MANUAL DEL

INSTALADOR
ELABORADO POR: Mauro Barragn
Cristian Barreno
Marzo del 2012

INTRODUCCIN
El

cable

coaxial

que

constituye la
parte final de
la

red

de

cable es la
acometida.
Su finalidad
es conectar
los

equipos

del cliente a
la red de cable mediante un tap (derivador) para dar servicios de
video, datos y voz. Est comprobado que la mayora de las fallas de
un sistema de cable (ms del 70%) se generan en la acometida. De
ah la importancia de transmitirle al instalador lo primordial que es su
labor y la necesidad de respetar todas y cada una de las normas.
Asimismo, se deben seguir todas las recomendaciones de seguridad
para preservar la integridad del trabajador y de los equipos. A
continuacin se presenta una serie de recomendaciones y las
prcticas ms adecuadas para la instalacin de la acometida, los
parmetros

que se deben seguir, consejos para identificar y

solucionar las fallas ms comunes y sugerencias para el servicio

tcnico al suscriptor.

QU HACER Y QU NO HACER?

En la instalacin
Antes de llevar a cabo la instalacin de la acometida, revise el
trayecto del cable y comntelo con el suscriptor. Escuche las
recomendaciones del cliente.

Con

esto,

adems

de evitar

inconformidades posteriores, podr obtener informacin til.

Siempre busque el punto de ingreso ms apropiado a la casa. Una
vez ubicado este punto, localice el tap ms cercano.
Evite colocar divisores a las salidas de los taps cuando no haya
ms salidas disponibles. Si usted coloca estos dispositivos para
tener ms servicios, puede disminuir la calidad de la seal.
Mantenga en todo momento la distancia por norma hacia los
cables de otros servicios (luz, telfono, etc.)
Sujete la acometida en un punto alto de la casa del cliente
llegando a un mximo de un metro sobre el nivel de la red.
Si existen rboles en el trayecto del cable, instale la acometida por
debajo de las ramas principales. Considere el crecimiento de los
rboles y que un rozamiento o tensin excesiva daar el cable.
Cuando la distancia del tap al domicilio sea muy grande (ms de
60 m), el nivel de seal de llegada ser menor al que indican las
especificaciones. En este caso, puede utilizar cable de menor
atenuacin (cable RG-11, por ejemplo). Si a pesar de eso no se
obtienen los niveles adecuados, no instale el cable, puede ser que
esa zona no est considerada en el diseo. Si se realiza esa
instalacin, el cliente recibir una seal de mala calidad que
seguramente causar numerosas quejas futuras.

 Respete el mnimo radio de curvatura en los cambios de direccin

del cable. Para el cable RG-6 el dimetro de curvatura es de
aproximadamente

cm.

Para

otros

cables,

consulte

las

especificaciones del fabricante.

Radio de curvatura mnimo para cable RG-6 r 8 cm4

La impedancia de transferencia determina qu tan eficaz es el
blindaje del cable. Este valor est expresado en miliohms por metro
(mm / m). Entre ms pequeo sea este valor, el cable tendr
mayor inmunidad a la penetracin de las seales externas.
Considere este valor al momento de elegir cable.
Para no daar el cable mientras se extrae de la bobina, utilice una
porta bobina o un eje. Nunca desenrolle el cable con la bobina fija
ya que podra quedar retorcido y al estirarlo se daara.

Extraccin correcta del cable de la bobina

La conexin de la acometida al tap debe hacerse de manera tal
que la lluvia no entre a las salidas del tap y respetando el mnimo
radio de curvatura del cable.

Conexin al tap
Es muy importante sealizar los cables correctamente. Existen
fabricantes de etiquetas especiales para cable, pero cada compaa
de cable debe elegir su propia nomenclatura para facilitar las
labores de mantenimiento y desconexin.

 Cuando exista tubera para pasar la acometida, debe ser de uso

exclusivo para el servicio de televisin por cable. De ninguna
manera utilice el ducto si pasa por l cualquier otro tipo de cable
(incluso si es de otra compaa de cable). Y recuerde, el estado de
la tubera es responsabilidad del cliente. No olvide revisar el estado
del ducto antes de comenzar la instalacin a fin de no dejar el
trabajo a la mitad.
En la medida de lo posible, no instale el cable en lugares de paso
para azoteas o en lugares donde se lleve a cabo mantenimiento por
ejemplo, cerca de equipos de aire acondicionado.
Cuando tenga que instalar divisores en el exterior de las
instalaciones del suscriptor, haga lo posible para que este
dispositivo quede lo menos expuesto a la lluvia y a otros factores
climticos.
No presione excesivamente el cable. Cualquier deformacin o
abolladura que sufra el cable provocar cambios en su impedancia
(todos los cables y dispositivos de CATV tienen una impedancia de
75) y como consecuencia, se tendrn reflexiones de seal que
causarn problemas en el retorno y ruido por el desacoplamiento de
impedancias. Por lo tanto, cuide que el cable nunca sea sometido a
sobreesfuerzos o torceduras.
La perforacin de entrada al domicilio se debe realizar con un
declive hacia el exterior de unos 15 aproximadamente. De esta
manera, la lluvia no ingresar al interior de la vivienda.

Perforacin

de entrada al
domicilio

En lo posible no utilice material existente en el domicilio del cliente

para una instalacin (cables de otras instalaciones, divisores o
cualquier pasivo). Lo ms probable es que no cumplan con los
estndares o que no estn en ptimas condiciones, de llegar a
hacerlo recuerde al cliente que el uso de ese material es bajo
responsabilidad del cliente.
Para fijar el cable, use siempre grapas especiales que no
deformen o cambien la geometra del cable. La longitud del cable
que va de la ltima grapa al equipo receptor no debe exceder los
2.5m.
No utilice cable con mensajero (auto soportado) dentro del
domicilio del suscriptor.
Y no lo olvide, ante cualquier eventualidad no contemplada en la
norma o en casos especiales a los que se enfrente el instalador, se
deber consultar siempre al supervisor.

Y en cuanto a la conectorizacin
Utilice siempre las herramientas adecuadas para colocar los
conectores. No sustituya las preparadoras de cable (tambin
conocida como peladora de cable) ni las pinzas de compresin
(ponchadoras) por otras herramientas o navajas. El xito o fracaso
de la conectorizacin depende en gran medida del uso correcto de
las herramientas. En el caso de las preparadoras de cable,
asegrese que tengan buen filo para lograr un corte preciso.

Preparadoras de cable y pinzas de compresin.

Los pasos para colocar un conector en el cable de acometida son
los siguientes:
Coloque la preparadora de cable en el extremo de la acometida
cuidando que no sobresalga mucho cable, con 1 2mm es
suficiente. Tome en cuenta la marca que indica la direccin por la
cual se debe introducir el cable (generalmente la herramienta
peladora de cables tiene una flecha).

 Una vez que haya colocado firmemente la preparadora de cable,

sujete el cable y gire la herramienta con la ayuda de su dedo ndice.
Gire la preparadora de cable varias veces hasta que la navaja corte
la cubierta exterior y al dielctrico que cubre al conductor central.

Jale el cable sin abrir la preparadora de cable. La malla del cable

quedar expuesta; acomdela hacia abajo para que el conector
pueda entrar libremente al cable.

 Inserte el conector de compresin y empjelo hasta que entre

totalmente al cable. Es muy importante que el dielctrico entre hasta
el fondo del conector.

Coloque el conector en las pinzas de compresin (ponchadora) y

apriete las pinzas hasta el tope. Existen muchos tipos de
ponchadoras; sin embargo, su funcin es la misma: comprimir el
conector para que aprisione al cable.

Abra las pinzas y retire el cable. Cercirese de que el conductor

central est en la posicin correcta y de que el dielctrico ajuste
perfectamente dentro del conector.

 Los conectores de crimpado hexagonal presentan un par de

desventajas frente a los de compresin: la primera es que, al
colocarse con las pinzas hexagonales, modifican la geometra del
conector y, a su vez, la del cable. Como ya se explic, la impedancia
cambia y eso no es recomendable. Observe la donde se muestra la
deformacin

tpica

que

sufre

un

conector

por

las

pinzas

hexagonales. La segunda desventaja es que a veces se sueltan del

cable con el tiempo. Se sugiere tomar en cuenta esto antes de elegir
los conectores.

Pinzas hexagonales

Conector deformado

Una vez colocado el conector, es indispensable probarlo. Para

hacer esto, se jala firmemente y se gira un poco. El conector no
debe moverse de su posicin. No dude ni un momento, cuando sea
necesario, deseche el conector y rehgalo. Eso es preferible a tener
que buscar despus conectores mal instalados en todo el sistema.

 Hay diferentes tipos de conectores. Utilice siempre el apropiado

para cada tipo de instalacin. Por ejemplo, los conectores con aros
de sellado para intemperie se usan para evitar a uno de los mayores
enemigos de las redes de cable: la humedad.

Conector para intemperie

Ms recomendaciones

No deje conectores flojos en los taps. Apritelos primero

manualmente y despus utilice una llave para darle
aproximadamente un cuarto de vuelta ms. Si no lo hace de
esta manera, el tiempo y las vibraciones pueden causar que
el conector se afloje permitiendo as la entrada de humedad.

Adems, ser un punto de fuga e ingreso de seales.

Coloque terminadores de 75 en los puertos no utilizados
de los taps para evitar fuga e ingreso de seal. Tambin
puede utilizar los terminadores que se colocan con una llave

especial para combatir la piratera.

Los terminales que van a los equipos nunca se deben
apretar

con

la

llave

nicamente

se

deben

apretar

manualmente. Si se utiliza una llave, se corre el riesgo de

daar gravemente algn equipo receptor. Esta regla se
aplica para los conectores tipo F hembra de todos los

equipos terminales.
Para la instalacin de los cablemdems se requiere
considerar varios aspectos. Por ejemplo, el retirar o cambiar
de lugar los filtros pasa altos que pudieran existir
(generalmente stos se usan antes de activar el retorno para
filtrar el ruido en la banda baja del sistema), la instalacin o
cambio de divisores, el medir los niveles de seal, etc.
Adems, consulte con su empresa los requerimientos

mnimos que debe tener la PC del cliente.

Si el cliente requiere ms de cinco servicios o la instalacin
presenta dificultades no contempladas previamente, se debe
tomar nota de esto y comentarle al cliente que para darle un
mejor servicio y por polticas de la empresa, se realizar un
levantamiento para que posteriormente la compaa de cable
le enve el presupuesto y le indiquen cundo y cmo se har

la instalacin.
Adems de

todas

las

normas

tcnicas,

existen

recomendaciones estticas. Se debe realizar el mayor

esfuerzo para modificar al mnimo el aspecto exterior e
interior

de

tcnicamente

la

vivienda
correcta

del
pero

cliente.

Una

instalacin

estticamente

incorrecta

generar inconformidad en el cliente y a su vez, crear una

mala imagen de la compaa.

Trate de no pasar el cable por enfrente de la fachada de la
casa ni por la propiedad de otras personas.

Coloque la menor cantidad de cable dentro de la casa del

cliente. Para lograr esto, ingrese en el punto ms cercano a

los equipos terminales.

Trate de seguir las formas del zoclo (siempre respetando el
radio de curvatura del cable) y disimule el cable pasndolo

siempre que sea posible por detrs de los muebles.

Y por ltimo, no olvide que el principal objetivo es brindarle el
mejor servicio al cliente.

Y la seguridad?...

Evite realizar maniobras de alto riesgo durante la instalacin,

busque la manera ms segura de trabajar. Utilice el sentido

comn.
No arriesgue su integridad al no usar un equipo de

proteccin necesario.
Nunca utilice un equipo de proteccin defectuoso o daado

ya que puede resultar contraproducente.

Utilice casco siempre que trabaje en alturas, en espacios de
difcil acceso y cuando est cerca de tendidos o equipos
elctricos. Los cascos de telecomunicaciones deben cumplir
con ciertas caractersticas como resistencia a la penetracin
de objetos, absorcin de impactos, resistencia al agua y al

fuego, y proteccin a descargas elctricas.

Use el cinturn y la correa de seguridad cuando trabaje en
escaleras o postes como proteccin contra cadas y para
darle libertad de movimiento a las manos. Utilice el cinturn y
la correa de la misma marca e inspeccione su estado
(correas, argollas o soportes) antes de trabajar.

Se debe utilizar proteccin ocular cada vez que taladre,

martille, trabaje entre rboles y en general, cuando trabaje

por encima de su cabeza.

No olvide darle el mantenimiento

adecuado

las

herramientas y acostmbrese a revisar cada elemento antes

de comenzar el trabajo. Siga siempre las instrucciones de
operacin, mantenimiento e inspeccin de las herramientas y

equipos.
Nunca utilice escaleras de aluminio. Todas las escaleras
deben ser de fibra de vidrio. Para el transporte de las
escaleras, utilice slo los mtodos autorizados por la

empresa.
Coloque siempre la escalera en una superficie firme y
nivelada a una relacin de 1 a 4. Es decir, la altura debe ser
4 veces la distancia de la base de la escalera hacia el poste
(algunas

escaleras

tienen una indicacin en

L como referencia).

Al trepar por la escalera, siga la regla de los tres puntos (sta

seala que siempre se deben mantener en la escalera tres

extremidades: dos pies y una mano o dos manos y un pie).

Nunca intente subir a un poste inseguro ni apoye una
escalera a un cable o elemento sostenido por un poste en
malas condiciones. Adems de inspeccionar visualmente el
poste, puede golpearlo con un martillo (de al menos kilo y
medio de peso) y escuchar el sonido que produce. Si es un

sonido dbil o apagado, seguramente el poste es inseguro.

No suba a las escaleras con equipos en las manos. Utilice
siempre una cuerda y/o las bolsas para herramienta y

equipo.
No pierda de vista la ubicacin de lneas elctricas al trabajar
en postes. Tenga en mente que la electricidad representa un
gran riesgo.

QU MEDIR Y CON QU MEDIRLO?

El parmetro ms importante a medir en la instalacin de la

acometida es la calidad de la seal. Para ello, bsicamente
se miden los niveles de llegada al suscriptor y la Relacin

Portadora a Ruido (CNR).

Tome en cuenta los siguientes puntos cuando efecte las
mediciones:
o El nivel que llega a la televisin debe ser de 0 dBmV
para los canales analgicos. Las televisiones pueden
recibir niveles un poco ms altos pero si el nivel es
o

muy grande se pueden presentar problemas.

El nivel de entrada al Cable Modem va desde los -5
dBmV a los 5 dBmV.

El otro parmetro de gran importancia, es la Relacin

Portadora a Ruido (CNR). Entre ms grande sea este valor,
la imagen ser ms ntida. Se recomienda que la CNR sea
mnimo de 43 dB; sin embargo, muchas personas no notarn

el ruido si el valor es un poco menor.

Para que a la entrada del equipo terminal se tenga el valor
adecuado, el nivel de salida del tap es de 15 a 20 dBmv para
la frecuencia alta (canal 83) y de entre 12 a 16 dBmv para la
frecuencia baja (canal 2) esto es de acuerdo al diseo de la
red. La Tabla muestra la prdida de los principales cables
usados para acometida. Con estos valores puede hacerse el
clculo para conocer el nivel de seal que llega a la casa del
suscriptor.

Para medir estos niveles y el CNR se utiliza un medidor de

nivel de seal (tambin conocido como medidor de campo) o
un analizador de espectros. Este prctico instrumento
permite tomar lecturas de niveles en los lugares estratgicos.
Es suficiente que el medidor de campo tenga una precisin
de dcimas de dB (0.1 dB), ya que generalmente no es

necesario realizar clculos con ms de una cifra decimal.

El multmetro es un instrumento muy til para verificar
niveles de tensin continua, alterna y polaridad. Tambin es
muy prctico para medir la resistencia del cable coaxial,

determinar si tiene continuidad e identificar cables no

sealizados.
Cuando verifique la tensin en un tomacorriente, asegrese
de colocarlo en la posicin de medida correcta, ya que de no
hacerlo as, corre el riesgo de daar permanentemente al
instrumento.

Medicin de corriente alterna

El mtodo para localizar una acometida no sealizada es

muy sencillo. Simplemente desconecte el cable del equipo
terminal (o de donde se encuentre) y coloque un terminador
de 75. A continuacin, dirjase al punto donde llegan todos
los cables (generalmente al tap) y mida en cada uno de ellos
la resistencia. Usted habr identificado la acometida cuando
tome una lectura cercana a 75. Para corroborar que no hay
error, retire el terminador, vuelva a medir en el otro extremo y
verifique que est el circuito abierto.

Identificacin de una acometida no sealizada

Con el multmetro tambin se puede identificar cuando un

televisor tiene tensin en sus elementos metlicos. Con esta
prueba, se puede disminuir el riesgo de descarga elctrica.
Para hacer esto, realice toda la instalacin normalmente y
antes

de

conectar

la

acometida

al

equipo

terminal

(asegurndose de que el televisor est conectado al

tomacorriente), coloque una punta del multmetro en el
conector de la acometida (no en el conductor central) y la
otra en la rosca del conector F del televisor. La tensin
alterna debe ser muy cercana a los 0 Volts.

Prueba de tensin en el televisor

Si usted registra una lectura diferente a 0 Volts en la prueba

anterior, revise la polaridad del tomacorriente y la puesta a
tierra de la acometida. Desconecte el televisor de la corriente
y vuelva a medir la tensin alterna. Se puede dar el caso de
que la lectura sea de aproximadamente 50 Volts. Si registra
este valor pero no se registra corriente, no habr riesgo y
podr concluir la instalacin.

DETECCIN Y REPARACIN DE FALLAS

La mayora de los reportes de servicio de los suscriptores son
consecuencia de problemas en la instalacin de la acometida y por
una conectorizacin inapropiada, por lo tanto, como primer paso se
sugiere verificar los equipos del cliente e ir hacia arriba hasta llegar
al tap. Como instalador de la acometida, se recomienda proceder de
la siguiente forma para atender una falla:

Observe el problema y trate de determinar la posible falla.

Verifique que todos los dispositivos estn correctamente

conectados.
Verifique que

apropiadamente.
Mida los niveles de seal a la entrada del televisor (recuerde

los

conectores

hayan

sido

colocados

que el valor de la seal debe ser de al menos 0dBmV en

todos los canales analgicos).

Si los niveles no son correctos, mida los niveles a la entrada
del tv y antes de los divisores o de cualquier otro dispositivo

(si es que lo hay).

Si es necesario, tome los niveles de seal a la salida del tap.

Cuando tome lecturas, le ayudar tomar el valor de tres

portadoras: la del canal ms alto, la del ms bajo y la de
alguna ubicada en la zona intermedia de frecuencias del

sistema.
Es importante conocer los niveles esperados en cada punto,
la atenuacin del cable, y las prdidas de cualquier otro
elemento pasivo (SPLITTERS Y UNIONES) para poder
localizar la falla. Consulte la Tabla de atenuaciones para
saber la atenuacin de seal en el cable y revise las hojas de
especificaciones de los elementos pasivos para conocer las

prdidas.
Despus de esta recoleccin de datos, seguramente podr

identificar la falla.
Cambie o repare el elemento daado.
Si es necesario, realice ajustes nicamente con los botones
externos de los dispositivos del cliente o configurando el

color, sonido, contraste, etc. Del televisor.

Si alguno de los equipos del cliente tiene fallas (televisor,
video u otro), no intente repararlo puesto que no es
responsabilidad de TVNET. Nunca abra un televisor u otro

equipo.
Si los niveles de seal en el tap no son los adecuados,
notifique a su supervisor o a la persona indicada e informe al
cliente que se trata de una situacin especial para la cual se

requiere el apoyo de otra persona.

Recuerde que posiblemente tenga usted que reparar
problemas de servicios avanzados, pero si usted tiene
experiencia y sabe cmo solucionar fallas de televisin,
seguramente podr con cualquier otro servicio.

Los dispositivos terminales cada vez son ms complejos.

Usted puede encontrarse ahora con reproductores de DVD,
sistemas de teatro en casa, videocaseteras, sistemas de
videojuegos, etc. Si se le solicita conectar el cable a alguno
de estos equipos y usted no est seguro de cmo hacerlo,
solicite al propietario el manual de instalacin y revselo

cuidadosamente.
Cuando haya terminado y si lo considera necesario, deje al
cliente

instrucciones

para

operar

adecuadamente

los

equipos. De esta manera se podrn evitar futuras llamadas

de servicio cuando se trate del mismo problema.

Nunca olvide que el objetivo primordial es la satisfaccin del
cliente a largo plazo.

Algunas de las fallas ms comunes son:

La televisin tiene imagen con nieve. Generalmente este

problema es consecuencia de una baja seal. En otras
palabras, el nivel del ruido est muy arriba y muy cerca de la
portadora de video. Este problema generalmente es causado
por los amplificadores, cables daados y conexiones mal
realizadas. Si usted no puede corregir este problema,

informe a su supervisor.
Fantasmas en la imagen. La causa de los fantasmas es
generalmente el uso de cables daados. Debido a la
diferencia de impedancias se provocan reflexiones de seal
que se aprecian en la televisin como una imagen
desplazada hacia la derecha. Si usted detecta este problema
en una nueva instalacin, seguramente se debe a una falla
en el cableado.

Barras horizontales. Si en la pantalla aparecen barras

horizontales que se desplazan verticalmente, se trata de
zumbido. Si se observa slo una barra que se desplaza,
probablemente sea consecuencia de una mala conexin o de
cable con blindaje escaso o daado. Si aprecia dos barras
horizontales, es probable que la falla no se encuentre en la

acometida sino en la red troncal o en la de distribucin.

Lneas verticales. (Saturacin, recibe mucha seal el tv) Es
frecuente que este problema de lneas que se mueven en un
sentido y otro sobre la imagen, tenga su origen en los
amplificadores de la red. Sin embargo, tambin puede ser
consecuencia de niveles muy altos de entrada al equipo
terminal. Esto ltimo se puede resolver fcilmente mediante
el uso de atenuadores.

No pase por alto ninguna revisin ni detalle por obvio que parezca.
La solucin de muchos problemas muchas veces es sencilla, pero
requiere un proceso sistemtico que permita encontrar el lugar
donde se origina la falla.

ATENCIN AL CLIENTE

El instalador de acometida es el contacto ms cercano que tienen

los suscriptores con TVNET, ya sea para realizar una instalacin
nueva o para solucionar un problema. Es por ello que el saber cmo
dirigirse y tratar con el cliente cobra mucha importancia.
Es indispensable que los tcnicos instaladores tengan siempre en
mente que representan a la compaa y que cualquier accin
positiva o negativa, esto afectar directamente a la empresa.

 Siempre que tenga que dirigirse al suscriptor, mantenga un tono

cordial. Nunca discuta con el cliente.
Procure ser lo ms claro posible y cuando tenga que dar
explicaciones tcnicas, trate de darlas de la manera ms sencilla y
precisa. Formule la misma respuesta de varias maneras si es
necesario.
Es sumamente importante que usted conozca no slo los procesos
de instalacin, sino tambin los costos, servicios, programacin y
polticas de la empresa para poder explicrselas al usuario cuando
sea requerida esta informacin.
Cuando se dirija al cliente hgalo de forma clara, pausada y con un
tono de voz apropiado.
Si tiene que resolver fallas, comunquele al suscriptor que
comprende su situacin y que har todo lo posible por darle el mejor
servicio.
Revise siempre antes de salir a dar servicio que cuente con la
herramienta y los materiales necesarios para efectuar instalaciones
nuevas o reparaciones. Jams debe permitir la suspensin de un
trabajo por la falta de material.
Cuide su aspecto personal y use siempre el uniforme e
identificacin.
Antes de comenzar sus labores, informe al cliente lo que planea
hacer en su casa. Este detalle le puede ahorrar futuros disgustos.
Tenga especial cuidado con los muebles, las alfombras y los
artculos decorativos. Nunca coloque herramientas sobre los
muebles. Pida al cliente que retire los obstculos delicados que

pueda encontrar dentro de la casa. Recuerde que los daos

causados por usted en la propiedad del cliente son responsabilidad
suya.
En algunos servicios usted puede encontrarse con cableados
caseros (hechos por otra persona o quiz por el mismo cliente) u
otros

equipos

mal

instalados.

Cambie

el

cableado

los

componentes necesarios para que la instalacin sea ptima y siga

las polticas que dicta TVNET para estos casos.
Cuando termine su trabajo no deje ningn desperdicio o basura en
la casa del suscriptor. Limpie perfectamente el rea de trabajo.
No olvide instruir al cliente para usar el servicio. Asegrese de que
el suscriptor comprenda cmo funciona su nuevo equipo y
cercirese que todas sus inquietudes queden satisfechas. De esta
manera, adems de dar un excelente servicio, evitar llamadas de
servicio por causas aparentemente sencillas.
Recuerde que cualquier cosa que deje sin terminar o algn error
que no se repare en el momento, puede desatar una reaccin en
cadena. A pesar de que en primera instancia pase inadvertido, tarde
o temprano usted u otra persona deber acudir nuevamente a
corregir el problema.
Y por ltimo, el cliente es la persona ms importante para la
empresa. Mantenga siempre esto en mente.

INSTALACION CABLEMODEM
En este apartado vamos a aprender a definir una Conexin a travs
de un cable-mdem, conectado al computador a travs de una
tarjeta de red. Otra posibilidad es conectar el cable-mdem al
equipo a travs del puerto USB. Esta ltima conexin es mucho ms
fcil ya que al conectar un dispositivo al puerto USB, el sistema
automticamente lanza el proceso para aadir el dispositivo, instalar
el driver y configurarlo.
Caractersticas principales
Este tipo de conexin tiene una serie de diferencias con respecto a
la conexin a travs de un mdem y la lnea telefnica normal.
No se realizan llamadas telefnicas: la conexin siempre est activa
La tarifa es la llamada 'tarifa plana' ya que el coste es independiente
de las horas que uno se conecte
Velocidad de transmisin: La velocidad mxima terica de un
mdem conectado a la lnea telefnica bsica es 56 Kbps. La
conexin a travs de cable-mdem parte de 128 Kbps, 256 Kbps y
hasta unos 2 Mbps.
La lnea de una conexin telefnica bsica es un par de cobre; la de
una conexin a travs de cable-mdem es coaxial hasta el nodo
(normalmente) y fibra ptica hasta la central (mucha ms calidad y
fiabilidad).
Luego de haber conectado el equipo a la red de tvnet y a la PC el
procedimiento es el siguiente:

Configuracin TCP/IP en Windows 7

Ahora ir a: Inicio ->Panel de Control -> Centro de redes y recursos
compartidos

Se abre la siguiente ventana y pulsar en: Cambiar la configuracin

del adaptador.

Aparece el siguiente cuadro seleccionar la tarjeta de red:

Con nuestra tarjeta de red seleccionada pulsar sobre ella con el

botn derecho del ratn en propiedades:

En esta ventana seleccionar Protocolo de Internet versin 4

(TCP/IPv4) y pulsar en la pestaa Propiedades.

En este cuadro especificamos la direccin IP, la Mscara de

Subred, la Puerta de y los Servidores DNS, Seleccionamos Obtener

Una Direccin IP Automticamente, de la misma manera que los

Servidores DNS.

Configuracin TCP/IP en Windows XP

Seleccionamos nuestra Conexin de rea Local y pulsamos con el
botn derecho, y en el men emergente elegimos Propiedades.

Una vez abierto el siguiente cuadro de dilogo selecionar Protocolo

de Internet (TCP/IP) y pulsar el botn de Propiedades.

En este cuadro especificamos la direccin IP, la Mscara de

Subred, la Puerta de y los Servidores DNS, Seleccionamos Obtener
Una Direccin IP Automticamente, de la misma manera que los
Servidores DNS.

COMO HABILITAR O DESHABILITAR UN ADAPTADOR DE RED

Para conectar un equipo a una red, necesita un adaptador de red.
Puede desconectar el equipo de una red deshabilitando el
adaptador de red y, en ocasiones, es posible resolver problemas de
conexin deshabilitando y volviendo a habilitar el adaptador.
Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botn Inicio

en Panel de control, en Red e Internet, en Centro de redes y de

recursos compartidos y, a continuacin, en Administrar conexiones
de red.
Haga clic con el botn secundario en el adaptador de red y, a
continuacin, realice una de las acciones siguientes:
Para deshabilitar el adaptador de red, haga clic en Deshabilitar.
Si se le solicita una contrasea de administrador o una confirmacin,
escriba la contrasea o proporcione la confirmacin.
Para habilitar el adaptador de red, haga clic en Habilitar.

Si se le

solicita una contrasea de administrador o una confirmacin, escriba

la contrasea o proporcione la confirmacin.
Si deshabilita el adaptador, tendr que habilitarlo de nuevo para
conectarse a la red.
Comprobar conexin a Internet

CONECTIVIDAD FISICA HARDWARE

Verificar el estado del cable modem, como se muestra en las
siguientes imgenes.

Los indicadores les son de gran ayuda para resolver los problemas
ms comunes que se presentan a menudo.
El LED CABLE si se encuentra encendido totalmente sin parpadear
indica que existe conectividad y existe funcionamiento normal, caso
contrario existe alguno de los siguientes problemas
Revisin de acometida puede existir inconvenientes con conectores
flojos, splitters en mal estado, cable RG6 en mal estado.
Cable modem en mal estado
Red de Servicio con problemas
Si el LED PC no se encuentra encendido est permanentemente
apagado puede ser ocasionado por tres situaciones
La tarjeta de red se encuentra desactivada o en mal estado
El cable de red se encuentra en mal estado
El puerto de RJ45 del cacle modem esta defectuoso
Los LEDs SEND y RECEIVE si se encuentran continuamente
parpadeando indican que existe trfico de datos.
Una vez ya realizado la configuracin de la tarjeta de red y
verificado el status del cable modem que se encuentre activo,
procedemos a verificar la salida a internet y su estado.

CONECTIVIDAD LOGICA SOFTWARE

Para verificar que existe una buena conexin y salida a internet
debemos realizar los siguientes pasos
Primero revisar la conexin hacia nuestro servidor principal
mediante el comando PING, es una utilidad de diagnstico en redes
de

computadoras que

comprueba

el

estado

de

la conexin del host local con uno o varios equipos remotos de una
red

por

medio

del

envo

de

paquetes ICMP de solicitud y

de respuesta. Mediante esta utilidad puede diagnosticarse el estado,

velocidad y calidad de una red determinada para ejecutarlo
debemos dirigirnos a una consola de Windows, tanto para Windows
Xp como para Windows 7 o Vista es el mismo procedimiento.
Presionamos al mismo tiempo las teclas WINDOWS + R
Se desplegara una ventana como la siguiente en la cual escribimos
cmd y luego presionamos ENTER

En la nueva ventana procedemos a escribir lo siguiente ping

172.16.0.1 n 20 y luego presionamos ENTER

Al finalizar lo ejecutado automticamente se presenta un resumen

de lo sucedido el nmero total de paquetes enviados, paquetes
recibidos y porcentaje de paquetes perdidos, adems del los
tiempos en que se envan y reciben los mismos.
Si el resultado es similar al de la imagen existe una buena conexin
hacia nuestros servidores.
Segundo revisar la conexin hacia el internet realizamos el mismo
procediendo para ejecutar el comando ping, pero ahora lo
ejecutaremos enviando y recibiendo paquetes desde una direccin
de internet la ms usada y comn es www.google.com.ec

escribiendo ping www.google.com.ec n 20, observaremos que la

nica diferencia es en el tiempo de respuesta que es ms alta

Si el resultado es similar al de la imagen existe una buena conexin

hacia el Internet.

PROBLEMAS QUE PODEMOS ENCONTRAR COMUNMENTE

No hay internet pero el cable modem registra normalmente

Solucin: Verificar el estado del tarjeta de Red si esta Activada o

Desactivada y cable de Red o puerto de RJ45 de cable modem
El internet esta lento
Solucin1: Verificar el estado de la red mediante el comando ping y
ver los tiempos de respuesta si estn demasiado altos que estn
sobre los 300 en adelante y constatan de que no estn navegando
en esos momentos existe un problema de consumo de ancho de
banda que pueden ser ocasionados por diferentes causas entre las
principales son virus o las actualizaciones de Windows estn
activadas.
Solucin 2: Al verificar el estado de la red o conexin por ping y se
registra que existen demasiados paquetes perdidos y tiempos
normales puede haber problemas con el CABLE MODEM,
Problemas con Conectores flojos y por ultimo problemas con la Red
de Servicio.
Clientes que tengan instalado ROUTERS y no tengan Servicio
Solucin: Verificar que la conexin entre el Router y cable modem
se encuentre bien realizada, Apagar y encender los equipos tanto el
Router como el cable modem y verificar el servicio, si an no existe
servicio conectar el cable modem directo a una pc y verificar el
servicio como los pasos anteriormente nombrados.