizam este modelo, como pode-se perceber no Grfico 1.

Grfico 1. Faturamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

No aspecto do endividamento calculado sobre o patrimnio lquido, nos setores de comrcio, servios
e indstria as empresas que adotam o MEG apresentaram a seguinte evoluo demonstrada no Grfico
2 - se comparadas as demais que no utilizam o modelo.

Endividamento % (2000 - 2010)

Grfico 2. Endividamento % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

8

Conforme o Grfico 3 - a anlise da margem de lucro que considera juros, impostos, depreciao e
amortizao, demonstra evoluo entre as empresas que adotam o MEG em relao as demais que no
adotam o modelo.

Grfico 3. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

Analisando a evoluo de cada setor individualmente, em servios, indstria e comrcio o lucro subiu
entre as empresas que utilizam o MEG em comparao com demais empresas do mesmo setor que no
utilizam o modelo, conforme pode-se conferir a seguir no Grfico 4.

Lucro % (2000 2010)

Grfico 4. Lucro % (2000 2010) Fonte: (Adaptado de SERASA EXPERIAN, 2011)

9

Os Relatrios da Gesto apresentam as prticas de gesto das empresas premiadas com o PNQ e seus
respectivos resultados, refletindo organizao no ano de sua candidatura ao Prmio Nacional da
Qualidade, preservando o sigilo das informaes consideradas confidenciais.
Essas publicaes objetivam disseminar prticas bem-sucedidas, alm de ser um referencial para que
outras organizaes possam trilhar o caminho da busca pela excelncia.
A tabela 2 a seguir apresenta as organizaes finalistas e premiadas no PNQ desde sua primeira
edio em 1992 at a edio 2011.
Tabela 2. Histrico das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ

EDIO

FINALISTAS
Ampla
Energisa Paraba

2011

2010

Ita Private Bank

Suspensys
Randon Implementos
CEMIG Distribuio S.A
COELCE - Companhia Energtica do Cear
Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL
Energia

2009

Rio Grande Energia (RGE), do grupo CPFL

Energia

2008

AES Eletropaulo
categoria Grandes Empresas
Gerdau Aonorte
categoria Grandes Empresas
4 Regimento de Carros de Combate do
Exrcito
categoria Administrao Pblica

2007

Ita Private Bank

categoria Grandes Empresas

2006

Eaton Ltda. - Diviso Transmisses

categoria Grandes Empresas

PREMIADAS
COELCE - Companhia Energtica
do Cear
CPFL Paulista
CPH Eletrobras Eletronorte
Tucuru
Rio Grande Energia (RGE)
AES SUL
ELEKTRO
AES Eletropaulo
Brasal Refrigerantes
CPFL Piratininga
Volvo Caminhes
CPFL Paulista
categoria Grandes Empresas

Suzano Papel e Celulose

categoria Grandes Empresas
Albras Alumnio Brasileiro S.A.
categoria Grandes Empresas
Gerdau Aos Longos S.A. Unidade Gerdau Riograndense
categoria Grandes Empresas
Promon S.A.
categoria Grandes Empresas
Fras-le S.A.
categoria Grandes Empresas
Petrleo Brasileiro S.A. - rea de
Negcio Abastecimento
categoria Grandes Empresas
Belgo Siderurgia S.A. - Usina de
Monlevade
10

EDIO

2005

2004

2003

FINALISTAS

PREMIADAS

Fras-le S.A.
categoria Grandes Empresas
Promon S.A.
categoria Grandes Empresas

categoria Grandes Empresas

Albras Alumnio Brasileira S.A

categoria Grandes Empresas

CPFL - companhia Paulista de Fora e Luz

categoria Grandes Empresas
Senai - SC
categoria Organizaes sem fins lucrativos
SESI - BA
categoria Organizaes sem fins lucrativos
Dana Indstrias - Diviso de Eixos
Diferenciais
categoria Grandes Empresas
Polibrasil Resinas S/A
categoria Grandes Empresas
SEBRAE - MS
categoria Organizaes sem fins lucrativos
SESI - BA
categoria Organizaes sem fins lucrativos
Caraba Metais S/A
categoria Grandes Empresas

2002

2001

2000

Dana - Diviso de Tecnologias de Trao

categoria Grandes Empresas
Pellegrino Distribuidora de Autopeas Ltda.
categoria Grandes Empresas
SEBRAE - MS
categoria Organizaes sem fins lucrativos
Eaton Ltda. Diviso Transmisses
categoria Grandes Empresas
Politeno Indstria e Comrcio S/A
categoria Grandes Empresas
guas de Limeira S.A
Politeno Indstria e Comrcio S.A

Companhia Paulista de Fora e

Luz
categoria Grandes Empresas
Petroqumica Unio S.A.
categoria Grandes Empresas
Serasa S.A.
categoria Grandes Empresas
Suzano Petroqumica S.A.
categoria Mdias Empresas

Belgo Juiz de Fora

categoria Grandes Empresas

Dana Albarus - Diviso de

Cardans, Gravata
categoria Grandes Empresas

Escritrio de Engenharia Joal

Teitelbaum
categoria Mdias Empresas
Gerdau Aos Finos Piratini
categoria Grandes Empresas
Irmandade da Santa Casa de
Misericrdia de Porto Alegre
categoria Organizaes sem Fins
Lucrativos
Politeno Indstria e Comrcio S.A.
categoria Mdias Empresas

Bahia Sul Celulose S.A.

categoria Grandes Empresas
Serasa S.A.
categoria Grandes Empresas
11

EDIO

1999

1998

FINALISTAS

PREMIADAS

Elevadores Atlas S/A

categoria Manufaturas

Caterpillar Brasil Ltda.

categoria Manufaturas

Usiminas - Usiminas Siderrgicas de Minas

Gerais S/A
categoria Manufaturas
Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas
categoria Manufaturas
Andreas Stihl Moto-Serras Ltda.
categoria Manufaturas
Cetrel S/A - Empresa de Proteo Ambiental
categoria Mdias Empresas
Petrobras - Refinaria Gabriel Passos
categoria Manufaturas

1997

Promon Engenharia de Telecomunicaes

categoria Mdias Empresas

1996

---

1995

1994
1993

1992

Alcoa Alumnio S/A - Poos de Caldas

categoria Manufaturas
USIMINAS - Usinas Siderrgicas de Minas
Gerais S/A
categoria Manufaturas
Serasa - Centralizao de Servios dos Bancos
S/A
categoria Prestadoras de Servios
Weg Motores Ltda.
categoria Manufaturas
ADP Systems - Empresa de Computao S/A
categoria Prestadoras de Servios
Alcoa Alumnio S/A - diviso de Condutores
Eltricos
categoria Manufaturas
Credicard S/A - Administradora de Cartes
de Crdito
categoria Prestadoras de Servios
Cia. Siderrgica de Tubaro - CST
categoria Manufaturas

Cetrel S.A. - Empresa de Proteo

Ambiental
categoria Mdias Empresas

Siemens - Unidade de
Telecomunicaes
categoria Manufaturas

Citibank - Unidade Corporate

Banking
categoria Prestadoras de Servios
Copesul Companhia Petroqumica
do Sul
categoria Manufaturas
Weg - Unidade Motores
categoria Manufaturas
Alcoa - Unidade Poos de Caldas
categoria Manufaturas

Serasa S.A.
categoria Prestadoras de Servios

Citibank - Unidade Global

Consumer Bank
categoria Prestadoras de Servios
Xerox do Brasil
categoria Manufaturas

IBM - Unidade de Sumar

categoria Manufaturas

12

EDIO

FINALISTAS

PREMIADAS

Ford Indstrias e Comrcio Ltda. - Diviso

Eltrica e Eletrnica
categoria Manufaturas
General Motors do Brasil - Diviso Delco
Remy
categoria Pequenas Empresas
Lord Industrial Ltda.
categoria Pequenas Empresas
Metal Leve S/A Indstria e Comrcio
categoria Manufaturas
Promon Eletrnica Ltda. - Comunicao
Digital
categoria Manufaturas
Fonte: (Adaptado de FNQ, 2011)
Desde a primeira edio do PNQ no ano de 1992, promovido pela a FNQ, o prmio contou com
grande adeso do empresariado instalado no pas, principalmente daquelas organizaes que j
promoviam instrumentos e ferramentas da qualidade voltadas para a gesto com foco na excelncia.
Em sua primeira edio no ano de 1992, foram reconhecidas dez (10) organizaes nas categorias
Finalistas e Premiadas, sendo destas, nove (9) organizaes reconhecidas na categoria Finalistas e uma
(1) fazendo consagrar-se na categoria Premiadas, a multinacional IBM - Unidade de Sumar, que foi
ento reconhecida com o premio mximo a excelncia.
Entre as edies do PNQ 2005 e 2011, o setor energtico colocou-se em evidencia, onde durante o
intervalo de 7 (sete) o setor esteve 5 (cinco) vezes entre as premiadas.
Finalmente na edio 2011 do PNQ, o setor energtico consagrou sua participao no premio, onde as
4 (quatro) grandes premiadas com o prmio mximo do reconhecimento a excelncia foram entregues
ao setor energtico, sendo as organizaes premiadas: COELCE Companhia Energtica do Cear;
CPFL Paulista Companhia Paulista de Fora e Luz; CPH - Eletrobrs Eletronorte Tucuru; RGE Rio Grande Energia.
O aumento da adeso das organizaes pblicas e privadas que participam do PNQ, demonstra a
consolidao do prmio como importante vitrine, que torna pblica e notria a excelncia da gesto
das organizaes reconhecidas pelo PNQ.

13

Na tabela 3 abaixo observa-se as quatro (4) organizaes premiadas no PNQ edio 2011, todas do
setor energtico, destacando-se a evoluo histrica da CPFL Paulista, reconhecida no PNQ nos anos
de 2005, 2008 e 2011 na categoria premiadas.
Tabela 3. Caractersticas das Organizaes Finalistas e Premiadas no PNQ edio 2011
CPFL Paulista
COELCE
Companhia
CPH - Eletrobras
RGE - Rio
Companhia
Paulista de Fora e Eletronorte Tucuru Grande Energia
Energtica do Cear
Luz
Constituio
1971
1912
1975
1997
(Ano)
Origem da
Brasil
Brasil
Espanha
Brasil
Controladora
Rio Grande do
Estado onde
Cear
So Paulo
Par
Sul
atua
Energtico
Energtico
Energtico
Energtico
Setor
Grande
Grande
Grande
Grande
Porte
Principal
Energia eltrica
Energia eltrica
Energia eltrica
Energia eltrica
Produto
ISO 9001, ISO
ISO 9001, ISO
ISO 9001, ISO
ISO 9001, ISO
14001, OSHAS
14001, OHSAS
14001 OHSAS
Certificaes
14001
18001
18001, SA 8000
18001, SA 8000
Colaboradores
(quadro prprio,
estagirios e
prestadores de
servios internos)

Histrico no
PNQ

8.561 (2009)

3.140

3.852 (Eletronorte 2010)

2.832

Finalista em 2010 e
premiada em 2011

Finalista em 2004,
Premiada no PNQ
2005, 2008 e 2011

Destaque nos
critrios Sociedade
e Pessoas no PNQ
2010 e Premiada em
2011

Finalista em
2009, 2010 e
Premiada em
2011

Fonte: (Empresas Estudadas, 2009, 2010 e 2011)

Sendo o setor energtico fundamental para o mantimento da soberania nacional e estratgico para as
pretenses de um pas, as privatizaes ocorridas no setor ao fim da dcada de 90 provocaram repudio
da mdia e de parte da populao, foi neste momento, no ano de 1997 onde a Companhia Paulista de
Fora e Luz - CPFL Paulista, foi adquirida pelo consrcio DOC4 Participaes AS., formado pela
VBC Energia S.A., 521 Participaes S.A. e Bonaire Participaes S.A. uma concessionria de
distribuio de energia eltrica de capital aberto.
Desde sua constituio, a CPFL Energia incorporou normas e diretrizes diferenciadas de Governana
Corporativa, baseadas nos princpios da transparncia, eqidade, prestao de contas e
responsabilidade corporativa. Em funo destas prticas, listada no Novo Mercado da BOVESPA.
O cenrio brasileiro em 2002, com incertezas naturais frente transio do Governo Federal e s
perspectivas de mudanas no modelo institucional do setor eltrico, levou a CPFL Paulista conforme

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diretrizes da CPFL Energia a criar uma agenda corporativa que superasse seus principais desafios
estratgicos.
Ao final de 2003, a estratgia j trazia resultados altamente favorveis: o reposicionamento tarifrio
provisrio foi de 21,1%, permitindo que a CPFL Paulista mantivesse seu programa de investimentos, a
qualidade dos servios e a sustentabilidade dos seus negcios. Tal fato se deve ao modelo de gesto
adotado pela CPFL Energia em suas controladas, que unifica padres e compartilha as melhores
prticas. Tambm graas ao foco na excelncia em gesto, a CPFL foi vencedora do Prmio Nacional
da Qualidade (PNQ) 2005, na categoria Grandes Empresas.
A CPFL Paulista se relaciona com a sociedade e comunidade atravs de organizaes, instituies e
entidades da sociedade civil que representam a cidadania, clientes, segmentos empresariais, rgos de
comunicao, institutos de pesquisa e organizaes de promoo e desenvolvimento social. Para
atender as necessidades destes diferentes pblicos, mantm investimentos em programas sociais, com
destaque para aes de apoio cultura, arte, educao, meio ambiente e iniciativas relacionadas
liderana e influncia social. Seu objetivo mobilizar a sociedade para estimular o processo de
transformao social do Brasil. (FNQ, 2011)
CONCLUSO
No intervalo entre as edies 1992 e 2011 do PNQ, houveram organizaes reconhecidas pelo PNQ
dos mais variados seguimentos de mercado, como a indstria automobilstica, indstrias da
transformao, indstrias da tecnologia, informtica e telecomunicaes, agentes financeiros e
concessionrias de energia. Neste ambiente, principalmente nos primeiros anos do PNQ as grandes
premiadas em sua maioria eram organizaes vindas de outros pases e com sede no Brasil, fato que
no podia ser diferente, pois naquele momento histrico, o Brasil abria as portas para os investimentos
estrangeiros, tais polticas permitiam ao pas defasado tecnologicamente ter acesso relativo ao
desenvolvimento de sua indstria e tecnologia. Tambm neste momento iniciava-se com mais vigor
pelas organizaes brasileiras o incremento daqueles conceitos de qualidade e inovao difundidos por
essas grandes multinacionais sediadas no Brasil, sendo esse um perodo transitrio em que a barganha
entre as grandes organizaes e o Brasil fortaleceram ambas.
Ao fim da primeira dcada do sculo 21 muitas coisas mudaram entre as grandes premiadas no PNQ,
dentre essas mudanas destaca-se adeso de instituies pblicas premiadas com o prmio mximo de
reconhecimento a excelncia. Tambm cabe destacar o impulso promovido pelas polticas de
privatizaes ocorridas ao fim dos anos 90, em que os resultados destas polticas podem ser
mensurados atravs do desenvolvimento macio destas organizaes, que promoveram no somente o
desenvolvimento econmico das companhias adquiridas, mas tambm introduziram a estas os
conceitos fundamentais da qualidade e em muitas os fundamentos da gesto focada na excelncia.

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Finalmente pode-se afirmar que o Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) disseminado pela FNQ
demonstra favorecer o desenvolvimento da gesto voltada para a excelncia, em que mostra-se
complementar as normas e certificaes que promovem a padronizao e o desenvolvimento do
aculturamento dos colaboradores junto ao ambiente e aos processos internos, alem de promover a
maior capacitao dos profissionais, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da
satisfao dos clientes, dos profissionais e dos fornecedores, em um processo contnuo de
aprimoramento do sistema de gesto da qualidade.
Cabe salientar o notrio engajamento nos ltimos anos das organizaes reconhecidas pelo PNQ
quanto s polticas de gesto do meio ambiente, principalmente no atendimento da legislao
ambiental em vigor, quanto busca de cerificaes que atestem o desempenho e o comprometimento
da organizao junto a sociedade, integrando o meio ambiente aos bons resultados do negcio.
Portanto, o histrico e engajamento das organizaes reconhecidas no PNQ, somados ao continuo
desenvolvimento do prmio, demonstra ser um fiel instrumento do fortalecimento das organizaes
sediadas no Brasil, em uma vitrine anual proposta pelo prmio onde reconhece a excelncia, promove
referencias ao mercado, onde empresas de classe mundial podem buscar tal modelo de gesto e
desempenho como referencia e adoo daquele nvel de desempenho e excelncia.
REFERNCIAS
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