Metodologa de la Investigacin | Universidad FIDELITAS

1.1.

Preparacin Remota de la Investigacin.

1.2.

Definicin del Problema de Investigacin.

De qu manera incide la automatizacin de procesos en la disminucin de los

errores en el ensamble de los procesadores mediante cuestionarios a Ingenieros de
control de calidad en Intel durante el mes de Noviembre de 2013?
1.3.

Sub problemas.

1.3.1. Cul es la manera de ensamblar exitosamente el procesador?

1.3.2. Cul es el mtodo implementado para evitar la incidencia de errores repetitivos
en el ensamble de los productos?
1.3.3. Cules son los pasos necesarios para la reduccin del ciclo de fabricacin?
1.3.4. Cules son los puntos necesarios para el incremento en la productividad del
proceso realizado?
1.4. Alcances y Limitaciones.
1.4.1. Alcances.
1.4.1.2 El presente documento brindara al lector datos acerca de la forma en cmo
se realizan los procesos de ensamble utilizados en Componentes Intel de
Costa Rica, y como esa manera ha tenido un impacto positivo en los
resultados obtenidos por la empresa en el manejo de los errores inducidos
por la intervencin humana.
1.4.1.3 La documentacin presente en este proyecto de investigacin representa el
punto de arranque para que las empresas de manufactura a nivel local,
puedan tomar decisiones vitales en la reinvencin de sus procesos de
ensamble y redefinir sus sistemas actuales en busca de la mejora continua.
1.4.1.4 Todos los datos recopilados en este documento, darn la posibilidad a
Componentes Intel de Costa Rica de cuantificar en nmeros contables los
beneficios directos de la manera en como ejecuta sus procesos.
1.4.1.5 En el rea educativa, propiamente en la educacin superior, proveer la
informacin necesaria para la apertura de programas tcnicos y grados
especializados que puedan hacer sostenible el rumbo de las empresas de
manufactura, alinendose con la educacin y crecimiento del costarricense.
1.4.1.6 La realizacin de este proyecto servir de base para que sobre l, se
desarrollen amplios estudios acerca de una eventual sustitucin de la mano
de obra humana por tecnologa aplicada en androides con el objetivo de
ahorro de costos a las empresas desde el punto de vista financiero.
1.4.1.7 Con los resultados expuestos en este documento, el gobierno de Costa Rica
podr ejecutar planes para lograr que el pas sea pionero en la invencin de
tecnologa aplicada en la empresa de manufactura y as atraer ms negocios
e inversin extranjera en el pas.

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1.4.2. Limitaciones.
1.4.2.1. En este proyecto de investigacin no se consideraron los datos de los
procesos existentes despus del ensamble de las unidades, tales como las
pruebas funcionales y de fondo de los procesadores. Se hizo nfasis
solamente en la parte de armado de la unidad.
1.4.2.2. Toda la documentacin presente en este proyecto de investigacin est
basada en los datos de Componentes Intel de Costa Rica, no se incluy
informacin de ninguna otra empresa de manufactura ni similar.
1.4.2.3. Los departamentos de mercadeo, ventas, y seguimiento de clientes finales
no forman parte de la fuente de datos. Este proyecto no est enfocado en las
ventas totales al detalle o bien al por mayor de los productos fabricados en
Intel.
1.4.2.4. Las mediciones de calidad del procesador o unidad final no fueron tomadas
en cuenta, ya que se necesitara abarcar todo el proceso de fabricacin de la
unidad, y el enfoque siempre fue el ensamble de la misma.
1.4.2.5. En el desarrollo de este proyecto, no se tomaron en cuenta las opiniones o
juicios de las personas que se desempean como operadores en la empresa.
Esto debido a tratar de reducir en la medida de lo posible la subjetividad del
tema expuesto.
1.5.

Objetivos de Investigacin.

1.5.1. Objetivo General

Analizar de qu manera incide la automatizacin de procesos en la disminucin
de los errores en el ensamble de los procesadores mediante cuestionarios a Ingenieros
de control de calidad en Intel durante el mes de Noviembre de 2013.
1.5.2. Objetivos Especficos.
1.5.2.1.
1.5.2.2.
1.5.2.3.
1.5.2.4.

1.6.

Definir la manera de ensamblar exitosamente el procesador.

Determinar el mtodo implementado para evitar la incidencia de errores
repetitivos en el ensamble de los productos.
Comprobar los pasos necesarios para la reduccin del ciclo de fabricacin.
Establecer los puntos para el incremento en la productividad del proceso
realizado.

Variables de Investigacin.
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Variable.

Conceptual.

1.6.1.
Manera de ensamblar
exitosamente el
procesador.

1.6.1.1.
Forma correcta de
armar el producto.

1.6.2.
Mtodo
implementado para
evitar la incidencia de
errores repetitivos en
el ensamble de los
productos.

1.6.2.1.
La solucin
permanente de las
fallas.

1.6.3.
Pasos necesarios
para la reduccin del
ciclo de fabricacin.

1.6.3.1.
Pautas a seguir para
la disminucin de los
procedimientos en el
ensamble del
procesador.

1.6.4.
Puntos para el
incremento en la
productividad del
procesador realizado.

1.6.4.1.
Disminucin de la
produccin de piezas
defectuosas.

Operacional.

Instrumental.

1.6.1.2.
Calibracin adecuada
de los equipo, manejo
de la fecha de
expiracin del
componente, los
puntos de control de
l dispensador en el
robot, mantenimiento
preventivo del robot.
1.6.2.2.
Contribucin en forma
definitiva a los
ingresos de la
empresa,
simplificacin de la
administracin,
personal capacitado,
trabajo de equipo
multidisciplinario.
1.6.3.2.
Evaluacin de las
tareas manuales,
identificar las tareas
repetitivas, integrar
las tareas al robot,
duracin del ciclo de
produccin.
1.6.4.2.
Mayor precisin,
exactitud en las
dimensiones fsicas,
calidad del producto,
reduccin de la mano
de obra no calificada.

1.6.1.3.
Se responde en la
pregunta X del
cuestionario dirigido a
los ingenieros en
control de calidad de
Intel.

1.6.2.3.
Se responde en la
pregunta X del
cuestionario dirigido a
los ingenieros en
control de calidad de
Intel.

1.6.3.3.
Se responde en la
pregunta X del
cuestionario dirigido a
los ingenieros en
control de calidad de
Intel.
1.6.4.3.
Se responde en la
pregunta X del
cuestionario dirigido a
los ingenieros en
control de calidad de
Intel.

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1.7.
1.8.

Fundamentacin Terico/Lgica/Referencial.
Fuentes de Investigacin.

1.8.1. Fuentes Primarias.

Ingenieros de control de calidad en Intel durante el mes de Noviembre de 2013.
1.8.2. Fuentes Secundarias.
Internet, diccionarios, documentacin de automatizacin de procesos disponible
en libros y enciclopedias, peridicos y revistas.
1.9. Tipo de Estudio.
El tipo de estudio empleado ser el descriptivo, esto por su variedad de recursos
y tcnicas para el debido cumplimiento de los objetivos establecidos, si se ahonda un
poco ms en los detalles tcnicos del mismo y segn la definicin planteada por el
autor Julio Garcia Salinero, en su publicacin; Nure, Investigacin nmero 7, con fecha
de Junio de 2004:
Independientemente de la denominacin utilizada, todos ellos son estudios
observacionales, en los cuales no se interviene o manipula el factor de estudio, es decir
se observa lo que ocurre con el fenmeno en estudio en condiciones naturales, en la
realidad.
Sin ms prembulo, las caractersticas del estudio descriptivo permiten abordar
el tema tal y como el mismo se est desenvolviendo en la realidad sin caer en
demasiados datos para entender razones o bien propiciar el desarrollo de experimentos
para probar teoras o posibles soluciones. El objetivo no es entrar en discusiones de
soluciones o estar a favor o en contra de lo que el proceso investigativo pueda arrojar
como resultado.
El tema de estudio de este proyecto de investigacin es la incidencia de los
mtodos o procesos, en donde las labores manuales de los operadores son
reemplazadas o mejoradas por las habilidades automticas que proveen los sistemas
programados, en el ensamble de los procesadores. El estudio se desarrollara en la
empresa Componentes Intel de Costa Rica, pero tambin, el preguntarse, Por qu
elegir este tipo de estudio para aplicarlo en el tema antes planteado?

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Siendo esta una pregunta completamente valida, es vital plantear el escenario

actual del tema a tratar de esta forma se entender en una mejor manera los alcances
y las limitaciones propias del mtodo descriptivo aplicadas en este documento.

No existe un campo en ninguna otra profesin o rea de estudio donde los

cambios ocurran de una manera tan acelerada y desmedida como en las reas de
tecnologa, es importante hacer la distincin y clarificacin del trmino segn el
diccionario de la lengua de la real academia espaola:
1. f. Conjunto de teoras y de tcnicas que permiten el aprovechamiento prctico del
conocimiento cientfico.
Para estos efectos, se puede interpretar como reas de tecnologa todos
aquellos avances en las ciencias computacionales aplicadas a la industria para la
bsqueda de un bien comn, citando solo algunos de ellos; los avances en el rea de
la telemtica que sin duda alguna ha hecho posible las operaciones de miles de centros
mdicos, empresas de construccin, arquitectura, navieras, comercio, empresas de
carcter manufacturero, entre muchsimas otras.
Por lo general las personas solamente ven sus das pasar y van amoldando
entre sus tareas bsicas y diarias todas los cambios y las revoluciones tecnolgicas,
hace tan solo menos de diez aos, la industria musical dependa enteramente de la
venta de lbumes fsicos en las tiendas dedicadas a este negocio, las entradas de las
disqueras median sus entradas en base a este parmetro aunado a las ventas por
presentaciones de sus representados; con la inclusin de los formatos digitales y la
masiva proliferacin de la red, se crea una revolucin en el mercado musical, tan fuerte
y tan grande que la adaptacin al cambio fue la clave para conseguir el xito y
mantener la posicin en el mercado, aquellas empresas que murieron en el intento por
su lentitud o por su oposicin al cambio quedaron destinadas a morir en el olvido.
Los altos ejecutivos de los bancos, gerentes nacionales y regionales llevaban su
cronograma as como sus planes, reuniones, tareas personales y de trabajo en sus
cuadernos de diario llamados agendas, que se comenzaban a vender en todas las
libreras y establecimientos desde finales de noviembre, haban en todos sus colores,
sabores y dimensiones, para todas las alcurnias y estratos de profesionales, siempre
bajo el brazo o en su maletn, jams imaginaron que en termino de cincos aos, no
solamente la agenda sino toda su oficina fue prcticamente reemplazada por un
dispositivo mvil que le permita acceso instantneo a sus documentos laborales,
correo electrnicos, llamadas, reuniones todo eso sin moverse de su silln preferido en
la comodidad de sus casa. Muy probablemente las empresas dedicas a la confeccin,
impresin y venta de agendas quebraron, la contratacin de secretarias pudo haber
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disminuido pero sin duda la forma de hacer negocios evoluciono y solamente el

acogimiento a esa nueva etapa sin duda posiciono y proyecto las empresas en el
nuevo hemisferio con la tecnologa siendo siempre su aliada.

Las mquinas de escribir es la dcada de los sesenta constituan la meloda de

todas las oficinas en sus tareas diarias, las mismas fueron reemplazadas por sistemas
ms complejos, casi nicos, capaces de ejecutar mltiples tareas casi al mismo tiempo,
con capacidades de clculo y procesamiento mejores que la mente ms entrenada y la
mquina de escribir ms afinada.
Los computadores de escritorio, toman fuerza en la dcada de los ochenta,
siendo una herramienta indispensable en cualquier oficina y empiezan a adentrarse
cada vez de manera ms comn en todos los hogares, es en estos lapsos de tiempo
donde la empresa Intel entra en el mercado, marca la pauta y dictamina el camino de
los procesadores que hacen cada vez ms potente esas computadores, sin embargo,
siguiendo el natural camino de la evolucin, esas increbles y asombrosas casi mgicas
maquinas empiezan a ser reemplazadas por dispositivos mviles respondiendo al tacto
de los usuarios, sin necesidad de tener capacidad de almacenamiento propio ya que
todo se puede tener almacenado en un servidor con accesos veinticuatro horas al da
los siete das de la semana.
Es en este punto donde nos encontramos, el mismo momento que vivi el disco
compacto, la agenda impresa, como usuarios solamente vemos la vida pasar y nos
acoplamos al cambio, pero desde el punto de vista de la industria cul es la
percepcin? Cules motivos llevan a una empresa como Intel, consolidada en el
mercado de los computadores a estar fuera la gran competencia en el mercado mvil?
Sera su capacidad de respuesta al cambio, la adaptacin al mismo, el proceso
adoptado para la fabricacin de sus productos, podra ser que algo tan verdaderamente
pequeo y tal vez de impacto insignificante como pequeos errores humanos en alguna
parte de su proceso pueda desencadenar un efecto tan grande.
Es por todo lo anteriores que haciendo nfasis en la cita del libro metodologa de
la investigacin, de Jose Nelson Rojas Gamboa, en pgina 53:
El estudio descriptivo retrata los fenmenos y los presenta sin ms. No ahonda en
causas, detalles o consecuencias; simplemente los expone
Se desea abordar y conocer el tema tal cual es. Tal y como el mismo ocurre en
la realidad, analizar, ver y comprender el proceso en su naturaleza ms simple, de esta
forma se podr por medio de diversas tcnicas cuantitativas extraer informacin
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necesaria para poder alcanzar con xito los objetivos citados en punto anteriores en el
presente documento. Ver desde una fuente primaria la incidencia de la sustitucin de la
mano de obrar por maquinas en los errores presentes durante el proceso de fabricacin
de la unidad.

1.10. Tcnicas de Investigacin.

Esta investigacin se basa en analizar la incidencia de la automatizacin de
procesos en la disminucin de los errores de ensamble de los procesos mediante
cuestionarios al departamento de calidad en Intel.
El mtodo cientfico a utilizar es cuantitativo, se empleara el cuestionario como
instrumento para la obtencin de los resultados necesarios. La meta bsica de este
instrumento es demostrar numricamente el objetivo planteado.
El cuestionario es el mecanismo que ofrece datos cuantitativos de gran
confiabilidad, tambin se podra decir que es un sistema de preguntas que tiene como
fin obtener los datos requeridos en una investigacin.
Se utilizara el cuestionario porque es el mecanismo ms simple y estandarizado
que existe para evaluar, adems tiene varias ventajas como las siguientes: tiene un
costo sumamente bajo, nos proporciona informacin sobre un mayor nmero de
personas en un periodo bastante corto y nos facilita el hecho de obtener, cuantificar,
analizar e interpretar los datos obtenidos.
Tiene a su utilizacin dos funciones, la primera es la obtencin por medio de
preguntas bien formuladas las respuestas necesarias para cumplir con los objetivos
propuestos en la investigacin planteada, la otra funcin es ayudar al evaluador en la
motivacin de los sujetos a quien se le har las preguntas para que comuniquen
informacin valida y confiable. Debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado
para que participe en la entrevista, coopere y la termine.
Este mtodo ser aplicado por cualquier persona que comprenda que tiene que
leer cuidadosamente cada una de las preguntas con sus alternativas de respuesta, en
ninguna ocasin el evaluado puede contestar el cuestionario con su puo y letra.
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El tipo de cuestionario que se utilizara en esta investigacin es el Directo

estructurado ya que el evaluado siempre conocer al patrocinador que en este caso
sera componentes Intel.
La encuesta que se utilizara sera la de forma personal ya que para esta
investigacin se necesitan datos con un alto nivel de seguridad, confiabilidad y validez,
el simple hecho de tener al encuestado enfrente nos permite elevar el nivel de
seguridad en la informacin que se quiere suministrar. Las preguntas deben redactarse
en forma de conversacin, en ningn momento el encuestador debe inferir en las
respuestas, es intensivo en recursos humanos.
Sin embargo tiene limitaciones, la informacin que se tiene es superficial, en
varias ocasiones no se podr contestar algunas preguntas, es muy rgido y en
consecuencia permite la recoleccin nicamente del dato al que se refiere la pregunta,
se puede dar lugar a una prdida de informacin importante para el anlisis de la
investigacin
Las preguntas en el cuestionario son cerradas en su mayora, no se da la opcin
que las personas se expresen con sus propias palabras sino que se marca las
alternativas entre las cuales se puede elegir. Esto nos facilitara el anlisis de datos ya
que no lleva tanto tiempo.
Los resultados del cuestionario son datos objetivos (hechos, cogniciones), y
subjetivos (opiniones, actitudes).
El tiempo que tenemos propuesto por cada cuestionario es de una media a una
hora exacta, con todo, si queremos una elevada tasa de respuestas no nos podemos
pasar de 10 minutos por pregunta.
El cuestionario deber estar redacto en varias lenguas porque este aspecto es
muy olvidado la presencia de varias lenguas en el lugar donde se aplicara el
cuestionario.
En fin, la finalidad es demostrar con la aplicacin del cuestionario los resultados
cuantitativamente de la investigacin, lo que se desea demostrar es la manera de
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ensamble exitosamente del procesador, el mtodo que se ha implementado para evitar

los errores humanos en la elaboracin del procesador, la reduccin del ciclo de
fabricacin y los puntos para el incremento en la productividad del proceso realizado.
1.11. Recopilacin de los Datos.

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1.12. Definicin de Muestreo.

1.12.1. Naturaleza del trmino.
1.12.2. Poblacin.
Ingenieros de control de calidad en Intel durante el mes de Noviembre de 2013.

1.12.3. Tamao de la poblacin.

Departamento de control de calidad de Intel.

1.12.4. Unidad Informante.

Intel, Edificio CR3, Departamento de control de calidad de Intel.

1.12.5. Unidad Muestral.

Nombres y nmeros de telfono del depto. De control de calidad.
1.12.6. Tamao de la muestra.
1.12.7. Errores Mustrales.

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Bibliografa Citada.
Rojas Gamboa, Jose Nelson, Metodologa de la Investigacin, 2004, pgina 53, cuarto
prrafo.
Julio Garcia Salinero, en su publicacin; Nure, Investigacin nmero 7, con fecha de
Junio de 2004, primer prrafo.
http://lema.rae.es/drae/?val= Definicin de Tecnologa.

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Bibliografa Consultada.
Rojas Gamboa, Jose Nelson, Metodologa de la Investigacin, 2004.
Yasuhiro Monden (1998), Toyota Production System, An Integrated Approach to Just-InTime, Third edition, spring
Hilton, Ronald (2003), Managerial Accounting, Editorial McGraw-Hill.
1980 The Twentieth Century. Londres: MacMillan Education
http://diarioti.com/la-mayoria-de-las-fugas-de-datos-se-deben-a-error-humano/64826.
http://www.intel.co.cr/content/www/xl/es/industrial-automation/industrial-automationconnected-factory-video.html
http://www.intel.co.cr/content/www/xl/es/industrial-automation/embedded-connectivityin-manufacturing.html
http://www.intel.co.cr/content/www/xl/es/industrial-automation/increasing-industrialautomation.html
http://www.intel.co.cr/content/www/xl/es/industrial-automation/intel-industrial-controlreference-design.html

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ANEXOS

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