ADMINISTRACIN GENERAL

1. Qu es la administracin?
Es un proceso mediante el cual se planea, se organiza, se dirige, se controlan acciones,
procesos y recursos con el fin de alcanzar un objetivo o una meta.
2. Cules son las etapas del proceso administrativo?
Planear: Anticiparse al futuro
Organizar: Ordenamiento de las cosas
Dirigir: Impulsar la voluntad de otros para que realicen las actividades de la mejor manera
mediante la motivacin y alcanzar con xito los objetivos de la empresa.
Control: Evaluar el desempeo de las cosas, recursos y personas, tiene tres fases: antes
(preventivo), durante (correctivo) y despus (retroalimentacin)
3. Explique la historia de la administracin
Cazaban en grupo para facilitar el trabajo (planeacin)
Agricultura
Divisin Natural del trabajo: El hombre trabaja y la mujer en la casa (organizacin)
Divisin social del trabajo: Dividir las actividades en tareas (organizacin)
Trueque: Intercambio de productos y servicios (control)
La administracin ha existido desde que apareci el hombre sobre la faz de la Tierra.
4. Mencione algunas de las caractersticas de la administracin
1. Sigue un propsito. 2. Se realiza por, con y mediante el esfuerzo de otros. 3. Se ayuda
de la tecnologa pero esta no puede remplazar totalmente al hombre. 4. Quienes
administran los negocios, no siempre son los propietarios.
5. Mencione algunas de las caractersticas de los planes
Practico (utilidad), Posible(que se pueda realizar), consistente(que en igualdad de
condiciones el resultado sea el mismo).
6. Cules son las clases de planes?
Estandarizar: Los que son capaces de sobrevivir en el mercado
Adaptar: Son aquellas que se disean previniendo los posibles cambios que puedan ocurrir
en el desarrollo de las actividades.
Optimizar: Aquellos que se disean, proponiendo metas muy altas, para alcanzar por lo
menos lo deseado.
TEORA X y Y DOUGLAS MCGREGOR
1. Cmo es el trabajador de la teora x?
Es pesimista, esttico, rgido, trabajan lo menos posible, carecen de ambicin, evitan
responsabilidades, prefieren que los manden, se resisten a los cambios.
2. Cmo es el trabajador en la teora Y?
Consideran al trabajo como un juego, se autodirigen hacia la consecucin de los objetivos
que se les confan, buscan responsabilidades, tienen imaginacin y creatividad, sienten
motivacin y desean perfeccionarse.
TEORA Z WILLIAM OUCHI
1. En qu consiste la teora z?
La confianza se deposita en los trabajadores, trabajo en equipo, seguridad, comparten
los mismos objetivos, disfrutan de lo que se hace y la satisfaccin por la tarea
cumplida, el trabajador no se puede desligar la vida personal de la laboral.
2. Cul es el pilar de la teora Z?
La confianza
NO SE PUEDE APLICAR EN PAISES LATINOAMERICANOS PORQUE NO SE TIENE CULTURA
Y FACIL DE RESPONSABILIDAD
3. De dnde naci la teora Z?

De la unin de la cultura A y J (Empresas americanas y Japonesas)

4. En qu se enfoca la Teora Z?
En incrementar la apropiacin y amor del empleado por la compaa.
5. Mencione algunos de los pasos del desarrollo de la Teora Z
Evaluar su propio rendimiento y los resultados del sistema. Involucrar al sindicato.
Buscar lugares precisos donde en prctica la participacin. Desarrollar habilidades para
las relaciones humanas.
TEORA DE LA BUROCRACIA MAX WEBER
1. Cules son las caractersticas de la burocracia?
Ordenes centralizadas, jerarquas bien definidas de autoridad y responsabilidad,
cumplimiento de las ordenes o normas tal cual estn, estandarizar el trabajo para que
los cambios no afecten a la organizacin, el trabajo obedecen al superior por el puesto
y no por la persona, las relaciones son impersonales no es posible tener amigos solo
existen grupos formales.
2. Qu son grupos formales?
Son los que buscan un mismo objetivo Ej: Dpto de venta
3. Qu son grupos informales?
Grupo de personas que se unen por afinidad Ej: Grupo de amigos
4. Cules son los tipos de autoridad segn la teora de la Burocracia?
Legales (segn las normas y reglas), Tradicionales (de padres a hijos) y Carismticas
(autoridad por la personalidad que irradia la persona que ejerce)
5. Mencione algunas crticas de la teora de la Burocracia?
Corrupcin, enfrentamientos polticos, rigidez e inercia en los procesos, poca estima
por las opiniones de los de bajo cargo.
6. Menciones algunas ventajas de la Teora de la Burocracia
Precisin en la definicin del cargo, la jerarqua esta formalizada, uniformidad en la
interpretacin, criterios de escogencia de personal.
7. Menciones algunos principios que segn Weber que regulan la burocracia
El desempeo de las funciones oficiales es permanente y constante, Las funciones se
desempean sobre la base de documentos escritos, Cada funcionario es parte de una
jerarqua de autoridad con derechos y deberes, Los ingresos se relacionan con el
desempeo de las funciones.
8. Mencione algunas de las aplicaciones de la Burocracia
Ascenso y promocin en funcin de los mritos y talento, especializacin de a tareas
en el proceso de trabajo, no duplicidad de funciones y de mandos.
TEORA CLASICA HENRY FAYOL (1841-1925)
1. Cules son las aportaciones a la administracin de la Teora Clsica?
Defini las reas funcionales de la organizacin. Creo el primer modelo del proceso
administrativo. Destaco la importancia de la enseanza de la administracin en
escuelas y universidades. Diseo el perfil de los administradores de acuerdo con los
diferentes niveles jerrquicos existentes en la organizacin.
2. Cules son las etapas del proceso administrativo en la Teora Clsica?
Planear, Organizar, Coordinar y Controlar.
3. Cules son las responsabilidades de un buen administrador segn la Teora
Clsica?
Cuidar que el programa de accin este bien preparado y firmemente ejecutado.
Establecer una direccin nica y competente. Concertar las acciones y coordinar los
que esfuerzos. Formular las decisiones claras y precisas. Coordinar un buen
reclutamiento de personal. Definir claramente las funciones.
4. Cules son algunos de los principios de la administracin segn esta teora?

Divisin del trabajo. Autoridad y responsabilidad. Unidad de mando. Subordinacin de

intereses.
5. Mencione alguna de las caractersticas de la Teora Clsica
Se toma al ser humano como una mquina, no se valoran a las personas, los objetivos
se alcanzan siempre y cuando los trabajadores sean objetivos, se apoy en la Teora de
Taylor.
6. Mencione cules son algunas de las crticas de la Teora Clsica?
Enfoque simplificado de la organizacin formal. Ausencia de trabajo experimental.
Enfoque incompleto de la organizacin. Teora de la mquina.
7. Diferencias entre la Teora de Taylor y la de Fayol
TAYLOR
Administracin Cientfica.
nfasis en las tareas.
Aumentar la eficiencia de la empresa
a travs del aumento de la eficiencia
en el nivel operacional.

FAYOL
Teora Clsica.
nfasis en la estructura.
Aumentar la eficiencia de la empresa
a travs de la forma y disposicin de
los rganos competentes de la
organizacin.

8. Cules son las funciones o reas bsicas de la Teora Clsica?

Tcnicas, comerciales, financieras, seguridad, contables, administrativas.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
1. Qu es la comunicacin empresarial o corporativa?
Es la comunicacin que proviene de una empresa ONG, organizacin o instituto y se
dirige a sus distintos pblicos-meta.
2. Cmo pueden ser los tipos de pbicos a los que se dirige la
comunicacin?
Pueden ser internos (empleados, accionistas, etc) y externos (clientes, medios de
comunicacin, gobiernos, universidades, pblico en general)
3. Con qu tiene que ver la comunicacin empresarial?
Con la gestin de las percepciones, una eficaz y oportuna difusin de la
informacin.
4. Cules son los tipos de comunicacin en las empresas segn el medio que
emplean?
VERBALES: Permiten la interaccin directa entre emisor y receptor. Evita mal
entendidos con aclaraciones inmediatas. (Pueden ser individuales y colectivas)
ESCRITAS: Plasmadas directamente en un soporte de papel o en un soporte
magntico. (Pueden ser internas y externas)
NO VERBALES: Manifestaciones corporales
5. Cmo puede ser la comunicacin segn la direccin?
Verticales y horizontales
6. En que se subdivide la comunicacin VERTICAL?
Descendentes: De un superior a un subordinado.
Ascendentes: De un subordinado a un superior.
7. En que se subdivide la comunicacin HORIZONTAL?
Formales: Formacin entre diferentes departamentos
Informales: Fuera del mbito empresarial.
8. Cmo puede ser la comunicacin en las empresas?
Puede ser centralizada y descentralizada.

TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (Karl Ludwing Von Bertalanfy)

1. Quin fue el fundador de la teora general de sistemas?
Karl Ludwing Von Bertalanfy, fue un bilogo y filsofo austriaco reconocido por su teora de
sistemas.
2. Qu es un sistema?
Es un conjunto integrado de elementos que se unen para alcanzar un objetivo comn.
3. Qu sucede si uno de los elementos del sistema falla?
Si alguno de los elementos del sistema falla, el objetivo no se alcanza
4. Cules son los tipos de sistemas segn su constitucin?
Segn su constitucin existen los sistemas concretos que son los que se pueden tocar y los
abstractos que son los que no se pueden tocar
5. Cules son los tipos de sistemas segn su naturaleza?
Segn su naturaleza se clasifican en abiertos que son los que reciben mucha influencia del
medio exterior y cerrado que son los que reciben poca o ninguna influencia del medio exterior.
6. Qu puede afectar un sistema?
Cualquier miembro o partcula de un sistema afecta todo el sistema.
7. Mencione algunas caractersticas generales de sistemas
Totalidad, finalidad, retroalimentacin, entropa, sinergia, equifinalidad, equipotencial dad,
homeostasis y morfognesis
8. Cules son los niveles de la teora general de sistemas?
Sistemas: totalidad coherente, supra-sistemas: medio que rodea al sistema y subsistemas:
componentes del sistema
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS (Elton Mayo)
1. Quin desarrollo la teora de las relaciones humanas?
La teora de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo
2. Cul es la teora que se opone a la teora de las relaciones humanas?
La teora clsica en la cual las personas solo trabajaban y nada ms.
3. Que se dedujo el experimento de Hawthorne?
Cuando las condiciones del trabajo por iluminacin son buenas , se realizan mejor las actividades
y hay mayor productividad
No conviene dar tanto descanso a los trabajadores
La motivacin es muy importante para elevar la autoestima de las personas y lograr mejores
actividades
Los grupos formales buscan un solo objetivo y los grupos informales uno los escoge por afinidad
4. Cmo se debe tratar al trabajador?
Las personas trabajan mejor cuando las relaciones sociales son buenas
A los trabajadores hay que aplicarles reglas pero se deben permitir las relaciones para que se
lleven mejor
Motivar a los malos para convertirlos en buenos
Permitir a las personas desarrollar su creatividad
5. Por qu fue suspendido el experimento de Hawthorne?
Fue suspendido en 1932 por razones externas pero la influencia de sus resultados en la teora
administrativa fue fundamental para plantear los principios bsicos de la teora clsica.
6. A qu dedico sus 3 libros Elton Mayo?
Dedico sus 3 libros a examinar los problemas humanos, sociales y polticos.
TEORIA CIENTIFICA (Frederick Winslow Taylor)
1. Quin fue el creador de la corriente humanstica de la administracin?
Frederick Winslow Taylor

2. Cmo puede ser el trabajo segn Taylor?

El trabajo puede ser, medido, cuantificado y estandarizado.
3. Qu es lo ms importante para aplicar el mtodo cientfico?
El conocimiento es lo ms importante para aplicar el mtodo cientfico; es propio del trabajador
(patrimonio)
4. Qu necesidades satisface la teora cientfica?
Solo se satisfacen las necesidades econmicas mas no las sociales e individuales
5. Cmo se considera al trabajador en la teora cientfica?
El trabajador se considera como una maquina (enfoque mecanicista).
6. Cul era el plan de Taylor?
Desligar el trabajo del trabajador, lo ms importante es el conocimiento, capacitar a todos los
trabajadores para estandarizar el trabajo, el nico incentivo es el econmico.
7. Que trat de inculcar Taylor a los empresarios?
Trato de inculcar a los empresarios que sin conocimiento no hay productividad
8. Para qu sirve la logstica?
Sirve para ubicar ordenadamente o codificar correctamente las cosas, disminucin de costos por
logstica de tiempos y movimientos por lo tanto hay mayor productividad
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (Peter Drucker)
1. Quin fue el primero en utilizar la expresin postmodernidad?
Peter Drucker es un incansable trabajador del conocimiento y es el ms acertado en temas de
administracin
2. Qu es la administracin por objetivos?
Intenta mejorar el rendimiento de la empresa y motivar, valorar y formar a sus empleados
integrando sus metas personales y las profesionales
3. Mencione alguna de las ventajas de administracin por objetivos
Compromiso del empleado, el trabajador sabe cul es su papel dentro de la organizacin, obliga
a los trabajadores a planear, organizar, controlar y retroalimentar
4. Mencione algunas de las desventajas de la administracin por objetivos
Elaboracin de muchos documentos, no siempre es fcil que se entienda lo que es la APO, la
metas que se fijen sean a muy corto plazo para no correr riesgos.
5. Mencione alguno de los 10 pecados capitales
No lograr la participacin de la alta gerencia
Decir a todos que APO es una tcnica poderosa capaz de resolver todos los problemas
Fijar solamente objetivos cuantificables
Delegar todo el proyecto de la APO a personal de nivel inferior
6. Mencione algunas caractersticas de la APO
Establecimiento de objetivos ubicados en el tiempo y en la organizacin de forma conjunta
Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin
Evaluacin permanente, revisin y reciclaje de los planes (ajustes de planes)
Participacin activa de la direccin.
Apoyo constante del Staff durante las primeras etapas de la administracin.
CIENCIA Y ARTE DE LA ADMINISTRACIN.
1. Que es la administracin como arte?
Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia administrativa y una
determinada situacin.
2. A partir de que elementos se aplica la administracin como arte?
A partir del conocimiento, habilidad, destreza, capacidades de los administradores en la
perspectiva de obtener resultados prcticos.
3. Que es la administracin como ciencia?
Es un conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados de valor universal que estudia a las
empresas y las organizaciones.
4. Con que fines se estudia las empresas y organizaciones?

Con fines descriptivos para comprender su funcionamiento, evolucin, crecimiento y conducta.

5. Cul es el nfasis de la administracin cientfica y a que se debe este
nombre?
El nfasis esta en las tareas y este nombre se debe al intento de aplicar los mtodos de la
ciencia a los problemas de la administracin con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
6. Cules son los principales mtodos cientficos aplicables a los problemas de
la administracin?
La observacin y la medicin.
7. Por qu se llama a esta corriente administracin cientfica?
Por la racionalizacin de los dos mtodos de ingeniera aplicado a la administracin y debido a
que desarrollan investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.
8. Cules son los principios de la administracin cientfica?
De planeamiento, preparacin/planeacin, control y ejecucin.
9. Cules son las caractersticas de la administracin cientfica?
Salarios altos y bajos costos unitarios de produccin
Los empleados deben estar entrenados cientficamente para perfeccionar sus actitudes
Debe cultivarse una atmosfera cordial de cooperacin entre la gerencia y los trabajadores
Los empleados deben ser dispuestos cientficamente en servicios o puestos de trabajo
donde los materiales y condiciones laborales sean seleccionadas con criterios cientficos
para que as las normas sean cumplidas.